年度防损部工作总结

2024-09-05

年度防损部工作总结（精选10篇）

年度防损部工作总结篇1

防损部2006年度工作总结

06年已悄然过去，我们满怀信心的迎来了2007年。在过去的2006年，对所有北山人来说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针 “销售、毛利、损耗”。在公司成立十周年之季，确定了“规模与效益相匹配”的战略目标，实施 “营采合一”及“发散式”采购，扩大生鲜、服装自营规模，明确了“生鲜活、卖场活”的经营思路，同时也提出新的经营理念——“最大的竞争对手是顾客不断变化的需求”。

回顾已经过去的2006年，对防损部也是不平凡的一年，6月经公司对原营销部职责予以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的06年，对我来说更是不平凡的一年，10月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理，在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。

06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力协助下，同各店管理人员齐心协力，紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗控制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，根据各店防损工作现状列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各门店防损处长的主观能动性，对工作思路及时进行了调整：

一、明确了防损处长的角色定位。

损耗的控制,门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点，充分发挥自己的工作才能，防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演情况：

1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，直接负责门店的基础管理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处长进行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找原因，各店之间相互交流工作经验，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。

2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保

着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神，在根据这一精神指导，对各门店防损处认真贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。

3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待朋友要像春天般的温暖”，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有具体意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多衔接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“奖励多于处罚、表扬多于批评”。

二、紧抓三个“口子”两条“线”，铸造“铜墙铁壁”

“防损”要能做到“防”，首先要清楚各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此，我们根据公司领导的指导，要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管，全面实施“铜墙铁壁”式管理。

1、因人定岗，奖罚得当。在平时门店进行检查与培训的同时，防损部更着重要求对于安排在重点岗位上的员工，在平时的工作中培养良好的工作习惯，有良好的道德品质，具备较强的业务能力，并且还要根据员工的性格等其它因素，安排在相对适应的工作岗位上，使每位员工都能发挥所长。

同时我们大力提倡，对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店及时给予表扬和奖励，提高员工的积极性，使员工看到公司提倡什么！让每位员工都能走正确的工作路线，同时对于表现欠佳的员工也要求门店管理人员及时进行沟通，让其明白工作岗位的重要性，指出员工的不足让其改正，避免我们的管理工作走了不必要的弯路。

2、实行特别岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼”，为了把重点岗位上的防损工作铸成“铜墙铁壁”。我们大下功夫，要求门店每天必须对防损员、收银员、站秤员进行两次测试，在店长或防损处长的同意认可下，通过能不能把未付款的商品拿出卖场，出口防损员能不能验明这个简单而实际的方法来检验员工的责任心及业务能力，把三个“口子”两条“线”上的员工当作“真金”来炼！

三、严查内外盗、真正做到全员防损。

作为一名从事零售行业的员工，大家都很清楚，内外盗是损耗产生的重要组成部分。在内外盗的防范，防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的重要举措，能够在门店得到更好的执行，防损部督导到各店对员工进行宣传内外盗举报政策，同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的奖励力度，针对举报人员的顾虑心理，在举报方法上也进行了很大的改进，让员工做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。

一份耕耘，一份收获！半年时间以来的工作，在内外盗的控制上取得了很好的成效，通过不完全统计，06年综超外盗罚款高达10多万元，在查罚内盗方面，根据员工的举报查出多个内盗团伙，仅东门店一周内就查出内盗3起，涉嫌10多人；当工店一次查出涉嫌11人次的内盗团伙，及时的挽回了公司的损失，有效的维护了公司的利益，也对所有的员工起到了一个很好的警示作用。

四、盘存结果就是硬道理

防损工作的业绩如何？盘存结果最具说服力，在平时工作中我部门狠抓各项防损规范的落实，时时不忘“防损”是我们的天职，3‰就是防损工作的生命点，通过公司2006年年底的盘存结果证明，综超整体的商品损耗比例达到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盘存中，东门店从次次超标到降到3‰之内，枝江片区整体损耗比例达到2.5‰；在12月份盘存中，当阳工贸店更是取得了0.7‰的骄人业绩，白龙岗店取得了1.7‰的优秀业绩。

五、顾客是我们最大的竞争对手

防损部认真贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想，在各店重抓落实。

1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客，首先要做到总部服务好门店，管理人员服务好员工，这样员工才能服务好顾客，而防损部作为一个为门店服务的部门，在各店主动和员工进行沟通，了解她们的工作生活，对于门店发生的问题更多的是主动协助她们处理，来为她们排忧解难，而不是进行指责。同时，根据公司下发的服务规范，要求各店对员工的服务礼仪进行重点培训，在门店对员工服务的培训和执行情况进行重点检查，特别是客服员、防损员、收银员作为门店的服务窗口，必须做到优质服务。

另外，在各店设立意见箱，并将管理人员的电话进行公布，以此来及时了

解管理人员对员工的服务情况和员工对顾客的服务情况，倾听员工和顾客心声，掌握自身工作出现的不足，及时进行改正，提高我们的服务水平，帮助员工解决一些困难与工作问题，使员工能安心工作，有效地控制了员工的流失率。

2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客，除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外，防损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。

3、环境服务顾客。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比，但是为了给顾客营造一个舒适的购物环境，我们要求门店从细节入手，从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆码摆放，都要保持美观整洁，同时按照公司下发的相关服务规范，针对每一个细节，每一个内容进行培训，并督促落实，通过与门店的共同努力，使各门店的购物环境都有很大幅度的改善。

六、打造平安、和谐北山

在2006年的防损工作中，防损部一直把处理突发事件纳入了工作重点，认真从前期发生的各种突发事件中汲取经验、教训，并制定出有效的处理方法，要求每位员工都知道各种突发事件的处理程序，在突发事件发生时每位员工都要在第一时间内按照培训的方法进行处理，并及时通知相关的管理人员，为后期的处理争取主动权。有几起起初比较复杂的事件在我们员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小，小事化了”的原则，即减少了公司的损失，又维护了公司的形象。

在消防安全上防损部与工程部紧密协作，共保公司消防安全。通过对员工消防知识进行检查，确保每位员工都能掌握正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的消防隐患，及时督促门店进行整改，并及时与工程部门进行沟通。在06年春节期间，门店无一起突发事件及安全事件影响门店正常营运，做到了真正为门店的销售保驾护航。

回顾一年来的工作，所有成绩的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开的，在此防损部感谢所有部门对我们平时工作的支持与配合。我们虽然取得了一定的成绩，但在工作中仍存在着不足，与公司的要求还有一定的差距，有些方面还有待于进一步探索深化。07年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务”。

“防损”包括商品损耗、行政管理损耗与安全营运损耗，今年防损部将狠抓对各项防损规范的执行与落实，达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常营运，无重大安全事故，各店正确、高效的处理各项突发事件。加强对管理人员的培训与考核，加强对收货组的监管，减少对所有管理过程中可能造成的损耗。

在06年工作中，我们在服务工作上没有什么明显的成绩，在今年的工作中我们把服务纳为核心工作，要求必须达到公司的要求，整体水平在去年的基础上要有突破性的提升。

时间总是年复一年的轮回，06年已悄然而逝。岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在昔日的工作中积累的所有不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

防损部

二OO七年三月二日

防损部月工作总结篇2

通过这一个月的工作，我总结出一下几点：

一、设施设备的管理：店内的各种设施设备是整个店运营的载体，一旦出现问题将会影响正常工作的开展，将会影响服务的正常提供，将会给顾客带来不便，所以，我认为在日常工作中加强对设备设施的维护是必不可少的一项任务。

二、定期或不定期组织消防安全检查及培训工作，提高每一位员工的消防安全、防盗意识。

三、为了真正提高防损工作效益，对防损员自身不定期培训要扎扎实实做好。

四、我部在日常工作中严格执行运营标准，控制损耗的发生，尽力避免外盗内盗的发生，最后将损耗控制在合理的范围内。

五、对于十一月份的一系列活动来讲，我部积极配合并完成每次的活动任务，活动的安全维护工作。

超市防损部工作流程篇3

（一）：目的：

为了防止及弥补一切损害本公司利益之事发生。特制定本条例

（二）：适用范围：

公司所属卖场

（三）：内容：

1、防损部应防止一切对公司利益及财产有损害之事，做到事前预防、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。

2、防损部工作内容包括：

A、门前广场、停车厂及卖场等属于本公司范围内维持秩序

B、各进、出口站岗登记、防止闲杂人员进出、捣乱，及防止将公司财务、文件未经许可私自拿出。

C、检查公司内部用电、用气或作业时的安全隐患，提出整改意见

D、防止公司文件、机密外泄

E、防止公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻，堵住一切内盗、外盗。

F、监督部门劳动纪律，及时反映给部门主管、经理作处理

G、组建紧急应变小组及义务消防队，在遇到地震、火灾等重大灾情时及时处理，疏散人群，救护伤员，看护财产，进行抢救

H、进行夜间巡逻、值班、防止并及时处理突发事件

I、视公司情况随时支援各部门工作

防损部每日工作流程

6：00-----8：20开店前

1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作

2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内

3、货架上端货品是否安全

4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕。

5、逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好

6、检查收货通道是否畅通

7、检查照明是否有问题

8、巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放

9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序

10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备

8：30----21：30营业中

1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序

2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督

3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控）

4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理

5、保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收

6、便衣员工的日常抓窃工作

7、安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻

8、日常处理小偷工作，9、对员工通道的管理

10、对员工食堂的管理

11、对打卡处的管理

12、对厂方促销的管理

13、消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作

14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作

15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作

16、清场及对下班员工的物品进行检查工作

21：30----23：00关店后工作

1、在收银员全部下机后放下卷帘门

2、在对顾客服务台调换商品与以坏商品进场时进行清点和签字

3、将反扒收入送交金库

4、商场外用卷帘门（员工通道以外）全部放下

5、检查收银台的报警器是否完好

6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭

7、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖

8、购物车是否收回到位

9、收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作

10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理

11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理

12、监护现金是否全部缴、锁入金库

13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作

23：00---7：00夜间工作

1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件

2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管

3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失

4、夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任

2012Q1防损部工作总结篇4

仓储防损部第一季度在仓储领导的带领及全体员工的积极配合下，防损组较前一阶段有了很大突破。随着防损队伍的不断加强和人员补充，防损组在后期工作中出现了新的亮点，这些成绩主要体现在，损耗控制、风险控制、成本控制、资产管理、人员培养等方面。

现将第一季度工作总结如下

一、商品损耗控制

防损部在日常工作中严格执行公司制度，监督营运作业现场，尽量避免内盗的发生，将损耗控制到最小化，本季度3度盘存库存准确率均达到99%以上。

1.防盗控制：在总部领导指导下，防损部增设专员岗位，工作以防止公司人员内盗，加强库区巡检力度，并排查存在库区中的安全隐患。防损组积极将各地盗窃事故分享，提高自身技能。

2.重视盘点流程，积极参与多次盘点工作，重视盘点现场，防止误判，漏盘，影响盘点数据准确性。

3.入库收货作业空盒事件调查，在总部领导各地空盒事件分享的同时，加强部门沟通，严格执行入库作业流程，在一季度发生的7起原包装短少事件，防损组第一时间调查，采取人员控制，现场拍照及当事人手写陈述书以保证证据的准确真实性。挽回经济损失4324元。

二、消防安全、员工人身安全控制

为确保库区使用的安全性，防损组也做了大量工作，采取每日重点部位巡查，其中包括消防设备、流水线等。

1.消防安全防损组每日巡查所有消防设备的安全性，排查库区存在的安全隐患并及时整改，本季度组织员工学习消防知识，于3月份开展了联合消防演习并取得成功。

2.人身安全应总部要求，保证员工人身安全，所有进入重型货架区域人员，必须佩带安全帽。

三．成本控制

1.纸箱回收提倡全员成本节约，对二次废弃纸箱回收在打包使用，完全废弃的集中存放进行变卖，增加营业外收入。

Q2工作计划：

一．针对新仓安全控制问题，提前进行保安人员招聘，储备及培养人员

二．针对多雨季节，对防汛应急小组成员和职责更新并做全员分享，如遇紧急

情况可随时启动，保证库区安全。

三．进行二季度联合消防演练，提高全员消防安全知识。

防损部各岗位职责篇5

一、防损部工作职责：

防损部是公司行政机构的一个职能部门，在总经理，店长的领导下负责超市的日常安全保卫工作，防损部工作职责如下：

1、负责控制超市的各项损耗及保卫超市安全。

2、负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施，组织督促、检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。

3、侦破追查内部一般刑事安全，治安火灾事故。

4、负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。

5、负责进行日常安全检查，破获盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和罚款。

6、对阻碍工作人员执行任务。扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。

7、负责招待法律、法规、规章制度，保障涉外工作人员人身安全和公安机关及店长交给的其他安全保卫工作。

8、负责首长、外宾来超市参观、购物的安全保卫工作，做到万元一失。

9、制定各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施。

10、定期对损耗进行分析，并提出控制损耗计划。

二、防损主管岗位职责：（一人）

1、对总经理、店长负责，制定日常工作计划，主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。

2、组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运秩序正常。

3、负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。

4、负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。

5、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。

6、组织防损员日常训练。

7、组织开展突发事件的应急演练。

8、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。

9、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。

10、检查防损员工作情况，处理有关问题。

11、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。

12、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。

13、完成店长交办的其它事宜。

三、防损助理岗位职责：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设

1、协助主管开展防损部日常工作和训练。

2、负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动。

3、检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题并向主管汇报。

4、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。

5、负责商场大门的开锁、上锁和ENS报警系统操作。

6、协助主管对盗窃事件进行处理。

7、夜班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视、处理报警事件。

8、为新队员提供入职指引并向主管反映其工作表现。

四、无购物通道岗位职责：（分超市进口岗、车库岗、超市入口、6人，早、中班各1人）

工作意义：全心全意为顾客服务，为拥护服务，是超市顾客入口岗的服务宗旨。保证每一位进入超市的顾客能感受到超市的一份情和宾至如家的感觉。要求顾客入口岗人员要热爱本职工作，精益求精，对顾客提出的问题，尽可能的给予满意的答复，让顾客高兴而来，满意而归。

岗位职责

1、严格检查、禁止带包及食物等容易引起误会的物品入店；

2、禁止携带摄像机、照相机、动物、易燃、易爆品及其它危险品入专场；

3、禁止员工与顾客从此出去

4、严格执行有关我部门的店用表格操作流程‘

5、文明礼貌回答顾客的有关询问，在任何情况下都不准有顾客发生冲突； 6、1.2米以下儿童进入卖场必须由家长带领；

7、货由此出卖场的，须由店领导签字，防损员检查核对

8、禁止顾客赤膊或穿拖鞋进卖场，禁止醉酒顾客进入；

9、服从命令，完成上级下达的其它临时性任务。

10、发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。

五、收银台岗位职责：（2人，早、中班各1人）

1、控管该区域的人流秩序、防止堵塞及混乱，保持畅通。

2、检查顾客携带的商品与购物的小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3、监督收银员不得无故下机、同时监管收银台购物车（篮）的摆放、卫生等情况。

4、监督收银员是否有漏单或不打单，是否与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

5、监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等现象。

6、监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予（罚款）辞退并送交公安机关出来。

7、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知助理（领班）以上人员。

8、观察进入卖场者，有可疑人员及时通知助理（领班）以上人员。

9、制止未着工衣，戴工牌的员工从通道进入卖场。

10、制止当班员工无故离开卖场，因工作需要离开的要其在服务中心做好外出登记。

六、便衣工作职责：（4人，早、中班各2人）

1、对偷窃者不准有辱骂或打人行为。

2、严禁利用工作之便监守自盗、偷窃商场和他人财物。违者将严肃处理，情节严重者送交公安机关处理。

3、劝阻顾客在商场内拍照，抄价格（经公司同意除外）和吸烟吃东西等。

4、巡视卖场、监督员工、促销员的工作情况以及消防安全，治安事故等。发现异常情况及时向上级报告。

5、仔细观察环境，熟悉商品摆放位置，对重点商品进行防范、防止商品流失，将商场损失降至最小限度。

6、巡视卖场，同时隐蔽身份、身体，防损（便衣人员）应对每一个人进行判断。

7、发现可疑人员应严密监视。

便衣的工作纪律：

1、便衣每天进出，用餐，休息必须到防损部办公室签名。

2、进出员工通道或后仓必须佩戴胸卡。

3、必须听从主管的安排，凭卡分批就餐，以防区域失控。

4、请假必须提前一天通知防损部管理层。

5、认定偷窃必须眼见为实，不得推理，猜测。

6、提供给出口处防损的线索必须实事求是，以免捉错，引起纠纷，询问小偷应由防损担当。

7、无特殊理由时，必须等小偷出收银台后才能抓获。

8、遇防损或员工遭顾客围攻，必须以顾客的身份疏导，调解，做好目击证人。

9、遇抓错小偷，必须以顾客身份出现，言语中不得流露自己是工作人员。

五、收货区岗职责：（行政班1人）

1、、积极配合收货人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。

2、禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

3、对退换货的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货程序。退（换）货程序：

核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核实相关人员是否签字。报损程序：检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。

4、对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

5、货运电梯必须看守好，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。

6、管理收货区域的卫生，做好监督工作。

六、监控岗岗位职责：（未设岗位）

1、上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。

2、打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。

3、保持坐姿态端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。

4、通过监视屏幕发现商场内的异常情况要立即用对讲机通知助理或主管。

5、对当班期间发生的问题做好详细交接班记录。

七、员工通道岗：（未设岗位）

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记

3、对从该通道拿出商场的物品要认真检查。

4、制止员工带包（袋）和工作无关物品从通道进入商场。

5、制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

6、禁止员工从商场携带商品进通道。

7、禁止员工上下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人力资源部反映。

8、禁止顾客、送货人员及其他无关人员进入通道。

9、负责来访人员登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。

10、夜班需检查办公区门窗及照明灯是否关闭。

11、对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记名单，未登记人员不得进入。

八、夜勤岗位职责：（夜班助理未设，防损员4人）

1、协助中班人员进行营业结束后的商场清场工作。

2、负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。对保洁人员及非营业时间卖场内工作人员的例行监督、检查。

3、清场结束后由助理负责开启商场红外线报警系统。对卖场重点区域进行夜间防盗及监控。

4、值班期间如红外线报警器发生报警，助理带领队员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理。如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。

5、夜间卖场设备例行检查，按照规定开关电灯、电源。

6、值班人员必须每隔半小时到商场巡视一次。

7、生鲜早市收货的监督。

8、卖场内高档、重点商品、联营商品的日盘点的复核工作。

9、卖场夜间消防隐患排查。

10、灭四害损耗控制。

11、夜勤工作相关记录。

12、对办公区域消防、安全的巡查。

13、防盗设施的设防和撤防

纪律要求：

一、规范好自己的站姿，衣着整齐；

二、不准在岗位上吸烟；

三、不准和熟人闲聊，吃零食和看报；

四、如发现屡教不改者按公司制度进行。

岗位编制人数：

防损主管岗位：（一人）

防损助理岗位：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设

无购物通道岗位：（分超市进口岗、车库岗、超市入口、6人，早、中班各1人）收银台岗位：（2人，早、中班各1人）

便衣岗位：（4人，早、中班各2人）

收货区岗位：（行政班1人）

监控岗位：（未设岗位）

员工通道岗位：（未设岗位）

夜勤岗位位：（夜班助理未设，防损员4人）

防损员机动岗位（2人早、中班各一人）

质检部年度工作总结篇6

度

工

作

总

结

质检中心

2010年12月28日

年度工作总结

本着“修身、立德、做事”的原则和秉承局“雕筑路桥品牌，铸就现代文明”的理念，在局领导的亲切关怀下，在公司领导的大力支持下，和在项目领导的正确领导下，质检中心坚持实践科学发展观，在工作中贯彻强化执行“精细化”管理和“质量无缺陷”管理，努力做好本职工作。在生活中，尊重部门员工，关心员工。在工作作风上，踏实勤恳，务实谦逊。一年来全体部门人员勤勤肯肯，取得了一些成绩，主要有以下几点：

1、认真落实科学发展观，贯彻执行公司各项管理制度，紧紧围绕项目生产大局，为项目各项工作良好开展贡献自己的力量。

坚持科学发展，以科学作为生产指导，顺应生产规律。从项目临建到控制测量，到路基交验，到现场底基层基层面层，特别是泡沫沥青冷再生的施工，依照公司、项目管理处的施工进度和施工技术要求，认真检测，切实保证数据质量，为项目工作走向有序、协调和规范化发展贡献自己的力量。

2、坚持技术领先，数据一流的质检理念，踏踏实实的做好各项质量检测工作，为实现项目施工“零缺陷”贡献应有的力量。

个人从随岳北项目到西潼改扩建项目，不只是项目的变迁，还是从主管测量兼管质检到主管质检兼管测量的工作内容的变迁，更是从新建项目的简单模式化生产到改扩建项目复杂技术要求的变迁。为此，我利用其他时间，努力更加提高自己的技术水

平。实践和现场是工程技术人员的最好的工具，图纸和课本是工程技术人员最好的老师，测量和试验检测结果是工程技术人员最好的考分。质检中心全体成员坚持完善质检制度，把贯彻测量、试验、质检三位一体的质量保证制度作为每一位质检工程师的主要工作内容，为此，以质检中心为主体，成立了路基交验小组、质量巡查小组等，并有详细的部门分工，从组织上确实保证各项日常检测工作的良好开展，为项目落实“零缺陷”理念贡献自己的力量。

3、坚持创新，不断总结，为落实低成本、零缺陷努力工作。科技引领时尚、创新改观世界。技术创新对项目在低成本的情况下实现零缺陷提出了新的挑战。项目有关泡沫沥青的课题研究以及改扩建拼接段基层、面层的施工和铣刨工作的施工技术和工法都有待深挖。在涉及到节约资源，建设节约型社会上还有一些技术难题，比如，在项目施工段落内泡沫沥青材料使用量相对于面层铣刨料来讲是少了许多，如何能让这些多余近60000立方米的面层铣刨料变废为宝，是质检中心乃至整个项目甚至整个公司值得思考的课题。

4、严肃工作作风，团结员工，围绕项目施工大局开展工作。良好的工作作风是工作能够顺利开展的有力保障，制度和纪律则是良好工作作风形成的温床。在工作中，以公司和项目管理制度为根本制度，通过多种方式，紧密团结项目员工，围绕项目的各季度施工计划开展工作，切实保证施工工作的顺利开展。

当然，在各项工作中也存在一定的不足，主要有一些几点：

1、施工技术掌握的不够充分、牢固。

2、改扩建项目施工经验严重缺乏，可参考的资料较少。

3、对关键技术的掌握还有待深挖。

4、部分工作做得有些不到位，特别是在前期的工作中，没有理顺工作流程，不能够保证每个数据的准确性。

5、在项目施工成本控制的管理上，还有待进一步提高。修桥铺路，千秋大业，非表功立碑，非万世瞩目，只是求得质量过关，真正的零缺陷工程，真正的精品工程，真正的放心工程。对于此以及对于个人存在的不足，特别是个人关键技术深挖的不足，有待在以后的工作中克服。

质检中心

造价部年度工作总结篇7

岁首年末，转眼间2010年即将过去，在领导的帮助下，在大家的辛勤工作下，本年度中我们取得了比往年都要好的成绩，下面我将从以下几个方面对本年度的工作做以总结：

1、本年度的工作成绩：

本年度中，在大家的不懈努力之下，全年工程立项共48项，其中已完成项目44项；建筑面积共计98万平米，投标总报价共计16亿元。

其中，完成小型工程施工投标文件编制41项；园区工程6项，计划投标3项；完成工程竣工结算1项。

我部门年收入共计

元，支出共计

元。

2、我部门,为保证各项目标的完成，从以下几个方面开展了工作：

①落实工作，明确分工，高效完成每个项目

根据我部门的实际情况，为了能够快速、高效的完成每项工作，我部门使各个项目都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。由于人员设备的配备齐全，对于较大的工程，能更好更快的完成预算任务。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，进一步提高工作效率，为整体工作的推进提供了保证。

②理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上每月认真分析客户的建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对收费问题，我们的收费标准只有咨询公司的1/3，由于我们人员设备齐全，能更好更快的完成投标文件的编制任务，节省了大量的人力、物力，对于分公司来说可以节省大部分开支。经过几个月的运行，在领导和个公司的支持下我们的服务质量有了很大的提高。

③认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的预算团队

拥有一支优秀的工作人员队伍，是我们做好本职工作一个非常重要的前提前提。本年度中，我们虽然工作任务很重，但是我们未曾忘记要不断的进步。

在工作中，我们非常注重人才的培养，在领导的支持下，有经验的预算员在不断的追求上进，自我深造；年轻的预算员们也在不断的加紧学习，向有经验的员工学习。为了帮助年轻预算员的尽快的成长，我们开展了定期的讨论会，让大家在一起谈谈经验与不足，大家互相借鉴，互相学习。

④加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的管理，通过管理工作的开展，使我们对部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，使管理人员和普通员工的工作能力都得到了较大的提高。

这一年来很多时候同志们都在超负荷工作，甚至几天几夜才能睡上几个小时，每一份投标文件的编制，每一个项目的投标报价，都要经过仔细推敲，细心检查。虽然我们的工作时常加班熬夜，任务重，时间要求紧迫，但同志们不怕吃苦，不厌其烦，细致耐心，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极为分公司做好标书。在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

这一年来，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，学习、服务还不够，与领导的要求比，还有一定差距。在今后的工作中，我们要不断的总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。只要我们不断的努力就一定会把预算工作做好，给公司带来更大的效益。让我们在今后的生活中不断学习，不断总结，提高自己的工作能力，从而带动公司工程造价的发展。

社团部年度工作总结篇8

在总结上一届社团工作的基础上，为更好的协调好社团各方面工作的开展。在培训工作的开展上，我社大胆创新，突破了一些传统思维的禁忌，打破了社团的特定的传统。首次开创了社员集体参与社团相关培训课程的新模式。

我社主要划分为四个部门：项目开发部、秘书部、宣策部、外联部。基本上每个星期都会开展社团指导老师创意发明的相关课程、项目开发部电子知识指引、电脑知识讲解与操作和“简单电器故障排除”等四个相关课程。其中，社团指导老师创意发明的相关课程为本社每个星期必开的指导课程。为加快社员之间的融合，我社淡化了部门之间的概念，采取了让社员“独立自主”选择自己喜欢课程的策略(所谓“独立自主”是指社员有权力独立选择参加除本部门以外其他部门的培训课程，但指导老师课程和社员所属部门的相关培训社员本身必须参加)。这样的安排很大程度的提高了社员的积极主动性，让社员有了更大、更自由的空间，并取得了良好的效果。

为方便社团内部管理，统筹社团各项工作的开展，充分调动各部门部长的主动性。社团内部采取了各部长独立安排本部门培训工作进程的策略。让各部长独立策划本部门的相关培训工作，很好的调动了部长的积极性。

在本学期中，我社围绕着“创新”与“发明”开展了的各类相关的培训课程，所取得的进步是骄人的!但总的来说，部门培训课的质量还是有待进一步提高的，社团以后将围绕着如何提高培训课程的成果而展开讨论思考，争取更大的成绩。

回顾这个学期，我社积极开展了多姿多彩的社团活动。自从我社新老部长换届以来，新一任社团的工作就已经开始积极的展开了。9月11日—9月15日，我社协助学校圆满完成了中秋游园晚会的灯火布场工作，受到校团委和社联的肯定和好评;9月23日，与各社员一起完成了社团的招新工作，为社团注入了无限的活力;招新完成后，为加快社团内部的融合，于10月12日在社团内部举办了华南植物园之行的郊游活动;11月15日，在校团委的大力支持下，在东区篮球场举办了本学年首次校园义务维修活动;为弘扬社团文化，扩大社团在学校的影响力，我社于12月初组织出版了一期社团的宣传黑板报······

外销部年度工作总结篇9

一、20xx年工作总结

1、扎实工作、开拓创新，销售稳步增长

20xx年，外销部全体人员按照各自岗位职责，从点滴做起，扎实工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在销售业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。积极进取、开拓创新，外销部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。并通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、以及互联网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案，努力作好基础信息的收集工作；并根据市场情况积极派遣业务人员到国外客户进行拜访，同时适时进行市场分析评估，并和上级主管及各区域组员分析研究对策，较好的完成了各项工作任务。销售数量和销售金额比20xx年有所增加，高档产品销售数量比例有提升。

2、及时收集信息，做好了科学预测工作

我们积极做好客户订单的确认、分派、签署及跟踪。及时跟进主要客户的业务订单，对于生产过程中出现的问题，及时收集信息，安排相应的业务员跟进，并督促其尽快解决。针对客户对产品改进的要求，我们及时向公司提出产品改进和新产品开发的要求。当今的市场，信息千变万化，机遇稍纵即逝，市场竞争很激烈，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，要求每一位外销人员及时收集客户的销售信息，及时反馈上一级主管或公司，通过定期召开销售会议，归纳销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，配合相关部门工作，及时完成上一级主管临时交办的其它工作事项，保证高质高效、按时出产。这样既增加了工作的计划性，在一定程度上也避免了工作的盲目性。提高了对市场的占有率。

3、拓宽投诉渠道，及时了解客户想法，妥善处理客户投诉

面对可能出现的产品质量、销售服务问题，非常重视并慎重处理，我们拓宽投诉渠道，通过电话、网站、微信、QQ群等平台及时收集信息，视客户投诉如产品销售同等重要。在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先认真做好客户投诉记录并及时汇报领导及相关部门，对于复杂问题，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，及时与客户沟通，给客户一份满意的答复。

二、存在的问题

1、外销部月考核评比成绩不理想

我部在20xx年每个月的评比情况不理想，排名靠后。主要是部分业务员受到其他部门的考核导致整体成绩不理想。

被考核的内容主要是生产单内容表述错误或不清楚，原因是沟通不够深入。销售人员在与生产部门沟通的.过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给生产部门，对一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。包装印刷资料提供不及时、成品不能及时出货积压仓库，主要是销售人员工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作，工作时间没有合理的分配。

2、在与客户沟通时表达不清、反应迟缓

部分销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰地传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3、对于市场了解不透彻，技术不熟练

对产品的技术问题掌握薄弱，不能十分清晰地向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，上报不及时。

三、20xx年工作计划

20xx年工厂将搬迁新址，届时软件、硬件都会有很大提升。展望20xx年，我们满怀信心，将以搬迁新厂为契机，力争各方面工作都上一个大台阶，销售任务要比20xx年增长10%：

1、进一步加强部门内部管理，内强素质、外树形象，业务员要提升自己的业务水平及服务质量，提升月考核成绩

外销部是直接与客户打交道的部门，销售人员素质非常重要，我们将通过加强培训、严格规章制度等措施内强素质、外树形象，提高业务员的素质、业务水平及服务质量及月考核成绩。20xx年部门将更加鼓励销售人员发现问题，总结问题，不断提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题、总结问题，提出自己的看法和建议，提升业务档次。

2、开拓创新、扎实工作，进一步完善销售制度

开拓销售新路子，完善销售管理制度，让我们所有的销售人员在工作中发挥主观能动性，扎实工作，对工作有高度的责任心和开拓精神，主人翁意识，强化销售人员的执行力，进一步完善销售制度，从而提高了工作效率。

3、结合20xx年新形势，加强与客户的沟通交流，建立新的销售模式与渠道