采油生产管理 考试重点

采油生产管理 考试重点（精选10篇）

采油生产管理 考试重点 篇1

采油设备与维护保养

考点：

第一章

⒈驴头的定义和分类

⒉游梁按强度和刚度分为：工字型截面游梁﹑Ⅱ字型或箱型游梁﹑等强度截面游梁﹑工字钢加强游梁﹑一体型驴头游梁。

⒊横梁分为：翼型横梁﹑船型横梁﹑直行横梁。

⒋曲柄和平衡块

成对使用，分别装在减速器输出轴的两端，将减速器输出的动力扭矩传递给连杆。在曲柄上装有根据油井工况所配的平衡块。平衡块可以沿曲柄侧面移动，以调整平衡能力。

⒌额定悬点载荷W的定义

⒍额定悬点载荷表明了在一定的抽油杆和抽油泵径组合时的最大下泵深度。⒎减速器额定扭矩在使用过程中，必须保证减速器输出轴上的最大静扭矩不超过额定扭矩。

⒏光杆最大冲程长度Smax是计算抽油井最大理论产量的重要参数之一，是完成工艺的重要手段。

⒐系列型号表示方法 CYJ12—3.3—70(H)F(Y,B,Q)Ⅰ(Ⅱ, Ⅲ)⒑适合稠油开采工况的两种方法：长冲程工况和低冲程工况。

⒒抽油机日常管理维护中“十字作业”：清洁﹑润滑﹑调整﹑紧固﹑防腐。⒓抽油机一保维护和二级保养的内容

⒔无游梁式抽油机是为了减轻抽油机重量，特点多为长冲程低冲次，适合于深井和抽油井采油，常用的有机械式和液压式。

第二章

⒈抽油泵是机械能转化为流体压能的设备。

⒉抽油泵主要由工作筒（外筒和衬套）﹑柱塞﹑游动凡尔（游动阀）﹑固定凡尔（固定阀）组成。

⒊抽油泵的分类

⑴按与油管连接方式分为管式泵和杆式泵。

⑵按用途分为常规泵和特种泵。

⒋链条皮带式抽油机换向原理（要求图文并茂）

⒌抽油杆下冲程时少量出油。（选择题）

⒍基本型抽油泵分为管式泵﹑杆式泵﹑套管泵。

⒎配套工具有哪些（说出几个）

⒏油管的定义

⒐油管常用尺寸：2寸﹑2寸7﹑3寸。

⒑抽油杆的定义，杆体直径分别为13﹑

16、19﹑22﹑25，单位：mm。

⒒接箍的定义，按结构特征分为普通接箍﹑异径接箍和特种接箍。

⒓除蜡的方式：加热、刮蜡﹑加化学药剂。

⒔泄油器：目前在各油田上应用的主要有液压式和机械式两大类。

⒕脱节器：在抽油泵活塞直径的大于上部油管内径的情况下，用于抽油杆与活塞之间的对接和脱开。

⒖抽油杆防脱器：多安装在中和点以下，中和点以上易脱扣位置也应加防脱器。⒗音标：测试液面

⒘气锚的定义及分类

⒙电潜泵采油三大特点

⒚射流泵工作原理（画图分析）

⒛地面驱动单螺杆泵采油系统由哪几部分组成？

第三章井口装置与维护保养

⒈井口装置（名词解释）

⒉井口装置主要由套管头﹑油管头和采油树本体三部分组成。

⒊连接方式：螺纹式﹑法兰式﹑卡箍式。

⒋井口装置的作用

⒌油管头装在套管头的上面，它包括油管悬挂器和油管头四通。

⒍油管悬挂器的作用是悬挂井内油管柱，密封油管与油层套管间环形空间。⒎油管四通的作用是进行正反循环洗井，观察套管压力以及通过油套环形空间进行各项作业。

⒏采油树是指油管头以上的部分，它的作用是控制和调节油井的生产，引导从井中喷出的油气进入出油管线，实现下井工具设备的起下等。

⒐顶丝法兰的定义

⒑节流器的定义

⒒节流阀的定义

⒓油嘴的定义

⒔盲法兰没有中心通孔，用于完全封闭法兰端面或出口连接。

第四章计量站与维护保养

⒈计量站（名词解释）

⒉加热炉分为盘管式和水套式，水套式又分为水管式和火管式。

⒊油气分离器的类型

⑴按其外形可分为：卧式分离器﹑立式分离器﹑球形分离器。

⑵按分离器的功能分为：两相分离器﹑三相分离器。

⒋旋风分离器对流速很敏感，要求处理负荷相对稳定，常作为重力式分离器的入口分流器。

⒌三种常用的除雾器的结构：

⑴网垫 ⑵拱板 ⑶波纹板

第五章打捞工具

⒈打捞作业的分类（按落物种类进行划分）

⒉管类落物打捞工具（有哪几类，每种说出几个）

⒊公锥的工作原理

⒋滑块捞矛的工作原理

⒌接箍捞矛（分解捞矛）的工作原理

⒍抽油杆打捞筒的工作原理

⒎油气分离器的类型

⑴按其外形可分为：卧式分离器﹑立式分离器﹑球形分离器。

⑵分离器的功能分为：两相分离器﹑三相分离器。

⑶按实现分离利用的能量可分为：重力式﹑离心式和混合式等。

⒏安全接头—锯齿形安全接头的定义和作用

⒐通井规的定义

⒑再修井设备中把游车和大钩连在一起的设备叫游车大钩。

⒒公锥、滑块捞矛、接箍捞矛、抽油杆打捞筒的工作原理

第六章射孔设备简介

⒈射孔的定义

⒉按射孔器材下入井筒的方式可以分为过油管射孔﹑电缆传输式射孔等。

第七章封隔器

⒈封隔器的概念和作用

⒉封隔器型号编制（Y341—114—120∕25﹑Y221—115—120∕35﹑K334—114—90∕25﹑Y453—108—150∕50）

采油生产管理 考试重点 篇2

摘 要：通过紧密围绕采油厂“11522”整体工作部署，以提升全员风险控制能力为核心，牢固树立“七是”理念，以落实“培训再培训，沟通再沟通”为基础，以加快安全环保风险防控体系建设为重点，全面实施安全环保“一岗双责”。狠抓HSE责任落实、安全环保隐患治理、HSE教育培训、现场监管、承包商管理、工艺和变更管理等七大关键环节，有效提升安全环保监管水平，不断提升采油厂HSE表现业绩。

关键词：HSE；有感领导；直线责任；统一标准；预测预防

采油厂HSE工作重点是：狠抓落实，推进四项风险管控管理。

一、狠抓责任落实，有效提升安全环保执行力

（一）加强HSE考核体系完善。严格落实《安全环保责任书》管理机制，严格落实有感领导、直线责任和属地责任，严格履行立项审批制度。堵塞安全管理漏洞，建立公开、透明、沟通、均衡机制，依据直线责任和属地管理原则，细化量化各部门、各单位负责的HSE管理过程控制指标，并纳入《安全环保责任书》，单独形成考核体系，与部门和单位评先评优挂钩，加快推动安全环保管理从事后处理到事前预防的根本转变。

（二）加强组织领导，落实全员责任。结合HSE体系推进，完善以党政主要负责人为核心的安全生产责任体系，将“有感领导”、“直线责任”纳入其中，促进“管人、管事和管安全”的有机结合。落实各级HSE责任，细化个人岗位工作和HSE职责，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员各司其职、齐抓共管、权责一致。

二、推进四项风险管控管理，有效提升安全环保基础

（一）落实预防为主，强化风险防控体系基础建设

1、强化HSE体系建设。按岗位完善作业指导书，按设备编制操作规程，按要求细化巡回检查记录，做到内容具体、规定明确，提高可操作性。强化源头控制和过程管理，不断完善HSE制度标准，坚持做到决策有依据，管理有标准，操作有规程。深入推进“巡检标准化”，以“二书、一表”为基础，明确巡检路线、巡检内容、巡检标准，保证巡检工作“百人一个样、千次同标准”。

2、强化体系完善和有效运行。按照“简明、统一、规范、可操作”的要求，进一步深化体系标准培训和工艺安全管理专项培训，着力弥补员工安全技能、制度落实、生产设备设施陈旧落后的短板。同时，用制度规范采油厂安全管理行为，建立健全一套行之有效的目标管理、决策执行、考核奖惩、整改提高的安全环保管理体系，达到有岗必有责，有责必有标，有标必量化，量化必考核，考核必奖惩，从整体上提升采油厂安全环保管理水平。

（二）落实过程控制，强化管理活动的风险管控

1、强化HSE业绩考核管理。按照“谁主管，谁负责”、“管工作、管安全”的原则，完善安全环保责任目标定期考评机制，以《安全环保责任书》为主体，单独形成考核体系，提高量化考核和责任追究力度，实现“管目标”与“管过程”同步。并强化安全环保业绩考核，对突破责任指标的单位，坚决实现一票

否决。

2、强化工艺安全管理。落实《工艺危害与可操作性分析》、《工作前安全分析管理规定》等制度，加强“四新”应用风险把关，依靠科技手段，进一步加强重点场所的风险管控，据实推广重点危险场所安全风险预警系统。

3、强化生产应急管理。进一步完善采油厂应急预案体系，制定分专业、分级应急物品配备规范。按时完成采油厂应急预案修订换版。加强应急救援知识培训，按计划开展各级别预案演练，并针对演练中出现的问题，不断修订和完善，提高预案的实用性和可操作性。

（三）落实分级管理，强化全员风险管控

1、强化基层风险控制。简化基层风险管理内容，健全管控制度、流程和要求。全面推行员工“风险防控”培训，对新上岗和转岗员工要专门培训。落实采油厂决策层、部门管理层、单位运行层和班组操作层的四级风险防控责任，初步建立以基层员工为主体的风险分级控制框架，做到识别范围全、因素准、方法科学，形成“分层管理、分级防控、层层负责”的风险防控新

机制。

2、加强事故事件管理。完善《采油厂生产安全事件管理奖惩办法》，鼓励员工主动报告各级事故事件，定期开展事件的统计、汇总和分析，科学总结事件发生的规律与特点，查找存在短板，制定预防措施。

（四）落实责任主体，强化重点领域风险管控

1、强化环境风险整治。按照《“十二五”污染减排工作方案》，强力实施重点减排工程。采油厂将深化含油泥砂和钻修井废液治理；严肃建设项目“环评”审批；积极开展油气挥发性有机气体回收治理。确保完成污染减排指标和“美丽滨海一号工程目标责任书”承诺，顺利通过公司年度核查。

2、强化井控风险监管。进一步深化甲乙方“联责、联管、联动”机制。加强设计管理，强化井控风险评估，严格审核审批程序，适时组织井控设计专项检查。

3、强化交通风险预防。强化GPS系统运行管理，严肃查处行车违章行为，保证监控全覆盖。开展行车安全风险识别，强化驾驶员安全培训，定期开展驾驶人员能力评价，对不合格人员注销内部准驾资格。持续深入开展交通安全专项治理，重点整治驾驶员“十大不安全行为”。突出抓好长途车、零散车和危化品运输车的日常管理，特殊时期和恶劣天气超前落实预警和防范措施，深入开展道路行车安全专项监督检查，严厉查处和曝光违章行为，确保交通安全风险有效防控。

分销渠道管理考试重点 篇3

一、名词解释

1.营销渠道：指产品或者服务转移所经过的路径，由参与产品或者服务转移活动以使产品或者服务便于使用或者消费的所有组织构成。营销渠道也被称为“销售渠道”、“流通渠道”或者“分销渠道”。(P7)2.营销渠道的宽度：指渠道的覆盖范围，意味着渠道可以使企业产品抵达区域的多少或大小。(P98/P124)3.营销渠道的长度：也称为渠道的层级数，指营销渠道中处于制造商和消费者或者用户之间环节的多少。(P98/P124)4.渠道权利：是一个渠道成员对于另一个在同一渠道中不同层次上的渠道成员的影响力P211

5.渠道依赖：渠道成员为了实现自己的目标而需要与另一个渠道成员维持交换关系的心理与行为状态，或渠道合作伙伴所提供资源难以替代的程度。6.渠道控制：是企业为确保渠道目标按计划实现而对渠道活动进行监督，并在发生偏差时进行纠正的活动程序。(P40)7.批发商：指从制造商购进产品，然后大批量转手其他批发商、零售商、生产用户以及各种非营利性组织的商业机构或中间商，按照商品经营范围划分为综合批发商、大类商品批发商和专业批发商三种类型。(P100)8.零售商：是以零售(将商品销售给最终消费者，以供个人或者家庭消费的商业活动)为主要业务的商业企业或中间商。（P100）

9.渠道流程：营销渠道的流程就是其功能流，包括实体流、所有权流、促销流、洽谈流、融资流、风险流、订货与信息流及支付流P9

10.权利零售：零售商依靠自己的渠道资源对供应商提高议价能力。（老师上课讲的）11.渠道政策：根据当前的营销环境和企业发展的战略意图，为有效地激励分销渠道成员和中间商所提出的渠道的运作规划、职能分配、奖励政策、支持政策及分配政策的总称（老师上课讲的）

12.实体流：指产品的实体与服务从制造商转移到最终消费者或者用户的活动与过程。(P9)13.融资流：指各成员之间伴随所有权所形成的资金融通或活动与流程。(P10)14.渠道激励：渠道领袖对渠道成员进行激励，调动其合作的热情和积极性，为提高整个渠道的效率而努力工作。渠道激励分为企业内部的渠道激励和跨组织的渠道激励两个层面。企业内部的渠道激励，主要是通过企业内部各种各样的政策和管理者的领导行为，激励企业内部的渠道管理人员和销售人员，努力为企业工作（包括对于营销渠道中其他企业的监督和控制）。跨组织的渠道激励，则主要是一家企业由其渠道管理人员作为代表，通过企业的渠道政策和渠道人员的行为，对渠道合作伙伴进行影响和激励P40 15.水平渠道系统：指处于同一层次的渠道成员，为了充分利用各自的优势与资源所进行的横向联合，联合行动可以是暂时的，也可以是永久的。主要包括三种形式：制造商水平渠道系统、中间商水平渠道系统和促销联盟。(P119)16.垂直渠道系统：指由制造商、批发商、零售商或者其他类型的中间商通过纵向联合而构建的渠道系统，根据企业对渠道的治理形式和控制程度可分为公司型、契约型、管理型和关系型。(P112)17.密集分销：指企业在某个市场区域内同时利用多种渠道销售，增大销售网点的数量和相互覆盖的程度，使消费者或者用户能够更方便地购买。这种渠道适用于日用品营销。(P111/P129)18.独家分销：指制造商或服务提供商在一定的市场（比如一个城市）范围内利用一家中间商进行销售，适用于消费品中的特殊品比如奢侈品。(P109/P128)19.选择分销：指企业在一定的市场（比如一个城市）范围内选择几家代理商或者中间商经销其产品。选择分销在渠道长度、宽度、密度、中间商类型以及单一或复合等方面均有不确定性。(P110/P128)20.营销渠道的绩效P310

营销渠道的绩效即渠道效率，是渠道的投入产出比，在渠道投入一定时，渠道产出越大，渠道效率就越高

21.营销渠道的行为P19 指渠道参与者为了完成渠道任务所进行的渠道领导、激励与控制活动，以及与其他参与者之间的互动行为。

22.营销渠道的冲突P260 指的是下述这样的一种状态：一个渠道成员正在阻挠或干扰另一个渠道成员实现自己的目标或有效运作；或一个渠道成员正在从事某种会伤害、威胁另一个渠道成员的利益，或者以损害另一个渠道成员的利益为代价而获取稀缺资源的活动

二、简答题

1.渠道成员选择的原则：P150 2.独家分销的定义及特征:(P128)：

1)定义：制造商或服务提供商在一定的市场（比如一个城市）范围内指利用一家中间商进行销售，主要是用于消费品中的特殊品尤其是奢侈品。2)特征：密度较小、独家代理和渠道单一； 3.选择分销的定义及特征:(P110/P128)：

1)定义：指企业在一定的市场（比如一个城市）范围内选择几家代理商或者中间商经销其产品，适用于消费品中的选购品和特殊品、需要经销商大力推销的工业品；

2)特征：选择分校在渠道长度、宽度、密度、中间商类型以及单一或复合等方面均有不确定性。它可以使与独家分销比较接近的单一渠道，也可以是与广泛分销或者密集分销比较接近的复合渠道。这取决于代理商或者中间商的类型及其渠道层次、网点范围和网店密度。4.密集分销的定义及特征(P111/P129)：

1)定义：企业在某一个市场区域内同时利用多种渠道销售，增大销售网点的数量和相互覆盖的程度，是消费者或者用户能够更方便地购买，适用于日用品营销。

2)特征：密度大、多种类型经销商和多种渠道，市场覆盖面较大 5.渠道权力（见渠道权力的主要内容）P211 6.渠道冲突（见渠道冲突的主要内容）：P260

7.渠道绩效评估P310：根据渠道的跨组织特性，渠道效率需要从渠道和渠道成员两个层面进行评估。从渠道层面评估渠道效率，主要是分析一条渠道总的运作概率；从渠道成员层面上评价渠道效率，主要是分析某一条渠道内各渠道成员执行渠道功能的效率。前者特别适用于那些采用多渠道策略的企业，后者则适用于所有企业。

8.特许经营模式：（1）产品和品牌特许（2）生产特许（3）经营模式特许 9.零售经营战略的发展趋势：

1)传统零售企业将受到挑战。由于消费者需求的变化，这种变化体现在个性化、时尚化、专业化、精品化、体验化和健康化，所以零售企业的大战势必要适应这种需求的变化；

2)体验消费将逐步成为未来零售业的新的发展趋势，零售企业必须把消费者想要的变成消费者需要的，零售企业千遍一律的购物环境使得消费者感到麻木、厌倦，要想激发消费者新的购物需求，则零售企业只有改变和创新，以新的概念、新的形象来吸引消费者；

3)网络购物实现爆发性的增长，网上购物已经成为扩大消费的重要方式，巨大的网上购物发展空间以及发展趋势将会使越来越多的传统的零售商、品牌制造商以及其他资本进行网络销售，零售渠道将由陆地专为网络； 4)全球经济合作对话······· 10.批发企业的发展趋势： 1)特点：a.流通种子规模化 b.流通技术和社会科学化

c.经营行为规范化、一般化

2)优点：a.有利于提高企业的现代化程度，建立商品流通的新秩序，有利于优

化流通资源的配置，降低成本，协调产供销;

b.商业企业的竞争也是技术和装备的竞争，技术设备现代化使用最先进的科学技术武装企业，逐步实现商品流通的现代化、机械化、电子化和自动化

c.企业行为的规范化要求企业必须实现管理的科学化，在规范化的过程中，发挥人财物的作用；

3)趋势：

a)新的批发企业将成为新的市场主角；

b)批发业的功能向多元化方向发展，服务将成为主要的步骤；

c)批发企业通过多功能、全方位的服务和零售企业共同占领市场，形成建立在共同利益基础之上的现代营销网络、现代通信和管理手段使得这成为可能；

d)批发企业建立现代化的物流配送中心将加宽。物流配送中心是实现商业物流、信息流有机结合的综合分销系统，它的核心功能是销售代理和产品配送；

11.渠道政策理论的主要内容： 1)中间商选用的规则及准则

2)商品的销售区域的政策：一般来说，区域越大，销售空间越广，需求量就越大，仓储、分销机构的次数也会增加，渠道的控制也越复杂； 3)区域差别化政策：受到文化差异、经济水平差异、商业环境以及消费习惯差异，这些会对渠道存在不同的要求，所以分销渠道的政策针对不同市场区域的特点往往会提出有所不同的区域分销政策；

4)产品的销售价格政策：企业以多高的价格销售给商品中间商或者生产企业支付给中间商多少佣金（中间商是否能够盈利或者其盈利水平，同时也反映到商品价格）； 5)货款的支付条件

6)转售定价权：中间商是否有转售商品的定价权 7)库存水平8)商品质量的保证

9)渠道的支持政策（出货、培训业务员等）10)竞争性的品牌销售权 11)知识产权的保护 12)佣金以及奖金的支付比例

12.渠道权力理论的主要内容(P211—P213)： 1)渠道的权力与来源

a)依赖——权力说：渠道权力来源于依赖;b)权力基础说：渠道权力有六种基础：奖励权力、强迫权力、法定权力、认同权力、专家权力和信息权力；

2)渠道权力的使用

六种权力影响策略：许诺策略、威胁策略、法定策略（强制性权力）、请求策略、信息策略、建议策略 3)权力的使用成本······· 渠道冲突理论的主要内容(P259—P266)：

1)定义：一个渠道成员正在阻扰或者干扰另一个渠道成员实现自己的目标或者有效运作；或一个渠道成员正在从事某种伤害、威胁另一个渠道成员的利益，或者以损害另一个渠道成员的利益为代价而获取稀缺资源的活动。2)渠道冲突的类型（由于营销渠道涉及横向、纵向、看、类型间和多渠道等多种关系

a).水平冲突(对应横向关系)b).垂直冲突(对应纵向关系)c).交叉冲突(对应类型间关系)3)渠道冲突的根源：

a)角色界定不清;b)资源稀缺;c)感知差异;d)期望误差;e)决策领域有分歧;f)目标不一致;g)沟通障碍;4)渠道冲突的解决方法：

a)确立共同的目标和价值观； b)组织共商共议活动； c)倡导相互咨询；

d)交换管理人员以增进相互了解； e)对渠道中的弱者提供帮助； 14 渠道激励理论的主要内容(P217—P211)： 1)激励理论：

a)马斯诺需求层次理论（五种层次需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现的需求）

b)EGR理论（三种核心需求：生存、相互关系和成长）c)双因素理论（保健因素和激励因素）

d)目标设置理论（指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉）e)期望理论

2)渠道激励的特点与方式：

a)渠道激励的针对性； b)渠道激励的期望理论；

c)渠道激励的原则：实事求是原则、目标相容原则、适时原则、奖励与惩罚相结合的原则、公平原则 d)渠道激励的方法：······· 渠道绩效理论的主要内容： 16 互联网对传统零售企业以及批发企业的冲击有哪些？

三、论述题

1论述渠道政策的主要内容（老师上课讲的）

（1）中间商的选用准则。（2）商品销售区域政策。（3）区域差别政策。（4）销售价格。（5）转授定价权。（6）贷款交付。（7）商品质量保证。（8）铺货。（9）备货水平。（10）佣金与奖金支付。（11）知识产权保护。（12）物流配送。

医院管理学考试重点 篇4

一、了解

我国医院后勤管理的发展趋势

后勤管理的经济性

临床路径

医院经营的特点

医院组织结构

医院的组织结构类型

二、掌握

利益相关方：

医院文化

标杆对比

成本管理：

医院固定资产

急救医疗服务体系（EMSS）

医院经营管理

继续医学教育

竞争战略规划中必须考虑的五种竞争力量 简述医院后勤服务和后勤管理的任务和要求 医患关系的基本特征有哪些

简述目前我国医疗纠纷现状和常见的处理途径 医疗设备管理的原则

医疗废弃物处理的指导原则

医院财务管理主要职能

采油生产管理 考试重点 篇5

1、清洁生产的定义：清洁生产是一种新的创造性的思想，该思想将整体预防的环境战

略持续应用于生产过程、产品和服务中，以增加生态效率和减少人类及环境的风险。

 对生产过程，要求节约原材料和能源，淘汰有毒原材料，减少降低所有废弃物的数量和毒性。

 对产品，要求减少从原材料提炼到产品最终处置的全生命周期的不利影响。

 对服务，要求将环境因素纳入设计和所提供的服务。

2、《清洁生产审核暂行办法》于2004年8月颁布，10月实施。其中审核的种类分为：

自愿和强制审核2类。

3、151号文05年12月颁布。（还有就是老师经常文的相关类容）。

4、三层次：（1）废弃物在哪里产生？（2）为什么会产生废弃物（3）如何消除这些废弃物？

5、八个方面：(1)原辅材料和能源(2)技术工艺(3)设备(4)过程控制(5)产品(6)管理(7)员工(8)废物。

6、清洁生产审计程序：1.筹划和组织 2.预评估3.评估4.方案产生和5.可行性分析6.方案的实施7.持续进行清洁生产

7、筹划和组织阶段的工作重点： 取得企业高层领导的支持和参与，建立审核小组，制定审核工作

计划，宣传清洁生产思想。

宣讲效益：经济效益、环境效益、技术进步、无形资产

1、推选组长：一般情况下，最好由企业高层领导人兼任组长，或由企业高层领导任命一位具有如下条件的人员担任，并授予必要权限。

组长的条件是：

（1）具备企业的生产、工艺、管理与新技术的知识和经验；

（2）掌握污染防治的原则和技术，并熟悉有关的环保法规；

（3）了解审计工作程序，熟悉审计小组成员情况，具备领导和组织工作的才能

并善于和其他部门合作等。

2、选择成员

审计小组的成员数目根据企业的实际情况来定，一般情况下全时制成员由3~5

人组成。小组成员的条件是：

（1）具备企业清洁生产审计的知识或工作经验；

（2）掌握企业的生产、工艺、管理等方面的情况及新技术信息；

（3）熟悉企业的废弃物产生、治理和管理情况以及国家和地区环保法规和政策

等；

（4）具有宣传、组织工作的能力和经验。

3、明确任务

审计小组的任务包括：

（1）制定工作计划；（2）开展宣传教育；（3）确定审计重点和目标；（4）组织

和实施审计工作；（5）编写审计报告；（6）总结经验，并提出持续清洁生产的建

议。

8、预评估阶段工作重点：

1、评价企业的排污状况

2、确定审核重点、3针对审核重点设置清洁生产目标。

（1）现状调查的内容：1企业概况2企业的生产状况3企业的环境保护状况4企业的管理状况。

（2）确定备选审核重点的原则：

1、污染严重的环节或部位

2、消耗大的环节或部位

3、环境及公众压力大的环节或问题4有明显清洁生产机会。

（3）设置清洁生产目标的原则：1针对审核重点2定量化、可操作、并有激励作用

3、要有绝对量和相对量4要有时限性。

9、评估阶段工作重点：

1、实测输入输出物流2建立物料平衡3分析废弃物产生原因。

物料平衡评估时的主要内容：

1、物料平衡的偏差。

2、实际原料的利用率。

3、物料流失部位及其他废弃物产生环节和产生部位。

4、废弃物的种类、数量和所占比例以及对生产和环境影响的部位。

10、可行性分析阶段工作重点：在结合市场调查和收集一定资料的基础上，进行方案的技术、环境、经济的可行性分析和比较，从中选择和推荐最佳的可行方案。

进行市场调查：

1、拟对产品结构进行调整。

2、有新的产品产生

3、将得到用于其它生产过程的原材料。

经济评估准则：

1、投资偿还期应小于定额投资偿还期。中费项目：N小于2-3年，较高费项目：N小于5年，高费项目：N小于10年。

2、净现值NPV大于等于0。

3、净现值率最大。

4、内部收益率应大于等于基准收益率或银行贷款利率，IRR大于等于i012、持续清洁生产阶段的工作重点：1建立清洁生产的组织机构2建立和促进实施清洁生产的管理制度

3制定持续清洁生产计划4编写清洁生产审核报告.第435期考试内容A卷

简答：七个阶段（问题是审核的程序）？宣讲效益是什么？审核小组的任务是什么？

物料平衡的作用是什么（当时俺答得是物料平衡的主要内容，老师说对了）？

问答计算：计算题跟老师上课讲的内容差不多，记住公式就行了

对于双超重金属企业，如何做好预评估、评估的的审核工作？

还有一个药厂的物料平衡图，并评估结果

供应链管理期末考试重点 篇6

供应链的特征:1,复杂性2，动态性3，面向用户需求4，交叉性

供应链的类型：1，稳定的供应链和动态的供应链2，平衡的供应链和失衡的供应链3，效率型供应链和响应型供应链4，风险规避供应链和敏捷供应链

供应链管理的运行机制？1，合作机制2，决策机制3，激励机制4，自律机制5，风险机制6，信任机制

拓展企业：可以定义为一个概念性的组织单元或系统，它包括采购公司和供应商，它们通过紧密合作来实现最大化的利润共享。

扩展理论的企业模型？1，基于传统制造模式下的扩展企业模型2，基于供应链管理的扩展企业模型

业务外包的原因？1，分担风险2，加速重构优势3，企业难以管理或失控的辅助业务职能4，使用企业不拥有的资源5，降低成本

供应链合作关系：可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系

合作伙伴选择方法概述？1，直观判断法2，招标法3，协商选择法4，采购成本比较法5，ABC成本法6，层次分析法7，合作伙伴选择的神经网络算法

CRM的四大功能：1，客户信息管理2，市场营销管理3，销售管理4，服务管理与客户关怀

供应契约的分类？1，按照合作程度划分（单方决策型，联合决策型）2，按照需求的特点划分（需求确定型，需求不确定型）3，按照契约参数划分（削价契约，收入共享契约，数量折扣契约，最小购买数量契约，数量柔性契约，带有齐全的数量柔性契约，回购契约，备货契约，质量担保契约）

两种供应关系模式？1，竞争关系模式2，双赢关系模式

物流的分类：1，按物流的范畴分（社会物流、企业物流）2，按物流的作用领域分（生产领域的物流、流通领域的物流）3，安物流发展的历史进程（产通物流，综合物流，现代物流）4，按提供服务的主体不同（代理物流、生产企业内部物流）5，按物流的流向（流入物流，流出物流）

物流的功能：1，运输功能2，储存功能3，配送功能4，装卸搬运功能5，包装功能6，流通加工7，信息处理。

企业物流包括：1，企业供应物流2，企业生产物流3，企业销售物流4，企业回收物流5，企业废弃物流

物流外包的优势？1，解决资源有限的问题，是企业更专注于核心业务的发展2，灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本3，减少固定资产投资，加速资本周转4，企业的带更加专业化的服务、从而降低营运成本，提高服务质量5，降低风险，同合作伙伴分担风险6，提高企业的运作柔性

VMI（供应商关系管理）的原则？1，合作性原则2，互惠原则3，目标一致性原则4，连续改进原则

实施VMI的几种形式？1，“制造商-零售商”VMI模式2，“供应商-制造商”VMI模式3，“供应商-3PL-制造商”VMI模式

采油生产管理 考试重点 篇7

施工管理；施工成本管理；施工进度管理；施工质量管理；建设工程职业健康安全与环境管理；施工合同管理；施工信息管理。施工管理

施工管理三大目标：费用目标、进度目标和质量目标，它们之间的关系是对立统一的。

建筑工程项目的全寿命周期：包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段。

组织结构模式：反映一个组织中各子系统之间或各元素（各工总部门或各管理人员）指令关系。

常用的组织结构模式包括： 职能组织结构：会有多个矛盾的指令源，会影响企业管理机制的运行；

线性组织结构：工作指令唯一性，指令路径过长；

矩阵组织结构：适用于大型组织系统。其指令源有2个。根据施工组织设计编制的广度、深度和作用的不同，可分为：施工组织总设计；单位工程施工组织设计；分部（分项）工程施工组织设计；

单位工程施工组织设计包括： 工程概况及施特点分析；施工方案的选择；单位工程施工准备工作计划；单位工程施工进度计划；单位工程施工总平面图设计；各项资源需求量计划；技术组织措施、质量保证措施和安全施工措施；只要技术经济指标（工期、资源消耗的均衡性、机械设备的利用程度等）。

项目目标动态控制的纠偏措施：

组织措施：目标能否实现的关键因素；管理措施；经济措施；技术措施。

注册建筑师代替项目经理过渡 1 / 3

期为5年：2003/2/27——2008/2/27

过渡期满后，大中型工程项目施工的项目经理必须由取得建造师注册证书的人担任。

建筑施工企业的项目经理：是指受企业法定代表人委托对工程项目施工全面负责的项目管理者，是建筑施工企业法定代表人在工程项目上的代表人。建筑师是一种专业人士的名称，而项目经理是一个岗位的名称。

项目经理的权限：

参与招投标和合同的签订；参与组建项目经理部；主持项目经理部的工作；决定授权范围的项目资金的投入和使用；制定内部计酬办法；参与选择并使用具有相应资质的分包人；参与选择物资供应单位；在授权范围内协调与项目有关的内外部关系；法定代表授予的其他权利。推行监理制度的目的： 确保工程建设质量；提供工程建设水平；充分发挥投资效益。监理工程师应采取旁站、巡视和平行检查等形式，对建筑工程施工监理。

工程监理单位承担监理责任。实施建筑工程监理前，建设单位应当将委托的工程监理单位、监理的内容及监理权限，书面通知被监理的建筑施工单位。

监理发现安全事故隐患，要求施工单位整改，严重的，暂停施工，上报建设单位；

工程监理人员发现工程设计不符合建筑工程质量标准或合同约定的质量要求，应当报建设单位要求设计改正。施工成本控制： 建筑安装工程费用

由直接费、间接费、利润和税金组成。

措施费组成： 环境保护费、文明施工费、安全施工费、临时设施费、夜间施工增加费、二次搬运费、大型机械设备进出场及安拆费，可计量套定额；混凝土、钢筋混凝土模板及安拆费；可计量套定额；脚手架费；可计量套定额；已完成工程及设备保护费；施工排水、降水费。工程量清单应由：

分项分部工程量清单；措施项目清单；规费项目清单；税金项目清单组成；

分部分项工程量清单的内容包括：

项目编码；项目名称；项目特征；计量单位；工程量。

建筑施工定额按程序和用途分类：

施工定额；预算定额；概算定额；概算指标；投资估算指标。人工定额的形式：

时间定额和产量定额，他们互为倒数；

材料消耗定额包括直接使用在材料净用量和在施工现场内运输及操作过程中不可避免的废料和损耗。

施工项目成本管理主要包括： 成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核6个环节

施工成本计划编制的方法： 按施工成本组成、项目组成、工程进度编制。

施工成本控制的步骤：

比较；分析；预测；纠偏；检查；

挣值法的三个基本参数：

计划工作量预算费用BCWS=计划工作量×预算单价；

已完成工作量实际费用ACWP=已完成工作量×实际单价； 已完成工作量预算费用BCWP=已完成工作量×预算单价； 挣值法四个评价标准：

费用偏差CV=已完成工作量预算费用-已完成工作量实际费用 大于0：节支；小于0：超支。进度偏差SV=已完成工作量预算费用-计划工作量预算费用 大于0：进度提前；小于0：进度延误。

费用绩效指数CPI：已完成工作量预算费用/已完成工作量实际费用 小于1 表示超支，大于1表示节支。

费用绩效指数SPI：已完成工作量预算费用/计划工作量预算费用 小于1表示进度延误，大于1表示进度提前。施工进度控制

常用工程网络计划类型：

双代号网络计划；单代号网络计划；双代号时标网络计划；单代号搭接网络计划。双代号网络计划的组成： 箭线（工作）、节点（事件）、线路。

双代号网络计划绘制规则： 必须正确表达已定的逻辑关系；严禁出现循环回路；在节点之间严禁出现双箭头的连线或无箭头的连线；严禁出现没有箭头节点或没有箭尾节点的箭线；当某些节点有多条向外箭线或多条向内箭线时，可使用母线绘制法；箭线不宜交叉，当交叉不可避免时，可用过桥法或指向法；图中只有一个起点节点和一个终点节点（多目标网络图除外）；应当条例清晰，布局合理。

网络计划中的六个时间参考： 最早开始时间ES；最早完成时间EF;最迟开始时间LS；最迟完成时间LF；总时差TF;自由时差FF。

以网络计划的起点为开始节点的工作最早开始时间为0.以网络计划起点节点编号为1；EF=ES+持续时间；LF=各紧后工作的最迟开始时间+持续时间。总时差=最迟开始时间-最早开 2 / 3

始时间或最迟完成时间-最早完成时间；自由时差=最早开始时间-最晚开始时间。

自由时差小于等于总时差； 网络计划中总时差最小的工作是关键工作。

单代号网络计划的特点：

工作之间的逻辑关系容易表达，且不用虚线，故绘制简单；便于检查和修改；由于工作持续时间表示在节点之中，没有长度，故不够形象直观。施工方进度管理的措施：

组织措施、管理措施、经济措施、技术措施 施工质量控制

工程质量控制的划分：

工程质量按其施工主体不同，分为自控主体和监控主体； 监控主体包括：政府的工程质量控制、工程监理单位的质量控制；

自控主体包括：勘察设计单一的质量控制、施工单位的质量控制。

施工质量影响的因素：

人、材料、机械、方法、环境。施工质量保证体系的运行： 计划：P；实施：D；检查：C；处理：A。

施工质量控制的基本内容和方法：

事前、事中、事后质量控制。现场质量检验的方法有：

目测法：借感官进行检查，看、摸、敲、照；

实测法：通过实验数据与施工规范、质量标准的要求及允许偏差值进行对照。

实验法：理化试验和无损检测。施工单位必须进行下列的材料的抽样检验或实验，合格后才能使用：

水泥的物理力学性能检验；钢筋（含焊接和机械连接）力学性能检验；砂石常规检验；混凝土、砂浆强度检验；混凝土外加剂检验；沥青、沥青混合材料检验；防水涂料检验。技术交底的内容主要包括： 任务范围、施工方法、质量标准和验收标准，施工中应注意的问题，可能出现意外的措施及应急方案，文明施工和安全防护措施以及成品保护要求等。

分部（子分部）工程质量验收合格应符合下列规定：

所含的分项工程均应验收合格；质量控制资料完整；地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽检结果应符合有关规定；观感质量验收应符合要求。工程验收工作可分为三个阶段：

准备阶段、初步验收（预验收）和正式验收。

工程质量事故的分类： 一般质量事故：5000-5万 或影响使用功能或工程结构安全，造成永久质量缺陷；

严重质量事故：5万-10万严重影响使用功能或工程结构安全，存在重大质量隐患的，或事故性质恶劣或造成2人以下重伤的；

重大质量事故：指工程倒塌或报废；或由于质量事故造成人员死亡或重伤3人以上，损失10万以上；

特别重大事故：一次死亡30人及以上，或直接损失500万以上或其他性质特别燕州的情况之一。

施工质量事故处理的基本方法：

返工处理、修补处理、加固处理、限制使用、不做处理。建筑工程职业健康安全与环境管理

施工安全管理与控制：

施工安全管理控制必须坚持安全第一、预防为主的方针。项目奖励部应建立安全管理体系和安全生产责任制。安全员要持证上岗，保证项目安全目标实现。

施工安全管理目标实施的主要内容：

六杜绝：杜绝因公受伤、死亡事故；杜绝坍塌伤害事故；杜绝物体打击施工；杜绝高处坠落事故；杜绝机械伤害事故；杜绝触电事故；

三消灭：消灭违章指挥；消灭违章作业；消灭惯性事故； 二控制：控制年负伤率；控制安全事故率；

一创建：创建文明施工示范工地。

必须把好安全生产的七关要求：

教育关、措施关、交底关、防护关、文明关、验收关、检查关。

控制现场各种粉尘、废水、废气、固体废弃物、噪音、振动等对环境的污染和危害。施工合同管理

施工承发包的模式：

施工平行发包；施工总承包；施工总承包管理模式。

施工合同文件通用条款的优先顺序：

协议书（包括补充协议）；中标通知书；投标文件及附件；专用合同条款；公用合同条款；有关标准、规范及技术文件；图纸；工程量清单；工程报价单或预算书等。

分包工程合同价款可以采用以下三种：

固定价格；可调价格；成本+酬金。

建筑材料采购合同的主要内容：

标的；数量；包装；交付和运输方式；验收；交货期限；价格；结算；违约责任。

建设工程施工承包合同计价方 3 / 3

式主要有三种：

总价合同；单价合同；成本+补偿合同。

工程变更的原因：

业主新的变更指令，对建筑有新要求；由于设计人员、监理人员、承包商事先没有很好地理解业主的意图或设计的错误，导致图纸修改。工程环境的变化，预定工程条件准确；由于产生新技术知识，有必要改变原设计、原施工方案或实施计划或由于业主指令及业主责任原因造成承包商施工方案的改变；政府部门对工程新的要求；由于合同实施出现问题，必须调整合同目标或修改合同条款。

因变更引起的价格调整按照本款规定：

已标价工程清单中有适于变更工作的子目的，采用子目的单价；

无适用工作的子目的，但有类似的子目的，可在合理的范围内参考类似子目的的单价，由监理人商定或确定变更工作的单价；

无适用和类似的，可按照成本加利润的原则，由监理人商定或确定变更工作的单价。索赔的依据：

合同文件，法律、法规、工程建设惯例。

索赔的成立应具备以下三个前提条件：

与合同对照，时间已造成了承包人工程项目成本额外的支出，或直接工期损失；

造成费用增加或工期损失的的原因不属于承包人责任或风险责任；

承包人按合同的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告。以上三个条件必须同时具备，缺一不可。

索赔费用的计算方法：

实际费用法：承包商为某项索赔工作支付的实际开支为根据，向业主要求费用补偿； 总费用法：当发生多次索赔事件以后，索赔总费用=实际总费用-投保报价估计总费用； 修正总费用法：对总费用法改进。

施工信息管理：

建设工程项目的信息包括： 项目的组织类信息；管理类信息；经济类信息；技术类信息；法规类信息。

建筑工程文件一般分类四大部分：

工程准备阶段文档资料、监理文件资料、施工阶段文档资料和工程交工资料。

工程施工技术管理资料是建设施工全过程的真实记录，是施工各阶段客观产生的施工技术文件，主要包括：

图纸会审记录文件；工程开工报告相关资料（开工报审表、开工报告）；技术、安全交底记录文件；施工组织设计（项目管理规划）文件；施工日记记录文件；设计变更文件；工程洽商记录文件；工程测量记录文件；施工记录文件；工程质量事故记录文件；工程竣工文件。

一个建设工程由多个单位工程组成时，工程文件按单位工程立卷。

保管的期限：永久、长期、短期三种期限。

归档文件应为原件；

工程文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面（297X210）。

采油生产管理 考试重点 篇8

第一章

1、P2/广义上的电子商务（英文简写：EB）是指各行各类，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2、P3/电子商务的概念包括2个因素：一是商务，二是网络化和数字化技术。

3、P3/电子商务的出发点和归宿是商务，电子商务的核心是人。

4、P5-P6/电子商务的分类？

1）企业对消费者。英文简写：B2C。

2）企业对企业。英文简写：B2B。

3）消费者对消费者。英文简写：C2C。

4）企业对政府。英文简写：B2G。

5）消费者对政府。

6）企业对消费者对企业。

5、P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。

第二章

1、P32/电子商务的四个层次？

1）网络设施层。网络层是实现电子商务最底层的部分。

2）信息发布层。使用的技术包括HTML、JAVA、万维网。

3）信息传输层。信息传输包括2种格式：非格式化数据交流，如EMAIL、FAX等。格式化数据交流，如EDI。HTTP是Internet使用最广泛的通信协议。

4）一般业务服务层。

2、P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块，简称为3C功能。

1）内容管理。A：提供WEB上的信息发布。B：公司范围内的信息传播。C：提供有关品牌宣传及相关信息。D：提供保护及管理关键数据的能力。E：提供存储和利用复杂的多媒体的能力。

2）协同处理。内容包括：A：通信系统。B：人力资源管理。C：企业内部网和外部网。E：销售自动化。

3）交易服务。具体包括四个：A：市场与售前服务。B：销售活动。C：客户服务。D：电子货币支付。

3、P42/B2B电子商务模式分析？

1）根据交易机制分类。

A：产品目录式。此种模式集中了大量产品和服务，为卖家提供了低成本的销售渠道，为买方提供了一站式的采购站点。提供“一店全买”的报务。

B：拍卖所式。这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。拍卖式为双方带来的主要好处是提供更多的选择与机会。

C：交易所式。这种模式一般为按产业或行业细分的“大宗商品”如农产品提供的交易市场。D：社区式。这种模式聚集了一群买方和卖方的目标用户，为他们提供行业信息及与业内人士相关的社区服务。

2）根据企业间商务关系的不同进行分类。

A：以交易为中心的B2B电子商务。

B：以供需为中心的B2B电子商务。

C：以协作为中心的B2B电子商务。

3）根据买方和卖方在交易中所处的地位

A：以卖方为主模式。

B：以买方为主模式。

C：中立模式。

4、与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要体现在哪里？

1）降低企业的采购和销售成本。

2）优化企业的库存。

3）缩短企业的生产销售周期。

4）促进买卖双方信息交流。

5）全天候无间断运作。

5、P51/B2C电子商务模式分析？

1）从企业和消费者买卖关系的角度分析。B2C的商务模式主要分为卖方企业-买方个人的电子商务及买方企业-卖方个人的电子商务2种模式。

卖方企业---买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。典型的代表为亚马逊网上书店。

买方企业---卖方个人模式。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才，最典型的案例为深圳人才市场网。

2）根据交易的客体分析。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。

网上订购模式分为：A：在线出版B：在线服务。C：在线娱乐。

广告支持模式指的是：在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告获得。如YAHOO。

网上赠与模式：这种模式通常被软件公司用来赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。如美国的网景（NETSCAPE）公司。

6、P54/网上消费需求的特点？

1）网上消费具有层次感。

2）网上消费者的需求具有明显的差异性。

3）网上消费者的需求具有交叉性。

4）网上消费需求的超前性和可诱导性。

第三章

1、TCP/IP协议的内容？

1）应用层。应用层包含所有的高层应用协议。

2）传输层。主要包括各种传输控制协议。

3）互联网层。

4）网络接口层（主机-----网络层）.2、P76/IP地址的类型：

1）A类地址。一般用于拥有大量主机（16 777 214台）的网络。A类地址的第一个字节范围为0~127，其余的三字体作为主机号，都在0~255之间。A类IP地址例如：10.15.124.6。

2）B类地址。适用于规模适中（65 536台）的网络。B类地址的第一个字节范围为128~191。第二字节在1~254，255作为保留字。例如：129.45.21.56。

3）C类地址。一般用于主机数量不多（小于254台）的网络，多为小型局域网。C类范围在192.1.1~223.254.254。一个典型的C类地址：202.116.39.129。

3、P77/网络平台也就是我们通常说的“信息高速公路”。包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。

4、P79/ATM指的是异步传输模式。它具有以上几个特点：

1）灵活性。2）高速率。3）多业务。4）可靠性。5）安全性。

ATM的应用包括：1）多媒体2）高速数据3）高速宽带应用。

5、P99/Intranet：Intranet一词来源于INTRA和NETWORK，即内部网络，又叫内联网。一般认为是将Intranet技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。

6、P100/Extranet：网际网（Extranet），是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络，它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。

第四章

1、P117/电子商务服务器的安全威胁？

一般来说，电子商务服务器的威胁主要来自以下2点：

1）系统安全。系统安全主要表现在：一是网络操作系统的安全性。二是来自外部的安全威胁，非企业用户会通过网络漏洞攻击系统。三是来自内部用户的安全威胁，网络内部通过网络非法登陆服务器，修改或者窃取信息。四是通信协议软件本身缺乏安全性。如TCP/IP协议，IP连接是没有安全设计的。五是应用服务器的安全。

2）数据库的安全。局域网采用广播方式，在同一个广播域中可以倾听到该局域网上传输的所有信息包，是不安全的因素。数据库系统也是安全的最核心的部分。

2、P118/电子商务安全的需求？

1）保密性。2）完整性。3）不可抵赖性。

3、P127/防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合。它仅让安全、核准了的信息进入，同时又是抵制对企业构成威胁的数据。

4、P129/防火墙的种类？

1）包过滤防火墙：指是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址，目标地址以及包所使用端口确定是否允许该类数据包通过。包过滤防火墙是基于“凡是未禁止的就是允许的”原则的访问原则上的。

2）代理服务。基于代理的防火墙源于人们对越来越牢不可靠的安全方法的需求。由于包过滤防火墙可以按照IP地址禁止未授权者的访问，但是它不适合企业网用来控制内部人员访问外界的网络。为了实施更严格的访问控制策略，可以采用代理服务。代理服务是基于“凡是未允许的就是禁止的”访问原则。

5、P131/身份认证都有哪些技术？

1）密码方式。2）生物特征。3）动态口令。4）IC卡认证。5）USB Key认证。

6、P136/数字签名的过程？

目前基于非对称加密算法的数字签名过程如下：

1）被发送文件用散列算法加密产生信息摘要。

2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密。这就形成了数字签名。

3）将原文和加密的摘要同时传给对方。

4）对方对发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要。

5）将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或者被改动，否则不然。

7、P138/数字证书类型：1）个人数字证书2）企业数字证书3）服务器数字证书

8、P140/CA：是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。

第五章

1、P153/传统支付活动是指当前人们普遍使用的不同于电子支付的其它支付方式，主要包括以下两种支付方式：现金、支票。

2、P159/电子货币可能带来的问题？

1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响

A：电子货币能够引起货币流通速度的改变

B：对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。

2）可能带来相关的法律问题。主要产生于消费者、零售商以及发行者和经营者之间的契约的法律关系问题。

3）电子货币系统的安全问题。电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。

3、P172/电子现金支付方式存在的问题：

1）只有少数商家接受电子现金。

2）成本较高。

3）存在现金兑换问题。

4）风险较大。

4、P194/从技术角度看，网络银行至少需要由四个部分组成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。

第六章

1、P210/物流的概念？

物流的概念包含以下要点：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理和控制；第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移，创造时间价值和空间及空间价值。第三，物流的活动包含运输、保管、包装、流通加工以及相关的信息活动等。

2、从物流的地域范围进行分类？

1）区域物流。

2）国内物流。国内物流是指发生在一个国家范围内的物流活动。各国物流特色：日本：海运突出。美国：高速公司集装箱运输作用突出。欧盟：物流业中各国分工的特点突出。

3）国际物流。是伴随着国际投资、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。

3、P233/美国物流配送中心类型:

1）批发型。2）零售型。沃尔玛公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）仓储型。福来明公司的信品配送中心是全美典型的仓储式配送中心。

第七章

1、P257/EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部分组成。

2、P280/EDI通信网络的发展在时间上可以分为3个阶段：通过专线连接、基于VAN和基

于Internet。

第八章

1、P302/与传统商店相比，网上商店具有的新的特性？

1）经营的场所不同。

2）经营的手段不同。

3）经营的地域与方式不同。

4）网上商店的经营对技术的依赖性更强。

2、P303/一个完整的网上商店应包括以下几个部分？

1）客户。在现代的网上购物中，客户一般都在使用浏览器进行诸如浏览、购买、订单发送、支付等操作。

2）商家或商场。

3）电子商务中心。

4）虚拟商店。

5）商务中心支付服务器。

6）银行服务器前端。

7）认证中心。

8）配送中心。

3、P307/数字营销：网络营销和数字营销密切相关，它们其实是一个事务的2个方面。数字营销强调的营销中信息交流所运用到的数字化信息技术，它是互联网的基础。

4、P307/许可式营销：许可式营销是另一个与网络营销概念密切相关的概念。许可的意思是根据顾客的意愿推销而非强制推销。

5、P323/网上营销方式？

1）发布供求信息。2）直接向潜在客户发送信息。3)加入专业经贸信息网。4）加入行业信息网。

6、P337/供应链管理是指利用管理的计划、组织、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。

7、P347/ERP，即企业资源计划系统，其名称为源于产业界，是指建立在信息技术的基础上，以系统化管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。

第九章

1、P387/网站的动态内容是网站内容的主体，整个网站的价值就体现在这里。

2、P392/页面版面布局应遵循的原则？

1）正常平衡。2）异常平衡。3）对比。4）空白。5）尽量用图片解说。

3、P401/几种常用的网上推广策略？

1）登记搜索引擎。2）使用电子邮件进行推广。3）友情链接。

第十章

1、P417/网络伦理：指人们在网络空间中应遵循的行为道德准则和规范。

1）虚拟空间和物理空间伦理问题。

2）信息共享与信息专有的伦理问题。

3）个人隐私与社会监督的伦理问题。

4）通信自由与社会责任的伦理问题。

5）信息内容的区域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题。

2、P429/电子商务中侵犯知识产权的行为？

1）网上侵犯商标权的行为。

2）网上侵犯著作权的作为。

3）网上侵犯专利权的行为。

4）网上恶意抢注域名的行为。

5）非法链接。

3、P431/电子商务中保护知识产权的策略？（相关考题：注意团购活动中产生的知识产权)

1）通过法律手段保护网络知识产权。

A：在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制。加强网络自律是解决电子商务侵犯知识产权问题的最根本方法。

B：完善电子商务及知识产权立法。

C：加大执法力度，强调一体保护。

2）通过技术手段保持网络知识产权。

A：加密技术。一般分为软加密和硬加密。分别具有成本低、升级快和加密强度高、加密性能好和加密方式灵活的优势。

B：数字水印技术。

采油生产管理 考试重点 篇9

2.财务管理客体，也称理财对象，即财务管理的管理对象是什么，企业财务管理最直接的对象就是现金及其流转。

3.企业财务活动是指企业再生产过程中的资金运动，也就是企业家价值创造过程中的现金流转活动。一般可分为基本财务活动和特殊财务活动。

基本财务活动:资金筹集、资金投资、资金耗费、资金收入、资金分配。

4.企业财务关系是指企业各种财务活动中企业与各有关方面发生的经济关系。企业与政府、出资者、受资者、债权人、债务人、内部各单位、员工、社会财务关系。

5.企业财务管理是组织财务活动、协调财务关系，实现价值增值的管理工作。

6.企业的基本目标就是生存、发展和获利。生存，第一要求，力求保持以收抵支和偿还到期债务能力。发展，第二要求，筹集发展所需的资金、形成正的经营现金流。获利，第三要求，合理配置资源，有效使用资金，并且尽可能多的获取盈利。

7.财务管理总目标：利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化

8.企业价值最大化：通过财务上的合理经营，采用最优的财务决策，在考虑资金的时间价值和风险价值，保证企业长期稳定发展的基础上，使企业总价值达到最大。

9.用企业价值公式来评价企业的实际价值优点：1).更多考虑了利益相关者的利益，或者说企业价值是各利益相关者在企业中博弈的结果，体现了企业利益相关者的所有签约方的共同利益而不仅仅是股东的利益。2).企业价值公式不仅适用于上市公司，也适用于非上市公司，具有广泛的适用性。3).企业价值公式的内涵包含了对尽可能高的投资回报率、尽可能低的财务风险与稳健发展前景等多重要求，具有很强的综合性。4).企业价值公式考虑了资金的时间价值，更强调风险与收益的均衡，将风险控制在企业可以承担的范围之内，而风险的增加又会影响到企业的生存状况和获利能力。

10.年金：一定时期内相等金额的收付款项，通常记为A，分为普通年金[后付年金]、先付年金、延期年金、永续年金。

11.风险分类：按风险性质，系统性风险是指那些影响所有公司的因素引起的风险。非系统性风险是指发生于个别公司特有事件造成的风险。按风险表现，经营风险，因生产经营方面的原因给企业盈利带来的不确定性。财务风险，指全部资本中债务资本比率的变化带来的风险。

12.标准差是多种可能的变量与期望值离散程度的指标。由于标准差是个绝对数，只能用来比较收益率期望值相同的各个投资对象的风险程度，而标准差率是相对数，可以用于对收益率期望值不同的投资对象风险程度的比较。

13.发行债券采用三种不同的发行价格：1).票面发现价格，市场利率与债券利率一致，等价发行。2).折价发行价格，市场利率高于债券利率。3).溢价发行，市场利率低于债券价格。

14.经营租赁：又称服务性租赁。它是由承租人向出租人交付租金，由出租人向承租人提供资产使用及相关的服务，并在租赁期满时由承租人把资产归还给出租人的租赁。

融资租赁：财务租赁、资本租赁。是承租人为融通资金而向出租人租用租赁物的租赁。是以融物为形式，融资为实质的经济行为，是出租人为承租人提供信贷的信用业务。

15.融资租赁的形式：1).售后回租，根据协议先将资产卖给出租人，再租回。2).直接租赁，直接租赁资产付租金。3).杠杆租赁，出租人资金不足，只出部分资金，其余用资产抵押形式向借款人获得。

16.融资租赁缺点：1.资金成本高，财务负担重。2.不一定能享有设备残值。3.如果遇到企业资金周转困难，固定的定期租金将成为一种沉重负担。

17.信用额度是银企之间的一种协议，不具有法律效率。

18.商业信用是指商品交易中延期付款或延期交货而形成的借贷关系，是企业之间的一种直

接信用关系。形式：应付账款、应付票据、预收账款

19.项目投资：对企业内部生产经营需要的各种长期资产的投资

20.项目投资特点：影响时间长、投资数额多、不经常发生、变现能力差

21.项目投资决策基本依据：现金流出量、现金流入量、现金净流量

22.内部收益率：内含收益率，是通过计算使项目投资的净现值等于零时的贴现率来评价的。

23.证券投资特点：首先，是一种金融投资，而不是实业投资；其次，是一种直接投资，而不是间接投资；第三，证券投资是一种高风险投资，原因在于证券投资的结果具有高度的不确定性；第四，证券投资是一种高收益投资。

24.营运资金是指企业生产经营活动中占用在流动资产上的资金。

毛营运资金：广义的营运资金，就是指企业的流动资产总和。在研究企业资产的流动性和周转状况时使用。是由企业一定时期内持有的现金和有价证券、应收和预付账款及各种存货资产等所构成的。

净营运资金：狭义的营运资金，指企业的流动资产总额减去各类流动负债后的余额。它是判断和分析企业资金运作状况和财务风险程度的重要依据，主要在研究企业偿债能力和财务风险时使用。

25.营运资金管理模式实际上就是营运资金战略的指定，包括营运资金的投资模式、营运资金的筹资模式、营运资金的综合模式等。

营运资金投资模式研究的是在企业生产经营过程中，流动资产占企业总资产的比例问题。保守型：现金多、存货比例高、收账政策宽松；适中型：中等水平现金，中庸；冒险性：现金少、存货低、政策紧缩。

26.流动资产和流动负债

临时性流动资产：受季节性、周期性影响的流动资产。如季节性存货、销售和经营旺季的营收账款。

永久性流动资产：即使企业处于经营低谷也仍然要保留的用于满足企业长期稳定需要的流动资产。

临时性负债：为了满足临时性流动资产需要所发生的负债。

自发性负债：直接产生于企业持续经营中的负债。

27.营运资金筹资模式：

配合型营运资金模式：临时性流动资产运用临时性负债筹集资金满足其资金需要，永久性流动资产和固定资产运用非流动负债、自发性负债和权益资本筹集资金满足其资金需要。适中型营运资金模式：临时性负债只通融部分临时性流动资产需要，另一部分临时性流动自助餐和永久性资产，则由非流动负债、自发性负债和权益资本作为资金来源。

激进型营运资金模式：临时性负债不但融通临时性流动资产的资金需要，还可以解决部分永久性资产的资金需要。

28.收益：一定时期内（一般为一个会计）企业的全部收入抵补全部成本费用支出后的净额。

收益管理内容：价格[重要因素，影响企业收益额和收益水平]、收入[主要源泉]、成本费用、税金、利润及分配

29.利润分配原则：依法分配、分配和积累并重、各方利益兼顾、投资与收益对等、盈亏自负

30.股利政策：股利分配政策，一般指普通股股利政策，是股份制企业确定支付给股东股利比率以及所采取的一系列相关政策的总称。

股利政策类型：剩余股利政策、固定股利率政策、固定股利加额外股利政策、低现金股利加送配方案的股利政策。

31.财务预算是反映企业未来一定预算期内预计现金收支、经营成果和财务状况的各种预算，具体包括现金预算、预计损益表、预计资产负债表等。

32.弹性预算[变动预算]

成本的弹性预算数= 固定成本预算数+∑（单位变动成本预算数X 预计业务量）

利润的弹性预算，是以预期的各种销售收入为出发点，按照成本习性，扣减相应成本，来确定不同销售量所能实现的利润或亏损，它是以弹性成本预算为基础的。

33.零基预算：全称以零为基础编制的预算，在编制预算时，对于所有的预算支出均以零为基底，不考虑遗忘情况如何，从实际出发按照预算期内应该达到的经费目标和工作水平，研究分析每项预算有否支出的必要和支出数额的大小，并依次决定现有资源的分配顺序，确定新的预算。

34.全面预算管理：按照企业制定的战略目标，层层分解、下达于企业内部各个单位，以一个系列预算控制协调考核为内容，将各个单位经营目标同企业战略目标联系起来，对其分工负责的经济活动实行全过程、全方位、全员控制和管理，并对实现的业绩进行考核与评价的管理系统。

35.企业现金预算编制，即反映企业现金流转状况的预算。

采油生产管理 考试重点 篇10

1.培训需求分析的作用

培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标，设计培训计划，有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节。培训评估的基础，培训工作准确，及时，有效的重要保证。

1)有利于找出差距确立培训目标

2)有利于找出解决问题的方法

3)有利于进行前瞻性预测分析

4)有利于进行培训成本的预算

5)有利于促进企业各方达成共识

2.培训需求分析的内容

1)培训需求分析的层次

1.战略层次(外部环境，组织条件，人员变动)

2.组织层次(组织目标、效率、资源、文化、工作任务)

3.员工个人层次(员工素质、技能、工作态度、工作绩效)

3.培训需求的对象分析

1)新员工：通常采用任务分析法

2)在职员工：通常采用绩效分析法评估

培训需求阶段分析

1)目前培训需求分析(生产经营目标，生产经营目标的现实情况，未能实现的生产任务，企业运行中存在的问题)

2)未来培训需求分析(采用前瞻性需求分析方法)

4.培训需求分析的实施程序

1)做好培训前期的准备工作

(1.建立员工背景档案

2.同各部门人员保持密切联系

3.向主管领导反映情况

4.准备培训需求调查)

2)制定培训需求调查计划(1.制定培训需求调查计划;2.确定培训需求调查工作的目标;3.现在合适的培训需求调查方法;4.确定培训需求调查的内容)

3)实施培训需求调查工作(1.提出培训需求动议和愿望;2.调查、申报、汇总需求动议;3.分析培训需求)

5.分析培训需求需要关注的问题

1)受训员工的现状;2)受训员工存在的问题;3)受训员工的期望和真实想法

4)汇总需求培训需求意见，确认培训需求

6.分析与输出培训需求结果

1)对培训需求调查信息进行归类，管理;2)对培训需求进行分析、总结

3)撰写培训需求分析报告

7.撰写员工培训需求分析报告

1)需求分析实施的背景;2)开展需求分析的目的和性质

3)概述需求分析实施的方法和过程;4)阐明分析结果

5)解释、评论分析结果和提供参考意见;6)附录;7)报告提要

8.培训需求信息的收集方法

1)面谈法(工作技能，知识，态度，观念等)个人和集体面谈

2)重点团队分析法(1.培训对象分类2.安排会议时间及会议内容3.培训需求结果的整理)

3)工作任务分析法(工作说明书，工作规范，工作任务分析记录)结论可信度高，非常重要的岗位应用

4)观察法(适用于生产作业和服务性工作人员，不适用技术和销售人员)

5)调查问卷(无法断定其真实性，问卷设计、分析工作难度较大)

9.培训需求分析模型

1)循环评估模型(对员工需求提供一个连续的反馈，都要从整体层面、作业层面、员工个人层面进行分析)

2)全面性任务分析模型(计划阶段、研究阶段、任务和技能目录阶段，任务或技能分析阶段，规划设计阶段，执行新的或修正的培训规划阶段)

3)绩效差距分析模型(发现问题阶段，预先分析阶段，需求分析阶段，)

4)前瞻性培训需求分析模型

10.实施培训需求信息调整工作应注意的问题

1)了解受训员工的现状;2)寻找受训员工存在的问题

3)在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果

4)仔细分析调查资料，从中找出培训需求

11.培训规划的主要内容

1)培训项目的确定(列出各种培训需求的优先顺序，明确培训的目标群体及其规模，确定培训目标)2)培训内容开发(满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质的基本原则)3)实施过程的设计(形成进度表，合理选择教学方式，全面分析培训环境)4)评估手段的选择(如何考核培训的成败，中间评估，学习效果，运功情况)5)培训资源的筹备 6)培训成本的预算

12.培训计划的构成

目的，原则，培训需求，培训的目的或目标，培训对象，内容，时间，地点形式和方式，教师，组织人，考评方式 计划变更和调整方式，签发人

13.制定培训规划的步骤和方法

1)培训需求分析2)工作说明3)任务分析4)排序 5)陈述目标6)设计测验7)制定培训策略8)设计培训内容 9)实验

14.培训计划的制定

1)根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步的计划

2)管理者培训需求，培训方式，培训预算等进行审批

3)培训部门组织安排企业内部培训过程，去顶培训师和教材，或联系外派培训工作

4)后勤部门对内部培训有关场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实

5)培训部门跟进确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位

15.培训计划的经费预算

1)确定培训经费的来源 2)确定培训经费的分配与使用

3)进行培训成本-收益计算 4)制度培训预算计划

5)培训费用的控制及成本降低

16.培训前对培训师的基本要求

1.做好准备工作2.决定如何在学员之间分组

3.对培训者指南中提到的材料进行检查，根据学员情况进行取舍

17.培训师的培训与开发

1)授课技巧培训2)教学工具的使用培训3)教学内容的培训4)对教师的教学效果进行评估5)教师培训与教学效果评估的意义 培训开发重点整理(2)

1.培训课程的实施与管理

1)前期准备工作

1确认并通知参加培训的学员

2培训后勤准备

3确认培训时间

4相关资料的准备

5确认理想培训师

2)培训实施阶段(课前准备，培训开始的介绍工作，学员自我介绍)开始实施以后要做的第一件事都是介绍

4)知识或技能的传授 5)对学习进行回顾和评估 6)培训后的工作

2.企业外部培训的实施

1)自己提出申请 2)需签订员工培训合同，规定双方责任义务

3)注意外出培训最好不要影响工作，没什么特殊的情况，不宜提倡脱产学习。

3.培训计划实施的控制

1)收集培训相关资料 2)比较目标与现状之间的差距

3)分析现实目标的培训计划

4)对培训计划进行检讨，发现偏差 5)培训计划纠偏

6)公布培训计划，跟进培训计划落实

4.如何实现培训资源的充分利用

1)让受训者变成培训者2)培训时间的开发与利用3)培训空间的充分利用

5.培训效果信息的种类

1)培训及时性信息2)培训目的设定合理与否的信息3)培训内容设置方面的信息

4)教材选用与编辑方面的信息 5)教师选定方面的信息6)培训时间选定方面的信息7)培训场地选定方面的信息8)受训群体选择方面的信息

9)培训形式选择方面的信息10)培训组织与管理方面的信息

6.培训效果信息的收集渠道

生产管理或计划部门，受训人员，管理部门和主管领导，培训师

7.培训效果评估的指标

1)认知成果(学到什么?评估笔试)2)技能成果(绩效评估，观察)3)情感成果(了解受训者对培训项目的反应)4)绩效成果(用来决策费用)

5)投资回报率(货币收益和培训成本的比较)

8.培训效果信息的收集方法

1)通过资料收集 2)通过观察收集信息3)通过访问收集信息

4)通过培训调查收集信息

9.培训效果信息的整理与分析

10.培训效果的跟踪与监控

1)培训前对培训效果的跟踪与反馈

2)培训中对培训效果的跟踪与反馈(受训者与培训内容的相关性，受训者对培训项目的认知程度，培训内容，培训的进度和中间效果，培训环境，培训机构和培训人员)

3)培训效果评估(效果评估是培训评估的重点)4)培训效率评估

11.培训效果监控情况的总结

1)简要声明培训目的 2)简要介绍培训对象和培训内容3)简要介绍培训方法

4)对本次培训的综合分析与评估 5)结论和建议

6)附件

12.培训方法选择见手写稿

13.选择培训方法的程序

1)确定培训活动的领域

2)分析培训方法的适用性

1与基础理论知识教育培训相适应的：讲义法，项目指导法。演示法，参观等

2与解决问题能力培训相适应的培训方法：案例分析，文件筐法、课题研究法和商务游戏法

3与创造性培训相适应的：头脑风暴法，形象训练法和等价变换的思考方法

4与技能培训相适应的培训方法：实习，练习，工作传授，个人指导法和模拟训练

5与态度，价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法：面谈法，集体讨论法，集体决策，决赛扮演，悟性训练，管理风格理论培训等

6基本能力的开发方法：自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训

4)根据培训要求优选培训方法

1保证培训方法的选择要有针对性

2保证培训方法与培训目的，课程目标相适应

3保证选用的培训方法与受训者群体相适应(可征用的参数：学员构成，工作可离度，工作压力)

4培训方式方法要与企业的培训文化相适应

5培训的选择还取决于培训的资源与可能性

14.企业培训制度的内涵

能够直接影响与作用与培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和(包括法律规章、培训的具体制度和政策)两个主体---企业和员工

15.企业培训制度的构成

1)培训服务制度 2)入职培训制度 3)培训激励制度

4)培训考核评估制度 5)培训奖惩制度

6)培训风险管理制度 除上面六种基本制度外还有：培训实施管理制度，培训档案管理制度，培训资金管理制度

16.岗位培训制度的内涵

岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分

17.起草与修订培训制度的要求

1)培训制度的战略性 3)培训制度的适用性

2)培训制度的长期性(以人为本，的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性)

18.企业培训制度的基本内容(一项具有良好的适用性，实用性，可行性的培训制度应包括)

1.制定企业员工培训制度的依据 2.实施企业员工培训的目的或宗旨

3.企业员工培训制度实施办法 4.企业培训制度的核准与施行

5企业培训制度的解释与修订权限的规定

19.各项培训管理制度的起草

1)培训服务制度(包括培训服务制度和培训服务协议条款，是培训管理的首要制度)

2)入职培训制度(先培训后任职，先培训后上岗)

3)培训激励制度 基本内容

完善的岗位任职资格要求，公平公正客观的业绩考核标准，公平竞争的晋升规定，以能力和业绩为导向的分配原则)对员工激励的方面(员工的资料，对部门及其主管的激励，对企业本身的激励)

4)培训考核评估制度

评估作为培训发展循环的中心环节已经是业内的共识，为培训奖惩制度确立提供依据，也是规范培训相关人员行为的重要途径

5)培训奖惩制度

6)培训风险管理制度 绩效管理重点整理

1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计

2.绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范

3.绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。

4.绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约，相互影响，相互作用，缺一不可。

5.绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求

6.国内认为绩效管理包括四个环节：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展

7.国外：成功的绩效管理主要由以下四部分组成：指导，激励，控制，奖励

8.绩效管理总流程的设计见手写稿

9.绩效面谈的总类

1)绩效计划面谈2)绩效指导面谈3)绩效考评面谈4)绩效总结面谈

10.按绩效面谈的具体过程及特点分为

1)单向劝导式面谈(要求主管具备劝服员工改变自我的能力)

2)双向倾听式面谈(要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机))

3)解决问题式面谈(需要组织相关培训，以提高考评者的管理水平)

4)综合式绩效面谈(如单向式劝导面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度，解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展，将两者结合)

11.绩效管理遇到的问题

1)系统故障 2)考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障

12.提高绩效面谈质量的措施与方法

1)绩效面谈的准备工作

1拟定面谈计划：明确目的，内容，要求，面谈的方式，需准备的资料等，提前1~2周书面通知被考评者，详细说明情况，并再次亲自通知

2收集各种与绩效相关的信息资料

2)提高绩效面谈有效性的具体措施

1采取有效的信息反馈方式(并达到以下要求针对性，真实性，及时性，主动性，适应性)

2薪酬，提升，激励，惩罚等

13.绩效改进的方法与策略

1)分析工作绩效的差距(目标比较法，水平比较法，横向比较法)

2)查明产生差距的原因(外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战，内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度，个人因素)

3)制定改进工作绩效的策略

1预防性和制止性策略 2正向激励与负向激励策略(保证激励策略的有效应具备的原则：及时性，同一性，预告性，开发性)3组织变革策略与人事调整策略(劳动组织的调整，岗位人员的调动，其他非常措施如解雇，除名，开除等)

14.绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

1.员工自我矛盾2.主管自我矛盾3.组织目标矛盾 解决方法

1绩效面谈中，以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着事实求是，以理解服人的态度，客服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流

2在绩效考评中，将过去，当前，今后的目标适当区分开。近期和远期的开发目标严格区分开，具体问题具体分析 3适当放下权限，鼓励下属参与

15.绩效管理系统的检查与评估(系统的功能：人事决策，开发人力资源)

16.检查和评估企业管理系统的有效性的方法

1)座谈法2)问卷调查法3)查看工作记录法4)总体评价法(总体功能，结构，方法，信息，结构分析)