山东银行卡特约商户收单外包服务合作协议

2024-10-01

山东银行卡特约商户收单外包服务合作协议（通用4篇）

山东银行卡特约商户收单外包服务合作协议篇1

山东银行卡特约商户收单外包服务合作协议

甲方：（以下简称甲方）地址：联系人：

乙方：（以下简称乙方）地址：联系人：

为加快山东银行卡受理市场建设，改善受理环境，本着优势互补、合作共赢的原则，经甲乙双方友好协商，决定由甲方委托乙方为其收单的特约商户提供银行卡专业化服务。依照《中华人民共和国合同法》相关法律和中国银联业管委、市发委发布的《银联卡业务运作规章》、《银联卡收单外包服务机构管理办法（试行）》、《收单机构发展银行卡特约商户规则》、《收单机构特约商户服务质量规范》、《特约商户受理银行卡培训规则》等规定，达成如下委托代理服务协议：

一、双方合作共同遵守的原则

有利于受理市场的健康、规范发展，有利于银行卡产业整体利益提升，有利于建立持续发展的良好市场秩序，有利于双方业务健康、快速、和谐发展，互相尊重，互惠互利，合作共赢。

二、委托代理服务内容

为不断扩大甲方在全省（青岛除外，下同）银行卡产业的市场份额，甲方与乙方就银行卡收单业务开展相关合作。甲方委托乙方开展商户拓展与服务、终端布放与维护等业务，主要包括但不限于：

1、乙方按照监管部门、中国银联相关规章的规定以及甲方的要求筛选发展新的银联卡特约商户入网，提高甲方市场份额。

2、乙方协助甲方商户进行签约、收银员受理银行卡业务培训、商户日常回访、风险调查、商户档案管理等商户日常管理和商户风险控制。

3、乙方按照本协议的规定布放银行卡受理终端，负责终端机具的安装及调试、终端日常保养维修，耗材更换以及应用程序更新、参数调整等服务。

三、双方权利义务(一)甲方权利义务

1、有权对乙方的经营状况、财务状况及实际风险控制和责任承担能力进行审查和评估，并每半年一次对乙方和委托给乙方的外包业务进行风险评估和检测。

2、有权根据自身风险管理需要对乙方的规章制度建设、业务运作、终端及系统安全、账户信息及交易数据安全等方面进行监督和检查。并对发现的问题提出的整改意见和要求。

3、有权制定特约商户的准入标准、审核乙方发展入网的商户资质和相关入网材料，甲方有权禁止乙方发展的不符合甲方要求的商户入网。

4、有权对乙方的外包服务质量进行监督，对因乙方服务质量问题给甲方造成损失和影响的，甲方有权要求乙方赔偿损失。

5、有权要求乙方提供合作业务的相关统计分析数据，有权随时调阅合作商户的入网材料、培训记录、巡检回访记录、调查报告等商户档案。

6、委托乙方开展工作，甲方应协调本方相关管理部门、分支机构与乙方之间的合作关系。

7、负责银行卡特约商户的资金清算，包括：与商户对账、商户资金的划拨、负责根据银行卡相关业务规范对错账进行账务调整。

8、向乙方提供业务支持和技术指导，如甲方产权机具程序下装培训、MIS-POS设备软件操作培训等，以便于乙方更好的为商户提供专业化服务。

9、根据协议约定和有关规定向乙方支付费用。

10、对乙方提出的有利于银联卡受理市场发展的合理化建议应予以采纳，向乙方提供相关信息，共同建设银联卡受理市场。(二)乙方权利义务

1、遵守甲方有关外包服务方面的业务规范、风险控制、技术标准、信息安全、应急预案等一系列规章制度的要求。

2、积极配合甲方根据自身风险管理需要进行的监督、检查和评估。对甲方提出的意见建议和整改要求，要积极采纳、认真整改，不断提高自身的服务质量和服务水平。

3、根据甲方的发展需要，为甲方特约商户提供受理终端机具，包括POS设备、MIS－POS设备、LAN－POS设备等，其中由甲方拓展的特约商户布放甲方提供收单设备；乙方提供设备的，须经甲方同意。乙方负责为甲方特约商户安装的MIS-POS设备、LAN-POS设备不再向甲方收取软件、技术支持费用。对乙方自行发展的特约商户，由乙方布放符合银联标准的商户受理POS终端。

4、乙方应按照“一柜一机”的原则布放终端，严禁以“一柜多机”的方式增加终端套取机具投资补偿收入。乙方不得擅自将甲方投资的机具变更为自己投资的机具。

5、乙方应按照甲方的委托，在为特约商户正式提供收单服务前，应当对其收银员及相关人员开展业务、技能培训，培训至少每半年组织开展一次，留存培训记录，并于培训结束后10个工作日内移交真实、完整的培训记录（见附件1：特约商户银行卡受理业务培训确认书）。

6、乙方应按照甲方的委托，建立特约商户检查制度，落实检查责任。对于网络特约商户，应当采取有效的检查措施和技术手段对其经营内容和交易情况进行检查。对于实体特约商户，应当至少每半年开展一次现场检查。现场检查内容应当包括但不限于以下内容：机具及线路是否正常（现场检查人员须持本人银行卡现场消费0.01元并打印保存刷卡凭条）、受理终端是否合规使用、特约商户经营是否有重大变更、收银员对受理终端和银行卡安全知识是否足够了解等内容，并于现场检查结束后10个工作日内，移交真实、完整的现场检查记录，并盖章确认（见附件2：银联特约商户回访表）。

7、根据专业化服务过程中发生的具体情况，适时向甲方提出合理化建议，有权要求甲方对乙方各项服务的开展提供技术支持及其他需要甲方协助解决的要求。

8、因乙方服务不到位引起的客户投诉或纠纷，由甲方先行负责处理并由乙方在收到甲方通知后日承担相应赔偿责任，然后根据实际损失情况，对于乙方赔偿金额多退少补。

9、根据甲方的委托，负责甲方风险商户的调查工作，出具调查结果报告书，及时报送甲方。并定期向甲方提供合作商户资料信息、业务统计 4

数据及业务风险分析等材料。

10、乙方应保证甲方商户和持卡人相关信息安全，不得存储银行卡密码、有效期、卡片验证码等交易验证信息。一经发现由于乙方原因导致甲方商户或持卡人信息泄漏的，甲方有权中止该合作协议，并追究法律等相关责任。

11、乙方不得将甲方委托的收单外包服务业务向其他机构转让、转包（不含外包服务机构总部向子公司转让、转包业务的情形，但在此情况下乙方应先行向甲方提供书面通知）；在与甲方合作期满后不得将甲方商户二次营销给其他金融机构。

12、乙方不得以大商户名义接入甲方并下挂多个二级商户。

13、积极配合甲方开展增值服务业务，提供增值业务的代理业务。

14、配合甲方做好商户对账、差错处理等账务处理工作。

15、配合甲方做好商户与持卡人的刷卡消费和投诉处理工作。

16、配合甲方开展银行卡品牌营销宣传活动和大型商户的刷卡营销活动等。

17、协助甲方共同维护受理市场秩序，遵守受理市场规范，促进受理市场健康发展。

四、日常管理维护

1、商户拓展

乙方不得发展以下商户入网：（1）非法设立的；（2）从事非法经营活动的；

（3）商户或商户法定代表人、负责人已被列入有关不良信息共享系 5

统的。

拓展特约商户，应实行实名制，通过证照审核、财务分析、系统核查、实地调查等措施，了解特约商户的经营背景、经营场所、经营范围、财务和资信状况等，确保特约商户是依法设立、内部管理规范、经营状况良好的商户。乙方还应实地拍摄经营场所照片，清晰显示商户门店、收银场所、对外经营名称及店内商品和服务内容概貌。

2、商户签约

应使用符合银联要求的、规范的《特约商户入网协议》，真实、完整、正确的填写商户入网调查表。正确设臵商户类别码，对同时销售多种商品和服务的商户，应区分经营业务的类别分别设臵商户类别码。对经营业务类别相互不独立、无法严格区分的商户，应参照工商营业执照上注明的业务范围并按照其主营业务设臵商户类别码。乙方不得协助商户伪造入网材料骗取低价结算手续费，确保特约商户申请材料的真实性、完整性。

甲方在审批乙方发展商户的过程中，一经发现乙方有与不良商户勾结，以虚假资料注册商户信息以及恶意套取银行资金等违法违规情节，甲方有权中止该合作协议，并追究相关责任。

3、商户培训工作

乙方应将商户培训作为商户收单业务的基础性工作，根据业务发展需要，加强商户业务培训和风险培训，并建立规范的培训档案。对特约商户至少每半年开展一次培训，并根据银联业务规则变化、银行卡受理市场风险防范需要以及特约商户内部人员变动等情况及时进行再培训。商户培训内容包括：

（1）正确识别银行卡、辨认及处理伪卡的基本方法；

（2）银行卡受理的操作流程、操作说明；（3）各种异常交易可能的原因、解决办法；（4）机具基本使用方法和常见故障的排除方法；（5）银行卡账户及交易信息泄露防范要求；（6）交易明细对账数据获取方法、对账和要求；（7）相关账务处理流程、差错处理方法和要求；（8）退货交易操作流程、处理期；（9）交易凭证保管、查阅及使用方法；（10）银行卡风险防范知识；

（11）其他与银行卡受理业务相关事项。

4、商户关系维护

（1）乙方应定期回访商户，征询商户意见与建议。回访可采取现场回访或电话回访的方式。重点商户和高风险类别商户至少每三个月进行一次现场回访；其它类别商户至少每两个月进行一次电话回访，半年进行一次现场回访；对新签约商户，应在第一笔交易起连续三个月内，每月至少进行一次回访。商户回访记录应归档保存至少年；

（2）对特约商户的现场回访内容至少应包括：受理终端是否合规使用、是否有侧录设备、是否被违规移机，特约商户经营是否有重大变更，风险防范措施是否到位，收银员对受理终端和银行卡安全知识是否足够了解。对普通消费类特约商户应查看签购单、销售凭证等单据，并现场测试受理终端，留存打印凭条，确认交易背景的真实性及交易行为和终端使用的合规性；

（3）双方可根据商户的收单交易金额、收单业务收入、收银员的服 7

务质量、操作规范、防范欺诈交易能力、处理持卡人投诉等情况，定期评选优秀商户及工作人员。

4、档案管理

乙方应加强商户日常管理，建立规范的商户档案管理制度，商户档案应包括但不限于商户申请材料、资质审核材料、商户培训记录、风险调查报告、商户信息变化、商户回访记录、受理终端情况、商户退出等文件资料，以便于甲方及时调阅。商户档案应至少保管年。

5、商户日常事务处理

乙方应做好商户日常服务管理工作，包括但不限于：

（1）根据商户需要提供银行卡受理标识，对缺漏或破损的受理标识进行补贴；

（2）检查受理机具及通讯线路，补充受理终端的打印纸及其他业务用品，确保商户正常受理银行卡交易，受理机具不能满足正常使用要求的，及时予以维修或更换；

（3）设立专门的客户服务中心，开通全省统一的800免费客户服务热线，保证365天×24小时负责处理涉及商户的咨询、报修与投诉，并记录备案。接受特约商户的维修请求后，正常情况下城区商户（含县级城市）应在24小时内完成维修；对不能按时到达现场的，应提前和商户约定上门服务时间，最长不超过2个工作日。

6、终端使用管理

乙方应加强商户受理终端日常使用管理工作，包括但不限于：（1）建立终端机具台账，对机具申请、使用、更换、维护、撤销等各环节进行记录,详细列明机具品牌、型号、序列号、商户编号及商户终端号等关键信息；

（2）定期对商户的终端机具进行保养维护，检查监督机具使用范围

是否与签约时一致，严防商户未通知甲方即自行将机具移机使用或出租、出卖、转给第三方使用；

（3）对特约商户报修终端的，维护人员原则上应于24小时内到商户处排除故障。对经维修后仍不能使用的，由机具的产权单位负责提供替换机具并由乙方负责安装。乙方应对机具报修和故障排除记录进行登记；

（4）加强移动POS管理工作，除航空、交通罚款、上门收费、移动售货、物流配送等确有使用移动POS需求的行业商户，其他类型商户原则上不得安装移动POS，严禁商户超出经营范围、跨地区使用移动POS；

（5）乙方要严格按照相关规定设臵终端功能，严禁未经甲方批准擅自为特约商户开通联机退货、受理信用卡交易等功能；

（6）加强商户终端管理，防止商户利用受理终端从事伪卡盗刷、欺诈、套现、窃取持卡人账户及交易信息等犯罪活动。双方投放的机具设备应符合中国银联统一的收单业务受理终端产品标准；

（7）甲乙双方要定期核对收单机具数量，因乙方责任造成的商户机具丢失，乙方应承担赔偿责任；

（8）商户因违规行为或其他原因需撤回终端机具的，乙方负责收回并交回机具产权方。

7、终端程序管理

乙方应依据甲方委托按照有关规定进行参数设臵、程序灌装，确保不同的终端使用不同的主密钥并定期更换，实现“一机一密”。商户POS和MIS终端受理程序必须为中国银联认证通过的标准版本，不得在受理机具中私自加装不符合银联标准的程序。乙方应要求终端管理人员和收银员等相关人员严格按照规定设臵和保管密码。

8、终端押金

甲方产权的终端机具，委托乙方布放、维护并保管特约商户交纳的机

具押金的，如因乙方责任造成机具丢失的，乙方除退还甲方机具押金外还应进行相应赔偿；如非乙方责任造成机具丢失的，乙方应将机具押金退还甲方。

9、信息安全

乙方应确保商户受理终端及其相关系统内只能存储用于交易清分、差错处理所必需的最基本的账户信息及交易信息，不得以任何形式存储银行卡磁道信息、卡片验证码及个人标识代码、有效期等敏感账户信息。乙方应建立信息安全监督及检查机制，定期对存储或处理交易信息的设备和介质进行检查。

10、商户清理

建立商户退出机制，对以下几类商户及时进行清理，收回各种机具及业务受理用品等，并对商户清理情况进行登记归档：

（1）被信用卡组织或甲方认定为高风险商户，通知强制解约的；（2）商户一个月内的欺诈交易占比超过银行卡组织规定的；（3）商户出现虚假申请、侧录、套现、洗单、虚假交易、恶意倒闭等欺诈行为的；

（4）商户或法定代表人已因违法违规被有权机关立案或介入调查并影响商户正常经营的；

（5）商户泄漏银行卡账户及交易信息的；

（6）商户未经甲方许可将机具设备转让、出借或挪作他用的，将移动POS机具违规带至异地使用的；

（7）商户因经营不善，已破产或停业的；

（8）商户连续三个月以上（含三个月）无刷卡交易发生；（9）其他甲方认为应立即终止的情况。

11、信息通报

乙方应按照甲方的要求定期或不定期提供委托业务开展情况报告和相关业务数据分析等。乙方还应及时向甲方报送商户风险监控情况、商户信息变更情况等。对发卡机构、中国银联等单位提出的商户风险协查要求，应积极配合，共同防范风险。

12、监督检查

甲方每年定期或不定期地对乙方拓展的特约商户按照甲方标准进行监督、检查和评估。

五、风险责任

1、甲方作为收单责任主体享有相应的收单权利，承担相应的收单责任；不得因委托乙方从事业务服务而对银联卡跨行业务申请任何免责或延缓承担责任。

2、乙方作为收单外包服务机构，必须符合《银联卡收单外包服务机构管理办法》规定，具有健全的组织机构、内控制度和业务管理、风险控制措施，必须执行联网通用的相关业务、技术标准。由于乙方的过失造成甲方损失，由乙方承担相应的赔偿责任。

3、甲方作为收单责任主体在发生退单、调单风险时，分不同情况进行处理：若为乙方独立发展的商户，乙方应承担资金风险，甲方协助乙方追查；若为甲乙双方共同发展的商户，乙方应先行承担资金风险，甲乙双方共同追查，最后视双方责任确定各自承担的风险;若为甲方独立发展的商户，甲方应先行承担资金风险，乙方协助甲方追查，最后视双方履约责任确定各自承担的风险。

乙方在甲方开立保证金账户，并存入50万元保证金。当发生本条前款所述应由乙方承担或先行承担资金风险的情形时，甲方按照银联业

务相关规则垫款后，可直接从上述保证金账户中扣划相关款项用于偿还垫款，保证金账户资金不足的，乙方应在接到甲方通知后个工作日补足，逾期未补足的，甲方有权暂停乙方相关业务，并向乙方追偿。

4、在乙方宣布破产时，应保证甲方的优先债权人地位。

六、其他约定

1、乙方承诺遵守银联卡业务规章和市场规则。合作协议不得与银联卡业务规章和市场规则相冲突；承诺因违反《银联卡收单第三方服务机构管理办法(试行)》及银联卡业务规章和市场规则受到惩罚或带来经济损失时，承担相应的责任。

2、乙方承诺按照银联卡业务规章和市场规则及收单机构要求运作委托业务，按照收单机构的要求进行交易路由设臵。

3、乙方承诺收单机构和中国银联有权对乙方的规章制度建设、业务运作、账户信息及交易数据安全等进行检查。

4、乙方承诺满足收单机构及中国银联信息安全与保密方面的要求。

5、乙方承认中国银联是“银联”商标的唯一拥有者。

6、收单机构终止与中国银联合作，其委托专业化服务机构开展的银联卡收单业务服务自动终止。合作终止后，乙方有义务协助收单机构做好后续工作。

7、乙方承诺承担合同范围内安全运营的法律责任，有义务和责任保证其网络安全性符合银联业务规则和信息安全管理的要求，遵守中国银联关于专业化服务机构日常运营和联动应急的要求，积极配合中国银联的相关检查。

8、乙方承诺除获得中国银联书面授权的范围以外，不以任何形式明示或暗示代表中国银联或与中国银联有直接关联性。如果违反该条款给中国银联造成损失或不利影响的，中国银联有权要求乙方立即纠正错误，并承担赔偿责任。

9、中国银联发现乙方在直联业务发展过程中存在重大风险隐患、给中国银联造成重大损失，或者给中国银联的声誉造成重大不利影响时，乙方承诺赔偿中国银联的损失。

七、服务费用

收单业务外包服务费，按照中国人民银行、中国银联山东分公司的相关收费标准执行，对于该服务费的支付方式等内容由甲乙双方另行协商。如今后国家有关主管部门，出台统一标准的，按照统一标准执行；如今后在甲方系统或山东地区同业的银行卡专业化服务合作中的签约水平变化时，双方可根据实际情况协商做出相应调整。

八、违约责任

1、协议双方应严格按照法律规定及协议约定履行义务，一方不履行协议义务或者履行协议义务不符合约定的，另一方有权要求违约方承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2、任何一方如因未能完全履行其在本协议项下的责任和义务，导致本协议无法继续履行或继续履行没有实际意义时，另一方有权解除协议并要求违约方承担相应的违约责任。

3、如根据银联要求需甲方每月向乙方支付维护费的，则每月维护费由双方对银联提供的交易数据确认无误后，由甲方委托银联山东分公司划

入乙方账户，甲方如未在银联规定时间内确认数据，导致迟延给付达到60天的，乙方有权解除本协议并追究甲方违约责任。

甲方每次支付维护费用（前/后），乙方应向甲方提供符合甲方要求的正式发票（如需）；该等维护费相关税费由乙方承担。

4、乙方怠于开展授权业务，经甲方催告，乙方仍不做出有效改进的，甲方有权解除本协议并追究乙方违约责任。

九、不可抗力条款

1、发生重大自然灾害或战争、内乱等不可抗力事件影响本协议的履行，因此造成的损失双方均不承担任何责任。

2、发生因政府行为、法律法规变更或其它不能预见、不可避免、不能克服的事件而影响本协议的履行的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除不能履行方之责任，但不能履行方采取必要措施尽量减轻损失，并提供相应的证明；迟延履行后出现不可抗力情形，不能免除责任。

3、任何一方在不可抗力事件停止或影响消除后，在本协议规定的有效期内应继续履行协议。由于不可抗力事故导致本协议不能继续履行或没有必要履行的，可由双方协商解除或依法解除协议。

十、争议解决

1、双方在协议期间如产生对协议的不同意见甚至争议，应该本着友好、平等、互利的态度协商解决,协商不成的，双方一致同意将争议提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

2、本协议受中华人民共和国法律、法规和条例制约。

3、本协议条款有与中国人民银行或中国银联的有关规定相冲突的，14

则应按中国人民银行和中国银联的有关规定执行；上述规定发生变更的，按照变更后规定执行。

十一、生效及终止

1、本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，自双方法定代表人/负责人或授权人签章并加盖公章之日起生效，有效期一年。

2、双方声明：接受本协议中的各项条款并了解各项条款规定的权利和义务；如本协议个别条款、个别原因造成无效不影响其它条款的有效性。

3、本协议签订后，任何一方如要变更或终止本协议，在双方未协商达成新的书面协议或协议未终止之前，本协议继续有效。

4、双方在履行本协议中有任何一方不履行或不完全履行协议条款导致协议目的无法实现的，守约方可以终止协议，但必须提前三十个工作日正式书面通知对方。

5、协议终止后，乙方有义务协助甲方做好后续工作。

(甲方)（盖章）(乙方)（盖章）

负责人（授权人）法定代表人（授权人）

年月

日年

月日

山东银行卡特约商户收单外包服务合作协议篇2

吉林银行特约商户受理银行卡协议书

甲方：吉林银行

乙方：

经甲乙双方友好协商，本着自愿、互助、互利的合作原则，就使用吉林银行POS受理银行卡（人民币卡）业务达成如下协议：

一、甲方权利与义务：

1、负责为乙方安放受理银行卡业务的POS机具（含打印机、电源、主机、密码键盘等）＿＿套，此终端可以受理已加入中国银联网络的各发卡银行所发行的各类人民币银行卡，该机具所有权为甲方所有，甲方有权根据乙方经营状况对POS机具数量进行调整。

2、负责对乙方受理银行卡业务人员进行业务培训，对安放机具进行定期维护、保养，对乙方出现的POS故障及时解决；负责帮助解决银行卡受理过程中发生的机具故障和帐务问题，及时解答各类疑问。

3、负责提供《特约商户POS受理指南》、交易单据、宣传标贴等业务用品。

4、负责将消费交易资金在扣除本协议中规定的交易手续费后，及时清算至乙方指定结算行。

乙方开户行: 户名: 帐号: 若乙方需变更银行卡结算行，应提前一周以书面方式通知甲方，甲方将在乙方提出申请后五个工作日内按新的结算行清算。

5、对发生的交易差错或乙方需调整的帐务，自乙方提出并经查实后，负责及时为乙方办理帐务调整。在出现交易纠纷时，甲方有权查验客户原始交易签购单，其交易单上重要数据资料（如交易金额、卡号、交易日期等）不得涂改，否则视为无效交易单。如乙方在五个工作日内不提交原始单据，甲方有权拒绝付款或抵扣相应款项，其经济损失由乙方承担。

6、乙方如出现违约现象或六个月无交易，甲方有权终止协议并收回POS终端。

二、乙方权利与义务：

1、认真遵守人民银行有关银行卡的管理规定和入网的各发卡银行银行卡业务章程。

2、乙方同意在受理银行卡业务时向甲方支付交易金额的____%的手续费，并应甲方要求在安装POS时，向甲方缴纳押金________元，（大写）___________________________________。待甲乙双方终止协议后由甲方将押金全额返还给乙方

3、乙方不得以任何理由刁难或拒绝任何一种银行卡的合法交易；对持卡人消费在价格上不得与现金消费有异，不得将消费交易手续费转嫁给持卡人；当与持卡人出现纠纷后，不得以纠纷为由拒绝受理其他银行卡交易。

4、乙方在受理银行卡业务时，不得通过虚假交易等非法手段为持卡人套取现金。

5、乙方应妥善使用和保管甲方提供的全部机具设备和空白业务凭证，未经甲方同意不得随意移动POS机具，如因使用、保管不当造成设备丢失或损坏和其他不良后果，乙方应负赔偿责任。

6、乙方应严格按甲方提供的《特约商户POS受理指南》受理银行卡，乙方收银人员须认真核对POS交易签购单上的持卡人签字（所有银行卡POS交易单均需持卡人签字）。若因交易签购单上无持卡人签字，或与卡片预留的签字明显不符，由此造成的经济损失，由乙方承担相应责任，甲方有权拒绝付款或从乙方帐户中收回违约款项。

7、乙方收银人员每天需作结帐交易，以便核对POS终端每日银行卡交易。对隔日退货交易，必须凭营业员填写的退货单及持卡人原未经涂改过的POS交易单进行操作。

8、乙方应将有关单据妥善保管两年以上，以备查对；对出现的各类交易差错，有义务协助甲方予以查实。

9、乙方进行内部布局调整，需保证甲方POS正常运行，无正常理由不得同时安装并受理其他发卡银行的POS机。

10、乙方人员参与银行卡欺诈活动，造成经济损失的，由乙方承担责任。

三、违约和争议的解决

1、如果一方违约，无过错的一方有权追究违约方责任，有权通过有关司法程序或有关政府部门的行政程序获得补偿。

2、在发生履行本协议引起或与本协议有关的争议时，双方应当协商解决。如果争议在一方送交书面要求开始协商60天内未能解决，任何一方可向人民法院提起诉讼。

3、当国家法律、法规、政策发生重大变化，导致与本协议内容相冲突，使本协议履行成为不可能或没有必要时，任何一方均有权提出解除协议；

4、因不可抗力原因造成客户损失的，双方都不承担任何责任；

四、其他

1、缔约一方如需终止本协议，必须提前60天书面通知对方。在此期间，双方均应继续履行本协议。协议中止后，乙方应退还甲方所提供的全部机具设备和业务单据。在协议执行期间，乙方不得再安放任何其他发卡银行的POS机具。

2、本协议自签定之日起生效，如变更或附加条款甲乙双方可签定补充协议。

3、双方在协议期间，甲乙双方有权互相监督执行情况，如有违反本协议条款事项的，双方有权提出意见，对方应立即做出整改措施；

4、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，两份具有同等法律效力。

甲方：吉林银行

乙方：

（公章）

法定代表人（或授权委托人）

（签字）

二00 年月日

互联网特约商户合作协议-清洁版篇3

合同编号：

甲方：中信银行股份有限公司

注册地址北京市东城区朝阳门北大街8号富华大厦C座邮政编码 100027 电话（010）65542230 传真（010）65541281 联系人

乙方：

注册地址

邮政编码

注册登记号税务登记号

账号法定代表人证件号码联系人电话传真

主营项目和经营范围

为促进甲乙双方的共同发展，更好地为客户提供服务，甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，共同签订本协议。

双方同意乙方作为“网上第三方支付平台”接入甲方的“中信银行支付网关”，并利用甲方“互联网支付系统”就甲方银行卡客户（以下简称客户）通过互联网购买乙方所连接网上商户的商品或服务（以下简称网上消费）事宜，达成以下协议：

1.合作内容

1.1.甲乙双方共同合作实现双方网站之间链接，为客户提供网上商务应用过程中所需的互联网支付服务。

1.2.甲乙双方共同合作保证双方网站之间链接的可靠。甲方在其网页中加入乙方网站的链接；乙方在其网页中加入甲方网站的链接。

1.3.甲乙双方采用联机交易方式进行操作，对外提供24小时服务。1.4.客户网上交易额度由其申请开通银行卡网上支付功能时自行设定，并可根据需要自行修改额度，网上交易单笔金额不得超过法律、法规规定的限额亦不得超过交易额度。

2.甲方权利和义务

2.1.甲方有权根据系统升级等需要暂时中止提供在线支付服务，但应提前3个工作日并至少以网站公告的方式告知乙方和客户，并预告恢复日期；甲方可以对服务进行改进，但应将改进服务事项，提前5个工作日通知乙方和客户。

2.2.甲方有权按客户每笔在线交易金额的 %（限单笔交易最高手续费元）向乙方收取手续费，并在日终结算时自动扣除。

2.3.甲方有权为甲方业务的安全性和连续性建立和实施监督、预防机制，并有权对乙方合法履行本协议进行监督。

2.4.甲方负责向乙方提供网上消费结算服务，负责网上交易资金的清算，根据乙方结账信息将网上消费款项汇总扣除手续费后划入乙方账户。2.5.甲方为乙方分配相应商户编号和设立网上操作员。2.6.甲方负责向乙方和客户提供网上交易的账务查询服务。2.7.甲方所接到的客户对乙方的投诉或由乙方原因引起的对甲方的投诉，在甲方协助客户联系乙方后，乙方应接受并妥善处理。

2.8.经确认乙方出现有下列情形之一的，甲方有权立即终止本协议，并有权追偿因这些情形所导致的损失：

2.8.1.以虚假资料或盗用其他商户资料向甲方申请为特约商户； 2.8.2.与不良持卡人或其他第三方勾结，或自身以虚拟交易套取现金；

2.8.3.名义上经营范围正常，或以正常名义申请成为特约商户后，实际从事禁入商户类型的经营活动；

2.8.4.因银行卡欺诈交易已被司法机关立案或介入调查； 2.8.5.已被其他国际卡机构认定为“高风险商户”； 2.8.6.经营不善，已破产或停业；

2.8.7.出现违反合同约定情形或违反有关法律、法规、业务规则的操作，在合理期限内拒不纠正的；

2.8.8.由乙方原因引起的对甲方的投诉，在甲方协助客户联系乙方后，乙方未妥善处理使甲方遭受损失或不良影响的；

2.8.9.无故拒绝受理已开通互联网支付业务的中信银行卡； 2.8.10.受到持卡人投诉，无法妥善处理相关问题的； 2.8.11.无理拒绝或故意拖延甲方查询查复要求的；

2.8.12.如果因为乙方的原因或者通过乙方渠道侵入了计算机病毒，造成甲方系统故障的；

2.8.13.其他因风险原因应被立即终止交易的； 2.8.14.因乙方丧失或被暂停其拥有的与其履行本协议有关之经营许可、资质或资格等。

2.9.如甲方因受到乙方客户或与乙方连接之网上商户或其他组织、机构影响成为被告或第三人，由此引发的一切损失，甲方有权向乙方追偿，乙方应承担该损失。

2.10.甲方负责其互联网支付系统的日常运作、维护及其客户管理工作。

2.11.甲方保证在受理客户电子付款指令的当日向乙方实时提供付款交易的信息反馈，反馈信息包括订单处理状态、支付金额、合同号（或订单号）等，该等信息仅供乙方参考之用，最终以甲方定期向乙方提供加盖甲方公章的书面文件为准。

2.12.甲方负责向其客户宣传互联网支付系统的使用方法，并与乙方协作共同开展网上消费的宣传推广工作。

2.13.甲方在其网页中应正确说明乙方网站的名称、标识、使用方法和乙方依本协议应履行之义务及所作的承诺。

2.14.甲方应设立业务咨询和联系电话，负责解答乙方在受理甲方支付业务中的疑问，及时解决双方在数据对账、资金清算过程中的有关问题。

2.15.交易查询及追索：协议终止后12个月内，甲方对协议终止前的交易仍有查询及追索权。

3.乙方权利和义务

3.1.乙方有权对甲方承诺的服务进行监督和投诉。

3.2.乙方应协助甲方开展对工作人员进行业务和机具使用的培训。3.3.乙方承诺根据甲方的业务流程向中信银行卡持卡人提供互联网支付网上消费服务。

3.4.乙方对最近12个月内的交易款项有查询的权利，并可以要求甲方对错误款项进行更正，但乙方应提供相应的证据。

3.5.乙方应在甲方营业网点开立结算账户用于互联网支付清算。3.6.乙方如需更改网站地址，必须提前10个工作日通知甲方。3.7.乙方变更主营业务应提前通知甲方，并接受甲方的重新审批检查，并且甲方有权决定是否继续履行本协议。

3.8.乙方应接受客户在网上使用甲方互联网支付系统购买商品或服务，不得无故或借故拒绝受理，不得因客户使用甲方互联网支付系统进行网上支付而向其收取额外的费用或提供低于采用现金支付水平的服务。

3.9.乙方负责其网站的日常运作和维护工作，并确保按照甲方规定的接口规范、数据格式，准确地向甲方发送客户的网上交易信息。

3.10.乙方在向其商户提供客户支付交易数据时，应以甲方互联网支付系统提供的客户支付交易数据为准。

3.11.乙方不得将相关网关接口、标识等用于本协议许可范围以外的用途，也不得给本协议许可范围以外的第三方使用。

3.12.乙方承诺不截取持卡人卡号等信息，为客户相关资料保密。3.13.乙方应利用其网站对甲方的互联网支付系统作必要的宣传，在其网上付款说明以及网上业务宣传中应正确说明甲方互联网支付系统的名称、标识、使用方法和甲方在本协议中所作的承诺。

3.14.乙方应对电子交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至交易后5年。如因乙方对交易数据或相关凭证保存不当而造成的损失由乙方承担。

3.15.乙方应保证其运作符合中华人民共和国现行法律、法规的有关规定。

3.16.乙方应按照第2条第2.2款的规定向甲方支付手续费。3.17.乙方应妥善保管商户编号及网上操作员代码和相应密码，因乙方商户号和密码保管及使用不当造成的损失，由乙方自行承担。

3.18.乙方应要求其商户制定完善的网上销售业务管理办法，在网页及业务宣传资料中公布网上销售营业规章及服务热线，及时处理有关商品价格、质量、数量等方面的投诉。

3.19.在甲方组织促销活动或其他网上支付宣传活动期间，乙方负责在网页上链接甲方活动宣传图标，图标文件由甲方提供。

3.20.乙方有下列行为的，属于违规操作，应承担相应责任：虚假申请、洗单、名义经营范围与实际情况不符，为持卡人分单操作、套现等提供便利等。

3.21.乙方保证对其通过网上支付所获取的甲方或者中信银行卡持卡人的账户信息和密码承担保密责任。如果造成了甲方或者中信银行卡持卡人的损失，乙方应该负责赔偿所有损失。

3.22.乙方应该尽最大努力保证其系统的安全性，如果因为乙方系统的不稳定性或者由于乙方计算机病毒感染致使甲方系统故障，乙方应该赔偿甲方因此产生的所有损失。

3.23.乙方独立承担因其网站信息虚假、陈旧或不详实造成的投诉、退货、纠纷等的责任，并且乙方承诺在网站上不得出现下列行为：

3.23.1.违反宪法所确定的基本原则的；

3.23.2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3.23.3.损害国家荣誉和利益的； 3.23.4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 3.23.5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 3.23.6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

3.23.7.散播淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、传销、反动信息的；

3.23.8.教唆犯罪的；

3.23.9.侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； 3.23.10.从事欺骗性活动的；

3.23.11.国家法律、行政法规禁止的其他内容。

4.差错处理

甲方负责根据客户支付指令从客户账户中扣除支付款项，并在扣款成功后向乙方发送扣款成功结果，日终处理时甲方负责将当日支付款项集中清算至乙方在甲方开立的清算账户中。由乙方负责与其所连接网上商户的清算工作。当出现客户账已扣，但客户或乙方未收到交易成功结果等差错情况时，甲、乙双方均应本着客户至上的服务精神，及时查找原因，并根据差错责任及时进行调账处理。

5.安全条款

对于因乙方原因给甲方或客户造成的直接损失，乙方应负赔偿责任，但甲方应对乙方采取的减少损失的措施予以积极协助；对于因甲方自身系统或内控制度的原因致使甲方未能有效履行本协议，给乙方或客户造成直接损失的，甲方应负赔偿责任，但乙方应对甲方采取的减少损失的措施予以积极协助；对于因客户对自己私人信息的安全防护不当导致账号或密码等泄漏造成的任何损失，甲乙双方均不承担任何责任。

6.违约责任

6.1.如因乙方的过错，本协议目的已无法实现并致甲方及/或其互联网支付系统的声誉或其他权利受到损害时，甲方应及时以书面形式与乙方联系，双方应友好协商解决，并尽量采取措施消除不良影响；甲乙双方未能达成一致意见的，甲方有权终止本协议，但需提前十个工作日通知乙方，并有权要求乙方赔偿因此而造成的直接损失。

6.2.如因甲方的过错，使其在线支付系统不能再继续提供及时有效的服务时，乙方需在其发生后的24小时内以双方认同的方式尽快通知甲方，并在3日内发出书面确认。双方应友好协商解决，并尽量满足客户的付款需要；甲乙双方未能达成一致意见的，乙方有权终止本协议，但需提前10个工作日通知甲方，并有权要求甲方赔偿因此造成的直接损失。

7.免责条款

因战争、自然灾害等不可抗力或者非甲方、非乙方责任所导致的通讯网络故障等原因而使甲方、乙方不能履行本协议规定的义务，甲方、乙方应本着公平合理的原则协商解决，并及时地将处理方案告知有利害关系的第三方。

8.纠纷处理

甲乙双方在履行本协议的过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成时，双方应将纠纷提交北京仲裁委员会，按照《北京仲裁委员会仲裁规则》进行仲裁，该裁决属终局裁决，对双方当事人都有约束力。

9.协议终止

除本协议的规定外，任何一方要求提前终止本协议，必须提前六十日书面通知对方，经双方协商一致，方可终止。协议的终止并不影响本协议项下有关纠纷处理、违约责任、保密义务等条款的有效性。

10.合同期限

本协议有效期为年，自双方签字盖章之日起生效。甲乙双方如无异议，本协议于有效期满后自动延长期限年。如本协议一方对延长本协议期限有异议，该方应自本协议到期之日前提前一个月以书面形式通知另一方，则本协议有效期满即行终止。

11.其他

本协议未尽事宜，经双方协商可签定补充协议。补充协议与协议具有同等法律效力。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：(盖章)乙方：(该章)法定代表人（签字）: 法定代表人（签字）:（或授权代理人）（或授权代理人）