中国工商银行客户调查问卷

中国工商银行客户调查问卷（精选16篇）

中国工商银行客户调查问卷 篇1

中国工商银行 Name of Company: 中国工商银行

Position & Title: 中国工商银行北海市分行 Phone No.: Date: 2011-11-1

投资理财客户调查问卷

中国工商银行客户问卷调查卷

尊敬的客户：

您好！为了更好地了解本银行的产品和服务是否满足您的期望，我们开展这次客户调查，本卷旨在关注您的投资理财需求和期望，以便让我们进一步金融投资理财产品、提高理财服务水平，为您提供更贴心的投资理财服务，请完成这份简单的问卷，我们十分感谢来自您的反馈，以提高我们对您的服务，谢谢您的合作。

我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。

您的个人资料

联系人姓名：

性别：男（）女（）

学历：初中或以下（）高中或中专（）大专或本科（）硕士（）博士（）

年龄：18~25周岁（）26~35周岁（）36~45周岁（）46~60周岁（）60周岁以上（）

家庭年总收入：5万人民币以下（）5~10万人民币（）10~20万人民币（）20~50万人民币（）50~100万人民币（）100万人民币（）

消费习惯：平时喜欢使用银行卡支付（）使用现金支付（）使用信用卡支付（）

居住环境：自有住房（）按揭住房（）租用住房（）地址：

国家：

电话：

E-mail：

QQ：

MSN：

您所属的单位

（）行政事业

（）国有企业

（）民营企业

（）外资企业

（）其他

我们的调查内容

首先，请将重要性分为下述的级别

非常重要

——4 重要

——3

比较重要

——2 不重要

——1

1、请您为下列各项指标的重要性打分

（1）您认为银行的知名度重要吗？

（）（2）您认为银行的产品种类齐全吗？

（）（3）您认为银行办理业务手续简便重要吗？

（）（4）您认为银行的营业环境优雅重要吗?

（）（5）您认为银行服务渠道使用方便重要吗？

（）（6）您认为理财经理值得信任重要吗？

（）（7）您认为理财经理服务热情重要吗？

（）（8）理财经理的个人修养重要吗？

（）（9）理财经理的专业水平重要吗？

（）（10）理财经理为客户资料保密重要吗？

（）

2、您在过去的投资中，认为自己所承担的风险程度为：（）A．很少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多

3、您选择过的投资工具有：（可多选）；（）

A.定期储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他

4、您在选择投资工具时，关注什么？

A.产品德投资风险和收益 B.金融机构成员是否专业 C.该机构的信誉与品牌 D.舆论的推荐

5、您选择过几种投资理财工具（）A.1种 B.2种 C.3种 D.3种以上

6、您理财的主要目标是:：（）

A.合理安排资金 B.提高生活水平C.资产增值 D.医疗及养老 E.家人教育 F.其他

7、您希望能够多了解哪种投资理财工具？（）

A.储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.信托 L.实业投资

8、您最希望通过什么途径了解更多的金融理财信息（）A.报纸 B.电视 C.广播D.户外 E.银行客户服务介绍 F.网络

9、今年以来，您在投资证券或基金的投资回报率是？（）A.-30%以上 B.-30%~0 C.0~30% D.30%及以上

10、您满意的理财产品金额起点是（）

A.1万元 B.2万元C.3万元 D.5万元 E.10万元 F.10万元以上

11、您满意的理财产品投资期限是：（）

A.一周 B.月度产品 C.1年期 D.2年期 E.3年期 F.5年期 G.5年以上

问卷就进行到这，再次感谢您的参与和支持

此为作者早期之作，不完善之处请见谅

中国工商银行客户调查问卷 篇2

本文选取与东盟国家有经贸往来且提交了有效问卷的36家云南企业为研究对象, 对其在跨国经贸往来中会计信息可比性障碍及存在问题进行调查。对36份问卷调查结果的分析评价如下:

一、关于与东盟国家有经贸往来的企业的基本情况

调查结果显示:在36家提交有效问卷的被调查企业中, 与缅甸有经贸往来的企业有18家, 占被调查企业总数的50%, 与泰国有经贸往来的有16家, 占被调查企业总数的44.4%, 与越南有经贸往来的有14家, 占被调查企业总数的38.9%, 这表明在东盟10个成员国中, 缅甸、泰国、越南3国是与被调查企业有经贸往来的主要东盟国家。

二、关于中国—东盟各国经贸往来双方所提供的会计信息存在的差异及实现中国—东盟会计区域协调的意义问题

对中国—东盟各国经贸往来双方所提供的会计信息存在差异的程度、会计信息存在的差异对双方贸易和投资的影响程度、双方经贸往来中是否存在, 一方要求另一方按本国会计准则调整会计报表以及实现中国—东盟会计区域协调的意义问题, 本文根据调查结果作如下分析:

(一) 对于中国—东盟各国经贸往来双方所提供的会计信息存在差异的程度问题。有1份问卷表示很大, 11份较大, 15份一般, 9份表示没有差异或不相互提供信息无法比较, 加权平均的总评价值2.89, 表明现阶段中国—东盟各国经贸往来双方所提供的会计信息存在差异并不大或不相互提供信息无法比较。

(二) 对于会计信息存在的差异对双方贸易和投资的影响程度问题。有3份问卷表示很大, 7份较大, 14份一般, 12份没有影响, 加权平均的总评价值2.97, 表明现阶段会计信息存在的差异对双方贸易和投资的影响程度也不大。

(三) 对于双方经贸往来中是否存在一方要求另一方按本国会计准则调整会计报表问题。有5份问卷表示经常存在, 6份不时存在, 15份偶尔存在, 10份不存在, 加权平均的总评价值2.83, 表明现阶段双方经贸往来中较少存在一方要求另一方按本国会计准则调整会计报表的问题。

(四) 对于实现中国—东盟会计区域协调的意义问题。有19份问卷表示很有意义, 9份比较有意义, 7份有一般意义, 1份没有意义, 加权平均的总评价值1.72, 表明大多数被调查企业认可实现中国—东盟会计区域协调, 对于缩小各国会计信息之间的差异, 避免各国企业在投资、融资和贸易过程中经常性调整各国会计信息之间的差异, 降低交易成本, 提高经营效率, 实现区域经济一体化的意义。

综合上述问卷调查结果及分析, 可以看出:在中国—东盟自由贸易区建设进程中, 尽管从总体上看, 现阶段中国—东盟各国经贸往来双方所提供的会计信息存在差异并不大或不相互提供信息无法比较, 会计信息存在的差异对双方贸易和投资的影响程度也还不大, 且双方经贸往来中也较少存在一方要求另一方按本国会计准则调整会计报表的问题, 但是各问题回答的次数还是发生了变化, 只有1份问卷表示中国—东盟各国经贸往来双方所提供的会计信息存在差异的程度很大, 但有3份问卷表示会计信息存在的差异对双方贸易和投资的影响程度很大, 有5份问卷表示双方经贸往来中经常存在一方要求另一方按本国会计准则调整会计报表的情形, 而且有19份问卷表示实现中国—东盟会计区域协调, 对于缩小各国会计信息之间的差异, 避免各国企业在投资、融资和贸易过程中经常性调整各国会计信息之间的差异, 降低交易成本, 提高经营效率, 实现区域经济一体化很有意义, 9份问卷表示比较有意义, 两者合计28份, 占收回的有效问卷总数的77.8%, 说明由于现阶段中国—东盟各国经贸往来双方企业相互提供会计信息的情形还不多, 总体上会计信息存在的差异对双方贸易和投资的影响程度也还不大, 但还是有近八成的被调查企业认为实现中国—东盟会计区域协调, 对于缩小各国会计信息之间的差异, 避免各国企业在贸易和投资过程中经常性调整各国会计信息之间的差异, 降低交易成本, 提高经营效率, 实现区域经济一体化是有意义的, 因此, 研究中国—东盟会计区域协调问题, 实现中国—东盟会计区域协调仍然是现阶段需要关注的问题。

三、关于会计报表主要需要调整的差异问题

在收回的36份调查问卷中, 有10份表示不存在调整会计报表的情形, 在调查表中没有回答这一问题, 只有26份对会计报表主要需要调整的问题在调查问卷中作出回答。这26份问卷中, 有19份回答主要需要调整由于收入的确认和计量标准不同而产生的差异, 占作出回答企业总数的73.1%, 14份回答主要需要调整由于费用的确认和计量标准不同而产生的差异, 占53.8%, 13份回答主要需要调整由于资产的定义、确认和计量标准不同而产生的差异, 占50%, 9份回答由于负债的定义、确认和计量标准不同而产生的差异, 占34.6%, 7份回答主要需要调整由于坏账的核算和计提方法不同而产生的差异, 占26.9%, 7份回答主要需要调整由于存货发出成本的确定方法不同而产生的差异, 占26.9%, 6份回答主要需要调整由于固定资产的折旧范围、折旧方法不同而产生的差异, 占23.1%, 6份回答主要需要调整由于各国会计准则对金融工具列报和披露的规定不同而产生的差异, 占23.1%, 4份回答主要需要调整由于金融工具的确认和计量标准不同而产生的差异, 占15.4%, 3份回答主要需要调整由于可予以资本化的借款范围不同而产生的差异, 占11.5%, 2份回答主要需要调整由于固定资产减值转回的会计处理不同而产生的差异, 占7.7%, 2份回答主要需要调整由于借款费用资本化金额的计算方法不同而产生的差异, 占7.7%, 1份回答主要需要调整由于借款费用资本化的资产范围不同而产生的差异, 占3.8%。此外, 有一份问卷还注明其主要需要调整的问题是由于汇率变动而产生的差异, 另有一份问卷注明会计报表披露存在较大差异。

从问卷调查结果可以看出:在存在调整会计报表的情形下, 会计报表主要需要调整的问题依次是收入和费用的确认和计量标准不同而产生的差异, 资产和负债的定义、确认和计量标准不同而产生的差异, 坏账的核算和计提方法不同而产生的差异, 存货发出成本的确定方法不同而产生的差异, 固定资产的折旧范围、折旧方法不同而产生的差异, 各国会计准则对金融工具列报和披露的规定不同而产生的差异, 金融工具的确认和计量标准不同而产生的差异, 可予以资本化的借款范围不同而产生的差异, 固定资产减值转回的会计处理不同而产生的差异, 借款费用资本化金额的计算方法不同而产生的差异和借款费用资本化的资产范围不同而产生的差异。从这些需要调整的主要问题可以看到我国与东盟国家之间的会计准则在诸多方面还存在差异。研究中国—东盟会计区域协调问题和实现中国—东盟会计区域协调过程中, 应重点关注这些需要调整的主要问题, 使中国—东盟会计区域协调问题的研究更有针对性, 以利于中国—东盟会计区域协调的顺利实现。

四、关于应在推进中国—东盟会计区域协调中发挥作用的机构问题

中国—东盟会计区域协调是一项长期的系统工程, 需要相关的会计协调机构来负责实施, 才能保证中国—东盟会计区域协调的顺利实现。关于在推进中国—东盟会计区域协调中发挥作用的机构问题, 有22份问卷表示各国政府有关部门应在推进中国—东盟会计区域协调中发挥积极作用, 占收回问卷总数的61%, 2份表示各国会计职业团体应在推进中国—东盟会计区域协调中发挥积极作用, 占收回问卷总数的5.6%, 9份表示专门的会计协调机构应在推进中国—东盟会计区域协调中发挥积极作用, 占收回问卷总数的25.1%, 3份表示国际会计准则委员会应在推进中国—东盟会计区域协调中发挥积极作用, 占收回问卷总数的8.3%。

中国工商银行客户调查问卷 篇3

姓名：___________ 所在网吧：____________ 职务：____________ 电脑台数：________________

地址：_____________________________邮编：___________________电脑购买时间：______________

电话：_____________手机：________________QQ：__________________E—MAIL：__________________

问卷说明1、评选指标本次评选由网吧用户(业主或网管)对品牌知名度、影响力、服务、性能及产品性价比、稳定性、节能、易用性两大类的指标进行打分，然后根据各指标权重加权计算，最终给出评选结果。

2、评选计分本次评选中，各指标的分值满分均为5分，分5个等级，每等级1分；各单项指标最高5分，最低1分，5分表示很满意，4分表示满意，3分表示还可以，2分表示不满意，1分表示很不满意。

3、反馈方式本次调查通过《网吧世界》杂志及电脑商情在线(www.cblnews.com)网站同步进行。通过杂志填写的问卷，请将问卷寄至：北京市海淀区中关村南大街28号办公楼6层网吧世界编辑部(收)邮编：100081

4、调查奖励我们将从本次参与调查的网吧中抽取一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，以及幸运奖100名给予奖励，奖品价值丰厚！

5、截止日期2007年12月15日

中国工商银行客户调查问卷 篇4

亲爱的同学：

您好！为使您的校园通讯生活更加丰富多彩，提高移动通讯使用质量，我们精心设计了这份问卷，希望能了解您的一些想法，并且给予中国移动公司一些合理的建议，感谢你百忙之中抽出时间填写此问卷！请务必如实填写！

1.您的性别是（）

A、男B、女

2.您的年级是？（）

A、大一B、大二C、大三D、大四

3.您目前使用的通信运营商是？（可多选）（）

A、中国移动B、中国联通C、中国电信

4.如果您还在使用中国移动请回答（没有则转至第5题）：

您选择保留中国移动的原因是

5.您选择除中国移动以外的其他运营商的原因是？

A、有线套餐B、流量套餐C、通话套餐D、其他

6.您目前每月的通讯费用区间？（）

A、40元以下B、40~59元C、60~79元D、80元及以上

7.您能承受的月手机资费是？（）

A、30元以下B、30~49元C、50~79元D、80~99元 E、100~119元F、120元及以上

8.您选择目前运营商的主要原因是什么？（可多选）（）

A、资费便宜B、朋友都用C、套餐好

D、信号好E、一直都用F、其他

9.下面的优惠活动，哪个对您的诱惑力很大？（）

A、充费送费B、充费送实物礼品

C、充费送机D、其他

10.您觉得目前选择的非中国移动运营商存在的问题有？（可多选）（）

A、套餐不合理B、上网速度慢C、计费错误

D、通话质量差E、捆绑业务F、其他

11.您了解到的三大运营商在人工服务方面哪家最好？

A、中国移动B、中国联通C、中国电信

12.您是通过什么途径了解最新的优惠活动的？（）

A、短信B、宣传单C、同学D、营业厅

13.您对中国移动的GPRS业务的满意程度：（）

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

14.您对中国移动的通话业务的满意程度：（）

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

15.您对中国移动的WLAN业务的满意程度：（）

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

16.您给中国移动的建议：

中国工商银行客户调查问卷 篇5

Q1：请问您在个人客户经理这个岗位上工作多久了？

Q2：请问您在担任个人客户经理前做过哪些岗位？上一个岗位是什么？

Q3：目前主推的产品主要有哪些？能介绍一下吗？平时哪些产品会比较受客户欢迎？

Q4：每天的工作时间是怎样安排的？

Q5：对于营销工作优化，您有没有其他建议？

Q6：您是否需要负责开拓新客户？一般是如何进行开拓的？

Q7：在和客户沟通中，客户一般会提出哪些难题刁难您。

中国工商银行客户调查问卷 篇6

一、中国城镇化内涵

根据《大英百科全书》的解释,城镇化是指更多的人集中生活在某一区域形成城镇,或者人口迁移导致城镇人口比例上升的过程;同时,城镇化也指农村更加工业化和都市化的过程。不同学科领域的学者根据研究兴趣和研究需要,往往从“人”和“物”两个不同的角度对城镇化问题展开研究。从“人”的角度而言,城镇化一般指人口的城镇化,即居住在城镇人口比重的上升以及非农业经济活动人口比例的提高;从“物”的角度而言,城镇化一般指城市建成区域面积的扩大以及城市基础设施建设不断完善的过程。当然,从“人”的角度和从“物”的角度定义的城镇化并不是截然分开和对立的,二者在很多时候是融合在一起的统一过程。

在问卷设计中,城镇化的内涵涵盖了“人”和“物”的不同角度。结果显示,67.9%的厅局级干部认为,城镇化是指“居住在城镇的人口比例的上升”以及“非农业经济活动人口比例的提高”;另外32.1% 的问卷者则认为,城镇化是指“城市面积的扩大”以及“城市基础设施建设的不断完善”。可以看出,当前厅局级干部大多是从“人”的因素视角理解和看待城镇化问题,他们认为,城镇化水平的提高并不应该是一个“造城”和“扩城”的“土地城镇化”过程, 而是一个不断创造城镇就业机会、吸纳更多农村剩余劳动力进入非农业经济部门就业的“人口城镇化”过程。相应地,对于目前提高我国城镇化水平最有效的途径的问题,大多数厅局级干部认为,发展城镇经济、创造更多就业机会以及给予外来务工人员与城镇居民同等的社会保障等措施是提高城镇化水平的最有效途径,即需要从解决“人”的问题方面去提升城镇化水平,选择这两项措施的问卷者占到79.6%,只有20.4%的问卷者认为,加快城市基础设施建设这种从“物”的角度采取措施是提高城镇化水平的最有效方式。

此次问卷调查显示,绝大多数厅局级干部从“人”的因素视角理解城镇化内涵并着力从“人”的因素角度提升城镇化水平,这表明他们大多秉承以人为核心的城镇化理念,这与城镇化的本质以及中央决策是一致的。厅局级干部是政策的制定者和参与者,从“人”的角度还是从“物”的角度理解和看待城镇化问题,并解决城镇化发展中的问题,会实实在在影响到中国的城镇化进程。

二、中国城镇化水平

城镇化水平与经济增长之间存在积极的正向关系已经得到发达国家、新兴市场国家以及大部分发展中国家和地区实践的检验,即人均GDP较高的国家和地区,其城镇化水平也较高;人均GDP较低的国家和地区,城镇化水平也相应较低[1]。2011年世界平均城镇化率为52.1%,其中发达国家为77.7%,发展中国为49.7%,中国城镇化率为50.6%, 已超过发展中国家的平均水平,但仍低于世界平均水平。相对于经济发展而言,中国目前的城镇化水平是超前还是滞后、是太高还是太低呢?

2011年我国人均GDP突破5000美元,城镇化率为50.6%;1970年美国人均GDP超过5000美元,当时其城镇化率已高达70%;美国在1920年城镇化率为51.2%,但当时其人均GDP仅为830美元。从这些数据的对比中不难发现,与经济发展水平相比较,中国目前的城镇化率还是偏低。此外,与

此次问卷显示,71.7%的厅局级干部认为,我国目前的城镇化水平滞后于经济发展,需要进一步提高;但也有22.4%的人认为,我国目前的城镇化水平超前于经济发展,不过仍需进一步提高;另有5.9% 的人认为,我国城镇化水平与经济发展相适应,不需要进一步提高。可见,绝大多数厅局级干部认为我国目前城镇化水平滞后于经济发展,这一认识符合我国经济社会发展的实际,有利于相关政策的制定和工作的开展。

三、中国城镇化进程中的难题与对策

2012年我国城镇化率为52.6%,但由于农村流动人口进入城市居住6个月及以上就被统计为城市常住人口,其中大多数并没有伴随户口的迁移, 不能享受与城市居民同等的社保、医疗和子女就学等方面的待遇,严格的说,这部分人只是在城市居住的农村人,而不是城市市民。数据显示,我国户籍城镇化率目前只有35.3%[3],还有17.3%的城市常住人口即2.37亿人实际并不享有城镇户籍以及社会保障,由此产生了“城中村”、留守儿童、临时夫妻等一系列社会问题。此外,目前在城市常住人口当中, 还存在一些出生于城市或从小居住于城市、户籍仍在农村的二代农民工,他们中有不少已经进入就业年龄阶段,但这部分群体既没有务农的意愿和技能,也还无法均等享受城市的公共服务,这个问题若长期得不到解决,他们易产生仇视心理,形成社会安全隐患。所以,解决数量规模庞大的农民工的社保、医疗、子女就学、廉租房等公共服务均等化问题, 实现农民工与城市居民的逐步融合,是当前我国城镇化进程中的难点问题,也是一项紧迫任务。

此次问卷调查显示,75.4%的厅局级干部认为, 外来务工人员在所到城市工作生活面临的最大难题是社保、就医、子女就学、居无定所等社会保障问题无法落实。并进一步认为,城市保护农民工权益所采取的措施应该是逐步给予农民工社保、医疗等方面的待遇,该项措施占比63.1%;认为应该设置最低收入、保障农民工及时领到工资的措施占比29.5%。此外,88.3%的人认为,外来务工人员对城市的经济社会发展总体而言利大于弊,只有11.7%的人认为是弊大于利或者“说不清楚”。可见,大多数厅局级干部已经意识到,我国城镇化进程中面临的主要难题是农民工市民化问题,并且他们对外来务工人员对城市发展的贡献也大多持认可态度。

在流动人口进入城市后多久应该被算作是城市的常住居民这个问题上,大多数厅局级干部持比较保守的态度。调查显示,只有22%的人认同迁入人口只要在城市居住6个月及以上就应该被认可为城市常住居民,但62%的人认为,流动人口要在城市居住12个月或以上才能被认可为城市常住居民,还有16%的问卷者甚至提出,流动人口要在城市居住和工作3年、5年甚或10年后才能被认可为城市常住居民。我国统计制度在1987年全国1%人口抽样调查时,已将在迁入地居住6个月及以上的人口划归为当地常住人口,除了1990年全国人口普查采用“12个月及以上”的标准,1995年人口抽样调查以及之后的人口普查和抽样调查一直采用“6个月及以上”的标准。调查结果显示,目前大多数厅局级干部对流动人口迁入城市多久后被统计为城市常住人口问题的认识仍然停留在1990年时的政策规定。

根据城镇化发展规律,城镇化水平处于30%~ 70%的阶段中,人口将持续大规模由农村迁往城市寻求就业,因此我国人口由农村向城市集中的城镇化过程还远未结束。如果城镇化率按照每年1个百分点的速度提高①,到2020年,我国城镇化率将达到60%,这意味着届时城镇人口将达到8亿左右, 进城的农民工将会在现有基础上再增加1亿。农民工市民化问题已引起中央高度重视。十八届三中全会指出,“稳步推进城镇基本公共服务常住人口全覆盖,把进城落户农民完全纳入城镇住房和社会保障体系,在农村参加的养老保险和医疗保险规范接入城镇社保体系”。根据调查结果显示,在制定和贯彻农民工市民化相关政策的过程中,还需进一步强化领导干部对流动人口城镇常住居民身份时限的认可,这样才能有效的贯彻落实“城镇基本公共服务常住人口全覆盖”的政策思想。

四、中国城镇化的道路模式

关于中国城镇化应该走以大城市为主的道路还是走以小城镇为主的道路的争论从20世纪80年代以来就一直没有停息过。关于这个问题,其实市场经济的实践已给出了回答:在市场规律的作用下,由于大城市具有规模效应而最先吸引众多企业、创造大量就业机会,城镇化最初主要表现为大城市的迅猛发展;待规模效应达到峰值,出现商务成本和生活成本不断推高、城市拥堵严重、规模不经济时,市场机制会促使人口向郊区、中小城市、小城镇甚或农村的回流,此后城镇化将步入郊区化和逆城市化发展阶段②。一个国家的发展没有固定的道路模式,在经济发展的不同时期,城镇化的模式也有所变化,不能一概而论[4]。

对于中国城镇化道路模式问题的认识,调查结果显示,60.7%的厅局级干部认为应该政策鼓励各级城市自身的发展,带动郊区和周边农村的“就地城镇化”;28.5%的人认为,政策应鼓励人口向中小城市流动,因为“大城市病”问题已经很突出;只有不到11%的人认为,应该鼓励人口继续向大城市和城市群区域流动。这表明,大多数厅局级干部认为, 目前我国城镇化进程中大城市和城市群区域的规模集聚效应已行将结束,郊区、中小城市以及非城市群区域应该拥有更多的发展机会,以创造就业、吸引人口迁入、带动城镇化的进一步发展。这一认识基本符合我国当前经济发展阶段与特征。经历了改革开放30多年的高速增长特别是最近10多年的飞速发展,我国大城市的集聚效应和规模效应已经开始下降,未来更多的发展机会存在于郊区、中小城市和城镇当中,我国城镇化也将逐步进入大城市郊区化、中小城市和城镇的快速发展阶段。

据Chen(2008)的研究,目前3万人口以下的小城镇是中国城市结构中的主体,与日美等发达国家相比,我国小城镇数量过多、占比太高而人口规模又太小[5]。十八届三中全会关于“全面放开建制镇和小城市落户限制”的要求,将有利于促进小城镇发展成为小城市、小城市发展成为中等城市,以弥补我国城市规模结构中的不足,进一步提高城市的规模效应和集聚效应,重要的是,这将为农民工均等享有城镇公共服务、实现其市民化提供重要渠道。

五、结语

中国目前仍处于城镇化的加速时期,乡村迁移人口规模庞大,让进城务工人员逐步享有与城市市民均等的公共服务、实现农民工的彻底市民化是中国城镇化进程中的主要难题。放开城镇和小城市户籍管制及附加之上的城镇社会保障既是推动农民 工市民化的主要渠道,也是克服中国城市结构中小城镇太小、太多等结构性缺陷的主要措施,应该成为当前我国城镇化发展的主要方向。

十八届三中全会提出了“以人为核心的城镇化”的理念,中央城镇化会议也提出了“以人文本, 推动以人为核心的城镇化”的要求。笔者认为,“以人为核心的城镇化”主要是指推动农民工与城镇居民享有均等公共服务、逐步实现农民工市民化的城镇化进程。相对于农业产值和发达国家曾经的发展 经历,中国目前农村人口的比例还是太高,必定要通过城镇化途径得以解决。社会主义新农村建设是解决占总人口30%甚或更低比例的农村人口生活富裕、实现现代化的途径,对于数量规模庞大的流动迁移人口,除了城镇化创造更多的就业机会吸纳这些人之外,别无选择。什么时候我国在农民工市

摘要：本文基于对中国浦东干部学院449份厅局级学员问卷调查的分析结果显示,目前大多数厅局级干部认为,与经济发展相比,我国城镇化水平仍然偏低,促进城镇化水平提高的主要措施是为进城务工人员提供与城市市民同等的社保、医疗和子女教育等公共服务;大多认为中国城镇化目前应该走“就地非农化”和中小城市快速发展的道路。文章提出,以人为核心的城镇化是一个逐步实现农民工市民化的进程,放开城镇和小城市户籍管制以及附加之上的社会保障既是实现农民工市民化的主要途径,也是弥补我国城镇规模结构所存不足的良方。

中国工商银行客户调查问卷 篇7

【关键词】探索性研究; 客户满意度测评;深度访谈法;焦点小组法

中图分类号:G35 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)05-0265-01

0 引言

客户满意度测评(以下均简称为CSM)已在各行各业运用的非常普遍。CSM的合理性取决于两个主要因素:一是提出恰当的问题,二是向合适的客户提问。但对测评问卷中问题的设置,多是由管理者自己根据以往的经验或是研究者根据现有的标准提出的,这样设置的问卷题目通常会有两个缺陷:(1)问卷太长;(2)问卷总是考虑对公司经营者重要的问题,但对客户来说未必是重要的。这样的调查结果会与客户期望的满意度标准有差距。所以,客户满意度调查的关键起点是实施探索性研究,从而提出恰当的问题。

本文基于以上原因,就探索性研究的两种方法:深度访谈法和焦点小组法对CSM问卷中问题的如何设置提供参考。

1 客户满意度测评的意义

CSM最核心的意义在于:通过客户满意度测评使企业得到忠实的客户。在以客户为中心和市场竞争日益激烈的今天,谁拥有忠实的客户谁就有了赖以生存的基础;谁最了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意程度,进而动用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客期望,获得顾客的忠诚,谁就会立于不败之地。客户的测量与评价,早已成为企业决策者最关心、最重要的课题之一。 如今很多企业都在开展CSM,并从中受益。

2客户满意度测评问卷中题目的设置

CSM问卷一般包括前言、主体和结束语三部分。问卷主体部分包括调查的问题和回答的格式,以及如何回答问题的指导和说明等内容,它是问卷的主要组成部分。 在问卷题目的设计中问题的选用是至关重要的。

2.1 从客户角度出发设置问题

企业与客户通常以不同的方式、从不同的方面看待问题。企业总是按照他们生产的产品、雇佣的人员和服务的流程来思考问题;而客户则是从他们自己的角度,从他们是否获得想要的结果、效果和利益来评价企业。图1是组织视角与客户视角的不同。

所以要想得到客观公正的客户满意度测评结果,在CSM问卷中题目的设置时就必须遵循从客户角度出发设置问题的原则。 发自内心的认为顾客第一,顾客永远是对的;选择顾客认为最关键的内容,从客户的角度来考察企业满意或不满意的因素。

2.2 探索性研究是客户满意度测评的关键起点

常用的探索性研究方法有四种[2] :深层访谈;焦点小组;二手数据分析;两阶段设计。对于CSM来说,常用的探索性分析方法主要是深层访谈法和焦点小组法。通过深层访谈法和焦点小組法考察、解释消费者的动机、态度与行为,帮助问卷设计者从客户角度出发设置问题,从而有利于调查结果的合理性。

2.3 深层访谈法在客户满意度测评中的运用

(1)深层访谈法的概念

深层访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问,在访问过程中,一个调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在、信念、态度和感情[3] 。深层访谈是面对面的、一对一的,是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。深层访谈法通常用于重点客户或重要的客户群体。

(2)深层访谈法的步骤

A,确定访谈对象:深层访谈的对象通常是重点客户。

B, 预约访谈对象:给访谈对象发送邀请函确定访谈时间、地点及会谈目的。

C, 正式访谈:访谈中多用开放性问题,并且与访谈者轻松交谈,激发访谈对象畅所欲言。

D,访谈的问卷、记录、录音的整理:理清什么是客户认为重要的,总结出客户满意或不满意的事项。

2.4 焦点小组法在客户满意度测评中的运用

(1)焦点小组的概念

焦点访谈法是由一名主持人以一种无结构的自然形式与被调查者交谈,通过倾听一组从中选来的被调查者,从中获取对一些有关问题的深度信息。这种方法的价值在于可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。

(2)焦点小组法的实施步骤

A, 确定焦点小组人员:进行CSM的焦点小组人员可分为已流失的客户;现有的客户;潜在的客户这三类。在确定焦点小组成员时要确保客户具有代表性。

B, 召集焦点小组人员:常用方法有客户自愿参加;通过信件或当面邀请;通过市场机构来召集。焦点小组的成员应该在10人左右[4] 。

C, 确定主持人:焦点小组的主持人应该对客户满意度调查的背景、目的及分组情况充分了解,还要有一定的主持技巧。

D, 实施座谈:座谈过程主持人要用多种办法调动成员积极参加讨论。

E, 分析资料和数据:对记录了的客户座谈内容的资料进行整理。将结果运用到问卷中。

(3)客户满意度调查中常用的焦点小组调查法有:电话焦点小组调查;在线焦点小组调查;视频焦点小组调查。

3 小结

客户满意度测评的关键起点是实施探索性研究,从客户的角度出发设置问题。通过深层访谈法或焦点小组法,真正了解客户、理清什么对客户才是重要的,总结客户满意度评价的主要标准,这才能使调查设计得当,保证调查的正确性。

参考文献:

[1]尼杰尔•希尔,约翰•布赖尔利,罗布•麦克杜格尔. 怎样测评客户满意度,北京,中国社会科学出版社.2007:17.

[2]唐纳德•R•库珀,帕梅拉•S•幸德勒,郭毅译. 商业研究方法(第7版),北京,中国人民大学出版社 2006:146.

[3] Laws, S. (2003) Research for Development: A practical guide. London: Save the Children, pp. 298.

客户满意度调查问卷 篇8

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

2.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

3.您的意见或建议？

______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

5.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

6.您的意见或建议？

_______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

小企业客户经理教材调查问卷 篇9

一、关于目标市场、目标客户的选择

1、您认为，小企业客户经理的目标市场是什么？目标客户，特别是小微企业客户主要分布在哪些行业、社区？

答：目标市场包括专业物贸市场，如钢贸市场、粮油市场、装饰市场等；开发区市场，如新建园区入驻企业等；大型法人客户上下游企业；现代物流市场；文化创意产业等。小微企业客户主要分布在低端制造业、高科技新兴产业等。

2、您认为，小企业客户经理应通过哪些方式、方法来判断和选择目标市场、客户？如，对目标市场、客户风险和收益的预判、测算，及其需要使用的工具、方法、信息渠道等？

答：在选择上：1.逐户确定法，在任务范围内和特定区域内，用逐户登门拜访的方式确认有合作价值的客户；2.资料查阅法，通过查阅现有资料来寻找客户；3.连锁寻找法，把服务与拓展结合起来，借助大客户的关系网寻找目标客户；4.中介介绍法，通过中介平台来拓展目标客户。

在判断上：1.分析区域经济状况、区域产业结构现状、产业优势及发展潜力；2.依据本行战略、目标市场、区域状况细分本区域市场客户；3.依据区域市场细分的状况，判断单一客户价值。

二、关于市场拓展和客户营销

[在此处键入]

1、您认为，小企业客户经理应如何开展客户营销，特别是做好批量化营销？如，如何开展与政府部门、供应链、专业市场、产业集群等平台客户的营销，做好客户关系管理？有何意见、建议？ 答：1.把握营销时机，包括抢占先机、乘虚而入等；2.找准切入点，包括推出特色业务、联动个人业务、寻找共同话题等；3.影响客户决策，包括迎合需求、联动营销、迂回拓展等。

2、您认为，小企业客户经理应如何发挥网点数量大、功能全、覆盖面广、服务客户多的优势，做好小企业业务在网点的销售？有何意见、建议？

答：明确基层网点定位，强化网点经理作为本网点中小企业客户营销、维护的首席客户经理定位。要逐步将存量中小企业客户账户按照重点、潜在、清理三级分类进行梳理，将重点中小企业账户、潜在中小企业账户挂钩到网点经理，明确各类中小企业客户营销、维护目标，建立中小企业客户常态化走访维护制度。

3、您认为，小企业客户经理应如何依托小企业经营中心开展营销，以充分发挥中心批量营销、对外展示以及客户关系管理的职能？对小企业经营中心的支持功能有何意见、建议？

答：有效利用小企业经营中心该平台，加强部门间联动，充分发挥中心批量营销、对外展示以及客户关系管理的职能。

[在此处键入]

4、您认为，小企业客户经理应如何发挥联动优势，适应客户多样化需求，提供综合化金融服务？有何意见、建议？

答：对存量中小企业无贷客户要加大资产业务、结算业务以及公私联动产品交叉销售；对存量贷款客户，要按照“唯一合作银行”标准，全面推进负债业务和战略业务产品的交叉销售，提高覆盖率。还有要推进小企业传统产品和创新产品的覆盖营销，大力推动小额无抵押、联保联贷、专利权质押、国内保理、网络联保联贷等特色创新产品营销，从而形成传统产品和创新产品相互支撑、优势互补、组合配置、打包服务的产品覆盖体系。

三、关于客户评价和风险识别

1、您认为，小企业客户经理应如何识别与把握行业风险？行业风险对客户评价的重要性？从哪些维度分析行业风险？分析需要哪些方法和工具支持？

答：正确认识行业风险，是识别和评价客户风险的前提和基础。如何识别：1.行业外部环境，包括关注经济周期、财政及货币政策的影响、法律法规的影响、外部冲击的影响等；2.行业内部经营，包括关注行业市场状况、行业发展阶段、行业垄断程度、产业依赖度、产品替代性、行业发展前景与产业政策等；3.行业财务状况；4.行业授信状况，包括授信规模、授信结构、授信质量等；4.行业固有风险特征。

如何分析：通过“评级系统”分析行业风险。

[在此处键入]

2、您认为，小企业客户经理应如何识别与把握企业主及企业主家庭风险？企业主及家庭风险对客户评价的重要性？从哪些维度分析企业主及家庭风险？分析需要哪些方法和工具支持？

答：小企业客户的管理决策机制较多的表现为一人决策或家族决策，客户形式上的机构设置没有决定性的影响，决策者个人或家族的行为与意识代表了客户管理者的素质。管理者同时是客户的所有者，一旦客户负责人发生变故，容易出现群龙无首、后继无人或亲属间相互争夺继承权和遗产状况。

小企业客户经理可以从企业主受教育的程度、商业经验、修养品德、经营作风、进取精神等维度来分析企业主及家庭风险。

3、您认为，小企业有效的抵质押物有哪些？小企业客户经理应如何判断各类抵质押物对风险的缓释作用，针对不同的抵质押物应如何有效防范风险？小企业客户经理应如何评价担保公司？担保方式对客户评价的重要性？应从哪些维度分析？分析需要哪些方法和工具支持？

答：目前我行接受的押品划分为金融质押品、应收账款、商用房地产和居住用房地产、其他押品四大类。其中：金融质押品包括现金及其等价物、贵金属、债券、票据、股票/基金、保单；应收账款包括交易类应收账款、公路收费权、其他收费权、应收租金、学校及医院收费权；商用房地产和居住用房地产包括居住用房地产/商用房地产、商用建设用地使用权和居住用建设用地使用权、房产类

[在此处键入]

在建工程；其他押品包括流动资产、机器设备、交通运输设备、资源资产、设施类在建工程等。

对于担保：1.审核担保品或担保人的合格性；2.评价担保能力的和个性；3.评价担保的完备性；4.审查担保的可控性；5.审查担保的可执行性。

4、您认为，小企业客户经理应如何分析财务报表，掌握企业的现金流？财务报表对客户评价的重要性？从哪些维度分析财务报表？分析需要哪些方法和工具支持？

答：财务报表时评价企业财务状况的基础。

分析财务报表：1.结构分析法，包括资产结构、负债结构、资本结构、利润结构、现金流结构等；2.比较分析法；3.趋势分析法；4.比率分析法等。

工具：通过“评级系统”分析财务数据。

四、关于绩效考核与自我提升

1、您认为，应如何做好小企业客户经理的绩效考核？结合《中国建设银行小企业客户经理绩效管理指引》是如何实施的？有何意见、建议？

答：通过建立健全一套适合我行小企业信贷发展需要，操作方便、行之有效的以绩效考核为中心的目标责任制管理体系，设立资产、负债、中间业务、费用、安全五项指标，适当“凸”现小企业信贷营销工作在资产管理中的量化考核比重，配合员工岗位等级工资实行

[在此处键入]

情况来综合考评，把对领导干部的激励和对员工的激励有机地结合起来，建立一个激励约束性管理组织。通过管理性组织来培养人才、发现人才、运用人才、管理人才，在尽可能大的空间内形成“相互激励”和竞争的气氛，使领导干部和员工都“能上能下”和“能进能出”，产生有效的激励约束效果，增强本行的“内聚力”和“亲和力”，进一步提高小企业客户经理的事业心、责任感、理论水平和实践经验，不断发挥积极性、创造性、思想性。

2、您认为，小企业客户经理应如何主动学习，加强自我激励与自我管理？

答：自我激励：1.培养正确的思维方式；2.明确目标导向；3.发挥潜能；4.建立超强的自信心；5.树立诚实守信的职业道德。自我管理：1.提高学习力；2.提升执行力；3.管理情绪；4.管理时间；5.养成良好的工作习惯。

五、您希望在小企业客户经理岗位培训教材中学到什么？您对教材开发有何建议和要求？

读者调查问卷专区 篇10

现在数学君正稳稳地躺在桌前，而手里拿着笔的我还在用手机写字。我想，会不会每个女孩都视数学君为敌人呢，不知各位亲你们的感想是什么？（一定要说讨厌数学+_+*）

讲个冷冷的笑话，有个人去钓鱼，钓着钓着他就掉下去了。

最后祝小博越办越好，各位编辑老师，各位亲友都快快乐乐哦！

语嫣酱：代表编辑部广大女同胞们向数学君说一声，你真的很麻烦哎！每个人都有一段讨厌数学的日子，但等你到了大学后你会发现，原来中学时的数学蛮可爱的，因为高数不仅包括了你算也算不明白的微积分，最重要的是考试还不能划范围！语嫣酱在这里希望你学习顺利，开心度过最美的中学时光！

等等大王要来啦

怡明姐在群里发来几张陈伟霆的封面图片。

王语嫣：陈等等！大王终于来啦！

怡明姐：为啥叫陈等等啊？？

王语嫣：因为陈伟霆谐音waiting，他的Instagram账号名字又是williamchenwaiting，所以网友都叫他陈等等。

围子姐：从你嘴里说出来都成了故事啦！

王语嫣：我是个有故事的人……

怡明姐：噢，好，那我准备用其他小鲜肉了！

围子姐：说出来就变成个悲伤故事了吧。

王语嫣：终于理解什么是悲伤逆流成河了……

怡明姐：亮叔说了，怕这张的底色太浅，印出来会比较灰暗，不好看。所以准备用另一张了。不过，陈伟霆以后还是有机会用的！

王语嫣：好的，我们等，等等！

第六个使徒行者

围子姐：最近在看《千金女贼》，刘恺威和唐嫣演的。突然想起杨幂曾说刘恺威，“我给你生个宝宝，你都算老来得子！”

怡明姐：看来刘叔叔在家受老欺负了……

围子姐：多亏刘叔叔脾气好……

怡明姐：他亮叔，那个李钟硕在孩子们中呼声也很高，准备邀一张他的封面可行否。

围子姐：是谁呀？演啥滴？

怡明姐：《doctor异乡人》《听见你的声音》的主演啊，89年的小帅哥。演过《秘密花园》里的韩泰善啊。最近一个戏是《匹诺曹》，和朴信惠演的，老火了。186cm啊，个子一高，人就好看。你孟姐近年来好像不看韩剧了。

围子姐：孟姐已经改看《二炮手》了，哈哈哈。

怡明姐：《二炮手》我看完了，还看了一个黄渤演的，叫啥来着？《锋刃》吧。《二炮手》和《锋刃》都应该算是抗日神剧吧。

围子姐：《锋刃》我都看完了。我这几天一直在追《千金女贼》，我喜欢那个盛少，男二号。

怡明姐：韩剧吗？

围子姐：不是，国产的。男二号，杨佑宁，简直帅呆了。女二号也好看。

怡明姐：杨佑宁我知道，演过《京城81号》嘛，小伙子蛮有气质。

围子姐：那个鬼片？林心如和费曼爸演的那个？

怡明姐：对对对，就是那个。但一点也不吓人。

亮叔：百度了一下李钟硕，好友一栏蹦出了金宇彬。就是《继承者》里的崔英道。这个最近也大火啊。

怡明姐：鱼饼欧巴，邀！

王语嫣：怡明姐是影视圈的“使徒行者”吧……

隐藏的最后一位秘密成员

在改稿子，听到对面怡明姐办公室有人敲门，紧接着突然响起了Pablo友好而浑厚的叫声，敲门人惊吓状：“哎妈，我不进去啦！稿子给你塞门缝底下啦！”我通过音色分辨出这是围子姐的声音。“围子啊！那我就不开门了啊！”怡明姐从遥远的办公桌前喊道。

过了一会儿，怡明姐发来消息：“嫣儿啊，你在不？”很快怡明姐又发来一条消息：“你洋姐家Pablo来啦，刚才堵在门口不让我出去，想说我把稿子放门缝底下，让你帮我把稿子给亮叔！现在好啦！”我：“哈哈，远远地就听到了Pablo的叫声……”怡明姐：“Pablo在喊你来，你来呀！我给他买麻辣烫了！可是他好像怕热。”我：“啊！他可能是比较怕会变成‘热狗’！姐你不要吓他啦！”

五分鐘后，再次听到对面怡明姐办公室有人敲门，紧接着再次突然响起了Pablo欢迎的叫声。敲门人惊吓状，大喊：“哎妈，我就不进去啦！”然后转身跑走。我通过音色分辨出这是广丽姐的声音。

读者问卷调查 篇11

2 2009年第11期您最不喜欢_______栏目______________________________________________________文章

3请您对当期《医疗卫生装备》杂志各个栏目做出评价: (如果您对某个栏目不了解, 可以空出)

(1) 研究论著:□优□良□中□差; (2) 综述:□优□良□中□差; (3) 医院数字化:□优□良□中□差;

(4) 研制报告:□优□良□中□差; (5) 医械临床:□优□良□中□差; (6) 使用维修:□优□良□中□差;

(7) 科学管理:□优□良□中□差; (8) 专业论坛:□优□良□中□差; (9) 质控与安全:□优□良□中□差;

4您对2009年第11期《医疗卫生装备》杂志最不满意的是______________________________________________

5您觉得2009年第11期需做哪些改进 (包括选题策划、栏目设置、版式设计、稿件质量、发行等) ?_________________________________________________________________________________________________

6如果让您对该期整体作一评价, 您能打多少分 (100分为满分) :_______________

旅行社客户关系管理调查问卷 篇12

亲爱的先生/女士：

感谢你参与客户关系管理的调查。你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！

请按指示完成你的答案 公司名字：鞍山旅行社

职务：计调

职员人数：4人 公司的主要业务：国内旅游

第一部分 旅行社客户关系管理现状问题：

1.您旅行社目前使用的客户关系管理软件是哪一种？（B）

A.专业客户关系管理软件

B.一般的客户服务网页

C.一些没有网络的计算机

D.没有任何软件

2.你公司的管理层是否支持客户关系管理计划？（A）

A.100％支持

B.50％支持

C.他们不在乎

D.他们不知道客户关系管理

3.您旅行社的客户管理人员數量？（A）

A.三人以下

B.三人以上（包括三）

C.没有

4.您认为定期维护更新客户系统资料是否重要？（A）

A.非常重要

B.重要

C.不确定

D.不重要

5.您用哪种方式联络你的客户？（C）

A.电子邮件

B.书信

C.电话

D.面谈

6.您认为客户关系管理这个概念对你旅行社的发展和市场决策重要吗（A）

A.非常重要

B.重要

C.不确定

D.不重要

7.您旅行社是否对客户进行分组？（B）

A是B不是

第二部分 经济危机对该旅行社的影响问题：

1.随着金融危机的影响，旅行社的客户会减少多少？（B）

A很多

B很少

C几乎没有

2.旅行社面对金融危机，会更加注重哪个方面？（B）

A高品位的旅游产品

B高品质的服务

C降低价格

D精诚合作

3.金融危机，旅行社是否采取折扣策略奖励忠诚度高的客户？（A）A是B 不是

4.对客户服务队伍是否重新调整？（A）

A是B不是

5.您的旅行社是否出现裁员或减少员工福利的情况？（B）

A是B不是

第三部分 旅行社的组织状况问题：

1.旅行社如何提高雇员的满意度？（B）

A提升B奖励机制

C与提升员工一起参与活动D授权

2.旅行社是否提供全体员工在管理客户关系方面的培训？（A）A是B不是

3.旅行社是否对员工，供应商，客户有足够的沟通？（A）

A是B不是

4.客户的资料在公司各个部门是否都透明呢？（B）

A是B 不是

5.旅行社是否是自己的核心竞争项？（A）

A是B不是

第四部分 旅行社对提升社客户关系管理水平的计划问题：

1.您旅行社可以接受的CRM投资？（A）

A.八千以下B.一万以上C.更多

2.您认为CRM实施的障碍？（C）

A.经济B.法律C.文化D其他

3.您认为评价一个CRM产品，应该考虑哪些方面？（A）

A功能B实用性C可靠性D成本E 升级的成本

4.您旅行社是否打算制定一套长远的经营管理计划？（A）

A是B不是

5.你会根据客户的意见去改变客户关系管理的策略吗？（A）

物业管理公司客户满意度调查问卷 篇13

为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）

性别：□男

□女

年龄：

职业：

一、您对该物业管理服务的综合评价：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

二、保安

1、您对安保辖区安全的满意度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

2、保安员的仪容、服装等满意程度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

4、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________ □非常满意 □满意 □中等 □不满意

5、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

三、消防安全

1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？□有 □没有

2、紧急逃生出口指示牌清晰可见

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

4、消防通道畅通无阻，令您放心

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象

□破损严重

□部分破损

□正常

□养护较好

6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

四、清洁

1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

2、办公楼内的清洁是否及时到位

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

3、外围整体的清洁

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不同意

□非常不同意 □非常不同意

□非常不同意

□养护很好

□非常不同意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意

4、物业管理辖区绿化质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

五、工程维修

1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、彻底跟进直至解决您的问题

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、工程维修人员的服务质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、处理紧急事件的能力

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

5、维修施工时对您构成的影响

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

6、维修人员离开工作现场前清理好现场

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

六、客户服务

1、客户服务中心职员的仪表及工作态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访

□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访

七、拓展

1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？

□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部

2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗? □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受

3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？

□愿意

□不愿意

□无所谓

□对物业失去信心

4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是： □绿化与卫生保洁情况 □治安和消防管理 □设施的维护与维修

□物业管理人员（保安等）的素质和能力 □其他

读者问卷调查 篇14

1 2010年第4期您最喜欢_______栏目__文章

2 2010年第4期您最不喜欢_______栏目__文章

3 请您对当期《医疗卫生装备》杂志各个栏目做出评价: (如果您对某个栏目不了解, 可以空出)

(1) 研究论著:□优□良□中□差; (2) 综述:□优□良□中□差; (3) 医院数字化:□优□良□中□差;

(4) 研制报告:□优□良□中□差; (5) 医械临床:□优□良□中□差; (6) 使用维修:□优□良□中□差;

(7) 科学管理:□优□良□中□差; (8) 专业论坛:□优□良□中□差; (9) 质控与安全:□优□良□中□差;

(10) 仪器原理:□优□良□中□差;

4 您对2010年第4期《医疗卫生装备》杂志最不满意的是__

5 您觉得2010年第4期需做哪些改进 (包括选题策划、栏目设置、版式设计、稿件质量、发行等) ?_____

浅析调查问卷的设计 篇15

关键词：一系列问题；调查项目；备选答案；填写说明

调查问卷产生于20世纪30年代的美国，主要用于政治选举，商业推销和经济预测等调查活动。随着市场经济体系的建立和完善，为了捕捉瞬息万变的市场信息，调查问卷在社会经济调查中被逐渐越来越多的运用，使调查问卷成为调查的重要工具。

一、调查问卷基本结构

调查问卷一般由前言、主体内容和结束语三部分组成。

问卷前言通常放在开始部分，说明调查主题、目的、意义、调查主办单位及个人资料隐私保护等问题。大量的实践表明，不愿意参与调查问卷的被调查者从开始的几秒钟就表现出没兴趣，拒绝合作。因此，简明易懂、诚恳礼貌，能激发被调查者兴趣是对前言部分的基本要求。例如：您好，感谢您参加我们的调查！本次调查只需占用您两分钟时间。

问卷主体是调查所需收集的主要信息，包括各类问题及问题的回答方式。调查者可以通过主体部分问题的设计和问卷的答复对被调查者情况有较充分的了解，以便于作进一步的数据统计与分析。

问卷结束语通常放在问卷结尾，简短地对被调查者的合作再次表达谢意，也可以再次征求被调查者关于问卷调查本身的看法和感受。

二、调查问卷设计的程序

调查问卷是一种印件，以问题形式系统记载调查内容的印件。调查的关键是设计问卷。问卷具有一定的信度和效度，就需要将问题准确传达给被调查者并且被调查者乐于接受调查，这也是完美问卷必备的两个功能。要达到这两个功能，设计问卷时必须遵循一定的程序和原则，运用一定技巧。

1、确定调查所需信息

确定所需信息是问卷设计的前提，调查者在问卷设计之前必须弄清楚为达到研究目的和验证研究假设所需要的全部信息，然后决定频率分布、统计检验等用于分析使用这些信息的方法来收集资料，把握信息。

2、调查问卷的问题设计要合理

（1）问题的形式与排列

调查问卷提问方式一般可分为以下两种形式 ：

①封闭式提问 。封闭式提问只需要被调查者从已知的固定答案选项中选择自已认可的答案。

②开放式提问。 开放式提问没有固定答案选项，被调查者可以自由无限制的用自己的语言来回答和解释问题。由于采取这种方式提问会得到各式各样的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。

问卷中问题的排列也会影响问卷回收率以及有效率，一般按下列规则排列：

①简单容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后；

②封闭式问题放前面，开放式问题放后面。

③要注意问题的逻辑顺序，可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，由一般至特殊，循序渐进，逐步启发被调查者，使得被调查者一目了然，在填写时愉快地进行配合。

（2）问题的表达与措辞

①用词准确，避免模棱两可的措辞，例如问题“您居住的地方距离这里有十分钟路程吗？”这个问题的回答与交通工具有关，但表达不准确，究竟路程是步行十分钟还是乘车十分钟，不同人有不同理解，让被调查者无可适从。如改为这样问：“您居住的地方离这里有步行十分钟的路程吗？”或“您居住的地方离这里有步乘车十分钟的路程吗？”这样表达就很明确，不会有歧义产生。

②问卷要避免使用引导性语句。“某牌号的电脑质优价廉，您是否准备选购？”类似这样的问题具有引导性，被调查者会简单得出结论，其结论缺乏客观性，可信度低，不能反映被调查者对商品的真实态度和真正的购买意愿。

③问卷问句设计要有艺术性，易于被调查者产生刺激并且很好合作。

④问卷不能出现涉及被调查者心理、习惯和个人生活隐私等不易于回答的问题。可列出档次区间或用间接的方法提问这类实在回避不了的问题。如调查学生费用开支情况，划分出不同的档次区间供其选择，效果会比较好。如果直接提问，不易得到准确结果。

（3）问题的数量与试测

问题数量也是一份调查问卷设计好坏的关键，问卷尽可能言简意赅，最好不要超过20分钟。长度要适宜，只要足以获得重要资料即可，太长的话会影响填答效果。

3、问卷设计的原则

（1）目的性原则：问卷调查是通过向被调查者询问问题来进行调查，设计人员必须透彻了解调查主题，保证询问的问题与调查主题密切关联。这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，才能做到既不遗漏一个问题使需要的信息资料残缺不全，也不浪费一个问题去取得不需要的信息资料。

（2）可接受性原则：问卷设计要易于被调查者认可，使问题适合潜在的应答者。由于被调查者是否参于调查有绝对的自由，调查对他们来说往往是一种额外的负担，他们既可能乐于、正确回答问题；也可能采取对抗行为，拒绝回答。

（3）顺序性原则：在设计问卷时，要讲究问题排列顺序，符合人的思维模式，要先易后难、先简后繁、先具体后抽象。使问卷条理清楚，顺理成章，以提高回答的效果。

（4）简明性原则：调查内容要简明，时间要求简短，问题和整个问卷长度适宜，问卷设计的形式要求简单明了。

（5）匹配性原则：问卷所提问题都应事先考虑到能对问题结果做适当分类和解释，使所得资料便于作交叉分析。这样被调查者的回答才便于进行检查、数据处理和分析

即使是一份很成功的问卷，也须要经历时间考验，所以在问卷设计完成时，应该先进行小范围试测，并对调查问卷进行及时调整。只有这样，才能够达到调查最终目的，得到准确的数据和分析。（作者单位：正德职业技术学院）

参考文献

[1]简明.金勇进.市场调查方法与技术.北京：中国人民大学出版社.2005.3.24

[2]贾常员.市场调查与预测.大连：理工大学出版社.2001.8.18

中国工商银行客户调查问卷 篇16

尊敬的，您好！

2008年即将过去，德力公司与您携手走过了不平凡的一年！四川地震，德力人心系灾区、自发捐款、奉献爱心，德国总部为国际救灾物资提供免费运输，体现了德力以人为本、关爱社会的经营理念！2008年也是德力的管理年，公司顺利通过了德国莱茵公司的ISO质量认证审核，各项管理工作迈向一个新的台阶！尽管我们在规范服务和强化管理方面取得了一定的进步，但在实际工作中一定还存在很多不足，衷心地希望您提出宝贵意见与建议，以便我们更好地为您服务，在此深表感激！

答题说明：本调查问卷共计32题，您只需在选中命题前的方框内画“√”即可。

1.2008年，您与德力公司新开展的合作业务有：

□海运进口□海运出口□报关□空运进口□空运出口 □保税仓储□内陆运输□报检□其他第一部分您对服务的评价

2.与去年相比，您认为德力公司在信息反馈的及时准确性方面：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

3.与去年相比，您认为德力公司的通关能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

4.与去年相比，您认为德力公司处理应急问题的能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

5.与去年相比，您认为德力公司的国外操作能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

6.与去年相比，您认为德力公司的陆路运输能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

7.您认为德力公司现有的国际国内网络是否能满足您的业务需要？ □全部满足□一部分满足□很少满足

8.对于业务操作过程出现的问题，您认为

德力公司的反应：

□迅速□一般□迟钝

德力公司的解决方式和结果：

□好□一般□差

9.您对德力公司在保护贵公司商业机密的措施方面：

□很满意□满意□不太满意□很不满意

10.您对德力公司的履约能力：

□很满意□满意□不太满意□有时很不满意

11.德力公司的操作是否曾经影响过您的正常生产和贸易？

□经常□偶尔□从未

12.德力公司经常对您回访并征求服务意见吗？

□经常□偶尔□从未

13.您认为德力公司的回访对改进服务有帮助吗？

□有很大帮助□略有帮助□没有意义

14.经过质量体系认证审核，您认为德力公司的业务操作在规范性方面： □有很大提升□略有提升□没有变化□略有降低

15.您对德力公司业务操作的感受是：

□快捷□安全□方便□放心□不满意

16.与其他物流公司相比，您对德力公司服务的评价是：

□很好□较好□一般□没有特色

第二部分您对员工的评价

17.与去年相比，您认为德力公司员工的业务能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有降低

18.您认为德力公司的员工能够为您提供有价值的建议吗：

□经常能□偶尔能□没有

19.您认为德力公司员工的整体精神面貌：

□积极热情□乐观向上□萎靡不振□消极被动

20.您认为德力公司员工在以下哪些方面需要改进：（可选多项）

□服务态度□积极主动性□工作热情□责任心□专业知识

21.与去年相比，您认为德力公司的企业形象：

□有一定提升□有提升□没有变化□有所下降

22.与其他物流公司相比，您认为德力公司员工：

最主要优点是：

□专业知识丰富□责任心强□解决问题的能力强□服务态度好□工作积极主动□能够提供有价值的建议□能够随时为客户着想 最大的不足是：

□专业知识欠缺□推卸责任□解决问题能力弱□服务态度差 □缺乏主动性□不能提供任何建议

第三部分关于今后的合作

23.在选择物流公司时，您考虑的最主要因素是：（请选两项）

□人员配合□时限要求□货物安全□操作方便□价格合理

24.您对德力公司最不满意的是：

□员工素质低□信息反馈不及时□应急通关能力不强□工作效率低□运输方案不专业□解决疑难问题能力不强□其他：25您认为德力公司能满足您的个性化需求吗？

□全部能□经常能□偶尔能□不能

26.您认为德力公司在哪些方面还不能满足您的业务需求？

□全部能满足□海运业务□空运业务□保税仓储□内陆运输 □报关报检□其他

27.您是否有信心将更多的业务交给德力公司？

□有□视情况而定□没有

28.您想过与德力公司增加业务合作吗？

□已经计划□正在考虑□暂无计划

29.明年您希望与德力公司增加哪些业务的合作？

□海运进口□海运出口□空运进口□空运出口

□保税仓储□内陆运输□报关□报检

30.目前的经济形势对您的业务有负面影响吗？

□影响很大□有一定影响□没有影响

您希望我们怎么配合？

31.为了应对明年的经济形势，您认为德力公司应在哪些方面提高？

□信息跟踪与反馈□订制物流方案□完善国际国内网络□人员的专业性□应急通关能力□疑难问题解决能力 □其他

32.您的要求与建议：

您可以通过以下方式，将调查问卷反馈给我们：

1.将问卷封好后，交给经常与您联系的业务人员，由其带回公司。

2.直接传真至 0411-82531681

3.将问卷扫描后，发送邮件至 info@rieckhenco.com.cn

4.邮寄至 大连市中山区同兴街25号世界贸易大厦4001/4012B室 石小姐收邮编：11600

1非常感谢您在百忙之中参加本次问卷调查，您填写的所有资料，我们将认真阅读、仔细研究并提出改进措施。对于您的支持与帮助，我们表示最衷心的感谢！明年是艰难的一年，德力公司愿与您共同面对挑战、共同克服困难、共同成长，相信明年德力能够为您提供更卓越的服务，为您带来更大的价值！

2008年12月8日