美容院店长美容师岗位职责及制度

2024-05-25

美容院店长美容师岗位职责及制度（共10篇）

美容院店长美容师岗位职责及制度篇1

美容院院长及店长职责

职位与职责：

美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是岗位设置及职责标准设定，各美容院可根据自身规模大小，加以灵活运用。

院长职责：

院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：

1、诠释自己的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。

2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

7、定期培训员工，以提高服务素质。

8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。

店长、代店长管理职责：

1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；

2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；

3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；

4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；

5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；

6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；

7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；

8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；

9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

店长、代店长工作职责：

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要，②评估顾客的消费水平，③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

财务管理人员职责：

1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

2、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。

3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。

美容院店长管理职责篇2

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负责任，保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1、销售任务

（1）、店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2、业务工作

（1）、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略。

（2）、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分配料、操作流程和不同的折扣点。熟练进行全店仪器的操作指导并熟知仪器的性能和原理。

3、人员管理

（1）、对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相关条款处罚。

（2）、合理安排员工加班

（3）、随时对员工的工作表现、及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

（4）、做好收银管理工作，每天、每周、每日，定时对账出入账单进行审核。

（5）、及时处理客户投诉，避免事态扩大，按照公司规定对相关人员作出处理，建议商报后执行。

4、培训支持

（1）、协助制定公司培训目标和周度。月度、季度培训计划。

（2）、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训指导，指定下周培训计划。

（3）、对新员工不同的业务熟练程度安排内强化训练，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

（4）、负责对人员进行各种形式的考核、成绩评估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例会。例会对上周的情况做以总结，并对本周工作提出要求。

（2）、店长有责任对公司规章制度、业务操作流程上对新员工进行帮带。

（3）、制定本店员工排工登记表、考勤及管理。

对上履行义务

1、在规定时间内保质、保量完成上级主管交与的其他工作。

2、每周一将本店上周工作总结交上存档，每月提出一两项合理化建议上报上级。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、每月底20日前制定本店次日销售/服务计划。

5、培养推荐优秀员工。

对下应行使的权利

1、对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持。

店长的职位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，负责美容师的工作和培训，有权利招聘和解雇美容师。

2、负责主持美容院的晨会，并耐心解决晨会提出的问题，保证达到效果。

3、制定美容师销售目标和计划，并定期总结，保证完成销售任务。

4、帮助美容师制定销售任务，并帮助销售业绩，保障任务的完成。

5、做好销售预测，调整美容师的心态，及时帮助美容师协调整个美容院。

6、随时巡查美容院及时发现问题。如：美容师的工作状态、顾客的反馈和美容院的环境卫生，并

记录在案，做到有根有据，保证及时解决问题。

7、管理和调节顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回放。

8、定期做好与美容师和顾客的沟通，良好协调美容院各个工作环节，保证经营的顺利进行。

9、不定期调查美容师的工作笔记，以提高美容师的素质，及时发现问题并解决问题。

10、制定培训计划并保证及时有效的实施，提升美容院的整体运作。

11、做好美容院的财务管理，每周、每月排插财务货品，负责帐库

店长的管理素质

1、管理人员的以身作则是最重要的，有较强得自我控制能力、恰当的自信心，并随时鼓励和教育

美容师，给与他们成长的空间的和方向。

2、有较好的自身素质、较强的产品和专业知识、丰富的实践经验，随时解决美容师不能解决的问

题，定期给与专业技能方面的培训，随时提升美容师的应用、技能和自身专业水平。

3、具备预见性（季节、顾客、外界环境的变化而预见本月的营业情况），办事果断有魄力，注意美

容院内的细节问题，随时观察美容师变化，及时沟通，对美容是要有爱心，在工作上对事不对人，注意解决问题。

4、应有解决问题的技巧，挖掘员工的潜能，培养人才。

5、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺就要保证完成，不能失去美容

美容店店长、美容师职业素质标准篇3

1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。

2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律。

3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。

4、有管理者的个性和人格美丽，善于沟通上、下级关系。

5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。

6、全面掌握直营店经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。

7、能够及时发现直营店各部门的问题，并迅速发出指令，采取行动。

8、具有塑造直营店整体形象、提高直营店的知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。

9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有直营店管理知识和财务管理知识。

10、身体健康，鱼油承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力。

美容顾问职业素质标准

1、要遵循国家法律和直营店的规章制度。

2、对自己的职业有信心，并尽最大努力工作。

3、乐于学习，健全心智，提高气质。

4、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良职业行为的表现。

5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同

四、顾客及上级的工作。

6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。

7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。

8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

9、熟练掌握美容相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。

10、了解一定的心理学知识，善于掌握顾客的心理。，11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。

12、具有知道授课的能力，能知道美容师进行护理操作和咨询技巧的练习。

美容师职业素质标准

1、美容师职业道德修养：热爱美容，兴趣专一；热情待客，乐于助人；知识渊博，技能高超；认真负责，爱岗敬业；诚恳实在，勤奋刻苦；注重效果，精益求精；心灵高尚，重义轻利；遵守公德，文明待客：。注重仪表，想象健康；自尊自爱，虚心好学；传播知识，讲究科学；要价合理，遵纪守法；解放思想，更新观念；钻研业务，永攀高峰。

2、美容师作风规范：①良好的作风：以诚待人，善解人意；珍惜名誉，诚实公平；负责尽职，言而有信；谈吐高雅，声音柔和；卫生清洁，讲究仪表；按时上班，遵守规章。②不良的作风：工作敷衍，不负责任；言行不一，言辞夸张；自我夸奖，讥笑他人；矫揉造作，姿势不良；语言粗俗，打探隐私；浓妆艳抹，奇装异服。

3、专业美容师必备条件：①要有一双温柔灵活的双手。②对色彩搭配有透彻的认识。③对人体各部位有深入的了解。④学习巧妙的高雅谈吐。⑤有独特的风格审美观点。

4、专业美容师的形象条件和举止要求：①有典雅的风度。②有高超的技术。③有端庄的举止。④有文雅的谈吐。⑤待人接物要彬彬有礼、落落大方。⑥有丰富的内涵。⑦要避免口臭、体臭，不当着别人的面做不雅观的动作（如咳嗽、剔牙等）。⑧不能在顾客面前嚼

11不能于顾客谈口香糖。⑨说话不要大声刺耳。⑩不能当着顾客的面批评同事的手艺。○12不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散的横靠着沙发。○13工作时不能姿论自己的私事。○

14有顾客时，避免音响、电视声音过大。○15不势不良，行走时不要摆动，走路要轻盈。○

16说话不实在，过分批评他人，17说在背后议论别人的长短。○降低美容从业人员的品格。○

18不能探听顾客的服顾客购买你所推销的产品肘，不能批评顾客原来的产品品质不良。○19不能有矫揉造作的姿态。○20不能使用粗话、暗语、下流双关语。○21不能总是埋隐私。○怨芝麻小事。

店长的职务描述与职责标准

1、职务描述：①解释本直营店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。②制度工作计划，分一明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制度改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势。制定对策。⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，资额条店员之间的关系，维持良好的纪律。⑥督导日常工作，保证直营店各环节的正常营运。⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。⑨定期培训员

11明码标价（包括护理项工，以提高服务素质。⑩依照市场情况，制定合理收费价格。○

12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。○13负责直营店业绩目、产品），树立良好的口碑。○管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。

2、岗位职责标准：①店长于每日进入店里，应及时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。②于每日11点前呈报“直营店店长日报表”。③于每日11点前请会计呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。⑤于每日11点前汇报前一日营业额。⑥每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体晴况。⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。⑧每月/周召开院长会议，会议内容与开会前已星期公布，请其他员工先行准备。

美容顾问的职务描述与职责标准

l、职务描述：①直营店环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。③为每位顾客建立个人档案，想许记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦为客人开单结帐。⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。

2、岗位职责标准：①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。②每日检视各个顾客资料明细，并丁开会时提出的问题进行沟通研究。③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。⑤于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长该签后公布。⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30目前上报。

美容师的职务描述与职责标准

l、职务描述：①顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。②疗程操作。按直营店的工作流程为客人服务。③工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物，损坏公共物品，照价赔偿。④柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。⑤认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。⑥商铺销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。⑦保守直营店的秘密，严禁外传。

2、岗位职责标准：①每日早上打卡进入美容室内，与晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。②由店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。③开完晨会斤清美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准各。④开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。⑨“值柜”时如由顾客来到现场咨询，顾客进门时应立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先田各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。⑥如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把农物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带剑洗浴室洗浴）斤带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。⑦疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。⑧每日需先行准备己预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。⑨每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。⑩填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填

11每日确写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。○

12每月月底需把个人业绩收费单及实收金额实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。○与美容顾问核对并交由会计处理。

美容助理职务描述与职责标准

1、职务描述：①协助美容师给顾客提供热情服务。②帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。③不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。④负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。

如何管理好美容院店长篇4

美容院店长是美容院业绩推动和人员协调的核心，在美容院的管理架构中，处于中上的地位。如何能够利用好店长的价值，发挥店长的作用是每一个美容院老板最关心的人事安排之一。在美容院老板参加的各类培训中，讲述管理员工的方法很多，如日志管理法、会议跟踪法、承诺绩效法等等，但讲述如何管理美容院店长的方法与技巧却很少。由于店长所掌握的美容院的资源点与普通员工有些差别，所以对待店长的管理就要采取不同于员工的方式。但大多数的美容院老板却认识不到这一点，经常将用来对待美容师的方法来对待店长，往往容易造成店长的流失、美容院业绩不稳定和美容院内部“团伙”化。我在给美容院托管的开始阶段，都会对店长的角色和定位进行一次调整，然后要求美容院老板对店长的管理方式进行改变。美容院店长通常是美容院员工组织发展的最高级别，老板如何对待店长从另一方面来讲决定着美容院其它员工向上发展的积极性。去年在与一家美容院合作的过程中，我就遇到过这样的情况，老店长辞职后，老板打算让一名主管去做店长，做了很多次工作，这位主管就是不愿意干店长。表面的原因是担心自己能力不够，实则是对“老板”的信心不足。为什么美容院“一人之下其它人之上”的店长没人愿意干呢？其实这就是老板管理方式出了问题。美容院目前在人员管理上出现了一个怪现象，那就是通常老板对美容师工作评价满意的多，对店长工作满意评价的少。究其原因，就是在管理店长的方式上出现的误差。我曾经说过一句话，后被《经营管理杂志》所推荐的一句话：美容院的管理其实就是一个找差距的过程。对待美容院店长的管理，也就是要从这五个方面差距来着手，抓大放小，给予个人空间才是管理店长的总体原则。

技巧一：管理店长的经营理念。缩短店长与美容院老板经营理念的差距。美容院的经营理念也就是美容院老板对美容院经营目标的期望与要求，这里面包含着美容院待客之道、用人之道、获利之道等等。店长是美容院经营理念的第一传播者与宣传者，如果店长的观念与老板的观念差距过大，自然就会在经营管理过程中产生分歧，不仅浪费了宝贵的经营时机，从另一方面来讲，也是对美容院管理资源的浪费。因此，美容院老板对店长的管理，首要的是在经营理念上的管理，促使店长的管理思想与老板的管理思想相一致，这才是管理店长的第一步。

技巧二：管理店长的素质。缩短店长个人形象与美容院礼仪要求的差距。这里讲的素质不但是指平时的说话，还包括店长在美容院日常行为、表情、语气等，其实这也就是对店长的礼仪管理。我强调过，一家美容院员工素质的强弱不是在老板身上，因为老板与顾客的接触时间有限制。店长才是美容院的第一形象代言人。所以店长平时的语言、行为、是非常关键的。

店长即是美容院形象的宣传者也是其它员工的行为导航。如果店长不能成为美容院形象的标志，那就是美容院老板管理的失败。所以美容院店长管理的第二步是对店长的形象管理。技巧三：管理店长的出勤。缩短店长出勤与美容院要求的差距。很多的美容院在店长的考勤方面是个难点。做为老板来讲美容院很多的工作比如员工监督、客情维护、对外公关等都需要店长来打“头阵”。最理想的当然是店长时刻在店才好，可是店长也需要进行休息，因为休息不仅仅是为了处理个人私事，更是工作调整的一种方法。会休息的人才会更有效率的工作，所以对于美容院店长管理来讲要教会店长如何休息，在长春的客户中我就是采用的是半天休息制，员工不能休半天，但店长可以，我们通过时间的调整，使店长每月有8次的休息机会，这样做的结果是，这位店长在这个美容院已经工作了4年，美容院已经开了3家分院。技巧四：管理店长的创收能力。缩短店长要求高薪与美容院绩效考核的差距。店长费力不讨好，是很多美容院店长埋在心里的痛。做为老板就应该事先做与想到，通过设立丰富内容的工资结构，让店长在费力（达标）时，也得到金钱的鼓励。我们托管的美容院，大家都想当店长、当主管，为什么？因为我们提出“当官发财”的口号，很简单当官不赚钱，谁愿意？就象投资美容院就是要盈利那样，所以，管理店长的创收能力，就要增设美容师、顾问所没有的工资内容，让大家“羡慕”店长的钱袋子，这样的结果是店长有荣誉感，员工有“当官”的欲望。这样的美容院一定是人人都想当店长，竞争的结果当然是老板开分店，员工有钱赚。技巧五：管理店长的权限。缩短店长无权与美容院需要担责的差距。店长即然有“长”字，当然就应该给予一定的权限有，我们通过岗位职责的界定，要给店长一定的员工奖励、处罚权，顾客一定范围的特惠权，广告公关费用支付权，拥有这些权力的店长当得才来“劲”。才能更好的为美容院贡献更多的价值。很多的店长走上“老板”之路的原因，除了是为获得更多的收入外，想获得“说得算”的感觉也是重要条件之一，所以对于美容院老板来讲，管理店长的最后内容之一，就是要对给予店长进行的权限管理，当然，授权不是放权，还要有一定的核查批复系统，但这里不是我们要讨论的重点。

作者介绍：

马凯，1974年10月生，1997年毕业于辽宁科技学院。现为北京麦纳哲企业管理咨询公司合伙人，盘锦道易帮美容院管理咨询公司创始人。道易帮首席咨询师，美容院五行管理系统传播者，中国美容院532模式推广教练。广受认可的美容院经营导师。

马凯老师所创立的“道易帮”致力于根本解决美容院经营过程中所遇到的各种问题，让美容院实现自我造血功能和可持续发展。短短数载，已经成为国内美容院管理咨询行业领跑者，也因此被美容院经营者和业界公认为“中国美容院业绩提升的加速器”。

马凯老师深知，在美容院的经营过程当中，能否“正确地做事”和“做正确的事”，避免走弯路，是美容院持续成功之关键。所以花费大量的时间、精力、财力去研究管理方法及技巧，其开发的《美容院日常问题解决64种智慧》、《成功美容院天龙八部》及《让顾客爱让你的美容院》等课程，简单、易学、明快、清晰，内容极富实战性，深受美容院好评。马凯老师在全国各地先后帮助名洋、紫菲雅、唯美度、美莲凯、凤仪轩、琪雅、美丽女人、自然美、亿美缘、兰典名尊、雪雅、小草廋身、圆梦皇宫、思妍丽等近200家美容院（连锁）增强竞争力，在不同程度上提升业绩、增加收入，受到美容院老板和员工的广泛好评。2011年，马凯老师得益中国传统文化的启发，结合自身实践，潜心研究，将美容院的经营与木、火、土、金、水五行进行有机结合，通过相生与相克的研究，研发出一套全新管理系统——《美容院五行管理系统》。本系统帮助美容院经营者在充分了解自己的前提下，合理调整价值体系及解决问题的思路，进而从容应对实际经营的各种难题，打造完美盈利模式。本系统一经推出就获得了巨大反响，受到了全国各地美容院老板的高度好评。

美容院店长日常工作流程篇5

（1）卫生清扫与检查；（2）早课；（3）顾客意见处理；（4）当日业务总结、信息整理；（5）设备与卫生整理、货品盘点；（6）晚课。

2、美容院店长的工作是什么？

1）人员管理：完成美容院的*管理；发挥美容院整体的力量；人员组织管理中要强调高标准的道德；合理地奖惩员工。

2）建立人才队伍：人才素质；人才计划；招聘考核；员工培训；促使提高士气和生产效率；激励；沟通。

3）财务：成本控制；财务管理监督。

4）技术：督促技术的提高。

5）注重销售与服务的结合。

6）制定服务标准。

7）向老板汇报情况提出建议。

3、店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？

在日常顾客接待与美容服务以外，其实还有很多重要的工作被管理者所忽略。除了物品采购、外务协调等常规工作，一下三项工作应特别引起店长的注意：整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制定有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促销时才外出派单，而是应该在客流不够充分时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面的锻炼和提升。电话跟进客户则是美容院向外延伸服务的有效手段，对产品使用情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。

4、店长如何做好工作日记？

每天下班前，店长应当认真做好当日工作日记（详见表 2 － 1），对当日员工考勤、顾客流量、销售情况、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总。这是每周工作分析的基础，也是制定营运策略的依据，作为店长，务必要格外认真对待。5、店长如何开好早课 ?

早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。店长务必要用心对待，并持之以恒地贯彻执行。

早课分为三部分：

1）自我确认：由于店长带领员工诵读一段激励的内容，如： “ 我是一个优秀的美容师，我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客都会真诚微笑，我每一个微笑都是发自内心。真诚微笑，发自内心。”

在进行自我确认时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。声音一定要响亮，吐字要清晰。关键在于每一个人都必须要真正地发自内心来朗诵。当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应做适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以 1 分钟左右为宜。

2）美容师操。

3）安排、检查美容师当日工作计划与学习计划。这一部分，可以安排员工回到店内进行。对于美容师每天接待顾客的轮换次序以及调整顾客资料、外出派单或调查、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应再早课时做出明确安排。此外，店长应该督促美容师制定学习计划，并帮助监督其进程。这一方面将有利于美容师个人素质的提升，同时也使美容师不至于在空闲时间嘻笑打闹、无所事事。

早课流程如下：

① 9 点 20 分，店长整顿美容师站姿；②店长带领员工进行自我确认；③店长打开音响，带领员工做美容师操；④ 9 点 30 分店长安排员工回店内坐好；⑤店长整顿美容师坐姿；⑥店长检查员工当日学习计划；⑦店长布置当日工作；⑧店长指定当日卫生保洁员；⑨店长安排当日迎宾、顾客接待轮值次序。

6、为什么早课要安排在室外进行？

一方面是为了向公众展示团队精神风貌，同时也有利于帮助美容师克服面对陌生客户不敢主动沟通的心理障碍。

7、美容师为什么要做早操？

美容师早操的作用在于通过行为模式提升思维方式，调动员工高昂的工作热情，同时增进团队凝聚力。

8、美容师怎样保持良好站姿、坐姿？

无论是站姿还是坐姿，究其根本，都在于心态。当一名美容师真的从内心里认定自己是一位优秀的美容师，真的发自内心要为顾客提供最优秀的服务，站姿与坐姿都将自然达成。换言之，就是认定我们自我确认的内容。

9、作为店长，在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题？

统一着美容师服；不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物；指尖不可过长过尖，不可涂指甲油；鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子；头发保持清洁，长发者工作时要束发；面部加强日常护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆；口腔保持清新、无异味（工作前不吃刺激性食物）；加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁；经常沐浴，保持清洁；可使用清新、淡雅的香水；不可吸烟、喝酒。

10、店长如何做好美容院卫生清扫与检查？

保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要仔细看一看他的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。因此，我们认为，作为一家美容院的院长，应该自始至终地保持对卫生的 “ 苛刻 ” 要求。

对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制定明细表，并制定检查标准。一般来说，地面、橱柜表面、台面、设备用具、卫生间、供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的美容院也会有所不同。橱柜内部、窗玻璃、镜子、美容师服装、美容床罩之类可列为每周清理的项目。对于一些卫生死角，或非常规项目，例如灯饰、天花板、门面招牌等，至少每月应该保证清理一次。对于内外墙涂料、各处油漆、装饰造型等项目，则应保持半年整修一次。

通常，我们用以下两个方法来进行卫生检查：一是直接目测，二是用干净的面巾纸擦拭，宜纸巾上不会留下污渍痕迹为合格。

每天的卫生清扫与检查流程如下：

首先要制定卫生清洁项目明细表、分工细则与检查标准；上午 9 点钟考勤；

督促美容师更换好美容师服；

美容师进行卫生清扫与物品整理；

美容师完成卫生清扫，9 点 10 分与美容院门前列队站好；

店长 9 点 15 分前完成店内卫生与个人仪表着装检查；

汽车美容店长篇6

美容组（洗车）岗位要求

1、上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位。做好当天工作的准备。

2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。

3、工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从领导分配。工作时间工作场合不得吸烟。

4、在雨天或工作不忙时组织学习，新老员工多沟通，做好带头模范作用，提高积极性。

5、下班后美容主管进行检查监督，若发现毛巾没洗，机器没保养，工作场地卫生没打扫，机器设备没关闭，一次每人乐捐20元，在洗车过程中若遇客户投诉，扣20元

（注：提成不得二次计算，洗车卡、打蜡、签单、促销活动等不计提成）

前台和营业员岗位要求

1、前台工作人员下班前把当天清单做好，电脑、日光灯、窗户关闭。

2、每天前台卫生，大厅卫生，货架及产品清洁整理并保持干净整洁。

3、在雨天或不忙时搞好卫生。积极学习新产品知识，不得串岗，有客户在时一定不能离岗。

4、做到每个营业员对大厅里所有产品摆放位置及产品的价格、性能、卖点、使用时注意事项、保质时间等知识认识到位，要学会跟客户“算帐”，每个营业员要定月计划的营业最低度，每天做好工作笔记，每月月底由前台主管进行考核。

5、前台收银：负责交易完结、开单、建立顾客档案，要做好每天每月的营业额总结，当日帐目当天核对清楚，输入电脑存档，当天营业款上交财务。

6、每月整体薪金将与平时的业绩、表现挂钩。

7、做好回访工作，每月月底对所有货物进行点货。前台主管汇总。

8、若发现卫生清理不合格，发现一处乐捐5元。

装潢组岗位要求

1、上班前把工作场地打扫干净随时保持整洁，工具物品要摆放整齐，调试机器，做好当天的工作准备。

2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录，所需产品由主管领取。

3、贴膜工具做好保养、维修。需要换工具的时候提前向仓管汇报领取。

4、装潢员工要保持自身服装整洁卫生，在车间内部待岗。工作时间工作场合不得吸烟。

5、若发现环境不整洁，工具、物品摆放不整齐，准备工作不到位，一次乐捐20元。（注：提成不得二次计算，洗车卡、打蜡、签单、促销活动等不计提成）

装潢组负责人分配好各项工作

店长岗位职责

岗位说明

岗位目标：

1-1店铺管理:在人事管理,货品管理,货场管理及店铺形象维护上达到公司的标准要求;1-2销售指标:妥善控制店铺盈利,并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标;

工作职责：

2-1人事管理:

以身作则,执行公司制度,纪律;

将公司政策传达给各下属同事;

管理及领导店内所有员工能群策群力,达到公司所定目标及工作指标;

安排各同事的工作职责;

能够培训,指导下属,提高店铺人员素质,安排适当时间按计划给员工实习;

评估店铺下属员工的工作表现;

人员安排合理,包括编制及评核更表,每日人手的安排等

上传下属同事及顾客反映的意见;

为下属同事解决疑难;

保持店铺工作气氛良好及提高员工士气.2-2货品管理:

安排及控制货品的销售,补货,退货,存货等;

确保店铺存货记录准确,有足够存货应付每日的销售;

确保货品的整洁,整齐及所有产品的质量;

熟悉产品的特性,优点,好处,洗涤方法;

灵活调整货品摆位,安排推广活动

关注店内的库存情况,合理的调整畅,滞销品

2-3货场管理:

安排货场的一切日常运作(店堂整洁,货品整齐,环境良好,电器系统安全使用);

处理店铺的突发事件(如:停电,火灾等)

处理店内顾客投诉及意见;

定时向主管上级汇报分店内各项运作情况,人事变动及资讯;

2-4销售管理:

为顾客提供优质服务,反映顾客意见;

营造高涨销售气氛;

定期交流销售技巧,专业的销售技巧培训;

留意市场动向(如:竞争对手情况),及时做出反应(调场,加强促销语,服务等);

制定销售目标,保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作,达成营业目标;

根据天气,环境,货品,客户需要等及时做出调整;

分析店铺销售情况并总结上交上级

2-5帐务管理;

监控收银员的日常工作流程;

严格执行《现金管理流程》;

收集并整理好所有单据,包括出库单,装箱单,盘点表,销售数据等;

建立货场及仓库准确的进,销,存台帐,安排专人每日记帐;

对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对,做到帐帐相符,帐物相符,帐款相符;

工作职权：

3-1分配工作:按各员工的岗位,个人能力合理分配工作;

3-2 检查工作:对分配到个人的工作定期检查,起监督作用;

3-3 业绩评估:分时期(时段,天,周,月)对员工的销售业绩进行评估,了解员工的销售能力,工作状态;

3-4 奖罚下属:对员工的日常表现实施奖罚制度,对表现好的员工及时给予鼓励或奖励,对表现差或违规者决不姑息;

3-5 人员编排:合理控制店铺的人数,避免人员紧缺或过剩;

3-6节源开流:控制店铺的日常开支,做到节源开流,合理的使用所有店铺费用;

店长手册

店长是管理者而不是经营者

店长只是一个过渡,待时机成熟/个人能力成长后,可提升为市场督导或零售督导,更甚变成经营者;因此,店长首先应将单店管理好,从而提升到多店管理

一, 店长角色认知

1,对店铺——店长是灵魂人物;等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动;

对公司——是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;

——是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分及营养.3,对市场——是眼睛,将外界信息及时地反馈到公司,员工;

店长素质要求

心理素质:

热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情.积极:积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长

开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人.需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长感性:现在最流行的话是“感性”,不仅是对商品,商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心

协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对直属上司还是顾客、交易方都必须具备协调性责任感:店长被委托了若干名属下员工及几十万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行.自信心:战胜自我,树立威信,坚信自身能力

不屈不挠:一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力归属感:热爱工作,团体,把店当成另一个家,这是作为店长的原点

行动力:失败通常是因为不行动.立即行动是店长应具备的资质

个人能力:

应变能力:能基本应对突发事件和意外争执,能应各种状况做适当的处理

情报收集力:广泛的情报资料持有不同时,选择必要,有益的情报是必要.专业知识:产品知识--常规性产品,每季产品知识

服务技巧--服务标准,优质服务技巧

销售技巧--销售服务流程,针对性销售技巧

陈列知识--基本陈列知识,常规陈列技巧,每季陈列标准

财务知识--基础财务知识,公司帐务要求

开店程序;

店外--在开启店门之前,巡视店外周围情况是否有异常

店内--开启店内正常照明灯光,并确保照明充足

--将空调开启到26 C

--开始营业前准备

--开启视觉系统(音乐,录象,电脑等)

关店程序;

到关店时间后,检查店内是否还有顾客未离开,检查应急灯是否开启

安排所有员工离开货场

关启店内一切照明,空调,视觉系统

再次检查店内的安全

确认锁门后所有同事统一离开

将钥匙转交给明天早班当班主管

日常店务跟进表;

3-1每日工作;

08:00--08:30

考勤,整理仪容仪表(08:00--08：10);

准备早会内容并召开早会(08:05--08:15);

卫生,陈列,货单,收款交接(08:15--08:25);

开门营业(08:25--08:30)

08:30--11:00

门口迎宾(导购轮流担任)

货场补位(静场整理货场,仓库,旺场补位);

12:00--12:30

安排员工分批“充电”,并确保店内人手充足;

12:30--16:00

货场补位(静场整理卖场,仓库,旺场补位);

销售旺时,所有员工主攻销售

定时播报,提高销售气氛

监控整个卖场情况并注意防盗;

注意休息区内客人动向，做到客人随叫随到及时了解施工进度 15:00--15:30

准备晚班的会议内容

监督晚班同事出勤状况

安排员工交接;

美容院未来店长怎样做好领班工作篇7

美容院领班要协助上司搞好本店的经营管理工作。美容院领班要执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。美容院领班要负责对部分使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。美容院领班要负责对本部分工作职员的工作美容院领班要协助上司搞好本店的经营管理工作。

美容院领班要执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。

美容院领班要负责对部分使用的物品、设备仪器的故那里和保养工作。

美容院领班要负责对本部分工作职员的工作安排，巡视检查部分区域环境卫生、来客前的预备情况和工作质量及职员的一人仪表。

负责组织、协调、指挥本部分职员日常工作，严格按具体规定和规范进行操纵，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

负责部分职员的技术操纵培训、技术等级的考核鉴定工作。

树立标准榜样形象，以身作则。

把握本部分工作职员的出勤情况，监视上放工签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

对部分所需物品的领用，定期盘点设备和装饰品和产品，留意本部分消防安全的管理工作。

美容院领班要接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

美容院领班要负责交接班的工作安排，员工轮秀安排。

协助上司组织定期会议，如学习等。

负责与其他部分的工作协作和业务联系。

美容做好工作记录和工作总结。

美容院领班要协助上司搞好本店的经营管理工作。

美容院领班要执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。

美容院领班要负责对部分使用的物品、设备仪器的和保养工作。

美容院领班要负责对本部分工作职员的工作安排，巡视检查部分区域环境卫生、来客前的预备情况和工作质量及职员的一人仪表。

负责组织、协调、指挥本部分职员日常工作，严格按具体规定和规范进行操纵，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

负责部分职员的技术操纵培训、技术等级的考核鉴定工作。

树立标准榜样形象，以身作则。

把握本部分工作职员的出勤情况，监视上放工签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

对部分所需物品的领用，定期盘点设备和装饰品和产品，留意本部分消防安全的管理工作。

美容院领班要接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

美容院领班要负责交接班的工作安排，员工轮秀安排。

协助上司组织定期会议，如学习等。

负责与其他部分的工作协作和业务联系。

美容做好工作记录和工作总结。

美容店长工作计划篇8

一、改头换面，提升美容店的形象

既然要让美容院有所改变，资金的投入是少不了的，首先我想做的就是让美容院的门面先来一次改头换面，这个不是想换就能换的事情，必须经过十分缜密的思考，还需要许多的佐证，我参考了许多的美容院店面装修方案，经过我一段时间的思考，心中也是早就有了定论，改头换面的目的就是想让顾客的第一眼就留深刻的印象，让她们看到的第一眼就想进来尝试尝试，这是让她们信任我们的第一步，也是我们美容院作出改变的第一步，至关重要，这也是后续计划得以顺利开展的必要条件。

二、不惜斥巨资，提升美容院的知名度

学会利用身边的一切资源，美容院的地理位置固然是不错了，但是人来人往的也就那么些人，如果让更多的人知道我们的存在，是非常有必要思考的一个问题，这就是我们改进的的第二步，提升知名度，我会通过我的一些个人渠道尽可能的争取到这座城市地铁、公交车、公交站台的广告位，要知道每天乘坐地铁、公交车的人不计其数，但那时也是她们停驻观看的最佳时机，我们只需把自己的广告视频、广告图片放上去，知名度自然就上去了，美容院的详细地址、咨询电话等等都要放在广告当中，才能起到最好的宣传作用。

三、想方设法，提升美容院的客流量

现在是互联网时代，我们美容院要想做出改变，跟着时代的趋势走准没错。首先我们要拥有自己的官方网站，微信公众号等等，还要在各大app上制定我们美容院的预约美容方案，这样我们不仅能从现实中找到客户，还能在网上直接预约我们，这不仅是为了我们美容院自身，这也是为了给顾客们提供便利，让她们可以有多种渠道找到我们。

四、竭尽全力，提升美容院的服务质量

以上几点都做好了，那就是到了这最后的一部，我院所招收的美容师必须是有三年以上工作经验者，美容师的实力必须过硬，这样才能留下回头客，对于那些工作经历暂且不符合的，有着辞退跟参加培训两种方式选择，我必须要保证每一个顾客来消费，都将得到最好的服务，让客人开开心心的来，开开心心的走，这是我们服务宗旨。