护士言谈礼仪实训教案

护士言谈礼仪实训教案（共6篇）

护士言谈礼仪实训教案 篇1

《护士言谈礼仪实训—劝说》教案

教学目标：

认知目标：了解劝说的语言特点，掌握劝说的四种技巧。

能力目标：（1）学会运用劝说技巧，对患者和他人进行劝说，为护理工作服务；

（2）养成良好的言语习惯。

情感目标：（1）树立关爱患者、处处为患者着想的服务观；（2）培养良好的职业素养； 教学重难点：

重点：了解和感悟规劝语言的特点和技巧。难点：能动之以情、晓之以理，得体的劝说。

教学过程：

一、案例导入，揭示主题

古希腊名医希波克拉底曾说，医务工作者“有两件东西能治病，一是药物，一是语言”。

结合实际案例：一位先天性心脏病患者，经手术后转入监护室，用瓶装氧气输氧，有个护士急忙中不经意说了一句：氧气快没了。这时，病人的情况马上发生了变化，呼吸困难，憋喘症状越来越严重。“大夫，我快不行了。”这位患者终于嚷起来。值班的医务人员认为是呼吸道分泌物堵塞，拍背、吸痰，加大氧流量，该用的方法都用了，折腾了近1个多小时，可是病情却越来越严重。

医院及时进行会诊。一位有经验的专家仔细地观察了这位患者，问他为什么突然感觉憋闷，病人说担心没有氧气使用。大家恍然大悟，停止了拍背吸痰，对他进行一番劝说。这位病人安静下来，憋喘症状逐渐消失。

二、小组交流，合作探究技巧

1、分四小组，各组合作讨论一则医患沟通实例，引导学生探究劝说技巧

第一小组：给病人进行静脉输液的时候，我们应该如何跟病人沟通，交流，使病人接受输液呢？经过几天的治疗，您看起来气色不错。今天继续给您输液，输入的药物是5%的葡萄糖和其他的营养药物以及消炎药。这样您就可以恢复得更好。

第二小组：得了癌症的病人，对生活失去信心，不愿接受治疗，这时又该如何劝说呢？癌症虽然是比较难医治的，但它也不完全是绝症，只要你调整好心态，积极的配合治疗，病情会好转的。你旁边的8床病人，他的病情跟你是一样的，经过几个疗程后，病情明显缓解，精神状态很好，能吃能喝能睡，复查几次，肺部阴影没有了。你看他气色多好！

第三小组：病人由于绝望，想跳楼自杀？在这紧急关头，又该如何劝说？你

想轻生，我不拦你，可你知道这是几楼吗？五楼，跳下去可能被摔死，也有可能摔不死，但，你会因此遭更大的罪，让你的儿女受更大的累。你想一了百了，可你的家属呢？你是否想到他们那撕心裂肺的哭喊？体会到他们那心痛欲绝的悲凉？

第四小组：小朋友害怕打针，哭闹，挣扎。有什么好办法劝说他接受打针呢？这块小纸板是奖励给勇敢的小朋友的！你看，在这里输液的小朋友如果不哭闹，阿姨就奖励给他，固定在输液的那只手上。你是不是个勇敢的小朋友呀？

2、老师由实例小结四种“劝说”技巧

（1）正面劝说，直陈道理（2）引经据典，借例言理（3）以退为进，委婉相劝（4）适度褒扬，巧用“激将”

三、模拟情景，角色体验

1、模拟实训，尝试体验。

（1）媒体出示关于“劝说”的模拟情景。

在一家医院的急诊室里，一个5岁的小女孩在父母的陪同下正准备输液，看到护士手中拿着的针筒，小女孩哭闹着不肯打针。如何进行劝说？

要求：态度亲切自然，语气委婉；恰当地运用各种劝说技巧

（2）小组内模拟劝说，同桌分别扮演劝说者和被劝说者，他生当群众，适时补充。

2、擂台赛：推荐两组4人上台，展示劝说本领，其他学生当评委。

3、通过语言交谈，护士可了解患者的病情变化及心理状态；有针对的进行劝说诱导，促进医患沟通。

四、欣赏第一届广西职业教育“新时代刘三姐”代表，我校护理专业学生唐敏的专业技能展示。

五、创设情境，强化训练

能力检测：如果你到医院实习，带教老师安排你给一患者注射。可患者知道你是实习生，不愿接受你的注射。你该如何劝说患者？

注意事项：态度诚恳，称呼恰当，用语礼貌，说话应有启发性。

晓之以理、动之以情。

（1）进行模拟表演，相互交换角色，练习劝说。

（2）每组推荐两位同学向全班同学展示他们的劝说情况，组织评价。

五、板书

劝 说

充分的理由委婉的方式正面劝说，直陈道理 引经据典，借例言理 以退为进，委婉相劝 适度褒扬，巧用“激将”

护士言谈礼仪实训教案 篇2

1 细化教学目标,确定教学重点和难点

结合我校五年制高职护理专业学生的实际情况,我们制订了以下教学目标。(1)知识目标。了解护士举止礼仪的基本内容,正确熟练掌握每个动作的要领;(2)能力目标。提升学生的观察能力、模仿能力、相互合作能力;(3)情感目标。培养学生作为一名护士严谨、规范的工作态度,体现职业动态美。

2 精心设计教学方法

礼仪教学本身就有很强的操作性,为了在实训中使学生易学、易懂,我们精心设计了现场情景模拟法、多媒体教学导入法、双人双向演示法、温故知新法。这些教学方法使教师成为课堂活动的组织者、设计者和观察者,而学生成为课堂活动的主体。

为了使教法和学法相辅相成、相得益彰,实现教学目标,突出重点,突破难点,在教学过程中我们从以下几方面入手:现场情景模拟帮助学生走进美;多媒体教学导入引领学生感悟美;双人双向演示带着学生欣赏美;自观自纠法让学生在实践中发现美;互观互纠法让学生在合作中享受美;成果展示激励法让美的感觉得以升华;温故知新法让教学在总结中延续美。

良好的开端是成功的一半,为了顺利进入新课,我们采用多媒体教学导入法,播放我校学生参加护理礼仪大赛的视频。针对模拟实训课教学的特殊性,我们独创了两位教师同时上课的双人双向教学法,学校专门聘请了一位礼仪教学实训员担任示范、模拟教师。一位教师示范、模拟,另一位教师进行口语讲解和现场纠正,这样避免了过去课堂上教师顾此失彼的弊端。为了使学生真正成为课堂的主人,我们把学生分为4个小组,两位教师各带两个小组,采用自观自纠式和互观互纠式的方法。自观自纠式即让学生面对镜子在教师口语提示下,练习各种动作,学生在训练中发现自身美,找出自身存在的缺点和不足,在自我观赏中肯定自身的优点,改正缺点,这种自主学习方法不仅提高了学生学习的主动性和积极性,同时加深了学生对动作要领的领会;为了培养学生的团队合作精神,我们采用了互观互纠式教学法,让学生两两相对,进行演示、模拟、观看、讲评、纠正,使学生既能在别人的规范演练中改正自己的不足,又能在纠正别人问题的同时提高自己。在学生进行以上两种练习时,教师经过细心观察从中选拔10位动作协调规范的学生,根据预先设计好的程序,示范教师加以培训,配上音乐由示范教师引领口语教师作话外音讲解,以表演的形式把本节课所训练的动作礼仪演示给学生看。这种成果展示激励教学法既向学生诠释了美是衡量礼仪是否完善的惟一标尺,又让学生在审美过程中再次激发了自己的学习热情。为了更好地巩固学习成果,使整个实训教学得以延续,我们自编了一套形体礼仪操,在每节课前学生都会跟着音乐演练一遍,以便温故知新。

本实训课程我们以教师为主导,学生为主体,训练为主线,多种教学方法并用,增强了学生的学习兴趣,提高了护士举止礼仪模拟实训教学的实效性。

3 反思教学过程,升华教学成果

通过反思教学过程,我们认识到礼仪实训教学本身就具有实践性,因此礼仪实训教学就是要坚持“知”和“行”统一。要注重实践,将知识运用到实践中。我们在课程结束后举办了一次教学成果展示暨护理礼仪大赛,在实践中学习,在学习中总结,在总结中提高,使整体教学效果得以提升。蒉

摘要：护士优雅的举止礼仪不仅是医护行业中的行为规范,更是一种专业文化模式。它能够更新护理工作人员的服务理念,提高护理工作人员的服务意识,塑造医院形象,使服务对象满意,减少投诉,能有效提高医疗服务质量。笔者主要探讨护士举止礼仪模拟实训课的新的教学方法,让学生易学、愿学,真正体现礼仪教学的“知”和“行”的统一,有效提高模拟实训课的达标率。

护士言谈礼仪实训教案 篇3

个人形象礼仪

第9课时

言谈礼仪

（二）之言谈技巧、倾听技巧

[教学课题]：言谈技巧、倾听技巧 [教学目标]：了解言谈技巧、倾听技巧 [教学重点和难点]：言谈技巧

[教学方法]：讲解法、演绎法、案例分析法

[课

时]：1 [教学过程]：

一、导入新课

前面我们学习了言谈礼仪的基本原则，今天，我们来学习言谈技巧、倾听技巧。

二、讲授新课：

（一）、言谈技巧

预习：P59

一、言谈礼仪的基本原则

言谈技巧主要注意四个方面：

1、说什么——话题选择

在交谈中，选择双方都感兴趣的话题可以消除陌生感、疏远感，能使双方轻松自在地交谈，并能使交谈深入持久而不乏味。如何才能 找到双方都感兴趣的话题呢？

（1）、细心观察对方的表情、服饰、举止等，由此判断对方的文化素养、身份地位、职业特性，找到双方都感兴趣的交谈主题的大至范围。

（2）、以话试话，了解双主共同点，找到双方都感兴趣的话题。如询问对方籍贯、职业、身份等。

（3）、从别人的介绍中寻找对方的兴奋点，找到双方都感兴趣的话题。

（4）、言谈忌讳。敏感性话题尽量不谈、个人隐私问题尽量不谈、捉弄对方的话题不谈、义论他人的话题尽量不谈。

2、怎么说——说话的方式与方法（语句与语气）（1）、语言文明雅致

使用礼貌语言

敬语、谦语、雅语结合使用 杜绝粗话、脏话、荤话、痞话。（2）、语气谦和自然

发音准确，巧用重音

语速要适度

看气氛，说话的语气抑扬顿挫、声情并茂 善于运用停顿技巧

3、善于赞美他人

（1）、是人都喜欢赞美

（2）、赞美应实事求是，少拍马屁

（3）、赞美应当因人而异

（4）、善于从小事赞美他人

（5）、赞美他人时不要咬文嚼字

4、注意学习，善于遣词造句

丰富词汇量，提高遣词造句技巧，提高语言表达能力。

（二）、倾听技巧

1、鼓励或等待对方先开口

2、倾听时应理解对方

3、全神贯注，表示兴趣

4、不要多话

5、不要打断他人，切勿妄下结论

6、及时回应

7、暗中回顾，整理出对方谈话的重点，并提出自己的结论或者建议。

三、课堂小结

（一）、言谈技巧主要注意四个方面：

1、说什么——话题选择

2、怎么说——说话的方式与方法（语句与语气）

3、善于赞美他人

4、注意学习，善于遣词造句

（二）、倾听应注意的七个方面

1、鼓励或等待对方先开口

2、倾听时应理解对方

3、全神贯注，表示兴趣

4、不要多话

5、不要打断他人，切勿妄下结论

6、及时回应

7、暗中回顾，整理出对方谈话的重点，并提出自己的结论或者建议。

四、布置作业：

1、言谈技巧主要注意哪些？

2、倾听应注意哪七个方面？

职场言谈礼仪基本要求 篇4

职场言谈礼仪基本要求就在下面，既然职场礼仪如此重要，那么步入职场工作的你，有该注意哪些职场礼仪呢?请看下面吧。

一、个人形象很关键

在工作中最直接体现职场礼仪的就是个人的仪容仪表，一位注重礼仪的雇员应该是精神抖擞、有好的个人卫生习惯。

整体端庄大方的。

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

这会很影响别人尤其是领导对你的印象。

其次是服饰的选择，服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

一般来说，应在适合的场合穿适合的衣服，搭配得体为好，工作中尽量不穿休闲装。

二、言谈举止需注意

职场中说话绝对算的上一门艺术，“会说话”的人到哪都吃得开，当然，这里的会说话不是指阿谀奉承，溜须拍马。

懂得用礼貌用语是对对方极大的尊重。

说话时尽量用敬语，态度一定要诚恳，语速、音量要适中。

平时的说话多使用日常的敬语，如：“请”、“谢谢”、“对不起”，称呼别人“您”而不说“你”。

要努力养成使敬语的.习惯，这样，说话办事时几个经常性的敬语会让对方感觉跟你说话很舒服，自然愿意与你交谈。

俗话说，站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的体现。

走路时左摇右晃，站立时东倒西歪，说话时哈欠连天…、这些不仅暴露了你的弱点也会让对方格外反感。

三、初次见面讲究多

初次与人见面免不了握手，握手是非常中式的见面礼方式。

与他人握手时，一定要目视对方，切不可心不在焉、东张西望，另外也不可戴帽子和手套与人握手，这样非常不尊敬对方。

一般情况下，握手的时间保持在3秒以内，并且不能坐着握手，这是对他人的尊重、礼貌。

握手的顺序也应尊重长者，女士优先。

鞠躬礼在我国用的不是很多，一般适用大场合，它是对他人的敬佩的体现，当然，婚礼时的三鞠躬除外。

鞠躬时要弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式，也显得自己非常绅士。

鞠躬前要礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

鞠躬时必须站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何东西，更不能说与之无关的话。

拜访中言谈礼仪的注意事项 篇5

①要从必要的寒暄开始。

如果是熟人、老友，可以先谈谈别后的情况和现在各自的情况，再转入正题交谈。就不必来客套话，否则反而生疏、做作，使人不自然。

如果是初次见面，则不妨各自作个简单的介绍，从工作单位、家庭成员、乡土风俗等谈起，待气氛融洽后，再“言归正传”，根据各人兴趣和喜爱，所见所闻，将话题拓宽。

如果初次见面，便单刀直入，往往会让人感到突兀，认为此人太粗鲁、无教养，使人反感，这就势必影响交谈的效果。

②要态度真诚，亲切自然。

交谈时，如果应情假意，言不由衷，搞“外交辞令”，就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。所以，交谈时，不要装腔作势，夸夸其谈;不要胡乱恭维、赞美别人;或者一会儿这样说，一会儿又那样说;不要向别人夸耀自己的成功，转弯抹角地自我吹嘘。否则，容易使当事者反感。

交谈时，听到夸奖话，应表示谦逊，以掩饰的方法来表现自己的优点;听到批评逆耳之言，不要表现出不高兴和过多的解释;回答问话时，要表现出善良、友好的诚意。

③要神情专注。

交谈时，双方神态要既自然，又专注，应正视对方，认真倾听，切忌东张西望，似听非听，或者翻阅书报，甚至自顾自处理一些与交谈无关的事务，这是极不礼貌的表现，它将会严重破坏谈话的气氛。

同时，也不要随意打哈欠、伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，显得心不在焉，这会给对方留下较慢的印象。

④要情绪交流。

交谈要注意反馈。当一方在阐发自己的意见时，另一方要通过适当的眼神、手势或其它形体语让对方感觉到你在认真倾听，或及时适当地使用一些语气词，或简单的语句进行反馈，如“啊”“是吗?”“那太好了!”“讲得对。”等等来烘托渲染谈话气氛，激发对方谈兴，如果让一方滔滔不绝，自己却如泥塑木雕一般，对他方谈话不置可否，这也是失礼的表现，同时也损害了自身的形象

二、交谈的主题以提问的方式进行引导

三、交谈的方式

1.双向共感。

2.神态专注。

3.施词委婉。

4.礼让对方。

护士言谈礼仪实训教案 篇6

2013年衢州江山事业单位考试—面试形象礼仪之言谈

在备考事业单位面试期间，同学们一定要内外兼修。面试形象礼仪与知识储备都是面试通关必不可少的要素。尤其是言谈也就是语言的表述能力。中公教育专家建议参加面试，考生最好是自行前往面试考试。对于心态不好的考生，这时候朋友可能成为心理的一种负担，因为谁也不愿在朋友面前丢丑。从另一方面讲，朋友的存在也会限制一些容易害羞的面试者的自我表现，很可能当面对着一个熟知自己的人，反而会变得无法介绍自己的想法。

自我介绍是展示自我的重要机会。一般面试考试的交谈是从面试者的自我介绍开始。中公教育专家指出，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，考官可以通过它考察你的口才和气质。自我介绍一般很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及到第一印象，而且涉及以后的间答，关系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来，主要包括姓名、毕业学校、专业、学习成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。

从礼仪的角度看，考生切莫情绪急躁。在交谈中，面试者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。对于考官的提间应予以重视，听清楚问什么再回答，不能答非所间。如果有好几个考官，则对于每一个考官的提问都一视同仁。中公教育专家提醒考生，一般情况下，我们要面向居中的考官，回答他首先提出的间题。当旁边的辅助考官提问时，应调整坐姿并面向他，以示认真对待。

如果碰到“录取后你愿意做什么工作?”这样的问题，最好不要回答得太具体。有许多面试者都愿意从事与所学专业相符合的工作，这本来无可厚非，但很可能被认为工作适应范围太窄而导致失败。回答最好是适宜做什么性质的工作，哪一方面的工作，不要具体到某一部门或科室。

对意想不到的提问必须迅速回答，提出这类问题的目的是考察你的应变能力，最容易留下的不良印象莫过于你以尴尬的表情无以应对或坐着发呆。应抓住间题的症结所在，一边分析一边思考对策，作出不同的回答，既使出现一点小差错，也关系不大。

总之，希望考生们能够注意形象与言谈，在平时养成良好的表达习惯，避免在事业单位面试时上述问题的发生。