例会流程统一标准（通用15篇）
例会流程统一标准 篇1
周例会会议流程
一、目的
规范会议程序，增强会议效果
二、涉及部门
生产技术部、销售部、财务部、质检部、采购、仓管
三、具体流程：
1、会议前，各部门与会人员做好会议汇报准备，准备内容包括：上次会议安排工作的落实情况、本周工作问题、建设性意见等。另由于生产和销售工作内容多，要求生产和销售两个部门将准备好的会议汇报内容记录在纸质文件上（散会后交综合管理部）。
2、会议开始后，各部门按顺序进行工作汇报，当一个部门汇报完后，通过集体讨论方式解决该部门出现的问题，逐条对问题作出解决意见；若不能当场解决的，商定一个解决问题的时间范围和方式。其后，再由下个部门进行汇报，依次递进。（汇报顺序初定为：生产-质检-采购-仓管-销售-财务）
3、会议结束后，生产和销售将会议汇报材料移交综合管理部，翌日下午2:00前将会议内容以《会议纪要》形式发送至与会人员邮箱。
4、流程图：
例会流程统一标准 篇2
随着江苏电力信息化水平的提升,其企业内部已搭建了包含数据中心、数据交换平台、应用集成平台在内的一体化企业级信息平台。同时,基于SOA理念,实现了以项目管理为主线的项目全过程管理、工程资产的账卡物一致等跨多个业务系统的横向数据共享和流程互通。江苏电力各业务系统已普遍初步使用了工作流技术,但仍存在一系列问题。
2江苏电力原有工作流问题分析
2.1 缺乏统一的标准与规范
由于缺少统一的标准和规范,各业务系统均从自身角度设计、开发了简单的工作流程序,其设计理念、功能取舍、模式支持程度、开发方式、监控跟踪机制等方面均不尽相同,所以直接影响了各系统工作流机制的成熟度,导致大多数流程效率低下、标准不一。这给企业业务流程的横向集成造成了很大难度。
2.2 缺乏统一的处理与管理入口
对于企业中的用户,其待办分散在不同的业务系统中。为了处理其所有的业务待办,用户必须切换不同的业务系统,严重影响工作效率。而对企业而言,为了提高流程管理的效率,流程管理员这一角色应该绑定在单位这一层次的组织上而非各业务系统独立设置。因此,不管对于普通用户还是流程管理员而言,都需要一个整合的、统一的流程入口。
2.3 缺乏完善的监控、追踪功能
目前,在各系统中,系统管理员无法对工作流进行有效的监控与跟踪,进而难以对影响工作流运转的关键环节、关键流程进行改造,同时也难以满足各业务系统对工作流提出的实际监控、跟踪需求,不能很好地进行流程的效率分析,从而也不能进行流程优化和重组。
2.4 难以支持企业级系统应用
目前,各系统采用的工作流机制对跨部门、跨业务系统的工作流支撑力度较差,难以直接满足企业级应用的需求,特别是对于不同业务系统的业务流程集中集成,更是难以给予有力支撑。
3 已有流程产品的不足
市场上的众多工作流产品中,一些产品有着较好的规范性,但是难以满足企业内部各种不符合工作流规范的特殊流程;一些产品源自实际需求,能较好地适应规范所不能满足的各种特殊性要求,但与工作流标准规范有一定的差距。各类工作流产品在江苏电力直接使用,存在诸多不足。
3.1 难以适应企业内部具有复杂要求的组织机构
作为国有大型企业,江苏电力内部存在较为复杂的组织结构。首先体现在组织机构层级较多,包括省、市、县、工区、班组等多层结构,且各基层单位组织结构各不相同;其次组织机构的组织分类方式复杂,如人力资源系统建立的是行政层次的分类关系,而党务系统要求建立党委支部党小组的组织分类;再次各级各类管理机构、管理人员较多,对应用系统要求分级分层、垂直对口管理。而通用的工作流软件很难适应如此复杂的组织机构的实际需求。
3.2 无法使用已有的统一身份认证系统
目前,江苏电力已集中部署了一套自开发的统一身份认证系统,但市场上的工作流产品均无法直接使用该认证系统。对于部分非开源的产品,如“信雅达”“西安协同”“上海普元”等,若其不具备较好的开发接口或厂商不愿提供完整的开发接口,此项问题将难以解决或需要完全依赖厂商处理。
3.3 难以同时适应众多业务系统的需求
目前,江苏电力开发的多个业务系统对于工作流的需求不尽相同,通用工作流软件产品目前基本能满足某一特定需求的业务系统,但难以同时适应多种业务系统的需求。正如前文所述,通用工作流产品均可支持对某一特定应用系统的“嵌入式”支持,而IBM、BEA等类似产品可以对跨系统的业务进行部分整合,但尚无某一产品能较为全面地适应江苏电力众多业务系统的需求。
3.4 无法满足需求的不断变化
通用的工作流产品有一定的稳定性,其产品化后对系统的升级、修改、变更将更加慎重。而江苏电力的信息化建设仍然处于高速发展时期,各种业务需求的变化将不可避免。工作流产品可能无法对需求变化做到快速反应,从而直接影响业务系统的开发和维护工作。
4 构建统一流程平台
基于以上对江苏电力原有工作流不足的分析和通用工作流产品的分析,江苏电力决定设计并构建自己的统一流程平台。由于使用工作流的主体江苏电力是一个国有集团型企业,因此设计的工作流平台在遵循业界主流的工作流标准(WFMC接口一、BPMN)与规范的基础上,还必须匹配国有企业的管理特点。
4.1 支持多变的流程模板
为适应企业业务流程的调整,统一流程平台支持多版本的流程定义模板。流程定义模板以版本号区分,流程定义模板发布后在发起流程时指定发起流程所用的版本定义即可发起所需版本流程。同时,流程定义模板做到热发布,即流程定义模板发布后即可用该流程定义。同一流程定义的多个版本可同时运行,运行时按照该流程发起时定义所用逻辑进行流转。
4.2 满足复杂的企业组织权限模型
国有企业组织机构复杂繁多,权限模型必须统一并可实现多业务系统共享。为了实现流程平台“统一”的特点,统一流程平台与江苏电力的统一权限紧密关联。该权限模型提供企业内统一的用户和权限管理的技术方案,其支持多套组织机构和企业角色、业务角色、业务组织角色,同时提供权限的分级授权和分级管理功能,是一套相对完备且适合国有集团型企业使用的权限模型。统一流程平台在设置活动的参与者或流转中的业务规则时,真正做到了统一权限与流程平台的无缝连接,极大地提高了统一流程平台对江苏电力组织与权限的支持。
4.3 可流转跨系统、跨部门的业务流程
统一流程平台在流程模板定义中可对流程及其中的活动指定其部署系统与节点,流程发起及处理中的业务逻辑由提供活动节点的业务系统完成,这样既满足了业务逻辑与流程逻辑分离而保证流程引擎运行的可靠性,又保证了流程数据与业务数据的独立性。对于跨单位、部门的流程,通过使用统一权限的基准组织与业务组织的映射可做到运行中组织权限数据的对应。
4.4 适应环节多而复杂的业务流程
江苏电力内部的业务流程环节多而复杂。对此,作为复杂的业务流程建模的支撑,统一流程平台提供了支持包括20种工作流模型的建模的解释与执行的流程引擎,可以满足电网行业复杂业务流程的需要。同时,针对江苏电力内部业务人员的实际特点,提供了基于B/S架构的简单、直观的流程建模工具。使得没有任何编程经验的业务人员在了解业务规则与需求的情况下,也可以利用流程定义工具中口语化的脚本工具进行流程跳转条件及活动参与者的设置。流程设计提供的线性、扇状、回圈、会签、加签、条件式判断流程类型,并支持动态退回机制、调用流程,用户可依据实际业务自行组合,满足江苏电力的各式需求。
4.5 统一的待办展示与集成方式
统一流程平台对江苏电力所有业务系统的待办进行统一展示,并提供与其他流程引擎待办层面的推拉式集成机制。即,除了展示平台所产生的待办,同时还可展示推式待办(其他流程引擎通过调用流程平台接口存储的待办)和拉式待办(流程平台通过调用其他流程引擎注册的服务地址实时取得的待办)。
4.6 提供统一的流程管理与监控
作为企业级的应用,统一流程平台提供了统一的流程管理与监控入口。流程管理员可通过统一的流程监控管理功能,包括对运行中流程实例、历史流程实例的监控和管理。对于所有的流程实例都能够图形化地展示流转的历史记录。对流程实例的发起信息、每一步活动的处理信息、流程及活动的所有数据进行展示。对于子过程活动,还可看到对应子流程的流转全过程,实现企业级流程全貌展现,能够在流程图上模拟流程流转的全过程。
5 结语
统一流程平台是建立江苏电力统一开发框架的基础,是今后江苏电力信息化建设中将大量采用的核心框架。它的设计理念、功能需求将以企业实际工作为出发点和立足点,结合其他工作流产品的优点与长处,在规范性与实用性中寻找一个较优的结合点。该项工作的顺利开展与推广将有利于江苏电力信息化项目的设计、开发,有利于信息化系统的运行、维护,必将促进江苏电力信息化工作更快更好的发展。
摘要：江苏电力信息化建设在不断深入发展的同时,对不同业务系统流程的统一规划与集中管理提出了更高的要求。文章分析了江苏电力原有工作流的问题,阐述了构建统一流程平台的想法并描述了其设计思路。
关键词：江苏电力,统一流程平台,流程平台设计思路
参考文献
[1]彭俊.工作流管理系统研究与设计[D].成都:西南交通大学,2008.
相亲相亲 有流程有标准操作 篇3
本就是天底下最神奇、最不可说、最说不明的事情之一。诗里要颂，歌里要唱。ta爱我，ta不爱我，ta爱我……情定之流程，更是有一千对情侣，便有一千种版本。如今竟也走向“标准化”操作。这听起来非常“不萌”。当你遭遇了，要懂得识，舍得别。
相亲女来问
3年见4回，他这到底算相上我没？
自述人：多拉 27岁 培训师
L君，不是我相的第一个男，却是相得最久的。当初介绍人让我俩交换联系方式，是3年前。。而这3年里面我们一共见过4回，都是他约的我。
先说说我自己吧，我今年27岁，正式恋爱经验是零。从来都是优等生，一路保送，上了名牌大学，再到毕业，却是从未谈过恋爱。也许真的是少那根“筋”，又是读的师范院校，不要说谈恋爱，真正让我心动的男孩子也是没有，这点连我的闺蜜也表示很难相信。
工作后，家人、朋友都开始着急，纷纷张罗着为我相亲。L君是家里介绍的，说是工作不错，学历也相当，就接触下。换QQ、换照片、网上聊天、见面，几乎已经成了我们这批人相亲的固定流程。L君的样子，普普通通，并不讨厌，网上聊天感觉人也挺老实，于是一段时间后，他提出见面我便同意了。
第一次见面，他约我打羽毛球，和他的同事们。当天交流并不多，最后也没有送我回家，只是送到车站，不过我对他的感觉还是不错的。之后，继续是网上有一搭没一搭地聊着，他并不急着再约见面。
之后，我们的见面一次是陪他去买玉，两次是在区图书馆，3年了，只见过这4回。有时他会几个月没有音讯，之后又突然在QQ上找我聊天，好像一切如常的样子。我再“淡定”，也觉得他这未免太不上心，而在我闺蜜眼里，他早已成了被吐槽对象。
他到底喜欢我吗？这个问题，我不敢问自己，更不敢问他。我承认对他是有好感的，不然也不会这么拖着。终于，在闺蜜的“撺掇”下，我在QQ上问他：我们这样到底算什么关系呢？话一说完，我相当相当紧张，他也很久没有回答。过了有十分钟吧，他回了一句：不如，我们凑活凑活？我追问：什么叫凑活？他说：做我女朋友吧，说刚才可是鼓了好大的勇气才说的。真的，我对这个答案感到有些开心，那一刻，我觉得我是有男朋友的人了。
之后，居然又是两个礼拜的杳无音讯。我再找他，他说出差，回上海后，我约他见面。第一次，他说要加班；第二次，说约了同事聚会推不掉。我觉得自己的心真的冷了。
如今，又已经几个月过去了，他并没有联系过我，他向我表白这件事似没有发生过，我也没有再去找他。我觉得，没准儿不知什么时候，他又会在QQ上跳出来。真到那时，我不知道自己会做出什么回应。
Bella说一说
“必胜”原从“不胜”来
爱情是浪漫的，但论到相亲，往往与之相连的是“市场”二字。是市场，就会有卖方与买方。新闻里都播过，人民广场相亲角里的妈妈们，已经拿着女儿的资料亲赴张江食堂，瞧见差不多的男生，就上前自荐。就眼下来看，身为姑娘家并不占优势。
说回本栏目，愿景自然是天下姑娘相亲必胜，开讲的却多是些“不胜”的故事，但求姑娘们先在此练兵，积累足够的二手经验，再出击，增加胜算。世道是分分钟发展变化了。“阿拉小姑娘人老正宗额，朋友从来没谈过”，这曾是媒人最爱用的语句，介绍本期主人公多拉时，她真的无比合适。但如今，越来越多介绍人的说辞也已经过更新，会突出表明：阿拉这个小姑娘，朋友也是谈过的。
优等生失“优”
优等生姑娘，相貌也不差，居然也剩了，这事真不稀奇。多拉啊，她甚至不知道自己和相亲对象，算相到何种程度。一句没有任何实际行动跟上的话——“不如，我俩凑活凑活”，在她看来具有标志性意义，甚至令人欣喜，不管这句话之前之后，是有多寡淡。
那个男生不找你，你自己为他寻千万理由：工作忙、害羞、老实，自己乖巧懂事到毫无存在感；他一来找你，你便“不计前嫌”，继续有礼貌、好脾气，回应一如平常。这里也有个故事可以讲：一个中国女学生，刚到美国，就在高速公路上出了车祸，连人带车滚下悬崖。交警赶到后向下喊话：How are you？女孩子都是好学生啊，她条件反射回答说：I’m fine， thank you！然后交警走了。女学生成了天涯剩女。
流程走成兜圈子
一位读完博士然后成功嫁人的榜样女青年，也说过自己嫁掉的时候，父母都松了口气，而外婆握着自己的手，眼泪都要掉下来。外婆觉得这是交了狗屎运，三十岁女的，在她的老家，只能出家了。
女孩的招数，只有当这个男的对你上赶着的时候，才有用。走流程不是不可取，但当走啊走，走成兜圈子，再回头找你，除却几率为千年等一回的缘分剪不断，你就成为了传说中的备胎，他这是思忖着没碰着更好的。姑娘，当人问How are you？的时候，你若能像上面女博士家的宝宝一样，总是回答I like ice cream，就获得生机了。
本期Bella男闺蜜发言
喵喵君 29岁 销售
是的，我就是个有“标准操作”的男。相亲这件事，我的流程是：喝茶、吃饭、看电影、问一问、谈一谈。上手先喝茶，时间可长可短，而且丰俭由人，感觉不对时刻闪。喝茶觉得不错的，我就约吃饭，进一步加深了解。吃完饭是看电影，反正大家约会总离不开这几个项目。如果女孩都答应和我出来，我想不说对我有意，起码不排斥，有可能。于是我就问一问，是不是可发展，可以的话就开始谈一谈咯。不要说我太功利，我的同事同学里，走“流程”的男不在少数，最多版本略有差异。我觉得这也是我们认真对待的一种方式。
链接：
@新民Bella微博
集团月度例会流程 篇4
会议时间：2022年3月5日
会议地点：郑东新区商务外环路立基上东国际2楼纳兰优舍酒店。
会议程序：
一、主持人公布会议开始：
尊敬的各位来宾，上午好!河南帅闳科技集团月度例会现在开始。首先，请答应我代表帅闳集团，向各位嘉宾表示热烈欢迎和衷心的感谢!(掌声)今天这里是贵宾云集、高朋满座，新老朋友欢聚一堂。3月的郑州虽说不上冰寒地冻，气温也是相当冷的，但我们的心却是暖洋洋的，因为邀请到了这么多佳宾参加我们的月度例会。主要是想通过这种形式，加深大家对集团公司蓬勃兴起发展的了解，达到联络感情、加深合作、增进友谊、共谋发展的目的。
二、张总致欢迎词并发表讲话。（10分钟 9:00-9:10）
三、宣布会场纪律，休息时间的音乐，休息时间结束的音乐。（3分钟 9:10-9:13）
四、上午会议内容
1.史经理债务优化（45分钟 9:15-10:00）
中场休息（10分钟 10:00-10:10）
2：牛老师企业融资（40分钟 10:10-10:50）
中场休息（10分钟 10:50-11:00）
3:李龙汽车营销（20分钟 11:00-11:20）
4:运营总监张魁总结（40分钟 11:20-12:00）
中午就餐：公司提供了自助餐，地点在2楼会场旁边。就餐时间：12:00-13:00
五：下午会议内容
1.李伟 共享电机（1:00-1:10）
2.张勇潮 光伏（30分钟 1:10-1:40）
3.中场休息（10分钟 1:40-1:50）
4.售电例（40分钟 1:50-2:30）
中场休息（2:30-2:40）
5.研讨发表（60分钟 2:40-3:40）
公司周例会会议流程 篇5
会议名称：公司周例会
会议时间：每周周 ：00-：00 会议地点：公司会议室 参会人员： 会议主持： 会议记录 会议内容：
一、对上周工作情况进行简单总结
二、各部门工作汇报与点评
三、客户分析
工作中遇到的问题，讲出来让大家共同探讨解决方案。
四、分享
本周工作心得或总结的经验与大家共同分享。
五、总结及下周工作安排
会议要求：
1、会议发言人的发言内容要紧扣会议主题，并控制好发言时间，不能记流水，严格按照会议流程给定的时间执行。
2、全体参会人员必须认真聆听并踊跃发言、积极分享。
会议纪律：
1、会议期间关闭手机或把手机调至静音状态。
2、参会人员不得无故请假，如需请假需提前告知行政部。
每日例会流程及议题要点 篇6
会议要求：参加会议前，所有人员在开会前将手机调为震动模式；参会人员必须签到；参会人员必须带会议记录本及签字笔参加会议；对涉及到本部门、本人要解决的问题必须详细记录，并按会议确定的解决方法在会后付诸实施，及时解决；会议要由专人记录并留底存档。1、2、3、4、首先要确定会议主持人，会议主持人一般由在场最高管理者主持； 主持人确定会议的议题和保证会议按流程正常进行； 各班组负责人轮流发言； 发言内容：
（1）昨日工作完成情况及遇到的问题
（2）今日工作安排
（3）对今日工作中可能遇到的问题提出解决方法，并阐释原因及考虑角度
（4）对管理方法提出改进的意见和建议
（5）本部门安排、实施培训的情况
（6）掌握基层员工的思想动态、工作矛盾等问题，并要在会议中提出并说明
（7）人员入、离职、休假情况要公布5、6、对需要多部门协同解决的问题集中商讨，确定解决方法。公寓经理从全局安排具体事务，并将责任落实到人；对当日检查、考核、奖惩情况予以通报公布、7、生活管家对各班组提出的问题组织大家商讨解决方法；提出逐步改进管理方法的思路。最后利用几分钟的时间强调安全现状及安全培训
谈一汽大众4S店标准销售流程 篇7
新车销售主要包括获取顾客、到店接待、需求分析、车辆展示、试乘试驾、洽谈成交、新车交付和顾客维系。在教学过程中我院主要采用角色扮演法, 让学生模拟真实的销售情境, 为学生岗前零培训、上岗零距离奠定了基础。
1. 到店接待
销售顾问通过热情、礼貌、专业化的接待, 取得客户信任, 缩短了与客户的距离。在接待客户时, 我们首先要注重必要的商务礼仪。
如果顾客是首次到店, 面带微笑欢迎顾客光临经销店。主动自我介绍, 并请教顾客姓氏, 交谈时称呼对方。根据顾客的意愿, 或引领到展车前, 或邀请到销售洽谈室/洽谈区坐下。主动提供饮料选择, 并询问顾客的偏好。
如果顾问是预约到店, 面带微笑欢迎老顾客再次光临经销店。再次自我介绍, 递上名片 (如适用) 。以姓氏尊称老顾客, 并提供其偏好的饮料。重述顾客的来访目的, 确认已经正确理解顾客的意图。
2. 需求分析
销售顾问通过热情、礼貌、专业化的接待, 引导顾客主动叙述他的购车需求;销售顾问需要通过观察顾客年龄、着装、乘坐的交通工具等对顾客进行初步判断, 以便确定向其推荐的车型。询问顾客是否来过展厅, 购车的主要用途、对车辆的配置要求、购买时间、购车预算等, 以便了解顾客购买需求, 同时也需要通过观察顾客在看车过程一些行为捕捉顾客需求。总之, 通过各种方式了解顾客需求, 并对顾客需求与相应的产品利益进行比对, 快速确定首先应向顾客推荐的产品。
如果顾客表示想要自己先看车, 请顾客自行参观, 但确保您随时可以为顾客提供服务。告知顾客产品信息资料摆放的位置。站在顾客能够看到的地方, 目光示意对顾客的关注, 但勿跟随, 以免给顾客太大压力。得到顾客某些示意后, 再次与顾客开始交谈。如果没有得到顾客示意, 最多3 min后主动接触顾客。如可行, 将话题引入销售的下个步骤。
如果顾客进入展厅后直接需要咨询服务或其自行看车后需要咨询服务时, 进入顾客需求分析流程。
3. 车辆展示
通过需求分析确定的推介车型, 引领顾客到展车区域, 为顾客指出方向, 与顾客并排走。从推荐产品开始展示, 且在展示时, 使用FABE突出对于顾客的好处, 如该车为新车或顾客了解甚微, 可采用六位绕车法来展示讲解。在讲解车辆配置时, 请顾客坐在驾驶座上, 您坐在副驾驶座位上。利用演示工具来展示某些材料 (颜色样本、视频等) 展示那些在静态展车上无法演示的功能。在展示产品配置时, 请顾客体验车辆 (坐在车里看、摸、闻、听……) , 提高顾客的感性认知。考虑顾客的需求优先级, 为顾客说明不同配置和型号的差别。
销售顾问要体现一汽大众4S店的服务理念和销售顾问服务的专业性。在车辆介绍过程中, 销售顾问要运用六位绕车法和FABE法则。
在六方位绕车介绍中, 需要详细展示一汽大众汽车的各项功能和优点, 并注重结合FABE法则, 按照六位绕车法详细给顾客介绍。具体情况如下:
4. 试乘试驾
主动邀请顾客参加试乘试驾活动, 并向顾客解释试驾协议书的内容, 消除顾客疑虑, 并请顾客签字。
让顾客在真实道路状况下进行试乘试驾, 利于消除顾客疑虑, 促进其购买信心, 同时也有助于提升顾客满意度。通过试乘试驾充分调动顾客对于新车的感官接触, 利于培养顾客对品牌和新车的感情。
在试驾时, 当顾客坐上驾驶座时, 协助顾客调节座椅、方向盘和后视镜的位置。简要讲解顾客可能不知道的配置, 并邀请顾客开始试驾。在顾客驾驶前, 向顾客清晰说明试驾路线。提醒顾客系好安全带。在不妨碍顾客试驾的情况下, 回答顾客提问, 强调车辆好处;观察并记住顾客的兴趣点和评论。回店之前, 询问顾客是否想要一张试乘试驾体验的照片留念。
5. 洽谈成交
试乘试驾结束后, 请顾客填写试乘试驾意见表, 强调顾客选定车型配置及其他可以获得的利益。强调获得的附加价值 (如VIP会员卡等) 。强调经销店提供的优质服务, 可以保障顾客安心驾驶, 无后顾之忧。询问顾客是全款购车还是贷款, 并解释北京汽车经销店提供贷款购车服务。给顾客制作报价单, 对报价单加以解释, 耐心回答顾客的问题。必要时给顾客时间考虑, 不给顾客成交压力。
6. 新车交付
往往销售顾问忽视交车环节, 认为签订合同, 销售就结束了。其实好的交车环节, 能给销售顾问带来二次销售。所以在交车前的等待期间依照顾客意愿联系顾客, 让顾客了解车辆生产和运输的最新消息。如果交车延迟, 尽早向顾客说明, 并真诚道歉, 赢得顾客谅解, 并准备小礼物。联系顾客, 确定交车时间、付款方式及金额, 并提醒顾客携带相关证件与文件。
7. 顾客维系
交车后3天内进行电话回访。询问用户对之前提供的服务是否满意, 并确认车况是否良好。若用户提出的投诉或抱怨, 作好记录, 24 h之内提供解决方案, 跟踪了解用户对处理结果的满意度。及时向上级主管进行反馈, 及时进行内部分享。若车况良好, 则恭喜用户的正确选择。
7天内进行电话回访。询问用户对销售过程及用车情况的感受与意见。询问7天的行驶里程, 核算首保时间, 进行首保提醒。告知顾客售后服务预约的价值与优惠。
汽车4S店标准的销售流程可以形成经销商、销售顾问和客户三赢局面。以上内容明确了4S店销售流程的基本步骤、执行要点和技巧, 保证汽车销售过程中的高效运作, 从而提升客户满意度, 同时, 以标准化的流程、高度职业化的素养留住每一个客户。
摘要：汽车销售业绩好坏直接决定着汽车4S店的效益。面对激烈的市场竞争, 销售顾问不规范行为, 直接导致销售业绩不佳或顾客流失。汽车4S店因此表现为对外无法获得客户的“满意度、忠诚度和回头率”。因此, 标准的销售流程, 提升销售顾问的营销技能, 成为当今各汽车公司及其4S店追求的目标。本文阐述了一汽大众4S店标准销售流程。
关键词：汽车销售,4S店,销售流程
参考文献
例会流程统一标准 篇8
从各地的家庭医生试点来看，关键问题包括支付和服务流程标准两方面。
支付分服务支付和医生劳动支付（绩效）两方面。在服务支付上，北京的试点是家庭医生服务由医保报销一部分，个人支付一部分。医保是否报销在现阶段是用户使用家庭医生服务积极性的关键因素但不是必然因素。服务的价格过高，医保和个人都很难承受。但如果价格太低，不能体现家庭医生的服务价值，可能会让医生失去动力。医保报销对家庭医生服务的推广不是必然因素是因为家庭医生目前提供怎样的服务、这些服务是否与用户实际需求匹配以及服务的质量是否能被用户接受都并不明确，而这些因素将决定用户是否会愿意使用家庭医生服务，因此即便有了医保报销，这些问题不解决，用户实际接受仍然困难。
而另一方面在支付给家庭医生的费用方面，以什么标准来衡量是一个关键问题。在各地的试点中，有尝试过以签约数量来衡量，但实际发现使用频率并不高，难以体现医生服务价值的案例。也有的地方尝试以固定数量的用户配备给医生，但以用户的回头率和忠诚度来衡量医生的水平和价值，这种办法对医生提升自己的服务质量将更为有利。
上面两方面支付问题其实最终都关联到一个重要的缺失点：就是家庭医生服务的流程标准。要让服务支付和医生劳动力支付获得最中肯的评判，关键就是解决家庭医生到底服务什么，怎么去服务这两个问题。
中国用户对家庭医生的形象和职责一直都是模糊的，每个用户对家庭医生到底提供什么样的服务可能有自己的概念和想法，比如有些用户认为家庭医生就是方便开药的，而另一些可能认为家庭医生类似电话医生，可以随时随地问询。家庭医生到底做什么，市场还没有一个标准化的定义。比如一位糖尿病患者的家庭医生，他的职责是什么？除了方便病人开药，或者定期需要（假设基层可以获得这类药品目录），家庭医生该做些什么？比如用药提醒、隔多少频率的随访设置？关于用药、生活方式、保健等的电话咨询怎么收费？怎样算为医生的工作一部分？在收治一名糖尿病患者的时候，家庭医生应当以怎样的标准流程来进行服务？ 假如没有一套服务流程的规划，家庭医生的服务会很难落实。
缺乏一套服务流程规划还将导致支付非常困难。比如家庭医生提供多少次虚拟端服务，电话询问是否包含在已经缴付的费用里，询问每次的时间是多少，一年包含几次，价格如何去定，在什么情况下需要上门，以什么价格收费等，个人自费的比例是多少。都需要一系列标准才能界定。标准不仅要规定服务的范畴，还需规定价格。
因此，家庭医生的落实将取决于支付政策以及标准化流程的设计。在这一系列标准缺失或模糊的情况下，很难将家庭医生体系完整地搭建起来并建立合适的支付制度。
工程例会会议纪要标准格式 篇9
地点: 工地现场办公室
参加单位: **禾立 房地产开发有限公司(建设单位)
xxx世博 建设监理有限公司(监理单位)
xxx xxx 建筑有限公司(施工单位)
xxx锦盛地基基础有限责任公司(施工协作单位)
参加人员: 详见会议签到表
会议主持: xxx
会议纪要整理: xxx世博 建设监理有限公司现场监理部
本次会议内容：
一、会议开始，建设方主持会议。
二、各参建单位介绍现场组织机构、人员及其分工情况
1、建设单位 现 场组织机构、人员及其分工情况
公司总工、水域轩园 项目经理 ： xxx
公司副总经理、水域轩园项目副经理： xxx
公司工程管理部经理 ： xxx
公司工程管理部副经理 ： xxx
公司成本管理部经理： xxx
工程管理部 现场管理 员 ： xxx
2、 xxx世博 建设监理 公司现场 项目部组织机构、人员及其分工情况
项目总监：xxx
总监 代表： xxx
土建监理： xxx
3、 xxxxxx 建筑有限公司项目部组织机构、人员及其分工情况
项目经理： xxx
常务经理 ： xxx
技术负责人：
安全员：
质检员：
施工员(工长)： xxx(水电工长)
例会流程统一标准 篇10
会议时间：2012年2月29日（星期三）18:30
会议地点：团学办公室4501教室
会议主持：药学院团委委员、学生会主席陈荣
与会人员：药学院团委书记杨永坚老师、团委副书记李甲英老师、团委学生会所有成员
会议议程：
1、主持人致开场词并宣布会议开始
2、有请团委副书记李甲英老师致辞
3、有请团委书记杨永坚老师致辞并对我们团学上学期的工作进行总结和提出需要改进之处
4、对药学院2012年的工作计划进行讨论、改进和决定
5、各部门明确自己的职责和本学期的工作计划
6、各团学干部及干事提出意见和建议，加强团学内部建设和改进我们的不足之处，更好的为学生服务
7、各个部门商量讨论，尽快定期内完善本部门的空缺职位
8、有请团委副书记李甲英老师致总结词和寄语
9、与会成员用一句话总结自己的感想和展望
10、主持人宣布会议结束、与会成员合影留恋
相关要求：
1、参加人员务必准时到场，会议将提前10分钟签到
2、若请假请于会议前10分钟上交请假申请
3、鉴于会议重要性，请各位自带本子和笔做好会议记录。
药学院团委、学生会
例会流程统一标准 篇11
摘要：电子招投标过程有效的提升了招投标工作的标准化，同时电子招投标过程也从根本上提升了招投标的的工作效率。文章从电子招投标过程的原则出发，优化电子招投标流程以及完善措施，并从电子招投标过程制度细则，强化监督管理、健全招投标信用体系等方面，对招投标过程进行了标准化分析。
关键词：电子招投标；招投标流程；标准化
加强电子招投标流程的细致化分析，能够有效的提升电子招投标的公平、公正、合理。对其业务流程进行优化设计，可以规范电子招投标过程，提升电子招投标的公正性和严谨性。随着子网络的普遍化发展，电子招投标投标的流程被逐渐细化，完善电子招投标流程，建立完整的网上招投标体系，是提升我国电子招投标的科学性的根本措施。
1 电子招投标工程相关理论分析
所谓的招投标，是以购买方或者发包方在购买货物、服务、发包工程项目之前，以公开公告邀请书的方式，发布工程项目概况，招投标的范围和潜在投标人资质证明的业绩要求，由意向承担项目的承包商或者供货商，按照招投标文件的要求，便携投标文件和报表等[1]。与招投标过程相关的内容包括建设工期、工程机构所配备人员、技术方案要求、履行约束能力等，将这些内容进行系统的对比分析，确定出最佳中标后选人，并进行签订双方履行权利了义务的合同，这就是招投标过程[2]。
招投标过程从其本质出发也就是采购过程的两个方面，如果没有准确的汇总表行为，就一定没有供应商和承包商，同样道理，如果没有投标，购买以及招投标的过程就不能得到相应。招投标过程属于一一对应的内容，都是内涵和外延能够相互外延的内容。
2 电子工程招投标流程分析
电子工程招投流程是以工程流程作为实施的重要内容，以某市电子招投标流程进行说明，其主要过程见图1.
图1 某市电子招投标流程
电子招投标过程需要经过各级政府部分，同时也是建筑市场经济发展到一定时期的必然产物。其招投标的由于涉及政府相关部门，所以招投标的过程相对规范，招投标活动都需要建立在严格的法律制度下。电子招投标过程的透明度很高，前期都会在报纸和电视上发表公告，因此其公平、客观、公正性都比较强[3]。招投标过程中，追求的是整个工程施工的最优化，也就是将招投标过程的资源和利益进行有效的分配实现成本、工期、质量最优，最终使项目的利益实现最大化。
招投标的过程都是与预订目标作为实现的标准，公平、公正、公开、诚信是电子招投标过程的重要原则，所有招投标过程都需要按照这种原则进行[4]。另外，强制与自愿性的原则的结合、所有招投標活动都建立的合法的原则下，开放、等价、有偿、协商一致也属于招投标活动的基本原则，也是加强电子招投标流程标准化的基础内容。
3 电子招投标流程标准化对策
3.1电子招投标中的登记与备案，准确公布电子公告
登记与备案是招投标人委托代理机构发出的申请，主要内容是向主管部门招投标的信息，以便他们进行审查备案，如果涉及境外的内容还需要进行招投标监督管理，并进行登记。注意登记等过程要加强。招投标人在完成提交申请以后，有关部门完成备案，需要向相关管理部门提交招投标公告，才可以实行公开招投标或者在指定的报刊或者网络媒体中发表招投标公告[5]。
3.2 加强资格预审的公平性，保证招标文件的公证性
资格预审也是电子招投标的重要部分，需要相关部门编制资格预审文件，对参与投标进行资质审查，由招投标人方提交相关评审委员会名单，叙述招投标的专业特长。由工程建设人员和服务中心对其进行评审，才能展开资格审查工作。当答疑工作完成以后，相关部门要对投保参与与人员递交资格进行预审，同时向发布人员进行资格审查通知。注意公平原则在资格预审中的应用。
完成招投标评审工作以后，才可以编制相关招投标文件，经过相关部门发售以后，对项目进行现场勘察和审核工作，如果需要修改应及时进行备案。需要注意的是，电子招投标过程要注重发售招投标文件的公证性。
3.3 加强投标工作的规范性，保证开标过程的合理性
投标是参与招投标工作编制投标文件的重要内容，其投标文件需要在规定的时间内递交，同时递交过程还需要缴纳相关保证金，招投标文件需要进行妥善保管以及严格保密，才能提升招投标文件的准确性[6]。在投标过程中存在很多部规范的内容，都需要逐步加强，才能实现招投标过程的稳定。开标是由招投标人委托相关代理机构主持的，同时在相关管理部门监督下执行的。开标过程需投标人和开标人都需要参与，同时加强投标名称以及报价评定。
3.4 加强评标公平性以便保证准确公示
评标是各类专家进行评标的工作，为了保证评标的公平性，评标还需要与中标的交易中心进行，确定候选人名单以后，进行随机的抽取，组成相关评标委员会，推荐中标候选人以便最后形成评标报告等都需要细致的进行。结合招投标的相关固定，按照招投标的需要进行评标，将评标候选人进行公示，同时接受相关厉害管理的审核[7]。
3.5监督定标、签约并进行合同备案
当中公示中没有收到相关意见以后，在招投标公示结束，需要根据确定招投标方式选定中标人，确定招投标结果对外公示，在公示期间没有任何其他情况，可以形成招投标书面报告向相关管理部门上报，最后才能下达中标通知。签约也是招投标过程的重要组成部分，其招投标方式需要以招投标文件和投标文件作为签订合同基础，同时还需要加强在相关机构的备案。
结束语：
电子工程招投标流程与书面的招投标流程相似，其主要步骤也相同，在加强电子信息招投标的过程中，都需要加强招投标流程的每一个步骤，将步骤流程标准化，才能实现招投标的合理进行。
参考文献：
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作者简介：
例会流程统一标准 篇12
随着国家电网公司SG186工程顺利竣工，大量信息系统进入运行维护阶段，如何规范化、科学化、专业化地做好建设期转向运维期的交接工作，理清“建转运”环节的盲区，实现IT服务精细化管理的目标，为企业信息化稳定运行提供有力支撑，将是国家电网公司目前面临的一大挑战。
目前，“建转运”工作还处于初期探索阶段。交接过程中对移交对象缺乏深入了解，交接环节过于简单，导致在运行维护过程中对开发商的高度依赖，运维质量问题频繁出现。
1“建转运”标准化体系架构
1.1 架构设计思想
在信息系统运维体系生命周期模型中(见图1)，“建转运”环节是信息系统运维生命周期中的一个组成部分，它不是孤立存在的。通常情况下，认为“建转运”包含了很多内容，并希望通过“建转运”实现从建设阶段到运维阶段的“完美”过渡，但是任何工作都是具有周期性的，它们有着属于自己的“戴明环”，即按照计划—实施—检查—改进逐步趋于成熟和完善。本文中的“建转运”被定义为运维体系生命周期中的一个重要环节，即实现运维设计阶段向运维实施阶段的过渡。“建转运”带有很强的目的性，对于工作量大、工作内容多的任务，我们可以通过“PDCA”过程改进循环体系，将工作纳入多次“建转运”的环节中，逐步实现。
1.1.1 运维规划（战略）阶段
规划战略是运维设计、“建转运”实施，运维实施和服务改进的基础，此阶段主要完成的工作是：进行运维战略规划，确定明确运维定位和需求，制定资源投入计划。
1.1.2 运维设计阶段
运维设计阶段是运维战略的落地设计工作，为“建转运”阶段创造条件。此阶段主要完成的工作是：确定服务等级及具体考核指标，编制服务目录，对能力管理、系统可用性和连续性、服务供应商、系统安全等内容进行分析和设计。
1.1.3“建转运”阶段
1)模型库建设。建立客户化的对象属性库、一般模型库、典型模型库以及工具基线库。
2)信息管理。建立文档、知识等各种基线。
3)配置管理。建立配置、操作、服务能力等各种基线。
4)评估、消缺管理。根据运维设计阶段设定的目标，评估现有系统服务基线，确定和消除差距。
5)服务测试。对运维服务开展模拟、并轨测试服务，验证服务可用性。
6)服务支持。服务工具化、产品化建设规划。
1.1.4 运维实施阶段
运维实施阶段是对信息系统的日常运营开展管理的过程。其主要完成的工作是：以服务台为统一接入点开展客户服务，处理系统的日常维护工作及突发事件工作，对配置库和知识库进行管理。
1.1.5 服务改进阶段
服务改进阶段主要完成运维服务的改进，使得运维设计阶段的内容与运维实施的需求变化相适应。此阶段主要完成的工作是：开展服务度量管理，依据运维设计开展服务，从而提高管理水平。
1.2 工作目标
1.2.1 建立服务基线
IEEE对于基线的定义是：已经通过正式复审和批准的某规约或产品，因此它可以作为进一步开发的基础，并且只能通过正式的变更控制过程进行改变。
“建转运”服务基线是建立一个对运维服务参与单位开展的工作内容、享受的服务范围、以及具体工作质量的说明，也是各方签署协议的基础。
服务基线种类为信息库、系统配置库、服务配置库3种类型，其中每个类别又分为不同的子类构建并测试服务。
1.2.2 构建并测试服务
测试服务是对在确定服务基线基础上，开展的运维服务后台支持测试。在构建测试服务时需要明确如下问题。
1)测试服务工作的主体。确定测试服务工作的内容和进展原则上由运维服务所有者(购买者)确认，测试服务原则上由运维执行单位承担，由咨询单位协助进行测试，此外也可以根据服务目录和服务等级协议(Service-Level Agreement,SLA)约定具体事项。
2)验证服务的范围。服务测试是以服务基线为基础的后台支持体系的测试，包括针对运维对象的操作、故障排除、数据统计、运维支持调度等内容。涉及运维实施阶段的日常维护工作，如服务台、事件管理、问题管理、报告管理等不在测试范围内。
1.3 标准管理
对标准化领域中需要协调统一的事项所制定的标准，称为标准管理。标准是用来衡量事物有效性的一个重要工具，是生产和经营的保障。在此针对“建转运”工作中涉及到的标准管理，制定出一套模型库。
“建转运”模型库由4个部分组成，对象属性库、一般模型库、典型模型库以及工具库。
1)对象属性库。对象属性库包括硬件、软件、以及对象之间的关联关系，是对运维对象的一个详细统计。对象包括信息化对象、办公基础设施对象、形成接口关系对象和其他对象;关系包括包含、类聚、引用、连接、集群、主备、限制等7种关系。
2)模型库(一般模型库、典型模型库)。模型库是规则和过程的集合，为了方便应用，模型库划分为一般模型库和典型模型库。一般模型库应用于较通用的模型结构，这类模型具有较强的通用性，能够较深入地指导具体的工作。典型模型库更泛化，用于不能具体定制的运维对象，描述通常更重视原则性的规定。
规则和流程是设计的基础元素，规则说明影响某一事务的要素范围和取值结果,流程说明实现某一目标的分解过程和先后关系。
3)工具库。工具库是供“建转运”过程中使用的工具集合。工具库建设不仅提高工作效率，更起到固化流程和规则的作用。
1.4 其他管理
1)成熟度管理。成熟度模型决定了“建转运”实施的效果和成本，成熟度共分为5级：无记录、有记录、可操作、已分析、可管理。成熟度模型主要用于成本分析和工作内容分解，使“建转运”的过程落地程度更高(见图2)。
2)组织管理。引入专业分工的“建转运”咨询组织作为标准建设、具体实施指导、关系协调的具体承担者。专业咨询组织在统一标准、降低总体成本、保证质量和进度等方面都发挥积极作用。
3)过程管理。描述了开展“建转运”的实施过程，特别是提出多次“建转运”的概念和模型，分为：有计划、有缺陷、标准和内容变化、对象变化等多种情景。
2 实践成果
中国电力财务有限公司(以下简称中国电财)是经中国人民银行批准，由国家电网公司控股，英大国际控股集团有限公司等10家公司参股，为打造国家电网公司坚强的资金管理平台服务的有限公司。中国电财自2010年初开始发现“建转运”过程中的缺陷，决定协同其运维服务提供商国电通北京汇通金财有限公司共同开展“建转运”的标准化体系工作。
通过2个项目的实践，目前总结出的具有通用性的模型库内容如表1所示。
实施“建转运”标准化工作后，系统运行管理较实施前有序，根据同类型系统运维分析，系统运行情况较为改善，运维服务投入产出比更加趋于合理。其中非计划停机数量以及服务台事件数量都呈现出明显减少的趋势。
目前，中国电财已经建立第二版的“建转运”标准体系，充实了模型库的内容，理顺了建设和运维的工作界面，把人力资源、工作流程和信息技术紧密结合在一起，为后续阶段的稳定运行提供了坚实的保障。
3 结语
本文采用理论结合实际的工作方法，在阅读大量文献的基础上，结合多年的实践工作，对“建转运”过程进行了一些探索性的研究。由于“建转运”是构建运维体系中的重要一环，所以对它的研究有助于提高运维体系运行的质量，降低运维体系运行的成本，更好地满足客户的运维战略目标。本文研究成果主要体现在以下几个方面。
首先，研究了运维体系生命周期客观规律，描述了“建转运”在运维生命周期中的位置和作用，构建了信息系统运维体系生命周期模型。
其次，对“建转运”各要素进行了分析，在有限的篇幅内进行了要点分析。重点说明模型库的构建要素。
最后，结合实际案例进行典型经验分析，重点说明了实践项目中“建转运”的过程和在“建转运”工作中遇到的问题，同时对实施前后进行对比，分析了实施效果和效益。
希望本文的研究成果能对国内外相关企业提供一些借鉴和指导。
摘要：随着国家电网公司SG186工程的顺利竣工,大量信息系统已投入使用,并开始由建设阶段进入运行维护阶段。为解决建设转运维环节中出现的一系列问题,文章在信息系统运维生命周期模型基础上,研究并探索了一套信息系统从建设阶段到运行阶段转换的管理办法和模型。实践表明,此方法有助于提高运维体系运行的质量,降低运维体系运行的成本,更好地实现客户的运维战略目标。
关键词：建转运,信息系统运维,标准化
参考文献
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续保标准操作流程 篇13
一． 建立客户清单和初次与客户联络。
1.建立续保客户清单（应在续保到期前90天开始，60天前完成。）2.CRM中输入保险到期信息。
3.CRM提取保险到期信息（上续保客户信息、合作保险公司协助提供的客户信息以及来店维修和保养的客户信息）。
4.初次与客户联系（续保到期前45天联系客户）。5.初次联络的时间。
6.联络的方式(电话、短信、电子邮件、直邮、面谈)。
7.联络的内容(告知客户保险即将到期,在到期前60天会有续保专员于客户联系相关事宜,并祝客户用车愉快,若客户想了解保险内容,详见4S店内续保优势宣传单附件三,联系话术实例参考附件四)。
8.负责联系的人员（续保专员联系并跟进）。
9.若客户资料有误（向CRM部门反映并更新客户资料，CRM只有上牌日期的客户，应向客户了解保险到期日，由续保专员补登）
二．续保跟进和投保
1．.续保正式跟进时间（续保到期前60天）
2.报价之前需要收集的资料（上一保单信息和上一理赔信息）
3． 与续保客户电话联系（询问是否需要提供续保报价，确认上一年的投保险种以便设定续保方案，确认上一年的保费以便以续保保费作比较，从保险公司获得客户过去一年的理赔情况记录到续保客户清单中，以便有针对性的设定续保方案，或介绍保险套餐，详见附件七。若客户已经投保，则向客户了解未在我店投保的原因和目前的投保情况，并告知客户车辆有任何问题都可以来我店维修。最后祝车主用车愉快！）
4.报价后跟进(第一次报价后，每隔2-3天通过电话或邀约来店方式跟进)。
5.若客户不同意续保（1.解释续保保费与上一年挂钩，2.解释在4S店投保的优势，3.调整保险方案：如险种；保额；投保条件或参数，例如车价浮动，险种减少保额下降.4.赠送礼品或季节性服务，赠送礼品参考附件八）6.若客户末决定，（应继续跟进，续保到期前3天再次提醒客户保险到期。保险到期后7天客户依然没有投保暂时放弃）。7． 若客户同意续保（执行续保手续）。投保的手续(1.客户确认报价；收集投保材料；邀约来店携带身份证、行驶证，去年保单，若是单位的需组织机构代码证或营业执照（需带公章）。2.出具缴费清单。3.支付保费。4.出单)。
9.续保跟进的记录（1.日常跟进的记录 ：记录时间、内容。2.续保成交的记录：记录承保公司、赠送内容，3.续保未成交的记录：记录末在店续保的原因和在店外投保的相关情况，例如保险公司名称 投保险种 保费等，以便分析和下一继续跟进）。
三．保险客户资料的存档（存档的时间 存档的对象 存档的方式如电子表格存档 纸质
文档存档 存档的内容）。
四.续保附件资料
附件一 续保客户清单
传菜标准及流程 篇14
一、传菜准备工作
仪容仪表（男生头发不宜太长，后面头发不能顶到衣领，鬓角不过耳朵一半，前面头发不遮住刘海，不得佩戴任何首饰，不得留长指甲。着装工服，干净整洁。精神饱满。）
认识水单小票（桌号，菜名，份数）
托盘的使用（随手清洁，托盘的标准拿法，左手托托盘，右手辅助。）
端铁锅的注意事项（分清每一锅菜品是否匹配，端每一锅菜品时不应该太大力，匀力端起）
菜品配件（核对菜品与水单，认识相应配件）
二、传菜注意事项
传菜路线与客人相遇时，及时避让客人（上菜时，注意避让老人及小孩）上菜时如果桌面不方便直接上菜，应求助当区服务员帮忙整理台面，并让客人避让 菜品是否标准，出菜菜品把好关检查菜品是否符合标准，以及菜品跟水单是否吻合。安全操作（托盘不得一次放下过多菜品，收锅时不得多个锅同时端。）架子，水单，托盘，手套，传菜后回收放置，物归原位三、四个原则
随手清洁 静音操作
安全操作
团队合作
四、开档工作
检查各项物品是否齐全（动手吧标示足够，托盘干净，手套数量足够）擦拭传菜区域储物柜，以及周边细节卫生，不得有杂物。
洗手间地面清洁干净无污垢，檀香点燃，洗手池清洁干净，镜面擦拭干净无水渍。冲好大麦茶，协助一二楼开档。
中午11：00之前，下午17:00之前开启电视，音乐，灯光。
五、餐期工作 根据水单仔细核对菜品第一时间将菜品传送至客人桌上，确保菜品能在一分钟之内上桌。
收锅换炭，根据对讲机呼叫的信息及时作出回复，并及时撤走空锅及更换炭炉。（传菜负责人应该及时收到对讲机信息及时回复，如遇在忙时应给予回复稍等在忙，并在忙完之后第一时间做出回复）
随手清洁，传菜空闲时间随手清洁传菜台面，垃圾桶周边，托盘等的清洁卫生。交接，传菜人员上班中途离岗应当告知传菜区主管，经传菜区主管允许方可去，如发现未交接告知视为离岗扣除十元。同样传菜区主管离岗也应告知当班主管经理。
六、收档工作
清洗所有区域抹布，托盘
更换传菜区垃圾袋，传菜区储物柜收拾干净物品摆放整齐，操作台擦拭干净无污渍。收拾洗手间卫生，地面干净无水渍，垃圾袋更换，檀香灰清理干净，洗手盆擦拭干净无水渍，洗手台镜面擦拭干净无水渍。
例会流程统一标准 篇15
关键词：油田服务,标准化,业务流程,构建,实施
石油石化企业是国民经济发展的主力军,油田社会化矿区化管理是历史发展中形成的特殊群体管理模式,在现阶段,油田服务单位随着改革的不断深化,服务的职能也发生了根本性的变化。中石化集团公司矿区管理部明确提出,石油石化社会化服务行业单位要以“保障生产、专业发展、服务生活、共创和谐”为己任,转变经营模式、创新业务发展,与油气田生产建设同步,与改革和发展同步。在新的形势下,社会化服务行业如何落实集团公司工作思路,守住大阵地,开拓新领域,创造新业绩,已成为石油石化所有社会化服务单位共同面临的问题。
一、标准化业务流程的内涵
(一)什么是业务流程
迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯.钱皮(James A.Champy)对业务流程(Business Process)的经典定义:我们定义某一组活动为一个业务流程,这组活动有一个或多个输入,输出一个或多个结果,这些结果对客户来说是一种增值。简言之,业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合(见图1)。
实际工作中,多数对业务流程的理解比较狭义,认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动,由一系列工作环节或工序所组成,互相之间有先后顺序,有一定的指向。业务流程以顾客满意为目标,有两个基本特征:一是面向顾客,包括企业内部顾客:二是跨越职能部门、所属单位的现有边界。业务流程也是一个体系。
(二)什么是标准、标准化
什么是标准?标准的定义是为了在一定范围内和获得最佳秩序,经过协商一致来制定的由公认机构批准、共同使用和重复使用的规范性的文件。
标准化管理应用现状及发展企业标准化是企业科学管理的基础,是将企业生产经营活动中“重复出现”的与“物”有关的技术事项、与“事”有关的管理事项、与“人”有关的工作事项,分别用技术标准、管理标准、工作标准的形式加以规范,制定共同的、唯一的、重复使用的规则。
(三)什么是标准化业务流程
标准化业务流程是一种细化到所有业务细节并基于信息技术的规模化管理手段。标准化能将服务过程及质量定性、定向、定量,标准化的优势在效率,而其生命力则在执行。
(四)标准化业务流程的作用
标准化业务流程是以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
标准化是现代企业的基础,只有在标准的作业流程中,才有可能进行规范化操作,信息才可能畅通无阻的流转,各项业务资源才能有效地加以整合。标准化业务流程是业务发展全程管理的基础之一,要实现中石化集团公司对矿区(社区)提出的“保障生产、专业发展、服务生活、共创和谐”的发展目标,统一的服务标准和信息流标准是必不可少的。服务标准应当是服务单位在力所能及的条件下进行服务的最好流程,用标准化的手段,用标准化的理念,用标准化的方法来提高我们的管理水平,提高工作效率,确保石油石化单位生产与管理、职工家属生活能享受到高质量的服务。
二、构建标准化业务流程的必要性
中原油田通信既是为油田生产经营提供信息服务和通信保障的专业化公司,又是全油田通信业务的主管部门,担负着油田所属单位的有线和无线通信设施的维护、运行管理和通信施工等任务。作为全油田大力推进信息化的支撑,若想得到更有效的发展,就必须认认真真地分析内外部优劣势,找准管理中的薄弱环节,构建标准化业务流程,提升适应市场竞争机制的策略,寻求业务发展的新突破。
(一)油田通信业务发展现状
宏观上来看,油田通信近几年的业务发展量及经营业绩稳中有升,主要有四大原因直接推动。一是油田整体经营发展态势向好,为业务的增长创造了良好的外部环境。二是通信网络技术不断升级完善,为开展业务提供了坚实的技术保障。三是加快向油田单位综合信息化业务转型,为市场拓展扩大了新的发展空间。四是服务外部市场的规模持续增长,为增收创效打下了坚实的基础。
2013年业务总量的情况是,收入主要由传统业务、无线合作、增值业务、外部市场四大块业务构成,具体为传统业务占总收入的42.31%,合作业务占总收入的16.92%,增值业务占总收入的8.46%,外部市场占总收入的32.31%,。
因此,可以清晰的看出,重点收入来源的业务仍然是传统业务、外部市场,由于外部市场及增收创效市场收入项目的不确定性,业务发展及经营的压力显而易见,要想保证收入稳中有升,就必须找准发展的目标市场,确立稳定可靠的业务收入项目,才能实现可持续有效发展。
(二)外部市场环境的影响
从现实的市场运作管理中可以看到,计划经济条件下所形成的行政职能式管理模式,已远远不能适应变化了的市场环境,许多弊端在市场条件下日益凸现。
1、油田通信市场环境发生了根本性变化
随着信息产业部政策调整及市场机制的引入,中国通信业进行了大规模的重组与改革。几经变革,目前中原油田腹地濮阳地区形成了“3+1”的市场竞争格局,即中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商与中原油田通信专网。原本独立的油田内部市场不再封闭,油田固有的圈地被打破,客户资源不断流失,持续发展的空间受限,油田通信市场的多元化发展、多极化竞争的态势不断加剧。
2. 客户对通信服务快速反应的要求迫切
面对激烈的市场竞争环境和瞬息万变的市场态势,客户对服务速度也有了新的需求。企业不仅要靠质量取胜,更重要的是靠速度赢得市场,谁先捕捉到信息谁就取得了业务发展的主动权,而这在很大程度上依赖于机制和流程的科学与合理。新的市场竞争格局要求打破原有的藩篱,对业务流程进行根本性的重新设计和思考,重建业务价值链,一切以市场和客户为中心,加快市场和服务的反应速度,最大化提高服务质量和客户满意度,成了油田通信生存与发展的首要任务。
3. 原有的服务模式无法适应新形势的发展
油田通信属于国有特大型企业的内部专网,传统上主要是按照劳动的分工,以职能来划分各个部门,注重的是工作流程中涉及各部门的工作效率,影响了整体功能的发挥,缺乏灵活性。在过去市场比较单一、稳定的情况下,这种管理体制还能起到一定正面作用,但随着市场的放开和竞争的加剧,原有营销服务管理模式的弊端逐步暴露,不利于调动基层营销服务人员的积极性,阻碍了通信业务的健康发展。
(三)油田内部管理的自身压力
从近两年的业务发展来看,油田通信由于受到管理体制、内外部环境的制约和影响,在走自我生存、自我发展、自立自强之路的过程中,遇到的主要问题既有体制上政策上的难题,也有发展与经营上的瓶颈。
1. 传统通信网络基础设施老化、落后、困难多
目前电信技术的发展正经历着日新月异的变化过程,电信公众系统已发展到综合数据宽带接入的重要阶段,从提高话音业务的传统技术,正向融合多系统、多种类接入手段,兼容自动化公务、智能化社区、网络化交换、一体化传输等宽带综合数据业务网转变。而目前油田通信业务,仍以普通电话业务为主,而蓬勃发展的宽带和无线业务仅仅作为补充,从网络的功能来看,缺少广域无线业务支撑能力,对全业务的发展缺少一只前进的车轮,失去了在信息产业发展中的主流地位,加上油田内部计算机、电视、通信三网分离,各自为政,油田通信在网络技术上已不再显优势。
2. 通信网络信息化平台支撑的投资没有保障,发展后劲乏力
信息技术更新较快,通信行业的技术密集和快速更新,是提高通信网络能力的重要保证。而油田通信网原有的系统得不到及时改造升级,其结果就会落后和不断被淘汰。
3. 经营管理体制不适应市场的竞争
油田通信主要服务对象是油田内部生产经营单位,与其它电信运营商服务对象的主要区别,就在于专网依存于石油企业。石油企业提供服务、满足需求多处于定向化,含有较少成分的社会商业化行为,是典型的计划经济条件下的产业形态。其经济成果体现为保障了油田生产经营和管理的正常运作,推动了企业的持续发展,转化为构成石油企业经济增长能力的社会效益。
4. 油田通信的经营难度大
油田通信是随油田的发展形成的,以前为了保油田生产可以不计成本,但油田将通信推到开放的、竞争的通信市场中,经营过程中的变数较大。特别是人工成本刚性增加、油田内部单位连年又将通信费列入“五费”压缩下降来控制、其他电信运行商向油田渗入分流话务量及通信业务、固定电话增量不增收等现实问题,再加上油田历史遗留的部分通信站点资产大、收入低、运营成本高、负担重,这些都给油田通信的经营带来了沉重的压力。
5. 人力资源结构性矛盾比较突出
由于历史原因和企业用工管理的政策,人员出现多层次断裂状态。一是目前全处平均年龄已达43岁;二是知识结构断层、技术储备能力偏低;三是新人补充偏少、技术人才缺乏。以致在业务发展中出现人多用不上、出不去、顶不了岗,给开拓市场、业务转型带来突出的矛盾。
三、标准化业务流程的构建过程与措施
油田社会化服务行业当前市场激烈竞争内涵就是服务竞争.高效的服务观念是现代企业必须具备的经营思想,构建科学的管理机制,是所有油田社会化服务单位都在思考和践行的首要任务。我们结合油田内情、市场竞争实情、现代企业管理制度的标准,提出了构建标准化业务流程管理模式,创新管理内涵,自我完善,持续改进,打造一个标准化业务流程的服务平台,全面提升企业的整体绩效能力,最终实现可持续发展。
标准化业务流程的出发点是以市场为导向,以客户为中心,改变过去以企业管理为中心,在服务过程中转换角色,以客户的身份而不是以管理者的身份去考虑每个环节和每个细节,去掉那些无用的环节,屏蔽内部环节,改进和优化市场营销的整个过程,建立一套适应于油田特色的标准化业务流程管理机制。
(一)创建服务闭环管理客户服务系统平台
目前,油田社会化服务单位由于服务标准的不统一性,普遍采用传统模式的服务质量考核体系,虽然掺入部分量化元素,但存在单向性、被动性、主观意识性,对实行严考核、硬兑现还有一定的差距,从管理的措施上已经满足不了当今信息化、自动化、科学化的要求。油田通信在分析目前客服存在的不足的情况下,结合油田通信服务的实际,创新服务质量评价体系,构建了立一套适应新技术发展的服务闭环管理客服系统(详见图2)。
该系统的核心点就是以闭环为主导,遵循动态、差分、双向、量化的服务质量指标设计理论,充分考虑服务过程的客观性,将服务质量分析评价指标分为期望特性类指标、感知特性类指标和价值特性类指标三大部分。
闭环服务质量评价体系采用“用户反馈、服务跟踪、动态管理、内部诊断、量化考核”的一站式新型管理模式,依据人机一体化、程序化、数字化、信息化、精确化、互动化的设计流程,实现完善的服务流程闭环体系,将单向被动管理变成动态量化考核,从根本上改变各单位对日常服务质量难以一对一考核的现状,彻底改变传统人工管理评价服务质量客观存在的不准确性。
(二)创建以“流程控制”为主的服务管理链条
油田通信的发展离不开油田,全方位服务油田的信息化建设是油田通信生存与发展的根本。针对油田内外部信息化建设的需求,必须以完善服务机制、提升服务闭环及精细管理、创新服务手段为突破点,建立适应油田企业发展的服务管理系统。
实施标准化业务流程管理两年来,已将油田通信服务“四个体系”建设向纵深推进,开展多维的服务管理监测,对实际问题进行深入的专题研究,有针对性的制定同步策略,将创优、创效与具体活动方案的实施相结合,用量化的效果评估,推动服务工作系统提升,以达到不断提升服务质量的目的。
(三)创建“以人为本、绩效并进”的执行运行机制
优质服务常态化,服务流程标准化,监督考核一体化是提升服务水平的关键因素,是油田通信生存与发展的立足之本。市场竞争形势千变万化,企业竞争力和可持续发展能力的提高,最终要靠以人为本和有效实施。增收创效在于服务,开拓市场在于服务,树立形象也在于服务,服务工作的好坏直接影响到油田通信的生存和发展。
改变传统以人工难以精确化监督考核、难以对标的工序弊端,用系统化、标准化、数字化、可视化的人机数据进行量化考核,发挥制度管理、穿透管理、动态实时管理、联动管理、信息化管理、人本管理的系统循环效应,来实现服务的规范化。
四、结论