客户经理日常管理

客户经理日常管理（共9篇）

客户经理日常管理 篇1

客户经理日常存、贷款客户管理方案

客户经理日常工作管理，是通过加强客户经理工作的计划性、科学性，帮助客户经理形成有效的工作模式，培养自我管理能力，提高客户拜访效率、客户开发效率及客户服务效率，以保持客户经理业绩的稳定、持续增长。同时，建立客户经理日常工作模式，也为各级管理人员提供管理依据。

客户经理的主要工作是开发客户和服务客户，其日常工作主要包括三个部分，即：潜在客户管理、目标客户开发管理和客户关系维护管理。具体工作表格有：

1、客户档案表；

2、月计划任务分解表；

3、每周工作计划和客户拜访计划表；

4、客户拜访记录表；

5、月计划达成检查表；

6、周计划达成检查表；

7、重点客户服务计划表等。

一、潜在客户管理

目标：广泛收集潜在客户资料，寻找有开发价值的目标客户

（一）收集资料，建立潜在客户名册

主要途径：行业协会、产业活动、现有客户介绍、朋友或熟人介绍、电话黄页、行业名录等渠道获得。客户经理应努力收集尽量多的线索客户名单和信息，并及时将有关信息资料录入潜在客户名册。

（二）分析资料，分类建立客户档案 完善客户各级档案，并确定拜访次序和拜访计划。

（三）联络客户，并进行初次拜访

1、访前预约。拜访前，首先与潜在客户进行电话预约，确认拜访时间，然后准备各种资料（名片、服务产品资料等），按时赴约。

对于企业客户，要重点拜访：财务总监及相关财务人员、原料采购或销售主管、产品生产主管、决策者、上级主管等；

2、收集了解潜在客户相关信息。对企业客户重点了解：生产规模，企业性质（国有/民营），原料消耗量，进货渠道/销货渠道等。可以登录企业网站，或者以客户的身份了解企业的相关信息。

3、准备并熟悉与潜在客户相关的产品品种的基本分析及相关交易背景材料。

4、逐步完善客户资料各级档案。

（四）整理客户资料并制定服务方案和跟进落实。

二、目标客户开发管理

目标：针对有潜在银行产品需求的目标客户，展开系列开发活动，促成开户及各项业务交易。

基本步骤：进行客户拜访、细分客户需求、伺机促成开户和进一步业务叙作。

第三步：制作开发计划。

1、制定《潜在客户名册》。

2、填有目标客户名单的《月计划分解表》、《每周客户联络计划表》和《客户拜访记录表》，并于每月末提交本月计划分解表和上月计划达成检查表；每周一例会提交本周计划工作计划和客户拜访计划表及上周计划达成检查表。

（二）进行客户拜访

按照拜访计划，与客户进行接触（电话沟通或上门拜访），了解潜在客户状态，了解企业重点人员的综合情况，并视情况进行接触，多层次探测客户需求，与我行产品对接。

要求：

1、接触客户时应注意着装大方得体、话术得当；形象专业、谦虚谨慎；

2、初次拜访或一般客户拜访可由客户经理独立进行；

3、重要客户回访，视情况可由主任或行长参与。须事先进行目标客户专项分析，针对客户需求确定服务方案。

（三）细分客户需求

通过上述接触，初步判别出客户的基本需求类型，建立客户档案，完善客户资料。

依据判定的客户类型，分析客户潜在需求。并通过今后的活动建立与客户定期的联系和沟通，不断挖掘客户需求，并实时补充客户资料信息，调整自己的工作计划，排除各种开发障碍，促成客户开户和各项业务叙作。

（四）伺机促成业务合作

1、要做到开发流程的连续性。从第一见面起，就要确保对客户开发各个环节的工作不间断。但要注意把握节奏。

2、要做到开发动作的及时性。对于拜访效果较好的客户要尽快回访，多次回访；对反应平平的客户也要定期拜访，维持联系，伺机拉近关系。

3、要把握好合作时机。如了解企业各项业务情况，引入更多共同话题，从交谈互动中了解客户多方面需求，针对需求对接我行产品，促进有效合作。

三、客户关系维护管理

1、要求客户经理对所管理客户最少每月上门拜访一次，每周电话访谈一次。向企业了解信息，确定服务产品，及时跟进客户资金使用情况，有效落实各项业务及解决客户问题；

2、实时关注客户的资金往来情况，对客户资金大宗进出行为进行分析，经常与客户交流；

3、密切关注流失、休眠客户，及时采取措施。

客户经理日常管理 篇2

关键词：商业银行,客户经理制,绩效考核机制,激励机制

所谓客户经理制，就是在市场经济条件下，商业银行进行业务拓展与营销的一种经营组织模式。根据当今管理学界所熟知的“二八法则”。商业银行主要的利润来源是那为数不多的优质客户，而客户经理就是这些优质客户与银行的联系的纽带。客户经理在银行中的地位也就不言而喻了。至此，客户经理对于该商业银行的忠诚度如何，将成为商业银行维持原有优质客户资源和主营利润来源的主要方面。

一、造成客户经理流失的主要原因

（一）单一化的业绩考核和激励机制的弊端

随着利率市场化的渐渐深入，资本的回报压力也随之增大了，外资银行在国内的纷纷驻点开展业务，本土商业银行想要从激烈的竞争之中有卓越的业绩，良好的适应市场的个性化的服务是不可或缺的。各地区大型商业银行抢占客户资源的竞争已经进入白热化的阶段。由此可见客户经理工作压力之大是不言而喻的。过重的工作压力，愈演愈烈的银行间竞争，早已使得客户经理不堪重负。与此同时，银行考核客户经理业绩的方式却是那么的单一。客户经理的付出与其收入的巨大反差，是其较高流动性的最主要的原因。

（二）较高的职业规划期待与较低的管理层关注度

由于我国商业银行从计划经济体制之下走过来，虽然经过了好几次深入的机制体制改革，但是依旧是冗员充斥，缺少全面的业务知识基础、服务意识以及热情、营销方面的技巧，使得银行不得不引进高素质的人才队伍，这些队伍不仅仅只是关心自己现行的薪资水平，对于自身的晋升渠道以及升迁方式有着很高的期许，很重视自身的职业生涯规划，以及商业银行能为其提供的建议以及升迁的便利通道。管理层较多的偏重业绩成绩的呈现，单一的职业生涯不被具有高素质的客户经理所满足，致使大量的高素质客户经理失去发展的信心，他们最终选择还是去更加适合自己发展的岗位，客户经理的流失也在所难免了。

（三）客户经理与其他部门沟通的障碍

客户经理在面对客户的时候代表的不仅仅是自己，更是自己背后的协助部门。但是由于现行的激励机制仍旧停留在对一线部门如客户经理的奖励，从而挫伤了其他与之匹配的部门的工作热情度，营销部门与随之合作的产品部门、风险控制部门的工作摩擦增大，权责规定不明、管理真空、相互推卸责任的事情比比皆是，从而造成二线部门业务速度以及质量的懈怠和效率低下。诚信度问题关系着客户以及银行之间的合作关系，如果客户经理对客户承诺的服务品质以及服务内容得不到落实，那么客户经理的诚信即将面临破产，挽留已有的客户资源和开发新质的优质客户将难上加难。

二、增强客户经理忠诚度管理机制的具体措施

（一）设置科学的客户经理绩效考核指标和完善激励机制

客户经理队伍是一只高素质、业务面广、善于营销、有创新活力的队伍，这样的队伍提供者信贷、结算、代理业务和中介服务这样多方位的服务，一套科学的指标体系才能适应与这样复合型的队伍业绩的考量。

(1)业绩的考核标准应该是长期与短期相结合的。

(2)客户经理的收入应该多元化。

(3)构建晋升及转岗明细规定，对特别优秀者创建绿色通道。

（二）管理层提高关于客户经理职业规划的重视度

客户经理在为客户服务的同时，客户能给其带来的短期的眼前的薪酬福利往往不是高素质客户经理所最看重的。

(1)通过竞聘上岗的方式，在招聘环节加强忠诚度筛选。

(2)交叉的轮岗培训，不仅增强业务技能也使实操技能增强。

(3)引进外部管理培训课程。对于我国现有的商业银行自身管理层，还没有能力能够拿出完善的全面的符合自身情况的管理培训的课程，然而现在市场上已经有提供管理咨询服务的公司。

（三）完善员工与管理层沟通机制、建立互信关系

客户经理是银行与客户之间连接点，其实银行的代言人，是向客户传播其企业文化的窗口，对于商业银行业务的开展、客户的发掘有着不可替代的作用。由此为其创造良好的企业内部工作环境是不可或缺的。

(1)明确各二线部门的权责，并且授予客户经理一定的权限。

(2)制定高效、简洁、流畅的客户经理工作流程。3、对客户经理实行分层管理。

参考文献

[1]赵雨莼.商业银行客户经理制下的业绩考核研究.人才资源开发, 2007 (10) .

[2]方舟.商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理.中国金融, 2010 (3) .

[3]吴振意, 王豆仙.完善客户经理制应从机制入手.文论点击, 2009 (9) .

[4]王健, 刘秀清.从客户经理制角度分析我国商业银行客户经理流失问题.经济研究导刊, 2009 (29) .

[5]陈晓峰.论我国商业银行客户经理制.天津财经大学:硕士学位论文, 2007 (5) .

[6]武敏芝, 张先民.国有企业员工精神激励之我见.科技资讯, 2007 (4) .

客户经理日常管理 篇3

关键词：自我管理；提升；加强

自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，最终完成自我奋斗目标的一个过程。这一过程除了客户经理自身具有较高素质和修养外，企业也要为其提供适合的环境。本文将从提供机会—目标管理—适当放权三个方面，从企业外部环境来谈如何加强客户经理的自我管理。

1 客户经理自我管理的价值与目的

在企业管理中，个人被当作管理对象。由于个体的差异，在新经济环境下，员工的知识更加丰富，思维更加活跃，空间更加广泛，自主意识不断增强，管理者难以完全靠制度来管理员工，因此自我管理的基础地位和作用日益显现出来，它不仅成为各种社会管理活动基础性关联系统，而且成为个人协调自我与外界环境之间关系、实现自我价值的重要途径。有效的自我管理有利于客户经理以正确的、积极的态度对待工作、对待人生；有利于提高自身各种资源的利用效率，充分发挥自身长处、激发潜能；勇于面对挫折和挑战；正确处理、协调组织管理与自我管理之间的关系，提高组织管理效能；正确处理自我与外界之间的矛盾，促进客户经理职业生涯健康发展。

2 对客户经理要给予足够的重视，提供更多的机会

处于一线的客户经理队伍，始终没有得到更大的关注和重视，对于他们的引进、培训和使用力度均不大，导致网建工作策划能力相对强，但执行力不足。如何加强对客户经理的关注呢？我认为可以通过以下两点来实现。

2.1 选人、用人机制要凸显公平、公正。首先客户经理自我管理提升要有比较明确的目标，其次要让客户经理通过努力可以得到回报，除了自身素质的提升之外，企业要让员工看到这种回报是可以现实可见的，因此建立健全公平、公正的选人、用人机制，让能力成为衡量人的标准，引导客户经理进行自我管理。通过给其搭建内容更为广阔、层次更高的平台，进而提升他们自我管理的能力。

2.2 高效系统的培训教育体系。员工提升自我管理意识与能力来自于企业对他们提供的支持，主要体现在培训教育体系上。教育培训需要高效系统，一方面需要提高员工参与的热情；另一方面，教育培训必须系统，必须以员工为本，让员工学以致用。在行业内部，烟技员、客户经理、专卖管理人员等一线人员对提升行业发展改革的质量具有重要作用，高效系统的教育培养可以让他们时刻绷紧提升自我这根弦，从而保证自我提升的持久性。

3 有效的目标管理

客户经理之所以在工作中方向不明、缺乏热情、绩效不高、执行力不强，根源在于部门领导没有与他们共同制订出一个有量化指标的个人中、长期目标。尽管营销部每年都在制订年度方针目标，但真正的方针目标必须要分解到每一个岗位，每一位员工，无论企业的目标多么宏伟，没有员工的参与也会成为“海市蜃楼”。而作为卷烟营销和客户服务主力军的客户经理，如果没有制订明确、清晰、量化的年度工作目标，工作时会缺乏方向，在他们看来，每天拜访门店所做的工作，如核对库存、发放资料物品、指导门店卷烟陈列、向客户传达销售及网络管理信息感、反馈市场信息等，感觉在做领导布置的琐碎事务，无法形成一个整体；工作没有量化指标，不知道要做到何种程度才算达标或优秀；无法抓住工作重点，工作处在被动地位，工作的主动性、创造性、成就感均受到打击，成绩不显著，为此，引入目标管理，提升客户经理的工作绩效是一种不错的选择。但是设置目标一定要满足以下三个方面。

3.1 所设定的目标项目切忌面面俱到，要突出重点和关键，目标项目一般不要超五项，否则将影响最关键目标的实现。例行性的日常工作不易作为目标，目标值应具有一定的挑战性，目标值的设定应起到激励目标执行人的投入更多的努力后才能完成。

3.2 设定目标值要有可行性，是经过努力能够完成的，而脱离执行人实际能力的指标会使他丧失完成目标值的信心，目标将成为遥不可及的摆设。如明码标价率100%、货源满足率100%，在目前就是一个根本无法实现的目标。

3.3 目标值必须可量化。为便于考核目标达成程度，目标值尽量数量化是必备的条件。

4 适当放权，为员工创造更富有挑战性的工作机会

适当放权，是指让客户经理有更多自主权，能更好运用权利来做好市场维护、客户服务等工作。它包含以下两层意思。

4.1 权利下移，让客户经理在工作中变为“主人”。随着市场经济的发展，烟草行业也意识到从管理型向服务型转变的重要性。但部分领导一味追求服务，对于零售客户无理投诉和不配合行为全归结于客户经理不作为。这就需要权利下移，鼓励员工理智的冒险，改变“不得有过”的思想为“不得无功”的进取思想。这就要求领导要敢于为客户经理的错误担当责任。一切脱离了管理谈服务和脱离了服务谈管理都是不可行的。

4.2 科学合理的责权分配机制。科学合理的责权分配体系，是指在企业内部权力和义务分配时，管理者要善于处理授权与集权的关系，一味强调服务与执行，会遏制下属的积极性与主动性，企业应给员工一个充分发展、展现自我个性并适应企业需要的空间。

5 结束语

国家烟草专卖局提出了“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的要求， 以“高、快、实、好”的标准自律，不仅是对行业、企业的要求，更是对员工自我能力提升的要求，作为企业内部的基石——员工，提升自我管理意识和能力的重要性，不仅是企业对自己的要求，更是我们每一位烟草职工对自己的要求，自我管理能力的提升不仅对行业改革发展是积极的，对员工自身更是有利的。

参考文献：

[1]周健临.管理学教程[M].上海：上海财经大学出版社，2002.

[2]周三多，等.管理学——原理与方法（第四版）[M].上海：复旦大学出版社，2003.

项目经理部日常管理制度 篇4

一、总则

为快速高效地建好工程，全面完成集团公司及公司下达的各项任务指标，维护项目部良好的生产生活秩序，提高工作效率，保证各项工作顺利进行，根据国家、集团公司及公司的有关规定，并结合项目部的实际情况，特制定本规定。

二、日生活秩序

日常作息时间的安排，既要保证完成施工生产任务，又要保障职工的身心健康，保证职工有充足的学习、娱乐时间。

1、全体职工必须热爱集体，热爱本职工作，熟悉本职业务，做到办事快、效率高、服务好，遵守项目部的各项规定。

2、起床：按规定作息时间起床，整理内务，打扫室内外卫生。

3、就餐：按规定的时间准时就餐，如出门办事、上工地不能正常就餐的要向办公室打招呼，提前通知食堂。食堂工作人员要平等待人，优质服务；就餐人员要遵守就餐规定，讲文明、讲卫生、守秩序、讲礼貌。

4、工作：严格遵守本单位指定的“季节性”作息时间，按时上下班，工作时间不允许开小差，严禁工作时间闲遛乱窜、聊天、打牌、下象棋等，确保工作质量及效率。

5、积极参加组织学习（政治学习、业务学习）、组织生活及一切集体活动，无故不参加者，一次罚款50元。

6、工余时间不准擅自外出，走街串巷，严禁打架斗殴、聚从赌博、酗酒闹事，无事生非等活动。发现一次罚款200-1000元。外出要请假，不准不请假在外过夜。提倡自觉学习政治时事、文化知识和专业技术知识。有集体活动时，个人要积极参加；无集体活动时，由职工自主安排适度娱乐。

7、严禁无证驾驶车辆（含工程机械）。造成不良后果者，一切费用由个人承担。

8、严禁带三品（易燃、易爆、危险品）进入室内，车上及家里。违犯火工品管理规定者，交相关部门处理。

9、严禁下河游泳，违反者按待岗处理。

10、爱护公物、器材、机械、设备，故意损害照价赔偿，性质恶劣者加倍处罚。

11、各单位（部室或队）要严格搞好日常生活卫生，做到每日清洁，同时按照责任分工做好防火、防盗、防触电工作。

三、考勤及请销假制度

1、严格考勤制度，坚持原则，实事求是，不徇私情，不弄虚作假。

2、各单位要认真填写考勤表，每月25日前报办公室，办公室汇总后，呈送主管领导审批，交给财务，作为支付工资、奖金的依据。

3、严格遵守作息时间，职工出勤情况各单位必须登记，由办公室统一汇总管理。因公出差应做好记录，并及时销假。办公室每月26日将上月考勤记录报财务部。各单位必须据实考勤，不得弄虚作假、漏报或私自涂改考勤记录。如发现考勤不实者，项目部将对单位负责人和考勤人员酌情予以经济处罚。

4、由于我项目部地处市中心，晚上如需出门办事者，部室以上包括部室级员工须向项目部主管领导请假，部员须向部门负责人请假，22点之前必须回到项目部。若发现未经批准，私自出门的罚款50元，相关部门负责人罚款100元。

5、内部人员调动时，相关部门要做好交接手续，防止出现职工考勤遗漏情况。如出现此情况，项目部有权对相关单位负责人予以经济处罚。

6、各班组如录用或外聘劳务人员，必须报办公室备案，并据实考勤。否则，该人员的考勤办公室不予承认。

7、请病假者必须出具县级以上医院出具的证明，无医院证明者，按事假处理。

8、事假、旷工期间不发任何工资。

四、印章管理规定

印章是单位法人行使职权的信物，必须遵守批用印制度，坚持原则，确保印章的安全管理和正确使用。

1、项目部各业务部门因工作需要必须刻制业务专用章的，应写出书面申请，由办公室安排到当地公安部门指定的刻制单位统一刻制并备案。

2、项目部公章、领导印章由办公室指定专人妥为保管。各业务部门专用章要指定专人保管使用。

3、各部门需用印时，由办公室把关，经项目部领导批准。并由用印人填写《项目部用印登记单》，办理用印责任手续，公章不能借出单独使用，特殊业务非外出时须经项目部领导批准，并备案限时归还。

4、开具证明、介绍信，办公室经领导批准方可用印。开具介绍信应在存根处写明去向，事由、有效时间、使用人等，留存备查。严禁携带空白介绍信外出。

5、合同专用章、验工计价章等应指定专人负责保管。使用时须经项目部主管领导或经授权的代表签字，并做好登记。

6、凡涉及经费的各种计划、报表等必须经主管领导签字后，方可盖章。

7、因机构变动停止使用印章时，原印章经办公室封存或销毁，销毁时应登记备查。

五、公文管理规定

1、公文处理是指公文的拟制、办理、管理、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。

2、公文处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。

3、项目部综合办公室是公文处理的主管部门，负责项目部文件（外部来文、本级发文）的日常管理（收发、审核、用印、归档、销毁）工作。

4、项目部本级文件制发严格按照业务部门承办人起草、部门负责人审稿、项目部领导签发的程序办理。本级文件制成后如是红头文件必须使用办公室提供的统一文件头和编号，否则办公室不予以盖章。项目部制发的所有文件，都应有一份正式文件交由办公室存档。

5、所有外来文件，先由办公室登记编号。业务文件交业务部门拿出处理意见后逐级向上级领导审批，需要复印下发的业务部门复印后交由办公室下发，相关部门必须把文件发放份数和发放单位和办公室交代清楚。重要文件由办公室提出拟办意见后，再送有关部门和送领导人批示。紧急公文应当明确办理时限。

6、承办部门收到交办的公文后应当及时办理，不得延误、推委。

7、送领导批示或交有关部门办理的文件，办公室要负责催办，做到紧急公文跟踪催办，重要公文重点催办，一般公文定期催办。

8、公文处理完毕后，应当按照有关规定及时整理（立卷）、归档。个人不得保存应当归档的公文。

六、食堂管理规定

1、炊事人员坚持每周菜谱制，在规定的伙食标准范围内调剂好饭菜花样，改善好职工生活。

2、炊事人员要做好职工的病号饭、生日饭。同时要保证上工地人员随到随时就餐。

3、按规定时间开饭。

4、坚决贯彻《食品卫生法》，自觉接受防疫人员的卫生间查。操作时，生熟食品、菜饭、菜刀等要分开。特别要注意食堂的灭鼠工作，防止鼠疫发生。禁止使用霉烂变质的食品，防止食物中毒对购买的牛、羊、猪肉等制品要认真鉴别，尽量购买有卫生防疫部门检疫过的肉制品。

5、食堂要建立食谱制度、采购制度、保管制度、核算制度、卫生制度、民主管理与监督制度。食堂要做好就餐登记，完善各种进出库台帐。

6、就餐人员要爱护公物，讲卫生、讲文明、守秩序，不得随意进入食堂操作间乱拿食物。

7、职工伙食实行民主管理，伙食帐目每月底进行公布。

8、办公室专人兼职负责食堂的日常管理工作，并做好来人就餐的接待事宜。

七、职工调配

1、因工作需要，项目部内部的干部职工调配由项目部掌握，各单位或个人必须服从调配，决不允许以任何理由拖延，或调而不动，如有不听调配者不予考勤，以待命论处，或劝其离岗。

2、外部调动按公司规定办理，完备手续，单项工种应办理交接手续，不办完交接者，不予以办理调动手续。

八、仪表、卫生

1、内部职工衣冠整洁，朴实大方，必要时统一着装。平时要挂牌上岗。礼貌待人，举止大方

2、个人卫生要做到五勤（勤洗、勤换晒、勤理发、勤整理、内务勤打扫）。公共场合要讲究环境卫生，要经常打扫责任区的环境卫生。集体宿舍及办公室要轮流值日，做到环境优美，空气清新。

九、办公品使用管理

1、办公品的采购：从节约成本控制非生产开支入手，严格控制日常办公用品的使用和审批手续。各部室办公用品计划必须由部长以报告的形式上报，项目部领导审批同意后，交由办公室统一购买照单发放。

2、办公品的使用：各部室的办公用品由部门主管亲自保管，实行以旧换新制并分发给科部员使用。不得浪费和丢失。

3、复印纸的使用和购买，有复印机的科部室每月统一上报经领导批准的报告，由办公室登记后购买。

4、电脑、复印机、打印机等大型办公设备需做到爱惜使用，如果出现损坏，要及时通知办公室维修。

5、较大金额办公用品须书面报呈领导审批，经批准后方可借款购置。办公室要做好登记，工作调动时需及时交回单位。

十、车辆使用管理

1、所有车辆本着统一派用的原则，进行管理和使用。以施工生产为前提，办公室在委派车辆外出时需以工地现场使用车辆为首位，司机在接到指令后应迅速到位，不得以任何借口影响施工生产工作。

2、外部人员原则上不得借用项目部车辆，如遇特殊情况时，借用当事人应报项目部领导批准后，由办公室根据实际情况做出安排。

3、司机出车执行任务，如遇特殊情况不能按时返回和需在外住宿的，应及时向办公室报告并说明原因。

4、车辆维修由司机提出申请，填写《车辆维修申请单》，报办公室，设备部负责人，项目部领导签字同意后，方可送修；在外需修车时，应告知设备部负责人，经项目部领导同意后，方可送修。

5、出车前、中、后，应对车辆进行“三检”，确保行车安全，车辆的各种证件、牌照由专职司机保管。

6、司机应将车辆的油料使用情况，及时报办公室进行登记。在外加油的须在发票上注明行驶里程，并由带车人员签字证明。

7、如需跑长途业务，各部门业务员需填写派车单后才可带车。

8、司机应遵守交通法规，文明行车，树立中铁十八局良好形象。严禁酒后开车，严禁带故障出车，严禁私自出车，严禁非驾驶员出车。

十一、奖励和处罚

奖励：项目部有权对所属单位和个人审报、记功、先进生产者、先进工作者、荣誉称号等奖励及一次性精神或物质奖励，含一次贡献奖、表扬、嘉奖、荣誉证书等，项目部有权给与所属单位或个人审报、批评、警告、降级、除名及视情节轻重一次性罚款处理，处罚情况可以不经本人同意，由财务部按照罚款单，从工资中直接扣除。

工程部经理日常管理内容及思路 篇5

说明：

1、本总结根据日常的工作内容进行归纳总结，将日常的工作内容及程序进行阐述说明。

2、本总结旨在归纳总结本岗位的日常工作内容、管理思路及管理心得，无需细化到施工内容存在的问题及施工标准层面。

3、本总结涉及到项目的全生命周期，各阶段应突出体现本阶段的管理特性，若未经历过本阶段，可不必填写该阶段的内容。

4、本总结应体现出个人在本岗位的管理心得，切勿假大高空，应贴近实际。

5、填写日常工作内容时，勿简单的填写内容名称，如砼浇筑等，而因明晰前后过程，如砼料的报送、叫车、收料检测、浇筑、对量等等整个程序过程。

一、临建阶段

1、日常工作内容

根据项目周边实际情况进行总平面规划，按标化完成临建（受到场地等原因限制的要灵活变动）

2、注意事项

1）场内临时施工道路硬度要保证避免后期进行返修、适当放坡，保证场内无积水，排水通畅

2）临时用水、用电位置布置要合理，满足生产需要同时又不影响生产；

3、该阶段管理心得

1）临街围墙需达到2.5m高，围墙砌筑高度宜一次到位，避免因高度不够后期返修；

2）闹市区项目出土洗车要求高，洗车槽排水坡道必须满足排水要求，洗车槽盖板一定要结实最好用钢板；

二、基坑阶段

1、日常工作内容

1）支护阶段：连续墙各槽段的位置要精准，成槽过程中控制成槽深度避免超挖，本项目连续墙与地下室外墙只有15cm间距所以成槽垂直度至关重要，护壁泥浆浓度是否满足要求以免出现塌孔，各槽段之间的接头位置要冲刷干净（以免后期土方开挖后接头处漏水）2）土方开挖及支撑梁施工阶段：土方开挖前做好基坑降水，严控开挖标高；

2、注意事项

1）连续墙定位要经常复核

2）连续墙各槽段接头处保证冲刷干净，否则会出现接头夹渣从而导致漏水

3）连续墙浇筑水下砼时要连续性，提升导管不能过快，避免出现中间断层没有砼的情况； 4）连续墙的钢筋笼一般尺寸都比较大，钢筋笼焊接要牢固，以免吊装时散架； 5）土方开挖最后降水工作；

3、该阶段管理心得

1）由于项目周边地域狭小，所以设计时连续墙同地下室外墙结构是紧贴在一起的，这就增加了施工难度，连续墙一但偏位，地下室结构外墙就无法施工，连续墙施工前期策划将连续墙整体外扩15cm，进一步的减少施工误差；

2）每个槽段接头处都是缺陷最多的地方，接头处理不好后期漏水会很麻烦，为了提高接头处漏水情况，进行深化设计，在每个槽段接头外侧采用高压旋喷桩用来止水；

三、桩基阶段

1、日常工作内容

2、注意事项

3、该阶段管理心得

四、主体结构阶段

1、日常工作内容

主体阶段日常工作主要分五大类：钢筋、模板、砼、外脚手架、砌体的施工质量检查，以及钢筋、砼的材料量控制

1）钢筋半成品质量检查：根据技术部提供的钢筋料表检查钢筋加工房的下料质量；钢筋作业面施工质量检查：重点检查受力钢筋的保护层，悬挑结构的锚固（为了确保后续的主体实体检测）。

2）模板施工质量检查：墙柱垂直度（特别是外墙），板面平整度，梁柱交接处的拼缝，卫生间沉箱吊模的加固（严禁用铁丝）。模板支撑体系主次梁交接处、客厅大跨度梁处的回顶。3）砼浇筑前对浇筑量进行预算，施工中注意梁柱接头处一定要按高标号的砼进行浇筑，控制砼的平整度和二次收面施工质量。一般项目浇筑都会采用布料机，对于放置布料机的位置一定要单独进行回顶（以防止板面下沉），浇筑完成后将预算量与实际浇筑方量对比，并分析超耗量的原因。

4）外脚手架质量检查：跨距、歩距的尺寸，扣件螺丝是否拧紧，连墙件的布置个数，中间层卸荷拉环的预埋质量，悬挑层工字钢转角处预埋件的位置和个数。

5）砌体施工质量检查：加气块尺寸一般都存在偏差，尽量控制原材的进场质量，施工前一定要画出排砖图，过程中重点检查墙体垂直度、平整度、灰缝厚度和预留洞口的尺寸及位置。

2、注意事项

1）主体实体检测中主要检查保护层厚度、楼板的厚度、墙柱及梁板砼回弹的标号，所以施工过程中对于钢筋保护层厚度，水平构件模板的平整度、砼浇筑时高低标号的浇筑、砼平整度等是检查重点。

2）住宅类的项目存在很多二次施工的构件，针对这些二构最好跟主体一同施工，不要留到二次来做，因为住宅类的项目工期非常紧，结构层施工一半时砌体已经开始插入施工了，这时在做二构一个是时间上来不及，另一方面像飘窗处的竖向侧板、阳台的竖向线条整体外立面垂直度难以把握，也会进一步增大外墙饰面砖的施工难度。

3、该阶段管理心得

1）梁柱接头不同标号砼浇筑易混乱，导致后期许多接头砼标号回弹强度过低，施工过程中距离柱边50cm处设置收口网，一定要全部浇筑高标号砼； 2）主体阶段控制钢筋、砼材料消耗量，避免超耗；

五、粗装修及二构阶段

1、日常工作内容

粗装修主要是内外墙抹灰阶段，此阶段是精装修前至关重要的一步。日常工作主要包括：检查不同基体间的挂网，线管开槽处挂网，灰饼，基层甩浆，抹灰完成后垂直平整度实测数据上墙。外墙抹灰吊线、打灰饼是最重要的一步，抹灰完成后的构件尺寸一定要符合外墙砖排版模数。

2、注意事项

1）内外墙抹灰前基体一定要干净，一次抹灰不宜过厚，避免空鼓；

1）室内抹灰一定要保证房间的开间尺寸，阴阳角位置必须方正，飘窗处避免出现大小头； 2）外墙抹灰要注意开裂，表面收面时不要压光，窗边塞缝要饱满；

3、该阶段管理心得

抹灰阶段最重要就是避免空鼓和开裂，这两个问题对后期影响会很大，也是最难把握的；

六、装饰装修阶段

1、日常工作内容

外墙装修主要是外墙饰面砖，施工前一定要画出排版图，检查外墙抹灰质量，是否存在空鼓，然后弹线尽量保证整砖；

室内装修涉及内容较多，主要有：卧室地面找平，厨卫墙、地面饰面砖，墙面涂饰

2、注意事项

1）卧室地面找平要避免泛砂，平整度控制及找平厚度控制很重要，平整度偏差较大木地板铺设就会出现空响；

2）墙地面饰面砖铺设注意瓷砖色差，铺设前一定要用水浸泡；

3、该阶段管理心得

精装修阶段是工程最后阶段，前期的砌体、抹灰施工质量的好坏直接影响到此阶段的施工质量，此阶段各工序穿插施工较多，成品保护是关键。

七、收尾阶段

1、日常工作内容 各分包场地移交，2、注意事项

工完场清，做好移交手续

3、该阶段管理心得

银行客户经理管理考核办法 篇6

XX银行XXXX客户经理管理考核办法 第一章 总则

第一条 为进一步强化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的金融服务理念，锻炼提升从业队伍，增强市场拓展能力，助推各项业务的全面发展，特制定本办法。

第二条 客户经理是指我行直接参与业务开拓与推广，为客户提供公司或个人金融服务的市场营销人员。客户经理的服务对象主要为与我行业务发展密切相关，对我行贡献额较大的优质或有发展潜力的公司法人客户、机构客户、事业单位客户和个人客户。

第三条 客户经理队伍管理坚持“招聘准入，动态管理，量化考核，相对稳定”总原则。

第四条 本办法适用于公司业务客户经理、小微客户经理和个人业务客户经理。

第二章 管理认定

第五条 根据分行实际，按客户经理的业绩贡献实行等级管理，划分为一级、二级、三级，分别按客户经理总数的30%、50%、20%按相关程序认定。

第六条 基于X行现状，对各支行(含营业部、下同)现有客户经理给予六个月级别认定过渡期，即按考核办法连续6个月考核平均得分居前30%位次的客户经理认定为一级，居30%-80%位次的认定为二级，居后20%位次的认定为三级。以后新增人员一律按三级定级。分行客户经理承担管理、直营、辅导培训多重职能，认定为一级客户经理，从各支行客户经理中择优选拔。

第七条 为加速各支行客户经理快速成长，建立分行、1 支行客户经理定向辅导培训机制。

第八条 对既有级别客户经理按进行级别动态调整，次年继续按30%、50%、20%比例重新认定级别。

第九条 连续两年为一、二级客户经理的具有任用优先权。

第十条 为全面调动客户经理履职积极性，分行对一级、二级、三级客户经理每月增设1500元、1200元、900元履职绩效工资，其他待遇按总行规定执行。级别认定过渡期按1000元履职岗位工资执行。

第三章 考核规定

第十一条 客户经理考核方法及内容。

(一)考核方法:每月根据各支行客户经理业绩进行考核计算综合得分，并排名。

(二)考核内容:主要包括贷款、存款、中间业务。根据分行分类经营思路，划分为支行、分行个金业务、分行公司业务三类客户经理分别考核(具体考核内容见附件)。

(三)考核兑现:月度应得工资=履职绩效工资*考核得分。(四)考核规定:

1、客户经理管户户数以上年末户数为基数;

2、不良贷款占比计算基数以201X年9月末分行组建客户经理队伍后各客户经理发放贷款确定。

3、考核指标如当月超额完成任务的，计分最高以高限为限，不得延期计算。提前完成任务的，以后月度按满分计算，后期新增业务可在满分基础上继续计分，最高不得超出上限。

第十二条 为强化支行和相关部门负责人对客户经理的 2 管理、督促、指导，支行正、副行长、业务拓展部正、副总经理履职岗位工资10%与管辖客户经理平均考核得分挂钩。

第四章 组织保障

第十三条 客户经理队伍管理由分行统一实施，分行成立客户经理管理考评领导小组，由行长、分管副行长、业务XX部、XX管理部、XX管理部、XXX结算部、XXXXXX检查部等部门负责人组成，组长由行长担任、副组长由分管副行长担任，领导小组下设办公室在XXXX部。职责为:

1、根据全行市场营销的发展战略与目标规划，对全辖客户经理工作进行政策指导和业务协调。

2、负责全行客户经理资格认定工作，负责对全辖客户经理的绩效考核和管理工作;

3、负责组织客户经理的专业培训，组织客户经理例会和业务协调会议，及时处理客户经理反映的重大异常情况和问题。

各机构负责本单位客户经理的日常管理及业务营销推动工作。

第十四条 客户经理选拔条件原则按以下标准执行，特别优秀的可适当放宽。

1、素质良好，工作认真，有较强的事业心和责任心，有良好的职业道德，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的公关协调能力，较好的口头和书面表达能力，善于拓展公司、小微和个人类客户业务。两年以上银行柜面工作经历。

2、系统了解《银行法》、《票据法》、《合同法》等有关经济金融法规，能够撰写一定水平的综合分析报告。

3、熟悉银行业务的运作程序、风险控制和管理机制，能够处理存贷款等营销业务，熟悉电子银行等新兴业务，具 有一定的客户开发与管理经验，有较强的市场洞察力和分析预测能力，担任相关客户的服务和管理工作。

第五章 准入退出

第十五条 客户经理实行公开竞聘、选拔、聘用，对应建立客户经理储备机制，每年一季度在全辖公开选拔、储备，由综合部组织实施。根据分行业务发展情况及队伍建设情况择优聘用。

第十六条 客户经理考核中发现有下列情况之一的，经客户经理管理考评领导小组会议研究后，取消客户经理资格:

1、工作失职，调查和提供信息不实，致使贷款决策失误，造成贷款损失的;

2、工作不主动，情况反映不及时，或未采取有力措施，致使我行债权不落实，资产受损，或重大业务流失的;

3、服务质量、工作效率低而造成客户1年投诉3次以上，经核实无误，影响较差的;

4、有弄虚作假或其他违规、违纪行为的。

5、新增不良连续3个月保持1%以上的。

6、考核12个月平均履职得分居后20%位次人员。第六章 附则

第十七条 本办法由分行客户经理管理考评领导小组解释修订。第十八条 本办法自XXX起实行。4 附件1:各支行客户经理考核表: 类分

考核项 满分/高限 考核标准 别 值 放款户数 10/20 每新增1户计2.5分

放款金额 18/36 每新增4万元计1分 贷管户户数 6/12 管户增加1户计2分 4 款不良率为0计6分～低于0.5%计3分～低 0 类 不良占比于1%计1分～超出1%得零分～高限部分6 6/12 及风险金 分为风险基金平时不发～如年末无不良～全 额下发～否则用于扣收贷款或处罚。储蓄日均

15/30 每增加1万元计1分 存 净增 4 款 0 对公日均

类 25/50 每增加2万元计1分 净增

银行卡 3/6 每新增1张计0.2 中

代发工资 6/12 50人以下每户3分～50人以上6分 间 2个人网银 3/6 每新增1户0.3分 业 0 企业网银 4/8 每新增1户2分 务 POS 类 4/8 每增加1户1分 收单 5 附件2:XX行XXX业务客户经理考核表: 类

分值 考核项 满分/高值 考核标准 别

放款户数 10/20 每新增1户计1分

放款金额 28/56 每新增8万元计1分 贷管户客户数 16/32 管户增加1户计1分 款60 不良率为0计6分，低于0.5%计3分，低于类 1%计1分，超出1%得零分，高限部分6分为风

不良及风险金 6/12 险基金平时不发，如年末无不良，全额下发，否

则用于扣收贷款或处罚。存储蓄日均净增 10/20 每增加1万元计1分 款20 对公日均净增 10/20 每增加1万元计1分 类 银行卡 3/6 每新增1张计0.2 中

代发工资 6/12 50人以下每户3分，50人以上6分 间

业20 个人网银 3/6 每新增1户0.3分 务企业网银 4/8 每新增1户2分 类 POS收单 4/8 每增加1户1分 6 附件3:X行XX业务客户经理考核表: 类

分值 考核项 满分/高值 考核标准 别

放款户数 10/20 每新增1户计10分 放款金额 28/56 每新增40万元计1分 贷管户客户数 16/32 管户增加1户计16分 款60 不良率为0计6分，低于0.5%计3分，低于类 1%计1分，超出1%得零分，高限部分6分为风

风险金 6/12 险基金平时不发，如年末无不良，全额下发，否

则用于扣收贷款或罚款。存储蓄日均净增 5/10 每增加2万元计1分 款20 对公日均净增 15/30 每增加2万元计1分 类 银行卡 3/6 每新增1张计0.2 中

代发工资 6/12 50人以下每户3分，50人以上6分 间

客户经理日常管理 篇7

一、烟草企业客户经理制研究综述

烟草企业的客户经理制是烟草企业在开拓业务经营中建立的以客户为中心, 集推销烟草产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体, 为客户提供全方位服务的一种新型服务方式。综观现有研究成果, 主要集中在以下两个方面。

一方面是, 通过描述某些先进的个人工作者在客户经理的职位上忘我的工作, 从而得到烟草专卖商的信任和感激, 加强了与专卖商的感情交流, 进而开创了互信互利的双赢局面的宣传楷模励志教育的研究, 例如, 记广西中烟工业公司客户经理匡红梅不畏困苦、忠于事业的红梅品格;北海市烟草公司客户经理黄祖祥在客户经理的岗位上辛勤耕耘、敬业求实, 多次被评为北海市烟草专卖公司的先进工作者的事迹;崇左市公司龙州营销部客户经理梁秀兰不服输、执着向上的精神终创佳绩。

另一方面是, 对于在现行的客户经理制度下, 客户经理工作时应当注意的问题的研究, 例如, 通过多年的基层实践认为, 客户经理应着力结合“六个三”提高自身的综合能力;黄前锋 (2008) 指出客户经理在服务客户过程中应从两个方面指导零售户做好卷烟库存管理等。聂新、曹润林、杨其刚 (2011) 以孝感市烟草公司为例, 研究了客户经理营销潜能的影响因素, 为进一步加强客户经理的营销能力培养奠定了基础。

综上所述, 现行烟草企业客户经理制的研究有欠深度, 多数研究是为现行烟草企业客户经理制歌功颂德或是小修边幅, 笔者将在本文中透视现行烟草企业客户经理制度的部分缺陷, 从而提出基于客户经理制的烟草企业管理的方案。

二、基于客户经理制的烟草企业管理现状及存在的主要问题

目前, 我国烟草企业的管理也实行了客户经理制, 但是在笔者看来, 现行的烟草企业客户经理制仅仅是战术上的一种改进, 并没有从根本上提升到一种战略的高度。主要表现在以下两个方面。

一方面, 基于客户经理制的烟草企业管理模式的形成带有被动性。自2001年末加入W T O以来, 我国履行了取消进口许可证制度和高关税壁垒的入世承诺, 使美、英等国烟草企业的烟草产品得以以更低的成本顺利进入中国市场, 更有甚者利用税收优惠条件直接在中国境内寻求合作建立合资企业, 进而从市场占有的层面上形成了对我国烟草企业的合围之势, 更加不利的是, 一直以来, 烟草企业的垄断特征滋生了我国烟草企业的傲慢自大等不良习性, 使中国烟草在人们心目中的形象极为不佳, 此时, 我国烟草企业不得不考虑到早已在银行、电力等行业应用得如火如荼的客户经理制度, 因为根据帕累托定律的内容, 我们知道, 对于一般企业来讲, 20%的客户创造了企业80%的利润。当然, 有人根据统计把它修改为80/20/30, 就是说20%的客户创造了企业80%的利润, 但其中的一半被30%非盈利的客户抵消掉了, 所以, 各企业为了提高效益, 必须牢牢抓住20%最有价值的客户, 因而实施企业客户经理制度显得尤为重要和关键。显然, 我国烟草企业实施客户经理制度是在内外交困, 利益不保之时的被动应对之举, 并不是出于纯粹的改善烟草企业管理的考虑, 而且, 在实施了客户经理制度之后也没有主动进一步探寻客户经理制度存在的其他方面的意义, 仍然停留在增强同业竞争能力、追求利润最大化的层面上。

另一方面, 基于客户经理制的烟草企业管理模式的贯彻具有不彻底性。通过笔者了解, 我国现行的烟草企业客户经理制, 仅仅局限于烟草企业将自己所能辐射到的全国市场分为若干片区, 该烟草企业向各片区分别指派销售人员, 即所谓的客户经理, 换句话说就是将原来的访销员进行角色的180度大转弯, 变为客户经理, 作为负责烟草企业与烟草专卖的零售户之间的一个联系纽带, 他们的主要任务是以烟草专卖户为中心, 通过C R M, 即客户关系管理进行烟草产品营销, 帮助烟草专卖户解决市场分析、烟草品牌建议、订单处理等有技术含量和更加细节的问题, 提高烟草专卖户对客户经理所属烟草公司的忠诚度, 必要的时候帮助提供宣传策略等促进烟草专卖户的销售业绩提升, 进而带动烟草企业销售份额的提升, 并不是从最终消费烟草产品的消费者的利益出发, 综合考虑他们的需求, 销售给他们适合的产品的一个过程, 这和银行或者其他公司的客户经理制度有很大的差别。如图1所示, 我国现行的烟草企业客户管理制度仅以烟草专卖商为最终客户, 烟草公司的客户经理负责以客户 (烟草专卖商) 为中心, 展开烟草产品的营销。虽然电力公司的客户经理主要面向的也是企业客户, 但是这里的企业客户对于电力公司来说可以算作终端客户, 因为, 用电企业的输出产品已经不是电本身, 而是使用电力加工出来的其他产品, 那么, 电力公司服务的终极对象就是用电的企业客户和普通家庭等用户, 电力质量的好坏对于用电企业的影响是直接而且很大的, 但是, 对于烟草专卖的散户来讲, 烟草质量的好坏, 这里主要是指烟草中有害物质的含量高低, 对于烟草专卖的销售业绩影响不是直接的, 当然可能很少产生影响, 因为对于烟民来讲, 他们在购买烟草满足自身对于烟草的需求时, 可能有时连自己都不知道所买烟草质量的好坏, 然而糊涂的代价至少可以说为赌注却是自己的身体健康, 基于此, 笔者认为真正的客户经理的职责之一应当是想方设法卖给真正的终端客户适宜的产品。

三、基于客户经理制的烟草企业管理建议

笔者认为, 通过上面基于客户经理制的烟草企业管理现状和存在的主要问题的分析, 可以有针对性的提出以下三个方面的建议。

首先, 深入认识客户经理制在烟草企业管理中的意义, 切实将“与客户共创价值”的理念落到实处。客户经理制可谓烟草企业的管理的核心, 因为烟草企业奉行“国家利益至上、消费者利益至上”两个至上的行业共同价值观, 其中, 消费者利益的保障是要通过客户经理直接或者间接的传递相关信息到烟草专卖局, 进而在烟草公司的共同努力下或者开发出更加合适的产品, 或者提供更加完善的服务等, 无论如何, 客户经理这一纽带都是至关重要的, 当然, 这里所讲的“与客户共创价值”中的价值不仅仅指企业所获得的利润, 还包括企业的商誉等无形的价值, 可以说, 实施客户经理制度除了为了在同业竞争中取得胜利之外, 还要站在增加烟民福祉的出发点, 才能更加实现烟草公司与其现阶段直接客户 (烟草专卖商) 和笔者认为的实质客户 (烟民) 之间的互利共赢关系。

其次, 将烟民的利益纳入客户经理制的考虑范围之内, 体现销售适当性的原则。如图2所示, 将烟民设置为客户经理服务的终端对象是基于客户经理制的烟草企业管理的必然要求, 因为“消费者利益至上”的烟草企业共同准则中的消费者很显然应当是指烟草的终端消费者, 即烟民, 如果说客户经理制是烟草企业管理的核心, 烟民是烟草企业的最终顾客, 然而, 客户经理制中几乎没有针对烟民设计的任何环节, 这样岂不是自相矛盾吗?所以, 我们应当将烟民的利益纳入客户经理制的考虑范围之内。所谓“销售适当性”是指在充分考虑到消费者的消费能力和实际需求之后, 销售给不同消费者与之匹配的真正适合他们的不同产品的过程, 当然, 由于烟民众多且每个烟民的消费量具有一定的不确定性, 对于客户经理来讲很难把握, 这样就可以将烟草专卖商作为中间人, 实质上就是直接面对烟民的“客户经理”, 通过他们, 我们可以知道什么样的人群消费什么样的卷烟, 这样根据我们的专业知识结合内部资料进行判断就可以了解烟民们所消费的卷烟品种对他们来说是不是“适当的产品”, 如果不是, 可以反馈给烟草专卖商, 让他在下一次烟民来买烟时推荐更加适合他们消费的产品。因此, 在这样的烟草企业管理过程中, 实际上是将客户经理的职责范围拓宽以后又赋予了他们一定的社会责任, 同时将烟草专卖商纳入了“二级客户经理”的管理范畴, 体现了烟草公司更进一步的对客户、对社会负责的形象。

最后, 建立健全基于客户经理制的烟草企业管理绩效评价体系和监督机制, 使烟草企业管理更加有序进行。良好的绩效评价体系可以客观的反映客户经理的工作成效, 对烟草公司奖励先进、鼓舞后进是会起到一定的积极作用的, 而一套有效的监督机制, 可以随时督促客户经理按时保质保量的完成应该完成的工作任务, 从而使烟草企业的目标能够尽可能的实现。

综上所述, 我国现行的基于客户经理制的烟草企业管理主要存在两个方面的问题, 分别是:基于客户经理制的烟草企业管理模式的形成带有被动性和基于客户经理制的烟草企业管理模式的贯彻具有不彻底性。有效解决这两个问题, 从而完善我国基于客户经理制的烟草企业管理的途径主要有三个, 分别是:深入认识客户经理制在烟草企业管理中的意义, 切实将“与客户共创价值”的理念落到实处;将烟民的利益纳入客户经理制的考虑范围之内, 体现销售适当性的原则;建立健全基于客户经理制的烟草企业管理绩效评价体系和监督机制, 使烟草企业管理更加有序进行。如果我国烟草企业管理能够在客户经理制度的基础上进一步完善, 我国的烟草企业必将得到长足而稳健的发展。

参考文献

[1]、莫敏芳.红梅香飘云天外——记广西中烟工业公司客户经理匡红梅[J].广西烟草, 2006 (06) :50—52

[2]、陈冠昌.勤奋敬业、真情服务——记北海市烟草公司客户经理黄祖祥[J].广西烟草, 2008 (11) :38—40

[3]、陆丹.卷烟零售户身边的热心人——记崇左市公司龙州营销部客户经理梁秀兰[J].广西烟草, 2009 (04) :40

[4]、苏德敏.结合“六个三”提高客户经理综合能力[J].广西烟草, 2007 (04) :22—24

[5]、黄前锋.浅谈客户经理如何指导零售客户做好卷烟库存管理[J].广西烟草, 2008 (01) :45—46

[6]、聂新、曹润林、杨其刚.客户经理营销潜能影响因素研究——以孝感市烟草公司为例[J].中国商贸, 2011 (02) :28—30

尤轩宇:证券客户经理养猪 篇8

猪们吃的是天然草料，听的是流行音乐，喝的是特制“酸奶”，“每户”200多平方米的活动空间……

给予这些猪“幸福生活”的，是現年28岁的南宁有禾生态农业有限公司董事长尤轩宇与未婚妻何云。

尤轩宇和何云，是中南财经大学的同学。2002年大学毕业后，尤轩宇在深圳一家证券公司上班，年薪将近20万元。何云则是新华人寿北京总部的内勤人员，月薪上万。这样的工作，被无数人羡慕。然而，在尤轩宇心里，一直想有机会做自己的事业。

2004年，尤轩宇辞去了高薪的工作，回广西创办了有禾生公司。“当时我就抱着一个心态，想探索一下生态养殖这条路，也解决一下食品安全的问题，当然也为了自己养家糊口。”

尤轩宇的父亲在柳州有一家规模不小的企业，听说他要去养猪，父母坚决反对。当时，支持尤轩宇的，只有未婚妻何云一个人。

2004年底，尤轩宇的生态养猪场迎来了第一批40头种猪。由于缺乏经验，人手不足，刚开始的几个月是他人生中最苦的一段时光。“农场经常停水停电，我经常一天都吃不上一顿饱饭，铲完猪粪，满身臭烘烘的也没法洗澡。”

“累还不是最苦的，搞养殖最怕的就是疫情，2007年中旬全国暴发猪蓝耳病。我家也有几头猪发烧了，吓我一跳，还好是普通发烧。我在猪圈里住了整整四个月，不让任何人进农场，还好后来顺利过关了。那段时间，我常常一个人坐在山坡上思考，前路对于我来说是未知的，我是不是真像一些人说的那样，疯了傻了。”

经历了“蓝耳病”风波之后，尤轩宇开始寻思为猪防病这件事。“目前在畜牧业生产中，滥用兽药已经到了很严重的地步。为了让猪少生病，黑心的饲料商们在饲料中添加进过量的抗生素和重金属物质，这样的猪肉给人吃，危害可想而知。”

为了探索科学的防病方式，尤轩宇进行了一系列的尝试，他经常开着卡车在南宁、柳州等地采购中草药下脚料，他还自己生产有益菌，“混到玉米水中让猪吃，就像喝酸奶一样。饲料里我们也配了中草药，还有香菇柄或茉莉花，这样猪不仅能够防病，还能提升肉的口感。一般养殖场的猪三个月就出栏了，我们的要长上250多天。”

2007年8月，尤轩宇的“久润”天然猪肉首家门店的开张，问题也随之而来。“人们特别不捧场，都觉得太贵了，根本不相信我们的饲养方式。”尤轩宇非常无奈。

为了解决这个问题，尤轩宇主动将猪肉送到自治区分析测试研究中心，花了4000元检测了27个项目。在长达4页的报告上，尤轩宇的猪肉，各项指标全部符合并且大大低于国家规定的食品安全要求指标。尤轩宇将报告贴在店里，然而仍然有人怀疑他们。无奈之下的尤轩宇想出了一个绝招：无论谁检测出了“久润”猪肉里面有任何瘦肉精或催肥剂之类的激素，都可以获得一万元奖励。

尤轩宇的生意终于逐渐红火了起来。

“现在党和政府都对食品安全问题高度重视，这也是我的使命。我的目标就是让生态养猪成为一种模式，能够推广开来，让更多的养殖户实现生态养猪，这样每个人就能吃到放心肉了。现在我的生意非常好，很多人都只吃我家的肉，有一个客户跟我说，你可千万不能关门啊，你关门了我上哪儿吃猪肉去啊。”尤轩宇言语间有抑制不住的喜悦。

下一步，尤轩宇计划将自己的“久润”猪肉销售网络推向全国，“目前正在和上海的人谈，也在建立电子商务平台。希望未来能够建立一家让顾客信任的高品质食品企业，虽然现在还很艰难，但是，这就是我的事业。”

客户经理准入退出管理办法 篇9

第一条为规范客户经理准入、退出机制，加强客户经理队伍建设，提高客户经理整体素质，使客户经理准入、退出规范化、制度化，制定本办法。

第二条客户经理准入采取对外招聘和内部转岗两种方式，依据不同的程序和标准进行。

第三条对外招聘。对外招聘外招客户经理入职，应满足下列基本条件：

（一）经济、金融、会计、市场营销等专业，普通全日制本科专以上学历；

（二）具有二年以上银行或金融企业市场营销工作经验；

（三）沟通、协调能力好，具有市场营销和客户开发能力；

（四）具有广泛的人脉资源和丰富的客户资源；

（五）文字表达能力好，能够起草各种业务报告；

（六）能够熟练使用计划机处理工作；

（七）无违法、违纪行为，无不良品行记录；

（八）男性年龄35周岁，女性年龄32周岁以下；

第四条外聘客户经理的准入程序

外聘客户经理采取推荐、自荐和招聘等形式。推荐包括分行各级干部和员工的向分行举荐客户经理的行为；自荐是行外拟聘客户经理本人直接向分行举荐自已的行为；招聘是分行利用报刊等媒介向社会发布招聘信息的行为。

（一）推荐/自荐程序

1.推荐人填写《客户经理推荐/自荐表》并附应聘人的相关资料（包括推荐/自荐书、应聘登记表、个人承诺书、担保书，学历和个人身份证明等证件，其它职业资格证书等）报人力资源部；

2.人力资源部按客户经理的准入条件对推荐/自荐材料进行审查，筛选出符合条件的人员参加面试；

3.分行组成由主线部门主管行长、主线部门领导及客户经理管理人员、人力资源部相关人员参加的面试小组对被推荐/自荐人进行面试；

4.面试采用结构化面试方法。面试小组指定1人负责按统一的面试题进行提问，其它面试小组人员根据面试表现给被推荐/自荐人打分并形成面试小组的统一意见，由面试小组成员在面试结论上签字。

5.人力资源部根据面试结果起草聘用意见报行长审批。

6.对批准聘用的客户经理，由分行按照国家入职体检标准组织体检；

7.体检合格者，由分行人力资源部与相关业务主管部门组织分行基本规章制度和基本业务知识、业务流程的培训。入职考试合格者由分行与其签订劳动合同；入职考试不合格者经一次补考不合格者予以退出。

第五条外聘客户经理可以根据经营单位的实际需要随时分散进行，也可根据分行经营需要集中进行。集中招聘客户经

理时，按规定流程办理。

第六条内部招聘。经营单位客户经理数量不足，也可通过内部招聘的方式进行补充。内部招聘客户经理需具备下列条件：

（一）专科以上学历，入行工作二年以上，（二）热爱客户经理工作，在原岗位表现优秀、个人存款业绩突出；

（三）沟通、协调能力好，具有市场营销和客户开发能力；

（四）有一定的人脉关系和客户资源；

（五）有较强的文字能力，能够起草业务报告。

第七条内部招聘的客户经理按员工调配流程办理。

第八条外招客户经理与行内员工转换到客户经理岗位的，实行差别准入业绩标准，适用同一薪酬体系。考核周期均为一年。

第九条外招客户经理从入职当月起即实行当年的客户经理薪酬工资，上不封顶、下不保底（低于社会最低保障工资除外）。

第十条行内员工转换到客户经理岗位的，实行“适应期”薪酬管理办法，“适应期”最长为2年。即：员工转换到客户经理岗位，因业绩不达标而年收入达不到柜员平均年收入的，可以补到柜员平均水平。超过柜员平均收入水平的部分，据实发放，年终算总帐。

第十一条客户经理退出，按两种情况分别处理。

（一）外招客户经理退出。外招客户经理两个固定期限劳动合同各为一年，客户经理达到要求标准，并兑现了业绩承诺，两个固定期限劳动合同后，改签无固定期限劳动合同。在固定期限劳动合同期间内，客户经理未能兑现承诺，经考核不适合继续留用的，在合同到期时解除劳动合同；签定无固定期限劳动合同的客户经理，经考核不适合继续从事客户经理工作的，培训后调整到其他工作岗位，仍然不胜任调整后岗位工作的，解除劳动合同。

（二）行内员工转换到客户经理岗位的退出。2年“适应期”满，业绩达不到要求标准，不适合继续从事客户经理岗位工作的员工，原则上退回原岗位或改派其他岗位工作，薪酬按改派后的岗位序列执行。

第十二条外招客户经理第一个固定期限劳动合同期满时，业绩承诺接近要求标准，且其他方面表现优秀，具备培养潜质的，经人力资源部考核并报行长批准，可续签第二个固定期限劳动合同，延长期仅限一年，仍不能达到要求标准的，合同期满时，不再续签劳动合同。

第十三条客户经理准入、退出兼顾积极、审慎原则，兼顾稳定性和流动性原则。准入要严把进人关，严禁降低标准推荐“关系人”进入客户经理队伍；使用要注重培养，提高客户经理综合素质和产能；退出要果断和常态化，不姑息、不迁就，保持客户经理队伍竞争力和战斗力。

第十四条客户经理的退出，排除个人主动辞职的以外，每年通过考核、业绩核查认定等环节，对不达标的要按一定比例刚性退出，解除劳动合同或调整到其他岗位，以疏通客户经理准入渠道。

第十五条客户经理是分行一线营销的主力军，加强客户经理队伍建设，关系到分行的长远发展，各经营单位必须严格按照本办法补充和调整客户经理。严禁不经批准擅自补充客户经理；严禁降低标准迁就使用客户经理。

第十六条本办法自行长办公会批准后生效