护士礼仪试题1

护士礼仪试题1（共9篇）

护士礼仪试题1 篇1

护士礼仪试题（Ⅰ）

一、填空题（每空1分，共30分）

1.礼仪作为一门独立的学科，具有自身的特点，主要表现在（）、（）、（）、（）、（）五个方面。2.下蹲有两种基本的方法，其一是（），其二是（）。3.端治疗盘时，双手握手盘的两侧，（）托盘，双肘靠近（），前臂与上臂呈（）度角，行走时保持治疗盘稳定。

4.通常人与人之间的距离大体可分为四种类型，分别是（）、（）、（）、（）。

5.护士的语言是心理治疗和心理护理的重要手段，所以在工作中护士应特别注意语言的（）、（）、（）、（）。6.完整的4个要素分别是（）、（）、（）、（）。7.服装的色彩搭配原则是（）、（）、（）、（）、（）。

8.微笑的基本要求微笑与（）应一致，微笑与神情气质应一致，微笑与（）应一致，微笑与仪表举止应一致，微笑与（）应一致。

二、判断是非（你认为正确的请在括号里填上“√”，你认为错误的请在括号里填上“×”。每题1分，共10分）

1.西餐上菜的顺序应是：前菜和汤-鱼或肉-蔬菜沙拉-奶酪-水果-咖啡/茶。（）2.在外国友人赠送礼品时，可送带有公司标记的礼品。（）3.喝咖啡时用左手端住咖啡盘，盘的高度齐胸。（）4.与德国人交往，尽量不邀请他们去郊游。（）

5.着裙装的女士入座，通常应先用双手摆平裙摆，随后再坐下。（）6.在夏季护士穿护士服的时候可以不穿袜子。（）7.护士在工作岗位可以佩戴腕部手表。（）

8.两人握手时相距应是1.2米远，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。（）

9.社交注视的区域是以对方两眼为底线、以胸部为顶点的大倒三角区域。（）10.在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（）

三、选择题（每题1分，共10分）

1.体态语言中最常用的一种为（）

A.表情语

B.动作语

C.空间语

D.手势语 2.电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

A.1声响 B.2声响 C.3声响 D.4声响 3.正确的走姿应不包括（）。

A.上身平直 B.挺胸收腹 C.双臂自然摆动 D.两腿直而不僵 4.青年人走路时一般摆臂副度为（）

A.20度

B.30度

C.40度

D.50度 5.正确的持病历夹的体态（）

A．用左或右手拿着病历夹 B.一手臂下垂，另一手臂拿着 C．左臂肘关节夹住病历夹，D.右手臂夹住病历夹 6.下列哪种说法正确（）

A．注视对方的双眼是关注型注视 B.注视对方的额头是关注型注视

C．注视对方的眼部至唇部是关注型注视 D.注视对方的眼部至腿部是关注型注视 7.柠檬花的花语是（）

A．宣布爱情 B.表示祝愿 C.表示尊敬 D.表示挚爱 8.西餐菜肴的食法正确的是（）

A．把整块面包托在手上吃 B.吃鸡肉时可以直接用手去撕扯 C.吃豆子不能一颗颗地叉着吃 D.可用刀扎着食物进餐 9.正确推车方法（）

A．单手固定左侧或右侧车把 B.双手固定左侧或右侧车把 C．推车进入病房时用车开门 D.推车行在走廓遇到病人，得让车子先过 10.关于护士的仪表错误的是（）

A.护士在工作中要求头发前不过眉，侧不掩耳，后不搭肩 B.护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外 C.护士是不能涂指甲油

D.为了固定燕尾帽在头上可以用黑色的发夹固定

四、简答题（每题5分，共20分）1.护士对病人的称谓有何区别？

2.着装的基本原则是什么？

3.请简单介绍一下关于握手的先后顺序。

4.门诊护士应遵循哪些礼仪？

五、实例分析（每题15分，共30分）1.实例1 乳腺癌病人的术晨护理

一位患乳腺癌的老年女性病人，住院进行手术治疗。术晨，手术室的护士按照正常程序将病人接到手术室，为了减轻她的恐惧感，护士简单地讲解了手术室，为了减轻她的恐惧感，护士简单地讲解了手术室的环境及室内的仪器。巡回护士认真的准备了手术所需物品，并配合麻醉师实施麻醉。为其输液、导尿及固定体位时，护士没有给予任何解释。一切准备就绪，巡回护士守候在病人的身旁，时而安慰病人，时而与其他的工作人聊着与之无关的话题。

2.实例2 仅仅一口痰„„

某医疗器械厂许厂长对“输液管”生产线行情通晓，考察后，决定引进美国先进的生产线。美方代表约瑟先生来华考察后，经过艰难的谈判，双方决定合作。正式签约前一天，许厂长陪同约瑟先生到车间视察。参观途中，许厂长突然觉得嗓子难受，走到墙角吐了一口痰，然后用皮鞋底使劲擦去，地面上留下一片痰渍，又继续若无其事地陪外商去看其他车间。第二天，许厂长收到了约瑟先生通知中止合作的信件。信中写道：“一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且我们生产的是用来治病的输液器，人命关天„„请原谅我的不辞而别。”

试题答案：

一、填空题1.规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性2.单膝点地式、双腿高低式3.手指和手掌、腰部、90 4.私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离5.礼貌性、规范性、情感性、保护性6.时间、次数、方法、工具7.统一原则、对比原则、呼应原则、点缀原则、时尚原则7.眼睛运动、语言、整体素质

二、判断是非1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

三、选择题1.A 2.C 3.D 4.B 5.C 6.A 7.D 8.C 9.B 10.D

四、简答题1.护士对病人的称谓有何区别？答：护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职业的不同而选择称呼如病人是从事教师职业的可直呼“张老师”；病人是成年男性，可称“王先生”或直呼全名；病人常年住院，与医护人员很熟，并年长者可称“杨大娘”；对年轻女性可称其全名；对青少年儿童可称“小朋友”；对所有成年病人也可泛称“同志”；切忌不可直呼病人床号；不可使用不雅的称呼等

2.着装的基本原则是什么？答：与“时”协调：指着装必要与具体时间、季节相吻合。与时代发展同步；与四季交替对应；与时间变化和谐。与“景”协调：着装与自己所面临的环境保持和谐与一致。与“事”协调：着装应当与自己所办理的事务及所出席的场合相配合，相呼应。其场合分为普通场合、庄重场合、喜庆场合、悲伤场合。与“已”协调：量体裁衣，因人而异；扬长避短，展示形象。与“制”协调：要合乎服装的自身规律，做到职业化、系列化、标准化。

3.请简单介绍一下关于握手的先后顺序？答：施握手礼者通常距受礼者约0.75~1米，两腿立正，上身稍稍前倾；伸出右手，四指自然并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，手的高度在第4、5颗纽扣之间；手指稍用力握对方手掌，持续1~3秒，可上下轻摇3下以内；面带笑容，注视对方；根据情况，配合适当的握手语；握手时注意先后，应以女士先伸出手为宜。4.门诊护士应遵循哪些礼仪？答：1.开诊前，护士要着装整齐、精神饱满。并做好相应准备工作。2.接诊时，护士应主动热情地接待，转到就诊的病人，护士应带其去看医生，并将医生介绍给病人。3.礼貌对待候诊病人闰，密切观察每一个候诊病人的病情变化。如发现病情较重的病人，护士应安排其提前就诊或送病区处理。

五、实例分析1.分析：本例中护士对病人的“尊重”没有得到很好的体现。护士对病人的尊重不光是说在嘴上的，而且要体现在一言一行，一举一动。因为：1.尊重病人的知情权

对病人进行的任何一项操作都应进行解释，要尊重病人的知情权，这样才能得到病人更好的配合，同时也能适当地缓解病人的紧张情绪。本例中为病人输液、导尿及固定体位时，应向病人解释，如询问病人体位是否舒适等。2.尊重病人的感受

手术对病人来说是一件大事，病人进入手术室后，希望手术室的工作人员能全力以赴，做好自己的手术。护士不应该在即将手术的病人面前讨论与之无关的话题，对需要隐瞒病情的病人，更不能轻易泄漏。3.尊重病人的隐私

不必要的情况下，不可过多地暴露病人身体，否则会给病人的心理留下阴影，尤其是对于清醒状态时的病人、性格内向的病人、思想保守的病人等更应注意。本例中为病人导尿时，不仅要做好解释工作，更要注意保护病人的隐私。必要时，可让异性工作人员回避。2.分析：很显然，许厂长不拘小节的一口痰，不但使他的个人风度被蒙上了阴影，也招致了合作的失败。因此我们必须牢记，通过礼节形式和礼貌语言，礼的信息充其量只付给了对方一半，而另一半是靠自身基本礼仪的方方面面，如气质、风度等化为信息传输给对方的。两者同步，相辅相成，可使发出去的礼仪信息构成一个彬彬有礼而有教养的统一形象。如果两者不协调，会使两种信息互相抵消一部分，剩下了虚套与例行公事，难以激起对方的热情；两者如果互相违背，那就将使对方无法接受，也就根本谈不上礼仪了。

急诊科护士考核试题1 篇2

（一）科室：

姓名：

成绩：

一、单选题（共25题，每题2分，共50分）1.分诊一般应在多长时间内完成()

A．1～3分钟 B．1～5分钟 C．2～5分钟D．5～10分钟E．5～10分钟 2.开放性气胸现场急救哪项正确()

A．迅速封闭伤B．吸氧C．立即清创D．注射破伤风抗毒素E．建立输液通道 3.机械呼吸时，常用通气方式(模式)是()

A．控制呼吸+辅助呼吸B．控制呼吸C．辅助呼吸D．PEEP 4.休克的根本问题是()

A．心功能不全B．组织、细胞缺氧C．酸中毒D．肾功能衰竭E．低血压 5.转运有恶心、呕吐的伤员时，应取()

A．平卧位B．侧卧位C．俯卧位D．半卧位E．头偏向一侧 6.咯血伴咳嗽、痰量多、血色鲜红及量大常见于()

A．肺癌B．支气管扩张C．肺脓肿D．支原体肺炎E．肺结核 7.眼部不慎溅人强碱，您认为所采取措施错误的是()

A．5%稀盐酸冲洗眼部B．大量生理盐水冲洗C．冲洗后予可的松眼药水滴眼

D．大量清水冲洗E．不可用强酸冲洗

8.当空气干燥，气温超过35℃时，身体通过什么方式散热()

A．辐射B．传导C．对流D．蒸发E．以上都不是 9.开放性气胸急救处理首先要()

A．用厚敷料封闭伤B．胸腔闭式引流C．清创缝合术D．胸腔穿刺E．胸部固定 10.肠内营养中标准膳食的蛋白质含量()

A．小于20%B．小于40%C．小于50%D．小于60%E．小于70% 11.三腔二囊管拔管时间为()

A．出血停止后24hB．出血停止后48hC．出血停止后72hD．出血停止即可

E．以上都不是

12.判断瞳孔缩小，其直径至少应小于()

A．2mmB．3mmC．4mmD．5mm 13.急性颅内压增高的典型表现是()

A．Cushing征B．剧烈头痛，频繁呕吐C．意识障碍加深D．双侧瞳孔散大

E．以上都是

14.胸部损伤中最易发生纵隔摆动的是()

A．闭和性气胸B．损伤性气胸C．开放性气胸D．多根肋骨骨折E．张力性气胸 15.一氧化碳中毒是由于一氧化碳与血红蛋白结合形成不易解离的()

A．还原血红蛋白B．氧合血红蛋白C．碳氧血红蛋白D．血红蛋白E．高铁血红蛋白

16.下列哪项不是反映循环功能的指标()

A．面色及口唇肢端皮肤色泽、温度B．脉率，心率 C．尿量D．动脉血CO2分压 17.创伤性休克患者到达急诊室后，首先应()

A．立即行CT、检查，明确伤情B．剖腹探查，了解有无腹腔脏器损伤

C．建立静脉通道，补充足够血容量D．应用血管活性药物E．及时清创并包扎伤口 18.阿托品不能缓解有机磷中毒的哪项症状()

A．头晕头痛B．肺水肿 C．肌肉震颤D．腹痛 19.胸外心脏按压的有效指征之一()

A．能触及大动脉搏动B．血压稳定C．神志清D．呼吸规律 20.神志不清有呼吸和循环的患者，急救时应取何种体位()

A．仰卧位B．侧卧位C．半卧位D．坐位E．俯卧位 21.在转运伤员途中，下列护理措施错误的是（）A．下肢损伤或术后患者适当抬高肢体15°～20°

B．空运伤员时一般将伤员横放，休克者头朝机尾

C．脊柱受伤者将其身体固定在硬板担架上搬运

D．担架在行进途中，伤员头部在前，下肢在后

E．空运伤员时一般将伤员横放，危重伤员最好放在下层 22.一氧化碳中毒病人紧急处理中时，哪一项是错误的()

A．立即吸氧B．解开病人领口裤带C．就地展开抢救D．注意保暖 23.留置套管针每次输液完必须用__________冲洗静脉帽和套管针()

A．0.9%生理盐水B．75%酒精C．0.1%肝素D．10%葡萄糖 24.复苏最常用的给药途径是()

A．气管内B．心内注射C．肌内注射D．静脉注射E．动脉内注射 25.院外急救的主要和经常性的任务是()

A．大型灾害或战争中的院外急救B．平时对呼救患者的院外急救

C．通讯网络中的枢纽任务D．急救知识的普及E．战争中的院外急救 二．多选题（共5题，每题3分，共15分）1.胸外心脏按压不正确的是()

A．按压频率60～100次/min B．胸骨下陷至少5cm C．与人工呼吸之比单人为5：1

D．按压频至少100次/min

E．胸骨下陷4～5cm 2.上消化道出血的输血指征()

A．血红蛋白少于90g/L B．收缩压小于12kPa C．面色苍白 D．脉搏超过120次/min E．脉搏弱

3.严重中暑的表现是()

A．体温39℃B．恶心、呕吐C．血压下降D．面色潮红E．呼吸困难 4.口服毒物中毒，洗胃操作错误的是（）

A．胃管插好后病人头转向一侧

B．胃管插入后即注入洗液

C．毒物不明时用冷生理盐水洗胃

D．洗胃出液澄清即可拔管

E．取左侧卧位 5.您用什么方法判断患者自主呼吸是否存在()

A．一看：有无发绀

B．二听：有无呼吸音

C．三感觉：有无气流感

D．一看：看胸廓有无起伏

E．二摸：有无脉搏 三．填空题（共10题，共10分）

1.院外急救去除头盔较为困难时，如患者__________，可不必去除。2.心源性心脏骤停的原因中__________是造成成人心脏骤停的主要原因。

3.开放性气胸的治疗原则是__________，使其变为闭合性气胸，然后__________，安置__________，预防__________。

4.三凹征包括__________、__________和__________。

5.担架在行进中，伤员头部在__________，下肢在__________，以便__________。6.止血带止血法的适用证是__________。

7.急性中毒的一般处理原则为__________、__________、__________、__________和__________。

8.配好的TNA应在__________小时内输完，暂不使用时要置于__________℃冰箱内保存。9.肢体骨折固定时，夹板长度一定要超过骨折的__________。

10.常用急诊分诊手段应是_________、_________、_______、_______、_______、________。四．简答题（共5题，每题5分）1.脑死亡判断标准?

2.应用血管活性药物时的护理要点有哪些

3.简述中毒患者催吐方法的禁忌证和常用的催吐方法及注意事项。

4.简述休克的护理重点?

护士礼仪试题1 篇3

课程代码：00644

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.从狭义角度看，礼仪就是（）

A.仪表 B.礼节

C.仪式 D.礼貌

2.运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是（）

A.书面语言媒介 B.语言礼仪媒介

C.形体礼仪媒介 D.形体语言媒介

3.在CIS组织识别系统要素中，被称为“企业的家”的是（）

A.BIS行为识别系统 B.VIS视觉识别系统

C.AIS听觉识别系统 D.EIS环境识别系统

4.在眼神的礼仪规范中，具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间称（A.亲密注视区间 B.公务注视区间

C.社交注视区间 D.人际注视区间

5.和礼仪相关并服从于礼仪的服饰称为（）

A.常服 B.礼服

C.休闲服 D.制服

6.在“TPO”审美原则中，属于面型概念的是（）

A.地点 B.时间

C.场合 D.目标

7.交际中最常见的见面礼是（）

A.握手礼 B.举手礼

C.拥抱礼 D.鞠躬礼

8.下列属于固定空间的是（）

A.地理环境 B.房间陈设）

C.墙壁装饰 D.会场的布置

9.鞠躬礼源于（）

A.日本 B.泰国

C.中国 D.美国

10.各种宴请活动中，用餐或饮酒前由宴请者发表的表示敬贺、祝愿的言词称（）

A.祝贺词 B.祝酒词

C.感谢词 D.致谢词

11.运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称（）

A.幽默语 B.委婉语

C.祈使语 D.暗示语

12.正式谈判过程中，双方为基本达成目标而确定签字的阶段称（）

A.妥协阶段 B.协议阶段

C.交锋阶段 D.导入阶段

l3.书写请帖的字体一般选用（）

A.隶书 B.宋体

C.楷体 D.黑体

14.寄发海外信函，其航空标签应贴在（）

A.信封正面左上角 B.信封正面右上角

C.信封正面右下角 D.信封正面左下角

15.下列网络用语中表示惊讶的是（）

A.:-)B.^-^

C.:-0 D.^0^

16.既是内部交往的前提条件，又是公关礼仪得以实施的基础的内部交往原则是（A.相互尊重的原则 B.及时沟通的原则

C.谅解互助的原则 D.有效配合的原则

17.股份有限公司的法定代表人是（）

A.董事长 B.副董事长

C.总经理 D.副总经理

18.开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数（）

A.多1人 B.少1人）

C.多2人 D.少2人

19.股东大会的召集权原则上属于()

A.董事会

C.大股东 B.监事会 D.理事会

20.为了避免失礼，按照国际惯例，举行多边洽谈通常使用()

A.长桌 B.圆桌

C.方桌 D.椭圆桌

21.舞会是一种常见的公关社交活动，一般是在()

A.上午举行 B.中午举行

C.下午举行 D.晚间举行

22.下列关于小费的提法正确的是()

A.是为感谢招待员的报酬 B.是不正当收费

C.是对招待员的贿赂 D.在各国均被法律禁止

23.认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（A.美国 B.中国

C.日本 D.印度

24.关于乘车礼仪正确的是()

A.有司机驾驶的小轿车，以前座为尊

B.乘主人自行驾驶的小轿车，以后座的右侧为首座

C.如果主人驾车迎送夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座

D.乘坐吉普车时，以前座右方为尊

25.日本过节时必须有()

A.生鱼片 B.寿司

C.米团 D.年糕

26.加拿大人忌讳的数字是()

A.4 B.9

C.13 D.14

27.佛经也称为()

A.藏经 B.大藏经

C.西藏经 D.唐藏经)

28.阿根廷国名源义()

A.白银 B.红木

C.赤道 D.大河

29.巴西的国名别称是()

A.多山之国 B.咖啡王国

C.金银王国 D.矿石王国

30.法国的国歌名称为()

A.爱国歌

C.马赛曲 B.君之代 D.自由颂

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.礼仪的性质包括（）

A.约定俗成的规范性 B.推陈出新的继承性

C.民族地方的特殊性 D.由表及里的功能性

E.具有指导意义的普遍性

32.个人卫生规范中，人们对头发规定的原则有（）

A.不能太长 B.不能有味

C.不能出绺 D.不能有头皮屑

E.不能太短

33.给外商送礼时应注意（）

A.礼物应贵重 B.礼物不必太贵重

C.不要过分谦恭 D.应谦恭一些

E.送礼时要落落大方

34.演讲中的体态礼仪主要包括（）

A.目光 B.手势

C.姿态 D.语言

E.服饰

35.根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握（）

A.反应要做到有力、有利、有节

C.正面作答 D.委婉回答

E.语言简炼 B.措词慎重

36.内部交往礼仪的内容有（）

A.待人接物礼仪 B.电话联通礼仪

C.起草和收发日常公关文书礼仪

E.文书撰写礼仪

37.庆典礼仪准备馈赠礼品应具有（）

A.象征性

C.宣传性

E.特殊性

38.下列涉外的称呼正确的是（）

A.对有高级职衔的妇女称“阁下”

B.在芬兰称呼一位不知其职衔的人为“博士”

C.在欧洲称呼一位不知其是否结婚的妇女为“小姐”

D.在阿拉伯国家用“谢赫”这个词称呼值得特别尊敬的人

E.在欧洲，同时用学术头衔和公司头衔称呼某人时，常把公司头衔放在前面

39.佛教节日主要有（）

A.佛诞节 B.佛成道节 B.纪念性 D.美观性 D.会议及活动主持礼仪

C.佛涅磐节 D.盂兰盆节

E.圣诞节

40.印度的国花有（）

A.荷花 B.兰花

C.玫瑰 D.罂粟

E.丁香

三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)

41.服饰

42.公关活动空间

43.网络礼仪

44.赞助

45.风俗

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

46.简述交际礼仪的特点。

47.在介绍他人时，主要的介绍顺序是什么？

48.简述书写感谢信应注意的礼仪。

49.简述赞助的目的。

五、论述题（10分）

50.试述撰写各类文件应注意的礼仪要求。

六、综合题（10分）

护士礼仪心得 篇4

春天的美，美在生机勃勃、美在鸟语花香犹如一位仙子，我带着春的气息有幸参加 陕西省第二届“护理基础礼仪培训班”的培训。两天的理论授课，主要是紧扣优质护理服务的需求，着力塑造完美护士形象，使护理服务更具美感，医院文化建设、护患沟通技巧的细致讲解，两天的实训让我对护士行为规范动作有了更新的认识。

四天紧张而有序的学习下来让我受益匪浅，让我感觉到当前医疗服务市场的竞争越来越激烈，一个医院仅有过硬的技术是不够的，服务态度、医院氛围等非技术要素的价值越来越高，医院要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视医院的形象，重视文化理念中的精神境界，这样医院才能赢得患者的信任。

我认为：重视护理礼仪，提高护理队伍整体素质，不仅能够提高护理服务质量，而且能够增强医院在社会公众中的总体形象。良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的生存与发展。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。所以礼仪在工作中要特别注意非语言性行为和语言沟通。

而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

而语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

培训计划 1.教育护士保持良好的仪表仪态

美的仪表给人以亲切、纯洁、文明的印象。护士服要洁白、平整、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣；长发挽起，胸卡端正地佩带在左胸上方，在工作岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。2.日常行为规范的监督 语言是人与人沟通的桥梁，在医院里护士经常要与患者进行语言交流。与患者交谈时，要注意语调表情，用轻柔的语调，亲切的语气，使用礼貌性的语言，态度自然大方，诚恳温和。3.礼仪相关讲座的开展

在实际的护理工作中学会用各种人际交往的方法、技巧，灵活、巧妙地处理与各类患者之间的关系，加强交流与沟通，增进感情，使自己赢得更多患者的爱戴。4.重视对护士的日常礼仪规范

培训对象：结合“小教员”培训方法，先培养出院级礼仪教员，有些动作或语言可用在实际操作中，优化我们的临床工作。

课程安排：护理规范化行为礼仪

护士职业妆

护患沟通技巧

最后我们要通过培训1.提高护士工作者的职业素养，塑造白衣天使的良好形象。

2、让护士明确当今医疗竞争的激烈性，明确服务礼仪的重要性，提高服务意识，规范服务行为，使其更加符合礼仪标准，提高服务质量。

3、了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握基本的现代医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。

3、了解优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。

4、明确医患纠纷产生的原因了，解医患抱怨/投诉的心态，掌握医患沟通的技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。

护士礼仪规范 篇5

中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面:

第一、容貌服饰美

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

第二、行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

了解我国的礼仪历史，做一个有教养的中国人。

中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视礼仪的典范。

古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时，还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的一言一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是表现的得体适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地被外国政治家们称为“做人的楷模”，“真正有教养的中国人”。

为什么要讲究礼仪？

礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论；是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。

护理礼仪的作用功能

（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；

（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理

国外护理礼仪研究和学习的现状

（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；

（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；

（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；

（4）强调规范性和可*作性；

（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；

（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。

护理礼仪的基础理论

双相沟通理论:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；

(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；

(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；

(4)护、患沟通中的技术交往类型有：

主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；

引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；

相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。

布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:

布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；

(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；

(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；

(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；

(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；

(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。

三A理论:

是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。

三个主要环节：

（1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；

（2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；

（3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。

首应效应理论（第一印象决定论）:

首应效应理论（第一印象决定论）:

(1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)

(2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首应效应的六要素：

仪表：一般指除着装以外的头面与手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。微笑服务。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用(（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”)。

举止：

（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。

（2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。

（3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。

（4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在*作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规*作行为，使病人产生信赖感。

护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。

服饰：

（1）在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。

（2）著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。

（3）萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。

谈吐：

（1）交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。

（2）不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。

（3）俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

（4）护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

待人接物礼仪：

仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。

听其言、观其形、看其能。

护士的仪表礼仪：

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

容貌:化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。

目的：维护自尊、尊重患者。

原则：自然、美化、协调、得法。

禁忌：

l在公共场合不化妆；

l在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；

l不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；

l一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：

一、表演之嫌；

二、失职行为；

三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。

美是一种距离，一种恰到好处的距离。

发型：

保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。

其它部位：

指甲：不留长甲，不能长于指尖。

眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。

面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。

口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。

控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。服饰: 艺术性和协调性的统一。

着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。

护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。

护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。

护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。

护士礼仪大赛方案 篇6

为了弘扬南丁格尔精神，传承和发扬中华优秀文明礼仪传统，强化护生职业礼仪修养，丰富校园文化生活。良好的校园文明礼仪不仅能为我们营造和谐的工作、学习环境，更有利于塑造护生良好的护理职业形象和培养护生良好的素质。为了让更多学生了解医护礼仪文化，培养学生文明、诚信、有礼貌的良好形象、弘扬礼仪风采，我校特举办“西京学院首届护士礼仪大赛”。为确保比赛活动顺利圆满，特制定本方案：

一、组织领导

西京学院首届护士礼仪大赛由西京学院教务处主办，西京学院护理系承办，允能社区协办。

组长：王晋荣 副组长：闻丽芬

成员：许晓红、王晓妮、王儒林、朱君鸽

成立专门办公室，主要负责计划拟制、材料撰写、人员选拔、赛前培训、协调筹备等具体工作。

二、人员选拔及培训

（一）参赛对象：2014级护理专业学生

（二）选拔过程：初赛、复赛

（三）培训分工：

1.王晋荣、闻丽芬负责总体规划； 2.许晓红负责协助总体规划、辅导学生； 3.朱君鸽负责辅导学生； 4.王晓妮负责辅导学生； 5.王儒林负责辅导学生；

6.教务科负责协调参赛相关事宜。

7.社区辅导员负责组织学生按时参加训练。

（四）参赛人员：

三、比赛时间、地点及设施要求

（一）报名时间：拟定于2015年03月10日起报名，03月14日结束；

（二）培训地点：护理系教研室（工程舫)

（三）比赛时间及地点：

时间：2015年04月9日

地点：图书馆报告厅

（四）器材设施要求

四、比赛内容与方式

（一）护理礼仪专业知识问答

（二）护理礼仪风采展示

遵照“护理礼仪质量考核标准”中对于护士语言和服务的规定执行，学生通过表演、展示将护士职业礼仪知识应用其中，情景题材涉及护士职业的各种场合，内容涵盖护士仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持病历夹、推车行进、拾拣物品、陪同引导、搀扶帮助、沟通技巧等，可以人性化服务理念、服务承诺、荣誉、成绩等。

五、奖项设立

一等奖

1名

二等奖

2名

三等奖

3名 最佳组织奖1名（从辅导员中评选）

六、比赛规则 详见附件五

七、工作要求

参赛的同学须本着公平、公正的原则，认真的态度辅导学生；参赛的同学须本着公平竞争的原则，度对待比赛，体现良好的素质和状态。

附件一：报名表 附件二：培训计划 附件三：活动赛程安排表 附件四：评分标准 附件五：比赛规则

护士礼仪规范 篇7

护士礼仪规范

(一) 护士礼仪

仪表是指人的穿着、姿态与风度。护士应该仪容正经简约，端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。

(二)护士举止

1. 站姿 护士的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。双脚直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45°~60°，或左脚在前、右脚在后呈丁字形。

2. 坐姿 护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松、下颌内收，劲直腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧，也可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°，椅子不能做的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。

3. 走姿 护士行走时应精神饱满;收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄自然。

(三)护士谈吐

交谈是社会交往活动中重要的方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情;提倡“十字礼貌用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见;要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简单扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

(四)相关礼仪

1. 电话礼仪 包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量讲普通话，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是心内科病房，请问您找谁?”“护士长不在，有什么需要转告的吗?”而不能听筒未放就大叫:“某某某，电话! ”“不在”等等。

2. 接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使用文明用语“同志，您来看病吗?您有什么不舒服?”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病。”接待患者时，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切记举目四顾，心不在焉。

3. 接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练，具备良好的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。

4. 接待住院患者的`礼仪 患者入院后，责任护士注定热情接待，将其送入病房:“您好，我是您的责任护士叫某某某，有事请和我联系，祝您早日康复。”认真介绍环境，如卫生间、洗漱间、配餐间、开水炉、开饭时间等有关注意事项;对患者进行健康教育，当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能显出不耐烦的样子。

5. 对出院患者的礼仪 患者出院时，责任护士要做好出院指导，如交待出院后的注意事项、按时服药、休息与活动和复查时间等，协助患者办理出院手续，并将其送出病房。

6. 接待手术患者的礼仪 手术是一种创伤性的治疗手段，有给患者带来永久性损伤的可能性。手术给患者带来生命的希望，同时也带来强烈的紧张刺激，引起种种不良的生理和心理反应，这就要求医护人员不仅会手术治疗，还有具备关系患者、尊重患者和文明礼仪的素质以保证手术顺利。术前充分做好患者的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等，缓解患者的恐惧心理;术中言谈要谨慎，所有参加手术的人员均要认真仔细，做到举止安详，千万不能在患者面前开玩笑或露出惊讶、可惜的表情。避免给患者造成心理负担及不安全感。术后护士按常规给予护理，并给予安慰和鼓励，体谅患者的心情，用药物和暗示法减轻患者疼痛，鼓励患者咳嗽和适当活动，以减少并发症的发生。

7接待老年患者的礼仪 对待老年患者要尊敬和善，称呼“大爷”“大娘”或根据职务称“某主任”“某科长”等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉快;有的老年人出于视、听、嗅及触觉功能的减退，造成不同程度的影响语言交流，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生活和心理需要，使患者感到亲切温暖。

8. 接待儿童患者的礼仪 儿童患者的特点是年龄小，生活不能自理，发病急、变化快，不善于语言表达等特点。护士要细心察看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题;并注意尊重患儿，在儿童面前注意礼貌、礼节，向关心自己的孩子一样关心患儿，让他们在医院里能看到亲切的面容，听到和蔼的语言，感到家庭的温暖。

(五)护士语言规范

1. 语言清晰，声调适中。

2. 语义准确，表词达意。

3. 语法正确，层次清楚。

4. 语气亲切，倾听认真。

5. 语言文明，谈吐高雅。

6. 解答耐心，禁言生硬。

7. 接受意见，致谢改进。

护士接听电话礼仪 篇8

1、护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。

其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。

交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。

2、护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。

护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。

如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。

3、护士语言的礼貌性 护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。

对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。

护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫×××，有事请找我”。

为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。

如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。

当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。

患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。

4、护士语言的保密性 在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。

一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。

护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。

电话礼节

电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。

(1)打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下××听电话”。

(2)接电话：电话铃声响三声内应接电话;向对方问好后先自报受话部门，如“您好!这里是五病区，请讲。”

(3)电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。

(4)掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。

(5)通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。

护士服务文化礼仪 篇9

1. 穿着整洁

穿着整洁是工作中最基本的礼节。人的外表是情感传递的方式之一，有情感和愉悦的身心功能的传递，体现了护士的独特精神，象征了护士的自信，凝聚了护士的骄傲和希望。

2. 语言交流

在工作中使用通俗、礼貌、安慰、鼓励的语言，避免粗鲁、讽刺、侮辱性、辱骂性的语言。

常用的“好，请，对不起，谢谢”等，能使人感到亲切、和谐、开放。同事之间也应多多关照，多帮助同事。

此外，应使用保密语言。不能透露别人的秘密或隐私给其他医务人员，病人病史的诊断和治疗不应随意透露。

3. 举止端庄

护士不仅仅是进行单纯的疾病护理，还有对病人的身心健康护理。

护士举止端庄可以获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生仁慈和温暖的感觉。在我们的日常工作中，严格规范自己的每个正常的操作行为，使病人产生信赖感。

4. 微笑

微笑是一种表达方式，面对微笑是世界各地情感交流的手段。它能改善同事、护士和病人的关系。当病人满怀信心地来到病房就诊，不仅受到医护人员的热情接待，精心治疗和护理，而且从我们的微笑中得到信任，看到真诚。

服务礼仪

举止：

(1)指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。

(2)从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。

(3)见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。

(4)护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规作行为，使病人产生信赖感。

护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。

服饰：

(1) 在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。

(2) 著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。

(3) 萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。

谈吐：

(1) 交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。

(2) 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。

(3) 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

(4) 护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

禁忌：