业扩报装工程

业扩报装工程（共12篇）

业扩报装工程 篇1

1 业扩报装控制程序目的, 适用范围

(1) 通过对业扩报装工程管理工作的控制, 保证客户对电能的需求, 同时也是电能的售前服务行为, 是增供促销重要手段之一。

(2) 适用于供电公司业扩报装工程的控制管理工作。

2 业扩报装工程控制程序

2.1 高压业扩报装管理程序

(1) 市场营销部业扩班受理客户高压用电申请, 查验相关资料, 其内容包括:开始结束业务受理、现场查勘、方案会审审批、签订报装协议、设计、预算及工程实施竣工验收、收费装、拆表、计量验收、签订供用电合同、结清电费、有工程归档是否确定供电计量方法中间检查、启动送电否。

①查验客户提供的各类证明材料:有关上级文件和立项批准文件;地理位置图和用电区域平面图;用电负荷、设备明细一览表;配电网络布置图、保安电源、多电源需求以及供电企业认为必须提供的其它资料, 材料不全提请客户补齐。如受理增容申请应先核查客户是否欠缴电费。

②不符合国家政策规定不能受理的, 或因电网供电能力所限不能满足客户用电需求暂时不能受理的, 向客户说明不能受理或暂缓受理的原因。

③符合受理条件的, 协助客户填写《高压用电申请表》, 并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期记入《高压用电申请表》登记台帐。

(2) 市场营销部业扩班受理业扩申请后, 与客户联系确定勘查时间。组织客户所需供电线路管理的供电所、市场营销部用电检查班、市场营销部计量外检班、安全监察部、电力安装公司等相关部门进行现场勘察, 提出供电及计量方案初步意见。

(3) 确定供电方案。

①市场营销部业扩班根据客户用电需求、用电性质、负荷特性, 以及电网结构、运行情况和现成勘查提出的初步意见, 就供电电压等级, 供电方式、供电线路及计量装置的配置提出书面意见。

②客户用电需求有重要负荷、需要电网提供保安电源以及有自备发电机的, 在书面意见中予以明确。

(4) 方案会审审批。

①由市场营销部业扩班方案勘察人员依据报装容量、电压等级及客户要求, 召开有业扩、生技、调度、计量、安装、农电等部门参加的审批会, 进行审定制定的供电、计量方案, 方案确定后按分级管理原则审批。报请主管副总经理审定、总经理签批。

②方案根据分级管理的原则报批, 拟定电压等级为10KV的报请主管副总经理审定、总经理签批后工程实施, 拟定的电压等级在10KV以上的须报市供电供公司审批。

(5) 业扩报装部门根据客户认可的供电方案组织有关部门与客户就工程设计、施工、试验等内容签订委托协议书, 签订业扩报装协议书。

(6) 市场营销部业扩班组织用电检查班、安全监察部、农电工作部、线路所辖供电所会同客户对隐蔽工程进行中间检查, 存在问题的提出整改意见并督促落实。检查完毕提出检查报告。

2.2 低压居民、非居民业扩报装管理程序

(1) 农电工作部各供电所服务营业厅受理辖区内居民客户的用电报装申请, 查验相关资历料, 其中居民业扩报装查验内容包括:查居民身份证、房产证, 受理居民增容申请时需核查客户电费是否结清, 非居民业扩报装查验内容包括:查验客户营业执照、法人居民身份证及税务登记证等, 并核查申请客户是否欠缴电费。

①营业厅业务受理员指导客户填写《城乡居民、非居民用电申请表》, 客户填写有困难要求业务受理员协助时, 业务受理员应代为填写。用电申请表填写完毕后, 请客户签章确认。

②营业厅业务受理员将客户名称、用电性质、用电容量、用电地址、联系人及电话、受理日期记入居民、非居民用电申请登记记录内, 以便与与客户及时联系。

(2) 各供电所业扩员组织配变管理员、装表接电员、工程设计预算员、工程施工员会同客户共同进行现场勘查, 填写勘查意见, 确定供电、计量方案及工程所需材料清单。

(3) 供电所业扩员根据拟订的居民、非居民供电方案及计量方案报供电所长签批。

(4) 供电所长或委托签订人与客户就供电方案、计量方案及工程施工等内容签订用电报装协议。

(5) 供电所工程施工员会同工程装表接电员进行工程施工、装表并接火送电。

(6) 供电所所长、配变管理员、抄表员对新装或增容工程施工、计量装置安装质量进行全面验收, 办理移交手续。

(7) 供电所所长与客户签订供用电合同。

(8) 业扩变更工程结束后, 按不同电压等级即:市场营销部所管10KV及以上、农电工作部各供电所所管1KV及以下微机管理员录入用电营销系统, 变更相关营销信息。

参考文献

[1]刁柏清, 周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[M].北京:中国电力出版社, 2009.

[2]李海.浅析供电企业“告知”义务[J].云南电业, 2008, (4) .

业扩报装工程 篇2

2012年11月18日-23日，根据领导安排本人参加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。

本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司“三集五大”战略部署，进一步加强业扩报装管理，切实规范业扩报装工作，确保公司“农电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。

培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括：大营销体系宣贯、《河南省供用电条例》宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。

此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习的平台。

此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中不是获过“技术能手”称号的专家，就是部门领导、专业主管；不是具备多年专业实战经验的老师傅，就是年轻有为的后备干部，他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学习，是我们的荣幸，也是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

业扩报装岗位的培训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们都十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。同时，老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，这样的体验是我们在实际工作中享受不到的，因此同学们都倍加珍惜，专心致志地听老师分析讲解，学习气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时代。

除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强，工作能力多么强，没有团结协作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚产生力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。

刍议电网营销中的业扩报装 篇3

摘要：电网营销中的业扩报装有利于提高电力企业综合效益，满足人们日益增长的用电需求。本文主要是对电网营销中业扩报装系统建立的必要性、意义、现状及如何提高业扩报装水平进行分析论述，希望提供一些有价值的参考，從而提高业扩报装水平，促进电力企业发展。

关键词：电网营销；业扩报装；工作效率

电网系统的健全，离不开对其营销环节的应用，而业扩报装环节是营销系统的重要组成部分，为了促进供电企业的内部系统的不断协调，我们要进行其增供扩销环节的应用，满足企业的日常经济的发展需要。为此我们要进行业扩报装系统的健全，促进其内部系统的协调性发展，促进其对算费环节、后续抄表环节、报表统计环节及其市场供需环节的应用，满足其供电企业的建设可持续发展。促进其报装工作进度的有效控制，满足其实际经济的发展要求，促进系统流程传递速度的提升。

1.业扩报装系统建立的重要性

电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门分析、整理客户信息，然后上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，在建立电力营销系统之前，应先建立业扩报装信息系统。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。业扩报装信息系统运行状况不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。

在扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，因此，扩报装部门每天都需要查询和修改大量的信息，工作效率较低。业扩报装信息系统的运用可以有效地缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提高了工作效率。业扩报装信息系统的建立不仅可以有效节约人力、提高工作效率，还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。

此外，业扩报装信息系统的应用可以有效地解决工作存在的严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。通过业扩报装信息系统的流程管理可以有效地解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。

所以，在电力营销管理系统中应用业扩报装信息系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，业扩报系统的建设对电力企业的发展具有重要意义。

2.电网营销业扩报装的现状

电网营销中业扩报装的主要问题是工作速度慢，效率低，具体如下：

2.1工作环节效率较低

目前，我国的电力业扩报装工作是不健全的，其工作环节的效率问题值得我们重视。在实际工作过程中，业扩报装申请书的应用，需要通过其业务受理人员的接收，而后转交给现场勘察人员。影响其现场勘察系统的元素较多。勘察人员做好一系列的供电方案后，进行客户的有效答复，如果客户不能实现有效联系，就难以保证供电系统内部环节的有效协调。勘察人员并不能实现及时性、稳定性的客户联系，其相关人员的自身服务意识缺乏，不能保证勘察时间的有效应用，还有一系列的设备物质条件，也不利于业扩报装速度的提升。

2.2柜台受理模式降低业扩报装效率

其传统的业务受理模式是柜台受理模式，这种模式需要客户的现场相关手续的办理，确保对相关申请书及其材料、证件的办理。在此过程中，如果客户的相关材料证件的不健全，就不利于客户业务的有效办理，出现一系列办错业务的现象，不利于申请单环节的稳定运行。有些业务受理人员自身局限性的限制，不能实现对用户用电情况的掌握，不利于其对客户的有效分析，导致其业务环节的不协调运行，影响了其申请环节的延迟性，从而提高了报装时间，不利于业扩报装效率的提升。

2.3客户与供电企业协调不当

供电运作环节中，供电企业不能及时检查客户工程。客户与供电企业不能实现良好的协调性，不能促进对客户施工进度的及时掌握，不能保证实际工程的稳定运行，不能实现其验收环节的质量效率的提升。在验收过程中，如果客户对出现的问题不能进行整改，容易导致验收环节的不协调进行，从而导致业扩报装速度的降低，不利于实际工作的发展。

3.完善电网营销中的业扩报装

现阶段，电网营销业扩报装中存在着一些问题，因此要针对问题采取有效措施，从而提高业扩报装效率。下文将对提高业扩报装的措施进行论述。

3.1简化业扩报装的工作流程

简化业扩报装程序，可以将相近的环节一块执行，如将业扩人员现场勘察和施工单位结合起来，把合格有资质的施工单位集合起来，为客户推荐至少两个单位给客户选择施工，并由施工单位进行报竣工验收工作，可以看出以前流程中的四个步骤就被简化成了一步，也可以同时进行电表的安接工作和施工工作，当工程结束后电表线路也已安装完毕，签订供用电合同和缴费协议时也可客户进行缴费，就仅剩工程的最后验收工作和供电工作了，至于验收工作推行验收会签制，当场合格即可供电，这样有效的节约了周期时间并提高了各项工作的效率。

3.2建立客户经理负责制

改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。

3.3建立健全监督制度

供电企业经济效益的提高，需要优化其业扩报装环节，因此要建立健全完善的监督制度，并且充分发挥其监督作用，实现相关资源的有效整合，进行二级业扩监管环节的稳定实施，确保其业扩报装工作的稳定运行，满足实际工作的需要。其供电营销部门要进行其业扩报装业务系统的健全，促进其业扩项目方案的健全，报装其工程设计审核环节、竣工验收环节、供用电台同环节等的运营，促进其监控管理的不断深化，满足实际经济的发展需要，促进其业扩报装速度的提升。制定业扩报装工作奖罚制度，供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定力理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，优者奖，劣者罚，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。

4.结束语

综上所述，电力行业的业扩报装是一项长期艰巨的工作，对促进电力企业发展具有重要作用。因此要不断完善业扩报装流程和相关制度，并且需要各相关单位部门的大力支持和合作，从而促进电力企业健康有序的发展，进而更好地为社会和人们服务。

参考文献：

[1]刘秋华：《电力市场营销管理》[M]，北京：中国电力出版社，2007年版。

[2]尚红玲：《浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理》[J]，《中国西部科技》，2011年第13期。

加快业扩报装工作的探讨 篇4

1 目前业扩报装进度现状

从湖南省2009年业扩报装项目平均接电时限统计表来看, 平均接电时间 (关联单位含设计、施工单位) 为52.56天, 而从2010年1月份起, 湖南省电力公司要求在原有52.56天的基础上再缩短15天, 也就是高压业扩报装平均接电时间需控制在37天以内。而衡阳电业局关联单位平均设计时间为22.25天, 施工单位平均施工时间为31.1天, 客服中心平均接电时间为11.9天, 还远远满足不了要求。

主要问题体现在:设计、施工时间过长, 业扩服务时限仍有进一步压缩的空间。

2 当前影响业扩报装进度的主要问题

(1) 关联企业和外部设计、施工单位的考核机制未建立, 无法对设计、施工时限进行管控。从2009年下半年的统计数据看, 缩短业扩总时限, 其瓶颈主要在设计和施工两个环节, 占据了接电时限的85%以上, 存在较大的压缩空间。

(2) 目前生产与营销的管理理念和要求存在差异及相关单位人力资源配置无法满足“四个随时”。生产部门要求业扩带电作业及接电必须按月、周计划实施。日常工作由业扩调度提前一天 (先天的12:00前) 发送业扩调度通知单, 相关单位安排人员配合联合作业。如果安排的项目较多, 相关单位人力不足, 在先天下午下班前回复业扩调度, 业扩调度根据各项目的紧急程度向后作相应顺延。由于相关单位可以配合的工作面有限, 不能完全满足对业扩项目的配合工作需求。而且即使可以配合, 也因为配合人员主观意识上的差异, 直接影响联合作业的效率。联合作业人员不能准时出发, 也无法及时到达作业现场, 一人等多人、多人等一人的现象非常普遍。目前没有一个综合平台管理, 也无法进行考核和约束。

(3) 项目经理未能对业扩项目全方位管控到位。目前的业扩项目服务是被动式服务, 客户有需求, 工程进展到某一环节, 一般是由客户或施工单位主动找项目经理, 项目经理再组织召集相关部门进行处理。项目经理未能做到主动跟踪业扩流程的进度、主动提供服务, 更没有做到“交钥匙”工程, 上门服务也是客户提出需求后才开展的。由于相关部门的配合能力限制, 往往客户找多次都不能及时解决, 客户认为业扩手续复杂, 要找的部门太多, 严重影响了客户的满意度和企业形象。

再者项目经理素质参差不齐。由于业务量较大, 原有人员不能满足业务需求, 只能将原从事用电检查、司机等岗位人员调整补充到高压项目经理, 虽然进行了系统的培训, 但由于本身基础较差, 培训后距上级的要求仍有差距。

(4) 部分问题长期存在, 在一定程度上影响了业扩报装的进度。 (1) 相关单位可配合的人员严重不足:正常情况下, 配网所每天可配合的工作面只有4个 (最多不超过6个) , 计量所可配合的工作面只有2个, 而且要受业务分区的限制。这是造成服务时限较长的一个重要原因。要想业扩服务提速, 相关单位的配合人员要相应增加。 (2) 交通工具严重不足:客服中心营业二班现有外勤3个组, 可同时展开的工作面可达17个, 正常工作时, 同时展开的工作面也平均达到12个/天以上, 而目前客服中心仅有车辆7台。很多工作都是因为车辆原因而耽误。

3 怎样加快业扩报装进度

(1) 落实考核机制。营销部及关联单位都要建立并完善业扩报装考核与激励机制。核心是岗位责任制, 即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核、考核有奖惩, 切实体现责任到人、指标到人、考核到人、奖惩分明。进一步完善约束与监督机制, 将自我约束与检查、监督、监察相结合, 提高员工的自律能力, 严厉查处损害企业利益和形象的违纪违规行为, 对服务人员人为滞延时限、服务不作为、欠作为等各类问题, 严格按照考核办法及时反馈与查处。

(2) 缩短设计时间。进一步健全和完善业扩典型设计方案, 设计方案要含盖80%以上的业扩项目, 在确定供电方案后, 设计单位只需在典型设计上进行少量的修改就可以出图。其次, 每月对设计单位与客户签订的设计合同进行审查, 确定实际设计时限, 按章对设计单位进行考核。并对设计合同响应情况、设计时间、图纸审查通过情况、主设人员信息等予以通告、公布。

(3) 加快施工进度。 (1) 关联企业提前介入, 缩短施工周期。对时限有较高要求的客户, 项目经理在与客户衔接时, 推荐关联企业设计、施工一条龙服务。客户委托关联企业代办业扩流程的项目, 项目经理通知设计、施工单位一起到现场进行查勘, 确定供电方案, 确定设计选型和相关的技术要求。施工单位与供货商提前订货, 以减少供货时间。对于客户未提前委托的项目, 关联企业应制订自已关于压缩设计、施工时限, 提升客户满意率, 拓展业扩市场的实施办法, 拿出切实可行的相关措施。

(2) 提高关联施工单位施工造价的可比性, 加快施工合同的签订。如果是典型设计, 应在典型预算费用基础上进行合理浮动。设计图纸出来后, 施工单位上门与客户在2个工作日内完成合同签订工作。

(3) 合理安排施工时间。在施工合同中约定总工期, 做出施工计划, 排出每个施工环节的时间表作为合同附件, 并在施工单位资质审查时递交客服中心, 作为对施工单位的考核依据。倒排工期表应涉及:设备材料到货时间、进场施工时间、互感器送检时间、中间检查申请时间、隐蔽工程中间检查时间、竣工验收申请时间、竣工验收时间、停电计划及手续的报批时间、供用电合同签订时间、费用缴纳时间、送电时间等。项目经理根据倒排工期表对施工单位进行时限督办。

(4) 引入业扩工程监理制度。可从客户需要办理资产移交的业扩工程项目开始, 对工程的勘察阶段、设计阶段、施工阶段、设备采购建造阶段及保修阶段, 协助业主进行全方位、全过程跟踪与监督。提高电力业扩工程建设的投资效益和社会效益, 促进电力业扩工程建设的有序高效发展。

(4) 提高业扩服务工作效率。 (1) 对项目经理的全过程工程管理实行考核:项目经理每月完成的工作量与工资绩效挂钩;考核项目的平均接电时间, 奖罚结合;考核项目的重复派工次数;工程项目工作安排做到“三个随时”, 随时勘查、随时审图、随时检验。 (2) 推行业扩报装精细化管理。借助“E”电通技术支撑平台, 通过95598业扩调度派工, 加强考核, 提高联合作业效率。相关单位人员准备充足, 要求随时配合工作, 或者抽调专人, 集中办公, 集体行动, 减少工作衔接时间。 (3) 提高项目经理的全流程服务意识, 增强协调处理能力。从城区局招聘部分优秀人员充实项目经理队伍, 建立客服中心高压服务的技术标准、流程进度跟踪标准, 限制每个项目经理的有效服务对象数量上限, 提高服务质量。

(5) 加强项目经理及相关专业人员的培训。1至7月, 客服中心大规模开展常态培训。在2010年6月份以前实现各专业2/3的人员具备跨专业从事初级工作的素质;2010年9月份以前实现各专业2/3的人员具备跨专业从事中级工作的素质;在2010年11月份以前实现各专业2/3的人员具备跨专业从事高级工作的素质。到年底, 实现班组大部分人员具备全方位作业的能力, 为实现岗位的常态交流创造条件。

(6) 改善业扩作业组织形式探讨。改善业扩作业组织形式, 将参与联合作业的各单位相关人员组合到一个大班组, 集中办公, 保证每天能有4个高压项目工作面可以同时开展联合作业, 将大大加快业扩报装进度。配网所抽调3人, 可展开1个勘查工作面、3个检验 (中间检查、竣工验收、送电) 工作面;计量所抽调4人, 配合2个工作面的验收送电工作;农电服务公司抽调1人, 专门配合农网联合作业。

4 梳理流程, 创新机制, 不断推进业扩服务上台阶

业扩服务要重新梳理流程、创新机制, 建设好项目经理队伍和在线服务平台, 做到“四个随时”, 开辟绿色通道, 实施“预约报装、上门服务”;贯彻主业、关联企业服务一起抓的思路, 相关部门、单位充分协商后实行联合作业, 切实简化手续, 缩短时间, 进一步提高效率;落实责任, 严格考核, 及时发现异常征兆, 确保各个环节的工作质量, 对不适应工作要求的项目经理坚决换岗;引入业扩工程监理, 确保工程质量, 以实现“跑得少、装得快”的目标。

业扩报装技术工作总结 篇5

1 专业管理的目标

1.1 企业发展对专业管理的要求

国家电网公司提出建设“一强三优”现代公司，就是建设坚强电网，实现资产优良、服务优质和业绩优秀，以建设“一强三优”的现代公司作为各级供电企业的发展战略目标。随着社会主义新农村建设的稳步推进及地方经济的快速发展，农村小型加工、农灌、基建、畜牧养殖等低压用电项目逐年增多，对供电需求和服务质量要求逐年提高。因此，从以上可以看出企业发展对低压业扩管理的具体要求是：缩短报装周期，提高服务质量，规范服务行为，完善服务机制，提升服务能力，合理配置电力资源，促进电力企业与客户通力合作、和谐发展，最终实现企业与客户的双赢。

1.2 目标描述

规范低压业扩报装管理流程，加强流程监督管理。通过集约化、标准化管理、电力营销业务应用系统技术支持、管理手段创新等方法，实行对低压业扩报装的全过程管理，实现业扩报装流程规范、手段创新、手续简约，服务高效。

1.3 低压业扩报装管理的范围

负责对供电辖区内低压用电客户的统一管理，实现客户申请、现场勘查、供电方案答复、资质审查、工程验收、签订供用电合同、装表接电、资料归档等流程优化，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。

1.4 指标体系及目标值

2.1 完成工作的组织机构

成立以公司分管经营副经理为组长的业扩报装管理领导小组，负责低压业扩报装管理的领导工作，由营销部、安监部、监察审计部、乡镇电管部负责人及各供电所长组成业扩报装管理工作小组，负责低压业扩报装管理的具体工作。

2.2 岗位设置、岗位职责及岗位人员能力说明

2.2.1 分管经营副经理

低压业扩报装管理领导小组组长，负责监督、协调公司低压业扩报装总体管理工作，审批低压业扩报装管理标准，并指导监督工作小组完成相关工作。

2.2.2 营销部

管理指导供电所完成低压业扩报装工作，参与低压业扩报装监督检查工作，结合营销专业管理特点，提出整改意见；审核供电所电力营销业务应用系统工作单信息，严格考核流程时限，对供电所营销人员进行专业技术指导。

2.2.3 安全监察部

对低压电力客户安装的剩余电流保护器进行抽查试跳，对供电所安全管理人员进行专业技术指导，负责低压用电管理的安全技术培训。

2.2.4 监察审计部

积极参与业扩报装专项监督检查工作，并结合行风建设、优质服务等专业特点，提出专项整改意见；对公司开展的低压用电跟踪服务、回访情况进行监督检查。

2.2.5 乡镇电管部

组织相关部门参加公司开展的低压用电监督检查工作，汇总检查意见，对检查中存在的问题和缺陷，及时提出整改意见并下发整改通知书，要求供电所限期整改。

2.2.6 供电所

受理低压客户用电申请，协助、指导客户办理用电业务，填写申请书、业务表单，审核客户提供的相关资料；负责低压客户供电方案的审定、答复；负责办理电力客户变更用电业务及处理计量故障等工作；负责辖区内低压电力客户建档立户及用电资料的归档工作；负责辖区内低压新装用电、临时用电业务的供用电合同签约工作。

2.2.10 岗位人员能力说明

1）经营副经理：熟悉《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》等各项方针政策和法律法规。掌握国家宏观经济政策及产业发展规划。掌握营销、财务、企业管理、供电所管理等相关知识。掌握各项现代企业管理手段并灵活运用。负责相关部门的协调工作。

2）营销部人员：熟悉《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》等国家颁布的有关电力生产、经营、行业管理方面的方针、政策、规定。熟悉有关与营销部有关的规程、制度；具有一定的营销管理经验；能够掌握使用电力营销业务应用系统、办公自动化、农电统计信息系统等系统。

3）安全监察部人员：作风正派、责任心强、坚持原则、秉公执法。熟悉国家安全管理和监察政策及有关法令；了解电力设备的构造、原理及运行中的作用。掌握国家标准、行业标准及公司有关安全的标准规定。负责监督设施安全的技术状况及涉及人身安全的防护设施状况。

4）监察审计部人员：要坚持原则，秉公办案，不徇私情，敢于同一切违法违纪行为作斗争；坚持实事求是的原则，不主观臆断，不偏听偏信；掌握党的方针政策以及法律、法规和我公司供电营业服务的各项规章制度。

5）乡镇电管部人员：熟悉《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》等国家颁布的有关电力生产、经营行业管理方面的方针、政策、规定及公司的有关规章制度； 熟悉供电所业务，能指导供电所人员正确填写基础资料、正确执行基本管理制度；能撰写供电所管理的工作汇报或总结。

6）供电所人员：熟悉国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁布的各项规章制度；熟悉业扩报装管理办法；掌握公司员工服务

业扩报装工程 篇6

关键词：电力营销;业扩报装;问题;对策

中图分类号：TM411+.4     文献标识码：A      文章编号：1006-8937（2014）35-0095-02

近年来，随着国家电网公司“三集五大”改革的深入，电力系统逐渐建立了大营销的业务体系，提供了电力营销工作的效率和质量。业扩报装是电力营销的关键环节，具有很强的复杂性和系统性，是电力客户从用电申请至实际用电的全过程，包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节，需要相关部门根据客户的实际用电需求，考虑供电网运行情况，提供合理、安全、经济的供电方案，是与电力用户直接联系的平台，也是进行供电服务的重要窗口。

1  电力营销业扩报装工作中存在的问题

1.1  受理电力客户申请阶段存在的问题

业扩报装工作中的受理客户用电申请阶段是较易发生问题的环节，在此过程中，客户出于自身利益的考虑，会最大限度地减少投入，利用各种渠道和手段，通过人脉关系，寻找自己熟识的电力企业工作人员进行报装用电，一旦出现违规操作，就会损害电力企业的经济利益，影响企业发展。

1.2  确定供电方案阶段存在的问题

业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。

1.3  采购设备和合同洽谈阶段存在的问题

用电供电合同要维护电力企业和客户双方的利益。但是目前却存在合同无法有效发挥作用的情况。客户为了节省成本，忽略电力企业的规章制度，贿赂电企员工，而相关工作人员则以权谋私，在采购设备时没有严格按照电力企业要求进行，供电设备种类很多，不同型号和规格的产品在质量上有所差异，价格也不尽相同。有些工作人员利用差价谋取利益，无法保证供电的安全性，为业扩报装工作埋下了安全隐患。

1.4  供电项目施工阶段存在的问题

我国经济建设速度加快，用电需求量随之上升，电力供应面临激烈的竞争市场，施工单位为了追求经济利益，在施工过程中使用劣质或廉价设备，供电材料的质量得不到保障，导致业扩报装施工环节的质量得不到保障。同时，电力企业在竣工验收时，没有及时上报施工具体情况以及存在的问题，导致施工监督不全面，容易带来供电安全隐患。

1.5  签订合同和安装电表阶段存在的问题

电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，会收买电企员工，电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。同时，由于电力设备生产厂家较多，同样型号和规格的产生质量差异较大，价格也不尽相同，采购设备时部分采购人员存在以权谋私的违规行为。由于合同双方意见不一致，没有进行有效的沟通协调，导致签订过程缓慢，延长了业扩报装施工耗时，无法满足客户的正常需求。

2  解决电力营销业扩报装问题的有效对策

电力营销工作是电力企业经营和发展的重点和关键，其中业扩报装是电力营销的重要组成部分，业扩报装对电企的长远发展具有直接影响。业扩报装工作中出现的问题会影响到电力企业的社会形象，不利于企业提高市场占有率。业扩报装属于技术性工作，传统的业扩报装工作具有较大的随意性，整个过程都受到人为因素的直接影响，对电力企业的管理人员来说，加强对业扩报装全部环节的监督和管理，是亟待解决的问题。

2.1  对业扩报装各个环节进行严格把关

①对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。③对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。④对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关。供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要依据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。⑤严格电能设备质量的把关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购;加强竣工验收工作，严格控制送电环节。根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范;此外，组织送电过程也必须根据业扩报装的要求进行。

2.2  建立健全客户经理责任制度

电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，加强客户经理责任制，建立完善的业扩报装工作管理制度，对重要的电力用户进行优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要加强客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务负责，并确保供电项目施工进度和效率，按照明确的服务条款执行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价;做好受理用电申请、供电方案回复、客户沟通、施工过程监督检查等环节的全程服务和管理，确保每项工作规范、到位，树立强烈的服务意识，加强与客户的联系，确保业扩报装工作的顺利开展。

2.3  确立完善的例会制度和考核评价机制

业扩报装工作包含多个环节，需要整合各项资源，在保障工作安全的基础上满足电力用户的需求，电力企业应结合电力客户建立业扩报装例会制度。根据客户具体需求和业务量，每周定期召开工作例会，确定参加会议的人员，加强电企员工与客户代表的协调，对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率;同时，电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查，并向客户反馈检查结果，针对工程中的具体问题，尊重或采纳客户意见，与客户协商解决。在供电工程完工后，收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈，并结合其他环节和竣工验收中的检查结果，建立明确的考核指标体系，对业扩报装工作进行严格的考核评价，通过合理的奖惩机制，提高相关工作人员的责任感和工作效率。

3  结  语

综上所述，电力企业详细分析电力营销业扩报装工作中各个环节存在的问题，加强对业扩报装全过程的监督和管理，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，有利于提高电力企业的业务水平和服务质量，实现企业的可持续发展战略目标。

参考文献：

[1] 官展威.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].技术与市场，2013，（10）.

业扩报装全过程跟踪服务探讨 篇7

1 概述

业扩报装项目, 是指供电企业按照国家相关法律、法规或标准及国家电网公司的业扩报装工作规范去整合供电服务资源, 为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的业扩报装服务, 它具有项目的普遍特性。例如某客户在2013年3月中旬申请安装800kVA专用变压器用电, 并要求在2013年5月中旬送电, 这个业扩报装项目中就包含了项目的五大普遍特性: (1) 目标明确——客户要求安装800kVA专用变压器用电; (2) 任务独特——专指报装接电任务; (3) 时间限制——从业务受理到装表接电工期大约只有2个月; (4) 横向的、临时性结构——客户经理需组织计量管理、配网运行管理、供用电合同管理等相关部门 (单位) 的专业人员临时组成项目柔性服务小组, 项目完工后需根据别的项目需要重新组织; (5) 存在一定的不确定性——项目实施过程中受客户资金、施工是否顺利等很多不确定因素影响, 将会制约项目按期完成。

业扩报装项目客户经理全过程跟踪服务, 是指在供用电关系尚未建立、客户向供电企业提交用电需求申请后, 供电企业安排客户经理, 根据业扩报装项目特性, 运用项目管理的知识和技能, 对业扩报装项目从现场勘查到装表接电、资料归档的全过程进行跟踪服务管理, 并定期对客户进行回访的一种服务方式。

2 具体措施

2.1 做好项目计划

项目计划是完成项目任务的基础, 对优质、高效完成项目目标具有重要的作用。通过对项目的范围、任务分解、资源分析后制订一个科学的计划, 能使项目团队的工作有序开展。因为有了计划, 在实施过程中, 才能有一个参照, 并通过对计划的不断修订与完善, 使后面的计划更符合实际, 更能准确地指导项目工作。

一个高压供电客户业扩报装项目, 从正式受理客户用电需求申请开始, 到服务回访结束, 中间还需流转现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档等多个环节。如果没做好项目计划安排, 势必会造成管理无序, 部门协调难, 项目目标难以达成, 导致客户不满意, 甚至还会发生类似福建宁德“3.7”业扩工程人身安全事故。基于此, 2013年4月份, 湖南省电力公司从安全管理的角度出发, 发文要求业扩报装项目竣工检验、高压搭火 (头) 接电等工作必须编制工作计划, 纳入生产周例会管控, 发布作业信息, 以提高业扩工程安全“可控、能控、在控”水平。

如何制订业扩报装项目管理计划, 首先要认真分析、确认客户需求。一般来说, 客户来到供电企业报装, 其核心需求是“经济、高效”, 即费用要省、时间要短。业扩工程费用多少目前按照国家电网公司对外承诺的“三不指定” (业扩工程不指定设计、施工、设备供应单位) 要求, 由客户与相关单位按照平等、自愿的市场经济规则自主选择, 客户经理只需跟踪了解相关信息或根据客户要求给予相关咨询即可。而报装项目完成的时间长短, 则需要客户经理与客户及项目参与者 (包括客户、内部配合人员、工程设计、施工人员等) 同心协力, 共同完成。因此, 客户经理制订项目管理计划的重点是进行项目各环节节点的时间安排。供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电等关键环节的报装时限, 国家做出了明确规定, 国家电网公司向社会进行了承诺, 客户经理须要在规定的时限内完成并根据客户需求缩短报装接电时长。

客户经理拟订好项目计划以后, 在计划的执行、推进过程中, 不可避免的会出现与预期不一致的地方, 如客户资金周转出现问题, 不能及时交付施工及设备采购, 导致项目装表接电日期推迟。当出现这些问题时, 客户经理要具有清醒的头脑和对客户需求变更的掌控能力, 做好应急、应变措施, 以应付困难局面。如客户经理可以通过积极与项目参与者进行沟通, 并根据实际情况对计划进行修订, 有序进行安排, 并将修订后的安排及时反馈、告知项目参与者, 使之相应调整工作安排。

2.2 提升客户经理沟通协调能力

业扩报装工作是一种程序化的流水作业, 沟通尤为重要。良好的沟通、交流才能获取足够的信息, 发现潜在的问题, 控制好项目的各个方面。沟通协调工作的好与坏直接影响业扩报装项目的过程控制和最终的项目质量。

客户经理如何才能在报装项目全过程跟踪服务中进行良好沟通?首先要定好位, 也就是要摆正好位置。客户经理应该以客户的需求为导向, 树立“客户至上”的“用心服务”理念, 既要做好调度员, 又要做好协调员, 切忌居高临下, 主观武断。其次, 要学会尽早沟通、主动沟通。在以往的业扩报装项目全过程管理过程中, 很多客户经理也知道去沟通, 可效果却不明显, 似乎总是不到位, 由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效地沟通有很多要点和原则需要掌握, 尽早沟通、主动沟通就是其中的2个主要原则, 实践证明它们非常关键。有的客户经理, 对项目全过程管理没有全盘计划, 也缺乏有效调度与监控, 工期快到了和大家一沟通才发现进度比想象慢得多, 以后的工作自然很被动。尽早沟通要求客户经理要有前瞻性, 定期和项目组成员建立沟通, 不仅容易发现当前存在的问题, 很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕, 可怕的是问题没被发现, 沟通得越晚, 暴露得越迟, 带来的损失越大。

结合某客户在2013年3月中旬申请安装800kVA专用变压器用电, 并要求在2013年5月中旬送电的这个业扩报装项目来说, 客户经理在沟通管理计划中应该根据项目的实际, 通过与客户、内部配合人员沟通协商后明确项目参与者认可的沟通渠道, 建立沟通反馈机制, 并且定期检查项目沟通情况, 不断加以调整, 这样才能实施有效沟通, 确保项目成功实施。

2.3 有效利用好信息化管理平台

业扩报装服务全过程中的确定并答复供电方案、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验和装表接电5个环节是业扩报装工作的关键节点环节, 客户经理通过熟练运用信息化管理平台对报装业务关键节点环节进行跟踪管控、督办, 可有效提升全过程跟踪服务水平, 提升客户满意度。目前国家电网公司已建立了SG186工程营销业务应用系统、营销稽查监控系统和营销辅助应用系统等信息化管理平台, 客户经理通过熟练运用这些系统, 可以有效组织协调多个部门联合作业, 提高联合作业效率, 建立刚性的管理模式;可以自动提醒相关人员及时处理各个业扩环节的工作, 有效保证业扩时限。同时, 客户经理还可以通过95598网络报装服务平台, 为客户“免上门”服务提供技术支撑, 通过在线交流, 及时收集客户意见, 实现网上在线咨询、业务受理、报装资料传递、工作预约、工单送达、供用电合同谈判等, 通过网络“一站式”服务让客户满意度进一步得到提升。

3 结束语

业扩报装工程 篇8

(3) 冲击性负荷产生的电压波动允许值, 应符合GB/T 12326《电能质量电压波动和闪变》的限值。

12.1.3计量计费方案

电流互感器变流比的选择。 因为该客户的电气主接线方式为单母线分段, 运行方式采用两回进线同时运行互为备用, 所以计量点电流互感器变流比应以变压器容量2 000 k VA为基础进行计算。

根据公式求出电流值为115.5 A, 因此电流互感器变流比选用150/5。

(1) 计量点设置及计量方式

(1) 计量点1。 计量方式为高供高计, 接线方式为三相三线, 计量点电压10 k V。

电能表参数:3×100 V;3×1.5 (6) A。

电压互感器变压比:10000/100, 准确度等级为0.2。

电流互感器变流比:150/5, 准确度等级为0.2 S。

执行电价:1—10 k V大工业电价。

定量定比:计量点1 下1—10 k V非居民照明电价定比0.05。

(2) 计量点2。 计量方式为高供高计, 接线方式为三相三线, 计量点电压10 k V。

电能表参数:3×100 V, 3×1.5 (6) A。

电压互感器变压比:10000/100, 准确度等级为0.2。

电流互感器变流比:50/5, 准确度等级为0.2 S。

执行电价:1—10 k V大工业电价。

定量定比:计量点2 下1—10 k V非居民照明电价定比0.05。

(3) 计量点3。计量方式为接线方式为计量点电压

电能表参数:

电压互感器变压比:准确度等级为

电流互感器变流比:准确度等级为

执行电价:

其中计量点是计量点的子计量点。

主计量点计量装置安装在供电设施与受电设施分界处, 子计量点计量装置安装在客户受电点内部。

计量点1 安装位置: (110 k VAA站10 k V某煤矿间隔出线处) 。

计量点2 安装位置: (35 k V BB站10 k V某煤矿间隔出线处) 。

计量点3 安装位置:

(2) 用电信息采集终端安装方案:配装专用变压器采集终端2 台, 终端装设于计量点1 和计量点2 处, 用于远程监控及电能量数据采集。

注: 主计量点计量装置安装在供电设施与受电设施分界处, 子计量点计量装置安装在受电点内部。

(3) 功率因数考核标准:根据《功率因数调整电费办法》的规定, 功率因数调整电费的考核标准为标准考核0.90。

根据政府主管部门批准的电价 (包括国家规定的随电价征收的有关费用) 执行, 如发生电价和其他收费项目费率调整, 按政府有关电价调整文件执行。

(4) 其他事项:无。

附:某市某镇电气接线简图 (略) 。

12.2 10 k V双电源二级重要电力客户

某市在经济开发区内新建第三污水处理厂, 主要承担开发区污水处理工作, 该开发区规划要求新建管线全部入地敷设。 2014 年8 月26 日, 第三污水处理厂向供电公司提交了用电申请, 用电设备额定容量为2 010 k W, 自然功率因数为0.8, 用电设备同时系数为0.8, 其中保安负荷按全容量配置。 客户负责投资建设从其受电装置至供电电源点的配套电气工程。

新建第三污水处理厂附近有以下供电电源。

(1) 110 k V新华变电站10 k VⅠ段母线出线的新华1 号线 (公用) 全部为电缆线路, 线路可开放容量1 100 k VA;该线路3 号环网柜与第三污水处理厂处于同一道路同一侧, 距该厂直线距离0.3 km, 且有空余的第4 开关间隔。

(2) 110 k V安平变电站10 k VⅠ段母线出线的安平1 号线 (公用) 全部为电缆线路, 线路可开放容量1 500 k VA;该线路5 号环网柜距第三污水处理厂直线距离0.5 km, 且有空余的第3 开关间隔;路径全程可以纳入城区管网规划。

(3) 110 k V安平变电站10 k VⅠ段母线出线的安平2 号线 (公用) 全部为电缆线路, 线路可开放容量1 500 k VA;该线路8 号环网柜距第三污水处理厂直线距离1.2 km, 且有空余的第5 开关间隔;路径全程可以纳入城区管网规划。

(4) 110 k V祥和变电站10 k VⅠ段母线出线的祥和5 号线 (公用) 全部为电缆线路, 线路可开放容量1 600 k VA;该线路6 号环网柜距第三污水处理厂直线距离1.5 km, 且有空余的第2 开关间隔;路径全程可以纳入城区管网规划。

其他说明:变压器负载率按70%考虑;不同用电类别分别装设计量装置; 高峰负荷时用电功率因数标准按照《国家电网公司业扩供电方案编制导则》执行。

高可靠性供电费用的收取标准: 架空线路高可靠性供电费用收费标准为190 元/k VA, 电缆线路收费标准为架空线路收费标准的1.5 倍。

附:客户用电申请登记表 (略) ;客户主要用电设备清单 (略) ;高压供电方案答复单 (略) 。

12.2.1客户接入系统方案

供电电源情况: 供电企业向客户提供双电源三相交流50 Hz电源。

配电变压器容量计算与选择

受电变压器应选2 台1 250 k VA变压器, 这2 台变压器分别由2 条10 k V线路供电, 每条线路供电容量为1 250 k VA, 确保任一台变压器断开时, 另一台变压器容量能够满足全部一级负荷及二级负荷的用电。

供电电源点的选择。 根据所提供的10 k V线路的可开放容量、双电源供电要求、管线全部入地敷设要求和与电源点的距离等方面综合考虑, 选择现场勘察信息中的第2 条、第4 条线路作为主供电源。

(1) 第一路电源。

(1) 电源性质:主供 (主供或备用) 。

(2) 电源类型:公用线路 (公用线路或专线) 。

(3) 供电电压:10 k V。

(4) 供电容量:1 250 k VA。

(5) 供电电源接电点:110 k V安平变电站10 k V安平1 号线5 号环网柜第3 开关间隔。

(6) 产权分界点:110 k V安平变电站10 k V安平1号线5 号环网柜第3 开关间隔处 (与客户协商确定) 。

(7) 进出线路敷设方式及路径: 建议采用电缆敷设方式。 具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。

(2) 第二路电源。

(1) 电源性质:主供。

(2) 电源类型:公用线路。

(3) 供电电压:10 k V。

(4) 供电容量:1 250 k VA。

(5) 供电电源接电点:110 k V祥和变电站祥和5 号线6 号环网柜第2 开关间隔。

(6) 产权分界点:110 k V祥和变电站祥和5 号线6号环网柜第2 开关处 (与客户协商确定) 。

(7) 进出线路敷设方式及路径: 建议采用电缆敷设方式。 具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。

产权分界点均设在现有电源点出线开关处。

12.2.2客户受电系统方案

(1) 受电点建设类型: 采用变电所、 变电站、 变电室、配电室、配电所方式中的一种。建设类型还有:箱式变、预装式变电站、台架式、杆上式变电站等。

(2) 受电容量:合计2 500 k VA。

(3) 电气主接线:采用线路变压器组方式。

(4) 运行方式:电源采用两回进线同时运行方式, 电源联锁采用/方式。

(5) 无功补偿:按无功电力就地平衡的原则, 按照国家标准、电力行业标准等规定设计, 并合理装设无功补偿设备。补偿设备宜采用自动投切方式, 防止无功倒送, 在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95。

(6) 继电保护:宜采用数字式继电保护装置, 电源进线采用相间短路保护、过负荷保护、单相接地保护、速断及过电流保护、 主保护及后备保护和异常运行保护中的一种, 必要时可增设辅助保护。

(7) 调度、通信及自动化:与电力调度部门建立调度关系;配置相应的通信自动化装置进行联络, 通信方案建议利用用电信息采集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息, 配置专用通信市话与调度部门进行联络。

(8) 自备应急电源及非电保安措施:客户自备应急电源容量应不低于240 k W。

(9) 电能质量要求:

存在非线性负荷设备接入电网, 应委托有资质的机构出具电能质量评估报告, 并提交初步治理技术方案。

用电负荷注入公用电网连接点的谐波电压限值及谐波电流允许值应符合GB/T 14549 《电能质量公用电网谐波》的限值。

冲击性负荷产生的电压波动允许值, 应符合GB/T12326《电能质量电压波动和闪变》的限值。

12.2.3计量计费方案

电流互感器变流比的选择。 因为该客户的电气主接线方式为线路变压器组, 运行方式采用两回进线同时运行, 所以计量点电流互感器变流比只考虑所带的变压器即可。

根据公式求出电流值为72.17 A, 因此电流互感器变流比为75/5。

(1) 计量点设置及计量方式。

(1) 计量点1。 计量方式为高供高计, 接线方式为三相三线, 计量点电压10 k V。

电能表参数:3×100 V;3×1.5 (6) A。

电压互感器变压比:10000/100 或10/0.1, 准确度等级为0.2。

电流互感器变流比:75/5, 准确度等级为0.2 S。

业扩报装工程 篇9

(4) 不允许出现高压侧合环运行的方式。对特级重要电力客户及一、二级重要电力客户的运行方式要求是最低要求, 工程设计时客户可根据电网情况和用电需求灵活确定供电方式。为提高供电可靠性, 二级重要电力客户可采用一级重要电力客户的运行方式, 普通客户可采用二级重要电力客户的运行方式。

8 电能计量点及计量方式的确定

8.1 电能计量点

电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施的产权分界处。产权分界点划分原则上是以产权归属为依据, 产权属于客户且由客户运行维护的线路, 以公用线路分支杆 (或电缆分支箱) 或专用线路接引的公用变电站 (或开闭所) 外第一基电杆为分界点, 专用线路第一基电杆属客户;公用低压线路供电的, 以供电接户线客户端最后支持物为分界点, 支持物属供电企业。

8.2 电能计量方式

(1) 低压供电的客户, 负荷电流为60 A及以下时, 电能计量装置接线宜采用直接接入式;负荷电流为60A以上时, 宜采用经电流互感器接入式。

(2) 高压供电的客户, 宜在高压侧计量;但对10k V供电且容量在315 k VA及以下、35 k V供电且容量在500 k VA及以下的, 高压侧计量确有困难时, 可在低压侧计量, 即采用高供低计方式。

(3) 有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多个受电点的客户, 应分别装设电能计量装置。

(4) 客户一个受电点内不同电价类别的用电, 应分别装设电能计量装置。

(5) 有送、受电的地方电网和有自备电厂的客户, 应在并网点上装设送、受电电能计量装置。

(6) 电动汽车充换电设施用电计量宜实施“一桩一表”, 单个客户安装多个充电桩的应设置一个计量点, 安装智能电能表, 计量点原则上设置在产权分界点处;计量装置配置应符合《电能计量装置技术管理规程 (DL/T 448—2000) 》, 具备三相电流不平衡监测及双向计量功能, 并实现开关状态、电能量、电压、电流、有功功率、无功功率等信息实时采集和数据上传。

8.3 电能计量装置的接线方式

接入中性点绝缘系统的电能计量装置, 宜采用三相三线接线方式;接入中性点非绝缘系统的电能计量装置, 应采用三相四线接线方式。

8.4 电能计量装置的配置

各类电能计量装置配置的电能表、互感器的准确度等级应不低于表5所示值。

注:*) 0.2级电流互感器仅在发电机出口电能计量装置中配用。

(1) Ⅰ类电能计量装置。月均用电能量500万k Wh及以上或变压器容量为10 000 k VA及以上的高压计费客户、200 MW及以上发电机、发电企业上网电能量、电网企业之间的电能量交换点、省级电网经营企业与其供电企业的供电关口计量点的电能计量装置。

(2) Ⅱ类电能计量装置。月均用电能量100万k Wh及以上或变压器容量为2 000 k VA及以上的高压计费客户、100 MW及以上发电机、供电企业之间的电能量交换点的电能计量装置。

(3) Ⅲ类电能计量装置。月均用电能量10万k Wh及以上或变压器容量为315 k VA及以上的计费客户、100 MW以下发电机、发电企业厂 (站) 用电能量、供电企业内部用于承包考核的计量点、考核有功电能量平衡的110 k V及以上的送电线路电能计量装置。

(4) Ⅳ类电能计量装置。负荷容量为315 k VA以下的计费客户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。

(5) Ⅴ类电能计量装置。单相供电的电力客户计费电能计量装置。

8.5 用电信息采集终端的配置

所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。根据应用场所的不同选配用电信息采集终端。对高压供电的客户配置专用变压器采集终端, 对低压供电的客户配置集中抄表终端, 对有需要接入公共电网分布式能源系统的客户配置分布式能源监控终端。

9 计费方案的确定

9.1 用电类别

用电类别分为:大工业用电 (包含大工业、大工业中小化肥、大工业其他用电) ;居民生活用电 (包含乡村居民生活、城镇居民生活用电、中小学教学用电) ;农业生产用电 (包含农业生产、农业排灌、贫困县农业排灌用电) ;一般工商业用电 (包含非居民照明、非工业、普通工业、普通工业中小化肥、商业用电) ;趸售用电 (包含趸售大工业、趸售普工业、非普工业、趸售非居民、趸售居民生活、趸售农业生产、趸售商业用电) ;大客户直购电;抽水蓄能用电 (打水电能量) 。

9.2 电价分类

电价按用电性质分为居民生活电价、一般工商业及其他电价、大工业电价和农业生产电价, 其中大工业电价由电能量电价和基本电价组成, 基本电价可按变压器容量或最大需量收取。电价按电压等级可分为小于1, 1—10, 35—110, 110, 220 k V及以上等5类电价。

客户一个受电点内不同电价类别的用电, 应分别装设电能计量装置, 若难以按电价类别分别装设用电计量装置时, 可装设总的用电计量装置, 然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电能量, 确定不同电价类别用电能量的比例或定量进行分算, 分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次, 客户不得拒绝。

9.3 功率因数考核标准

根据原水利电力部、国家物价局联合下发的《功率因数调整电费办法》【 (83) 水电财字第215号】文件精神, 功率因数的标准值及其适用范围。

(1) 功率因数标准0.90, 适用于160 k VA以上的高压供电工业客户、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户和3 200 k VA及以上的高压供电电力排灌站。

(2) 功率因数标准0.85, 适用于100 k VA (k W) 及以上的其他工业客户、100 k VA (k W) 及以上的非工业客户和100 k VA (k W) 及以上的电力排灌站。

(3) 功率因数标准0.80, 适用于100 k VA (k W) 及以上的农业客户和趸售客户, 但大工业客户未划为由电业直接管理的趸售客户的, 功率因数标准应为0.85。

1 0 电能质量及无功补偿技术要求

1 0.1 供电电压允许偏差

在电力系统正常状况下, 供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为:35 k V及以上电压供电的, 电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%;10 k V及以下三相供电的, 为额定值的±7%;220 V单相供电的, 为额定值的7%, -10%。

1 0.2 非线性负荷设备接入电网

(1) 非线性负荷设备的主要种类。包括:换流和整流装置, 电气化铁路、电车整流装置、动力蓄电池用的充电设备等;冶金部门的轧钢机、感应炉和电弧炉;电解槽和电解化工设备;大容量电弧焊机;大容量、高密度变频装置;其他大容量冲击设备的非线性负荷。

(2) 客户应委托有资质的专业机构出具非线性负荷设备接入电网的电能质量评估报告。

(3) 按照“谁污染、谁治理”和“同步设计、同步施工、同步投运、同步达标”的原则, 在供电方案中, 明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案要求。

(4) 在供电方案中, 明确电动汽车充换电设施电气参数、性能要求、接口标准、谐波治理等均须满足国家或行业标准。

1 0.3 谐波限值

客户负荷注入公共电网连接点的谐波电压限值及谐波电流允许值应符合《电能质量公用电网谐波 (GB/T 14549—1993) 》的限值。

(1) 公用电网谐波电压 (相电压) 限值见表6。

(2) 公共连接点的全部客户向该点注入的谐波电流分量 (方均根值) 不应超过表7规定的允许值。

1 0.4 电压波动和闪变的允许值

客户的冲击性负荷产生的电压波动允许值, 应符合《电能质量电压波动和闪变 (GB/T 12326—2008) 》的限值。对于电压变动频度较低 (r≤1000次/h) 或规则的周期性电压波动, 可通过测量电压方均根值曲线U (t) 确定其电压变动频度和电压变动值, 电压波动限值见表8。 (待续)

供电公司低压业扩报装问题探讨 篇10

业扩报装是电力用户向供电公司提出用电申请, 供电公司受理并予以实施的一系列程序的总称。在电力产业体系中, 业扩包装承担着联系用电客户和供电企业的重要职能, 也是电力系统不断扩展规模, 发挥影响的基础环节。业扩报装程序繁琐, 是供电公司日常工作的重要组成部分, 对于电力企业经济效益影响巨大。随着电力市场经济体制改革的不断深入, 电力企业竞争日趋激烈, 加强业扩报装管理, 缩短低压业扩报装完成时限, 是当前电力企业高度重视的课题。

1 当前业扩报装发展状况和存在的主要问题

进入21世纪以来, 我国经济繁荣程度日胜一日。国民经济生产和人们群众生活对于电能的需求呈直线上升趋势, 对电能服务质量的要求也越来越高。而与之相对应的电力服务质量整体提升较为缓慢, 距离经济发展和群众生活的实际需要差距较大, 对电力企业乃至我国电力产业的健康发展产生了一定程度的负面影响。当前我国电力企业在低压业扩报装方面存在的问题主要有以下几个方面:

1.1 业扩报装程序较为繁琐, 业务办理周期较长

电力用户在办理业扩报装手续时要经历许多环节, 从用户申报到新工程投入使用, 用户正常用电, 整个周期费时较长, 在一定程度上影响了电力用户的用户体验, 也限制了我国电力产业的发展。随着用电需求的进一步增加, 电力工程建设滞缓和电力用户用电需求之间的矛盾日益加深。

1.2 低压业扩工程价格缺乏合理性, 服务质量不高, 电力用户意见较大

由于电力企业在我国属于垄断行业, 低压业扩工程的价格基本上有电力企业单方面确定, 价格水平较高。此外, 部分电力业扩工程施工队伍人员素质水平不高, 工程施工质量较低, 甚至少数工程无法保证一次性送电成功率, 这些都导致了电力用户体验的下降。

2 低压业扩报装完成速度影响因素分析

当前低压业扩报装工作实施速度缓慢, 周期较长, 用户满意度较差。影响低压业扩报装工作实施速度的原因较为复杂, 具体有以下几种:

2.1 电力企业服务意识薄弱, 管理方法落后

改革开发以来, 我国电力产业实现了突飞猛进巨大发展。但在经营管理方面, 电力企业的思想意识还停留在计划经济时代, 面对社会日新月异的变化, 电力企业的管理模式尤为显得落后。特别是缺乏主动服务意识, 很大程度上限制了电力企业工作服务质量的提升, 也影响力包括业扩工程在内的工作效率。

2.2 服务模式有待改进

我国目前电力行业低压业扩报装服务模式还较为粗糙, 工作环节较多, 各个环节较为分散, 复杂的办理手续使得电力客户在办理业扩手续方面就要花费大量时间, 影响了工作效率。随着市场经济体制改革的不断深入, 企业生产经营活动节奏的进一步加快, 当前的业扩报装工作状态已经不适合市场经济的发展。各部分衔接不畅、组织架构松散的报装业务体系工作效率低下, 中间环节众多, 前后两个环节中相脱节, 缺乏配合协调的情况比较严重, 这些都是业扩报装工作工作效率低下的重要原因。此外, 业扩报装工作中许多环节规定的完成时限均较长, 致使整个工作周期显得极为漫长。同时, 受电力行业考核机制不完善等原因的影响, 各工序在规定时限内保质完成的比率有限, 这都使得低压业扩报装工作推进缓慢。

2.3 手续办理环节繁琐

在现行的业扩报装管理体制下, 客户必须到电力营业厅进行相关手续的办理申报工作。在这些环节中涉及相当多的证件、文书, 而这些文本、证件往往又需要客户到其它机构或单位进行办理。比如客户办理申请业务时需要持居民身份证或由所在地居委会开具的介绍信等。由于电力用户对业扩报装工作并不熟悉, 所以难以第一次办理时就将所有证件、手续等准备齐全。实际工作中, 客户往往要多次往返电力营业厅和其他机构、单位之间办理各项手续, 大量时间被消耗在这个过程中, 使得业扩报装工作整体周期大幅延长。而且很多手续因为各个部门间利益不一致或协调不到位的原因, 客户无不能办理齐全, 致使业扩报装无法完成, 给客户正常用电带来严重负面影响。

2.4 电力工程相关因素

电力工程建设是低压业扩报装从预想转为现实的重要环节, 也是低压业扩报装工作的主体。工程建设周期的长短, 对于业扩报装工作周期影响显著。在实际工作中, 因为电力工程施工的原因导致业扩报装工作缓慢的情况屡见不鲜。电力工程施工需要对涉及的电力线路进行停电, 这会对相关区域的用电产生一定影响。如果停电申请得不到通过, 那么电力工程也就无法顺利实施。另外, 电力施工很多时候要在野外进行, 施工环境是否利于电力工程施工也是影响业扩报装工作速度的一个重要因素。此外, 工程施工质量低, 达不到设计要求, 返工次数多也会影响工期。

2.5 工程建设资金缺乏保证

大量实践数据显示, 资金保障是报装工程施工顺利与否的关键因素。在各类因故延缓或中断的报装工程中, 因为资金问题停工的大约占百分之五十。有的电力客户因为自身资金能力有限, 无法按期支付工程资金或者处于经济利益的考虑没有缴纳相关款项, 导致低压业扩报装工程进展缓慢。

3 改进低压业扩报装工作的相关建议

3.1 加强电工队伍建设

电工是供电公司与电力用户直接接触的人员, 一个高素质的电工人才队伍, 对于电力企业改进其与客户间的关系, 提高市场竞争力具有十分重要的作用。电力企业首先要从制度着手, 通过系统的专业培训, 提高电工专业知识和实践操作水平, 要加强电工职业道德素质教育, 强化电工工作责任心。其次要建立科学的考评体系, 将工作业绩与电工收入相挂钩, 利用经济手段促进工作质量的提升。

3.2 创新低压业扩报装程序

为适应当前电力市场环境, 满足用户需求, 供电企业必须深入推进体制机制改革, 创新服务模式, 坚持“为人民服务”的经营理念, 将被动服务转为主动服务, 针对低压业扩报装工作中存在的问题, 积极采取有效措施, 消除用户办理手续中的种种障碍, 提高服务质量。要提高工作透明度, 通过公开渠道将办理低压业扩报装的各道程序及相关要求, 包括所需的各类文件、证明向社会大众公开, 便于用户更好地安排手续申报工作, 采用“一条龙”式服务, 提高工作效率。

4 结束语

随着经济建设水平的不断提高, 各行各业对电力的需求持续上升。做好低压业扩报装, 对于促进地区经济繁荣, 优化投资环境意义重大。供电企业要高度重视业扩报装工作, 不断改进工作措施, 提高服务质量, 在日益严峻的市场竞争面前, 实现企业的可持续发展。

参考文献

[1]周卫, 万鹏.缩短低压业扩平均时长新方式[J].大众用电, 2013 (10) .

业扩报装精细化管理的探索和分析 篇11

业扩报装是电力企业发展的关键环节，促进业扩报装的工作质量与水平的提高也是一个具有挑战的任务。对业扩报装的运作进行精细化的管理能够有效的促进相关工作的开展。业扩报装的精细化管理，简言之是针对其运作的流程以及相关工作提出较高的标准与准则进行约束管理，从而保障供电部门的工作水平和优质服务。业扩报装进行精细化管理能够较好促进电力企业的良性发展，所以，业扩报装精细化管理的探索与分析成为供电单位需要关注的重点。

一、业扩报装精细化管理的重要作用及目标

1.1进行业扩报装精细化管理的重要作用

根据国家对关于业扩报装相关工作的管理规定指示，业扩报装进行过程中最重要的原则便是“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开”。在业扩报装的运作过程中，面临的问题是工作步骤多且繁杂，涵盖的范围广，具有广泛的关注度。业扩报装工作的效果也对电力部门对外所建立的形象有着重要的影响作用。所以，需要重视并强化业扩报装精细化管理工作，利用精细化管理以及科学的技术水平，利用营销手段来促进业扩报装的严格封闭的精细化管理进行，从而促进相关工作的标准以及规范，减轻不必要的工作量，方便客户用电，最终达到优化供电流程的效果。

1.2业扩报装精细化管理的主要目标

促进业扩报装运作过程中的精细化管理的主要目的是便捷客户用电，减少客户申请用电的麻烦，优化电力企业供电的水平以及服务质量，致力于减少业扩报装工作的周期，尽早的满足客户的用电需求。在促进区域的经济进步的过程中致力于电量的充足供应，从而达到供电与用电两者共同受益的目标。

二、业扩报装精细化管理的主要工作

2.1进行业扩报装的事前精细化管理

电力部门的供电效果直接影响到区域经济的发展，所以要能够严格慎重的针对供电的相关工作以及客户用电的需求等信息进行探究和获取，这样有利于提高业扩报装运作的效率。针对业扩报装的事前管理首先是要能融入群众，获得电力客户的想法和需求。供电单位要在业扩报装未进行阶段，积极的融入基层获取有用的信息，得到实际的情况。业扩报装事前精细化管理的主要工作就是访问相关经济管理单位以及供电申请客户。通过对经济管理单位的访问能够掌握当地经济对供电的要求；通过对电力客户的访问能够指导用电客户对供电的相关要求。这样有助于更好的服务客户，满足电力客户的要求，提高工作水平。除此之外，业扩报装事前管理还包括预先确保对电网建设的规划方案。电网的规划是供电单位的一项关键的工作步骤。由于电网规划的范围较为广泛，因此，其规划是否规范合理都对供电产生极大的影响，所以通过事前对其有深入的研究与分析才可以保障业扩报装运作的展开。

2.2进行业扩报装的中期精细化管理

业扩报装工作中期的精细化管理首要的便是严格的管理好每个步骤的进行，并且保障科学，合理的业扩报装运作展开，从而保障单位进行精细化管理的效果。业扩报装工作中期的精细化管理是其工作的重要环节，要能够确业扩报装工作保科学合理的展开，对每个步骤进行严格的检测，高效的进行验收工作，最终高效装表供电保障其工作的高效性。深圳供电部门针对业扩报装工作进行严格的精细化管理，业扩报装所有的步骤都指定负责人员对每个工作步骤进行高效管理以及质量监控。通过这种方式有效的提高的业扩报装运作的水平。

2.3进行业扩报装的事后管理

业扩报装事后管理的第一步是负责人进行走访工作。业扩报装工作流程结束后相关负责人要能够及时的与客户交流沟通，通过加强与用户的联系获得用户的建议与意见。然后对工作中存在的不足进行改正与弥补。除此之外，通过展开月度分析会议对业扩报装工作进行探讨与分析，依据数据找到工作中的不足之处，然后积极的去完善。

三、業扩报装精细化管理的措施与方法

3.1完善相关管理标准与规范

不同的供电单位面对不一样的供电需求，因此，业扩报装进行的工作步骤也存在差异。因此针对业扩报装精细化管理首要的便是建立完善的管理标准，对业扩报装的相关工作进行严格的规范，通过标准与规范的建立从而提高工作的水平以及效率。在管理过程中根据工作的不同阶段制度相应的管理规范，并且密切各个部门间的联系，全面保障业扩报装的精细化管理。

3.2构建科学合理的奖惩制度

业扩报装运作的环节多，涉及的范围广，参与人员众多。所以，针对业扩报装的精细化管理，要能够构建科学合理的员工奖惩制度，考核员工的工作效果，将员工的工作水准与其工资相结合。对于优秀的员工进行工资上的奖励；对于工作不达标的员工进行惩戒。这样能够提高员工工作的水平与质量，保障业扩报装的精细化管理，最终有利于电力公司的发展与进步。

3.3规定每个工作环节的用时标准

业扩报装是较为繁杂的工作流程，整个过程的周期很长。针对每个工作环节的同时进行科学有效的规划能够很好的节约工作时间，提高整体工作效率。通过这种方式建设客户申请用电的时间，从而获得客户的认可与满意。规划各个环节的时间也就是精细化管理业扩报装工作的运作，将每项工作落实到特定的员工，科学的分配一切资源，最终达到业扩报装精细化管理的要求，提高工作水平与质量。

四、结语

业扩报装是一项复杂且困难的工作，具有工作环节多，涉及范围广，工作周期长等特点。但作为供电单位中一项重要的内容，就必须加强业扩报装精细化管理以满足企业发展的需要。业扩报装精细化管理涵盖了很多内容，精细化管理的实现也需要多方面的共同合作。通过对业扩报装精细化管理的探索和分析，掌握精细化管理的要求，能够很好的促进供电单位的发展。

业扩报装工程 篇12

1 设计、施工时间过长是业扩报装时间长的主要原因

业扩报装环节很多。以高压客户新增为例, 从受理到最终送电有十多个环节。这些环节, 既涉及供电企业内部多个部门, 也涉及客户及客户工程服务商, 包括提供设计、施工和物资采购服务的企业。按耗时主体划分, 业扩报装接电时间可分为3类:第一类是供电企业完成业扩报装需要的时间, 如查勘、制定供电方案、设计审核、中间检查、竣工检验和送电等环节需要的时间;第二类是客户工程服务商完成工程设计、施工、物资采购需要的时间;第三类是客户自己耗用的时间, 包括资料准备、费用缴付、资金准备等花费的时间。

国家电力监管委员会、国家电网公司和湖南省电力公司对其中部分环节作出了时间规定。最近, 国家电监会发布了新的《供电监管办法》 (电监会27号令) , 提高了原先规定三个环节的时间要求, 新增加了对中间检查和竣工检验时间的规定。时间要求详见下表1。

注:“电监会1”指《供电服务监管办法 (试行) (电监会第8号令) 》规定的时间要求;“电监会2”指《供电监管办法》 (电监会27号令) 规定的时间要求;供电方案一栏对应的天数, “/”前的是单电源客户时间要求, “/”后是双电压客户时间要求。

从2009年统计结果来看, 由供电企业完成的时间各环节均低于最高标准要求, 全部环节加在一起 (即第一类时间) 共16.6天, 占总时间的32.6%;客户耗用的时间和设计、施工耗用的时间 (即第二、三类时间) 共34.4天, 占总时间的67.4%。分环节来看, 施工耗时最长, 达到20天, 占总时间的40%;其次是设计时间, 占总时间的15.9%。这两个环节合计占总时间的一半以上。从对已完成客户的调查情况来看, 也与统计结果非常一致。深入调查结果显示, 设计、施工时间主要耽误在谈价阶段。因此, 要加快业扩报装速度, 必须努力缩短第二、三类时间, 缩短第二、三类时间的关键是要缩短设计、施工时间, 特别是缩短设计、施工委托询价、谈价时间。

2 建立三方联动机制缩短业扩报装时间

统计和调查结果显示, 业扩报装接电时间长短, 关键取决于客户工程设计、施工两个环节。设计、施工需要的时间既与其自身服务效率有关, 也与这些企业与客户及供电企业的配合关系密切。由供电企业牵头, 建立与设计、施工企业三方联动的业扩服务机制, 加强协调合作, 增强价格透明度, 建立自律和承诺制度, 实行自我约束、自我加压, 可以有效解决谈价以及协调等过程中耗费的时间, 从而加快业扩报装速度。

三方联动机制是一个自愿参与、自律约束、共同服务客户的工作机制, 并通过共同服务客户实现自己的利益目标。在实际运作中, 要着重解决以下几个重点问题。

(1) 确保自我约束的有效性。要使三方联动机制有效运转, 必须设立一套制度约束参与各方共同遵守。 (1) 要以签署共同协议并面向社会公布的方式, 使三方联动机制接受客户和社会舆论的监督; (2) 要建立业扩报装服务统计评价制度, 对三方业扩报装服务完成的时间和质量纳入统计评价, 并进行公布, 促进自我改进; (3) 要建立具有约束力的考核和改进制度。

(2) 打造阳光业扩报装服务平台。调查结果表明, 客户工程设计、施工委托询价、谈价过程往往耽误很长时间, 这其中的关键问题是价格不透明导致的反复询价、谈价。解决价格疑虑问题, 关键在于确保工程收费标准、收费项目公开透明, 便于客户快速选择决策。建立阳光业扩服务平台, 统一设计标准、统一收费项目、统一造价预算, 让业扩工程服务公开透明, 可以大大缩短询价、谈价时间, 从而缩短业扩报装时间。 (1) 要建立统一的技术标准, 统一各种电压等级、各种供电方式条件下的供配电设计标准; (2) 要在统一设计标准的基础上, 统一并公开收费项目、依据、标准, 定期公布主要设备平均采购价格, 让客户放心消费; (3) 要统一客户工程预算格式, 统一静态造价, 对动态造价部分及时发布市场信息, 供客户参考; (4) 要明确规定, 在客户咨询时, 由客户服务中心服务人员提供三方认可的服务收费相关信息。

(3) 推行业扩报装服务承诺制。设计、施工企业应在与客户工程服务协议中明确完成服务的时间和质量承诺, 对达不到承诺要求的应承担违约责任。对关联企业承揽的设计、施工, 可以统一明确时间要求。供电企业应结合上级的时间要求和实际业务情况, 明确承诺完成各环节的时间和质量。