客户经理拜访失败案例

客户经理拜访失败案例（通用3篇）

客户经理拜访失败案例 篇1

客户经理拜访客户调查问卷

尊敬的客户经理：

您好！

为加强全市统一的、规范的卷烟营销客户服务体系、服务品牌的建设，这次市局（公司）决定对全市范围内的卷烟营销客户服务体系建设的情况进行一次调研，非常希望得到您的支持！

1、你管辖___个（乡）镇，服务客户数量___户。

2、你每月拜访客户___天，每天拜访客户数量___户。

3、客户对于你们的拜访是否欢迎，不欢迎的原因是什么？

4、你觉得怎样做好对新增客户的拜访工作？

5、你觉得如何做好卷烟陈列，促进品牌培育？、6、指导客户经营，提高其盈利水平，你认为合适的办法有哪些？

7、对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行拜访应注意哪些事项？

8、拜访客户过程中应注重收集哪些营销信息？

9、你觉得如何化解零售客户对货源不足的抱怨？

10、当受到无理投诉时你应该如何处理？

11、你认为怎样提高拜访服务质量？

12、你平时与送货员、稽查员相互沟通吗？是遇到问题才进行沟通吗？

13、你认为如何培养重点品牌？

14、你认为如何提高客户满意度？

15、你认为当前影响客户经理工作积极性的主要因素是哪些？

非常感谢您的支持！谢谢！

客户经理拜访失败案例 篇2

推销工作越来越难做、挑战越来越大是大家的共识，无论是什么行业都面临销售业绩的诸多挑战，市场经济自由竞争物竞天择适者生存，在这样的环境下能够做到挥洒自如从容应对，那绝对是推销员之中的高手高手高高手！推销职业是创造财富的职业绝不是混饭的工具，推销过程中推销员本身的错误行为是导致失败的关键因素。

客判断户不准确 推销员背负着公司下达的任务匆匆忙忙奔向市场，第一种方式见店铺就谈见人就推销，扫街式的地毯式拜访把所有店铺都拜访一遍，能碰到一个算一个碰不到就赶紧去下一市场，周而复始的疲于奔命。第二种方式向同行请教当地市场谁的店铺比较优秀，谁做的比较大就去拜访谁，虽然懂得了解信息少走弯路的道理，但是忽略了最重要的问题,优秀的店铺需要优势的品牌，没有优势的品牌，店铺的老板当然不感兴趣，做业务选店铺包括接受品牌都讲究“门当户对”，你想高攀别人必须具备高攀的资本。选择客户之前必须全面分析公司与品牌的优势与弱点，包括自己本身的优势与弱点，自己的优势能否打动客户，与竞争对手相比品牌的优势能否超越对手，其次分析自己推销成功的案例，自己的客户绝大多数是什么类型的客户，说明自己的优势对哪些客户起作用，对哪些客户没有作用，综合分析后确定什么样的店铺适合自己的品牌，然后分析选择什么类型的客户可以发挥我们的优势，在拜访客户之前早已经确定客户，绝不是没头没脑的乱撞，也不是谁给钱谁就是客户，勉强结合或者权宜之计只会越做越累。选准客户是推销成功的关键。

缺乏自信不战而败 由于行业的竞争比较激烈，推销员的水平应快速提高。推销员需要熟悉推销的流程，熟悉当地市场的客户情况，但很多推销员的专业水平并不高，很多推销员不知道“营销FromEMKT.com.cn的流程”推销的名词解释与市场的概念，天天谈时时用却日用而不知，非常可笑。厂家在招聘推销员的时候也是看应聘者对哪个市场熟悉就分配到哪个市场，除非那个市场有人在做就分配到其他市场。对推销员专业水平的忽视导致客户选择不准确、业绩上不来，推销员专业水平不高在客户心目中的影响力很小，虽然熟悉但是客户并不买账。

专业水平差拜访优秀的客户时就会心虚，无论是品牌还是业务本身都不能让客户满意，况且推销员可能不敢去拜访大客户，只选择那些劣质的客户凑业绩混日子。快乐推销是建立在高素质高水平的基础之上。加强推销员的专业素质培训是提高信心的保证。

信息交流不对称 推销员是靠嘴吃饭的职业。有一部分推销员口才很不错，打开话匣子以后口若悬河不停顿，滔滔不绝如江水，根本不给客户喘息的机会，更没有提问的机会，绝没有插话的机会。自己讲完了如释重负，感觉很好，客户说话了：我很忙，以后再说吧，需要的时候给你联系。推销员还没有缓过神来客户已经走了。

推销不是唱独角戏，客户也不是听众，拜访客户要以客户为中心，一切话题都围绕客户关心的问题展开，双向交流真诚沟通，推销员要弄清楚客户的真实想法，拿出最适合的方案，组织最精炼语言回答客户的问题。有效的沟通必须形成良好的互动，推销员不要忘记，不是你说服客户，而是客户自己做出明智的选择，谁也不愿意败在别人手下成为别人的战利品，你愿意被别人说服吗？推销员提出有利于店铺的方案,使用沟通策略促使客户下决定。

针对性不强 回答客户提出的问题针对性要强，要能够紧扣主题。很多推销员回答客户的问题时闪烁其词，“顾左右而言他”让客户觉得很不实在，总有让人不放心的感觉。回答问题不准确原因之一是推销员理解问题能力欠缺，之二是语言表达能力不强，之三是专业水平有待提高，之四就是自信心不足，综合原因是职业素养还不够。推销员必须总结梳理从事推销以来，所有成功的方案与话术及解决问题的最好方法，以便遇到相同类似的问题可以巧妙回答从容应对彰显实力。

死缠滥打 客户没有明确表态是做还是不做，推销员为了尽快搞定客户开始强劲的攻势，早上客户上班他上班客户下班他也下班，天天去磨、日日去催促，一会用政策截止时间催，一会用陪送赠品促，商人重利益没有错，但是你不能给客户带来新思路新方法，是没有用的。如果不能给客户带来新的利润增长点，也不能帮助店铺快速发展的话，你的品牌就会给客户背上新的包袱。死缠滥打会导致应该合作的客户也会丧失合作的机会。

形象不佳语言不美 每个行业有每个行业的特色，每个职业也有每个职业的特点，推销员做为商务人士应该具备商务人士的形象，言谈举止要具备商务人士的职业素养。有些化妆品品行业的推销员不着职业装，穿着比较随便，既影响公司形象又降低个人素质，给客户留下随便的印象降低可信度，影响双方之间的谈判与交流同时带来诸多不利的影响。商务人士有商务人士交流的谈话方式，推销员有推销的语言规则，如果推销员话语太粗俗太江湖推销是不可能成功的，形象是通向合作的敲门砖，入乡随俗很应该，但语言文明要注意。

思路模糊思维混乱 推销谈判需要策略巧妙、思路清晰、思维清醒、进退自如，紧紧围绕客户关心的关键问题细致说明，在阐述问题的同时把客户带入设计好的思路之中，让客户跟随推销员的思路，顺着有利于我们的方向前进。推销员之所以思路模糊，关键是事先没有演练，没有做谈判前的准备工作，事先没有准备好谈判的思路与谈判的内容，到谈判时手忙脚、乱疲于应对、满头大汗乱了方寸，事前打腹稿准备回答问题的方式、解决问题的方法、应对问题的优化方案等等，尤其是关键问题必须优化到用最适合最恰当的语言做出解释，设计谈判的程序和节点以便更好的掌控谈判的进度和节奏，不打无准备之仗，不做无准备的推销，有备而谈是推销成功的保证。

不清楚推销的本质 一流的推销员推销理念，理念通则观点同，观点同则利益一致，生意顺其自然不谈而成。二流的推销员推销概念，概念新则吸引人，抓住客户心理巧妙成交，三流的推销员推销产品，强调产品的质量忽视营销的力量，其实没有不合格的产品只有不合格的推销员，没有做不好的市场只有做不好市场的人，推销员至高境界是推销自己，客户相信你你推销什么不重要，超级推销员要求做人的成功加做事的成功，以人为本功夫在诗外，理念为先功夫靠苦练。如果推销员只给客户谈产品质量过硬，销售政策优厚、配送赠品多么丰富的话，这不是推销员而是一个传话筒，优秀的推销员善于创造理念强调概念，发现客户的优点真诚的赞美，善于发现客户的弱点为推销创造良好的条件。

异议处理不恰当 沟通交流难免出现不同的观点与看法，因为双方的角度不同与利益不同属于正常现象，因为不同才需要沟通交流，达成共识实现共赢，多数推销员听不进不同的观点与客户形成对立，听不得相反的意见与客户针锋相对，唇枪舌剑当仁不让与客户相争，最后赢得了口头胜利丧失了生意。如果客户提出不同的意见推销员应该首先积极并肯定表示认同，然后再从自己的角度发表看法引导客户的思想，而非与客户争论甚至和客户争吵起来，生意求财推销求合的道理一定要牢记。

等、靠、要、拖四字方针 现在拜访客户难度很大尤其是比较优秀的客户，不能直接拜访到客户可以通过同行通过营业员收集老板的信息，为下一步的谈判交流沟通做积极的准备，如果自己的企业与品牌还有弱势与欠缺，应该积极想办法变弱势为优势为成功积极创造条件，而非消极的等待公司慢慢的改变。

客户经理拜访失败案例 篇3

一、案例经过

网点对公客户经理个人账户通过网银渠道接受大额转账资金数百万元，并于当日购买理财产品。查询该客户经理账户近几个月交易明细发现，近日接受2笔大额转账资金，资金规模与其平日发生额明显不符，并且当日将其中数百万元转入另一个人结算账户办理验资。经核查是其兄利用对公客户经理账户过渡到注册的公司验资，验资失败后转回该客户经理账户购买理财产品。该客户经理违规接受亲友（客户）资金后又为亲友（客户）代理办理结算业务。违反了严禁投资经商办企业或为配偶、子女和亲友经商提供便利的规定，被认定为风险事件。

二、案例分析

（一）虽然该客户经理接受的是其兄的资金，但从法律层面上看，是两个独立的民事行为主体，因此其兄的资金本质上属于客户资金。

（二）该对公客户经理制度意识淡薄，让亲友（客户）资金划转至本人账户，并经其账户过渡到他人账户，用于公司验资，形成出租、出借员工本人账户（卡）的违规行为，违反了《员工违规行为处理规定》中的规定。出借（出租）账户用于代客户保管资金，代客户购买理财产品之类的违规行为，一旦管控失当，极易形成挪用、盗用客户资金案件隐患。

三、案例启示

（一）要加强客户经理的制度学习培训。做到人人知晓员工行为禁止性规定，坚决杜绝银行严令禁止的代客办理业务、出租出借账户、违规接受异常资金等违规行为。