推进客户经理建设思考

推进客户经理建设思考（精选9篇）

推进客户经理建设思考 篇1

推进柯城信用联社客户部经理队伍建设的几点思考

为适应及同步跟进当前业务发展的快速步伐，应对同业的白质化的竞争，确保市场占有份额。综观当前客户经理队伍建设的现状，加速推进客户经理队伍建设势在必行。现我就如何推进柯城信用联社客户经理队伍建设谈谈自己的几点想法。

一、当前柯城信用联社客户经理队伍的现状（相关数据分析说明）柯城联社自2007年开始实施信贷客户经理制，制定了一系列激励奖罚办法，联社各项业务得到了空前的发展，员工特别是客户经理薪酬发生了翻天覆地的变化。

1、客户经理队伍得到了进一步状大。（略）

2、分工进一步细化、明确。（略）

3、激励措施进一步到位。（略）

4、员工（客户经理）主动性、积极性得到了提升。（略）

5、服务意识得到了加强。（略）

6、拓展营销能力有所提高。（略）

二、当前柯城信用联社客户经理队伍建设运作中存在的问题 由于业务快速发展，日前客户经理队伍建设难以满足现行业务发展的需要、及客户要求，势必导致在运作过程中存在问题：

1、客户经理素质不均衡。道德素质与业务素质，道德素质范畴很广，主要为人的品质。业务素质主要为业务技能。

2、客户经理队伍量不足。市区信用社不能充分体社区性、流动性、商业性银行的特点，农村信用社不能真实反映客户信用等级。

3、考核机制不全。对现有存量的贷款、存款划分归属不够科学合理，以一家信用社为例：三家分社加本级共6名客户经理，本级现有存量包括个贷、企业贷款。按现有平分本级3名客户经理，既有个贷又有企业贷款，分社也可以办理企业贷款。这种现象就出现了下列等情况：（1）是否体现专业性人才还是复合性人才。（2）同一网点客户经理的公平性。企业贷款变数大，有的企业成长性好，贷款需求量大，有的企业资金流动性充足，贷款需求量小，还有企业贷款营销主体是谁等问题。（3）客户经理对社区性（居民）消费类、商业类客户营销力度的下降。（4）考核体系的丧失，各社采取平均分配。（5）客户经理积极性的削弱。（6）是否体现精细化信贷经营管理。

4、客户经理晋升、淘汰制度没有同步跟进。

三、对推进柯城信用联社客户经理队伍建设的想法

1、建立完善客户经理准入机制。宁精勿滥，建立客户经理素质评价机制。客户经理目标实现机制。挑选一批道德素质好、业务素质高的员工充入客户经理队伍。

2、加大调研力度，合理配备网点客户经理。要成立专门调研队伍，深入各网点了解员工动态及对市场预测。

3、实行信贷精细化管理。将企业信贷与个私信贷重新划分，设立企业信贷客户经理与个私信贷客户经理。企业贷款集中到本级发放管理。分社一律不得发放企业贷款。（1）有利于专业性人才培养（说实在话，现有客户经理并不是都了解企业的经营、企业财务、企业文化）（2）体现同一网点客户经理公平性。能真正常挥联社薪酬绩效。（3）2 能加大对社区性、流动性居民客户营销力度，农户小额信贷扩面增量，确实做到支农支小。

4、完善考核体系，出台客户经理二级考核办法指引。完善存款考核体系，实现存款量上不封顶，下不保底。真正体现多营销多报酬。联社应出台客户经理二级考核办法（定性）指引。信用社有统一考核模式。信用社根据各阶段工作重点侧重面不同进行相应调整。防范信用社在客户经理计酬上不合理现象。尽量确保全区信用社客户经理在定性指标上有统一要求，合理分配。

5、适度放开客户经理营销自主性。（1）贷款权限。信用贷款额度，抵押贷款额度，担保贷款额度。按地域不同来确定权限。（2）利率定阶权限。主要是抵押贷款按客户存款日均一定量确定。（3）事业单位和公务员贷款开放，取消区域限制。（4）客户经理交通公具，车辆补贴费用等，有利于调动客户经理在营销工作中积极性，主动性。

6、全力推进客户经理晋升、淘汰制度。对客户经理是否能参照机关公务员晋升办法，实行主任级科员，副主任级科员。分社主任级科员的形式。这样有利于对优秀客户经理的培养，对客户经理队伍的管理，有利于客户经理队伍的稳定。同时实行客户经理淘汰制度，通过评价机制，从人品到业务素质，营销的量化，制度执行等淘汰一批不合格客户经理。

7、自上而下，贯穿一条主线。推进客户经理队伍建设是信用社一项重大改革。是一项庞大系统工程，联社高层必须确定一名高层牵头管理这项工作，成立客户经理领导协调小组，联社各部门须认真对 3 待，全力配合，各信用社必须全力协助，领导小组应加强调研力度与频率，研究并制定，完善与修改客户经理考核等一系列管理制度。

吴通渭

推进客户经理建设思考 篇2

●王正革

客户经理绩效考核直接关系到客户经理工作的积极性, 如何做好客户经理的绩效考核工作, 使考核工作不流于形式, 笔者认为应把握好以下几个方面:————

1.明确绩效考核目的。绩效考核的目的在于通过客户经理的业绩改进和发展分析, 及时完善客户经理的行为, 提高客户经理的工作绩效, 进而提高全行的整体绩效。不能仅仅把绩效考核的目的理解为就是为了发奖金或者是理解为简单地评判好坏结果, 那样考核就会失去意义。

2.不断完善合理绩效考核办法。制订绩效目标的依据为本行发展规划和当期目标、客户的需求变化以及客户经理的职责定位等等。负债业务、资产业务、中间业务、定性等绩效指标应该明确、具体、量化, 并且各指标权重设置应合理, 体现各项业务发展的努力方向。在实施过程中应不断摸索、纠正, 使其更加贴近工作实际, 具有较强的可操作性。————————

3.要考虑到基础的差异。各网点经营基础、金融环境等各不相同, 对客户经理的绩效考核目标设置, 不能“一刀切”。要更多地考核绩效进步情况, 看进步与否、进步的程度, 而不能把眼光盯在绝对额的大小上。——————

对客户经理岗位创新的思考 篇3

首先，实行客户经理助理或产品经理制。每3名客户经理配备一名产品经理，并承担相应的统计、抵押等后台工作。产品经理可以由营销经验不足但又有发展潜力、具备基本银行岗位经历的员工担任。通过一到两年的锻炼，经过竞聘成为独立营销的客户经理，产品经理的位置则继续由新人来担任，形成客户经理培养、锻炼使用的人才链条。其次，明确客户经理和放款岗、风险经理的职责。放款岗的主要职责是贷款的发放和提前收回工作，风险经理负责对各种风险进行计量、控制和报告;及时提出相应的预防和改进措施，为客户经理开拓业务提出建设性意见;只有把客户经理岗位从产品经理、放款岗和风险岗中解放出来，客户经理才能真正担当起市场开拓者的角色。

二、重视营销能力，强化团队合作

目前客户经理接受最多的培训是新产品、新制度的学习，而真正的营销技能学习的机会却很少，要知道一份好的营销售方案在营销过程中是很重要的。因此，笔者建议对客户经理进行定期的营销课程学习，培训可实行积分制，培训积分作为客户经理能否续聘的重要依据。培训以实用为主，兼顾企业文化渗透，可采取集中培训、网上培训等灵活多样的方式。同时实行客户经理制下的团队营销，对于核心客户，由客户经理、产品经理、风险经理组成一个流动的团队，共同分工协作展开营销工作。

三、完善考核体系，实行奖励措施

完善考核体系，建立与绩效挂钩的薪酬分配机制是实施客户经理制的重要内容。要按照责、权、利相匹配的原则，建立与客户经理制相配套的考核激励机制，将客户经理的收入和职位晋升与个人业绩联系在一起，根据客户经理岗位不同，确定其绩效工资，实现多劳多得，拉开收入差距。客户经理的薪酬分配采取基本保障、绩效考核、全额浮动的方式。客户经理基本生活保障金和职级津贴按月发放。绩效工资以量化考核指标为依据，可实行部分薪酬延期分发的模式。

（作者单位：农行浙江温岭市支行 浙江温岭 317500）

客户经理队伍建设成效 篇4

积极探索建设“新机制” 牢牢把握发展“主动权”

----寿光农商银行持续推动村镇银行客户经理队伍建设

作者的话：当前村镇银行经营以传统存、贷款业务为主，业务品种单

一、金融服务水平较低，与当地其他金融机构相比，核心竞争力较弱，尤其在面对当前利率市场化的推进和变革时，作为起步发展期的新型农村中小金融机构，村镇银行面临的挑战和压力日益加大。寿光农商行认真履行好主发起行职责，借助该行成熟的人力资源管理模式，以强化客户经理队伍建设为抓手，为村镇银行量身打造了一支业务素质过硬营销队伍，确保了市场份额的稳步提升和综合竞争力的持续提高。到2015年6月底，该行主发起设立村镇银行10家，村镇银行营业网点达到29家，资产合计62.33亿元，存款合计37.36亿元，贷款合计42.08亿元，利润总额6540万元，跨区域经营效果逐步显现，大纵深、互补性的市场布局逐步优化成型。

为打造业务素质过硬营销队伍，尽快实现村镇银行整体业务发展的提质转型，寿光农商银行指导村镇银行充分借鉴该行较为成熟的客户经理管理模式，持续做好客户经理管理、考核等工作，真正发挥客户经理对于业务发展的带动作用。目前，该行主发起设立的村镇银行通过充实客户经理队伍、加强管理、细化考核、实施分级管理制度等第四期经验交流栏目文章------2771字

措施，客户经理建设初见成效，客户经理人员占比接近50%，初步打造出较为专业的营销团队，极大激发了客户经理工作的积极性与主动性，有效带动了业务的快速发展。

转变观念：加快客户经理队伍建设适应市场和客户需求变化所作出的必然选择。

在当前农村金融市场竞争不断加剧的背景下，可以说，抢占客户资源已成为村镇银行发展的头等大事。加快客户经理队伍建设、配备专业营销人员，可以与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，采购客户需求，实现为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务，有效应对市场竞争所带来的压力。

该行敏锐意识到市场和客户需求变化，为进一步统一思想、切实提高村镇银行对于客户经理队伍建设重要性的认知度，专门制定并下发了《关于加快村镇银行客户经理队伍建设的通知》，指导村镇银行切实将该项工作落实到位：一是按照“柜面人员向营销人员流动”的原则，优化人力资源配置，设定人均业务量标准，达不到标准的营业网点，进行岗位优化调整，减少前台柜员；二是内部挖潜。挑选公关能力强、业务素质全面、具有开拓进取精神的年轻员工充实、发展客户经理队伍；三是当地招聘的“常态化”。根据人员结构变化情况，村镇银行可在当地自主定向招收有工作经验的客户经理人员，进一步加强客户经理队伍建设。2015年，该行村镇银行新招聘员工中客户经理占比达到80%以上，充分发挥其熟悉当地人情和文化、了解借款人资信情况等优势，为迅速打开工作局面奠定了良好基础，有效带动了业务的第四期经验交流栏目文章------2771字

快速发展。

完善制度：建立完善客户经理管理机制是充分发挥客户经理队伍效能的必要基础。

客户经理队伍职能的有效发挥，与其是否具有完善的管理机制密不可分，这样可以有效调动客户经理工作的积极性与主动性，将客户经理的价值得到正在发挥，使其充当好银行和客户之间的桥梁和纽带，达到切实提高市场竞争力的目的。该行要求村镇银行将客户经理角色定位以下几个方面：一是银行与客户之间的联络协调员；二是银行与客户业务的经办员；三是金融产品的导购员和咨询员；四是银行新业务的推销员；五是客户与市场信息的搜集员。

一是建立动态机制。该行引导村镇银行结合实际情况，明确客户经理准入、退出标准和条件，建立动态循环机制。一方面严把进人关。对客户经理的选拔和聘用，除要求具有较强的专业知识和工作能力外，还对其职业道德和个人修养进行综合考查，将品德高尚、爱岗敬业、业务技能强、素质全面的优秀人才选拔到客户经理岗位上来。另一方面，严格退出机制。对于考核不合格的客户经理，进行淘汰和降级。真正做到“进出畅通，常态管理”；二是实行等级管理。参考主发起行管理模式，结合自身实际，细分定性、定量评价标准，以客户经理的专业技能、工作业绩、优质客户拓展与维系管理、信贷培训等为基础进行等级划分，建立客户经理等级管理制度。该行《客户经理等级管理暂行办法》将客户经理划分为首席客户经理、资深客户经理、高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理等层级，适当拉开各层级收入差距，并对不同几倍客户经理赋予不同的责任、权力和义务，既体第四期经验交流栏目文章------2771字

现了不同客户经理的价值，也有助于实现资源的优化配置；三是细化考核标准。明确晋升渠道和条件，增大薪酬等级差距，充分调动客户经理工作积极性，逐步建立起业绩为导向，体现岗位价值的，责权利对等的，有效的竞争和激励机制。例如，按照等级管理要求，客户经理中最高级别与最低级别的薪酬相差近3倍，极大激发了客户经理工作积极性，形成了“客户经理主动想办法，千方百计开拓新客户、稳定老客户”的良好发展局面。截至6月末，村镇银行客户保有量达 万户，较年初增加 万户，增幅达 %，业务营销面得到快速扩大。

加强培训：加强多方培训是动态提升客户经理队伍综合素质的必要保障。

培训既是提高客户经理素质和能力的需要，也是一种激励措施。由于工作岗位的特殊性，对客户经理在业务能力、营销知识、人际关系等方面要求相对较高，因此要加大教育培训力度，全方位、多角度开展培训，力争把客户经理培养成适合岗位需要的复合型人才。

该行将客户经理培训视为一项持续的系统工程来抓，通过制定适合村镇银行特点的客户经理中长期培训方案，采取讲座、报告、业务研讨、案例分析、情景模拟和角色扮演、轮岗交流、集中授课、高校深造等多种形式，提升客户经理的综合素质。一是坚持开展岗前培训和定期培训。该行制定的培训内容十分精要，突出综合性和实用性，使客户经理在较短时间内掌握基本理论和业务技巧，及时了解国家经济政策、行业及产业调整政策，及时获取市场营销信息，掌握基本营销理论知识，积累营销技巧，更新知识结构，努力提高客户经理的综合素质；二积极参与主发起行业务部门的培训。基于对客户经理第四期经验交流栏目文章------2771字

建设银行客户经理竞聘演讲稿 篇5

第一、主动工作，进一步密切与客户间的联系

客户是银行业务发展的基础，积极走访客户，密切银行与客户的联系，是客户经理的重点工作内容之一。我要认真做好这一工作，切实起到联络客户、掌握信息、培育品牌、积极营销、优质服务的作用，更好地宣传我们的金融产品，更好地为客户提供金融服务。我要通过长期不懈地走访，与客户建立起良好的关系，准确地把握市场脉搏，把市场营销工作做得更扎实、更全面。

第二、积极营销，不断提升业绩水平

我要以做大做优重点客户为目标，不遗余力做好营销工作，全面完成各项销售任务指标。一方面，我要在认真分析的基础上，有针对、有侧重地开展工作，进一步提高自己的市场拓展能力，力促各项对公业务蓬勃发展;另一方面，我要进一步加强营销技能和法律法规的学习。特别要以前沿的营销理念和销售方式、方法武装自己的头脑，在营销的过程中大胆尝试，勇于创新，在维护现有客户的基础上，争揽潜在客户，扩大市场份额，增加我们的赢利能力。

第三、细分客户，不断提高客户经营水平

我要认真贯彻落实信贷客户“一户一策”管理工作，切实将市分行“一户一策”各项管理要求落实到位。要强化风险意识，实行动态管理，随时随地了解客户的生产经营情况，充分挖掘客户贡献潜力，优化客户收益结构，创新服务，真正解决客户需求。同时，我还要做好贷款管理和不良贷款的清收工作，切实承担起自己的职责，防犯金融风险。

第四、严谨认真，做好客户管理工作

我要建立详细的客户档案，对客户实行全程式动态管理。一方面，要做到对客户的相关信息了如指掌，分清哪些是重点客户，哪些是一般客户，根据客户不同的经营情况，做好差异性管理和个性化服务，使我们的营销和服务真正贴近市尝贴近客户，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。同时，我要对重点客户进行逐一梳理，整理出一批目标客户名单，建立目标客户库，积极做好客户营销、上报推荐和客户培植工作，力争在创新业务上取得突破。

第五、加强学习，不断提高自身综合素质

有道是：“学而不思则罔，思而不学则怠”。作为客户经理，我要把在工作中不断学习提高作为永远的追求，要认真学习金融法律法规和规章制度，认真学习各项业务知识和操作规程，不断提高自己的业务能力，为更出色地完成工作奠定基础;另外，我还要树立“没有执行就没有一切”的理念，养成雷厉风行的工作作风，以速度取胜，以创新争先，切实承担起自己的责任，使自己“赢在执行”，激情书写工作的新篇章!

同志们，面对浩瀚的蓝天，雄鹰选择了奋飞;面对汹涌的巨浪，水手选择了搏击;而今天，面对蓬勃发展的建设银行，我选择了拼搏和投入!由衷地希望，我，能够成为大家的选择!

推进客户经理建设思考 篇6

--山东省分行监察室 祝曙光

今年一月份，省行研究起草了《支行行长监督办法》和《客户经理监督办法》，经广泛征求意见并多次修改后，提交全省纪检监察工作会议进行了讨论。最近，将再次把修改稿发给各二级分行和送省行有关处室阅改，争取尽快出台并付诸实施。现将本人对此项举措的几点思考与大家进行沟通，以统一思想认识，明确工作思路，把这项工作抓好。

一、加强监督工作的重要性

《支行行长监督办法》和《客户经理监督办法》作为一种促进反腐倡廉建设和依法合规经营的有效手段，是一项涉及范围广、工作难度大的系统工程。落实“两个监督办法”，形成有效的监督制约机制，对于推进我行各项工作的健康发展，实现省行党委确定的工作目标，具有重要意义。

(一)有利于加强对关键环节的防控。支行行长、客户经理在农发行主体管理和主体业务中，处于关键环节。许多事实证明，如果对关键环节的监督失控，就容易滋生违规和腐败问题。从农发行发生的案件来看，大多是这些环节出的问题。所以，出台这“两个监督办法”，对关键环节实行严密防控，在农发行的非常时期势在必行，非常及时，非常必要。还应该看到，“两个监督办法”是农发行系统建设惩防腐败体系的客观要求，使之更加贴近农发行实际，具有很强的针对性、实效性。

(二)有利于实现风险案件防控关口前移。在对干部特别是领导干部的管理上，信任并不能代替监督，也不能等到出了问题再去处理，再去总结反思监督不到位的教训。在反腐倡廉建设和依法合规经营上，我们要寸土必争。因此，监督的重心必须前移，尽可能压缩各种违规和腐败问题滋生蔓延的空间，从源头上遏制和预防风险案件隐患的发生。通过监督，能够早发现、早解决一些苗头性问题和不良倾向，避免产生重大风险隐患，甚至酿成案件。同时，通过解决问题，清风正气，可及时化解一些矛盾，不至于演变成为痼疾，积重难返。

(三)有利于干部的健康成长。农发行的领导干部和员工并不是生活在真空之中，在腐败问题上没有天然的免疫力。实施“两个监督办法”，首先，能够起到警示作用，使他们心存敬畏，警钟长鸣，把廉洁自律、遵纪守法作为一种自觉和必然的行为准则。其次，培养他们增强组织观念、纪律观念，加强党性修养和作风养成，把接受组织和他人的监督成为一种政治上的自觉，将正确行使党员的权利义务成为习惯，从而在政治上不断进步。再是，加强监督，有利于形成正确的用人导向，为干部的使用、选拔提供重要依据。

(四)有利于保护和调动基层行领导干部和员工的积极性。对在监督过程中发现的思想、作风、廉洁自律等方面的一般性问题，早提醒、早告诫、早纠正，并引起领导干部和员工的高度警觉，汲取教训，注意点滴细节，在廉洁从业上一丝不苟。通过实施监督，可以排查化解一些矛盾，澄清一

些问题，追究应该追究的责任，处理应该处理的问题，维护稳定团结、改革发展的局面，让领导干部和员工气顺心齐，潮平风正好扬帆，集中精力把工作干好。

(五)有利于促使各级党组织进一步加强对领导干部和员工的严格要求、严格管理、严格监督。党管干部，是我党的一项基本原则。党组织对领导干部以及员工的监督，是整个监督体系的核心和关键。这些年我行各级党委、纪委积极探索、总结并推行的行务公开、党风廉政建设责任制考核、领导干部述职述廉、重大事项报告、民主推荐等廉政监督办法和制度，都是来自实践并经实践证明是行之有效的，其生命力在于具体体现了权力制衡、监督广泛、内外结合、标本兼治的原则和要求。实施两个监督办法，是我行各级党组织在党风廉政建设上的经验总结和制度创新，使党组织对基层行领导干部和员工的管理监督更加有效，必将会以反腐倡廉建设的新成果取信于民，进而受惠于民，推动我行各项业务稳健经营、持续发展。

二、目前监督工作中存在的主要问题

(一)监督意识淡薄。一是保障意识淡薄。当前，农发行正处于改革发展的关键阶段，各类机遇和挑战并存，反腐倡廉形势依然严峻。发展必须是科学的发展、稳健的发展、持续的发展，说到底必须是依法合规的发展。否则，今天的“发展”，可能就是明天的“包袱”、明天的隐患，甚至是明天的案件。加强监督，是实现又好又快发展的可靠保障，这是毋庸臵疑的。有的地方忽视监督的这个根本性作用，出了一些

问题，既牵扯了当地行领导相当的精力，也影响了业务发展。在这个问题上还有一种现象，就是由于对监督的保障作用没有给予足够的重视，所以，造成监督机制和体系的内在动力不足。对彻底解决有章不循、有法不依的问题，我们决心很大，工作力度也很大，各类检查一个回合接一个回合，但每次都能发现一些问题，甚至有些问题屡查屡犯，原因是多方面的，其中一个主要原因就是监督缺失，导致管理薄弱甚至错位，有些工作被动应对上级行检查和外部监管的迹象较为明显。二是责任意识淡薄。监督和被监督，是每个领导干部和员工必须认真履行的权力、责任和义务，不仅自己不能消极懈怠，而且不能随意剥夺别人的权力。中央领导多次强调要树立“加强监督是本职，疏于监督是失职，不善于监督是不称职”的理念，需要大家共同认真践行。少数单位仍然存在“上级监督不到，同级监督不力，群众监督不了”的现象。上级行不能及时、全面、准确地了解和掌握下级行领导干部以及员工的思想、工作、生活的动态，而致使监督不到位。同级之间的监督应该是最直接也是最有效的监督，但因碍于情面或患得患失，往往对监督采取避讳态度。群众因限于不参政、不知情而无法监督，或害怕打击报复而不敢监督。在这种情况下，有的领导干部自觉接受监督的意识不强，提到监督就有抵触情绪，有意识地采取不当理由逃避监督。三是预防意识淡薄。反腐倡廉建设和依法合规经营具有强制性，其主要特点就是在执行中通过前期预防、中期监控、后期处臵，实施有效控制，防止可能出现或正在演化的违规与腐败

问题的发生。监督本身预防为主的功能正是与此息息相关，和反腐倡廉建设、依法合规经营之间表现出明显的正相关关系，工作力度愈大，监督的地位和作用愈突出。有的行轻监督、重处理的问题长期存在，抓事前、事中监督怕麻烦、怕得罪人，事后处理人时才意识到监督滞后的危害。我们有不少贷款风险甚至案子涉及到的领导干部和员工，都是在东窗事发后被牵涉出来的，在风险案件暴露前主动发现苗头或隐患的却不多，有些人因为没有尽到监督职责而受到处罚。这些本来不该发生的问题或一般性违规不该酿变成严重违规违纪的问题，有许多是因为失去了监督致使权力失控造成的。

(二)监督机制有待完善。一是缺乏统一完整、全面科学的监督制约机制，监督范围粗略化、监督对象大致化、监督事项模糊化，缺乏可操作性，存有职责不清晰、责任落实难的状况。制度上的不完善，必然会导致执行力大打折扣。被监督者有逃避监督的空子可钻，抵制监督的借口成为正当理由。监督者因难于操作而无所适从，监督不能做到及时、全面、以一贯之，不仅使应该加强监督的重要部门、重要岗位、重要环节的监督不到位，并且存在一些真空地带和盲区。如有些领导干部和员工往往不是在本单位或工作时间出问题，而是在与企业的交往中或八小时之外的“社交圈”、“生活圈”中犯的错误。凡此种种，使监督流于形式。二是职能部门的监督未形成合力。我行的监察、内审、客户、信贷、风险、财会等部门，都具有监督职能，在实际工作中，既独立运作，又相互交叉，既各有侧重，又齐抓共管。但一谈到监督，在认识上便存在狭隘性，习惯地把廉洁不廉洁当成监督的主要内容，而忽略了对其他方面的监督，有的还认为监督只是监察部门的事情。其实，对领导干部及员工的监督是全方位的，主要包括政治上坚定、作风勤廉民主、依法遵规守纪、对上级行重要决策执行力强等。要达到这个要求，是任何一个部门做不了也做不好的，需要各职能部门既各司其职，又在监督检查中有所侧重，抓好牵头和协调，发挥好枢纽和桥梁作用，纲举目张。正是我们对此认识不足，职能部门的监督职责及相互衔接不是很明晰，有些工作出现重复，监督边界出现空白，有些应该发现的问题而未能及时发现。同时，由于缺乏对监督的再监督，有些问题不能及时严肃查处，甚至被基层“攻关”隐匿，监督的震慑作用消弭于无形，使监督工作长期以来在低效率的层面上运行。三是激励约束机制亟待加强。以往，监督工作的激励约束机制相对欠缺一个精准的尺度，褒奖力度较小，惩罚措施也较轻。一般情况下，只要没有损失或案件，对违规人员往往只采取教育批评和限期整改等措施，对于造成一定损失的，也很少予以严厉处分，惩戒作用有限，监督效能也随之降低。

(三)监督信息的透明度不高。一方面，有的行对一些本应公开的事项神秘化了，公开范围不广，公开程度不够，客观上剥夺了员工和监督部门的知情权，监督成了摆设。另一方面，对通过监督获取的信息进行核查、披露以及向群众作必要的解释不够，把监督本身也神秘化了，长此以往，群众

会逐渐地对监督失去信心和信任。

三、加强和改进监督工作的主要措施

针对当前监督工作中的问题，结合“两个监督办法”的实施，应建立健全、用足用好“五个机制”，加大监督力度，打造长效机制，把监督工作落到实处。

(一)发挥党内和行政监督的制约功能，规范领导干部和员工思想行为。实践证明，上级行对下级行和本行领导班子成员之间的相互监督，不仅是对权力的相互制约，而且是对领导干部思想行为最有效、最关键的监督。要切实落实党风廉政建设责任制和惩防腐败体系建设，严格执行领导干部民主生活会、述职述廉、报告个人重要事项等规定。对下级行领导班子成员落实廉政谈话、诫勉谈话、指定述廉等制度，把监督作为一项经常性的重要工作抓紧抓实。要立足于监督工作实际，健全完善监督制度体系，用制度的硬性规定对领导干部和员工实行刚性监督，用制度管人、管事、管权，促进管理的规范化、制度化和程序化。对违反制度规定的必须从严从快追究责任，始终保持高压态势，坚决遏制不良苗头和倾向性问题。

(二)发挥群众监督的震慑功能，增强领导干部和员工的自律意识。广大员工的关心、支持和参与，是形成廉政监督机制和保证这一机制正常运行的客观基础。只有这样，才能对各种滥用权力、以权谋私的腐败行为造成“老鼠过街，人人喊打”之势。二级分行的纪检监察部门应结合建立健全风险案件排查化解机制，与基层行员工建立直接对话渠道，动

态地收集群众反映，对监督对象的行为有较为全面、真实的了解，以利于堵源截流式的主动监督。一方面，可以对支行领导形成强大的压力，使其不敢轻易地在廉政问题上以身涉险。另一方面，还能对监督部门形成强大的压力，使其在反腐倡廉问题上，不敢有问题不抓，有制度规定不依，执法执纪不严，更不敢徇私情。广大员工积极参与监督，也是对监督部门的有力支持，是监督部门行使监督职权的坚强后盾。

(三)发挥条线监督的整体功能，督促领导干部和员工认真履职。我行具有监督职能的部门超过内设机构的半数，监督的抓手比较多。应采取建立监督工作联席会议制度、定期沟通制度、主办部门牵头协调制度等，整合资源，信息共享，统一意见，优势互补，形成统一、有序、规范的监督体系，使各种监督机制和方式在空间上相互并存，在时间上同时运行，做到既合理分工，又有机结合，形成有效监督制约的合力。

(四)发挥社会监督的辐射功能，警示领导干部和员工拒腐防变。社会监督是必然和必不可少的监督，是消除腐败、促进廉政的重要途径。社会监督是一面镜子，透过它可以看清我们不清楚或不十分清楚的东西，也能够通过它的异体抗衡作用，解决好我们的内部问题。建立健全银企廉政共建机制、特邀社会监督员、发挥社会舆论作用、参与社会行风评议等，都是十分有效的做法。纪检监察部门可与重点客户建立热线联系，对银企廉政共建协议执行情况进行监督检查，既可使企业了解我行反腐倡廉的决心，配合我们的工作，又

能让基层行的领导干部和客户经理提高警觉，自觉地与企业保持安全距离，严格执行廉洁办贷有关规定。加强社会监督，还可实现监督工作的“三个延伸”：一是由行内延伸到企业，二是由八小时之内延伸到八小时之外，三是由“工作圈”延伸到“社交圈”、“生活圈”，加长监督触角，使监督无时不在、无处不在。

(五)发挥激励约束的导向功能，增强领导干部和员工责任意识。一是给予监督部门充分的信任和支持，帮助他们排除来自各方面的压力，确保其独立、客观、公正地进行监督，并经常予以关注和鼓励，保护和调动他们干好监督工作的积极性、主动性。二是建立健全监督评价机制和重要事项报告制度。对应报未报或迟报、谎报、瞒报、漏报的，根据其情节和影响程度等，予以通报批评或严肃处理。对于责任人主动报告或避免、减轻风险隐患的，可酌情减轻或免除处罚。三是要建立监督问责制，落实监督责任。对监督工作做得好或举报、抵制有贡献的，要给予保护或表彰奖励。对疏于监督或故意隐瞒造成损失、出现重大问题的，严肃追究责任，加大处罚力度，提高失(渎)职成本。四是要建立再监督制度，维护监督的严肃性、权威性。

对法人客户经理和个人客户经理而言，强调客户经理在工作中必须严格按照“十个严禁”的要求规范自己。强调遵守贷款营销、贷前调查、贷后管理等环节的各项纪律。抓好贷前调查环节，认真调查客户基本情况、信誉状况、经营市场、行业地位、效益水平、偿贷能力、贷款风险度、客户申请资料的合规合法性和真实性等；抓好贷时审查环节，审查借款人身份是否明朗，主体资格是否合法、有无承担民事责任能力、是否符合《贷款通则》规定的基本

推进客户经理建设思考 篇7

一、客户经理制的内涵

客户经理制是商业银行服务理念和制度的创新, 实质上商业银行为满足客户多种需求, 提高收益能力, 运用现代营销手段, 整合银行内外资源, 以利润为目的, 以客户为中心, 以营销为手段而建立的高效的服务创新机制。它要求银行必须将原来分散在各个分支机构和产品部门的营销资源进行集中和全面整合, 站在全局的高度进行营销资源的统筹规划和使用。从西方商业银行实施客户经理制的历史经验来看, 真正的客户经理制包含以下几种核心理念:

1.客户导向理念。商业银行要将重视客户、尊重客户作为最核心的指导思想。全体员工和全部行为都要围绕客户, 将客户的事情作为银行工作的重心。一方面以客户的满意度作为评价工作的标尺, 要调动所有资源让客户感到满意;另一方面则要通过向客户提供产品和服务, 使客户价值增加, 让客户享受增值服务, 体会到物超所值。

2.整合营销理念。商业银行要将市场销售作为一种专门化的工作, 其范围要扩展到市场调研、营销战略策略、营销组织、广告促销、公共关系、产品销售、售后服务等诸多领域和范畴。还必须将原来分散在各个分支机构和产品部门的营销资源包括客户资源、市场信息资源等进行集中和全面整合, 站在全局的高度进行营销资源的统筹规划和使用。

3.个性化服务理念。银行产品的可模仿性很强, 在日益激烈的竞争环境下, “产品”已经不再是商业银行在竞争中致胜的唯一法宝, “名牌产品+特色服务”才是提高竞争力的关键。客户经理要根据客户需求进行特别定制服务, 针对客户的具体情况, 设计产品和服务组合, 最大限度地为客户服务。

4.核心客户综合开发理念。核心客户也就是我们常说的黄金客户、优质客户, 是能给银行创造丰厚利润的客户, 要给予高度重视和关注, 最大程度地满足和开发这些核心客户。

5.金融产品和服务创新理念。产品自身的不断创新是为客户提供个性化服务、提高服务质量的重要前提。客户经理要作为产品创新的主体, 及时了解客户的需求及其变化, 进行提炼总结, 反馈到产品研发部门, 与其联手进行产品创新设计。

6.深化服务技术内涵理念。客户经理要提高自身服务的技术含量, 将自己的各种知识和技能进行综合运用, 为客户提供专业化服务, 如为客户设计服务方案、提供客户理财建议, 有针对性地为客户进行业务培训及各种专业性售后服务等。

二、我国商业银行现行客户经理制存在的问题

由于商业银行客户经理制在我国实施时间不长, 存在一些方面的不足, 值得关注的问题主要体现为以下几个方面:

1.客户经理的综合素质不高, 服务意识不强。 目前客户经理主要来自以前的信贷业务员和外勤人员, 在开始阶段难以迅速提高和深化为客户服务的水平。这些人员虽然具备了一定的业务功底, 对银行业务也比较熟悉, 对客户也较为了解, 但与客户经理所应具备的综合素质相比还有较大的差距。由于长期以来银行的业务分工过细, 使得银行的业务人员知识面普遍较窄, 懂信贷的不懂结算, 懂国际业务的不懂国内业务。这样, 银企之间的交往就存在“职位不对等”的问题, 造成有的企业 (尤其是企业财务部门) 高学历、高素质员工不屑于与银行的客户经理谈判, 合作难以开展, 客户的需求很难得到满足, 更谈不上对企业进行更深层次上的业务营销。

2.内部组织形式不尽合理和各业务部门运转不畅。 实施客户经理制度之后, 银行整个内部资源被重新整合, 客户经理或整合到单一部门或分散到相关部门, 因此也带来了客户经理与本部门、部门与部门分工和配合问题。突出的表现就是营销部门内部缺乏明晰的业务运转线路, 报告和负责体系紊乱, 营销部门与产品部门及风险控制部门之间的相互脱节, 相互推诿扯皮的事情时有发生, 出现若干管理真空。这样一方面容易出现业务操作上的风险, 另一方面影响了银行在客户心目中的形象和地位。

3.对客户经理的考核和激励力度不够。 我国不少银行实行客户经理制的时间不长, 对客户经理的考核和激励体制还不够完备和成熟。目前, 商业银行对客户经理的绩效考核指标主要有利润、资产质量 (收息率) 、国际外汇业务和存款余额四种。这些考核指标都或多或少存在一些弊端。过分强调利润, 会导致资产业务的盲目扩张, 尤其在缺少一套完善的信贷风险监测、控制机制的前提下, 利润的权重过大, 容易造成风险失控;收息率可能导致企业“新债还旧债”的短期行为;存款余额是一个存量, 是一个静态指标, 它无法客观、公正地反映客户经理在一段时间内的工作业绩。而且这四个指标之间没有必然联系, 不能自成体系, 实际操作中容易顾此失彼。这种考核方式较为粗放, 不能全面有效地反映出客户经理的工作业绩, 而且在一定程度上也加大了银行成本支出。

4.客户对客户经理制这种银行营销体制了解不多。很多商业银行在实行客户经理制过程中疏忽了对客户的宣传, 以至于有些客户认为客户经理同以前的联络员没有多大差别, 甚至有客户认为银行实行客户经理制主要是为了拉存款, 或者只是传声筒。他们对客户经理热情不高, 认识偏颇, 这固然有银行现有客户经理的素质有待提高的因素, 但银行对客户沟通宣传不够也是重要原因之一。

三、推进我国商业银行客户经理制的对策思考

虽然以上这些问题是实施客户经理制过程中不可避免的, 但也必须采取积极措施加以解决, 笔者认为, 可从以下几个方面着手:

1.树立全新的市场营销理念。随着民众金融意识的不断增强, 客户已不满足于银行为其提供单纯的金融服务, 而是追求在投资理财、规避风险等方面为其提供个性化、专业化金融服务。实施客户经理制, 正是为了打破传统的以银行金融产品为中心的市场营销格局而推出的一种全新的经营理念, 客户经理不再是存款外勤和管户信贷员, 它是银行与客户之间的沟通中介和业务决策参谋。客户经理市场营销的重心也要从产品营销逐步转向品牌营销、服务营销。因此, 客观上要求客户经理要理清市场营销思路, 转变服务观念, 以全新的经营理念服务于客户, 使其服务更具有竞争力和创造力。

2.建立科学的组织架构体系。推行客户经理制, 在选好客户经理的基础上, 如何将客户分配给客户经理直接关系着市场营销的质量。可采取的方法有以下几种:

(1) 素质分配法。根据客户经理的道德素质、敬业精神、知识水平和公关能力等, 把客户经理分为高级客户经理、客户经理和助理客户经理。高级客户经理应抓住两端客户进行管理, 即主要服务于重点客户和较差客户, 而客户经理和助理客户经理则主要服务于优良客户和一般客户。

(2) 社会关系分配法。 客户经理都生活在社会之中, 都有一定的社会关系。我们通常把客户经理家庭成员、亲朋好友的客户及通过拉大户的关系请进来的客户统称为关系客户。为了方便业务的开展, 应本着谁的关系谁服务, 谁开发的客户谁服务的原则细分客户经理。

(3) 专业特长分配法。根据专业特长, 结合实际情况, 把客户经理分为以信贷为主的客户经理、以吸揽存款为主的客户经理、以拓展业务为主的客户经理。客户经理不管以什么业务为主, 但都同时具有新业务拓展、客户信息收集反馈和对外宣传等职责。

(4) 行业特点分配法。 客户的行业特点不同, 对银行产品和服务的要求也有所差别, 为有利于客户经理开展工作, 进一步加强服务, 商业银行可把客户经理细分为以服务商业客户为主的客户经理、服务工业客户为主的客户经理、服务大集团为主的客户经理和服务民营企业、私营企业为主的客户经理。不论哪种类型的客户经理, 都不能偏离发展客户、维护客户, 打造终身客户的宗旨。

3.完善客户经理的激励考核机制。为更好地发挥客户经理的积极性和创造性, 挖掘其拓展客户、营销产品和服务的潜力, 商业银行必须建立科学、合理的激励机制, 体现“以业绩论英雄、凭贡献拿薪酬、按表现定退留”的宗旨。第一, 实行“下保社会最低工资标准、上不封顶”, 让经营业绩突出、风险控制好的优秀客户经理先“富起来”, 激励客户经理的斗志。将客户经理营销的各项业务均纳入考核之中, 通过基础业绩、营销业绩、折算成数、参数等指标计算出客户经理的利润收益, 加大客户经理经营业绩与营销费用、工资奖金的挂钩力度, 使那些出色的客户经理能够劳有所获。第二, 完善客户经理等级管理, 实行定期评定, 采用逐级升降制, 并纳入与职称、行员职级一样的人力资源管理序列, 给出色的客户经理以升职的空间。第三, 在对客户经理进行有效激励的同时, 必须对客户经理进行必要的约束和管理, 防范道德风险的发生。

4.开展持续培训工作, 努力建立一支高素质的客户经理队伍。市场营销的经验表明:客户经理应该具有相当高的素质。从理论上讲, 客户经理应当是一个通晓各类知识、具备各种能力、有专业技能、懂营销技巧、擅长公关、综合素质相当强的营销人员。具体来说, 应具备四个方面的素质:一是道德素质, 是对客户经理在品德、责任感、职业素养等方面的要求。较高的职业道德水准、较强的敬业精神、廉洁奉公、作风正派、吃苦耐劳, 是一个客户经理最重要也是最关键的素质。二是性格素质, 是指客户经理应当勤奋活跃、积极进取、善于交际、踏实冷静、灵活变通、举止大方、不易感情用事、具有团队精神。三是学历素质, 是指客户经理应当受到大专以上学历教育, 具有沟通表达能力和较强的语言运用能力。四是业务素质, 是指客户经理必须掌握银行各类产品的基本内容、相关法律知识, 熟悉相关政策法规, 懂得并能灵活运用各种营销技巧。同时, 客户经理还要具有一定的展业经历, 有良好的展业业绩和较为丰富的客户资源。

就商业银行目前的人力资源状况而言, 选拔具有以上素质的客户经理并不容易。各商业银行可在现有业务骨干中选拔那些学历层次较高、业务能力较强、展业业绩较好, 具有较高职业道德和较强敬业精神的青壮年员工进行集中强化培训, 迅速提高他们的综合素质。可采取的培训方式有:举办专业培训班;由资深的客户经理传帮带, 实行在岗培训;邀请金融专家讲课, 参与其他金融机构举办的培训和讲座;到其他业务部门或大型企业实行跟班学习等。培训的内容涉及商业银行基础业务知识、同业经营特色、综合理财知识、市场营销知识、经济法律法规、企业经营管理知识、礼仪规范等。通过多形式的持续培训, 不断更新客户经理的知识结构, 提高其综合素质, 以适应今后商业银行市场营销发展的需要。

摘要：客户经理制是金融企业发展中形成的新的营销机制和管理内容, 它把市场营销理念引入了金融企业的经营管理之中, 使金融企业的客户开发与管理水平提升到一个新的高度。文章介绍了商业银行客户经理制的内涵, 分析了目前存在的问题, 并针对问题提出了对策建议。

关键词：商业银行,客户经理制,对策

参考文献

[1].张学陶.商业银行市场营销.中国金融出版社, 2005

推进党内基层民主建设思考 篇8

一、完善推选机制，提高选人用人公信度

民主推荐和民主选举是党员的重要权利。完善民主推荐和民主选举机制，提高选人用人公信度，要在以下三个方面努力：一是改进候选人推荐提名方式。不事先拟定酝酿推荐候选人建议名单，而是采取党员群众直接酝酿提名、多轮投票筛选的办法进行，切实将大多数党员群众的意愿作为推荐候选人的基础，差额确定初步候选人。二是规范考察选举方式。公开考察过程，扩大参与考察范围，完善候选人介绍办法，扩大差额的比例和范围，让候选人充分竞争、党员充分选择，使选出的代表或干部真正体现民意，防止产生利用民主程序实施不民主的意图、形式上民主实质上并不民主的问题。三是逐步扩大基层党组织领导班子直接选举范围，并适度放宽候选人推荐提名条件。目前仍存在根据内定人选规定候选人提名条件、把提名人圈定在很小的范围内的情况。这实际上限制了党员的选举权。

二、改进决策方式，提高党员群众参与度

科学的决策离不开群众的智慧。党内重大事务的决策，必须按照有关程序扩大参与范围，体现广大党员群众的意志，确保决策的科学性、准确性。为此，要建立以下三项制度：一是建立党内重大事项征求意见制度。基层党组织要确定重大事项的范围，列出重大事项清单。决策重大事项，要加大党员的直接参与的力度，事先通过邀请党员参加座谈会、讨论会、意见征询会等形式，畅通党员表达意见的渠道，组织党员对事项的可行性、解决的办法以及未来的发展方向等进行思考、讨论，使民主讨论的合理意见成为决策时应考虑和吸纳的重要内容。二是推行讨论决定党内重大问题票决制。基层党组织选举党组织班子成员和出席上级党的代表会议代表、党员发展和预备党员转正、党员表彰和处分、集体收益管理使用等重大问题，应召开全体党员会议票决。党组织研究决定党内重大问题和重要干部任免，要按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，进行投票表决，防止“私下授意、背后通气”的行为。三是探索推行党员代表常任制和任期制。要实现党代会对重大问题的决策作用和党员的广泛参与，必须完善县、乡党代会代表选举制、代表年会制，明确党代表的会议审议权、决策权、选举权、提案权和闭会期间的督查权、视察权，定期听取和审议党委工作报告、提案办理工作报告以及提交的其他重大事项，共同讨论和决定经济、政治、文化、社会发展重大问题并作出决议。同时，建立党委委员联系代表、代表联系党员、党员联系群众的制度，建立健全上情下达、下情上传和基层党组织、党员、群众反映意见的便捷通道，构建党代表特别是基层党员参与党内事务的平台。

三、推进党务公开，提高党内工作透明度

党务公开是推进党内民主的一大抓手。20*年以来，我市适应广大党员的要求，加大党员发展工作公开力度，在民主推荐入党积极分子、确定发展对象、预备党员转正三个环节全部进行公示，切实提高了发展党员的质量。但从党务公开的整体运行情况来看，还存在随意性较大的问题，有的单位党务公开避重就轻，有的只公开过程不公开结果，有的公开不够及时到位。下一步，应该就党员群众关心的重要事项加大公开力度，进一步丰富和规范公开形式，切实保障党员对党内事务有更深、更多的了解和参与。一是开放“三会”。召开市委全委会、乡镇党委会、村党支部会前，对有关议题进行公告，本着自愿的原则，按一定程序吸收对有关议题感兴趣的基层党员（代表）参加。二是透明“三过程”。透明财政预算、项目实施、城镇改造、产业发展、基础设施建设等重大事项的决策过程，透明干部推荐、考察、选举、公开选拔、竞争上岗、职务任免等重大人事变动的操作过程，透明重点工程招投标、重大问题处理和群众关心关注的热点难点问题的解决过程。三是搭建“三载体”。建立党员会议通报情况制度，定期通报党内重要情况；建立党务公开栏，及时张榜公布党员群众关心的重大问题；在党建网站建立交流互动平台，随时反映党建工作动态，听取党员群众意见，让党内各项工作的运行始终置于阳光之下。

四、着眼良性互动，提高与经济社会的关联度

加强党内基层民主建设，决不能仅就党内抓党内，而应当紧密联系党外基层民主的实际和经济社会发展需要。首先，在推进政治民主方面，要更加注重党内外民主的互动共进。一方面要充分利用当前村民自治的先行探索和经验，通过制度设计，变党外民主的压力为推进党内基层民主的动力；一方面要发挥党的组织优势和政治优势，为人民民主的探索把握好方向，提供环境保证，使党内民主和党外民主相互交融、良性互动。其次，在推进经济民主方面，要更加注重发挥群众的积极性和创造性。在当前多种经济所有制并存的情况下，我市农村基层党组织积极探索党组织发挥作用的有效形式，通过党支部领办行业协会、发展经济合作组织、兴办龙头企业和特色产业示范基地、培育专业市场等形式，启发带动群众对农村经济的民主化管理，提高了农村经济的组织化程度，促进了农民持续增收，增强了基层党组织的凝聚力和战斗力。其三，在推进党外民主方面，要更加注重发展基层社会自治和群众自我管理。应按照党建共抓、资源共享、事务共管、文明共建、稳定共保的思路，制定村民自治章程，并以村干部和党员为骨干，建立群众自治组织，从农村规划、婚丧嫁娶，到邻里关系、柴米油盐，都有章可循，有人管理，有效维护农村社会的和谐稳定。

五、注重民主评价，提高党员群众满意度

推进廉洁文化建设的思考 篇9

兴元公司 窦淑梅 马爱智

廉洁文化建设是深化国有企业党风廉政建设和反腐倡廉工作的有效载体和抓手，从源头上预防和治理腐败，促进领导干部廉洁自律、廉洁从业的重要举措，是建立健全惩治和预防腐败体系的重要组成部分。廉洁文化建设以先进的廉政制度为基础，以先进的廉政理念为统领，以先进的廉政思想为核心，是企业廉政建设与文化建设相结合的产物。就如何发挥廉洁文化的教育引导作用，促进企业健康发展，做一深入探讨。

一、加强国有企业廉洁文化建设的重要意义

企业文化是企业的灵魂和基石，优秀的企业文化能够凝聚士气，提升企业的核心竞争力。廉洁文化作为为企业服务的一把“思想利刃”，是企业文化建设不可或缺的部分，全面落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，深入推进党风廉政建设和反腐倡廉工作以及加强国有企业领导干部队伍建设等方面具有十分重要的意义。

（一）廉洁文化建设是夯实反腐倡廉工作的思想保证。廉洁文化是廉洁理论、理念、制度及与之相适应的生活方式、行为规范的总概括。当今世界，各种文化相互交融、相互渗透，一些腐朽的思想意识和文化观念不断地影响着我们。廉洁文化作为企业文化建设中的理论先导，通过宣扬和潜移默化的作用，形成浓厚的廉洁意识和廉洁氛围，充分发挥廉洁文化引导人、教育人、塑造人、鼓舞人的重要作用，营造一种“崇尚廉洁”、“以廉为荣、以廉为美、以廉为乐”的良好风气，使广大党员干部进一步牢固树立正确的世界观、人生观、权力观和价值观，坚定理想信念，筑牢思想防线，提高拒腐防变和抵御风险的能力。自觉遏制“四风”问题及各种腐朽落后思想的存在，全面推动党风廉政建设的不断深入。

(二)廉洁文化建设是维护职工群众利益的内在需要。党的十八大明确提出“五位一体”的新布局，是对全面深化国有企业改革，拓展廉洁文化与加强企业干部职工队伍建设的内在关系所提出的新视角。首先，廉洁文化是社会主义核心价值观的重要内容，是完善社会体制机制和经济发展的重要保证，只有这样才能满足职工群众的物质和文化需求，也才能促进企业又好又快发展；其次，廉洁文化是凝聚党员和群众力量的强大武器，企业的发展历史，是企业职工创造物质财富的文明史，更是企业文化的积淀，这其中也包含着廉洁文化；第三，职工群众需要清正廉洁的工作环境。职工作为企业的主体，企业能否健康持续发展，直接关乎职工的切身利益。加强廉洁文化建设，有利于营造健康向上的文化氛围，有利于企业形成风清气正的局面，有利于企业深化改革，只有这样，才能从根本上维护职工群众的利益。

(三)廉洁文化建设是推进企业深化改革的必然要求。首先，廉洁文化是企业文化的重要组成部分。企业文化内涵是指通过教育感化使职工对企业的经营理念和价值观有一个统一的、清晰的认知和认同，并将这种认知和认同自觉的当作自己一言一行的行动准则，从而在企业内部形成巨大的凝聚力。其次，深化企业改革，需要具备经济实力、技术实力等基础和物质的“硬实力”，同时也要具备企业文化、廉洁文化、精神文明的“软实力”，增强企业发展的凝聚力和向心力。第三，廉洁文化是企业综合实力得已显现的有效载体，强大精神力量不仅可以促进物质力量的发展，而且也是一定的物质力量发挥更好更大的作用。企业改革的实践证明，企业廉洁文化在深化改革、经济发展和激烈的竞争中地位与作用越来越突出。

（四）廉洁文化建设是推进企业廉洁风险防控的重要抓手。廉洁文化建设是一个持续、渐进、渗透、进而丰富的过程，离不开广大职工群众的广泛参与。通过推进廉洁文化建设，让广大职工树立廉洁价值观，引导企业廉洁诚信、依法经营。结合企业实际，建立廉洁风险防控体系，从源头上杜绝腐败，按照“有岗位就有职责，有职责就有权利，有权利就有风险”的原则，重点对“三重一大”、安全生产、经营管理、岗位职责履行和制度措施执行等方面存在的廉洁风险进行排查，列出风险等级，明确职责权限，规范工作程序，让权力在阳光下运行，自觉接受职工群众的监督。通过两年来的廉洁风险防控体系的有序运行，生产经营管理工作中的不作为、乱作为、慢作为行为得以纠正，不坚持原则违规办事的现象逐步减少。

二、国有企业廉洁文化建设存在的问题

近年来，窑街煤电集团公司在加强企业廉洁文化建设方面，以勇于创新的精神对廉洁文化建设进行了积极实践和探索，初步形成了具有鲜明时代特征和企业特色的廉洁文化体系，为深入开展党风廉政建设提供了有力的文化支撑。通过开展的廉洁文化“五进”（进班子、进厂区、进车间、进班组、进家庭）和“廉洁文化建设年”等活动，特别是举办书画展、演讲比赛、廉洁知识答题、上党课等形式，营造了廉洁氛围，提高了广大党员干部的思想认识，增强了廉洁意识，推动了企业健康向前发展。虽然廉洁文化建设取得了一定的成效，但是，从目前党风廉政建设、反腐败工作的新形势来看，廉洁文化建设还跟不上形势的发展，还不能满足建立现代企业制度的需要，尤其是与职工群众呼唤风清气正的要求还存在一些差距。主要表现在：

一是廉洁文化建设还停留在表面上。用口号、标语、文件的学习来代替，虽然设有景观标识，但是没有完全渗透到企业生产管理的方方面面，没有渗透到职工的日常行为中。二是大部分行政领导在认识上有偏差。认为廉洁文化是软任务，不直接产生经济效益，搞不好对企业也没什么大的影响，因此可有可无；

三是职工群众参于热情不高。大多数职工认为自己处在企业最底层，无职无权，没有机会贪污受贿，所以廉政建设与己无关，对廉洁文化建设活动不愿参加；

四是廉洁文化建设的制度还不够健全。由于企业开展廉洁文化建设时间不长，还处在起步摸索阶段，因此有关制度还不完善，活动开展不正常，工作安排不具体，可操作性不强。

三、国有企业廉洁文化建设的原因分析

一是对廉洁文化建设重视程度不够。许多领导干部对企业廉洁文化建设的地位和作用认识不足，觉得务虚性较强，难以起到立竿见影的效果。所以，在企业廉洁文化建设中，往往是纪检部门单兵作战，没有形成全员联动、协同作战的局面，弱化了廉洁文化建设工作。

二是廉洁文化建设的导向不强。当前的反腐败斗争形势依然严峻，腐败犯罪蔓延的势头得到了遏制，但是“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”等问题仍很突出。一些消极腐朽文化在企业仍有较大市场，影响着廉洁文化的效果，廉洁文化的导向作用在一定程度上发挥不够突出。

三是廉洁文化的内容形式缺乏创新。随着社会主义市场经济的发展，呈现出利益多元化、文化多元化，人们的需求多样化，加上市场经济负面效应的影响，各种文化观念相互交织在一起，给廉洁文化建设带来许多新情况新问题。但是我们仍沿用传统的老一套，以开大会、读报纸、念文件、上大课、作报告为主要方式，教育内容显得空洞枯燥，针对性不强，形式单一，使得廉洁文化建设的工作方式方法陈旧简单。

四是廉洁文化的教育对象不够广泛。我们把党员干部作为廉洁文化教育的主要对象，而忽略了向基层职工群众的宣传教育，造成职工对廉洁文化的知识、理论和行为规范不清楚，也就表现出漠不关心。使得廉洁文化的覆盖面不够广。

五是廉洁文化建设的机制还没有形成。几年来，我们注重从精神文化层面搞多种形式的教育宣传，但是对制度、机制的健全和完善上做得不够，使得廉洁文化建设紧一阵，松一阵。活动浮在面上，没有体现在制度上，缺乏统筹安排。没有形成良好的运行机制。

四、国有企业加强廉洁文化建设的对策

廉洁文化对广大职工的思想观念、工作作风、生活方式、理想信念的形成有着潜移默化的影响。也是营造企业廉洁氛围，搞好企业文化建设的基本途径。

一是把廉洁文化融入企业宣传教育活动中,增强廉洁文化的渗透力。廉洁文化所包含的精神理念、价值观、道德准则，成为企业文化的一部份，为党风廉政建设和反腐败工作开展营造良好的舆论环境。企业的党政主要领导要把廉洁文化建设当作反腐倡廉工作的一项重要任务，摆上重要议事日程。把廉洁文化建设与加强各级领导班子思想建设、精神文明建设等有机结合起来。要紧密结合党员干部的思想实际和职工群众的认识水平，区分层次，正确处理 “立足于领导干部这个重点”与“面向全体党员和职工群众这个面”的关系。抓住党员领导干部这个重点，把廉洁文化建设与对领导干部廉洁从业的规范要求结合起来，与党纪政纪和国家法律法规宣传教育结合起来。抓住企业员工大众教育这个长期的战略性工作，使廉洁文化大众化。要帮助党员干部、广大职工及时消除“无用论”、“与己无关论”、“形式主义论”等模糊认识，让廉洁文化渗透到企业的各个层面，让廉洁理念根植民心，让党风廉政建设获得持久的文化魅力。

二是建立廉洁文化建设的长效机制,增强廉洁文化的持久力。一种文化的建立，离不开制度的支持，为切实把廉洁教育和廉洁文化活动成效转化为促进企业健康发展并持续发挥作用的管控力，就必须通过“规矩”形成“方圆”，把廉洁文化建设成果植入制度、融入管理，在廉洁制度规划上更贴近企业生产管理、在廉洁制度内容上更具可操作性、在廉洁制度监督执行上更体现预防控制。我们不能满足于在一定阶段开展轰轰烈烈的活动，而是要建立持续性开展廉洁文化教育活动的长效机制，使廉洁文化建设不仅要立足当前，更要着眼长远，着眼于机制建设，解决廉洁文化建设深层次的问题，不断巩固和扩大廉洁文化建设成效。建立和完善“党委纪委抓，部门各负其责，大家共同参与”的领导体制和工作机制，努力形成廉洁文化建设的整体合力。

三是廉洁文化建设要突出人本理念，增强廉洁文化的亲和力。企业廉洁文化建设的主体是职工，职工群众是企业各类文化的创造者和执行者，企业的一切文化来源于群众，来源于群众的实践活动。廉洁文化建设要坚持以人为本，针对不同层次、不同对象、采取多种形式开展廉洁文化活动，以健康向上、生动有效的文化形态，传导正确的价值取向，使其与生产生活实际、群众喜闻乐见的艺术形式相结合，富于时代气息，增强亲和力、吸引力、感染力，起到以德感人，以理服人，以情动人的效果。充分发挥广播、电视、网络、内部刊物、宣传栏等媒体和各种宣传阵地的作用，形成廉洁文化的强大声势，抢占视觉空间。创新载体，不断拓展宣传平台，多层次、多形式、全方位开展宣教活动，唤起广大职工群众主动投入廉洁文化建设的热潮，使之成为廉洁文化的创造者、参与者和执行者。

四是提高廉洁文化建设的责任意识，增强廉洁文化的执行力。在廉洁文化建设中，部门是基础，领导是关键，监督是保证，要形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系。在推进廉洁文化建设过程中，需要党政工各部门的全面参与，将廉洁文化建设的任务进行责任分工，小型活动分头抓，大型活动联合抓，做到各负其责、密切协作、整合力量、齐抓共建。各部门要形成自上而下、层层抓落实的工作责任制。各级领导要增强责任意识，变“要我 抓”为“我要抓”。强化责任追究，变“不时抓”为“经常抓”。通过一级抓一级，增强廉洁文化的执行力。通过良好的文化养成，提高企业领导人员思想道德素质，引导员工恪守社会公德、职业道德和家庭美德，增强廉洁自律意识，自觉抵制腐朽思想文化的侵蚀。

总之，一种文化一旦被人们所接受，它对人的行为和社会价值取向的影响将是根本性、长期性、广泛性的。廉洁文化如此，腐朽文化也如此。如果不重视廉洁文化的建设，腐朽文化就会乘虚而入，腐蚀人们的意志，误导人们的行为。因此，要提高对廉洁文化的认识。把廉洁文化建设纳入党的建设和企业文化建设的整体规划，做到同步部署、同步规划、同步实施，保证廉洁文化建设任务的落实，为企业的改革发展保驾护航。