医院办公室工作计划

医院办公室工作计划（精选10篇）

医院办公室工作计划 篇1

1严谨细致, 准确把握工作特点

秘书职位技术性的劳动并不多, 多为科室公文文件处理, 收文的签证、登记, 科室格式印表管理、保密工作、办公室布置等;除此之外, 还要协助领导处理大量日常事务性工作, 涉及各方面, 这就要求办公室文秘人员必须不断强化责任意识, 要有高度的责任感, 做任何事要抱着认真细致、一丝不苟的态度, 始终按照求准、求真、求严的标准去做[1]。

2树立个人美好的形象

2.1 更新知识

作为当代文秘人员不仅要有较强的文字功底, 掌握一定的现代科技知识, 熟练地运用各种现代办公手段, 还要不断学习进取, 掌握一定的医学知识和外语知识, 在遇到一些不甚明了的医学术语时一定要向有关专家求教, 弄清确切意思。要及时更新和补充新的知识, 要重视熟悉新学科, 充实新知识、新思路、新观念, 善于学习, 学以致用, 在学习中拓宽知识领域, 逐步建立适合自己成长发展的知识结构, 提高知识水平。

2.2 创新意识

(1) 奉献意识。文秘人员要善于剖析自我, 正确对待自己, 善待别人, 不骄不躁, 始终保持爱岗、敬业的精神追求, 在工作中找到平衡点, 用自己的实际行动为医院的发展做贡献。 (2) 服务意识。做好服务是办公室工作的重要职能之一, 不论是撰写材料, 还是协调办事、接待来访, 都要有强烈的服务意识。只有增强服务意识, 转变职能, 改进工作作风, 不断探索新的服务途径和办法, 提高服务质量, 尽心尽力履行好职责, 以高度负责的态度一丝不苟地完成工作, 要把优质服务, 满意服务作为文秘人员的最高目标[2]。

2.3 焕新面貌

医院办公室是医院通向社会的“门面”和“窗口”, 有更多机会与外界接触。其办事效率和工作质量及礼仪风范, 在一定程度上反映医院的公众形象, 作为医院办公室的文秘人员每天都应有崭新的面貌, 将自己最佳的形象展现在患者和同行面前。

3加强修养, 不断提高自身综合素质

随着医院办公室活动日益增多, 对医院办公室文秘人员的素质要求也越来越高, 主要表现在以下几个方面。

3.1 政治素质

较高的政治素质是从事院办工作的前提, 因此, 做一名合格的科室文秘人才, 在工作中要热爱事业, 要时刻保持政治上的敏锐性, 坚持正确的政治方向, 关心国内外大事, 准确理解、把握党和国家重大方针和决策, 要一切从实际出发, 勇于接受新观念, 增强新的思维方式, 不断提高自身的观察、分析、判断能力, 勇于打破传统的思维模式, 努力做好本职工作。

3.2 心理素质

良好的心理素质是做好院办工作的保证, 对院办工作人员来说非常重要, 院办工作经常处于紧张状态, 并且有时还要受到误解、埋怨和批评。因此, 院办文秘人员要保持良好的心理素质, 时刻注意调整、保持一个良好的心态, 牢记自己所肩负的责任, 找准自己的位置, 心情舒畅地做好各项工作, 为临床提供优良的保障服务。

3.3 业务素质

21世纪是一个信息时代, 不能够熟练运用现代化、高效率的生产工具投入工作, 就不能很好地完成工作。就医院文秘人员而言既要具备较强的医学专业知识、较高的文秘理论素质、良好的职业道德, 而且还要有较强的文字功底、计算机办公自动化技术、协调办事能力。这就要求文秘人员必须利用一切可利用的时间学习, 让理论知识在实践中随时更新以适应不断变化的社会需要, 将所学知识运用到工作中, 提高处理解决问题的能力[3]。

在新形势下的医院办公室文秘工作要坚持与时俱进, 加强学习, 勇于实践, 不断积累, 开拓创新, 围绕中心任务, 积极参与政务、办好事务、做好服务, 高效、快节奏, 创造出新气象、新特色、新风范, 使工作走向高效有序运转的轨道, 使办公室成为精干、高效、充满生机和活力的办事机构。

关键词：新形势下,医院办公室,文秘工作

参考文献

[1]朱宁.浅谈办公室如何塑造自身形象[J].广东卫生防疫, 1997, 23 (4) :91-92.

[2]邓周.医院办公室的形象塑造[J].现代医院, 2005, 1 (5) :55-56.

医院办公室工作要领 篇2

爱岗敬业，提高自身素质。作为办公室工作人员，不仅工作态度要好，善于处理各方面的关系，还要有良好的道德品质和适应工作的文化知识、工作能力。要做一名优秀的办公室管理人员，首先要发挥主动性和积极性，不要像个闹钟，扭一下，转一下，有问题要自己寻求答案;其次要有较强的组织和表达能力，多思考，说话、做事要有分寸，有水平，有耐心。政治上要强，业务上要精，作风上要硬，修养上要好;讲团结，顾大局，能克服各种困难，有坚强的意志，有较强的自我管理能力。处事严谨，办事稳妥，公道正派、清正廉洁，团结同志，虚心好学。有实事求是的思想作风和迅速、准确、细致、严密的工作作风;有严格的保密意识，遵守保密纪律。

办公室工作一年到头都非常忙，经常加班加点连轴转。这就需要工作人员要有“舍小家，顾大家”的奉献精神，吃苦耐劳，任劳任怨，爱岗敬业，不计名利，不计较个人得失，甘当无名英雄。工作中要自觉做到大事讲原则，小事讲风格，严以律己，与人为善。同事之间要树立相互理解、相互信任、相互关心的良好风气，工作中努力争取大家的理解和支持。做办公室工作除了要有默默无闻的奉献精神外，还必须具备较强的“受过忍责”的心理素质。始终保持强烈的事业心，尽职尽责，兢兢业业，埋头苦干，真正让领导放心，让基层满意，让同事们理解和支持。接待要一视同仁，通过院办公室这个“窗口”树立医院的良好形象。

当好参谋助手，履行好办公室职能。 办公室职能主要有：公文管理，即办公室负责公文的收发、传阅、催办等各环节的具体事宜;事务管理，如会议的安排、会场的布置、接待等;信息处理，即利用计算机网络等各种现代化手段，为办公自动化服务。办公室工作无小事，无论办文还是办事，每一件工作都不能马虎，一旦出现疏忽，都有可能误大事。因此，办公室工作人员必须牢固树立时间观念、效率观念，增强责任心和紧迫感，做到工作认真、态度严谨、处事果断。对已定的各项目标、措施、任务，落实都要不折不扣、迅速到位，绝不能疲疲沓沓，拖拖拉拉;对上级下达的批示，要准确记录，及时传达。办事要快捷利索，好中要快，快中求好，努力提高工作效率。切实做到日事日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的各项工作任务。

积极发挥参谋助手作用，尽力为领导排忧解难，凡事要想在先、干在前。“想在先”，就是要立足当前谋长远，想在领导构思之先，谋在领导决策之前，要通过调查研究，收集整理各方面的意见，为领导决策提供信息和建议。“干在前”，就是要善于围绕领导的工作意图，对工作中暴露出来的问题及时提出补充调整意见，帮助领导理顺关系，化解矛盾和问题，当好参谋、搞好服务。工作要超前，就必须认真做好信息、调研等工作。还要善于了解最新的重要情况，并及时向领导汇报，为领导决策提供准确全面的信息，提出意见和建议，拿出方案和举措，为领导决策提供参考。为领导出主意、当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。

勇于创新，更好地服务于社会。观念创新是发展的第一动力。要敢于突破常规思维，准确把握时代脉搏，创造性地开展工作。要创新工作方法，发挥主观能动性，谋新策，出新招，创新意，把创新的理论和要求体现到每一项工作中去。既要按照领导的意图办事，又要勤于动脑，善于在决策参谋中争取主动。在执行中掌握主动，在落实中寻找主动，增强服务的主动性、超前性。加强工作的预见性，主动、超前考虑解决问题的方法和意见，为领导决策提供具有前瞻性的服务。要创新服务内容，出主意，当参谋，实现由被动服务向主动服务的转变，由滞后服务向超前服务的转变，由常规性服务向创造性服务的转变，以一种改革的精神去思考和研究本职工作，做到方方面面求突破，点点滴滴求发展。创新工作手段，充分利用先进的信息网络技术，解决办公室工作多与人员少之间的矛盾，将以前的纸质文件转变为电子公文流转，不断提高工作效率。

办公室工作虽然各有分工，各有职责，但很多工作是要依靠群体的力量合作来完成。要保证办公室的整体合力，必须建立起同事之间良好的工作关系，彼此取长补短，每个人在完成本职工作的同时，要多与其他同事协调衔接，集思广益，共同进步，以提高工作质量和效率。

办公室工作很光荣，很重要，也很辛苦。办公室人员要始终认识到自己的工作价值，甘当不为名利的“小草”，乐于奉献的“蜜蜂”，恪尽职守的“螺丝钉”。如果大家都能同心同德，尽心尽力，把工作开展得有声有色，让人有目共睹，有口皆碑，那么能够在办公室这个集体工作是幸运的，也是幸福的。保持一个良好的心态，带着责任、激情、感恩去工作，面对繁杂的工作能够忙中有细，面对社会的诱惑能够洁身自好，就能够做好医院办公室工作，真正地做到服务于医院，服务于患者，服务于社会。

（作者单位：华北石油管理局总医院）

（责任编辑：胡 正）

p：0pt; margin-bottom：0pt; " >“春秋有序人民不亏时彦，宇宙无极伟业尚待后贤”。公平正义和公道正派，历来为员工所推崇。“当失去公信力时，不论说真话还是假话、做好事还是坏事，都会被认为说假话，做坏事”。要清醒看到每搞一次特殊就降低一分威信、每破一次规矩就留下一个污点、每谋一次私利就失去一片人心，努力做到“足容重、手容恭、目容端、口容止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄”，既心正言正，更身正行正，多想想组织的关心和厚爱，多想想员工的艰苦奋斗，多想想岗位职责担当，知恩不忘本，知足不攀比，知责不懈怠，让“精神阳光、蓬勃向上、正气充盈、勇于负责、敢于担当、处事公正、清正廉洁”汇聚成信息通信产业做大做强实现跨越式发展的强大力量。

（责任编辑：罗志荣）

amily：'方正楷体_GBK'; " >日在第二届中央企业精神文明建设“五个一工程”颁奖仪式上的致辞，标题为编者所加）

（责任编辑：李 直）

医院办公室工作计划 篇3

一、每月组织相关人员抽查科室各项规章制度的落实，协助其他主管领导监督检查。

二、发挥服务职能，做好上传下达，一方面积极收集整理相关信息，为领导决策提高参考;另一方面，为各科室服务，特别是在后勤保障方面，把一线的事看成大事，不推、不拖、不等。经常到临床一线科室，了解科室相关情况，作好记录，做到大事要多请示、多报告，小事情不推诿。

三、养成看书习惯，每周进行学习相关法律法规及相应的管理知识。

四、认真作好医院印章的使用和管理工作，认真作好救护车车辆的管理。

五、组织和协调好工作会议，从会议通知的发放、会议室的准备、会议的组织召集、会议记录、会议精神的传达。如果条件允许建议每周或每半月召开一次科室主任会议。

六、继续记录医院发生大事件纪要。

七、完成医疗机构许可证和法人证书的校验和换发。

八、完成上级单位和专家来院检查的接待工作。

九、与相关科室密切合作，在医院广告的制作、电视广告的发布等方面。

2018年医院办公室工作计划 篇4

医院办公室工作计划【篇一】

一、注重政治学习，不断提高政治理论水平以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，不断提高思想道德修养，加强内部建设，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，上传下达，内引外联，为医院谋求新的发展。

二、加强办公室建设与发展院办室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。一是要制定好办公室学习计划，树立终身学习的思想，特别注重平时在工作岗位的学习和提高，做好学习记录，力争通过多途径提高本身的理论修养和实际工作能力，争创学习型办公室;二是坚持不懈地抓好党风廉政建设，紧绷廉政建设的弦，要按照学院制定的党风廉政建设和行业作风建设的要求，做好各项工作，特别是在办公室分管的接待等相关工作中，公私分明，廉洁自律。三是做到爱院如家、爱岗敬业、勤奋务实，每项工作都以高、严、全、细来要求，自觉维护办公室的整体形象，营造和谐的工作环境，创建优秀的办公室团队。

三、加强沟通协调、营造好的工作环境一是做各科室之间沟通的桥梁，上情下达，下情上晓，保证信息及时、准确;二是注重调查研究，为院领导决策提供信息，在求实、务实、落实上下功夫;三是在协调过程中，要团结同事，宽以待人，大事讲原则，小事讲风格，对人必须宽厚诚恳，对事必须严谨认真。只有这样，才能协调各处室之间的矛盾、职工与领导之间的矛盾，同时通过沟通，使处室之间互相配合、互相协作，创造较好的工作环境，保证全院工作一盘棋。

四、履行基本职能、抓好办文办会办事办公室的基本职能就是办文、办会、办事，办文要规范、及时、准确，办会要认真仔细，办事要热情周到。一是认真做好公文的收、发工作。坚持做好医院公文的起草、签发、校对、印制、报送等工作，对上级来文(包括电子公文和纸质公文)要认真做好接收、登记、传送、催办及文件管理等工作。办文时，要认真遵守行文规则，遵守保密原则，杜绝差错的发生，保证公文安全。要认真审核其他科室报送的工作资料。二是组织或者协助组织好医院工作会议，从会议通知的发放、会议室的准备、会议的组织召集、会议记录、会议精神的传达等都必须抓好落实，切实保障医院工作的正常开展;三是热情周到地做好领导交办的各种事情。对于医院职工求助的事情，职责范围内的一定要热情周到地办好，职责之外的也要尽量多提供帮助。

五、树立人本理念、尽力做好服务工作和接待工作办公室是一个服务部门，必须牢固树立“以人为本”的服务理念，以高度负责的态度，一丝不苟地做好服务工作。2018年，办公室还将在两个方面进一步提高服务质量，一是做好会议通知的记录和传达，保证参会人员准确掌握会议信息，及时参会;二是进一步加强接待的服务工作，热情和规范接待来我院视察的领导，提高在接待工作中树立宣传医院良好形象的意识，通过精细、规范、热情、周到的服务接待工作展示医院良好形象。

总之，在新的一年里，办公室将在医院统一领导下，脚踏实地，勤奋工作，更好的完成院办室的工作任务和领导交办的临时任务。

医院办公室工作计划【篇二】

(一)建章立制，打下良好工作基础，明确工作职责范围，为行政管理服务好医院，起到承上启下的组织协调作用。医院办公室要在今年一季度，建立并完善适合我院行政管理工作的《医院行政管理制度》，如：院领导深入科室制度，请示报告制度，院长办公室工作制度，院总值班制度，会议制度，公章使用管理规定，档案保管制度，车辆管理办法，接待管理制度等等，明确建立相应的工作职责。使工作有章可寻，有法可依，分工明确，职责分明。

(二)努力学习，提高工作能力与管理水平

熟悉、掌握了国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，在坚持“到位不越位，分工不分家”的原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，为科室提供满意优质的服务。

(三)科室建设与发展

院办室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，我们摆正位置，甘为人梯，力争赢得兄弟科室对我们工作的支持与合作，创造宽松、和谐的工作环境。

1)抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。

2)完成医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。

医院办公室工作计划【篇三】

为了提高医院的医疗质量和医疗安全，减少疾病的传播，控制医院感染的爆发和流行，必要要加强医院感染的管理，现制订出2018年医院感染管理工作计划。

一、进一步完善医院感染控制的制度和措施，继续按照“二甲”医院评审的要求检查其制度和措施的落实情况，对手术室、供应室、产房、内镜、小儿科、口腔科、检验科、血透室等重点部门进行感染质量督查，并协助做好院感控制工作，预防和控制院内感染的爆发和流行，并定期对全院各科室的医院感染环节质量进行检查和考核。

二、加强院内感染知识的培训，并通过各种形式对全院的工作人员进行院感知识的培训，要让工作人员了解和重视医院感染管理的重要性和必要性，学习医院感染的有关标准及法律、法规，掌握消毒，灭菌、无菌技术的概念和操作及医院感染的预防控制等知识，并组织工作人员院感知识考试1-2次。

三、认真的做好医院感染的各项监测管理工作，包括环境、空气、、无菌物品等的卫生监测和效果评价，每月抽查重点科室如手术室、供应室、产房等的卫生学监测，督促科室做好消毒灭菌隔离等工作，每半年对全院各科室的紫外线灯管的照射强度进行监测和效果评价，对不合格、达不到消毒的灯管和消毒剂督促及时更换，对新购入的灯管进行强度监测，合格的产品才可以投入科室使用。

四、每月对全院各科的院内感染病例进行统计和汇总，督促临床科室对院内感染病例的报告和汇总，定期下科室了解情况，抽查病历进行漏报调查，对全院的院内感染情侣进行分析汇总，及时向院长及主管院长汇报，每季度向全院各科通报反馈，每月对门诊处方进行抽查，查看抗生素使用情况，并计算出使用率。

五、继续加强对医疗废物的管理，经常下科室进行检查督促医疗废物的收集，分类和运送的规范性。按照《医疗废物管理条例》等法规中规定的要求进行医疗废物的规范处理。

医院办公室工作计划【篇四】

XX年已然过去，医院在高层领导和全体员工的努力工作下，圆满完成了年初既定任务和目标。山不厌高，海不厌深，为追求更好更高的目标，现就下一年度的工作计划报告如下：

一、首先在管理上加大力度，以服务于医院大局为指导思想，做好全院职工的思想工作。积极开展职工大会，关心员工的成长，多组织集体活动(如旅游等)，增强凝聚力，加强员工的爱院护院意识，使医院真正成为一个同气连枝的奋斗的整体。二、一如既往的把医疗安全质量放在工作的首位，完善医师查房制度、会诊制度，加强科室内的业务学习及病历书写质量。各科室必须保证每月有一次业务学习，由办公室进行监督记录。同时开展病案讨论工作。护理部将实行定期业务考试制度，对培训加大力度。

三、医院服务态度是一个永恒的话题。作为一个服务行业，谁的工作做的细致，谁的服务更令群众满意是在竞争中立于不败之地法宝。因此，把抓服务态度放在一个新的工作高度，经常地在工作中、会议上耳提面命的讲解态度的重要性，培养换位思考能力。要求每一位医护人员做到治疗一个病人、满意一个病人，让医院在周围附近的老百姓心中有一个良好的口碑。同时发挥办公室监管职能，对破坏医德医风、违规违纪的行为进行严厉的处罚。

四、提升医护人员业务素质是医院发展的源动力。加强与上级医院的联系，不断提高自身业务技术水平。积极组织医护人员到上级医院进修学习是一种有效的途径，本年度计划选派人数要达6人次以上。做好人才梯队建设，培养全面的高素质人才。同时探讨稳定医疗队伍的切实可行的措施，多关心下层员工利益。根据目前实际情况，在内外儿科内部试实行末位淘汰制，以增强员工工作的积极性。同时对妇产科提出业务收入比往年增长10%的要求。

五、及时更新医疗设备是紧跟时代潮流的关键。医院拟计划在购置2辆全新救护车的基础上添置医疗设备。其中包括妇产科增设母婴监护仪、脐血流分析仪;医技科添置全自动生化仪、更新放射科X光线机。引进一些临床比较需要，而风险系数相对较低的检查项目，如化验室的BV(细菌性阴道病)、检测排卵等化验项目。提高仪器利用率，大力开展微量元素检测项目。

六、继续做好新农合报账工作，强化“以病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系。规范程序，提高工作效率，给患者提供最优质的服务。加大新农合宣传工作，把新农合相关制度做成宣传牌挂在醒目的地方，及时更新住院病人补助情况公示。

七、加强药房管理工作，做好药品计划，杜绝出现断药、缺药的情况。同时提升服务态度，认真耐心地指导患者用药、用量。

八、财务科在会计核算上要完善收入、完善利润预测。加强进货成本监督，加强物流周转次数，有效控制资金利用率。加强配合医院领导的决策，对固定资产的结构进行有效的分类、整理出重复可退出的设备进行清理。

九、领导办公室积极做好广告宣传工作，扩大《黄金医院报》的影响力。督促其做好监管纪律、接待信访投诉、搞好网站管理等常规性工作。

医院办公室工作计划【篇五】

在院领导的直接领导下，根据医院年度计划，制订2018工作计划如下：

1、认真做好日常办公室工作。做好院领导的参谋，写好年初工作计划和各类年终总结。

2、及时做好公文收发、登记、归档等相关工作;认真处理各种来信来访，合理答复。

3、做好各类会议的通知、按排、接待、记录等工作。

4、协调各科室工作，落实上级布置的任务，布置和督促各项工作的开展和完成。

5、协同医政科组织全院职工继续学习《质量管理体系》工作程序、工作制度，并督促落实各项工作措施。

6、加强医院设备、设施安全运转和防火等消防设施的管理，确保水、电、暖等正常供应。

医院办公室工作总结 篇5

收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在XX中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将XX工作总结

一、在本中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。

三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。

在即将到来的XX年里，本人在XX年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：

一、协调好科室的工作。

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提高收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

医院办公室工作计划 篇6

一、医患关系新形势对办公室工作的新挑战

医院办公室是综合管理部门, 对于医院各项工作的开展发挥着重要作用。医患关系的变化对办公室的工作提出了新要求, 逐渐体现出了职能多元化、工作现代化、管理精细化的新动向。

(一) 职能多元化

医院办公室是医院的一个核心职能部门, 是沟通上下、协调左右、连接内外保证各项管理工作正常运转的中心枢纽也是综合办事机构, 同时也是对外服务的窗口, 通过接待群众来访和患者来访, 直接体现医院的工作作风。十几年前医院办公室与患者的接触大多是病人或家属送感谢信或求助, 但随着社会发展水平的提高, 医疗体制的弊端越发明显且短期内无法解决, 一系列的因素影响了医患之间的信任, 医患之间的“付出和感激”逐渐被“消费和服务”替代。院办对外服务的窗口也成了投诉、信访和纠纷处理的第一站, 应急处理、风险调控、整合决策等工作都对办公室的传统职能带来了冲击。

(二) 工作现代化

一方面, 随着科技知识的不断提高, 计算机网络等通讯设备逐渐应用到医院中, 传统的纸化办公逐渐转变为无纸化办公, 对医院办公室人员的工作能力提出了更高的要求。另一方面, “微博”的普及使我们“人人拥有麦克风”, 自媒体的催化很容易使医疗纠纷演变为危机事件, 医学的复杂性和不可预期性是普通网民不容易理解的, 而医疗知识的严重不对称和医疗卫生服务的公平性差很容易引起大家的追捧。这就要求院办充分利用现代化办公把网络舆情监控工作常态化, 提高舆情研判分析能力。

(三) 管理精细化

精细化管理是医院新型的管理模式, 在传统管理模式基础上, 对医院办公室提出了更高的岗位要求, 明确划分岗位职责, 确定责任明确到人, 提高办公室工作效率。医院办公室作为医院工作开展的“心脏”, 不仅要对本部门情况熟知, 还要了解一定的医疗流程, 才能有的放矢的应对各种突发情况。

二、提升办公室效能的几点工作体会

(一) 完善规章制度、明确岗位职责、规范工作流程

一方面, 结合日常工作对于医院办公室中的每个人员进行定岗, 明确岗位职责, 将岗位职责作为考核标准和奖惩制度的评定依据, 将其纳入到年终绩效考核评定中。另一方面, 针对随时可能出现的医疗投诉细化接访流程, 制定应急预案, 建立预警分级制度, 责任落实到人的同时注重时效性, 强调督办职能, 落实反馈机制。工作中如果出现责任交叉时, 要根据具体情况, 分清责任中的主次, 通过完善各种规章制度, 实施有效地奖惩制度, 可以充分调动人员的工作积极性和主动性。通过规范工作流程, 将各项工作流程标识化, 工作进展程序化, 使各项工作都有章可循, 有效提高院办的工作效率。

(二) 转变服务观念、增强学习能力、提高基本素质

在日常工作中, 医院办公室必须坚持服务广大医务人员的基本价值取向, 做到以人为本, 要在情感上贴近职工、工作中扎根职工, 利益上维护职工。在与患者沟通的过程中更要换位思考, 学会倾听、学会道歉和赞美、学会拒绝, 力求将简单的信息传递向综合处理信息转变, 要更新思维方式, 敢于突破常规和经验的束缚, 创造性地开展工作。要做到这些, 就要注重社会人文知识的学习, 具备好的人文素质和人文精神。通过学习掌握一定的语言学、礼仪学、行为学、心理学等知识和技能, 开发出自身的潜力、观察力和思维力等, 通过对其他多方面的知识涉及延伸, 塑造个人品质, 提高基本素质。

(三) 医患关系冲突时的具体应对

医疗问题是社会关注的焦点, 医疗纠纷易引发危机。英国危机公关专家里杰斯特在Crisis Management一书中提出“3T”原则, 即:Tell You Own Tale (以我为主提供情况) , Tell It Fast (尽快提供情况) , Tell It All (提供全部情况) 。这个法则同样适用于处理医患纠纷等事件, 医疗过程通常是医院各科室共同配合完成, 大的纠纷发生时, 患者通常不是单一面对具体医务人员, 医院要面对的也是一个群体, 因此院办要第一时间协调各科室初步完成医疗服务过程调查、相关政策查询、舆情分析, 同时一定要确保统一的一种声音开诚布公的回应。及时亮明态度, 尽早回应, 可以防止影响扩大化, 专业详实的调查结果、有效地沟通手段和坦诚的态度, 可以避免因信息缺失和不一致导致对方疑惑, 减少片面信息带来的不良影响, 为顺利处理纠纷提供保障。

总之, 有效利用“3T”法则, 设身处地为患者着想, 在各项制度的保障和工作人员的能力干预下, 可以有效地解决医疗危机, 可以将医疗纠纷化解在接待投诉的第一站, 提高医院办公室工作效率, 深化办公室工作职能, 更好的发挥医院办公室的中心枢纽功能。

参考文献

[1]钟逸.自媒体时代危机传播中的议程设置[J].新闻世界, 2011, (1) :50-53

医院办公室工作计划 篇7

关键词：物业管理；办公室职能；医院；物业化管理

引言：医院物业管理的就是要为医务人员和病人提供方便、高质量的服务，除了要给医护人员和患者创造安全、文明、整洁、舒适的环境之外，同时还要对维持医院的正常的工作；良好的物业管理方式会给这个医院带来良好的口碑，对外来的病人有巨大的吸引力，出院的患者会互相宣传医院的良好的服务，进而会使得更多的患者来院就医，这样就会使医院的效益增加。因此，在日常工作中应充分发挥医院物业管理办公室的的职能，不断提高物业的服务质量以确保医院物业化管理目标的实现

1.强化监管工作，确保物业服务目标的实现

1.1加强物业服务质量的提升与评价

（1）搞好环卫工作

医院里的环卫工人归属于物业公司，要求环卫工人必须素质要高，并且对其工作环境要熟悉，比如说环卫工人得知道急救设备放在哪，存放消防设备的地点，以及知道消防设备的正确使用方法、熟悉紧急疏散通道的流通路线，同时还要求环卫工人掌握一些基本的医护知识，能够知道突发事件的处理程序。

（2）对各种医疗医护用品的进行彻底的消毒隔离

医院的所有清洁工具都需要严格的消毒，将办公区域、公共区域、卫生间等都要采用严格的区分管理，所有的清洁工具都要放在各自的地点，不要混着用，不要一块拖布“走天下”，确保住院的病人和医护人员生活和工作在一个干净整洁的环境里。这样也能给医院带来正面的影响。

（3）保持肃静

所有的医院内部的清洁人员不要大声喧哗，注意保持好医护人员和就医人员的环境，始终保持肃静的环境，这样能使就医人员有一种非常温暖的感觉，也能提升医院的知名度。

保洁员要做到勤快、具有良好的服务态度，保洁员应该将区域固定式转换为来回走动的方式，并且巡检的次数要多一些，脏东西随见随扫。保洁员应该对待病人像亲人一样。

1.2建立物业服务反馈机制，推进物业服务

物业服务人员服务质量的好坏与否是由病人及本院的职工就能客观的反应出出来的。网络现在也非常发达，可以通过网络的方式使得物业与医院的各科室的主任进行沟通，这样就会通过网络的方式收集各科室对物业人员服务质量的评价，因此就会了解自己在服务中存在哪些问题以便做到及时的更改缺点，做到更好的为大家服务。对“物业综合满意度调查”、“患者满意度调查”以及“出院患者的电话形式的问卷调查”等各种反馈方式要认真对待，分析各项调查中不足之处，并且对其进行归纳总结，找出缺点，有针对性的对那些不满意的项目进行有力的整改，并且对物业公司的员工进行培训，制定出一系列整改措施，实现服务质量再上一台阶，以便能使患者和医护人员都满意。

1.3加强学习和培训，提升物业员工队伍的整体素质

目前，大部分医院医疗水平呈现大幅度上升的趋势，因此这就会对从事物业工作的人员的要求也越来越严格。物业的服务质量的高低取决于物业人员的素质高低，有的时候物业人员的言谈举止很大程度上会影响的医院的在外声誉，因此，这就要求医院要对物业员工的进行相关的培训才能够提高物业的管理和服务。

为了使得物业的各岗位工作顺利开展，物业公司应该经常请相关专家做专题培训。比如说请预防科人员对清洁工进行消毒隔离等方面的培训。虽然物业的员工需要正式的培训才能上岗工作，这也是管理合同中明确规定的[1]，但是由于物业人员更新的快，有时候没有做到及时招聘，有的时候就会使新员工没经过相关的培训就上岗了，这样就得采取措施使得员工通过即时培训的方式使得新员工尽快适应工作岗位的要求。

加强物业人员的行为方式上的管理会及时发现物业员工身上存在的不良因素，以便能够采取相应的措施来修正员工的不良因素。比如说物业员工有的时候从患者要废纸、饮料瓶等，还有就是捡患者的花篮卖给花店老板，这样就会有损医院的形象[2]。保安应该采取轮换制度，物业管理应该加强对物业人员的及时培训和行为举止上的管理才能使物业员工的整体素质有所提高，同时也使得物业员工的行为规范化，这样使得医院的整体形象得到有效的维护。

2.建立合理的沟通机制，加强沟通，促进工作的有效开展

2.1物业自身的沟通管理

物业管理协调办公室每周至少召开一次例会，用来加强与物业公司的信息反馈。物业管理协调办公室一方面对物业公司服务过程中的存在的问题进行整改，以及对患者和医护人员对物业公司的投诉情况进行处理，并且对物业人员日常存在的不良行为进行提醒和防范，在会上鼓励物业人员的一些优良作风，使得物业的服务得以优化。再有就是在会上物业公司应该汇报上一周的整改的落实情况，工作中自己无法解决的问题需要物业管理协调办公室出面来沟通解决，这样才能使物业公司的服务稳步前进。

2.2物业与医院其他部门的沟通管理

医院很多地方都需要物业的服务，这就需要物业管理协调办公室来协调物业与医院的各个科室的关系，及时化解物业与各科室之间的矛盾化才会增进物业与各科室之间的理解和包容，进而消除矛盾，减少摩擦，做到各科室和物业服务人员之间协调发展、共同进步。有的时候，物业管理协调办公室的人员要与相关的科室沟通解决超出物业人员职责范围外的事情，这样就会避免出现不该出现的漏洞确保了医疗安全。物业管理协调办公室既要全力支持物业公司的工作，还要积极的与各科室沟通协调，为物业公司提供方便快捷的条件，这样物业公司的工作会得到顺利的开展。比如说，物业管理协调办公室可以与护士长协调沟通，将相应的保洁员的更衣问题解决好。

2.3物业与患者的沟通管理

如果物业人员与患者之间出现一些矛盾的时候，就要积极主动的与患者沟通协调来解决问题，将事件平息，这样就能挽回对医院的负面影响。如果遇到对物业人员不尊重的个别患者，应该对其进行说服教育，做到保护好物业人员的人身安全，能够使得物业人员有一种归属感和安全感。

3.秉承服务理念，改进服务质量

物业化管理的主旨就是为医疗事业提高良好的服务。因此物业人员应该牢记以人为本、服务为人，以患者为服务中心，采取各种方式提升服务质量。比如说具有主动服务的意识，感动服务和具有创新服务的意识。物业人员可以经常倾听患者的意见，了解患者的需求，这样就及时的发现问题和解决问题。积极采用网络服务平台，将其各科室和患者的反馈信息整理归纳，并且提出整改措施。

时刻想着患者，为患者服好务，充分考虑患者的实际情况，一切以患者为中心，树立全心全意为患者服务的服务理念。在服务台应该增加多种优质的便民措施，比如说物业公司可以实行弹性值班制度，在高峰时段应该增加服务人员的数量。再有就是将医院的卫生情况做到尽善尽美。在注重服务结果的同时也要注重服务的过程。比如说保洁工作严格遵守按区域划分的规定注重引导患者在检测过程中的安全因素的防范。

应该采取多样的措施为患者提供更好更便利的服务，这样服务质量就会提高，比如说如果有预约超声波检测的患者在中午休息的时候可以安排值班人员，为患者提供便利，节省时间等。

医院的物业公司要积极开展创新活动，创新出适应性强的便民服务措施，以便满足不同患者的需求。比如，准备备用轮椅为活动不便的患者提供服务；陪检人员为患者提供联系卡片，为患者提供方便、温暖的服务；医院的门诊要有专门流动人员巡视，为患者为提供随时随地的咨询服务，这些服务措施都会使得患者及患者家属有一种温暖和被尊重的感觉。

4.结语

物业管理的协调办公室充分利用自己的协调职能，极大的提高了后勤部门的物业公司的服务水平，使得医院的物业管理水平更上一层楼，为患者提供了满意的服务，也就是充分体现了医院、物业公司和患者三者的共赢模式。

参考文献：

[1]王秀娟，柴晓红.医院后勤社会化对保洁工作的监督管理[J].现代医院管理.2011（2）：11-13.

医院办公室工作总结 篇8

2013年，办公室认真贯彻落实科学发展观，按照“工作争一流、服务上水平”的工作目标，增强工作的前瞻性和主动性，突出以下五个工作特点，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了各项工作任务。现简要汇报如下：

1、综合协调，力求工作高效。

2013年，我们认真做好与相关部门的工作协调，如优质服务年活动的开展、滨州市低保家庭精神病患者救助项目的启动、党员进社区活动的组织、党员扶贫活动的开展、构建重性精神疾病患者救治防治网络动员会、中法学术交流研讨会、精神疾病防治病房楼、老年人养护中心工程建设推进会等大型会议的成功举办及各部门的重大活动的实施，办公室与各有关部门进行了有效的综合协调，保证了各项工作的顺利实施。

2、规范办文，力求精品力作。

公文代表着医院的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。2013年我们进一步强化精品意识，从领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求文稿思路清、高度够，彰显领导风格。在公文格式上，保证规范性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。2013年，办公室共起草各类文件90余份。此外，我们及时、准确、收集处理各类信息200余件，编印《优抚医院报》7期，拍摄《前进中的优抚医院》宣传片1部，向民政局报送各类稿件18件，发送民政局微博信息25条。

3、参谋辅助，力求抓住关键。

2013年办公室围绕医院“上水平、保增长、促发展”的总体工作目标，密切关注和把握医院工作重点和工作动态，进一步加强各部门对重大决策、重要工作部署，重要会议、重要文件、重大决定事项的执行督促，了解掌握贯彻落实过程中的进展情况和存在的问题，及时向有关领导汇报，推动了各项目标任务的全面完成。

4、文书管理，力求周密细致。

及时接受和传阅上级文件，严格按规定将上级的指示、规定和医院的决定、决议等传达下去。做到收文、发文有记录、传文有痕迹、批文有落实，较好地完成了办公室上传下达的工作，本年共收发传阅各类文件300余份。同时对我院及上级领导部门出台的各类文件资料及时收集整理，对其它科室出台的对医院发展有用的资料收集归档。做好档案的整理、查阅、利用工作，2013年，共接待查阅利用档案人员58人次，利用档案69卷次。

5、日常服务，力求认真到位。

一是认真组织安排院长办公会、中层干部会等会议，做好会前、会中及会后相关服务。二是认真做好计生工作，使我院计生工作出现良性循环，未出现超生现象。三是定期查看行政总值班记录，对总值班人员提出的建议及时反馈给院领导和相关科室，以便及时发现和解决工作中存在的各类问题。四是严格印鉴管理，做到印鉴使用有登记，印鉴外借有备案。五是加强车辆管理，工作中做到合理派车，合理用车，节约成本，减少浪费。六是抓好综治工作，加强医院治安管理，保证院区和生活区安全，无偷盗事件发生。

存在的问题

1、发挥参谋作用方面有所欠缺，不能大胆地向医院提出好的建议。

2、对工作考虑不全面，有时不能深层次的理解领导意图，达不到领导的工作要求。

3、办公室人员较少，新进人员调动、请假频繁，不能长期坚守工作岗位，导致一些具体工作无法传授，因此在大型活动和具体工作中时有服务不到位的现象。

明年工作打算

1、积极当好领导的参谋助手作用，为医院的发展和各项工作的落实做好服务工作。

2、进一步加强办事、办文能力，通过各种学习、不断训练来提高办公室人员的综合素质。

3、加强规章制度的制定和落实，加大加强监督执行力度，保证医院各项工作顺利进行。

4、培养办公室人员的创新意识，做到意识创新、思路创新、方法创新、工作创新，以创新的思想为医院发展某计略、谋发展。

医院办公室工作总结 篇9

在做好日常工作，逐步理顺工作规范的同时，围绕今年医疗卫生系统形势和上级要求，着重做好保持共产党员先进性教育、城调队检查、管理年的纠建和“双优”检查及万人问卷工作。

(一)承上启下，组织协调，扎实开展党员先进性教育活动

从7月12日正式启动我院的党员先进性教育活动到11月9日测评结束，整个过程中，力求淡薄表面文章，认真体现“五个实”：确保学习培训扎实;开展分析评议求实;制定整改措施务实;反映重点问题落实;主题活动和“双结对”做实。有以下主要工作数据：

1、共组织了全体党员30次以上集中学习、讨论和参观活动，超过40小时的集中学习、讨论和参观活动。

2、全院128名党员参加学习率95%以上，补课率达100%。

3、召开领导小组会议20余次，工作小组、联络小组会议50余次。

4、分别召开民主党派、高级知识分子等各类座谈会6次，出席人数50人次，对领导班子提出原始意见140条，经汇总归纳共医疗、医保工作、学科建设、医院管理、职工素质等4个方面47大条。

5、召开专题办公会、中心组学习10余次，制定近期整改的措施12条，为病人、职工落实10件实事，今后努力方向9条，并落实了领导、责任部门和整改时限。

6、党员领导干部开展谈心共43人次，与分管条线主要负责人之间谈心20人次;医院全体党员128名共谈心400余人次。

7、党员捐款17650元，共帮助本院困难职工9人，街道帮困助学3人，结对军代表处1个，敬老院2个，街道居委会支部3个。

8、起草专题文书、工作方案、汇报材料、信息稿等60余份，共计10万余字。

9、全院党员上交三个阶段的学习体会、党性分析、整改措施共500余份。

10、整理档案材料20余册，接待上级督导组、卫生党工委检查、督导工作10余次。

工作体会：

1、领导重视，党政协力

先进性教育是近年来我党建设上的一件大事，我院先进性教育的顺利开展，得益于领导高度重视，按照“高兴、放心、凝聚、覆盖”的总体要求，作为政治任务来抓。在学习和个人分析评议中，党委书记、院长率先垂范，带头学习，带头深刻开展批评与自我批评，起到了先进模范作用;在各项工作方案的制定、实施过程中，党政同心协力，由上而下，整合了各支部、职能科室和临床科室的力量，针对医院存在的问题，共同制定了整改措施，并由行政从人、财、物方面保障支持，确保实施，使我院的整改措施有方向、有内容、有落实，体现了党政领导班子的整体合力。这在同级医院或其他单位是不多见的。

2、明确定位，认真执行

作为党办，先进性教育历时将近4个月，绝对是今年工作的重中之中，而放在医院的大系统中考虑，医院还有其他业务、建设、发展等中心工作，在此执行过程中，我们把握了3个定位原则：1、不能脱离医院全局，单纯强调先进性教育工作。也就是说，党办要做好全院各项中心工作的保障作用，不能把先进性教育工作机械地凌驾于全院其他工作之上。在组织先进性教育的同时，必须兼顾医院全局，合理安排，避免工作上“撞车”，才是真正的“二促进、二不误”。2、要和医院的具体实际相结合。在各项教育活动中，要考虑理论方面的学习，但更要注重解决实际问题，如帮助困难职工、结合医院实际制定方案进行整改等等，切实做到“服务人民群众，促进各项工作”。3、适当解放支部书记的时间和精力。我院的支部书记都承担科室行政职务，在组织协调的过程中，注重适当的解放支部书记工作时间和精力，办公室多承担些事物性的工作，制定方案尽可能准确、简便，让他们能确保自己本职业务、管理工作的实施。

3、支部体现战斗力、凝聚力

本次先进性教育活动中，各支部党员体现了良好的党员素质和凝聚力。我们体会支部书记的作用举足轻重，尤其值得指出的有些支部书记的工作热情和积极性，起到了很好的先锋模范作用，值得我们学习，如门诊支部的郑全英、内科支部的陈春怡等。当然也有些支部的工作不尽如人意，但总体上都能基本完成“规定动作”和实施方案，从先进性教育的整个过程，如组织学习、开展党性分析、评议意见、整改方案等各个环节的本身，就是一次良好的基层组织的建设和提高，对支部书记和全体党员都是一次深刻的教育。

(二)不计代价，众志成城，在管理年检查中成绩满意

在9月19日的管理年大型检查中，我办公室负责“双优”、“纠建”的内容，共200分。根据卫生部医院管理年工作会议要求和4月26日，市卫生局布署“优化管理服务、优化就医环境”会议精神，在院部的领导下取得纠建99分，全市第一名，双优99分，全市第三名的好成绩。

工作体会：

检查的好坏直接反映管理年医院的管理绩效，院部多次的集中动员布置，作为职能科室，感到肩上的压力巨大，在准备迎接检查的过程中，所有科室都加班加点，很难得见到我们所有职能科室为同一个目标这样全力以赴。晚上行政大楼灯火通明，蔚为壮观，每一处灯光下面，都蕴藏着对自己本条线工作的责任和希望，每念及于此，都莫名感动。事实证明，努力换来的是全院理想的成绩。

为使迎接检查工作更完善，我们制定了书面的工作预案流程，并赶写了的“双优”、“纠建”的工作总结，在院长汇总报告后，分头向检查人员汇报了我们的工作亮点。

在我们办公室这个不大的团队中，胡建平起到了至关重要的作用，凭着他多年的迎接检查的经验和高效的工作作风，为我们承担的任务作出了巨大的贡献。尤其他还独立承担着“双优”检查，内容涉及医院管理系统的方方面面，难度更是可想而知，能取得99分，全市第三名的成绩，难能可贵，其中凝聚了他极大的努力。

当然，与检查人员的沟通、注重细节及营造良好的检查氛围也是取得较好成绩的重要环节，我们将作为工作传统长期保持。

(三)精心筹备，周密布署，切实做好万人问卷、城调队调查

在9月21日城调队的问卷调查中，我们取得99分，11月30日万人问卷97.75分。

工作体会：

1、日常工作是基础。今年我们完善了患者问卷调查测评制度，满意度做到当月讲评，当月兑现考核。1-10月份共发放住院病人问卷调查表回收了份;收到各类意见和建议305条，均及时反馈给相关部门进行整改，反馈率达100%。使各科室都牢固树立“以病人为中心”的核心价值观。许林贞到党办2年多，在这方面投入了极大的工作热情和精力，做了大量认真细致的工作，确保了医院满意度测评工作的顺利进行。

2、领导重视是前提。我院领导在年初就提出了二大中心任务：1、争取医院业务收入突破2亿。2、力争万人问卷在去年基础上有所提高。可见院领导是将万人问卷调查放在了医院中心工作的重中之中来抓。检查前院长、书记多次布置工作，对各项工作细节严格把关，甚至在检查前一天都把业务用车放在医院供接送检查人员用，直接确保了工作的顺利开展。

3、职能科室配合是关键。在万人问卷检查中，我院历来有职能科室协同作战的传统，今年更是做到了“全员动员，分工协作”。检查中，财务科、基建科等办公室同志倾力相助，在党办的统一协调布署下，按既定的工作预案，各司其职，出色地完成了检查任务。胡建平、许林贞、薛英、郭斌宏承担陪同检查人员的任务，他们的出色表现，确保了既定方案的顺利实施。

4、临床科室努力是保障。总体上各临床科室能按总体要求积极准备，做好病人工作，为检查取得好成绩提供了坚实的保障。但要指出的是：在准备摸底期间，就有少部分科室感觉上疲塌敷衍，缺少“嗷傲叫”的精神。是本次检查工作中的一大欠缺。

虽然本次我院取得了较理想的成绩，但与先进兄弟医院相比还存在一定差距。检查主要是反映日常工作的绩效，说明我们在日常工作中还存在各种不足，内功不够硬、基本功不扎实，有待在今后工作中持续改进。

二、存在主要不足：

在工作中存在“五多五少”的情况：

1、日常工作：凭“感觉”凭经验的多，遵循规范化、制度化的少。

2、科室建设：忙事务忙应付的多，运用科学发展观和现代管理理论的少。

3、条线管理：讲“中和”讲协调的多，敢于严格管理的少。

4、服务一线：交办任务的多，主动下支部、临床提供服务的少。

医院办公室工作计划 篇10

关键词：办公自动化；行政管理；精细化

行政管理工作内容涉及的也很广，包括文书档案、文字报表处理打印、人事工资、财务及各种办公用品的管理等，都是办公自动化系统在行政管理中需要处理的内容。行政管理是医院的重要组成部分，是医院发展不可缺少的重要环节，行政职能部门工作质量的高低是直接影响到医院的运行和日常管理，同时也影响到医院的工作效率。办公自动化的应用对医院行政管理工作实施具有重要的作用，医院行政管理涉及医院的医疗管理、护理管理、人员管理等很多方面。办公自动化系统应用行政管理中对处理医院事物提供有效的帮助，能够处理医院的公共事物和行政事物处理这两大部分。

一、办公自动化系统在医院行政管理中应用的特点

办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统，它改变了过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企事业单位的管理和决策提供科学的依据，医院行政管理中应用办公自动化管理系统，办公自动化对提高医院的行政管理水平具有很重要的作用，对医院的工作以及医院精神文明建设起到一定的促进作用。

（一）办公过程信息化

办公自动化系统的应用适应和医院信息化发展的要求，提高了医院的工作能力。在医院信息化管理系统中，不同工作岗位人员利用办公自动化系统能够在很短的时间内，获得到医院领导的决策信息，特别在突发的公共卫生事件中，管理人员能够在最短时间内获得相关的信息资料及管理规范。减少了信息传递需要的时间，也省去了信息周转的环节，有效地保证医院政策的落实，提高了医院工作的执行能力。

（二）提升了办公人员的素质

办公自动化系统的利用能提高行政管理人员队伍素质，由于办公自动化系统广泛运用了计算机技术和网络通讯技术，两种技术共同构建了医院行政管理的信息平台，实现了医院信息的共享，同时也挖掘出更加有用的人才，提升了管理技术水平。这也是医院信息化建设的根本目标。目前，很多大医院已经将电子信息技术融入了行政决策、管理当中。采用办公自动化系统能够降低对纸制文件的依赖，环保节能，同时也能够督促相关人员学习计算机理论知识，提高总体操作能力，提升个人的劳动水平。

（三）行政管理程序简单化

办公自动化系统的利用有效地简化了医院行政工作程序，减轻了相关劳动人员的劳动强度，在医院的办公自动化系统中，各个部门的人员利用网络相互联系，缩短了劳动时间，提高医院的工作效率，办公业务也能够从繁琐的管理中升级到计算机辅助管理中，实现人员整体工作水平的提升。

另外，采用办公自动化能够减少工作程序，通过网络传播迅速的特点，减少中间传达的环节与实践，增强部门与部门之间的联系，提高了医院行政管理工作的效率，体现了医院救死扶伤的服务宗旨，系统的应用中，能够保证医院领导层的决策及时有效执行，使管理方式更个性化。

二、办公自动化系统对于提高行政管理水平的重要作用

医院的办公自动化系统，对医院管理重心和管理经验的积累都有一定的促进作用，满足医院的长远发展，同时也是管理过程的一种需求，行政管理水平也得到一定的提升。同时，办公自动化系统的应用要注意医院办公基础设施的建设，办公基础设施不好，办公自动化系统很难发挥作用。这种系统的应用还需要加强人员的培养，高水平的人才应用办公自动化系统，有效地提升了医院的管理水平。

（一）办公自动化系统的应用优化了医院的整体管理规划

办公自动化系统并不是医院办公系统的全部。不同的信息发展技术适用于不同的医院，并不是每个办公自动化系统都适应医院的行政管理。医院需要综合自己的发展过程，分析医院自身的特点及整体实力，选择有利于自己发展的办公系统。一般来说，医院的办公系统需要满足医院及时通讯的要求，系统的应用能够有效地管理医生护士的信息；有效地简化相关工作人员的工作过程，降低管理人员对纸张的依赖；加强对电子版文件的利用，方便医院及时发出通知；在接受通知以后，适当的选用和自己适合的办公系统软件，使医院工作能够达到事半功倍的效果。另外，这种管理方式能够减少管理工作中的支出，节省医院的资源。

（二）办公自动化系统的应用需要注意基础设施的建设

办公自动化系统对电子信息技术及硬件设备等基础设施要求的很高，特别是总体的硬件设计，是保证系统正常运行的有效措施。从这个角度出发，医院需要提高自己的硬件基础设置，在系统中设置防火墙系统，保证医院的办公自动化系统不受到外界的影响。医院办公自动化系统的硬件提高了，系统防御外来攻击的能力就有所增强。

办公自动化系统中工作人员的基本的信息及医院的重要日志文件不会由于系统受到侵害泄露相关信息。医院的信息得到了有效的保护。质量不合格的硬件设计，不利于医院管理者的管理工作，同时也加大了医院的难度，信息在传递的过程很容易中断，基层的工作人员得不到高层的信息决策，出现信息悬空的现象，更严重的会导致医院的整体工作过程瘫痪，给医院造成很大的损失。所以，医院的办公自动化系统需要加强医院的硬件基础设计，对硬件的基础设计要进行全面的建设，一旦发现其中存在问题要及时的修复硬件存在的问题。

（三）办公自动化系统能降低医院行政管理成本，提高效率

适应性很强的办公系统不仅仅是有利于医院管理工作者的管理，还需要降低医院的财政压力。医院办公自动化系统要充分运用信息化手段整合医院资源，解决内部因繁琐的日常事务处理所造成的人员成本、办公成本居高不下、办事效率低下等问题。同时，办公自动化系统充分实现无纸化办公，极大节约办公的采购成本，实现单位内部各个岗位上工作人员的协同交流，整合单位内、外各类信息系统和信息资源，实现日常办公流程的高效管理，实现快速、优质、高效的管理目标。

（四）办公自动化系统在医院行政管理中的应用有助于管理人才的培养

对于医院行政管理中办公自动化系统的应用有助于人才的培养。古语说得好，做事要讲究天时、地利、人和。利用办公自动化系统进行工作的是人，只有每个部分都达到要求以后，整个系统才能够得到有效的应用。人是利用办公自动化系统的主体，也是办公自动化重要因素，系统没有相关人员操作将无法实现系统的功能。

如果有一个优秀的办公自动化系统，但是却没有利用办公自动化系统使系统发挥巨大功能的人，那么很难最大限度的发挥办公系统的最大功效。因此，医院要应该定时培养一批信息管理的科技人才，重视工作人员对于信息技术使用的基础培养。除了加强科技人才的培养。医院每年还需要拨出一部分的资金，支持工作人员学习办公自动化系统技术。办公自动化系统应用的学习不能只从自己医院的角度出发，还要定时的和别的医院进行信息交流，学习别的医院应用办公自动化系统进行行政管理的方式。医院的高层管理者也不能只限于本医院管理，要虚心学习，不断改善自身行政管理中存在的缺陷，需要吸取其他医院行政管理的经验，提高自身的管理能力，使医院的行政管理更加有效，促进医院的发展。

总之，办公自动化系统在医院行政管理中的广泛应用对于医院的精细化工作具有重要作用，使医院的行政管理更加精细化，避免了医院内部出现管理混乱的现象。在医院办公自动化管理平台中，采用奖罚式的管理模式，使管理过程更加公平，不会出现管理不均匀的现象。另外，这种行政管理方式能够提高员工的工作积极性，及时有效地普及管理信息，增强医务工作者的工作效率，真正使医院的各个部分实现信息技术的交流，有效地促进医院的发展，实现行政管理水平的提高。

参考文献：

[1]吴启霞.论办公自动化系统在医院行政管理工作中的作用[J].办公室业务，2013（21）.

[2]王步斐.浅谈办公自动化系统在我院的应用[J].医学信息，2012（02）.