商务市场报告

商务市场报告（共8篇）

商务市场报告 篇1

商务市场部西北市场调查报告

职务:姓名:日期:

拜访客户信息

1．竞争对手信息

获取浙江中凯KB0系列产品样本

获取北京明日BMQ1和BMQ2系列、苏州飞腾W2和WN3系列及天水二一三电器厂GSAI系列产品价格表报价分析：

北京明日的两个系列产品中BMQ1系列为63A—800A等级，直接相对我们的产品，而BMQ2系列为100A-5000A的大电流等级产品，冲突面较小，且面价较高，应该不是主要竞争产品。苏州飞腾的W2系列是两段式产品，无中间双分操作位置，故无竞争优势。但其WN3系列产品是三段式的，且63A、100A的价格高于我们，但其后的大电流产品价格均低于我们产品。天水二一三电器的产品是双电操加连杆式的产品，有因为其本身为成套厂，与其他成套厂竞争明显，所以对我产品应不能形成威胁。选择 63A 100A 400A 630A四种规格产品作价格比较

14/3/201

32．销售状况分析(截止至10月15日销售形势)

西北地区年任务计划净值1140万元（约3800台）

截至10月15日：西安市共完成销售额704万元，净值527万元，共2184台整个西北区完成销售额1215万元，净值909万元，共3171台总体感觉，本年度西北区任务不能完全完成。

西北区

西安市

市场容量预测：西安市及周边甘、青、宁地区

***010000

200

4200

52006

2007

2008

2009

2010

金额（万元）

竞争对手的市场占有率分析

在目前的西安市场，万高与斯沃所占份额相等，两者合计占到全部的80%（各40%）。斯沃是我们目前在西安最大的竞争对手，其工作重点在设计院和甲方身上，经常出现不给成套厂利润空间，只用甲方强制要求使用的情况，造成成套厂的反感。但是由于西安的成套市场非常混乱，所以改斯沃的图纸还不是像想象中的容易。一些成套厂往往直接使用泰永或浙江一带的低价位产品。其余的品牌中无锡韩光的设计院工作力度很大，苏州飞腾的市场没有做好，正在逐渐淡出。泰永和德力西，正泰等产品是以低价位直接进入成套市场，之江和新菱则是维持原状，并逐渐向周边市场辐射。

3.设备选型及项目应用情况

西安市内双电源使用上50000M高层住宅内20台左右，高级商建内有30—40台

综合性大厦内50台左右。

每一幢高层住宅内基本都有一台柴油发电机，ATSE主要应用在二类负荷（及以上），例：消防泵，送、排风机等，大部分安装在地下室内和楼顶上。PC级和CB级的用量比例约为1：10

除非特殊场合有明确要求，设计师认为两种可以完全互换。但是出于成本和利益方面的考虑，CB级产品的使用量还是明显大于PC级产品。

不同电流等级产品用量比例63A:100A:250A:400A=5:3:1:13极和4极产品用量比例40%：60%

4.地区的工作中遭遇的问题和可能的解决方法或建议

①产品形式问题

西安地区无论设计院还是甲方都很认可一体化设计的产品，认为元件应该就是那个样子的，且一体化设计的产品外型美观，大方。

建议：改变产品的外形设计，迎合客户的喜好，在外形的美观上提高产品的形象。

②成套市场混乱问题

西安市的大型成套厂不很多，且在管理体制上存在混乱和落后等问题。所以成套市场上的个体经营挂靠大厂或直接使用大厂的资质，只交纳一定的管理费用的情况非常普遍。再加上一些低价位的产品直接进入成套市场，他们没有设计院和甲方等方面的销售成本，直接提供给成套较大的利润空间，对无论大型厂，小型厂或个体经营挂靠都有很大诱惑力，这就造成我们的一定程度上的工作困难。

建议：在项目管理严格的前提下，对一些成套客户加大利润度，而把甲方的工作交给成套厂去做。不过这样的话一定要加强对成套客户的维护力度。

③单位项目产出少问题

在西安的市场上，100台以上的项目很少见到，30台以上的就算是大项目了。10月20日上午一个只有十几台隔离开关的项目甲方就要求办事处带到秦岭野生动物园去参观。单个项目的产出小，就要求更多的跟踪项目，无疑要增加人力的投入。建议：

④售后服务问题

几大售后服务事件：〈1〉唐南中学住宅楼，现场排查11台，7台不能切换，另4台能切换，但出现按钮脱落或指示灯不亮等故障。（其中有安装环境太恶劣原因）〈2〉软件园，供货100多台隔离开关，全部挂锁失效，还有部分手柄插不进去。〈3〉西北中央大厦 供货20台，全部故障，已有6次维修纪录。

以上几大事件，相信已经对产品自身的形象造成影响，都是2002年底至2003年11月的产品，且甲方对我公司产品的信任也有一定的影响。再有，一个销售人员带着自身的任务同时作售后服务，在时间和精力上都力所难及，时间响应慢会让客户更不能接受。建议：在西北区应留有一名专职的售后服务人员，以很快的响应速度来挽回一些产品质量原因带来的损失。而且西安市的一些小型成套厂和个体挂靠生产的工艺质量非常差，也是造成咱们产品出问题的一大原因，专职的售后人员应为他们解决一些安装和接线方面的问题，从而增加甲方对产品的信任程度。

⑤供货周期问题

西安海河的朱经理反映说供货的周期太长，基本都要8至10天才能到货，以前的老万高的供货期要短一些，基本5至7天就到。

建议:因为63A产品的用量占大部分，对小电流等级产品备一定的库存会缓解供货周期的问题，但要求一定的资金占压。

商务市场报告 篇2

“过去5年中国的公务航空业发展迅速, 但相比欧美等发达国家, 中国的公务航空业发展还处于‘婴幼儿阶段’”。9月5日, 在东京举行的“亚太经合组织支持发展区域公务航空”新闻发布会上, 亚洲公务航空协会主席吴景奎如是表态。

“换个角度看, 发展历史短、规模小, 意味着潜力巨大, 这并不是坏事。”9月10日, 金鹿公务航空有限公司相关负责人告诉记者, 作为全球第二大经济体, 未来中国公务航空市场的发展潜力巨大。

正是在这样的诱惑下, 全球各大私人飞机制造商和服务商, 都将目光汇聚在了中国, 争相在相关展会上使劲浑身解数吸引公众和潜在客户的关注。作为北京地区唯一经商务部正式批准的商务航空展会, 2013北京国际商务航空展览会 (CIBAS2013) 他们自然不愿意错过。

据展会主办方中国国际贸易中心介绍, 塞斯纳、达索、巴航工业、湾流、汉化公务机、中一航空、金鹿公务机、四川纵横航空、大白熊商务航空、星联航空、博洋通用航空、欧诺拉等悉数参会。

“亚太地区最大的专业公务机公司金鹿, 法国达索、美国塞斯纳等境内外商务航空业界重要企业, 将有10余架公务机及直升机参加静态展示。”中国国际贸易中心相关负责人告诉记者。

膨胀的需求

中国通用航空市场到底有多火, 看看仅这个金秋九月的中下旬在北京举办的相关主题展会就知道。

9月10日—12日, 2013北京国际商务航空展览会, 10余架公务机及直升机参加静态展示。9月25日—28日, 第十五届北京京国际航空展, 其间在八达岭机场还会举办办以“飞行体验”和“空中旅游”为特色的的“飞行动态展”。

之所以会有如此的盛世, 皆源自各方方都看好在政策和市场的双重推动下, 中国国通用航空产业的巨大潜力和商机。

“如今, 搭乘私人专机出行已不再是是欧美国家的专利, 随着中国经济社会的发发展, 越来越多的中国人开始采用‘公务机机’的方式来安排出行。”2013北京国际商商务航空展览会组委会称, 数据显示, 我国国商务航空市场自2008年开始以每年50%的速度增长。中国商务航空市场的井喷式发展才刚刚开始, 预计三年内中国公务机数量将增长10倍。

中国科协、中国航空学会、通用航空专家委员会则预测, 未来10年我国通用航空飞机需求量约10000架, 按照产业拉动比1:10计算, 通用航空全产业产出规模约为1.5万亿元。

有资料显示, 目前全世界共有32万架通用飞机, 美国约占3/4, 而我国目前通用飞机在册数量不足千架, 与全球第二大经济体的地位极不相称。

“未来10年内, 我国通用飞机保有量将上升到5-10万架, 每年潜在市场购买力将超过5000架。”该委员会预测。

中国通用航空产业的井喷式发展, 源于2010年11月, 国务院、中央军委印发了《关于深化我国低空空域管理改革的意见》。该意见提出, 适时、有序地推进和深化低空空域管理改革, 有利于充分开发利用低空空域资源, 促进通用航空事业、航空制造业和综合交通运输体系的发展。

按照该《意见》确定的时间表, 201年至2015年底前为推广阶段, 在全国推广改革试点, 逐步形成政府监管、行业指导、市场化运作、全国一体的低空空域运行管理和服务保障体系。到2020年, 使低空空域管理体制机制先进合理、法规标准科学完善、运行管理高效顺畅、服务保障体系完备可靠, 低空空域资源得到科学合理开发利用。

赶集产业链

明朗的产业政策必然激活蓄势待发的产业需求, 从而带动公务机及私人机的需求的“井喷式”发展。

中国通用航空发展协会会长徐昌东表示, 从飞机的个人使用上来看, 全国现约有87.5千万富豪和5.5万个亿万富翁, 约有1/6的人能够购买私人飞机。在天空当中个人飞行, 在未来二三十年内会成为一种主流。

嗅觉敏锐的国际巨鳄既然不会放过任何一个抢占中国庞大市场需求的机会。于是达索、庞巴迪、湾流等国外公务机品牌纷纷将自家的豪华“空中的士”落在可能的相关场合。

然而, 在业内人士看来, 包括商务包机和私人飞机旅行在内的很多低空飞行只占通用航空产业的一小部分, 处于整个产业链的最前端。如果想做大做强, 最终都要向产业链高端行进。

“完整的公务机服务还包括申请过境许可、通关服务、餐食、地面交通等。”金鹿公务航空有限公司品牌主管李鹰鹏较早前在接受媒体采访时指出, 只有当整个产业链理顺并且有秩序地发展起来的时候, 才会产生非常可观的经济效益。

正是基于这样的考虑, 2008年, 金鹿在北京建设了国内首家FBO;2010年, 在深圳开设了华南首家FBO;2011年, 在北京开设了国内最大的公务机机库。随着这些配套设施的完善, 金鹿公务航空实现了公务航空服务的无缝链接。这极大地提高了其对国内外有包机需求客户的需求, 同时也提升了其对公务机托管客户需求的服务能力。

虽然业界一直看好中国通用航空市场, 但在北京航空航天大学航空发动机气动热力国家重点实验室主任陶智看来, 相对于我国的航空运输业, 通用航空领域仍处于弱势, 现行的政策及制度仍然不能满足通用航空发展的需要。

“目前的问题主要表现在空域、人才等要素资源短缺, 通航发展内部结构失衡, 政策法规等保障环境不完善, 市场准入和价格形成机制不健全等多个方面。”陶智认为。

因此, 在陶智看来, 支持通用航空产业发展的扶持政策, 具体可包括通用航空培训、自有知识产权和中外合资的通用航空企业的进口优惠、国产通用飞机的销售、机场等基础设施能力建设、新兴通航业态俱乐部及地面固定运营基地建设等。

通用航空

通用航空指除军事、警务、海关缉私飞行和公共商业航空运输飞行以外的航空活动。

香港商务印书馆华文图书市场报告 篇3

重现超级畅销书，带动图书零售市场

过去五年，自《哈利波特》单本及《小团圆》销售逾万册以来，香港市场鲜有超级畅销书。然而，年内数本着作相继狂卖：受电影带动下的《那些年，我们一起追的女孩》及人气专栏作家严浩撰写的《严浩特选秘方集》，两本书销售分别逾两万册。《那些年》作者九把刀其它著作销售亦因此提高。于10月底才出版的《贾伯斯传》中文及英文原著《Steve Jobs: The Biography》，从预购到正式面世，总销售分别也逾一万册，且目前仍在热烈销售中，是近年最畅销、并于短时间内卖出最多的名人传记。

阅读眼界扩宽，关注全球经济及社会发展

过去数年，股票分析或名人投资指南一直是畅销品种，受全球投资市场大跌影响，读者对股票投资书需求冷却，2011年并无该类书籍打入前二十大。但自金融海啸后，读者逐渐转向关注宏观全球金融市场，年内世界经济类图书销售额增长六成，品种多元化。有关国际经济及货币政策的畅销书籍包括《大债时代——第一本看懂全球债务危机的书》、《用地图看懂世界经济》、《货币战争》系列及《美元是张纸》等；解读国际投资机构运作的《高盛阴谋》及《高盛阴谋II：狙杀中国》亦受欢迎。

中国作为世界经济重要体系，其经济及政治出版物仍备受重视，畅销品种包括：《我们的日子为什么这么难》、《郎咸平说中国即将面临的14场经济战争》及《解构十二五·看中美争雄——中国崛起第一课》等。中国崛起后所带来的社会问题，也深受关注，如《大工地上中国农民工之歌》及《富士康辉煌背后的连环跳》即取得不俗的销售成绩。值得一提的是，80后日籍作家加藤嘉一旅居大陆多年，以中文写作《中国，我误解了你吗?》、《中国的逻辑》、《爱国贼》提出了对中国问题的探究，是读者喜爱的作者之一。

描述北韩人民真实生活面貌的《我们最幸福》跻身年度非小说类二十大内，成为香港人了解北韩社会的重要参考，另一本《这就是天堂！我的北韩童年》亦获得良好成绩。北韩领袖金正日逝世后，两书更加引起注意。关注日本地震情况的《日本·再出发—— 在日港人311地震后感》也属畅销，反映读者阅读眼界开阔，关怀邻近国家情况。

普及哲学书畅销，整体增长逾三成

年内哲学类图书销售额整体增长逾三成，尤以普及的西方哲学读物为主，成功吸纳各阶层的读者群，打破了只有流行小说或是投资理财书才能跻身畅销书榜的现象。《正义—— 一场思辨之旅》及原著《Justice: What's the Right Thing to Do?》除了作者本身学养及名气，其课堂片段在网上热传，吸引年轻人及学生。中文非小说类第二十位的《哲学的教室： 改变人生的14堂课》以简明手法解读经典哲学概念，亦受一般读者欢迎。此类作品的畅销，反映读者阅读口味的扩阔，在阅读中探求严肃的人生哲理。

流行读物固然能满足普遍读者，人文类别的销售形态，亦反映香港市民对社会的关怀，及对其历史哲学的求知欲望。观察中文书榜非小说类二十大，人文类别（包括宗教哲学、传记、社会科学、政治）的销售，占了九个席位；其余不在榜上的，也是有特色的品种：《香港三合会》、《香港警察——历史见证与执法生涯》和《香港走过的道路》等反映香港人对城市不同切面的兴趣，李敖的《大江大海骗了你》挟着龙应台的畅销书而来，加上作者本人于香港书展期间访港，引起不少读者对其作品的兴趣。

辛亥革命主题图书叫好叫座

2011年是辛亥革命100周年，年内涌现了大批有关近代中国历史的出版。当中最畅销的是由1992年美国普立兹新闻摄影奖得奖人刘香成编著的《壹玖壹壹——从鸦片战争到军阀混战的百年影像史》，其它畅销品种包括：《辛亥：摇晃的中国》、《孙中山与香港》、《清日战争》、《辛亥人物群像》、《没有皇帝的中国—— 辛亥百年访谈录》、《辛亥首义图志》等等，配合一系列座谈宣传，辛亥革命题材相关的出版，带动了年内历史类图书销售额增长逾两成。

儿童教养问题讨论仍然热烈

承接去年大众对“港孩”问题的关注，2011出版了更多有关家长管教题材的图书，整体销售增长逾150%。除了登上非文学类畅销书二十大的《怪兽家长》及《男孩危机？!》以外，美籍华裔妈妈蔡美儿的《虎妈的战歌》及原著《Battle Hymn of the Tiger Mother》，其极具争议的教养方法，引发家长及教育界对教养下一代的反思。其它畅销品种《港爸港妈》、《管教啊，管教》及《再富，也不可富孩子》等，不论是本地作品、还是从台湾引进，皆大受欢迎。

保健养生题材持续高增长

香港人口步入老龄化，市民对健康意识的提升，使医药卫生类持续四年的高增长，2011年增长逾两成。以往畅销品种多为台湾出版，本年雄据非文学榜首的《严浩特选秘方集》则是香港出版，销量是历年同类出版之冠。

本版流行小说作品销售减弱，两岸流行读物备受港人喜爱

2011年在九把刀畅销作品的支撑下，流行文学类销售额上升逾8%。近年，较多台湾原创或翻译的流行作品在香港畅销，除了九把刀的急速冒起，还有日本的高木直子《一个人住》系列、东野圭吾作品及凑佳苗作品等。欧美翻译小说如《暮光之城》系列、《夜之屋》系列及《波西杰克森》系列亦相当受欢迎。大陆流行作品或因电影带动，或受惠于电视剧，也逐渐见销售增长，当中包括《步步惊心》、《蜗居》、《山楂树之恋》、《杜拉拉》系列及近期的《金陆十三钗》等等，反映在流行文化上，阅读跟音乐和电影相似，港人与两岸文化交流融合度提高。

大陆版图书定价接近港版图书

大陆版图书销售额增长接近3%，主要因素是由于国版书价普遍上升，加上人民币升值，调高了销售国版书兑换价所致，使书价整体上调。过去，大陆版图书多以销售字典工具书、语言及文史哲的学术类书籍为主，近年由于大陆原创了较多港人感兴趣的出版物，以及港人对大陆流行文化的逐渐接受，扩阔了港人阅读国版书的品种，亦增加了国版畅销书的数量。2011年畅销大陆版品种包括：《朱镕基讲话实录（全四卷）》（售出过千册，是最畅销的内地版综杂书）、及《货币战争(3)》。同时，由于这些畅销品种的定价较一般的大陆版文史哲图书为高（《朱镕基讲话实录》定价314港币, 《货币战争(3) 》定价港币），贴近港版书水平，所以，现时大陆版图书的每册平均销售价格较港版书低不超过一成。这反映香港读者对阅读大陆版图书更为开放，选书以考虑书的题材为主，不太计较是简体还是繁体版本，亦愿意付贴近港版书的价钱购买。

普遍教育水平及阅读能力提高，英文书及优质书需求日渐增加

即使互联网普及，信息流通几乎全无隔阂，但观察所得，不少香港市民仍以阅读响应及满足他们对社会议题的兴趣，并且渴望尽快获得书籍。一些话题书如《贾伯斯传》及《大江大海骗了你》等，书店争取以最快速度抵港甚至全球同步上市，结果能在短时间录得极佳的销售成绩，是本地读者在网购以外的另一个选择。

其它国际文化话题如诺贝尔奖、“Man Asian Literary Prize ”或 “Man Booker Prize”等，书店特别引进原著作重点陈列。而其它专题如音乐、艺术及欧美作家作品介绍等，同样深受读者及本地中学欢迎，令年内英文书销售有所增长。此反映香港人并非一面倒只读流行作品；相反，港人阅读口味及其品种份额，由于不同的成长背景及语言能力，分散复杂及多元。

语言学习

由于互联网的通行，实体字典已不如往昔一样成为学习必需品，读者可以在各种方便的通讯工具如互联网、手机及平板计算机，均轻易查阅字词解释甚至直接翻译。取而代之，轻巧易读的英语学习读物，如《吵架英语》、《轻松学惯用语》及《轻松学短语动词》均在二十大之内，杨铁梁的《品味英语》系列，综观一年，皆有不俗的成绩。

商务局市场流通调查报告 篇4

解了企业的基本情况，为企业进一步理清了发展思路，破解了难题。现将调研情况做如下汇报：

一、公司基本情况

鲁甸长城建安公司于初就开始着手于生猪养殖，，该公司从神农农业产业集团分两批购进pic基础母猪300头，成年公猪8头，开始了生猪标准化养殖，到年末，公司及扶持的会员共销售仔猪4800头，肥猪1200头，销售额达到610万元，实现利润109万元。经过近三年来的努力已初见成效，深受各级领导和社会各界的好评，因而被**列为“党政一把手”工程，即**市长“项目”。年被省商厅确定为承担省级猪肉储备企业，承储数量为4000头/月。至今示范基地已产仔3139头pic仔猪，现已销售847头，育肥猪814头，现已销售157头。

二、存在问题

(一)市场价格波动大是目前公司所面临的最关键的问题。

(二)落后的传统观念、科技素养水平低下、生猪健康养殖示范投资大，投资回报周期长、见效慢。

(三)企业受经济危机的影响资金周转不力和获得适宜的扩建用地难等是该公司所面临的重大问题。

三、发展状况

(一)完善发展模式。20XX年公司计划完善发展模式，将在鲁甸县精心选拔50余家养殖大户和750家养殖户，作为生猪健康养殖示范户按该发展模式实行商品猪集中饲养，示范基地计划出栏(销售)11500余头，其中，仔猪7000头，育肥猪4500头。可带动18个养殖场、48户养殖大户及基地农户738户进行生猪健康养殖

(二)对基地进行扩建。根据发展的实际需要，结合鲁甸县“十一五”规划，公司原来实施的鲁甸县年出栏1万头标准化生猪养殖示范项目，力在解决当前鲁甸生猪养殖业中的难题，对该项目进行扩建，提出了鲁甸县年出栏10万头的生猪健康养殖示范基地建设项目，该项目扩建对于提高养猪整体技术水平、激发广大农户的养猪积极性和推进畜禽养殖的专业化、规模化、标准化、生态化进程发挥良好的示范带头作用来讲，是切实可行的。该项目计划扩建用地80亩，扩建用地正在协调过程中，若尽快落实，公司将今年8月对示范基地进行扩建，于3月竣工。其中增购种猪432头进行繁育，于20XX年实现出栏生猪20000头的目标。计划将达存栏母猪5000头、年出栏猪10万头。

(三)延伸产业链。如上述扩建能顺利实施，公司将投资2000万元，用地15亩，引进现代化生产线，进行生猪专业屠宰场及猪肉精加工产品的开发，以延伸产业链，逐步培植全县的现代化畜牧产业，提升鲁甸畜牧产业的竞争力，从而有效地增加农民收入。

四、发展前景

(一)通过本扩建项目的实施，培育和壮大具有市场开拓能力的、为农民提供服务和带动农户发展生猪生产的龙头企业。

(二)通过本扩建项目的实施，对振兴鲁甸县及周边地区的现代养猪业、促进整个昭通畜牧业经济发展具有积极的推动作用，同时通过对生猪科学养殖的发展进行强有力的示范，这种榜样的力量能够有效地辐射相邻县区农村的生猪养殖产业发展。

(三)通过项目建设，年可带动农民收入增加500万元以上。每年为全县及周边地区培养养猪技术人500人以上。该扩建项目后，可充分利用pic优良种猪性能优势，为本地区各养殖户提供优质的种猪及商品仔猪。通过培训和示范，带动广大农户有能力、有信心开展优质生猪生产;通过该项目的示范、培训促进本地优质仔猪繁育体系的建设，每年至少可带动1300户进行生猪科学养殖，至少可新增农村劳动力就业从事生猪科学养殖2000余人。

五、解决这些问题的对策建议

(一)可通过养殖母猪，产仔猪，建立长效机制，发展规模化、科学化、现代化养殖，树立品牌效应、规模效应。

(二)吸收专业人才，加强引导、培训、示范和科学管理来把握机遇。

(三)实施生猪健康养殖示范基地建设(扩建)项目需要得到市、县人民政府及相关部门加大对该公司的支持力度。即帮助解决发展资金和协调适宜的建设用地，为该公司充分发挥省级猪肉储备库项目的示范龙头带动及其他积极作用创造优良的环境。

商务市场报告 篇5

研究中心

电子商务整体数据

电子商务交易规模：增长平稳 步入“新常态

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国电子商务交易额达10.5万亿元，同比增长37.6%，增幅上升7.2个百分点。其中，B2B市场交易规模达7.9万亿元，网络零售市场交易规模2.3万亿元。

数据解读

1、上半年中国宏观经济发展增速稳定，加快推进供给侧结构性改革，各地方政府借电商加快传统行业转型升级。

2、中国电商经济已步入“新常态”，增速保持平稳增长状态。B2B继续发力逐渐成增长新引擎。国家政策支持、产业链重构等都促使B2B进入快速发展通道。

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从业人员规模

从业人员：直接和间接从业人员持续走高

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截止到2016年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过285万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2100万人。

数据解读

1、直接就业人员上，电商等新经济形态在多个方面改变了传统就业，如分享经济流行带来全新就业模式。随着电商及互联网的发展，全球化就业、包容性就业、创新性就业将成为未来网络创业的趋势和方向。

2、间接带动就业人员上，伴随着电子商务的持续发展，产业链不断延伸，从中涌现出大量新职业，创造出大量的就业机会与岗位。如电商物流、服务商、淘女郎等电商生态“新物种”的就业机会。

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2016中国B2B电商行业产业链图谱

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B2B电商数据

交易规模：行业迎暖春 处于上升通道

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电子商务市场交易额达7.9万亿元，同比增长36.2%，增幅上升7.4个百分点。

数据解读

1、“互联网 ”与工业4.0的助推使B2B迎来新发展，政策重点帮助传统企业实现信息化和互联网化，目前B2B发展需求和国家政策契合，或将为行业发展提供新动力。

2、B2B市场迎暖春，行业正处于上升通道，交易规模将在接下来出现爆发式增长。上半年，国家信息化发展战略纲的出台，指出要围绕推进供给侧结构性改革，发挥信息化对全要素生产率的提升作用。

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B2B服务商营收规模

市场营收：盈利模式探索取成效

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电子商务服务商的营收规模为134亿元，同比增长21.8%。

数据解读

1、上半年主要B2B服务商营收都出现了不同程度的增长，除大环境带来的利好外，各B2B服务商在业务多元化发展、盈利模式的探索等方面均取得一定突破。

2、过去B2B以信息撮合获得营收为主，而对于交易创新、综合性服务以及中后端供应链的盈利模式涉及较少，行业整体盈利能力较弱，而深耕某一行业以及细分市场的垂直类电商有望改善这一窘境。

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B2B服务商市场份额排名

市场份额：阿里稳居第一 七家核心企业占比下降

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，B2B电子商务服务商营收份额中，阿里巴巴排名首位，市场份额38.5%，接下来为环球资源4.5%、慧聪网3.4%、上海钢联2.9%、焦点科技2.2%、环球市场1.4%、生意宝0.9%，其他46.2%。

数据解读1、2016年上半年，中国B2B服务商市场份额占比中，7家核心企业占比为53.8%。行业格局未发生明显变化，阿里等继续称霸综合类平台，其他中小平台将更深耕垂直业务，继续深挖细分行业需求。

2、随着大宗电商平台的大量兴起，“找X网”雨后春笋般出现。该类平台促使B2B线上交易逐渐让行业深入交易环节和配套服务等，向2.0时代进化，实现交易的闭环。更多新兴B2B企业的诞生，正逐步挤压老牌B2B企业的市场空间。【更多】

B2B服务商市场份额排名

主要企业分析

1、阿里巴巴排名第一，市场份额同比上升0.5%，上半年其推出了包括微供、淘工厂、阿里五矿钢铁平台、零售通在内的一系列业务的动态，而经过半年多的推动，1688打造的“实力产业群”、“进口货源平台”、“云市场”等等已经初见成效。

2、环球资源排名第二，市场份额同比下降0.7%，线下展会仍是公司对线上业务的重要支撑。其线下展会有着成熟的运营体系、客户积累、口碑等优势明显，通过线下的会展与线上形成优势互补。

3、慧聪网排名第三，市场份额同比下降0.2%，慧聪网出手投资了包括上海钢联、第5城、皮皮易等垂直B2B企业，延展交易范围并实现全产业链交易的打通。公司仍然处于转型期，交易业务尚未完全货币化。

4、上海钢联排名第四，市场份额同比下降5.8%，上半年收购中关村在线后，拓展到IT类产品及互联网广告领域，进一步打通产业链，同时与慧聪网在金融和数据等领域加深合作。产业大数据是公司未来核心竞争力，公司面向C端，提供高频数据，行业地位和壁垒高。

5、焦点科技排名第五，市场份额同比上升0.1%，上半年并购美国商品直发电商平台Doba，出资1.5亿元成立互联网科技小贷，公司正打造品牌提供多元化服务，全力从信息服务模式转型为打通交易的一站式综合服务模式。

6、生意宝排名第七，市场份额同比上升0.2%，上半年，公司携手浦发银行 共推“在线供应链金融”创新，旗下企业“网盛数新”新三板挂牌、携手闰土、吉华供应链管理布局染化行业，生意宝一直致力于打造垂直闭合的B2B一体电商交易平台，从信息服务延展到交易撮合、支付、融资、物流等方面。【更多】

B2B服务商市场份额排名

融资规模：金额不断攀升 投资热潮还将持续

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电商行业共发生了92起投融资事件，金额总计79.16亿元。数据解读： 1、2016年上半年，B2B领域依旧成为投资圈的兵家必争之地，在资本市场的青睐下，细分领域独角兽正在不断孕育，投融资事件发生的次数也逐步增长。

2、B2B投资热潮还将持续，由资本带动的行业关注度提高、创业者不断涌入现象效果明显，并将在接下来的2-3年内达到高峰。

3、由最初的大宗电商引爆的投资热潮正快速向各个行业延伸，越来越多的投资机构进入B2B投资领域，意欲分走一杯羹。

4、资本进入B2B行业已是大势所趋，而对于投资标的的选择一般来说，进入2.0阶段的企业已经形成了较高的行业壁垒、具备持续造血功能，会是资本重点进入的阶段。【更多】

2016上半年中国B2B电商十大融资事件

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B2B电商融资金额分布

融资金额：5000万以下金额占比超6成据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016上半年在融资金额上，小于500万占比11.6%、500万-1000万占比16.2%、1000万-5000万占比38.6%、5000万-1亿占比16.2%、1亿以上占比17.4%。

数据解读1、2016年上半年，B2B电商行业超过亿元的融资事件共18起，最大一笔融资事件是6月21日食材B2B平台美菜获得的D轮2亿美元融资。而融资金额在5000万以下占据大多数，占比超6成。

2、行业特性、火爆程度以及更多投资机构进入都助涨了B2B各轮融资金额的上涨，融资金额的高涨一定程度上提高了行业的进入门槛，除人才、行业的选择等因素外，资金是行业的核心竞争力之一。

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B2B电商融资领域分布

融资领域：大宗领域仍是投资热点

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国B2B电商融资领域分布上，主要集中在企业服务、化塑、快消品、农业、钢铁、旅游、汽车等领域为主。排名前三的企服占据13%、化塑11.9%、快消品11.9%。

数据解读

1、大宗领域仍是B2B创业、投资机构最为关注的热门领域，这跟大宗商品的行业特性、发展潜力大、市场空间广有直接关系。该领域进入者众多，竞争已异常激烈，新进入者门槛已较高，机会正逐步变小，行业洗牌将加剧。

2、快消品、旅游等非大宗领域正越来越受资本追捧，其他领域受关注度未来将逐步提升。相比大宗领域，其他领域目前还处于初级发展阶段，行业竞争格局尚未稳定，新进入者尚存较大机会。在B2B垂直行业中，每一个细分市场几乎都是万亿级市场，资本将不会错过。

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B2B电商融资轮次分布

融资轮次：A轮前占比超六成 多数处早期阶段

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016上半年，在统计的B2B融资轮次上，排名前三的分别是：发生A轮融资事件有27起、天使轮融资事件18起、B轮融资事件12起。

数据解读

1、由于以交易为主打的B2B2.0电商发展日期较短，绝大部分企业还处于发展的早期阶段，A轮（含A轮）前企业占比较大，占有67.4%比例。

2、目前，进入B轮 以上融资的企业占比较少，除企业本身发展外，还跟行业特性有关。大宗商品类电商因起步早，发展快率先进入。分行业来看，钢铁行业，已出现找钢网这一融资达到E轮的独角兽企业。

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B2B电商市场趋势

趋势一：B2B平台相互合作、资源优势共享特征明显

分享经济将成为促进经济增长的新动能，助力服务业成为拉动中国经济的主引擎。在B2B市场中，平台间的资源优势为合作带来空间，甚至合作可以在不同功能的B2B平台间发生。未来，基于产业链服务的合作和共享模式将是行业发展趋势，合作方从信息、技术、商品、品牌、物流、资金和服务等方面，共建产业生态圈，实现平台共享、互惠互利、实现多赢的目的。如上半年上海钢联“联姻”慧聪网，双方共同拓展B2B产业链。趋势二：SaaS模式B2B服务商悄然崛起

近两年BAT等互联网巨头相继布局云计算产业，八百客、纷享销客、今目标、北森等本土SaaS模式B2B服务商悄然崛起，显示了资本市场对国内SaaS产业的投资热潮保持升温态势。未来十年中，互联网汽车、智能家居、智能硬件等基于大数据和云计算技术的产业快速发展将会带来规模效应，中国SaaS?B2B市场会进入高速发展阶段。SaaS模式的B2B企业服务，正在引领着中国企业级创业公司步入最好的黄金时代。趋势三：数据及金融服务将会成为企业变现方式

以“找X网”为代表的新兴B2B电商务盈利模式与传统模式不同，这类平台通过提供免费撮合交易聚集了海量上下游商家，凭借迅速增长的订单量深度挖掘交易行为、交易记录，基于大数据分析延伸出仓储、采购、销售、物流、供应链金融等全产业链的增值服务。未来，B2B企业可以利用平台数据优势以及上下游整控能力为用户提供数据增值服务和金融服务，实现流量变现。【更多】

跨境电商数据

交易规模：交易额攀升 供应链重要性凸显

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商交易规模为2.6万亿元，同比增长30%。其中，出口跨境电商交易规模2.09万亿元，进口跨境电商交易规模5125亿元。

数据解读

1、中国跨境电商交易规模不断攀升，在进出口贸易中的渗透率也在逐年提高，占比24.3%。出口跨境电商高速增长，B2B模式仍为主力。跨境电商未来大平台、大用户、大订单、移动化趋势明显。

2、进口跨境电商上半年出台了“四八新政”，收紧法规要求，促进行业健康发展，同时制衡跨境电商对传统商业模式产生的冲击。跨境电商供应链重要性凸显，整个行业与资本的结合也在加速。

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出口跨境电商交易规模

出口跨境电商交易规模：保持高速增长态势

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国出口跨境电商交易规模2.09万亿元。

数据解读

1、上半年，出口跨境电商整体继续保持高增长，国家政策密亦集出台，积极鼓励基于贸易模式创新的出口电商发展。卖家主要集中在广深浙，小卖家开始面临竞争加剧，未来需在市场与品类等方面突围。

2、出口跨境电商中国企业机会来自西欧国家渗透率提升；南美、东欧等发展中国家电商行业规模快速增长。目前行业相对分散，行业红利仍在，未来竞争更多体现在供应链管理能力，能控制更多的上游资源，通过规模效应不断发展壮大。

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2016中国出口跨境电商产业链图谱

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进口跨境电商交易规模

进口跨境电商交易规模：跨境新政掀波澜

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2016年上半年进口跨境电商交易规模达5125亿元，以及2016年将达11000亿元。

数据解读

1、“跨境新政”在上半年掀起波澜，对进口B2C电商的交易形成影响，造成交易量下降。但对进口B2B影响不大。正规跨境电商零售进口企业竞争优势进一步凸显。

2、2016上半年，在经历野蛮生长之后，跨境电商行业的“套利”时代正在渐行渐远。跨境电商正在经历行业洗牌，并朝着健康规范的方向发展和深化。

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2016中国进口跨境电商产业链图谱

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跨境电商进出口结构

进出口结构：出口为主 进口为辅

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商的进出口结构出口占比达到80.4%，进口比例19.6%。

数据解读

1、从结构上看，相比去年同期，进口跨境电商占比上升7.4个百分点。上半年，进口跨境电商政策进入震荡期，不断在通关、支付、物流等方面规范进口跨境电商发展。5月中旬政策有脉冲式效果，部分商品被迫“休眠”。

2、国内消费升级背景下叠加电商技术的成熟，具有贸易优势的企业和传统电商巨头纷纷试水进口跨境电商。同时，人均可支配收入的增加带来了居民消费能力提升与消费结构的升级，对品质的追求与日俱增。大众主流消费观念转变，对海外品牌认知提升，追求全球品质生活。这些构成了跨境电商发展的长期驱动因素。【更多】

跨境电商B2B与B2C模式结构

模式结构：B2B占比九成 长期仍为主体

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商的交易模式跨境电商B2B交易占比达到90.7%，跨境电商B2B交易占据绝对优势，跨境电商B2C交易占比9.3%。

数据解读

1、从商业模式上看，跨境电商发展的主体很明确，B2B是主体，B2C是补充。重点发展B2B符合我国外贸稳增长、调结构的需要，也有利于降低监管的成本，提高通关的效率。

2、“四八新政”出台释放了国家重点扶持跨境电商B2B战略意图，也表明了国家开始限制跨境电商B2C。该模式总规模十分有限，但非常有潜力，这一模式持续增长让相关部门的监管面临更大压力。【更多】

跨境电商市场趋势

趋势一：行业仍将继续保持高速增长态势

随着国际人均购买力不断增强、网络普及率提升、物流水平进步、网络支付改善，未来几年我国跨境电商将继续保持高速增长态势。跨境电商出口卖家正在从广东、江苏、浙江向中西部拓展，正在由3C等低毛利率标准品向服装、户外用品、健康美容、家居园艺和汽配等新品类扩展，这将为我国出口电商发展提供新的空间。而随着新兴市场如巴西、俄罗斯等新兴市场的不断加入，以及互联网技术普及、基础设施不断完善、政策不断放开，我国出口电商的空间将进一步拓展。趋势二：小语种国家成为新的区域增长点

传统四大出口市场为美英澳德，但从过去2年开始，法国、意大利与西班牙、东南亚等小语种国家增长迅猛，已经成为中国跨境电商未来增长的新区域。品类上来看，电子与时尚类产品销售占比很大，而家居园艺和汽配产品已开始出现高增长。趋势三：传统外贸企业将成跨境电商主流

近年来，越来越多的传统外贸企业加入跨境电商行列，而跨境B2B已成为传统外贸企业的主要营销渠道。传统外贸企业与国外消费者直接面对，建立并提升品牌，提高核心竞争力。跨境电子商务将推动传统外贸企业的价值创造方式发生转变，实现从产品的交易者向生产的组织者转变，从消费的匹配者向消费的引导者转变，从价值的实现者向价值的创造者转变。【更多】

网络零售数据

网络零售市场交易规模：增速逐渐平稳

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模达23141.94亿元，相比2015年上半年的16140亿元，同比增长43.4%。预计2016年全年中国网络零售市场交易规模有望达52218亿元。

数据解读

1、随着阿里战略投资苏宁、京东投资永辉、收购1号店并与沃尔玛达成战略合作，互联网零售发展格局进入强强联合新阶段，随着互联网线上业务增长的平稳，线下业务成为互联网新的增长点；

2、电商企业强势布局跨境、农村电商业务。另外，在母婴、商超、汽车等垂直细分领域开拓，多点“开花”，促进网络零售市场交易规模增长。

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网络零售企业市场占有率

市场占有率：天猫京东占据前两位 份额有所下滑

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国 B2C 网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，占53.2%份额；京东名列第二，占据24.8%份额；唯品会位于第三，占3.8%份额；位于 4－10 名的电商依次为：苏宁易购（3.3%)、国美在线（2.2%）、亚马逊中国（1.6%）、1 号店（1.5%）、当当（1.4%）、聚美优品（0.8%）、易迅网（0.3%）。

数据解读：B2C类网络零售市场份额的起伏不明显，竞争格局基本稳定,虚实融合，已进入平稳期，各电商深耕细作，在跨境电商、农村电商、网红电商、消费金融、电商物流、智能硬件等积极布局，建立自己的生态圈。【更多】

网络零售企业市场占有率

1、与2015年上半年比较，前两名没有发生变化，阿里、京东地位稳定。前十B2C网络零售电商市场份额达到92.9%，较2015年上半年的95.1%，下降了2.2%。其中天猫上半年交易为6223亿元，与去年同期相比市场份额下降4.5%。由此可见，中小电商生存空间虽然压缩，但仍有出路

2、梯队化明显，距离仍在拉开。网络零售市场交易规模达到千亿级别的有天猫、京东；达到百亿级别的有唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊中国、1号店、当当；达到几十亿级别的有聚美优品、易迅网；网易考拉海购、贝贝网、蜜芽、宝宝树等都具备“刮分”网络零售市场份额的能力

3、京东上半年交易总额达2897亿元，与2015年上半年相比市场份额下降0.3%。“618”年中大促也成其增长推动力；活跃用户数同比增长：随着消费升级，中产阶级的崛起，带来更大市场空间与驱动力；经营利润提升，持续推进跨境电商、农村电商、O2O、互联网金融等多元化战略；与沃尔玛合作，借助1号店进打开华东市场与天猫超市抗衡，前景可待；物流建设持续：京东到家与达达合并组建新公司，专注于电商部门和线下超市与便利店合作，进一步提升购物体验

4、唯品会位于第三位，上半年净营收额为256.1亿元，与去年同期相比市场份额提高1.3%。唯品会移动端表现强劲，将购物“场景化”发展到底；连续15个季度盈利，订单量及用户数量快速增长，可见特卖模式受到消费者较高认可；坚持自营，在产品质量、服务等方面持续提升

5、苏宁云商上半年线上实体商品交易规模为327.57亿元，与2015年上半年相比市场份额下滑0.1%。苏宁线上业务依托自身平台及阿里旗舰店实现快速增长,战略性布局农村市场实现O2O平台载体落地,同时在物流、金融等布局已逐步走向正轨【更多】

网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比例

社零比例：“城市 农村”双线前进 促进经济

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的14.8%，较2015上半年的11.4%，增长了3.4%。预计2016年将突破15%大关。

数据解读：

1、社零比例持续攀升，刺激内需。网购改变了用户的购物习惯、激发了用户的购物潜力。

2、一、二线城市网购规模继续保持，电商的持续性创新如“网红 直播”，激发新的购买欲。【更多】

网购用户规模

网购用户：中产阶级消费崛起 移动端购物受青睐

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，较2015年上半年的4.17亿人，同比增长15.1%，与2015年年底的4.6亿人相比，同比增长4.3%。

数据解读：

1、网购用户增长速度较快。特别是移动端用户超越PC端用户。可见移动端更符合用户习惯。

2、中产阶级消费群体的崛起，也就意味着在“品质”方面有更高要求。电商在品牌、物流、服务等方面的较量展开。【更多】

移动网购交易规模

移动网购交易规模：增速逐渐放缓

据中国电子商务研究中(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模达到16070亿元，而2015上半年达8421亿元，同比增长90.8%，增速超过网络购物整体增速。

数据解读：

1、天猫、京东、唯品会等电商深度进入“移动领域”。阿里京东的2016年第二季度财报显示：阿里巴巴零售平台移动端季度收入达175.14亿元，占中国零售平台总收入的比例增至75%；京东通过移动端渠道完成订单量约占总完成订单量的79.3%，同比增长超过130%。移动端交易额的增长说明了PC端消费已经全面向移动端转型。通过与O2O、农村电商和跨境电商等发展热点相结合，移动电商将释放消费潜力。

2、移动网购交易规模占比提升，增速相对放缓。随着移动端人口红利的削减，移动网购规模将进入平稳发展期成趋势。【更多】

移动网购交易规模

移动网购交易规模占比：增速逐渐放缓

据中国电子商务研究中(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模占网络零售市场交易规模的69.4%，占有绝对优势。

数据解读：

1、相比PC端，移动端的便利促使消费习惯的变化，另一方面电商如天猫、京东、唯品会、苏宁易购等加大对消费者引导，一些电商节日，如“

418、“618”等活动中部分商品通过移动端下单优惠力度更大，这就给了用户无法拒绝的理由。

2、移动端的盈利能力提升，行业向好趋势不变。几大阵营逐步明晰，微信与微博都在利用用户与粉丝变现，共同做大行业蛋糕。【更多】

农村电商

农村网购市场规模：呈现快速增长态势

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年全国农村网购市场规模达1817亿元，2015年农村网购市场规模达3530亿元，同比增长94.3%。2016年上半年农村网购市场规模达3120亿元，预计到2016年将达6475亿元。

数据解读：

1、随着电商如阿里、京东、苏宁等快速渠道下沉，农村网购市场快速增长，增速超过城市，发展呈现新的动能。

2、电商进入农村初见成效，它一定程度上改变农村用户的消费习惯、改善物流建设，增强了农村对电商的需求。【更多】

中国移动电商产业链图谱

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中国农村电商产业链图谱

【更多】 农村电商存在问题

问题一：行动推动异化

农村电商基础差，人才匮乏，商业模式还不成熟，注定需要政府及时上手，创造条件，积极扶持，尤其需要一把手工程的大力推进。问题二：实践误区不少

最常见的就是三大冲动：有盲目建平台的冲动；有盲目建园区的冲动；有招大商引大资的冲动。问题三：认识两极分化

以前是中央没有讲，国务院没有安排，不想动;现在是从上到下、从里到外都在抓电商，于是从徘徊不前忽然转向贪功冒进，大干快上。问题四：盈利模式待寻

总体来看，农村电商是一项民生工程，有助于农民享受信息化的红利与便利，有利于缓解卖难问题，但无论是对政府还是参与其中的电商而言，短期内取得回报是困难的。问题五：物流成本高

农村人口的分布继承古代社会部落式结构，对农村电商物流体系提出了极高的挑战。问题六：规模小

同中国城市电商和跨境电商相比，农村电商市场规模尚且很小。这为农村电商实现规模化、规范化、集约化和信息化等设置了障碍。【更多】

电商物流行业

营收规模：增速明显

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国规模以上快递企业营收为1714.6亿元，与2015年上半年的1195.7亿元相比，同比增长43.4%。从图表可以看出，近年来快递营收增速加快明显，快递营收增速加快。

数据解读：

在电商快速发展支撑以及国家政策的鼓励支持下，我国快递行业发展强劲，业务量以及营收近年来持续增长，且增速基本呈现逐年加快趋势。但粗放型的增长方式使得快递呈现利润低，服务质量参差不齐问题，未来，快递业在上市的驱动下，将朝规范化发展。【更多】

2016中国电商物流产业链图谱

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电商投诉数据

投诉领域分布

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年网络购物投诉占全部投诉52.75%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.03%，跨境网购（13.94%），互联网金融（6.29%），物流快递（4.20%），B2B网络贸易领域投诉（1.34%），微商（0.15%），其他（如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）占0.30%。

数据解读：

1、跨境网购投诉占比仅次于网络购物与生活服务O2O，表明跨境网购市场份额逐渐扩大。

2、互联网金融投诉位列投诉第四位，随着消费金融的迅速发展，校园分期消费成为投诉热点。【更多】

2016年（上）十大热点电子商务投诉地区

十大热点投诉地区

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东（12.10%）、北京（10.68%）、上海（9.51%）、江苏（8.91%）、浙江（8.35%）、山东（5.26%）、湖北（4.50%）、福建（4.35%）、四川（4.00%）、河南（3.24%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，全国其他省市的用户投诉占比为29.06%。

数据解读：

1、北上广依旧是用户投诉密集地区，东部地区较中西部地区投诉占比大。

2、目前电子商务消费主要还是集中在经济相对发达的东部地区，且该地区的用户维权意识相对较高。【更多】

2016年（上）网络零售十大热点被投诉问题

网络零售十大热点被投诉问题

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，质量问题（14.88%）、售后服务（9.99%）、退款难(9.92%)、发货迟缓(8.59%)、退换货难(6.51%)、不发货(6.07%)、网络售假(5.92%)、网络诈骗(5.48%)、订单取消(4.81%)、虚假发货(4.00%),成为网络零售十大热点被投诉问题。

数据解读：

1、目前电商经营者主要问题集中在产品质量以及服务方面。此外，售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货等诚信问题严峻。

2、电商需把好商品质量关；对于发货速度、退款、退换货等售后服务问题不容忽视。坚决打击网络售假、网络诈骗行为。【更多】

2016年（上）全国核心零售电商用户满意度TOP20榜

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2016年（上）全国网络零售投诉数据

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年上半年，通过对全国数百家零售电商（含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等）的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。而苏宁易购、唯品会、卷皮网、亚马逊中国、京东、1号店、聚美优品、蜜芽、贝贝网、美丽说十家主流网络零售商在受理、解决我们平台通报移交的投诉后，用户满意度专题较好，位居“2016年（上）用户满意度TOP10零售电商”。数据解读:

1、自营平台类电商用户满意度相对较高，如京东、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国等，该类电商对商家入驻审核和商品把控相对较严格，消费相对保障高。

2、跨境进口电商问题较多，如丰趣海淘、网易考拉海购，该类电商问题集中表现为疑似售假、到货慢、售后服务不如意等，需加强改进。

3、新型的社交移动拼团电商成投诉热点，其中以拼多多商城为典型代表，问题集中表现为质量差、商家不发货、售后服务差等，该类电商发展迅速的同时需重视商家审核、产品质量把控以及消费者服务。

4、投诉量一般与市场份额成正比，但反馈率以及反馈时效，直接体现商家对消费者满意度的重视程度，有投诉并不可怕，重要的是快速正视问题并积极解决问题。【更多】

2016年（上）生活服务电商十大热点被投诉问题

生活服务电商十大热点被投诉问题

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款难(20.61%)、售后服务(14.75%)、随意冻结账户(11.01%)、高额退票费(6.56%)、账号安全(5.62%)、订单取消(5.39%)、订单无法取消(4.68%)、退改签难(3.75%)、到店无房(3.04%)、发票问题(2.81%),成为生活服务O2O电商诟病。

数据解读：

1、以账户冻结、高额退票费、订单取消为代表的霸王条款是生活电商的重要症结问题，主要集中在在线票务类消费中较为明显。

2、退款等售后服务问题也是重要投诉问题，暴露生活服务电商在服务以及诚信上存在严重问题。【更多】

2016年（上）十大被投诉生活服务电商榜

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2016年（上）全国生活服务O2O投诉数据

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程、阿里旅行、艺龙网、大众点评，途虎养车网、同程旅游网，成为“2016年（上）全国十大被投诉生活服务电商”。

数据表明:

1、账户冻结是百度糯米消费者投诉最多的问题，但客服的反馈率和解决率普遍及时。平台应该对相关账户异常的用户采取暂缓交易等紧急处理措施，同时作进一步审查和判定，而不是强制性冻结账户，把问题丢给消费者，造成不好的用户体验。

2、网络订餐为了适应社会新消费的需求受到了都市“宅男宅女”的热捧，野蛮生长的餐饮外卖O2O平台们暴露的问题也愈加明显。饿了么此前被央视315点名曝光暴露了食品安全卫生、接入商家资质等问题。同时美团、饿了么、大众点评等平台的服务质量、安全卫生等方面也存在问题，急需行业整治。

3、在线旅游网站已成为消费者出游的重要平台，可以看出在前十投诉榜单中，去哪儿、携程、阿里旅行、艺龙网等在线旅游网站占据五席。其中存在的机票价差大、退改签藏猫腻、客票真假难辨、不正常航班通知不及时、不准确、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。消费者或从航空公司官网购买机票，信息比较透明和详尽，以避免不必要的纠纷。

4、以途虎养车网为代表的汽车养护O2O首次出现在榜单之中，说明随着汽车市场的发展，汽车消费的重心已经开始由前端向后端转移，而售后服务行业的关键在于获得客户长期的信任和忠诚，暴露了汽车养护行业的不透明性。【更多】

2016年（上）十大被投诉互联网金融平台榜

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2016年（上）全国生活服务O2O投诉数据

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年上半年，通过对全国互联网金融平台（P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹）的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年（上）十大热点被投诉互联网金融平台”；其中，工行融e购、分期乐、支付宝等平台，在受理、解决我们平台通报移交的投诉后，用户满意度相对较好。

数据表明:

1、银行电商用户满意度相对较高，如工行融e购、建行善融商务等，银行电商在其本身银行业务稳定、对各类业务审核把控严格的情况下，对商家入驻审核和商品把控也相对较严格，消费相对保障高。

2、校园分期电商用户投诉问题相对较多，但其反馈时效性及解决速度都是相当迅速的，也较能使用户感到满意，如分期乐、趣分期等。近年来，校园分期电商发展迅猛，扩张速度极其快，商品质量、退货退款、分期订单修改等问题也跟着频频发生，但从其对投诉问题的反馈率、时效性和解决速度来看，校园分期电商对售后问题和用户体验也是相当重视的，希望该类电商在发展的同时做好售前售后服务，更大程度的提高用户满意度。

3、第三方支付和P2P类互联网金融平台，主要问题出在退款不及时，且反馈时效性低下，导致用户满意度较低。

商务市场报告 篇6

一年来，在市委、市政府的正确领导下，在局党委的大力支持和同志们的热心帮助下，我认真开展创先争优活动，以全市商务工作平稳健康发展为中心，加强学习，强化素质，认真履行一岗双责，科学谋划各项工作，狠抓工作落实，加强作风建设和廉洁自律教育，团结带领分管部门的同志勤奋工作，开

拓进取，以良好的精神状态和过硬的工作作风，较好地完成了各项目标任务。现将职务履行和廉洁自律主要情况报告如下：

一、加强学习，提高素质

一年来，把学习摆上重要的议事日程，坚持一手抓工作落实，一手抓学习提高，使学习成为一种良好的习惯和自觉行动，努力实现以工作带动学习、以学习促进工作。一是坚持中心组学习制度。严格遵守局中心组学习纪律，认真执行中心组学习计划，及时参加中心组集中学习，做到有事请假和及时补学，学习中注重学习效果和分析研究解决实际问题，坚持泛读和精研相结合、理论和实际相结合、记学习笔记和写心得体会相结合、学习原文和开展讨论相结合、把学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和认真开展创先争优活动相结合、把学习党的十七大报告、十七届四中、五中全会精神、中央经济工作会议精神和省市委重要工作部署相结合、把学习《中心组学习读本》规定篇目和阅读报刊杂志时事政治相结合、把学习政治理论文章和学习分析研究经济问题的成果相结合。通过不同层次、不同形式的理论学习，加深了对党的一些重大理论问题和党的路线方针政策的理解和把握，自身政治素质和思想觉悟有了较大的提高。二是坚持业务学习不放松。结合自身从事商务工作的实际，主动学习市场经济知识、金融管理知识、商务工作知识、商务部和省商务厅的有关文件及我局编印的《商务工作常识365题》、《商务资料》等，不断了解和掌握市场经济规律、商务工作特点和规则、各项工作的办事程序及要求，努力丰富和改善自己的知识结构，提高自身从事商务工作的技能和为基层搞好服务的水平。三是坚持走出去学习。积极参加市委组织部在上海交通大学举办的县处级领导干部公共管理知识培训班，自觉遵守学校纪律，认真聆听专家教授讲解，虚心请教疑难问题，主动开展交流和讨论，坚持课堂学习和实际考察相结合，认真撰写学习论文，科学分析金融危机对我国经济的影响。利用一个半月的时间，不仅学到了丰富的理论知识，而且感悟了发达城市发展的先进理念和成功经验，使自己的思想进一步解放、理念进一步转变、思路更加开阔、工作更加有激情和信心。四是坚持自学不动摇。把学习作为自己的终身大事常抓不懈，利用工作之余、茶余饭后、节假日和公休等时间坚持自学，在学习中寻找乐趣，在学习中解疑释惑，在学习中丰富和充实自己，在学习中陶冶情操，在学习中为工作奠定知识基础。五是坚持参加“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”教育活动。认真贯彻执行《中共市委关于开展“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”教育活动的实施意见》，按照局党委的部署安排，积极参加教育活动，在活动中自觉加强理论学习、认真撰写和交流心得体会、深刻剖析存在问题和不足、大胆开展批评和自我批评、主动接受群众评议、科学制定整改方案、努力解决问题。在教育活动中使自己受到了深刻教育，增强了宗旨观念、提高了实践能力、强化了责任意识、树立了正确的政绩观和利益观、增强了党的纪律观念。树立和强化了服务群众、艰苦奋斗、求真务实、知难而进、敬业奉献的作风。在思想和行动上摈弃了奢靡之风、浮躁之风、贪占之风和跑要之风。

二、履行职责，扎实工作

按照局党委的分工，2010年3月前我主要分管市场运行监测处，3月初班子分工调整，我主管局经济技术协作处并负责联系市贸促会，主要任务是组织协调境内以及区域性招商引资、经济技术协作，协调组织企业对外经济技术交流与协作，组织企业参加展览展销活动，市参与2011年上海世博会工作的组织实施，组织和参与我局承办的大型经贸活动。一年来我认真厉行岗位职责，科学安排工作计划，狠抓工作落实，较好的完成了目标任务，取得良好工作效果：

（一）科学制定目标任务

认真研究分析经济危机对我市商务工作的影响，科学制定全市商务工作的五大目标任务，根据各县市区实际情况合理分解，在目标任务的下达上既充分考虑经济危机带来的困难和不利因素，又体现目标对争先创优的激励作用，使目标成为推动商务工作良好运行的抓手。

（二）拜祖大典实现文化搭台经贸唱戏

认真组织三月三拜祖大典经贸活动，科学制定经贸活动方案，提前做好项目筛选和对接，成功举办700人规模的市情说明会，12个招商引资项目上会签约，签约金额73.3亿元人民币，发放招商资料1500份，组织100多名客商到工业园区、企业进行考察洽谈对接。完成3个重要客商团组接待任务，较好的宣传和推介了。

（三）省纺洽会结硕果

牵头组织我市参加

省纺洽会的各项工作，科学制定我市参会实施方案，主动和省组委会搞好协调对接，合理分解县市区工作任务，加强各部门工作沟通协作，省下达我市的各项任务高质量完成。户外广告宣传氛围营造、交通安全保障、800人招待晚宴和时装秀演出等得到省组委会和市领导好评，邀商、项目对接、现场项目签约和参展布展都超额完成省定任务。邀请到会客商350余人，超额

完成任务75%。19个项目现场签约，合同额69.79亿元人民币，占全省三分之一。18个项目上会对接，发布招商项目 56 个。完成纺织服装园区、企业特装9个，占全省近二分之一。

（四）上海世博-专题论坛办出特色

认真研究制定上海世博专题论坛实施方案，精心设计论坛形式和内容，论坛分上、下午两场进行，上午场围绕“中原文化传承和现代城市发展”的主题，邀请省政府常务副省长李克、上海政协副主席周汉民和中国城市规划研究院党委书记陈峰发表演讲，并由中央电视台主持人海霞主持主讲嘉宾互动。来之白俄罗斯的市长代表，兰州、西安、长沙、珠海等10个国内城市的副市长等政府领导，西门子、ibm、通用电气、台湾高铁和杉杉集团等国内外500强企业高管及我省17个省辖市的政府领导，省直部门的领导等350余人参加论坛，共商城市的发展。下午场以发展的未来为主题，围绕如何建立智慧城市、低碳城市、创新城市、生态城市、三化两型城市分别有ibm、西门子、杉杉集团的高管、珠海市常务副市长和我们的赵建才市长作主题演讲，每个主题都有与会嘉宾参与互动，论坛由海霞主持，历时三个小时圆满结束，整个论坛实现了城市与城市、城市与产业、城市与企业的交流和对话，共同围绕市发展的未来发表高见，为我市的发展建言献策，取得良好效果。上海世博局的领导高度评价论坛办得好，是全国各省已举办的论坛中最好的。

（五）中博会签约逾百亿

积极参与我市参加第四届中博会的筹备工作和合肥现场组织实施，提前做好项目的筛选上报和项目双方单位的对接，加强同第四届中博会组委会和省商务厅、接待联系单位及县市区的沟通联络，制定可行参会方案，合理安排各项活动，把握关键环节和节点，确保我市参加中博会的各项工作顺利开展。上会签约6个项目，合同额达130亿元人民币，居全省第一。

（六）走出去承接产业转移效果良好

1.积极组织我市各县市区和企业参加省政府在天津举办的豫津经贸洽谈会，实现3 个项目上会签约，合同额4.7亿元人民币。

2.积极组织我市各县市区和企业参加省政府在杭州举办的豫浙经贸洽谈会，上会签约2个项目，合同额6.86亿元人民币。

3.和市经贸委共同组织我市各县市区和有关企业参加省政府在深圳举办的豫粤经贸洽谈会，17个项目上会签约，合同额49.36亿元人民币。

4.积极组织参加驻马店东西合作会，上会签约3个项目，合同额4.7亿元人民币。

（七）产品走出去步伐加快

积极搜集全国展会信息，合理安排参展计划，提前和展会举办方搞好对接，主动为我市企业的产品走向全国搭建平台，先后组织170多家企业参加驻马店东西合作会、漯河豫商大会、广州博览会、哈洽会、西博会、青洽会、沈阳食品会、武汉食品会、乌洽会、昆交会、民族商品交易会等产品展览展销会，拓宽我市名优产品销售渠道和市场，提高了产品的知名度、美誉度和市场占有率。

（八）引进来办会办展有了新进展

加强和广州、珠海、漳州、邯郸等城市的联系协作，积极宣传会展优势和条件，主动搞好协调服务，先后协助广州市政府在成功举办“广州时尚名品展”系列活动、珠海市政府在举办“珠海市名特产品（）展销会及投资环境推介会”活动、邯郸市政府在举办“中国河北邯郸经贸合作推介会”活动等。不仅加强了城市间的经济交流合作，而且促进了我市会展业发展。

（九）协作配合树立全局意识，做到分工不分家，坚决执行局党委安排，凡重大活动积极承担任务，认真搞好调查研究，详细掌握实际情况，科学制定实施方案，狠抓工作落实，及时发现和解决问题，明确人员分工和岗位责任。工作中自己身先士卒，既当指挥员又当战斗员，重要环节亲力亲为，确保万无一失，先后承担参加焦作台商投资洽谈会的组织工作、出席物流年会的领导邀请工作、上海招商活动的招待晚宴组织工作、第二届全国绿博会的邀商准备工作等任务都高质量完成。

四、遵纪守法，廉洁自律

一年来，认真学习贯彻执行中央和省、市纪委全会精神，自觉遵守党的纪律和中央及省、市委有关党风廉政建设的规定，从严要求自己。坚持民主集中制原则，贯彻党委意图，执行党委决定，大事讲原则，小事讲风格，不计较个人得失，维护班子团结，立足本职，摆正位置，当好助手，团结协作，互相补台，开展批评和自我批评；自觉遵守党纪国法，不断增强法制观念和自律意识，用党的纪律和公务员行为规范约束自己的言行，要求别人做到的自己首先做到，自觉起表率作用；贯彻执行一岗双责制度，坚持一手抓工作落实，一手抓廉洁自律教育，不定期和分管处的同志交流思想，共同树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、利益观，在思想上筑起一道拒腐防变的高压线，不断增强抵御各种诱惑的能力。做到管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事，堂堂正正做人，规规矩矩做事。自己和分管处的同志都没有违法乱纪行为；牢记党的宗旨，转变工作作风，坚持立党为公，执政为民，热情为基层服务，认真搞好信访接待，了解群众疾苦，帮助解决困难和问题，维护群众利益和社会稳定。

认真贯彻执行党风廉政建设责任制，不断提高廉洁自律的自觉性，要求自己做到：

1、严格遵守中央提出的“四大纪律八项要求”；

2、内个人和家庭重大事项均按要求向组织部如实上报；

3、内个人收入52888.66元按要求如实上报；

4、爱人在中学教学，女儿正在市十一中上高二；

5、没有在企业兼职、领取报酬；

6、没有利用职权违反规定干预和插手建设工程招投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动，没有为个人和亲友谋取私利；

7、没有收受有关单位和个人的礼金礼品、有价证券和安排的健身、旅游与高消费活动；

8、没有公款、公车旅游；

9、没有公款大吃大喝；

10、没有参与过赌博；

11、没有用公款为个人购买商业保险；

12、没有利用职务便利将应由本人或亲属支付的个人费用由下属单位或其他单位报销；

13、没有超标准购买更换小轿车；

14、没有在分配、购买、建造住房中侵犯国家、集体和个人利益；

15、没有利用职务便利占用公物归个人使用或进行营利活动，没有借用公款；

16、没有投资入股煤矿；

17、2010年9月随市省商务厅赴台开展招商活动，市商务局出经费；

18、没有其他需要说明的情况。

商务市场报告 篇7

关键词：市场营销,实训,商务礼仪

江苏省对口单招高考是我省职业教育人才选拔的重要手段。目前，江苏省对口单招市场营销专业技能考试分为笔试和机试两大部分，分三个项目，即商品推广活动策划、商务礼仪和计算机操作技能。本文结合自己的教学实践谈谈如何应对对口单招市场营销专业的技能考试。

一、优化商务礼仪教学内容，为实训实践服务

1. 理论联系实际。

商务礼仪实训是融知识性、实践性和操作性为一体的实用性课程，主要通过设立具体的实训场景，在教师的引导下，学生模拟相关活动角色，参与到商务礼仪实训活动中。该实训项目的教学以职业技能为主，融入大量鲜活的实训内容，遵循中职市场营销专业的要求，即以该专业的技能考试大纲和学生的基本素质为出发点选择课程内容，安排教学顺序。

2. 体现对口单招新理念。

该项目的教学充分体现“就业导向”“能力本位”的职教理念，契合了“理实一体化”的教学模式。该教学模式打破传统的按照知识体系进行的教学形式，合理整合教学内容，将模块化教学体系分为五大模块，十四个子模块。每个模块都有为实现能力目标而设计的综合和单项能力训练项目，从而使学生礼仪认知水平和礼仪运用能力分别得到提高和增强。在学中做，做中学，熟练运用，使之能很好地适应现代社会对商务人员的礼仪要求，有利于提高其就业竞争力。在校内实训的基础上，教师鼓励学生在社会实践中有意识地参加各种商务礼仪活动，并给予必要的指导和帮助。

二、以“讲、示、训、导、评”为环节来设计实训

1. 培养实践能力。

商务礼仪实训体现一体化的教学模式，使理论与实践相互融合，遵循“从实践到理论，再从理论到实践”的认知规律，将课堂搬到可以进行实地操作的实验实训室。在真实的环境里，教师在对实训背景、相关知识介绍完后，演练操作、讲解技巧，学生分组及时实践，有助于对知识点的理解和掌握。商务礼仪实训教学过程中，所有的能力训练项目、场景设置都是在仿真模拟公司中进行的。教学场所也由教室搬到实训室和形体室。在商务礼仪实训教学中，把班级分成6～8个小组，每组5～8人为宜，相应成立6～8个模拟公司，各个模拟公司都有具体的公司名称、组织机构等，每位学生根据自己的兴趣、经历，在各自模拟的公司任不同的职位。

2. 在实践中提高。

教学过程中，教师边讲授，边示范，边训练，边指导，边启发，边评价，形成“讲—示—训—指—启—评”环环紧扣且逐步深入的教学环节。例如，学习商务人员交往礼仪中的会面礼仪时，教学场所设在实验实训室（模仿公司办公室布置），教师边讲授称呼礼、介绍礼、握手礼、递接名片礼，边示范动作要领等，学生边练习，教师边指导。然后，要求将称呼礼、介绍礼、握手礼、递接名片礼仪等在两个模拟公司之间举行业务洽谈会时进行演练，其他模拟公司的学生进行观看、讨论、指出不足，最后教师进行评价这样就激发了学生的学习兴趣与积极性，大大提高了他们的职业岗位意识、团队意识、协作精神以及职业素养。

三、用“任务驱动”教学法来贯穿实训过程

1. 启发引导法。

即教师先提出一个问题，启发学生思考并主动寻找解决该问题的方法，然后由教师介绍解决该问题的方法。例如，采用启发式教学方法讲授形体礼仪训练，先从学生们比较熟悉的体育课堂上的形体训练说起，启发学生思考，然后由浅入深，对照体育课堂上形体的具体要求，最后让学生根据所讲内容，总结出商务礼仪人员应当具备的形体礼仪。

2. 行为训练法。

就是教师先讲授知识要点，让学生了解礼仪规范的具体做法，然后实践训练，安排学生分组练习、演示，最后由教师进行点评。为提高学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，教师还可以让不同组之间相互点评，纠正不规范行为，这样可促进学生更牢固地掌握商务礼仪的知识。

3. 情境模拟法。

就是行为训练法的延伸和发展，该教学方法是在实训教学的过程中，设置一些商务活动的真实场景，组织学生参与的一种方法。并且情景模拟法可以将多种单项技能融合在某一个具体的情境当中，学生分角色进行模拟演练。通过模拟，学生加深了对教学内容的理解与认识，同时提高了解决实际问题的能力。

四、建立考核评价机制来完善实训的效果

1. 目的性原则。

考试考核是检验学生学习成绩的重要手段，也是对教师教学效果检测的方法。商务礼仪教学采用“理实一体化”的教学模式，以形成性考核为其主要方式，目的是促使学生关注该项目的总体目标，积极参与学习过程，提高学生的自觉性，提高综合分析能力。

2. 操作性原则。

考试考核的方式要易于操作，必须与我们的教学相适应。建立学生、组长和教师共同评价的多元评价主体制度，打破原来教师评价学生的“一言堂”制度，过程与结果并重，将学生参与课堂学习的所有环节均纳入学生的考评体系中，并且要对每个学生都有单独考核的内容，力求考核项目涵盖学生的能力、知识、态度等方面。各项考核项目分值合理，比例适当，要求达到的能力目标要用项目任务完成的效果来考核。

总之，在多年的教学实践和探索中，我认为商务礼仪实训教学应从整合教学内容、设计教学过程、改革教学方法，并通过进一步完善的考试考核方式来加以反馈、调整等，从而取得显著的效果。

参考文献

[1]方强.网络营销中顾客关系管理策略探析[J].电子商务, 2010 (02) .

[2]王惠新.中等职业学校学生顶岗实习问题成因及对策研究[D], 2010.

如何决胜电子商务市场 篇8

如今，运动鞋业市场的竞争越来越趋向于渠道的竞争，专卖店、商场、鞋业超市成为鞋业终端分销的主要销售渠道。然而，随着竞争的加剧和鞋业渠道成本的增加，鞋业巨头们圈地为王，国内鞋业渠道的空间日益缩窄，新的渠道诞生成为迫切的需求。

转战网络市场

有数据统计，截至目前，中国网民人数达到近5个亿，互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平，使用手机上网的网民达到2.33亿人，网络已经成为人们日常生活工作中不可或缺的一部分。随着经济水平的提高、消费观念的升级，网购也日益成为人们热衷的购物方式。

国际权威营销学者菲利普·科特勒曾说：“日益注重网上营销是未来的营销趋势，网上营销是21世纪的营销。” 随着网络与人类生活的紧密贴合，网络的作用及影响力越来越不容忽视，网络媒体个性化发展与不断成熟，促使人们越来越看重网上营销这块市场，而电子商务作为一种新兴的网上营销形态，开始越来越为人们所重视。

互联网的飞速发展为扩大市场创造了新的商业机会，成为运动鞋业市场拓展的助推器。随着网络购物渐成时尚，不少鞋服品牌企业也纷纷紧跟潮流，创新营销模式，把目光投向B2C网络直销市场。不仅众多品牌在淘宝网上开出虚拟专卖店，李宁、安踏、匹克、361度、木林森等更是相继推出自己的官方网络商城，试图在网络营销中占得先机。中国运动鞋品牌纷纷转战网络市场，然而，如何可以在互联网这个营销新战场续写辉煌成了众多企业当前最关心的问题。

中小企业电子商务的困局分析

电子商务以其快速、便捷、易于传播等优势，成为企业争相效仿的营销“香饽饽”，然而，不可否认的是，中小企业在涉足电子商务时，或多或少都会面临一些困局。具体说来，主要有以下几点：

第一，电子商务人才缺失。电子商务是一门综合性很强的学科，网络方面的知识要懂，营销方面的知识要懂，经济方面的知识也要懂，而且电子商务作为一个专业进入校园的时间比较短，再加上电子商务教学与电子商务发展严重脱节，种种因素决定了很难在短时间内积累足够多的电子商务人才。

第二，技术和管理需要统一。最好的技术并不代表最好的结果，技术必须与企业的管理和运营有机结合。随着互联网的发展和大学教育的大众化，先进的技术不缺乏，科学的管理也有，但是，正如前面所言，电子商务是综合系统，如何把技术和管理有机结合，是电子商务化进程中需要解决的一大难题。

第三，经营者的观念问题。中小企业因为小，所以很多时候企业经营者的个人意志就代表着整个企业的意志。企业经营者有的只注重结果，不问过程；有的虽也看重过程，无奈对电子商务却是不懂或一知半解，这就很容易干扰电子商务人员的正常工作，很多正确的思路被推翻。

因此，对于有志发展电子商务营销的中小企业来说，如何解决好上述问题将决定其是否能在电子商务市场大考验中把握先机，赢得胜利。

网络营销如何制胜

其实，不仅是中小企业，如今，越来越多的国产知名鞋企认识到电子商务发展的意义，并将其运用到商业贸易中。李宁是国内较早进入电子商务领域的鞋类品牌，通过成立电子商务公司来建立完整的网络销售渠道。但大多数企业仅仅通过简单的网站来发布产品信息，电子商务的其他要素都很不完善，需要大量的资金、人力和物力来实现电子商务的全过程。而另外一些企业虽然已经建立了相对完善的网上交易系统、物流系统，能够完成基本的电子商务功能，可是由于没有和企业内部的信息化管理结合起来，因而还算不上完善的电子商务。因此，在企业自主创建电子商务网站的案例中，很少能够实现真正的盈利，更多的是在轰轰烈烈后销声匿迹。

那么，中国传统企业如何在电子商务网络营销的热潮中出奇制胜、稳步成长呢？

第一，高端量体定制结合网络销售，打造差异化品牌营销路线

高端量体定制是差异化经营模式之一，意即将目标锁定中高端市场，通过对中高端客户的服务与人性的关怀，让良好的品牌形象深入人心。具体说，就是结合网络销售，细化服务项目，从量身定制、配送流程、售后回访等多个环节入手，减少中间环节，提前预案、细化流程、责任到位，为顾客营造舒心购物体验，让顾客感受到一个管理有序、服务到位、客户为本的高端品牌服务。

第二，安全、快捷、贴心服务的用户体验，打造个性化互动营销路线

在电子商务时代，运动鞋企面临新的发展机遇和挑战，在合理确定销售渠道时，要综合多方面因素全面考虑，选择正确的网络渠道，占领市场。企业应充分利用这一竞争武器，为自己在全球鞋业市场的角逐中谋取有利地位。

业内人士认为，随着鞋服市场容量逐步增长，行业监管更加规范、竞争程度逐渐激烈、品质品牌逐步国际化、产品结构向中高档转移等都将是国内鞋服行业未来的发展趋势。因此，以产品为主线，以服务为先导，诚信经营才是上策。

第三，中小企业可借助专业公司的经验借力、发力，采取电子商务外包服务

电子商务的兴起，掀起了经济领域的一场革命，也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。然而对于中小企业来说，电子商务带给他们更多的是一种进退两难的窘境。一方面，因为电子商务成本低、效率高等优点，中小企业对此颇有几分期待；另一方面，受技术、人才等因素的制约，中小企业很难利用电子商务有所作为。

有电子商务专家分析称，从目前的电子商务竞争形态来看，经过几年时间的商业试水和市场培育，电子商务门槛已逐渐提高。用比较悲观的话来形容，就是电子商务越来越复杂了，这是电子商务发展的必然现象。早期的电子商务，因为酒香不怕巷子深的天然优势，在其中的某一个环节做好，就可以旗开得胜了；如今的电子商务已经形成一个体系，除了自身的产品必须过硬之外，还需要懂得网络营销。

正是因为电子商务趋于复杂，才引起了中小企业的电子商务是自主经营还是外包的讨论。鞋企对电子商务的迫切需要和电子商务人才短缺的矛盾，是中小企业开展电子商务过程中面临的最大问题。电子商务外包公司的横空出世，恰好解决了众多中小企业的后顾之忧。电子商务外包公司的优势在于：在一定程度上缓解企业的电子商务人才危机，借助专业力量、资源、经验，为企业提供电子商务的品牌、产品、平台、管理、营销等方面所需的一整套新的解决方案，使企业进军电子商务更快、更准、更稳！

未来电子商务将不是一个行业，而是每个企业的标配。传统品牌商具有品牌知名度和通畅的供货渠道，但缺乏电子商务技术、运营经验、电子商务人才等。如果品牌商自己来运营，一方面，成本很高，另一方面难以将整个电子商务的所有工作都做到最好。因此，与专业的服务商合作，优势互补，会是不错的选择。传统企业专心做好最擅长的品牌管理、商品设计和生产，网络前端营销、后端IT信息处理、CRM、供应链等技术与服务支持，都交给专业的电子商务外包服务商，这才是最优的分工模式。电子商务服务的关键是要踏实做事，而不是光靠资金，需要的是细致的服务、周到的计划、核心的技术，来维护好服务商和品牌之间的关系，推动品牌在互联网上发展。这种综合服务型的公司往往需要发挥互联网的聚集效应才能实现迅速成长并盈利，对企业的系统要求极高，否则很难生存，此外如何支撑和管理这个平台也是个巨大的挑战。

第四，合理地避开企业电子商务的盲区和误区，企业上上下下务必重视

CNNIC（中国互联网络信息中心）发布的《2010年中国中小企业网络营销调查报告》显示，中小企业拥有独立企业网站或电子商务平台中的网店的比例达到了43%，目前拥有网站或网店的中小企业中，绝大多数都已经开始尝试网络营销。其中，58.8%的中小企业网站更新频率超过一个月，有分工明确的专职团队负责运营的中小企业网站仅22.5%。另外，中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了21.3%，利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%，利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。同时，由于中小企业网络营销的运营水平普遍较低，制约了其网络营销的发展。24.7%的企业主从来没有考虑过测评效果，还有70.8%的企业主只是凭感觉，只有4.4%的企业主委托过其他公司进行过网络营销效果测评。

在这份报告中，至少能够获取以下信息：第一，企业利用网络营销是大势所趋，并且越来越多的中小企业顺应了这个趋势；第二，中小企业做网络营销多少显得有些盲从；第三，中小企业网络营销的运营水平低，绝大多数企业不会去做效果评测。

李宁公司业务整合与创新部负责人认为，无论线上线下，为了提升客户便利和业务的便捷性，李宁希望通过打通渠道与渠道之间的缝隙，使平滑的穿越感给客户带来更好的购物体验。所以传统企业不一定在电子商务领域做成最大、最强的，但是可以确认的一点是，在未来，传统企业要发展，要经营一个更创新、更智慧、更可持续的商业模式，就离不开电子商务这个新基因。

面对信息高度发达的时代，许多企业纷纷利用自己的电子商务平台开展业务。而面对耳聪目明的消费者，试图在网络营销上分得一杯羹的企业都明白，这不但是传统的延伸，更是全新的形态。只有不断提供为消费者着想的服务，才能始终赢得消费者的青睐。