市医院工作计划

市医院工作计划（共10篇）

市医院工作计划 篇1

*年，是全面贯彻落实党的*精神的第一年，是国家医疗卫生体制改革正式出台实施的第一年，也是我院积极实施医院新的五年发展规划的第一年。做好今年的工作，加强科学管理，推进内涵建设，加快改革步伐，增强整体素质，对于提升医院服务能力和竞争能力、推动医院进入发展快车道、顺利实现医院规划目标具有十分重要的意义。我们要始终坚持“仁心仁术、济世救人”的医院精神，牢固树立以人为本的思想、求真务实的作风和积极进位的意识，振奋精神，坚定信心，抓住机遇，勇于挑战，努力开创医院各项工作新局面。

*年医院工作的指导思想、目标任务和具体措施是：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的*精神，坚持科学发展观，按照医院确定的发展总体规划和决策部署，紧紧围绕医院改革与发展两大主题，不断解放思想，积极抓好队伍建设，切实提高医疗质量和技术水平，着力改善就医条件和环境，努力促进医院向效益型医院、规模型医院和和谐型医院目标迈进，推动医院全面、协调、可持续发展。

二、目标任务

医疗业务量和经济效益迈上新的台阶。

基础设施进一步完善。门诊内科综合大楼土建工程和装修工程竣工，配套设施基本到位，年底争取开诊；医院改扩建工程稳步实施，院本部家属区拆迁工作正式启动，仁济新村住宅小区开工建设；临床必需仪器设备配置到位，CT等大型设备在年内投入使用。

医院管理达到新的水平。各项管理制度和管理程序更加完善，在学科建设、技术创新、经营服务、分配方案改革和人事制度改革等方面取得新突破，服务态度进一步好转，医疗质量投诉和医疗纠纷赔偿继续下降，病人综合满意度进一步提高，医院管理年活动阶段评估取得佳绩，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高。

三、具体措施

（一）以提高医疗质量为重心,以确保医疗安全为基线，强化基础医疗和护理质量建设，为促进医院协调发展构建质量和安全保障系统。

医疗质量是立院之本，医疗安全是医院生存的关键，医疗质量与医疗安全是医院各项工作的重中之重。我们必须树立以医疗质量为核心的理念，保证医疗行为的安全性和有效性。今年的医疗质量与安全工作要着重抓好“四个三”：一是强化三种意识，即职责意识、风险意识、科学严谨意识；二是健全三个体系，即医疗质量管理考评体系、护理管理体系、后勤支持体系；三是重点抓好三项制度的严格执行，即医疗质量和医疗安全核心制度、医疗安全责任制和责任追究制、医疗服务质量管理奖惩规定；四是着重落实三项措施，即“三基三严”训练、医师定期考核、医疗质量定期讲评。要进一步完善院、科二级质量控制网络，加强基础质量、环节质量、终末质量的全程监控，实施质量实时监控、定期评价、及时整改等综合措施，使其真正落到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中；要加强医疗护理文书书写的规范，强化病案书写者自我检查、科室病案质量小组监控、病案室监控和病案管理委员会监控措施，注重细节，定期组织对有缺陷的病历进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，提高病历内涵质量；要规范医疗行为，严格执行诊疗常规、护理常规等技术操作规范，切实防范医疗差错事故的发生；要进一步加强急诊急救能力建设，提高急危重症患者的抢救成功率；要加强手术管理，实施大型手术备案制；要认真组织学习新颁布的《护士条例》，加强护理队伍建设，规范护理行为；要进一步加强医院感染的监控措施，按照医院感染规范要求，认真做好院内感染监测工作；要针对医院管理年活动督查中存在的薄弱环节，严格执行医疗管理法律规范，依法执业，加强处方规范法管理，加强抗菌药物合理使用，坚决做到“六落实”；要加强全员质量和安全教育，积极预防、妥善化解医疗纠纷，积极开展平安医院创建活动，维护医院正常工作秩序。

（二）积极实施战略规划，强化基础医疗业务建设，充分挖掘潜力，促进效益提升，全面提高医院综合实力，为推动医院快速发展增添后劲力量。

我们要按照“规模适度、做大做强、着眼当前、放眼未来、步步为营、滚动发展”的总体思路，今年要在基础建设、业务建设、效益提升、管理创新等诸多方面认真做好相关工作，体现出内涵的延伸和竞争的优势，积极为明年医院实现跨越式发展打下坚实的基础。

加强基础建设。今年要全面启动经市人民政府专题会议同意的中心医院改扩建工程项目建设，6月份要动工兴建仁济新村住宅区并成立家属区拆迁安置小组，下半年对门诊部进行搬迁，年底完成门诊内科大楼整体装修并争取投入使用，年内添置16排CT和腹腔镜等设备，有计划地对外科大楼住院病房的基础设施（包括电梯、病床、棉被、枕头等）进行更换，同时要改善临床医技科室的办公条件。

拓展医疗业务。一是要拓展门诊业务。门诊部作为医院的门户与窗口,在吸引患者就医、引导患者消费、扩展医院业务等方面起着举足轻重的作用。根据我院门诊现状，加强门诊部建设、实现管理创新势在必行。我们要把加强门诊工作、提高门诊量作为实现效益增长的首要任务，要认真落实首诊负责制，对门诊医生做到相对固定，对工作量进行单独核算，经济分配向门诊倾斜；要对门诊流程进行科学再造，积极开展全程优质服务；要逐步推行医生工作站，积极探索门诊资源整合模式和新型管理方式；要强化措施增加华新、仁济两个门诊部的业务量。二是要加快内科床位周转。要根据内科病人多、床位紧的实情，主动采取有效措施，充分利用院内资源，改善服务流程，提高工作效率，降低平均住院日，提高床位周转率。三是要将外科做强做大。加强对外科的投入，培养高素质团队，注重多个科室协作以形成优势互补，设法推动“薄弱”科室发展。四是要拓宽医疗市场。更新市场观念，完善市场营销模式，重点加强农村和社区网络工作。

促进效益增长。对医院收入结构进行科学调整，合理增加医技方面收入，增加医疗性收入在业务总收入的比例，控制药品占总收入比例，提高业务总收入的“含金量”，增强医院的可用财力；强化成本核算，降低医院运行成本，提高资金效益，今年将改变粗放的成本核算方式，推行更精细的成本核算管理办法，对固定资产项目进行效益审计，实现高效低耗；提高资源利用效率，积极倡导建设节约型医院，学会花小钱办大事、办好事。

创新医院管理。逐步推行绩效管理方式，实施成本核算与奖金核算同步开展；加强财务监管，规范各种加班费、补贴、出差补助发放标准；加快后勤社会化改革步伐，规范后勤物资申报、采购、验收和供应管理；加强仪器设备管理，落实设备效益分析及设备问责制；进一步降低药品采购成本，实施药品数量与金额同步管理，减少库存积压；加强医保和农合工作，做好单病种成本核算，积极争取政策支持，减少不合理扣款。

（三）抓好两支队伍建设，提高全院医务人员整体素质，为推进医院持续发展强化组织保证。

人才是医院求生存、谋发展的关键要素和第一资源。要顺利推进医院各项工作的开展，一定要有好的人才队伍。实施人才强院战略是我院一项重大而紧迫的任务，今年要着重抓好两支人才队伍建设，即管理干部队伍建设和专业技术人才队伍建设。

抓好管理干部队伍建设。路线确定以后，干部就是决定的因素。干部管理队伍是医院建设和发展的决策者，指挥者、组织者和实施者。医院要保持持续发展和改革，必须要有一批精业务、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的管理干部队伍。在管理干部队伍建设过程中，我们要建立一套能够使优秀的医院管理人才脱颖而出的选人、育人和用人机制。今年要继续通过竞争上岗调整充实临床岗位中层管理干部队伍，把那些德才兼备的“骨干”选拔到管理岗位上，努力建设一个能上能下、充满生机与活力的管理干部集体；要加强对已任管理干部的培训，积极开展现代医院管理知识培训和加强业务知识学习；要加强对管理干部的工作业绩进行量化考核，积极实施管理干部工作量负荷管理、末位淘汰管理和执行力奖惩管理；要继续对热点岗位的管理干部进行轮换。

抓好技术队伍建设。建设一支用得上、留得住、接得起的专业技术队伍，是医院赢得竞争的“利器”。今年，我院要在培养人才、留住人才、引进人才、用好人才方面进一步加强。要更加重视人才培养和梯队建设；抓好全院医务人员在职教育，积极构建学习型组织，每周三下午定为业务学习时间，通过各种形式的业务学习、考试、考核、考评、比赛等方式方法，全面提高职工的综合素质和综合能力；要根据学科发展需要选送至少10名医生外出进修深造；继续推进分配方案改革，将工作量、技术含量、风险、出勤情况、服务态度等要素作为分配依据，确定不同岗位的分配系数，加大向临床一线、技术骨干和关键岗位的倾斜力度，使那些技术高、责任重、风险大、贡献多的技术人才得到优厚待遇；要采取“走出去”和“厚待遇”的方式引进高学历专业人才、高层次实用型的人才和学科带头人，今年拟引进学科带头人2—3名，博士3—4名，硕士研究生20—25名；根据“因事设岗、精简效能、优化结构”的原则，对专业技术资格与专业技术职务实行评聘分开管理，建立起有责任、有权利、有激励、有约束、有竞争的运行机制。

抓好党组织建设。支部党组织建设要围绕“推动发展，服务群众，凝聚人心，促进和谐”的任务目标，在要事，急事、难事完成过程中，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用；党组织和党员实行数据库管理及动态管理；建立健全让党员经常受教育、永葆先进性的长效机制；党员在实际工作中要做到“三个高于”，即思想觉悟要高于普通人，服务技能要高于普通人,工作业绩要高于普通人；按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，重点做好在临床一线、高技术群体中发展党员工作,今年拟发展新党员15名。

加强行业作风建设。更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，努力实现好、维护好、发展好患者的健康权益。结合实际抓好以党纪法纪教育、职业道德教育、警示教育为主要内容的党风廉政教育和医德医风教育。深入贯彻党风廉政责任制有关规定，进一步完善行业作风建设相关考核细则，加强监督管理，强化责任追究。定期对门诊和住院病人开展患者满意度测评，及时收集社会群众的意见和建议。进一步加强治理商业贿赂工作，进一步规范药品、试剂、设备器械和高值耗材的招标采购工作，严格规范医务人员的诊疗行为，杜绝医务人员收受回扣、“红包”等现象。

（四）抓好学科建设，促进技术创新，加快科技兴院步伐，为带动医院业务发展提供智力支持。

医院的学科技术建设不仅代表着医院的水平和特色,同时也决定着医院的竞争力和形象。我们要从医院建设全局出发,从面向未来的战略高度，增强紧迫感，把抓好学科专业技术建设摆在重要的议事日程上。

强化专业学科建设。坚持“提升基础学科，突出重点学科，强化特色学科”的原则，积极为学科建设与发展提供良好的支撑平台。对关联学科的资源予以整合，消化内科与内窥镜室合并，心内科与心功能科合并；对重点学科在资源配置上予以倾斜，建成一批专科特色突出、品牌优势明显、人民群众信赖的拳头学科群，继续巩固原有重点学科已取得的成绩，发现、培植和申报新的重点学科；在特色专科建设方面，今年拟筹建关节外科和微创外科。

推动医疗技术创新。要建立健全科技创新激励机制，完善技术创新、项目申报、学术论文撰写奖励制度，鼓励承（协）办国家、省、市级的学术交流。各科要充分利用现有条件，发挥学科优势，积极创造条件引进、推广新技术、新业务，今年拟开展适宜型技术项目30――40项，包括胆道镜手术及ERCp检查、肿瘤射频消融、哮喘免疫治疗、支纤镜肺泡灌洗、人工肝――血浆置换、鼻内镜下腺样体切除术、鼻内镜下鼻腔泪囊吻合术、眼底荧光造影、十二指肠镜检查乳头肌切开术及取石术、肿瘤标志物蛋白芯片检测法等；争取获湖南省卫生厅或科技厅科研项目1项，*市科技局科研项目2――3项；认真做好《*市中心医院建院以来科技论文汇编》收集和编印工作，抓好“三班”（全科医师培训班、社区护士培训班、适宜技术推广班）工作，开好*市院前急救医学会议。

（五）营造优秀的医院文化，打造百年医院品牌，提升竞争“软实力”，为实现医院全面发展注入精神动力。

先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉,是医院内涵建设的重要组成部分, 我们要通过医院文化的创新和建设，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统 一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院的改革、稳定和全面发展提供强有力的精神动力。

更新文化观念。要结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼既具仁济特色、又符合医院实际的管理理念、经营理念、服务理念；通过开展各项教育与宣传活动，大力弘扬“仁心仁术，济世救人”医院精神、“性仁、品卓、术精、知博”院训以及“爱院、尽责、敬业、奉献”核心价值观，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人，充分激发员工的积极性、创造性和团队精神。

强化制度建设。按制度管事、按程序办事，是约束员工行为的关键点，也是医院文化的内核。要进一步完善医院制度，寓制度于文化建设中，规范员工行为，提高管理效能。今年拟在医院原有管理制度与管理程序的基础上，陆续在规范职工奖惩管理、请假管理、进修管理，加强执行力建设，实施专业技术资格及职务评聘管理，规范人事调配管理等方面出台相关制度与规定。

强调服务文化。强调忠诚的服务精神和人道的服务文化，强化人性化服务，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程；在继续广泛开展亲情服务的同时，逐步引入宾馆式管理和服务模式，开展专业导医和迎宾礼仪服务，开展窗口创优活动；从每一个环节入手，从每一件小事做起，不断完善沟通艺术，不断推出新的便民服务措施，开展“满意天使”和“安欣家园”评选活动，尽可能给病人以更多的关怀；改变服务模式，改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平；营造良好的医院视觉环境和人文环境，树立医院新的形象。

加大宣传力度。把医院擅长的东西介绍给病人，把医院文化传递给社会，多角度、多渠道传播“百年仁济”的品牌形象；结合各临床医技科室的特点，对相关专家、特色科室、先进技术进行包装并建立认知度，推出名医、名科、名家；加强与媒体的沟通与合作，通过事件营销，宣传医院的特色和服务，提升医院的知名度、美誉度；继续办好医院院报和医院网站。

营造文化氛围。充分发挥党、团、工会和妇女组织的作用，有机结合党的建设、思想政治工作和精神文明建设等，充分运用各种文化载体，采取多种形式丰富职工的业余文化生活，努力营造团结向上、爱岗敬业、务实进取的医院文化氛围，增强医院的凝聚力，展示医院职工的良好精神面貌。

“湘江波涌前行舞，仁济人歌动地诗”。让我们携起手来，凝聚力量，满怀豪情，锐意进取，以斗志昂扬的激情、改革创新的精神、脚踏实地的作风，为推动医院创新发展做出积极的贡献！为谱写我院更加辉煌灿烂新篇章而努力奋斗！

市医院工作计划 篇2

由中国医院协会县 (市) 医院管理分会主办, 福建省洪诚生物药业有限公司协办的中国医院协会县 (市) 医院医改高峰论坛大会, 2010年5月28日至30日在福建省厦门市召开。

中国医院协会王吉善副秘书长、县 (市) 医院管理分会葛立三主任委员、高晓林秘书长、福建省卫生厅医政处朱发进处长、厦门市卫生局姜杰副局长、台湾金门红十字会王水彰会长、福州市红十字会胡晓强常务副会长等领导出席了会议。

会议邀请王吉善教授、福建省卫生厅医政处明强副处长、北京大学医学部鲁凤民教授、清华大学梁晨教授分别作了《临床路径管理》、《创建平安医院构建和谐医患关系》、《乙型病毒性肝炎实验室定量检测及临床意义》、《医院绩效管理》的学术讲座, 并与参会院长进行互动, 从不同侧面对深化公立医院改革进行了积极探讨。来自全国160名院长和代表参加了会议。 (李云)

市医院工作计划 篇3

关键词：市医院；庭院绿化；设计

中图分类号：S73文献标识码：A文章编号：1674-0432（2012）-10-0211-1

洮南市市医院新址座落在洮南市的东北部，占地面积5.3万平方米，是全市40多万人民就医的医疗场所，如何搞好洮南市市医院新址庭院绿化美化设计很重要，它不仅是洮南城市绿化美化的重要组成部分，同时它能充分体现洮南市医院物质文明和精神文明的发展程度，能促进市医院的经济发展和精神文明建设。绿化美化好新址市医院庭院，不仅能改善周边环境，而且能陶冶医护人员的情操，对长期工作在医院的医生、护士和其他工作人员的学习、生活、身心健康将产生潜移默化的影响，从而使广大医护人员更加热爱本职工作，更加勤奋创建美化家园，打造洮南市医院的形象，树立洮南市的威信，更好地为患者服务。

1 市医院绿化美化的基本要求

1.1 市医院庭院绿化美化规划要有一定的绿地面积

要建设新型的市医院，必须各项要求都要达到规定要求，按照绿色生态单位的要求，市医院的绿地面积必须达到总面积的30%以上。

1.2 布局要合理、搭配要得当

根据市医院的建设情况，市医院庭院绿化美化必须利用一切可利用的空间、空地。如建筑物周围、拐角、道路两侧等。在医院围墙的周围可进行垂直绿化；对不影响采光的道路可建庭阴道；对医院家属区也可进行家属区绿化；花池、花坛、绿地要达到多层次、多品种、立体绿化的效果。

1.3 布局合理，科学配置

植物的配置要有科学性。首先要了解植物的生物学特性，即生长速度、开花时间、植株的大小、叶子的形状、花的色彩以及净化环境的能力等。其次要了解植物的生态学特性，即植物对水、光、气、热、土的要求，从而根据植物对环境的不同要求，在不同的小环境栽植不同的植物。第三是根据美学特性，配置不同的植物在不同的位置，形成具有较高的观赏景观和园区景观。总之，要把植物与环境有机地结合在一起，达到春花香、夏阴浓、秋果累、冬常青的绿化效果。

1.4 庭院绿化的艺术景点

园区内特别是草坪面积较大的地方，适当布置艺术景点，能起到画龙点睛的作用。这些艺术景点通常有小型雕塑，如假山、动物雕塑、长廊、凉亭、石像等，这些景点可以体现一个单位的经营特色，构成本单位的特有标志，在医院文化中产生积极的影响。

1.5 醫院庭院绿化美化的设计原则

医院是一个公共场所，因此庭院绿化美化要自然性、生活性、艺术性相结合；特色鲜明与景观相结合；“以绿为主”与功能相结合；因地制宜与乡土树种相结合；做到乔、灌、花、草、藤综合利用，实现多品种、多形式、多层次的绿化格局，为全市人民提供一处具有生态效益和景观效益的医疗场所。

2 医院庭院绿化美化的具体要求

2.1 出入口绿化美化

医院的出入口一般人流较大，因此，应在主要道路两侧配置树冠较大的乔木或亚乔木树种，以起到遮阴作用。如在医院大门的两侧栽植树冠较大的垂柳、垂榆、梓树等。在医院门诊部和住院部门口主要布置一些小型花坛等园林景点。总的原则是出入口的绿化美化不妨碍人车通行。

2.2 建筑物基部绿化

建筑物基部绿化，对于改善小气候，美化环境效果显著。可采用地锦—爬山虎进行绿化美化。地锦属于攀缘植物，生命力强，有气根，楼后或砖墙绿化效果好，而且费用低。在房屋的前面，特别临窗的地方，绿化植物主要以小灌木或草坪为主，高度不超过底层窗户。在房屋两侧的草坪绿地内，适当点缀几株枫树，秋天有红叶的感觉，不但起到立体绿化的效果，还能做到景中有绿，绿中有红，景色宜人。

2.3 较大活动场地的绿化

对于活动场地来说，其周围应配置一行或数行高大乔木，树下设座椅，即可遮阴又便于休息。如果有条件还可设置封闭式玻璃顶棚，冬天可供暖，室内可设置盆景、假山、草坪、鱼缸、休闲椅等，供医生、患者休息用，也可以在这里进行医疗。

2.4 道路两侧的绿化

医院庭院绿化道路两侧绿化应考虑的主要因素一是要整洁、二是要美观，树种选择主要选用了水腊，因为水腊是我们进行道路绿化的理想树种，水腊修剪的绿篱绿化道路很整洁，它不仅开阔了人们的视野，而且水腊的叶子耐病虫害的侵害。

3 设计与思考

3.1 点、线、面相结合

医院庭院绿化，道路绿化与小区绿地绿化相结合，在确定时，要考虑点的位置、尺度、线的株距、行距及尺度，面的面积、层次，使其做到中心与点缀突出、纵横上线成行、绿地、花草、树木成片见片，高低有序。

3.2 平面绿化与空间垂直绿化相结合

在考虑绿地的同时要想到花木、树种的垂直绿化，在不同的高度有不同的绿化平面，使鲜花、绿草、树木形成不同层次，对比鲜明，同时也占有空间，达到吸尘减噪改善小气候的作用。

3.3 自身绿化与景观相结合

要以庭院内的建筑小品配以合理的色彩，借助灯光、石雕等来衬托景观效果。

3.4 观赏与景观相结合

要充分发挥庭院小区绿化的防护、活动功能和改善环境的作用，又能发挥花、香、果、绿四大观赏的特性。把医院建成与周围自然生态相结合，布局合理，功能齐全的医院绿地体系。坚持发展植物造景原则，乔、灌、花、草合理搭配，植物色彩，层次巧妙配置，达到绿地敞开化、道路景观化、庭院花园化。

参考文献

[1] 金煜著.园林植物景观设计.辽宁科学技术出版社，2008.

4.

市人民医院工作实绩总结 篇4

温州医学院附属慈溪医院创建成果逐步显现，医院医疗、科研、教育工作取得了新的突破。今年以来实现院外立项课题31项，比去年上升120%(其中省卫生厅课题4项,1项获得宁波市自然基金);获得慈溪市科技成果进步奖5项;发表中文期刊论文120篇,同比增加15.4%;申报省级继续教育项目4项，省级备案项目3项;实施了国家级继续医学教育项目2项，省级继续医学教育6项。承担了温州医学院、浙江中医药大学、杭州师范学院、宁波大学医学院等多所院校的108名实习生的教学任务，受到校方和学生的一致好评。人民医院的工作得到了温州医学院的高度肯定，20xx年温州医学院临床教育教学工作会议在慈溪召开。

在突发公共卫生事件中发挥医疗救治龙头作用。根据局对手足口病、甲型H1N1流感疫情防控工作的总体部署，人民医院反应迅速，合理调配、充实医疗救治力量，为全市重大传染病防控工作作出了重要的贡献。

医院创建市文明单位工作总结 篇5

今年以来，我院精神文明创建工作在县委、县政府的正确领导下，在县文明办的关心和指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展，以讲文明、促和谐为主题，结合医院工作实际，认真开展精神文明创建活动，较好地完成了工作任务，现将创建文明单位工作总结如下：。

医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务。为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌，采取的主要措施。

一、纠建并举，提供规范，诚信服务

1、持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党支部书记高进吉为组长的领导小组，设立了纠风办公室，下辖医疗护理质量管理组、服务态度管理组、合理收费管理组、违纪督察管理组等4个工作小组。请药商、器械商签定“行风建设承诺书”，通过职代会的法定程序，表决通过了“医院关于加强行风建设的若干规定”，并请干部党员签名学习。落实科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。配合区局要求，每季度发放出院患者征询表，行风不正之风的举报为零。

2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求，认真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。同时在卫生行风建设中，我们坚持做实事、抓整改、树形象的原则，加强对职工的“三医”改革政策教育，严格执行政府的医保政策和执行市、县卫生局局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，坚持医疗护理常规的督查与考核，推行职业准入制度，激励职工参加每周业务学分制的学习活动。通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动。受到县市卫生局的好评。

4、在医药纠风工作中，召开纠风宣传会议进行党风廉政教育，举行了党员行风承诺宣誓仪式，确保党员中无违法违纪问题。纠建并举，在门急诊和住院处张榜告示，明确“谢绝药品推销人员进入临床”，及时堵住各种可能的漏洞。进一步规范了用药的程序和相应的规章制度，发现此类药商有违规行为的，即刻通过医院药事委员会论证，停止其在本院的经济活动，通过一系列举措，医院的行风建设得到了有效巩固。在日常工作中，从班子人员、职能科室，到临床部门的干部均能做到从医院利益出发，坚持公正、公开、效益、质量的原则，自觉抵制不良风气侵入。

二、加强管理，严格考核，树立典型

1、按照石家庄市卫生局《医德医风考评体系》，完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的月考制度，1-12月回收病人征询表200张，群众满意率98.32%。

2、重视信访制度的落实，在去年设立医德医风接待室的基础上，今年又特设了“病人不满意服务投诉箱”，巩固了医患沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。在收集的批评与建议中，我们即时纠正服务质量问题5起，整改服务态度的3起，令病人满意而归。

3、开展文明规范用语推广活动，按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%；

4、坚持以病人为中心的服务理念，切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及党员示范岗，医院文明班组、文明窗口达85％。

三、扎实学习，医德教育，弘扬白求恩精神

1、思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在两年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》、《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》以及卫生改革等关文件，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的能力，进一步改进了想职工所想、急职工所急，解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习，把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。

2、加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓好职工班组学习，坚持每周二学习制度。做到学习内容有安排、有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。我们分期分批开展了以病人服务为核心，集体主义为原则，敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。在岗人员参与率100%。

四、强化内、外监督机制，扩大社区宣传效应

1、设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。

2.充实调整社会义务监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，做大医疗特色品牌的推广。

五、重视学科建设，促进可持续发展

多年来我院与北京大学生育健康研究所合作，开展了多项科研项目。从“中美预防神经管畸形合作项目”开始，到今天的“孕期营养项目”共进行了8项科学研究项目，我们作为科研协作单位，其先进的管理理念、专业技术、服务设备为我县所用，在妇幼保健系统无论业务管理、人才培养、服务质量等诸多方面走在了同行业先列。，六、改善软硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件设施，做好医院环境的美化。今年完成了院区的全面装修改造，安装了电视，走廊添置就医椅等使服务环境更加温馨、舒适。投入巨资购置了全自动生化分析仪、血球仪、钼靶X光机、500mAX透视机、CR系统等为提高服务质量，减少医疗缺陷奠定了基础。

七、深入基层，医疗惠民，体现党和政府的关怀。

1、根据县委创先争优领导小组的安排，我院组织党员干部，组成医疗保健下乡分队，深入农村开展5次义诊活动，有85人次参加活动，共发放妇幼保健宣传材料20000份，接收义诊800人，接收咨询2500余人。受到群众的好评。

2、对计划生育军人家属实施检查费、住院费减免10-30%的优惠政策，体检党和政府对军人家属的关怀。

3、对来院集体体检的单位职工以及幼儿园幼儿，实行10-20%的优惠政策。今年共接收了体检8000余人次，减免费用10余万元。

今年我们在精神文明建设中，做了大量的工作，但是对照其他先进单位，我们仍有一定距离，今后我们在文明建设征途上仍要继续努力，为人类的文明作出应有贡献。

市医院工作计划 篇6

工作计划

为全面贯彻落实自治区、地区及我市关于治理商业贿赂工作的部署和要求，有效遏制商业贿赂行为，规范医药购销秩序，维护群众的根本利益，现就我院开展“治理商业贿赂”专项活动。具体计划如下：

一、总体要求

通过开展专项活动，使全院干部职工受到深刻的法制和职业道德教育，增强廉洁行医的意识和抵制商业贿赂的自觉性，树立良好的医德医风；开展自查自纠，坚决纠正在医药购销活动中违反职业道德的不正当交易行为；建立防控医疗购销领域商业贿赂的长效机制。

二、方法步骤

（一）组织准备阶段（1月至3月）掌握重点科室、重点人员、重点岗位、重点环节的基本情况，制定治理商业贿赂专项工作计划。

（二）集中教育阶段（4月至7月）。按照市卫生局的部署要求，进行全员教育、培训，召开各临床科室负责人进行专题培训，讲清形势、任务，提出要求。在全院职工中开展职业道德教育、行风警示教育和社会主义荣辱观教育，重点学习《廉政准则》、《执业医师法》等党政纪文件及法律法规，领会对治理商业贿赂方针、政策、法律法规和有关文件精神，为自查自纠工作打牢思想基础。

市医院工作计划 篇7

关键词：护士长,护士,沟通,技巧

1 沟通的定义

沟-沟渠, 通-通畅。广义:沟通是把阻塞的沟渠打开。狭义:为了一个设定目标, 把信息、思想和情感在个人或群体间传递, 并达成共同协议的过程。沟通定义的三点理解: (1) 沟通者要有明确的目标; (2) 沟通要有一定情报内容; (3) 沟通必须借助一定的载体进行。

2 沟通障碍及对策

2.1 沟通障碍

发送者障碍:语言障碍、文化障碍、心理障碍;接收者障碍:兴趣障碍、情绪障碍、经验障碍、偏见障碍;信息障碍:信任障碍、认知障碍;传播渠道障碍:时间压力障碍、空间距离障碍、组织层级障碍、噪音环境障碍。

2.2 克服沟通障碍对策

目的明确、准备充分;内容具体准确;真诚平等沟通;知己知彼;多用肢体语言;要理性避免情绪化;换位思考;及时获取反馈。

3 影响护士护士长沟通因素

3.1 背景因素

社会角色:由于沟通双方担任的角色不同, 看问题的方式和角度也不同, 护士长的职责是指导和管理下属工作, 将自己定位于领导角色, 容易产生武断和支配性的行为。

文化背景: (1) 不同文化背景:现在经济发展时代沟通, 东西方、南北方。护理人员的交织、交融会产生隐性影响。 (2) 文化教育:护士长以年资高、经验丰富居多, 知识更新较慢, 知识的深度和广度影响口头表达与书写能力, 与年轻专科、本科护士的思维方式、对新鲜事物态度的不同, 引起沟通障碍。环境因素: (1) 谈话场所;有无噪音等干扰因素。 (2) 氛围:在和谐、融洽、民主的氛围中。

3.2 护士长个人因素

心理因素: (1) 护士长情绪:如情绪波动可影响沟通, 兴奋激动状态, 沟通意愿强烈, 压力焦虑状态, 沟通意愿不强; (2) 护士长态度:如护士长对护士有偏见, 可造成双方沟通偏差。

护士长的感知因素:一个人对事物的感知度、个人经历的影响, 多年积累的生活经历所形成的感知是难以改变的。

护士长的语言表达因素:语言表达正确与否直接影响沟通效果。

护士长的形象因素:护士对护士长业务水平、管理能力、道德品质、个人风格、工作作风等综合印象。如护士对护士长印象不好, 即当护士长沟通时会影响其效果 (对其产生怀疑态度) 。

4 沟通方式

(1) 非正式沟通的交往形式:各种内容与形式活动, 如:外出郊游、家庭聚会。

(2) 面对面沟通方式:如每日晨交班会、每周工作例会、员工座谈会。

(3) 书面沟通:如员工板报、打印培训及生活资料。

(4) 电话沟通:如护士获奖或自考合格、生日等喜庆之事, 电话祝贺。

(5) 网络沟通:利用网络和护士沟通, 如外出学习, 利用电子邮件将护理信息发回, 就一些护理问题与护士讨论。

5 护士长与护士沟通技巧

5.1 语言技巧

简洁明快、分清主次、掌握分寸、言而有信、实事求是, 与护士沟通时, 发布指令避免命令, 用词礼貌、充分放权, 调动护士。

5.2 倾听的技术

在倾听中融洽是沟通交流的重要技巧。

5.3 注意体态语言

微笑是沟通的通行证是亲近护士的媒介;赞美是沟通的润滑剂, 可拉近护士长与护士的距离, 但赞美要真诚、适度、真实;求同存异, 人格平等, 相互尊重、信任, 一视同仁。护士长与护士沟通时, 护士, 不应简单的予以反驳, 仔细斟酌其见解有无哲理性, 要用循循善诱的语言进行疏导, 有宽容的气度, 求大同、存小异;善解人意、体贴入微, 护士长与护士沟通前应了解护士工作、生活中遇到的困难, 苦衷, 安慰鼓励她, 使护士增强信心, 克服困难, 创造价值;低调处理角色魅力, 角色魅力是由权力所赋予的, 权利是力量的源泉, 但权利并不代表一切, 所以护士长在护理工作中与护士沟通时应低调处理角色魅力, 语言、语速、语调要适度, 否则沟通会失败;充分展示人格魅力和知识魅力。人格魅力和知识魅力非权力性影响, 它所带来的护士长的威信, 威信比权力更重要, 作用更持久。俗话说得好“好将带好兵, 打铁先要自身硬”。所以, 护士长要不断加强在品德、知识、能力、才能等方面的修养, 来展示其人格魅力和知识魅力, 充分发挥主观能动性, 以达到有效沟通。

6 总结

在市场竞争日益激烈的今天, 人们对护理质量的要求越来越高, 为了满足患者需求, 更好的为患者提供护理服务, 作为医院管理的基层领导者, 护士长必须掌握沟通技巧, 将其运用到护理临床工作, 与护士进行有效沟通, 创造一个温馨、民主、和谐的氛围, 调动护士积极性, 建设一支具有凝聚力、战斗力的护理团队, 从而更好的为人民健康服务。

参考文献

[1]史巧云, 李峰慧, 郭晓萍.对当今护士长角色的期望[J].中国护理管理, 2004, 4 (4) :53.

[2]郭常安.护理沟通艺术[M].杭州:浙江科学技术出版社, 2002:5.

[3]李继中.护理人际关系与沟通教程[M].北京:北京科学技术出版社, 2003:62.

市医院管理中心2013工作总结 篇8

2013年，市医管中心在市委市政府的正确领导和省市卫生行政部门的精心指导下，以党的十八大精神为指针，以全市“三个提升年”为契机，以“人才强医、技术精医、科教兴医、质量立医、网络助医、文化育医”为抓手，深入贯彻科学发展观，全面推进医学人才培养、专学科建设、技术进步、信息化发展和公益惠民服务工作，医疗技术核心竞争能力和公益惠民综合服务水平取得稳中有进、稳中提质的初步成效。

据初步统计，今年1-10月全系统直属8家市级医院共完成诊疗服务641.13万人次，同比增长6%；四级手术例数增幅达38.6%；实际开放床位使用率达93.55%；综合医院平均住院日小于10天（9.83天），同比下降0.72天；术前平均住院日2.39天，同比下降0.24天。新增7个临床专业质控组，完善涵盖37个医疗专业质控体系建设，规范药事管理和医院感染管理。三是加紧实施临床路径。利用信息系统平台，拓展试点病种范围，实施临床路径信息化管理。启动实施6个日间手术病种临床路径管理，试行日间病房按病种收费。门诊均次费用、住院均次费用增幅控制在10%以内。

——狠抓人才强医之要，医疗技术核心能力与创新发展得到进一步提升。一是创新实施人才柔性流动机制。出台8家市属医院内人才柔性流动实施意见和外聘兼职高级专家指导意见，创新开展招才引智工作。深入推进29名医学重点人才“导师制”培养，做好青年人才和后备人才培养与储备工作，加强编外人员规范管理和岗位设置聘任管理。二是完善实施首席医师制度。制定《首席医师考核管理办法》，加强工作目标考核与管理，同时强化16名首席医师传帮带工作。三是持续推进专（学）科内涵建设。举办第二届“院士讲坛”，确立31项攻关技术项目和63项重点技术项目。新增省中医烧伤诊疗中心1个、省中医药重点学科1个、省心血管重点学科（中医类）1个、市级中医重点专科3个；省妇幼保健重点学科和建设单位各1个。四是同步推进护理学科建设。深化护士岗位管理与垂直管理，探索护士岗位同工同酬，开展“创业杯”优质护理服务品牌评比活动。新增4个市级护理重点专科和8个市级护理重点专科创建专科。与南医大护理学院合作举办首届护士在职研究生班，举办护士长管理培训班，选送22名护士长赴港参加培训，扶持资助护理科研项目18项，全面落实年轻护士素质提高行动。

市医院工作计划 篇9

2014年“110”联动工作总结

在上级主管部门领导下，在**区联动办的指导下，我院全面贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的要求，紧紧围绕政府、群众关心的问题，积极做好社会联动服务，坚持以病人为中心，做到“病人第一、服务至上”、“联动必出、出动必快、服务必优”的服务承诺，营造社会联动服务和谐环境，确保110联动服务、120社会求助服务工作的顺利展开，为群众提供“快速、优质、高效”的医疗急救服务，取得了较好的社会效益，获得群众的好评。现总结报告如下：

一、加强领导，进一步强化联动机制。

我院领导班子充分认识社会联动工作的重要性，成立联动工作领导小组，制定工作计划和措施，进一步明确联动工作目标，强化联动服务机制，充分认识到做好110联动服务、120社会求助服务工作是实践“以病人为中心”的具体体现。定期听取职工意见，了解联动情况，切实解决联动工作中存在的问题，同时加大对医院职工宣传和教育，提高联动工作的自觉性和责任性，形成由上至下、反应快速的院前急救、家庭医疗服务及各项社会求助服务体系。

二、精心组织，为群众提供形式多样的联动服务

（一）加入**市“120”联动急救组织。

医院2006年经过考核，正式加入“120”急救组织，随时接受**市120调度指挥中心的调度，医院急诊科实行24小时值班制，1

以高度的责任心，认真对待每一次120急救中心的调度呼救，较好完成每一次联动任务。在联动服务中，要求医院“120”出车迅速及时，能够及时联动的要马上做到，暂时无法联动的要向联动单位或群众讲清楚，取得社会和群众以及联动单位的理解，保证在24小时内做到“联动必出、出动必快、服务必优”，及时为人民群众排险解忧，2013-2014年医院急诊科共接救护出车1872次，成功救治伤病员2174人次，参与110社会联动服务170次，其中参与突发事故联动78次。医院120联动服务无论是处置突发事故、还是救治三无病人，不管能否收到费用，只要有求，就做到有应，只要有应就出动，一定会到达现场实施救治。同时还积极参与预备役部队实弹射击、消防演练等活动的保障，赢得了各级的赞誉和好评。

不断加强硬件建设，改善工作环境，增添医疗设备，先后配置救护车5部、心电除颤起搏仪、心电监护仪1台、自动洗胃机等设备。

（二）“110”家庭医生工作

我院110家庭医生服务受理中心建于2000年元月，在医院领导的直接支持下，各联动部门、单位的密切配合下，我院110家庭医生服务受理中心多年来来为大量的急症病人和年老体弱、行动不便的慢性病人提供了便捷的医疗服务，深受组织上的重视和社会各界的好评。随着医疗改革的不断深入，近年来，随着社区医疗服务的功能不断扩大和转型，目前，“110”家庭医生工作逐渐为社区卫生服务中心取代，医院的重点工作放在参与“120”急救工作。

三、规范院前急救行为，不断提高联动服务水平

医院要求急诊科急救医疗管理必须围绕“急”字下功夫，强化医务人员牢固树立“以人为本、安全第一、预防为主”的思想理念，真正做到“与死亡抢时间，靠时间抢生命”。随着人民群众日益增长的急救需求，院前急救服务要求也越来越高，120联动工作要不断适应人民群众的需要，不断适应院前急救突发性、紧急性、时效性的特点，我院配合“120”急救中心认真做好：一是将联动工作纳入急诊科工作考核目标，加强对联动工作的检查与考核，坚持“时间就是生命”基本观念，确保“一分钟调度、一分钟出车”；坚持急救服务 “三明白四到位”，做到让病人明白病情、明白诊断、明白收费；救护车开到位、担架抬到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。二是修订和规范突发公共事件应急预案，包括急救心跳呼吸骤停复苏成功判断标准和奖励办法明确了各部门的责任，细化了各环节的操作流程。三是强调有求必应，有应必到的服务承诺。在工作中无论是突发事故、三无、盲流病人，不管是收到费还是收不到费的，只要求救于“120”，都会到达现场实施救治。有时过路人打来求救电话，明明知道病人接不到，但是医院120不放弃一个救治病人。四是加强急救人才队伍建设，多次组织职工培训，在提高职工素质、技能操作演练、业务工作考核、医疗质量管理等方面都有新的工作进展，取得了明显的成绩。

**市人民医院

市医院工作计划 篇10

坐落在这块风水宝地上的吕梁市人民医院“创建于1971年.1995年通过二甲评审,2009年通过三乙评审验收,2012年通过三甲审议核准”,“是吕梁山上集医疗、教学、科研、预防保健、急救、康复于一体的综合性医院,主要承担吕梁市山区9县市200多万人口的医疗救治、保健任务”,“同时承担着吕梁市全科医师临床转岗培训和县级骨干医师培训任务”。

60后的牛建华院长是土生土长的山西人,大学毕业后在医疗工作一线干了整整30年。勤奋工作的同时,他始终坚持刻苦学习,取得了硕士学位,被聘为主任医师、外科学教授、山西医科大学心胸外科硕士生导师。谈到医院的使命,掌门人牛建华院长娓娓道来。

记者:国家对公立医院改革提出了许多新的要求,请简要介绍一下吕梁市人民医院的发展规划。

牛建华:去年8月,医院新一届班子组建后就认识到,站在新的起点,必须树立新的形象,必须更新观念,创新管理理念和发展模式,转变领导工作作风和行为方式。

我们从医院科学发展的顶层设计开始,制定了我院发展史上第一套相对完善科学的发展规划,就是以“打基础、成规模、上水平”为发展战略,以“强质量、重安全、树品牌”为工作主线,深入贯彻“以人为本、质量第一、持续改进、社会满意”的工作理念,最终实现“管理制度化、诊疗规范化、环境整洁化、行为文明化”的目标。这一套规划设计,成为我院向现代化三级医院发展建设的指南,体现医院全面、协调、可持续发展的纲领,标志着我院办院理念的全新转变。

记者:经过40多年的发展,吕梁市人民医院的家底越来越厚,目前处于怎样一个发展水平?

牛建华:我们有这样一组具体数字:医院目前占地面积2.76万平方米,建筑面积3.86万平方米,固定资产2.3亿元,开放床位832张:设置71个科室,其中临床科室31个,医技科室12个,职能科室28个;现有职工1166人,其中高级职称211人,中级职称275人。

我院是山西中医学院非直属附属医院,承担着17所大中专医学院校的临床教学任务。有硕士生导师12人,山西医科大学兼职教授24人,山西中医学院兼职教授23人;设有10个医学研究所,9个市级专业学术委员会,2个专业协会,6个市级质控部挂靠我院。现有泌尿外科、骨科、神经内科、心血管内科4个市级重点学科,神经外科、妇科、呼吸内科、肾内科4个院级重点学科。

我院拥有先进的德国西门子多功能血管造影系统(DSA)、200型数字胃肠机、西门子螺旋CT、红杉树彩超、日本柯尼卡计算机X线成像系统(CR、DR)、1.5T核磁共振仪等影像学诊断治疗仪;拥有德国罗氏2010电化学发光免疫分析仪、日本奥林巴斯全自动生化分析仪、日本东亚-1800全自动生化分析仪等检验诊断设备;拥有高能直线加速器及与之配套的多叶光栅、计划系统、肿瘤高频热疗介入治疗仪、钴一60治疗机、铱一192后装治疗机、高档模拟定位机肿瘤放疗以及骨科C臂G臂、关节镜及多功能手术床等一大批现代化诊疗设备。

我院各专业技术指标达到了三级综合性医院的要求,现已开展了心脑血管、神经、肿瘤等介入诊断治疗,多种腔镜微创诊疗,数字化立体定位活检术,关节置换,人工股骨头,颈椎前后路手术治疗颈椎病、颈椎骨折脱位,胸腰椎前后路手术治疗胸腰椎骨折脱位、椎体滑脱、椎管狭窄,前后入路治疗各种复杂骨盆髋臼骨折,血液净化,心脏外科手术等技术项目。

2012年,医院门急诊近36万人次,同比增长34.65%;出院2.6万人次,同比增长8.82%;手术10550例次,同比增长29.07%;床位使用率131.67%,同比增长5.95%;药占比40%,同比下降0.99%;患者平均住院日11.92天。

由于医院发展很快,医疗用房严重紧缺,在市政府的大力支持下,新门诊综合楼已于今年4月奠基开工,预计2014年元旦投入使用。

记者:医院近年来各项事业取得了飞速发展,您怎样评价过去一年的工作,请谈谈具体的做法和体会。

牛建华:我们的每一步发展,每一项改革创新,都以人性化服务为基础,持续优化就医环境,着力推行文明优质服务,让老百姓明明白白看病、放放心心就医,感受到家一样的温暖。

我们与中南大学湘雅医院、北京大学人民医院、解放军总医院、中日友好医院、山东大学齐鲁医院及吕梁山市9县31所县、乡镇(社区)医疗卫生机构建立了纵向一体化医疗共同体,有效促进了医院诊疗水平的提升和服务范围的扩展。与吕梁市卫校建立了医、教、研共同发展机制,资源共享、医教相长、共同发展。

去年我就任以后,到目前已有3人带教硕士研究生,填补了我院无硕士研究生教育的空白。全年有14项科研课题通过验收鉴定,12项达到国内先进水平。

医院的信息化建设不断推进,“OA”办公系统、手术麻醉管理系统、合理用药系统、医德医风档案管理系统、住院病人收费查询系统、满意度调查和出院病人回访平台开放,LIS系统升级等,为医院科学管理提供了强有力的支撑。投诉回访中心的建立,职能科室联系业务科室机制的建立,门诊院长代表接待机制的建立,临床药学室的建立、病历质控部的建立,职能科室工作前移,强化了执行力建设,有效改善了病人看病就医的感受。

举一个例子。有个来自临县农村的患者在医院开单,交费、做血系列检查,两小时后打印检验报告单时,她突然发现装在兜里印有标识条码的收费单据不见了,一时没了主意焦急万分。这时有人告诉她不妨去院长代表接待处问问,她对工作人员将前因后果一说,马上就有人领着她到相关科室、窗口去办理,不到5分钟,检验报告单就拿到了手里。

这是发生在医院内的一件寻常小事,每天诸如此类的事情有很多。以前遇到这样的事,患者往往要上上下下跑好几个科室,说一大堆话,有时甚至要找到院领导才能解决。现在,随着院长代表接待工作机制等一系列便民、利民措施的推行,患者在就医过程中遇到的各种问题能及时得到解决,医患关系大为改善,不和谐因素日趋减少。

院长代表接待工作运行以来,医院坚持“以人为本,以病人为中心”的服务理念,尽心竭力营造诚信服务氛围,严格文明行医,做到病人来有迎声、问有答声、走有送声,医院用实际行动赢得了患者的信赖,为医院赢得了良好的社会声誉。去年10月,在山西省卫生厅、人社厅组织的“群众满意医疗机构”网络评选活动中,我院名列全省第二。

记者:您认为医院发展的核心竞争力是什么?医院在提高内涵建设上有何举措?

牛建华:人才和科技力量的凝聚,形成自己独特的医院文化,是医院发展的核心竞争力。对我院来说,要从基础、从外延一步步扎扎实实地做起。

我们开展了全员学习培训和“爱岗敬业”大讨论。去年8月,我们以创建三甲医院为契机,组织力量全面修订和完善了医院《工作制度与人员岗位职责汇编》,同时动员全院干部职工认真学习,严格落实,在全院形成了人人学习制度、人人执行制度、人人遵守制度的浓厚氛围,进一步强化了广大医务人员的工作责任意识。使每一位干部职工都认识到,全面落实医院的各项规章制度,是自己应尽的义务和职责。引导职工将严格执行各项规章制度变成自愿自觉的行为,逐步形成以制度管人、以制度约束人、以制度监督人,凡事有人管、凡事有规则、凡事有约束、凡事有结果的良好局面。

在全院范围深入开展“爱岗敬业、争做服务标兵”大讨论,教育和引导全体医护人员立足岗位、诚实守信、规范行医、精诚奉献,始终保持理性平和、奋发进取的心态,树立正确的人生观、价值观、医德观,提振干事创业的精气神,以一流的技术水平、一流的服务态度,服务好患者。

针对少数职工服务意识不够、服务主动性不强、劳动纪律性不严谨等现象,医院积极开展以“治庸、治懒、治散”为主要内容的作风纪律整顿,强化“认真、规范、负责”三种意识,规范各种行为。通过为期半年的整顿,全院干部职工思想素质明显提高,服务意识明显增强,各科违反劳动纪律的现象明显减少,医务人员提早上班、推迟下班、坚守岗位蔚然成风,工作效率大大提高,医院精神面貌焕然一新,呈现出积极向上的良好精神状态。

开展“病人好、我就好”大讨论,充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性,大力弘扬高尚医德,不断提升服务水平,持续改进医疗和服务质量。全院各科室广泛动员,积极参与,挖思想、找问题、正言行,进行换位思考,更深刻地理解病人,关爱病人,确立把患者当亲人、全心全意为患者服务的理念。去年年底,医院组织举办了“病人好、我才好”主题演讲比赛,全院61名医护人员参加,取得了良好效果。

记者:药品问题是医院管理的一项重要内容,在药品管理方面医院有何新的举措?

牛建华:我们按照三级医院要求组建了药学部,在药品管理方面进一步优化药品采、供、管、用模式。内设药剂科、临床药学室、药品供应科、药品质检室等,明确了各部门职责,细化了分工,完善了制度,强化了监督,增强了各部门各负其责、按章行事的自觉性,使药品从进入医院直至用到患者身上的各环节,始终处在一个有序、可控的管理模式中。

同时,大力整顿药品采购工作,按照科学合理实用的原则,精简药品供应,由原来的26家减少到8家;缩减少部分不合理药品,缩减品种达300种以上。这一措施使药学部内部职能加强,供应渠道科学合理,既保证了药品供应,满足了临床需求,又加快了药品周转,有效减少了药品损耗;既杜绝了药品采供环节的各种随意行为,进一步筑牢了医药购销领域反商业贿赂的防线,又对规范医生用药起到了推进作用,使医院药品管理及使用进一步规范合理。

记者:今年上半年的工作业已圆满结束,医院如何完成今后的工作目标?

牛建华:时间过得很快,医院的各项工作均按计划有序进行。今年5月,“健康快车”驶入我院,不仅给患者带来光明,更给我院综合实力提升带来动力。6月,“中华医学会·强生西部行”吕梁站学术活动在我院全面展开,专家组深厚的专业造诣和勤勉的治学精神,又一次为我院持续发展助推导航。

不久前,国家卫生与计划生育委员会主任、党组书记李斌同志,“中华医学会·强生西部行”专家团团长张文康同志先后到我院调研,勉励大家在跨入三甲之后,要不负众望,更好地为老区人民服务。山西省卫生厅,吕梁市委、市政府领导对我们的工作也给予了充分的肯定。