临床护士礼仪

临床护士礼仪（通用9篇）

临床护士礼仪 篇1

近年来, 随着医学和护理学科的飞速发展, 医疗护理模式逐步向以患者为中心转变, 要求医院提供更为人性化的技术服务, 护士行为礼仪不仅是职业行为的需求, 更是一种专业的行为规范, 对增进护患关系, 促进患者健康起到重要的作用[1]。我院自2012年1月开始将护士行为礼仪引入临床护理工作中, 取得了良好的效果, 现将实施体会分析报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以实施行为礼仪前1年内本病区住院患者685例次为A组, 男性354例、女性331例;年龄18~85岁, 平均年龄为 (48.65±10.46) 岁;教育程度包括大专以上23例、高中257例、初中及以下405例;职业为工人97例、农民440例、干部45例、自由职业者103例。

实施行为礼仪后1年内本病区住院患者712例次为B组, 男性362例、女性350例;年龄18~82岁, 平均年龄为 (49.50±10.38) 岁;教育程度包括大专以上25例、高中262例、初中及以下425例;职业为工人104例、农民453例、干部49例、自由职业者106例。

所有患者均排除意识障碍、听力和语言功能障碍、精神病史、未成年人等。对比两组患者的一般资料, 其性别、年龄、教育程度、职业等均无显著的统计学差异 (P>0.05) , 具有良好的可比性。

1.2 护理行为礼仪

我院自2012年1月开始将护士行为礼仪引入临床护理工作中。制定本病区护理人员仪容、服饰、言谈等方面的行为规范, 要求护理人员严格执行。保持端庄的外貌, 进行必要的修饰, 统一将发型别至耳后, 以整洁、利落为标准, 不留零碎刘海, 不染发, 不佩戴颜色鲜艳、造型夸张的发饰, 不涂抹指甲油, 不喷洒香水, 可适当化淡妆。

护士服以白色、粉蓝或粉红色为主, 款式美观、大方、得体, 不得存在污渍、血渍。扣好领口、袖口衣扣, 勿将衬衣露出护士服。除手表外, 不允许佩戴首饰。胸卡端正佩戴于左胸, 给人以整洁、干净、利落的感觉[2]。

注重内在素质的培养, 与患者沟通交流时站姿自然, 注意挺胸、收腹, 双臂自然下垂, 目光平视, 表情自然, 勿左顾右盼, 目光躲闪。护理操作过程中精神饱满、行动干练, 以取得患者的信任。护理操作时注意动作熟练、轻柔、迅速, 步履矫健轻捷。处理紧急情况时表情沉着、镇静, 切忌惊慌失色, 以免引起患者恐慌。

护患沟通时注意使用文明用语, 态度和蔼, 举止得当, 切忌语言粗鲁、态度生硬。护理操作时对引起患者的疼痛不适表示抱歉, 对患者的配合表示感谢。对情绪不稳定的患者进行耐心引导, 不训斥、顶撞, 不与患者发生正面纠纷。针对具体问题, 尽量采用安抚性语言和艺术性语言等交流方式, 以取得患者的配合和体谅。不断完善知识结构, 提高自身修养, 强化护理服务质量, 向患者提供更加细致周到的护理服务[3]。

1.3 统计学方法

数据录入SPSS17.0软件进行统计学处理, 计数资料以率 (%) 表示, 采用χ2检验进行组间比较, 当P<0.05表示有显著的统计学差异。

2 结果

A组患者对护理工作质量表示非常满意301例次, 比较满意335例次, 不满意46例次。B组患者对护理工作质量表示非常满意382例次, 比较满意326例次, 不满意4例次。与A组相比较, B组护患满意率明显较高, 有显著的统计学差异 (P<0.05) 。具体数据详见表1。

注:与A组比较, *P<0.05

3 讨论

护士行为礼仪是通过护士仪表、语言、行为、知识、技术操作等来体现护理职业之美, 涉及职业道德、个性修养、心理素质、文化知识等多个方面的内容。护理人员端庄的仪表、优雅的举止、得体的语言可给患者留下美好的第一印象, 是建立和谐护患关系的良好开始。护士行为礼仪素质的提高可帮助患者减轻或消除陌生感和恐惧感, 有助于建立良好的护患关系, 有效拉近护患之间的距离, 使患者更加信任医护人员, 更好地配合各项治疗和护理操作, 使临床各项诊疗工作更易于开展[4]。

近年来随着医学护理模式的转变, “以患者为中心”已成为临床工作的核心。患者对医疗护理服务质量的要求越来越高, 护士行为礼仪有助于提高护理人员的综合素质, 已成为医院文化建设的重要组成部分之一。护士行为礼仪的核心内容是尊重、关爱和重视患者, 护理人员优美的仪表、亲切的态度、优雅的举止有助于创造一个温馨愉悦的治疗环境, 减少医疗纠纷的发生, 在稳定患者情绪、减轻心理压力、提高治疗依从性等方面起到药物无法达到的效果[5]。

本研究在临床护理工作中实施护理行为礼仪后的1年时间内, 患者对护理工作质量的满意度较之前大大提升, 说明将护士行为礼仪引入临床护理工作中, 可增进护患关系, 促进患者康复, 临床应用前景较好。

摘要：目的 观察护士行为礼仪在临床护理的实施效果, 以供参考。方法 我院自2012年1月开始将护士行为礼仪引入临床护理工作中, 以实施行为礼仪前1年内本病区住院患者685例次为A组, 实施行为礼仪后1年内本病区住院患者712例次为B组, 比较两组患者对护理工作质量满意程度的差异。结果 与A组相比较, B组护患满意率明显较高, 有显著的统计学差异 (P<0.05) 。结论 将护士行为礼仪引入临床护理工作中, 可增进护患关系, 促进患者康复, 临床应用前景较好。

关键词：护士行为礼仪,临床护理,实施效果

参考文献

[1]肖丽玲.护士礼仪在护理过程中的作用体会[J].中外医疗, 2012, 19 (1) :137.

[2]卢玉贞, 丘宇茹, 陈洁瑜.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价[J].中华护理教育, 2010, 7 (2) :77-79.

[3]熊翠兰, 易百连.护士修养与礼仪在护理工作中的应用[J].当代护士, 2009, 11 (3) :113-114.

[4]柳茁.浅谈护士礼仪在护理工作中的作用[J].山西科技, 2009, 1 (1) :96-97.

[5]王奕.护理人员礼仪素质对护理质量的影响[J].中国社区医师医学专业, 2011, 13 (7) :216.

临床护士礼仪 篇2

【关键词】礼仪；化疗；体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.393文章编号：1004-7484（2013）-07-3834-01

在肿瘤患者化疗期间，护士能够注意一些礼仪方面的问题，以便与肿瘤患者进行有效地沟通、为其更好的服务，这一点对肿瘤患者的心理及生理有着重要的意义[1]。我科积极开展护士礼仪培训活动，将护士规范化礼仪服务应用于肿瘤化疗，取得了很好的效果。现谈一点自己的体会：

1护士礼仪在肿瘤患者化疗中的应用

1.1入院接待入院时，当班护士热情的进行自我介绍，运用手势礼仪引领患者到病房，耐心的做好入院宣教。护士仪表端庄、淡妆上岗、精神饱满、语气柔和、面带微笑，根据患者的年龄、职业、性别等对患者予以相应的尊称，从而让患者感受到对他们的充分尊重，让护患沟通有个良好的开端。

1.2围化疗期

1.2.1化疗前期责任护士以患者为中心，详细了解其病情、并向其介绍一些疗效好的先例，使其克服化疗的恐惧心理，从而帮助患者树立战胜疾病的信心；此外，护士会耐心细致的讲解辅助检查的配合要点。当班护士深入到自己分管的患者身边，主动了解患者的一般情况；细心观察患者的心理变化、及时的给予引导，使其认识到保持乐观情绪的重要性。

化疗前期，护士真诚的与病人交流。护理评估时，有技巧地向患者咨询并且鼓励其主动的提出问题，尊重其隐私，针对具体情况灵活的予以安抚性语言。

1.2.2化疗期间针对患者对治疗需求的特点，责任护士主动热情地与患者交谈，用通俗易懂的语言介绍使用化疗药物期间需注意的事项；对患者最担心的恶心呕吐、静脉炎等化疗毒副反应，责任护士向其讲解化疗前预防性用药的作用、静脉置管的自我保护方法；在输液过程中，护士观察细致，关切的询问病人穿刺处的感觉，在细微之处体现对病人的关爱；输液结束后，护士继续观察穿刺处皮肤的情况，详细交代注意事项。

化疗期间，护士恰当地使用肢体语言，正确运用站、走、推治疗车等礼仪，操作时动作规范、轻柔、娴熟，严格执行操作流程规范，掌握无痛技术、尽量做到一针见血，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。护士准确监测生命体征，注重患者的不适主诉，真正起到“侦察兵”的作用。护士注重语言礼仪，与病人交流中以“请”字当头，“谢”字结尾。每次操作时主动向病人问一声好，耐心倾听患者提出的问题，做好解释，解答和安抚工作，因护理操作失败给病人增加了痛苦时，我们会说“对不起”，以表示歉意[2]。

1.2.3化疗后期亲切的与患者交谈、鼓励其说出自身化疗后的感觉，交代定期复查血象、肝肾功能等的重要性，针对血细胞减少的患者嘱咐他们做好防止交叉感染的各项措施。

1.3出院指导出院时，护士指导患者在化疗间歇期如何安排好活动与休息、饮食与营养，指导其自我护理和康复训练；患者离开病房时，当班护士将其送至病房门口，并帮助患者提拿物品。

2体会

2.1树立礼仪理念，重视第一印象，增强主动服务意识树立护理礼仪服务理念，适应社会发展和患者需求。这就要求护理人员不仅要有丰富的护理专业知识，还要具备良好的礼仪修养，同时护士礼仪的合理应用能使护理专业技术发挥到最好的效果。第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用，良好的第一印象带给病人良好的首应效应，在以后的护患交流中能得到更多的信任和理解；我科积极响应护理部重视第一印象的号召，开展“五个第一服务”（说好第一句话，答好第一个问题，排好第一顿饭，留好第一个标本，扎好第一针），护士在接待病人时，仪表端庄、举止文雅、语言得体、服饰整洁、做好五个第一，给病人留下了良好的第一印象，为形成良好的护患关系做了铺垫。护理人员摆正了自身的位置，主动与病人交流，观察患者的病情变化更加细致，及早发现包括生理、心理的细微变化，为及时处理问题做好了保障。

2.2将护士礼仪规范纳入季度考核内容，促进礼仪规范的落实根据护理部的礼仪培训内容，由小教员规范了早交班礼仪、接待病人礼仪、与病人交往礼仪、电话礼仪等；为了防止“只会讲不去做”“领导在就做，不在就省了”等流于形式现象的发生，需要将护士礼仪规范纳入季度考核内容，促进礼仪规范的落实。

2.3礼仪规范掌握的渐进性和长期性我院护理部自2008年定期组织小教员进行分阶段、分步骤学习护士礼仪知识和规范，大部分护士能在临床护理工作中应用，但持续时间不长。这说明礼仪规范的掌握是一个渐进的，而且需要不断巩固的过程，是一项长期的工作。对一些规范需要反复运用、重复体会，真正运用到临床护理工作中，为患者提供高质量的护理服务[3]。

总之，肿瘤内科自开展护士礼仪规范化服务以来，提高了护士与患者的沟通技巧，使护士真正认识到自身的价值体现在为病人服务中，用我们的“三多四心”（多问一句话、多做一件事、多读一本书，接待病人热心、护理工作诚心、技术操作精心、健康教育耐心）贏得了患者的理解和配合，密切了护患关系，大大提高了护理质量。

参考文献

[1]金善姬，方香淑.护士礼仪在内科病区注射中的应用[J].吉林医学，2007，28（2）：272.

[2]万迎霞.规范化护士礼仪服务浅谈[J].甘肃中医，2006，19（10）：27.

临床护士礼仪 篇3

关键词：护士,礼仪,护理

0 引言

美国著名社会学家戴尔卡耐基经过调查后指出:“一个人事业上的成功,15%取决于他的专业知识,另外85%取决于人际关系和生活技巧。”护士礼仪是一种职业礼仪,是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映。护士的形象是良好职业素质的具体表现,它代表着医院的形象和文化,对人们的健康和病人的康复有重要的作用。急诊科是医院的窗口,是医院的最前线,急诊病人多、工作预见性差、抢救、护理操作频繁、工作节奏快,容易影响护士与病人或家属的沟通,护理人员规范的礼仪可以有效缓解护患纠纷的发生。

1 礼仪方面存在问题

(1)个别护士没有建立“病人至上”服务理念,自律性差、意识倦怠、缺乏危机意识、竞争意识,缺乏应用礼仪的习惯。(2)不注重细节。护士在为病人服务时缺少和病人交流的意识,使病人感到压抑。工作时衣帽不整,工作服不清洁,让病人缺乏信任感;站立跟同事谈话时,扶肩搭背;说话时背对病人,目光游离或斜视。走路时左顾右盼,举止不端;用治疗车推门,车上物品叮当作响;不注意保护病人隐私。

2 对策

(1)强化职业道德。做到真正以病人为中心,体现一种诚实、负责、爱岗、服从、敬业的职业精神。(2)营造优良的礼仪氛围。良好的氛围环境可以带动整个团队成员强化第一次就把事情做好的意识,更好地服务病人。(3)规范护士礼仪,成就职业之美。1)热情接诊。急诊护士往往是病人来医院第一个接待人,其言谈举止对病人是否配合救治起很大的作用。护士应热情、主动、面带微笑有礼貌的自我介绍和环境介绍。使病人消除陌生感,迅速适应医院环境。一句温暖的话,一个自然、亲切的表情,一种文雅、健康的姿态,都可以使病人把心里话讲出来,从而可以及时发现病人存在的健康隐患。2)多为病人想一点,多听病人说一点,多给病人讲一点,多为病人做一点;病人入院有招呼声,给病人多一点问候声,各种治疗检查前有解释声,操作失误有歉意声,合作后有感谢声,病人不适应有安慰声。3)主动与病人交流。语言是心理护理的重要手段,是护患之间沟通的“桥梁”。良好的沟通使人心旷神怡,能给病人带来精神上的安慰。收集病人资料是护理成败关键的一步,在病人入院后护士要尽早与其交谈,耐心倾听病人主诉,对待病人要有爱心、耐心、容忍心。与病人谈话时,注意说话时的声调、语调,以及面部表情,要以亲切、体谅的态度,用优美、文雅、通俗易懂的语言,采用鼓励性、安慰性、积极的言语,坚决避免使用消极的伤害性言语,要巧妙地化解病人内心的矛盾与焦虑,以便取得病人的信任,切忌用生硬粗暴的言语刺激病人,影响病人配合治疗。(4)着装。衣帽整洁、合体美观,长发不过肩、前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住。淡妆上岗,夏日必须穿白色或者肤色长连裤袜,禁忌裙子与鞋子之间的隔断,鞋子建议穿白色坡跟软底鞋。裙的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时候更要注意,千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。(5)行为。在与病人的交谈过程中,护士的行为往往是左右病人心理状态的主要因素,因此,护士应正确运用解释、劝导、安慰、暗示等方式,并根据病人的年龄、性别、受教育程度、家庭背景等因素,因势利导进行心理护理。(6)博学:娴熟的操作技术和丰富的理论知识可以使病人获得安全感。操作准确、反应灵敏,是护士职业形象的基本要求。在护理过程中,护士要对病人的病情了如指掌,能针对病人细微的反应及时判断、分析、并给予相应的处理办法。在护理过程中既要注意观察病人的各项生理指标,还要注意病人及其家属的相互影响和病人的心理变化。所以,护士不仅要有丰富专业知识和娴熟的操作技术,还要有相应的心理、人文和社会科学知识。在解答病人及家属的询问中,要认真对待、正确运用,不可含糊其辞,更不可用简单的“不知道”来回答。(7)微笑服务。笑应是发自内心的、自然真诚的。保持嘴角略微上翘,笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。在护理活动中正确运用微笑,可以缩短与病人的距离,改善护患关系。(8)站姿。正式场合:头正颈直、嘴角微微上翘、双眼平视、两肩外展、双臂自然下垂。收腹挺胸,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。非正式场合:采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。(9)坐姿:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。(10)行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整重心,收回右脚。不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门。

3 总结

总之;通过礼仪规范让护士真正做到:接待病人热情、微笑护理、消除病人的陌生感;使病人感受到被人尊重的满足,从而产生美好的情绪,有利于建立良好护患关系和疾病的康复;坐姿谦逊端庄,上身挺直,双腿并拢后收;行走时抬头挺胸,步履轻盈,抢救病人时忙而不乱,紧张有序,使人感到信赖;护士的完美形象不仅体现在护理操作中,而应贯穿于整个护理角色中。规范持续的礼仪运用至护理工作过程中,不但能提高护士的自身素质,而且能增进护患间的理解与信任,建立和谐医患关系,有效的减少不必要的医患纠纷。

参考文献

[1]蔡燕婷.护士礼仪对住院病人心理影响的调查与对策.中国民族民间医药[J].2010年12月.

[2]蒋明珠.护士礼仪在急诊科护理工作中的应用.中外医学研究,2010,8(21).

临床护士工作幸福指数分析 篇4

【关键词】 护士;效用;欲望;工作幸福指数

【中国分类号】 R142【文献标识码】 A【文章编号】 1044-5511（2012）02-0241-01

2010年1月，国家卫生部启动了全国"优质护理服务示范工程"活动，目的是加强临床护理，转变护理模式，改善护理服务，减轻患者痛苦，促进人民健康。这说明随着经济社会的快速发展和人民社会水平不断提高，社会及患者对护理工作提出了更高的要求。面对这一挑战，要求护理工作者每天要以良好的心理状态和饱满的精神投入到护理工作中，把更多的关爱给予最需要关爱的患者，使患者在治疗过程中获得最大限度的的心理满足以助其疾病的康复。而作为一个高压力、高风险的群体，护士自身的主观幸福感长期以来没有引起人们的足够重视，而护士自身的主观幸福感也是直接决定护理工作满意度的重要因素。

一、幸福分析

幸福是一种主观心理感受，它既是对现有条件和所处状态的客观反映，又是对生活满足程度的主观感受。美国著名经济学家萨缪尔森认为，幸福是满足度与欲望之比，即幸福指数=效用/欲望。效用是消费者从消费商品中获得的满足程度，它的大小完全是一种主观感受，因人、因时、因地而异；欲望是不足之感与求得之愿的统一。幸福指数小于1，意味着幸福度较低；幸福指数等于或大于1，则意味着幸福度较高。由此可见，影响幸福度的基础要素一个是效用，一个是欲望，由此决定了在同一环境条件下，幸福感因人而异。因此，为简化起见，在此假设每个人的欲望不变，则幸福度就取决于每个人对效用的判断。

同样道理，在假定欲望为定值状态下，临床护士的工作幸福感主要取决于工作效用的大小。在实际工作中，影响临床护士工作幸福感的因素主要包括社会认可度、患者理解度、职业稳定度、工作压力度、薪酬合理度、自我发展度六个方面。其中，患者理解度、工作压力度、薪酬合理度、自我发展度是影响医院正常在编临床护士幸福感的关键因素。由此，医院在编临床护士工作幸福指数模型可简化为：医院在编临床护士工作幸福指数=Σ（患者理解效用系数＋工作压力效用系数＋合理薪酬效用系数＋自我发展效用系数）。

二、临床护士工作幸福度实证分析

根据浙江省宁波市文卫工会2006年对该市市属医院1771名护士的调查结果显示，临床护士工作幸福指数极低，并在一定程度上影响护理质量。调查结果显示，护士由于工作在医疗护理一线，每天大量而繁琐的护理工作使得她们与病人接触的机会最多、时间最长、压力最大，因而成为工作倦怠的易感人群。调查中，认为护理工作使自己感到"沮丧"者达72.3％；感到自己在从事护理工作后"心力交瘁"的占68％；每天下班后自感"筋疲力尽者"达32％。同时，近90％的被调查护士反映压力较大，其中感到重度和极重压力的护士达35％。根据河南商报"乐享女人节"联合新浪河南，于今年2月28日针对职业女性幸福指数进行的问卷调查显示，70.6%的女性认为，女性收入和幸福感成正比；"满意"目前工资收入的女性人群占47.1%；"不满意"目前工资收入的女性人群占41.2%，58.8%的职业女性"想到未来感觉压力很大"。上述数据从一个层面反映了临床护士在一定程度上存在着幸福感有待进一步提高的客观现实。

根据医院临床护士工作幸福指数简化模型，影响其幸福感的因素主要是：一是工作压力因素。护士是一个高压力、高风险、重负荷、构成性别较为单一的特殊群体。由于高压力、重负荷的常态化，大量消耗了护士机体内用以适应和调节压力的能量和精力, 造成机体平衡失调, 导致临床护士是职业病和亚健康的典型人群。从压力成因上分析，工作性质的专业化、病人护理的高标化、人际管理的复杂化、职业危机感增大化和环境资源支配上的约束化, 是临床护士工作压力的重要成因。二是合理薪酬因素。在医院职工构成中，护士处于相对较为基层地位，加之我国现行工资体系尚不完善，决定了护士薪酬相对偏低，特别是与物价上涨缺乏联动机制，工资的相对固定化与人们对工资稳定增长的期望、实际生活水平不因物价上升而恶化的要求产生了一定幅度的偏离，致使护士收入效用系数降低，主观幸福感损失。三是患者理解因素。一般而言，患者对临床护士的工作是理解和支持的。但由于患者身份的多元化、职业的多样化、性格的差异化、要求的高企化，不理解、不配合、不尊重护士工作的状况也时有发生，此时，希望拥有一个安全、平等、能够被病人和家属以及其他医务人员、医护管理者理解与尊重的工作氛围似乎成为了临床护士的期盼。四是自我发展因素。由于护士的工作独立性弱、社会地位低、继续深造机会少、晋升机会也不多，对未来发展预期的平淡，也往往成为护士工作幸福感下降到诱因。

三、提高临床护士工作幸福感的措施

基于上述分析，提高临床护士工作幸福感的措施主要包括：

（一）减负释压，舒缓心理压力:一是逐步增加护理工作人员和物力投入，提高办公自动化、集成化水平，尽可能地解决护士少、工作量大、非护理性工作多、仪器设备不足等问题, 把护士从非护理性质的杂事中解脱出来, 使护士能有更多的精力和时间为病人提供优质的护理服务。二是工作内容标准化，规范操作，尽可能消除因担心操作失误而形成的无形的心理压力。三是强化沟通协调，建立护士之家或护士信箱, 鼓励护士间相互倾诉压力，同时加强科室内人员沟通了解、理解支持，提高护士的归属感, 通过压力互诉，愉悦共享，减轻工作压力，提高护士的主观幸福感。

（二）优薪晋职，畅通发展渠道:一是建立具有激勵约束效应的薪酬分配制度，逐步提高临床护士的物质待遇和精神待遇，尽量降低或消除薪酬分配的负面效应。二是根据每个护士的自身特点, 发挥每个人的优势和长处, 比如培养专科护士、社区护士等, 加强专科理论和技能的学习, 把所学应用出来, 提高临床护士工作的成就感和满足感。三是畅通临床护士发展通道，对优秀护士敢于大胆提拔、果断重用，使护士自身的目标和期望能够得以满足，以提高工作积极性，提高护士的主观幸福感。

（三）尊重理解，提升工作士气:一是创新管理模式，提高管理方法的科学化、人性化的水平，特别是制度或措施制定，要充分体现人文关怀和价值至上的理念。二是护理部作为护士的直接管理者，要尽可能地在医疗和护理之间起到调节和沟通的作用，做到"四多四少"，即多鼓励，少批评；多体谅，少抱怨；多支持，少干预；多宽容，少计较。三是构建和谐互动的医患关系，与患者多沟通，以自己的主动优质服务赢得患者的理解、支持和尊重。

（四）修身养性，增强抗压能力:主观幸福感的主观性决定了一个人看待幸福的角度, 因此, 应该对护士群体加强心理健康教育和引导, 杜绝爱慕虚荣、互相攀比, 建立健全平和稳定、乐观开放的心理状态, 当遇到不公平的事件、不协调的人际关系、不愉快的情感体验时, 要学会积极地应对, 要正确评估自己的能力, 正确面对现实、面对挫折，以自己健壮的身躯、健康的心理、健全的人格，不断提升自己的工作幸福感，使自己成为一个终身热爱护士职业、全心践行南丁格尔精神的优秀护理工作者。



作者简介：武彦霄：70年8月出生，本科学历，副主任护师，石家庄市第三医院肾内科，研究方向：临床护理与护理管理。

护士礼仪对护患沟通的影响 篇5

1 护患沟通的重要性

1.1 良好的护患关系, 可缩短护患之间的心理差距

患者由于疾病缠身, 往往精神负担较重, 到医院就诊, 本身就存在着但心, 恐惧等多种过滤, 迫切需要医护人员的帮助解除痛苦, 同时也需要得到同情与安慰。所以护士最重的工作就是要设法取得病人的信任[1]。具体工作要做到, 精细美和谐美与娴熟美。“工作中请字开头, 谢字结尾”, 俗话说;良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒。使患者首先感到心情舒畅, 愿意与你交流, 否则沟通无效。沟通是护理工作的基础, 俗话说“三分治疗, 七分护理”由于疾病的折魔, 常常使病人产生消极, 依赖, 抑郁等心理, 这就要求护理人员热情, 主动做好健康教育。

1.2 良好的护患沟通, 是防范护患纠纷的重要手段

由于护患之间所处的地位环境利益以及文化教育道德修养不同, 在护理工作中很容易对一些问题或行为产生各种不同的矛盾, 纠纷永远不可避免, 但是可以减少。据统计80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍所导致的所以护理人员可以通过有效沟通取得患者信任, 相互了解, 在不同程度上设身处地为病人着想, 并得到患者的支持与理解, 在护理工作中的不足之处, 可以通过交流中获得信息, 避免矛盾进一步激化, 使大事化小, 小事化了[1]。

2 礼仪与有效沟通

2.1 首次印象

病人入院时首先接触的是护士, 要求护理人员给病人一个美好印象, 依着得体, 化妆适度, 举止端正, 态度和谐, 言谈得体, 真正做到微笑在脸上, 娴熟动作在手上, 仪表整洁在身上。选用普通话, 易懂的语言文字为患者及家属营造一个温馨的气氛, 我院的服务理念是“还你一过健康, 送你一片温”。给患者一个家的温暖, 无形中拉近把护士与病人之间的距离, 有利于护患沟通。有利于诊疗护理。

2.2 对患者要有恰当的称呼

恰当的称呼是心理沟通的桥梁, 是一种德行, 是一个人内在修养知识与阅历的外在表现, 是一种敬业爱岗诚实守信的职业素质, 是一种自觉遵守社会公德的良好习惯, 是一种遵老爱幼的美德, 是一种为人处事;宽容豁达的风度, 是一种相互交往中向人表示尊重友好的规矩和技巧[2]。

所以护士要充分运用, 把自己介绍给病人, 使美一个病员与医务人员都能相互认识, 相互信任。

2.3 说服他人从尊重入手, 尊重对方是成功说服他人的法宝, 护士要注意护患沟通的方法, 对患者以诚相待

“诚”是做人的根本, 是护患沟通得以成功的核心。诚的内涵包括真挚, 诚实, 可靠, 可信和诚恳等的情感, 源于护理人员高尚的敬业精神和护理对象正确的移情心理。护理语言的规范使用是开展整体护理的需要, 是增进护患关系, 提高护士素质, 塑造护士美好职业形象的有效途径。

语言是沟通护患感情的纽带, 它可以反映出一个医院的职业道德水平, 服务规范程度, 文明修养素质。随着整体护理技术的不断深入和应用, 护理实践对护理用语提出了更高的要求, 专家评价和问卷调查结果显示;在护患交流过程中, 护理用语技巧对治疗效果有明显影响, 恰当, 及时, 体贴的护理语言对疾病的康复具有显著促进作用[3]。

总之, 规范护理行为, 提高护理服务水平, 树立良好的明礼诚信, 优雅端庄, 体恤同情, 言语亲切的护士形象对临床护理工作非常重要。

参考文献

[1]张镇静, 李惠玲.护患沟通实践指导手册[M].南京:东南大学出版, 2009:2, 1.

[2]张小梅.现代女性礼仪[M].北京:中国妇女出版社, 2007:4, 8.

临床护士礼仪 篇6

从2003年起, 我校在开设护理礼仪课程的基础上, 增加了护理礼仪强化培训, 这对加强中职护生个人能力的培养, 提高中职护生综合素质, 塑造其美好的护士职业形象起到了积极的促进作用。经过几年的教学与实践, 我们总结出“四步训练法”, 现介绍如下。

1 阅读法———丰富中职护生的文化内涵

1.1 根据中职护生的文化特点选择读书内容

我校中职护生基本都是初中毕业生, 年龄小 (16~19岁) , 文化底子薄, 缺少文学修养, 文学鉴赏水平较低。为了提高中职护生的读书兴趣, 激发他们的学习热情, 我们所设定的读书内容浅显有趣。如能够激发中职护生热爱生活, 积极向上的故事书《救命的海水》等, 以此来激发他们读书的兴趣和热情。

1.2 鼓励中职护生记读书笔记或互相交流

教师要了解中职护生的个人兴趣和爱好, 如有的中职护生喜欢记笔记, 我们就鼓励他要经常记笔记, 且不限制字数;有的中职护生喜欢交流, 我们就鼓励他与同学或教师分享读书心得, 这样使大多数中职护生感到了读书的乐趣和读书后的成就感。

2 朗读、朗诵法——提高中职护生的语言表达能力

我们将这种方法分2个阶段完成。第一阶段, 让中职护生阅读新闻稿件, 以校正其发音;第二阶段, 让他们朗读、朗诵诗歌或散文, 以提高他们的语言表达能力、语言组织能力和情感交流能力。

2.1 朗读新闻, 校正发音

我校中职护生大多数来自东北, 普通话中都带有一些东北方言的口音, 而其在毕业后将要面对的是全国各大城市的人群, 因此说出比较标准的普通话, 对他们在实习与就业中有很大帮助。所以我们采取留作业、强化培训、教师示教、护生自己念的方法, 进一步校正其发音、语速、语调, 这样既提高了他们积极参加训练的主动性, 其普通话水平也得到了显著提高。

2.2 朗读、朗诵诗歌或散文, 提高情感表达能力

我们要求中职护生在实习或竞职中要善于表达和展示自己, 所以我们增加了自我介绍这个环节。在训练中我们要求中职护生能将自己的想法在与他人交流时恰到好处地表达出来。可是有的中职护生不善于表达和与他人进行情感交流, 在与他人交流时面无表情。我们就让其通过朗读、朗诵一些能够抒发个人内心情感的诗句来启迪他们, 让其体验具有情感的表达方式, 使他们提高语言和情感表达能力, 以增强他们的自信。

3 问题法———提高中职护生解决问题的能力

一是采用课堂提问的方式, 调动中职护生发言的积极性;二是经常为中职护生创造在全班同学面前表现的机会, 如对中职护生进行护理技能强化训练时, 要护生一边操作一边给其他同学讲解, 还要求其了解“患者”的感受;三是在礼仪强化培训时提出一些护理相关知识让中职护生回答, 这样既锻炼了护生的胆量, 又提高了他们的语言表达能力。

4 行为训练法———提高中职护生的整体外在形象

在行为训练中, 我们主要模拟中职护生在将来面试时的情景, 从以下几个方面对其进行培训。

4.1 精神面貌

精神面貌是一个人气质的外在表现。对护士而言, 要在工作中时刻保持良好的工作状态, 不仅要仪态端庄、稳重、落落大方, 还要做事雷厉风行, 机敏果断。在对中职护生进行训练时, 我们主要鼓励其树立自信, 做到心中有梦想———能表达出来;懂得关爱———能表示出来;有团队精神———有与他人合作的意识。

4.2 站姿

在培训中职护生基本站姿的基础上, 主要强调体现姿态的美感。如何让中职护生展示出亭亭玉立的身姿和积极向上的精神面貌, 我们就要求护生掌握一定的技巧。如让一些习惯耸肩的护生站立时要尽量保持“S”型, 重心在前脚掌, 挺胸抬头, 这样护生就能够体现出站姿的美感。

4.3 鞠躬礼

在训练中职护生的鞠躬礼时, 我们在要求其体现出谦恭态度的同时, 要求其动作规范。针对有的中职护生在行鞠躬礼时, 不是低头就是双手按压于下腹部, 动作既不规范也不美观的情况, 我们在训练时让护生采取“飞机式”的训练方法, 就是将双手放在后腰部位, 再按操作要领进行训练, 这样护生的上身就像穿上了“背背佳”, 之后再进行常规训练, 动作就能做到舒展大方, 起到了事半功倍的效果, 护生也乐于接受。

我校教师通过在对中职护生进行护士礼仪强化培训中运用“四步训练法”, 进一步提高了中职护生的学习热情, 丰富了中职护生的文化底蕴, 展示出了中职护生的自信和良好的职业修养。在各大医院到我校选拔实习学生时, 他们的综合素质和表现力得到了各大医院的好评和认可。蒉

摘要：为加强对中职护生个人能力的培养, 使其适应在医院实习与就业时的文化需求, 我校教师通过几年的探索与实践, 总结出“四步训练法”, 并对护生的站姿、行姿、语言与交流、精神面貌等进行强化训练, 发现通过不断完善教学方法, 有利于发挥护生的主观能动性, 增强护生的自信, 活跃教学气氛, 提高教学质量。

临床护士礼仪 篇7

1强化礼仪培训, 提高护士素质

随着系统化整体护理及人性化护理在临床的开展, 护理的中心已从对疾病的护理转向对患者心理、社会等全方位的身心护理。这就要求护理人员更新观念, 加强学习, 提高综合素质, 适应新的护理模式对护理人员职业素质的要求, 而礼仪培训实际上就是一种素质养成培训, 因此, 强化礼仪培训, 规范护理行为, 是帮助护理人员养成良好的素质修养, 树立良好的职业形象的重要手段。通过礼仪培训, 使护士学会运用礼仪行为、语言去尊重患者, 建立融洽的护患关系, 从而达到良好的护理目标。强化礼仪培训, 是构建和谐护患关系的重要环节。

2规范礼貌用语, 融洽护患关系

语言是护患交往的最基本的工具, 礼貌的语言是增进护患感情、融洽护患关系的重要条件。针对每个人、每个岗位、每个环节、不同环境, 全面规范礼貌用语, 作为培训内容, 要求护士工作中一律使用尊重性语言、体贴安抚性语言、支持鼓励性语言, 并以灵活多变的语言交际方式将礼貌性用语贯穿于护理全过程。如:见面先问“您好”, 开口先加称谓, 称谓时不可用“床号”, 要使用患者喜欢听的称谓, 话前先用“请”字;实施护理时先用商量的口吻而不用命令的语气, 操作失误先道歉, 操作结束先谢谢;对患者不说“等一会”, 要说“马上来”;不说“试试看”, 要说“尽最大努力”;不说“没事”, 要说“我们会及时观察”;遇患者情绪激动时, 予以冷处理, 等等。通过规范使用礼貌用语, 使护士逐渐养成礼貌待人的好品行, 让患者体会到护士真诚的爱心, 从而信任护士, 尊重护士, 积极配合护士工作, 融洽了护患关系。

3规范礼仪行为, 体现尊重内涵

礼仪就是人与人之间交往时以尊重为本的各种表达。规范的护理礼仪行为, 体现了护士自身的素质修养和对患者的尊重。如当患者走进病区时, 应该看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士;患者就诊行为不便时, 护士能主动为其提供轮椅等辅助工具;当患者走进病房时, 护士主动为其送上1杯热水并进行详细的住院介绍;当患者出院时, 护理人员应热情将患者送至病区门口, 挥手道别, 送上祝福语。护士礼貌待人, 可使患者在与护士的交往中充分感受被尊重的快乐体验, 从而对身体康复起到积极作用。

4注重仪态美, 塑造天使形象

仪态是指仪表和体态。仪表是指人的外表姿容, 包括服饰、仪容、姿态。体态则是一种无声的语言。护士体态美是外在美的具体表现。护士的美是将内心美与外在美融为一体的, 唤起患者美的享受与共鸣, 感受生命与生活的美好, 给患者以鼓舞和力量, 从而增强战胜疾病的信心[1]。护士可以通过优美的仪态给患者留下美好的第一印象。第一印象在护患交往中有着强烈的定向性, 是形成良好护患关系的开始。护士在接待患者时, 端庄的仪表, 高雅的举止, 面带微笑, 亲切和蔼的语言, 乐观积极的工作态度, 给患者以美的享受, 使患者对护士更加信赖, 主动配合治疗护理, 以积极的心态战胜疾病。相反, 护士工作时, 衣着不洁, 仪容不整, 态度生硬, 双方的交往和沟通陷于困境。

总之, 通过强化礼仪培训, 反复训练, 规范语言、行为等, 丰富了护士的内涵, 增强了护士作好工作的自信心, 护士综合素质有了明显提高。工作中表现出懂礼貌, 善沟通, 还有很强的自控能力和责任心。所以, 我们把礼仪培训作为护士规范化培训的必训内容, 进行不断强化训练, 帮助护士养成良好的行为习惯, 将护理工作以艺术的形式展现和实施给患者, 使患者在接受治疗的同时充分享受艺术美。

参考文献

护士礼仪在护理过程中的作用体会 篇8

关键词：护士礼仪,护理,护患关系,作用

护理工作是一项长期而且艰巨的任务, 是医疗卫生工作的重要组成部分。随着我国医学模式的转变, 对护理工作的要求也越来越高。护士作为护理工作的主要实施者, 肩负着保护患者生命和健康的重要使命。护士礼仪是建立在公共礼仪基础上的一种不可缺少的道德规范, 不仅要求其拥有丰富的理论知识和操作水平, 还要求有端正的态度、优雅的举止、饱满的精神风貌, 为患者创造一个友善、健康、和谐向上的人文环境, 适应医疗市场日益激烈的竞争, 提升护理质量和水平。

1 护士礼仪在护理过程中的地位

护士礼仪是护士在进行执业活动中所特有的职业礼仪, 是护理人员职业道德的具体表现, 也是反映护理质量好坏, 反映护士素质、行为、修养、气质的综合指标[1]。随着近年来人们对自我保护意识的不断强化, 在“以患者为中心”“人性化护理”的整体护理中, 护士不仅要关心患者躯体疾病, 还要关心其生理、心理反应, 全面促进患者康复。护士礼仪是强化护理行为、体现护理效果、提高护理质量的重要条件, 是满足患者心理需求的主要行为方式, 是美化医院环境、改善护患关系的有效手段。完美的护士礼仪可真实的反映出护士的素质道德、文化修养和审美情趣, 使患者在护理过程中得到安慰、鼓励、理解, 从而对医护人员产生亲切感、信任感, 提高满意度。

2 护理礼仪在建立和谐护患关系中的作用

2.1 护士礼仪可强化护理行为

护士优雅的举止、敏捷的思维、熟练的操作等礼仪行为可有效提高护理质量。在护理工作中, 护士礼仪被贯穿到整个护理环节中, 如入院接诊时微笑的服务、亲切的询问会使患者消除对医院的陌生感, 树立对医院的信心;查房问候时微笑的表情、认真的态度可使患者产生信任、支持、配合;敏捷的思维、细致的谈吐可加强护患之间的沟通, 树立患者治愈疾病的信心;熟练的操作技术可提高对护士的信赖, 从而有效强化护理行为, 提高护理服务质量。

2.2 护士礼仪可优化医院环境, 提高服务质量

患者在刚入院时, 由于面对环境的陌生, 对疾病的治疗会产生消极、压抑的恐惧心理, 而且对医务人员产生一定的排斥心理。护士礼仪在此时起到至关重要的作用。当护士用亲切的目光、微笑的面容问候、关心患者, 向其介绍医院的环境, 提供周到的服务时, 会使患者感到温暖、亲切, 消除对医院环境产生的不稳定情绪, 从而对医院产生信任感、安全感, 恢复治愈疾病的信心。

2.3 护士礼仪可有效满足患者心理需求, 促进康复

完善、细致的护士礼仪可满足患者心理需求, 为促进患者康复提供有效保证。在护理过程中, 优美的姿态、温柔的话语耐心的对患者讲解病情, 回答患者提出的问题, 讲解检查和治疗的必要性, 帮助其尽早完成角色转换, 尊重患者的自尊心, 使患者在与护士沟通中得到满足、鼓励、安慰, 从而促进其心理及身体康复。

3 加强护士礼仪, 减少护患纠纷

3.1 转变观念, 认识护士礼仪的重要性

由于护理工作杂乱、繁琐, 使大量护士流失, 年轻的护士对礼仪不重视, 导致在对患者护理服务的过程中发生争执, 引起护患关系紧张和纠纷的发生。因此, 转变护士的服务理念, 使其认识到礼仪在护理过程中的重要性, 规范其形象, 做到精神饱满、着装整齐、语言亲切的针对每一位患者, 将礼仪运用到护理工作的各个环节中,

3.2 规范护理流程, 规范礼仪方式

规范护理流程, 从患者入院到出院, 做好时时礼仪, 处处礼仪, 将护士礼仪贯穿于整个护理活动中。在患者检查治疗前做好解释工作, 对操作失误造成患者不时主动道歉, 交接班前做到床头交接, 出院时为患者送上祝福等, 使患者在治疗过程中保持平稳、愉快的心情。根据科室性质的不同, 制定相对应的护士礼仪规范[2], 经常对自己进行审视、检查, 听取患者的意见, 及时改正、完善, 让良好的护士礼仪成为体现医疗工作优越性的标志。

3.2 加强礼仪培训, 提高护士综合素质

定期对护士进行道德修养和礼仪培训, 树立正确的人生观、价值观, 不断更新礼仪知识, 加强与患者沟通的能力, 通过院内讲座、自学等手段努力提高增强自己的综合素质, 为患者因自己的努力而康复感到欣慰。不断强化自己的服务意识, 塑造保持自己的形象, 从自身礼仪提升医院的总体形象和品质, 也促使其在护理过程中时刻保持良好的精神状态, 履行自己的职责, 促进护患关系和谐发展, 提高护理质量。

总之, 护士礼仪在护理工作中起着极其重要的推动作用。护士是善良、美好的化身, 优雅的举止、饱满的精神、端正的态度、精湛的技术, 将礼仪渗透到护理工作的各个方面中, 有助于促进和谐护患关系的建立, 增强患者治愈疾病的信心, 有效提高护理质量, 促进康复有重要意义。

参考文献

[1]阴志华.浅谈护士礼仪在护理工作中的应用[J].中国实用医药, 2010, 34:255.

临床护士礼仪 篇9

1 明确高职医学院校形体健美操教学的目标要求

我院形体健美操课程既不同于体育院校的竞技体操课, 又不同于舞蹈院校的舞蹈课, 更不是单纯的健美运动, 而是对学生进行素质教育, 塑造优美身体形态和培养综合能力的一门基础课程。首先, 通过课堂理论教学使学生掌握健美操运动的基本理论、基本技术技能及锻炼方法, 为学生终身从事健美锻炼奠定基础, 同时通过健美操训练改善学生身体素质, 增强其协调性、韵律感, 培养学生的审美能力与表现美的能力, 促进其身心健康发展。也可以通过创编健美操的学习实践和比赛等形式, 培养学生创造美的意识和编排健美操的能力。这样, 可以有效地促进学生形成良好的自主学习习惯, 使学生学会自我锻炼的方法, 培养学生的团结协作精神。结合学生的身体素质和接受能力以及高职医学院校专业的特点进行教学模式的改革与创新, 使学生在学习健美操的同时, 提高身体素质, 受益终生。

2 形成高职医学院校形体健美操综合素质的培养模式

追求形体美是学生练习健美操的直接动机。部分学生从来都没有接触过健美操, 学生基础差, 健美操专项素质薄弱, 协调性不好, 音乐节奏感差等。在教学中如果只是单一进行技术动作的传、教、学, 效果很不理想。所以我们对形体健美操课的教学方法也进行了一系列的改革。音乐是健美操的灵魂, 而学生对音乐及节拍的理解能力更是直接关系到动作完成程度及完成效果。因此, 我们首先进行的是音乐教学的改革, 利用四分之一的课程来完成听懂乐句、乐段以及节拍的教学, 完成4个八拍的动作, 再用直观教学法完成全部动作的教学, 使学生只要牢记每个动作的八拍数量就可以自己听音乐完成整套动作, 避免了学生只有跟随教师才能听音乐完成动作, 否则就是在做“哑巴操”的弊端。实行了“音乐为先”的教学模式以后, 学习效果得到很大提高, 同时, 学生对音乐的审美能力也有不同程度的提高。课间我们经常播放一些不同风格、节奏、特点的音乐供学生欣赏, 把积极性休息变成积极性学习。在原有的讲解法、示范法、带领法、重复法等教学方法的基础上, 采用新的教学方法如线性渐进法、过渡动作法以及层层变化法等加深学生的理解。在课堂教学组织上, 把每6名学生分成1个小组, 先由教师讲解自编动作的方法和要求, 然后每组由4名学生分别完成1个八拍的自编动作, 最后由1名学生把之前4名学生的自编动作组合成4个八拍的动作组合展示给大家, 随后教师对每组动作组合进行讲评。这种方法, 使学生亲身体验到了从单一动作过渡到组合动作的提高过程, 体会到了自己在集体中的重要作用, 充分发挥了学生的创新能力、思维能力、实践能力和集体协作的精神, 增强了自信心, 提高了学习健美操的兴趣。种种创新改革, 形成了我院独特的健美操授课形式, 对学生综合素质的提高有很大帮助。

3 结合高职医学院校的特点, 将护士礼仪与形体健美操有机结合, 为学生塑造“白衣天使”的良好形象

如今, 随着医疗科技水平的迅猛提高和医学模式的巨大转变, 护理理念的内涵也发生了巨大变革。护士的角色已不只是患者的护理者, 更是健康的教育者、引导者、管理者和研究者。医学模式的转变和护理理念的变革, 促使我国医疗市场竞争的中心也迅速发生了转移。这种新的竞争形式, 同时也向培养护理工作者的医学院校发起了挑战, 为了在这场竞争中稳操胜券, 我院护理专业相继开展了礼仪培训工作, 为了能更好地体现护士的仪表形态, 我院形体健美操的授课在保留原有教学内容的基础上, 增加了与护士礼仪相关的形体训练, 这样不仅达到了训练目的, 更重要的是培养了学生对形体艺术持久而稳定的兴趣爱好, 为学生终身有激情、有活力地投入到学习和工作中奠定必要的基础, 使学生在掌握良好的护理操作技能的同时, 以得体的笑容、优雅的姿态、健康的体态为患者服务, 全面塑造护士美好的整体形象, 以适应新时期护理工作的需要。蒉