低压业扩报装工作流程

低压业扩报装工作流程（精选8篇）

低压业扩报装工作流程 篇1

篇一：业扩报装工作管理规定 国家电网公司

业扩报装工作管理规定（试行）

第一章 总则

第一条 为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条 本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。第三条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第五条 本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。第二章 管理原则

第六条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

第七条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第八条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第九条 按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。第三章 职能分工

第十条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。第十一条 各省（自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110kv及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

第十二条 地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。

第十三条 客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。第十四条 客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接,履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。

建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况，包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息；配电部门向客户中心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。

第四章 业务受理及现场勘查第十五条 客户服务中心应向客户提供营业厅、95598客户服务电话和客户服务网站、传真等多种业扩报装受理方式。受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。

第十六条 客户服务中心负责牵头组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。

第十七条 现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

第五章 供电方案确定及答复

第十八条 供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。

第十九条 供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

第二十条 供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。

自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。

第二十一条 供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。

第六章 受电工程设计审核、检查及竣工检验

第二十二条 受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。

受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过10个工作日，高压电力客户不超过30个工作日。

第二十三条 客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督导其整改。根据客户的受电装置竣工报告，组织对受篇二：客户服务中心2015年年终总结报告 客户服务中心年终总结报告

市场营销部：

近一年来，客户服务中心紧紧围绕公司年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实公司营销工作会议精神，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、完成公司下达的各项工作任务。回顾即将过去的一年，我们主要做了以下工作。

一、报装接电工作完成情况

按照公司对报装工作“尽早供电就是增供促销”的要求，加强报装传工作票督办力度，缩短报装时间，定期联系和实时跟踪重点用电企业工程安装的进度。

1、按照电监会的文件要求我们按照报装接电工作时限完成了315kva以上用户共*户，分别有：***农贸市场**kva配变一台。

2、元至**月份累计受理10kv正式用电客户申请 **户共**kva，已验收供电的**户，容量为**kva，增加10kv线路长度***km。

3、完成10kv临时用电验收供电用户**户，容量**kva，增加10kv临时线路长度***km。4、0.4kv报装接洽用户**户，容量**kw，增加线路**km。临时用电**户，容量**kw，增加线路长度**km。5、0.2kv报装接电用户**户，容量**kw,增加线路**km。

6、全年共受理停送电审批**户；完成大用户减容手续**户。

7、对供电所业扩管理工作我们做出了认真的检查，检查是否规范、合理，对营业区内高低压客户是否建立用电营业档案。

8、检查了个所临时用电用户是否统一管理，资料档案是否完善，是否签订了临时供用电合同，电费收取是否合理，临时用电安全措施是否到位。

9、检查《供用电合同》签定和执行情况，合同填写内容是否完善，各类供用电合同签定率能否达到100%，到期合同是否续签。

10、检查了各供电所“96789”反馈报修服务情况记录（包括投诉、举报受理情况）客户投诉、信访、举报是否及时处理。

11、对各供电所的业扩报装接电管理工作是否按集团公司规定程序审批办理、建档，是否按照供电服务承诺开展工作，是否按程序和规定日期办理，达到规范。

12、检查了电价及有偿服务收费标准是否按规定收取，有无多收差错情况记录。

13、执行各类电价是否准确、抄、核、收是否符合有关规定，帐、卡、票、表是否一致。

14、检查了大工业生产用户基本电费、利率调整电费及变线损加计是否按规定收取，执行情况是否到位。

在对下属八个供电所各项工作检查中，各类执行情况基本到位，但也存在着不足，做的不够完善，个别供电所依然存在着工作认识不足抱着应付差事的态度，需要加强改进，进一步强化思想、提高认识，增强各供电所对此项工作的重视程度，以更加认真负责的态度把各项工作做强、做实。

二、完成高、低压供用电合同签订情况

为维护正常的供用电秩序，依法保护供电、用电双方的合法权益，规范供电企业的管理。

1、全公司范围内有10kv自筹专变用户共**户，已签订供用电合同**份，签订率为100 %。其中大工业生产应签 **户，已签订了**户，签订率为100%；居民生活照明**户，已签订了**户，签订率为100%；一般工商业用电应签**户，已签订了**户，签订率为100%；农业生产用电应签**户，已签订了**户，签订率为100%；农业排灌用电应签订**户，已签订了**户，签订率为100%。

2、临时用电10kv专变用户共**户，已签订了**份，签订率为100%。3、0.4kv低压用户共**户，已签订了**份，签订率为 100%。4、0.2kv居民生活用电共**户，已签订了**份，签订率为100%。

三、完成用电营业普查工作情况

为进一步规范营销管理，强化基础工作，及时有效地堵塞营销管理工作中的漏洞，规范工作流程，提高工作质量和优质服务水平。今年**月份我们对公司下属**个供电所的供电质量和供电服务情况进行了严格、认真、细致的检查。还对各供电所管辖区的大工业生产用电、一般工商业用电、农业生产、农业排灌、居民生活照明等电价的执行情况进行了检查，电价是否到位，比例执行情况是否到位，有无以其他形式自立收费项目或收费标准向客户收费的现象。通过对用户大力宣传，用户的用电意识，大大增强了法制观念，提高了用户在思想意识上遇到一有凝问就来咨询，想弄明白了解透彻，对电价执行收费标准，在用电过程中应遵守哪些规章制度等等。今年共接待咨询客户**户，我们都一一作了详细的回答，我们的答复都使客户得到了满意，从而使他们不再到处打听，到处询问，也方便了客户的需求，其中有**位客户对我们的收费问题，停电问题等极为不满，抱着想向有关部门上访的态度，供电所有没给用户解答清楚，随后就到客户服务中心来说出了具体原因后，通过我们的耐心说服以及将有关法规、相关依据一一告知说明，使这**位客户比较满意的接受了。也打消了上访的念头，同时也赢得了电力部门的声誉和信任感。

四、搞好优质服务彰显形象

我们始终把“优质服务”作为工作的出发点和落脚点，完善服务标准、规范服务行为,树立良好企业形象。

1、在搞好优质服务工作的同时，按照分公司要求，由我部门进行组织，在*月*日开展 “供电服务宣传月”活动，八个供电所并在人口密集区进行宣传活动，散发资料和宣传传单**多份，悬挂宣传横幅**余条。

2、还利用当地新闻媒体在黄金时段宣传安全用电、节约用电和爱护电力设施的相关知识，号召广大群众从我做起，提醒并督促家庭成员安全用电、节约用电、爱护电力设施，并对近几年打击违章用电、窃电和破坏电力设施案成果进行了播放，公开了举报电话，使全民齐参与，人人知晓。

五、对2016年的工作奋斗目标 以主题活动为首，提升优质服务水平，扎实开展好优质服务主题活动，取得民心的服务措施，解决广大电力客户用电过程中的实际困难。坚持规范优质服务，坚决杜绝“三指定”行为。监督、把关严格按照市场化规范运作，自始至终以优质的商品、合理的价格、优良的服务来赢得市场。

2、加强《供用电合同》签订管理工作，积极督促指导，将一户不漏的完成0.4、0.2kv合同的签订工作，并妥善有序地归档、建档。

3、进一步检查指导好2016年的卡片建立工作，做到一户不漏，一户不改，要求建立卡片工作不在向过去有差、乱现象，做到整洁、规范。

3、搞好营业普查工作，加强对供电所的检查力度与指导工作，做到用户档案及电价、变、线损执行情况，正确、无误、规范。

4、加强对业扩工程进度的都催、跟踪，详细掌握每一项工程的进展情况，特别是315kva以上较大用户，我们将全方面的跟踪，随时通过电话、现场咨询了解，以最短、最篇三：窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划 窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划 xx年上半年工作总结

xx年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100％。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。

1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。

2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。

3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。

5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。xx年下半年工作计划查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。

1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。

2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。

3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

低压业扩报装工作流程 篇2

业扩报装是电力用户向供电公司提出用电申请, 供电公司受理并予以实施的一系列程序的总称。在电力产业体系中, 业扩包装承担着联系用电客户和供电企业的重要职能, 也是电力系统不断扩展规模, 发挥影响的基础环节。业扩报装程序繁琐, 是供电公司日常工作的重要组成部分, 对于电力企业经济效益影响巨大。随着电力市场经济体制改革的不断深入, 电力企业竞争日趋激烈, 加强业扩报装管理, 缩短低压业扩报装完成时限, 是当前电力企业高度重视的课题。

1 当前业扩报装发展状况和存在的主要问题

进入21世纪以来, 我国经济繁荣程度日胜一日。国民经济生产和人们群众生活对于电能的需求呈直线上升趋势, 对电能服务质量的要求也越来越高。而与之相对应的电力服务质量整体提升较为缓慢, 距离经济发展和群众生活的实际需要差距较大, 对电力企业乃至我国电力产业的健康发展产生了一定程度的负面影响。当前我国电力企业在低压业扩报装方面存在的问题主要有以下几个方面:

1.1 业扩报装程序较为繁琐, 业务办理周期较长

电力用户在办理业扩报装手续时要经历许多环节, 从用户申报到新工程投入使用, 用户正常用电, 整个周期费时较长, 在一定程度上影响了电力用户的用户体验, 也限制了我国电力产业的发展。随着用电需求的进一步增加, 电力工程建设滞缓和电力用户用电需求之间的矛盾日益加深。

1.2 低压业扩工程价格缺乏合理性, 服务质量不高, 电力用户意见较大

由于电力企业在我国属于垄断行业, 低压业扩工程的价格基本上有电力企业单方面确定, 价格水平较高。此外, 部分电力业扩工程施工队伍人员素质水平不高, 工程施工质量较低, 甚至少数工程无法保证一次性送电成功率, 这些都导致了电力用户体验的下降。

2 低压业扩报装完成速度影响因素分析

当前低压业扩报装工作实施速度缓慢, 周期较长, 用户满意度较差。影响低压业扩报装工作实施速度的原因较为复杂, 具体有以下几种:

2.1 电力企业服务意识薄弱, 管理方法落后

改革开发以来, 我国电力产业实现了突飞猛进巨大发展。但在经营管理方面, 电力企业的思想意识还停留在计划经济时代, 面对社会日新月异的变化, 电力企业的管理模式尤为显得落后。特别是缺乏主动服务意识, 很大程度上限制了电力企业工作服务质量的提升, 也影响力包括业扩工程在内的工作效率。

2.2 服务模式有待改进

我国目前电力行业低压业扩报装服务模式还较为粗糙, 工作环节较多, 各个环节较为分散, 复杂的办理手续使得电力客户在办理业扩手续方面就要花费大量时间, 影响了工作效率。随着市场经济体制改革的不断深入, 企业生产经营活动节奏的进一步加快, 当前的业扩报装工作状态已经不适合市场经济的发展。各部分衔接不畅、组织架构松散的报装业务体系工作效率低下, 中间环节众多, 前后两个环节中相脱节, 缺乏配合协调的情况比较严重, 这些都是业扩报装工作工作效率低下的重要原因。此外, 业扩报装工作中许多环节规定的完成时限均较长, 致使整个工作周期显得极为漫长。同时, 受电力行业考核机制不完善等原因的影响, 各工序在规定时限内保质完成的比率有限, 这都使得低压业扩报装工作推进缓慢。

2.3 手续办理环节繁琐

在现行的业扩报装管理体制下, 客户必须到电力营业厅进行相关手续的办理申报工作。在这些环节中涉及相当多的证件、文书, 而这些文本、证件往往又需要客户到其它机构或单位进行办理。比如客户办理申请业务时需要持居民身份证或由所在地居委会开具的介绍信等。由于电力用户对业扩报装工作并不熟悉, 所以难以第一次办理时就将所有证件、手续等准备齐全。实际工作中, 客户往往要多次往返电力营业厅和其他机构、单位之间办理各项手续, 大量时间被消耗在这个过程中, 使得业扩报装工作整体周期大幅延长。而且很多手续因为各个部门间利益不一致或协调不到位的原因, 客户无不能办理齐全, 致使业扩报装无法完成, 给客户正常用电带来严重负面影响。

2.4 电力工程相关因素

电力工程建设是低压业扩报装从预想转为现实的重要环节, 也是低压业扩报装工作的主体。工程建设周期的长短, 对于业扩报装工作周期影响显著。在实际工作中, 因为电力工程施工的原因导致业扩报装工作缓慢的情况屡见不鲜。电力工程施工需要对涉及的电力线路进行停电, 这会对相关区域的用电产生一定影响。如果停电申请得不到通过, 那么电力工程也就无法顺利实施。另外, 电力施工很多时候要在野外进行, 施工环境是否利于电力工程施工也是影响业扩报装工作速度的一个重要因素。此外, 工程施工质量低, 达不到设计要求, 返工次数多也会影响工期。

2.5 工程建设资金缺乏保证

大量实践数据显示, 资金保障是报装工程施工顺利与否的关键因素。在各类因故延缓或中断的报装工程中, 因为资金问题停工的大约占百分之五十。有的电力客户因为自身资金能力有限, 无法按期支付工程资金或者处于经济利益的考虑没有缴纳相关款项, 导致低压业扩报装工程进展缓慢。

3 改进低压业扩报装工作的相关建议

3.1 加强电工队伍建设

电工是供电公司与电力用户直接接触的人员, 一个高素质的电工人才队伍, 对于电力企业改进其与客户间的关系, 提高市场竞争力具有十分重要的作用。电力企业首先要从制度着手, 通过系统的专业培训, 提高电工专业知识和实践操作水平, 要加强电工职业道德素质教育, 强化电工工作责任心。其次要建立科学的考评体系, 将工作业绩与电工收入相挂钩, 利用经济手段促进工作质量的提升。

3.2 创新低压业扩报装程序

为适应当前电力市场环境, 满足用户需求, 供电企业必须深入推进体制机制改革, 创新服务模式, 坚持“为人民服务”的经营理念, 将被动服务转为主动服务, 针对低压业扩报装工作中存在的问题, 积极采取有效措施, 消除用户办理手续中的种种障碍, 提高服务质量。要提高工作透明度, 通过公开渠道将办理低压业扩报装的各道程序及相关要求, 包括所需的各类文件、证明向社会大众公开, 便于用户更好地安排手续申报工作, 采用“一条龙”式服务, 提高工作效率。

4 结束语

随着经济建设水平的不断提高, 各行各业对电力的需求持续上升。做好低压业扩报装, 对于促进地区经济繁荣, 优化投资环境意义重大。供电企业要高度重视业扩报装工作, 不断改进工作措施, 提高服务质量, 在日益严峻的市场竞争面前, 实现企业的可持续发展。

参考文献

[1]周卫, 万鹏.缩短低压业扩平均时长新方式[J].大众用电, 2013 (10) .

关于业扩报装工作流程优化的探讨 篇3

摘要：随着我国经济的快速发展及人口的不断增加，社会用电需求与电力工程项目也就相应的呈现出与日俱增的发展态势。业扩报装工作作为电力工程的一个重要方面，直接影响着电力企业的服务质量和经济效益，同时还影响了供电企业在社会上的形象。因此，不断优化电力业扩报装的工作流程就成为电力企业必须常抓不懈的工作之一。本文从业扩报装基本流程进行分析，对供电企业业扩报装工作流程优化必要性及其途径进行探讨。

关键词：供电企业；业扩报装；优化途径

概 述

随着人们对于电力需求和要求的提高，传统的业扩报装工作流程繁琐，工作环节较多，流程繁冗，管理跟不上，体制也不甚健全，給客户用电带来诸多不便，严重影响了工程进度，阻碍了电力企业的改革发展。因此，现阶段，我国供电企业的业扩报装工作流程急需优化，以适应不断变化的市场环境，适应新的发展形势，进而提高电力企业的服务质量和工作效率。所谓的业扩报装是供电企业进行电力供应与销售的受理环节，具体是指接受客户用电申请，根据客户用电容量、用电性质和电网现行情况及规划要求，确定可行的供电方案，组织供电工程的设计、施工，对客户的内部电气工程进行审查和验收，签订供用电合同，直到装表送电全过程。以此，突破传统体制和工作流程的束缚，缩短工期，量化工作绩效具有非常重要的意义。

一、业扩报装流程分析

业扩报装主要包括受理用户申请、业务受理、现场勘查、确定供电方案四个环节。不同的环节有着不同的内容与作用，以下是具体阐述。

（一）受理用户申请

客户在申请新装电或增加电容量时，要向供电企业提供有效的证件、用电工程项目批准的文件以及相关的用电资料等，并依照供电企业规定的格式如实的填写申请书及办理相关手续。供电企业需要对申请进行受理，在用电容量与新装用电量上达成协议，以确定对业务进行受理。

（二）业务受理

在业务受理环节上，供电企业要严格检查客户提供的相关资料等是否齐全、供电企业自身是否有条件满足这一申请，客户在受理增大电容量时有无拖欠电费的情况，其请求是否符合国家的规定要求等。

（三）现场勘查

在现场勘查环节上，供电企业要到施工实地进行勘查，检查其供电条件是否足够，并且与用户在供电方式、相关费用等方面进行协商。

（四）供电方案确定

就供电方案确定环节而言，其是整个业扩报装工程的关键所在。供电方案是业扩工程质量保证的前提，没有完备的供电方案，业扩工程也就不能充分发挥其作用，也失去了工程本身的意义。故而供电方案的确定环节至关重要，不仅要求供电企业的合理设计，还要经过严格的可行性分析及利弊讨论。

二、优化业扩报装工作流程必要性分析

业扩报装工作是一项工程，在供电企业发展中有着举足轻重的地位，但就现阶段的业扩报装工程来看，存在着诸多问题例如供电企业没有给予业扩报装工程足够的重视导致工作流程不规范、细节问题处理不好、受理效率低；不仅如此，供电企业需要花费大量的时间来开展调查确认工作，导致审批和确认环节进展缓慢；除此之外，由于施工技术水平的限制使得电路网的施工进度缓慢。这些问题的存在不仅降低了业扩报装工程的工作效率，还阻碍着业扩工程的发展，对于供电企业来说，着实不利。必要采取相关措施，切实的优化业扩报装工作流程，充分发挥业扩报装工作在供电企业中的作用，切实推进业扩报装工程的发展，促进供电企业进步。故而优化业扩报装工作流程对供电企业来说有着十分重要的意义，必要切实开展。

三、探讨优化供电企业业扩报装工作流程的途径

现阶段供电企业业扩报装工作流程中主要问题是工作效率低，故而优化业扩报装工作流程要从提高工作效率着手，优化每个环节。以下是对优化供电企业业扩报装工作流程的途径的具体探讨。

（一）加大业扩报装工作重视程度

业扩报装工作中一些问题的出现根源在于供电企业相关工作人员的重视程度不够，只有切实的加大重视程度，才能认真工作，提高工作效率。故而加大工作人员对业扩报装工作的重视程度是提高工作效率的第一步。

（二）优化业扩报装人员的专业素质水平

电力企业需要根据实际情况加强对业扩报装工作人员的培训，以提高其专业技能。另一方面，要从上到下充分提高对业扩报装受理环节的重视，完善工作流程的监督机制，以保证在用户申请用电时做到快速受理，满足客户的需求，进而提高业扩报装的工作效率。

（三）树立客户第一的营销理念

为了提高审批和用户用电确认的工作效率，电力企业在业扩报装工作过程中需要树立客户第一的营销理念，充分尊重客户的意愿，在客户需求合理、方案科学、经济的前提下，充分考虑用户的建议，尽可能的满足客户的要求，以减少协调沟通的时间，加快审批，进而提高业扩报装的工作效率。

（四）优化供电方案

供电站变压器负荷、线路本身的负荷、负荷自然增长因素、谐波负荷、冲击负荷、不对称负荷、供电电源点和进户线位置等这些都是确定方案前要综合考虑的因素，除此之外，还有其他的考虑因素，大多来自于客户的具体需求与具体的供电能力情况等，只有全面综合的考虑这些因素的影响才能够确定合理的供电方案。一般情况下，供电企业会设计出多种供电方案，且各种设计方案都有其各自的合理性与可行性，但是这些方案不可能同时被使用，需要从中选择一个最有方案。在选择方案过程中，要考虑其可行性、可靠性、安全性、经济性、技术难度等因素，这就需要对各种方案逐一分析研究，然后对其进行统一的对比。选择出一个对于用户来说性能好，对于供电企业来说施工难度小的最有方案。

（五）提高电路施工工作效率，缩短施工工期

在电力企业进行施工委托时，事先要和用电申请用户协商，共同选定有资质的施工单位，并签订相应的合同，避免因供电单位独自委托而引起的客户不满，进而造成在协商的时间浪费，影响工作效率。对电路的施工方案编制合理计划，并派遣专门的技术人员来指导施工，防止因施工不合格造成返修而延长工期，降低业扩报装工作效率。

（六）完善电力企业的管理机制

完善的管理机制是提高业扩报装工作效率的保证。由于目前我国多数电力企业在平时的工作开展中存在普遍的管理混乱现象，例如分工不明、权责不明等都严重影响了业扩报装工作的效率。因此，在新的形势下，电力企业需要引进根据自身的特点，引进先进的管理机制，并在实践中不断完善优化管理机制，建立有效的监督激励等机制，配合管理的进行，并明确不同工作人员的职责，首先对用电申请受理的人员要求做好详尽的记录，并存档，其次，对于审批和确认的工作人员，要设计出科学合理的供电方案，最后，在对施工线路要及时的检查审核，通过后才能投入使用，以保证服务质量，提高工作效率。

四、结束语

电力在人们的日常生活中占据着重要地位，因此供电企业需要不断地优化改进业扩报装工作流程，完善管理机制，不断提高服务质量，进而增加电力企业的经济效益，并提高供电企业的社会形象，促进企业健康持续稳定的发展。

参考文献：

[1]孟文璐.供电企业业扩报装工作流程的优化[J].今日科苑.2014（10）

[2]杜伟斌.试论如何优化供电企业业扩报装工作流程[J].科技创新与应用.2014（03）

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[6]郭改霞.加快业扩报装工作的探讨[J].中国科技信息.2014（11）

业扩报装试题 篇4

一、填空（每空2分）

1、新装增容与----------------合称业务扩充，也叫业扩报装，简称“业扩”是从受理客户用电申请到向客户----------------为止的全过程。

2、业扩报装坚持----------------、----------------、----------------、----------------的原则。

3、供电方案答复期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压单电源客户不超过----------------个工作日、高压双电源客户不超过----------------个工作日。

4、受电工程设计审核时间：高压电力客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日。

5、竣工检查时限：低压电力客户不超过----------------个工作日，高压电力客户不超过----------------个工作日。

6、装表接电期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压电力客户不超过----------------个工作日。

7、业扩报装完成后资料归档时间：不超过----------------个工作日。

8、客户在每一日历年内，可全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不少于----------------天，两次累计不超过----------------个月。

9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在---------------天暂拆内执行暂拆。

10、暂拆时间最长不得超过———————— 个月。

11、通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序-------------、业 务流程-------------，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

12、减容期满后的用户以及新装、增容用户，——————年内不得申办暂停。如确需继续办理暂停的，暂停部分容量的基本电费应按___________计算收取。

13、对申请新装或增加用电容量的——————及——————多路供电（含备用电源、保安电源）的客户，除供电容量———————的供电回路外，对其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费。

14、对于有隐蔽工程的项目，应在隐蔽工程——————前去现场检查，合格后方能——————，再进行下道工序。

15、接受客户中间检查申请，组织相关部门进行现场检查，如发现缺陷，应出具————————单，要求施工方————————，并记录缺陷及整改情况。

16、对可停电拆表检验的用户，应在_________日内拆回检验。对不能停电拆表检验的用户，可采取换表或现场检验的方法进行检验。自拆表到复装的时间不得超过_________天。

17、对工程不符合规程、规范和相关技术标准要求的，应以——————形式通知客户整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客户受电工程在施工期间，供电企业应根据————————的设计和———————标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。

19、接受客户的竣工验收申请，审核相关报送材料是否——————-，通知————————准备客户受电工程的竣工验收工作。20、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的——————、——————、——————和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

21、高压新装指的是用电设备容量在——————千瓦及以上或变压器容量 在————-——千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请。

22、小区新装指的是居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请，包括新建小区公共配套设施用电和成批——————kV及以下低压居民或非居民客户。

23、批量销户指的是政府整体____________的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。

24、复装是指客户在——————后恢复装表用电。

25、市政代工是指根据政府由于——————等原因针对供配电设施迁移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不变条件下，仅由于 客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。

27、暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复——————用电的变更用电业务。

28、过户是指因客户______________ 的变更，为客户办理过户申请，现场勘 查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与 新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同。

29、迁址是指迁移——————用电地址，原址按销户的流程进行销户处 理，新址按新装流程进行新装业务处理。

30、移表是指客户因修缮房屋或其他原因需要移动————————安装 位置。

二、选择题（每题2分）

1、用户受电工程设计文件和有关资料应一式-----份送交供电企业审核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新装增容与变更用电主要有-----个业务项。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客户减容须在-----日前向供电营业部门提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暂换变压器的使用时间10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前—————天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用户迁址，须在—————天前向供电企业提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用户办理暂拆手续后，供电企业应在————天内执行暂拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经__________ 经营企业审批。（）A、国家电网公司 B、地市级供电企业 C、省电网

10、用户单相用电设备总容量不足————千瓦的可采取低压220伏供电。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有单台设备容量超过————千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、从加封之日起期满————年不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低压居民新装指的是电压等级为———————伏低压居民用户的新装用电。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、属于————kW（kVA）及以上客户的业扩报装，由客户服务中心组织相关部门进行现场勘查、确定供电方案、进行工程设计审核、工程 中间检查、竣工验收、供用电合同签定、装表接电。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客户用电工程原始资料，在完成装表接电环节后，移交————单位登记归档。（）

A、运行维护 B、设计 C、审核 D、检查

三、判断题（每题2分）

1、经多次检验合格的受电工程，客户不需要交纳重复检验费用。（）

2、暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。（）

3、用户暂换必须在原受电点内整台暂换受电变压器。（）

4、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理过户手续。（）

5、减容分为暂时性减容和永久性减容。（）

6、改压因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的用电变更。（）

7、暂拆是指用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。（）

8、改类是指客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电 电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请。（）

9、并户是指同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户 的变更业务。（）

10、暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更用电设备或用电设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的 一种变更用电业务。（）

11、装表临时用电是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性 用电的临时电源新装。（）

12、无表临时用电新装是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。（）

13、无表临时用电延期是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。（）

14、无表临时用电终止是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。（）

15、用电大项目前期咨询是指对通过政府招商引资、批文或客户来 函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务。（）

四、简答题（每题10分）

1、SG186系统工程中业扩报装新装增容及变更用电业务类有哪些业务项构成？

2、在受理高压新装竣工报验时需核查竣工报验材料的完整性，具体核验的材料有哪些？

3、非居民客户低压新装申请必备资料有哪些？

4、高压新装业务项中实施送电前应具备的条件有哪些？

5、低压居民新装完整的客户档案资料包括哪些？

6、用户受电工程设计文件和有关资料应送交供电企业审核，高压供电的用户应具体提供哪些资料？

五、画图题（每题10分）

1、画出高压新装业务流程框图。

2、画出小区新装业务流程框图。

3、画出暂停变更用电业务流程框图。

4、画出暂停恢复变更用电业务流程框图。

5、画出低压非居民新装业务流程框图。

低压业扩报装工作流程 篇5

第一章产品简介: 业扩报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制，短信到期预警，超期提醒，数码相机记录电子文档、电子文档的网上流转，信息共享，电子合同管理、电子签名审批、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。

系统特点及优势

1、系统采用J2EE架构开发，用户通过IE浏览器借个操作，用户界面友好，操作简单，维护方便。

2、系统核心采用符合WORKSTATION规范的工作流引擎，通过工作流引擎平台实现业务流程的自动流转和流程的自定义，通过系统接口与其他应用系统进行业务和信息的整合；其中系统的前台受理界面与营业收费系统界面进行了整合，通过单点登录技术实现“一站式服务”。

3、报装业务流程的实时监控

通过报装信息管理系统，相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报装周期的延长。

4、报装业务流程的时限控制

报装业务各环节都有相应的时限控制，可以有效地预警，提醒即将超时的任务，并能对超时的任务进行统计查询，为各部门工作效率考核提供依据。

5、报装业务信息的网上流转

报装信息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。

6、实现数据的“一点录入，多点使用”

在手工操作的情况下，这些信息需要多次重复抄写，不仅降低了工作效率，增大了业务人员的工作量，而且容易出现错误。本系统可实现数据的一点录入，多点使用，避免数据的重复输入。

7、管理架构灵活性--与部门无关的流程设置

在报装信息管理系统中的流程设置与现有具体部门无关，而是只定义业务流程节点和与之对应的组织架构和用户角色。1.1 创作目的、主要功能和技术特点 1.1.1 创作目的

《业扩报装系统》是为报装信息提供统一的管理平台。通过此平台可以实时查询、处理报装流程中各环节的数据，不仅提高了管理效率并且实现了以下的管理目标：

1、2、报装业务流程的实时监控和处理； 报装业务流程的时限控制和网上流转；

3、4、对用户提供跨区域的报装报务； 实现数据的“一点录入，多点使用”。

1.1.2 主要功能

《业扩报装系统》主要实现了报装系统工程资料录入、查勘设计、资格审核、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制、超期提醒、电子文档的网上流转、信息共享、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。1.1.3 技术特点

《业扩报装系统》是一个基于J2EE三层架构的B/S应用系统。采有J2EE的三层架构体系，用户不必将系统捆绑在某一种硬件或操作系统上，可以方便地移植到其它平台上，而无须重新开发，有效地保护用户的投资。业务逻辑采用osworkflow工作流引擎，能够根据不同企业的业务需求定义自己的工作流程和工作表单，因而能够快速开发，提高系统的运行效率和稳定性。

第二章功能概述

1.2 报装申请

概

述：包括：工程申请、已处理任务、个人任务、我的工作台、单据修改。

【工程申请】营业厅前台工作人员或相关业务人员登陆系统后，能够及时完成对客户信息的登记处理工作，保存客户资料并且可以提交给相应人员进行审核处理。工程申请类型包括：1.用户工程 2.一户一表工程3.公司工程。

【已处理任务】业务人员处理完自己的工作任务后，在此功能里面可以查询自己已经完成的任务记录，管理员可以查看所有已完成任务。

【个人任务】业务人员工作的操作主页面，在此功能中业务人员可以查看到当前属于自己的所有工程任务，并对任务进行处理。管理员可以查看到所有未竣工的工程任务，并对其进行处理。

【我的工作台】工程任务可以被挂起，作废等，当业务人员发现工程需要挂起或者作废时候，会将工程指定给对应人员进行挂起或作废审核，让他们进行确认。当指定给他们进行审核后，他们将在我的工作台中报装标签页查看到属于自己的审核任务。

【单据修改】工程任务在处理的过程中，流程在不同步骤可能会有不同的单据需要填写提交，此功能就是对不同工程所填写的单据进行一个修改操作。管理人员可以对所有工程相关单据经行查看和修改。

1.3 报装综合查询

概

述：包括：归档编号查询、综合查询

【归档编号查询】业务人员对相应工程的归档编号进行查询和修改，管理员可以查看和处理所有工程归档编号。

【综合查询】查询所有未处理，正在处理，已完成，挂起，作废，超期的工程任务，查看工 程进度，处理情况，并对能对工程进行相应的处理，如挂起，作废，恢复等 操作。1.4 系统管理

概

述：包括：下拉菜单、预警设置，流程维护，步骤环节维护，步骤到期设置，申请单附件设置，申请单附件设置，用户补录接口，单据设置，环节维护。

【下拉菜单】页面中参数的维护，如：工程性质下有子类别：用户工程、公司工程、一户一表工程，可以对工程性质下面的子类别进行增加，删除，修改等操作。

【预警设置】手机短信和腾讯通(RTX)消息的管理平台，根据不同业务类别设置短消息和腾 讯通提示消息的消息提示内容，提前天数，以及是否有效等。

【流程维护】对用户工程，对公司工程，一户一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改动，就用此功能进行初始化配置信息。（面向开发人员）

【步骤环节维护】对不同流程的不同步骤设置其相应的群组(群组：一组人员的组合)，以及其属于哪个环节（一个环节通常拥有几个步骤）。

【步骤到期设置】此功能用来设置工程任务不同步骤的处理时间，如果超过规定时间则算超期，将会有短信或RTX信息提示通知。

【申请单附件设置】根据申请单类别，用户类别，工程类别及上传选项来设置用户工程申请单，一户一表工程申请单，公司工程申请单的附件上传类型。

【用户补录接口】用来查询和修改当前工程任务处理人员。管理员拥有全部权限。【单据设置】用来设置流程步骤中哪些单据必填，非必填。

1.5 基础数据维护

概

述：包括：节假日管理、群组维护。

【节假日管理】对国家法定节假日的管理，影响到工程任务结束时间和超期时间的计算。【群组维护】对群组以及群组人员的设置，包括群组的增加以及群组人员的配置。1.6 系统功能维护

概

述：包括：功能模块维护、功能方法管理、角色管理、用户管理。【功能模块维护】对功能菜单的管理，包括对一级菜单，2级菜单的管理。

【功能方法管理】对2级菜单对应其功能中各方法（操作按钮）的管理，还包括（方法）（按钮）权限的管理等。【角色管理】对角色的管理，包括修改角色资料，以及管理角色拥有的权限范围。【用户管理】对用户的管理，包括修改用户资料，以及管理用户拥有的权限范围。

第三章业扩报装系统开发团队

浅谈业扩报装的过程管理与管控 篇6

[摘 要]业扩报装是电力企业供电的重要组成部分，是供电服务环节中必不可少的项目之一，其的质量安全直接关系到电力企业的正常供电情况，如今，广大用电户也对供电质量以及业扩报装服务的要求越来越高。基于此，电力企业单位和相关管理人员要加大重视业扩报装服务质量，不断地提高供电质量，满足用电户的用电需求。但是目前，业扩报装服务在实际工作中存在很多的瑕疵，不利于企业发展，本文主要针对这一现象今晚详细的分析和阐述，并提出相关应对措施，提高业扩报装的服务质量。

[关键词]业扩；报装；管理；管控

中图分类号：TM727 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）12-0005-01

如今，业扩报装的发展对店里企业的发展有着不可分割的重要联系，是保证供电服务发展的重要保障，业扩报装的整体性发展直接关系着电力企业的供电量，是保证供电企业的经济效益最大化。为了更好的满足用电户的用电需求，给人们提供良好的，高水准的服务质量，电业企业就应该重视业扩报装的发展，做好每一个工作环节，做好相关故障的应对措施，从而也是为电力企业在市场上塑造良好的形象，实现企业的经济效益的最大化发展。业扩报装管理的现状

就目前而言，在业扩报装发展过程中，其在管理方面的工作依然存在着一定的缺陷，主要表现在以下几个方面：

1.1 报装受理时期的问题

在日常生活中，我国的业扩报装工作经常出现不规范的工作程序，例如：绝大多数的客户没有按照正规的程序进行报装，而且通过熟人的方式进行报装，甚至是拿钱去买通相关人员等非法手段实现的。这样就容易使得该业务在办理过程中出现了非法操作行为，严重影响了电力企业的发展，甚至会影?了企业的经济效益。

1.2 同客户确立服务关系时期

通常情况下，供电单位是需要与客户签订供电合同，保障双方的合法权益的，为此，在签订合同时，相关人员要拟定供电方案，方案的撰写内容要明确好各项条款，明确好业扩报装工程所对应的费用等。由于供电线路以及供电方式都会对供电造价带来一定的影响，包括其各项装置设备，为此，相关部门和人员要做好相关工作。

1.3 报装工程设计与施工时期

如今，电力企业在市场上的竞争十分激烈，在这种趋势下，电力企业在发展过程中，一定要做好电力设计工作，在选择施工单位时，一定要经过严格的甄选后，选择信誉好，技术高的施工单位，这样才有利于自身企业的发展综合经济效益的提高。现阶段，有部分施工单位为了自身的利益，贪图小便宜，选择质量差的设备或者施工材料，从而严重地影响了整个工程的质量。为此，为了避免这种情况的发生。电力企业要加强检查力度，做好工程的监督工作，保证业扩报装工程的施工质量。业扩报装的过程管理

2.1 业务受理

随着社会的不断进步，电力企业也应该跟着社会进步，为客户提供现代化、多样化的报装业务渠道。例如：建设微信公众号、开通网络网址、开通客服服务中心等，每当客户需要申请报装业务时，可以选择自己方便的方式进行报装，然后按照相关流程或者程序进行处理。客户在申请过程中，一定要提交相关资料，例如：身份证号、营业执照等。

2.2 现场勘察

当业扩报装业务申请成功后，供电企业要及时安排企业的相关部门和人员，对业扩现场进去实地考察，明确好客户的相关需求，针对这些细节和要求来制定方案。在实际工作过程中，考察人员可以根据考察现场来进行等级分层制度，根据不同的用电量来划分等级，如果用电电压在100000瓦以上的用户，为了用户的用电安全和质量，企业单位要派遣精湛的技术人员进行考察，并且需要其他相关部门的全心协助。

2.3 供电方案的确立

考察工作结束后，供电企业相关部门要根据实地考察情况来制定科学、合理的供电计划，计划好的制定既要与现阶段的科学发展要求，又要考虑未来的发展趋势，从而保证电网的正常运行。同时也是保障了用电户的用电质量和用电安全，为人们提供优质的、良好的服务质量。

2.4 受电工程设计、施工与检查

第一、做好工程的设计和审核。客户在申请过程中，应该选择资深的，高信誉的设计公司，然后根据原先撰写好的计划书进行合理的设计。在开始设计时，客户有权让设计单位出示其营业执照和资质证明等相关资料，此外，在设计过程中，如果遇到难题时，客户要积极与设计公司沟通协商好，才能确保报装业务的顺利进行。

第二、保证工程的施工质量。在任何的工程项目中，凡是需要设计的工程都需要选择资深、技术精湛且信誉良好的设计单位，同时还要检查该单位是否有营业执照等相关证件和资料。

第三、做好工程的验收工作。为了使施工质量得到保障，在工程施工过程中，供电企业要严格按照相关规范标准，认真审核设计图纸、施工计划以及其标准要求。尤其是一些比较隐蔽的工程项目，更需要企业单位的加大检查力度，在检查过程中，首先要保证施工的各项设施设备是否正常运转，各项指标是否达标以及施工材料是否符合规范要求等。其次，在工程进行过程中，相关部门要定期地对工程的施工质量进行抽样检查并作出相关的报告上报上级，一旦发现不合格的项目自己出现问题的地方要及时地正常或者返工处理，保证施工的质量安全。

2.5 做好竣工验收

当工程竣工后，相关部门要对其进行验收，保证工程的施工质量，同时还要对施工项目进行抽样检测，保证检测项目都符合相关要求，并且要结合这些检测结果和验收数据作出相关报告上报上级。为了保证验收工作具有公平性，该工作应该由供电企业单位负责安排相关人员和单位进行验收，在验收过程中，如果发现有不合格的项目或者环节，要及时地提出并进行整改或者返工处理，最好能够事前先通知好客户，避免出现客诉现象。

2.6 装表接电

电能计量设备是电力企业工程中非常重要的设备，该装备主要是为了计量用电户的用电量，根据用电量来计算出每个用电户的电价。为此，该装置要安装在客户的受电点区域，在安装过程中，技术人员要严格按照安装的相关规范和要求进行规规矩矩地安装，保证其技术质量。在安装完设备之后，技术人员务必要给客户签名确认，防止出现不必要的事后纠纷。

2.7 建立客户账户

在给每一个客户安装好该计量电表后，让客户签名确认，然后建立一个属于自己的客户档案，每个客户资料在存档之前，一定要经过严格的审核合格后才可以对其进行保存，并对该档案做好管理措施，任何人不能以任何借口获取客户的档案资料。最好能够安排专门的管理人员专门负责客户档案的管理，保证客户资料的安全性。业扩报装的科学管控途径

3.1 经理责任制管控

为了杜绝业扩报装再次出现非法操作等行为，电力企业部门要加强对的管理力度，建立健全相关管理体系，做好电力企业的服务质量，贯彻落实好客户代表以及客户经理的责任制。通过严谨的管理制度来制约客户代表以及客户经理的各项行为，为广大人们享受热情的服务态度作保障，由此也可以来提高客户经理的责任心和对工作的?崆椤Ｎ?了更好地提高业扩报装的服务质量，作为客户经理就应该要做好相关工作，从自身做起，恪尽职守。认真监督和勘察工程的施工情况。

3.2 简化报装流程。

为了提高业扩报装的服务质量，电力企业部门应该要做好各项检查工作以及工程的验收工作，这样才能保证工程项目的质量安全。如今，我国的社会科技不断地发展，在报装流程中，相关部门要利用现代化的高科技网络对其进优化，可以采用网络信息系统在线申请，其次也可以建立实体营业厅，这样可以给人们提供快捷、方便的报装方式，及时地解决客户的问题，为客户提供高质量的服务质量是电力企业的宗旨。结语

综上所述，业扩报装是供电企业为客户提供供电服务的必备环节，是保证用电户的用电质量。为此，在施工过程中，电力企业的相关人员要加强对工程项目的检查和验收工作，积极发现工程的不足，并对不足之处提出整改方案或者进行返工处理。为广大市民提供高质量的服务态度，从而可以有效地树立了电力企业在市场上的荣誉和形象。

参考文献

加强业扩报装工作管理的有效策略 篇7

电力业扩报装工作是建立在一种无形的供应关系上, 这种关系以电力企业和客户为基础。此项工作对国家的发展, 集体的生产以及个人的生活都有重要的存在价值。电力业扩报装工作要想迅速稳步的前进与发展, 必须以科学为依托, 寻求有效的管理策略。由于传统的电力业扩报装工作存在的问题难以适应经济发展的需要, 因此, 构建有效的管理策略, 加强电力业扩报装的发展已是势在必然。此文主要是对目前我国电力业扩报装存在的问题一一分析, 并加以探究, 提出有效的策略, 以使我国电力业扩报装的发展为我国各项事业的发展作出贡献。

1 业扩报装工作管理存在的问题

业扩报装工作存在两种不同的反向的利益关系, 企业与客户。因为企业中的员工是企业的主导, 因此存在企业员工与顾客利益的问题。在此项工作的管理中存在的问题集中表现在以下四个阶段:客户用电报装受理阶段;建立供用电方案阶段;合同洽谈和设备采购阶段;报装工程施工阶段。

1.1 客户用电报装受理阶段存在的问题

业扩报装工作中最容易出现的问题就是发生在受理阶段。在此阶段中客户往往从自身利益出发, 尽最大努力地减少开支, 维护自身的利益, 通过各种手段及渠道寻找最“熟悉”的电力工作人员, 也就是在生活中利用自己的人脉, 走关系报装用电。因此, 接到任务的报装工作人员往往瞻前顾后, 但又难以拒绝, 不得不进行违规操作。最终使电力企业的利益遭受损失, 不利于企业的发展。

1.2 建立供用电方案阶段存在的问题

业扩报装工作在如何建立供电方案方面, 对电力电报装工程量和工程造价有重大的影响。此问题的存在较大取决于用电的客户。

在建立供电方案时, 用电客户往往从资金的利益出发, 私自决定供电的走向, 寻找最近的供电处。供电方式的改变以及导线的利用等等, 都给最优的供电方案带来不利影响。此问题的出现直接导致电力企业利益受损, 效益低下。在此阶段, 客户的出发点直接关系到电力企业的利益, 阻碍电力的业扩报装工作的顺利开展。

1.3 合同洽谈和设备采购阶段存在的问题

合同的存在, 是以维护双方利益为基础。但是, 在业扩报装工作中, 有时合同并不能发挥自身的作用。客户在签合同之前, 往往为节省最多的成本, 忽视所有的规章制度, 对电力企业的工作人员进行贿赂[2]。在金钱的诱导下, 电力企业的个别职工以权谋私, 忽视企业的利益, 采用各种质量不能保障的设备, 在产品价格存在差异中赚取利益, 使安全性难以确保。此问题的存在不仅是企业利益的损失, 更是给客户安全埋下巨大隐患。因此, 要避免此问题的存在, 应最大限度地加强电力设备采购规范化、制度化, 进而确保安全及利益。

1.4 报装工程施工阶段存在的问题

业扩报装工作中的施工也有着至关重要的作用。但是, 从目前电力企业的发展来看, 报装的施工问题存在隐患。电力企业发展的矛盾日益突出, 尤其是施工方与施工质检方, 二者的存在往往以金钱为纽带[3]。施工单位偷工减料, 为保证质量过关, 以各种手段贿赂质检方。长此以往, 电力企业的安全难以确保, 问题层出不穷, 最终的受害者是电力企业的客户。同时, 有问题必须及时维护与维修, 以免造成不必要的浪费。问题的存在, 既然必须解决, 就需要电力业扩报装工作进一步完善, 加强管理, 提高效率。

2 加强业扩报装工作管理的策略

为使电力企业业扩报装工作迅速健康的发展, 创造更好的效益, 必须加强此工作的管理。根据存在的问题, 提出以下解决方案:一是实行客户经理负责制;二是精简手续, 对服务方式进行创新。

2.1 实行客户经理负责制

根据现实生活中存在具体问题以及不合理的违规现象, 为了电力企业的健康有序的发展, 政府部门不能忽视。作为政府, 必须制定并加以完善相应的法律法规, 对不利于电力企业业扩报装工作的个人或集体给予应有的处罚, 进行严厉的打击。

业扩报装工作能否顺速发展的关键还是电力企业, 电力企业是企业发展的主体, 企业员工是关键, 但是客户经理起着龙头作用。必须打破传统的经营体系, 建立实行客户经理负责制, 在传统的“多对一”的服务体系中, 制定“一对一”的服务体系。不仅是提高与完善服务理念, 而是要更好地维护企业利益与客户安全。实行客户经理负责制, 必须严格按照制度办事, 具体完善到每一个环节, 及时准确地发现问题, 解决问题, 从而提高服务的质量和服务的水平, 提高电力业扩报装工作的整体利益。

2.2 精简手续, 对服务方式进行创新

为了更好地加强电力企业业扩报装工作的效益, 就必须把业扩报装工作的一系列手续从繁到简, 进行细致有效的精简。与此同时, 完善企业的规章制度与考察的力度[4]。在具体的工作中实行“一步到位”“谁接手谁负责”的原则, 减少不必要的手续。手续的减少并没有降低质量, 而是提高质量的间接手段。

电力企业的发展, 不管是进行安装还是以后的售后, 都必须把服务做好。但是传统的电力企业并没有将此环节作为企业发展的环节, 忽视此环节造成的损失是不可估量的。在电力企业的发展中, 对服务方式的创新必须提上日程, 只有这样才能为电力企业的发展注入新的活力, 推动业扩报装的进步与发展, 为企业谋利, 为顾客造福。随着网络的发展, 也可以把网络运用到电力企业的发展中。与此同时, 上门服务的开展以及及时地跟踪服务, 为更好地与客户沟通提供途径。并做好保密安全措施, 使客户的利益最大化得以实现。

3 业扩报装工作管理的意义

业扩报装工作管理效率的提高, 不仅为电力企业的发展注入新的动力, 而且提高了企业的经济效益。与此同时, 从新的角度维护顾客的利益, 确保顾客的用电安全。业扩报装工作管理效率的提高可达到双赢的效果, 实现电力企业效益, 同时维护客户的利益, 所以电力企业业扩报装管理存在着重要的意义。

4 结语

通过对业扩报装工作存在的问题的分析与研究, 探讨出如何更好地解决此问题的方法, 提出实行客户经理负责制和精简手续, 对服务方式进行创新的解决策略, 从而提高电力业扩报装工作效率, 促进电力企业的发展, 维护顾客的切身利益, 为以后此问题的研究提供借鉴与指导意义。

参考文献

[1]岳毛毛.基于工作流的智能业扩报装系统的研究与实现[D].北京:华北电力大学 (北京) 2009.

[2]李一宁, 汪泉弟.电能自动远抄系统的电量采集与计费软件的设计[J].重庆工商大学学报:自然科学版, 2003 (1) .

[3]谢延红, 钱爱增, 胡凯, 等.ASP.NET AJAX框架及在Web开发中的应用[J].长春工程学院学报:自然科学版, 2007 (2) .

浅谈如何加强业扩报装管理工作 篇8

关键词：电力企业；电力营销；业扩报装管理；电力需求；电力设备

中图分类号：TM711 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）36-0134-02

社会在高速发展的阶段，电力设备也在不断更换，电网的更新规划和建设将会直接影响到人们生活的质量，因此电力营销工作在电力企业中的地位变得越来越重要。

1 电力营销业扩报装概述

电力营销业扩报装工作是对外的工作窗口，关乎到填写业扩报装工作信息的完整、准确，关乎到整个电力企业的抄表、算费、电费的回收和统计，并要对企业的市场分析提供可靠的数据，因此供电企业应该提高对于业扩报装业务的发展水平，完善工作记录和传递速度。

2 建立电力营销业扩报装系统的必要性

第一，电力营销业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的大部分数据是来自业扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。所以应该对业扩报装的信息系统进行有效地建立，然后才是对电力营销系统的建立。

第二，业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的一个重要的平台，是电力企业的形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。

第三，在业扩报装的工作中每天都会有大量的顾客前来咨询和办理业务，业扩报装部门每天都会非常劳累，并且效率低下。所以业扩报装信息系统可以提高本部门的效率，缩减人工工作的时间，这样就可以在很短的时间内完成更多信息的整理、收集和分析等工作，从而可以在更短的时间内给客户答复，这样极大地提高了工作的效率。所以说建立业扩报装信息系统可以解决人力资源的匮乏，有效地提高工作人员的工作效率，对于建立良好的企业的形象，实现企业的业务扩展具有重要意义。

第四，业扩报装信息系统能够很好地解决问题不严密的问题。传统的人工传票在操作过程中比较随意，很容易出现改票的现象，但是通过业扩报装信息系统就可以很好地解决上述问题，从而避免相关的工作人员利用职权违反相应的业扩报装制度。

综上所说，电力营销管理系统中的业扩报装信息系统是提高工作效率改善原有的服务质量的重要手段，并且能够有效避免在提供服务中的失误。所以说业扩报装系统对于电力企业的良好有序发展具有长远意义。

3 电力业扩报装工作影响速度的因素

3.1 供电方案的影响

业扩报装申请书在业务人员受理后需要传递给相关的勘测人员进行相关的勘测工作，在勘测工作完成后给予签收。在现场勘测的时候主要有三个原因：一是在勘测人员勘测完现场之后，所申请的客户不能及时联系供电人员，所以方案迟迟不能确定设计和施工；二是服务意识落后，勘测人员在接到服务单后不能在第一时间联系客户对现场进行主动地勘测工作，从而延误了勘测的时间，进而不能确定方案；三是在管辖的供电网络下的负荷已满，对于申请不能及时地对电网进行升级改造工作，因此不具备输电条件。所以勘测人员迟迟不能给出良好的供电方案，进而影响业扩报装的速度和效率。

3.2 工作业务受理

3.2.1 在传统的业扩报装业务的受理都是在供电企业的营业厅柜台，填写的申请需要提供相关的资料和证件，但是由于顾客对于申请不是很了解，在办理的时候不会充分准备所需要的各种资料，这也就使得顾客必须二次来办理相关的业务。如果顾客在来的时候没有充分了解业务的办理流程就与工作人员接触，工作人员没有完全了解顾客的意图，那么在接触的过程中就需要浪费很多时间，并有可能双方表达不清对客户的需求产生误解，这就会造成顾客的不满。

3.2.2 个别工作人员面对每天大量的业务心情烦躁，不能以笑脸面对顾客。所以面对顾客的问题不能够很好地给出解决的方案，在受理后才发觉顾客的填写出现失误，要求顾客重新填写相应的项目，这也就使得顾客在填报的时候浪费时间较多。

3.3 工程检查验收方面

供电企业在检查的时候主要存在两方面的因素：

3.3.1 客户不能准确告诉供电企业现场施工的时间，这就使得施工方时间把握不准确，不能有效安排

工作。

3.3.2 供电企业对于客户的施工时间不了解，这也就不能随时进行中间的检查，只有等全部工程结束后才能进行验收工作，在验收过程中如果出现问题，那么需要及时整改，但是很多客户往往不愿意整改或者说是整改的不彻底，从而造成了整个工程的验收不合格，进而影响了业扩报装的速度。

3.4 工程的设计、审核和施工

供电企业在回复了客户的相关问题后客户不能够及时地进行方案的设计，将设计图交给供电企业让进行审核，这就造成了工程图的审核不及时影响了其效率。

3.5 装接电表

在工程验收合格后，供电企业会派人对电能计量表进行安装，并进行相应的手续办理。但是个别的客户却不能做到这一点，造成了供电部门不能及时送电从而影响了业扩报装的速度。

4 加快电网中业扩报装系统建设的措施

4.1 完善监管制度，整合现有资源

4.1.1 在工作过程中实施分级监控，由第一级的营销部门的主管对相关岗位的人员进行业务的培训和检查，对于不合格的人员给出整改方案，对业扩报装项目的方案、设计审核和检查验收给出详细的方案合同，对装接表给出时间限制。第二级更高层主管人员对业务人员进行定期的检查工作，并实时监控其工作的效率和态度，从而可以有效提高业务的水平。

4.1.2 工作奖惩制度。供电企业需要对业扩报装的工作人员给出正确的评价，对不同岗位的人员需要根据其业务的质量和效率进行打分，并根据分数进行

奖惩。

4.1.3 实行一站式服务。供电企业在收到客户报装申请后应该马上通知相关的技术部门、营销部门、计量部门等对方案进行一站式制定，然后根据结果在36小时内给出明确答复，并会通知客户带齐相应的资料，避免客户往返的现象。

4.2 加强报装工作各环节的管理

4.2.1 业务的受理。供电企业应该利用现代科技对业务的办理流程进行公示或者进行网上申报，然后客户根据流程带齐相关资料，在业务大厅进行首次申报工作，如果客户有不明白的地方相关的工作人员应该仔细认真讲解，然后将申报单交给下一环节的工作人员，如果下一环节的工作人员没有及时地完成工作，业务受理人员有义务进行催促。

4.2.2 供电方案的确定和审批。供电企业的现场勘测人员在接到订单之后应该在第一时间与客户联系，并确定现场勘测的时间，然后进行审批。在审批过后两个工作日内将意见书返回客户，如果说没有供电条件那么应该及时上报，并由上级部门进行电网规划与统筹工作。而且工作人员应该对客户的需求也进行上报，从而确定最优方案。

4.2.3 检查、验收及电表安装。供电企业应该密切关注客户的工作进程，不能依靠客户被动呼叫，而是应该主动呼叫客户，及时进行中间检查和工程完工后的检查验收，并应该及时进行电表安装工作。

5 结语

在整个电力企业中，电力营销业扩报装是一个重要的流程，关系到以后供电企业工程的进展情况，所以要仔细对待，只有这样才能够更好地保障供电企业的

利益。

参考文献

[1] 涂晓雷.探讨电网营销中业扩报装的若干问题[J].江西电力，2013，（1）.

[2] 欧阳婷.关于电力营销业扩报装的探讨[J].城市建设理论研究，2014，（5）.