美容院前台的工作职责和工作流程

2024-10-16

美容院前台的工作职责和工作流程（精选12篇）

美容院前台的工作职责和工作流程篇1

前台：第三章前台的工作职责

1.做好对顾客的接待

2.做好对预约顾客的跟踪

3.做好财务方面的工作。例：对产品的名称规格清楚，对项目的名称，项目的配

料

4.每天19:00配料到前台领取第二天的物流和产品（领取的物品做出详细记录）

5.POS的使用

6.帐表（日报表、提成表、审批表、出库单、工作单、报销单、顾客档案：详细

做出消费明细每天晚上19:00之前收回档案）

7.财务管理（例：垫现金要经理顾问前台签字、货品、资料：文件，项目手册的保管）、下班之前检查水电是否关好。

前台的工作流程

1.2.3.4.每日早上清洁电脑、电话、刷卡机、保证正常运营。凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求，起立，微笑，问好。按公司要求的标准话术接听顾客来电，声音甜美，音量适中，报姓名记录准确。每日早上10；00之前将当日预约顾客的档案提前找出，同时管理好客户档案，按姓名排放在档案框中。

5.营业时间，保证正常播放静心或者香薰音乐。

6.熟练掌握店中所有项目、美丽存折、产品价格、正确开收款单。

7.保证顾客消费扣除记录准确无误按标准填写，必须让顾客签字确认，不得涂改。

8.按标准规范填写顾客预约轮牌表，显示顾客姓名，电话，预约时间，项目，美

容师等。

9.按标准要求及时通知顾问接待售前顾客。

10.按公司财务要求准确统计当天业绩情况，并上报财务部。

11.下班前将所有项目手册，顾客档案放入指定柜子里。

12.每日监控美容师轮流站岗（迎宾）每日每次30分钟。

13.第二天早上10：00前到银行存昨日的营业款。

美容院前台的工作职责和工作流程篇2

《中国医疗美容》:近日,中国整形美容协会整形与重建外科分会正式成立,恭喜您当选分会副会长,对于整形与重建外科分会的成立,您最大的感受是什么?

韩岩:2009年中国整形美容协会成立的时候.全国范围内从事医疗美容方面工作的同仁参加的有很多,有代表性的专家差不多都来了。卫生部张斌局长、上海交通大学附属第九人民医院院长张志愿以及张涤生院士分别当选为协会的常务副会长、会长和名誉会长。可以说大家对中国整形美容协会的成立是非常重视的。

总会现在开始把工作细化,按专业划分范围.这是一个非常好的事情。这主要体现在两方面:一个是从结构上讲,中国整形美容协会属于行业协会,涉及到行业的制度建设和规范化管理.通过它可以将国家卫生行政管理部门的领导,企业管理者、民营机构人员和专家教授集中在一起,当行业某个方面出现争议或问题时,例如,围绕某项医疗技术能否开展之类的争议,大家可以集中在一起进行研讨和论证,有利于问题或争议的及时解决。以前几年“奥美定”事件为例.当时都是从学术的角度对其来进行争论,无法从行业监管的角度对其进行及时的纠正。假如那个时候有咱们这个协会来监管的话,把大家组织起来进行分析、论证,卫生行政管理部门对问题的了解和解决就会很及时。如果仅仅在学术范围内讨论,再怎么争议,都仅仅是争议,因为你没有行业监管这方面的职能。现在美容整形业务的开展已经非常普遍,卫生行政部门部管理的范围很大,却没有专门的机构来管理医疗美容,一些不规范的医疗行为如果得不到及时的纠正,就会给行业和社会带来很多的问题;另一方面,就是在引导和规范民营医疗美容机构发展上,目前民营医疗美容机构在国内已经占到了很大的比重,它的数量甚至已经超过了公立医院,所以怎么把民营机构吸纳进来并加以引导非常的重要,近几天中国整形美容协会民营医疗美容机构成立大会也将召开(中国整形美容协会民营医疗美容机构分会已于2012年7月29日正式成立).是非常好的事情。

所以我觉得中国整形美容协会及各分会的成立,可以把行业监管、制度建立、出谋划策、学术交流合作等各方面都结合起来,对于医疗美容行业的规范化、健康发展是非常有意义的。

《中国医疗美容》:作为医疗美容领域的权威专家,又是行业分会的主要领导,在这两种角色之间,您如何平衡?

韩岩:现在医疗整形美容领域内的学术分会很多,我担任的职务也比较的多。但在整形与重建外科分会成立会上,大家推荐我为副会长人选时.我向李青峰教授(整形与重建外科分会会长)及各位同仁表了态,我工作的重心肯定会有所偏重,我将积极支持总会及分会的工作,把自己的本职工作做好。我刚也讲到了,中国整形美容协会整形与重建外科分会成立的职责和所具备的意义是不一样的。现在分会刚刚成立,虽然暂时还没有精准的定位和明细的分工,但我们会先着重于行业规章制度建立、技术操作规范和学术合作的层面。例如,卫生部及各级卫生行政主管部门在医疗美容领域的调研和规范化管理等方面,我们可参与一些具体的工作或提出一些建议。这几年医疗美容行业从整体上看比前几年要好很多,但还是有一些问题存在，怎么使行业规范、科学、健康的发展,还有很多工作要做。接下来我将把工作的重点往这边放,积极的支持和参与本分会的工作,为中国的医疗美容事业尽自己的一份力量。

《中国医疗美容》:能否和我们分享一下您是如何和整形美容结缘的?当初为什么会选择这个专业?

韩岩:1984年从第一军医大学(广州)毕业以后,作为军医大学留校交换生,我被直接分配到了第四军医大学的整形外科。我们那个年代强调的是服从组织分配,个人没有太多的选择。但从事这个行业以后,我没有感到后悔,而且越来越喜欢这个专业了。当时的整形外科主要是进行修复重建方面的治疗,通过我们的努力,让患者的功能、形态得到恢复和改善,让那些被社会无形隔离的人群重新融入社会,还是非常有成就感的。另外,整形美容的工作是非常有意思的,它永无止尽,就像是搞艺术创作.让你不断的去追求完美。更庆幸的是,我分到第四军医大学整形外科时,当时科室的主任是我们国家整形领域的泰斗之一汪良能教授,1987年我考上了汪教授的研究生。汪良能教授去世后鲁开化教授接任了科室的主任,能和整形美容行业这些大师共同工作,以他们为师,我觉得非常的幸运。

《中国医疗美容》:相比于十年、二十年前,现在的整形美容让您切身体会的变化都有哪些?

韩岩:从我28年的工作经历来看,整形美容这个行业是越来越发展了。在我刚毕业的时候.整形科的病种主要是各种体表器官畸形、烧创伤、体表肿瘤,当然也会有一些人来做重睑、隆鼻等医疗美容项目,但只是少数的前卫人士或者演艺方面的从业人员。渐渐的美容开始发展起来,在整形科室中,美容方面的技术设备及人才的投入所占的比例越来越大了.这也给医院、科室带来了很好的社会效益和经济效益,现在一个医院的整形科不搞美容几乎是没有的。

总体上看有这么几个明显的变化:

第一,随着人们生活水平的提高,思想观念也逐步放开,整形美容的市场需求在不断扩大。我曾经和韩国的医生有过多次的交流,韩国整形美容行业发达主要是因为他们的老百姓接受程度非常高,80%的韩国人能理解和接受美容整形的观念,接受过美容整形治疗的比例大概在20%左右。我们国家老百姓的接受程度还没有韩国高,但从现在的发展趋势来看.还是提高很快的,每年接受医疗美容的人群都在增加。经济的发展以及治疗技术水平的不断进步.让越来越多的人开始大胆的追求品质生活。

第二,从业队伍不断壮大、美容行业的吸引力在加强。1987年全国专门从事整形美容的医生(不包括一些外科的兼职医生)总共还不到100人。现在越来越多的人愿意把医疗美容作为自己的职业,尤其是很多医学院的学生,要知道上学的时候整形美容并不是一个主要的授课专业,但很多的学生对整形美容这个专业很感兴趣,愿意今后加入进来,从事这个专业。另外，像口腔科、皮肤科的医生也陆续的加入到了医疗美容行业,如果现在再统计一下我国从事这个专业的人员数量的话,应该是非常庞大的。

《中国医疗美容》:虽然现在医疗美容越来越被大众接受,但外界对它的评价从整体上来看似乎还不是很高,尤其是一些媒体的报道甚至是以负面为主,对于这个情况您怎么看待?

韩岩:任何事物在发展的过程中都不会是一帆风顺的,整形美容这个专业走的路也是很曲折的。单看整形这块,从主体上说它依赖医疗技术的不断进步慢慢往前走,到目前为止,整形方面大的突破或者热点不多,病源方面也比较稳定。相反,医疗美容这块就比较热了,问题也比较多,主要原因在于大众的需求和从业人员追求经济效益之间的矛盾。

90年代初的时候.我记得私人诊所、门诊开始出现,因医疗美容不在国家基本医疗的范畴内,属于营利性的医疗范畴,国家在收费方面是放开的,所以治疗价格可以自己规定,备案和收费,美容收费较其它医疗收费要高。我们国家在医疗领域内放开的比较快,但在法规.制度建设上相对落后了一些,很多机构就依靠这个行业,钻一些空子,甚至违规违法,以虚高的价格去追求经济利益。后来出现的“奥美定”、“增高术”“金丝植入”等代表性事件就是典型的例子。

在经济利益的驱使下,一些国家没有严格限定的医疗美容项目开始被泛滥开展.前年引起恐慌的“王贝事件”也是个例子,下颌角手术最早属于颌面外科开展的手术,后来被应用到了美容领域,用来改善面部轮廓。不是说美容领域不可以做,但在开展该项手术的时候,机构和医生必须从你的技术水平,病人的适应症以及医院的条件、设施等方面有一个严格的把关和配套,否则发生意外情况都无法实施抢救治疗,求美者的生命安全难以得到保证。因此什么级别的医疗机构开展什么项目的手术和治疗是有规定的，超范围、超项目执业是不允许的。

另外,生活美容院等非医疗机构不能涉足医疗美容,但目前这方面的问题很多、很普遍,行政和执法管理上还存在漏洞。出了问题,媒体一报道造成的社会负面影响就会非常大,同时也会影响到医疗美容行业的声誉。现在国家对这方面的管理力度还不够,还有很多机构在违规甚至非法执业。例如注射美容,本来是通过小的损伤改善人的外观的,是比较理想的治疗方法。但也正是因为它变得简单了一些,让一部分人有了可乘之机,很多人在不具备资质和技术的情况下为了经济利益铤而走险,造成了一些本该避免的医疗事故,对美容整形行业带来了不良的影响。

以后中国整形美容协会在这方面可以和卫生行政主管部门一起,或者联合更多的相关部门对这些非法现象进行监管和整治,让行业市场更加规范。

《中国医疗美容》:求美者最关心的就是技术水平和医生素养,请介绍一下中国人民解放军总医院整形外科在技术水平、医疗装备、服务理念方面的整体情况

韩岩:中国人民解放军总医院整形外科成立于2008年,时间不是很长,在成立后,我们也经历了一个逐步发展的过程。因为公立医院科室只能按照传统的模式发展,有一些医院的整形美容科室成立后在发展缓慢的情况下,选择和社会资本进行合作,外界资本进来后会在管理、人力、资金方面提供很大的支持.但是这样往往会使这个学科的商业性变得很强。由于解放军总医院的地位和特殊性,我们不可能走这条路,只能依靠医院的品牌和平台慢慢的积累。好在全国人民来我们医院看病的有很多，我们把工作做好了,影响也慢慢地扩大了,现在来看我们的发展还是比较快的。

目前我们整形外科有医护人员32名,医师17名,其中教授、主任医师3名,副教授、副主任医师3名,全科人员中获得医学博士学位者10名、获得硕士学位者4名。科室自成立开始,就是硕士、博士点和博士后流动站,现有博士生导师3名,硕士研究生导师3名。承担了4项国家自然科学基金,1项北京市自然科学基金,1项军队重点课题。2009年6月科室被授予北京市重点学科。我们的业务范围主要以体表器官再造、显微外科、颅颌面畸形,创伤修复及美容外科和激光美容为重点,为军、地人员提供一流的医疗和保健服务。

另外,今年6月我们的海南分院已经正式开业,现科室有两名医生已在那里开展工作。未来将要竣工的医院门诊大楼内整形美容中心的面积将达到1300平方米,先进的仪器设备也在不断的增加,从医院的重视程度、科室的发展规划以及人才的贮备方面来看,我们肯定会越来越好的。

《中国医疗美容》:最后,对于想要从事本行业的年轻医生您有什么样的宝贵建议?

韩岩:现在国家对从事整形美容行业的医师已经有了规范性的要求。一个医学院的学生毕业后,先要当见习住院医生，同时进行相关学科的轮转并通过轮转考核和国家执业医师考试,才能成为可以独立从事医疗行为的正式住院医生,然后再进入专科进行培训。要独立开展专科工作,还将通过专科主诊医师资格考试。

关于年轻医生的成长,我认为第一是要把医学基础知识学好,一个学科它不是孤立存在的,与其他学科是相互关联的。前几年有一些院校搞医学美容专业,专攻美容。实际上,从我接触到这些学校的实习生的情况来看,他们的知识面是比较狭窄的,如果没有很好的医学基础知识和其他学科的根基,过早的进入专科领域,只知道做某几项美容手术或治疗,那么在治疗过程中一旦出现其他问题就会不知如何应对。另外,即便开展美容专业,也应把相关的专业基础打牢。有的医生过早的只想主攻某一特定的手术项目,将工作重点全部放在某一项上面,这其实也是不利的。如果专业基础没有打牢,就算你在某个单项上学的比较精,以后的发展也是受限的,长远看是没有好处的,甚至还会带来许多的问题。打牢基础是年轻医生必须经历的过程.临床医学不是靠读几本书,或照猫画虎学几个手术就行的,它是有一个知识面和经验在里面的,这些知识和经验是你通过长期的学习和大量的临床工作积累起来的。

整形美容外科不是一个成才很快的专业,年青医师需要经历长期的系统培训过程.一个整形外科医生,如果有一些天分,比较勤快,在一个好的环境里也要经历十几年的时间才能逐步独立开展好常见的手术和治疗,所以不要急于求成。

记者手记

和韩岩教授约好采访时间后,考虑到北京的路况便提前出了门,而一路出奇的顺利让我的这个提前变成了多余,以至于到达中国人民解放军总医院整形外科后提早了一小时。冒失的给韩教授打了一个电话,得知他正在为患者准备一台手术,并且抱歉采访的时间可能要稍稍延后,让我先去他的办公室休息。由于记者一向对医院心存敬畏,所以接下来的时间确实有点难以打发,在复习了一下采访提纲后,科室络绎不绝进出的患者或是顾客引起了我的注意。中国人民解放军总医院整形外科成立不过4年,科主任韩岩除了百度百科,网络上更是无其他介绍,他们是怎么做到的?

在科室医护人员如火如荼准备晚餐的时候,一个边整理着自己的工作服、边向旁边同事嘱咐什么的中年男人大踏步的向我走来,这是我和韩岩教授的初次见面。他比想象中要年轻,脸上也少了些大部分知识分子所特有的那种过度严肃。寒暄过后,我们开始了一段长达2小时的对话。问无不答,答无不细,不牵扯远离主题的话题,这是一个理想的采访对象,而韩教授从始至终平缓的语气,一度让记者开起了小差,想象着他在手术台上工作的情景:平静、认真、耐心,非常负责的对待着自己的每一位患者。直到记者主动提出结束采访,韩岩教授才咧着嘴略带歉意的告诉记者,接下来他有一个事前的预约不能请我吃饭了。这是一个非常容易让人产生好感的笑,以至于记者在走出医院后还特意回身仰看身后已亮起灯光的大楼,在这位舵手的掌控下,中国人民解放军总医院整形外科将达到怎样的高度,值得期待。

“这几年医疗美容行业的发展状况从整体上看比前几年要好很多,但还有一些问题存在,怎么使行业规范、科学、健康的发展,还有很多工作要做。”

“人们的思想观念在放开,市场需求在扩大,从业队伍不断壮大,美容行业的吸引力在增强。”

“我们国家在医疗领域内放开的比较快,但在法规、制度建设上相对落后了一些。”

“从医院的重视程度、科室的发展规划以及人才的机构贮备看,我们肯定会越来越好。”

“整形美容外科不是一个成才很快的专业,年轻医生不要急于求成。”

美容院前台的工作职责和工作流程篇3

在医疗纠纷日益增多的今天，医患沟通被更多的提及及倡导，良好的医患关系应该建立在和谐的医患沟通上。有报道称：许多医疗纠纷源于责任、态度甚至服务，而这一切的源头可以追溯到缺乏良好的医患沟通上。我们知道，美容是我国近几年非常火爆的产业，随着物质生活水平的不断提高，人们精神层面的追求愈发凸现出来，对美的向往，使越来越多的人走入了美容世界，去了解追寻美的真谛。

在我科开展美容外科14年的工作经历中，接触了形形色色的美容顾客，多数顾客沟通没有问题，术后即使有小的瑕疵，也不会无限放大，无理取闹，至少在恢复期间会耐心等待，而有一部分顾客，由于术前医患之间缺乏足够的沟通或者医者出于盲目追求经济利益的目的，而忽略了患者不正确的求美观，没有及时纠正患者不切实际的想法，在术后，可能会因为没有达到患者的期望值而出现医患矛盾，这期间，如果解释说服工作做得不好或服务态度有偏差，可能医患矛盾就升级为医患纠纷了，因此，在接诊过程中，如何选择合适的求美者，术者必须从以下几方面考虑，才能有效避免医患矛盾的发生。

1 术者要有良好的职业道德，对不符合条件或术后效果不理想的患者不受经济利益驱动。不避谈手术存在的风险，正确告知患者术中术后可能出现的并发症及有效处理，使患者做到心中有底，无后顾之忧。

2 对求美者术后要求达到的一个效果，给予正确评估，不随意夸大手术术后效果，肯定患者正确的看法，对不符合患者本身条件，无法达到的效果要坚决说不，直到和患者之间达成共识。

3 很大一部分求美者对美容的要求和意见不成熟，茫然无措，易受他人左右。这类患者不要急于手术，医者应与求美者积极沟通，使其建立正确的美容观，不受他人左右，与医者共同形成合適、可行的整形方案。

4 那些“我想拥有某某明星的瓜子脸”，等的求美者也比较常见，这部分求美者最主要的心理问题是审美观有偏差。对这部分求美者，医生：要引导他们正确认识自身的先天条件，每个人的脸型、身材、气质不同，美丽的标准也是不一样的，瓜子脸、尖下巴不是放在所有人脸上都好看，整形美容追求的是自然和谐。

综上所述：我们在工作中，对以下几种求美者不建议给予手术。

A：性格偏激、倔犟急躁、对整形美容效果有不切实际的要求和期望、不能听取医生意见的求美者，我们建议他们最好慎重考虑，以免整形效果不理想。

B还有一种求美心态也是不建议给予手术的，他们把美容整形当成拯救自己人生的“最后一根稻草”。这部分求美者往往是在现实中遇到挫折，将生活的希望寄托在美容整形手术上。这种人手术后，如未能达到其美容整形以外的目的时，即使手术效果再好，仍会对手术结果不满意。整形美容为我们追求幸福提供了一个重建自信的平台，但不是解决生活问题的枢纽。

美容前台年终工作总结篇4

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。

6、每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。

7、做好总经理、董事长办公室的清洁。

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

2、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

3、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

美容院前台的工作职责和工作流程篇5

2012年4月14日,中国整形美容协会民营医疗美容机构分会筹备成立工作会议在中华人民共和国卫生部召开。来自全国各地的100多位民营医疗美容机构代表参加了本次会议,中国整形美容协会常务副会长张斌,中国整形美容协会秘书长赵振民出席会议,会议由中国整形美容协会秘书长赵振民主持。

会议听取了中国整形美容协会民营医疗美容机构分会筹备组组长张立成及第一副组长田永成关于成立大会的筹备工作情况报告,并与在会的100余位民营医疗美容机构代表就成立大会的时间、地点,分会理事选举事项,会员及会费管理办法,分会未来发展方向、工作重点等工作事项展开热烈讨论。

牙齿美容和修复的浅议篇6

【关键词】：牙齿美容修复

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0087-02

一、造成牙齿形态改变因素

（1）牙齿排列异常：是指颌骨及牙齿发育过程中出现的骨量与牙量差异。如骨量大，出现牙齿间隙形成，牙量大于骨量则出现牙齿排列拥挤不齐，另外，多生牙或先天性牙缺如也可出现拥挤或间隙。

（2）龋齿：是造成牙齿缺损破坏的常见病因，也是人类多发病之一，目前已被世界卫生组织列为危害人类健康的第三位疾病。其病因尚未完全清楚，临床特征为牙齿的色、形、质变化。龋病早期为牙齿脱钙而呈白垩色，逐渐转为棕色或黑褐色。牙本质松软、腐烂而成窝洞。发生于前牙者常几个牙同时龋坏，张口时呈现出一排不完全缺损的变色牙。继续发展，牙髓坏死，牙齿变为黑褐色或黑色，龋洞继续破坏，最终成为无牙冠的残根，极不美观。

（3）外伤性牙齿折断：由于颜面部是机体暴露部分，是外伤最易发生部位。而上颌前牙在面部外伤发生时最易受损，造成损伤后多以冠折、根折及牙齿脱落多见，形成部分及全部缺损。另外，损伤后牙齿未发生折断也可因外界暴力造成牙髓坏死，变为棕色或黑褐色，出现牙齿错位导致牙齿排列不齐等均可影响美观 [1]。

二、造成牙齿色泽改变的因素

（1）釉质发育不全：指在牙胚发育时，受到有害因子作用而引起的病变。特征：轻度者釉质表面呈白垩色或黄褐色，无光泽；重者则出现牙齿表面缺损，甚至无釉质覆盖，色泽呈深棕黄色。

（2）氟斑牙、四环素变色牙，两者均由在牙齿发育过程中摄入过量的氯化物及四环素类药物引起。氟斑牙多为地区性饮水含氟量过高，四环素牙是人为服用过大药量造成。特征：氟斑牙多为牙齿表面呈黄色及黑褐色或不规则形斑块，重症可出现点窝状或线条状缺损；四环素牙表现为牙齿表面为灰褐色而无光泽，无牙齿缺损[2]。

三、医学牙齿美容的主要治疗方法

（1）牙齿脱色漂白治疗：随着现代科学发展，人们对牙齿美观的重视，很多学者对变色牙齿的脱色及漂白进行了大量研究。目前已广泛地应用于临床，并取得了较好效果，深受病人的欢迎。目前最常用的脱色剂是酸性制剂（如18%～36%盐酸或35%磷酸）、强氧化剂（30%双氧水）。作用机理：采用酸性制剂是使牙釉质表层脱钙溶解而祛除色素。再经较强的氧化剂进行漂白后，再以矿化剂再矿化而恢复正常牙齒色泽及天然的光泽。在目前临床工作中是采用磨除加以酸蚀增白再矿化联合方法，效果更佳。但此方法应用酸制剂，该制剂液对牙釉质及牙髓、口腔内膜有强腐蚀作用。因此，在操作过程中应严格仔细，以免发生不良后果，更不能让非专业人员进行该治疗。

（2）复合树脂涂层修复：该方法是20世纪70年代开展的新形粘接技术。我国从80年代开始广泛应用。该方法是以超微填料复合树脂加可见光进行固化，使牙齿表面涂层来覆盖，从而改善牙齿色泽及外形。此方法操作要求严格，需要步骤，方法明确，方可取得好的效果。否则短期内就可出现覆盖物脱落而失败。但是，该涂层覆盖物可以反复修复。

（3）口腔外力矫治及外科手术矫治术：此两种方法主要应用于牙齿排列畸形，前者用于20岁以下青年，其优点是：矫治效果好，无损伤痛苦；其缺点是：口内戴有矫治器有不适感，时间长，就诊次数多等。外科手术矫治用于20岁以上病员。其机制是：采用医源性牙槽骨骨折的方式，重新排列固定来达到正常的牙齿排列。该手术矫治时间短，见效快，但病人需要承受手术的痛苦。

一、牙齿修复学的审美特性：

（1）直觉性：患者修复体的直观包括修复体外形灵巧，表面光洁，色彩自然的修复体，直接影响美观效果的实现。

（2）情感性：审美具有情感色彩，人们戴上灵巧美丽文齿，使人想起牙齿完好时的情景，会更加爱惜义齿。

（3）社会性：许多门诊患者就诊的目的很明确，为了应招公关人员和参加社会活动。

（4）主观性：文化，种组合个人偏爱，我区许多患者到门诊就诊前牙有黄色金属壳冠。他们认为是富有美丽的特征[3]。

二、牙列缺损修复：

（1）正确的正中关系和正中牙合，总义齿的牙合关系只有建立在正中关系位才是稳定可重复的，也是自然美的表现。

（2）牙合平面应处于平分颌间距离的位置，从美学角度考虑唇齿关系。

（3）排牙对男性常排成较近方圆，尖牙颈部凸出较显得轮廓分明，对女性应排成较近椭圆，尖牙不明显凸出，呈现柔和的线条。牙弓曲线非常对称圆滑。

（4）最终形成的总义齿轮廓清晰自然，色泽晶莹。形态逼真的美学效果。

三、牙齿修复后的保健

患者在义齿修复后，会有个逐步适应的过程。特别是对于活动义齿修复的患者。活动义齿戴入后，基托会有不适感，具体表现如异物感、发音不清、甚至恶心。对于这种表现绝大多数病人都可以短期内逐步适应。义齿修复后更需要患者养成一个良好的卫生习惯。固定义齿与真牙一样需要认真清洁，活动义齿需要每日取出后清洁浸泡，除特殊医嘱外，夜间都要从口内取出，清水（需冷水）浸泡。如果患者戴入义齿后不适需要与口腔修复科医师联系。对于活动义齿，戴后疼痛很常见，经过调磨义齿，绝大多数的疼痛都是可以缓解消失的。

参考文献

[1]胡文杰，彭东，张豪，牙齿美容与修复.中华口腔医学杂志，2007，42（11）：668-670.

[2] 徐君伍.口腔修复学.北京：人民卫生出版社，1998：118～133，233～243.

行政前台工作职责和任职要求篇7

行政物料统计与采购，负责日常办公设备、员工福利、行政物料、工牌工装、活动物料采购;

负责对接物业、保洁、反馈员工建议与诉求、协助物料打印;

前台接待、快递收发、行政事宜通知等;

负责行政台账登记并管理(行政物品台账、固有资产台账、点餐、日常行为规范);

负责办公设备领取，归还登记、设备维修对接;

负责公司员工节庆福利福利事宜的组织、发放、实施;

公司日常活动策划与组织运动会、生日会、节庆福利组织策划;

协助部门人才招聘电话邀约电话;

物业客服前台工作内容和工作流程篇8

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

（1）为业主办理入住服务规程

①验明客户资料：

业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；

业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；

单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。

②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。

③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图

④收取费用：物业管理费。

⑤房屋验收及整改：

维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；

查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；

质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；

维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；

验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。

⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。

⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。

2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待（1）来访接待：

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。

（2）来电接待：

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。

（3）报修接待：

①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。

②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）上，并录入电脑。

③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

（4）交纳物业管理费及代收代办费用接待：

①核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。

②收费：收取费用，开具收费票据。

③上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用；携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。

④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等；电话通知后三个月内仍未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函；对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴；对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。

3、业主装修接待

（1）验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。

（2）备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。

（3）发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。

（4）收费：装修垃圾清运费。

（5）资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。

（6）通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。

4、投诉接待

（1）对住户的投诉，按“恒护中心”的操作机制，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等；适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。

（2）对房屋及其附属设施的投诉按“恒护中心”相关工作流程及职责分工处理；对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理；对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作；是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。

（3）遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。

（4）全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报；初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。

（5）对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决；对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。

（6）投诉处理内部工作程序：

①按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。

②各“恒护中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户；通报可采用电话或上门当面告知的方式。

③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。

④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。

⑤其他形式的投诉（如信函），参照来电、来访投诉程序处理。

5、走回访（1）对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访；房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

（2）客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问；每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。

（3）在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。

（4）将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。

（5）每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。

6、社区文化活动

（1）充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网（篮）球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。

（2）宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。

（3）文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。

（4）制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。

（5）现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。

（6）分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。

（7）备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。

五、便民服务、委托服务

1、将便民服务项目向业主、住户公告。

2、客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。

3、根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。

4、客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。

整形美容塑造和谐美篇9

中国医学科学院整形外科医院是中国唯一的整形美容三甲专科医院。该医院东院区常务副院长马继光表示：“未来，整形美容将成为一种时尚趋势，千篇一律的美并不适合每一位求美者，只有找到适合自己的整容项目，才是理性的选择。”

追求美丽成为时尚

近年来，随着国人生活水平的日益提高，物质生活得到富足的同时，人们乐于走进医院，通过手术的方式，将自己的容貌变得更加美丽。据中国医学科学院整形外科医院统计数据显示，近年来该院完成的手术中60%为美容手术，门诊接诊的患者中，为了美容而来的人数比例同样占到六成。

马继光表示：“整形美容技术近年来有了飞速的发展，相较过去人们对整形认识的偏见，更多的爱美人士愿意走进整形医院改善自己的容貌，整形美容也变成了一种追求时尚的‘魔法棒。”

记者了解到，中国医学科学院整形外科医院中共设立18个中心科室，几乎涵盖了人体从上至下的各分区部位。“先天性疾病属于刚性需求的美容整形范畴，这些患者必定会来到医院进行修复再造手术。”马继光介绍，例如唇腭裂、躯干四肢缺损、烧伤患者都需要进行整形治疗，其中，器官再造中心的医疗技术是医学科学院整形外科医院权威的整形项目。

另外，整形外科属于多学科交叉的医学科目。面部整形手术中，眼科和耳鼻喉科，唇裂、腭裂与口腔科，手烧伤与骨科手外科都有交叉关系。对此，马继光建议，根据原卫生部规定，美容外科有分级管理，比如割双眼皮、祛眼袋、隆鼻等是一级，应选择有美容科或整形外科的一级综合医院和诊所，而削骨等手术则是四级，只能在三级整形外科医院或设有医疗美容科、整形外科的三级综合医院做。

不断完善的鼻整形

在面部整形美容中，鼻整形手术成为近年来的热点整形美容领域。“鼻子属于人脸面部中视觉中心，鼻背低平的鼻子会使人整个脸型显得圆而平，鼻子的形态决定了面部的轮廓是否具有立体感和整体气质。”马继光表示，一般亚洲人的鼻子天生不够高挺，因此鼻整形美容是整形外科比较时尚且主流的手术之一。

目前，隆鼻方法多种多样，例如硅胶假体隆鼻、膨体隆鼻以及自体软骨隆鼻。其中，硅胶假体自1972年开始在临床中应用作为隆鼻材料，至今证实是安全的，但在临床的观察中，硅胶假体会出现挤压皮肤和假体移位、倾斜等缺点。

选择安全有效且持久的手术方法，是每位求美者都需要慎重考虑的关键问题。中国医学科学院整形外科医院总结上千例鼻部整形美容手术的病例特点，采用了自体肋软骨隆鼻的手术方法。

马继光介绍，自体肋软骨隆鼻手术方法不存在异体排斥反应，采用人体右侧第七肋的肋软骨，经打碎颗粒重塑填充隆鼻后，鼻部形态更自然且逼真，避免了硅胶或者膨体隆鼻后触摸时的异物感。同时，手术采用单侧鼻孔缘的小切口方法，7天拆线后，瘢痕基本难以辨认。

资料显示，2013年7月至2014年3月期间，中国医学科学院整形外科医院共有61例接受自体肋软骨植入隆鼻术的患者。其6至12个月的患者随访显示，59名患者术后获得满意效果，1名患者因术后自觉鼻根部过高要求手术修整，术后效果满意。

求美者不可盲目

如今，一些“大刀破斧”式的手术已逐渐被“快餐”式微整形所替代，受到年轻女性的欢迎，比如注射美容除皱的方式等。但正是因为操作的简单化，注射整形现在成了非法医疗美容的“重灾区”。

对此，马继光指出，有些非法从业人员参加几天的培训班，就敢进行注射美容。实际上像A型注射肉毒素、玻尿酸等填充剂不是随随便便打一针那么简单，需要有多年临床经验的专业医师掌握治疗量，选择正确注射点，才能达到安全。

由于一些非正规资质美容院进行过度宣传，导致求美者对美容整形的错误理解，甚至还会出现疯狂迷恋美容的整形过度的患者。对此医生会在初次门诊沟通时，帮助求美者在心理上树立对自身容貌的定位和评估，制定适合求美者可行的美容整形方案。

美容院前台社会实践篇10

自从走入大学，就业问题就似乎总是环绕在我们身边，成了说不完的话题，然而当今社会，无论什么工作，都总是“有经验者优先”。所以为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，以及锻炼与提升自身的能力，在这个暑假我再一次开始了自己的社会实践。

不管是哪个岗位，都有其中的知识；不管从事哪份工作，都必须以一个平常心去接纳，并对此份工作进行学习，以致做到最好！这个假期，我的工作是一名普通的前台接待员，可能在大多数人心中，都不大看好这份职业，觉得这只是伺候人，端茶倒水的简单工作，一开始我也这样认为。但当自己真的接触了这份工作时，才体会到自己原来的想法是多么的可笑。

由于该机构所招聘的大部分员工都为假期工，所以一开始我们进行了为期一月的短期培训，培训过程当中我们学到了很多不知道的东西，同时也深刻体会到任何工作都有难度，只有持之以恒才可以成功。以前看到他们在前台接待也不觉得有什么，但当亲身体会到时，才感受到了他们的不容易。通过长时间的练习我们同样也找到了一些技巧。在培训过程中，我们虽然很辛苦，但我们学到的东西也很多，这些在以后的工作生活中，都是很有帮助的。

香港可诺丹婷美颜美体连锁有限公司，成立于2000年，一直致力于为广大女性朋友提供专业，优质的美容美体护理服务。我公司一直坚持“女人至上，健康至上，美丽至上，自信至上”的经营理念，以成为中国最具行业魅力的美容百年企业为伟大愿景，发展至今已在全国各大中城市拥有八百多家连锁分店，专业美容指导近八千多名。我公司采用的是最适合东方女性肤质的专业线产品，不仅能滋养身体的每一寸肌肤，更从身、心、灵三方面全方位来调理女性的健康美，而多元化的护理项目，优质贴心的服务，不断推陈出新的创新精神，则更深受现代女性朋友的信赖和喜爱。可诺丹婷，爱婴般呵护您的每一寸肌肤，用心诠释健康魅力新女性！

7月15日，我正式开始了我为期一个月的暑期实践。我负责在前台接待顾客。我们每天上午九点上班，晚七点下班。去公司后先由店长及经理训示，从十点钟开始正式营业。作为前台，我们无论何时都要保持微笑面对所有顾客。之后，我们就开始了客服的工作，当我走进公司的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：“你好，这里是可诺丹婷，很高兴为您服务！”还好，第一通电话没

有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是每个员工都必须具备的东西。

一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感，总觉得解决了问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个客户都是第一次打电话来的，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的客户就会对这个公司的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。除了接电话，还有前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决客户的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的一个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：

一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

时间如流水，一个多月的实习一晃即逝，在这过去的一个多月的实习中，在他们的耐心指导下，通过自己的不断实践，深刻的体会到了理论指导实践，而实践又反作用于理论的真正含义，尤其是使自己所学理论知识得到了进一步的巩固和提高。对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。

实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。从一开始的笨拙无措一步步到可以很从容的讲出自己的想法，这次实习不但丰富了我建筑专业的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，也认识到，要想做好这方面的工作单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验，更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助，俗语说：纸上得来终觉浅，没有把理论用于实践是学得不深刻的，当今大学教育是以理论为主，能有机会去实

习，对我来说是受益非浅的，还有一年我就要走向社会了，相信这次实习对我今后参加工作一定会有帮助。

美容外科呼唤科学精神和科学理性篇11

中国工程院院士。我国整复外科创始人之一，现为上海第二医科大学附属第九人民医院整复外科教授、国际显微外科学会委员、理事会顾问团成员，第七届国际显微外科学术会议主席。张教授在我国的整复外科领域创造了许多奇迹，正如国际整形外科主席所说：“张涤生所创立的上海市整复外科研究所的医疗水平，可同世界上任何一个同类的专业中心媲美。”

美容外科的发展和一个国家的经济发达和人民生活水平的富裕程度有着密切不可分的联系。人们爱美的愿望和她(他)们经济承受能力的提高直接推动丁美容外科的技术进步和普及，而现代科学技术的发展，又促进了美容外科各项医疗设备的更新换代，结合基础医学的进展给予手术技术的革新，使美容外科锦上添花，更加兴旺发达。我国美容外科医学起步较晚，最宽松的估计，也不过是近20余年的事，但近年来发展之速，普及之快，却出人意料，大有一日千里之势。这虽是一个好现象，但仔细观察，却也藏有许多危机，值得大家进行深思和探讨。

美容外科是整形外科的一个分专业，要做好每个美容手术，必须先要具备正规的整形外科理论和临床实践基础。我国目前虽然一时还做不到像美国那样的严格要求，如要当一名美容整形外科医生，必须先有四年的普外科临床经验，然后再经过2～3年整形外科正规的专业训练，最后还得要通过全国“学部考试”，才能获得行医执照，才可以开业行医。其他西欧发达国家，亦大致相似。但反观我国目前情况，又是如何呢7我们现在既没有完善的法律规章可循，又缺乏有效合理的管理制度，以致美容医师鱼龙混杂，良莠不齐。

美容外科从医混乱，管理乏术

我国目前从事美容外科的医生，实在又多又乱，几乎到泛滥成灾的地步。美容手术的医疗质量无法保证，这不但降低了美容外科作为外科医学一部分的科学性和专业的学术声誉，更因此造成许多医疗差错和事故。上海市一组非正式的统计数字表明，上海市共有二、三级医院约100余所，其中绝大部分医院都在开设美容外科门诊，除整形外科医师外，还有眼科、五官科、皮肤科和口腔外科医师参加这个行列。此外，上海市正式登记的美容美发院约有6000家，其中约有200家也在施行“双眼皮”等美容手术，甚至某些厂、校医务室也加入到美容手术行列，有的还堂而皇之地在报刊上登广告，招徕生意。上海如此，全国各大中小城市估计情况也莫不如此。面对一支如此庞大的美容外科杂牌军，我们源于科，学、基础医学的“正规军”，该如何面对这个混乱的现实?另一个信息也是令人吃惊的。前些日子一份印刷精美、图文并茂的某报纸上刊登了“全国知名美容美发学校(院)”共30家的联合招生广告，报上载有全国各省市，包括北京、上海、广州、昆明、成都、长沙、西安、贵州、大连等城市，纵览一下，他们都是以美容美发为名举办的“学校”或“学院”，来培养美容人才的。我们并不反对美容美发这门非医学性的美容专业，且应予尊重和支持，但仔细观察，其中不乏是以正规的整形美容外科医师名义来冠名或作幕后支持的。如此可见，在这些学校(院)中，操手术刀的非专业的美容外科医生，恐也不在少数。这样培养出来的“人才”，又如何能够胜任呢?

美容手术质量和数量的矛盾

美容外科是一门艺术性很强，医学和美学有机结合的人体塑形医术，除塑造就医者的容貌美和形体美外，还要保持和突出她(他)们原有的个性特征和内涵。对中国人来说，更要充分显示我们的民族神韵和特征。万不可像目前街市上流行的某些人像摄影，经过化妆和光电技术，把少女或新娘拍成千第一律的美女模式，有时甚至连亲朋好友也辨认不出来。同样，我们可以见到不少美容医生做重睑手术，术后眼睛失去了神采，一眼望去就知是“手术加工品”，甚至效果极差，几近毁容。隆鼻手术也是一样，笔直一道鼻背，不中不西，破坏了东方女性的艳丽秀色。更不说那些因手术技术差劣而导致的差错和事故了。这对就医者来说，任何美容手术都是一次性的风险“投资”，要求的是100％的成功率，容不得半点差错!我国是世界上人口最多的国家，近年来随着生活质量的提高，要求做美容手术的人也许是世界上最多的国家之一，有关部门若不采取有效的管理制度，后果是令人担忧的。

整形美容外科队伍建设亟需整顿和调整

在全国整形外科队伍中，有极大比例的医生在兼做美容手术，这是不可讳言的事实。诚然，这个现象在世界各国普遍存在，不足为奇。但让我们仔细研究一下，在先进的西方国家里(包括日本)，除政府批准的私人美容诊所外，在公立医院，包括公私大学教学医院中，准许从事业余性、兼职的美容外科医师都是有严格规定的。其中只有教授、主任级医师才有资格可在周六、日外出进行以盈利为目的的私人行医，进行美容手术，收入归个人所有(当然要纳税)。主治医师和住院医师是绝对不许可的，违者必究。一般况来，中青年医生对此规定极有自律性，除非是受教授的约请去当助手。但反观我们，情况就异常混乱。据我所知，几乎任何一级医生都可以未经批准而外出行医。有些甚至在工作日也可以离开工作岗位，走南闯北，来去匆匆，其手术质量可想而知。把高尚而受到尊敬的医学科学家降级到专业技师水平。而把医德医风抛置脑后，其动机和产生的恶劣影响是不言而喻的。

至于许许多多没有受到正规医学教育，或毫无医学基础的行医人员，在各地进行各种美容手术，就更数不胜数了。因此而造成的差错事故。小则终身毁容，严重的则是危及生命，这在报刊上已屡有所闻。固然，美容美发是一门广大群众所需要的化妆美容技术，专业性也很强，应该受到应有的尊重和扶持，但和属于医学科学范畴的美容外科相比，决不是一码事，也不可混为一谭，进行混合操作，再看看那张招生广告，看看我国的整形美容外科队伍，也就更加令人忧心忡忡!但令人可喜的是，国家有关部门目前已明令禁止美容院做重睑、隆胸等整形手术，这对提高美容外科的水平是个福音。

我国美容外科目前的学术水平

随着改革开放的深入发展和人民生活水平的日益提高。人们对美容外科的要求也愈来愈高。应该说，这对美容外科技术水平的提高是一种挑战和促进。但在我国目前美容外科专业如此混乱的情况下，许多美容外科医生做美容手术的首要目的是如何得到经济利益，而把提高技术、收集资料、总结经验、改革创新置于次要地位或完全不顾。这样一来他们只能做一些如重睑术、鼻梁填高术、眼袋整形术及乳房假体植入术等最简单易行的几种。在经济利益的驱动下，医疗技术水平又如何能够提高和创新呢?可以说，如果我国的美容外科医师把美容手术和个人经济收益中间划上一个等号，那么，我国的美容外科在很长一个阶段中将无法得到提高。最近，笔者收到一份在日本东京召开的国际美容外科学会第15届学术讨论会的通知，在长达90位国际理事名单中，竟然没有一个咱们中华人民共和国大陆方面的专家名字(台湾省有3位)，我对此感到十分难堪和不安。

美容外科呼唤科学精神和科学理性

谁都承认美容外科是整形外科的一个分支专业，是医学科学的一部分。美容外科医生必须在接受系统的医学教育及整形外科理论和临床实践的基础上才有资格去做美容外科手术。从事美容专业的医师必须进一步和不断地提高自己的美学理论基础和艺术修养，争取当好一名优秀的人体塑形艺术家。这样，不但是对求医者负责，使其达到手术完美的效果，而且自己也可以逐渐累积和总结经验，以便提高美容医学的总体科学水平。

科学发现和发明是创造性思维的结果，是与科学家的文化修养、知识水平和奉献精神息息相关的。我国的美容医学家，面对如此众多的美容外科求医者，实在是一个取之不尽、用之不竭的知识宝库来源。整形外科医生应把美容外科当作一门科学来对待，莫为小利而抹杀它的科学理性，应发扬美容外科的科学精神，而把个人得益放到次要位置。要这样做，做好这件事，看来并非易事。如果设有点个人的奉献精神、牺牲精神，就不可能做到这点。抛开惟利主义，尊重科学的美容外科，把已趋向庸俗化的美容外科推回正规的科学发展的前进轨道，此其时矣!

国家卫生部已正式颁布了医师资格考试暂行办法和医师执业注册暂行办法。我希望这两个法令精神也可以贯彻到净化美容外科医师队伍、提高美容外科医疗质量、振兴我国美容外科医学专业的发展过程中去。对合格的开业美容外科医师进行强制性的继续教育和培训管理，并加大行政和社会检查监督力度。我们相信在国家法令的保证下，在从事美容整形外科工作人员的共同努力下，我国美容整形外科大发展的美好时刻即将出现，我们企盼着这个时刻的早日到来。