护士礼仪（共10篇）
护士礼仪 篇1
摘要：护理是科学、艺术与爱心的结合。稳重、端庄的仪容,和蔼可亲的态度,高雅大方,训练有素的举止,不仅构成护士外在美,而且可以反映其内在修养。细致、热情、周到的礼仪服务是缓解护患关系、提高服务质量、改善服务态度行之有效的方法。
关键词：护士,礼仪,护理
0 引言
美国著名社会学家戴尔卡耐基经过调查后指出:“一个人事业上的成功,15%取决于他的专业知识,另外85%取决于人际关系和生活技巧。”护士礼仪是一种职业礼仪,是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映。护士的形象是良好职业素质的具体表现,它代表着医院的形象和文化,对人们的健康和病人的康复有重要的作用。急诊科是医院的窗口,是医院的最前线,急诊病人多、工作预见性差、抢救、护理操作频繁、工作节奏快,容易影响护士与病人或家属的沟通,护理人员规范的礼仪可以有效缓解护患纠纷的发生。
1 礼仪方面存在问题
(1)个别护士没有建立“病人至上”服务理念,自律性差、意识倦怠、缺乏危机意识、竞争意识,缺乏应用礼仪的习惯。(2)不注重细节。护士在为病人服务时缺少和病人交流的意识,使病人感到压抑。工作时衣帽不整,工作服不清洁,让病人缺乏信任感;站立跟同事谈话时,扶肩搭背;说话时背对病人,目光游离或斜视。走路时左顾右盼,举止不端;用治疗车推门,车上物品叮当作响;不注意保护病人隐私。
2 对策
(1)强化职业道德。做到真正以病人为中心,体现一种诚实、负责、爱岗、服从、敬业的职业精神。(2)营造优良的礼仪氛围。良好的氛围环境可以带动整个团队成员强化第一次就把事情做好的意识,更好地服务病人。(3)规范护士礼仪,成就职业之美。1)热情接诊。急诊护士往往是病人来医院第一个接待人,其言谈举止对病人是否配合救治起很大的作用。护士应热情、主动、面带微笑有礼貌的自我介绍和环境介绍。使病人消除陌生感,迅速适应医院环境。一句温暖的话,一个自然、亲切的表情,一种文雅、健康的姿态,都可以使病人把心里话讲出来,从而可以及时发现病人存在的健康隐患。2)多为病人想一点,多听病人说一点,多给病人讲一点,多为病人做一点;病人入院有招呼声,给病人多一点问候声,各种治疗检查前有解释声,操作失误有歉意声,合作后有感谢声,病人不适应有安慰声。3)主动与病人交流。语言是心理护理的重要手段,是护患之间沟通的“桥梁”。良好的沟通使人心旷神怡,能给病人带来精神上的安慰。收集病人资料是护理成败关键的一步,在病人入院后护士要尽早与其交谈,耐心倾听病人主诉,对待病人要有爱心、耐心、容忍心。与病人谈话时,注意说话时的声调、语调,以及面部表情,要以亲切、体谅的态度,用优美、文雅、通俗易懂的语言,采用鼓励性、安慰性、积极的言语,坚决避免使用消极的伤害性言语,要巧妙地化解病人内心的矛盾与焦虑,以便取得病人的信任,切忌用生硬粗暴的言语刺激病人,影响病人配合治疗。(4)着装。衣帽整洁、合体美观,长发不过肩、前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住。淡妆上岗,夏日必须穿白色或者肤色长连裤袜,禁忌裙子与鞋子之间的隔断,鞋子建议穿白色坡跟软底鞋。裙的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时候更要注意,千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。(5)行为。在与病人的交谈过程中,护士的行为往往是左右病人心理状态的主要因素,因此,护士应正确运用解释、劝导、安慰、暗示等方式,并根据病人的年龄、性别、受教育程度、家庭背景等因素,因势利导进行心理护理。(6)博学:娴熟的操作技术和丰富的理论知识可以使病人获得安全感。操作准确、反应灵敏,是护士职业形象的基本要求。在护理过程中,护士要对病人的病情了如指掌,能针对病人细微的反应及时判断、分析、并给予相应的处理办法。在护理过程中既要注意观察病人的各项生理指标,还要注意病人及其家属的相互影响和病人的心理变化。所以,护士不仅要有丰富专业知识和娴熟的操作技术,还要有相应的心理、人文和社会科学知识。在解答病人及家属的询问中,要认真对待、正确运用,不可含糊其辞,更不可用简单的“不知道”来回答。(7)微笑服务。笑应是发自内心的、自然真诚的。保持嘴角略微上翘,笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。在护理活动中正确运用微笑,可以缩短与病人的距离,改善护患关系。(8)站姿。正式场合:头正颈直、嘴角微微上翘、双眼平视、两肩外展、双臂自然下垂。收腹挺胸,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。非正式场合:采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。(9)坐姿:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。(10)行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整重心,收回右脚。不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门。
3 总结
总之;通过礼仪规范让护士真正做到:接待病人热情、微笑护理、消除病人的陌生感;使病人感受到被人尊重的满足,从而产生美好的情绪,有利于建立良好护患关系和疾病的康复;坐姿谦逊端庄,上身挺直,双腿并拢后收;行走时抬头挺胸,步履轻盈,抢救病人时忙而不乱,紧张有序,使人感到信赖;护士的完美形象不仅体现在护理操作中,而应贯穿于整个护理角色中。规范持续的礼仪运用至护理工作过程中,不但能提高护士的自身素质,而且能增进护患间的理解与信任,建立和谐医患关系,有效的减少不必要的医患纠纷。
参考文献
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护士礼仪 篇2
日前，珠海某医院的全体护士进行了一场别开生面的护士礼仪大赛。此次护士礼仪培训以空姐的高标准要求，对护士的礼仪、言谈举止等进行了全方面的培训。
护士礼仪大赛以护士基本礼仪和情境表演两种方式相结合进行。34名护士分6个小组参加了竞赛。伴随着优美的音乐，护士们走上舞台，相继完成了手持病历、端治疗盘、推轮椅、蹲下拾物、接送病人等“常规动作”。
此次大赛要求护士礼仪和言谈举止都与空姐看齐：姿势必须优美、准确到位，能充分展示一名护士优雅端庄的仪表和高标准的护理服务。
此次护士礼仪大赛的主办方表示，护士的仪表和风度对病人有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力，举办护士礼仪大赛，旨在提升护理队伍的整体素质，给病人提供更好的服务。
护士的言行举止是护士内心世界的外在表现，也是向病人传递信息的方式，她们的每一个有意无意的动作，甚至护士服饰、打扮，都会影响着病人。今后，病人到该医院有望享受到飞机上空姐的礼仪与服务。
点评：
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。
护士礼仪 篇3
【关键词】护士礼仪培训 护理工作 效果
目前，随着护理理念的不断变化，护理人员的工作范围、工作内容以及职能均发生了较大的改变[1]。在全新的护理模式和护理理念的引导之下，积极地进行护士礼仪培训，倡导护理人员在临床护理工作中注重礼仪文化，重视道德修养，积极规范个人行为，对于不断提高临床护理人员的综合素质，促进临床护理质量的提升具有显著的作用。笔者以下就对护士礼仪培训在护理工作中的应用效果进行研究分析。
一、資料与方法
（一）一般资料
选取我院临床护理人员200名作为研究对象，所有入组研究对象均为我院的在岗护士，其中男5例，女195例，护理人员的年龄为21-55岁，平均年龄为（34.5+8.2）岁。
（二）研究方法
对入组的200名护理人员进行全面的护士礼仪培训。首先，由护理部组织制定出一套切实可行的护士礼仪培训计划和培训方案。其次，制定出医院护理人员礼仪标准及评分细则，然后对200名研究对象分批次进行护士礼仪知识讲座。讲座一共分为两个阶段：第一个阶段主要是向入组对象讲授护士职业礼仪和生活礼仪知识；第二个阶段主要是向入组对象讲授护理礼仪知识[2]。整个培训过程中所包含的培训内容主要有：①仪容礼仪，主要指导护理人员一些日常的美容化妆方法、面容的修饰、发型、发饰以及个人卫生等；②仪表礼仪，主要指导护理人员在日常护理工作中的着装、鞋、袜等服饰规范；③仪态礼仪，主要是对护理人员在日常护理工作中的仪态进行矫正，包括指导其正确的站姿、坐姿，并告知其走路的要领及职业标准美姿的养成方法等；④举止礼仪，指导护理人员职业表情的养成、眼神表露、手势手姿的表达方式等；⑤语言礼仪，告知护理人员在临床护理工作中与患者进行沟通交流的一些基本原则、谈吐规范，指导其在交流过程中应采取的说话语气、礼貌用语、职业谈吐等；⑥微笑礼仪，指导护理人员在护理工作中如何进行微笑表露、微笑的尺寸及微笑的方法等[3]。最后要对整个护士礼仪培训进行检查、督促，从而使培训效果得到不断强化。这一过程中，要求护理部要与医院的党务办、医务科以及质量控制科的工作人员进行协同合作，在护理人员集中培训结束后，定期向各个科室的患者及患者家属发放调查问卷，对护理人员在实际临床护理工作中的护士礼仪运用情况进行调查。
（三）统计学方法
临床研究收集数据应用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中以“均数+方差”形式表示计量资料，采用t检验；以“%”形式表示计数资料，采用X2检验， 检验水平α=0.05。
二、结果
（一）护理人员护士礼仪培训实施前后对开展护士礼仪培训必要性态度的对比
护士礼仪培训后，护理人员认为有必要开展护士礼仪培训的比例为88.0%，显著高于开展前的32.0%，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。具体记录数据见表1。
（二）护理人员护士礼仪培训实施前后护士礼仪理论知识考核与临床考核结果对比
护士礼仪培训后，护理人员的护士礼仪理论知识考核与临床考核评分均显著高于培训实施前，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。具体记录数据见表2。
三、讨论
护理人员在实际的临床护理工作中，规范得体的护理礼仪的运用不仅仅是美的表现，同时也能够带给患者一种温暖而亲切的感受，这对于减轻患者的痛苦，提高临床护理质量具有重要的作用[4]。首先，从本次研究中可以看到，在经过护士礼仪培训之后，护理人员明显地意识到护士礼仪在护理工作中的重要性和必要性；其次，通过对护士礼仪理论知识考核和临床考核的结果可以看到，护士礼仪培训不仅显著提高了护理人员对护士礼仪理论知识的掌握水平，同时还促使护理人员将护士礼仪中的仪容、仪表、仪态、语言、举止、微笑等礼仪更好地运用到实际的护理工作当中，促使护理人员在临床护理中树立起了更加良好的职业形象，从而深得患者及其家属的好评，显著提高了临床护理质量，对于促进医院获得良好的经济效益和社会效益起到了积极的作用。
【参考文献】
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[3]张晓楠.加强护士礼仪培训提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2002，3（02）：47-48.
护士礼仪的重要作用 篇4
1护士礼仪的要求
1.1 规范的仪表
美好的第一印象是建立良好护患关系的基础。患者入院后, 首先注意的是护士仪表。着装直接影响护士的形象, 护士着装应符合护理工作的职业特点, 护士服要大方、 和体、干净, 燕尾帽要戴的端正, 给患者一个利落的感觉;其次是长发不过肩, 不化妆或淡妆上岗, 给患者以整洁、俊美之感;第三是要精神饱满, 以赢得患者的尊重和信任, 这是建立良好护患关系的开端。
1.2 规范的职业用语
俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”[2]。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。在接待患者或进行各项护理操作时, 应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓, 以表示对患者的尊敬。每次交接班时向患者问一声好, 晚上熄灯时向患者道一声晚安, 患者提出问题时应耐心倾听, 做好解释、解答和安抚工作, 由于护理操作失败给患者增加了痛苦, 要说“对不起”, 以表示歉意。
1.3 娴熟的专业技术
患者患病后, 既要忍受疾病的折磨, 承担精神压力, 还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以, 护士在进行各项护理操作时要为患者着想, 所有操作尽量一次完成, 以减少因为自己工作失误而给患者带来的痛苦。对自己专科的技术操作要非常熟练, 各种抢救仪器, 如呼吸机、洗胃机、心电图机等要熟练掌握。进行暴露操作时要用屏风遮挡, 操作时动作轻柔、娴熟, 以减轻患者的痛苦和思想负担, 给患者以安全感和信任感。应不断提高自己的技能水平。
2护士礼仪的重要作用
2.1 树立服务形象
一个人的外在形象是其内涵通过仪态、仪表、举止言谈等外部表现的整体展现。护士形象是决定医院整体形象的关键因素之一, 直接影响社会对护士职业的评价。护士应能很好地运用护士礼仪规范自己的形象, 从而使服务对象在视觉及精神上感到愉悦, 产生良好的情绪反应[3]。
2.2 提高护士素质
护士有提高自身素质的强烈愿望, 也能认识到良好的礼仪素养对未来自身发展的重要性, 开展本业务既符合现代护理发展的要求, 又能满足护士学习的需求, 是非常必要的。通过学习, 大部分护士在形象、举止、言谈等方面有了不同程度的改变, 但礼仪学习是一个渐进且需要巩固的过程, 不可急于求成, 对一些规范和要求要反复的学习和运用, 才能真正掌握, 使其成为自身的行为习惯, 并真正有利于将来的生活和工作, 有利于提高护理服质量[4]。
2.3 增强医院的信誉度
自护士礼仪实施以来, 大大减少了护患矛盾, 促进了医护沟通, 使护士的工作环境更加轻松, 患者对护士的认识也有了全新的概念。同时对促进医院良好社会形象的树立, 增加医院的社会信誉度, 提高医院的社会效益和增加经济效益起到了不可估量的作用。
随着社会主义精神文明建设的广泛开展, 医学、护理学模式的转变, 对护士礼仪规范的要求也越来越高, 在日常工作中, 微笑服务、礼貌待人是现代护士应具备的风范, 良好的护士素质是“白衣天使”崇高形象的具体体现, 要适应现代护理工作要求, 规范护理礼仪, 塑造护士在临床护理工作中的新形象[1], 已成为医院生存发展的必备条件。
参考文献
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护士体态礼仪论文 篇5
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求［1］。护士在“为病人服务”的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在医疗护理行业服务中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂良药，对提高医疗护理质量起举足轻重的作用［2］。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质、提升护理品质的一项重要内容［3］。符合礼仪的护生可有效与人沟通，力争做到“真、善、美”的统一，同时提高就业的竞争力。
1对象与方法
1.1研究对象
2002级、2003级护理本科学生124人，其中男10人，女114人，年龄21岁～24岁（22.84岁±0.74岁）。学生均经过全国统一高考，以当年第2批成绩录取，文理兼收，混合组成班级。护理礼仪课程为选修课，安排在第6学期上课，学生自主选择参加课程学习，期末对学生进行护士礼仪理论和实践综合考察均考核达标。本课程内容包括：美学与护理症状学概述、交际礼仪及训练(包括日常交际礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、告别礼仪、称呼礼仪等)、护士仪态举止礼仪及训练(包括护士正确站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接递物品、手语、表情、眼神、电话礼仪等)、交际心理及技巧、护士的言语技巧与人际沟通、护士服装服饰礼仪、皮肤及头发保养、护士化妆礼仪及训练、求职面试礼仪及训练。此年龄段学生属在校生中心理、情感较为稳定的群体，此时在礼仪方面包括人际关系、求职面试等方面。两组学生性别、年龄、所学基础课程成绩比较，差异无统计学意义(p＞0.05)。均已学完医学基础课程和护理专业课程后实习，实习时间为48周，安排在第7学期或第8学期，要求护生掌握护理学专业所需知识和技能。
1.2方法
1.2.1分组
将124名学生统一分配到三甲医院实习，实验组学生均经过护理礼仪知识教育和培训，对照组学生在校期间没有选修《护理礼仪》课程，没有经过护理礼仪知识教育和培训。两组学生一般资料及基础成绩比较无统计学意义。
1.2.2调查内容
自行设计问卷，内容有：①仪容仪表，即着装整洁、淡妆上岗、头发束起、指甲修短；②言语礼仪，即礼貌用语、谈吐清晰、语调适中；③举止礼仪，即动作轻柔、步态轻盈、亲切目光、真诚微笑；④道德礼仪，即责任心强、服务态度好、遵守各项规章制度；⑤操作技术与能力，即护理操作熟练、美观、协调，对病人有关疑问能耐心解答，通俗易懂。
1.2.3调查方法
在医院实习8个月之后采用自制问卷，在10个病区对将分配到3家“三甲”医院实习的124名护生分成实验组和对照组，通过病人及病人家属、护理人员进行问卷调查，发放问卷124份，其中病人和病人家属62份，护理人员62份，问卷全部回收，有效回收率100%。实习结束后对两组护生自设问卷进行自评调查，表格各自填写后当场交回。所有资料采用spss11．0软件进行统计学处理。
2结果
2.1住院病人及家属对护士礼仪评价（见表1）表1住院病人及家属对护生护理礼仪评价（略）
2.2护理人员对护生护理礼仪满意度调查结果（见表2）表2护理人员对护生护理礼仪评价（略）
2.3护生实习48周后自评结果（见表3）表3两组护生实习48周后自评结果（略）
3讨论
3.1护理礼仪内涵
礼仪是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等［4］。护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护理专业的文化特征，是护理专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。对护生不仅要强调礼仪的一般规范性，更重要的是要显示其护理特色的礼仪要求。
3.2护理礼仪对医院的影响
两组护生护理礼仪满意度调查结果显示，住院病人、家属及护理人员在对护生护理礼仪方面更加认可实验组。护士是病人住院的第一接待人，护士的仪表、姿态以及行为举止直接影响护理信息的传递与接收以及医院的形象，而良好的护理礼仪可创造一个良好的医疗环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌也将直接体现医院的管理水平,同时也关系到医院的`生存与发展［5］。因此，护理礼仪有利于提高护理队伍的整体素质，体现护理人员的崇高职业道德，同时可使医、护、患关系得到良好的改善，从而在得到公众对医院的认可，医院的两个效益也相应得到提高。
3.3护理礼仪对护患关系和病人康复的影响
护理礼仪不仅影响护患关系，而且直接影响病人的康复。病人在接受治疗和护理中，护理人员规范礼仪服务能使病人得到心理安慰，从而产生亲近、安全、信任感，这对疾病的治疗与康复是一种无形的帮助。护生在工作中表情自然、仪表端正，加上过硬的业务技能，可促进护士礼仪素养的提高，有利于形成良好的护患关系。同时能使病人尽快消除陌生感，而护士也能更好地去了解病人的需求，帮助病人适应角色的改变，维持心理平衡，使病人获得一个舒适、安全、整洁的环境和愉悦的心情，增强病人战胜疾病的信心，消除病人的心理障碍，从而促使病人身心早日康复。
3.4护理礼仪对护生自身的影响
两组护生自评结果显示，在美感、择业竞争意识、愿意毕业后从事护理、控制行为习惯能力、尊重他人、关心他人、沟通能力方面实验组优于对照组。通过护理礼仪在临床护理实习期间的应用，提高了护生对自身的认识，完善了自我形象，改善了服务态度，促进了护理质量的提高［6］。学生有提高自身素养的强烈愿望，也能认识到良好的礼仪素养对未来自身发展的重要性［7］。护生不仅得到了自身基本素质的培养和提高，纠正了自身的不良行为习惯，而且可以增强护生对护理专业的了解与热爱，树立护理人员良好的社会形象，增强护理毕业生就业的竞争力，同时也培养了护生良好的行为习惯,提高了护生综合素质。
综上所述，护生实习期间严格按照护理礼仪规范来要求自己，使微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，优质服务在手上。重视内在美和外在美的统一，不仅使护生的基本素质得以提高，而且为医院赢得了赞誉；不仅可以展示白衣天使的真善美，体现敬业精神和对工作的认真负责，还可以向病人展示护生的文明风貌和优良品质。
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护士礼仪 篇6
从2003年起, 我校在开设护理礼仪课程的基础上, 增加了护理礼仪强化培训, 这对加强中职护生个人能力的培养, 提高中职护生综合素质, 塑造其美好的护士职业形象起到了积极的促进作用。经过几年的教学与实践, 我们总结出“四步训练法”, 现介绍如下。
1 阅读法———丰富中职护生的文化内涵
1.1 根据中职护生的文化特点选择读书内容
我校中职护生基本都是初中毕业生, 年龄小 (16~19岁) , 文化底子薄, 缺少文学修养, 文学鉴赏水平较低。为了提高中职护生的读书兴趣, 激发他们的学习热情, 我们所设定的读书内容浅显有趣。如能够激发中职护生热爱生活, 积极向上的故事书《救命的海水》等, 以此来激发他们读书的兴趣和热情。
1.2 鼓励中职护生记读书笔记或互相交流
教师要了解中职护生的个人兴趣和爱好, 如有的中职护生喜欢记笔记, 我们就鼓励他要经常记笔记, 且不限制字数;有的中职护生喜欢交流, 我们就鼓励他与同学或教师分享读书心得, 这样使大多数中职护生感到了读书的乐趣和读书后的成就感。
2 朗读、朗诵法——提高中职护生的语言表达能力
我们将这种方法分2个阶段完成。第一阶段, 让中职护生阅读新闻稿件, 以校正其发音;第二阶段, 让他们朗读、朗诵诗歌或散文, 以提高他们的语言表达能力、语言组织能力和情感交流能力。
2.1 朗读新闻, 校正发音
我校中职护生大多数来自东北, 普通话中都带有一些东北方言的口音, 而其在毕业后将要面对的是全国各大城市的人群, 因此说出比较标准的普通话, 对他们在实习与就业中有很大帮助。所以我们采取留作业、强化培训、教师示教、护生自己念的方法, 进一步校正其发音、语速、语调, 这样既提高了他们积极参加训练的主动性, 其普通话水平也得到了显著提高。
2.2 朗读、朗诵诗歌或散文, 提高情感表达能力
我们要求中职护生在实习或竞职中要善于表达和展示自己, 所以我们增加了自我介绍这个环节。在训练中我们要求中职护生能将自己的想法在与他人交流时恰到好处地表达出来。可是有的中职护生不善于表达和与他人进行情感交流, 在与他人交流时面无表情。我们就让其通过朗读、朗诵一些能够抒发个人内心情感的诗句来启迪他们, 让其体验具有情感的表达方式, 使他们提高语言和情感表达能力, 以增强他们的自信。
3 问题法———提高中职护生解决问题的能力
一是采用课堂提问的方式, 调动中职护生发言的积极性;二是经常为中职护生创造在全班同学面前表现的机会, 如对中职护生进行护理技能强化训练时, 要护生一边操作一边给其他同学讲解, 还要求其了解“患者”的感受;三是在礼仪强化培训时提出一些护理相关知识让中职护生回答, 这样既锻炼了护生的胆量, 又提高了他们的语言表达能力。
4 行为训练法———提高中职护生的整体外在形象
在行为训练中, 我们主要模拟中职护生在将来面试时的情景, 从以下几个方面对其进行培训。
4.1 精神面貌
精神面貌是一个人气质的外在表现。对护士而言, 要在工作中时刻保持良好的工作状态, 不仅要仪态端庄、稳重、落落大方, 还要做事雷厉风行, 机敏果断。在对中职护生进行训练时, 我们主要鼓励其树立自信, 做到心中有梦想———能表达出来;懂得关爱———能表示出来;有团队精神———有与他人合作的意识。
4.2 站姿
在培训中职护生基本站姿的基础上, 主要强调体现姿态的美感。如何让中职护生展示出亭亭玉立的身姿和积极向上的精神面貌, 我们就要求护生掌握一定的技巧。如让一些习惯耸肩的护生站立时要尽量保持“S”型, 重心在前脚掌, 挺胸抬头, 这样护生就能够体现出站姿的美感。
4.3 鞠躬礼
在训练中职护生的鞠躬礼时, 我们在要求其体现出谦恭态度的同时, 要求其动作规范。针对有的中职护生在行鞠躬礼时, 不是低头就是双手按压于下腹部, 动作既不规范也不美观的情况, 我们在训练时让护生采取“飞机式”的训练方法, 就是将双手放在后腰部位, 再按操作要领进行训练, 这样护生的上身就像穿上了“背背佳”, 之后再进行常规训练, 动作就能做到舒展大方, 起到了事半功倍的效果, 护生也乐于接受。
我校教师通过在对中职护生进行护士礼仪强化培训中运用“四步训练法”, 进一步提高了中职护生的学习热情, 丰富了中职护生的文化底蕴, 展示出了中职护生的自信和良好的职业修养。在各大医院到我校选拔实习学生时, 他们的综合素质和表现力得到了各大医院的好评和认可。蒉
摘要：为加强对中职护生个人能力的培养, 使其适应在医院实习与就业时的文化需求, 我校教师通过几年的探索与实践, 总结出“四步训练法”, 并对护生的站姿、行姿、语言与交流、精神面貌等进行强化训练, 发现通过不断完善教学方法, 有利于发挥护生的主观能动性, 增强护生的自信, 活跃教学气氛, 提高教学质量。
护士服饰礼仪在护理工作中的作用 篇7
关键词：护士服饰,护士礼仪,护理工作
一、对象与方法
本次研究为调查性研究, 采用问卷调查的方法。于2015年3月以延边医院的患者、护士、延边大学护理学院在校生三类人群作为研究对象, 采用分层抽样法进行问卷调查。
二、调查结果
(一) 患者、护士和在校生对护士着装和礼仪评分结果比较。见表1、2、3。
(二) 结果分析。
1.患者对护士着装礼仪的意见。患者普遍认为护士着装和礼仪最基本的应是庄重大方, 便于工作。患者的认知里护士只是穿着白色工作服, 长时间的白色视觉给人以一种严肃、没有安全感、排斥的心理, 也产生了审美疲劳。大多数的患者希望护士的着装应有所创意, 例如在颜色方面, 可以有浅粉色、浅蓝色、绿色等令人有安全感的颜色。在款式方面, 护士服的衣领口处可以有圆角和尖角之分, 也可以有翻领和立领之分, 在口袋、衣袖、衣领等边缘部位可以添加一些时尚的元素等等。
2.在职护士对护士着装礼仪的意见。护士衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。护士希望自己的工作服会提升整体形象, 让人感觉到整个医院的精神面貌, 给前来看病的人一种安全、整洁明亮的感觉。护士服颜色的不同, 对病人的心理上有潜移默化的影响。儿科住院的孩子一般都对白色充满了恐惧, 粉红色带来的视觉效果就好得多, 可以减轻孩子住院时的恐惧心理。手术室、ICU病房一般都是绿色的, 可以减轻危重病人的恐惧心理, 同时也代表了生命力的强盛不衰。护士的礼仪也是必不可少的一部分。护士礼仪是建立良好医患关系的重要保证, 在对患者进行护理治疗时, 得体的称呼使患者感到自然、亲切, 在与患者交谈时, 以平等待人的态度, 尊重患者, 用鼓励、轻松愉快的语气诱导患者说出需要解决的问题。缓解患者心情, 获得良好的护患关系。
3.在校生对护士着装礼仪的意见。护理学院的在校生接受的大多是理论知识教育和一部分临床护理课程, 在着装方面都有一些潮流的思想。在校生注重护士着装庄重、便于工作、对患者的病情有积极的影响。在校生希望就业时的护士服有一定的改变, 在便于工作, 对患者病情有积极影响的基础上可以添加一些时尚元素。时代在改变, 生活在改变, 人们的眼光也在改变, 因此护士服也应随着时代的潮流改变。在颜色方面应多注意暖色调, 使患者的第一印象中就有温暖、与环境相和谐的感觉, 愿意配合医疗工作的意愿。进而能够顺利与患者沟通, 了解患者可能面对的危机。在校生认为对待患者主要应加强礼仪的培养, 护士的礼仪应建立在爱心、同情心、耐心、责任心的基础上, 这四心应转化成下意识的行动, 从内心做到待患者如家人, 否则就是做规定动作的机器人, 只会让人感到冷漠, 产生抵触心理。
三、讨论
护士是护士服饰礼仪的直接执行者, 也是直接的欣赏者。大多数的护理人员认为具有潮流元素的护士服对于工作有积极的影响。这会使护理人员以良好的心情, 积极的心态来面对繁杂的护理工作。礼仪方面的提高有助于缓解患者的心情, 并且可以有效提高在诊疗期间的配合程度, 使护士有意识地注重自己着装形象和礼仪, 这样可以提高患者的满意度, 进而减少护患纠纷, 构建和谐医患关系。
患者是护士服饰礼仪的单方面欣赏者, 患者在身体机能未达到健康人的标准时, 看到的只是单调的白色, 会产生压抑、排斥和恐惧感。新型的护士服会给患者带来温暖、柔和、平静的心理, 有助于配合医疗人员的诊疗工作, 利于患者的康复。
在校生对于新型的护士着装礼仪有着很大的兴趣, 绝大多数在校生认为新型的护士着装礼仪可以帮助他们提高工作的积极性, 尽快适应医院的工作环境, 可以在实际中增强他们的责任心, 待患者如亲人。不同的科室有不同的着装形象, 会使患者更清晰地明确自己所在的科室以及更方便联系所需要科室的护士, 方便患者的需求, 也有利于医院的管理, 增强护理人员的责任心。
四、结语
本文在问卷调查的基础上, 参考相关研究成果, 使护士服的意义在医院里得到了重视, 护士们穿着统一的服装, 也能让人们更容易分辨。护士每天接触的病患非常多, 护士服还可以避免护士将病菌带回家。如今的护士服在舒适度与实用度上都是非常不错的, 更方便护士们工作。
参考文献
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[2]岁雪萍.护士礼仪与修养对患者的心理影响[J].慢性病学杂志, 2010
护士礼仪在护理过程中的作用体会 篇8
关键词：护士礼仪,护理,护患关系,作用
护理工作是一项长期而且艰巨的任务, 是医疗卫生工作的重要组成部分。随着我国医学模式的转变, 对护理工作的要求也越来越高。护士作为护理工作的主要实施者, 肩负着保护患者生命和健康的重要使命。护士礼仪是建立在公共礼仪基础上的一种不可缺少的道德规范, 不仅要求其拥有丰富的理论知识和操作水平, 还要求有端正的态度、优雅的举止、饱满的精神风貌, 为患者创造一个友善、健康、和谐向上的人文环境, 适应医疗市场日益激烈的竞争, 提升护理质量和水平。
1 护士礼仪在护理过程中的地位
护士礼仪是护士在进行执业活动中所特有的职业礼仪, 是护理人员职业道德的具体表现, 也是反映护理质量好坏, 反映护士素质、行为、修养、气质的综合指标[1]。随着近年来人们对自我保护意识的不断强化, 在“以患者为中心”“人性化护理”的整体护理中, 护士不仅要关心患者躯体疾病, 还要关心其生理、心理反应, 全面促进患者康复。护士礼仪是强化护理行为、体现护理效果、提高护理质量的重要条件, 是满足患者心理需求的主要行为方式, 是美化医院环境、改善护患关系的有效手段。完美的护士礼仪可真实的反映出护士的素质道德、文化修养和审美情趣, 使患者在护理过程中得到安慰、鼓励、理解, 从而对医护人员产生亲切感、信任感, 提高满意度。
2 护理礼仪在建立和谐护患关系中的作用
2.1 护士礼仪可强化护理行为
护士优雅的举止、敏捷的思维、熟练的操作等礼仪行为可有效提高护理质量。在护理工作中, 护士礼仪被贯穿到整个护理环节中, 如入院接诊时微笑的服务、亲切的询问会使患者消除对医院的陌生感, 树立对医院的信心;查房问候时微笑的表情、认真的态度可使患者产生信任、支持、配合;敏捷的思维、细致的谈吐可加强护患之间的沟通, 树立患者治愈疾病的信心;熟练的操作技术可提高对护士的信赖, 从而有效强化护理行为, 提高护理服务质量。
2.2 护士礼仪可优化医院环境, 提高服务质量
患者在刚入院时, 由于面对环境的陌生, 对疾病的治疗会产生消极、压抑的恐惧心理, 而且对医务人员产生一定的排斥心理。护士礼仪在此时起到至关重要的作用。当护士用亲切的目光、微笑的面容问候、关心患者, 向其介绍医院的环境, 提供周到的服务时, 会使患者感到温暖、亲切, 消除对医院环境产生的不稳定情绪, 从而对医院产生信任感、安全感, 恢复治愈疾病的信心。
2.3 护士礼仪可有效满足患者心理需求, 促进康复
完善、细致的护士礼仪可满足患者心理需求, 为促进患者康复提供有效保证。在护理过程中, 优美的姿态、温柔的话语耐心的对患者讲解病情, 回答患者提出的问题, 讲解检查和治疗的必要性, 帮助其尽早完成角色转换, 尊重患者的自尊心, 使患者在与护士沟通中得到满足、鼓励、安慰, 从而促进其心理及身体康复。
3 加强护士礼仪, 减少护患纠纷
3.1 转变观念, 认识护士礼仪的重要性
由于护理工作杂乱、繁琐, 使大量护士流失, 年轻的护士对礼仪不重视, 导致在对患者护理服务的过程中发生争执, 引起护患关系紧张和纠纷的发生。因此, 转变护士的服务理念, 使其认识到礼仪在护理过程中的重要性, 规范其形象, 做到精神饱满、着装整齐、语言亲切的针对每一位患者, 将礼仪运用到护理工作的各个环节中,
3.2 规范护理流程, 规范礼仪方式
规范护理流程, 从患者入院到出院, 做好时时礼仪, 处处礼仪, 将护士礼仪贯穿于整个护理活动中。在患者检查治疗前做好解释工作, 对操作失误造成患者不时主动道歉, 交接班前做到床头交接, 出院时为患者送上祝福等, 使患者在治疗过程中保持平稳、愉快的心情。根据科室性质的不同, 制定相对应的护士礼仪规范[2], 经常对自己进行审视、检查, 听取患者的意见, 及时改正、完善, 让良好的护士礼仪成为体现医疗工作优越性的标志。
3.2 加强礼仪培训, 提高护士综合素质
定期对护士进行道德修养和礼仪培训, 树立正确的人生观、价值观, 不断更新礼仪知识, 加强与患者沟通的能力, 通过院内讲座、自学等手段努力提高增强自己的综合素质, 为患者因自己的努力而康复感到欣慰。不断强化自己的服务意识, 塑造保持自己的形象, 从自身礼仪提升医院的总体形象和品质, 也促使其在护理过程中时刻保持良好的精神状态, 履行自己的职责, 促进护患关系和谐发展, 提高护理质量。
总之, 护士礼仪在护理工作中起着极其重要的推动作用。护士是善良、美好的化身, 优雅的举止、饱满的精神、端正的态度、精湛的技术, 将礼仪渗透到护理工作的各个方面中, 有助于促进和谐护患关系的建立, 增强患者治愈疾病的信心, 有效提高护理质量, 促进康复有重要意义。
参考文献
[1]阴志华.浅谈护士礼仪在护理工作中的应用[J].中国实用医药, 2010, 34:255.
护士礼仪 篇9
1 资料与方法
1.1 一般资料
以实施行为礼仪前1年内本病区住院患者685例次为A组, 男性354例、女性331例;年龄18~85岁, 平均年龄为 (48.65±10.46) 岁;教育程度包括大专以上23例、高中257例、初中及以下405例;职业为工人97例、农民440例、干部45例、自由职业者103例。
实施行为礼仪后1年内本病区住院患者712例次为B组, 男性362例、女性350例;年龄18~82岁, 平均年龄为 (49.50±10.38) 岁;教育程度包括大专以上25例、高中262例、初中及以下425例;职业为工人104例、农民453例、干部49例、自由职业者106例。
所有患者均排除意识障碍、听力和语言功能障碍、精神病史、未成年人等。对比两组患者的一般资料, 其性别、年龄、教育程度、职业等均无显著的统计学差异 (P>0.05) , 具有良好的可比性。
1.2 护理行为礼仪
我院自2012年1月开始将护士行为礼仪引入临床护理工作中。制定本病区护理人员仪容、服饰、言谈等方面的行为规范, 要求护理人员严格执行。保持端庄的外貌, 进行必要的修饰, 统一将发型别至耳后, 以整洁、利落为标准, 不留零碎刘海, 不染发, 不佩戴颜色鲜艳、造型夸张的发饰, 不涂抹指甲油, 不喷洒香水, 可适当化淡妆。
护士服以白色、粉蓝或粉红色为主, 款式美观、大方、得体, 不得存在污渍、血渍。扣好领口、袖口衣扣, 勿将衬衣露出护士服。除手表外, 不允许佩戴首饰。胸卡端正佩戴于左胸, 给人以整洁、干净、利落的感觉[2]。
注重内在素质的培养, 与患者沟通交流时站姿自然, 注意挺胸、收腹, 双臂自然下垂, 目光平视, 表情自然, 勿左顾右盼, 目光躲闪。护理操作过程中精神饱满、行动干练, 以取得患者的信任。护理操作时注意动作熟练、轻柔、迅速, 步履矫健轻捷。处理紧急情况时表情沉着、镇静, 切忌惊慌失色, 以免引起患者恐慌。
护患沟通时注意使用文明用语, 态度和蔼, 举止得当, 切忌语言粗鲁、态度生硬。护理操作时对引起患者的疼痛不适表示抱歉, 对患者的配合表示感谢。对情绪不稳定的患者进行耐心引导, 不训斥、顶撞, 不与患者发生正面纠纷。针对具体问题, 尽量采用安抚性语言和艺术性语言等交流方式, 以取得患者的配合和体谅。不断完善知识结构, 提高自身修养, 强化护理服务质量, 向患者提供更加细致周到的护理服务[3]。
1.3 统计学方法
数据录入SPSS17.0软件进行统计学处理, 计数资料以率 (%) 表示, 采用χ2检验进行组间比较, 当P<0.05表示有显著的统计学差异。
2 结果
A组患者对护理工作质量表示非常满意301例次, 比较满意335例次, 不满意46例次。B组患者对护理工作质量表示非常满意382例次, 比较满意326例次, 不满意4例次。与A组相比较, B组护患满意率明显较高, 有显著的统计学差异 (P<0.05) 。具体数据详见表1。
注:与A组比较, *P<0.05
3 讨论
护士行为礼仪是通过护士仪表、语言、行为、知识、技术操作等来体现护理职业之美, 涉及职业道德、个性修养、心理素质、文化知识等多个方面的内容。护理人员端庄的仪表、优雅的举止、得体的语言可给患者留下美好的第一印象, 是建立和谐护患关系的良好开始。护士行为礼仪素质的提高可帮助患者减轻或消除陌生感和恐惧感, 有助于建立良好的护患关系, 有效拉近护患之间的距离, 使患者更加信任医护人员, 更好地配合各项治疗和护理操作, 使临床各项诊疗工作更易于开展[4]。
近年来随着医学护理模式的转变, “以患者为中心”已成为临床工作的核心。患者对医疗护理服务质量的要求越来越高, 护士行为礼仪有助于提高护理人员的综合素质, 已成为医院文化建设的重要组成部分之一。护士行为礼仪的核心内容是尊重、关爱和重视患者, 护理人员优美的仪表、亲切的态度、优雅的举止有助于创造一个温馨愉悦的治疗环境, 减少医疗纠纷的发生, 在稳定患者情绪、减轻心理压力、提高治疗依从性等方面起到药物无法达到的效果[5]。
本研究在临床护理工作中实施护理行为礼仪后的1年时间内, 患者对护理工作质量的满意度较之前大大提升, 说明将护士行为礼仪引入临床护理工作中, 可增进护患关系, 促进患者康复, 临床应用前景较好。
摘要：目的 观察护士行为礼仪在临床护理的实施效果, 以供参考。方法 我院自2012年1月开始将护士行为礼仪引入临床护理工作中, 以实施行为礼仪前1年内本病区住院患者685例次为A组, 实施行为礼仪后1年内本病区住院患者712例次为B组, 比较两组患者对护理工作质量满意程度的差异。结果 与A组相比较, B组护患满意率明显较高, 有显著的统计学差异 (P<0.05) 。结论 将护士行为礼仪引入临床护理工作中, 可增进护患关系, 促进患者康复, 临床应用前景较好。
关键词：护士行为礼仪,临床护理,实施效果
参考文献
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[3]熊翠兰, 易百连.护士修养与礼仪在护理工作中的应用[J].当代护士, 2009, 11 (3) :113-114.
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护士礼仪 篇10
1 明确高职医学院校形体健美操教学的目标要求
我院形体健美操课程既不同于体育院校的竞技体操课, 又不同于舞蹈院校的舞蹈课, 更不是单纯的健美运动, 而是对学生进行素质教育, 塑造优美身体形态和培养综合能力的一门基础课程。首先, 通过课堂理论教学使学生掌握健美操运动的基本理论、基本技术技能及锻炼方法, 为学生终身从事健美锻炼奠定基础, 同时通过健美操训练改善学生身体素质, 增强其协调性、韵律感, 培养学生的审美能力与表现美的能力, 促进其身心健康发展。也可以通过创编健美操的学习实践和比赛等形式, 培养学生创造美的意识和编排健美操的能力。这样, 可以有效地促进学生形成良好的自主学习习惯, 使学生学会自我锻炼的方法, 培养学生的团结协作精神。结合学生的身体素质和接受能力以及高职医学院校专业的特点进行教学模式的改革与创新, 使学生在学习健美操的同时, 提高身体素质, 受益终生。
2 形成高职医学院校形体健美操综合素质的培养模式
追求形体美是学生练习健美操的直接动机。部分学生从来都没有接触过健美操, 学生基础差, 健美操专项素质薄弱, 协调性不好, 音乐节奏感差等。在教学中如果只是单一进行技术动作的传、教、学, 效果很不理想。所以我们对形体健美操课的教学方法也进行了一系列的改革。音乐是健美操的灵魂, 而学生对音乐及节拍的理解能力更是直接关系到动作完成程度及完成效果。因此, 我们首先进行的是音乐教学的改革, 利用四分之一的课程来完成听懂乐句、乐段以及节拍的教学, 完成4个八拍的动作, 再用直观教学法完成全部动作的教学, 使学生只要牢记每个动作的八拍数量就可以自己听音乐完成整套动作, 避免了学生只有跟随教师才能听音乐完成动作, 否则就是在做“哑巴操”的弊端。实行了“音乐为先”的教学模式以后, 学习效果得到很大提高, 同时, 学生对音乐的审美能力也有不同程度的提高。课间我们经常播放一些不同风格、节奏、特点的音乐供学生欣赏, 把积极性休息变成积极性学习。在原有的讲解法、示范法、带领法、重复法等教学方法的基础上, 采用新的教学方法如线性渐进法、过渡动作法以及层层变化法等加深学生的理解。在课堂教学组织上, 把每6名学生分成1个小组, 先由教师讲解自编动作的方法和要求, 然后每组由4名学生分别完成1个八拍的自编动作, 最后由1名学生把之前4名学生的自编动作组合成4个八拍的动作组合展示给大家, 随后教师对每组动作组合进行讲评。这种方法, 使学生亲身体验到了从单一动作过渡到组合动作的提高过程, 体会到了自己在集体中的重要作用, 充分发挥了学生的创新能力、思维能力、实践能力和集体协作的精神, 增强了自信心, 提高了学习健美操的兴趣。种种创新改革, 形成了我院独特的健美操授课形式, 对学生综合素质的提高有很大帮助。
3 结合高职医学院校的特点, 将护士礼仪与形体健美操有机结合, 为学生塑造“白衣天使”的良好形象
如今, 随着医疗科技水平的迅猛提高和医学模式的巨大转变, 护理理念的内涵也发生了巨大变革。护士的角色已不只是患者的护理者, 更是健康的教育者、引导者、管理者和研究者。医学模式的转变和护理理念的变革, 促使我国医疗市场竞争的中心也迅速发生了转移。这种新的竞争形式, 同时也向培养护理工作者的医学院校发起了挑战, 为了在这场竞争中稳操胜券, 我院护理专业相继开展了礼仪培训工作, 为了能更好地体现护士的仪表形态, 我院形体健美操的授课在保留原有教学内容的基础上, 增加了与护士礼仪相关的形体训练, 这样不仅达到了训练目的, 更重要的是培养了学生对形体艺术持久而稳定的兴趣爱好, 为学生终身有激情、有活力地投入到学习和工作中奠定必要的基础, 使学生在掌握良好的护理操作技能的同时, 以得体的笑容、优雅的姿态、健康的体态为患者服务, 全面塑造护士美好的整体形象, 以适应新时期护理工作的需要。蒉