论文-礼仪在商务谈判中的作用

论文-礼仪在商务谈判中的作用（共8篇）

论文-礼仪在商务谈判中的作用 篇1

商务礼仪

礼仪在商务谈判中的作用

摘要：随着经济的多元化发展，商务活动也日益增多，商务谈判就成为了必要。商务谈判作为商务活动的起点,对交易的成功发挥着重要作用。促使商务谈判成功的因素很多，但礼仪在谈判中却占有十分重要的作用。因此，礼仪在商务活动中也日趋重要起来，在国际贸易与经济高速发展的今天,对从事商务谈判的人来说,学习掌握其理论知识与技能策略是极其必要的。本文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及在谈判中应如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。

【关键词】：商务礼仪，谈判，作用

【Abstract】: With the diversification of the economy, business activities are also increasing.So, business negotiation become necessary.As the beginning of the business activities, it is really important in trade.Though there is a number of factors influnence on the business negotiation, etiquette plays an important role in the negotiations.Corresponding, etiquette in the business activities has becone more and more important.Today, with the international trade and economic development rapidly, it is extremely necessary to learn to master the theoretical knowledge and skills strategy for the people who engage in business negotiations.In this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations.【Keywords】: business etiquette, negotiation, role

纵观全球各大企业的总体水平及发展趋势，凡在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工素质作为首要课题。员工素质的高低会直接从其所从事的商业活动中体现出来，而在所有的商务活动中，商务谈判无疑是最能够给企业带来巨大经济利益的商务活动。因此，员工在谈判中的言、行，即在谈判中的礼仪便是员工素质的最好体现。通过研究商务礼仪在商务谈判中的作用，就可以促使企业重视并培养员工素质，借以提高企业的整体素质，加强企业在市场上的竞争力。

商务礼仪

一、礼仪和商务谈判的概述

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中,应共同遵守的行为规范和准则。

商务谈判是指在国际或国内的商务活动中不同的利益主体，为了达成某项交易，而就交易的各项条件进行沟通、合作、协商的过程。同时，商务谈判也是一种在对外经济贸易的活动中普遍存在的一种十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府，以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。

二、商务礼仪的基本特征

第一：规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

吃自助餐--多次少取，几次都可以，喝咖啡时调匙的使用，替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人，理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

第二：区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯、民族禁忌、宗教禁忌，商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

第三：技巧性。比如商务谈判标准位置排列问题？官方活动和政务礼仪传统做法遵行三项基本原则：前面的人高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。但是涉外交往中国际惯例正好相反，右高左低。

三、商务礼仪在谈判中的作用

（一）礼仪在商务谈判进行前的作用

人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日 2

商务礼仪

后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访,你应尽量到接待室迎接客户,再一起走到办公室,如果有可能,尽量派人到机场或车站去接。如果是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

（二）礼仪在商务谈判中的作用

1.有利于营造良好的谈判氛围，拉近双方的关系，继而提高谈判的成功率。良好的礼仪氛围是谈判成功的重要条件。一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，急客户之所急，就会使客户感到你是有诚意的，愿意同你合作。在一个相对宽松和谐的氛围中谈判，就会拉近双方关系。更有利于谈判的顺利进行。

2．体现着商务人员的个人素养，有助于树立企业的良好形象。

企业员工的素质是企业综合实力的一个很重要的体现形式，每个员工都代表着企业的形象。商务人员在往往通过对方的仪容、仪表、仪态来判断对方的可靠程度，进而对其企业进行评估。因此，在商务谈判中，双方人员高尚的情操，恰当的举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判的阻力，增加交易成功的保证系数。

3.有助于加深双方的理解和增进友谊，并为长期合作打下坚实的基础。商务活动绝不是孤立的、一次性的。企业间的持久的、良好的合作是保证一个企业长盛不衰的重要保障之一。一名成功的商务人员，应该不仅仅放眼于一次谈判的成功，而应致力于与对方和谐、融洽而又长久的发展。

4.有利于在商务谈判时进行策略上的变通，更容易达到共识。

语言交际是多变的。对于言语策略来说，有多少种情景就有多少种谋略。比如：模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。同样的问题，如果语言的使用有欠妥当，使对方误解 3

商务礼仪

而产生反感，就会阻碍谈判的进行。相反，若是懂得语言技巧，化消极为积极，对谈判的成功会有很大的助益。

谈判中谈判者的礼仪 1 谈判者的举止

（1）坐姿: 男士穿单排扣西服，落座后一般可以解开自己的西服扣子；双腿分开。宽度小于双肩宽度。女士则应该双腿并拢。

(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿;或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

（3）行姿：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。谈判者的谈吐

（1）我方发言后应留一定空间供对方发表意见，切忌喋喋不休，一自我为中心。

（2）对方发言时应认真倾听，不要表现出心不在焉的样子。

（3）要善于聆听对方谈话，不要轻易打断对方发言，即使有不同意见，也应等对方发言完再讲。

（4）交谈时应使用礼貌用语，如：谢谢，请，对不起等。（5）交谈时不能出现伤害对方的言语。

（三）礼仪在商务谈判进行后的作用

在商务谈判进行后的阶段便是签约阶段，礼仪在签约阶段也发挥着重要的作用。由于各国、各地的风俗习惯不同，对于这一阶段也要特别注意。文本的传递、签约的顺序、礼节性的握手、成功后的庆祝等都透露着修养和礼仪。通过注重这些礼仪，会让对方感觉到你对此次合作的重视并且会给对方留下深刻的印象，有助于促成长期的合作。签约仪式上，双方参加谈判的人员都应出席，共同进入会场，双方致意握手，一起入座。双方都应有助签人员，分立在各自一方代表签约 4

商务礼仪

人外侧，其余排列站在各自代表身后。助签人员应协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表在及己方文本上签字，然后由助签人员相互交换，再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，相互握手，祝贺合作成功，其他人员也应致意祝贺。

总而言之，随着社会的发展，礼仪已成为现代社会经济交往的必需，对商务谈判、商务交往具有重要的作用。卡耐基说：“一个成功的企业，18﹪需要专业技术，82﹪需要有效的人际关系沟通”。而有效的人际关系沟通，正是建立在良好的商务礼仪的基础上。商务礼仪在谈判中起到了一个奠定基础的作用，并且贯穿了整个谈判的过程。只有认识到商务礼仪在商务谈判中的重要性，明确商务礼仪在谈判中的作用，并将其恰当运用于商务谈判的过程之中,才能更好的保证谈判的顺利进行,为企业获取更大的效益。学习商务礼仪这门课程,让我深刻了解到了礼仪在商务谈判中的巨大作用,在今后的工作中,我会非常重视礼仪的运用,用恰当得体的礼仪,出色的完成商务谈判。

参考文献：金正昆 《现代商务礼仪》 中国人民大学出版社

关彤，《礼仪社交》西北大学出版社

刘逸新，《礼仪指南》上海人民出版社

方其，冯国防，《商务谈判》中国人民大学出版社 胡锐 边一民，《现代礼仪教程》浙江大学出版社

论文-礼仪在商务谈判中的作用 篇2

作为大学生, 许多人都经历过交际中的尴尬, 如着装不当、举止失礼等,这常常会挫伤我们的自信,影响我们的形象如何在未来求职、工作、业务沟通中避免这些尴尬? 如何使自己得体又自如地参加会议、出席社交活动? 这些都将是我们要学习的内容, 下面我们就来说说什么是商务礼仪和商务谈判及商务礼仪在商务谈判中的作用和注意事项。

一、商务礼仪和商务谈判的概念

(一 )商务礼仪

礼仪是一门综合性较强的行为科学,指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是体现人与人之间的相互尊重。

(二 )商务谈判

商务谈判指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。商务谈判是企业开拓市场的重要力量。

二、商务礼仪在商务谈判中的作用

(一 )营造良好氛围 ,拉近双方距离

一个企业如果能热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

(二 )塑造良好形象 ,推动交易成功

在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈判断对方,并通过对方分析他(她)所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。由此可见,在商务活动中,双方人员的高尚道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,都会给对方留下深刻印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。

三、商务礼仪在商务谈判中的注意事项

(一 )商务谈判之初

谈判之初, 谈判代表言谈举止要尽可能营造出轻松的良好商务谈判气氛。作自我介绍时要自然大方, 不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意, 可以礼貌地道:“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气,如“请教尊姓大名”等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,营造温和气氛。商务谈判之初的重要任务是摸清对方的底细, 因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。

(二 )商务谈判之中

首先,座次礼仪,通常宾主相对而坐,各站一边。谈判桌一般横对着门,来宾对门而坐,东道主背门而坐。中间坐双方负责人, 其余人员按照职位高低依次分坐左右, 原则上以右为尊。其次,语言礼仪,要善于表达,谈判人员要紧密围绕目标进行谈判,常用一些委婉的语言,遇到谈判困难时,能够灵活采取恰当的应急手段。巧妙使用无声语言,如微笑、点头等。最后场下礼仪,当谈判很艰难的时候,按照相应的礼仪规范,安排一些娱乐活动,如酒会、舞会等。如果能赢得对方好感,则有助于谈判成功。

(三 )商务谈判之后

谈判之后 ,最重要的 就是签字 礼仪 ,举行签字 仪式时 ,一定要郑重其事。最引人注目的就是座位的排列方式。一是并列式,签字桌在室内面门而放,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左。二是相对式,与并列式基本相同,主要差别在于相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。三是主席式, 其主要适用于多边签字仪式。

总之,随着社会不断发展 ,商务礼仪 在商务谈 判中的作用越来越突出。 讲文明、用礼仪是弘扬民族文化的重要途径。为了更好 地促进商 务往来 ,我们更应 该注重对 商务礼仪的培养。

摘要：随着市场经济的发展,商务谈判日益频繁,商务谈判在经济活动中所起的作用越来越重要。商务谈判对个人的发展、企业的生存与发展、社会经济的发展都起着重要作用。当今社会日益强调竞争中的合作,人们介入谈判的几率不断增加,因此商务谈判能力已成为现代人必须具备的基本能力。由此可见,决定商务谈判是否成功的一个重要因素就是谈判人员的礼仪素养高低。文章主要介绍了商务礼仪的重要作用及在商务谈判中应注意的事项。

论文-礼仪在商务谈判中的作用 篇3

【关键词】教学探究；双语教学；现状；解决措施

全球化背景下，很多高校尝试对专业课程实施双语教学，这不仅有利于学生获得专业领域最新理念，还帮助学生具备全球视野与英语沟通能力，为今后的职业发展奠定基础。但目前各个高校双语教学效果不尽理想，本文以《国际商务礼仪》课程为例，从高校学生的角度出发，结合自身的切实体会，就如何提高双语的教学效果，在教学形式问题上进行了相关探讨并应用。

一、关于“双语教学”的理解

从学生的角度而言，双语教学主要包括了专业知识和英语语言能力两个层次的内容。所以，在考察时要以学生的专业知识为主要内容，英语语言技巧起辅助性的作用，根据学生日常在课堂中的表现、平时作业的考察、期中论文的书写和期末书面考试等多方面的因素对学生的综合成绩进行评价，从而有效的激发学生的学习热情，以便更好的完成双语教学的任务。在对学生进行随机调查的时候，可以发现很多学生都认为在专业课中使用双语教学能够有效的弥补传统教学中的不足。

因此，在和国际贸易有关的基础课程中，如经济学就可以运用相关的中文资料，使用中文进行教学，为以后的专业学习奠定良好的基础。并且在专业教学的过程中，因为学生已经掌握了相关的理论知识，语言能力也达到标准，所以可以进行双语教学。通过这样的方式，学生不但可以提升语言的使用效率，还可以依据国外一些先进的理论研究成果，为进行相关的国际贸易工作奠定坚实的基础。

二、《国际商务礼仪》课程教材的选择

在教学过程中，为了让学生接触一手的原版教材，一些高校尝试使用英文原版材料《International Economics（ Theory and Policy of intl trade》，其作者为普林斯顿大学经济学家、诺贝尔经济学奖保罗·克鲁格曼教授。其著作为美国高校统一使用，目前已出到了第八版。教材由“国际贸易理论和政策”与“国际金融”两个方面组成。本文主要针对“国际贸易理论和政策”方面内容进行研究，因为其中含有很多实际案例。

案例研究不但能提升我们学生处理实际问题能力，还可把枯燥的理论知识变得生动有趣。为了更好地进行辅助性教学，一些高校教师还可使用几本汉语材料做为辅助资料，帮助学生更好地进行学习。某高校选择了三本课外教材，其一是《国际贸易》，其出版社是中国对外经贸大学；其二是《国际经济学》，其出版社是东北财经大学；其三是《经济学》，是由清华大学出版社编译的。要求学生在课余时间阅读相关材料。为了更好地进行教学活动，教师要充分地使用学校图书馆、多种英语报刊、期刊杂志和网络信息资源等资料，及时准确地获取各方面资料。

三、《国际商务礼仪》教学方式

1.语言的运用

双语好学并不是指纯粹的英语语言表达，而是要以英语为主要教学方式，更好地进行相关学科的教育。学生不是简单的进行英语知识的学习，还要使用一些语言工具来学习有关的理论知识和主要内容。正如对外经贸大学刘亚教授所言：“双语是进行教学的主要方式，并不是主要目的”。

目前，国内院校进行双语教学模式主要分为三种：其一是全程使用英语授课，课程考核也采取“纯英文”模式。中国对外经贸大学、上海外国语大学等高校使用这种方式，其受众群体主要为留学生和英语能力较强的国内学生；其二是使用英文课件，用中文进行讲解，考核考核采用“英文+中文”的模式。北京大学、南开大学等高校使用这种模式；其三是主体用中文讲解，针对一些专业知识则使用英文讲解，考试采用中英相互融合的方式，国内很多本科院校、高职院校使用这种方式。采用何种模式进行双语教学，其主要受学生英语能力所影响，英语水平越高（尤其是英语专业院校）院校的学生，大多数采用纯英文教学，其他高校则根据学生的实际情况来决定自己教学形式。

在实际教学中，英语和中文使用比例为多少，才算“真正的”双语教学，这个限度确实不好把握。假如在课堂中全部使用英语授课，学生更多地会去理解语言，而不注重整个课程知识系统和重要内容，这样的双语课程不能有效地进行知识传播。如果遇到难点问题需要使用大量的中文才能把内容讲清楚的时候，就容易给人造成不像双语教学的假象。所以，从学生的角度而言，老师在各个环节中使用双语教学时，都要进行科学合理的把握。

某教师在教学中使用“使用英文课件，用中文进行讲解”的教学模式。第一，老师在实际教学的过程中，对有关概念使用英语教学，能够帮助学生更加全面地了解概念完整性和具体性；第二，为了让学生对部分内容理解得更加深入，在进行理论讲述时，会适当增加中文使用。特别是在讲解案例时，由于语言、文化等方面的差异，学生对于国内外企业实际状况了解得还不全面，需要老师进行深入介绍，这时使用中文教学效果会更好。而且，为了让学生能够更好与老师在课堂上进行交流，通过布置作业的模式，让学生参与到实际教学中去。在上课时，要对学生的课后作业进行检查，让学生多频率地去使用英语，但也可以使用中文进行解释。

2.多媒体运用及师资

多媒体教学和传统的教学方式进行比较，要更加的形象和多变，多媒体教学不但能够增强学生的学习热情，还可以增加学生参与教学活动的道路，让学生由被迫的接受知识转化成为主动的接受知识。学生可以在网上进行作业练习，并且发现问题，不但有利于老师批改作业，还给学生带来了方便。

双语教学分为两个层次内容，主要包括“专业知识”和“英语语言能力”。在笔者看来，在教学考核时，要以学生专业知识为主要内容，英语语言技巧起辅助性的作用。根据学生日常在课堂中的表现、平时作业的考察、期中论文和期末书面考试等多方面因素，对学生等综合成绩进行评价，从而有效地激发学生学习热情，以便更好地完成双语教学的任务。在对学生进行随机调查的时候，可以发现很多学生都认为在专业课中使用双语教学能够有效的弥补传统教学中的不足。

因此，在与国际贸易有关的基础课程中，如经济学等就可以运用相关的中文资料，使用中文进行教学，为以后专业学习奠定良好的基础。在专业教学过程中，因为学生已经掌握了相关理论知识，语言能力也达到标准，所以可进行双语教学。通过这样方式，学生不但可提升语言使用效率，还可依据国外一些先进的理论研究成果，为进行相关的国际贸易工作奠定坚实的基础。

国际贸易在西方经济理论研究中占据了十分重要地位，探究国际商务礼仪，将其有效地运用到实际教学是当前急需要处理问题。及时接触国外一些比较先进理论和研究成果，并在教学中使用双语教学。国际贸易对教师的专业能力要求较高，老师在双语教学中发挥了至关重要的作用，所以需要一支外语能力较强、水平较高和专业知识较强的教师团队来进行相关的双语教学工作。高校可在专业老师中选出喜爱双语教学的老师进行专业培训，整体上提升双语教学的师资力量。当然还要不断的健全和完善相关的教学管理制度，并且适当的进行奖励，健全双语教学的评价考核模式。

四、双语教学的效果评估

本课程采用在内容上采用项目结合实训的设计，通过模拟案例实训来让学生系统的掌握国际商务礼俗的相关支持。在案例中融入不同的文化背景，作为学生，我们在教学过程中了解到了，不同国家不同文化的国际商务礼俗，有利于学生更好地掌握和应用学到的知识。

《国际商务礼俗》课程的国际交流性质很强，在教材上根据学生的英语水平选择了相应的英文教材，结合已有的中文教材和自编的课程讲义，基本能达到丰富教学内容的目的。

理论教学采用多媒体的教学方法，运用现代化的教育手段，通过大量图片的展示、视频的播放、理论知识的讲授、对问题的讨论与提问等，充分发挥视觉、听觉等功能，以达到较好的理论教学效果。实践教学在教室内外，采用设计、形体训练、实体演练等方式，以达到较好的实训教学效果。

五、双语教学的总结

全球经济一体化进程不断推进，国际商务礼仪在国际交往中发挥着越来越重要作用。《国际商务礼仪》课程针对国际商务专业与国际经济与贸易专业二年级学生开设，在综合学习了国际贸易实务等一系列基础知识之后，学生对于国际商务礼俗这门实践性很高的课程有浓厚的学习兴趣，对于礼俗情景模拟等实训活动配合度和参与度也较高。通过双语教学，我们学生通过实践环节巩固了基本理论知识，掌握了基本的商务礼俗及商务英语交流，基本达到了本课程的教学目标。

国际商务礼仪是国际经济与贸易专业的专业选修课，在了解和掌握各国生活习俗和礼仪忌讳基础上，可加深理解东西方礼仪文化，是一门知识系统全面，旨在提高国际贸易专业人才自身素养及相关综合技能的课程。采用多媒体的教学方法，运用现代化的教育手段，通过大量图片的展示、视频的播放、理论知识的讲授、对问题的讨论与提问等，充分发挥视觉、听觉等功能，以达到更好的教学效果。

通过双语课程教学，我们学生能对各国的地理位置、商务礼仪习俗以及最新的与中国贸易情况等方面进行综合阐述，并从国际商务礼仪的不同角度，不同层面、不同内容进行综合训练，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发我们的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，以便学生在从事相关国际贸易工作时能更加得心应手，让业务开展更加顺利。

参考文献：

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[5]吕亚君.“商务礼仪”课程整体设计探讨[J]教育与职业，2010（06）.

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[9]石云.中国东盟博览会商务礼仪服装设计研究[D]，广西艺术学院，2014年

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[12]熊越强.对商务礼仪课程实践教学模式的探讨[J]商场现代化，2008（10）.

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论商务礼仪在商务谈判中的作用 篇4

键所在了。

2.有助于塑造良好的社会形象

企业，作为一个以盈利为目的的组织，顾客就是其生存之本，而广大的顾客群来源于

社会。因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无形的广告招牌。而

员工在各种商业活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传人社会大众。因此，注重礼仪对

于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。

国际零售巨头沃尔顿就是一个以良好的员工礼仪在社会塑造良好形象的一个典型例

子。沃尔玛在创建之初其创始人沃尔沃先生就相当注意员工在工作是的礼仪，他认为，只

有好的服务才能赢的顾客的青睐。最终，也如他所言，沃尔玛在众多超市脱颖而出，最终

发展成现在的规模。走进沃尔玛，你能处处感受到一种受礼遇的感觉，感觉你才是这里的

主人。员工们都是彬彬有礼地为你做着各种服务。顾客们无不叫好。这就为沃尔玛打下了

坚实的群众以及社会基础。这就是沃尔玛的成功之道。

3.是妥善处理好各方面关系的需要

由于企业是以盈利为目的的这一特殊性，在日常的商务活动中，我们往往需要处理好

与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。那么，如何才能够在这几者之间游刃有余

了？这就需要一定的技巧，而在这众多的技巧中。我认为，礼遇是最为恰当的方式。不管

什么样的人，当你一礼待之时，他都会在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住机会，处理好你们之间的关系。决裂了的可以重修，好的可以在进一步。因此，我认为，商务礼

仪是妥善处理好各方面关系的需要。

三、商务礼仪与谈判的的重要性分析

（一）礼仪在谈判准备阶段的作用

人际关系是公司的重要财产，与客户会晤时留下的第一印象，往往影响到日后两者之

间的关系。如果客户来你的公司拜访，你应尽量到接待室迎接客户，再一起走到办公室, 如

果有可能，尽量派人到机场或车站去接。如果是初次见面，在一步之距时, 以握手表示欢迎。

握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名

片之后，应看一遍对方的姓名、职称以示尊重，看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹

中。

商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好 的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。

男士应整洁干净，穿西服、打领带 ，显得庄重大方

;

女士穿着应稳重, 宜化淡妆，切忌花哨艳丽。布置谈判会场

宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

（二）礼仪在商务谈判中的作用

1.有利于建立合作关系

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下，说话人可能会表达强烈的思想情感，从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观

点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时, 避免矛盾产生。

2.有利于策略变通

在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。对于言语策略来说, 同样, 有多少种

情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以

是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时，一种有效的策略

就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁，又给自己留出余地。

3.创造良好氛围，拉近双方距离

一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困

难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，乐意同你打交道。在一个宽松和谐 的氛围中谈判，就会自然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的

结合点。

4.塑造良好形象，推动交易成功

在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一

种常见的现象

:

在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方, 并通

过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活

动中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止 ，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对

方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。

5.加深理解，促进友谊

在商务谈判中，双方都要维护各自的经济利益 ，难免会发生一些冲突。企业与企业、人

与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个

人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和沟通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙

伴。即使交易不成，由于待人真诚, 礼仪有加，双方也会沟通感情, 建立友谊，日后会寻找其

他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过

程。

6.有利于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，就是商务人员的素质修养和个人

素质表现的竞争，有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情

搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要，因为商务人员的个人形象代表 的是企业形象、产品形象、服务形象，在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家

形象。

四、加强商务谈判礼仪的应用

促进企业谈判的成功

（一）谈判准备阶段的礼仪

1.谈判时间的确定

谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间时应尽量

避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈

判的时间，主要应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判

中间休会的时间等。

2.谈判地点的确定

谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。一方面由于商

务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由于人类比其他动物更有“场地优势感”，所

以，谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安

排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜。谈判地点还包括环

境的选择与布置。一般来说，谈判场所要具备起码的灯光、取暖、通风和隔音条件。整体

环境布置要以不使双方谈判人员产生烦躁心情为原则。

3.谈判人员的确定

包括有哪几方的人参加谈判、各方由什么人、多少人组成、谁是首席谈判代表、各谈

判代表应具备什么条件，各有什么义务与权利。

一支精干的谈判队伍。谈判人员不仅要有较丰富繁的专业知识，而且要受过一定的谈

判技巧训练，有一定的谈判者良好的个人素质和齐心协力的整体印象。

例如：一宗较大的涉外商务谈判，规定参加人员

人，一般的人员配备是：

一位与对方主谈人员身份、地位、权力及政策水平相当的主谈手；

一位对相关业务熟练的经济师或会师；

一位熟悉相关法律、政策的律师；

一位熟悉生产、设备与技术的工程师；

一位精通双方语言，熟悉相关专业知识与专业术语的翻译。

尽量掌握对方人员的人员构成、文化背景、礼仪习惯及业务情况，以确保自己在谈判

中取得主动权。.谈判座次的确定

传统的、正规的谈判所采取的形式是安排方桌或长条形会议桌，双方谈判人员面对面

而坐。这样的形式庄重而严肃。如果谈判主题不是很严肃的话，也可以采用圆桌，大家团

团而坐，以营造一个和谐一致的气氛。谈判人员座次的安排，首先是主、客方位的安排。

传统的安排是长条形职场交际谈判桌面门横着摆放，依据“面门为上”的座次原则，让客 方面对门而坐，己方则坐在背靠门的位置。也有因场地的原因，长条形谈判桌竖着面门摆

放的，主、客方的安排则依据“以右为上”的原则，让客方坐在谈判桌的右侧。这个由 的确定，不是按传统的方法“人在室内，面向门来分左右”，而是站在门口，按照进门的

方向来分左右。

5.谈判程序的确定

谈判的程序主要包括谈判的议程安排、各议题的讨论次序以及各议题分别占用的时间

安排。谈判程序的安排对后期的谈判有很大影响，它可以使一方借助有利的谈判顺序掌握

主动权，控制整个谈判局势。所以有经验的谈判者要么积极争取由己方先行草拟谈判程序 的方案，要么事先就周密地审议对手所确定的谈判

（二）谈判中谈判者的礼仪

1.谈判者的举止

（）坐姿

:

男士穿单排扣西服，落座后一般可以解开自己的西服扣子；双腿分开。宽

度小于双肩宽度。

女士则应该双腿并拢。

（

）站姿：挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式

场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手

相握、叠放在腹前的前腹式站姿

;

或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以

少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与

服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状

;

穿礼服或者旗袍

时，可双脚微分。

（

）行姿：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两

臂自然前后摆动，脚步轻而稳。

2.谈判者的谈吐

（）我方发言后应留一定空间供对方发表意见，切忌喋喋不休，以自我为中心。

（）对方发言时应认真倾听，不要表现出心不在焉的样子。

（）要善于聆听对方谈话，不要轻易打断对方发言，即使有不同意见，也应等对方发

言完再讲。

（）交谈时应使用礼貌用语，如：谢谢，请，对不起等。

（）交谈时不能出现伤害对方的言语。

（三）谈判后的签约仪式

签约仪式上，双方参加谈判的人员都应出席，共同进入会场，双方致意握手，一起

入座。双方都应有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余排列站在各自代表身

后。助签人员应协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表在及己方文本上签

字，然后由助签人员相互交换，再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交

换文本，相互握手，祝贺合作成功，其他人员也应致意祝贺。

综上所述，商务礼仪在谈判中的确起到了一个奠定基础的作用，并且贯穿了整个谈判 的过程。如何使谈判双方都能够在礼仪上做到位，前面已经提到，这需要企业在员工素质

方面着重培养。特别使在细节的处理上。当谈判进行顺利时，一个不当的细节可能会直接

导致整个谈判的失败。而当谈判进入僵局时，一个合适的动作，一句合适的话，也可起到

拨开云雾见天明的作用。当然，企业也不能因此就认为商务礼仪在谈判中起到的是一个决

定性的作用，这样就会导致进入另一个误区，使企业员工过多的做作，而不注重自身能力 的提高。因此，企业在培养员工素质的同时也应注意员工自身能力提高以及员工自我增值 的培养。总之，商务礼仪在谈判中时起到一个奠定基础以及贯穿过程的作用，要想取得谈

判的最终成功，必须结合企业自身的情况以及谈判人员的临场应变能力。

结论

随着社会的发展，商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需，对于商务谈判商务交往

等具有重要的作用，已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专

家金正昆教授说

:

“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往，我

们必须重视商务礼仪培训与教育，从而更好地发挥其积极作用。在国际发展的今天，商业在

迅速发展，商务谈判桌上的人越来越来国际化，商务礼仪也不在是局限于中国，换言之, 我

们要学的不在是和国内人员谈判的礼仪，还要学习国际礼仪 ，了解不同国家的风俗习惯, 真

正的做到在商场上游刃有余!

参考文献

［

］樊丽丽

.实用礼仪常识［

M ］

.北京：中国经济出版社，2008.［

］金正坤

.社交礼仪［

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.北京：中国人民大学出版社 ,2011.［ 3

］李斌

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.沈阳：沈阳师范出版社 ,2004.［

］郝凤波

.商务礼仪［

M

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.北京：地震出版社 ,2009.［

］金正昆.商务礼仪教程［

M ］

礼仪在商务活动中的作用分析 篇5

商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的一种惯用形式和行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对一个来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；而对一个社会来说，礼仪则是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映；现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。由此，商务礼仪作为人才重要的综合能力因素来说，对于学习商务礼仪就显得更为重要。一．我对商务礼仪的认识

礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。而商务礼仪是礼仪中的一个重要部分，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

二．商务礼仪的基本特征

第一：规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。吃自助餐——多次少取，几次都可以，喝咖啡时调匙的使用，替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人，理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

第二：区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯、民族禁忌、宗教禁忌，商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

第三：技巧性。比如商务谈判标准位置排列问题？官方活动和政务礼仪传统做法遵行三项基本原则：前面的人高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。但是涉外交往中国际惯例正好相反，右高左低。

三：礼仪在商务活动中的作用

1．仪容仪表规范，尊重为本，创设和谐交际氛围

仪容仪表是指个人的形象，言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在穿正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。仪容仪表讲究，着装大方，整齐、干净，也是对对方的尊重，在商务交谈中就要相互尊重，相互尊重，着装得体，交际的氛围就显得正式，宽松，有利于交际和谐氛围的创设。2.塑造良好形象，加深理解，促进友谊

在商务交际谈判中，个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他（她）所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。人际关系在谈判中往往起着十分微妙的作用。道德水平低，礼仪修养差的人和企业，是无信誉可言的，在商场上很难取得成功。而如果能够以诚相待，尊重对方，礼仪有加，感情融洽，谈判就可能取得理想的效果。因此，在谈判过程的始终都应非常注重礼仪。

3.了解对方文化，减少文化差异造成的尴尬，建立良好的人际沟通

在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向，在商务文中，不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。了解对方文化 对于商务交流具有重要意义，世界上各个国家的商务礼仪文化也是具有国际性与民族性。中国和西方国家在文化上存在的巨大差异，就必 然导致中西方商务礼仪千差万别。而随着中国经济的发展，我国的国际商务活动日益频繁。国内企业要走出去，跨文化交际不可避免。对于从事国际商务交际的人员来说，了解不同文化间的差异，减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突，对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。概括来讲，造成商务礼仪这种差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异，中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等。这就要求在商务交际中注意这方面的差异，避免对方忌讳或是禁忌的事情，由此形成良好的交际环境，从而更好的建立友谊，相互沟通，达成共识，有助于商务合作。

4.商务礼仪能提高商务活动的效益

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。

总之,随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须了解和重视礼仪在商务活动中的作用,从而更好地发挥其积极作用。

参考文献:

商务礼仪在营销中作用 篇6

其实商务运作中最重要的客人是回头客，还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系发展的，当然骗子行当和黑店例外。据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。

回头客的成本优势如此凸显，那么怎么赢得回头客呢?最常用的当然是薄利多销，但一个企业追求利润最大化，不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。这样的例子在商务运营中比比皆是。

中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品;也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。

论文-礼仪在商务谈判中的作用 篇7

关键词：礼仪,商业礼仪,修养,素质,诚信

礼仪是礼节和仪式的总称, 它是指人们在各种社会交往中, 用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序, 具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志, 它既是交往活动的重要内容, 又是道德、文化的外在表现形式。中国是四大文明古国之一, 一直极为重视礼仪, 历史被誉为“文明古国, 礼仪之邦”。早在二千五百年前, 孔子说过“为国以礼”, 意思是说要以“礼”来治理国家, 这样老百姓才心服口服, 而不是靠暴力和强权。这里所说的“礼”就是指礼节、礼制。荀子说:“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。”可见古人把礼仪看得多么重要。

礼仪发展到今天, 它的内涵更加丰富了, 它起码包含三个意思:

1、礼仪是一种行为规范或行为形式。

2、礼仪是大家共同遵守的一种行为准则。

3、礼仪的意思在于实现人际关系的和谐。

可见礼仪有很强的规范性和可操作性。礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重, 是实现社会稳定、融洽人际关系的重要途径和手段, 被称为人际关系的“润滑剂”。可见在今天的社会生活中, 礼仪是多么的重要。

礼仪用到商业中, 就是商业礼仪了。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分, 包括商务礼节和仪式两方面的内容, 商务礼节就是人们在商务交往中为了表示尊重对方而采用的人们共同约定并形成的规范形式, 而商务仪式就是按程序进行的商务礼节形式。商务礼仪具有规范性、对象性、信用性、差异性和技巧性等特征, 是人在商务交往中的艺术。在市场经济高度发达的今天, 很多人把商业竞争看成是无硝烟的战场, 在这无硝烟的战争中, 商务礼仪重不重要呢?非常重要。古人云, “无奸不商”, 果真是这样吗?在今天, 市场竞争如此之激烈, 但商界的尔虞我诈越来越不为人们所认同, 人们更加青睐文明经商, 商务礼仪显得越来越重要, 它甚至是商业竞争成功的关键, 具体体现为:

一、商务礼仪是企业进行人性化管理以至提高核心竞争力的需要

现在, 很多企业为了使本企业能稳健的发展, 进行了很多企业管理上的改革和创新, 目的是使人力资源管理需要不断适应企业内外部的环境变化, 提高效率和效益, 最终提高企业的竞争力。但一个观点是永恒不变的, 那就是不管什么时代企业都需要人性化管理。所谓人性化管理, 就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素, 以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容, 可以包含很多要素, 如对人的尊重, 充分的物质激励和精神激励, 给人提供各种成长与发展机会, 注重企业与个人的双赢战略, 制订员工的生涯规划等等。从礼仪和人性化管理的概念里我们可以看到, 礼仪渗透在人性化管理中, 如果没有礼仪, 就根本谈不上人性化的管理。人性化管理以尊重员工为基础, 采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法, 能让员工形成正确的企业价值观, 增强归属感, 以至于在管理过程中不会产生诸多问题。梅奥的霍桑试验告诉我们, 人既是经济人, 也是社会人, 他们不是单纯地追求金钱收入, 还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感和相互尊重等心理欲望的满足。马斯洛的需要层次理论研究也告诉我们, 人具有自然属性, 同时具有社会属性, 呈现出不同层次的需要, 分别是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我实现的需要。赫茨伯格把前面三个需要叫做保健因素, 后面两个因素叫做激励因素。企业, 作为员工生活和工作的载体, 进行人性化管理, 才能满足员工工作、生活、学习各方面不同层次的需要。员工归属感加强, 就会有责任感和积极的工作心态, 乐于工作, 勤于工作, 创造出良好工作绩效。

在人性化管理方面, “日本式团队”与“美国式团队”为我们建立一个良好模式。我们上司的女儿在纽约州读博士, 毕业后到芝加哥一家大型的属于世界五百强的保健品公司应聘, 经过面试, 公司决定录用她。报到那天, 公司给她买好了她所在地到芝加哥的机票;在她下飞机的时候, 她惊讶地发现, 公司已派一辆豪华加长的林肯轿车在等着她了。这个女孩非常感动, 深深感到公司对员工那么的友好、尊重和重视, 她决定将来要好好工作, 报答公司。在我国的企业中, 也有很多公司进行人性化的管理, 例如广州宝洁公司, 员工的工资高、福利好, 公司很善待员工, 租用广之旅公司的豪华大巴接送员工上下班, 如果有员工加班, 它会派大巴在那里等候接送, 那怕只有一个员工加班也是这样。在这样的公司上班, 员工感到莫大的荣幸和荣誉, 他们的自信心、自豪感、归宿感特强。他们会珍惜这个工作的机会, 鞠躬尽瘁地工作, 献出自己的一切智慧, 以此报答公司的厚爱。企业以人为本的这种做法, 大大提高了它的凝集力和核心竞争力, 这个力量非常大, 会促进企业创新、新产品的开发和生产力的快速发展, 以至提高企业的效率和效益, 使企业处于不败的竞争之地。

二、商务礼仪是商务交往活动取得成功的重要手段

现今全球经济一体化, 商业竞争激烈, 要比别人优胜, 除了有卓越能力外, 还要掌握有效沟通技巧及妥善处理人际关系, 而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现, 又是人际交往中适用的一种艺术、一种技巧和方法, 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。商务交往中主要由有迎送礼仪、会谈礼仪、宴请礼仪、参观礼仪、馈赠礼仪、通信礼仪等, 在商务交往中涉及的礼仪很多, 但从根本上来讲还是人与人之间的交往礼仪。在这些商务场合中, 礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”, 能够非常有效的减少人与人之间的摩擦, 最大限度的避免人际冲突, 使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们社会交流的同时, 也满足了人们被尊重的要求!在商务活动中, 商务人员的个人形象不但代表自己, 还代表着为工作的企业。因此, 在商务场合中, 商务人员的仪容、仪表、仪态, 一切的言行举止都很重要。每个员工的良好形象, 在商务交流对象眼里都是企业的良好形象, 而任何一个员工的不良形象, 都会破坏整个企业的良好形象, 使企业的竞争处于不利之地。从企业的角度来说, 掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象, 提高顾客满意度和美誉度, 并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容, 是企业形象的主要附着点。

越来越多的人认识到商务礼仪的重要性, 却又有很多困惑, 不知该如何操作。良好的修养体现于细节, 细节决定命运。关注细节, 完美细节, 留下良好印象, 事半功倍。心理学家指出, 我们于别人心目中的印象, 一般在十五秒内形成。如果你平时多一个温馨的微笑, 一句热情的问候, 一个友善的举动, 一副真诚的态度, 处处都能以礼待人, 那么就会使我们显得很有修养!在工作中想做到让别人认可首先需要学会的便是礼节, 而这都体现在很多的细节方面, 需要发自内心的去尊重他人, 尊重他人也就是尊重自己, 这样才使得工作更容易开展。尊重上级是一种天职, 尊重同事是一种本份, 尊重下级是一种美德, 尊重客户是一种常识, 尊重所有人是一种教养。在商务交往中做到“约束自己, 尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。所以说学习并正确的运用商务礼仪, 有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活, 并能很有效的促进的社会交往, 改善人际关系。试想一下, 一个微笑, 一句关怀都能给人以心灵上的温暖, 并且可以使自己的心情也随之愉快起来, 何乐而不为呢?

比尔·盖茨讲“企业竞争, 是员工素质的竞争”。修养体现于细节, 细节展示素质。待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点;在工作场合中应依据地点、身份的需要讲合适的话, 作合适的举止应对进退;在公众场合应“少说多听”, 多思考别人说话的内容, 以掌、握合适的表现时机。例如不到上司要我们发表意见的时候就不要抢着表现, 也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片, 这些都是不合乎礼节的行为。一般有教养的人在外人面前是不吸烟的, 有教养的人在大庭广众之下不会高声讲话的;有教养的人在商务交往中着装是大方得体的。掌握优势乃成功之道, 随着中国加入世贸, 商机蓬勃, 位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识, 必能改善和巩固国际商业关系, 提高竞争力。

三、商业礼仪是企业愉快合作的保证

诚信是企业合作的基础和行为准绳, 也是商务礼仪的基本特点和要求。“言必行, 行必果”, 其乃诚信的要求。“水满则溢, 月圆则亏”, 要求人在做人做事方面要有度, 这也要求企业在合作之间相互尊重, 以礼待人, 不能傲视对方, 否则会伤害对方, 导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛, 为企业的合作奠定良好的基础, 相反, 可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失!本人从博客上看到这样的例子:艾丽是个热情而敏感的女士, 在中国某著名房地产公司任副总裁。那一日, 她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室, 秘书对艾丽说:“艾总, 这是××公司的韦经理。”艾丽离开办公桌, 面带笑容, 走向韦经理。韦经理先伸出手来, 让艾丽握了握。艾丽客气地对他说:“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧, 让我看一看这些材料, 我再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。几天内, 韦经理多次打电话, 但得到的是秘书的回答:“艾总不在。”到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢?艾丽在一次讨论形象的课上提到这件事, 余气未消地说:“首次见面, 他留给我的印象不但是不懂基本的商业礼仪, 他还没有绅士风度。他是一个男人, 位置又低于我, 怎么能像个王子一样伸出高贵的手让我来握呢?他伸给我的手不但看起来毫无生机, 握起来更像一条死鱼, 冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时, 他的手掌也没有任何反应, 我的选择只有感恩戴德地握住他的手, 只差要跪吻他的高贵之手了。握手的这几秒钟, 他就留给我一个极坏的印象, 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重, 他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理, 居然不懂得基本的握手方式, 他显然不是那种经过高度职业训练的人。而公司能够雇用这样素质的人做销售经理, 可见公司管理人员的基本素质和层次也不会高。这种素质低下的人组成的管理阶层, 怎么会严格遵守商业道德, 提供优质、价格合理的建筑材料?我们这样大的房地产公司, 怎么能够与这样作坊式的小公司合作?怎么会让他们为我们提供建材呢?”这个故事给我很大的触动和启发:商务礼仪是显示企业实力, 宣扬企业文化, 展示企业风采、获得对方信任的重要手段, 对企业的合作和发展起着不可忽视的作用。掌握商务礼仪塑造好个人与企业的良好形象, 能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准。良好的企业形象是企业的无形资产, 无疑可以为企业带来直接的经济效益, 提高企业的竞争力。

卡耐基说, 一个成功的企业, 18%需要专业技术, 82%需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术, 是时代商业竞争的需要, 也是人类文明的进步。

参考文献

[1]、韩玉珍, 国际商务谈判实务, 北京大学出版社2008.3

[2]、王颖, 王慧, 商务礼仪, 大连理工大学出版社, 2008.8

论文-礼仪在商务谈判中的作用 篇8

关键词：求职 面试 礼仪修养

中图分类号：G712文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）10（b）-0236-01

最近几年有许多社会各界单位频繁的到我校招收应届毕业生到他们的技术岗位工作，这是一个可喜的现象。一批批比较优秀的学生被录用，走上了工作岗位，展示着他们的才能。但同时不可否认，也有一些学生本来自身条件不错的，学习成绩也可以，但是却在就业面试这一关由于疏忽了必要的礼仪修养被挡在求职这道门外，因小失大，错失良机。面试是成功求职的临门一脚，也是学生们走向社会的第一张考卷，求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。在求职过程中，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。要明确的是礼仪是一种生活习惯，平时在生活中就要养成，平时不注意，在面试中照搬照抄相应的礼仪规则有时反而会弄巧成拙。那么怎样得到一个自己理想中的职业，在求职面试中应该做到的礼仪要求有哪些呢？一般的求职过程大致是这样的：见面前的准备—— 面试头5～10分钟（产生第一印象）—— 面试交谈—— 结束面谈退场。下面我们围绕面试的过程来分析在面试时的礼仪规范。

1 面试前的准备

1.1 物质准备

见面前的准备除了个人简历、证书、文凭等材料准备以外，尤其注重仪容仪表的修饰，良好的形象既能从侧面反映出自己的内涵，又能体现对用人单位的尊重。因此无论从服装的档次、发饰的修饰，妆容上都要符合自己的身份，着装力求整洁、大方、自然、得体，显得阳光、有朝气即可。发型上，男生以短发为宜；女生的头发也不要弄的怪怪的，不要染发，尽量保持头发的自然颜色。也不能佩戴过多的不合自己身份的饰品，不要涂抹颜色艳丽的指甲油。总之不要过分打扮、追求时髦、浓妆艳抹。但也不能不修边幅、邋里邋遢。要给招聘者留下一个清新的、自然的、干净的整体印象。树立良好的第一印象，不光是留给招聘者看的，而应该是自己内在真实的外化，注意自己的细微之处，往往人们不注重小节、细微之处，却有时因为这一点点的疏漏会造成失败的后果。记住：教养体现细节，细节展示素质。

1.2 心理准备

正确的评估自己，明确自己的兴趣、专长及自己的性格特点，想好求职的目标，树立自信心。要有良好的心态，勇敢的面对求职。还要多搜集一些用工单位的信息，比如单位的全称、性质、經营项目、声誉、工作环境条件等，做到不但“知己”还要“知彼”以便在招聘时较好的回答对方的问题。

1.3 时间准备

第一印象很重要，良好的开端是成功的一半。面试时要守时，不可以迟到，提前10分钟到场，耐心等待，切忌大声喧哗，疯笑打闹，可以平静一下心理，整理好仪表。将手机调成震动状态，以免面试时突然打断双方的谈话。面试时尽量单独前去，不要让家长和同学陪同，否则显得不成熟、缺乏独立性。

2 面试过程中的礼仪

2.1 面试过程可以把它想象成为一个舞台剧

戏里的主角是人事主管和求职者，角色只有两个，但剧情是千变万化的。作为扮演求职者的一方，一定要把握求职礼仪上的分寸，不要过火或不到位，把“好戏”给演砸了。无论是在去面试的路上、面试大厅、走廊、楼梯上，面试的门里、门外任何场合都不能忽略，都要保持良好的修养素质，或许主聘者就会出现在这些人中从不同角度观察应聘人。进入面试场地，求职者应始终面带微笑，不要过分紧张，对碰到的每个公司员工都应彬彬有礼。

2.2 面试中要姿势优雅，体现出修养气质

姿势在礼节上是一种文明修养的表现，也是一个人良好素质的反映，优美的姿势联系着一个人的心灵，从一个人所表现出来的姿势可以窥测心灵的雅与俗。

2.2.1 优雅的坐姿

俗话说，坐有坐相，站有站相，一个人的一举一动、一言一行，均透露出其教养、风度。在社交场合中，优雅的仪态可以体现出良好的礼仪修养。姿势本身就是一种身体语言，可以向对方传递信息，面谈时要落落大方、礼貌打招呼，不可以随便落座，等接见者示意允许后方能落座，就座前还不忘向对方说声“谢谢”。坐椅子时，落座要稳，女子入座时，若着裙装，应用手将裙摆稍稍捋一下，身体稍稍前倾，坐满椅子的三分之二即可，不要做满整个椅子，背部不要靠在椅背上，特别是女同学，双腿一定要靠拢正方或斜侧，面带微笑，不要翘二郎腿，否则这在陌生人面前是失礼的行为，也不要抖动双腿和脚，显出紧张感。

2.2.2 端正的站姿

进屋时抬头、挺胸、步伐要矫健，轻松敏捷，给人一种庄重、沉着、健康、自信、年轻、精神饱满的状态，切不可低头、眼神畏惧、显出病态感。站立时，整个身体大体呈直线，给人以一种挺、直、高的美感。男女立姿亦应形成不同风格，男子应显得风度洒脱，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛；女子应显得庄重大方，亲切有礼，秀雅优美。男子站立时身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右，双脚与肩同宽，手可自然下垂，在体前或体后交叉。女子站立时身体重心在两足中间脚弓前端位置双脚呈“小八字”或“不丁不八字”，手自然下垂或腹前交叉。站立时不要左右摇晃、懒散的给对方留下不健康的印象。

3 在面谈中的语言交流

面试官对求职者的了解，除了眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言交流外，语言交流占了绝大部分，见到主考官，主动打招呼问好，简单做自我介绍，回答问题口齿要清楚，语言要简练、完整，声音不要太大或太小，注意聆听对方的问题。在整个面试过程中，尽量避免紧张，如果感到非常紧张，有时自己准备的没有充分的表达出来，不妨坦诚相告，如：“坦率的讲，这是我第一次面试，所以感到有些紧张”，当说出这句话的时候，自然而然也就消除了一些紧张感，也容易得到考官的宽容。回答问题要简洁、清晰、自信、诚实，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，有时候能够从主考官的言语中了解主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。不要唯唯诺诺一味的说是或对，也要适当的发表一些自己的见解，但切忌滔滔不绝的夸大其词。

4 面谈结束时的礼仪行为

面试结束时，一般情况下当场不会给你一个确切的答复你是否已经被录用，可能是个模棱两可的答复，这时候也一定要注意行为举止，不能转身就走，要礼貌告辞，把刚才坐的椅子扶正，再次致谢后出门。出得场外，不要行为随便，也不要和其他人大声的交流。

其实，在求职面之中还有许多细节的礼仪规范，这就要求不论是在面试中，还是日常生活中，都要注意文明做事、礼待他人，使日常礼仪成为自己的习惯。

参考文献

[1]谢善琼.向荣贵的现代礼仪规范[M].天津。南开大学出版社，2009.