电话营销管理制度（精选11篇）
电话营销管理制度 篇1
电话营销管理解决方案
目前，国内很多企业的主要营销方式以电话营销为主，通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理。当然，其实第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。
这种工作方式意味着什么？意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证实有价值的线索移交销售部，哪些需要暂时保存；专业的电话营销人员还会把线索细分类，例如客户反应度（抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈）等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此，电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。
由于电话营销系统的诞生，电话营销的复杂状况将会360度的改变，变得每一个电话营销员工作起来都轻松自如，管理者对电话营销的状态都了如指掌。
电话营销常见问题
每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理 如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大 电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控 由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索 作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？ 当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。
电话营销解决方案
Excrm电话营销系统
1.有完善的客户线索档案,线索档案内容可根据需要任意设定
2.能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进
3.针对每条线索提供完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不单只电话营销员不会忘记遗漏，管理者也能通过电话记录了解状况 根据公司定义好的回访规则，自动提醒回访。
4.提供方便的电话销售词管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。
5.自定义分类知识库，能让电话营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。
6.可以让每个电话营销人员在下班前安排明天的电访工作，当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立即看到自己的工作成果，并且随时知道今天还有多少电话没有打了。
7.在系统上跑马灯式的显示激励语句，能激励电话营销员的积极情绪。
8.确认有价值线索后，可方便地把该线索所有信息导入潜在客户档案，让销售人员进行跟踪，当然，销售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。
电话营销管理制度 篇2
1. 电话营销的概念
电话营销是指, 用电话来实现扩大客户群, 提高顾客满意度以及维护老客户等目的, 它的出现是建立在电话、传真等的通信工具普及的基础上, 是营销的一种方式, 和其他的营销手段一样, 都是为了促进企业产品或服务的销售, 为企业创造更多的机会, 从而帮助企业获得更多的利益。电话营销作为一种营销手段, 是建立在数据库的基础之上的, 通过企业内部对客户信息的积累或是企业向外部采购信息, 以此建立相对完善的数据库, 对客户的信息有一定的了解和掌握, 从而促进企业进行高效的营销。
2. 电话营销的特点及优势
电话营销的应用, 能够使得企业在有限的时间内, 将信息快速传递到有需要的客户手中, 大大减少了在外面跑业务的功夫, 提高了工作效率, 有利于企业尽快地在市场中占得一席之地。不仅如此, 企业通过应用电话营销的方式, 降低了宣传的成本, 足不出户便能将信息送到客户手上, 大大减少了许多不必要的支出, 如与客户见面的车费、餐饮费等, 而且多个员工一起进行电话销售, 大大提高了销售效率, 对企业的发展起到了重要作用。
3. 电话营销对二线城市的重要性
二线城市作为国家经济发展的重要潜力, 极其需要通过多种方式来推动其经济的发展和进步。如今二线城市的企业越来越多, 它们是城市发展的重要因素, 极需要高效的销售手段来促进企业的盈利。电话营销作为一种新兴的销售手段, 具有其省时、省力且高效的特点, 非常符合企业在促进产品或服务的宣传、推广及销售上的需要, 能够满足企业低成本、高效率的宣传要求, 对企业的发展有重要意义, 对二线城市经济的不断开发也有其重大作用。二线城市企业对电话营销的合理应用, 有助于反馈给企业以极大的效益, 对城市的经济发展意义重大。
二、二线城市电话营销的探索
1. 企业对电话销售人员进行系统、专业的培训
电话销售人员对企业的电话销售起到了至关重要的作用, 他们的销售能力直接关系到企业产品的销售和企业的业绩, 只有对电话销售人员进行系统专业的培训, 向他们传输正确的电话销售方法和态度, 才能真正提高他们在电话营销上的水平, 从而帮助企业创造更大的价值。
首先, 员工在进行电话销售之前, 要设计合理的电话脚本, 开场白、说话的内容及形式等销售内容都需要提前考虑好, 才能在销售过程中顺畅的宣传及销售企业产品, 同时要注意应对各种突发状况, 尽可能让客户了解到产品的价值, 并让其产生需要的理由。
其次, 销售人员在打电话给客户之前, 要对客户需求有一个初步的分析和判断, 了解客户的需要才能进行更好的沟通和销售, 才能提高销售的效率。
再者, 专业的电话销售人员必须始终保持微笑, 并且让顾客感受到你的微笑, 让人觉得你富有亲和力;并且, 销售人员在销售的过程中要始终注意语言的专业和文明, 通过控制语速、语调和语音的方法来使客户感受到你的真诚, 从而让客户对你产生信任, 对产品产生信任。
2. 电话销售人员要有坚定的信念
作为一名电话销售人员, 在与客户进行电话沟通的过程中, 难免会遇到一些困难, 有可能客户的态度非常差, 也有可能客户对这样的电话不耐烦, 有的甚至口出恶言。在这样的情况下, 电话销售人员容易产生委屈和难过的心理, 对电话销售工作的持续很不利。这就需要电话销售人员保持坚定的信念, 相信自己在电话销售上的能力, 相信电话销售的行为是为了帮助客户及时了解到信息, 坚信每一通电话都极其重要, 它关系着你的事业和企业的发展。只有保持坚定的信念, 对每一通电话都抱有十二分的热情, 才能最大意义上实现电话销售的价值, 从而推动企业的发展。
3. 建立完善的电话营销监督系统
电话营销是企业销售的一个重要手段, 它能够高效快捷的将企业产品信息传递给目标客户, 从而实现企业销售。然而, 电话营销需要相应系统的监督才能实现其效益的最大化。没有监督, 企业很难了解电话销售员工的工作状态, 员工也无法保持自己的工作热情, 很容易出现懈怠的情况。大多数企业通过员工的业绩来决定员工的优秀与否, 具有很大的片面性, 很多员工有能力但是业绩一时没有体现出来的情况也是很正常的, 通过业绩来评判容易降低一些员工的工作积极性, 影响销售的效率。而企业建立完善的电话营销监督系统, 使得销售工作更加的人性化, 能够及时掌控员工的工作状态和控制员工的情绪, 有利于尽快解决问题, 全面的了解员工的工作状况, 对促进电话销售效率的提高有很大意义。
总结
二线城市电话营销对企业的发展及城市的进步都有重要作用。二线城市的电话营销要注重掌握正确的方法和策略, 才能最大程度上实现电话营销的作用。本文通过企业对电话营销工作人员进行系统、专业的培训, 电话销售人员要坚持信念以及建立完善的电话销售监督系统三个方面来探索实现电话营销的功能, 通过降低成本、提高电话销售能力来促进实现企业利益的最大化, 推动企业的发展, 从而充分发挥二线城市的发展潜力, 为其经济发展水平的提高做出重要贡献。
摘要：随着信息化的推进, 信息技术在人们日常生活中的广泛应用, 使得人们有了更多了解和掌握信息的渠道, 电话营销应运而生。它的出现使得人们通过电话就能掌握需要的信息, 商家也能更加方便, 使得客户了解产品, 从而达到销售的目的。如今, 一线城市的电话营销已经非常成熟, 二线城市作为发展的主要力量, 在电话营销方面有非常巨大的潜力。本文通过对二线城市的电话营销的特点和策略的探索, 旨在充分发挥二线城市的经济潜力, 从而促进二线城市的发展。
关键词：二线城市,电话营销,探索
参考文献
[1]伊宜文.基于市场营销新形势的电话营销销售策略研究[J].商场现代化, 2014 (13)
[2]彭红兵.电话营销技巧与策略[J].商, 2013 (20)
[3]王建荣.企业有效开展电话营销的策略[J].中国市场, 2012 (48)
电话营销技巧 篇3
那么又如何利用电话推销呢?
1．坚持有限目标原则。
电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销自在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。
2．事先有一个推销计划。
这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感。其中应包括打电话给谁，如何说见面话，介绍产品的哪些方面，了解对方哪些情况，什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。
3．选好打电话的时间。
避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。
4．讲话应热情和彬彬有礼。
热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式。
5．不要急于推销。
应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?”如对方回答：“有”，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品。如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。
6．要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。
询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。
7．约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择。
应考虑到对方的方便。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。
电话营销部规章制度 篇4
为了增强销售人员的责任感与工作的激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员的电话量标准，特作如下规定：
1、服从安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力；
2、上午：8：30---1：30 午休11：30---13：30 下午：13：30---17：30
3、每天必须拨打100个有效沟通电话，并且标注可持续跟进的客户（包括意向客户和能发展的客户）用不同颜色字体标注出来，加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为50个，记录可持续跟进客户，营销人员的跟进记录必须存档（包括联系人、联系电话、及跟进内容）；
4、接听电话应及时一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好笔录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话；
5、本着“今日事，今日毕”的工作原则，电话数量未达标的必须延迟下班时间由部门主管/经历监督完成；
6、销售人员每天工作记录以邮件方式在第二个工作日之前汇报；销售人员以邮件方式用电子表格每月30号汇报销售工作月报表；（销售工作日报表；销售工作月报表）；
7、工作时间内不应无故离岗，不得闲聊，吃零食 大声喧哗 禁止上班打牌 下棋 上网聊天玩游戏等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序；
8、严格请假制度：员工因私事请假必须写请假条报主管/经理批准，并扣除请假期间基本工资，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理，事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后会公司补请假条； 9、10、营销部门员工应积极参与公司及部门的活动，工作，会议并严格遵守上班时间，上班时间开始后10分钟到30分钟内到者，按迟到处理，超过30分钟以上按矿工半天处理；提前30分钟内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工处理（迟到/早退30分钟以内按1元一分钟处理；矿工30分钟以上矿工半天，以此类推 半天当一天 ；一天当三天，超过三次请自动离职）；
11、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品齐放 桌面整洁；
物流营销：电话营销技巧 篇5
1、学习理论知识和头痛技巧，熟悉业务操作流程
2、电话营销时间：周二到周五 上午： 9：30-11：.00 下午 2：.00-4：00
3、以一句响亮的“您好”作为开头语，千万不要为你打扰了他而表示歉意。
4、缓慢而清晰地说出你的身份。
3、不要马上开始介绍你的销售业务说明，先看看对方的反应如何。
4、告诉他你如何获知他的姓名和联系方式，因为这样会令他觉得更轻松，不会把你看成是
一个未请自来者。用三十秒的时间说服对方
5、你想说服对方?积极的语言给客户信心：
不要说：打搅了; 而是说：这是我打这个电话的目的
不要说：毫无问题; 而是说：您可以放心
不要说：您不会冒任何风险; 而是说：您的货物会很安全
不要说：您不会后悔的; 而是说：您肯定可以从中获益
不要说：对您的公司来说这笔投入会很少;
而是说：最少三个月内您可收回成本不要拖拉，马上建议约一个会见的日期，大部分情况下，对方不会自己提出约时间见面。你应该主动提出并让对方觉得他有选择的余地。
不要说：可以占用你几分钟时间吗?”
而是说：“王总，我想和你谈谈物流成本控制的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈您是否方便?”
6、常用提问方式：
(1)是否有物流方面的的需求?
(2)您的货物是发往到哪些城市的呢?多久发一次货物呢?
(3)您希望是周一还是周二去拜访您呢?
(4)您是否同意安全和时间是您最关注的呢?还是只要价格便宜就行?
(5)根据您刚才谈到的您的货物对安全、时间有一定的要求，那么…………
(6)XXX先生!相信你的货物在运输过程当中，对时间呀!安全呀!有一定的要求对吗?
(7)XXX先生!那么您的货物在运输过程当中，得到安全与时效的同时，您也一定想要得到一个品牌公司的服务对吗?
(8)您现在的货物运输主要用快递还是物流运输的?
(9)您现在用的物流是专线物流还是德邦物流、新邦物流?
7、和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。
8、养成随时记录的习惯――办公桌上放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
9、确定对方是否具有合适的通话时间――“您现在接电话方便吗?” “您现在忙吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”
二、很多情况下，对方如不想见你，会找一些借口来敷衍你。
1、如果客户说：“我没时间!”
销售人员回答：
(1)“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
(2)当然了，以您的位置，每天都要处理那么多的事情，忙是自然的，您能给我三分钟的时间吗?
(3)“我对此很理解，我就是因为知道你很忙，所以我提前打电话给你为下周预约，而我们的会面是不会超过 15分钟的。”
(4)“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
2、如果客户说：“我们和XX物流公司签合同了
销售人员回答：
(1)我明白，但也许他们无法提供以下优势……”“我明白，现在正是一个好机会去测试XXX公司是否还有吸引力，还有，如果有一天你突然想换一家物流的话，现在正好有助于你找好后备。”
电话营销管理制度 篇6
在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是对方输了，而在电话业务的过程中却是双赢的。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才能破门而入。而电话业务中，要站在客户的立场去考虑，才会赢得客户的认同。
总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的。有时，心态会起到决定作用。那么，做为刚刚准备做电话业务的人来说，应该建立一种什么样的心态呢?
(1)要充满热情
电话业务员要满腔热情地对待工作，热情得像太阳，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。热情的人朋友多，热情的业务员客户多。世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过份热情而失去某一笔交易，但也会因为不够热情而失去一百次交易。”
电话业务员应该让每一个与自己通话的人都能感受到自己服务的亲切与热情。几乎所有人对电话业务员都有一种本能的抗拒，因为他们在购买产品和服务时担心作错了决定，他们本能地对业务员产生怀疑或根本不让知道他们的真实想法。因此，当客户听到一个热情洋溢的声音非常努力的让他明白需要什么，并且让他作一个正确的决定时，他才会真正的明白他的真正需要。
没有人愿意听到冷冰冰的、有气无力的声音。经验表明，只有我们热情时，客户才会感觉到我们的产品和服务的价值，因为产品所有的信息都是通过我们的声音传递的。正如我们逛商店的时候，首先要看商品的品牌。而在听一个介绍时，则完全取决于我们对声音的判断。因此，我们的声音将对客户产生巨大的影响，声音就是我们产品的品牌。当我们想像快乐的事情时，我们的声音也会自然地明快起来，客户也会受到感染。我们心里对客户很热情，一定要让我们的客户感觉的到，也就是说，要让客户感受到我们的热情。
(2)要懂得自尊和珍惜
懂得自尊的人才，会懂得珍惜生命、开发自我，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊、坚持不懈。
作为一名电话业务员，自尊的心态是必不可少的，
当遇到困难、遇到别人的指责和非难时，自尊一定不能减少半分。自尊是我们生命中最重要的部分，人不能只为了利益而活着。只有懂得自尊的人才能懂得生命，才会在今后的电话业务过程中处理好各种困难和问题，才会不那么轻易地被打倒。
(3)要积极而耐心
任何人做事都要有一个循序渐进的过程，因为每件事都有其内在的规律性。做电话业务也是一样。任何一个新加入电话业务行业的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功也要有一个循序渐进的过程。所以，新电话业务员要有积极的心态，却不能太心急。即使是成功的电话业务员，也往往是历经遭入怀疑、排斥、 ，直到被人信任、期待、欢迎、尊敬、跟随，逐步发展而来。
要想真正做好电话业务，就一定要从一点一滴做起，着急是没有用的，正确的做法是保持一颗“平常心”，这样才能积极而又稳步、持久地发展。
在电话联系业务过程中过于心急，可能造成失去已经快要成功的交易，甚至会永久地失去客户。所以，为了不让自己的努力白费，一定要静下心来体会对方话里的意思。如果给客户太大压力，他可能会嫌产品或服务并不适合自己等等为借口。这时更不能生气，一定要静下心来，表现自己的风度。
总之，“心急吃不了热豆腐”，要做好电话业务，一定要稳重，要积极而有耐心。
(4)要乐观向上
无论做任何事情，都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切视为自然，把同困难、挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终战胜它。
一个新的电话业务员在从业之初难免会遇到挫折。当向别人介绍产品时，这时就需要有乐观的精神来支持自己。当然，积极乐观的心态不是每个人生来就有的。当发现自己缺乏乐观心态时也不要失望，我们完全可以通过经常有意识地与积极乐观的人在一起，从这些人身上获得乐观情绪的感召，调动自己的积极心态，从而把消极的情绪从大脑中排挤出去。
(5)要体现自我价值
任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。电话业务人员也是一样。电话业务不仅仅是一种赚钱的机会，更是一种实现和体现自身价值的一种方式。这种心态可以分为以下几种：
企业电话外呼营销系统的构建探讨 篇7
关键词：电话外呼营销系统,电话营销,电话回访,电话调查
1 电话外呼营销系统分析
本系统对企业将要建设的外呼系统提出业务功能和技术上的实现方案做了概要说明, 阐述该软件建设的可用性和可行性,
在功能上, 外拨系统需要达到如下几点:
(1) 从客户单位客户服务系统的其他部分中获取外拨客户数据, 构成电话营销、电话调查和客户回访等业务的对象库, 据此开展外拨业务, 使外拨业务能够在有效的客户范围内进行, 提升外拨业务的效率;
(2) 通过对外拨时间、方式的设定以及这些参数与服务对象类别和话务员技能的综合来灵活地配置呼出策略, 提高客户对外拨业务的接受程度, 从而提高业务的成功率;
(3) 通过问卷设计的方式来规范话务员执行业务的工作流程和工作方法, 满足复杂业务的执行要求, 提高外拨业务的执行水平, 降低话务员的人力成本, 并有效提高业务的成功率;
(4) 对外拨业务的结果进行详细和全面的纪录, 并提供灵活的实时统计功能对结果进行及时的分析, 提供灵活的结果数据导出功能以确保数据能进一步利用相关业务中去, 从而最大程度地利用这些业务所产生的数据;
(5) 对主动服务业务提供全过程、全方位的管理, 在整个流程中能够有效控制业务的质量和进度, 尤其在执行过程中要能够实时和全面地对执行质量进行监控, 对单个话务员和整体工作情况进行有效的管理, 确保主动服务业务的工作质量并达成对主动服务的闭环管理。
在技术上, 外拨系统需要达到如下几点:
(1) 在呼出设置上可以设置失败尝试次数, 并设置定时回访功能;
(2) 在呼出管理和监控上, 可以提供全程录音、监听、结果审核等管理手段;
(3) 采用图形化的项目管理、样本管理、外呼规则管理、问卷管理和报表统计功能;
(4) 支持远端坐席的业务实现和业务管理;
(5) 支持灵活的外拨规则管理;
(6) 支持灵活的样本管理和设置;
2 电话外呼营销系统功能模块
2.1 电话拨出模块
电话拨出模块提供手工拨号和预览拨号功能。
手工拨号是最简单的一种拨号方式, 可以由话务员登录后在键盘上拨出。但由于系统对拨号的控制非常弱, 一般我们建议不要采取这种方式。
预览拨号是系统与话务员共同控制下的电话拨出方式。在话务员登录系统以及具体的项目后, 系统自动为其在项目样本中根据预先设定的抽样原则来分配预设数量的电话号码。此时, 话务员可先查看待拨电话的详细信息, 然后按拨出按钮, 由计算机自动拨出。在分配的电话号码使用完毕后, 系统会继续为该话务员分配新的预设数量的电话号码。
另外, 系统还提供智能预拨号功能, 此功能在外挂模块中描述。
在电话拨出上, 系统将采取严格的流量控制措施。由于系统使用的外线有限, 而且在使用智能预拨时需要的外线数量会大于坐席数量, 因此在话务员登录时, 系统将判断其是否能够获取外线资源再决定是否允许登录。
2.2 业务管理模块
业务管理模块包含了项目管理、员工管理、访员管理以及其它管理功能。话务员访问模块:
话务员使用IE对服务器进行访问。在登录系统及相关项目后, 话务员的工作界面被分成五个部分, 分别是状态区、命令区、查询区、对话区和待拨样本区。
2.3 监控模块
监控模块提供了对电话和业务进行监控的功能。这些功能包括话务监控、配额监控、坐席监控、外线监控、静态录音等。
2.4 系统拓扑结构
本系统可以依据两种方式构建整个外呼系统平台:
(1) 交换机模式。如果拥有独立PBX的远端机房/话房的坐席数量比较大, 可以考虑在本地架设独立的分数据库服务器和应用服务器, 分数据库服务器可以定期并且有选择地与中心数据库服务器进行同步。
(2) 板卡模式。如果远端机房/话房的坐席数量比较大, 可以考虑在本地架设独立的分数据库服务器、应用服务器和预拨号服务器, 分数据库服务器可以定期并且有选择地与中心数据库服务器进行同步。
3 电话外呼营销系统需求
3.1 电话营销业务
电话营销业务是通过电话访问的方式, 向客户进行服务或者产品的营销工作。电话营销业务很适合在已有客户中进一步推广增值的服务或者产品, 从而有效地提高单个客户的价值。电话营销业务的目标非常明确, 即推动客户接受该服务或者产品, 或者增强客户对该服务或者产品的好感。在运行上需要非常熟悉该服务或者产品的各个方面, 有效地寻找目标客户群体, 深入分析该服务或者产品的
对不同客户所带来的利益, 通过良好的访问流程设计来推动客户对该服务或者产品的接受程度。电话营销业务的例子包括:
关联服务/产品推销, 对已经购买某种服务/产品的客户进行关联服务/产品的推销, 提升客户价值。
后续服务/产品销售, 对购买的服务/产品即将到期的客户进行后续服务/产品的销售, 避免客户的离去。
新的增值服务/产品推销, 在已有客户中推销新的增值服务/产品, 促进新增值服务/产品迅速打开市场。
催收催缴, 在不危害客户关系的前提下高效、有效的向欠款客户收费。
3.2 电话回访业务
电话回访业务是企业对已经向客户提供的一些服务的进一步确认, 取得客户对这些服务的意见, 确保这些服务真实和完整地得到实施, 获得这些服务的结果信息, 使这些服务能够形成一个完整的闭环, 并确保客户对这些服务的满意, 提升客户的满意度。电话回访业务一般针对某个已经与客户发生的事件来进行, 在访问过程中要围绕这个事件进行, 从而使得前期的服务更加完整, 达到更好的效果或者挽回不利的影响。在运行上需要对前期事件的高度熟悉, 深入分析事件对各种客户的影响, 并通过良好的访问流程设计来引导客户对该事件的看法, 有效影响客户。电话回访业务的例子包括:
客户投诉回访, 在客户投诉处理完成后进一步确认客户对投诉处理的意见, 确保消除客户的不满。
新客户关怀, 对新客户进行访问, 进行主动的咨询和关怀, 提高客户的忠诚度。
不满客户挽留, 对表现出相当程度不满的客户进行主动的挽留服务, 避免客户的离去。
3.3 电话调查业务
电话调查业务是通过电话访问的方式, 获得客户或其他人群对企业、产品、服务等方面的信息, 采集企业关心的数据作为决策的依据, 同时可以不断完善和更新客户的各种信息, 为企业的客户关系管理 (CRM) 提供基础数据。电话调查业务实际上是一种有效的数据采集方法, 通过不断询问客户的观点来获取更多的客户数据。在运行上需要精心选择访问对象, 使调查人群具有良好的代表性, 通过良好的沟通技巧以及提供适当的利益来有效地进行对话, 通过科学的访问流程设计来全面得到所需要的数据。作为更高的要求, 调查执行企业还需要具备对获取的数据进行定量和定性分析的能力, 不仅帮助企业获得数据, 而且能够帮助企业分析数据。电话调查业务的例子包括:
客户满意度调查, 调查客户对企业产品和服务的满意程度, 明确企业在客户中的优势和不足。
广告效果调查, 针对已经完成的广告活动获得各种人群的看法, 评估广告的效果, 作为后续广告的依据。
新服务/产品调查, 针对即将推出的新服务/产品获得各种目标客户的看法和意见, 对定位、价格、形象、包装、推广等各个方面进行确认和改进。
参考文献
[1]江天, 史斌宁.基于CTI开发平台的电话银行系统[J].合肥工业大学学报 (自然科学版) , 2000, (5) .
[2]景博, 陈明, 郭冠清.呼叫中心核心技术的创新与实现[J].计算机工程与应用, 2002, (15) .
一次失败的电话营销启示 篇8
“先生，您好，这里是**公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”（点评一）
一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。
我说：“你讲。”
销售员：“您经常使用电脑吗？”
我说：“是的，工作无法离开电脑。”
销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”
我说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”
销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣？”（点评二）
我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”
销售员：“其实，也是，但是……”（点评三）
我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”
销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”
我问：“你做电话销售多长时间了？”
销售员：“不到两个月。”
我问：“在开始上岗前，你们公司给你们做了电话销售的培训了吗？”
销售员：“做了两次。”
我问：“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？”
销售员：“是销售经理。”
我问：“培训了两次，一次多长时间？”
销售员：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正式的培训。”
我问：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”
销售员：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”（点评四）
这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。
点评与分析：
类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这是客气的说法。其实，许多企业就根本没有科学的，到位的电话销售培训虽然许多企业已经意识到电话销售其实是一种降低销售成本的有效的销售方式，避免了渠道问题，也有机会直接接触到客户，所以，电话销售越来越普遍了，龙其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的IT公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点又是什么呢？不妨从对上面的对话开始分析。
点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，该公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。
点评二：潜在客户已经陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢？其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户法在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单、机械地按照培训的套路来自说自话。这是个严重错误。
点评三：严重缺乏随机应变的有效培训，在这个关键转折点，恰好就是切入对潜在客户的有效赞扬的时机，从而来获取客户充分的信任，结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全推动了耐心。如果不是我，这个客户已经挂机了，这个销售可能不过碰到了与98%客户一样的挂机而已。
点评四：这个对话中已经可以确认了XX公司对电话销售的培养有多么薄弱。所以，连XX公司这样的世界500强企业在电话销售都是如此地弱智，就不要责怪和埋怨中国其他的企业对电话销售的努力探索的精神和执著的热情了。
仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。成功需要方法！电话销售需要明确的技能，可操作的技巧，可以应用的流程，这才是达成电话销售的核心。
成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：
第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。
第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
电话营销讲义3 篇9
开场白要注意的关键点
对电话销售人员来讲，15秒钟也是很重要的，尤其是完全陌生的电话，在这15秒钟中，我们需要注意五个关键点：
第一是确认身份，并知道问候的技巧；
第二是怎么在一个非常短的时间之内跟客户拉近距离，建立融洽的关系；
第三是怎么陈述目的而同时又能够吸引到对方的注意力，引起他的兴趣；
第四个是需要一些证据来证明你是可以做得到的；
第五个是确认对方印象度，也就是他对你所讲的是否关注。
这是开场白15到30秒钟当中，我们要做的事情。
如何让客户不挂掉我们的电话
现在电话销售越来越普及，我们很多都接到过陌生的销售电话。
那么，在什么情况下我们接了他的电话，而没有挂掉，还会继续跟他谈下去？原因很多，比如可能他说的东西对我们有帮助，跟我们有关系，也有可能是同理心，做销售的人非常不容易，不想那么去打击他，当然有些人可能，反正闲着很无聊，突然接到一个陌生的电话，女孩子声音还非常的好听，就当聊聊天。这都是可能性的，但是从整体上来讲，客户大多在思考两个点：第一，你这通电话对我有什么好处，跟我到底有没有关系；第二，你这个人我是不是很喜欢，我是闲着很无聊，但并不代表所有的陌生电话我都接，他是因为喜欢这个销售人员才继续谈下去的。
所以在开场环节的15～30秒钟，我们一定要去思考两个问题：第一问题，既然客户关注的是对自己有什么好处，那我们怎么去陈述价值；第二，既然客户是喜欢我们这个人，那我们怎么在电话里边获得客户的接受，这是一个声音的运用和感染力的建立。
开场白的五个要素
开场白有五个要素：第一问候；第二自我介绍；第三建立关系；第四陈述一下你为什么会打电话给他，对他的价值在哪里，第五，给予相关的证据，确认对方的兴趣度。
（一）问候
我们开始给客户打电话的时候，首先要有一个问候，这也是人之常情，尤其对陌生电话或不是很熟悉的客户，这个环节更是不能缺少的。一句礼貌的问候可以稍微拉近我们跟客户的距离。
（二）自我介绍的技巧
自我介绍的技巧本身不是很复杂，有几个关键点：
1.确认对方
尤其是当你打给自己的会员客户，而你不知道接电话的是不是那个人，所以首先要确认一下对方的身份，要有全名，比如：您好，请问是某某先生吗？或者：您好，请问是某某老师吗？适当的称呼对建立关系也是有帮助的。
讲的过程中要有所停顿。您好，请问是王总吗？中间要停顿，停顿的目的是要让他有所回应，看他是在关注或确认这个人就是他。如果你确认对方是那个人，一般来讲，有一个问候对方。“您好，请问是王总吗？”“我是，你哪里？”“王总，您好。”在语气上比刚才要稍微热情一点，表示对他的一种尊重。
2.自我介绍
“我是某某公司的客户代表。”紧接下来就是个停顿，停顿的目的是想让他有回应，参
与进来。问候本身不是很复杂，但是如何讲更重要。客户只要电话一接通，我们一张嘴说话，客户首先听到的就是我们的声音，所以声音的感染力对一个电话销售人员来讲是非常常重要的。如果在声音上我们可以改变一点点，再热情一点，在声量上稍微高那么一点点，对客户的影响上会更大一点。
很多电话销售人员做销售的时间不是很长，大部分人的第一份销售工作就是做电话销售的，有时候在打电话给客户的时候会表现出一种胆怯，声音颤巍巍的。客户一听，就知道这是一个销售电话，他自然挂你的电话的可能性就会更大一点。所以要把自己的声音表现得更加的自信、更加的热情。
身体语言也非常的重要，很多公司的电话销售代表都是站着打电话的，站着打电话至少有一个好处，手想怎么样就怎么样，因为手势对声音来讲是影响很大，而且最重要的是，当我们的手势、肢体语言在动的时候，那种声音的能量自然会通过电话线传递给客户。即使是坐着打电话，销售代表表现也不同，一种销售代表也是：“客户您好，我这边是某某公司的客服代表，请问您现在打电话方便吗？”客户说：“你说什么事情吧”。“是这样的，先生，我们什么什么。”一板一眼的，循规蹈矩的，100个电话都是一个样子。但是有的销售代表是不一样的，虽然也是坐着，但是他的手是在动的，他的肢体语言在动，肢体语言动会带动他的身体，带动他能量传递给客户。很多销售人员喜欢走路打电话，边走边做手势、做动作，因为有能量在里边。
（三）建立融洽的关系
怎样用一个很短的时间去拉近跟客户之间的距离上，每个人的方法可能不同，我认为有几个重点：
1.礼貌用语
因为大部分的客户都有被尊重的心理需求。通过礼貌用语，表示我们对他的一种尊重。“王先生，真的非常感谢您的时间，谢谢您的时间。”或者是“您看您现在打电话方便吗？”这都是对对方的尊敬。而有些销售代表喜欢一开始就讲：“您好，请问是王总吗，王总，您好，我这边是某某公司的，你看现在打电话方便吗？”一般来讲，听到一句现在打电话方便吗，很多客户的反应是：你什么事，我先听听你干嘛，你说的东西我要有用的话，我就可以跟你聊一下，你说的东西没用，那就是不方便。如果你是一个那种一听就知道是个销售电话的，可能说不方便的可能性会更大一些。
有些销售人员是“跟您打电话，真的很难得，这么长时间才能跟您通上话。”“王总，我给您打了十几次电话了，终于通了您的电话，真的太高兴了。”这样的话都是为了拉近距离。
2.适当的称呼
我们跟别人打交道，见面，总要称呼对方，特别是不太熟悉的人的时候，适当的称呼是很重要的，对销售人员来讲，其实也是一种倾听，有些时候未必是你打电话之前就了解到的，可能是在电话沟通的过程当中发现的，那就可以改适当的称呼，称呼他的职位、职称，比如王工、黄教授之类的。我有一个客户经理，他每次跟客户打电话都叫对方为老大，实际上对方是一个很柔弱的小女孩，但是他这种称呼可以拉近距离。
3.因果关系
也就是因为这样的事情，所以我给你打电话。比如电信公司给客户打电话：“客户，请问您现在打电话方便吗？”客户说：“你什么事情？”“是这样的，先生，我们仔细研究了您的这个话费的结构，发现你的话费非常高。”其实就是我了解你，我才给你打电话的，讲出你的情况。这就是建立关系的一个方法，就是说我是有备而来的。
还有的可能的开场白是说：“是这样的，王总，因为我研究了咱们的网站，我发现咱们网站上今年的一个重点是这样的，所以我才跟您打电话。”这就是一个建立关系的方法，可以说明我们对对方是非常重视的。
4.竞争对手
利用对方的竞争对手来做噱头：“因为我们最近在跟另外一家公司有过非常好的合作，帮它们提高了什么”这也是在建立关系。
5.第三方介绍
通过第三方介绍也是建立关系的一个常用的方法，比如：“某某公司的王总介绍我跟您联系的。”。
6.唤醒回忆
唤醒回忆特别适合于如果你之前，你的公司可能是跟他是有一定的接触的，或者是他已经是你的客户了，这种情况下可经常使用的，比如银行卖信用卡，说：“客户是这样的，两天以前我们曾经有同事给您打电话，您对我们这个信用卡非常关注，希望我们再跟您联系一下，不知道您还是否记得呢？”这叫做唤醒回忆，把他的注意力再重新拉回来。
7.赞美对方
赞美也是一个有效的方法，只不过有时候，我们都比较含蓄，不太愿意去直接去告诉客户，我欣赏你的地方在哪里，但是有一点我个人的建议，每通电话当中，你都要养成一个习惯，一通电话里边，至少夸客户一次，也不要太多，但是有个基础是真诚，不要搞得客户都听出来你这是一个很虚伪的人。不过我后来发现一个现象，即使是虚伪的赞美，它也是有效的，明明你说出来都有点不自然，但客户心里面还是很高兴。所以原则上来讲建议是真的，你是发自内心的，但是你确实找不着，那你也可以去表达出来。
【案例1】
我曾经给大连一个呼叫中心上培训课，去上课前，销售代表就问了我一个问题，他说：“老师，你怎么样才能让客户不挂掉我的电话？”上完课以后，我们就谈到了欣赏客户、赞美客户。下完课以后，他又问了我一个问题，他说：“老师，你看怎么样才能让客户挂我的电话？”他的问话前后发生了很大的变化，一开始是让客户怎么不挂电话，现在是怎么让客户主动挂电话。后来他就是拼命地赞美客户，越夸客户越高兴，越夸客户分享的越多，电话就迟迟挂不掉，他就很着急，不知道怎么结束。
8.倾听、判断客户的性格并适应
另外，要倾听客户并判断客户的性格，说话要对客户的胃口，其实只要客户一开口讲话，我们大概就能听出他的性格。不同性格特征，建立关系的方法是不同的。比如，你说：“您好，请问是王总吗？”“什么事？”客户这么一说，就说明他是很强势、很果断的，你再去聊一些可能跟电话目的没有关系的东西，对他来讲就是多余的。但是如果你碰到一个很热情的客户，你说：“您好，请问是王总吗？”“是啊，是啊，我是我是。”你说：“王总，上一次您的钱还没交呢！”这个对他来讲，就太过于直接的进入主题。所以，问候语刚结束的时候，我们就要去判断客户讲出来的第一句话，他可能的性格特点，然后去尝试去适应他。
客户的性格可分成四种类型。老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰。这四种类型的客户的沟通方式完全的不一样，同样一句话，同样的一个回应，但是有差别的，比如老鹰型的客户，“您好，请问是王总吗？”“说话！”回答凶巴巴的。孔雀，“您好，请问是王总吗？”“我是，我是，你哪里呀？”很随意，很热情。鸽子就很友善了。“您好，请问是王总吗？”“我是，请问你哪里呢？”很友善。猫头鹰，“您好，请问是王总吗？”“哪里？” 很冷漠。
电话营销自我确认 篇10
我每天大量的给顾客打电话。我打电话的目的就是把我们的课程传递给他们，把我们的课程传递给他，就是帮助他和他的企业，帮助他的家庭；把我们的课程传递给他，他们公司员工上了我们的课程，改变的思想，改变了心态，他们一定会团结一致，全力以赴做好自己应做的工作，他们都会自动自发把工作当成自己的事业去做；他们的效益不断的提高，他们的品质不断的改良，他们的成本不断的下降，他们的服务越来越好。他们的速度不断的提高，他们的客户越来越满意，他们的业绩不断的提升，当他们的业绩提升之后，公司员工都有赚到了钱，他们的老公老婆关系变好了，他们的儿女关系，公婆关系变好了，他们了解了他们的爸妈，对自己负起了百分之百的责任，他们都有赚到了钱，他们的家人都过上了幸福的生活，他们会发自内心的感谢我，他们会不断的转介绍更多的朋友来上我们的课程；
我们通过帮助了别人，又成就了自己，我们也有赚到了钱，让我的爸爸妈妈。我未来的老公老婆小孩都过上了幸福的生活，我们的这份工作是最有价值最有意义的，我非常喜欢这份工作，其实电话行销这份工作是份非常简单的工作，没有谁比我好，只不过他打的电话比我多，没有谁比我沟通技巧好，只不过他沟通的次数比我多，没有谁比我表达能力好，只不过他表达的次数比我多，没有谁比我做的好，只不过他比我做的多，没有谁比我业绩好，只不过他比我时间管理好；我相信别人能做到，我一定能做到，我选择成功，就一定要自己管理自己，因为我深深的知道我每天都会自己管理自己，我每天都在迈向成功；在最短的时间，通过可传递的信息，帮助更多的人成功。我一定会超级大成功！
我非常喜欢电话行销工作，它一定能提高我的沟通能力，一定能提高我的应变能力，一定能提高我的语言表达能力；因为沟通能力是一个成功人士必备的条件，因为应变能力是我必具的知识，因为语言表达能力是我必备的特质；一个好的管理者没有具备语言表达能力是不行的，一个好的领导者没有具备语言表达能力也是不行的，一个老板没有具备语言表达能力更是不行的，我的未来一定要做一个号的领导者，我的未来一定要做一个好老板（好讲师，好的管理者）所以我非常喜欢这份工作，它是我事业的基础，我一定要抓住每天的时间，不断的进步，不断的成长；
我深深的知道，人生就是来到这个世界上来突破困难的。成功的背后隐藏的就是困难，当我突破的困难越多，就越会成功，隐藏无知的秘密就是障碍。当我突破的障碍越多，我就成功越大，我选择成功，所以我要突破障碍；我选择成功，所以我要突破困难，不敢突破困难的人，那就是懦夫，不敢突破障碍的人，那就是无能，我绝对不做懦夫，绝对不做无能的人，我一定要做与众不同的人，我要过与别人不一样的生活，所以我就要与别人不一样，我一定要成功！
电话营销管理制度 篇11
2006年5月7日，尤文图斯主场对阵巴勒莫，阿尔卑球场罕见地爆满。这是本年度意大利足球甲级联赛倒数第二轮，同时也是尤文图斯主场的最后一场比赛，意义重大。如果这场比赛尤文图斯取胜而AC米兰败给帕尔马，那么尤文图斯便可提早奏响凯歌。
不但如此，这也是尤文图斯在阿尔卑球场的最后一役。从今年6月份开始，阿尔卑球场便要开始重建，预计在明年建成完工，容量也将从7万个座位减少至4万。这个球场是为了举办1990年的世界杯而兴建，当时被设计成综合的体育场而非专用的足球场，因此球场四周还设有跑道，导致看台距球场过远，引来球迷不少诟病。尽管球场的容量是7万人，但是除非极为重要的比赛，其它大多数时间都无法满座，与其它著名球队的主场相去甚远。空荡荡的球场与尤文图斯的豪门身份毫不相称，重建工作势在必行。
与之形成对比的是英国曼联队的老特拉福德足球场，这座坐落于曼彻斯特城人群最密集区域的球场，被誉为曼联队的摇篮和守护神，无数球星在这里发出璀璨光芒。整个球场无不体现着"红魔"曼联的鲜明特质：古朴的红砖、红色海洋般的看台，再加上碧绿的草坪和湛蓝的天幕，庄严而又瑰丽，流露着高贵、典雅与现代感的气质。老特拉福德球场于1995年耗资1900万英镑建造而成，今年也开始进行大规模扩建，预计于06/07赛季正式使用，届时入座人数可以增加至76,000人。
但无论如何，阿尔卑球场见证着尤文图斯的光荣与梦想，这支伟大的球队摘得29次意甲联赛冠军、9次杯赛冠军，以及2次欧洲冠军联赛、2次洲际杯、2次欧洲超级杯、3次欧洲联盟杯等重大比赛冠军！无数球迷前来现场与阿尔卑球场告别，赛前球迷的欢呼声响彻云霄，比赛结束尤文图斯以2：1战胜巴勒莫时，球迷们欣喜若狂，无数的彩色气球飞向天空。
营销：抓住球场冠名权
尤文图斯的球迷数量之众，甚至在欧洲都罕有对手，但是自家场馆却常空空荡荡，委实令人尴尬。对此俱乐部董事长吉拉乌多高调宣称："我们将建成一座世界上最好的足球场。"为实现这一宏伟计划，尤文图斯俱乐部计划投资1.1亿欧元，取消体育场里的运动跑道，使观众席更加接近球场，更好地观赏比赛。早在2003年1月，尤文图斯就以2400万欧元取得了阿尔卑球场99年的使用权，使阿尔卑球场成为尤文图斯足球俱乐部专用，这书写了意大利足球史上新的一页：在此之前，从来没有一座公共体育场被一个私人机构买下。届时，尤文图斯俱乐部的总部也将设在球场内。阿尔卑球场将成为真正意义上的"尤文图斯封地"，成为尤文图斯球迷心中的圣地。
早在球场还处于图纸设计阶段时，尤文图斯俱乐部就邀请Wasserman媒介集团公司来全程负责声势浩大的阿尔卑球场全球冠名征集活动。Wasserman是一家全球知名的冠名代理机构，为众多的足球俱乐部提供过市场方面的战略合作，曾帮助英国的阿森纳球队成功寻找到埃米尔航空公司作为赞助商，为期15年，价值超过1.7亿美元。而且作为计划的一部分，Wasserman还负责为尤文图斯寻找球员队服赞助商。
不过，尤文图斯新球场的建设并不仅仅是为了满足俱乐部球赛的需要，更重要的是尤文图斯俱乐部希望以此冠名活动为契机，寻找到新的公司成为他们的赞助合作伙伴。
"大规模的冠名权活动现在在欧洲是一种比较常见的战略活动。"负责Wasserman媒介集团公司销售与市场的主席杰夫·卡纳帕说："尤文图斯足球俱乐部经过多年的努力，现在已经成为全球最知名的品牌之一，而且他们通过种种市场营销行为来为其比赛寻求支援。而此次冠名权活动也会成为全球亿万尤文图斯球迷沟通的一个机会，当然，也会是一次难得的商机。"
深耕：一件球衣卖两家
不仅仅是球场冠名权，意大利最顶级豪门的球队尤文图斯俱乐部在赞助商开发上也非常成功。目前尤文图斯的赞助来源主要分为官方赞助、装备提供、主赞助商、赞助企业和合作伙伴等几级。官方赞助是最大的赞助商，目前是利比亚卡扎菲家族的TAMOIL石油公司，他们拥有尤文图斯未来5年所有比赛的队员球衣胸前广告权，金额高达1.1亿欧元；装备提供商是著名的运动品牌NIKE；主要赞助商有3家：位于都灵的菲亚特（FIAT）汽车公司、意大利著名金融信贷公司SANPAOLO集团，以及意大利移动通信企业TIM公司；赞助企业有15家，合作伙伴就更多了，一共有21家，百事可乐公司（PEPSI）就位列其中。数量众多、区分精细的赞助商给尤文图斯带来了滚滚财源。
早在2005年3月25日，尤文图斯即与TAMOIL石油公司签约，TAMOIL的商标从2005年6月开始出现在尤文图斯队员的胸前。而在此之前，尤文图斯将球衣广告分开销售，在踢国内足球甲级联赛时，广告商选择的是意大利天空电视台，交易金额为每年1300万欧元；而在踢其他的比赛，比如欧洲冠军杯赛和意大利杯赛时，则选择TAMOIL作为广告商，价格是每年550万欧元。一个球衣卖两家，深耕细作的营销方式让尤文图斯利润最大化。2005年6月，天空电视台与尤文图斯的合同到期，TAMOIL趁势买下尤文图斯未来5年所有比赛的球员胸前广告权，而且获得了5年后再将合同延长5年的优选权，届时赞助额将进一步提高到1.3亿欧元。这个价格也足以笑傲众多欧洲足球俱乐部。
从2005年开始，TAMOIL石油公司每年赞助尤文图斯2200万欧元，这笔赞助费在欧洲足球豪门俱乐部中高居第一。德国电信每年赞助拜仁慕尼黑队1700万欧元，西门子公司赞助皇家马德里队的费用为每年1400万欧元，英国第一的电信运营商沃达丰（VODAFONE）公司赞助曼联的数额为1300万欧元。在意大利国内，AC米兰队排在尤文图斯之后，由欧宝（OPEL）汽车公司每年赞助1200万欧元，而著名的轮胎厂商倍耐力(PIRELLI)公司与马自达（MAZDA）汽车公司每年分别赞助国际米兰队和罗马队800万欧元。这一单大大的赞助使尤文图斯在相当长时间内可以十分平静地面对其财政状况。
这些营销动作主要由尤文图斯俱乐部市场经理罗米·盖来领导。道琼斯公司的一份报告指出，这是一个20多人的团队，专门从事的市场营销业务包括在球员的队服上印制广告，以及为球场广告牌寻求广告商等。尽管已经取得了不错的成绩，但是他们还是有榜样需要学习。曼联队现在已是全球最富有的足球俱乐部之一，有着数量更为巨大且狂热的球迷支持，这使得他们有着充足的收入，而且除了常见的冠名权及寻求赞助商之外，他们的市场营销工作更加花样繁多，且早已延伸到足球之外，业务甚至会涉及到调味番茄酱、剃须刀和一些金融产品等等。
营销之外：诚信为本
最近，尤文图斯被爆丑闻，被称为尤文图斯的"电话门事件"或"9·11"事件。因为尤文图斯总经理莫吉与意大利足协官员的电话被窃听，电话记录等众多证据指向莫吉存在利用关系影响意大利国内比赛甚至是冠军联赛裁判的选派工作等嫌疑。而后，紧接着，由于意大利检察机关正在对尤文图斯董事长吉拉乌多造假账事件进行调查，以吉拉乌多为首的尤文图斯董事会也在压力下集体辞职。在检察机关调查的同时，意大利媒体公布了19场涉假比赛，其中尤文图斯独占8场。"电话门事件"只是一个引子，引发了这一连串的大爆炸。
这些"丑闻"使尤文图斯面临着降级的危险，而且以往三届的冠军奖杯也有可能被取消。更重要的是，如果降级，尤文图斯将面临解除原有合作合同、卖出教练和球员的惨况。
从5月9日开始的短短9天内尤文图斯股票价值缩水了整整40%，直接经济损失达到近1.4亿欧元。而TAMOIL已经明确表态要终止和尤文图斯的合同，这将使尤文图斯再损失9000万欧元。今年刚刚和尤文图斯签订2年价值2.18亿欧元转播合同的电视转播商MEDIASET，以及尤文图斯的老合作伙伴NIKE虽然还没有表示要废除合同，但也表示会就合同金额重新进行讨论。营销危机肇始于营销之外。尽管可能存在着很多内幕不为人知，但显然，这支伟大的球队现正乌云密布。