电话营销例会讲稿（通用10篇）
电话营销例会讲稿 篇1
第六次营销例会讲稿
例会主题：电话营销
引言
大家都知道，现在在市场上营销的手段和方式很多。比如直接销售（直销）、电话营销、数据库营销、一对一销售、客服服务中心等等。这些销售方法侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。今天我想给大家说的，就是电话营销这种营销方式。
一、电话营销概述。
1.电话营销的定义。
通过使用电话，有计划、有组织、并且高效率地实现扩大顾客群、维护顾客、提高顾客满意度等市场行为的手法。
2.电话营销的市场背景
现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品也是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。现在，大部分消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。在这样的市场背景下，电话营销应运而生并发挥了巨大的作用。
3.电话营销的三个阶段。第一阶段：引发兴趣。
在没有兴趣的情况下我们的营销是没有任何机会，也是没有任何意义的，因此我们要学会引发电话另一端潜在客户的足够兴趣。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二阶段：获得信任。
我们只有在信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。在最短时间内获得一个陌生人的信任是在这个阶段我们需要学习的技能。内容就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用来有效地赢得潜在客户的信任。
第三阶段：有利润的合约。
我们只有在潜在客户对自己问题的清醒认识的前提下进行的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
间和你交谈。
6．做好客户信息登记
在与客户交流之后，我们一定要做好客户信息的登记。尤其是客户的意向，是犹豫，是有兴趣，还是完全没兴趣，这些资料都将成为我们下一次电话销售的重要资源。大家可以看看我们的《电话回访记录统计表》。
7．定期跟进客户
整理有效的客户资源，定期跟进，保持跟客户的联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。
8.坚持不懈
马云说一句话，今天很残酷，明天很残酷，后天很美好，但大多数人死在了明天晚上。毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第3次电话谈话之后才获得成功的。然而，大多数销售人员在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。
三、电话营销的技巧
1.所拨出的每通电话都是重要的
我们代表的是公司形象，对每一个客户，每一位家长都要抱着认真负责的态度，决不能敷衍。你的良好形象，建立在每一个电话里，你的事业和人脉，也会在你的每一个电话中悄悄拓展开来。在与用户的交流中，饱满的热情可以通过语言表达出来，这是作为一个电话营销人员的敬业精神。
2.关键的第一声
在做电话营销时，你开口说的第一句话是尤为重要的，它决定了客户是否愿意听你介绍，与你交流。在我们的实际工作中，在我们电话那端的客户通常是以家长居多，我们可以这样开场。
“家长您好，我是田田教育的老师„„”
“请问是XXX先生/女士吗？这里是田田教育„„” “请问是XXX小朋友的家长吗？我是田田教育的老师„„” 3.声音和语言
在平时电话营销工作中，我们在声音和语言方面有六项基本要求：
①语速：最佳的语速为120~150字/每分钟。这是比较常规的要求，我们用这样的速度介绍我们的课程或者活动的时候，不会因为太慢造成家长的不耐烦，也不会因为过快而使家长来不及倾听。
②停顿：每说两句话就要有意识地停顿一下，停顿的时间不必太长，约1秒钟。我们做电话营销不是以把我们的话说完就算完成任务了。必须要留给家长理解的时间，因为只有家长理解了，才有可能与我们达成合约。
③语气：说话时的态度要友好，充满热情。我们这里是要求大家充满热情的友好，而并不是说放低姿态，思，不知我什么地方做错了。” “喂，你知道现在是什么时候吗？” “非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。” “真的吗？” “肺腑之言。” “很好！你用心在听我说话吗？” “非常用心。” “但今天下午你却没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密歇根大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。” 乔•吉拉德的确不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。他认为生意已经谈妥了，只剩下签字交钱最后一个程序。因此他根本就没有听对方说什么，反而在听办公室内另一位电话营销人员讲笑话。这次教训是深刻的，让乔•吉拉德明白了一个道理：当客人在谈论一件非常自豪的事情时，自己不能无动于衷。在这个营销的故事当中，告诉了我们大家三点倾听的技巧：
第一，及时确认。也就是说，我们在电话营销中不能只是静静地听，适当的时机要给客户的观点等给予及时的确认、肯定，让客户感受到你是用心在对待他的。这类确认的话，比如：嗯，是的；对，有过„„
第二，恰当回应。在客户发表自己的某些观点时，我们应给予恰当回应。这同样可以让客户感受到你在听他说话，并且是很认真的在听。例如，我觉得您的孩子很适合我们的课程；听了您的话，我觉得您的孩子在同龄人中是非常优秀；这个您不必担心，孩子一定能适应我们的课程„„
第三，同理心词语。我们在倾听时容易造成这样一种状况，就是我们的营销人员为了避免插话而长时间地保持缄默，其实这样并不好。我们可以在客户说话的间隙，适当地说一句“我明白”“我理解”这类同理心词语，让客户感觉你是站在他的立场,从他的角度出发来考虑问题,从而与客户拉近距离。
5．随时记录
有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好记录也方便你以后再次电话跟进。做电话销售时，我们要做到一只手拿话筒，在另一只手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，就不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉，没有认真听他说话，而对你产生反感或失去信任。并且，人的记忆力是有限的，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话。
6.将心比心
将心比心，是指我们在电话营销中，我们要适时地做客户的心理评估和换位思考。站在客户的立场上考虑
申鹭达营销中心例会制度 篇2
一、例会分类
公司例会分为销售公司业务例会、部门主管例会以及促销员恳谈会。
二、销售公司业务例会
1．主持：销售公司经理和总经理
2．时间：每周一上午9：00—11：00
3．内容：一周销售工作总结，一周销售案例优劣评比，人员奖惩公布，本周销售工作重点，本周销售计划宣贯
4．参会人员：销售公司所有人员
5．考核：对于周销售例会请假批准权在公司总经理或市场部经理，如未有公司总经理或市场部经理签字或授权，一率视为旷工半天，按公司相关规定处理（特殊情况需请假或电话告知）。
三、部门主管例会
1．主持：公司总经理
2．时间：每周一下午14：00—16：00
3．内容：一周部门工作汇报，一周案例优劣评比，人员奖惩公布，本周工作重点，本周计划宣贯
4．参会人员：公司所有部门主管（销售主管、财务主管等）
5．考核：对于周部门主管例会请假批准权在公司总经理，如未有公司总经理签字或授权签字假条，一率视为旷工半天，按公司相关规定处理。
四、促销员恳谈会
1．主持：公司总经理
2．时间：每月第一周周三上午9：00—11：00（如遇国庆、五一等销售旺季则顺延）
3．内容：月度优秀促销员公布并颁奖，销售技巧培训，产品知识培训，促销员代表反映市场一线情况
4．参会人员：所有促销员、销售公司片区经理以及市场部经理，在促销员代表反映市场一线情况时，研发、生产、品管部部门主管列席。
班主任工作例会讲稿 篇3
老师们，今天的会议我主要讲两个方面的内容：一是对12月的班主任工作进行总结，二是对放假前的工作进行安排。
一、政教处在12月份带领全体班主任共同完成以下工作
1、完成了区教育局工会安排的家庭教育论文上报工作。小学部上交12篇论文，中学部上交15篇论文，对于没有上交的班级按照学校论文上交通知要求在期末评价中进行兑现。材料上交是学校落实上级工作的一项内容，其数量和质量既是一个单位对待这项工作的态度的反映，也是一个单位对一项工作开展情况的体现。因此，今后不管是哪一级安排的材料上交任务，我们一定要提前谋划，严肃对待，认真完成。
2、为迎接区安全检查工作，全体班主任认真做好了安全责任书和安全教育教案的的补签补写工作。
3、在第16周政教处安排了班级常规管理专项提升工作，绝大多数班级认真对待，对这项工作进行了安排和落实，班级管理有了明显的进步。对于班级的常规管理应当有正确的认识：常规管理是正常教育教学的需要和保障，是班主任工作水平的体现，认为抓常规工作耽误学习、常规工作差不多就行的观点和做法都是错误的。常规工作落实的怎么样，直接反应了班主任工作的工作态度和工作水平。
4、全体班主任积极做好文明礼仪教育深化活动。组织了问卷调查和统计、开展了中小学文明礼仪知识竞赛、文明守纪活动倡议签字、文明礼仪教育视频观看、法制教育录像观看和心得体会的撰写等工作。从开展的一系列活动和有关材料的上交情况来看，全体班主任对这项工作是非常重视的。重视这项工作所产生的效果就是，在12月份，学生的纪律观念和精神面貌是规范有序的，卫生保洁良好、违纪现象减少。
5、开展了中小学师德状况家长问卷抽样调查活动，各班级认真组织问卷和统计及上交工作。对问卷类的工作，向班主任提出建议，一是要合理确定问卷的人员层次，明确问卷的相关要求。二是要认真分析问卷的统计结果，及时发现和解决问卷所反映的问题。如果对发现的问题疏于对待，将会给参加问卷的人留下不好的印象。再就是班主任要认真对待每学期成绩通知单上的家长意见。对以上工作的看法是：在我们眼里的小问题，往往是别人眼里的大问题。及时解决小问题，避免产生大问题。
6、由学校团委牵头组织了大课间跑操活动，活动效果明显，说明了工作任何工作都有提升的空间，更说明了班主任在这项工作上是用心对待了。
7、11月底完成了四学会体验式主题班会的讲课活动。31位班主任参加，29位班主任都采取了不同形式的体验教育，教育效果显著。另外有绝大多数班主任参加了班会课的听课学习，听课的到位情况由包年级的德育干部都做了记录。通过这项活动，班主任对体验式班会有了初步的了解，创新了班会课的形式，增加了班会课的育人效果。
二、班主任在放假前的主要工作安排
1、善始善终做好班级各项常规管理工作。重点做好期末复习动员，帮助学生确立适合自己的冲刺目标，积极和任课教师了解学生的学习状态，加强学生的学习督促。
2、继续重视学生的安全教育和遵规守纪教育。班主任要督促学生按时上学和放学，保证学生路途安全，不允许硬性规定早上提前到校和下午延后放学。教育学生不能从事湖面滑冰等危险活动、注意冬季取暖安全。做好学生放假前的纪律教育，杜绝期末考试进行各种方式的作弊行为，杜绝放假前的打架等重大违纪行为的发生。
3、做好相关材料的收尾工作。相关的材料主要有：4个四学会班会备课、班主任工作总结、级部主任4分钟述职材料、四学会教育手册的填写、中学生综合素质评价手册的填写、综合素质评价统计单的填写、学生各类荣誉登记表的填写和上交、学业水平通知单的填写下发等。另外还需要在放假前安排好寒假“文明礼仪我传播”社会实践活动。
4、中小学各班认真召开“庆元旦”活动，按照活动方案的要求认真准备。
5、学校其他临时性的工作，要随时关注通知安排，避免误事。
出租车行业例会演讲稿 篇4
各位师傅同仁：
咱们例会开始：首先说一点，每个月一次的例会大伙还是要提高重视程度啊，要积极参与。这是公司和师傅们难得的当面交流的机会，很多问题可以共同讨论，查漏补缺，因此非特殊情况下该到必须到（玩笑话：老不见也想嘛），而且尽量准时参见加，别因为某些个别人晾着大伙，对你自己是种损失，对其他人也是不公平的，既然大多数人都能按时到，给别人也就别坏了规矩，要按时准点参加例会。
好，下面咱们针对本月发生的一些大事大计进行通报总结： 首先：非常高兴地告诉大家《家具采购节活动》中我公司全体职工的付出已经得到县委县政府以及运管站领导的高度肯定和赞誉，家具节的成功举办还是有咱们在座的很大功劳滴。从组织到具体实施再到营运过程中都表现得很好，咱们给他们漏了脸，他们也表态会继续支持咱公司的工作，大力度整治黑车、黑出租，争取让师傅们继续提高收入。公司及付总我们在私下聊得时候，也谈到：关键时刻大部分司机师傅们是能够积极配合公司集体活动，给予公司大力度支持，为公司赢得良好社会口碑和赞誉。在这里，我代表公司，代表付总向各位师傅表示由衷感谢，希望师傅们能一如既往，在努力工作增加自己收入的同时，积极配合公司各项制度实施和具体活动安排，公司始终在为大伙着想，能提供便利之处必然责无旁贷，一个互相理解的过程，希望能够得到师傅们更多的支持。
本次活动中，咱们18位组长表现都很优异（比如刘建伟、冯涛、寇志刚、贾德来、李建军、钳志民、李志海、刘晓东、陈玉国、闫伟、张梦杰、张福江等等）：主动安排队员站点任务、指挥调度车辆往返、传达公司活动意图等等各方面都游刃有余恰到好处，尽职尽责，表现很好的模范作用，可以说‚咱们的队长‛就是公司的中层管理干部，也是公司依仗的对象，在这里向各位队长表达谢意。当然，队员的表现也很出色，听从队长指挥安排、积极履行运营服务规范，礼貌行车、文明驾驶，充分体现了鑫瑞员工积极进取向上的积极风貌，给我公司带来很好的社会赞誉。对全体驾驶员的辛勤付出公司表示真诚谢意和敬意。在这里稍微提一下个别师傅‚059、312、083（马洪亮）‛对于集体活动很是抵触，思想有些偏激，公司可以允许有不同意见，但是这种固执坚决毫无他人感受及公司意识的员工着实让人费解，处在国家得遵守法律，地方有法规得遵守，公司制度同样如此，既然处在这个集体，咱们就要积极配合公司的各项合理化制度，大多数人能做到的，就没有个别的可能性，否则就是对大多数人的不尊敬不公平，这里对上述司机提出严肃批评，望能早日融入集体，积极配合公司活动安排。不愉快的咱一带而过，下面继续;
咱们老师傅都经历过啦！不到一个月就是高考了，咱们的‚鑫*通便捷服务队‛照例还是要继续服务考生，4月份咱们通体合作圆满完成任务，希望6月份的高考大伙再接再厉，两天，非特殊情况全体驾驶员要积极参与，今天咱们在会上先提，大伙做好思想及其他准备，有事尽量错开这两天，回头大伙关注一下电台吧，具体活动安排公司以电台通知，大伙互相转告，这种提升自己以及公司形象的机会，非
常希望大伙全体参与公司集体活动。
下面对本月运营情况做一个简要汇总点评：
一、安全事故：
安全问题大伙不要反感，可能每月都会提，而且必须提，它本身跟咱自身利益切实相关，最直接的说事故的发生谁都不愿意，而且直接影响咱收入，所以安全行驶，保证自身、乘客及他人生命财产安全为我们日常运营重中之中，会上提，只是警钟长鸣，敦促时刻牢记于心。本月共计发生交通事故X次，虽然不是什么大事故，虽然保险公司能报，但是咱可跟他耽误不起那功夫，也不想着那急，所以各位师傅上道行驶，要严格按照道路运输条例及公司安全行驶规定牢记于心，抢、卡、别、堵、追就放弃吧。
二、拾金不昧情况：
本月共计发生拾金不昧XX人次，对此，向各位师傅致敬，希望继续发扬风格，虽然物件不大或不值啥钱，丢东西的人都是很着急的，像那天有位学生把书包丢了，孩子奶奶连追两天，不停往公司打电话，最终在某某师傅反馈下，将失物返还。这里反应个问题‚某师傅虽然拾到了东西，可能觉得件小没价值无所谓‛或一时没法联系到失主，便没有及时返还失主或送到公司，致使失主着很急、咱们驾驶员没处送，公司夹中间也为难，所以各位师傅应坚持‚务以件小而不还‛的原则，联系不到失主，要随时送到公司记录，遇有失主询问便可及时返还。
这一点希望各位师傅支持。
三、激励惩处；
既然县里及运管站都在给咱们师傅争取好的运营环境，咱们车队也不要拖后腿，务必严格按照公司运营服务规范严格运营，从车容车貌、仪容仪表、言语谈吐、计价打表等方面严格要求，而且正值‚严打时期‛一旦投诉属实，无论从运管站还是公司内部经济处罚肯定是难免滴！顶风作案、不计后果好像不是咱这些‘号称流动小社会’精英们的作风吧，干什么只要都在规则里边玩就没事，别出圈，要遵守规则。
五一期间，咱们有两辆车在运管站待了好几天，钱也没少罚，一是因为没打表多收了2-3块钱，另外就是拒载属实，这些公司屡屡强调三令五申的东西，其实各位稍加注意便可避免，像这个，钱罚了还耽误几天功夫，这个帐可没算对，这里边可能是侥幸心理作怪，制度是约束普遍心理的，人介运管站逮的就是你‛侥幸‛公司也会严厉打击违反运营规范的行为。公司近期出台‚新的运营管理制度‚望自学并引以为戒。
四、电台：强调一下啊，最近公司电台话务员人员有所变动，虽然已经组织新员工进行培训，但业务熟练度需要一个慢慢掌握的过程，可能跟师傅们沟通起来有些不便之处，望请理解，相信通过公司及自身努力，其业务能力和水平会很快得到提高；针对有师傅投诉早上6点左右出现电台空岗现象，公司已经着手调查，并有针对性的出台《话务员管理办法》并且已经组织开会训导，各位师傅可以继续监
督投诉，公司查证属实必定严肃处理，责无旁贷；二就是最近有司机反应电台里有播放音乐故意站台的现象，这一点还请师傅避免，咱们调度电台本来就是为公众大伙服务的，不会针对每位师傅服务，公共资源尽量少占用，报完台领好任务就挂机，好吧！
最后，说点激动地，可能有些师傅经历了也知道了，上次活动启动仪式时，直工委领导已经明确表态‚随时欢迎鑫瑞司机师傅加入中共，表现优异的有多少要多少‛。所以今天跟大家说的就是有意愿加入中国共产党、有思想想进步又能很好规范自己言行的司机师傅即日起便可递交《入党申请书》，先交到经理手中，然后公司党支部（付总、王福中）委员集中谈论，考核考察，希望及早壮大公司党员队伍。这里简要说一下咱公司党支部党员考核具体标准，拥党爱国这些大道理暂且不提，只是把公司考察这块跟大伙分享：
一、积极参加公司组织的各项集体活动，并积极配合，在活动中表现优异
二、严格遵守公司各项规章制度并主动宣扬鑫瑞公司企业文化
三、营运过程中严格履行服务规范，遵规守章，无投诉四、四种精神‚拾金不昧、救死扶伤、扶老携幼、见义勇为‛牢记于心，遇有突发事件能奋勇当先不遗余力，得到社会认可并得到政府及电台表彰的予以优先考虑
五、能够对公司发展提出合理化建议，群策群力，并付诸实施效果显著地予以优先考虑。
就这么多，有意入党的师傅，会后便写入党申请，争取早日递交早日进步。
我要说的就这多，感谢各位师傅配合，希望共同努力，公司事业蒸蒸日上，师傅们钱包鼓鼓囊囊。
语音营销与电话营销的异同 篇5
语呼通语音外呼通知系统是与香港著名voip运营商合作研发的新一代智能语音外呼平台，它在传统语音群呼系统的基础上采用了先进网络搜索引擎技术和模拟人工语音技术，使您在没有电话营销员的情况下依然能够快速锁定目标客户，同时进行模拟人工语音与客户的简单交流，自动引导意向客户转人工服务，实现了从精准定位目标客户到准意向客户洽谈的一站式营销服务。另外客户接起电话听到您的语音内容后，语呼通系统的功能几乎涵盖了电话营销中数据库营销，一对一营销，呼叫中心，客户服务中心等所有内容。
语音营销与电话营销的异同点：
相同点：都是借助电话这个载体向意向客户宣传产品。
不同点：
电话营销需要一个电话营销人员按照准备好的名单上的电话号码一个一个的打电话过去。然后进行宣传。
语音营销不需要专业的人才进行这些打电话的操作，可以直接在我们都智能语音外呼平台上，上传您准备好了的语音宣传文件，然后输入你要进行营销的客户的电话号码。就可以进行营销宣传。语音营销比电话营销的优势在于以下几点：
一、节约了人工成本：通过语音自能外呼平台，你可以节约出一大笔电话营销的人员的工资支出。
二、简单性：只要你上传语音宣传文件，然后输入你要宣传的客户的电话号码。就可以了。
三、随时性：不管上午还是下午，或是晚上。只要我们的语音智能外呼平台在工作（我们平台全天二十四小时工作，当然服务器升级除外，升级为了更好的为您服务），你都可以进行宣传。当然我们推荐还是中午和下午的时候进行宣传。
四、表现性强：声情并茂，客户可自设定相关表现形式，与广播类似，还可以加入背景音乐。
五、互动性强：用户能通过按键回拨接通座席，直接与广告主进行互动，提升广告效果。
六、评估指标清晰，可量化：语音广告平台可提供完整广告效果评估功能，帮助广告主轻松掌握每次投放效果。每次的电话都会记录接听电话的时长，您可以根据自己的宣传文件的时长来判断客户对您的产品的感兴趣的程度。
七、广告计费模式合理：按照接听用户的个数收费，广告主只为接听广告的用户付费，提高广告资金的效率。
八、有效性：当客户接到电话营销人员的电话的时候，在电话营销的人员开口表明自己的身份的时候，客户会意思到自己的隐私被泄露（电话号码）会产生戒备心理。随便找个理由就挂了电话了，这样也许就失去了一个自己的意向客户。而语音营销却可以打消客户这种顾虑，让客户可以听一下宣传，因为语音营销的表现性强。让客户在听宣传的时候像听广播。
电话营销工作小结 篇6
时间：2013-10-14
外呼总量：69个
其中：拨通33个；停机、空号：14个；不在服务区或关机22个拨通电话中，有意识，已发信息8个；错号5个。
备注：客户资料需要更新，以减少浪费时间，可以提高工作效率。营销建议：
1、既然我们有获取在校学生家长资料的能力，可以通过网络群发信息的方式来通知家长，有“有专家点评”的活动及具体事宜，这样有大部分家长都可以看到信息。另外，可以定期发一些教育案例和学习方法的短信，从而推广优胜品牌。
2、可以联系校方进行一次优胜的演讲，演讲内容可以是提高学习方法或者其他的，邀请学习任务不忙的初一、二学生听，从而推广优胜，演讲老师可以和总部申请，也可以聘请本地优秀知名度高的教师。
电话营销 篇7
2009/3/17/08:18 来源：全球品牌网 商务指南 > 贸易宝典 > 销售/谈判栏目
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，在市场竞争越来越激烈的时代，如何用最少的成本达到更高的效益己经是营销人员关心的话题；而在直销事业中，电话又是直销人员与客户有效接触与邀约的关键环节，所以电话邀约在众多直销商们销售的过程里也就显得尤其重要了。
一、直销商到底要怎样做，才能倍增电话邀约的成效？
电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人，为了加强通过电话邀约的成效，一通电话3分钟为最佳标准，3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。在电话邀约之前必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话邀约工作就是一个失败的开始。A．准备
1.心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点，或者是你目前现状的转折点。有了这种想法之后，你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
2.内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。
在电话沟通时也需注意两点：
一、注意语气变化，态度真诚；
二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。B．时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对熟悉的亲朋好友可直接切入话题，邀约见面的时间；但对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪，如“您好，我是***，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！„„”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问***先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。
C．接通电话
拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***，请问**先生/女士在吗？**先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是***公司的***，关于...针对熟悉的亲朋好友，直销商可直接切入话题并进行邀约。例如：
直销商：“**好，我是***，我周六、周日会去广州，你哪天有空？”
准客户：“我周六下午有空”
直销商：“哦，那下午两点在******，一起出来坐坐，到时你要请我喝茶喔！另外还要告诉你一个好消息！”
准客户：“什么好消息？”
直销商：“现在我是上班时间，不方便讲太久私人电话，到时见面再详聊！周六下午两点在******店，不见不散！”然后挂电话。D．讲话时要简洁明了
由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。E．挂断前的礼貌
打完电话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢！再见！”，另外，一定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。
二、巧用电话邀约
成功的电话邀约最关键的一步就是直销商打电话的数量。然而，并不是每个直销商都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条直销商电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。A．每天安排一小时 邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。邀约新朋友总是容易被推迟的，因为你总在等待一个更有利的日子或是更有利的环境，其实，邀约的时机永远都不会有最为合适的时候！作为直销人员永远也不要盘算什么时候是天时、地利、人和，只要心里真正有一个观念，那就是：世界上的每一个人都需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。那么，每天安排一小时的电话邀约还算多吗？答案是远远不够的，因为，世上需要帮助的人实在太多了。B．尽可能多打电话
在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差!另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。C．打电话前准备一个名单
如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。D．专注工作
在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外，你的第二个电话会比第一个好、第三个会比第二个好，依此类推；在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。
三、电话邀约一要、二不要
一、电话要简短
打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在电话上讲解一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中与客户为一个论点争论。利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地”就可以了，等见面后再仔细讲解。电话邀约成功后，应立即挂上电话，给对方一个遐想的空间，电话做邀约应该不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。另外，电话邀约的目的要明确，如果是邀约，那就是邀约；如果是联系感情，那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约，这样会让客户觉得很奇怪，因为如果电话时间拖得太久，聊了很多到最后才进行邀约，会让对方觉得：“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面？”、或“就是这些事，都知道了”、“以后有时间再聚吧„”等，这样，你就无法邀约成功。
二、不要说“拜托”之类的话
这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被“拜托”时，一般会产生：“好吧，就当作是给个人情吧”这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。根据以往的经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。
想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方期待已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢？相反的，我们要理直气壮，路上很多卖保险、办信用卡的销售人员让你花钱，他们都讲得很理直气壮，为什么我们要让人健康、美丽、或是让他有一个成功的机会，结果反而不理直气壮？很多直销商在约人的时候还会说：“我请你吃饭„”，基本上我都是不鼓励这样说的，为什么？因为你很久没见面，或是无缘无故请人家吃饭，人家心里一定会想你到底有什么企图!通常我都是在确认完时间地点之后，理直气壮的告诉他：“到时你请我喝茶，我告诉你一个兴奋的好消息„”，邀约的效果通常比我说请人家吃饭好。
所以，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。
三、不要谈得太多
刚加入直销行列的直销商们，就算是认真阅读了事业手册或产品手册，对产品仍不可能了若指掌，对市场计划、公司的理念及文化等也没有很深入的研究，所以有些内容日后须通过上级领导者进行更深入的讲解。因此，在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可，对原先已十分熟识的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。
实战电话营销 总结 篇8
一、电话销售流程： 1.电话前的准备
A． 心理准备（我可以从这个电话中多认识一个人，多了一次为人服务的机会）B． 行动准备
a.估计客户能提到的问题并准备好答案 b.将可能用到的客户资料放在手边
c.列出客户为什么要配合你的三个原因 d.列出要打的电话清单
e.每个电话都有清晰地目标 f.g.h.i.清楚客户会在电话中得到什么利益 清楚你要提的问题
清楚什么时候打电话给客户最好 清理办公桌
j.通过各种途径对于客户进行了解
2.打电话给客户应保持的原则
A． 做一个受欢迎的人
a.注意电话礼仪和微笑：.b.提高声音的感染力
（1）.声音特性:积极、热情、节奏、语气、语调和音量（2）.措辞（3）.身体语言 c.真诚的赞美客户 d.表达同理心
e.学会积极地倾听
f.适应客户的沟通风格 g.寻找与客户的共同点 h.讲客户感兴趣的话题 i.真正关心客户 B． 以客户为中心
a.客户第一位 b.提问了解需求
c.关系应长期保持 d.服务才是王道 C． 用专业打造卓越
a.知己，了解自己
b.成为产品的应用专家 c.知悉自己的独特卖点 D． 信守承诺
a.兑现承诺 b.不做过多承诺 E． 诚实正直
a.实事求是评自己 b.客观公正评对手 F． 注意的细节
a.认真的对待每一个电话，不要有任何的假设 b.打电话要先给重要的客户打
c.判断是否是决策者，要求与决策者交谈 d.重要的内容要做记录
e.面对客户的拒绝或拖延，找到真正的原因 f.提供足够的信息给客户，帮助客户做重要的决策 g.保持电话中的活力 h.保持微笑
i.合理安排电话时间 j.要时刻保持自然
k.给客户留下专业的印象
l.预计时间较长时，确定时机是否合适 m.结束要说“谢谢” n.多次使用对方的头衔 o.要有耐心和耐力 p.认真倾听 q.r.s.t.充分准备
及时处理客户打来的电话
要仔细，电话销售就是快，快意味着出错机会多 要诚实
u.要提问 v.要有信心
w.让客户先挂掉电话
3.电话结束之后
A． 认真的做好记录
B． 判断客户下次跟进的时间 C． 总结电话中的得失
二、与客户保持长期关系的八大工具 1.电话 2．电子邮件 3．短信 4．在线聊天 5．传真
6．信件、明信片 7．邮寄礼品 8．客户联谊
三、业绩来源
1．电话量 2．接触率 3．成功率
4．平均每位客户的订单数量 5.平均每笔订单的金额
电话营销心得（推荐） 篇9
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。
如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？
陌生市场的开拓
在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。
案例分析： 在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说：“我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。”主讲老师接着说：“各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？”大家说：“值！”紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。
案例一：突破“秘书”关的技巧
（秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人）
甲：“上午好，请问这是XX商务所吗？”
乙：“是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？” 甲 ：“请这位小姐帮我找XX教练，好吗？” 乙：“请问你有什么事呢？”
甲：“这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好吗？”
乙：“请稍等。”
甲 ：“谢谢你的电话帮助。” 案例二：
索取准保手记号码的表达方式
乙：“十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。” 甲 ：“那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。”
乙：“你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）”
甲：“这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小组能告诉我XX教练的手机号码，好吗？” 案例三：
询问“秘书”的姓名或姓氏
乙：“很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？”
甲：“那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？” 乙：“我姓赵。”
2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）
5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。
案例分析：
去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。
电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以“打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。
世界潜能大师安东尼·罗滨说过：”成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。“如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是：”能用问的就绝不用说。“多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。
问对问题的原则：
问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。
怎样才能问对问题？
A、”是什么促使您决定跟我们联系的呢？“--问潜在客户一些关于”做“的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。
C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。
--如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。
--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。
F、在电话沟通中，使用”我们“和”我们的“。
--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。
--”我可以问您一个问题吗？“ 7．如何具有良好的亲和力
尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）
大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
”是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗“--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。
8．养成良好的工作习惯
A、随时记录
在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
B、自报家门
无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
案例分析：
（接听电话）”喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？“
”请问你们的销售主管王先生在吗？“
”对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？“
”我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？“
”对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您“。
”我的电话是XXX“
”方便留下您的全名吗？“ ”好，我的全名是王XXX“
”确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见“。（拨打电话）”喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？“ 9．积极的工作心态
电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。
客户关系的维护
一、各户服务系统的管理
1．客户服务系统的分类。
（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。
（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。
（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。
（4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。
2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。
3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。
对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种”软服务“。
下面是4种开展客户后续服务工作的方法：
亲自拜访：
虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。
联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。
电子邮件：
很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。
感谢函及致谢卡：
给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。
访问报告：
访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？
你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：（1）告诉客户你很感谢他的购买；
（2）明确他们对购买是否满意。
4．做让顾客感动的服务
被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。
附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。
现在顾客在意的是：
A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。
B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。
C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。
记住永远要比别人”再多一点努力“、”再多一点关怀“、”再多一点服务“、”再多一点称赞“、”再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。
电话营销基本礼仪 篇10
1.重要的第一声
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象，同样说：“你好，这里是××公司”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，会给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
2.要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3.清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
4.迅速准确的接听
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
5.认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。
6.了解来电话的目的
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
7.挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”,再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话营销最忌讳的5种话
1、少用专业术语
业务员把客户当作是同事在训练他们，满口都是专业，以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里，根本不想听。很多专业词汇也听不懂，那还谈何购买产品呢?如果能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才能达到沟通目的，产品销售也才会没有阻碍。
2、不说批评性话语
人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”。赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。
3、少问质疑性话题
从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。
4、禁用攻击性话语
攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。而事实上你说的话其实只是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。
5、不说夸大不实之词
任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，不仅会让顾客，还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。
如何避免客户立刻挂断电话?
有时还没等说话，客户的电话就挂了，或者寥寥数语匆匆结束对话。这个时候往往是客户正在忙于某事，建议销售员针对这种状况事先准备话术。前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
1、钱
几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
2、小礼品
每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行营销。
3、好奇心
好奇是人类行为的基本动机之一。探索与好奇是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。
4、著名的公司或人
人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
5、有价值的信息