各岗位岗位责任制(汇总)

2024-05-19

各岗位岗位责任制(汇总)（精选5篇）

各岗位岗位责任制(汇总) 篇1

泓建祥源汽车销售有限公司行政部职责表

B1.01行政总监岗位描述

岗位名称:行政总监直接上级:总监

直接下级:行政部经理,人力资源部经理,办公室主任本职工作:

1、行政总监在总裁领导下,忠实执行总裁指令,全面履行本职权利和行政管理职能,积极主动完成本职工作。

2、整合管辖范围内的人力资源,指挥分管的各部门负责人组织完成各自管辖范围内及临时性的工作,协调管辖范围内部门,各部门负责人之间的工作合作,业务衔接关系,对集团公司其它同级别领导,各下属公司总经理有行政监督权,行政工作协调指挥权,对集团公司下属公司行政部门有监督权,考核权。

3、负责贯彻实施集团公司制定的各类行政规章制度及运作规范,并实施运作结果的监督、检查、考核。

4、根据集团方针政策和实际,发展,组织赠订,修订,完善分管部门和管理范围内的工作制度,规范,流程及目标,绩效考核方案;组织,督促制订行政部、人力资源部、办公室的、季度、月度工作计划和目标,并监督实施,实行考核。

5、负责组织,安排对本分管范围内的培训,教育。

6、负责指导,督促分管范围内的有关信息与数据，形成行政分析资料，供总裁及有关高级管理人员参考。

7、负责指导、督促分管各部门开展工作，并为他们提供指导和支持。

8、负责审核和控制分管部门和管辖范围内的费用开支。

9、负责检查、督促管辖范围内的安全生产，对安全生产持有否决权。

10、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄30-55岁，管理类大专以上学历。有特殊经营管理能力者可适当放宽学历条件。2、5年以上工作经历，有3年以上中大型企业行政部，办公室或人力资源部负责人

岗位工作经历；在行政、总务、办公室、人力资源等有较好的工作经验；有良好的社会关系和个人品牌形象。

3、具有很强的组织、协调能力，善于沟通、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能使用计算机等进行简单办公。

B1.02人力资源部经理岗位描述

岗位名称：人力资源部经理直接上级：行政总监

直接下级：人事组织专员、薪酬考核专员、培训专员本职工作：

1、负责全面主持人力资源部的全面工作，根据公司战略发展目标，整合人力资源管理流程，编制公司人力资源规划，组织并推动、监控部门人员全面完成本部门职责范围内各项工作任务。

2、贯彻落实本部门岗位责任和工作标准，密切与其它各部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作。

3、负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实。

4、负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟订、修改、补充、健全、实施和考核评比工作。

5、负责合理配置工作岗位，组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费；负责组织制定集团公司、各下属公司、各部门的员工工作标准。

6、负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划，抓好人力资源调配的基础管理工作，严格实行岗位调令制度，抓好人力资源的合理流动和安排；负责核定各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作。

7、负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作；负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律；有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评

价。

8、组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。定期编制劳资、人事统计报表，及时撰写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告；建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供考核依据。

9、组织培训教育管理工作。配合各部门做好专业技术培训教育组织工作；配合做好劳动安全教育，参与员工作伤亡事故调查处理，提出处理意见。

10、负责组织公司劳动保护用品的拟定、修改、补充、审批、实施工作。

11、代表公司处理劳动争议和参加劳动仲裁、诉讼。

12、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄25-45岁，具有本科以上文化程度和劳动人事管理知识，英语四级以上。

2、从事企业人事工作3年以上，并担任过人事部主管以上职务；熟悉国家和苏州市（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策。

3、品德正派，积极进取，团结下属，公正严明，有较强的组织管理能力、语言沟通能力，既严格管理又讲究工作方法，擅长做认真细致的思想工作。

B1.03人事组织专员岗位描述

岗位名称：人事组织专员直接上级：人力资源部经理本职工作：

1、完善招聘、录用和解聘程序，编制招聘方案、广告，组织社会招聘和学校招聘，安排面试、测试和招聘结果统计、录用手续。负责应聘人员证件真伪的甄别和工作经历、个人基本情况的证实工作。

2、办理劳动合同、补充协议的签订、签证与解除手续，办理员工各种人事关系转移、职称评定手续。

3、办理人员的聘用、调动、升迁、离职等各有关手续。

4、负责公司领导和员工胸卡的制作统计、发放、更换、回收工作，负责公司固定电话机、用户卡的配给、管理、电话费的输入登记结算工作，负责公司名片的报印、统计、发放和规范管理工作，负责员工工作服装的管理、统计、定做和结算工作。

5、建立企业和员工人事档案，根据实际情况及时如实更新企业和员工的人事档案

记录，充实和健全档案内容；做好人事档案的日常管理和维护工作。

6、负责安排日常值班人员、节假日值班工作。

7、对聘用、辞职员工的结算，办好所用公司办公用品的移交手续。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别不限，苏州本地人（非苏州本地人须在苏州连续居住或工作三年以上）；年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识，英语四级以上，熟练使用MSOFFICE。

2、从事企业人事工作1年以上，熟悉国家和苏州市（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策，在苏州有良好的社会关系。

3、品行端正，认真细心，责任心强，坚持原则，公平公正，独立工作能力强，善于表达，应变能力强，积极热情，团结敬业，有较好的组织管理能力，能严格执行公司的各项规章制。

B1.04考核薪酬专员岗位描述

岗位名称：考核薪酬专员直接上级：人力资源部经理本职工作：

1、组织制订公司人事考核制度，建立和制订部门和岗位绩效目标和纯净考核方案；根据公司经营发展需要，建立员工自我激励系统；根据绩效考核体系，建立和制订有效的薪资分配、薪资升降、薪资奖惩制度，建立员工合理的福利保障系统。

2、根据绩效考核方案，定期与员工进行考评沟通，通过多种方式对员工进行考核并组织执行考核处理措施，做好考评文件的管理。

3、编制工资、奖金计划和实际发放的工资、奖金表，协助财务做好薪酬发放。

4、制订福利政策，协助人事组织专员办理社会保障福利。

5、制订员工加班和酬劳支付制度，归口办理员工的加班审核、考核和加班酬劳的支付。

6、归口统计、审核出勤、考勤工作。

7、监督考核劳动纪律及相关规章制度的执行。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识，有一定的财务知识，熟练使用MSOffice。

2、从事企业人事工作1年以上，有人事薪资工作经验，熟悉国家和苏州（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策。

3、品行端正，认真细心，责任心强，坚持原则，公平公正，独立工作能力强，善于表达，应变能力强，积极热情，团结敬业，有较好的组织管理能力。

B1.05 培训专员岗位描述

岗位名称：培训专员直接上级：人力资源部经理本职工作：

1、全面负责公司员工的教育、培训工作。

2、根据公司需要和长远发展，负责制订公司集体和各岗位的各类培训计划，建立公司体系，并具体组织实施。

3、负责编制教育、培训大纲、负责编写、制作《员工手册》等员工教育、培训教材和资料。

4、负责对新进公司员工进行入职教育、培训和组织相关培训工作。

5、负责对员工进行遵纪守法和相关文化知识的普及教育。

6、审核员工外出培训的手续和费用支付手续，负责员工培训资料、毕（结）业证的回收与存档工作。

7、负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，并撰写培训总结报告。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和培训知识。

2、从事企业人事培训工作1年以上，熟练使用MSOffice，熟练操作投影、音响系统。

3、责任心强，独立工作能力强，积极热情，有较强的口头和书面表达能力，有较好的组织管理能力。有较强的沟通技巧。

B1.06 行政部经理岗位描述

岗位名称：行政部经理直接上级：行政总监

直接下属：总务专员、档案及收发专员、网络管理专员、安全专员本职工作：

1、负责公司行政规章制度的监督、执行，行政方面涉外事件和公共关系的处理。

2、负责公司行政办公费用的计划和核定，所需物品申领的审核、采购、保管、发放，对物资用品的使用和管理情况进行监督，保障企业运营和发展的后勤供应。

3、负责组织对固定资产购买、盘占和管理工作，对公司固定资产进行维修或改造。

4、负责公司工作车辆的管理、调度和有关车辆年审、养路费、保险费等的管理，负责对工作车加油和公司经营、商品车辆加油及费用的督查。

5、管理并组织人员对公司电力、供水、煤气、空调、电话通讯设施进行日常维护、保修和管理。

6、负责组织公司除名牌外的印刷品等的审核、报印和结算工作。

7、负责安排好员工在公司临时住宿安排、生活卫生保健、膳食供应及生活工作区的防疫工作，做好工作区、生活区的管理和安全保卫工作。

8、负责做好公司档案资料的管理和文件、资料、信函的收发工作，负责报刊的征订工作，公司的传真、邮件的接收和传阅工作，公司公章、合同章的管理，按规范程序做好印章的使用登记、报批和使用工作。

9、负责工作时间、节假日时间安排工作。

10、抓好公司安全、保卫、卫生清洁及安全、卫生教育、督查工作。组织制订公司绿化与环境保护的规划和落实实施。

11、负责抓好公司网络的管理和电脑的采购、管理、维护工作。

12、完成上级领导交代的其它任务。岗位素质常模

1、性别、户口不限，年龄30-45岁，大专以上（管理类专业更佳）学历。

2、三年以上管理类工作经验，曾从事行政管理工作3年以上，在苏州有良好的的社会关系。

3、责任心强，积极进取、对人热情、善于表达，吃苦耐劳、有较好的组织管理能力。既严格管理又讲究工作方法。

B1.07 档案及收发专员岗位描述

岗位名称：档案及收发专员直接上级：行政部经理本职工作：

1、负责管理公司的全部档案

2、收发文登记，对品牌公司、行政单位、公司间的来文、传真需详细登记。

3、文件的上传下达，对应急的文件需及时请总经理或有关负责人员签收，一般文件按正常程序执行。

4、文件的归档，并做好分类工作，定期对各类文件归档。

5、档案的保管，做好防蛀防霉，经常使档案室通风。

6、负责档案、书刊的借阅，需做好借阅登记工作，对借阅较久的要及时催讨。

7、负责公司公章、合同章、行政部门专用章的专门管理，必须经过总经理批准方可使用公司的章。

岗位素质常模：

女性，档案类大专学历，35岁以下，有两年以上的档案管理经验，耐心、仔细、责任心强，具有良好的团队合作精神，敬业爱岗，保密性强。

B1.08 网络管理专员岗位描述

岗位名称：网络管理员直接上级：行政部经理直接下级：其他网络管理员本职工作：

1、工作公司的网络硬件进行维护，保证在公司动作时电脑网络能正常工作。

2、对公司的电脑软件硬件进行日常维护，做到有部门电脑报修马上安排技术人员线与解决。

3、对我公司财务系统进行维护，做到每周备份一次，每半年存盘并归入档案室。

4、对销售系统和售后系统要做到精通，能在系统出现故障时给予解决或支持

5、对宽带代理服务器软件硬件进行维护，保证各公司的在线系统能正常工作。

6、对公司网上报税软件进行维护，保证每月的报税成功。

7、对公司的网页进行技术维护。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。

岗位素质常模：性别、户口不限，电脑类大专以上学历，35岁以下；精通各种操

作系统、网络系统和各种汽车的销售售后系统，对计算机网络硬件也要有一定子解。耐心、仔细、责任心强，具有良好团队精神，敬爱岗，忠心负责。

B1.09 安全专员岗位描述

岗位职称：安全专员直接领导：行政部经理本职工作：

1、安排值班室、门卫、保安值班，保护公司的安全、正常运营。

2、维护公司内部治安秩序，经常巡视公司各重要“四防”器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态。

3、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密检查、控制建筑物周围之门户、围墙及出入口。

4、在公司范围内外巡查，果断鼾本岗位发生的问题；不定期抽查值班、门卫的安全工作。

5、协助有关部门安排保卫重要宾客进出公司及做好大型企业会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财务情况的发生。

6、经常对要害部位和储存大量钱物的声所进行安全检查，发现问题及时提出。

7、负责公司室外场地环境卫生工作。

8、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：

男性，苏州本地人，高中以上文化，35-55岁，有安全工作经验；身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责。

B1.10 门卫

岗位描述

岗位职称：门卫直接领导：行政部本职工作：

1、在值班室定点值班，保护公司的安全、正常运营，做好车辆出入门登记。对维修好的车需凭证方可放行；

2、负责报刊、信件、邮寄资料的接受、送发、登记工作，维护公司内部治安秩序；

3、定期检查报警、安全及消防系统，严密检查、控制建筑物周围之门户、围

墙及出入口；

4、在公司范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控，在下班后、节假日应严密检查门窗、电器设备有无关闭，并做好记录工作。

5、协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况的发生；

6、负责公司整个场地环境卫生工作；

7、做好公司夜晚汽车大厅灯光布置及室外广告牌、公司标记、品牌标记灯光的控制工作，按照规定时间执行；

8、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：

男性：苏州本地人，初中以上文化，35-55岁；身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责。

B1.11工作车驾驶员

岗位描述

岗位职称：工作车驾驶员直接领导：行政部本职工作：

1、工作车驾驶员在行政部经理的领导下开展工作。

2、工作车驾驶员负责公司工作用车的专职驾驶工作；在用车人向行政部申请登记，并经审批领导审批、签字后，接行政部出车通知，方可按规定的地点出车。

3、工作车驾驶员须严格遵守公司规章制度，树立和维护公司形象，提高服务质量，服从公司安排，遵守交通法规，保证行车安全和车辆的完好无损。

4、工作车驾驶员必须及时做好工作车的日常保养、维修、年检等有关工作。

5、做好领导交给的其它工作。岗位素质常模：

男性：苏州本地人，高中以上文化，25-40岁；有3年以上驾龄，驾驶技术较好，身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责，熟悉苏、沪及江苏、浙江一带的交通。

B1.12 保洁员

岗位描述

岗位职称：保洁员直接领导：行政部本职工作：

1、严格遵守公司的劳动纪律，按照公司卫生制度，拖地、吸尘、抹桌子、掸灰尘，擦玻璃、清洁烟灰缸、清理垃圾桶、更换垃圾袋；

2、负责绿化的摆放，定时浇水、养护、叶面、花盆的清洁；

3、负责公共场地、公用设施、卫生间、客户休息室、领导办公室的清洁；

4、完成上级安排的其他工作任务。岗位素质常模：

女性：35-50岁；小学以上文化，身体健康，勤劳。责任心强，服从安排。

B2公司经理系统岗位描述

B2.01 总经理

岗位描述

岗位名称：总经理直接上级：总裁

直接下级：销售部经理、维修站站长、市场部经理、行政部经理、客户服务部经理、财务部经理（为协调、业务指导关系）

本职工作：

1、总经理在本公司董事长和集团公司总裁领导下，忠实执行经董事长批准的工作计划和各项董事长会决议，全面领导和指挥公司的日常经营和管理，积极完成集团公司和品牌公司下达的目标任务，受财务总监、财务经理的财务监督。

2、主持制定本公司目标计划，组织和实施经董事会批准的公司计划和财务预算报告及利润分配，使用方案，策划公司重大管理和经营举措；对公司具有全局和重要意义的经营管理工作及必要事项进行决策；在董事长和集团公司总裁委托权限内，代表公司签署汽车销售合同和处理有关事宜。

3、每月的29号前（节假日提前）制定下月营销计划（包括价格折让方案）并上报集团公司销售总监和总裁批准后执行，并须将该计划，方案上报集团财务部，审计部，如该计划，方案中途调整，须报销售总监和总裁批准后执行，并通告集团财务部，审计部调整。

4、直接领导各副总经略拉及其他高级管理人员，并协调好与其关系，对公司的有关决策，指示和要求通过副总经理或部门领导人贯彻执行，主持召开本公司高层办公会议。

5、加强企业文化建设，搞好公共关系，妥善处理好与社会各方面的关系，树立公司良好的企业形象，负责与政府，品牌主管部门，其他重要单位（个儿）的重要外交，联谊活动。

6、负责本公司重大谈判活动，负责公司的重要引资（项目）商业谈判等工作。及时掌握本行业特别是主要竞争对手的情况，向董事会和集团公司总裁提供决策意见和依据。

7、对各副总经理高级管理人员及售后部站长的工作进行绩效考核。提出使用奖惩意见，对副总经理以下人员（财务人员除外）有用人奖惩建议权。

8、对本公司（含售后部门）所有人奖惩建议权。

9、实施客诉监控，督促客服中心做好客诉的统计汇总分析，出具分析报告（形成案例）；必要时提供客诉处理的现场支持。

10、负责审核本部门费用开支的合理性。

11、负责参与本公司人员招聘工作及本公司人力资源的合理配置。

12、负责检查督促安全生产，对安全生产持有否决权。

13、负责贯彻实施集团公司制定的各类规章制度及运作规范，并实施运作结果检查。

14、负责主持召开每月的公司例会，并对经营情况作点评指导。

15、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。‘ 直接责任：1.对公司目标的完成情况负责。品牌公司的目标完成情况负责。集团公司下达的目标完成情况负责。岗位素质常模：

1、具有大专以上学历，年龄30岁以上，性别不限，户口不限。2、5年以上汽车相关行业工作经历，3年以上企业高级管理经验，担任过高级主管上的职务，具有良好的行业内关系。

3、具有很强的组织、协调能力，善于沟、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能熟练运用计算机等现代办公设施。

4、能严格贯彻执行公司的各项规章制度。

B2.02 销售部经理

岗位描述

岗位名称：销售部经理直接上级：总经理

直接下级：大厅经理、业务助理、销售顾问本职工作：

1、贯彻落实华为企业文化精神，培养营销员的业务能力和团队协作精神，提高营销员的综合素质。

2、企划营销业务的具体运作及方法。

3、制定本部门、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。

4、排除业务上的困难，迅速、切实地处理业务工作，完成目标任务。

5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。

6、严格执行集团公司和本公司规定的价格政策，直接监督检查营销员及分销商的营销工作。

7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正地对其进行业务考核。

8、裁决部门内部在营销工作中地业务、人事争议。

9、与品牌公司地营销部门建立顺畅地业务、通讯联系。

10、每天8：15-8：30召开晨会。

11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报总经理。

12、监督展厅卫生及展车卫生情况。

12、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、男女不限，年龄在25－45岁之间，营销管理专业大专以上学历，户口不限；

2、有较强的与人共处和沟通能力；

3、有两年以上营销及管理经验，处事公平公正、坚持原则；

4、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。

B2.03 站长

岗位描述

岗位名称：站长直接上级：总经理

直接下级：服务经理、顾客服务经理、配件经理、技术总监/内训师/技术顾问、整车专员

本职工作：

1、在总经理的领导下，忠实执行总经理指示，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力、义务，积极主动完成本职工作。

2、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。

3、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度并监督检查实施结果。

4、作为特约售后服务中心与品牌公司之间的联络人来贯彻并实现品牌公司服务宗旨。

5、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。

6、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。

7、负责向集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。

8、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。

9、负责售后ISO质量管理系统的运行的持续改进。

10、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

11、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。

12、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。

13、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。

14、负责协调本部门与外部的联系。

15、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。

16、负责本部门人员的合理配置并提出合理性和贷款支付的审核。

17、每月定期主持召开生产工作会议，分析经营情况，对存在的问题，提出整改措施。

18、负责维修合同及事故车定损价格的审核。

19、协调维修站各部门的工作、业务关系，互相配合，互相促进。20、指导直接下级开展工作并在必要时提供实时支持。

21、参与质量管理体系要素职能分配表中有关要素的配合工作。

22、根据市场情况，对市场开拓及为营销提供依据，提出建议。

23、每月月初对上月运营情况进行总结检讨，每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表。

24、完成总经理授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄25-45周岁之间，汽车专业或相关专业大专以上文化程度。

2、丰富的维修经验及售后服务中心管理经验。

3、熟练使用计算机并有一定的外语基础。

4、持有驾驶及相关的职业证书。

5、较强的组织领导能力，具有开拓、创新精神，能公平，公平的待人处事。

6、有爱岗敬业精神和较强的企业忠诚度。

7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B2.04 客户服务部经理

岗位描述

岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理直接下级：信息员本职工作：

1、负责客户服务部的全面工作。

2、负责制订和完善本部门的工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。

3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。

4、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。

5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。

6、负责结合品牌公司的要求不断完善本公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司提出改进工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。

7、负责本部门的安全卫生工作。

8、完成上级领导交办的其他相关事项。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，25岁以上，管理类大专及以上学历。2、5年以上工作经历，有客户管理及投诉处理经验。

3、有责任心，有团队协作精神；性格外向、稳重、思维敏捷、善于交际、有亲和力、有果断的决策能力和沟通能力、有较好的组织、领导和协调能力。

客服专员的岗位职责

岗位名称：客服服务部专员直接上级：客户服务部经理

B2.05 财务经理

岗位描述

岗位名称：财务经理（兼总帐会计）直接上级：财务总监，受总经理指导

直接下级：总帐会计（由财务经理兼任）、往来会计、出纳、售后结算员本职工作：

1、每年11月底以前编制好下一的财务预算，每年1月底以前编制上的财务预算。

2、负责财务部的全面管理考核工作，领导本部门员工完成财务部各项工作任务，并对财务部的工作绩效及运作结果负责。

3、负责并组织实施向本部门传达集团财务及公司的会议精神；负责参加集团财务办公会议，汇报工作并发表意见。

4、负责财务部日常的财务核算、资金调度、凭证审核、费用及付款审批工作，并定期对财务各岗位工作进行检查。

5、负责保管公司发票专用章、财务专用章，统筹负责整车业务发票的盖章工作，具体盖章时分为，整车业务凭款项到帐，分期付款业务按银行贷款确认单，送车取款评审批单，评审批单盖章。

6、负责对每一笔整车销售业务按当月的销售折让政策进行把关。

7、负责统筹保险工作，负责参加税务发布会，及时掌握税务动态，保持与税务部门的良好关系。

8、负责与品牌公司各相关部门沟通，及时了解本品牌公司销售政策、价格政策、返利政策具体情况，并对返利的正确性负责。

9、负责每月十号前报送财务报表，每月十三日出具销售经营情况分析、销售员的奖金测算工作等绩效统计数据。

10、每月十五号前，提供本公司的财务分析，并提出经营过程中存在的不足之处，为销售部门提供合理化建议。

11、统筹协调与公司其他部门的关系，统筹协调与公司外部银行、税务等外部部门的关系。

12、负责对财务部各种财务记录，资料报表、帐册及会计档案的完整性、及时性、准确性、安全性和保密性负责；对反馈信息的可靠性、及时性、准确性负责；对企业经济业务的安全性、可靠性、合法性负责。

13、负责内部人事管理，安全卫生。

14、负责完成上级领导交代的其他任务。岗位素质常模：

性别不限，年龄25-40岁，本地户口；财经、金融类专科以上学历；2年以上企业财务主管工作经历，有会计上岗证，初级以上职称；原则性、责任心强，具有良好的团队精神、敬业精神；有较强的沟通能力、应变能力；熟悉财务软件及MSOffice.B3公司销售系统岗位描述

B3.01 大厅经理

岗位描述

岗位名称：大厅经理直接上级：销售部经理本职工作：

1、负责检查监督展厅车辆的卫生情况、环境温度情况，督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。

2、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理；

3、负责大厅的空间布局和优化，体现本公司的文化气息。

4、负责大厅内宣传图册，宣传画册，广告画及活动模幅的张贴和悬挂。

5、督促营销顾问（员）对来店客户的接待工作，并协助营销顾问（员）完成来店客户的接待工作。

6、负责监督检查大厅接待对展厅报夹的整理工作，每周更新一次。

7、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。

8、巡视、检查展厅内部环境（含营销员办公室、卫生间）。

9、负责对大厅接待和服务顾问的考评工作。

岗位位素质常模：

1、有较强的与人共处和沟通能力。

2、有两年以上营销及管理经验，公平公正、有原则。

3、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。

B3.02 业务助理

岗位描述

岗位名称：业务助理直接上级：销售部经理本职工作：

1、负责本部门车辆的进销存管理，根据销售情况，及时补充、调整入库车辆，按入库顺序出库，以保证充足的车源，做到合理库存。

2、每天9：00、13：00前更新看板。

3、负责本公司总经理、销售部经理的客户车辆的交车工作。

4、负责展厅报夹的整理工作，要求：每周五更新一次。

5、负责展厅背景音乐的不间断播放。

6、巡视、检查展厅内部环境（含营销员办公室、卫生间）。

岗位素质常模：

30岁以下，女性，本地户口，中专以上学历，工作主动性强，踏实稳重。

B3.03 大厅接待

岗位描述

岗位名称：大厅接待直接上级：销售部经理本职工作：

1、使用礼貌、规范用语，亲切、清晰、快速地接听来电，总机不得占线过长，总机接听后应及时接转分机，如遇有客户咨询，应及时转至相关人员，做好来电记录，下班彰交经理签字。

2、每天做好晨会会议记录，下班前交销售经理签字。

3、按排销售顾问进行大厅值班，做好来店记录，要求：前台必须有一位销售顾问迎接客户，来店记录下班前交销售经理签字。

4、负责对销售部人员的考勤。

5、负责公司信件、包裹、报纸等的接收工作，并及时交收件人，做好交接记录。

6、负责本品牌车辆销售的开票和每月销售统计工作。

7、负责对整个展厅环境的监督。固厅接待区域应无闲杂人员围绕聊天。岗位素质常模：

女性，30岁以下，中专以上学历，本地户口，能听懂本地话，性格开朗，热情礼貌，有耐心，有接待经验，工作主动性强。

B3.04 销售顾问

岗位描述

岗位名称：销售顾问直接上级：销售部经理本职工作：

1、执行公司经营管理方针，紧紧围绕公司各项工作目标和指标，执行各项考核标准，服从公司领导和分管领导，做好本职工作，完成下达任务。

2、以营销工作为中心，集中精力，开拓市场，钻研产品知识和销售技巧，完成销

售目标，做好服务，增收节支，提高效益。及时将完整、真实的客户档案交给业务助理。

3、根据公司目标和本部门的工作方案、考核方案，结合自身实际，制订切实可行的和阶段工作计划，并落实实施。

4、切实做好公司、部门统筹安排给个人的业务的销售与服务工作，使在本区域内的各项指标达标。

5、工作中要严格遵守公司各项规章制度；随时随地树立、宣传、维护华为品牌和代理的汽车品牌形象；随时随地树立、维护好个人品牌形象；为客户提供最优质、周到的购车、咨询和售后跟踪及其它有关业务的服务。

6、克服工作中遇到的困难；不断虚心学习，提高业务水平，力求上进。

7、经常调查、分析汽车市场走向及周边市场情况；熟悉本品牌及竞争品牌车型的性能、价格等，根据实际采取相应的营销策略和方法。

8、在节假日值班当值期间代理大厅接待工作，履行厅接待岗位职责。

9、对本岗位分管范围的安全工作负全责。

10、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

男女不限，中专以上学历，录用时35岁以下，有吃苦精神，勤奋好学，有销售经验，性格外向，肯有良好的沟通应变能力。

B4市场公关系统岗位描述

B4.01 服务经理

岗位描述

岗位名称：服务经理直接上级：站长

直接下级：业务接待、索赔员、结算员、车间调度、整车专员本职工作：

站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权利，积极主动完成本职工作。

1、责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，年检车、大修车及维修费在1万元以上的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。

2、热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能及时处理的投诉，及时上报站长。

执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成站长下达的各项任务。

3、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表并上报站长。

4、指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。

5、负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改进。

6、制定、落实部门全年对外业务拓展计划和业务目标并每月检核，检核结果上报站长。

7、每月定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征集用户意见，同时将用户意见进行汇总，并付诸改进措施。

8、开展市场调查，了解顾客需求和同行的最先情况，开拓维修市场。

9、督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。

10、负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各智能部门的积极性，发挥智能作用，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

11、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车轮保险理陪工作。

12、协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。

13、参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。

14、完成站长交给的其它工作。岗位素质常模：

1、别、户口不限，年龄45岁以下，汽车专业或相关专业大专以上文化程度。

2、富的维修经验及售后服务中心管理经验。练使用计算机并有一定的外语基础。

4、持有驾照及相关的职业证书。

5、较强的组织领导能力，具有开拓、创新精神，能坚持原则公平、公正的待人处事。

6、有爱岗敬业精神和较高的企业忠诚度。

7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B4.02 技术总监

岗位描述

岗位名称：技术总监、内训师（技术主管）直接上级：服务经理本职工作：

1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、负责车间维修后的质量检验工作，对用户负责，把好质量关。

3、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作。

4、严格考核维修质量，车辆返修控制在公司规定标准以内，及时向服务经理汇报修理质量情况，防止重大质量事故的发生。

5、重点竣工车辆的试车并将试车情况作好记录并及时作出安排。车辆检验合格后交业务接待办理竣工车辆结算手续，车辆挂完工标识牌并停放在指定区域。

6、负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填写抽检记录，统计汇总总检合格率。

7、负责维修服务过程和车辆维修质量控制。

8、负责车辆维修的检验和试验并按ISO9000要求进行标识。

9、直接未站长负责维修质量并对维修质量的判断持有最终否决权。

10、负责疑难杂症的诊断，收集和分析重大案例，形成文稿，组织研讨学习。

11、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定期对维修人员作技术评定。

12、负责对配件质量的鉴定。

13、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权。

14、与品牌公司技术部门取得技术信息和技术支持，同时作好质量信息的收集和反馈。

15、负责汽车维修保养不合格品的评审。

16、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制。

17、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的任务。岗位素质常模：

1、具备大专以上学历.2、持有驾照，有三年以上的安全驾龄。

3、有三年以上轿车实际修理经验。

4、具备对车辆故障进行检查和判断的能力。

5、有较好的语言表达能力。

6、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B4.03 整车专员

岗位描述

岗位名称：整车专员直接上级：站长本职工作：

1、在站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权

力，积极主动完成本职工作。

2、做好车辆的交接工作，严格执行各项接车及车辆的出入库手续，保证出入库车辆的完好无损；做好库存进出动态台帐；对所管库存车辆要帐物相符，日清月结，杜绝差错。

3、保管好库存车辆，确保库存车辆的完好，定期维护；保管好库存车各种证件、资料的完好无损，做到车物、发动机与底盘号、证件相符，不出差错；做好车辆出库前性能、设备的安全检查和车身的清洁工作；交车时要妥善安排好各种证件、资料的移交，要严格依据发票提车联或财务书面通知单按照规定程序大交车。

4、严格执行仓库安全管理制度，做好仓库的安全保卫工作，要经常巡视检查，防火、防盗，确保防患于未然和万无一矢，严禁无关人员进入仓库。

5、做好库存周报表，并在周一交给分管副总裁或财务总监、财务部、市场信息部；及时与财务部核对有无资金未到位情况，并将未到位情况报总经理。

6、到车辆先进先发，确保车辆在60天以内完成销售。

7、对本岗位分管范围的安全工作负全责。

8、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：

男性，苏州本地人，高中以上文化，25-40岁，有3年以上安全驾龄，身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，衷心负责。

B4.04 业务接待

岗位描述

岗位名称：业务接待员、服务顾问直接上级：服务经理本职工作：

1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、经有关部门和品牌公司的岗位培训的认可，上岗时要穿戴整洁，礼貌接待，做到“热情、周到、细致、负责”。

3、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排。

4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。

5、负责正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价，配合保险公司对事故车辆做出正确的估价，6、负责建立用户档案，在与用户达成一致后负责填写和签定维修《任务委托书》

和并在必要时协助服务经理签定《汽车维修合同》。

7、车辆维修中发现问题及时与用户联系，并征得用户同意后增加维修项目和及时填写《任务委托书》。

8、掌握维修车间得工作量和配件

1库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车；出现交车延误时，应提前与客户联系。

9、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。

10、负责车辆维修保养竣工后交付检验及客户财产交付得确认。

11、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同。

12、负责来店客户维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐、离厂的交通安排。

13、负责相关维修数据得汇总统计并按时上报。

14、责客户来电、来店的预约、投诉记录并及时作出安排。

15、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。

16、向客户解释质量担保条例并与索赔员沟通索赔事宜。

17、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议。

18、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别不限，能听懂苏州话，具有相当大专以上学历

2、三年以上轿车实际修理经验。

3、具有对车辆故障进行检查和判断的能力。

4、悉电脑操作，具有办公自动化软件操作的合格证书。

5、持有驾照，并有三年以上的安全驾龄。

6、很强的与人沟通交谈的能力。

7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章。

B4.05 索赔员

岗位描述

岗位名称：索赔员直接上级：服务经理本职工作：

1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、严格执行品牌公司索赔政策，不弄虚作假；凡符合索赔条件的决不推脱，认真做好索赔工作。

3、情接待用户，建立和检查核对索赔车辆档案，耐心介绍品牌公司索赔工作条例。

4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。

5、诊断故障、确保索赔一次递交合格率。

6、准确填写《汽车故障报告》、《索赔申请单》、《索赔件清单》、《索赔件标签》等相关单据并按时发送到品牌公司。

7、负责索赔旧件的标识、存放。

8、配合财务对品牌公司返回公司的索赔费用负责核对并与品牌公司保持密切联系。

9、遇到问题或索赔总成件时必须及时与品牌公司联系并及时得到相应的授权。

10、遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的其他任务。

11、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司。

12、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理程序。

13、配合品牌公司相关人员做特殊质量调查及相关工作。

14、负责收集、统计、汇总相关信息并递交有关报表。

15、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、有中专以上的学历

2、具有一定的轿车实际修理经验

3、有很强的对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力

4、坚持原则，能严格按照品牌索赔条例及程序处理索赔业务

5、很强的与人沟通交谈的能力，性格温和，有耐心

6、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B4.06 车间调度

岗位描述

岗位名称：车间调度直接上级：服务经理直接下级：各工种班组长本职工作：

1、服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、安排、监督维修实现过程，特殊过程实施。

3、负责维修站派工、生产、进度掌控，督促维修人员在操作过程中对客户财产的防护。

4、及时掌握车间维修进度并及时向业务接待反馈。

5、负责车间的安全和环境保护。

6、统计、汇总相关数据并做好相关上报工作，提出车间合理化建设。

7、对车间5S管理负全责。

8、负责汽车维修保养不合格的处置安排。

9、负责安排、监督、检查车间修理设备专用工具的维护保养工作，确保车间正常使用。

10、负责车间员工考核工作，配合做好人力资源的利用和培养工作。

11、负责督促、检查、执行车间劳动纪律。

12、负责车间执行相关安全法规、确保车间员工人身安全、消防安全、设备安全。

13、参与质量管理体系职能分配表中有关条款配合的工作。

14、经常与员工沟通，倾听意见，了解员工思想动态并及时反馈。

15、贯彻实施公司的规章质量、企业文化。

16、沟通现场检查方法检查质量。

17、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的其他任务。岗位素质常模：

1、有相当中专以上学历

2、持有驾照并有三年的安全驾龄

3、年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力

4、有安全生产，环境保护方面的工作经验

5、有一定的管理能力和较强的组织协调能力‘

6、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度

B4.07 机修工

岗位描述

岗位名称：机修工直接上级：车间调度本职工作：

1、执行本岗位职责，服从车间调度统一调配，接《任务委托书》后，按单仔细检查，确认故障所在。

2、严格按照操作规程维修车辆，确保故障彻底杜绝，返工返修不超过标准，杜绝修理质量事故的发生，增强优质服务意识。

3、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位整洁。保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。

4、《任务委托书》的内容施工，如有疑问或施工中遇到问题及时与车间调度或业务接待联系，不得擅自增减项目。

5、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录。

6、严格遵守本公司的规章制度和劳动纪律。

7、安全文明生产，做到三不落地，爱护客户财产，对更换的配件做好妥善处理。

8、穿戴整洁、礼貌待人、优质服务，做到本人和劝阻客户不在工作场所吸烟。

9、在维修过程中确保质量，行驶、转向、制动系统等重要部位维修要认真仔细并做好自检工作，做到上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序把关。

10、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付，维修完工自检合格后盖章。

11、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备。

12、经过审批同意后外出试车或移动车辆必须按照规定路线行驶。

13、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的其他任务。岗位素质常模：

1、性别，户口不限，40岁以下。

2、具有技术等级证书。

3、有三年以上的轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力。

4、能接受和服从本公司的企业文化及规章制度，具有爱岗敬业精神。

B4.08 钣金工

岗位描述

岗位名称：钣金工直接上级：车间调度本职工作：

1、执行本岗位规定，服从车间调度的工作安排，按《任务委托书》要求，确定整形、调换、修理部位，如有疑问或施工中遇到问题，应及时与车间主管或业务接待联系，不得擅自增减项目。

2、规范化作业，确保整形质量，提高顾客满意率。

3、确使用、保养好校正工具及设备，随时保持工作区域的整洁。

4、切实搞好安全防火工作，严禁烟火、油脂接近乙炔和氧化瓶，经常检查电气设备，杜绝漏电、漏气，确保安全，每天工作结束后，关掉气阀，存放好乙炔和氧气皮管，严格按照《车间动火操作规定》在车间使用明火。

5、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付工作，维修完工自检合格后签章。

6、严格遵守操作规程，在电焊、气焊等特种操作时按按安全操作规定，搞好安全工作，保证维修质量，做好上下道工序的衔接配合。

7、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训。严格按照《车间动火操作规定》。

8、认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁。

9、保持责任区域内的物品堆放整齐和区域卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。

岗位素质常模：

1、具有三年以上的钣金维修经验。

2、具有较高的个人素质和高度的责任心。

3、高中以上的相应学历，具有一定的维修操作技能。

4、要有一定的爱岗敬业精神，身体健康，能吃苦耐劳，能接受并执行本公司的规章制度。

B4.09 油漆工

岗位描述

岗位名称：油漆工直接上级：车间调度本职工作：

1、执行本岗位职责，服从车间调度的工作调配。

2、确定车辆油漆部位、颜色、漆质，按规定操作确保质量。

3、遵守工艺规程，做好质量记录，控制特殊过程。

4、做好车辆及油漆的标识工作，正确使用及时保养好本工种机具设备，及时做好喷抢和烘房清洁维护工作保持设备的完好状态。

5、严格遵守安全操作规程，切实认真搞好安全防火治保工作，严禁烟火进入作业区、漆料间，下班时关掉所有动力电闸，卷好放好皮管，盖好所有漆桶。认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁，确保安全卫生。

6、油漆车间区域范围内的安全负责。严格按《任务委托书》填写的项目施工，不得擅自增减项目。

7、对所使用油漆颜色的准确率进行鉴定，并对最终的油漆质量负责。勤俭节约，成本控制。

8、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的任务。岗位素质常模：

1、有三年以上的油漆工作经验。

2、具有较高的个儿素质和高度的责任心。

3、高中以上的相应学历，具有一定的维修操作技能。

4、要有一定的爱岗敬业精神，能吃苦耐劳，身体健康，能接受并执行公司的规章制度。

B4.10 装潢工

岗位描述

装潢工

岗位描述岗位名称：装潢工直接上级：车间调度本职工作：

1、执行本岗位规定，服从车间调度的工作安排，按《任务委托书》要求，对所承接车辆进行装潢美容。

2、规范化作业，确保装潢的质量，杜绝发生因工作不规范而产生的问题，增强优质服务意识。

3、正确使用和保养好装潢美容工具设备，随时保持工作区域的整洁。

4、切实搞好安全工作，文明生产，做到三不落地，爱护客户财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。

5、作业过程中确保质量，竣工后，必须对所装潢后配置作好认真自检工作。

6、积极参加由服务部组织的技术培训。

7、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的任务。

8、严格遵守本公司的规章制度和劳动纪律。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，18-40岁，中技及中技以上学历。

2、三年以上汽车装潢美容工作经验，具有相关的技术登记证书。

3、能接受并执行本公司的规章制度。

B4.11 服务质量信息跟踪员

岗位描述

岗位名称：服务质量信息跟踪员直接上级：客户中心经理本职工作：

1、负责每天根据联系信息电话追踪前三天的维修客户，并做好跟踪情况的记录，对不满意客户及时反馈给服务经理。

2、负责每周一向站长及总经理反馈一周的服务意见。

3、负责每周和每月定期制作当月客户投诉统计表及客户满意度调查统计。

4、负责每月定期寄下月年检客户保养通知书并作记录，三日后再联系通知客户。

5、根据客户意见反馈，填写投诉跟踪表，投诉案例，并及时反馈给服务经理进行

工作岗位各不同,饮食保健也有异篇2

一、挑灯熬夜者

现代社会节奏紧张，熬夜成了不少人的“坏习惯”。经常熬夜工作的人要多补充优质蛋白质，从而补充人体必需的氨基酸。日常应该多喝些牛奶，吃些花生米、杏仁、腰果、核桃等干果类食品。它们含有丰富的蛋白质、维生素B族、维生素E、钙和铁等矿物质以及植物油，且胆固醇的含量很低，对恢复夜间的体能消耗很有好处。

需要熬夜工作的一般是从事文案工作或者电脑设计类的人士，挑灯苦战容易使眼肌疲劳、视力下降，因此保护眼睛也非常重要。在补充高质量蛋白质的同时，还要注意适当补充维生素A，以预防视力减弱，缓解眼睛疲劳。在日常饮食中，可以多吃胡萝卜、猪肝等富含维生素A的食物。

必须晚上熬夜者，不仅要注意保持足够睡眠时间，同时还要适当运动。熬夜工作时，如感到精力不足或者昏昏欲睡，不妨起身抽空做些简单的体操动作，舒展手脚，让大脑得到及时的休息。不应该猛喝咖啡等提神的饮料来强迫身体硬撑。此外，由于熬夜占用了正常睡眠时间，平时应该灵活地抓紧时间休息，比如午休时间即便不能躺着睡一会，也应该闭目养神，放松身心。

二、压力过大者

在工作中，负担过重、变换岗位、责任重要等因素都会产生压力，不少人的工作是集中了各种压力，身负重压长久，会导致身心疲惫。经常有人说，压力一大就会想吃东西，通过吃东西来发泄压力。这个方法可以减压，但必须要吃对东西。食物进入体内，会对人体产生不同的影响，进一步影响人的情绪。如果盲目乱吃，可能会感觉压力越来越大。比如说，油炸食物含有过量的脂肪，容易沉积在血管壁上，造成血液换氧能力下降。精致的加工甜食刚下肚时，虽然很快地让血糖上升，心情暂时高涨起来，然而紧接着胰岛素大量分泌，很快地血糖又会下降，从而使得情绪不稳。所以，能缓解压力的食物应该是“少盐、少糖、少刺激”的。还有不少人压力一大就想来点含有咖啡因、酒精这些刺激性的食物，这些“刺激物”会刺激大脑的中枢神经，一旦过量就给人造成焦虑及烦躁的精神状态，睡眠往往也会受到影响，压力感自然就更巨大了。

工作忙压力大的人士，应该借助维生素B族及维生素C来抗压，维护神经系统稳定，促成体内各种代谢作用，调节内分泌。富含维生素B族的食物包括全谷类食品（糙米、全麦面包、杂粮等）、牛肉、瘦肉、菠菜、芦笋、豆类等。富含维生素C的新鲜蔬果包括深绿色蔬菜（如青椒、西兰花、菠菜等）以及柑橘类水果（如橘子、橙子等）。此外，番茄、草莓、猕猴桃、木瓜等水果中也有丰富的维生素C。此外，压力过大时，交感神经会过分活跃而抑制肠胃道蠕动，容易产生便秘。还应多补充高纤谷物食物，保持体内营养均衡。

三、重体力劳动者

有的职业看似简单的重复机械动作，但实际上却极大消耗体力。像从事搬运、建筑、维修等行业的劳动者常感觉到体力疲劳。对于这类人群，饮食也很关键，并不是简单地多吃就行，还应该注重营养搭配。

营养专家说，体力劳动者热量消耗大，饮食上首先要注意热量的补充。要满足热量的供给，必须加大饭量来获得较高的热量。主食可以粗细粮搭配，花样翻新，以增加食欲，满足机体对热量的需要。如水饺、包子、肉卷等，多吃一些热量高的食物。除了要吃饱，多吃些含蛋白质的食物对体力劳动者也十分重要。比如每天多吃些豆腐或豆制品，最好每天吃1～2个鸡蛋，再适当吃些肉类、鱼类、牛奶等，大体可以满足需要。

养生离不开劳逸结合，学会在体力劳动中适当休息很重要。体力劳动者劳动一段时间后应适当休息一会。对于某些连续性工种，操作者不能离开现场的，则要学会忙里偷闲，比如在上厕所途中伸伸懒腰、扩展胸部、踢踢腿。下班回到家，最好先洗个热水澡，让身体肌肉得到舒缓后再好好休息。此外，临睡之前不妨用热水泡泡脚，然后双脚抬高，按摩一会儿四肢，这样有助于消除四肢肌肉的疲劳。

四、脑力劳动者

脑力劳动者与体力劳动者相比，看起来工作比较轻松，可实际上也很辛苦。怎样通过食物营养提高大脑的劳动效率，这是每个脑力劳动者关心的问题。

营养专家说，人脑的重量虽然只占人体重量的2%左右，但大脑消耗的能量却占全身消耗能量的20%左右。人脑主要依靠血液中的葡萄糖(血糖)氧化供给能量，对血糖极为敏感，当血糖浓度降低时，脑的耗氧量也下降，容易感到头昏、疲倦。因此，脑力劳动者应该注意多吃些富含碳水化合物和维生素的食品，保持一定的血糖浓度才能保证大脑的工作效率。

此外，脑细胞在代谢过程中需要大量的蛋白质来补充更新，所以增加食物中的蛋白质含量，能增强大脑皮层的兴奋和抑制作用，保护大脑。营养专家指出，脑力劳动者应该多补充优质蛋白质（如蛋类、乳类、鱼类）、不饱和脂肪酸（如植物油、葵花子、南瓜子、花生、西瓜子、核桃、鱼、虾）、卵磷脂（鸡蛋黄、鹌鹑蛋黄、大豆及其制品）。此外，减少纯糖、纯油脂食物的摄入量，增加蔬菜、水果的摄入量，科学安排一日三餐，对于脑力劳动者的体力恢复都很有好处。

各岗位岗位责任制(汇总) 篇3

一、职责范围

1．在段长领导下，认真贯彻执行国家财经方针政策和法律法规，遵守国家财经纪律和铁道部、路局有关规章制度，组织并规范开展会计工作；积极参与经营决策，当好领导参谋。

2.积极推动建立健全本单位财会内部控制机制，促进建立分工协作、相互监督、有效制衡的财会管理和监督机制。

3.贯彻落实路局财务工作计划和要点，拟定和下达单位内部财务预算，评估分析预算执行情况，参与并积极推动全面预算管理工作。

4.拟定并落实资金管理控制方案，落实大额资金筹集、使用、催收和监控等资金集中管理工作。

5.负责段内部审计工作。并做好外部各项审计配合工作。

二、工作内容与要求

1．负责段全面预算管理各项工作，审核段预算费用的上报及下达。参与制定并组织落实本单位增收节支、节能降耗等计划，组织开展成本费用控制，落实成本费用控制责任。

2．负责组织进行会计核算、财务收支的分析、预测、计划、控制和监督等工作，参与单位各项经济活动，并提出加强和改进财会管理的具体措施和建议。

3．组织安排全段资金使用，确保安全生产，职工工资和职工福利等各项工作的顺利进行。

4．根据上级主管部门要求，结合段实际工作需要，制定、修订各项财务管理办法。掌握各项成本、费用开支范围和标准。

5．负责审核、检查、督促运输成本、大修、更改、外委代办等各项预算的下达及执行。6．依法组织编制和及时提供财务会计报告；负责全段季度、运输收入清算及财务决算分析。牵头段月度、季度经济活动分析，通报经营结果。

7．负责科内正常工作安排，参与每月、季、的工作计划编制和总结工作。8．组织拟定本单位财会队伍建设方案，开展财会人员诚信建设，组织参与路局组织的会计从业资格管理和会计人员业务培训、继续教育工作，对本单位财会人员进行业务指导和监督；

9．组织实施本单位财会信息化建设。

10．参与单位重大经济合同(协议)、大额资金使用等事项的计划或方案。11．参与单位内部业务整合、技术改造、新产品开发及改革改制等事项，开展财务可行性论证分析，并提供资金保障和实施财务监督。

12．负责本科室各项安全管理工作，确保现金资产及财务数据安全完整。13．负责审核各类会计凭证内容的合规、合理，检查督促会计资料及时归档。14．负责全段计工员的业务培训和车间预算管理工作指导及检查。15．完成领导临时交办的工作。

三、责任与权限

1.认真执行国家和上级颁布的财会法规，并结合段实际，制定、修订内部各项财务管理制度办法，并组织实施。

2.对违反财经纪律的行为坚决予以制止，并有权向上级主管部门反映。3.定期向单位有关领导和路局有关部门报告企业财务状况和经济效益情况。4.完善财会监督措施，落实财会内部控制责任，对本单位的财会工作全过程进行监督和控制。

5.及时向单位有关领导和路局主管部门报告重大财务事项，按规定程序组织实施资产管理与处置等工作。

6.认真执行廉政建设有关规定，严格自律，办事讲原则，不搞吃请，不拿回扣，无不良反映。

7．认真执行《上海铁路局财务科长履行工作职责管理暂行办法》，每年年末向路局提交述职报告。同时根据段有关规定参加各项考核。

8．在全段财务管理中，有权向段长提出奖惩建议。

9．致力于财务科科室文化建设，主动热情为现场服务，不发生不良反映。

财务副科长岗位责任制

一、职责范围

1.在科长领导下，认真贯彻执行国家财经方针政策和法律法规，遵守国家财经纪律和铁道部、路局有关规章制度，严格执行财经纪律，开展财务工作。

2.积极协助科长推动建立健全本单位财会内部控制机制，促进建立分工协作、相互监督、有效制衡的财会管理和监督机制。3．负责会计基础工作，保证会计基础工作符合规范化要求。4．负责车间、中心等部门预算管理工作的有序进行。

5．积极配合科长组织段内部审计工作，并做好外部各项审计配合工作。

二、工作内容与要求

1.根据全面预算管理和增收节支工作要求，指导、帮促车间、中心预算管理各项工作的有序开展，掌握各项成本、费用开支范围和标准，分析管理状况和经营成果，找出存在问题及原因，提出经营管理的建议，促使段预算目标的实现。

2.做好经济合同的管理，督促和监督各部门签订的各类合同的按期履行。

3．正确掌握工程往来情况，并做好辅助台帐，按月清理各工程往来的债权债务，掌握工程付款情况，防止资金付冒。

4．负责清理债权债务和各种职工欠款，避免滞帐、呆帐。

5．按照国家税法的有关规定，进行相关的纳税申报和缴纳各种税款，协调税务事项，争取优惠政策。

6．根据上级下达的各项投资计划，认真审核工程费用的各项原始凭证，确保真实、合法、合规。并督促及时办理固资入帐，确保国有资产的保值、增值。

7．对购置、调入内部转移租赁、封存、调出的固定资产，要督促有关部门或人员办理手续，做到帐卡、物相符，按期组织段资产清查工作。

8．参与单位重大经济合同(协议)的会签及工程内部邀议标。9．参与协助专用线、外委代办工程的资金回笼工作。

10.审核各类凭证内容是否真实、合法、合规，检查督促会计凭证归档。11.负责本科室安全保卫工作。

12．负责全段计工员的业务指导和工作检查。

三、责任与权限

1.认真执行国家和上级颁布的财会法规，对违反财经纪律的行为坚决予以制止，并有权向上级主管部门反映。

2．及时向单位有关领导和路局主管部门报告重大财务事项，按规定程序组织实施资产管理与处置等工作。

3．严格审核各类原始凭证，对不真实、不合理、不合法的原始凭证有权不予受理，并向单位负责人报告，请求查明原因，追究当事人的责任。

4.定期检查车间备用金使用及管理情况，根据各车间生产实际需要核定备用金额度。5．定期、不定期检查车间二级预算管理网络的运行情况，帮助解决存在的问题。6．认真执行廉政建设有关规定，严格自律，办事讲原则，不搞吃请，不拿回扣，无不良反映。

7．根据段有关规定参加述职和干部考核。

8．致力于财务科科室文化建设，主动热情为现场服务，不发生不良反映。完成段干部包保任务。

总帐会计岗位责任制

一、职责范围

1．在科长领导下，认真贯彻执行国家财经方针政策和法律法规，遵守国家财经纪律和铁道部、路局有关规章制度，严格执行财经纪律，开展财务工作。

2．认真核算各项经济业务，对不真实、不合理、不合法的经济业务有权不予受理，并向单位负责人报告，请求查明原因，追究当事人的责任。

3．认真执行《企业会计制度》和上级颁发的财会法规，掌握帐目变化情况，使用电子计算机做好记帐、对帐、报帐工作。

二、工作内容与要求

1．根据《企业会计制度》和上级制定的财务核算办法、规程，准确设置会计账簿，进行总账和明细账核算。会计事项的处理要符合有关会计制度，帐户之间和项目之间的时应关系和勾稽关系反映要清析。

2．熟练掌握计算机操作技能，按月及时进行记帐、登帐，负责与出纳员核对现金、银行日记帐余额，保证帐帐一致无误。

3．协助科长做好段全面预算管理各项具体工作，认真贯彻段“增收节支”要求，正确核算成本、费用，严格成本开支标准和范围，按时提报有关费用支出的数据。

4、做好成本、大修预算的编制上报及下达，并做好预算执行情况的分析。5．按月、季、编制财务会计报表，并在规定期限内及时上报。正确反映企业经济活动情况，及时提供各项财务资料信息。

6．加强成本、大中修、更新改造、专项工程的明细核算，做好相关辅助台账，按月、季、对各项成本构成、支出情况等作出相关分析。

7．负责经办与路局往来的帐务处理，按季核对准确。

8．掌握各项款源的投资计划的执行，按验工计价和上级批准的施工决算及时办清算和清款，真实反映当期工程成本。

9．设置在建工程明细帐分项核算的，正确核算单项工程成本，及时结算盈亏，并于完工办理转产入固手续。10.严格审核原始凭证，正确编制记帐凭证，准确使用会计科目。11.负责会计电子数据的备份管理工作,认真履行系统管理员各项职责。12.完成领导临时交办的任务。

三、责任与权限

1.严格按会计核算规程进行会计核算，对列支费用科目的规范性和准确性负责。2.对会计帐册和会计报表的数据准确性、及时性负责。

3.有权拒绝办理一切违反财经纪律的经济业务。对违反财经纪律的行为和事件有联权制止或报告上级。

4.对会计电子档案的准确、完整、及时恢复负责。

5．树立终身学习理念，加强自身业务知识和技能的学习，不断提高自身综合素质。6．按要求规范填写方针目标卡，对阶段性工作进行总结并作出客观评价。按要求撰写工作述职报告，并参加干部各项考核。

材料、工程核算岗位责任制

一、职责范围

1．在科长领导下，认真贯彻执行国家财经方针政策和法律法规，遵守国家财经纪律和铁道部、路局有关规章制度，严格执行财经纪律，开展财务工作。

2．认真核算各项经济业务，对不真实、不合理、不合法的经济业务有权不予受理，并向单位负责人报告，请求查明原因，追究当事人的责任。

3.认真执行运输《企业会计制度》和上级颁布的财会法规，掌握运输成本计划、支出、节超情况，严格成本开支范围、标准，掌握材料、燃料、低值易耗品、线上料的库存、动态情况及核算工作，做好记帐、报帐工作。

4．按规定进行外委代办项目及工程核算，建立健全辅助台账，真实反映工程费用。

二、工作内容与要求

1.认真贯彻执行国家和铁路有关的政策法规和文件要求,严格审核原始凭证，正确编制记帐凭证，准确使用会计科目进行材料收、支的明细核算；

2.熟练掌握计算机操作技能，熟悉物资管理系统的操作与维护；定期分析控制库存的储备情况，确保账帐、帐实相符。

3．正确设置各项外委工程等项目核算科目，分工程明细及完工进度进行工程成本核算。4.对有关材料采购、工程施工的合同履行情况进行管理与监督；督促相关部门按工程完工进度编制验工计价及时清算或收取工程款；同时按完工进度审核施工队验工计价，及时反映工程收支和完工进度。

5．按上级有关规定要求做好线上料、旧轨料、配件的收、支、回收、鉴定、报废等各项明细核算，建立健全相关台账，掌握动态管理情况。

6．负责材料采购、工程承接与发包有关往来结算；正确开具各类发票，计提并按时汇交各项税金，同时做好税务核算相关账务处理。

7．审查材料采购计划，控制材料采购成本；

8．定期或不定期参与材料部门组织的存货的清查盘点；深入各工程施工工地了解掌握工程施工情况。

9．负责会计凭证及材燃料、低值易耗品支出小票的整理装订，及时做好补充、新增、调拨、注销、报废、理赔等动态帐务处理工作，保证帐卡相符

10．深入料库和班组，查看材料使用及保管情况，对各料库超储、积压物资，提出改进和处理意见。

11．认真统计、分析车间的全成本承包情况，定期向车间反馈信息，督促车间落实增收节支各项措施。

12．做好职工医药费汇总核报及发放。13．负责财会档案的各项整理、归档等工作。14.完成领导交办的临时任务。

三、责任与权限

1.有权拒绝办理一切违反成本开支范围的经济业务。对违反财经纪律的行为和事件，有权制止和报告上级。

2．对合理列支成本负责，并定期提供材料、工程等分析资料。3．对会计凭证、帐册、报表的数据的准确性负责。4.对库存材料账实相符、工程合同的正常履行负责。5.对财务会计纸质档案的准确、完整和及时归档负责。

6.树立终身学习理念，加强自身业务知识和技能的学习，不断提高自身综合素质。7．按要求规范填写方针目标卡，对阶段性工作进行总结并作出客观评价。按要求撰写工作述职报告，并参加干部各项考核。

工资核算会计岗位责任制

一、职责范围

1．在科长领导下，认真贯彻执行国家财经方针政策和法律法规，遵守国家财经纪律和铁道部、路局有关规章制度，严格执行财经纪律，开展财务工作。

2．认真核算各项经济业务，对不真实、不合理、不合法的经济业务有权不予受理，并向单位负责人报告，请求查明原因，追究当事人的责任。

3.认真执行运输《企业会计制度》和上级颁布的财会法规，负责全段工资、奖金等工资性收入及各项社保变化及发放标准。

二、工作内容与要求

1．熟练掌握工资核算的具体内容和要求，根据工资档案、人事命令动态，正确及时地计算出全段职工、离退休人员、长病及其他人员的工资、生活费及有关补贴。2．熟练掌握工资核算系统的计算机操作运用，做到每月核算资料有备份，以便于计算机核查。

3．按照工资发放的法定日期, 及时将当月应发工资的数据、资料送达银行, 同时按实编制银行付款凭证, 协同出纳划拨工资款项, 以保证职工在法定发薪日能领取工资。4．协同出纳，及时筹备现金，发放退休职工生活费、遗属救济金、丧葬补助等，及时寄、汇外地人员的退休生活费等各项补助。

5．正确编制工资核算的有关凭证，正确列支会计科目，按月核对工资收入、支出的平衡关系。做好工资及工资附加费各类报表的编制。

6．正确及时处理工资代扣款事宜，建立并完善职工欠款等各类代扣款台账，做好动态登记，并做好年末签认工作。

7．会同人劳部门监督工资基金的使用，定期分析工资基金使用和节存情况。

8．负责工资和工资附加费的明细核算以及有关工资附加费的徼付。建立并完善职工各项社保缴纳台账，并按月与劳资部门核对一致。

9．维护好职工公积金管理系统，定期做好相关数据资料的备份，正确办理职工公积金扣缴、支取、转账、封存等动态事项。

10．做好工资档案资料的保管，负责工资、奖金、人事命令、考勤表等单据的审核整理、装订、归档工作。对一次发放的奖金签收单等资料须于15天内收回。11．按期编制并上报段资金预算表。12．完成好领导交办的任务。

三、职责与权限

1.有权拒绝办理一切违反成本开支范围的经济业务。对违反财经纪律的行为和事件，有权制止和报告上级。

2．对职工晋级、调转、退休等工资准确性负责。对不符合政策规定和会计制度规定的工资、奖金、津贴有权拒发。

3．对职工考勤、人事令等各类工资变动凭证及工资、奖金签收单等原始资料的完整和及时归档负责。

4.对职工公积金管理系统的正常运行，正确办理各项动态事项负责。5．对段资金预算表的准确性和及时上报负责。

固资核算、备用金报销岗位责任

一、职责范围

1．在科长领导下，认真贯彻执行国家财经方针政策和法律法规，遵守国家财经纪律和铁道部、路局有关规章制度，严格执行财经纪律，开展财务工作。

2．认真核算各项经济业务，对不真实、不合理、不合法的经济业务有权不予受理，并向单位负责人报告，请求查明原因，追究当事人的责任。

3．认真执行运输《企业会计制度》和上级颁布的财会法规，负责全段固定资产核算、资产清查、车间备用金及零星报销的核算和账务处理。

二、工作内容与要求 1．正确办理固定资产增、减、报废、调拨等核算，并及时办理相关手续，按时计提固定资产折旧，准确列支成本，保证固定资产动态核算的准确和会计核算的正确性。

2．熟练掌握计算机操作技能，做好固定资产核算系统的计算机维护，财务数据的按时备份，定期与财务账核对相符，做到帐账相符。

3．按期编制固定资产季、年报表，对固定资产的动态进行分析。

4．会同有关部门定期对固定资产进行盘点和清查，发现盘盈、盘亏和毁损，要查明原因、弄清责任、按规定的审核权限需报批手续，及时进行帐务处理，做到帐物相符。5．参与固定资产需用量的核定，参与固定资产更新改造和大修理计划的上报。6．根据上级下达的各项投资计划，认真审核投资费用的各项原始凭证，确保真实、合法、合规。根据会计制度的要求，及时办理固资入帐，确保国有资产的保值、增值。

7．负责固定资产的明细核算，对购置、调入内部转移租赁、封存、调出的固定资产，要督促有关部门或人员办理手续，做到帐卡、物相符，按期编核校反映固定资产增减变动的会计报表。

8．正确核算车间备用金的申请、报销、归还，按月分析各车间备用金的使用情况。同时做好零星报销的原始凭证审核，准确列支会计科目，正确核算成本。

9．做好固定资产明细表及备用金报销等会计资料的整理和归档，保证会计资料的完整。10．完成好领导交办的任务。

三、职责与权限

1.有权拒绝办理一切违反成本开支范围的经济业务。对违反财经纪律的行为和事件，有权制止和报告上级。

2．对固定资产动态核算和折旧计提、固定资产报表数据的准确性负责。

3．督促业务部门做好固定资产增、减、报废、调拨等动态手续的审批和办理，及时做好动态核算。

4.配合业务部门做好资产清查工作，保证账实相符和资产的保值增值。

5.认真审核各类报销原始凭证的真实性、合法性、合理性，有权拒绝办理不符合财务管理办法的所有经济业务。

6．对车间备用金报销原始凭证的整理、装订和归档负责。

7．树立终身学习理念，加强自身业务知识和技能的学习，不断提高自身综合素质。8．按要求规范填写方针目标卡，对阶段性工作进行总结并作出客观评价。按要求撰写工作述职报告，并参加干部各项考核。

出纳员岗位责任制

一、职责范围

1．在科长领导下，认真贯彻执行国家财经方针政策和法律法规，遵守国家财经纪律和铁道部、路局有关规章制度，严格执行财经纪律，开展财务工作。

2．认真核算各项经济业务，对不真实、不合理、不合法的经济业务有权不予受理，并向单位负责人报告，请求查明原因，追究当事人的责任。

3．认真执行《铁路运输企业会计制度》和上级颁发的财会法规，严格执行现金和银行结算的规定，办理现金、银行的日常出纳工作，并负责保管各种有价证券。

二、工作内容与要求

1.严格执行国家现金管理制度和银行结算纪律，认真办理各类现金、银行收支业务。2.现金收付必须有审核的会计凭证为依据，各项现金付款，必须得到财务科长的审核同意。收付款业务完成后及时加盖收、付讫印章。

3.随时掌握库存现金和银行存款情况，以便领导及时组织和调拨款项，以确保单位经营所需资金。

4．认真审核保管各种现金收支的原始凭证，按规定登记现金和银行存款日记帐，并做到日清月结，帐款相符，按时编制现金银行存款汇总表。各种日记帐字迹清楚，原始凭据齐全。5．对各种借款或预付款必须由段长和财务科长签字后方可付款，按规定管理现金，金库内不得有帐外款项及白条，不得超现存放现金。

6．保管好库存现金、有价证券，确保其安全无缺，严格管理空白收据和空白发票及银行票据，认真办理领用手续。签发空白转账支票必须经段长和财务科长签字同意。7．严格按规定使用并保管好支票，签发支票所用印章，不得交出纳人员保管。8．负责银行账户的管理，定期填报动态管理表。9．认真完成领导临时交办的各项工作。

三、责任与权限

1.对各类货币资金的管理规范性、安全与完整性负责。2.对银行结算单与银行日记帐数据的一致性负责。

3.有权审核各种收付款凭证的正确性和原始凭证、单据的合法性，有权拒绝一切不符合会计制度和财经纪律的开支。

4．每日向段长提报资金动态与结存情况明细表，便于段重点工作的资金需求。5．按月向段长、纪委提报段主业、双经各公司招待费使用情况。

各岗位责任制1 篇4

———项目经理

为了进一步增强全体人员的质量意识，加强质量管理，贯彻落实各项质量责任制度，规范项目部及各级作业队的质量行为，充分调动各级员工的工作积极性。不断提高工程质量管理水平，保证各项工程质量目标的顺利实现。“创建优良工程”，杜绝工程质量事故发生。特别制定“质量责任状”，责权利相结合，奖罚并重，结合本标段工程实际确定岗位质量责任、奖罚标准如下:

一、岗位责任：

负责项目的施工管理工作。

二、责任要求：

1.主持项目部全面工作，认真贯彻执行党和国家的方针、法令、法规，以及本企业颁发的各项规章制度，整合一体化管理体系文件；负责管理体系在项目部正常运作，不断提高项目管理水平；维护公司的合法权益。

2.实现工程项目目标和利润目标，落实项目质量计划、施工组织设计、环境和安全管理方案，明确项目部各项规章制度和各部门人员岗位职责，充分调动项目员工积极性。

3.组织人员编制科学的施工组织设计，定期对本工程项目的质量，安全、环保管理的督促检查和考核，发现问题及时解决。

4.严格财务制度，加强财务、预算管理，搞好成本核算，合理使

用劳动力和设备，大力降低原材料消耗，充分发挥资金和设备效益。

5.加强职工队伍的技术、业务培训，提高职工队伍整体素质。

6.加强政治思想工作，搞好廉政和精神文明建设。

7.组织竣工文件的编制和工程验交，接受财务审计，写出工作总结，工程小结。

8.定期向公司汇报工作，自觉接受上级有关业务部门的工作检查和职工民主管理监督。

9.积极推广“四新技术”，组织开展群众性的技术质量公关。

10.对所管项目的后续性和区域性开发负责。

三、奖罚标准：

项目部安全生产领导小组评审，根据责任人职责范围内每个季度进行一次安全质量，生产进度评比，评优的奖励3000 元，评良的奖励1000元，全年无质量安全事故奖励5000 元。良以下的罚款4000元。对造成安全事故的责任人罚款5000元，辞退处理。

签状双方

项目负责人：

项目经理：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———项目副经理

一、岗位责任：

负责项目分区的施工管理工作.二、责任要求：

1．项目副经理是项目经理的助手，对项目经理负责，受项目经理委托，组织实施生产计划。

2．监督检查分管部门工作职责的执行情况，协调和处理好各施工队、部门之间的关系。

3．按照合同要求和上级指令，确保施工人员、设备按时进场，做好材料物资的供应工作。

4．深入现场解决问题，处理施工中的质量问题和其他难题。5．负责机械的管、修、用，充分发挥机械设备应有效能。6．搞好安全生产，保护好国家财产不受损失。

7．主持生产调度会，安排好生产任务，保证施工进度按计划进行。

三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

项目副经理：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———项目总工程师

一、岗位责任：

负责项目部总工程师工作。

二、责任要求：

1．贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目施工技术工作全面负责。

2．执行有关交通部技术标准、规范、规程。

3．组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸。

4．负责制定施工方案，编制施工工艺组织设计。

5．指导施工技术人员严格按设计图纸、施工规范、操作规程组织施工，并进行质量、进度把关控制。

6．分管项目质量管理工作和工程质量创优计划的制定并组织实施，负责技术质量事故的调查和处理，并及时向上级报告。

7．负责审核签发变更设计报告、索赔意向报告及检查索赔资料的完整性。

8．负责施工过程中试验、测量等重大技术问题的决策及报告。

9．主持交竣工技术文件资料的编制，参加交竣工验收，组织施工技术总结和学术论文的撰写并负责审核和向上级报告。

10．负责向技术人员进行书面技术交底和科技保密知识教育，注重技术资料、实物的保密及设防措施。

三、奖罚标准：

项目部安全生产领导小组评审，根据责任人职责范围内每个季度进行一次安全质量，生产进度评比，评优的奖励3000 元，评良的奖励1000元，全年无质量安全事故奖励5000元。良以下的罚款4000元。对造成安全事故的责任人罚款5000元，辞退处理。

签状双方

项目负责人：

项目总工程师：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———财务部

一、岗位责任：

负责项目部的财务部工作。

二、责任要求：

1．根据法律、法规、财务会计制度和经理部各项规章制度建立健全相应的内部财务管理制度。

2.加强会计基础工作，严格执行会计法规制度，保证会计工作有序进行。

3．坚持原则，廉洁奉公。

4．参与重要经济合同、协议的签订，并督促执行。

5．参与审查施工预算(标后预算切块包干费用指标)，督促有关部门按季(或月)提供完工工程预算成本费用分析资料，组织成本盈亏核算。

6．严格审批分包单位和其他单位借款和工程款结算业务。

7．及时登记总帐帐簿，建立健全已完已结算、已完未结算、未完未结算工程等台帐，及时掌握项目工程价款结算及拨付情况。

8．编制决算报表，及时向领导及上级主管部门提供合法、真实、完善的有价值的会计信息。

9．制定成本计划，实行成本控制，及时将目标责任成本执行情况反馈给项目领导。

10，按工程实体设立各种费用支出明细帐，并要求各成本责任部门协助配合，每月对上月成本支出情况进行分析，找出节超原因，书面报有关领导。

11．统筹安排，合理调配资金，使资金配置达到最优化，实现效益最大化。

12．定期进行经济活动分析，提出改进财务状况措施。

13．建立财务收支审批和定期自检制度，不断提出和发现问题，完善内部会计管理制度。

14．组织和带动财务人员不断学习业务知识，提高工作效率和工作质量。

15．完成领导临时交办的任务。

三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

项目财务部负责人：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———办公室

一、岗位责任：

负责项目部的办公室工作。

二、责任要求：

1．全面负责经理办公室的各项工作，及时传达经理部的各项决定和指令。

2．根据经理部领导的意见，负责向部门及全体职工传达公司的有关文件，按要求催办、督办有关事宜。

3．完成项目经理交给的任务，及时汇报各项任务落实完成情况，并提醒经理一天内需办的重要事项。

4．负责经理部对外交往、接待工作，协调有关接待事宜，并负责接待用品、对外交往礼品的购买、保管和按规定使用。

5．负责办公室工作职责范围内的规章制度的草拟修订。6．根据生产需要，及时组织后勤人员参加属于突击性的劳动，并督促后勤人员完成安排的任务。

7．负责劳动用工和工资分配的管理工作。8．负责文秘和档案的管理工作。

三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

项目办公室负责人：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———工程部

一、岗位责任：

负责项目部的工程部工作。

二、责任要求：

1．在分管领导的指导下，认真贯彻执行国家有关公路建设的方针、政策和上级颁发的技术标准、规范、规程及施工技术管理制度。全面负责工程部各项工作。

2．熟悉标书文件，弄懂设计图纸，参加现场调查核对，提出完善设计的建议，绘制施工必要的细部大样图和施工辅助图纸，并进行有关小型施工设计的计算工作，做好自己工作范围内施工项目的详细安排，其中包括所需劳动力、材料、机械设备配套计划和各种所需的施工原始记录、工程检查证等表格的技术准备工作。

3．按照上级下达的任务和施工组织设计，根据实际情况拟定本项目具体的施工方法和施工组织措施，补充必要的施工规定和操作规程。

4．材料设备坚持安全第一，预防为主，综合治理的方针，在编制、审核、施工组织设计、施工方案时负责解决施工中的疑难问题，从技术措施上保证安全生产。

5、参加项目部的安全检查，对检查发现的事故隐患，提出技术整改措施，并跟踪落实。

6、在制订施工技术发展规划时，要有职业安全、卫生的内容。

7、履行在安全生产领导小组中的安全监督职责，事故发生后，立即赶赴事故现场，组织抢救伤员及财产，排除险情，防止事故蔓延扩大。

8、参加对疑难工伤事故分析、处理，针对事故原因提出技术措施，参加伤愈复工的检查、鉴定工作。

三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

项目工程部负责人：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———物资部

一、岗位责任：

负责项目部的物资部工作。

二、责任要求：

1．全面负责项目机务部门的各项管理工作，起草制定机械设备管理及补充规定。

2．参与机械化施工组织设计，合理组织机械化施工。3．负责做好机械设备修理及制配的技术工作，抓好润滑油和液压油管理。

4．提供设备成本控制方案，分析成本控制途径。

5．在项目经理的领导下，全面负责物资管理与供应工作，组织实施物资计划、订货、采购、运输、验收、仓储、发放及节约等业务。

6．负责收集市场信息，搞好市场调查、预测工作。

7．深入施工现场、仓库，了解供应中存在的问题，提出降低物资供应成本、采购成本、管理费用开支的建议和措施，以加速资金周

转，降低流通费用。

8．主持制定物资采购计划，审批一般物资的订货与采购计划，检查、落实计划执行情况，并提出解决供应中存在问题的有效措施。

9．审查、落实物资采购合同的签订、履行情况，努力提高法律意识，避免经济合同纠纷的发生。

10．主持制定物资管理、供应制度，核定各类物资储备定额，定期向财务部门提供材料成本分析资料。

11．组织全部工作人员政治思想和业务的学习，并完成领导交办的临时任务。

三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

项目部物资负责人：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———质检部

一、岗位责任：

负责项目部的质检部工作。

二、责任要求：

1．在总工程师领导下，全面负责项目质量监督检查工作。2．协助总工程师主持项目质量管理和质量保证体系的日常工作。3．负责工程施工原始记录表格(检查证)中属于质检人员检查签证的各项签认事宜，按规定时间向上级报送工程质量统计报表。

4．负责施工全过程的工程质量监督、检查及各工序交接的质量验收工作。

5．负责配合建设单位、监理工程师进行有关工程质量检查及各种原始记录、工程检查证的签字验收工作，对监理工程师指出有关工程质量方面存在的问题提出具体处理意见。协助搞好工程成本控制。

6．督促、检查作业班、组、中心试验室、测量队的有关施工技术资料的整理工作。对测量原始记录、试验检测报告以及送交监理工

程师的签证资料和各项试验资料是否齐全，数据是否准确，内容是否正确等进行认真审查，履行签证手续。

7．审查试验室所做的各种建筑材料的分析鉴定和配合比、混凝土强度及其它技术指标，未经监理工程师签认的材料不能批量进货，经检验属不合格材料不准使用。

8．参加经理部组织的工程质量检查及有关工程质量方面的会议。对项目采用的新技术、新工艺在实施过程中对其关键工序进行检查。

9．组织经理部每月一次的工程质量检查。

10．对由于质检工作疏漏、失职造成的工程质量事故承担责任。

三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

项目部质检部负责人：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———试验室

一、岗位责任：

负责项目部的试验工作。

二、责任要求：

1．在总工程师和工程部门领导下，根据施工组织设计和质量计划，编制项目试验工作计划。

2．负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要求，及时提出报告。

3．负责做好各类原材料试验、过程试验、各种混合料配合比设计，及时提供试验报告。

4．检查、指导试验人员的工作。

5．对本室不能进行的试验项目，经有关领导批准后，负责联系具备试验条件的单位进行试验，并及时提供试验报告。

6．认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确、字迹清晰、整齐规范、签证齐全。

7．制定试验仪器设备的维修保养等管理制度及操作规程，做到严格管理、规范操作。

8．建立试验仪器和设备台帐，妥善保存试验资料。9．加强与驻地监理工程师的联系，搞好试验工作。10．完成领导交办的其它工作。

三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

项目部试验室负责人：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———测量队

一、岗位责任：

负责项目部的测量工作。

二、责任要求：

1．根据施工组织设计和施工进度安排，编制项目施工测量计划，并组织全体测量人员努力实施。

2．负责做好控制测量工作，熟悉各主要控制标志的位置，保护好测量标志。

3．负责做好施工放样工作，对关键部位的放样，必须实行一种方法测量、多种方法复核的观测程序，做好记录报内部监理签认。

4．负责向施工测量组交付现场测量标志和测量结果，实行现场测量交底签认制度，并对测量组的工作进行检查和指导。

5．经常对测量标志进行检查复核，确保测量标志位置正确。如因测量标志变位而造成损失，测量队长应负主要责任。

6．制定测量仪器专人保管、定期保养等规章制度，建立仪器设

备台帐。妥善保存测量资料。

7．指导测量人员正确使用测量仪器，严禁无关人员和不了解仪器性能人员动用仪器。

8．负责保护好测量仪器，定期进行检查，做好仪器的防腐、防晒、防雨、防尘工作，确保仪器处于良好状态。不得使用缺损的仪器进行测量。

9．完成领导交办的其它任务。

三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

项目部测量队负责人：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———现场工程技术负责人

一、岗位责任：

负责项目部现场工程技术工作。

二、责任要求：

1．在部项目部统一领导下，认真贯彻学习领会相关的合同文件、技术规范、规程及上级颁发的施工技术管理制度，不断提高自身业务素质。

2．熟悉领会标书文件，核对设计图纸及工程数量，绘制自己所负责项目的有关细部大样图及施工辅助图，提供所管工程项目的材料使用计划，填写所负责项目的施工原始资料并办理与驻地监理的申报签认手续，为工程计量提供准确的原始资料。

3．负责制定工程项目施工方案及质量、安全保证措施，并对最终质量负责。坚持施工第一线，善于发现问题、处理问题。

4．根据经理部月进度计划，安排自己所负责班组施工任务，并负责所管辖班组或劳务队伍现场技术交底。对工程质量、进度、成本及现场文明施工情况负责。

5．做好分管工作内人工、材料、机械设备的合理安排，充分调动班组人员积极性，落实工程技术质量、安全保证措施，牢牢树立预防为主、事前控制的指导思想，对施工中重点工程、隐蔽工程要全方

位进行检查、指导、确保质量。

6．加强劳务分包队伍施工过程中的检查与材料控制，对劳务分包单位做详细的技术交底，做好工程进度监理和竣工验收等交底，指导、帮助劳务分包队伍开展工作。

7．对现场存在的质量及其隐患问题及时采取有效防范措施，并上报技术主管。

8．每一个现场技术人员要熟悉领会合同文件，提供可以索赔的原始资料，及时办理签认手续。钻研业务，提高业务素质，搞好技术总结，积极参加科技攻关活动。

9．认真完成领导下达的各项任务。

10．加强职业道德、文化技术修养，规范言行，摒弃不良思想、行为。技术人员之间要形成互帮互学和“比、学、赶、超”的良好风气。

11．加强技术责任心，减少和杜绝任何大的事故发生。

三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

项目部现场工程技术负责人：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———内业组

一、岗位责任：

负责项目部的内业工作.二、责任要求：

1．贯彻执行有关的施工技术规范、质量标准、操作规程和施工工艺。

2．学习掌握合同技术规范，熟悉并审查施工图纸和有关技术资料，做好技术交底工作。

3．认真编制工程项目的施工技术方案、施工工艺、质量保证措施和安全技术措施。

4．草拟有关设计变更的报批文件，参加项目组织的工程质量、安全检查活动。

5．协助项目领导指导、检查项目试验室和测量队的工作。6．深人工地、了解情况，协助领导解决技术与质量问题。参与隐蔽工程的检查，上报工程报表，编制施工影视资料。

7．积极参与项目组织的科研活动和QC小组攻关活动，努力推广实施新技术、新工艺、新材料、新设备。

8．及时收集并分类整理施工原始记录和有关竣工技术文件及科技资料。负责编制竣工资料并参与竣工验收。

9．做好工程技术总结，撰写专题论文或工作总结。10．完成领导交办的其它工作。

三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

项目部内业组负责人：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———合约部

一、岗位责任：

负责项目部的合约部工作。

二、责任要求：

1、熟悉设计图纸，合同文件，技术规范，认真研究合同文件，熟练运用合同文件所赋予的承包人的权利，保护项目的合法利益。

2、经常深入施工现场，了解施工进度，及时对已被认可的工作进行收方，并及时收集、汇总各种质量签证资料。

3、协助项目经理处理好与业主、监理的关系，为加快资金回笼创造良好环境。

4、及时收集整理与计量有关的各种资料，并及时编制上报计量支付证书，确保所完成的认可工作于次月得到合理计量。

5、工程完工后，及时进行工程决算，并协助项目总工组织竣工资料的整理编制工作。

6、及时收集、整理可向业主申请索赔的有关资料，并于合同规

定的期限内上报业主，以便得到合理支付。

三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

项目部合约部负责人：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———安环部

一、岗位责任：

负责项目部的安环部工作。

二、责任要求：

1、认真贯彻执行有关安全生产的方针、政策、法律、法规，结合项目工程实际制订项目安全生产、文明施工与环保管理制度，并对其执行情况予以监督.2、负责制定安全生产、文明施工管理工作计划及措施，并组织实施；负责项目贯彻执行安全法规，履行安全生产责任制的培训、监督、检查与考核管理.3、参与审核项目安全技术方案与措施，监督检查安全技术方案与措施的执行情况，推进安全技术进步.4、负责监督、检查项目现场各类机械设备的安全管理工作.5、负责安全检查工作，对查出的事故隐患，限期解决，制止违章指挥和违章操作。遇有严重险情有权暂停生产，并令作业人员先撤

离危险区域，事后向领导报告.6、负责组织项目重伤及以上安全事故的调查、分析、处理及上报，及时向公司劳动管理部门进行情况通报；负责项目的安全统计工作；负责办理工伤人员医疗费用报销审批手续，裁决安全生产纠纷.7、负责安全生产的宣传教育工作，组织安全活动，总结交流，推广安全生产经验.8、负责项目安全管理人员的业务管理与培训，指导下级安全人员的工作，掌握安全生产动态，提出改进意见和措施.9、负责项目安全生产技术培训、考试、考核，办理安全生产证件.10、负责现场环境保护、噪声防治工作的指导和监督.11、做好安全设施、劳保用品的鉴定和监督、检查工作.12、管理项目的安全生产、文明施工的奖励基金，按项目有关规定执行奖罚.13、参加项目劳动医务鉴定委员会工作.14、对爆破措施、防火措施以及建筑防火进行安全审核.15、经常进行防火宣传教育和检查工作，制定消防、易燃易爆、剧毒品等要害岗位的管理制度和考核办法，并督促贯彻实施.16、负责督促检查消防器材的配备使用及爆破人员工作情况.17、承办公司领导交办的其他工作。

三、奖罚标准：

项目部安全生产领导小组评审，根据责任人职责范围内每个季度进行一次安全质量，生产进度评比，评优的奖励3000 元，评良的奖

励1000元，全年无质量安全事故奖励5000 元。良以下的罚款4000元。对造成安全事故的责任人罚款5000元，辞退处理。

签状双方

项目负责人：

项目部安环部负责人：

新溆高速公路第九合同段项目经理部质量责任状

———施工队

一、岗位责任：

负责项目部的施工队工作。

二、责任要求：

1、认真贯彻执行国家和上级有关安全生产环境保护法律法规、指示、规章制度，确实贯彻安全生产“五同时”，对所管辖的职工在施工生产中的安全、健康，负全面责任.2、随时掌握安全生产情况，定期组织安全生产检查，认真消除事故隐患，制止违法、违章指挥和违章作业.3、组织所管辖的职工参加各项安全生产教育，严格遵守特种作业人员和民工在使用和管理上的各项安全规定.4、认真落实施工组织设计、施工方案中的各项安全措施和要求，严格履行安全技术交底制度以及施工生产设施、设备的检验和使用制度.5、认真执行“企业职工伤亡事故报告和处理规定”，严格按照“四

不放过”原则处理事故.三、奖罚标准：

签状双方

项目负责人：

客房部各岗位岗位职责篇5

（一）客房部经理部门：客房部职位：经理报告上级：总经理督导下级：客房部经理助理

间接下级：各部主管、房务中心文员

职责范围：

1、督导、指导、协调全部房务活动、为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务；

2、负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度出租率和最高经济收入；

3、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作；

4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常；

5、指导客房房务中心，迅速准确地为住客提供各类服务；

6、管理好客户消耗品，并提出布巾消耗，采购计划及预算，确保最佳物耗率；

7、制定人员编制、员工培训计划、合理分配及调度人力、并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率；

8、与保安部紧密协作、确保客人的人身及财产安全，教育员工，纯洁队伍；

9、拟定、上报客房部全年工作计划、季度工作安排、提出客房各类物品的预算，并提出购置清单包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期；

10、做好工作日志、工作总结。加强部门之间的工作关系、改进工作、提高效率。建立客房部工作的完整档案体系；

11、按时参加总经理办公会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报。主持每周客房部例会、每月的部门业务会议；

12、任免主管及领班，奖惩主管及领班；

13、处理投诉、发展同住店客人的友好关系；

14、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。素质要求：

1、文化程度：高等院校大专毕业或同等学历。同时应获取国家旅游局颁发的客房部经理岗位证书。

2、酒店经验：具有八年以上酒店客房部服务和管理工作经验。有人事、财务、前厅的管理经验。

3、专业知识：具有酒店客房管理知识、棉织品布料性能及质量知识、工服款式、干湿洗衣知识、清洁剂和客房用品的用途及性能等知识。

4、能制定工作计划、培训员工、评估员工、正确地使用员工。

5、善于搞好人际关系，能与他人很好的合作，领导能力强。

6、具备强健的身体，善于走动管理，观察和解决问题能力强。

（二）客房部经理助理部门：客房部职位：经理助理报告上级：客房部经

督导下级：各部主管、房务中心文员职责范围：

1、直接指挥每天的客房事宜，向客房部经理报告工作。

2、合理安排班次、分配工作，对员工调配、升职、降职、奖励、处分等人事问题提出意见。招考要求入职者、训练新员工和在职员工。

3、与有关部门沟通、安排客房检修及临时性、周期性保养工作。

4、监督主管及所属员工的工作和行为，协调各主管的工作，指导主管解决难题。

5、检查贵宾房间。

6、计划并监督完成房间的大清洁和周期性卫生工作，不断改进及提高房间的清洁标准、服务水平。

7、监督房间用品及清洁用品的消耗量、减少房务成本。

8、检查房间饮料、食品的销售与控制。

9、灭绝虫、蚁、蟑螂、老鼠等虫害，监督灭绝效果。

10、访病客及长住客。

11、处理住客投诉及员工的意见。

12、检查楼面消防、安全工作。素质要求：

1、文化程度：高等院校大专毕业同等学历。同时应获取国家旅游局颁发的岗位证书。

2、酒店经验：有五年以上客房服务和管理工作经验，有人事、财务、前厅的管理经验。

3、专业知识：具有酒店客房管理知识、棉织品布料性能及质量知识、工服款式及干湿洗衣知识、清洁剂和客房用品的用途及性能等知识。

4、能制定工作计划、培训员工、评估员工、正确的使用员工。

5、善于搞好人际关系，能与他人很好的合作，领导能力强。

6、具有强健的身体，善于走动管理，观察和解决问题能力强。

（三）客房部房务中心文员部门：客房部职位：房务中心文员

报告上级：客房经理、客房部经理助理职责范围：

1、为客房部经理打印各种函件、备忘录、报告及表格。记录并抄写口述材料、整理会议记录。

2、为客房部经理换转或拔叫电话，接待来访者安排会淡。

3、收发寄送各种信件来函，提醒经理处理重要和需办的函件。

4、根据客房部经理要求电传。

5、作办公室用品请购计划、并负责领取和保管。

6、负责自己工作区域的清洁维护。

7、建立并管理客房档案，负责管理客房部各类文件、报告、表格、档案资料、并分类存档。协助经理作好客房物品的预算。

8、负责客房部全体人员事假、病假、公假、调休的调配管理、收集汇报考勤、奖金发放的报表，按时向人力资源部报告。

9、高效优质地完成客房部经理临时委派的任务。素质要求：

1、文化程度：高中毕业，具有一般写作和阅读能务、一般英语会话能力。

2、酒店经验：具有从事客房部三年以上工作经验。

3、专业知识：具备客房清洁和保养方面完备的知识，客房服务标准知识，熟知酒店规章制度和本部门的管理规范；掌握客户管理和服务程序；熟悉客房设备、清洁工具，洗涤剂、洗洁剂的使用、操作方面的知识。

4、善于搞好人际关系，搞好部门协作。

5、身体素质好，心理状态稳定。能吃苦耐劳，承受工作压力，工作认真细致，诚实可靠。

（四）楼层主管

部门：客房部

职位：楼层主管报告上级：客房部经理助理

督导下级：楼层领班、房务中心、库管职责范围：

1、贯彻客房部经理的决策，决定和各项指令，实施本部门的工作计划，季度工作安排，及时向上级报告完成情况。

2、实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度，仪表礼貌、工作效率、评估领班的工作表现。将检查结果向上级汇报。

3、按酒店规定标准，抽查所辖客房，巡查楼层、电梯厅、防火通道、工作间、确保责任区内安全与卫生。检查客房设备和各种装置，发现问题及时与工程部取得联系。

4、主持召开每日房务例全。

5、培训领班、服务员、定期考核他们的业务。

6、负责处理客人投诉。

7、合理调配人力、编排班次、对所属员工的任免、奖励提出建议。

8、检查并确保贵宾房间的完好状态和高效，优质的服务。

9、搞好经济核算、降低客房成本、控制好客用品和清洁用品的消耗。

10、做好工作日志、填写各种报表、搞好交接班建立有关房务的档案体系。素质要求：

1、文化程度：高中毕业，具备一般写作能力和阅读能务、一般英语会话能务。

2、酒店经验：具备从事客房部三年以上工作经验。

3、专业知识：具备客房清洁和保养方面完备的知识、客房服务标准知识；熟知酒店规章制度和本部门的管理规范；掌握客房管理和服务程序；熟悉客房设备，清洁工具，洗涤剂、清洁剂的使用，操作方面的知识。

4、能制定员工培训计划、培训员工、评估员工的表现，合理地使用员工。

5、善于处理客人投诉，搞好人际关系，搞好部门协作。

6、身体素质好，心理状态稳定。能吃苦耐劳，承受工作压力，工作认真细致，诚实可靠。五）楼层领班部门：客房部

职位：楼层领班报告上级：楼层主管督导下级：楼层服务员职责范围：

1、定期检查并报告所负责楼层的各类物品的存储量及消耗量。

2、检查所属客房、电梯厅、防火通道、卫生间的卫生及服务工作情况、重点查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向服务中心报告房间状态，确保客房及时出租，认真填写检查房间表。

3、报告住客的特殊行为及患病情况。

4、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损、发现问题、立即向主管及有关部门报告；检查客户酒吧饮品、如实填写请领单。

5、将客人的遗留物品及时送到房务中心并报告主管。

6、填写领班报告表、交接班表及工作日志。

7、编制员工排班表，检查本班组服务员的仪表、礼貌，劳动态度、工作效率（德、能、勤、绩）。对所属员工的工作表现进行评估、有计划地培训员工。

8、定期召开班组会议。

9、参加客房部有关会议、传达落实酒店和部门的各种会议决议。

10、建立所辖楼层的物品、设备及家具档案。

11、检查所辖范围内消防、安全工作。

12、对本组人员的奖金、津贴分配及员工奖惩提出建议。素质要求：

1、文化程度：高中毕业，具有一般的写作和阅读能力，能用英语会话。

2、酒店经验：从事酒店客房服务二年以上的工作经验。

3、专业知识：熟知客房服务工作秩序，服务标准、清洁工具和清洁剂的功能和使用知识。

4、诚实可靠，身体健康，无背部伤疼体力充沛。

（六）楼层服务员

部门：客房部职位：白班楼层服务员

报告上级：楼层领班、房务中心文员职责范围：

1、领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途。

2、服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、严格按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时有效的消毒。

4、确保房间内各项设施和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告。

5、及时清理客房的饮食餐具, 放置在本楼层工作间内，并通知房务中心。

6、检查房间内mini bar饮品的消耗情况，准确清点入帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交房务中心。

7、报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报。

8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，如发现问题，及时向领班和前台报告。

9、正确使用清洁设备和用具，保持工作间，工作车及各类用品的整齐、清洁。

10、对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。

11、协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人洗衣。

12、及时给住店客人补充房用品。

13、及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报房务中心。素质要求：

1、文化程度：初中毕业，能礼貌地与客人用英语沟通。

2、专业知识：经过酒店专业培训，掌握客房清扫工作程序和工作标准，正确地使用清洁用具和清洁剂。

3、诚实可靠，吃苦耐劳，能与他人友好相处，能自觉地遵守店规店纪。

4、身体健康，背部未受过伤或做过手术

（七）楼层服务员部门：客房部

职位：中班楼层服务员

报告上级：楼层领班，房务中心文员职责范围：

1、按酒店的工作程序，及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水，开夜床工作。清扫所辖楼层的公共区域、热水间、客梯厅和走廊地毯。

2、按规定领取楼层万能钥匙，准确填写姓名，领用时间、用途，归还时间等内容。完成早班交接的未完成的工作。认真填写服务员工作报告上的各项内容。

3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和房务中心报告，并陪同工程维修人员进行房间维修。

4、报告住店客人的特殊行为和患病情况。

5、及时清理客房饮食餐具，并通知房务中心。

6、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒。

7、客人离店后，及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，将客人遗留物交房务中心登记。

8、及时核准房志，迅速清理空房，经领班核准，报房务中心。

9、及时补充客房用品，并合理使用，保管清洁用具和设备。

10、检查房内冰柜的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。素质要求：同白班楼层服务员

（八）房务中心服务员部门：客房部

职位：房务中心服务员报告上级：楼层主管职责范围：

1、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。

2、迅速为客人提供各项服务。

3、保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度。

4、对外借物品进行登记，并及时收回。

5、建立失物招领档案，保管客人的遗留品。

6、填写房务中心物品需求提货单，并到库房领取，对房务中心的物品、备进行编号建档、定期核对，检查。为客人提供特殊服务的物品数量和完好率。

7、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。向前厅、财务提供准确的房态资料。

8、及时通报即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。

9、负责楼层服务员布巾发放和收回。负责有关楼层急修项目，与工程部联系，递交“维修通知单“,建立维修档案.10、负责本部服务人员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录。

11、负责保管住店客人“DND”房的洗衣，适时将此洗衣送交客人。未能送走的洗衣，应做好交接记录。并与洗衣房做好洗衣的交接记录。

12、向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。

13、建立本部财产及用品帐档案，定期清点。

14、统计核实客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。

15、负责房务中心的卫生和安全。素质要求：同楼层领班。

（九）库管员

部门：客房部

职位：库管员报告上级：楼层主管职责范围：

1、向各楼层提供所需物品。

2、及时申领物品，保证库存量，注意物品的合理摆设，利于周转。每次进货时，均全部入帐存档，并把好质量关和数量关。记录项目、规格、单价、数量、经手人签字。

3、负责仓库物品的保管。

4、定期检查楼层物品柜及楼层用品，若发现问题及时上报。

5、固定物品的更换，应填写更换表，报主管、经理批准后转财务。酒水更换必须填写酒水更换单，注明更换原因。领料单入帐后妥善保存。

6、负责对客房内、外使用的固定资产，床上用品，工具设备进行检查和统计。每月与房务中心文员对楼层贵重物品进行盘点，对易耗品和劳动用品进行盘点，5日前将清点交楼层主管。

7、检查库房的安全，防火措施和做好清洁卫生工作。

8、做好申领、退回、保管、发放各类物品的工作。素质要求：同楼层领班。

（十）公卫绿化主管部门：客房部职位：公卫绿化主管

报告上级：客房部经理、客房部经理助理督导下级：各班组领班职责范围：

1、负责酒店内、外环境卫生和园地绿化管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。

2、合理调配所属员工，制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

3、制定必需的工作程序，向上级和有关部门申报公共区域所需的设备，化学洗涤剂和服务项目。负责领用清洁用品，努力降低成本，提高效率。

4、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。

5、做好卫生防疫的工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内外环境卫生。

6、不断完善酒店的绿化美化设计，做好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培，合同有关部门做好门前三包工作。

7、按时参加客房部每日例会，传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议，决定和通知。编写工作日志和交接班报告。

8、负责所辖区域的防火工作。素质要求：同楼层主管

（十一）公卫绿化领班部门：客房部职位：公卫绿化领班报告上级：公卫绿化主管

督导下级：清洁员、花工、防疫员

职责范围：

1、编制员工排班表，记录本班组员工考勤，检查员工仪表、礼貌、劳动态度和工作效率，检查和督导员工工作。

2、指导和培训本组员工，新员工正确使用化学洗涤剂，正确使用，保养和维修清洁机械设备。报告并检查各种维修项目修复情况，确保负责区域设施用品完好效。

3、合理调配所属员工，完成所辖区域的日常清洁卫生工作。严格按照操作规程完成地面打腊和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。

4、如发现客人或员工的意外事故，立即向主管汇报并详细记录事故原因和经过。

5、检查和督导花木的栽培、浇水、修剪等保养工作。

6、参加客房部及公卫绿化的会议，每日召开班前会，传达落实上级的指示，布置本班组的工作，需写工作日志。

素质要求：同楼层领班。

（十二）公卫清洁员

部门：客房部

职位：公卫清洁员报告上级：公卫绿化情况职责范围：

1、做好负责地板卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、灯具、指示牌、电源开关，各种扶手、出风进风口、换气口、家具及各种装饰物等的清洁。保证周围环境整齐。

2、爱护并正确使用公物、工具、设备、节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、漏电、漏水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。

3、提高警惕、注意防火、防盗、防破坏、发现可疑情况及时报告领班。

4、坚持交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品，清点工具。下班时将清洁工具，用品放回指定处交接工作柜钥匙。

素质要求：同白班楼层服务员。(十三)夜班清洁员

部门：客房部

职位：夜班清洁员报告上级：公卫绿化领班职责规范：

1、地面除污、灰尘、抛光等清理工作，在抛光时应注意喷洒地面保护蜡；负责定期的打蜡，补蜡，2、负责清洗地毯，沙发和地毯吸尘。有污渍的地方要进行局部清洗。

3、清洁玻璃、灯具、指示牌、铜器、不锈钢器；家具等正确使用清洁工具。

4、及时上报工程上需修理的项目。

5、下班应清理、保养清洁用具和设备，放在指定的位置。素质要求：同白班偻层服务员。

（十四）花工

部门：客房部

职位：[1]花工报告上级：公卫绿化领班职责规范：

1、负责修剪草坪、灌木、保养花坛。

2、负责花木的浇水、施肥。

3、节假日、酒店大型促销活动期间，摆放、布置装饰工作。素质要求：

1、精通植物，花卉和树木的栽培、护理。

2、了解酒店对花木管理的标准。

（十五）防疫员

部门：客房部

职位：防疫员

报告上级：公卫绿化领班职责规范：

1、每天巡视，及时清理蚊、蝇孳生地及卫生死角。

2、定期喷洒杀虫药物，放轩灭鼠毒饵；定期灭蜂、螂、白蚁。

3、正确使用各种灭虫药物、防止事故发生。素质要求：同白班楼层服务员。

（十六）洗衣房主管

部门：客房部

职位：洗衣房主管报告上级：客房部经理督导下级：洗衣房领班职责规范：

1、全面负责洗衣房各项管理工作，拟定洗衣房预算方案，确定洗涤工作量，质量标准、收费标准、营业收入，成本费用和利润等经济指标，组织本部门员工为客人及酒店员工提供干、湿洗服务和酒店棉织的洗涤。

2、负责编制洗衣房工作规范和程序，通过监督生产过程和质量检查，提供高效率的干、湿洗服务。

3、经常检查所有设备，确保其正确使用，密切地与工程部联系，保证机械设备和洗涤工具保持完好，正常运转。

4、编制和执行员工排班表，分配工作，制定当年和长远的培训计划，并组织实施，以保证员工服务技能和个人素质的不断提高。

5、编制洗衣房用品、用料的使用和购置计划，监督用品、用料盘点，控制每月消耗和总生产量的平衡。

6、负责管理洗衣房及其附属设施的安全、消防、卫生工作，并建立洗衣房工作的档案系统。素质要求：同楼层主管。（十七）洗衣房领班部门：客房部职位：洗衣房领班报告上级：洗衣房主管职责规范：

1、收集洗衣单，按照房号、编号、数量、价格开帐单，干、湿洗分别记帐，并在中午12时以前将帐单送前厅收银入帐。快件帐目随时开帐单随时送前厅收银。

2、按照帐单存根在营业日报表内填写客人洗衣单号、房号、姓名及总的洗衣费用，制作报表。营业日报表一式二份，在规定时间前将第一联转送前厅收银，另一联洗衣房留存。

3、遇有客衣有破损或其它特殊情况，应请客人填写签认卡，证明房号及付帐方式。

4、统计每日各部门送洗的布巾、员工制服及其它物品的数量。

5、做好赔偿客衣、帐目少算，减除洗衣费用等的记录工作。

6、负责部门员工出勤的统计和查核工作。负责各班组用的领取工作。填写设备维修单和设备保养记录。

7、负责员工的培训、遵守工作规程，评估和奖惩员工。

8、负责客房部防火、防盗等安全工作。

9、参加洗衣房例会，签阅有关文件，通知。

10、认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。

11、严格控制物料消耗，认真做好工作记录，报表。素质要求：

1、熟悉棉织品布料性能及质量知识，工服款式及干湿衣知识。

2、熟悉洗衣设备的操作和基本维护保养及洗涤药济的性能。

3、能制定员工培训计划，培训员工，评估员工的表现，合理的使用员工。

4、善于处理客投诉，搞好人际关系，搞好部门协作。

5、身体健康，诚实可靠，工作认真负责。（十八）洗涤工部门：客房部职位：洗涤工报告上级：洗衣房领班职责规范：

1、正确使用机械设备，做好机器设备的日常维护和岗位的清洁卫生，检查电源、水、汽、开关及易燃物品的状况，确保机器正常运转。

2、严格按工作规范、程序、标准进行工作，保证洗涤质量，提高工作效率。

3、严格按机器设备操作规程使用机器，发现问题时向主管报告。

4、做好工作日记，生产记录，建立洗衣工作检察。素质要求：

1、具有识别纺织纤维等面料的技能，掌握其性能。

2、熟悉各种洗涤原料和洗涤剂的性能、用途和用量。

3、掌握各种机器设备的正确使用和保养方法。

3、掌握洗涤工作程序，能够管理控制温度、时间和洗涤数量。（十九）熨烫工部门：客房部职位：熨烫工报告上级：洗衣房领班职责规范：

1、做好机器设备的日常维护和清洁保养，经常检查电源、水、汽、开关及易燃物品是否保持正常状态，发现异常及时报告。

2、正确地使用各种类型的熨烫压平机和熨斗，每日按时高质量地完成熨烫压平务。

3、准确地识别衣料，掌握标准的烫衣温度和程序，确保熨烫质量。

4、执行安全生产细则。

5、工作结束，切断电源，关闭水和蒸汽，将机器和其它熨烫工具擦洗干净。素质要求：

1、熟悉各种纤维、面料所能承受的温度。

2、掌握熨烫质量的标准。

3、了解机器设备的使用和保养，掌握熨烫温度。（二十）缝纫工部门：客房部职位：缝纫工报告上级：洗衣房领班职责规范：

1、缝补和修改工作服、布巾边缘，窗帘，餐巾等。

2、无缝制工作服时，协助布件收发员工作。素质要求：

1、熟悉各种纤维、面料的缝补技术。

2、了解机器设备的使用和保养。（二十一）布件收发员部门：客房部职位：布件收发员报告上级：洗衣房领班职责规范：

1、负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。

2、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交归还客人。检查衣物有无破损，如有交领班处理。在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。

3、认真履行发放手续，详细核时每份客衣的件数、编号，无误后方可包装。并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差、计价清楚，妥善处理客人的特殊要求和快件服务。

4、准确登记每日各部门更换布草的数量，做好棉织品的清点回收、发放、统计、报损、盘点工作，帐物相符。

5、分类码放各种棉织品，摆放整齐、干净，按照安全、卫生标准保管绵织品，负责工作区域内的卫生清洁、安全和消防工作。

6、建立员工工服领发和尺码档案，尽快为新员工配置工服、编号、负责离店员工工服的收回工作。及时提出工服报和补充。

素质要求：

1、熟悉棉织品布料性能及质量知识，工服款式及干湿衣知识。

【各岗位岗位责任制(汇总)】推荐阅读：

各岗位责任08-12

上一篇：对学生进行德育教育和安全教育的工作总结下一篇：保暖围巾作文600字

各岗位岗位责任制(汇总)

各岗位岗位责任制(汇总) 篇1

工作岗位各不同,饮食保健也有异篇2

各岗位岗位责任制(汇总) 篇3

各岗位责任制1 篇4

客房部各岗位岗位职责篇5

本站热搜

相关推荐

各岗位岗位责任制(汇总)

各岗位岗位责任制(汇总) 篇1

工作岗位各不同,饮食保健也有异 篇2

各岗位岗位责任制(汇总) 篇3

各岗位责任制1 篇4

客房部各岗位岗位职责 篇5

本站热搜

相关推荐

工作岗位各不同,饮食保健也有异篇2

客房部各岗位岗位职责篇5