2010档案管理自查报告

2010档案管理自查报告（精选9篇）

2010档案管理自查报告 篇1

张湾区劳动就业管理局

2010档案管理工作自查报告

区档案局：

2010年，我局档案管理工作在上级业务主管部门的正确指导下，认真贯彻执行《档案法》、《档案法实施办法》、《湖北省档案管理条例》、《区就业局档案管理制度》，以实现档案管理的规范化、标准化和科学化为目标，狠抓档案管理质量，扎实工作。从行政公文的收集、整理、归档到保管利用过程，切实做到档案的齐全和安全，各项基础数字准确完整。现将我局2010档案管理工作情况汇报如下：

一、基本情况简介

我局档案室设在办公楼三楼，有档案专用房一间，面积100平方米，阅览室一间。密集架10组，我局现存文书档案3500件、会计档案279盒、下岗失业人员档案3191份、劳务工档案12000份、基建档案5盒、声像档案350份、实务档案50块。同时档案室还配备了微机一台、复印机一台，空调一台，档案房，配置了去湿机、温湿计和灭火器等必要的办公设备，“六防措施”全部落实，保证了档案室的防光、防火、防盗、防鼠、防虫、防潮和防高温，确保了档案的完整和安全。

二、认真落实档案安全保管、保密制度的建立及执行，确保安全。

为了搞好档案安全管理工作，单位档案室在原来的基础上加强了对档案保管、利用、保护、保密等规章制度的落实。继续实行档案专人保管、利用、保护、保密等规章制度的落实。继续实行档案专人保管，专人查阅，集中归档，认真执 行《档案保管保密制度》、《档案鉴定销毁制度》、《档案查阅利用制度》、《档案管理人员岗位职责》等相关制度。并按照各项规章制度的要求认真落实。

三、加强各级工作人员的岗位职责的建设，完善档案管理措施，认真落实好，严防泄密。

我局重点加强各科室工作人员的岗位职责的建设，贯彻执行《档案法》以及国家有关档案工作的方针政策,定期做好档案工作的法规、制度、规定的宣传工作,增强单位各工作人员的档案意识。依照相关法规，切实加强对文件材料收集和鉴定销毁工作的监督、检查和管理，使我局的档案管理更合理化、规范化、科学化。我们制定并实施了较为有效的措施：一方面，加强对归档文件材料的保管以及保密力度，由档案人员统一集中管理，任何个人不得保管。不得擅自挪用，凡涉及保密的文件资料，认真做好传阅和保存工作；另一方面，做到以人为本，努力提高档案管理人员的业务素质，我单位每年都订阅相关的档案刊物，积极参加档案专业技术和业务知识培训。档案工作人员认真做好文件的收、发工作，做好档案的收集整理工作，保证归档文件材料完整、准确、系统；做好档案的统计、利用工作,对各类档案库存、接收、销毁、利用等进行准确统计,有计划、有步骤地进行档案史料汇编，积极做好档案信息资源的开发利用；严格按照保密法和档案法管理档案，保证档案的安全和利用。严格执行《借阅制度》，做好保密工作。主动接受主管部门的业务指导和督促检查，积极完成与档案相关的其它工作。

通过自查，我局对档案安全工作进行了进一步的明确，同时，也发现了一些存在的薄弱环节。文件扫描设备有待进一步完善，档案室无扫描设备，有些档案无法实现全文管理。针对以上问题，我们制定了整改计划：（1）进一步组织学习档案管理基本知识，充分认识档案工作的重要性。加大宣传力度，让大家了解档案工作，加强安全观念。（2）档案管理工作要建立在平时的认真、仔细、及时的基础上，在日常工作中，要随时进行整理、分类、归档，做到规范化管理。（3）加强监管工作。保密监管人员要认真履行职责，定期对单位的文件进行保密检查，要形成一种制度，发现问题及时纠正，把保密隐患消灭在萌芽时期，确保文件的安全。（4）继续建立健全档案管理工作制度，并严格按照制度执行。（5）加强软件设备的更新和添置。

通过此次自检自查，我单位领导、档案工作人员及全体干部职工，增强了档案安全意识，牢固树立了安全防范意识，并在检查中进一步消除了安全隐患。今后将继续深入贯彻执行《档案法》的有关精神，认真学习档案法规，提高工作人员依法治档的意识，努力改进档案管理中存在的问题，完善档案管理制度，力争使档案管理工作更上一层楼。

张湾区劳动就业管理局 二〇一〇年十月二十二日

2010档案管理自查报告 篇2

2009年,全省各级财政部门在省委、省政府的正确领导和省人大常委会的监督指导下,认真贯彻省委、省政府“八八战略”和“两创”总战略,按照依法治税、为民理财、务实创新、廉洁高效的总体工作思路,积极应对国际金融危机对我省经济的冲击,采取有力措施,继续实施有针对性的清费减负政策,进一步拓宽政府非税收入征管范围,加强政府非税收入征管,促进地方财政收入平稳可持续增长。全省政府非税收入在继续实施有针对性清费减负政策的情况下取得较快增长,为全省社会经济事业发展提供了重要的资金保障。

一、2009年全省和省本级政府非税收入征收情况

(一)全省政府非税收入征收情况

2009年,全省共征收各项政府非税收入2872.82亿元,其中:属于地方财政收入中非税收入205.08亿元(不含国有企业计划亏损补贴46.38亿元)、基金预算中政府性基金收入2166.44亿元、预算外财政专户收入501.30亿元。2009年全省政府非税收入比上年增收(以下简称“增收”)496.42亿元,比上年增长(以下简称“增长”)20.9%。

主要项目征收情况:

1政府性基金收入2210.87亿元,增长29.2%。主要是国有土地使用权出让收入增幅较大,2009年,全省共征收国有土地使用权出让收入(含按规定计提的国有土地收益基金和农业土地开发资金)1992.76亿元,增长39.6%,比上年增收550.52亿元。主要原因是从2009年5月份起,房地产市场开始回暖,房价止跌回升,促使土地市场转暖,政府土地供应增加,土地市场出现供需两旺、量价齐升的局面。

2专项收入88.19亿元,比上年减收(以下简称“减收”)12亿元,比上年下降(以下简称“下降”)12.0%。主要是2009年取消内河航道养护费、水路运输管理费和公路运输管理费,三项收费分别减收2.98亿元、2.53亿元和5.08亿元。

3行政事业性收费收入338.46亿元,减收10.06亿元,下降2.9%。减收的因素主要有:一是自2008年9月1日起,取消工商部门征收的个体工商户管理费和集贸市场管理费,“工商两费”共计减收9.11亿元;二是根据财政部规定,自2009年起建设部门征收的城市市政基础设施配套费纳入政府性基金管理,由行政事业性收费收入调整为政府性基金收入。对行政事业性收费规模影响较大。其他部门收费如水利、林业、人防办等部门,由于贯彻落实清费减负政策,取消、暂停了部分收费项目,降低一些项目收费标准,收费收入有所减少。

4罚没收入80.80亿元,增长7.5%。其中,公安罚没收入41.05亿元,占全部罚没收入的51.5%。增幅较大的主要有法院、检验、检察院和公安罚没收入,2009年这些部门的罚没收入分别增长了59.7%、38.5%、30.2%和20.5%。罚没收入增长较快的主要原因是全省各有关部门按照“法治浙江”的要求,进一步加大违法行为的处罚力度和执行力度,提高执法水平,使罚没收入增长较快。如公安交警部门通过增加电子警察、移动警务通等高科技设备,采取严重交通违法行为集中整治等方式,实行异地罚缴等措施,加大了违法处罚力度和执行力度,规范和加强了罚没收入收缴管理。

5国有资源(资产)有偿使用收入47.65亿元。下降1.0%。非经营性国有资产收入、出租车经营权有偿出让和转让收入分别下降41.9%和44.4%,其他国有资源(资产)有偿使用收入增长20.5%,其他国有资源(资产)有偿使用收入包括小汽车牌照拍卖收入、户外广告资源有偿使用收入等。

6其他收入106.84亿元,增长15.2%。主要是成品油价格和税费改革清退补缴收入比去年净增长,彩票发行费比上年增收较多。

(二)省本级政府非税收入征收情况

2009年,省本级共征收各项政府非税收入195.24亿元,其中:属于地方财政收入中非税收入46.73亿元(不含国有企业计划亏损补贴3.85亿元)、基金预算中政府性基金收入67.19亿元、预算外财政专户收入81.32亿元。2009年省本级政府非税收入比上年减少85.55亿元,下降30.5%。分项统计如下:政府性基金收入67.19亿元,下降55.4%;专项收入10.89亿元,下降37,9%;行政事业性收费收入87.47亿元,增长5.3%;罚没收入4.99亿元,增长48.9%;国有资源(资产)有偿使用收入7.60亿元,增长81.0%;其他收入17.11亿元,下降21.9%。

(三)主要征管工作

1推进政府非税收入征收管理法制化建设。加强政府非税收入管理,对于建立健全公共财政体制,理顺政府分配关系,增强政府宏观调控能力,从制度上和源头上防治腐败,促进我省经济和社会持续平稳健康发展都具有十分重要的意义。2009年,我们注重发挥业务优势,主动汇报协调,推动政府非税收入管理法制化建设。积极做好《浙江省政府非税收入管理条例》立法调研等相关工作,进一步向省人大有关部门、省法制办等汇报当前我省政府非税收入管理的有关情况,主动争取省政府主要领导的重视和支持。省委将制定该条例列入2009年和2010年惩防体系建设工作要点。在省政府主要领导和省人大的关心支持下,由我厅上报的该条例被省人大常委会列入2010年地方性法规一类立法计划。

2强化非税收入征管。各级财政部门和执收部门认真执行非税收入征收相关规定,努力消化燃油税费改革和清费减负等政策性减收因素,通过积极推进征管信息化建设,及时掌握征管情况、规范减免、加强直接执收执罚等措施,强化收入征管,规范征收行为,确保非税收入稳定增长。逐步实现以计算机网络为依托,执收单位、代理银行以及财政部门之间信息共享,在规范和加强政府非税收入征收管理的同时提高非税收入收缴效率,不断提高非税收入的科学化、精细化管理水平。2009年,对省本级所有非税收入执收单位的基础资料、执收项目、使用票据等进行了清理核定,分7期组织省级所有非税收入执收单位进行系统培训,并于2010年1月1日起在省本级全面启用新版非税征管信息系统。稳步推进市(县)财政应用新版非税征管信息系统,至2009年底,全省共有17个市(县)部署应用。

3积极开展清费减负工作。按照国家和省里文件规定,积极做好相关行政事业性收费和政府性基金的调整规范工作,进一步减轻企业和群众负担,促进社会经济平稳较快增长。认真执行省政府出台的取消、暂停征收部分行政事业性收费项目和降低部分收费标准的政策,切实减轻企业和群众负担。据测算,省政府先后出台的三批收费减免政策,每年可减轻我省企业和群众负担20亿元左右。会同省物价部门对所有部门保留的收费项目和收费标准进行重新梳理,通过省政府门户网站向社会公布,并以目录形式下发各地各部门,进一步规范部门收费行为。按照财政部等三部委有关规

定,对我省水资源费征收管理办法进行了调整完善,进一步规范我省水资源费征收管理。贯彻落实财政部等五部委规定,对我省自2009年1月1日起取消公路养路费等五项收费(基金)工作进行部署,并做好五项收费(基金)的清缴和清退工作。同时,在全省范围内开展针对机动车辆号牌工本费等涉及交通和车辆的行政事业性收费项目和收费标准的清理整顿工作,进一步减轻企业和个人交通负担。会同省级有关部门,强化对散装水泥专项资金和新型墙体材料专项基金预收及退还结算工作的管理,切实提高资金清退力度。

4加强和完善土地出让收支管理。2009年,我们继续认真贯彻中央和省里一系列规范土地出让收支管理的文件规定,切实抓好土地出让收支管理工作,积极配合省国土资源厅等有关部门开展国有土地使用权出让情况的专项清理和检查工作,巩固土地出让收支管理成果,努力为地方政府提供可用财力。为推进土地出让收支管理信息化进程,由省财政厅牵头,省国土资源厅和省人民银行共同参与,完成业务需求分析、系统开发采购。

5切实加强海域使用金管理。全省各地认真贯彻省政府颁发的《浙江省海域使用金征收管理办法》,积极采取措施,从管理制度、征管手段等入手,按照省政府的有关规定,明确海域使用金实行就地全额缴库,切实强化海域使用金管理。为克服土地资源“瓶颈”约束,科学利用滩涂围垦资源,促进温台产业带发展,2009年,我厅会同有关部门提出缓缴、减免等扶持政策,研究出台浙江省海域使用金减免管理办法,积极做好温台沿海产业带用海项目应缴地方部分海域使用金的缓缴审批工作。

6积极筹措彩票公益金。2009年,我们以国务院出台《彩票管理条例》为契机,进一步强化彩票监管,积极筹措彩票公益金。一是在国务院《彩票管理条例》出台后,及时召集省级有关部门,研究提出我省的贯彻意见,制定下发了《关于贯彻落实彩票管理条例的通知》,确保彩票管理条例在我省的顺利贯彻落实。二是积极支持彩票机构扩大彩票销量的各类促销活动,及时审核批复同意福彩中心动用“3D”调节基金进行组选加奖等活动方案,积极筹措彩票资金,2009年,我省共发行彩票94.61亿元,同比增长16.9%,居全国第四位。

二、2010年上半年全和省本级级征收简要情况

(一)全省政府非税收入征收情况

2010年上半年,全省共征收各项政府非税收入2546.09亿元,其中:属于地方财政收入中政府非税收入111.15亿元(不含国有企业计划亏损补贴24.10亿元)、基金预算中政府性基金收入2256.42亿元、预算外财政专户收入178.52亿元。2010年上半年全省政府非税收入比上年增收(以下简称“增收”)1739.74亿元,增长(以下简称“增长”)215.8%。

主要项目征收情况:

1政府性基金收入2272.82亿元,增长325.7%。上半年政府非税收入大幅度增长的主要因素是土地出让收入。全省国有土地出让收入完成2067.13亿元,增收1650.58亿元,增长396.3%。主要原因:一是今年一季度房地产行情较好,土地出让价升量增,土地出让金大幅增加;二是各级财政落实国家五部委进一步加强土地出让收支管理精神,加强土地出让金缴库及收支管理,加快土地出让金入库速度;三是上年第四季度土地出让较多,收入基本上在今年年初缴库;四是上年同期房地产行情低迷,同比基数较低。

2专项收入50.79亿元,增长20.1%。主要是探矿权、采矿权使用费及价款收入、教育费附加收入、水资源费收入增长较多,分别增长50.4%、34.5%、15.7%。排污费收入比去年下降11.7%。

3行政事业性收费收入119.58亿元,比去年下降3.7%。其中教育收费减收3.87亿元,下降10.2%。国土资源收费减收2.85亿元,下降18.2%,交通运输收费减收1.73亿元,主要是车辆通行费由行政事业性收费纳入政府性基金管理所致。公安、人口和计划生育、质量监督检验、人防和建设等部门的收费随着经济社会发展有所增长。

4罚没收入37.16亿元,下降18.3%。主要是因公安交警部门去年对历年的交通违法进行了集中整治,公安罚没收入下降较多,去年同期交通违法罚没收入较多,上半年公安罚没收入下降42.8%。

5国有资源(资产)有偿使用收入27.56亿元,增长27.6%。主要是我省各级财政部门进一步拓宽政府非税收入征管范围,优化收入结构,使来自国有资源(资产)的各项收入正在成为我省政府非税收入增长的新亮点。

6其他收入38.18亿元,下降2%。成品油价格和税费改革清退补缴收入较去年有所下降。

(二)省本级政府非税收入征收情况

2010年上半年,省本级共征收各项政府非税收入73.35亿元,其中:属于地方财政收入中政府非税收入25.72亿元(不含国有企业计划亏损补贴0.07亿元)、基金预算中政府性基金收入38.35亿元、预算外财政专户收入9.28亿元。2010年上半年省本级政府非税收入比上年减收10.06亿元,下降12.1%。分项目统计如下:政府性基金收入38.35亿元,增长3.6%;专项收入5.95亿元,增长20.6%,主要是教育附加费征收4.42亿元,增收30.8%;行政事业性收费收入20.79亿元。下降18.8%,主要是教育收费、法院诉讼费和国土部门执收的耕地开垦费减收较多,涉农、涉企收费有所下降所致;罚没收入1.55亿元,下降35.8%;国有资源(资产)有偿使用收入4.45亿元,增长34.7%;其他政府非税收入2.25亿元,下降77.7%。

(三)主要征管工作

1主动做好非税收入管理条例立法有关工作。在广泛征求省级部门和市(县)财政部门意见的基础上,向省政府上报了《浙江省政府非税收入管理条例(送审稿)》及起草说明,配合省政府法制办到杭州、宁波等地开展《浙江省政府非税收入管理条例》立法调研。并积极参与省级部门和专家学者参加的《浙江省政府非税收入管理条例》立法论证工作和协调解释工作。在省政府法制办组织的征求意见过程中,积极提出相关建设性意见。

2深入调研,重点加强政府性基金和行政事业性收费管理制度建设。一是根据财政部要求,牵头会同相关部门,对今年底到期的水利建设基金、民航机场建设费、旅游发展基金等三项政府性基金开展调查摸底工作,配合完成财政部、水利部来我省的实地调研工作,向财政部书面报送了上述三项政府性基金征收使用情况,结合全省实际积极研究提出保留和规范地方水利建设基金的针对性建议,得到财政部肯定;二是经省政府同意,会同省商务厅对2002年制定出台的《浙江省散装水泥专项资金征收和使用管理实施意见》进行修订,重新制定出台《浙江省散装水泥专项资金征收和使用管理暂行办法》,以适应和推动新形势下散装水泥管理工作的需要。

3积极贯彻落实清费减负政策。根据省企业减负办、省

政府纠风办的部署和要求,研究提出2010年财政部门企业减负工作思路。同时,根据中央的统一要求,对我省开展涉及企业负担的行政事业性收费专项清理工作进行部署。为确保我省中小学校舍安全工程建设的顺利实施,根据国家的有关要求,出台了对中小学校舍安全工程建设的有关行政事业性收费、政府性基金减免政策。

4加快推进国有土地出让收支管理信息化建设。在去年12月份德清信息系统应用观摩会议征求市(县)财政意见基础上,我厅与省国土资源厅、省人行进行了多次沟通协调,确定了2010年系统实施方案。3月份浙江省国有土地出让收支管理信息系统在湖州地区投入试运行,针对试点过程中暴露的业务与技术问题修改完善和优化系统功能。6月底系统成功通过验收,财政、国土、人行三部门横向联通,省、市、县纵向联动的全省国有土地出让收支管理信息系统已正式形成。年底前该系统将在全省推广使用。

5以深化非税收入管理系统应用为抓手,切实提高非税收入的科学化、精细化管理水平。从今年1月1日起省本级政府非税收入执收单位全面启用新版政府非税收入信息系统,财政、执收单位和代收银行通过计算机网络实现信息共享,项目、标准、征缴和票据都纳入信息系统管理,执收项目、执收标准和资金收缴管理进一步规范,提高了非税收入科学化、精细化管理水平。通过系统的内部控制机制,从技术手段上确保非税收入资金安全,避免乱收费、超标准收费等情况的发生,强化以票管收、信息控费的管理功能,“收支两条线”改革得到进一步深化。

6加强国有土地出让收入和海域使用金收入征收管理。建立健全土地出让收支预算管理制度,督促各地贯彻落实土地出让收支管理相关政策,及时提出针对性意见、办法,转发了财政部等五部门《关于进一步加强土地出让收支管理的通知》,切实加强国有土地出让收入管理。进一步规范我省海域使用金减免管理行为,并对符合减免中央部分海域使用金的项目及时向财政部和国家海洋局提出减免申请;认真落实省政府扶持政策,审批48个温台产业带滩涂围垦项目缓缴申请,批准缓缴地方部分海域使用金6.84亿元。

7积极支持彩票发行销售,强化彩票市场监管。积极拓展彩票市场,支持彩票发行销售机构丰富彩票玩法,提高彩票销量。深入开展调研和检查,促进我省彩票市场规范运行。会同省民政厅等单位对全省福利彩票资金进行专项检查,根据检查结果提出具体要求,赴有关省就彩票市场监管及彩票机构管理模式财务管理方式进行了调研,不断完善我省彩票管理。

2010档案管理自查报告 篇3

使用情况自查报告

为保证我校教育、教学与日常工作的正常运转，有计划、合理地使用义教经费，认真做到勤俭办学，根据各级关于《规范和加强农村义务教育阶段中小学公用经费管理的意见》的要求，我校本着从学校发展出发，义教经费主要用于日常教学常规，服务于教师的教育教学活动，努力改善校容校貌，添置简单的新设施设备，维护破旧受损的设施设备。对有限的义教经费实行公开、合理、有效的管理和使用，坚持不乱花一分钱，将每一分钱都用在刀刃上办实事，保证教学活动和后勤服务的正常开支，使学校的各项工作正常运转，从而有效促进学校的发展和教育教学质量的提高。我校义教经费的管理使用学校领导高度重视，根据有关文件的精神，从大局出发，从小处着手，对学校的公用经费的使用情况进行了自查，情况如下：

一、基本情况：2010，我校有教职工10人，教学班6个，在校学生100人。每个学生每年304元的标准对我校划拨义教公用经费，2010年我校义教公用经费预算收入30400.00元，总支出 29575.00元。学校从来没有向学生收取任何一分费用。

二、“两免一补”落实情况：

我校100名学生全部免除杂费和教科书费。

三、预算编制工作开展及管理情况：

学校的财务人员严格按学校的要求和义务教育经费的使用规定，认真对学校的经费进行预算编制，各项开支严格按照有关财务规章制

进行，实行收支两条线，专款专用，对口开支，并报大湾中心学校会计处审核。

四、2010义教公用费预算支出情况：

1、日常公用支出25400.00元：其中办公费5000.00元、印刷费2000.00元、水电费2500.00元、取暖费8000.00元、交通费1000.00元、会议费1000.00元、培训费1520.00元、劳务费2000.00元、维修费1480.00元、其他900.00元.2、专项公用支出5000.00元：其中专用设备购置费5000.00元。

五、义教经费管理使用采取的主要措施

1、学校成立了公用经费使用领导小组和监督小组：（1）领导小组： 组 长：黄寿山 副组长：陆会英

成 员：汉武元

岳玉梅（2）监督小组： 组 长：黄寿山 副组长：陆会英

成员：各班主任及学校其他教师

在义教经费的管理使用过程中，学校严格按照规定做到收有凭付有据，所有义教经费的管理使用实行校内公开，凡属上千元的开支

均在教师会议上通过，每学期结束后将本期的收支情况向教师公布，接受教师的监督和学校的核查。

六、义教经费的管理和使用所取得的成效

2010，在学校的关心和指导下，在全体教师的支持下，我校的义教经费管理基本达到上级的的要求。做到规范管理，合理有效的使用有限的义务教育经费，有效地促进了教育教学活动的正常开展。校容校貌明显改变，学校的教学设备有所增加，从而稳定教师队伍，促进教育教学质量的提高。今后，我校将继续认真贯彻落实上级有关精神，加强学习和宣传，创新工作思路和方法，认真加以巩固，加强对学校广大教职工的思想教育，加强领导，认真检查，严格落实责任制，树立教育新形象，为学生、家长、社会做实事。一如既往，继续规范管理使用好义教公用经费，使学校的义教公用经费用出成效。

七、存在的问题和建议

义教经费有效的促进了学校的发展，解决了一些实际困难，但是由于学校的办学条件太差，需要投入的地方太多，而下拨的经费较少。同时，义经费划拨的时间总是很慢，有的时候学校一分经费也没有，常常出现欠着账干工作的现象，这有碍于教育教学的正常开展。

建议在今后的工作中，义教经费的划拨最好以月划拨，同时希望对村级学校应多一些关注，多一些投入，使教育得以均衡发展。

2010档案管理自查报告 篇4

自查报告

为管好用好我校公用经费，保证我校教育、教学与日常工作的正常运转，有计划合理地使用资金，认真做到勤俭办学的方针，按照《规范和加强农村义务教育阶段中小学公用经费管理的意见》文件要求，我校对2010年使用公用经费情况进行了自查。现将我校自查情况汇报如下：

一、成立公用经费自查小组

组长：**小学校长

副组长**村主任

**小学教导主任

成员：**小学会计兼报账员

**小学教师

**小学综合科教研组长

**小学总务

家长代表

二、检查情况

我校在上级主管部门的领导下，严格按照“校财局管”的财务管理体制，严格要求我校报帐员按时报帐，不得留超过500元的备用金，所有票据都是正规票据，没有白发票。公用经费管理使用的具体

做法是：

（1）我校加强财务管理，严格执行《会计法》和上级有关财务制度的规定。学校的一切资金，由学校财务人员按有关规定统领统支，没有出现以任何理由单独收费现象

（2）认真履行报账制度，力求资金的规范使用，无挪用、挤占、截留等现象的发生。严格财经审批手续。所有报销发票，做到手续完备，每张发票有经手人签字、总务签字、校长签字。

（3）坚决贯彻执行国家及上级主管部门的有关财务法规，没有发生在政策法规范围之外，自作主张处理财务的不良问题

（4）财务专管教师具体负责财务管理，学校任何财务活动必须经财务教师和行政领导审批后，方可实施。重大开支项目，都经校务会议集体决定。

（5）差旅费报销，严格执行文件规定。

（6）需要购置各种设备、仪器、教具、办公用品及其它物品，都先通过校委会决定后，才添置

（7）财会教师严格执法，自觉执行财经纪律，做好财务审核。

（8）在保证办公费的前提下，努力改善学校的办学条件

二、今后的打算

使用预算做到统筹兼顾、保证重点，量入为出，精打细算，将学校的长远规划与短期安排相结合，勤俭节约，努力提高日常公用经费的使用效益及生活费的使用效益。

2010档案管理自查报告 篇5

关于生育保险目标规范化管理工作的自查报告

**市社保中心：

根据**市社保中心关于对社会保险经办工作进行目标规范化管理考核检查的通知要求，我市对照考核项目及标准，进行了认真的自查自纠和整改，取得了较好的成效。现将自查情况报告如下：

一、认真组织、加强领导

社会保险目标规范化管理工作，涵盖了社会保险经办业务的各个方面，对社保机构经办工作提出了新的更高要求。为开展好此项工作，我局领导班子高度重视，多次召开局长办公会议，进行专题研究，统一思想，提高认识，成立了社会保险目标规范化管理工作领导小组，负责整个活动的指导调度，各业务科室层层落实责任制，并结合我市实际，对照考核项目考核标准进行细化量化，对照考核标准找差距，制定切实可行的工作措施，真正把经办业务流程，目标化管理，服务大厅建设，档案管理及行风建设等重点内容落到实处，见到实效，以活动促发展，以发展提升工作质量，达到内部管理规范有序，对外服务便捷高效的目标要求。

二、措施到位，确保达到目标要求

根据**省生育保险经办工作目标规范化管理考核标准，结

合我市实际，把经办业务基础建设、管理服务、行风建设等定性或定量指标贯彻到具体工作中，层层落实目标责任制，采取得力措施，真抓实干，力求取得实效。

（一）业务工作开展情况

1、生育保险扩面参保情况

（1）覆盖范围：加大宣传力度，以新参保的乡镇私营企业和女职工较多的纺织、服务业为重点，扩大生育保险覆盖面，力求做到应扩尽扩，应保尽保。

（2）扩面参保计划及任务完成情况：及时制定并上报本地参保计划，并将扩面任务分解到各科室，实行扩面完成率与工资奖金、评优树先挂钩，充分调动工作积极性。截止到11月底，生育保险参保人数为 人。

2、生育保险费征缴情况

（1）制定计划，分解任务。根据潍坊市下达的计划，及时制定我市的征缴计划并分解下达到每个班子成员，班子成员再将任务具体落实到所分管科室和人员，分片包干，责任明确。

截止到11月底，生育保险费征收 万元，完成潍坊市下达任务的101%。

3、协议单位管理情况

充分考虑参保企业和职工的分布特点，选择了3家定点医疗机构，并制定切实可行的服务协议，协议签订率达到100%。制定和完善生育保险医疗机构的服务协议和考核制度，每年度末，重新评估医疗机构的服务质量，实行奖惩退出机制，并及

时向社会公布协议医疗机构及其服务情况。

4、待遇审核支付管理工作

（1）加强待遇资格审核。按照计生条例和生育保险办法，严把材料申报关，对生育女职工的待遇享受资格进行严格审核。

（2）待遇支付：根据有关规定，企业女职工生育医疗费和生育津贴由我处拨付，无任何拖欠。

（二）基础建设和规范化管理服务工作

1、完善规章制度，规范业务流程。制定和完善了各项经办业务规范化管理服务制度，用制度管人，凭制度办事。加强规范经办业务流程，对各经办业务环节进行细化量化，按业务工作需要合理设置岗位，划定岗位业务权限，明确职责分工，提高经办人员的业务素质，保证了工作运转流畅。

2、认真抓好服务大厅建设，树立文明窗口形象。为进一步提高服务质量和优化服务环境，20年7月，我局新建立了高标准服务大厅，基本设施全部配备齐全，按业务流程设置岗位，岗位有明确的标识，且注明经办内容，外来办理业务工作的可以一目了然。工作人员全部挂牌上岗，使用文明用语，热情真诚的服务，大厅内设有明确的服务导向标识，服务承诺制度及其他服务制度健全，工作人员严格按优质服务的标准开展工作，实行“一站式”服务，今年被推荐为昌邑市优秀文明服务窗口单位。

3、积极推行“一票征缴”工作，为确保各险种社会保险

费的按时足额统一标准征缴，我们积极开展了各项社会保险费统一申报，“一票征缴”工作，既方便了企业缴费，也提高了我们的工作效率，目前该项工作进展顺利。

4、数据库建设及管理有序运行。配备专职信息管理人员，充分利用核心平台二版的数据管理功能，建立并完善参保单位、参保人员、以及离退休人员，医疗、生育、生育职工数据库。

5、认真做好统计报送和分析工作。设有专职统计工作人员，定期向政府和上级业务部门报送统计数据及分析。

6、抓好社保档案建设，实现档案管理达标升级。按照《山东省社会保险档案管理暂行办法》规定，建立档案室，健全有关设施，做到档案查找快捷、方便；配备专职管理人员，明确管理人员责任，档案管理制度健全，完善资料收集、整理、归档、查阅等制度。我局的档案工作已达到省二级目标规范化管理单位。

（三）抓好行风建设，开展形式多样的服务活动。围绕倡树社会保险服务形象，打造社会保险服务品牌这一主题，我局大力开展行风建设活动。认真落实首问责任制、服务公约、挂牌上岗、岗位服务标准、文明用语，“123”服务制度和前台AB角工作制度等七项服务制度，把制度落实到经办业务中，做到与业务工作一起部署，一起检查，一起考核落实，对参保单位发放调查表，电话回访等形式，了解服务满意度，满意度达到95%以上，通过走出去请进来，阳光政务热线等方式，解答群

众关心的问题，解答率达到100%。广泛开展社会保险政策宣传活动，充分利用新闻媒体以及通过举办社会保险知识竞赛等形式宣传社会保险政策。广泛开展退休人员服务活动，每年老人节前夕，都组织对高龄、孤寡和困难退休人员走访慰问。积极开展争创劳动模范、巾帼建功标兵、岗位服务明星、青年岗位能手等争先创优活动。

三、存在的不足

1、生育保险政策宣传力度不够，造成部分育龄妇女较少的参保企业对生育保险的认识不到位。

2、生育保险的扩面参保进度与其它险种相比有一定的差距。

四、下一步打算

下一步工作，我们要以此次考核检查为契机，把目标化管理工作作为一项制度性工作来抓紧抓好，不断探索适合我市情况的工作方式，制定更加完善的规章制度，在提高自身素质上下功夫，大力学习有关政策法规和业务知识，倡导文明形象，文明工作，在社会上树立良好的“社保人”形象，打造一支政治强、业务精、工作实、纪律严能打硬仗的社保队伍。

1、进一步加强基础建设，推动社会保险工作全面开展。一是加强规范经办业务流程，真正做到内部管理严格有序，对外服务便捷高效；二是继续开展优质窗口建设活动，弘扬事业、责任、实干、创新、奉献的社保精神，不断提高服务水平和服务质量。

2、切实加强对社保基金的管理，积极配合财政、审计部门的专项检查，同时，不定期的开展内部审计，自我检查，以便及时发现和解决问题。

3、进一步加大对各生育协议医疗机构的审核监督力度，确保“专人、专户、专查”的三专管理切实到位，同时继续深化目标规范化管理力度，深入实施信用等级制度和定点准入，退出机制，确保整个目标规范化管理工作上档次、上水平、促进我市社会保险事业的健康发展。

4、积极探索生育医疗费与定点医疗机构直接结算方式。

5、进一步抓好职工队伍素质建设，提高经办人员的理论水平和业务能力。

2010年中考失分作文报告 篇6

这种问题作文，我们统称为考场上的“失分文”。造成失分的原因是多种多样的，比如思路混乱、书写潦草、错别字多、材料陈旧、无病呻吟、重形式轻内容、抄袭套作……在这诸多原因中，普遍存在着下列几类具有共性的失分现象：离题跑题千里，文体混淆不清，缺乏细节表现等。

一、离题跑题。造成的原因，一是考生审题不清，没把握题意。如浙江宁波卷“一个__________的微笑”看似好写，其实一不小心就易跑题。有位考生是这么写的：“我走在田野中间，看着一朵朵五颜六色的花儿……想到了人比黄花瘦的易安。”开篇之后，便开始堆砌李清照的词句，要知道易安居士的词句多是抒发情怨哀愁的，这些情怨哀愁怎么着也和“微笑”不搭边吧。二是部分考生专写历史人物，“勾践加司马(迁)”“两爱(爱迪生、爱因斯坦)一夫人(居里夫人)”纷纷走进考场，投机取巧，急功近利，背了几段事例，以“剪刀加糨糊”的方式黏在文章中，焉能不离题千里?

二、文体混淆。一篇题为《考验》的议论文，正文前一个题记，正文后添个后记，三个排比句放在开头和结尾；内容上大段大段地叙述爱迪生、“暴走妈妈”面对困难时的坚毅，这是典型的文体不清。从评卷情况来看，文体特征不突出，或是文体不伦不类的现象很是常见。这类文章给人的感觉，就像一个满脸胡须的帅哥穿了一件漂亮的超短裙一样，令人哭笑不得。纵然内容写得再漂亮。也免不了落入三类文的结局。

三、缺乏细节。运用细节表现人物情态或事件发展过程，是记叙文写作不可或缺的手段。但在阅卷之初，就有20％左右的作文被判缺乏细节而导致失分。很多考生能通过修辞来扮靓语言，通过包装来搭起华丽的形式，但空有文章框架，细节粗糙匮乏，评卷老师很难捕捉到记叙文需要的信息。

一、细节匮乏，结构成了空架子

题目：__________来了。要求：①把题目补充完整：②有真情实感，力求有创意，不得抄袭；③文体自定；④不少于600字(写成诗歌不少于20行)；⑤文中不要出现真实地名、校名和人名。

祝福来了

河北考生

题记：美丽的夏天，那一股清凉的风儿，送来了满季的祝福。

含淚的祝福

打开那装饰精致的信封，一股熟悉的清香沁人心脾，那褶皱的纸上写着：

“小米，你要中考了，加油啊。你一定会考好的，一定会的。如果你遭受烈日暴晒，而我不能为你遮阳，我会祈祷，让骄阳降临在我的身上。如果你考前心理紧张。请不要怕，我会成为你的心理医生的……小米，我好想你，好想好想……”

小洛呀，谢谢，你在深圳，还在为我分忧，我的泪落在了你信纸的折痕处，我一定会考好的，一定会……

希望。这含泪的祝福，为我平添一份自信。

殷切的祝福

这几天，爸妈不再和我多说话，为的是让我能够安心学习。而我。为了不辜负他们的期望。奋力苦读。

中考前，我打开了桌上的纸条：

“孩子，今天就要中考了，加油啊。小米，别怕，在爸妈心目中，你永远都是最棒的，即使天塌下来，孩子，爸妈也不会让你受丝毫的伤害。加油啊。桌上的两个鸡蛋，记得吃哦，那是我一大早起来给你煮的……”

在考场上，我努力地想着，回忆着。那些映入眼帘的字符，它们让我镇定。爸，妈，我知道了，我会加油的，加油……

希望，这殷切的祝福，为我平添一份镇静。

爸，妈，小洛。你们的祝福我已收到，我已将它们整理好，放入口袋带进了考场。我在挥舞着彩色的笔，为我的人生点缀一点点的蔚蓝……

后记：中考完毕，我会将你们的祝福装在心的天堂，永远收藏，收藏……

二、缺乏呼应，不够切题

题目：越长大，越__________。要求：先把题目补充完整，然后作文；文体不限，字数不少于600个(如写诗歌则不能少于16行)；表达真情实感，不得套写、抄袭；文中不得出现含有个人信息的校名、人名和地名等。

越长大，越自信

浙江绍兴考生

当暮色燃透苍穹，一轮孤月，悬挂在天际。而此时的我，独自一人徘徊在街头。城市的喧嚣在耳边尖叫，我的内心却在平静中带着几缕忧伤。

“你没有及格!你没有及格!……”

刺耳的五个字幽灵般在我的脑际纠缠不清，失望的泪水不受控制地滑过我的脸颊，肆意地滴落在紧紧握着的那张单薄的试卷上。我曾经对取得好成绩是那么的自信。

泪水蒙眬了双眼，只见月亮剩下些许黄色的光影，正如我，失去了希望的帆，怎能航过沧海，驶向胜利的彼岸?

“看，这月亮多美啊!在这黑暗无垠的夜空中。在寥寥宇宙中，它放弃了吗?它为何不同周围一样?”

回头，凝神。哦!是妈妈。

她的双眼闪烁着晶莹的光。“它用力绽放自己的光辉，照亮夜空。它不畏惧黑暗，因为有理想啊!”是的，这月亮正如我，在芸芸众生中，不过是最平凡的一个，但只要有理想，有希望，有自信，我便会成为焦点，我可以用我的光辉感染他人。

“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。儿子，一次考试失败并不代表什么，你要树立自信。我们下次继续努力，好吗?”

望着妈妈在月光下略显苍白的脸，我点了点头。那张有了皱纹的脸，在我同意之后马上绽放出慈爱的笑。

人生漫漫，难免有失意，伤痛，迷茫。在历经失败千百度后，你蓦然回首，那么，成功必定在灯火阑珊处。

在学习中，无需为一次考试的失利而痛哭流涕，只应记住，“失败是有原因的，成功因失败而成功”。找出失败的原因，在走向成功的路途上披荆斩棘，那么成功也将不再遥远。

当你悲伤时，当你迷茫时，抬头看看月亮，让那如洗的清辉拂去心痛的伤痕，让如珠的璀璨划破迷茫，走向成功的彼岸。

不必畏惧失败，因为多一分失败，就少一分阻碍，距离成功便更近了，

啊!越长大，真是越自信。

三、混淆词义，拔高主题

题目：__________真有意思。要求：将题目补充完整；写一篇记叙文，不少于600字；文中不得出现真实的县(市、区)名、校名、人名，如出现请用××县(市、区)、××校、××同学替代：不得抄袭。

实践真有意思

四川绵阳考生

俗话说：“光说不练假把式。”这就表明了实践的重要性，所谓“实践是检验真理的唯一标准”。

——题记

在学习中实践

课本上丰富的构图、生活中各式各样的实验仪器、老师在课堂上生动有趣的实验，勾起了我想要实践的欲望，实践应该很有意思吧!

初三的生活枯燥乏味，身边

的同学都投入到积极的学习中去，而我却在学校混日子，不由发出了度日如年的感慨。

“老师们。同学们，上课时间到了，请老师和学生抓紧时间进入教室……”唉，又是这种声音，讨厌的声音，我迈着沉重的步伐进入了教室。不知何时，讲桌上已摆满了各种实验仪器，化学老师已站在讲台上等候多时，我不由加快了脚步回到座位。“好，人呢，差不多都到齐了，那么今天我们就来学习一下碱和酸的性质……”无聊，无聊，实在是没心思听课，真想早点下课。正在神游之际，同桌不住地推我，说：“老师叫你上去呢。快点!”我这才回过神来，慢慢地踱上了讲台……

“来，你拿着装有稀盐酸和氢氧化钠的试管，我分别向两个试管内滴加紫色石蕊溶液，你仔细观察有什么变化。”话音刚落，老师就完成了动作，我定睛一看：一个试管内的溶液变红了，另一个变蓝了。真有趣!

这节化学课非常生动有趣，我自己亲身体验了实践的美妙，真有意思!

在生活中实践

自从那次化学课，引发了我对化学实验的兴趣，今天在习题上看到制作“无壳蛋”的方法时，我有了亲自实践的欲望，

回到家中，从冰箱里拿出一个鸡蛋，小心翼翼地将它放入透明玻璃杯中，缓缓加入食醋，仔细观察杯内鸡蛋的变化。杯中不断冒出气泡，蛋壳不断溶解，没多久“无壳蛋”就制好了，我满心欢喜地看着自己的“杰作”，内心充满了激情和希望。

实践是检验真理的唯一标准。从实践中获得乐趣，从实践中找回自己，从实践中找出真理。从实践中检验真理……实践真有意思!

四、审题不准，偏离题旨

题目：__________让我陶醉。要求：将题目补充完整；不限文体(诗歌除外)；不少于600字；作文中不得出现所在学校的校名或师生姓名。

寂寞边城让我陶醉

甘肃兰州考生

边城是个太过理想的世界，边城是个单纯而寂寞的世界。

渡船老人寂寞地在两岸穿梭，几十年如一日，迎来送往，把一生给了那条渡船，甚至自己也忘了这就是寂寞。

沅水寂寞地流着，除开端午节龙舟激起的波浪，除去捉鸭子带来的欢闹，它始终安安静静的，不去打扰什么。

山里的回声寂寞地响着，好让那个发出声音的人少一丝孤独，可是除了鸟儿再没有人听到它的声响。

甚至翠翠的梦也是在寂寞地做着，歌声中去采一把虎耳草，采不满的虎耳草。隐藏着的是寂寞的心事。

这心事是两年前的那次一面之缘，不深不浅地留在心间。她不懂得深切的感情，只是在无人的黄昏，想起那个年轻人，心中有些薄薄的凉意，可这份薄凉却足以支持她一直等下去。没有惯常感动我们的惊天动地，轰轰烈烈。你死我活，只是一点点的情愫就可以保存两年而不变质，像古诗中宛若清莲的女子。结尾“这个人也许永远不回来了，也许明天回来”，蕴藏着深深的凄凉，可是在稚嫩的翠翠身上，在这个淳朴的世界里，承受不了这个凄怆的词，于是，我看到的是寂寞，寂寞的等待。

原来以为，这样单纯的寂寞，这个梦一样封闭的世界是不堪一击的。一直隐隐担忧着，一旦受到外界的冲击，这小小的桃花源还会如此美好吗。也一直质疑着，这个看似浅显的故事是否与我们对深刻的追求背道而驰。难道人性的美好只存在无知无求的世界里?可后来明白了，这单纯才是深入思索过后的透彻，是飞流瀑布下的静静深潭。当一个人经历过太多世事，你已不能从他的脸上看到大喜大悲，只有薄薄的，淡淡的，或凄然或欣慰。人生一遭，不管有多跌宕起伏，最终都会归于平静。再多的刻骨痛心，最后只剩薄薄的寂寞。‘

《边城》是一首忧伤的小曲，没有太大的情绪起伏，没有太多的撕心裂肺，看似莫名的哀伤，实则是一个历经沧桑之人对生命最质朴的理解。正是这质朴的寂寞，这淡淡的边城才让我陶醉不已。

五、叙述空泛，内容不实

[题目]：请以“不会变的是__________”为题目，将题目补充完整，写一篇文章，不少于500字。

不会变的是你我跆过的风号

安徽考生

窗外花开花又谢，雨落雨又歇，不知从哪儿吹来的风翻掀桌上的书页。蓦然。一句话映入我的眼帘：你是我生命中路过的风景，你不必记得，留我想念那段仍然温暖鲜活的真实岁月。

我轻轻地用双手掩住我的眼，让破碎的泪水小心翼翼地从指缝间流过。泪水是透明的，不成，很甜。我虔诚而又静静地想念。

夜总是难熬的，然而，想着你们的夜却似乎不那么难熬。我拥着双膝坐在床头，蹙眉盘算着，尔后又放弃了。我真的是舍不得了，再让无声的时间从我指间溜走。将每一分每一秒都扎实地串起，落下我细密而紧凑的想念。

你们是否也一样，在这样的日子里心心念念?一定是的。我能感受到我们之间的弦的振动。怎么会不呢!这一季夏的风景过去，下一季夏的我们，守望的将不再是同一片风景。

还记得曾经无论何时何地总是连在一起被阳光拉长的影子吗?还记得我们曾经嬉笑谈过的理想吗?还记得我们手牵手一起看柳絮纷飞吗?还记得……怎么会不记得!怎么能不记得!我们肯定都记得!我们是那样的相知!

现在，我在这儿，你们在那儿。徐志摩曾说过：“你我相逢在黑暗的海上。你有你的，我有我的方向。”但有一样是同样的方向——我们的心。无论今后你们选择什么道路，我在这儿，一样将最美丽、最诚挚的祝福送给你们，让它伴你们直至永远。

够了，真的够了。这些年有你们的日子是阳光明媚，鸟语花香。真的好感谢，你们陪我到现在。明天的路我自己走。

人们总是很难找到一些永恒不变的事物，但知不知道，不变的，是记忆深处你们的笑臉，不变的，是岁月深处流淌出的感动：不变的，是你我路过的风景：不变的，想念的日子一样很美!都不变呐。

2010老龄自查报告 篇7

2010年，我县老龄工作认真贯彻全省老龄办主任会议和全市老龄工作会议精神，坚持“党政主导、社会参与、全民关怀”的工作方针，在县委、县政府的正确领导下，在县乡（镇）老龄委的积极协调和各成员单位的共同努力下，按照省市老龄工作的部署，真抓实干求突破，一心一意谋发展，解放思想、探索创新、扎实工作，各项工作任务全面完成。

一、主要工作及基本做法

1、党政重视，强化宣传，老龄工作基础进一步夯实。我县认真贯彻落实候长安部长，张晓兰副省长关于“配强领导、配齐力量、配足经费”的重要指示，在县委、县政府的高度重视下，狠抓老龄基础建设。一是加强领导，健全组织机构。县上成立了由县委、县政府分管领导分别任主任、副主任，县委办公室、县政府办公室、民政局、组织部、老干局等重点涉老部门负责人共27人组成的华亭县老龄工作委员会。委员会下设办公室，核定编制3人，正科级建制。办公室统一组织、指导、协调全县老龄工作，不定期召开专题会议，学习新时期老龄工作法律、法规，解决老龄工作中的重大问题，并督促成员单位履行职责，确保老龄工作有计划、按步骤、高质量地顺利开展。各乡镇、工业园区、东华街道办事处成立了由党政一把手或分管民政工作的副书记任主任的老龄工作委员会12个，各村、社区成立了以党支部书记为会长的老年协会126个，从组织上保证了老龄工作的健康发展。二是落实经费，夯实工作基础。我县现有60岁以上老年人口2.01万人，占全县总人口的11.2%。

年初，根据省委办发„2008‟105号文件规定，又按每人每年3元的标准，县财政列支老龄事业费。各乡镇均建成了面积为40-60平方米乡镇老龄办公场所，配备了专职人员和办公设备。各村和社区建立了老年活动室，配齐了象棋、麻将、扑克、乒乓球等常用活动器材，实现了有机构、有阵地、有制度、有器材、有活动的 “五有”目标；建起了•老年协会会员花名册‣、•60岁以上老人花名册‣、•90岁以上高龄老人花名册‣、•95岁以上高龄老人花名册‣、•100岁以上高龄老人花名册‣；做到了•老年协会章程‣、•老年协会机构‣、•敬老公约‣、•敬老三字经‣、•优待服务‣•村规民约‣装框上墙。三是强化宣传，营造敬老氛围。我们始终把宣传工作放在第一位，以•老年人权益保障法‣宣传和“孝亲敬老之星”评选等活动为契机，采取各种形式、大力开展老龄工作法律、法规及“敬老、助老、养老”为主题的宣传活动。今年，印发宣传资料1.5万份，办专栏46期，向•甘肃老龄‣、•平凉日报‣等省、市新闻媒体报送信息20余篇,表彰命名了一批敬老模范村、社区和个人。通过广泛深入的宣传教育和先进典型的示范带动，在全县普遍形成了尊老、助老、养老的良好氛围，广大群众依法养老的意识和老年人的自我保护意识普遍增强。

2、部门配合，同力协作，各项优待政策全面落实。面对人口迅速老龄化的发展趋势，我们把为老年人办实事、办好事作为优待服务的主要工作任务，从完善老年人优待政策着手，结合实际制定了•华亭县关于进一步对老年人实行优待的规定‣，以满足老年人物质文化生活为出发点，重视“五保”老人、特

困老人、残疾老人、高龄老人、空巢老人和老年妇女等特殊群体，着力培育以家庭养老为主，社区养老、房产养老、遗赠养老等相结合的多种养老形式。一是特困老人“定人定点定时”探视救助活动全面开展，县上成立了由县委常委、副县长、老龄委主任徐德才为组长，政府办、民政局、老龄办负责人为副组长的领导小组。制定下发了•华亭县开展“定人定点定时”探视救助特困老年人活动实施方案‣，在县老龄委的领导下统一开展工作，各基层老龄委都要由“一把手”负总责，积极动员老龄委各成员单位、辖区机关、企事业单位、社会志愿者队伍，基层老年协会共同参与。由基层社区老年协会确定具体探视对象，并分解落实到探视部门、单位和责任人，实施“定人定点定时”探视救助。二是县内旅游景点按照有关规定在景区门前悬挂老年人优先标志牌，对持有省人民政府颁发的•甘肃省老年人优待证‣者免费旅游，对60岁以上老年人持身份证半价优惠购票旅游，人民广场、体育场、公厕等公用设施免费使用。三是县、乡（镇）医院的服务窗口为老年人挂牌明示，对就诊、取药、住院做到了三优先，全县共设立老年病床44张。四是县内12条线路的公交车设立了老年人专座，对持有•老年优待证‣的老年人按半价购票。五是高龄老人特殊生活补贴全额发放，按照属地管理，分级负责的原则，对全县42名90岁以上高龄老人由户口所在地乡镇、街道办事处摸底统计，并经县老龄办对身份证、户口本、能显示当年特征的彩色照片等档案资料审核后按每人每年500元和300元的补助标准发放本人，全年发放高龄老人特殊生活补贴1.43万元。六是县上制定出台

优待政策，扩大老年人覆盖面，全县各级组织和涉老部门坚持开展敬老慰问活动。每年春节、八一节、重阳节由县上四大班子领导带队，对离退休老干部、老党员、老红军、高龄老人、老劳模、五保户上门慰问，发放慰问金18.9万元。七是在审定全县城乡低保对象中向老年人倾斜，60岁以上老年人占低保人数的32%。在乡老复员军人、老退伍军人等重点优抚对象实行定期定量补助，月人均补助金额已提高到345元。60年代精简退职老职工、老地下党员实行定期定量救助，对520名农村老支书、老党员、老劳模等“三老”人员每人每月发放30-50的生活补助。给35名贫困老人落实了廉租房，让老年人充分感受到了党和政府的关爱，共享经济社会发展的成果。

3、多方筹资，加大投入，老年服务设施不断完善。一是多方筹集资金 585万元，对6所敬老院改扩新建。民政局筹资30万元，完成了上关和山寨敬老院的改扩建。砚峡乡自筹资金240万元，新建了乡敬老院，建成欧式风格砖混结构二层楼一栋。县民政局投入资金 50万元，扩建了河西乡敬老院。整合灾后重建及省慈善协会项目资金，投资125万元，新建策底镇敬老院。县民政局、西华镇共同筹资320万元，新建了西华镇敬老院。二是全县10所乡镇敬老院集中供养五保对象143人，集中供养率24.4％。集中供养和分散供养五保户的年供养标准由1560元分别提高到2400元、2160元，全年发放五保供养费105.97万元。为每个五保对象发放医疗门诊费120元，五保供养对象住院医疗费实行全额救助，彻底解决了五保老人的医疗难问题。严格五保供养经费发放管理制度，五保供养经费实行了 “惠农

一折通”发放。三是加大投资，加快福利院建设步伐。华亭县社会福利院占地7.45亩，总投资380万元，其中：基础工程投资280万元。2008年，建成4层综合服务楼一栋，生活用平板房8间，并完成了院内锅炉房、供水房、硬化、绿化等附属配套工程。2009年，争取上级补助资金80万元，完成了福利院的续建工程，购置配齐了县福利院客房、图书室、办公室、会议室、餐厅等配套施设，安装了防滑扶手，有线电视、呼叫系统等，添置了家具、图书、电脑、投影等设备。今年，根据社会需求，又筹集灾后重建资金160万元，在院内西侧新建三层服务楼一栋，目前，已完成主体工程。四是积极动员社会力量开展“献爱心”捐助活动，华亭县太子奶代理商、华裕出租车公司和静宁二建等建筑企业先后为乡镇敬老院捐助洗衣机10台,多功能柜40个，桌椅10套，电视机1台，总价值13万元。五是县民政局、老龄办，广泛听取老年人的呼声和建议，通过招商引资，投入社会资金，建起了华亭县殡仪馆、华亭县龙凤山公墓，彻底解决了老年人长期以来所担心的“老有所安、老有所葬”的问题，受到了老年人的高度好评。六是老年人新型农村社会养老保险工作进展良好。在县政协第九届三次会议上，政协委员就建立农村社会保障新机制提出26号提案，县老龄办作为该提案的协办单位，积极配合县劳动和社会保障局开展工作，积极争取上级政策向我县倾斜。从2010年元月份起，按照国家财政对60周岁以上老年人员每人每月补助55元，县财政每人每月配套补助15元的标准，我县60岁以上的农村老年人就能够领取每人每月70元的农村养老保险金。七是加大老年人 的临时救济力度，年内对县内130名特困老人和县外流浪乞讨的 143名老年人及时进行临时救济，发放救济金6.6万元。八是加大彩票的销售力度，积极筹集彩票公益金为老年人谋利益，年内新增彩票投注点5个，投注点由原来的21个增加到26个，福利彩票销售稳中有增，预计到年底彩票销售可突破1300万元，可筹集公益金50万元，这些资金，将全部用于老年人公益事业。

4、全民动员，齐心协力，老年人合法权益得到切实保障。我们坚持把维护老年人合法权益作为落实科学发展观、构建和谐社会的重要内容，将•中华人民共和国老年法‣、•甘肃省实施†老年法‡办法‣纳入“五五”普法规划，强化宣传，畅通了监督举报渠道，建立了县乡村三级维权体系，动员全社会力量，狠抓老年维权活动。一是健全老年维权体系，严肃查处侵权案件。在县民政局设立了老年维权举报电话，在县司法局设立了“老年人法律援助中心”，各乡镇司法所设立了“老年人来信来访服务岗”，在村级设立了“老年维权调解员”，对涉老案件及时受理、及时立案、及时调处、及时结案。今年，接待处理老年人来信来访12件，全部调解处理结案，有效地维护了老年人合法权益。二是切实解决老年人看病就医困难。全县44名离休老干部（享受养老金12人，县财政供给医药费26人，县属企业供给6人），“两费”连续12年无拖欠。今年以来，老干、社保、民政、卫生等部门落实各项优惠政策，加大资金征缴力度，提高服务质量，每人每年按6000元标准，财政和企业年征缴统筹费24.6万元，为离退休老干部核报门诊及住院费113人次。离退休老干部养老金发放没有拖欠和迟发现象。

此外，县民政局为317名特困老年人救助医疗费42.9万元。三是适时召开老年人座谈会、听证会，今年组织老年人视察活动 3次，让老年人亲身感悟到了经济社会的发展变化情况广泛听取老年人的呼声和建议，确保了老年人的“知情权、发言权”，受到老年人的普遍称赞。

5、强化服务，积极引导，老年人的精神文化生活不断丰富。为了使老年人老有所乐，我们以离退休干部为骨干，注重组织引导和资金投入，积极开展了经常性文体活动。一是加强老干部活动中心建设。今年老干局投资3万元，对活动中心进行了维修，添置了演出服装道具。二是加强老年文体团体建设，不断壮大老年文体活动队伍。我们对各种老年文化队伍进行了整编组合，建立了强有力的组织机构，成立了华亭县“夕阳红心连心”艺术团，组建了“夕阳红社火队”、“夕阳红秧歌队”、“汭水剧社”、“秦乐苑”、“秦腔自乐班”等老年文艺团体，在重大节庆日参加演出。积极开展“文体进社区”活动，自乐班自编自演，坚持每年在社区义务演唱60多场次。即使老年人“老有所乐、老有所为”，又丰富了人民群众的生活，深受人民群众欢迎。三是组织老年人旅游观光。今年来，我县先后组织老年人外出旅游观光4次，120多名老年人参加了活动，开阔了视野，丰富了精神生活。

2010年，我县老龄工作虽然取得了一些成绩，但还存在着一些突出问题，主要是：基础设施不够完善，还有个别村和社区没有专门的老年活动室和必需的老年活动器材，尤其是县上还没有老年大学，老年人的集中培训学习、共同交流、开展活

动等方面，还有很大困难；农村老人面大量广，且成为弱势群体，需要扶贫济困、排忧解难的任务还十分艰巨；贫困乡村的老年人缺少精神文化生活，在“老有所乐”方面还有较大差距。以上问题，我们将在今后的工作中进一步研究探索，全面加以改进。

二、今后工作打算

我县老龄工作坚持以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，紧紧围绕“党政主导、社会参与、全民关怀”的老龄工作方针，以实现“六个老有”为目标，努力提升老龄工作的整体水平，推动我县老龄工作健康有序发展。重点做好以下几个方面：

1、进一步加大老龄工作宣传力度。把提升老龄工作水平作为凝聚党心民意的一项民心工程列入总体工作规划，高度重视，统筹安排。开展多种形式的争先创优活动，进一步加大老龄政策法规、先进典型、工作动态等宣传力度，扩大老龄工作社会覆盖面，依托新闻媒体，认真做好“敬老、养老、助老”宣传报道，创设强大而浓厚的社会舆论氛围。

2、努力做好养老保障和为老服务工作。进一步加强对贫困老年人的帮扶救助工作，针对老年群体在养老、医疗等方面的困难，加强各成员单位的协调与配合，落实和完善老年人养老保障制度，健全和落实新型养老保险、新型合作医疗、城乡居民最低生活保障、临时救助等制度，完善企业职工和居民基本养老保险，基本医疗保险制度，确保城乡贫困、高龄、留守老人基本生活，实现老有所养，病有所医，住有所居。

2010党员自查报告大全 篇8

近些年来，为端正风气，严肃纪律，规范行为，要求全党上下要按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风要求，卧薪尝胆，急起直追，苦练内功，狠抓管理，大力强化内控管理和党风建设，切实搞好整肃党风党纪活动。作为房管局的一名老员工，更应该在实际行动中严格要求自己：要坚决执中央制定的“四大纪律，八项要求”，端正风气，严明纪律。在端正风气、树立正气方面，做到“六个树立、六个反对”；因此,对照以上的要求,检查自己,剖析自己,仍然还有一定的差距,如下：

一、在思想作风上：

１、理论学习不够深入。对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学。学习停留一般化，没有带头学习，营造良好的学习氛围，学习专题不突出，针对性不强，不分层次，一般通读多，重点精读少，做读书笔记更少。对理论的钻研不深入，没有在把握邓小平理论的科学体系上下功夫。缺乏“挤”劲和“钻”劲，对理论学习浅尝辄止，不求甚解。理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践紧密地联系起来，运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。

２、理想信念有所淡化。对实现共产主义远大理想的长期性、复杂性、艰巨性认识不足，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的精神实质学习理解不深刻，理想信念相对淡化。政治敏锐性和政治鉴别力不强，用辩证的观点分析问题的能力有待提高，未能牢固树立共产主义的坚定信念。对社会上存在的“共产主义渺茫论”和拜金主义、享乐主义、个人主义以及资产阶段腐朽思想批判不够，抵制不力。存在这些问题的主要原因是：学风不正，对理论武装的重要性和紧迫性认识不足，忽视了主观世界的改造，缺乏坚实的马克思主义理论基础，理论上不够成熟，造成政治上不够坚定。

二、在工作作风上

1、业务知识不足。这几年，虽然完成了大专的深造学习,并利用业余时间学习各种业务知识，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，远远未达到住房保障工作对员工的的要求，如住房保障的服务如何做才能在本职工作范畴内最大提供给申请者以实惠，大多数申请者都对申请要求，条件不太清楚，不够熟悉，大大耽误了低保户的宝贵时间，方法明显未达到现代化管理的要求，而且随着住房保障的不断扩大，很多人想钻经济适用房的孔子，虚报手段不断增加，相应的内控措施不能及时落实到位，监督不力。

2、工作方法跟不上时代要求。一是网上办公已是很早就规定的了，但是我除了会一些基本的办公方法外还没有真正的深入学习办公自动化的相关软件，只是将将搞好工作需要的，对于额外的应用，只知其然不知其所以然。经常一碰到难做的工作就退缩。二组织能力和管理能力欠缺，组织开展各项活动时缺乏与人沟通，工作积极性不够主动，导致工作往往达不到预期的效果。是工作协调能力有待改善，对一些牵涉到其他部门的工作未能主动协调办理。三是工作的艺术性不够，工作时的切入点有时把握不准，有时处理事情不够冷静，显得不够成熟。

3、在廉洁自律方面略有不足。防微杜渐意识不够强，自我要求不高，对一些小问题上有所放松。

四、今后的努力方向

1、加强理论学习、不断提高自己的政治业务素质。一是继续学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想用基本原理联系具体实际，用唯物主义立场、观点和方法观察问题、分析问题，树立远大的理想，正确的世界观和人生观，确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系。认真学习和领会党的方针政策，正确对待目前面临的困难，激发爱岗敬业的热情，积极投身党的改革，在平凡的岗位上自觉为党改革与发展做出贡献。二是认真学习行政法规，不断提高自己的法纪．观念，杜绝违章违规的行为。三是不断提高自己服务水平，能针对不同时期的多际，提出一些有可操作性的管理办法和实施方案。

2、改进工作作风。要从日常事务中超脱出来，不能局限于听汇报、看材料，要深入实际，从中总结经验和发现问题。

3、认真履行岗位职责、竭尽全力做好本职工作。一是奉先垂范，模范遵纪守法，要求做到的事情，自己必须要做到，时时处处以法律法规的束自己，牢记自己肩上的责任；

2010档案管理自查报告 篇9

中国电子商会售后服务专业委员会共受理数码产品有效投诉2621宗(注：本统计中的数码产品主要是指“数码相机”、“数码摄像机”、“MP3／MP4／MP5”以及“电子书”四个系列的产品，“MP3／MP4／MP5”以下简称“MP3／MP4”)，较2009年轻微下降74.58％。

一、投诉介绍

(一)2010年数码产品投诉构成分析

2010年共受理数码产品有效投诉2621宗，截至2011年1月18日，已解决投诉2548宗，总解决率达97.21％。其中数码相机投诉仍居主导地位，占投诉总量的64.21％，与2009年相比，占比下降了5.71％。

(二)数码产品投诉同比分析

从数码产品行业投诉近三年的对比情况中可以看出，与2009年相比，数码相机以及MP3／MP4的投诉量有所下降，数码摄像机产品则A呈现上升趋势。此外，随着电子书销售的异军突起，电子书投诉也持续增加，其中近半数的投诉涉及电子书E-ink屏幕易损问题，对此厂商往往会以人为损坏为由，收取高额的维修费用，从而引发用户不满。

二、数码产品投诉综合分析

(一)数码相机

1.投诉概况

2010年共受理了数码相机行业的投诉1683宗，与2009年相比下降了12.11％。截至2011年1月5日，已处理的投诉1653宗，投诉解决率98.22％。在数码产品行业中，数码相机的投诉仍居主导地位，占行业投诉总量的64％。务以及经销商涉嫌价格欺诈三大方面。其中，投诉质量问题的有1130个，投诉售后服务问题的有786个(注：一宗投诉可能涉及多个问题)。而反映经销商涉嫌价格欺诈的投诉有328宗。

(1)质量问题投诉

与2008-2009年群体性投诉事件频发不同的是，2010年稍显平静，除了6—7月份的“雪花门”事件外，其他投诉基本上都是老问题。其中，拍摄质量差仍是消费者反映最强烈的问题，有271宗其次是镜头问题，开机抖动以及镜头伸缩异常也一直困扰着不少用户。此外，LCD故障以及电池问题也比较突出，仅这5个问题的投诉就占了行业投诉总量的44.70％。

(2)售后问题投诉

涉及售后服务的投诉问题主要是：收费高／不合理、售后服务态度差、推脱三包责任、三包保修有争议、不满检测结果。尤其是收费高／不合理问题最为突出，有221宗，占行业投诉总量的13.13％。此外，售后服务态度差以及“三包”责任归属也存在着较大的争议。

(3)价格欺诈

2010年的数码相机投诉中，涉嫌经销商价格欺诈投诉328占行业投诉总量的19.49％，投诉遍布全国各地知名IT卖场，其中仅中关村四大卖场的投诉就有219宗，占了价格欺诈投诉的六成以上。

3.投诉处理情况以及用户满意度

(1)解决时效分析

从投诉解决时效看，三个工作日内解决的投诉有594宗，占投诉总量的35.29％；四至七个工作日内解决的投诉有379宗，占投诉总量的22.52％；302宗投诉是在八至十五个工作日内解决的，占投诉总量的17.94％；十六至三十个工作日内解决的投诉有151宗，占8.97％；三十个工作日以上的投诉有227宗，占13.49％。

(2)投诉人诉求及实际解决情况

2010年数码相机行业投诉人的诉求以退货退款、免费维修、更换、解释以及赔偿为主。但面对消费者的投诉诉求，厂商多以解释或者检测维修为主。

由于数码相机国家行业标准仍然“只打雷不下雨”，消费者在面对合法权益被侵犯时，维权往往无法可依。如相机在保修期内出现故障，厂商会给予保修服务，但只要过了短短一年的保修期，则会以付费维修是法律所允许为由，从中收取高额维修费。此外，“人为损坏”也成为厂商推脱责任的“利器”。从对投诉人的回访情况来看，用户对厂商的“解释”普遍难以接受。

(3)投诉人售后满意度分析

从投诉人主动反馈的处理结果满意度来看，“不满意”的高达55.62％，“非常满意”和“基本满意”的总计也只有44.38％，尽管比2009年满意度有大幅度的提升，但行业整体售后满意度偏低，仍有很大的提升空间。

4.典型投诉问题

(1)成像问题

近年来，关于成像质量问题的群体性投诉事件频频发生，2010年最受关注的莫过于“雪花门”事件。福建的林先生购买的数码相机仅一个月，但开机10分钟后，所拍摄的相片出现十分严重的雪花状噪点，且严重程度随相机使用时间增加而加重。尽管厂商及时针对事件发布公告解释，仍有不少用户对厂商的解释难以接受。经调解，厂商最终承诺若检测出的噪点超出出厂标准，维修中心会做相应的处理，事件才渐渐平息。

此外，由于目前厂商为了吸引更多消费者的目光，不断推出各类特色拍摄功能，但却忽略了数码相机的根本一一成像质量。浙江的李先生反映新购买的数码相机成像模糊，厂商售后却表示不能使用智能模式拍摄，要选择P档模式拍摄。李先生用P档模式拍照仍是模糊时，客服又称要选择“SCN模式”……

数码相机是用来记录生活中美好时刻的，成像质量自然是用户选择机型的重要依据之一，若企业舍本逐末地去追求所谓的“高像素”、“多功能”，或许能够赢得一时的关注，最终还是会被消费者所抛弃。

(2)曝光问题

曝光问题也是影响成像质量的重要因素之一。2010年共受理了曝光问题的投诉80宗，较之前已经大幅减少，但由于这些相机大都过了保修期，厂商一般会以过保为由拒绝免费维修。

广东的曹先生2008年购买的数码相机，尽管已经2年多了，但平时很少使用。在2010年10月的一次使用中，发现拍摄时出现曝光过度以及横纹现象，只有在弱光环境下拍摄才“正常”。曹先生因此质疑难道这个数码相机的寿命只有2年?经调解，相机已经得到免费维修。

(3)镜头问题

镜头问题近年来一直困扰着不少消费者，2010年开机抖动的投诉146宗，较2009年增长了121.21％，占行业投诉总量的8.67％：镜头伸缩异常的投诉121宗，占行业投诉总量的7.19％

福建的李女士2008年购买的数码相机拍摄时出现开机抖动现象，还伴有较大的类似于倒带噪音，无法正常拍摄。由于已经过了保修期，更换镜头共需要600多元。李女士此后发现网上有很多类似的案例，对此她认为厂商这是在侵犯了消费者的合法权益。经调解厂商给予了免费维修。

当产品出现大量相同“故障”时，企业一方面应对此问题进

行改进，另一方面应给用户一个合理的解决方案。当然，如果没有问题，企业也应该主动站出来将情况说明清楚，以打消用户的疑虑。

(4)屏幕问题

屏幕问题一直是数码相机行业投诉的热点。尽管2010年屏幕问题的投诉较2009年下降了20％，但却出现了新的热点问题。

辽宁的王女士2010年10月购买了一台数码单反相机，回家后拍摄时发现LCD显示屏上有6-8个亮点。但维修中心工作人员在粗略检查后，声称这是正常现象，并反复强调“照相又不用液晶屏”，这不会影响正常使用。最后售后维修站开具了一张“LCD屏有亮点，未见故障”的检测报告……

对于数码相机LCD显示屏存在坏点的处理方式，业界并未达成共识，消费者退换货或遇麻烦。可谓“预防胜于治疗”，消费者在购机时应该当场检验(事先将黑、白等颜色拍下来，然后用数码相机的回放功能仔细察看，即可轻松辨别)，如发现问题可当场提出退换要求。

(5)电池问题

2010年受理电池问题的投诉94宗，较2009年增长了168.57％。

北京的吴先生2007年购买的数码相机，近来发现即使用了新的大容量电池，拍摄时仍会出现电量不足的提示甚至自动关机。对此，有厂商工程师承认即使电池仍有剩余电量，但当电池电压低于1.15伏时，数码相机就会自动关机。吴先生质疑该故障是相机的设计缺陷。

尽管这些相机大部分都已经停产，再去做设计上的改动基本上是不可能，但本着对消费者负责任的态度，当面对不断出现同类故障的投诉时，企业应该尽可能为消费者提供有效的解决方案。(6)维修费用高／不合理问题

数码相机行业存在着一大怪现象一一“买得起，修不起!”2010年受理了收费高／不合理投诉221宗，较2009年增长了88.89％，占行业投诉总量的13.13％。

北京的郑先生2009年8月花699元购买了一台数码相机，由于不小心把屏幕摔坏了，当他致电厂商售后咨询时，得到的答复竟是：维修人工费230元，屏幕价格480元，合计710元。一年前只卖699元的数码相机，现今换个屏幕竟要收费710元，郑先生认为就像掉进了一个“陷阱”。

目前，数码相机的维修动辄几百上千，甚至超过相机本身的价格，对此消费者自然难以接受。在此建议各大厂商应该对于数码相机的主要部件、配件的销售与维修，给出明确的价格范围。只有建立良好的售后维修监管制度和价格监控机制，才能减少相关的消费纷争，从根本上保证消费者的切身利益。

(7)经销商价格欺诈问题

2010年受理数码相机行业关于经销商涉嫌价格欺诈的投诉328宗，占行业投诉总量的19.49％。

除了先以低价吸引消费者，再贬损用户之前看上的相机，进而推荐另一款性价比“更高”的相机，从中赚取高额差价的惯用伎俩外，数码单反配件欺诈也呈现上升的趋势。不良商家会利用发票上没有标明具体型号的漏洞，将原来订购的原厂镜头或配件，偷龙转凤换成廉价的副厂品牌产品，以赚取高额利润。

针对价格欺诈问题，用户在购买相机时要注意以下几点：

①购买前首先要对商品有所了解，要坚定自己的选择i②不要贪小便宜，不要轻易相信销售人员所谓的优惠购机、赠送试用等推荐；③无论是主件还是配件，在收据或发票上一定要求注明具体的品牌、型号，避免以后出现纠纷时无据可查：④当消费者真的不幸遭遇价格欺诈，可以强烈投诉来维权，涉及金额较大时，甚至可以采取诉讼的手段来维护自身的权益。

(8)网购诈骗问题

2010年受理的有关数码相机虚假网站“钓鱼”欺诈投诉138宗。

骗子的伎俩并不高明，通常有以下几种方式：①消费者付款后直接走人，再也联系不到网店任何人员。②汇款后，则被告之还需交纳保证金；王女士在某数码网中购买了数码相机，在汇款920元定金后，商家以海关扣压必须交税为名，再向王女士骗取4000元的保证金，后又以被工商局扣下为名，一直拖延发货。③捆绑式销售，市民刘先生在某网站上发现索尼T900相机要比市场价要低上千元，在与网上客服聊天后，决定购买T900以及一台手机，当汇款后，却被告之要补上当时客服极力向他推荐的DV产品的货款，不补货款就不发货。

其实，诈骗者根本没有打算发货，只是用各种借口以骗取更多的钱财。在此提醒广大消费者，切勿贪小便宜，尽量到知名、正规的购物平台购买数码相机，正规网站肯定已在工信部备案，消费者只要登录工信部CP／lP地址信息备案管理系统(http：/www.miibeian.gov.cn／)，输入所查询的网址域名，若网站主管主办登记信息是个人或无登记，建议消费者不要选择此类网站购物。此外，最好不要直接汇款，建议通过第三方支付平台或者货到付款的方式购买。如发现上当受骗，消费者应及时向当地公安网监报警求助。

(二)MP3／MP4

1.投诉概况

纵观2010年，随着技术不断成熟，生产成本不断下降，视频标准不断更新，MP3／MP4市场竞争愈趋白热化。但面临着手机、电子书、数码相框、MID、平板电脑等产品的冲击，MP3／MP4的发展正站在岔口，急需选择方向。

而且由于国内行业标准缺失、更新换代太快、厂商林立以及山寨产品充斥，导致产品的质量与售后服务都大受影响。2010年共受理MP3／MP4有效投诉569宗，与2009年相比下降了9.82％，这与无群体性事件发生有关。截至2011年1月18日，已处理的投诉共531宗，投诉解决率为93.32％。

2.投诉问题分析

(1)质量问题

电池／充电、自动开关机／死机、屏幕破裂、开机出错以及按键不良等问题都是MP3／MP4用户投诉的重点，与2009年不同的是，屏幕破裂的投诉大幅减少，电池／充电问题成了行业质量问题投诉之首。

电池对于MP3／MP4产品，就如同汽油对于汽车般重要。特别是目前MP4产品基本上是拍照、听歌、看书、看电影一应俱全，电池的续航能力尤为重要。一直以来，由于MP3／MP4都没有一个统一的行业标准，而且企业的实验室数据与实际使用情况相距甚远，导致不少用户购买机器后才发现广告中吹嘘得天花乱坠的电池续航能力，其实是名不符实，难免会产生被欺骗的感觉。此外，MP3／MP4电池不蓄电问题也是消费者的投诉热点。

(2)售后问题

MP3／MP4行业售后服务问题主要集中在售服态度、维修时间过长、多次维修、推脱三包责任、维修费用过高等，尤其是售服态度问题，占了行业投诉总量的20％。

售服态度方面的投诉多与企业的一线基层客服人员有关，特别是在多次维修或“三包”存在争议等情况下，由于双方各执一词，互不退让，这更容易引发消费者对厂商的售后服务态度的不满，进而产生投诉。

维修时间长的问题在很大程度上与企业的售后服务网络不健全有关，用户的机器出现故障后，大都直接与销售商联系并通过销售商返厂维修，但经过了一级级的代理商返厂程序，时间难免

过长。返修期间更容易产生意外事件，不少投诉人反映机器在返厂途中受到损坏，但厂商对此拒不承认，这将会进一步引发更大的纠纷。

此外，MP3／MP4产品的保修期一般是一年，但在机器出现故障后，厂商往往以“人为损坏”为由拒绝提供保修服务，并收取高额的维修费。因此，涉及“三包”责任以及维修费用过高的投诉也频频发生。

(三)数码摄像机

2010年共受理数码摄像机有效投诉294宗，与2009年相比，增长了46.26％。截至2011年1月5日，已处理的投诉共289宗，投诉解决率为98.30％。

1.香港购物被骗

2010年有143宗投诉涉及香港购物被骗，占数码摄像机行业投诉总量的48.64％。

杭州的华女士随团至香港旅游，在免税广场购买了禄来SD-X1200数码摄像机。购买后她发现拍摄清晰度不高，根本达不到演示时所号称的1600万像素。发票上没有写明原产地，到禄来官网上也查不到相关型号。此外，机器更是无法充电使用，而且当她要送修时发现杭州根本没有维修点，才意识被骗了。

目前，在香港购物后如发现有问题，可以采用以下的方式维权(1)自由行用户的投诉，可到香港消费者委员会进行投诉，电话：00852—29292222；在线申诉；E-mail：cc@consumer.org.hk。

(2)跟团购物产生的纠纷，可联系国内旅行社，要求其给予办理退货手续，类似的投诉问题可到香港旅游业议会入境旅游部进行投诉，电话：00852-28071199；E-mail：inbound@tichk，org。

(3)如投诉的商户属于“优质旅游服务”计划认可的商户，可向香港旅游发展局旅游热线进行投诉，电话：00852-25081234：E-mail：info@hktb.com。

(4)由于在港出售冒牌货品属违法行为，有相关的投诉，可以直接向香港海关进行举报，E-mail：customsenqul ry@customs。gov，hk，电话：00852-254561 82，传真：00852-25434942。

2.数码摄像机常见投诉问题

2010年数码摄像机行业常见的投诉问题有：拍摄质量差、LCD屏幕异常、开关机不正常／死机、三包保修有争议等。与2009年不同的是，拍摄质量差问题超过了LCD屏幕异常问题，成为了行业质量／售后投诉的最热点。该问题的投诉有52宗，占行业投诉总量的17.69％。

(四)电子书阅读器(又称电纸书)

要说2010年最火的数码产品，电子书肯定是其中之一。有研究报告指出，2010年全球电子书阅读器出货量将达到1080万台，而中国市场的出货量将达300万台。在国内电子书阅读器生产商们都津津乐道于电子书将取代纸质书美好前景的同时，其产品质量和售后服务的隐忧也逐渐凸显。

河南的于先生新购买的电子书仅仅使用了10天就出现花屏现象，经厂商检测，被认定是“人为损坏”，需付费维修。但于先生表示自己没有摔也没有压，为保护屏幕还购买了原厂的保护套；机身没有划痕，甚至刚刚充了一次电还没有用完。但面对厂商的检测结果以及高昂的维修费，于先生显得很无奈。后经调解，厂商已经为于先生免费维修。

其实，受电子书“屏幕问题”影响的并非个案。2010年受理的电子书投诉达75宗，其中近半数投诉都与E-ink屏幕易损有关。非正常损坏与自然损坏的鉴定成为了消费者和厂商角力的焦点。

据某公司售后人员介绍，电子书E-ink屏幕的“非损”和自然损坏其实还是比较好分辨的，通常自然损坏都是有规律的竖条、横条或者格子状的黑白，也有屏幕显示移位的，其他则可归于“非损”范畴。

不过，绝大部分消费者对此并不认可，“非损”产生的纠纷已经成了电子书投诉的“重灾区”。在国外，甚至有用户因此与厂商对簿公堂。

三、总结

数码产品的质量、售后服务都是行业亟待解决的问题，但行业标准和监管制度的缺失，严重制约了行业的发展。只有国家有关部门尽快出台数码产品行业标准以及明细的“三包”、召回制度，这才能进一步解决市场中存在的不规范行为，进而减少相关的消费纷争，从根本上保障消费者的切身利益。