客户经理岗位任务清单

客户经理岗位任务清单（精选7篇）

客户经理岗位任务清单 篇1

大客户经理岗位职责规范

1.任职条件：

1.1、基本要求：年龄28岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。

1.2、教育背景：

财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。

1.3、工作经验：

5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。

1.4、工作技能：

1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。

1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。

1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。

1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录

谈判纪要。

1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。

1.5、个人素质要求：

具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。

1.6、其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。

2、工作职责：

2.1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

2.3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及

物流配送工作。

2.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

2.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。

2.6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。

2.7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。

2.8、协助上级开展其他经营管理工作。

2.9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。

3、工作任务与日常工作：

每天：

3.1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客

户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。

3.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。

3.3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解

决。

3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，研究客户个性化特

点，从中分析特点，研究具体的跟进措施。

3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟进。

3.6、每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资

料。

3.7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自

身职责处理不了的随时上报请示。

3.8、及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。

3.9、按程序协助上级签订招商合同。

3.10、及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。

3.11、每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向上级汇报或请示。

3.12、每天撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备抽查。

3.13、及时完成公司交办的其他工作。

每周：

3.14、根据公司的大客户开发工作计划，及时将工作细化、分解，并及时予以跟进、监督、检查和协助。

3.15、与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心

得体会，不断提高业务水平和工作能力。

3.16、每周提交工作汇报、总结及计划，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中的得失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。

3.17、每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，研究情况，发现问题，及时解决。

3.18、每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。

3.19、每周撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备公司检查。

3.20、每周撰写一份符合公司要求的、针对潜在大客户的宣传、推介公司项目及产品的博客，经公司审核后提交有关人员上传到网上。

每月：

3.21、根据公司的大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实

到

各个阶段。

3.22、提交月度工作总结，重点分析成功的经验和挫折的教训，检讨工作得失，检点

工作方式，以及未完成工作项的自身根源。

3.23、及时催收回笼大客户货款，建立货款催收日记流水账，每月统计一次并与公司

财务人员核对。

3.24、协助公司不断完善及规范对大客户的开发与运营管理制度及流程。

3.25、完成公司下达的大客户开发任务。

4.26、协助公司处理与大客户的关系。

4.27、协助公司针对大客户开展品牌建设工作。

3.27、安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。

3.28、协助公司对下属进行月度绩效考核。

3.29、协助公司进行企业文化建设。

3.30、及时完成客户资料的月度规范与归档工作。

4.31、做好部门之间的协调工作。

每 季：

3.32、根据公司的年度计划与季度工作安排及时将季度工作任务予以细化、分解并落

实到每一个阶段及岗位。

3.33、安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。

3.34、协助公司对下属进行季度绩效考核。

3.35、向公司提交季度工作计划及总结。

每 年：

3.36、根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。

3.37、向公司提交年度工作总结及工作计划

3.38、协助公司对下属进行年度绩效考核。

3.39、协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。

客户经理岗位任务清单 篇2

能力素质模型被许多国内外优秀企业广泛使用, 并被证明为行之有效的绩效管理工具, 运用能力素质模型可以用来规范员工很好的履行岗位职责, 保证员工职业生涯及个人发展规划与企业发展目标及客户需求一致性, 从而保障战略目标的实现, 赢得竞争优势。但目前在国内银行业运用还不普遍或者说没有发挥其应有的作用。商业银行客户经理岗, 通常占到银行总员工人数的2/3, 是商业银行利润的创造者, 因此本文着重研究能力素质模型在商业银行客户经理岗位的建立及应用。

一、能力素质模型简介

(一) 能力素质模型起源

能力素质模型起源于美国, 20世纪50年代, 美国在甄选外交官的考核机制遇到挑战, 国务院委托心理学家麦克利兰教授组建研究小组, 着手开发研究具有高绩效导向的甄选机制, 由此引出能力素质模型这一概念。该小组以能力素质 (Competency) 为基础构建了一套人才测评体系, 并得到了公众的认可。19世纪70年代, 麦克利兰教授在其发表的成果——《基于能力素质而非智力的测试》 (Testingfor Competency Rather Than Intelligence) 中让能力素质模型的理论与实践在企业管理领域中得到应用。

(二) 能力素质模型研究现状

国外对于能力素质模型的研究主要通过三种不同的角度来进行。即, 对于能力素质分析分别采用理性主义方法分析、解释方法分析和从情景具体性角度分析。Sandberg和Veres等采用工作定位、工作者定位和多方法定位三种方法分析能力素质问题, 即所谓理性主义分析法, 其中, 在工作者定位法 (work oriented approaches) 中, 素质和能力由工作者所拥有的属性构成。Vcres认为, 工作者所拥有的属性主要包括知识 (knowledge) 、技能 (skills) 、能力 (abilities) 及有效工作的个人品质, 前三种属性简称为KSA。

由于国内研究能力素质模型的较少, 与国外相比, 其研究结果还存在较大差别, 但是, 能力素质模型的研究在国内进行开展是非常必要的, 尤其是在商业银行, 当下面临复杂的社会、经济、金融环境的背景下, 开展能力素质模型应用研究意义重大。

(三) 能力素质模型运用

20世纪90年代, 能力素质模型概念开始广泛使用。目前, 诸如麦当劳、IBM等世界500强企业, 以及大批优秀的发达国家的企业, 都已经逐渐引入能力素质模型, 并使其运用于企业管理的实践。一份关于北美1000家公司参与的抽样调查表明, 员工核心能力没有与企业经营战略挂钩的公司, 其股东总汇报仅为10%;然而, 员工核心能力与企业经营战略有挂钩的公司, 其股东回报率将达到14%, 提升四个百分点;将员工的核心能力与企业人力资本管理计划相结合的公司, 其总回报率达到30%。实际证明, 能力素质模型的引入确实为企业带来显著收益。

二、商业银行客户经理能力素质模型建立步骤

(一) 梳理客户经理岗位职责

KSA代表了岗位能力素质结构, 不同岗位的属性不同也就决定其KSA结构的不同, 根据岗位职责, 即可以全面清晰的将岗位能力素质进行全面的分析。就商业银行客户经理而言, 目前国内商业银行客户经理岗位职责基本由下四个方面构成:一是客户资源开发, 具体包括客户资源寻找和客户信息收集;二是合作关系建立, 具体包括客户拜访、客户需求挖掘、客户需求方案制订和合作关系建立;三是授信业务审批跟进, 具体包括授信调查报告上报、业务的内部沟通、业务审批跟进;四是客户维护和服务, 具体包括客户关怀、客户信息维护和客户服务。

(二) 构建客户经理岗KSA能力素质结构图

客户经理岗位职责进行梳理的基础上, 结合对客户、及相关岗位问卷, 我们可以得到客户经理KSA能力素质结构图。其中K (知识) 指的是完成某一任务必须的概念、常识、事实和程序, 主要包括元素产品知识、企业制度、金融基础知识和相关宏观政策。S (技能) 指的是完成任务必须掌握的工作具使用方式、行为方式、思维方式、信息传递方式和人际交往方式, 总行而言是指偏操作和动作性的技巧, 主要包括元素客户开发技巧、销售技巧、客户关系管理技能、客户需求方案设计呈现技巧、授信调查报告撰写技巧。A (素质) 指的是完成任务必需的行为特征、思维特征、情感特性和人际交往等, 总体来说代表一种行为倾向。具体又由两类元素构成, 一类是通用行为能力, 是指结合所在商业银行企业文化并要求全体员工均需具有的能力, 如爱岗敬业、学习能力、团队协作等, 另一类是指客户经理岗位所要求具有的能力, 主要包括客户导向、人际关系、抗压能力、市场敏感性。

(三) 将知识点掌握程度按岗位层级进行匹配

针对目前国内商业银行客户经理岗位设制可以细分为以下三个层级, 分别是客户经理助理岗、客户经理岗和高级客户经理岗, 职位层级的不同, 其在各项能力上的要求自然也有差异, 对于KSA的主要构成元素进一步细化, 找到对应该的知识或技能点。如对K中的专业基础知识进行细分, 找到知识点或技能点, 即财务会计知识、商业银行职能和银行内部业务流程等, 在此基础上, 明确不同层级的客户经理岗位对知识点和技能点掌握程度, 如客户经理助理岗能力层级是对知识有一定了解, 客户经理岗要对主要知识有所了解并能够运用, 高级客户经理岗要对知识深入了解熟练运用。

三、商业银行客户经理能力素质模型应用

商业银行客户经理岗素质模式是以不断发展客户经理的胜任力为目的, 将素质模型贯穿于客户经理的选拔, 客户经理岗的工作分析、绩效管理、培训与开发等整个人力资源管理的过程。在人力资源管理过程中, 在客户经理岗人力资源管理每个职能模块之间, 素质模型成为其相互联系的纽带, 并不断完善素质模型, 最终推动组织目标的最终实现。

(一) 客户经理岗招聘

传统招聘比较注重考察人员的知识、技能等, 很少针对核心动机来挑选员工。知识和技能采用培训形式即可改进和优化, 而素质能力潜在的内在特质不易于评估和改进, 对于企业发展来说却是最有价值的。基于能力素质的招聘能帮助商业银行找到具有潜能素质、个性及内在特质的客户经理, 减少人员挑选失误所带来的成本, 尤其是为工作要求较为复杂的客户经理岗位招聘。

(二) 客户经理岗选拔

客户经理职级确定的过程, 是基于素质模型, 来选择能够取得优异绩效和具备胜任力的人, 而不仅仅是能做这些工作的人。因此, 人员和职位匹配关键是要重视内隐素质的匹配, 而不仅体现在知识、技能的匹配上。处于素质模型特征结构底层的人格特质、核心动机等, 对素质模型却有着重要的贡献, 但却难于进行评估和改进;处于素质模型特征结构表层的知识和技能, 却相对更加容易改进和发展。只有具有企业使命、企业哲学的人, 才可能与企业建立以心理契约和劳动契约双重纽带的战略合作伙伴关系, 也才可能具有持久的奋斗精神, 从而在自己日常的行为过程中, 落实企I业的核心价值观、共同远景, 并造就卓越的组织, 这些也是重视内隐素质的重要原因。

(三) 客户经理岗提升绩效

对于绩效管理来说, 素质模型往往可以更好地指导商业银行客户经理的绩效考核。在对客户经理绩效考核时, 商业银行都可以从岗位任务绩效的提高情况、胜任素质的发展、及管理目标的完成情况这三方面来进行。对于客户经理来说, 素质模型为其绩效管理提供了技术基础和新的途径。客户经理素质模型的重点在于, 关注关键胜任素质, 注重胜任素质的应用和完成工作的过程, 同时, 与商业银行的战略措施和战略目标、方案紧密联系, 强调商业银行的长期战略与客户经理岗位素质的匹配, 从而实现组织目标。另外, 用关键行为来描述胜任素质要求, 从而使任何一个客户经理都能够在胜任素质要求描述中看到自己及其他同事的样子, 使绩效考核结果更易于接受。

(四) 客户经理岗培训

通常培训是按照工作绩效所需的技能和知识来实施, 存在随意性不系统。商业银行对客户经理岗的培训以岗位能力素质模型为基础, 可以避免盲目跟风, 确保培训重点放在正确的事情上, 而不是最流行的事上。基于能力素质模型的客户经理岗培训会更加具有针对性。同时可以使客户经理在自学时也能重点突出, 模型也有助于他们对当前的能力素质进行评估, 并且能判断为提高效率需要把重点放在哪些相关行为和技能的提升上。在明确所处不同职业生涯阶段技能的前提下, 更有利于客户经理为进升上一层级制订明确的培训计划, 可以弥补不足, 达到岗位的需求, 实现了培训所遵循的投入最小化, 收益最大化的原则, 提高培训效果。

四、商业银行素质模型应用保障措施

(一) 领导的高度重视和大力支持

只有在商业银行各级领导的重视和支持下, 商业银行客户经理的能力素质模型的才能更好的建立和应用。对于商业银行来说, 能力素质模型的建立和应用是一项基础工程, 但是, 基础工程的建设往往需要花费大量的时间和资源, 同时能力素质模型的推广还需要员工的接受和适应, 其过程必将会遇到阻力, 并且建立模型以后并非一劳永逸, 需要根据实际试用情况, 前期的要做不定期的进行修订, 之后为了保证其与公司的战略目标一致, 还要需不定的进行修订, 这些都需要商业银行高层领导的支持。

(二) 制度保障

为了能力素质模型的有效推广, 必须配套支持的制度, 制度除明确能力素质模型制订的目的、标准、流程, 以及反馈流程等相关操作细节以外, 还必须要明确奖罚措施。对于积极推动能力素质模型建立和应用, 以及促进其不断完善的相关岗位人员要给予一定的奖励, 相反对于不严格落实素质模型实用的相关岗位人员应该给予一定的处罚。从而使能力素质模型的建立和实用有制度可依, 有制度可查, 在保证过程严格按标准操作的同时, 能够提高相关岗位人员推广的积极性。

摘要：文章对能力素质模型概念进行了解释, 并根据商业银行目前特点及未来发展趋势, 结合客户经理岗位的实际情况, 着重研究了客户经理能力素质模型构建步骤, 以及客户经理能力素质模型构成、应用价值。

关键词：能力素质模型,国内商业银行,客户经理,岗位,应用

参考文献

[1].王立斌, 徐芳.企业管理者通用核心素质模型的构建[J].中国劳动, 2004 (3) .

[2]. (美) 安托尼特.D.露西亚等.员工胜任能力模型应用手册[M].北京大学出版社, 2004.

对客户经理岗位创新的思考 篇3

首先，实行客户经理助理或产品经理制。每3名客户经理配备一名产品经理，并承担相应的统计、抵押等后台工作。产品经理可以由营销经验不足但又有发展潜力、具备基本银行岗位经历的员工担任。通过一到两年的锻炼，经过竞聘成为独立营销的客户经理，产品经理的位置则继续由新人来担任，形成客户经理培养、锻炼使用的人才链条。其次，明确客户经理和放款岗、风险经理的职责。放款岗的主要职责是贷款的发放和提前收回工作，风险经理负责对各种风险进行计量、控制和报告;及时提出相应的预防和改进措施，为客户经理开拓业务提出建设性意见;只有把客户经理岗位从产品经理、放款岗和风险岗中解放出来，客户经理才能真正担当起市场开拓者的角色。

二、重视营销能力，强化团队合作

目前客户经理接受最多的培训是新产品、新制度的学习，而真正的营销技能学习的机会却很少，要知道一份好的营销售方案在营销过程中是很重要的。因此，笔者建议对客户经理进行定期的营销课程学习，培训可实行积分制，培训积分作为客户经理能否续聘的重要依据。培训以实用为主，兼顾企业文化渗透，可采取集中培训、网上培训等灵活多样的方式。同时实行客户经理制下的团队营销，对于核心客户，由客户经理、产品经理、风险经理组成一个流动的团队，共同分工协作展开营销工作。

三、完善考核体系，实行奖励措施

完善考核体系，建立与绩效挂钩的薪酬分配机制是实施客户经理制的重要内容。要按照责、权、利相匹配的原则，建立与客户经理制相配套的考核激励机制，将客户经理的收入和职位晋升与个人业绩联系在一起，根据客户经理岗位不同，确定其绩效工资，实现多劳多得，拉开收入差距。客户经理的薪酬分配采取基本保障、绩效考核、全额浮动的方式。客户经理基本生活保障金和职级津贴按月发放。绩效工资以量化考核指标为依据，可实行部分薪酬延期分发的模式。

（作者单位：农行浙江温岭市支行 浙江温岭 317500）

客户经理岗位职责 篇4

一、客户经理工作职责31、帮助监督客户建立各类台帐，并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策，提高经销商信誉，及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策，了解市场情况。

2、每旬与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实销售任务。

3、每月召开1次二批商会议。沟通信息，制定目标任务，宣传公司政策与要求，解决二批商提出的问题。

4、按公司的要求开展促销活动，组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。

5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率，严禁到处乱窜货。

6、解决质量等我公司存在的问题，做好售后服务工作。

7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。

8、及时了解市场信息与客户要求，按旬汇报区域经理地，有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。

9、每月走访二批商客户1次，并填报走访表，汇总备查。

二、每日、每旬、每月的工作日程安排

1、每天检查经销商的库存与销售报表1次，并每5天登记1次。

2、与二批商电话联系业务，督促经销商送货(做到每3天联系1次，并做好电话记录)。

3、走访所有二批商客户，并填报走访记录，每月不得少于1次，并将发现问题上报区域经理。

4、走访零售商，了解市场情况，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填报市场调查记录，上报区域经理。

5、每旬与经销商分析一次市场形势，检查资金到位情况，编制发货计划，上报销售公司内勤，并抄报区域经理。

6、每旬检查二批商发货情况及资金到位情况，每月确认当月返息额度与销售额，并上报销售公司内勤。

7、每月编写当月工作总结及市场情况汇总报告，上报区域经理。

客户经理岗位职责 篇5

职位名称：客户经理

工作内容：

一、零售

1、负责沱牌舍得酒的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

6、管理维护客户关系以及客户间的长期购买。

二、团购

1、负责沱牌舍得酒的大客户团购；

2、根据公司制定的行业分类，完成相关行业的团购指标；

3、充分利用已有资源，并维护长期供货关系；

4、开发新的团购客户，并维护长期供货关系；

5、及时更新团购客户信息，反馈团购客户意见和建议。

每日工作流程：

8:30~9:00 晨会

客户经理做昨日工作总结：拓展客户行业类别、数量、意见/疑问反馈、成交量等；

主管做昨日总结：针对各客户经理拜访情况予以评价总结，提出进一步要求，意见/疑问的解答；

主管宣布今日具体工作安排，如有新政策则及时宣布；

其他问题讨论；

外出准备：指定当天计划，准备所需文件、名片、资料、订单等工具，整理衣着发型。

9：00~17:30 客户拓展

17:30~18:30

大客户经理岗位职责 篇6

3、负责定期组织公司员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习，每月定期巡视公司各项目，负责广告、楼贴。

4、负责大客户的关系维护。熟悉掌握公司综合业务的基本知识和工作流程，协调各部门的工作，定期向主管领导汇报工作。

5、每月十日之前负责上个月装机人员的装机验收，材料核对，误差<10%，负责机房检查，并将情况汇报公司领导。

总经理岗位职责

1、代表公司参加重大的内外活动，审核公司发布的各种文件，领导制定公司的市场运营、发展战略及规划。

2、领导制定公司计划，中长期发展计划等，批准公司的财务预算，领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整。

3、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施，定期组持召开公司工作分析会。

4、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。

5、组织实施经董事会批准的新上项目，组织指挥公司的日常经营管理工作。

6、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

7、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

8、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。

9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好社会形象，加强廉正建设。

10、积极完成董事会交办的其他工作任务。

财务人员岗位职责

1、公司领导授权下，负责管理日常财务工作，对各个部门财务情况实施监督，并对公司领导负责，报告工作；

2、贯彻执行财务方针、政策、负责制定财务收支计划，借款制度，成本与费用控制制度，各项资金使用制度，报公司领导批准后，负责执行；

3、负责处理财务收支的重要问题，避免发生损失；年底做费用明细报表。

4、负责联系企业内部各职能部门的财务工作，负责对外联系和处理有关企业财务事项，协调各种财务关系；

5、制定公司部门财务收据、发票领用制度；

6、每月准时做好财务工资计划，发放工资，并在每月底做好财务分析和报表；

7、负责公司每月话费的收缴，保证回款率；

8、负责公司现金的管理账目，对公司机房租金、设备用电做出明细报表，年底出总报表。

收费经理岗位职责

1、做好市场调查，进行市场细分，确定目标客户，为网络建设规模和市场营销策略的制定提供依据

2、及时了解和反馈客户的现实需求和潜在需求，按公司确定的客户营销范围，主动开展营销活动，完成公司下达的销售任务，负责为客户提供相关服务，办理所需通信业务。

3、及时掌握市场情况和客户业务变化情况，及时建立和更新客户资料档案，包括单位名称、地址、姓名、联系电话、身份证复印件，使用电信业务种类、电信消费情况等。

4、提前做好续费工作，并标注出客户不续费的原因。

5、熟悉掌握公司综合业务的新资费，新政策，负责业务宣传和产品推广。

6、每月按时完成收费工作，按时上交话费款，控制坏帐率低于2%，对收不到话费的用户进行及时处理。

运维工程师岗位职责

1、装机维修前必须与客户提前预约上门时间，并按预约时间赴约，且赴约误差前后不得超过三十分钟。确保24小时内完成各项工作。

2、按公司装机、移机、故障维修的流程操作，装、移机位置须征求客户意见。布线要安全、牢固、隐蔽、美观，清理现场，带走现场的残留物。

3、向客户交待相关注意事项，工作完成后，测试业务开通或修复结果，当面向客户演示，由客户确认结果。

4、请客户在工作单上签字，并注意礼貌用词，严禁代替客户签字，如因客户原因无法签字，须当天反馈给调度记录。

5、须确保常用工具齐全，施行凭施工单施工制度，不准无单操作或擅自改变工单施工内容，装机验收后的材料与领料的误差<10%，着统一服装，工号牌上岗。

6、确保所辖区域机房内的卫生清洁、财产安生、布线规范和设备正常运转。不准私自查线或保留线对，严禁弄虚作假。

7、不准向客户索取各种实物和钱款，严禁在工作过程中向客户提出任何要求，不准顶撞、训斥、谩骂客户，随意中断客户通信。

8、不准在客户处就餐，不准在客户线路上拨打与工作无关的电话和为外人提供通话方便。

9、严禁因维护服务造成客户不满意，如维护服务原因客户直接投诉到10010，一律按逾限处理。

综合管理员岗位职责

1、制定公司文件管理制度，负责各类文件的分类存档。

2、负责办公室的全面工作，协助后台调查研究，了解情况并且提出处理意见，供管理决策。

3、制定公用品领用的管理制度，制定公司电话、电脑管理条例。

4、做好客户资料登记，业务受理单，身份证复印件，押金条的保存，对客户完工情况进行跟踪并且核查装机单上端口资料是否完整。

5、掌握公司各类综合业务知识，做好客服服务工作，及时向相关部门反映客户情况，建立处理回访制度。

6、严格执行员工考勤制度和前台、后台、办公室管理制度。

7、负责公司上下互通信息，做好接待工作，及时处理、反馈员工反映的意见建议。

8、及时提供宽带用户续费明细，未续费用户的拆除端口明细，停机保号或拆机用户的明细。

9、每月负责做佣金明细表，收入明细表，收费明细表，回款明细表，装机明细表，负责公司各代理商的佣金结算。

市场部经理岗位职责6、7、负责公司综合业务跟单、打单工作、售后服务工作。负责对同行、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查，顺利完成公司下达的各项任务指标。

8、负责定期组织公司员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习，每月定期巡视公司各项目，负责广告、楼贴。

公司销售客户经理岗位职责 篇7

2、在上级的指示下制定销售计划，确定销售计划的重点内容和工作目标，根据市场的情况制定不同的营销策略，进行相应的策略规划调整，部署并实施保证销售任务的完成;

3、负责做好客户联系维护工作，有计划的进行老开户联系和新客户的组织开发工作。可以计划打电话、登门拜访、信函等等方式对各种类型的各户进行联系营销工作;

4、积极发现客户的需求，对客户的需求进行引导，并及时的为客户提供满意的服务，若是客户有其他新的需求，及时向上级部门报告;

5、负责定期对市场做好调研和分析工作，;充分了解消费者的需求变化，以便更好进行市场预测，避规风险，把握市场商机;

6、搜集客户资料整理客户情况，将营销的情况进行统计分析并归档整理，对营销情况提出合理的建设性意见，并上报上级，为重要的决策作为参考资料;

7、处理好对外公关关系，广为交际扩大人脉，为树立良好的企业形象及潜在的客户做准备;

8、做好内部协调工作，以便能够顺利的成交每一项业务，负责好各个部门之间、上下级之间、资源分配协调等工作，以便信息都能够准确的、顺畅的传达到位;

9、对产品知识、金融、营销、法律等相关信息有充分深入的了解，熟悉更多的各项业务;

10、利用电话、黄页、网站等相关信息进行客户开拓，有针对性的进行营销工作。建立客户档案，对客户的各个方面进行分析，有针对性的利用各种沟通手段、沟通策略与客户进行联系谈判、进行合作;

11、能够对公司及客户的相关信息做好保密工作;

12、具有高度的责任心、良好的职业道德和敬业精神、不断学习的进取心，努力学习更多的专业技能和营销知识，提高自己的业务水平和综合素质;