网络业务员岗位职责

网络业务员岗位职责（通用10篇）

网络业务员岗位职责 篇1

1.1 内容提供商

内容提供商同时为电信运营商、互联网视频运营商提供内容。希望借助更宽、更大的互联网扩大覆盖范度, 提升广告价值或传播效应;在更多的市场空间中自主营运, 利用内容优势提升产业链中的地位。对于广电来说, 身兼内容提供商和平台提供商两个角色, 更希望借助集成播控平台 (特别是牌照优势) 增强内容获利能力, 提高内容汇聚整合能力并实现产业主导能力。

1.2 以互联网视频服务商为代表平台提供商

早期发展受限于带宽、宽带用户数量、付费市场培育。现在宽带大提速, 这些问题正在向好的方向发展。从互联网视频领域的百花齐放, 到最终剩下几家大的互联网视频运营商, 均具备规模发展用户的资本能力和运营经验。核心竞争力主要有:内容集成能力, 内容价值判断能力, 用户聚集能力。存在的问题在于如果要满足TV (电视) 屏上的视频服务体验, 则进入CD N (内容分发网) 基础建设资本门槛还是较高;互联网下的视频付费模式, 目前来看还不足以达到收支平衡, 需要具备强大的资本支持, 并且需要持续投入, 困难还是比较大的。

1.3 以广电等集成提供商为代表平台提供商

他们是内容汇聚者, 牌照所有者。希望和产业链多厂家合作, 快速扩大用户规模, 通过扩大自身媒体影响力, 提升广告价值。同时希望能复制IPTV (互联网电视) 模式, 获取用户前向内容收费和增值业务收益。由于整个互联网视频乃至互联网电视的产业链还没有成熟和完善, 目前主要收益来源于互联网电视一体机及机顶盒厂家缴纳的相关费用。更多希望在IPTV产业链中占据主导地位, 获取更多利益。

1.4 网络运营商

网络和用户是运营商核心竞争力所在。在网络方面, 已投入大量的资金用于基础建设, 包括宽带网络和CD N;由于本身就是网络建设者, 对网络质量的管控能力是无法被超越的。在用户及运营方面, 品牌优势, 有规模发展用户经验, 拥有强大的运维服务能力;打造了同宽带捆绑, 共同发展的运作模式, 减轻资本压力;渠道能力强, 具备大量实体营业网点, 大量的本地化的社区经理、客户经理, 为线下销售和咨询提供强大支撑。

网络运营商的互联网视频业务能力、业务创新能力及业务整合能力相对较弱, 需要组建或与其他合作方共建研发团队, 尽快打造自身新业务开发能力及整合能力, 增强互联网业务运营能力。当前体制下, 相对弱势的行业地位, 网络运营商IPTV内容运营牌照缺失有可能会成为桎梏网络运营商能力提升的主要问题。

1.5 电视机/终端厂商

处于产业末端, 都需要向牌照所有者缴纳相关费用。从目前互联网电视运营模式看, 不管是一体机还是机顶盒终端形式, 整个产业链基本都处于无盈利模式阶段, 目前利益追求点仍为电视机或机顶盒本身产品销售。

随着广电总局[2011]181号文发布, 互联网电视正式步入围墙式初级阶段, 后续将要消化如下问题:产业链打造, 牌照商、机顶盒/电视机厂商、互联网视频运营商之间资源整合和利益划分;运营模式摸索, CD N、终端成本、网络带宽成本消化, 商业模式是否能良性发展和满足产业链各环节盈利。

2 O TT业务合作模式

当前, TV屏是各方争夺的焦点, 也是合作的落脚点。

2.1 运营商竞争力分析

内容提供商、电视机/终端厂家相对来说, 是产业链的参与者, 而非主导者, 与电信、广电、互联网视频运营商均是合作关系, 且不存在排他性。

电信、广电、互联网视频运营商之间是合作、竞争关系。电信运营商优势在于网络、用户、运营模式、运维能力, 即服务能力, 也代表着盈利能力。广电优势在于牌照 (体制优势) 、内容聚合能力, 体现在合法性。互联网视频运营商优势在于内容集成能力、内容价值判断能力、用户聚集能力、资本市场相关影响力, 代表着创新能力。

广电最大核心优势是牌照, 是不可或缺的游戏参与者, 当前体制下在某种程度上也可以说是游戏规则的制定者, 电信运营商、互联网视频网站需要与它合作才能开展TV屏业务。以广电主导的业务模式, 是其追求目标。但基础网络运维能力 (宽带网络及CD N) 、用户服务能力、业务运营能力, 甚至说运营模式, 是阻碍其目标实现的主要缺陷, 而这个也是广电需要与电信运营商共同合作开展TV屏业务的基础。

业务盈利的前提是业务运营商在收到用户费用后应该能够为用户提供有一定质量标准承诺的服务, 这样用户愿意为获得的服务交费。当前用户接入带宽的提升, 宽带网络更加宽、大、广, 只能说明业务实现众多环节中某一个环节 (网络接入能力) , 为达到一定的业务承载及服务质量提供了一种可能性, 但不能想当然认为所提供的业务就可以达到用户期望的服务质量, 必须与其他环节协同才可以实现。互联网视频网站发展至今, 仍未摸索出盈利模式, 足以说明这一点。没有质量保证或服务承诺的业务, 最终只能免费, 或者说无法实现盈利。目前来看, 电信运营商的价值就在于能够为业务提供有质量保证的用户服务承诺, 是业务核心所在。从这个角度来看, 相关参与方甩开电信实现有盈利的合作可能性较小。

2.2 业务合作模式

按照电信运营商对行业主导能力大小来区分, O TT业务可能会有3种合作方式:电信主导模式、广电主导模式、互联网视频网站模式, 见表1。

3 O TT业务承载

O TT业务实现与IPTV类似, 同样由统一部署的业务平台和分布式部署的CD N节点提供服务。

3.1 C D N及其特点

CD N的目的是通过在现有的网络中增加一层新的网络架构, 将网站的内容发布到最接近用户的网络“边缘”, 使用户可以就近取得所需的内容, 解决Internet拥挤的状况, 提高用户访问网站的响应速度。从技术上全面解决由于骨干网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等原因所造成的用户访问网站响应速度慢的问题。也就是一个服务器的内容, 平均分部到多个服务器上, 服务器智能识别, 让用户获取离用户最近的服务器, 提高速度。

CD N是一个整体系统, 包括分布式存储、负载均衡、网络请求的重定向和内容管理4个重要组成部分, 而内容管理和全局的网络流量管理 (traffic m anagem ent) 是CD N的核心所在。通过用户就近性和服务器负载的判断, CD N确保内容以一种极为高效的方式为用户的请求提供服务。总的来说, 内容服务基于缓存服务器, 也称作代理缓存 (surrogate) , 它位于网络的边缘, 距用户仅有“一跳” (single hop) 之遥。同时, 代理缓存是内容提供商源服务器 (通常位于CD N服务提供商的数据中心) 的一个透明镜像。这样的架构使得CD N服务提供商能够代表他们客户, 即内容供应商, 向最终用户提供尽可能好的体验。

3.2 建设C D N的必要性

3.2.1 减少骨干带宽消耗降低成本投入

以某电信运营商IPTV为例 (只考虑单播流量不考虑其他流量) 。

某电信运营商拥有300万户用户, 有100万线的并发单播请求, 每个用户的带宽是2.5 M b/s, 那么某电信运营商省骨干网带宽至少应达到2 500 G b/s才能保证用户访问, 省网到各地市带宽也要达到200 G b/s。按照服务模型 (中心节点服务0%, 区域中心服务10%, 边缘节点服务90%) , 那么区域中心的下行带宽只要达到20 G b/s即可满足最低需求。由此可见, 采用CD N建设方式大幅减少骨干带宽消耗。

3.2.2 提高用户体验 (Q o E) 增强用户粘度

在没有CD N的网络中, 用户浏览观看内容必须到原始网站中去下载。受用户所在的网络位置、网络环境、出口带宽、其他用户访问量等影响, 可能出现下载速度慢、下载中断、效果差等现象, 严重影响用户的上网浏览观看体验

在建设有CD N的网络中, 因CD N系统使用离用户距离最“近”的边缘节点为用户提供服务, 用户访问可以得到快速响应并且在观看过程中不会出现“卡”等影响用户体验现象。

另外, 在可靠性上, CD N在结构上实现了多点的冗余, 即使某一个节点由于意外发生故障, 对网站的访问能够被自动导向其他的健康节点进行响应, 避免出现无法访问的现象。

任何用户都不愿“被等待”, 等待时间越长放弃服务的用户越多, 建立CD N可以减少用户的等待时间, 提高用户体验, 增强用户粘度。

3.2.3 快速智能运维

CD N系统具有强大的网络管理功能, 可以实时监控网络的运营与服务状态。通过系统的Q o S (服务质量) 功能, 可以快速找出网络中的故障点。

3.3 C D N建设成本分析

3.3.1 互联网视频网站C D N

从目前的技术发展来看, 在短期内带宽扩充有限的情形下, 主要可以有6种方法改进这些视频播放质量, 即:压缩、缓冲、CPU (中央处理器) 优化、CD N、安装客户端、P2P (点对点) 技术6种。其中, 像压缩、缓冲、CPU优化应该早已应用得非常纯熟, 而CD N的应用则是近两年才刚刚热起来。对于这些技术的应用状况, 现有的视频网站已经出现分化。

租用型。典型代表如土豆网, 前后共融资几千万美元。它要解决这种播放的瓶颈问题, 就得去直接租用China Cache (蓝汛) D、nion (帝联) 等CD N服务商的服务。这样, 土豆网可以专注于内容或经营层面的事情。但缺点是, 这种服务的价格同样惊人。据悉, 目前土豆网每个月付给这些CD N服务商的款项达到1000万元人民币。

自建型。典型代表如BBsee和优酷, 资金方面并不缺乏, 但从一开始可能就对收回成本的周期有比较冷静的估算, 所以他们的做法是, 先由自己利用各地的宽带运营商资源选择租用ID C (因特网数据中心) , 然后自己组建一些技术人员搭建自己的CD N。这样, 在服务条款上避免了被CD N服务商以大欺小的可能, 更关键的是在价格上可以成倍降低。据称, 优酷目前自己做CD N, 在这方面的支出仅为土豆网的1/3左右。

优酷这样的大站, 据称其分布在全国20~30个CD N节点中, 每个点的带宽小的也有1~2G b/s, 大的则可以达到8~10G b/s。目前1G b/s带宽费用大约20万元/年。可以推算, 要维持这样的一个带宽级别, 需要的资金量当然不可小觑。

以优酷引用艾瑞数据公布的日视频播放量超过1.6亿次推算, 即使优酷自己部署CD N, 月成本也在2 400万人民币左右, 年度带宽消耗就超过2.9亿元。

3.3.2 电信运营商IP TV业务等C D N

在经营互联星空、IPTV等视频业务时, 随着用户规模的不断扩大, 电信运营商同样经历了全省单节点、多地市跨区域节点、全省分布式分级CD N节点的过程。

CD N建设成本分为节点建设成本和网络建设成本。节点建设成本与所承载的用户规模密切相关, 百万用户规模前每线并发投资费用900元左右;达到百万用户规模后10年每线并发投资费用在600元左右, 11年每线并发投资费用在400元左右。网络建设成本包括传输、数据、电源等相关设备配套, 大概为节点建设成本的25% (传输线路成本不好测算, 暂不包括) 。

以IPTV为例, 按照300万户用户、单播并发100万线、不考虑高清模型测算, 节点建设费用为约4亿元, 网络建设费用约1亿元, 总费用约5亿元。如果考虑传输线路成本、高清 (1个高清相当于4个标清) , 总费用则更高。

后续扩容方面, 可根据用户发展情况, 仅需对最靠近用户的节点进行针对性扩容即可, 扩容成本低。

3.3.3 单一平台建设模型分析

仍从节点建设成本、网络成本两方面考量。

节点建设成本:可进一步细分为流媒体并发服务能力和存储两部分费用。流媒体并发服务能力方面, 与CD N架构相比, 单一平台基本相同;存储方面, 与CD N架构下每个节点都需要建存储不同, 单一平台仅需建1套, 存储费用可以大为节省。

网络建设成本:参照骨干出口带宽租用成本核算, 目前1G b/s带宽费用大约20万元/年。

以IPTV为例, 当前存储费用约占节点建设成本的1/3。以同样业务模型测算, 单一平台下节点建设成本大概为4亿元×70% (存储节省成本按整体费用的30%核算) , 约为2.8亿元;总带宽约为2 500 G b/s, 一年费用在2 500×20万元, 约5亿元/年。这样, 初期成本将达到7.8亿元, 后续每年带宽租用成本将高达5亿元/年。

后续扩容方面, 只要用户增长, 就需要对中心节点及骨干带宽进行扩容, 代价较CD N高。

3.4 频道服务技术实现及影响

视频业务有两类:直播和点播。

直播, 有两种方法技术实现, 一种方法可由数据设备采用网络层面组播来实现, 由网络运营商主导, 离不开网络运营商;还有一种方法就同点播一样, 由平台采用单播方式实现, 投资成本将翻倍, 代价较高。

以上费用测算, 都仅以V O D (视频点播) 服务量为对象, 没有考虑频道直播服务。如果不与网络运营商合作, 频道直播服务不通过网络设备以组播方式提供给用户, 则这部分服务也将由平台来承担。按照点、直播业务各占50%比例测算, 则CD N建设/平台费用、网络建设/带宽租用费用都将翻倍。

3.5 C D N建设策略

业务发展初期, 用户量较少, 对服务能力及出口带宽需求不大, 单一平台即可满足, 无需建设CD N。此时, 单一平台初期投入较少, 业务响应能力较强。

当用户发展到一定规模时, 单一平台能力或骨干网络出口带宽就会成为瓶颈, 骨干网络层面流量过大, 用户服务质量很难保证, 这就需要建设CD N, 实现就近服务, 提高对用户的响应速度和服务质量。此时, 与单一平台相比, CD N建设成本更加经济, 并且可随着用户发展灵活、快捷的进行能力扩容。当前IPTV业务用户已达到300万户, 必须建设CD N, 见表2。

需要额外说明的是, CD N节省的主要是骨干层面的带宽, 这与用户接入层面带宽能力 (带宽提速) 基本上没有太大关系。

4 O TT业务应对策略建议

1) 在当前体制和政策下, 相对O TT业务, 现网IPTV业务模式对电信运营商较为有利。充分利用并持续提升宽带资源、CD N、业务运营和服务能力等优势, 与广电相互补充, 发挥各自优势, 按照现有模式开展合作。

网络业务员岗位职责 篇2

一、组织人事工作的重要性

（一）人事管理工作贯彻“以人为本“理念的重要性和必要性。人事管理状况的好坏，最直接、最重要的因素在于人。员工的积极性和创造性的发挥依赖于企业的人文环境和管理体制。”以人为本“的理念从一个全新的视角来介入企业人事管理，包括人才培养与成长、选聘与任用、团队建设等诸多问题。建立”产权清晰、管理科学“的现代企业，追求的是企业、企业管理者和员工的共同和谐。

（二）加强组织人事工作是窑街煤电集团公司实施“十二五“发展规划的需要。首先，随着经济全球化的发展和我国经济体制改革的深化，国内外市场加速实现并轨，全方位对外开放格局基本形成，国内企业必须与强大的国外竞争对手在同等的条件下参与市场竞争。同时，非公有制经济的崛起和外资的全面进入，市场竞争格局发生了深刻变化。市场竞争的规则是：适者生存，优胜劣汰。市场不相信眼泪。然后，对于煤炭企业来讲，新一轮煤矿企业兼并重组已经开始，煤炭企业正处在机遇与挑战并存的发展阶段，国务院办公厅《关于加快推进煤矿企业兼并重组若干意见》（国办发（2010）46号）指出：煤炭是我国的主要能源和重要工业原料，煤炭工业健康发展关系国家能源安全和经济安全。加快煤矿企业兼并重组，是规范煤炭开发秩序、保护和集约开发煤炭资源、保障能源可靠供应的必然要求，是调整优化产业结构、提高发展质量和效益、实现长期可持续发展的重大举措。要把推进煤矿企业兼并重组作为贯彻落实科学发展观、加快转变煤炭工业发展方式的一项重要任务，通过兼并重组，全国煤矿企业数量特别是小煤矿数量明显减少，到2015年，我国要形成10个亿吨级、10个5000万吨级特大型煤炭企业，特大型煤矿企业集团煤炭产量占全国总产量的比例达到50%以上。国家对煤炭工业转变发展方式政策的确定，预示着煤炭企业必须加快自身发展，否则将面临被竞争对手兼并的威胁。其次，集团公司来讲，这既是一个严峻的挑战，也是加快发展的战略机遇。因此，集团公司上下要增强发展的危机感和紧迫感，树立“跳出窑街发展窑煤”的理念，转变发展方式，坚定不移地推进跨越发展和可持续发展。根据集团公司产业发展布局，从调整产品、产业结构的需要出发，以兼并重组为手段，向外进行规模扩张，发展壮大自身，进一步提高集团公司市场竞争力。贯彻”以人为本“的人事管理理念是企业聚拢人才，实现企业持久发展的可靠保障，企业的发展需要人力作为支撑，因此企业的组织人事工作尤为重要。

二、内因预防，强化素质教育，从思想上筑牢组织人事工作拒腐防变的根基

（一）加强政治思想教育，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观。防治腐败，教育是基础。古人云：“道德当身，故不以物惑。”因此要加强对领导干部爱国主义、共产主义和党风廉政教育，并对其严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，使领导干部树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，牢记为“为人民服务”的宗旨，勤政廉政，务实清廉，无私奉献，保持和发扬艰苦奋斗的作风，自觉抵制各种腐败思想和文化的侵蚀，消除导致职务犯罪的内因，永做人民的公仆。

（二）加强法制教育。深入普及有关职务犯罪的法律知识，增强全民的法律意识，使之自觉遵守各种法律规范，运用法律来约束自已的行为，维护法律尊严，切实做到学法、知法、护法、守法，防止从思想上的蜕变，构筑一道法律“高压线”。

（三）认真开展民主生活会。民主生活会是贯彻执行民主集中制原则，加强班子内部监督，特别是对领导干部进行监督的重要形式。领导干部要深刻地开展批评与自我批评，同时要积极争取班子成员对自已的批评意见，鼓励班子成员有话讲到当面，有问题摆上桌面，做到有则改之，无则加勉。通过开展积极健康的思想斗争，分清是非，统一思想，修正错误，最终达到增进团结，促进工作，共同提高的目的。

（四）开展警示教育。通过典型案例以案说法、让犯罪分子现身说法以及建立廉政警示教育基地等形式，切实做到警钟长鸣，促使领导干部自重、自省、自警、自励，过好权力关、金钱关、人情关、美色关，为人民掌好权，用好权，筑牢心理防线。

三、如何搞好组织人事工作

充分认识组织人事工作的重要性和必要性。一要充分认识到组织人事工作是贯彻落实党的十七大精神及中央、省委、集团公司党委关于组织人事工作指示精神的政治任务，努力把组织部门建设成为高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观的模范部门，着力建设一支政治强、业务精、作风正、形象好的高素质组工干部队伍；二要充分认识到组织人事工作是保证企业转型发展战略目标顺利实现的现实需要，通过自身党性强、品德好作风正，选举出讲党性、重品行、做表率的干部，选举出政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、职工群众信得过的干部，为企业发展提供强有力的保证。三要以改革创新精神推动组织人事工作迈上新台阶，要在党的建设和扩大党内民主上迈出更大的步伐，不断扩大党内明主，切实尊重党员的民主权力、主体地位、确保党员知情权、选举权、被选举权和监督权的真正落实；四要在提高组织人事干部的能力和素质上迈出更大步伐。五要在选人用人上把好关，大胆使用具有开拓创新精神的人事干部，大力营造认真做事、创新做事的氛围。

业务员岗位职责 篇3

1.作为一名业务员，一定要熟悉公司的相关流程，有资深的专业知识，良好的素质及文化修养，明确的目的，良好的工作效率与工作态度，懂得适时大度。2.负责指定区域的市场开发、客服维护和销售管理工作。

3.负责所属区域的产品宣传、维护和销售，完成销售任务指标。

4.挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销定额任务。

5.制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户。

6.积极发展新客户与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道，按公司要求建立客户档案信息库。

7.保持良好的心态和规范的行为，提升企业及其产品的美誉度和客户的满意度。

8.协助销售经理制定销售策略、销售计划以及销售目标。

销售业务员岗位职责 篇4

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2.积极完成公司规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4.对客户在销售和与公司合作过程中出现的问题、积极协调和向公司反映，并帮助或联系有关部门或负责人妥善解决。

5.收集一线市场竞争信息和客户实际销售状况及客户的意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

7.做到以公司利益为重，不索取回扣，不私自接受馈赠财物，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8.完成公司领导临时交办的其他任务。

9、配合公司其他相关部门、人员办好市场相关服务工作。

销售内勤岗位职责

1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2.负责各类销售指标的月度、季度、统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

6、负责客户订单的受理，并及时准确无误的传达给库管与财务人员，跟踪落实情况，同时与销售人员沟通协调做好催款与售后服务工作。

7、协助和配合领导做好部门内务、各种会议的记录等工作。

8.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

9、负责客户档案系统的建立于订单的存录与更新维护；

10、及时向领导汇报客户运营过程中反馈的问题并及时记录存档；

网络业务员岗位职责 篇5

一、基础业务岗位整合的必要性和可行性分析

岗位整合是强化基层央行业务岗位分离制约、防范内控安全风险、优化人力资源配置的现实需要。从人民银行常州市中心支行及其所辖武进支行来看, 按照制度要求, 从事会计核算、账户管理、进出口核销和金融统计分析等基础业务最低需要81人, 按照业务需求需要配备87人, 目前实际配备仅为60人。实际配备人员不足与履行基层央行职责之间存在一定矛盾。

(一) 人员总量偏紧与经济快速发展和业务大幅增长的矛盾

近年来, 随着人员年龄自然增长, 常州市中心支行辖内到龄退休人员自然减员因素日益显现。2005年, 总行党委下发了《关于加强地 (市) 中心支行和县 (市) 支行建设的指导意见》, 明确了县 (市) 支行人员由中心支行集中管理、统一调配。由于辖内支行地处长三角经济发达区域, 支行办理的贷款卡年审、进出口核销、账户开立等业务大幅上升, 各支行通过临时用工从事贷款卡、进出口核销和门卫、勤杂才维持了日常工作的开展, 且支行为数不多的好“苗子”又是有关岗位的业务骨干, 加之各级行业务考核和信息调研任务较重, 支行人员难以上挂中心支行使用。未来三年, 辖内支行自然减员10人, 支行人员老化和短缺现象更趋突出。尽管人民银行原监管职能向银监部门进行了划转, 但是新增的征信管理、反洗钱等职能工作及人民银行传统业务工作依然繁重, 人员总量偏紧与业务大幅增长的矛盾日益突出。

(二) 岗位AB角责任制之间的矛盾

表面看, 基础业务岗位按规定建立了A B角责任制, 但由于不相容岗位不得兼岗以及人员知识结构、业务特长的差异, A B角责任制在实施中还存在不足之处。如国库业务、金融统计、金融调研、外汇核销等岗位人员既要熟悉业务系统, 又要有长期的技能、经验积累, 如果B角对A角业务了解掌握不够, 一旦A角离岗 (如出差、休假) , B角既难以胜任A角任务, 又可能与本岗位工作在时间上形成冲突, 难以保证质量要求。

(三) 制度要求岗位设置与实际配备人员的矛盾

目前分支机构部门人员一般按岗位设置, 人随岗定, 以岗定人。这样的人员配置方式突出的问题是人员配置在制度要求和业务需求间的不匹配。近年来, 随着支付系统全面上线运行以及营业部门退出同城票据交换, 地市中心支行会计、联行业务量急剧下降, 但拘泥于有关制度规定, 岗位设置和岗位人员配置尚未作出调整, 客观上造成了岗位人员过闲、人力资源浪费的现象。同时, 也为有效整合基础业务岗位提供了一定回旋余地。

二、基础业务岗位整合的总体思路及其整合模式

基础业务部门岗位整合必须紧紧围绕基层央行中心工作, 在现有部门设置和岗位设置的前提下, 按照有利于各项业务工作开展, 合理业务工作负荷的总体思路, 依据实际业务需求配备人员的原则开展岗位整合工作。

(一) 优化会计业务组合

会计财务部门从业务分类上可基本分为支付结算类和财务管理类, 中心支行可将会计财务部门划分为支付结算和财务管理两个部门。一是将营业室合并到支付结算部门, 在满足会计集中核算岗位设置的前提下, 支付结算部门将所有人员统筹安排, 充实支付清算管理、账户管理、银行卡业务推广、反洗钱管理等各个方面的人员配备。二是由财务管理部门承担全行的财务收支、集中采购、固定资产管理等任务。优化组合会计业务部门, 充分实现人力资源利用的最大化, 既可以全面减轻以往会计财务部门所承担的繁重工作任务, 提高工作质量, 又可使原营业室员工在岗位知识学习、会计知识培训、业务能力拓展和岗位轮换等各方面得到均衡发展和提高。

(二) 对行政许可和本外币统计进行全行整合

各科室实施的行政许可项目岗位合署办公, 合理配备人员, 对业务量较小的许可项目实行一人多岗。有利于依法行政, 提高行政效能和办事效率, 完善内部运作机制。同时, 由调查统计部门统一扎口结售汇统计与金融统计等本外币统计业务, 便于全行本外币数据资源管理和共享。

(三) 对综合分析和调研项目进行全行整合

各业务部门综合岗位组成调研部门, 将分散在各部门的信息调研资源进行整合。定期对信息要点进行提炼, 对零碎、分散的信息加大综合、转化和挖掘力度, 提高信息的利用率;对重大经济、金融政策出台后在基层的反应和执行情况进行全方位综合反馈。同时, 对经济金融运行中的热点、难点问题和突出矛盾进行调研, 提出切实可行的政策建议和具体操作建议, 为真正有效履行基层央行的职能发挥积极作用。

三、推进基础业务岗位整合的措施

(一) 注重机制创新, 实行优胜劣汰。为高效履行基层央行职责, 适当精简压缩非主要业务部门人员, 将富裕人员充实到一线部门, 达到“一加一大于二”的效果。为了鼓励职工主动到一线部门工作, 建议适当调整“活工资”分配机制, 提高一线部门岗位待遇, 尤其是那些综合素质要求高、研究分析工作多的岗位, 可相应提高岗位系数, 体现多劳多得、优劳多得的收入分配机制;同时, 引入竞争淘汰机制, 实现能者上、平者让、庸者退。

(二) 适应经济发展, 合理配置人员。要调整分支机构人员配置思路, 根据区域经济发展程度、基层央行业务量大小等状况合理分配人员指标。对经济发达、业务量大且业务增长较快地区的分支机构, 要适当增加人员编制, 引入部分学历高, 工作能力强的优秀人才, 补充“新鲜血液”, 保持队伍活力, 确保各项业务顺利开展。

网络业务员岗位职责 篇6

关键词：专职教师 业务岗位 实践

近几年来，随着全国气象培训体系的建立和逐步完善，作为体系中一个重要层级，四川分院的教育培训工作将面临日益复杂而艰巨的任务。为提高气象教育培训质量，四川分院的核心能力建设的重要任务之一，是提高教师素质，尤其要提高专职教师气象业务实践技能。因此，四川分院一直坚持把建设“双师型”教师队伍建设放在十分突出的重要位置非常有必要。专职教师不能只是学者型、教学型，而是要懂教学、通业务实践经验、又善于推广应用新技术的“双师型”教师。应该说，四川分院在不断将专职教师送出培训的同时，也在坚持探索并组织专职教师赴业务岗位实践。本文就专职教师赴业务岗位实践的问题进行了认真探讨。

一、业务岗位实践的重要意义

专职教师到业务岗位实践，有利于拓展眼界，提升气象专业技能。目前，四川分院专职教师来源相对单一。一方面，原专职教师经过转岗，能直接上培训课的专业教师数量十分有限；另一方面，新来的专职教师都是从大学毕业后直接走上讲台的，他们没有业务一线岗位工作经历，尤其是青年教师大多缺乏气象专业实践经验和必需的气象业务技能。由于对培训课程教学中所涉及的实际业务没有切身体验，教师在讲授时，有心联系业务实际，但联系起来往往显得生疏，一些知识点自己在讲课时就点不透。而如果专职教师能够较长时间到业务一线业务实践，实际体验业务实践技能和熟悉业务管理要求，不仅可以拓展眼界，直接体验到新的业务实际，学到业务知识和技能，还可以把自身相对零散的知识点串联起来，完善自身的知识结构，提升气象专业技能。期间，专职教师更有机会近距离地与业务专家和业务一线骨干进行交流，可以及时了解气象发展最新动态。这样在以后的培训教学工作中，教师就能够有效地了解和基本掌握实践中学到的思路、方法、技术和业务流程。进一步在授课中突出业务难点、重点，以加强培训针对性，提高培训实效性。在教学中会更加注重面向实际，加大与业务岗位实际需要紧密结合，适时调整授课内容和方式，丰富教学案例，使教学更加符合业务岗位要求，满足气象事业现代化发展对培训气象人才的需求。

二、明确实践的目的

参加实践的专职教师应该明确实践目的，带着目的去实践，才能有的放矢。不同的教师有不同的目的：或学习预报技术和方法，气象自动站仪器维护维修、了解前沿技术动态等业务；或将自己的专业知识和业务岗位的实际应用结合起来，进一步提高自己运用大气科学知识解决实际问题的实践能力；或增加自己的感性认识，加深自己对大气科学的理解及对专业能力的认识；或是通过实践，了解和熟悉业务一线各岗位对知识和技能的要求。

三、做到合理选择

要保证专职教师业务岗位实践取得实效，选择谁去岗位实践和选择哪一个业务单位（岗位），是需要认真考虑的。对业务单位（岗位）的选择，可以考虑两种方式：一是专职教师根据自己的实践需要，向分院提出和建议选择的业务实践单位；二是由分院选择合适业务单位，组织相关专业的教师业务实践。对于专职教师的选择，先由教师自己报名，再根据分院专业培训需要和所联系的业务单位情况，合理进行组织和选择，这既能鼓励教师的积极性，又能确保培训专业对口。而对于选择的业务单位，主要应该考虑，业务单位是否有适合教师进行岗位实践的工作环境和条件，是否具有较高水平和丰富业务经验的业务专家担任导师，其次，对于教师参加实践的成本和效率也应该有所考虑。

四、制定科学的实践计划

分院领导将要求各参加实践的专职教师，根据业务单位（岗位）的实际情况制定出详细科学的实践计划。计划中应该有明确的岗位实践目的、任务，要求和实践内容等。制定计划可以考虑以下思路：选定指导教师并共同讨论计划、总体了解业务单位业务开展流程、有目的地在重要岗位（专业对口）上实践、学习了解岗位技能和方法、最后，以交流调研为主，积极与导师和相关业务单位有关人员交流，向他们学习，了解主要岗位对人员的主要业务素质和技能的要求等。

五、加强交流与监督

在专职教师岗位实践期间，分院与业务单位需要加强交流，分院相关领导也需要到业务单位了解教师的实践情况。通过这样的方式，进一步提高教师实践的积极性，让他（她）们珍惜实践机会，努力学习提高业务技能。同时，有必要通过与业务单位沟通，对教师在实践过程中碰到的问题和困难及时帮助解决。教师实践结束时，业务单位的导师对专职教师的实践情况全面评价，并在鉴定表里签署意见和建议反馈给分院领导，使专职教师实践更规范，以增强实践的实际效果。

六、建立组织保障机制

分院领导统一部署，人事、教务科统一协调开展教师到业务单位岗位实践的工作，随时接收专职教师业务实践的反馈信息，协调专职教师在岗位实践过程中出现的教学、科研、工作之间的矛盾，加强对这项工作的组织管理。建立科学合理的选拔机制，在岗位实践教师的选拔方面既要突出气象专业要求，又要选择创新意识强、能独当一面、有协作精神的人进入岗位实践团队，分院也要考虑实际培训业务工作需要。

七、建立奖惩激励机制

分院要重视对教师赴业务单位岗位实践的跟踪调查，对成绩突出的个人定期给予表彰奖励，分院可以把专职教师到业务单位岗位实践，纳入其教师本人科研工作的绩效评估体系，如果在岗位实践过程中有与业务部门的合作科研项目，也可以适当在科研方面给予倾斜，并将教师岗位实践的情况记入业务档案作为业务考核、岗位聘任、职称评聘和评优的重要依据。将教师岗位实践的时间作为继续教育学校经历予以登记，充分调动教师岗位实践的积极性。相关的主管部门，对导师在指导期间的劳务费予以适当考虑。

八、分院牵头及时总结交流

分院要求赴业务单位实践的专职教师，在实践结束以后及时总结，将在业务单位实践后获得的新技能和心得在分院汇报，通过这样的方式，以带动分院教师整体素质的提高和培训观念的转变，消化吸收业务岗位对基本素质、专业知识、专业技能的要求，包括对业务完成质量、业务管理理念与培训管理理念异同的比较等。当然，如果有条件，尽量让业务单位的相关领导和导师一起进行交流总结，效果将会更显著。其后，有步骤地组织他（她）们参加相关专业课程的培训教学工作，根据他（她）们在业务单位实践的经验，适当让其参与到课程改革和计划优化的调整工作中，创造条件让他（她）有针对性地与兼职教师进行专业课教学交流和讨论。这样，既有利于提升分院专教师的业务能力，又有利于分院专业教师在与兼职教师有效互动过程中，推动分院教学研究工作的开展。

上述探讨，仅是一管之见。但我们可以有一个基本认识，选派专职教师赴业务单位实践，其实不在于形式，恰恰是分院采取了有效措施为教师提供帮助，有效提高专职教师业务实践技能；另一方面，专职教师赴业务岗位实践，也是加强分院与业务部门交流与联系的一种手段，它使分院更加清楚业务部门对人才的素质要求，以有利于及时调整优化培训策略和方案，使分院更好地发挥人才培养基地的作用，服务于气象事业发展需要。与此同时，分院自身也能得到更快的发展。的确，采取直接面对业务岗位的方式，是专职教师获得综合素质提高的最佳途径。

公司业务员岗位职责 篇7

1.认真贯彻执行公司营销规定，努力提高自身业务水平。

2.以积极主动，热情的心态全身心投入工作，认真做好营销的信息收集、工程进度、数量摸底、规格及颜色的用量情况，尤其要把工程的负责人、开发商、项目经理、采购负责人的准确信息备案并每15天以文字书面形式向公司做工作汇报。

3.办理各项业务工作时，做到事前沟通请示领导，事后汇报及时跟进。忠于职守，廉洁奉公。

4.负责并参与签订销售合同，合同执行过程中督促正常如期履行。如出现异常及时汇报公司并负责协调解决。对应收销售款项，应及时催讨。

5.履行合同过程中，须办理的手续应做到如实及时办理，务求及时准确。

6.业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。

7.外派出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费，原则上不报销打车费。

8.业务员不得擅自抄单，一经发现扣除所有业务提成并自动离职。

外贸业务员岗位职责 篇8

前提：必须认可并深刻的学习公司的企业文化，包括：使命，愿景，目标，价值观。

一、客户开发

1.1 在B2B网站注册公司信息，产品信息，并及时的更新信息，保持发布的产品信息最新。有合适的买家求购信息，要及时联系。

1.2 必须保证2个小时内回复客人的询盘，这样成交的可能性很大。

1.3 展会上，必须团队协助，不许争抢客户，不许一个人同时谈两个客户，影响客户的服务质量会受到处分。

1.4 公司分配的原有客户要仔细了解客户以前的订货情况，做好全面的洽谈、跟踪、服务。

二、合同的洽谈、确立、签署

2.1 客户洽谈；与客户洽谈的过程中首先要了解客户的国别、目标市场、销售模式、销售情况等，然后根据对客户的了解报出相应的价格。

2.2 合同条款的确立

确立合同项目。包括所购产品的价格、数量、规格、颜色、贴花，品牌及其他要求；贸易国别；贸易术语；付款方式；唛头；交货期；目的港；收货人，配件额度及其他条款。

2.3销售合同/形式发票的签署

1）确认合同条款后，由业务人员开具销售合同/形式发票予客户确认并签署回传；之后把PI 传给单证员，通知代理公司，准备收订金或信用证。如果是用自己的外币账户，收到水单和本厂会计确认。

2.4收取订金或信用证

订金： 收到订金后及时通知产品经理，准备排产。

信用证： 先要求客户将信用证申请函发过来由业务员确认，确认后开正本。收到信用证后首先先看最晚装船期，信用证有效期，单据要求，交单期，至于其他一些软条款不确定的，交给代理公司做进一步确认，如需更改，抓紧时间更改。

三、合同的执行，跟踪及检验

3.1合同的执行

向产品经理传达生产定单，所需文件包括：订单货物描述，附注订单的一些具体要求，例如，箱唛，产品颜色色板，货物的交期及其他详细要求，方便下个步骤的人执行。一切核实完毕后，经理，产品经理，质检签字，开始生产。

3.2合同跟踪及检验

生产期间，每隔3天对定单生产情况进行跟踪，并告知客户生产进度和交货时间。

3.3 验货

每隔5天让质检员按合同条款的项目，如配件，颜色，数量，规格，唛头，品牌等进行抽样查验，保证能顺利组装，按时交货。并做记录。

四、产品发运，交付单证及尾款回收 4.1产品的发运

应在预计装箱日前15天，业务员填写订舱委托书与船公司或货代联系，由其填写提箱单后传真给运输公司和供货方，安排发运事宜。由运输公司持提箱委托到指定地点提，发运。

4.2 装柜之前和客户确认好如果装不下或装不满，减少或增加那种产品。装柜期间出现任何问题需要及时反映给客户，不能自行决定。如不能和客户联系，应及时反映上级领导，以免造成不必要的损失。

4.3发货完毕当天，给客户一份详细的发货通知（内容包括：船公司名称，船名，航次，提单号，装箱日，预计到达日，箱号，铅封号，及装货型号，数量，颜色，装箱图片等）

4.4交付单证

把制作好的各种单据，包括箱单，装箱单明细，商业发票，提单及原产地证副本交与客户确认。

4.5 尾款回收

T/T: 给客户提供提单副本之后，催收尾款，收到尾款之后寄发单据正本。

信用证: 整套单据到达客户银行之后，如果客户没有及时结汇，需提醒客户到银行赎单付款。

五、售后问题的处理

5.1及时处理售后问题

因出口产品供货方原因产生的出口产品错发/漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量异议的，业务人员应及时处理，保证在2个工作日内给出答复。5.2收集产品反馈信息

1）每隔15天 询问一下客人目前的销售情况。客人收到货后，每隔3天就询问一下此批产品的产品质量情况、并给予解决的方案。

2）了解市场对产品需求的反馈信息，进行归纳，整理，为产品的整改和新产品开发提供意见和建议。

六、现有客户维护和新客户开发

6.1现有客户关系维护

1）处理好定单和售后问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系。

2）适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策，并提供一定程度的广宣支持，塑造良好的企业和品牌形象。

3）在国外的重要节假日里（圣诞节…..），需发送电子贺卡以示问候。

4）及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。不断更新产品的数据库，把新产品的数据（图片，规格，体积，重量，价格，装箱量）及时发给老客户。公司淘汰的产品型号及时通知客户。

5）每天晚上9：00－10:00 必须查看一下邮箱，及时回复当天的邮件。

七、信息资料整理职责

7.1建立客户档案，EXCEL文档包括：客户名称（CONSIGNEE）,国家，港口，联系人，电话，邮箱的相关内容并将客户按级别进行分类。

7.2订货信息档案，包括客户走货的报价单，形式发票，箱单，发票，合同，提单扫描件，排产单，唛头，订舱委托书，原产地证书的模板。

7.3 每个客户都必须保留上面两个档案，每一票货都必须保留订货信息档案。

八、留意国际市场动态

8.1 包括家具行业上游的原材料价格，如铁矿粉，钢管，玻璃，镍板，8.2 及时了解美金和欧元的汇率波动和退税情况

8.3 了解国内经济形势的变动

网络业务员岗位职责 篇9

【关键词】企业网络培训；网络培训企业；定制业务

在互联网技术日臻成熟的今天，作为传统培训的新模式，E-learning已成为公认的教育领域未来发展趋势。乔纳森D.利维预言道：“中国在线教育市场在今后几年将有急剧性增长。因为中国有世界1/4的人口，社会性质属于同质化社会，在中国进行大规模知识传播机会是非常好的，这么多人如果进行网上学习，这样的投资回报非常非常巨大。”[1]

从在线教育企业提供的业务和针对的客户这个角度来划分，笔者认为在线教育企业可分为三种经营模式：C2C模式、B2C模式和B2B模式，企业只经营平台和网站，用户自发上传课程内容并呈现出电商形态和社区形态的，目前像多贝网、传课网就属于C2C模式；正保集团、学而思网校、新东方网校是典型的B2C模式；而像EAP（Enterprise Ability Platform）企业网络学院、全景赛思、时代光华等为企业和学校打造培训平台和内容并提供售前售后服务的这类企业称为网络培训企业，它们的经营模式则属于B2B模式。结合本人多年在线教育行业的工作经验，感到网络培训企业的经营不仅仅面临师资和课程的压力，还有来自营销的问题和管理上的挑战。B2B模式的重点是内容和技术，其质量的好坏很大程度上取决于管理水平的高下。

一、中国企业网络培训的现状

据IDC统计，自1998年以来，美国E-learning市场的年增长率是83%，通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长。2001年美国SUN和DigitalThink公司合作，提供全球39，000名员工的Java、E-commerce、E-business等在线课程培训；美国2l世纪不动产公司运用Centra公司的实时在线虚拟教室系统，可同时对分布在全球的5000家连锁分店进行在线课程学习，有效提升了实际销售量。据美国培训与发展协会（ASTD）数据显示，2010年雇员人数超过500人的公司，90%都采用E-learning进行培训。这样一种全新的学习模式也同样广泛地应用于韩国、英国等发达国家的各个企业的培训领域。

在中国，经国际大公司在国内十多年的推销、带动和示范下，E-learning的应用从2010年前的不愠不火到这两年的蓬勃发展。从实施E-learning的企业来看，国内一些国有大中型企业尤其在金融、IT、能源以及交通等行业的多数龙头企业都在内部建立了E-learning系统。如中国银行与雅盾软件合作，成功导入nebo E-learning系统；联想建立了联想大学，上线E-learning系统对本公司的员工进行培训；华为公司的网上学校不仅为全国的员工提供培训，同时还面向客户提供培训等。可是实施E-learning的企业占所有企业的比例以及企业和员工对E-learning的综合评价离国外的应用水平还是有相当大的差距，同时还存在着企业管理层缺乏对E-learning培训的充分认识、难以计算投资回报、E-learning应用模式单一、缺少高质量的课程内容、E-learning课程内容和数量难以平衡等等问题。因此国内从事网络培训的企业目前既存在着挑战又存在着机遇。

二、中国网络培训企业及其定制业务

通过对中国十几家B2B商业模式的网络培训企业的网站进行分析，它们的产品定位有平台技术服务提供商、E-learning学习平台服务提供商、E-learning公司课件供应商、企业课程供应商、网络课件制作厂商、E-learning服务供应商、网络培训服务商、组织学习方案服务商等等说法，都是基于E-learning技术上的网络培训，其核心产品不外乎两种：E-learning平台和网络课件，再在二者的基础上附加增殖的服务或者根据客户的个性化需求提供二者的整体解决方案。随着企业业务的不断壮大，以产品、技术为中心逐渐转向以客户为中心，网络培训企业已经开始通过细分受众的需求来设计和生产个性化的产品，相应在企业中出现“平台定制部门”及“课程定制事业部”等部门，是企业顾客对网络培训生厂商提供的服务进行挑选，以符合成本最低的情况下达成目标的个性化需求的反映。

产品定制模式是生产企业未来发展的大势所趋，它在产品的式样、包装、功能、颜色等方面提出个性化的需求。如各航空公司在购买飞机时，对飞机的外观涂装、发动机型号、座椅类型及布局、多媒体娱乐系统的功能都有不同的要求；再比如汽车行业早已实现了同一车型、多种配置的销售生产模式，并且提供了一定的个性化服务，但依然不能完全满足用户需求。[2]美国最新预测的“改变未来的十大科技”中，“个性定制”被排在首位，个性化定制将成为互联网经历中最具影响力的商业模式。可以预见，在不久的将来，会有越来越多的产品实现定制化销售及生产，企业完全按照用户自身要求、个人喜好制定个性化产品，最后交付给用户的也是独一无二的产品。

笔者认为，网络培训企业基本属于B2B商业模式，它的定制业务更具有创新商业模式的意义。在线教育被业内人士看做是互联网金融之后的又一个热点，虽然吸引众多目光，但模糊的商业模式和盈利模式让投资者望而却步。戈壁基金的谢士俊认为，团队要专业，商业模式要创新，最好还要跨市场，虽然线上教育的最大竞争对手不是线下的同类培训机构，但线上教育的商业模式很容易就会被后来者复制，这意味着线上新的竞争很快就会产生，因此线上教育必须和教育内容、市场相结合，这才是竞争力的关键。

随着网络培训企业定制业务的发展，定制业务多元化的市场、个性化的需求，教育内容多样性及灵活性的要求，标志着定制业务商业模式不可复制的显著特征。网络培训企业为客户开展的定制业务，是以完全满足企业客户的个性化需求为终极目标。因此提升定制业务的管理水平，满足每一个客户的需求，才能有效保持网络培训企业的市场竞争力。

参考文献

[1]远程教育与大学的知识产权政策[J].中国远教，2002.11

网络业务员岗位职责 篇10

电力系统的多业务传送平台 (multi-service transport platform, MSTP) 专网中 (本文提到的MSTP是指基于同步数字体系 (SDH) 的MSTP) , 部分以太网业务属于汇聚型业务, 即从各厂站汇聚到调度机构的业务, 例如自动化能量管理、电能计量、变电站视频监控等[1]。此类业务的承载方式有MSTP专线、数据网通道两种[2,3]。其中MSTP专线方式即在MSTP专网上开通从各厂站至调度机构 (点对点) 的EOS (Ethernet over SDH) 以太网业务[4], 视情况配置子网连接保护 (sub-network connection protection, SNCP) [5]。由于电力系统的厂站分散在电力通信网的各片区域, 多个点对点的业务拓扑看起来像星形, 因此本文将此方式简称为星形开法, 将业务的汇聚节点 (即调度机构) 简称为中心站点, 将各厂站简称为业务端站。

MSTP以太网业务的星形开法在电力通信领域应用较广泛[6,7]。采用星形开法开通此类汇聚型以太网业务, 对链路带宽、中心站点以太网端口、中心站点以太网业务汇聚能力的消耗较大。由于各业务路由最终会集中于中心站点, 因此中心站点附近区域的链路被多条业务的路由反复经过, 带宽占用大。此外, 业务最终要在中心站点落地, 即使在中心站点启用以太网汇聚功能, 对中心站点的以太网业务端口、以太网业务汇聚能力的消耗仍与业务端站数量呈线性相关, 而MSTP设备中以太网板卡的端口数量和汇聚能力有限, 因此需要在中心站点的MSTP设备配置较多以太网板卡以满足此类业务的需求, 成本高。

基于以太环网的汇聚型以太网业务开通方式, 即以一个或几个以太环网将业务端站与中心站点串联起来 (简称环形开法) 。一般认为MSTP支持两类以太环网:基于二层交换和生成树协议的以太环网、基于弹性分组环 (RPR) 的以太环网[8,9,10]。这两类以太环网于2004年前后开始被广泛关注, 并在公网通信运营商城域网、轨道交通专网等领域得到应用[11,12,13,14]。截至目前, MSTP以太环网在电力通信领域得到的关注和应用较少。

对MSTP以太环网已有的研究表明, 基于二层交换和生成树协议的以太环网实现方式简单, 但存在环路节点越多性能越低 (因环路节点较多时媒体访问控制地址查询效率不高所致) 、带宽分配不公平、虚拟局域网 (VLAN) 地址重用、保护倒换时间相对长等问题;基于RPR的以太环网带宽分配公平、转发效率较高、支持VLAN地址重用、保护倒换时间相对短, 但也有软件处理较复杂、成本高等缺点。

电力系统的业务需求及其MSTP专网的独特性, 使得基于二层交换和生成树协议的以太环网具备可观的实用性。首先, 有业务需求的厂站数量有限 (一张网内一般不超过200个) , 而且可通过规划多个以太环网进一步降低环路节点数量, 因此可认为环路性能和VLAN地址不是主要矛盾。其次, 厂站向中心站汇聚的以太网业务带宽需求通常不高, 可为业务规划充足的独享带宽, 以解决带宽分配不公平导致的服务质量问题。再次, 通过SNCP和快速生成树协议 (RSTP) 的配合, 一定程度上可以解决破环后的保护倒换问题。此外, 由于电力系统的MSTP专网一般不配置RPR模块, 应用基于RPR的以太环网承载此类汇聚型以太网业务需要额外增加硬件, 效费比相对不高。

本文重点研究了MSTP的基于二层交换和生成树协议的以太环网承载汇聚型以太网业务。通过数学建模和计算将环形开法和星形开法的带宽、中心站以太网端口消耗和汇聚处理能力消耗、业务可靠性等指标进行了量化比较, 并以南方电网主干传输网实际案例印证了分析结果。最后, 根据计算结果, 本文提出了应用环形开法的几点建议。

1 环形开法的开通步骤

环形开法用一个或多个以太环网将业务端站与中心站点串联起来。每条以太网业务作为以太环网的链路, 可配置SNCP保护。采用以太环网开通方式配置业务的步骤如下。

步骤1:规划环路, 计算带宽。由于以太网的共享介质特性, 环链路上需要承载环上所有节点的数据。设每站与中心站间带宽需求为x, 所有站点总数为N (包括所有业务端站和中心站) 。若仅设置一个以太环网, 环链路带宽应不小于xN, 由于MSTP提供带宽的最小颗粒度是2 048kbit/s[15], 则每条环链路所需的带宽为:

式中:ceil (·) 表示向上取整函数。

当N较大时, 导致ceil (xN/2 048) 很大, 即环链路所需带宽较大。可通过设置多个经过中心站点的以太环网, 以减少每个环串联的业务端站数量, 达到减少环链路所需带宽的目的。设某个环串联的业务端站总数为Nr, 则该环链路带宽至少需要ceil (xNr/2 048) , 由于Nr≤N, 因此有ceil (xNr/2 048) ≤ceil (xN/2 048) 。

采用以太环网开通方式, 首先需要根据网络拓扑进行业务通道规划, 确定以太环网的数量和每个以太环网串联的业务端站, 再根据式 (1) 计算每个环网的链路带宽。

步骤2:RSTP配置。由于以太网成环后会有广播风暴问题, 可通过RSTP协议解决[16]。目前主流的MSTP产品均可具备RSTP功能, 需要在中心站点和每个业务端站上的以太网板卡上开启RSTP协议并做相应配置。

步骤3:开通MSTP以太网业务。开通每个以太环网的两两相邻业务端站间、中心站点与其相邻业务端站间的以太网业务, 并根据业务可靠性需求配置SNCP。

以太环网正常工作时, 任意业务端站均能在本站发信至以太环网上, 并能从以太环网上收信到本站;同时, 任意业务端站从环上发送/接收的数据应能从其他业务端站穿通。因此, 环形开法的所有以太网业务, 应配置为一个局域网端口 (用于本站上下业务) 与两个广域网端口 (每个广域网口与一个以太环路方向一一对应) 之间的以太网专用局域网业务[17]。

2 链路带宽消耗

本节将通过理论计算对比环形开法和星形开法的带宽消耗, 并辅以实际案例印证。为简化计算, 假设网络中的站点要么是中心站、要么是业务端站。

2.1 环形开法

若用一个以太环网将所有业务端站和中心站点穿通, 以太环网的环链路共N条, 每个环链路带宽为ceil (xN/2 048) , 总的带宽消耗为:

式中:B (n) 为以太环网总数为n (n为正整数) 时, 汇聚型业务总的带宽消耗。

若用R个以太环网分别将业务端站和中心站点串联, 设环i的节点数为N (i) , 总的带宽消耗为:

当各以太环网的节点数相等时, 式 (3) 简化为:

2.2 星形开法

设nm表示至距离中心站点的最短路径为m跳的站点数目, R (N, c) 为平均度为[18]c的网络在星形开法下业务路由经过链路条次总和, 总的带宽消耗B (N, c) 为ceil (x/2 048) R (N, c) 。

不同网络结构下R (N, c) 的值是不同的, 下面根据网络中各节点的度[18]构建不同的网络模型, 并计算相应的R (N, c) 。

2.2.1 环网 (所有节点度均为2)

1) 若N为奇数 (拓扑见附录A图A1) , 经计算, 可得到:

2) 若N为偶数 (拓扑见附录A图A2) , 经计算, 可得到:

2.2.2 网状网 (平均度大于2)

若不限制平均度大于2的网络结构, 可构造所有业务端站均有直连中心站点的链路的网络, 其R (N, c) 为最小, 值为N-1。这种网络的中心站点的度为N-1, 但实际上中心站点不可能有这么高的度, 实际情况是各站点 (包括中心站点) 的度普遍为2~4。因此, 为模拟实际情况, 同时考虑简化模型、方便计算, 假设网络中所有节点的度均为3或4 (所有节点的度均为2的情况即为环网, 已在2.2.1节中讨论) 。

1) 所有节点度均为3

假设网络中所有节点的度均为c, 网络的平均度也为c, 按下列算法—1组网, 可使R (N, c) 最小 (即c=3, N为正整数且N>3) 。

下面采用归纳法证明, 在“所有节点的度均为3的约束下”, 按算法—1组网的R (N, c) 为最小值。

所有节点度均为3的网络, N最小为4, 其拓扑 (见附录A图A3) 是由4个节点组成的全连通网络。

由于每个业务端站都有直达中心站点的路由, 因此该拓扑的R (4, 3) 最小, 其值为3。

假设N=t时, R (t, 3) 最小, 则需要证明当按算法—1在拓扑中新增一个节点即N=t+1时, R (t+1, 3) 最小。

在N=t的情况下, 按算法—1构造的网络中, 距离中心站最短路径跳数最大值为m, 距离中心站最短路径为m跳的站点的个数为nm。由于每个节点的度为3, 根据Dijkstra算法[19,20], 可知距离中心站点m跳的节点个数最多不超过3×2m-1个。

根据假设条件, N=t的情况下按算法—1构造的网络的R (t, 3) 最小, 且任一节点至中心站点最短路径跳数最大值为m, 因此新增节点时, 最短路径不可能小于m (若存在某节点至中心站的最短路径小于m, 则将某个m跳节点及其邻接链路删除, 并新增这个节点及其邻接链路, 如此构造出的拓扑的R (t, 3) 可以更小, 与假设矛盾) 。

当nm<3×2m-1时, 根据算法—1, 新增的节点至中心站的跳数为m, 是所有可能性中最短的, 因此R (t+1, 3) 最小这一命题成立。

当nm=3×2m-1时, 根据Dijkstra算法, 若新增节点距离中心站点的跳数仍为m, 则距离中心站点m跳的节点的总数将超过3×2m-1个, 与“所有节点的度均为3”这一约束矛盾, 因此新增节点至中心站的最短路径跳数的最小值为m+1。根据算法—1, 此时新增节点距离中心站的跳数为m+1, 是所有可能性中最小的, 因此R (t+1, 3) 最小这一命题成立。

至此, 证明成功。

按算法—1构建网络的R (N, c) 计算公式如下。

当N=3×2mh-2, mh为至中心站最短路径跳数中的最大者时:

当N≠3×2mh-2时:

2) 所有节点度为4

类似地得出该情况下R (N, c) 计算公式如下。

当时:

当时:

R (N, 3) 和R (N, 4) 随N的变化趋势见附录A图A4。

按算法—1构建的所有节点度均为3或4的拓扑示例见附录A图A5。

3) 平均度c与R (N, c) 的关系

实际情况下, 由于光缆数量限制, 平均度c>4的通信网较少。

显而易见, 其他条件恒定时, c越大, R (N, c) 越小, 即c1>c2时, R (N, c2) ≥R (N, c1) 。

汇聚型业务的中心站点在网络中的位置也对R (N, c) 有直接影响。设网络拓扑不变, 若汇聚型业务的中心站位于网络的中心位置, 则R (N, c) 较小;若汇聚型业务的中心站位于网络的边缘位置, 则R (N, c) 较大。

实际情况下, 为保证故障情况下网络连通性, 网络的平均度一般不小于2, 考虑到环网的中心站点位置对于R (N, c) 的值没有影响, 因此R (N, 2) 可作为现实网络的R (N, c) 的上限值。

实际情况下, 网络的平均度一般不大于4, 且中心站不一定位于网络的边缘位置。若网络的平均度在 (2, 3]范围内时, 按算法—1得出的R (N, 3) 可作为实际网络的R (N, c) 的下限值;若网络的平均度在 (3, 4]范围内时, 则R (N, 4) 可作为实际网络的R (N, c) 的下限值。即

2.3 对比

2.3.1 业务带宽需求x的影响

星形开法带宽消耗量和环形开法 (单环形) 带宽消耗量比值为ceil (x/2 048) R (N, c) / (ceil (xN/2 048) N) 。这里仅考虑单环形的情况, 多环形情况的分析方法类似。

假设其他条件不变, x变化对星形开法带宽消耗量和环形开法带宽消耗量比值的影响, 取决于ceil (x/2 048) /ceil (xN/2 048) 的值随x的变化情况。

令x=2 048t+h, h为小于2 048的正整数, t为非负整数。x的增加可视为t的增加和h在[0, 2 047]范围内的周期性变化。ceil (x/2 048) /ceil (xN/2 048) = (t+1) / (tN+ceil (hN/2 048) ) , 有下列性质。

1) x→+∞, ceil (x/2 048) /ceil (xN/2 048) →1/N。

2) x→0, ceil (x/2 048) /ceil (xN/2 048) →1。

3) x=2 048n1, n1为正整数时, ceil (x/2 048) /ceil (xN/2 048) =1/N。

4) x为正整数, x=1时, ceil (x/2 048) /ceil (xN/2 048) 取最大值1/ceil (N/2 048) 。

5) [2 048t+1, 2 048t+2 048]范围内, ceil (x/2 048) /ceil (xN/2 048) 递减, 其最大值小于上一周期 ([2 048t-2 047, 2 048t]) 的最大值。

例如当N=100时, 随x变化, ceil (x/2 048) /ceil (xN/2 048) 的取值如图1所示。

R (N, c) /N的值可通过本文2.2节所示方法得到, 除N为个位数的情况外, R (N, c) /N>1且随N递增。

综上, 当x相对2 048kbit/s较小时, ceil (x/2 048) R (N, c) / (ceil (xN/2 048) N) >1, 即星形开法较环形开法消耗更多带宽;随着x增加, 这一比值总体呈逐渐减小 (其间有周期为2 048kbit/s的振荡) 直至小于1, 此时星形开法较环形开法消耗更少带宽。

例如, 环形开法为单环配置下, 计算x为64kbit/s时星形开法带宽消耗量和环形开法带宽消耗量比值, 如图2所示。可见x为64kbit/s时, 比值普遍大于1, 符合上述规律。x为2 048kbit/s时, 单以太环网下星形开法带宽消耗量和环形开法带宽消耗量的比值见附录A图A6。

2.3.2 环数量R的影响

考虑环形开法多个环情况, 星形开法带宽消耗量和环形开法带宽消耗量比值为ceil (x/2 048) ·R (N, c) /[ceil (xN/ (2 048R) ) (N+R-1) ]。

假设其他条件不变, 环数量R从1开始变化, 对带宽消耗量的影响取决于 (N+R-1) ceil (xN/2 048R) 的值随R变化的情况。因 (N+R-1) ·ceil (xN/ (2 048R) ) 由两个因子N+R-1和ceil (xN/ (2 048R) ) 组成, 前者是R的线性函数, 后者有如下规律。

1) 当xN≤2 048kbit/s, R≥1时, ceil (xN/ (2 048R) ) 总是为1, R对其没有影响。此时, (N+R-1) ceil (xN/ (2 048R) ) 随R递增。

2) 当xN>2 048kbit/s, ceil (xN/ (2 048R) ) 近似为R的反比例函数。此时, 随着R从1递增, (N+R-1) ceil (xN/ (2 048R) ) 以近似反比例递减。当R增长不能导致ceil (xN/ (2 048R) ) 减小或者ceil (xN/ (2 048R) ) 的减少量不能抵消N+R-1的增长量时, (N+R-1) ceil (xN/2 048R) 反而随R递增。

例如x为64kbit/s时, 对比单环配置 (R=1) 和双环配置 (R=2) 下星形开法带宽消耗量和环形开法带宽消耗量比值, 如图2和图3所示。

可见N较小时 (xN≤2 048kbit/s) , 双环配置下和单环配置下带宽消耗量比值没有变化;进一步加大N (xN>2 048kbit/s) , 双环配置下带宽消耗量比值较单环配置下更高, 由于环数量不影响星形开法带宽消耗量, 说明双环配置的带宽消耗量小于单环配置。

2.3.3 实际案例

以南方电网某主干传输网为例, 节点总数N=88, 链路为172条, 网络的平均度为3.91, 采用R (N, 4) 作为R (N, c) 的下限值, 当x=64kbit/s时, 按本文提供的公式计算的星形开法和环形开法带宽消耗数量比值为:

假设业务从除中心站点 (南网总调) 外的所有节点向中心站点汇聚, 逐条计算路由, 结果如表1所示。若采用星形开法, 带宽消耗数量为558。若采用环形开法, 单环情况下, 带宽消耗数量为264, 双环情况下 (一个环为44节点, 一个环为45节点) , 带宽消耗数量为178, 三环情况下 (每个环均为30节点) 带宽消耗数量为90。星形开法的带宽消耗数量是环形开法的2.11~6.2倍, 倍数符合上述理论计算的范围。

若x变为2 048kbit/s, 其他条件不变, 则

若采用星形开法, 带宽消耗数量为558。若采用环形开法, 单环情况下, 带宽消耗数量为7 744, 双环情况下 (一个环为44节点, 一个环为45节点) , 带宽消耗数量为3 961, 三环情况下 (每个环均为30节点) , 带宽消耗数量为2 700。星形开法的带宽消耗数量是环形开法的7.2%~21%。

可见, 随着环形开法的以太环网数量递增, 环形开法的带宽消耗数量明显递减;当单站带宽消耗量为64kbit/s时, 星形开法的带宽消耗大于环形开法的带宽消耗, 当单站带宽消耗量为2 048kbit/s时, 环形开法的带宽消耗则大于星形开法的带宽消耗。

3 中心站以太网端口和汇聚处理能力消耗对比

采用环形开法, 若用一个大环将所有业务端站和中心站点串联起来, 则中心站点以太网端口占用数为ceil (xN/105) 个快速以太网 (FE) 口或ceil (xN/106) 个千兆以太网 (GE) 口。仅消耗2单位汇聚能力。

采用环形开法, 若用R个小环将所有业务端站和中心站串联起来, 则中心站占用个FE口或个GE口。仅消耗2R单位汇聚能力。

采用星形开法, 设MSTP设备的单板汇聚比最高为C∶1 (C>1) , 则中心站以太网端口占用数为ceil (N-1/C) ceil (xC/105) 个FE口或ceil (N-1/C) ceil (xC/106) 个GE口。消耗N-1单位汇聚能力。

1) 中心站点端口数量消耗对比

在每站所需带宽x值为64kbit/s和汇聚比C值为8情况下, 星形开法和环形开法的端口数量消耗比值如图4所示。

当每站所需带宽x不大于2 048kbit/s, 每站所需带宽x和汇聚比C不变情况下, 随着网络节点数N的增大, 星形开法和环形开法的端口数量消耗比值大于1且逐渐增加, 即环形开法在端口数量消耗上的优势逐渐变大。当每站所需带宽x远大于2048kbit/s (例如图4中, x为2 048×50kbit/s) 时, 每站所需带宽x和汇聚比C不变情况下, 随着网络节点数N的增大, 星形开法和环形开法的端口数量消耗比值逐渐下降, 最终接近于1, 即环形开法在端口数量消耗上的优势逐渐消失。

当汇聚比增加时, 星形开法消耗的中心站端口数量下降, 环形开法消耗的中心站端口数量不受影响。汇聚比为24时的星形开法和单环形开法端口消耗数量比值见附录A图A7。

考察环形开法的环数量对中心站端口数量消耗的影响, 取环形开法的环数量为1和2, 环数为2时尽可能保证2个环节点数之差最小, 经计算, 双环形开法的端口数量消耗明显大于单环形开法, 但当网络节点数N增加或每站所需带宽x增加时, 两者趋同。单环形开法和双环形开法消耗端口数量比值见附录A图A8。

2) 中心站点汇聚能力消耗对比

星形开法和环形开法的汇聚能力消耗比值与每站所需带宽x值和汇聚比C值无关, 与环形开法的以太环网数目有关。当以太环网数目增加时, 由于环形开法的汇聚能力消耗数量增加, 而星形开法的汇聚能力消耗数量不变, 导致星形开法和环形开法的汇聚能力消耗数量比值下降。随网络节点总数线性增加时, 环形开法的汇聚能力消耗不变, 但星形开法的汇聚能力消耗也线性增加, 环形开法有明显优势, 如图5所示。

4 业务可靠性

当站点的独立光方向不少于4时, 以太环网的环链路配置SNCP, 同时开启以太环网的生成树协议, 环形开法最多可以充分利用4个光方向, 达到N-3故障不中断业务。极端情况下, 当4次故障同时发生时, 不同位置的N-4故障可能会中断故障点之间一串站点的业务, 但这种情况的概率 (按光链路可用率为99.9%计) 只有10-12。任意3个光链路同时故障都不会中断业务。

星形开法最多只能利用站点的2个光方向, 可靠性水平只能达到N-1故障不中断业务。N-2故障就会中断业务。环形开法、星形开法故障情况下的可靠性水平见附录A图A9。

环形开法能做到N-3故障不中断业务, 星形开法只能做到N-1故障不中断业务。环形开法可靠性较星形开法可靠性高2个量级, 理论上有显著优势。但实际上能否将环形开法的可靠性发挥到N-3水平取决于网络结构, 同时需要折中考虑SNCP对带宽的消耗。

5 对以太环网应用的探讨和建议

上述分析结果表明, 环形开法较星形开法, 对中心站以太网汇聚能力的消耗更少, 业务可靠性更高, 而且当每站业务带宽需求x相对2 048kbit/s较小时对链路带宽、中心站以太网端口的消耗更少。

节省链路带宽消耗数量、中心站以太网端口消耗量、中心站以太网汇聚能力消耗量, 意味着可以直接节省光链路、中心站以太网板卡配置的投资, 提高业务可靠性则降低了业务中断可能造成的损失, 环形开法的优势能直接转化为生产运行效益。

需要指出, 环形开法也有其劣势, 同时星形开法也有改进余地。

1) 随着每站业务带宽需求增加, 环形开法在链路带宽消耗量上的优势逐渐减弱, 最终会劣于星形开法。

2) 当每站业务带宽需求远大于2 048kbit/s时, 环形开法在中心站以太网端口消耗量上的优势不明显, 但不会劣于星形开法。

3) 环形开法的业务拓扑比星形开法更复杂, 若网管系统不具备对端到端业务的管理功能, 对运行维护人员的技术水平要求比星形开法更高。网络管理系统对端到端业务的管理功能, 是简便管控以环形开法开通的汇聚型以太网业务的必要条件。

4) 星形开法若采用多级汇聚方式, 即将网络划分为若干区域, 每个区域设置1~2个汇聚站点, 开通区域内业务端站至区域汇聚站点的以太网业务、区域汇聚站点至中心站的以太网业务, 也可以有效减少对中心站点以太网汇聚能力的消耗, 但不节省对中心站点以太网端口数量的消耗。

为了避免以太环网中出现广播风暴, 有必要开启RSTP协议。本文应用的场景中, 根节点设置为调度机构, 每个以太环网的直径即为环上节点总数的一半, 从电力通信网的规模来看, 以太环网的直径大于RSTP网络直径 (最大跳数) 默认值的情况较普遍, 这可能会造成RSTP协议出现问题。现提出两种解决方案:一是修改RSTP网络直径参数 (最大跳数) 以匹配现有以太环网的直径;二是只在中心站点和以太环网上的最远节点开启RSTP协议, 其余不开启RSTP协议的站点可透明传送网桥协议数据单元 (BPDU) 报文, 由于环网的结构较为简单, 仅在距离中心站的最远节点处破环即可避免广播风暴出现, 可缩短故障影响环网结构时协议重新收敛并破环的时间。

综上所述, 对环形开法的实际应用提出下列建议。

1) 环形开法的最佳适用场景是MSTP网络中存在大量从业务端站至中心站点的汇聚型以太网业务, 且每站的业务带宽需求小于2 048kbit/s。

2) 业务端站总数较多时, 宜增加以太环数量以降低链路带宽消耗, 但以太环数量不宜过多以免中心站以太网端口和汇聚能力消耗过大。折中考虑, 视网络结构和业务端站总数, 建议环数量在1~min[3, ceil (xN/2 048) ]范围内。

3) 若采用环形开法, MSTP网管系统宜具备对端到端业务的管理功能。

6 结语

本文以理论计算、分析实际案例等手段, 研究了在电力系统中应用MSTP的基于二层交换和生成树协议的以太环网承载汇聚型以太网业务。研究结果表明, 环形开法在业务可靠性、中心站以太网业务汇聚能力消耗上较星形开法有明显优势;当每站的业务带宽需求相对2 048kbit/s较小时, 环形开法在链路带宽消耗、中心站以太网端口数量消耗上较星形开法也有明显优势;仅在每站的业务带宽需求大于2 048kbit/s时, 环形开法在链路带宽消耗、中心站以太网端口数量消耗上的优势不明显或没有优势。

附录见本刊网络版 (http://www.aeps-info.com/aeps/ch/index.aspx) 。

摘要：研究了多业务传送平台 (MSTP) 网络汇聚型以太网业务的环形开法 (以一个或几个以太环网将各厂站与调度机构串联起来) 在电力系统中的应用。通过数学建模计算、采用南方电网主干通信网实际案例印证等手段, 对比了环形开法和星形开法 (开通从各厂站至调度机构的点对点以太网业务) 的链路带宽消耗、中心站以太网端口和汇聚处理能力消耗、业务可靠性等指标。结果表明, 环形开法在业务可靠性、中心站以太网业务汇聚能力消耗上较星形开法有明显优势;当每站的业务带宽需求相对2 048kbit/s较小时, 环形开法在链路带宽消耗、中心站以太网端口数量消耗上较星形开法也有明显优势;仅在每站的业务带宽需求大于2 048kbit/s时, 环形开法在链路带宽消耗、中心站以太网端口数量消耗上的优势不明显或没有优势。最后, 根据计算结果, 提出了应用环形开法的几点建议。