护士礼仪的重要作用论文

护士礼仪的重要作用论文（共9篇）

护士礼仪的重要作用论文 篇1

护理工作是一门艺术, 护士端正的态度, 礼貌的言语, 文雅的举止和规范的行为给人一种美感, 同时赢得患者和同行的尊重与信任。随着医学模式的转变, 礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。护理礼仪是护理人员在整个护理中, 为塑造个人和组织的良好形象, 应遵循的尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心, 而且可以营造一个温馨、和谐、诚信的人文环境, 使患者在心理上得以平衡和稳定, 对其的身心健康将起到非医药所能及的效果[1]。

1护士礼仪的要求

1.1 规范的仪表

美好的第一印象是建立良好护患关系的基础。患者入院后, 首先注意的是护士仪表。着装直接影响护士的形象, 护士着装应符合护理工作的职业特点, 护士服要大方、 和体、干净, 燕尾帽要戴的端正, 给患者一个利落的感觉;其次是长发不过肩, 不化妆或淡妆上岗, 给患者以整洁、俊美之感;第三是要精神饱满, 以赢得患者的尊重和信任, 这是建立良好护患关系的开端。

1.2 规范的职业用语

俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”[2]。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。在接待患者或进行各项护理操作时, 应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓, 以表示对患者的尊敬。每次交接班时向患者问一声好, 晚上熄灯时向患者道一声晚安, 患者提出问题时应耐心倾听, 做好解释、解答和安抚工作, 由于护理操作失败给患者增加了痛苦, 要说“对不起”, 以表示歉意。

1.3 娴熟的专业技术

患者患病后, 既要忍受疾病的折磨, 承担精神压力, 还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以, 护士在进行各项护理操作时要为患者着想, 所有操作尽量一次完成, 以减少因为自己工作失误而给患者带来的痛苦。对自己专科的技术操作要非常熟练, 各种抢救仪器, 如呼吸机、洗胃机、心电图机等要熟练掌握。进行暴露操作时要用屏风遮挡, 操作时动作轻柔、娴熟, 以减轻患者的痛苦和思想负担, 给患者以安全感和信任感。应不断提高自己的技能水平。

2护士礼仪的重要作用

2.1 树立服务形象

一个人的外在形象是其内涵通过仪态、仪表、举止言谈等外部表现的整体展现。护士形象是决定医院整体形象的关键因素之一, 直接影响社会对护士职业的评价。护士应能很好地运用护士礼仪规范自己的形象, 从而使服务对象在视觉及精神上感到愉悦, 产生良好的情绪反应[3]。

2.2 提高护士素质

护士有提高自身素质的强烈愿望, 也能认识到良好的礼仪素养对未来自身发展的重要性, 开展本业务既符合现代护理发展的要求, 又能满足护士学习的需求, 是非常必要的。通过学习, 大部分护士在形象、举止、言谈等方面有了不同程度的改变, 但礼仪学习是一个渐进且需要巩固的过程, 不可急于求成, 对一些规范和要求要反复的学习和运用, 才能真正掌握, 使其成为自身的行为习惯, 并真正有利于将来的生活和工作, 有利于提高护理服质量[4]。

2.3 增强医院的信誉度

自护士礼仪实施以来, 大大减少了护患矛盾, 促进了医护沟通, 使护士的工作环境更加轻松, 患者对护士的认识也有了全新的概念。同时对促进医院良好社会形象的树立, 增加医院的社会信誉度, 提高医院的社会效益和增加经济效益起到了不可估量的作用。

随着社会主义精神文明建设的广泛开展, 医学、护理学模式的转变, 对护士礼仪规范的要求也越来越高, 在日常工作中, 微笑服务、礼貌待人是现代护士应具备的风范, 良好的护士素质是“白衣天使”崇高形象的具体体现, 要适应现代护理工作要求, 规范护理礼仪, 塑造护士在临床护理工作中的新形象[1], 已成为医院生存发展的必备条件。

参考文献

[1]裴艳玲, 郭彩霞, 刘花, 等.浅析护理工作中护士礼仪规范 (J) .吉林医学, 2010, 31 (16) :2534-2535.

[2]范晓红, 曾绍萍.护士礼仪在医院中的应用价值 (J) .西部医学, 2005, 17 (6) :647.

[3]史喜莲, 任桂英.护士礼仪在护理工作中的重要性 (J) .华北国防医药, 2010, 22 (2) :194-195.

[4]万迎霞.规范化护士礼仪服务浅谈 (J) .甘肃中医, 2006, 19 (10) :27.

护士礼仪的重要作用论文 篇2

人类的表情是无声却生动的语言，自然、鲜活是表情的特征。表情应该是自然、协调的，而不应该是刻板、僵化、没有生气的静的状态。以下是“护士微笑礼仪的作用”，希望能够帮助的到您!

在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富;在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器，在医院，微笑是护士服务最正宗的脸谱，护士微笑服务也是医院优质服务的具体体现。

微笑服务对我们的好处：

微笑能强化第一印象

第一印象又称首因效应，它是指人们第一次与某物或某人接触时留下的深刻印象。第一印象形成的时间短，持续的时间长，给人的印象最深。

心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒内就能产生第一印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等来判断一个人的内在素养和个性特征。而初次见面时面带微笑，就可能获得热情、善良、友好、诚挚的第一印象。

所以，我们在为患者及家属服务的时候，第一印象的服务微笑很重要。

微笑能化解交往矛盾

在一般情况下，当人与人之间产生纠葛时，一方若能以微笑面对另一方，往往矛盾就不会进一步激化了。面对一张微笑的脸，再大的怒火也会在不觉间熄灭。

一个人的微笑就像温暖的春风可以化解严冬的冰冻。所以，在与患者及家属交谈时，微笑是非常重要的，它虽然不是犀利的语言，却比任何语言更加有力。

微笑能表现敬业精神

工作岗位上保持微笑，说明你热爱本职工作，乐于恪尽职守。

在日常工作中，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。它是敬业精神、工作态度的一种体现。

要掌握规范的微笑服务，仅仅靠微笑是不够的，需要结合其他行为举止、语言，众卓医院培训进行了总结，一般要注意以下四个方面的结合。

口眼结合

要口到、眼到、深色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。

笑与神、情、气质相结合

这里所讲的“神”，是指要笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕;“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映出美好的心灵;“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。

笑与语言相结合

语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好的语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥出它应有的特殊功能。

笑与仪表、举止相结合。

以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。

微笑是有自信心的表现，是对自己的.魅力和能力抱有积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。在人际交往中，保持微笑，可以让你有意想不到的收获。

“适度微笑”，贴近患者

每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的。当然，你不能将这个瞬间定格，让其保持在整个交往活动过程中，这样的话，微笑就失去了它的灵动性，失去了它原有的生气。展现一个自然美丽的微笑不仅要掌握它的规范性，还应体现出微笑的动态特点。

首先要把握微笑展现的时机

什么时候展现出笑容是至关重要的。应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。反之，如果与人对视，面无表情，则会传达出冷漠、厌恶、敌视的含义。如果，与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是做作的故作姿态。

其次是要把握微笑的层次变化

在整个交往过程中微笑的程度要有所变化，在整个过程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。在什么时候使用什么样的微笑是不可能也不应该用具体的标准制定出来，严格遵循的。要根据交往过程中的交流情况和个人特点自然、随机的发生变化。

最后还要注意微笑维持的长度

护士礼仪的重要作用论文 篇3

关键词：麻醉护士 麻醉过程 重要作用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0220-01

近年，由于麻醉学科的快速发展，对护士提出了更专业的要求，麻醉护士因此出现，并在麻醉过程的术前准备、书中配合剂术后管理检测等工作中发挥不可或缺的作用。本文旨在分析探讨麻醉护士在麻醉操作过程所起的作用。

麻醉护士在麻醉过程中起的作用主要如下：手术前配合、手术中配合、手术后的护理等几个方面。

1 术前配合

包括术前心理护理、麻醉预案准备、麻醉用品的准备、调整手术室的温度和湿度、严格执行查对制度。

1.1 术前的心理护理。麻醉护士在术前向患者介绍有关麻醉在手术中的重要作用，及配合麻醉时所需要关注的事项，同时鼓励病人、缓解紧张的情绪，有助于患者消除恐惧心理，使其能在更佳的心理条件下进行麻醉和手术，使麻醉和手术的耐受力和安全性更好。

1.2 手术前一日麻醉预案准备。按照麻醉医生的要求准备好手术所需要的各种麻醉常规用品、与麻醉医生、手术医生进行沟通、并作出麻醉评估，以减少麻醉与手术不良事件的发生。

1.3 麻醉用品的准备。麻醉护士按麻醉医生的麻醉预案准备齐全的麻醉用品及急救物品，并保管、维护和保养各种仪器、设备，以确保各种仪器设备能正常运行，并将这些物品有序放置，便于观察和操作，及时处置各种突发情况，防止抢救时延误时机。

1.4 调整手术室的温度和湿度。调节使手术室温度保持在20—25℃，相对湿度保持在50%～60%，可减少病人因麻醉前用药而致口腔、呼吸道粘膜干燥，不适感。

1.5 严格执行查对制度。术前及时认真核地对患者姓名、性别、年龄、手术名称、部位，检查麻醉前用药，各种皮试结果以及医嘱执行情况，了解患者术前一日的饮食、睡眠情况。

2 术中配合

包括建立静脉通道、配合麻醉医生、麻醉操作过程的配合、麻醉深度的监测、术中监测、输液输血的配合、抢救技术熟练掌握、术中监测、保证书面记录完备有效。

2.1 建立静脉通道。穿刺部位应选择粗直，弹性好，易固定的血管，同时避开麻醉及手术区域有助保证麻醉和手术顺利进行，确保病人安全。

2.2 配合麻醉医生。由于麻醉病人全身或局部知觉暂时丧失，保护性反射消失，失去了自身调节的能力，体位的变化可能会引起可致呼吸、循环等生理功能受限，因此协助病人取得正确的体位，有利于各种麻醉操作顺利进行。

2.3 麻醉操作过程的配合。麻醉诱导过程中，麻醉药物的用药时机、注射速度、浓度、剂量都会对麻醉的深浅和插管成功产生重大的影响，麻醉护士需要协助麻醉医生完成麻醉操作，并按照麻醉医师的要求，及时准确给药，同时使用过的药品袋、瓶、安瓿保留好，患者离室后再进行处理。麻醉过程中还需要注意患者的生命体征情况，及时发现异常，并提示医生采取必要的措施。

2.4 麻醉深度的监测。用药后，应注意观察血压、脉搏、呼吸等体征变化。根据麻醉医嘱合理掌握麻醉深度，并在维持麻醉过程中严密观察病人生命体征变化，按麻醉医师医嘱给药，所有药物严格核对，同时配合麻醉醫生随时调整好体位，保持呼吸道通畅，同时关注病人保暖和防躁动。

2.5 输液输血的配合。配合麻醉医生有效观察、记录手术中失血情况，准确评估失血情况，调整输液量，确保循环系统的稳定。输血前必须和麻醉医生一起严格执行查对工作，在输液过程中，应保证静脉通道，严格控制入量，并严密观察有无输血、输液反应。

2.6 抢救技术熟练掌握。麻醉护士必须熟练掌握各种抢救技术、积极参与抢救工作并及时报告麻醉医生采取积极有效的抢救措施。

2.7 术中监测。严密观察血压、体温、呼吸、心率、尿量等生命体征的变化，关注患者用药后的反应情况，监测血流动力学、呼吸力学、麻醉深度等，并保证各种管道的通畅，防止脱落，发现问题及时向麻醉医师汇报并遵医嘱给予处理。

2.8 保证书面记录完备有效。认真填写麻醉记录单，完整、清晰、准确、实时记录麻醉记录单，整理填写各种医疗文件。

3 术后配合

麻醉清醒过程是整个麻醉护理过程中的工作重点。包括正确评估病人、及时有效监测、安全而充分地进行术后止痛、交接工作、术后回访。

3.1 正确评估病人。评价并记录麻醉病人的神志、呼吸、血压、瞳孔大小及对光反应、四肢活动力、皮肤颜色、肌张力恢复情况、意识及肢体运动、术后出血等情况。

3.2 及时有效监测。做好生命体征及心电图、血氧饱和度的监测工作并及时处理。

3.3 安全而充分地进行术后止痛。根据病人的个体差异及手术部位、时间、创面、手术方式等情况选择最佳镇痛方式。

3.4 呼吸的维持与呼吸机的撤除。观察病人呼吸情况，并做好人工呼吸机辅助呼吸的维持及撤除。

3.5 交接工作。与麻醉医生共同护送病人回病房后向值班护士详细交待麻醉方法、术中情况、受压部位的管理、复苏情况、皮肤情况及术中出入量、护理记录等情况。

3.6 术后回访。向患者告知麻醉术后应该注意的问题，结合临床治疗给予必要的咨询、干预和支持。

综上所述，由于麻醉操作全程有麻醉护理人员与麻醉医生，创造良好的手术条件，使得麻醉操作过程更加顺利，不仅减轻了患者的痛苦，同时也减少麻醉意外发生。因此麻醉护士配合麻醉医生进行麻醉操作和协助麻醉医生术中管理病人，有助于麻醉医生更加安全高效地开展工作，更有效保障病人术中生命安全，降低了麻醉风险，降低医疗纠纷的发生。

参考文献

[1] 李璇.麻醉护士在麻醉过程中的作用城市社区居民冠心病流行病学调查.当代护士，2008年第12期：25-25

[2] 蒋丽丽.麻醉护理的发展与研究现状.护理研究2009年第11期：2829-2831

护士服饰礼仪在护理工作中的作用 篇4

关键词：护士服饰,护士礼仪,护理工作

一、对象与方法

本次研究为调查性研究, 采用问卷调查的方法。于2015年3月以延边医院的患者、护士、延边大学护理学院在校生三类人群作为研究对象, 采用分层抽样法进行问卷调查。

二、调查结果

(一) 患者、护士和在校生对护士着装和礼仪评分结果比较。见表1、2、3。

(二) 结果分析。

1.患者对护士着装礼仪的意见。患者普遍认为护士着装和礼仪最基本的应是庄重大方, 便于工作。患者的认知里护士只是穿着白色工作服, 长时间的白色视觉给人以一种严肃、没有安全感、排斥的心理, 也产生了审美疲劳。大多数的患者希望护士的着装应有所创意, 例如在颜色方面, 可以有浅粉色、浅蓝色、绿色等令人有安全感的颜色。在款式方面, 护士服的衣领口处可以有圆角和尖角之分, 也可以有翻领和立领之分, 在口袋、衣袖、衣领等边缘部位可以添加一些时尚的元素等等。

2.在职护士对护士着装礼仪的意见。护士衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。护士希望自己的工作服会提升整体形象, 让人感觉到整个医院的精神面貌, 给前来看病的人一种安全、整洁明亮的感觉。护士服颜色的不同, 对病人的心理上有潜移默化的影响。儿科住院的孩子一般都对白色充满了恐惧, 粉红色带来的视觉效果就好得多, 可以减轻孩子住院时的恐惧心理。手术室、ICU病房一般都是绿色的, 可以减轻危重病人的恐惧心理, 同时也代表了生命力的强盛不衰。护士的礼仪也是必不可少的一部分。护士礼仪是建立良好医患关系的重要保证, 在对患者进行护理治疗时, 得体的称呼使患者感到自然、亲切, 在与患者交谈时, 以平等待人的态度, 尊重患者, 用鼓励、轻松愉快的语气诱导患者说出需要解决的问题。缓解患者心情, 获得良好的护患关系。

3.在校生对护士着装礼仪的意见。护理学院的在校生接受的大多是理论知识教育和一部分临床护理课程, 在着装方面都有一些潮流的思想。在校生注重护士着装庄重、便于工作、对患者的病情有积极的影响。在校生希望就业时的护士服有一定的改变, 在便于工作, 对患者病情有积极影响的基础上可以添加一些时尚元素。时代在改变, 生活在改变, 人们的眼光也在改变, 因此护士服也应随着时代的潮流改变。在颜色方面应多注意暖色调, 使患者的第一印象中就有温暖、与环境相和谐的感觉, 愿意配合医疗工作的意愿。进而能够顺利与患者沟通, 了解患者可能面对的危机。在校生认为对待患者主要应加强礼仪的培养, 护士的礼仪应建立在爱心、同情心、耐心、责任心的基础上, 这四心应转化成下意识的行动, 从内心做到待患者如家人, 否则就是做规定动作的机器人, 只会让人感到冷漠, 产生抵触心理。

三、讨论

护士是护士服饰礼仪的直接执行者, 也是直接的欣赏者。大多数的护理人员认为具有潮流元素的护士服对于工作有积极的影响。这会使护理人员以良好的心情, 积极的心态来面对繁杂的护理工作。礼仪方面的提高有助于缓解患者的心情, 并且可以有效提高在诊疗期间的配合程度, 使护士有意识地注重自己着装形象和礼仪, 这样可以提高患者的满意度, 进而减少护患纠纷, 构建和谐医患关系。

患者是护士服饰礼仪的单方面欣赏者, 患者在身体机能未达到健康人的标准时, 看到的只是单调的白色, 会产生压抑、排斥和恐惧感。新型的护士服会给患者带来温暖、柔和、平静的心理, 有助于配合医疗人员的诊疗工作, 利于患者的康复。

在校生对于新型的护士着装礼仪有着很大的兴趣, 绝大多数在校生认为新型的护士着装礼仪可以帮助他们提高工作的积极性, 尽快适应医院的工作环境, 可以在实际中增强他们的责任心, 待患者如亲人。不同的科室有不同的着装形象, 会使患者更清晰地明确自己所在的科室以及更方便联系所需要科室的护士, 方便患者的需求, 也有利于医院的管理, 增强护理人员的责任心。

四、结语

本文在问卷调查的基础上, 参考相关研究成果, 使护士服的意义在医院里得到了重视, 护士们穿着统一的服装, 也能让人们更容易分辨。护士每天接触的病患非常多, 护士服还可以避免护士将病菌带回家。如今的护士服在舒适度与实用度上都是非常不错的, 更方便护士们工作。

参考文献

[1]李宜琴, 冯秀萍.护士礼仪形象在我院深入开展的体会[J].中国社区医师 (医学专业) , 2010

[2]岁雪萍.护士礼仪与修养对患者的心理影响[J].慢性病学杂志, 2010

国际商务谈判礼仪的重要性及作用 篇5

在圆满的商务谈判活动中，遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。如果违背了谈判礼仪，却会造成许多不必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威胁。因此，在谈判中，必须严格遵守谈判中的礼仪。

中国有句成语“入乡随俗”，我们与外国人做生意也应遵循这一逻辑，尤其是涉外贸易更应当了解出口地商俗，则很难成交。随着全球化程度的加深，各国之间的交流必将日多，文化的交叉也更加明显。

与此同时，由于文化背景的不同而带来的摩擦和冲突也将不断地发生，虽然我们无法从根本上改变彼此的行为方式，但是我们可以通过对彼此文化的学习来加深相互的理解。

护士礼仪的重要作用论文 篇6

1 礼仪在商务拜访中的重要作用

礼仪, 作为一种行为准则, 在工作和社交中起到重要的润滑剂作用。在一定程度上, 礼仪可以直接影响商务拜访的成败, 它在商务拜访中有着至关重要的作用。

1.1 博得好感, 增添机会

商务拜访是开辟市场的一个重要环节, 而在该拜访活动中, 客户对于拜访者的印象和感觉直接决定了拜访的成败和业务推广的机会。一个不守时间约定、举止粗俗轻慢、态度嚣张跋扈、言语乏味

嗦的拜访者很难得到客户的认可和认同, 即使其推广销售的产品确为佳品, 亦会令人退避三舍, 另择他人。而一个遵约守时、彬彬有礼、态度谦逊、善于察言观色之人更易博得客户好感, 增添合作机会。

1.2 展现素质, 塑造形象

内在的素质可以通过外在的行为举止、言语谈吐、仪容服饰等载体加以体现。在进行商务拜访时, 拜访者倘若知礼懂礼, 并能运用礼仪, 以此规范自身言谈举止, 选择能代表个人和企业形象的适宜服饰, 合礼传达对客户的尊敬和重视, 不仅可以在塑造良好个人形象的同时展示自身素质修养, 更能直接影响拜访的质量。

1.3 融洽感情, 促进沟通

在商务拜访中若能关注礼仪细节、重视礼仪技巧, 关心体贴入微、问候暖人心扉、称呼热情得体、言语生动精炼, 则自然会逐渐加深与客户的感情交流, 使双方感情更为融洽, 更能让客户酒逢知己、话遇投机, 畅所欲言。在融洽的沟通中自然可以收获更多更有利的信息, 进一步强化拜访的效果。

2 商务拜访中较易忽视的失礼问题

随着商务拜访日益增多, 人们也越来越重视礼仪在商务拜访中的重要作用, 拜访者在言谈举止方面也不断改善强化, 然而难免仍存有疏漏之处。商务拜访中常见失礼问题如下:

2.1 预约失当, 影响拜访

任何一次商务拜访在被拜访者看来都会有一个主观评价, 必须接待或可有可无。对于必须接待的拜访, 成功的预约可以为随之而来的拜访奠定愉悦的感情基调。对于可有可无的接待拜访来说, 预约既可以使之欣然应允, 也可以使之冷漠拒绝, 将拜访扼杀在摇篮之中。

部分商务人员忽视预约, 直接无约而至, 成为不速之客, 令客户心烦厌恶。部分商务人员实施预约, 然态度生硬、语气强硬, 如直言“我想于本周三下午三点去贵公司就某事拜访您”, 虽未忘礼貌用语, 但犹如上对下般直接知会, 并无协商, 令人如鲠在喉, 反感不快。部分商务人员过于进取, 在预约中遭拒不懈, 死缠烂打, 反复提约, 最终令客户避之不及。

2.2 亲切失度, 过于随意

商务人员在拜访中为与客户快速建立较融洽的情感, 有时候需要刻意主动打破两人之间的常规社交距离, 拉近彼此间的心理距离。但有些商务人员不分对象, 在拜访中无论是对外向随和的客户, 还是偏内向传统的客户, 一律亲切有加, 宛如多年老友, 频繁调整为好友间的亲密空间距离, 在言语举止上也毫不见外, 过于随意, 明显失度, 引起客户反感, 影响拜访效果。

2.3 耗时过长, 适得其反

一次成功的拜访应该把时间尽量控制为半小时之内。有些商务人员在拜访客户时, 或在拉近情感上做过多铺垫, 或准备不足介绍产品不够流畅, 致使拜访超过半小时, 但主要目的尚无达到, 使拜访显得冗长, 徒增客户不悦之感。有些商务人员在拜访客户时, 或想反复强调, 加深客户印象, 或看交谈尚且融洽, 想乘胜追击。这样极有可能会适得其反, 弱化拜访已产生的成果。

3 商务拜访中需要注意的礼仪技巧

在一次成功的商务拜访中, 礼仪技巧尤为重要, 特别是一些人们容易忽视的细节。把握好以下这些礼仪细节, 可以一定程度上提升拜访的质量。

3.1 委婉预约, 诚意尽显

预约对于拜访的发生与否起着决定性作用, 也在一点程度上影响拜访的质量。因此在实施预约时要可以考虑以下几种方式:

其一, 提升档次法。一般情况下, 客户会认为来拜访自己的商务人员职务越高, 资历越老, 说明其所代表的企业对自己越重视, 档次也越高, 拜访成功的可能性也越大。因此, 职务较低、资历较浅的商务人员在预约时不妨多用此法, 即告知客户, 你是受公司某高层之托, 代表该高层去拜访对方。这样不仅可以让客户觉得自己受到重视, 更能使其对于你在公司里的地位和话语权有较好的联想, 有利于提升拜访的成功率。

其二, 客户决定法。虽然说预约是由拜访者主动发起的, 但是这并不代表拜访者在预约和拜访中就占有主动权。事实上, 有经验的拜访者经常是在自己尽力促成拜访的同时, 适当地将拜访的时间、地点等因素的决定权交给客户。多用些“您什么时候比较方便”、“您近几天何时有空”等语句会让客户觉得主动权在自己手中, 感觉自己是受到尊重的。

其三, 迂回预约法。如果有些客户以近期很忙, 没有时间为由来拒绝拜访, 那么不妨干脆采用迂回预约法。也就是首先确定一个较远的时间, 这样可以减少客户的抗拒心理, 然后在距离该时间较近的某一天致电确认。当然确认的结果极有可能是遭到拒绝, 但是在此基础上再提出预约, 约个较近的时间成功率会高出许多。

3.2 彬彬有礼, 注意形象

商务拜访的过程中应始终给客户展示彬彬有礼的整体形象。在具体拜访的过程中, 可以遵循以下方法:

其一, 品味彰显法。以得体合宜的外在形象和稳重谦逊的内在涵养来彰显自我品味, 给人以良好印象。深色的西服套装搭配黑色的皮鞋, 并以袜色作为过渡, 以浅亮的衬衫相配提升商务人员的精神状态, 配之以与衬衫西装两色相同色系颜色构成的斜纹领带, 使全身色彩协调, 神采飞扬。再以自信稳重的仪态动作, 亲切和善的面部表情, 专注热忱的眼神交流, 生动幽默的话语特色塑造内外合一的良好形象, 令客户好感油然而生。

其二, 适度亲切法。对于初次见面或见面次数不多的客户, 商务人员在拜访时可以通过一些公关技巧亲切地拉近彼此之间的距离, 但是必须因人而异, 点到即止。切不可故作熟悉, 任意妄为。亲切自然的交际之道和客随主便的拜访之礼必须同时加以体现。

3.3 有效沟通, 适时告辞

拜访时间以半小时为佳, 时间过长有时反而会弱化拜访效果。因此, 在拜访的时间控制方面需要注意以下两点:

其一, 准备充分, 言之有物。对于自己推广的产品和拜访的目的有清楚全面的把握, 提前准备好沟通的思路和各类所需材料, 确保拜访时在做完必要的情感铺垫后即可条理清楚、言语精炼地陈述主题。

其二, 注意信号, 适时告辞。半小时仅是常规时限, 有些由于一些突发事件, 或因交谈中出现意料之外的障碍, 客户频繁出现看表、更换坐姿等下意识举动, 此时商务人员应主动提出告辞, 给客户留下善解人意而非难辞之客的最后印象, 为下一次拜访打好基础。

参考文献

[1]余中艳.现代商务礼仪[M].武汉大学出版社, 2007.

护士礼仪的重要作用论文 篇7

1护士长应具备多方面素质

1.1 思想政治素质

思想政治素质指领导角色的政治立场、政治观点、政治辨别能力和敏感性[1]。护士长应具备热爱祖国, 全心全意为人民服务的思想及较强的责任感和事业心, 树立正确的价值观和人生观, 一切工作的出发点都要着眼于社会、着眼于患者、着眼于医院, 时刻保持清醒的头脑, 明白自己的责任和义务, 严于律己, 做好表率, 带动和指挥全科工作, 使全科形成一个团结奋进的集体。

1.2 文化知识素质

护士长要重视自身的业务学习, 具有丰富的医学、社会和人文科学知识, 率先接受和开展新技术, 熟练掌握护理技术, 形成合理的知识结构, 成为护理学科的带头人, 营造浓厚的学术气氛, 提高护士业务学习的热情和自觉性, 不断总结经验, 解决护理工作中的难题并使自己真正成为护理队伍的中坚力量。

1.3 沟通协调人际关系的素质

护士长起着承上启下、上下沟通的作用, 其角色的多样性和特殊性决定了护士长必须有一定的沟涌交流能力和协调人际关系的能力。护士长应协调好与上级、医护和各技能科室的关系, 采用民主管理的领导方式, 充分调动护士的积极性和创造性。要注重职业修养, 获得亲和力和号召力;要勇于接纳他人, 以诚相待、和睦相处, 以宽容的态度对待和理解他人, 最终得到他人的理解和支持;对护士要知人善用, 用其所长, 避其所短, 充分调动和发挥每个人的聪明才智和积极性;走出偏见、嫉妒的阴影, 使自己的思想境界不断升华;关爱下属, 及时给予工作上和生活上的帮助, 切实帮助解决每一个实际困难, 使其全身心投入工作。医院是一个复杂的社会, 面对医患关系、医护关系、上下级医生之间的关系、科与科之间的关系、与各级院领导的关系等, 护士长应做到诚心待人、心理相融, 当出现问题和矛盾时, 要勇于承担责任, 以科室建设为重, 求同存异。

2护士长在护理管理中的注意事项

2.1 制定并遵循严格的规章制度

规章制度是护理安全的保证, 是职业道德的基本要求[2]。严密、严格、严肃的规章制度是护理人员提高工作效率和护理质量, 防范差错事故的重要保障, 是开展科学性、实用性、规范性工作的标准, 护士应遵守各项制度, 并根据本科室的实际情况进行完善, 最终落实到实际工作中去。

2.2 重视护理质量控制

医院和患者都在不断追求满意的医疗服务质量, 护理质量监控是护理管理的核心, 是对护理工作进行检查、评价及考核的手段, 也是提高医院护理质量的根本。护士长应建立各种规章制度, 完善各班岗位职责, 工作要做到有计划, 操作有规程, 质量有标准, 落实有措施, 行为有规范, 并进行质量跟踪和综合评价, 发现薄弱环节, 制定改进措施。护士长要组织护士学习各类护理工作质量标准, 把它落实到每个护士、每项工作、每个班次中加以监控, 严格控制护理缺陷。必须用科学的管理方法, 做到勤督促、常落实、及时总结, 奖惩分明, 提高护理质量。

2.3 创造严宽结合的工作环境

工作上必须“严”字当头, 才能造就护理人才, 提高护理质量。了解每一位护士的生活需要, 熟悉其特长和个性, 正确评估其能力。护士长要辨证地看问题, 多与护士进行沟通, 征求其对工作及对自己的意见, 切忌将不稳定的情绪带入工作中。凡事出自公心, 旗帜鲜明, 不偏不倚, 尊重事实。护士有了成绩及时鼓励, 出现缺陷批评要有“艺术”, 切忌伤及护士的自尊心。建立绩效评价标准, 使护理工作有章可循, 及时准确地评价, 以合适的方式、合适的措辞传递给护士。

2.4 营造学习氛围, 提高自身素质

护士长应做好护士的业务学习和技术培训工作, 加强护士素质培养, 包括自身素质和全员素质。要提高护士对基础护理的认识, 加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练, 提高护理人员在临床护理工作中解决和处理问题的能力。护士长首先要自己带头学习, 采取各种形式促进全科护士的学习积极性, 使整体素质普遍提高。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习, 鼓励护士业余时间多看书, 提高自身素质。只有全科室人员的整体素质提高了, 才能真正提高科室的护理质量。

3结语

护士长在工作中要起到表率作用, 以身作则, 真正从政治上、业务上、生活上关心爱护护士, 充分调动其积极性, 并树立高尚的医德医风和全心全意为人民服务的思想。只有不断加强护士长自身素质建设, 刻苦钻研, 更新知识, 才能适应新时期医院护理管理的需要, 促进医院的发展, 使整个科室护理工作迈上新台阶

参考文献

[1]周振林.领导角色及其胜任[M].北京:中共中央党校出版社, 1996:224.

护士礼仪的重要作用论文 篇8

1 设备护士熟练掌握医疗设备的使用及应用知识、建立设备档案后对医生治疗、维修工程师维修以及耗材监管等方面起到了积极作用

设备护士与医疗设备有着密不可分的关系。在临床一线的护理人员是医疗设备的直接使用和操作者, 所以只要他们掌握了每台医疗设备的操作知识, 知道常规参数设定与意义, 清楚每个报警信息所带来的后果。那么他们就会在第一时间做出正确的处理, 对患者的治疗起到积极的作用。同时设备护士还能对本科室设备进行必要的日常养护以及检测, 确保每台设备都处于良好的备用状态。在机器使用前对设备做好前期检测工作, 使用后对机器进行保养工作。例如呼吸机, 在使用前, 护士要对机器进行一系列调试。包括要对设备的气密性进行检测, 对流量传感器进行检测, 对氧传感器进行校正、对报警音量进行调试、以及检测报警系统是否完好。全部检查完毕后悬挂检测合格牌, 为临床医生抢救做好了充分的准备。设备使用完毕后, 设备护士又要消毒管路, 擦拭机器、对设备进行保养。在此期间发现任何问题她们会及时告知维修人员维修, 保障临床工作的顺利进行。

同时设备护士对每台大型设备性能状况、维修情况、耗材使用情况进行登记, 建立设备档案。好处是更具体、更直接显现设备的性能状态, 可以对耗材使用情况进行监管。如:护士需要每天查看呼吸机氧电池, 在氧电池将要耗尽时, 及时上报科室领导和采购部门, 为采购部门提供了充足的准备时间, 避免没人管理导致设备已经报警或者已经无法使用才告知采购人员采购, 影响科室使用的情况发生。设备档案还可以监测耗材的使用寿命, 反应设备的故障频率与质量, 为采购部门采购设备时选定厂家提供帮助, 可为资产报废提供依据, 同时也可以对采购部门进行监督。

2 设备护士还可以配合计量员对医院的设备进行计量, 对强制检查设备进行监督使用, 避免医疗事故的发生

医学计量设备的准确性是医院医疗质量的保证。精确的仪器设备不但可以提高疾病确诊率和疾病的治疗效果, 还可以减少医院与患者之间的医疗纠纷的发生。我院的设备护士对设备计量检测有着非常高的认识, 可以配合科室负责人对本科计量设备的使用进行监督, 确保做到不使用未经计量鉴定或计量检测不合格的设备, 配合设备科计量人员完成每年的计量工作, 确保患者治疗质量和生命安全。

3 设备护士还可以协助护士长对本科室的固定资产进行管理

加强医院固定资产管理, 防止国有资产流失。提高资产利用率, 是医院管理者的责任和义务, 也是保持医院可持续发展的基础, 对于提升医院发展力和竞争力都有着及其重要的作用, 同时保证固定资产帐帐相符、帐物相符也是各项检查必检项目。设备护士可以帮助护士长管理医疗设备, 每日清点设备数目, 掌握设备的使用情况, 还可以协助固定资产管理科室对资产进行清查, 避免了固定资产流失, 帐物不符等现象的发生, 也使科室的管理上升了一个较高的台阶。

4 设备护士可以配合设备科做好工程师工作量统计工作, 调动维修人员积极性

目前的报修方式还是电话通知, 临床工程师上门维修。这种方式缺乏对维修人员的监督, 难以统计工作量, 致使维修人员的付出与回报不成比例, 致使维修工程师工作积极性不高, 影响临床工作。我院采用先进的管理软件, 在需要维修时, 只要在报修平台上提出维修申请, 维修工程师就上门维修。设备修好后设备护士确认并认真记录信息对维修做出评价。这样可以计算出维修工程师本月工作量, 调动维修工程师的积极性。未确认的报修信息超过期限自动拉红提示, 可以避免维修申请遗落的现象发生。同时设备科管理者也可以实时掌握维修情况, 对维修工程师进行监督管理。年底通过各科室对每位工程师的综合打分 (包括响应时间、维修水平、服务态度等) 来确定工程师的评优人选。

护士礼仪的重要作用论文 篇9

1 肿瘤科护士应具备的心理品质及培养

1.1 爱心与知识

护理是一个服务的概念, 无论病人的性别、地位、出身、职业如何, 护士都应该具备一颗爱心, 了解他们的感受, 一视同仁、杜绝歧视。对患者富有同情心, 是护士与患者沟通最基本的道德准则。此外, 随着肿瘤患者的低龄化, 患者的文化程度、兴趣爱好各不相同, 为了适应各类患者的需要, 护士应具备丰富的知识, 要有广泛的兴趣, 切实做好心理护理, 从聊天中发现病人的兴趣, 保持良好的心境, 这对转移病人的注意力、调节情绪很有帮助。

1.2 仪表美与语言美

随着医学模式的转变, 良好的医疗与护理已不仅仅局限于生物学范畴, 护士的现象、言谈举止、音容笑貌都可能对护理对象产生直接或间接的影响, 从而影响护理效果。要求护士仪表端庄, 举止文雅, 语言得体。一个衣帽不整, 身心倦怠的护士, 会给患者带来消极的情绪。面部表情过于丰富, 动作太大, 会给患者留下轻浮的印象。仪表整洁、淡妆上岗、语言规范、使用普通话、语调平和, 会给病人带来安全感。

1.3 高度的责任感和敏锐的观察力

在病情观察中, 要有高度的责任感和敏锐的观察力, 除了观察常规的体温、呼吸、脉搏、血压外, 养成时时处处关心患者的工作习惯。因为我们面对的是肿瘤病人, 长期的放疗和化疗使他们的抵抗力严重低下, 更应观察神志、表情、语调、动作变化, 以了解患者的内心活动和机体变化情况等等。对于化疗病人应用毒性强的化疗药物时, 更应在床旁守护, 嘱病人减少上厕所的次数, 避免化疗药物外渗, 如有外渗及时处理。对于卧床的病人, 帮助病人及时翻身, 以防褥疮的发生, 经过评估、诊断、计划、实施、评价等步骤, 为患者解决现存的和潜在的问题。

1.4 护士的人际交往能力, 包括情绪、性格等

护士的人际交往能力是一个护士的道德修养、文化教育、社会经历、人格特征在人际交往中的综合性体现。在病人面前善于控制自己的情绪, 不要把家庭中和同事间不顺心的事带到工作中, 保持相对稳定, 不可喜怒无常, 对同事相互帮助, 对病人诚恳热情, 对工作一丝不苟。护士首先把患者的生命和痛苦看的高于一切, 发扬无私奉献的精神, 熟练掌握基础护理知识和与护理有关的社会学、心理学、美学、伦理学、营养学等。实践证明, 护士拥有扎实的专业基础和较高的文化修养, 不仅可以树立良好的形象。还可以增加人际交往中的个人魅力, 有利于建立融洽的护患关系。

2 肿瘤科护理人员的自我心理保健

医学社会学的研究结果表明, 医学人员是心身疾病的高发人群。护理工作是体力劳动与脑力劳动相结合的工作, 在工作中经常接触病人的血液、分泌物、排泄物等, 受感染的机会较多, 护士拥有强壮的体魄才能保持清醒的头脑和敏锐的观察力, 若身体不佳, 注意力不集中, 工作中难免会出差错, 因此要护士必须精神饱满、沉着冷静的做好各项工作。

2.1 保持豁达乐观的人生态度, 对前途和未来充满希望, 遇到困难和挫折, 也不会失去信心和勇气

树立正确的人生观, 就会心胸开阔, 淡名利, 重事业, 精神饱满的工作。调整好自己的情绪, 注意避免忽冷忽热的不良反应, 而且在肿瘤科时间长了, 容易产生一种消极的情绪, 肿瘤病人的低治愈率, 往往使得工作人员对病情的反应冷漠, 治疗护理不积极, 抢救更是表面文章, 这种恶性情绪常常困扰着工作人员, 首先护理人员应该健全自己的人格, 重视死亡教育, 尊重接纳病人, 树立积极向上的态度。

2.2 坚持运动, 如有不适及时就医

求知欲望和超负荷的劳动产生的负面影响, 护理人员的严重短缺, 使得护理人员劳动超负荷, 心理超负荷, 容易使得精力透支。夜班, 一丝不苟的工作态度, 亢奋紧张的情绪易导致应激过度, 为保持旺盛的工作精力, 在工作之余, 经常散步、做操、或参加其他一些体育活动, 如有不适及时就医。不能以为工作的繁忙, 忽视身体的变化。肿瘤科护理人员尤其重要, 因为经常接触一些化疗药物, 对身体的影响是一个长远的过程。

肿瘤科护理人员心理品质的培养是一个长远的可持续性的过程, 在护理实践中起着很重要的作用, 护士必须全面培养自己优秀的心理品质, 这样才能在护理工作中积极主动, 取得患者信任, 自己身心健康, 也使患者处于治疗疾病的最佳身心状态, 提高护理质量, 使护理水平更上一个台阶。

参考文献

[1]高中度.肿瘤科护士应具有怎样的心理品质[J].实用护理杂志, 1999, 12:42.