护士礼仪服务计划

护士礼仪服务计划（共10篇）

护士礼仪服务计划 篇1

普D护士礼仪服务计划

一、入院接待：

病人由住院处办完住院手续，来到病房，接诊护士起身迎接，微笑相迎：“您好，请问您是办理入院吗？让我看一下您的住院通知书”（详细查看科室及收治床位）“您住在xx床，请跟我来”。（协助拿物品）准备床单位，协助病人坐床边椅休息。“您好！我是您的责任护士，我叫xx，将您的入院资料给我，您的缴费收据保管好不要丢失。现在给您做入院介绍，我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境、探视时间、陪伴制度、管床医生、科室主任护士长、消防安全、呼叫器的使用等。4 测量生命体征，体重“您的主管医生马上就来看您。现在您对病区的环境制度有一些了解吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，请您先安心休息，我会随时来看您的。” 责任护士询问患者病情，“您好，您有什么不舒服的地方吗？”“请您不要着急，我们尽力为您治疗” 6 通知管床医生看病人，填写护理文书。

二、晨护礼仪：

早上好！大爷，昨晚睡得怎么样？病情好点吗？我们现在开始整理床铺了！

三、晨会礼仪： 站姿规范，双手相握在腹前，双目平视，面带微笑，整齐有序。

四、查房礼仪：

站姿端庄，亲切热情，恰当称呼，不相互耳语，关心患者。

五、操作礼仪：

着装规范，推车美观规范，亲切称呼（小朋友，大爷，阿姨等）核对，解释操作目的，取得患者配合。在操作中，如果出现失误，比如静脉输液一次性未成功，应对患者说：“实在对不起，请您原谅！”当病人给予支持说：“没事，别紧张“，后护士要说：“谢谢您，谢谢您的鼓励，谢谢您对我们工作的支持”。

六、接班礼仪：

晚上好！我是夜班护士XX，请有事情随时找我！

七、出院礼仪：

病人办理出院手续时，可以说：“您住院这段时间对我们工作有什么建议和意见吗？”当病人提完意见可以说：“您的意见很好，我们一定会努力改进”留科室联系电话，送患者到电梯口说：“慢走、走好、再见”

八、参会礼仪：

会议开始前十分钟进入会场，调手机至振动，不随意走动、讲话，端正坐姿，保持良好精神状态。

九、同事问候礼仪：

1．本科室同事上班问候：早上好！小王 早上好！王大夫 2.见到院里同事问候：您好！„

3.接待会诊医生：您好！王大夫，请问需要拿病例或其他帮助吗？

护士礼仪服务计划 篇2

1 树立以人为本的服务理念, 建立良好的人际关系

在计划生育优质服务中, 护理人员应具备良好的医德和修养, 牢固树立人道主义精神, 把护理事业看作是对广大人民群众应尽的职责, 把“以人为本”的服务理念贯穿于全部护理工作的始终。以满足广大人民群众的需要为根本, 尊重服务对象的尊严和权利, 慎独守密, 遵纪守法, 刻苦钻研护理技能, 确保提供高质量的服务。良好的医德形象可通过护士的仪表、举止和语言体现出来。因此, 护士的角色形象应是善良、温和、充满爱心。护士和颜悦色的态度, 端正自然的举止, 体贴入微、准确简洁的表态, 都有利于取得服务对象的信任、支持和配合, 从而建立良好的人际关系[3]。

2 具备胜任的技术能力, 提供安全、有效、满意的技术服务

计划生育优质服务对象是健康和亚健康人群, 是自主自愿响应和执行国家计划生育政策的人群, 护理质量直接关系到服务对象的生命健康和生活质量。因此, 护士必须不断加强继续教育, 提高技术水平和服务能力, 才能为服务对象提供安全、有效、人性化的服务, 促进计划生育优质服务的实施和完成。

2.1 要求护士不断努力学习, 拓宽理论知识, 掌握基础医

学、护理学、计划生育学、心理学、伦理学、社会学等知识, 以认真负责的态度, 严格执行护理技术操作常规和计划生育技术常规, 规范无菌操作和消毒隔离制度, 详细了解服务对象的身体状况、心理动态和精神需求, 尽量减少受术者的痛苦及并发症、后遗症, 杜绝差错事故的发生。

2.2 要求护士认真完成各种护理文书, 护理记录的书写,

具备法律意识和自我保护能力, 本着严谨认真、实事求是的科学态度, 做到书写客观、真实、完整、字迹清楚、工整无涂改, 使护理文书达到标准化、规范化、系统化的要求。

2.3 要求护士及时掌握各种先进设施,

检查治疗仪器的性能、使用和保养, 使护理服务向更加精细、高效、人性化的方向发展。

3 掌握咨询技巧, 提供必要的知识信息

计划生育优质服务的核心内容是避孕方法的知情选择, 而避孕方法知情选择是通过充分有效的计划生育和避孕方法的信息, 介绍各种避孕方法的效果、优缺点和适用对象, 使需要采取措施的育龄妇女在充分了解情况的基础上, 自主自愿而且负责任地作出决定, 选择安全有效、适宜的避孕措施[2]。护理工作的专业性和知识结构被认为做咨询最合适。实践表明, 生殖健康、避孕节育、计划生育的技术服务与咨询服务的过程是健康生活方式的促进过程, 这项工作经过系统培训合格的护士、助产士完全可以胜任, 国际上通常也由护士做避孕节育咨询[3]。在计划生育优质服务过程中护士应具备良好的人际交往能力和沟通能力, 把宣传教育和咨询服务结合起来, 使用温和、善良、礼貌的语言, 把热情和爱心融入到语言和行动中。灵活应用计划生育技术咨询步骤, 根据服务对象的不同年龄、不同婚育史、不同心理需求, 把计划生育的相关政策, 可提供措施优缺点及相关知识, 在信赖、乐意接受对方信息的状态中, 传递给服务对象, 从而实现计划生育的充分知情、自主选择和优质服务。

4 深入基层, 做好宣传教育和随访服务

4.1 护士是计划生育优质服务的宣传者

护士知识面宽, 工作范围广, 与群众接触机会多, 可随时随地采用灵活生动、通俗易懂的方法, 利用不同形式如板报、图片、科普书籍、录像、典型事例报道等向群众宣传计划生育法律、法规、相关政策、生殖保健、优生优育、避孕节育等知识。使群众对计划生育政策和生殖保健、避孕节育知识知晓率大大提高, 促进广大育龄群众自觉实行计划生育和生殖健康。

4.2 深入基层, 宣教结合, 周密细致的随访服务

护士可应用敏锐的观察力、恰倒好处的沟通技巧, 根据受术者不同情况, 进村入户对育龄群众进行耐心细致、体贴入微的随访服务。及时了解她们采用不同措施后的适应程度、不良反应和心理状态, 帮助其采取相应的措施减少不良反应发生, 消除思想顾虑, 同时让温暖和关爱进家入户, 更好地为群众的生育、生产、生活服务, 实现计划生育优质服务。

参考文献

[1]蒋木勤, 蔚兰梅, 等.山西省人口和计划生育系统岗位知识技能竞赛题.2005, 2:3￣4

[2]王益锵.护理社会学[M].北京:中国科学技术出版社.1993, 178

计划生育技术服务护士的继续教育 篇3

【关键词】十八报告 纯洁性建设 医院工作

随着计划生育技术服务管理的法治化、规范化和标准化，计划生育技术服务护理目标任务也有了明确标准。在护士的基本素质中提出了坚定的原则性、国策意识、人均意识、服务意识等特别要求，这与各专科护理之间有明显差异。人口理论、人口与计划生育法律、法规及宣传能力、咨询方法、沟通技巧是计划生育护士的必修课，而护士接受系统的计划生育教育的机会却很少，这使她们在履行计划生育技术服务护理角色功能时就表现出了明显的知识、能力、素质结构的不足。因此很有必要加强计划生育技术服务护士的再教育，使其更加符合计划生育专业护理要求，使护理发挥其特有的职能以推动我国计划生育事业的发展。本文对计划生育技术服务护士继续教育模式进行分析，报道如下。

1 制定合理的教学计划

根据《计划生育技术服务管理条例》及计划生育技术服务《护理指南》中护士的目标任务及职业素质、专业要求并结合实际工作需要，有针对性地制定教学计划。近几年来，随着计划生育技术服务规范化的管理，护理人员中绝大多数持有执业证书，而坚持原则、依法行政、沟通协调能力、面对大众宣教及讲解能力较欠缺，为此教学计划应注意有侧重点和注重实用性，强化三种意识，注重公共关系及咨询能力培养，强化护士职业道德及行为规范以及新形势下的护患关系及沟通技巧等。

2 带教

带教教师必须具备授课、提问、解决问题、组织教学、评估等各种带教技能，选出高年资、优秀护师，以确保完成教学目标，培养有坚实的人口与计划生育理论基础、熟练的专业技能及高素质综合能力的计划生育技术服务护理人才。

3 教学方式的多样化

3. 1 启发式教育 法律、法规及政策知识都极具严肃性，教学中若采用照本宣科，越发使人觉得枯燥、呆板，而成年学生机械记忆力较差，认知和理解知识能力较强，思维活跃。作者以启发式教育方式，以问题为中心，組织学生进行情景模拟，角色互换，以实际问题进行演示，把理论融入实际工作中，把枯燥抽象的教学内容变得真实可视，这样大大激发了大家学习的积极性、主动性，同时也加深和巩固了所学的知识，并能协助理清思路，培养分析应用和掌握知识的能力。这种方法对提高综合素质与实践能力有特殊作用。

3. 2 理论联系实际 带教时，可分析知识，联系实际工作，把握尺度，在不失政策严谨性的基础上密切联系身边工作、生活中的典型事件。有意识地串连拓展相关专业知识，注重它们之间的关系，分析各知识点的作用，并结合学生自身的工作岗位，设置课程模块，以丰富学生知识，拓宽知识面，形成学习和工作相互促进的良性循环。

3. 3 岗位练兵、技术比武 护理基本技能培训中应注重规范化和标准化，有计划地组织岗位练兵、技术比武活动。这在强化“三基”的同时，也是训练学生面对公众、提升心理素质的有效方法。

3. 4 充分发挥评价功能 通过笔试、实践技能等多种方式结合，强化专业知识，提升分析问题、解决问题的能力。

医院护士礼仪服务行为准则 篇4

在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为生重要。-

护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。-

护士礼仪五大基本原则-

行为仪表端庄大方-

语言态度和蔼可亲-

操作技术娴熟准确-

护理服务主动周到-

工作作风认真严谨-

护士的形象举止礼仪-

职业装束-

护士服-

护士服装要整洁、大方、大小长短适宜-

不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤-

腰带平整，衣扣扣齐-

护士帽-

燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。-

圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。-

护士鞋-

软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。-

禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。-

仪容-

护士的眼神要友好、关注，有神采。-

把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉-

微笑的力量-

微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。-

病人焦虑时，微笑能给病人安慰；-

病人不安时，微笑能让病人镇静；-

病人怀疑时，微笑能使病人信任。-

微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。-

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。-

护士的日常行为礼仪-

进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；-

患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；-

在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、-

在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡；-

在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。-

在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；-

工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。-

护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。-

手势礼仪-

手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。-

基本要领：-

介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；-

请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；-

引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。-

禁忌：-

不卫生的小动作手势；-

不稳重的手势（辞去、乱摸等）；-

不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）。-

护士的言谈礼仪-

古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。-

基本要领：-

礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；-

规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；-

情感性：同情体贴、语言和气、亲切；-

保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪-

多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者资料-

注意语言的艺术，注意情感交流。-

交谈禁忌-

个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。-

示范：-

病人正在看书，护士为其进行注射：-

护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗？“（让病人有所准备）-

注射完毕，护士说：“谢谢合作”。-

又如：-

一位病人正向护士站起来。-

护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）-

病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。” ­

护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”（礼貌解释）-

礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。-

护士的工作礼仪-

不同护理场所的礼仪-

在办公室-

基本原则：尊重、端庄、大度、协作。-

保持服装整洁规范，仪表端庄大方；-

胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；-

遵守制度，举止礼貌得当。-

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。-

在病房-

基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。-

进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。-

出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点砂或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。-

在走廊和医院院内-

基本原则：规范、礼让、稳重、大方。-

护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。-

遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。-

如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。-

保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。-

接待门诊、急诊患者的礼仪技巧-

特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。基本要领-

迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……-

指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；-

接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；-

病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。-

说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。迎送住院患者的礼仪技巧-

基本要领-

当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。-

简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。-

患者出院进及时仔细清点患者存放的物品。-

得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项。-

如：“王大爷，祝贺您康复出院！出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊！您回去后多注意休息！记得坚持吃药。” ­

可以询问一下患者及家属的意见和建议。-

患者离去时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别（“您走好”“请多保重．．．．．．）；-

接待孕妇的礼仪技巧-

生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属．-

基本要领-

在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视，适时的问候一下孕妇的感觉；-

可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇（比如来到病室轻扶入座，在产房为其擦汗或适时握住产妇的手；-

有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课，提供育儿常识。-

多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重。-

禁忌-

对孕产妇要求帮助时，各忙各的事情。对孕妇的提问不予理睬；-

轻视未婚或超生母亲，态度生硬，冷淡；-

产妇疼痛或有需要时，护士无故迟延加应。-

对老年患者对礼仪技巧-

老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。-

基本要领-

选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢？）；-

多使用敬语，多询问老人的意见和感觉；-

要细致耐心，动作轻柔；-

可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。-

从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。-

对年轻患者的礼仪技巧-

年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。基本要领-

举止要落落大方，干脆，自然；-

语言文明，语气平缓，多用协商口气；-

以宽容的态度对待年轻患者；-

分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题；对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。-

对患儿的礼仪技巧-

儿童的特点是好动，模仿力强，有强烈的好奇心等等，所以在作为而科护士，对待儿童要细致、耐心，讲究方法。-

基本要领-

跟儿童说话要友好，和蔼可亲，语调婉转；-

多表扬，鼓励，少用命令式语言；-

儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意；-

可以多与其交流，增加患儿对自己的信任，制造轻松气气氛，减少患儿对医院的恐惧。-

如：-

“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨回轻轻的打针，很快就会好了……” ­

护士礼仪服务计划 篇5

护士长季度工作计划【一】

为了扎实做好患者的基础护理工作，改善护理服务，规范行为提高护理质量，护理部第三季度的工作重点为基础护理工作，包括以下几方面：晨护：每一床单位做到整洁，每一间病室无杂物。

基础护理：患者的指甲、头发、手、足及手术患者的病号服要保持清洁。

危重患者及术后患者的口腔、会阴部、皮肤护理及导管护理有记录(时间、用药、操作护士的签名)。

医疗安全：医嘱查对(有签名)、输液挂牌、口服药的查对，做到三查八对。

无菌操作：具体到液体的配制及各种穿刺及注射的消毒等。

以上各项护理操作护理部将加大考核力度，希望各科室护士长把工作重点转移到监管方面，使每一项护理措施有落实、有记录、准确无误，真正做到“以病人为中心”。

护士长季度工作计划【二】

一、病房护理管理

来到普外科工作已有两个季度了，努力学习专科知识，克服业务上的不足。在抢救和病房工作人员紧张(如节假日)时，能身先士卒，直接参与病人护理。

按照护理质量的标准，建立各种工作常规。监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。运用pdca的质量改进方法进行楼层cqi项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交制度的规范执行。

促进病历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进规范进行event事件的处理和上报、讨论。

二、人员管理

在20xx年，本楼层接受新调入同志x，新参加工作同志x，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导，所有的新进护士均能尽快的适应工作。

20xx年按照护理教育部要求，在收集了科室护士的教育需求的基础上，共安排护理查房1x，安排业务学习1x.在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。

通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。

支持和鼓励护士的继续学习。有进行学历的继续教育，作为护士长，在工作安排上尽量给予方便。同时鼓励护士进行英语的学习，科室组织外科齐教授进行授课，帮助护士提高英语水平。

带教暂缺缺的情况下，能发挥科室护士的积极性，共同来承担学生的带教工作，各种小讲课获得了学生的好评，同时也提高了科室护士的教学能力。

安排x护士外出参加学习班。

三、工作管理

按照医院要求，进行楼层的成本核算管理。固定了每周供应室领物数量。按照医院要求，进行收费的规范管理。规范管理科室财务和物品，定期检查。

进行楼层的物品放置调整，使楼层环境更整洁。

重申科室的排班及换班制度，促进护士按规范换班。根据病人情况，提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。

积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。根据医院宗旨和目标，引导护士遵循。

积极促进护理部与其他部门的合作，帮助普外科主任承担一些管理工作，促进医护的协作。

作为交流委员会的主要成员，积极参与该委员会的活动，促进该委员会的发展。

四、自身职业发展

在有效完成病房护理管理任务的情况下，努力学习各种业务知识，在各方面提高自己的能力。

20xx年取得了护理夜大本科学位证书以及汉语本科毕业证书。持续进行医学英语的课程学习。

完成了院内picc穿刺的培训。

学习计算机的运用，提高工作效率。

在护理部领导的安排下，参加学习班学习，外出参加学术会议x，应邀外出授课x.护士长季度工作计划【三】

为进一步适应医疗市场形势，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提升急危重病人的护理水平，提高社会满意度，并为ICU护士创造轻松的工作、学习环境，制定新的一年护理工作计划如下：

一、巩固ICU危重病人基储特级护理质量，实现持续改进、不断提高的根本目标。

科内根据上业绩量化考核得分，结合专科工作年限及职称，选出1～2名护理质量督导员，日常对护理工作过程中护士长不能体察到的护理行为进行督察，并以指导改进为主要目的，不与护士业绩量化考核挂钩，督导员每月将发现的问题和改进的效果在护士例会上反馈一次，提高全体护士主动纠偏和规范行为的质量意识。

继续实行上级护士负责指导、监督和检查下级护士工作，质量考核与两者同时挂钩制度。护士长和质量控制小组成员每周五负责检查在科病人的护理质量，并记录存在问题，提出改进措施。

完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准，每月护士长力求跟班一轮，按标准对当班护士进行督查和指导，并及时改进和完善。

确定每月最后一日作为护士质量标准学习日，确保人人掌握和执行标准。

每月底组织护理质量督导员和质量控制小组成员开质量检查报告会一次，指出科内质量薄弱环节，共同商讨改进方法，不断提高科内护理质量。

继续带领全科护士及时摸索、总结行之有效的基础护理新方法，并形成规范，不断提高基础护理技巧，提高病人的舒适感及满意度。

二、改进学习方法，有效加强常见并危重病及疑难病的相关理论知识学习，并继续强化基础和专科操作训练，提高疾病护理技能。

利用晨会每日选择在院的一个病种及时进行相关理论知识和护理常规的学习，有效提高当日护理内涵质量。

每月组织一次护理查房，分别针对一般、疑难危重等不同病种。

全科护士不定期参加科内医生组织的业务学习并做记录，纳入考核内容。

制定确实可行和有效的三基理论、专科知识学习计划，将三基和专科理论按内容分篇，每月每篇人人考核过关，并设立奖励制度进行鼓励。

每月一次按时组织全体护士学习ICU专科常见并疑难杂症的治疗护理新动向与体会，并讨论、记录、总结提高。

成立操作考核小组，以临床随机考核为主，将对病人的“人文关怀”列为重点考核内容，每人每月3项培训并考核，提高操作水平和护理内涵质量。

科内继续每季度分组集中床边操练各种ICU监护技术一次，做到人人熟悉各种抢救及监测仪器的使用与维护，并能熟练配合各种抢救。

联合脑外科、心内科年底举行ICU专科理论及操作技能竞赛。

根据科室工作情况，继续分批选送科内护士去胸外科、神经内、神经外科院内进修专科护理技术1周。

三、强化护理安全意识，加强全员安全教育，继续倡导ICU内的“慎独”精神和爱伤观念。

坚持现行的制度，每周五护士长利用晨会组织学习、提问职责制度，并予以安全警示。

制定职责制度、应急预案学习和考核计划，每季度进行考核一次，在原有基础上不断强化，并利用每月全科护士例会分析当月全院及科内的安全隐患，提出防范措施。

强化ICU护士的“慎独”精神，强调用药安全，护士长利用跟班时间及时督查违规行为，并予以严惩，每月组织学习和考核新药用药知识一次。

以身作则加强思想品德及职业道德教育，收集一些关于职业道德和做人规范方面的文章，利用每月护士例会，组织全体护士学习讨论，叙说心得。

继续加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善护理监测记录单的内容，确保护士及时、客观、真实、完整地完成护理记录，确保医疗护理安全。

四、配合医疗工作，学习和引进实用的护理新技术、新项目，积极在护理实践中推广应用，收集和整理护理科研资料，提高论文发表率。

结合ICU医疗新技术、新项目，开展相应的护理新技术。

进一步完善CRRT护理新技术,加强对CRRT小组成员的再培训和操练，同时帮带全科护士人人学会操作床边血滤机。

继续进行“俯卧位机械通气”新技术的临床护理实践工作，完成相关护理常规的制定。

五、加强继续教育学习，利用各种机会和方式，不断提高护理人员业务技能

1、对照“江苏省继续教育项目及学分管理办法”，要求每位护士年初制定个人学分完成计划，并有计划的完成继续教育学分。

2、继续鼓励科内护士参加各种学历教育，争取20xx年底自考本科学历达6名，科内全体护士均达到大专及以上学历。

3、加强五年内护士基本技能操作培训，按五年内护士规范化培训要求认真进行考核、培训。

4、重视专科护理人员培养，经护理部同意争取安排2名护士外出进修。

5、科室继续订阅《xx护理杂志》，便于护士及时了解护理新动向，提高论文写作能力。

6、倡导“关爱生命，呵护健康”新的服务理念，从细节做起，切实为病人做实事。

7、针对ICU无陪护、探视时间短等特点，继续实行护士每日主动与病人家属电话联系和代买餐点服务，切实解决家属的实际困难。

8、倡导“关爱生命，、呵护健康”新的服务理念，从形象做起，申请定做新的ICU护士工作服，一方面方便操作，另一方面体现ICU护士精干、身心优美的形象。

护士服务礼仪培训实施方案 篇6

根据《金健体检中心关于开展护士礼仪培训的通知》，为进一步提高全体医护人员的文明礼仪素质，提升金健体检中心的整体形象，经中心管理层批准，决定开展金健体检中心护士礼仪培训活动。为保证活动顺利进行，现制定如下实施方案。

一、培训目的

通过开展文明礼仪培训，使我中心全体医护人员熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的医护队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现金健体检中心讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

二、培训内容

三、培训安排

（1）本次培训共分为四次，每次培训3小时。（2）培训地点为金健体检中心6楼餐厅。

（3）本次培训由金健体检中心人力资源部负责，讲师由程蕾老师担任。（4）培训后期的考核标准及形式参见《金健体检中心护士服务礼仪考核方案》。

四、有关要求

（1）设备要求：电脑、投影仪、音响、白板、白板笔、可移动桌椅。

（2）教室布置：桌椅按“U”型摆放（如下图）。

（3）人员配置：需要助教两名（要求熟悉金健体检中心各项规章制度及大部分学员，在培训期间能有效解决突发状况，为老师及学员提供服务）。

（4）优秀学员奖励：荣誉证书，象征性奖励（如水杯、口红等）。（5）参训学院名单：姓名、年龄、部门、职位。

护士服务质量调查存在问题与对策 篇7

1 对象与方法

1.1 调查对象

2008年1月～2009年12月抽查住院患者2 816人次, 出院患者1 104人次, 按照我院制定的医院护士服务质量调查表进行现场问卷调查和出院患者电话回访调查。

1.2 调查方法

护理部在全院抽出10名护士长组成护士服务质量满意度调查小组, 检查组每月对全院各临床科室抽查住院天数在3天以上的患者8次、出院患者2人次。

1.3 调查内容

入院后, 护士是否对患者介绍医院环境和入院须知;护士着装仪表好与差;你对护士的服务是否满意;护士在工作中是否用语礼貌;护士技术好还是差;护士是否经常巡视病房;护士是否指导患者服药;护士是否为患者作疾病相关知识指导;有急需时护士是否能满足要求;作各项检查前护士是否作相关告知与指导;护士夜间是否勤巡视病房关心患者;护士长是否经常来关心患者;病室环境是否整洁、安静;你认为最优秀的护士是谁;留下患者对医院护理工作的宝贵意见。

1.4 存在的主要问题

个别护士在患者入院时未及时告诉患者医院、病区环境与住院须知;个别护士工作服太旧;年轻护士技术差;部分科室巡视加液不主动;个别科室患者反映夜间护理人员巡视病房次数少对患者关心不够;部分科室患者反映疾病相关知识指导不详细;部分科室患者反映护士长对患者关心不够;个别科室患者反映环境不整洁、安静;个别科室患者反映夜班上班护理人员工作量太大, 应增加护士;实习生技术差, 态度不好。

1.5 对策

护理安全是保证护理质量的前提, 有效的护患沟通可以防范护理安全隐患, 减少医患纠纷。沟通的实质是院方是否完整地履行了告知义务, 患者是否享有知情同意权, 沟通交流非常重要[1]。对每月调查存在的问题及时与科室进行沟通反馈, 进行原因分析, 提出书面整改措施, 每月在护士长例会上进行总评, 院周会上进行通报。

加强护理人员的工作责任心教育, 提高护理人员尽职履责的工作慎独精神, 保质保量完成护理工作;转变护理人员的服务观念, 在护理工作中提倡换位思考, 为患者提供主动优质服务;护理工作量大而人员少的科室可适当增加护理人员或尽量优化服务流程, 更好地为患者提供优质的服务, 从而提高患者对护士服务质量的满意度;护士长多抽些时间与患者沟通交流, 了解患者情况, 为患者解决一些具体问题;科室加强病室管理, 及时清理陪护人员和加强对清洁工人的工作考核与监督管理工作, 尽力为患者营造良好的治疗环境;特殊科室多为患者着想, 尽量为患者提供便捷服务;护理人员不断学习和提高与护理相关的知识和沟通能力, 不断加强自身修养, 在工作中多与患者沟通解释, 满足患者合理需求, 从而不断提高护理满意度;鼓励科室参与青年文明号创建;开展病房清洁卫生评选活动;对患者反映最好的护士给予表扬, 并上医院院报每月之星, 年终参与优秀护士评选。

2 结果

经过2年的护士服务质量调查工作, 使全院护士工作责任感增强, 综合素质明显提高, 护士自觉执行各项规章制度, 保障自己和患者的合法权益, 努力以优良的服务态度, 娴熟的护理技能及良好的沟通技巧为患者服务, 保证了护理质量;其次, 护士在工作中不断总结经验和教训, 使护士把维权意识融入到日常护理工作中, 促进了护患间的沟通与和谐, 护士满意度调查由2008年1月的94%上升到2009年12月的99%, 有效减少了护理纠纷和投诉;最后, 护士对住院患者潜在或存在的风险也能做出正确及时的评估, 并履行相关告知和采取相应措施, 加强了住院患者的安全管理, 保证了护理安全。

3 讨论

南丁格尔曾这样描述:“护理是一门艺术, 进行艺术创作, 需要全身心付出, 精心准备, 由于护理的对象是人, 因此我必须说, 护理是一门最精细的艺术”[2], 在高品质医疗水平保持不变的状态下, 护理文化建设所造的护士职业形象, 不但可以使患者得到高品质的护理, 而且在一定的程度上可以缩短住院日, 减少医疗费用, 更重要的是所形成的护理品牌能吸引更多的住院患者, 增加医院的经济效益和社会效益[3]。现代护理是将人看做一个有各种需要, 具备各种知识, 拥有各种意愿、感情、感觉的综合体。护士的工作核心就是满足患者的各种合理需求, 要关注人类的生存情况, 尝试对人类的困难做深刻的理解, 现代护理对从事护理工作的护士业务素质提出了更高的要求。

作为一个新的服务理念的形成, 一个新的服务模式的推行, 它不是独立存在的更不是一朝一夕速成的, 而是需要不懈的学习, 长期积累, 从个人到整体, 从被动到主动, 从点到面, 从表面到深层[4,5]。护士服务质量是体现医院护理管理水平和护理质量的重要指标, 我院通过开展护士服务质量问卷调查, 使护理人员养成了良好的尽职覆责的工作习惯;培养护士深入病房细致观察病情的严肃认真的工作作风;护士沟通技巧不断得到提高, 患者健康教育得以有效落实, 各种安全隐患得到及时排查;通过每个月一次的护士服务质量调查、原因分析与有效的整改措施, 护士在工作中能认真执行“患者第一、质量第一、服务第一”的理念;同时也进一步从制度上、纪律上规范了护士的行为;通过对患者实施人性化的护理, 护士以人为本、以患者为中心的护理行为得到升华, 也使患者充分感受到护士在其疾病康复中所起的作用和责任, 改变了护士在患者心目中的形象, 拉近了护患距离, 提高了护理的质量和效果, 最终在患者心目中塑造了良好的护士职业形象;有效防止了因护士服务质量不周而引发的护患纠纷。

参考文献

[1]刘玲, 刘均娥.临床护理交流的原则与技巧[J].中华护理杂志, 2001, 36 (11) :873-874.

[2]王秀梅, 范秋霞.人性化服务的内涵及在护理中的应用[J].护理研究, 2005, 19 (12) :237.

[3]仲继红.营造重症监护室以人为本的护理氛围[J].医学研究生报, 2005, 18 (7) :46.

[4]徐婕, 张前德.浅谈医疗服务的人性化[J].南京医科大学学报 (社会科学版) , 2006, 6 (1) :78.

护士礼仪服务计划 篇8

【关键词】 护士；信赖；和谐；认可度

文章编号：1004-7484（2013）-12-7449-01

1 建立信赖关系

在整体护理模式下，建立良好的护患关系有助于患者疾病的康复及减少医疗纠纷的发生，更有助于优质护理服务的开展。对于患者及家属而言，来到陌生的环境，把自己宝贵的生命交到陌生人手中都会心存焦虑，他们既要寻求医护人员的保护、帮助，又担心会发生医疗失误，护理人员作为与患者接触最为密切的人，首先要建立起彼此间的信赖关系。

1.1 患者在首次入院就诊时，护士要注重首因效应的发挥 首因效应又称第一印象效应或最初印象效应。第一印象尽管不全面，但因为人们在最初接触陌生人时，总会给予最多的注意，所以印象往往鲜明、强烈、深刻^[1]。患者会通过护士的仪表、打扮、风度、言语、举止等作出综合性判断和评价，这种第一印象直接影响到患者接受与配合治疗的程度。护士整洁的穿着打扮，得体的言谈举止，积极热情的态度所表达出的尊重和关怀，会使患者产生安全感，从而初步取得了患者的信任和依赖。所以护士创建良好的第一印象很重要。

1.2 患者在住院治疗时，护士要学会利用沟通技巧获得信息并取得患者信任。好的沟通建立在语言和行为的双重条件下。护士在工作中，不能对患者吝啬自己的语言，哪怕是面对昏迷病人，实践证明用话语刺激昏迷病人的护理方式可以促进病人的觉醒。而当护士面对一位聋哑患者时，亲切的微笑则胜过千言万语。美好的言语和行动可以很好的提高患者的依从性。此外，护士要把患者当成一个整体，而不仅仅是进行操作的某个对象，每个患者的个人文化背景和性格特点等都不同，作为护理人员要灵活的应用不同的沟通技巧。

1.3 学会理解和尊重患者，不论患者的身份、年龄、素质如何，都应该宽厚的对待。一些患者因囊中羞涩或身患隐疾，在饱受病痛折磨来院就诊的同时，会产生强烈的自卑感，护士要学会换位思考，要善于谅解患者，即使面对最挑剔的患者，也要宽容大度，礼让三分，平等公正的面对每一位患者。当患者做出有利于治疗的言行举止时，护理人员应给予鼓励和认同。护士在工作中，要不断的调整心态，用宽容的精神来处理相关问题。

2 强化专业地位

目前医院和患者的关系比较紧张，护士首当其冲成为矛盾的焦点，在开展优质护理服务过程中，护士更是被部分患者当成护工、保姆一样呼来喝去。实际上，病人的整个就医过程，是医生和护士共同合作的过程，只是分工不同，医护有着各自的专业技术领域和业务优势。护士要学会摆正自己的位置，护士不仅是一名执行与服务者，更是一名促进患者健康的专业护理人员，这样才能更好的开展优质护理服务工作。

2.1 建立和谐的医护关系 医疗和护理是两个不同的学科，在整个治疗疾病过程中发挥同样重要的作用，两者缺一不可，在医护关系中，护士不能轻视自己，也不能盲目自大，护士是医嘱的最后执行者，如发现医生开错处方时及时反馈，就可以避免医疗事故的发生；护士是与患者接触最密切的人，如患者病情有变化及时正确反馈给医生，医生及时调整治疗方案，就可以促进患者早日康复，同样，护士业务的提高也需要医生的帮助，从而建立起良好的医护关系。作为护士，建立和谐的医护关系，不被轻视，彼此取长补短，互相促进，才能不断的提高医疗质量，提高患者的满意度。

2.2 树立患者心中的形象 在护理工作中，护士不仅仅是服务者，还是一名专业技能操作者，常言道“三分治疗，七分护理”，护士从事的除了简单的打针、发药、生活照顾等工作外，还包括医学中的护理学工作，这就反映了护理工作的重要作用和地位。护理人员在为病人进行精心护理时，细心观察病情变化，及时进行护理诊断并运用护理程序加速病人康复；护士在日常工作中，利用专业知识认真解答患者的每一个疑问；从事优质护理服务工作时，多运用所学知识为患者进行健康宣教、用药指导等，让护士不再成为患者心中单一的服务者形象，此外在患者面前要注意谨言慎行，避免不良形象外露，保护好护士在患者心中的形象。

3 提高综合素质

护士职业包含的知识领域多样化，精湛的专业技能，良好的服务态度，护士的仪表、沟通、身体素质等因素共同构成了护士的综合素质，随着人们生活水平的不断提高，对于服务行业的人员也有着越来越高的要求，想要做好优质护理服务工作，更好的胜任本职工作，更好的为患者服务，护士就要不断提高自身的综合素质。

3.1 护士要有良好的思想道德素质 优质护理服务工作中包括要对来院就诊患者提供最基本的生活护理，尤其对于没有生活能力的患者，基本日常护理都要由护士完成，护士要端正思想，其实在洗脸、输液、导尿、吸痰等一系列工作中，护理知识会得到全面的实践，护理工作者全心全意为人民服务的思想也会得以展现。热爱护理事业，树立职业自豪感，这样良好的思想道德素质，才能成为做好优质护理服务工作的动力和信念。

3.2 护士要不断的学习专业知识及实践技能 优质护理服务工作赋予护士更多的责任，专业知识可让护士教给患者必要的医学知识，改变其对健康的态度，帮助其形成健康的生活方式。实践技能可以让护士具有独立的工作能力，在工作中得心应手，灵活应用。护士要在工作中不断的继续学习、实践，掌握现代的护理知识和技能，与时俱进，更好的完成自身促进健康，预防疾病、恢复健康和减轻痛苦的使命。

3.3 护士需要有一个健康的形象 外在仪表大方得体，语言亲切有分寸，目光和蔼，面带微笑，工作中动作娴熟、井然有序。内心具有救死扶伤全心全意為人民服务的精神，不断培养自身的爱心、真心，在工作中想病人之所想，真心实意的为病人服务。护士只有保持积极乐观，健康良好的身心状态，内外兼修，才能以实际行动为病人提供更好的优质护理服务。

4 提高社会认可度

随着我国医疗体制的不断变革，护士的认可度逐渐降低，尤其自开展优质护理服务以来，一些患者对于护士的职业认知更是产生了偏差，而优质护理服务的本身则是要把时间还给患者，让护士多与患者沟通，所以作为护理人员本身要借助优质护理服务工作的机会，努力提高在患者心中的认可度，重新获得社会的尊重和认可，社会认可度提高了，我们的优质护理服务工作才能开展的更好。

4.1 护士首先要自我认可，作为护士本身，首先应该看好自己的专业，尊重自己的专业，通过专业行为去证实自己，很多时候对于别人的看法都是自己对自己的看法，要扩宽自己的思维，拥有一颗善于并勇于奉献的心，要清楚的认识到护理工作依然是一份神圣的职业。

4.2 其次在工作中要凭借专业知识不断获得患者的认可，加强自身责任心，精湛的技术操作，良好的服务态度都是成为获得患者认可的途径，在重医轻护的今天，护理工作者更要不断的付出努力，只要付出就会有回报，要让优质护理服务的工作成为患者重新认识护士的桥梁。

4.3 护士要认识到团队的重要性，每一个护士都代表着一个护理工作这个大团体，任何一个人的好坏都直接影响到患者对护士团队的整体评价，所以，自尊自爱，互帮互助才能逐渐提高社会对于护士的认可度。

参考文献

护士礼仪 篇9

手术室护士礼仪手术室迎接病人“六个一”一声亲切的问候一副整洁的担架一次认真的查对一个无菌的环境一张安全的手术床一次详细的宣教（这些都会增加围手术期病人的安全感）手术室护士礼仪关怀手术病人。手术台上要言行谨慎、举止安详。术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交接班。对待病人家属礼仪对待病人家属应和蔼、热情、耐心。家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。出院的礼仪出院宣教及随访护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。出院道别出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。与大家共勉人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。积土成山，积水成渊，不积蛙不，无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。* 护士礼仪的行为规范前言护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。正确的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容正确的目光交流眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。职业的微笑护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。职业语言语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声职业语言职业语言美的特点准确简洁富有感情职业风度态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。职业风度医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。柔和的力量例子：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。柔和的力量例子总结：柔和有时比风暴更有力量柔和是品质和风格，它不丧失原则柔和是一种更高境界的坚守柔和是依旧恪守尊严的艺术处理护患纠纷中的互补礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。医务人员的职业气质气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。气质美不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。护士日常工作礼仪接待新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。病房护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗病房护士要做到“七到”病人到医生护士敬语到微笑到水到饭到治疗到护理措施到使新入院病人有归宿感入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。一切从病人的需求出发新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。护士的首问负责制当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。护理的理念：以病人为中心。呼叫器不能代替观察巡视护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。护士应多巡视、主动的照顾病人。接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。操作治疗前的礼仪护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。操作中的礼仪上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。催交住院押金礼仪为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。*

护士礼仪规范细则 篇10

一、护士语言礼仪

语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。

1.护士语言要体贴

护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。2.护士语言要灵活

护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。3.护士语言要谨慎

护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。4.要多使用鼓励的语言

在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。5.要懂得适时倾听

不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。

二、护士仪容仪表 1.护士上班时一律着规定的制式工作服；

2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤；

3.工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌；

4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋；

5.女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，男护士头发整洁，不留长发；

6.不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等；

7.淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。

三、院内举止规范

1.举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟；

2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候；

3.自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物；

4.爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品，不随处张贴告示；

5.对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救；

6.除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。

四、集会规范

1.准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退；

2.按规定着装；

3.坐姿端正，保持肃静，不交头接耳；

4.不带阅与会议无关的书报杂志等；

5.不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；

6.不乱丢杂物。

五、接打电话规范

1.接打电话要态度和蔼，语言文明。

2.接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

3.病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

4.接打电话时，语言精练，不打超时电话；遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。

5.爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。

6.接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。