老客户电话回访话术

老客户电话回访话术（共9篇）

老客户电话回访话术 篇1

五一活动客户电话回访话术

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办 “XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）

好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？

好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。

电话回访话术 篇2

造家·造梦·造生活

服务精神

优质服务是公司的灵魂，服务质量是公司的生命。为此，我们部门提出以下十项作为我们客服监察部的服务精神：

1、礼貌：待人处事要温文有礼。

2、仪表：和颜悦色，说话和蔼可亲，态度大方。

3、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁。

4、公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物，保持公共卫生。

5、责任：热爱工作，坚守岗位。

6、守时：上班要准时，不迟到、不早退。

7、效率：做事迅速而又符合工作要求。

8、勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。

9、服务和合作：服从上级指示，同事之间互相帮助，真诚合作。

10、业务知识：对与工作有关的知识要不断学习熟练精通，善于应用。客服部话术 电话回访的流程：

充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体

说明—事后沟通

1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成

功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已

经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用

开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以

规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。

3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与

素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电

话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注 意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：

“您好！***先生/女士，我是XX 装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”

应答、转接电话程序话术

1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每

一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。

2、外线：“您好！这里是XX 装饰工程有限公司, 请问有什么可以帮您？”

3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”

4、转接电话前说：“请稍等”。

5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。

6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。

7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见, 欢迎下次致电。

到店客户接待术语

开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？

咨询家装：感谢您在百忙之中到访XX 装饰！XX 装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装 有所帮助。

回访客户话术

开头语：您好, 我是XX 装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是**女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？

A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，再见！首先对您选择我们XX 装饰表示由衷的感谢。第一次回访：订金已交

尊敬的客户：您好！感谢您对XX 装饰的信任与支持！选择了XX 就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的服务，XX 装饰将坚守对您的承诺，以实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任！结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。

第二次回访：合同签单开工

1、您的工地开工了吗？材料已经进场了吗？

2、材料验收时，监理在施工现场吗？

3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？

4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？

5、您对施工团队的服务感觉满意吗？

6、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？

7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。我们对配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；

尊敬的客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！XX 装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提宝贵意见！XX 装饰客服部为您服务！

第三次回访：隐蔽工程结束

1、您对设计师的服务感觉满意吗？

2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？

3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？

4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。

第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）

1、你对施工进度还满意吗？

2、产品进场安装是否满意？

3、现场施工工人工作是否规范？

4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理？ 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。

第五次回访：整体交工，交款

1、请问您有没有需要帮您解决的问题？

2、您在施工过程中有人是否私下向您收费？

3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意？

4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？ 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这

期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。

（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到XX 装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。

客户维修电话的回访：

请问在24小时内售后维修部（施工队）与您联系吗？ 是否与您协商好了维修时间？

施工队是否与您协商好了维修方案呢？ 对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗？

您对维修的结果还满意吗？

对由此带来的困扰，再次向您致歉。谢谢您，再见！接听客户抱怨来电：

1、**女士/先生，很抱歉给您带来不便，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？

2、*******，我们一定会及时改进，针对您的问题，我们会24时内尽快给您回复。

（解决回复）：事情这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的后果，我们深感抱歉，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

眼镜店标准回访电话话术 篇3

目的：使服务更加贴心，回访更加规范。

注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。）

一、通知电话。

通用术语：您好，请问您是某某某么？我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听电话么？

1：不方便：很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢？＜记好时间，再打＞

2：方便：话术如下：

1、取镜

术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？

---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？

术语：最好还是您本人过来。因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。—我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？

术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。

2、复查电话

复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话

⑴ 正常复查电话。

目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。

术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。

结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快 ⑵长期未来复查的电话

目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。再次，可能是视力退步了的

最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的 根据以上几种情况，开头语为：

请问是某某某吗？我这里是重医附一院眼视光中心的，您现在方便接听电话吗？ 您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢？ a．工作忙；

家里面有事；

没时间过来。

术语：对，您的工作很重要，但近视程度的好坏关系到您一辈子的事，近视形成的原因很多是因为自觉性差引起的习惯不好而造成的近视，所以就更要加大力度督促好，及早发现问题，对症下药，使您的视力更加健康。您要知道度数涨了，花多少钱都是买不回来的。所以，您这个周末最好过来复查。（关于小孩的）

初三，高三，毕业班没时间的

术语：那您小孩现在用眼量很大，也正是他现在用眼量大，学习任务重，眼睛更容易发生变

化，所以就更需要监控了，更何况近视本身就会影响到学习，近视后的学生本身就容易产生眼睛疲劳，眼睛疲劳会引起脑疲劳，到时候就会影响学习的效率。如何正确使用这副眼镜及帮到您小孩，这就需要双方的配合，定期复查。您还是要小孩抽个时间过来复查下吧。

（3）觉得复查没用，没什么效果的

术语：首先，您当初选择了我们这个眼镜也就是对我们的信任。也是我们的责任，所以说免费的定期复查就是为了保护好您的视力。您这么久没来了我们也不知道您现在的视力情况怎么样了。我们这边的定期复查是检查视力，可以根据您的视力情况，我们验光师会给您后期的一个用眼做一个专业的指导，还可以检查下您的镜架有无变形之类的情况，顺便帮您保养一下镜片。

可以起到画龙点睛的语句有：

1.既然您配了我们的眼镜就是对我们的信任，也是我们的责任，定期复查就是为了保护您的视力。

2.长期不复查造成镜架变形，佩戴方法不正确而无法及时调整会影响视力下降。

4.沟通回返电话

目的：了解顾客最近这段时间戴眼镜的情况与用眼情况，要各自都有向对方发出的信息，要有情感的交流，通过沟通与交流，应和顾客建立良好的关系，并将戴镜常识，服务理念传给顾客，让顾客知道我们一切都是为了孩子。每次的回返应有新鲜的话题，比如：对眼睛好的食谱，护眼小知识等。同时通过几次的交流可以让顾客发展为转介绍顾客。术语：您好，请问是**的家长吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心的 ***您最近这段时间的用眼情况怎么样了？

***您的用眼姿势，用眼习惯有改进了吗？

***同学在家学习时戴了眼镜没有？休息眼睛没有？

1、戴起清晰度、舒适度怎么样？

2、根据情况（年龄、是否弱视、配镜片品种、300度为标准）问其是否坚持戴镜？

3、是否坚持用双手平取平戴？

4、眼镜放在桌子上的时候是否保持镜片朝上？免得磨花镜片！

5、每天清洗眼镜时可以先用清水冲洗镜片，把镜片上的灰尘和杂质冲洗干净，再拿镜布擦拭干净即可。

6、学生群体：是否经常看电视、玩电脑？饮食等方面。给予提醒！

7、验光的时候验光师是否告知爱眼护眼知识？

8、配眼镜的时候配镜师时候告知保护（保养）眼镜的知识？

9、提醒学生半年复查（老光3-5年就要重新验光）。

投资顾问回访客户话术 篇4

您好！是**先生（女士）吗？

我是XX证券XX营业部的财富中心***，您是我们的VIP客户，今年，我们公司将加大力度做好客户的服务工作，从今天起，由我来为您服务。这是第一次跟您联系，在投资方面您还需要我们提供哪些服务？

************ 我们财富中心主要是给VIP客户每周提供大势投资策略、热点行业追踪、精选个股提示、分级基金、融资融券以及股指期货的日内走势。您对以上哪方面比较感兴趣？

您看我把资讯发到您的手机还是邮箱呢？

**先生（女士），为了尽可能满足您的个人投资偏好，借用您两分钟，请配合我问您几个问题好吗？

1、在操作习惯上，您是喜欢做短线还是中线或者是长线投资呢？

2、您的交易方式是网上交易还是电话交易还是来现场交易呢？

3、您用QQ或者飞信吗，我可以加您为好友吗，有重要的信息就可以在第一时间及时地通知到您了。

4、除了股票，您还有其他的投资吗？比如说基金、银行短期理财、期货、纸黄金，信托？

5、我们公司去年新增了好几项服务工具，我说一下您看是否知道啊：现金宝增值理财您知道吗？（签约了吗？）您已符合开通融资融券帐户的标准了，您也可以跟我们申请做证券约定式购回业务，您是否了解融资融券呢？（简单说就是您可以跟证券借款买股票做多或者借股票做卖空。）

6、您也知道，去年是证券行业创新力度最大的一年，监管层推出了好几项对投资者和券商双赢的新业务，您可以过来了解一下。我们营业部准备在三月3月中旬针对VIP客户举办一场新业务介绍说明会，为每人都备了礼品，还设了抽奖活动，特邀请您过来分享交流一下好吗？具体时间地点我会在下周再打电话通知您的。

陌生客户电话销售话术短信话术 篇5

尊敬的客户（---先生---女士）您好，我是**净水器专卖店客服，致电给您的目的是：了解一下您家中是否已安装净水器？

已安装客户：您真有健康意识，我店可以为您提供管家式净水器服务。有滤芯销售、更换 净水器清洁、移机等服务。可预约上门检测水质。欢迎您来我店参观、喝茶、采购。进店有礼品赠送。谢谢您耐心接听，祝您身体健康！

未安装客户：喝健康水，身体才会健康。纯净水会比自来水更有益于人的健康；相信您会认同这个观点。我店正进行优惠酬宾活动。可预约上门检测水质。欢迎您来我店参观、喝茶、采购。进店有（----）礼品赠送。谢谢您耐心接听，祝您身体健康！

来店参观客户感谢短信话术：

已成交顾客：尊敬的（---先生---女士）您好，感谢您光临**净水南湖店，感谢您选择沁园品牌产品，我们将为您提供高品质的净水器管家服务。请了解滤芯更换周期，关注机身“滤芯更换”提示，并及时与我们及时联系。再次感谢您的光临！客服电话：027-8887 5488

来访顾客：尊敬的（---先生---女士）您好，感谢您光临**净水南湖店，感谢您在百忙中莅临我店参观指导，您的建议和支持将是我们前进的动力！再次感谢您的光临！客服电话：027-8887 5488

陌生客户短信销售话术：

尊敬的客户：您好！为了您的健康，为了大家有一个健康的生存环境，代表国家标准的国内净水器领头羊**净水器南湖售后服务中心开业了！本服务中心主要服务宗旨如下：

1、免费为南湖区域客户宣传净水知识并检测水质。

2、无论是已购买沁园品牌的净水器客户还是其它品牌的净水器客户，我们均免费提供更换滤芯的服务。

3、力争做好南湖地区客户对净水器售后服务放心的好管家，解决客户的后顾之忧。

4、为了让客户了解并扩大沁园品牌销售及售后服务中心的知名度，现本店做出了一系列优惠活动以，预约上门检测或来电参观考察者均有精美礼品赠送。您的一个来电就是我们为之奋斗的目标！谢谢支持！

群发短信：

老客户电话回访话术 篇6

您好！

请问您是

吗？（客户本人）

您好！我是中国人寿售后服务部的，您

年曾经在银行买过国寿鸿泰（丰）两全保险，还记得吗？

是这样的，我们公司为所有银邮代理的此款产品提供有售后服务，公司特委派我为您服务，不知您什么时间方便，我将公司的服务信函给您送去？

（有时间）

好的，我将在（时间）去拜访您，到时我将会电话跟您联系！

打扰您了！再见！

（不想见面）

是这样的，公司规定必须将公司提供的相关服务内容送给客户，不会占用您太多时间，您看能否在您方便的时候给您送过去！

（约时间）

谢谢您！到时我会跟您联系！（问服务内容）

我们的服务内容在服务细则中写得很全面，到时我会给您做详尽的介绍，我（时间）将会去（地点），如果您方便的话，我给您也送过去！

好的，到时联系，谢谢您！再见！

送信函及会员卡

（提前电话联系，确保能送达）

您好！

我们的服务内容包括（信函及服务细则）。

特约商户以后将会逐步增加，不知您有什么好的建议，可以告诉我们，我们将会反馈给公司，逐步进行完善！

以后公司有什么资讯，我将会及时通知您，如果您有什么需要咨询的事情，跟我联系就可以了！

续期收费服务

（电话预约）您好！

请问您是

吗？

我是中国人寿售后服务部的，您

年在银行购买过

保险，金额

元，再过半个月该续交了，今天给您打电话是通知您，请您提前准备一下。

那您看您准备好给我打电话，还是到期我直接去帮您打发票！

好的，等您电话（到期我给您办理）！（去银行交费）

您去银行交也可以，但发票还是在公司打，而且可以直接拿到发票，我给您办理对您更方便。当然我们尊重您的意见！

（登门拜访）

您好！

今天过来帮您办理续交，我先给您开收据，把钱交到公司，打出发票，我再给您送过来（如果您有时间，咱们一块到公司，直接给您打发票）。

放心吧，我（时间）把发票给您送过来！

续期变更交费方式暨开发

面访:

您好!

为了更方便您的交费, 我公司给所有续期客户都要办理自动转帐个人结算帐户, 不知您周六上午还是下午有时间，我协助您办理一下手续！

请您来时带上保单和身份证复印件。续期客户答谢会会前沟通：

在给您办理手续的过程中，我们公司会顺便给您介绍会员俱乐部章程，介绍中国人寿投资渠道，介绍一款新产品，顺便给您发放一份小礼品。

公司派专人统一办理手续，您放心听就可以了！

产说会工作流程

第一步：面见客户，提前沟通产说会

送春联，告知年底有客户答谢会，具体时间未定，有可能定在周六或周日下午，主要是客户满期收益状况介绍、公司投资渠道介绍、分红状况介绍、新产品介绍，最后所有到会客户赠送礼品，询问是否有时间？

告知客户随后公司会专人打电话邀约，并派送请柬，如果有时间，一定要给公司准确答复，因为席位有限，只能邀约60余位客户。

第二步：公司电话邀约

您好！请问您是某某吗？

我们是中国人寿银行保险售后服务部，我公司定于 2008年12月28日（本周日）下午2：00---3：30召开满期客户答谢会，邀请我公司部分满期客户参加，不知您是否有时间参与？

有时间

好的，随后我公司会派出服务人员给您递送请柬，欢迎您届时光临。

没有时间

没关系，随后我公司服务人员会给您提供最专业的服务，尽管放心。

不确定 是这样的，本次答谢会我们只邀请60余位客户，因为席位有限，所以请您确定一好吗？以方便我们邀约别的客户！

第三步：产说会促成

第一步：微笑，递水果

第二步：这位讲师讲得真好！您觉得呢？

第三步：有本分红无本也分红，有本保障无本也保障，存5年可以享受几十年，确实挺合适的，您觉得一年存多少没有压力？

第四步：现在我行的礼品是这样…您看您选个什么？

产品讲解

美满人生

我公司推出的美满人生保险，交费时间短，领取时间快，享受时间长，年年有分红，养老有保障，无事当存钱，有事当保险，人生有规划，一生都美满。

安享一生

有本分红无本也分红，有本保障无本也保障，存5年可以享受几十年，确实挺合适的，您觉得一年存多少没有压力？

瑞鑫产品

我们公司新推出一款功能很全面很受老百姓喜欢的产品，可以说它是医疗险上很具划时代意义的一款产品，集理财、养老、医疗、保障于一身，年年有分红，三年一返利（给8%），有险送保障（3倍），无险当存钱，当您80岁时还送您一笔丰厚的祝寿金！

鹤卡发放

一、电话约访

您好！请问是某某吗？

您好！我是中国人寿银行保险售后服务部的某某，我公司为每一位客户办了有记忆功能的鹤卡，您看您什么时候有时间我给您送过去？

没时间：

是这样，公司要求半个月之内必须将卡送到客户手中，公司会回访，并对我们的服务质量有考核，麻烦您近期有时间联系我好吗？或者我再给您打电话？

二、面见到客户要谈的鹤卡功能：

这个卡有记忆功能，就好比我们的银行卡，您所有的保单信息在里面都有记录，您可以登录我们中国人寿的网站查询，以后来公司交费也无需携带保单，出示您的鹤卡就可以了.在未来还有很多附加功能，如可以享受我们遍布全国的特约商户优惠活动.希望您保管好.保单状况简介:

您是2007年买的这张单子,现在您的帐户上有二期的分红,综合收益还可以.近期公司将专门给07的客户汇报收益状况,不知您一般周六是否有时间?

好的,届时我将会通知您, 客户信息表的填写：

不知您的保单信息是否有更改，如果有更改的话，我帮您确认一下，以方便我们公司和您取得联系。您的电话还是

，您的身份证号码是自然升位还是有变化？

非常感谢您的配合，以后公司有活动我会第一时间通知您，您尽管放心好了！

为什么二年了才来服务:

维修回访话术 篇7

1.回访代表：“您好！我是×××服务站回访员，请问您是XXX先生（女士）吗？”（否→12/是→感谢您接听电话，如果您现在方便的话，我们想进行一下回访调查，可以吗?（可以→非常感谢您→2；不可以(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）

2.请问您的车辆是否在××时间在我们这里更换过××配件？

A.没有→ 12B.有→3

3．车辆的故障是否一次全部得到解决？（选择）

A.是（进入第9题）B.否（进入第8题）

4.故障没有一次解决的原因是什么？（选择）

A.技术问题B.缺乏配件C.设备人员问题D.其它（填写故障未一次解决原因）：

3.车辆进、出服务站是否方便快捷？（选择）

A.方便快捷B.还可以C.不方便快捷

4.服务过程中，服务顾问是否随时对您车辆的维修保养方案及其他问题进行详细解释？（选择）

A.详细B.一般C.没有解释

5.顾客休息室/等候区是否干净整洁？（选择）

A.干净B.一般C.不干净D.没有休息室E.没有进入休息室（记录没有进入休息室原因）

6.在等候车辆维修时是否有人为您服务（端茶倒水、保洁等）？（选择）

A.有B.没有

7.车辆的故障是否一次全部得到解决？（选择）

A.是（进入第9题）B.否（进入第8题）

8.故障没有一次解决的原因是什么？（选择）

A.技术问题B.缺乏配件C.设备人员问题D.其它（填写故障未一次解决原因）：

9.当您拿到车时，车辆和维修前相比整洁程度如何？（选择）

A.比维修前干净B.和维修前差不多C.没有维修前干净

10.是否按预估时间交车（承诺时间交车）？（选择）

A.是B.否

11.车辆修好后，交车过程是否方便快捷？（等候、提车、付款等）（选择）

A.方便B.一般C.不方便快捷

10、是否有人告诉您下次保养的时间？（选择）

A.是B.否

11.再请问您的车辆现在是否有问题需要我们帮您解决呢？

A.没有→非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话××！祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！”

B.有（记录）→“谢谢您的建议（或批评），我们尽快向有关部门反映。如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话××！最后祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！”

初二、高二回访话术 篇8

初二：

家长，进入初二之后，孩子很容易出现成绩下滑的情况，主要原因在于：1）所学知识的难度和灵活性明显加大了，例如数学开始学习反比例和一元二次方程，这是中考的重点，而且为初三学习二次函数做准备，四边形和勾股定理、全等开始集中培养学生的空间想象能力、逻辑思维能力和把图形语言转化成数学语言的能力，而且为初三的旋转、圆做准备，而二次函数和圆正是中考的两个压轴题。例如开始学习物理，对孩子逻辑思维能力及理解能力的要求增大，并与数学相辅相成，大多数孩子都会出现跟不上的情况；2）这个时期是孩子之前6，7年学习状况的集中反应；3）孩子开始进入青春期，容易将学习上出现在各种状况放大：若取得成功，学习会出现超强热情；若遇到挫折，孩子容易出现严重的厌学心理。而此时孩子的精力比较旺盛，学习上的挫折也容易使他们的精力往网游或者早恋方面。而初二所学的知识占到了初中阶段的36--38%左右，如果孩子在这个阶段知识出现漏洞，基础不扎实，后面的知识更难接受。

初中和高中的学习跟马拉松比赛（详细了解次案例）相似，是拼策略，方法和耐力的过程。如果您了解马拉松的话，关键是在第二学期结束之前让孩子进入第二阵营。

所以从教育角度及培养孩子心理素质方面来看，初二阶段是至关重要的，如果在出现这些情况之前，我们能够采取相应的措施预防，例如物理提前学习，青春期前的心理疏导等，就能够使孩子以扎实的基础及正确的心态面对初三的学习及中考，那么孩子到时自然能考上较好的高中！

高二：

家长，从教育心理学角度分析，此时影响孩子学习的因素主要在心理心态方面：这个年龄阶段的孩子容易产生不成熟的成年人心理，容易对事物做出片面判断，年龄的增长使孩子产生更多自己的想法，与家长沟通较少，并认为家长对自己的学习和生活不理解。高中阶段学生普遍都会出现：上课能听懂，但做题不会的情况，主要还是基础知识不扎实，例如基本概念定理等的掌握及应用，听肯定是能听懂，但自己做题时通常不会融会贯通，及灵活运用。高中考察的是探究式学习的能力以及知识是否能够达到五个化：条件化，概念化，策略化，自动化，结构化。

例如高中的数学要求学生5大思想4大能力：数形结合，分类讨论，转化划归，函数，逆向思维；运算能力，逻辑思维能力，空间想象能力，实际运用能力。

经过教育专家多年经验总结，高二是整个高中阶段学习的分水岭，也是至关重要的阶段。主要原因在于：1）从知识分布方面来看，高一及高二两个阶段所学知识占到了85%，而进入高三后主要是进行3轮快速复习及相应的模考，知识的残缺不全或基础不扎实容易形成“一步慢，步步慢”的状况；2）高二是培养与调整心态的最后阶段，此时的学生容易产生不成熟的成年人的想法，容易对事物做出片面判断。而高三开学的摸底考试，班里老师及同学对自己的关注度也能决定了高三一年的学习心态；3）很多同学及家长都会意识到利用升高三前的时间进行高一及高二知识的梳理及培养相应的学习思想，不行动自然就等于已经落后了；4）高三复习的方法及答题技巧只有提前训练及通过反复练习形成自然才能在高考中灵活运用。就是因为这些原因，很多家长有所意识早就开始行动了，当然现在开始也不晚，您为孩子的努力在这个时候就显得尤为重要了！

客服专员回访内容及话术 篇9

一、电话回访目的：

1、调查了解美导/讲师的工作能力及工作状态。

2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。新品/包材有哪些需改进的地方。

3、了解竞争品牌信息，以加强我司产品优势和弥补不足。

4、调查了解美容院的经营管理销售状况，以指导公司美导工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售。

5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。

二、电话回访要求及注意事项：

1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。

3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关部门。

4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。

三、语言规范：

（一）开场语

1、您好！我是雅丽思客服中心××小姐，我想找××女士。

2、您好！我是雅丽思客服中心××小姐，请问，您是××经理（美容院负责人）吗？您现在是否有时间？为了使我们公司更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。希望您协助我了解以下方面内容。

（二）针对不同的咨询内容

1、（调查美导/讲师服务）

A、请问××日是否有我公司人员到贵院服务指导？请问您对她的评价如

何？××方面表现．．．．．．，您对我公司人员的服务还有哪些建议？．．．．．．

B、（美院对美导行为特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵

院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。

C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我公司会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．

2、新品上市回访及促销活动回访

A、我公司最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？

（顾客回答已经在做了）您认为我公司的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？ 您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？

B、你对我们的产品包装及设计是否满意？您认为哪里需要改进？相关的物料形象设计是否满意？您认为哪里需要改进？

C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关部门/领

导，并在以后的工作中对我们工作进行指导。

3、竞争品牌的回访

请问贵院现在经营哪些品牌，您觉得××品牌最吸引您的地方在哪里，您能举个例子吗？多谢您提供给我们的信息。××女士（经理）再见！

4、了解美容院经营管理情况回访

为了帮助贵院更好的销售产品，我想向您了解一下贵院的经营管理情

况。请问贵院************？

5、了解客户需要

请问顾客对我司××系列提出过一些建议？能具体一下吗？还有其他的建议吗？***************。

（三）、结束语