电力业扩报装速度

电力业扩报装速度（共11篇）

电力业扩报装速度 篇1

电力企业的业扩报装是从受理客户的用电申请到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。电力单位结合使用人的用电要求, 制定正确的规划, 当规划明确之后再开展后续的设计等工作, 最终订立合约, 安装电表。

1 业扩报装的重要意义

对于电力单位来讲, 业扩包装是一项非常关键的工作。它是电力单位和使用人联系的关键界面, 同时它还是电力单位展示形象的平台。具体来说, 该项活动有着明显的存在意义。第一, 它影响着信息的品质以及效率。第二, 它影响着单位对客户的服务品质, 影响着单位的自身形象。只有建立合理的报装体系, 才可以确保审批内容能够在短时间内传递到使用人处, 能够明显的节省传票用时, 提升活动的效率。除此之外, 该系统还能够增强单位的形象, 确保用电单位能够在短时间内获取电能, 这样就能够增加它们对电力单位的好感。同时, 使用报装系统还可以将信息合理的封存, 降低人为传票过程中问题的发生几率, 确保传票安全。

2 业扩报装的工作程序

2.1 受理申请

第一, 客户提交申请。具体来说, 客户先要递交申请资料, 比如营业执照等等, 申请活动需要法人亲自完成, 假如法人不在, 就要由法人委托者负责, 而且被委托人要出具相关的证明材料。第二, 当完成递交工作之后, 需要专门的工作者核查信息, 分析其是不是符合单位的报装规定, 当核查达标以后才可以填写信息。

2.2 审批方案

第一, 电力单位的营销人员以及具体负责业扩活动的工作者, 和安装机构的相关工作者一起深入到场地之中勘察, 结合使用单位的电网状态以及它们的需求, 在符合相关条例规定的前提之下, 制定方案规划。第二, 当方案明确以后, 要告知相关机构, 当机构审批达标之后再报告有关负责人审查, 达标之后转付业扩工作者。第三, 业扩人员结合场地的具体情况以及审批资料, 明确用电计费模式, 将供电方案的通知书填制好后交给客户签收。

2.3 设计审查受电工程

第一, 先要设计方案, 假如顾客托付安装方代为设计的话, 安装机构要与之订立合约, 明确彼此的权责, 并且盖章生效。第二, 当设计好以后, 要结合订立的协约, 缴纳相关费用。第三, 使用人要结合设计规划开展施工工作, 或是托付相关机构代为施工。此时施工方必须有相应的能力, 而且要订立合约。第四, 具体施工的时候, 业扩人员要做好监督检查工作, 尤其要监督隐蔽项目的开展情况。假如在检查的时候发现了问题, 就要以文字的形式告知施工方, 加以修整。

2.4 完工测验

当项目完成之后, 施工组织要在第一时间出具完工报告, 当供电方获取报告资料之后, 协同营销机构以及技术人员开展完工测验工作, 具体检查项目的品质以及工艺等。当测试完成之后, 相关机构要在测验资料上签署意见, 假如测验的时候发现了问题, 就要在第一时间以文字的形式告知施工方, 责令整改, 一直到测验达标为止。

2.5 订立合约

电力工程验收合格后, 业扩用监人员要在三个工作日里同用电客户签订合同, 最后打印出计量装置的施工工作单, 向客户发放客户联系卡。

2.6 装表接电并建档

计量的施工人员在接到施工单位的施工单时, 要在三个工作日内完场计量装置的安装工作;受电工程和计量装置施工完成后的五个工作日内送电并计费;对施工的内容和客户资料, 业扩用监人员或专职人员要建档:最后, 在电力工程投入使用一个月后, 电力部门应组织安监部以及计量人员对工程回访, 并将意见和建议上报给有关部门或者领导。

3 影响报装速度的因素及其解决方法

3.1 办理业务过程中存在的问题以及处理措施

业扩报装的传统受理方式是客户首先要到营业大厅的柜台进行咨询填表, 由于客户申请时需准备一系列的资料, 有时会出现客户对需准备的资料事先并不了解, 申请时资料如果不足, 就会导致客户再来一次, 耽误时间;另外由于客户不了解业务的内容或者表述不准确, 导致受理人员不了解其意图而办错业务;还有一种情况是业务办理人员对用电的情况不熟悉, 导致客户咨询时不能熟练地解答, 甚至办错业务, 从申报到发现问题会耽误较长时间。

解决方法:客户在申请前应先主动咨询电力部门的工作人员;电力部门应针对新的政策或方案及时对员工进行培训, 使其了解政策动向。

3.2 方案明确时期存在的问题以及处理措施

在这个环节中出现的问题主要有三种, 业务办理人员对业务进行受理后, 供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查: (1) 勘查人员勘查后没有及时与客户进行联系并取得反馈, 其较差的主动服务意识导致时间的耽搁; (2) 勘查人员将勘查结果答复给客户, 但是客户并没有及时联系设计和施工单位, 造成时间的拖延; (3) 供电部门的公用配电变压器或者变电所的出线间隔负荷己满, 需等待配网扩建后才能对客户进行供电, 影响了报装的速度。

解决方法:电力部门应培养员工的服务意识和效率意识, 应及时与客户进行沟通并主动了解进程;在出线间隔符合己满的情况下可先通知客户延迟申请或者向客户说明情况。

3.3 设计以及施工过程中存在的问题以及处理措施

供电部门将供电方案答复给客户后, 客户不能及时地委托设计部门进行设计, 或者不能及时将设计图纸交给供电部门进行审核, 另外供电部门对施工单位施工时出现的问题提出整改意见后, 施工单位或者客户不能及时进行整改, 都极大地影响了报装的速度。解决方法:供电部门应与客户及时有效地沟通, 并与施工单位取得联系, 把握其施工动态和进程。

3.4 项目完工测验时期出现的问题以及处理措施

在此过程中, 使用人未告知供电方施工的具体时间, 使得供电方不能继续工作;供电方未在第一时间深入场地开展督查工作, 不明确进展速度, 当项目完工测验的时候才知道项目已经完成了;完工测验的时候如果出现了问题, 使用人未尽快处理, 导致报装受到干扰。处理措施如下:供电方要积极分析项目进展状态, 认真和有关方交流意见, 或是委派专门人员加以督导。

3.5 接电过程中存在的问题以及处理措施

当项目完成之后, 顾客要在办理好有关的手续以后才可以订立合约, 如果订立合约的时候法人缺席, 又未委托他人, 此时就使得签约延迟;一些单位由于资金不足, 没能在规定的时间内缴纳资金, 使得供电方未送电, 干扰到报装进行。对于此类问题我们常用的处理措施如下:供电机构委派专门的工作者负责和顾客沟通, 分析未送电的原因, 并且告知顾客, 敦促其尽快的上缴费用。同时我们在工作中, 还要结合报装的目的以及干扰报装的要素等, 制定合理的报装系统, 确保所有的突发问题都能够在第一时间内得以处理, 进而提升效率。

参考文献

[1]黄文珏.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].今日科苑, 2010 (8) .

[2]林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息, 2011 (16) .

[3]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息, 2012 (8) .

电力业扩报装速度 篇2

2业扩报装工作的基本原则

2.1统一受理

进行业扩报装时，这一程序比较复杂，所以必须以“统一受理”为工作的原则，这是使业扩报装工作顺利进行的保障。所以，在实际的工作过程中，业扩报装的工作人员应该按照客户的用电申请以及工作窗口的使用情况制定相应的服务模式，努力满足客户提出的要求，为使该工作顺利进行，部门主管还要做好组织和协调工作。

2.2限时办结

“限时办结”可以督促工作人员及时完成自己负责的工作，因为业扩报装工作程序复杂的特点，更应该节约时间，在有效的时间内尽量减少不必要的程序，优化服务水平，提高业扩报装工作服务用电客户的质量。2.3公开透明新时期的经济发展状态下，很多行业都将提高工作的公开透明程度作为工作的重点，以使工作减少不必要的麻烦，对于业扩报装工作来说，更应如此，用电量、电费价格关系着用户的切身利益，将电力企业客户用电的状况进行公开，接受社会的监督，除此以外，企业工作的流程、收费标准、电力工程的招标单位、施工信息也应该公开，做好用户评价，及时整理反馈意见，这些都是提高电力企业业扩报装服务水平的重要因素。

3提升业扩报装工作服务水平的建议

（1）工作人员的素质和技术是影响工作服务水平的一个重要因素，工作人员应该高效的受理用户的需求，因此，电力企业可以针对业扩报装服务的工作人员制定恰当的培养计划，对工作人员定期进行技能培训，使工作人员掌握先进的技术和服务理念，职业道德也是评价业扩报装工作人员的重要指标，这一方面的培训也要适当地进行。人是企业最鲜活的动力和影响因素，所以培养高素质的工作人员可以有效推动电力企业的发展。（2）要建立健全客户负责制，电力企业业扩报装工作服务中，处理的信息繁杂，工作人员要接触到数量众多的用电客户，客户负责制可以帮助电力企业合理分配员工，实现对人力资源的有效合理利用，为用电客户提供更加省事省心的高质量服务，减少客户进行业扩报装办理时不必要的麻烦。（3）加强对业扩报装客户的回访。对用电客户进行回访，做好记录，及时收集客户的反馈信息，并进行整理和分析，并在分析过程中发现问题，这些工作都有利于电力企业发现自身不足，及时解决问题，还能够使企业清晰地感受到用户对于本企业服务的态度，综合以上信息，客户回访是提高电力企业业扩报装工作服务水平的又一重要环节。（4）强化服务机制。加强建设服务机制是电力企业必须重视的一项内容，完善服务机制就要贯彻落实客户至上的服务理念，尽力满足班里业扩报装业务时客户提出的诸多要求。销售前、销售中以及销售完成后都要提供优秀的服务水平，做到从一而终。发展是动态的，服务的同时要发现问题，及时完善规划，通过各方面提升自身服务水平，提高市场竞争力。

4结束语

综合上文所述，电力企业的发展和经营过程中，业扩报装工作在其中具有重要的地位，它的服务水平会对电力企业产生很大的影响。因此，对于业扩报装的工作过程中出现的各种问题及时做好分析讨论，提出可行性的建议或者措施具有重要意义。在未来的发展中，社会主义市场经济的竞争环境仍将不断变化，电力企业处于这一环境中，就要适应环境的变化，做出应对措施，不断得提高业扩报装工作的服务和管理水平，为企业的发展不断创造新的契机，实现长久的经营。

参考文献：

[1]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品,2013(21):140-141.

[2]朱华.谈电力企业业扩报装及标准化服务[J].中国电子商务,2013(12):104.

[3]王文军.试论供电企业业扩报装工作的有效方法与路径[J].科技风,2012(24):103.

电力业扩报装速度 篇3

关键词：电力营销;业扩报装;问题;对策

中图分类号：TM411+.4     文献标识码：A      文章编号：1006-8937（2014）35-0095-02

近年来，随着国家电网公司“三集五大”改革的深入，电力系统逐渐建立了大营销的业务体系，提供了电力营销工作的效率和质量。业扩报装是电力营销的关键环节，具有很强的复杂性和系统性，是电力客户从用电申请至实际用电的全过程，包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节，需要相关部门根据客户的实际用电需求，考虑供电网运行情况，提供合理、安全、经济的供电方案，是与电力用户直接联系的平台，也是进行供电服务的重要窗口。

1  电力营销业扩报装工作中存在的问题

1.1  受理电力客户申请阶段存在的问题

业扩报装工作中的受理客户用电申请阶段是较易发生问题的环节，在此过程中，客户出于自身利益的考虑，会最大限度地减少投入，利用各种渠道和手段，通过人脉关系，寻找自己熟识的电力企业工作人员进行报装用电，一旦出现违规操作，就会损害电力企业的经济利益，影响企业发展。

1.2  确定供电方案阶段存在的问题

业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。

1.3  采购设备和合同洽谈阶段存在的问题

用电供电合同要维护电力企业和客户双方的利益。但是目前却存在合同无法有效发挥作用的情况。客户为了节省成本，忽略电力企业的规章制度，贿赂电企员工，而相关工作人员则以权谋私，在采购设备时没有严格按照电力企业要求进行，供电设备种类很多，不同型号和规格的产品在质量上有所差异，价格也不尽相同。有些工作人员利用差价谋取利益，无法保证供电的安全性，为业扩报装工作埋下了安全隐患。

1.4  供电项目施工阶段存在的问题

我国经济建设速度加快，用电需求量随之上升，电力供应面临激烈的竞争市场，施工单位为了追求经济利益，在施工过程中使用劣质或廉价设备，供电材料的质量得不到保障，导致业扩报装施工环节的质量得不到保障。同时，电力企业在竣工验收时，没有及时上报施工具体情况以及存在的问题，导致施工监督不全面，容易带来供电安全隐患。

1.5  签订合同和安装电表阶段存在的问题

电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，会收买电企员工，电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。同时，由于电力设备生产厂家较多，同样型号和规格的产生质量差异较大，价格也不尽相同，采购设备时部分采购人员存在以权谋私的违规行为。由于合同双方意见不一致，没有进行有效的沟通协调，导致签订过程缓慢，延长了业扩报装施工耗时，无法满足客户的正常需求。

2  解决电力营销业扩报装问题的有效对策

电力营销工作是电力企业经营和发展的重点和关键，其中业扩报装是电力营销的重要组成部分，业扩报装对电企的长远发展具有直接影响。业扩报装工作中出现的问题会影响到电力企业的社会形象，不利于企业提高市场占有率。业扩报装属于技术性工作，传统的业扩报装工作具有较大的随意性，整个过程都受到人为因素的直接影响，对电力企业的管理人员来说，加强对业扩报装全部环节的监督和管理，是亟待解决的问题。

2.1  对业扩报装各个环节进行严格把关

①对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。③对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。④对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关。供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要依据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。⑤严格电能设备质量的把关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购;加强竣工验收工作，严格控制送电环节。根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范;此外，组织送电过程也必须根据业扩报装的要求进行。

2.2  建立健全客户经理责任制度

电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，加强客户经理责任制，建立完善的业扩报装工作管理制度，对重要的电力用户进行优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要加强客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务负责，并确保供电项目施工进度和效率，按照明确的服务条款执行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价;做好受理用电申请、供电方案回复、客户沟通、施工过程监督检查等环节的全程服务和管理，确保每项工作规范、到位，树立强烈的服务意识，加强与客户的联系，确保业扩报装工作的顺利开展。

2.3  确立完善的例会制度和考核评价机制

业扩报装工作包含多个环节，需要整合各项资源，在保障工作安全的基础上满足电力用户的需求，电力企业应结合电力客户建立业扩报装例会制度。根据客户具体需求和业务量，每周定期召开工作例会，确定参加会议的人员，加强电企员工与客户代表的协调，对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率;同时，电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查，并向客户反馈检查结果，针对工程中的具体问题，尊重或采纳客户意见，与客户协商解决。在供电工程完工后，收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈，并结合其他环节和竣工验收中的检查结果，建立明确的考核指标体系，对业扩报装工作进行严格的考核评价，通过合理的奖惩机制，提高相关工作人员的责任感和工作效率。

3  结  语

综上所述，电力企业详细分析电力营销业扩报装工作中各个环节存在的问题，加强对业扩报装全过程的监督和管理，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，有利于提高电力企业的业务水平和服务质量，实现企业的可持续发展战略目标。

参考文献：

[1] 官展威.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].技术与市场，2013，（10）.

电力业扩报装速度 篇4

一、业扩报装及报装速度的重要意义

对电力企业来说, 业扩包装是一项关键的工作, 它是电力单位和使用人联系的关键环节, 同时也是电力单位展示形象的平台。业扩工作水平的高低是电力企业服务品质和效率的表现, 也是电力企业提升竞争力的主要内容。只有建立合理的报装体系, 才可以确保审批内容能够在短时间内传递到使用人处, 节省传票用时, 提升活动的效率。同时, 业扩报装的速度还能够增强单位的形象, 确保用电单位能够在短时间内获取电能, 这样就能够增加它们对电力单位的好感, 加强用电客户的未来合作意向。

二、业扩报装的工作程序

1.受理申请

用电客户如果需要用电, 就要向电力企业提出用电申请, 对用电需求和自身情况进行说明和介绍。电力企业有专门的组织机构对申请信息进行核查和评判, 对用电客户提供的各项用电指标和要求, 按照国家的相关规定和报装要求进行审核, 当核查达标以后才可以填写信息。

2.审批方案

电力单位的营销人员、具体负责业扩活动人员和安装机构的相关工作者, 要一起深入到场地之中勘察, 结合使用单位的电网状态及需求, 在符合相关条例规定的前提下, 制定方案规划。当方案明确以后, 要告知相关机构, 审批达标后要报告有关负责人审查, 达标之后转付业扩工作者。

3.设计审查受电工程

要先明确设计方案, 如果托付安装方代为设计的话, 安装机构要与之订立合约, 明确彼此的权责。当设计好以后, 要结合订立的协约, 缴纳相关费用。具体施工的时候, 业扩人员要做好监督检查工作, 尤其要监督隐蔽项目的开展情况, 如果发现问题, 要以文字的形式告知施工方, 进行相应的调整。

4.完工测验

当项目完成之后, 施工组织要在第一时间出具完工报告, 当供电方获取报告资料之后, 协同营销机构以及技术人员开展完工测验工作, 具体检查项目的品质以及工艺等’当测试完成之后, 相关机构要在测验资料上签署意见, 假如测验的时候发现了问题, 就要在第一时间以文字的形式告知施工方, 责令整改, 一直到测验达标为止。

5.订立合约

电力工程验收合格后, 业扩人员与用电客户要尽量在三天内进行何荣的签订工作, 同时要打印出计量装置的施工工作单, 并向客户发放客户联系卡。

6.装表接电并建档

施工人员在接到施工单位的施工单时, 要在三个工作日内完成计量装置的安装工作。对施工的内容和客户资料, 业扩用监人员或专职人员要建档。在电力工程投入使用一个月后, 电力部门应组织人员对工程回访, 并将意见和建议上报。

三、影响报装速度的因素和解决方法

1.办理业务过程中存在的问题及处理措施

用电客户在进行用电申请时需准备一系列的资料, 用电客户对需准备的资料事先认识不足, 申请资料准备不充分。另外由于客户不了解业务的内容或者业务办理人员对用电的情况不熟悉, 导致办错业务。为此, 客户在申请前应先主动咨询电力部门的工作人员, 业扩人员也应该提前把业务中所需要的资料、流程等给客户做详尽的解释和沟通, 并及时把握电力政策。

2.方案明确时期存在的问题及处理措施

业务受理后, 供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查。在勘查工作结束后, 如果没有及时把勘查结果反馈给用电客户或者没有及时得到客户的回复, 都会造成时间的耽误。为此, 电力部门应及时与客户进行沟通并主动了解进程, 提前跟用电客户进行沟通, 并对出现的问题及时向客户说明情况。

3.设计以及施工过程中存在的问题及处理措施

对施工方案的设计、审核需要用电客户、设计部门和供电企业三者之间进行密切的沟通, 对施工中的问题要及时进行协商和修改, 如果用电客户、设计部门、供电企业、施工单位之间不能形成良好的沟通, 会影响了报装的速度。因此, 供电部门应与客户及时有效地沟通, 并与施工单位取得联系, 把握其施工动态和进程。

4.项目完工测验时期出现的问题及处理措施

在此过程中, 使用人未告知供电方施工的具体时间, 使得供电方不能继续工作, 或者在完工测验时出现了问题, 但是没有尽快处理, 导致报装受到干扰。为此, 供电方要积极分析项目进展状态, 认真和有关方交流意见, 或是委派专门人员加以督导。

5.接电过程中存在的问题及处理措施

如果订立合约的时候法人缺席, 又未委托他人, 或者没能在规定的时间内缴纳资金, 使得供电方未送电。对此, 供电机构要委派专门的工作者负责和顾客沟通, 分析未送电的原因, 并且告知顾客, 敦促其尽快的上缴费用, 同时电力企业也要制定合理的报装系统, 确保所有的突发问题都能够在第一时间内得以处理。

四、结语

业扩工程是电力企业在当前的市场经济体制下, 扩大供电范围, 提高电力企业竞争能力的重要工作, 业扩报装工作程序的完善和效率的提高, 是电力企业适应市场化竞争、提高竞争力的重要途径, 可以有效促进电力企业的发展水平, 推动我国电力事业的发展。

参考文献

[1]赵海霞李云龙.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究[J].科技创新与应用, 2015, (24) :203.

电力业扩报装速度 篇5

(试行)第一章 总则

第一条 为进一步规范业扩报装工作管理，提高工作效率，更好地满足客户业扩报装需求，全面提升公司系统的供电服务水平，依据《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》(国家电网营销„2007‟49号)、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范(试行)》(国家电网营销„2009‟1302号)及《关于进一步加强业扩报装管理的通知》(国家电网营销„2010‟987号)等文件精神，制定本办法。

第二条 业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，以SG186营销系统为技术支撑，对业扩报装实行全过程闭环管理。

第三条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第四条 本办法适用于黑龙江省电力有限公司。

第二章 管理原则

第五条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调发展策划、生产、调度等部门完成业扩报装的相应工作。

第六条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，规范业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，实现业扩报装流程畅通、高效、信息共享、过程可控。

第七条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条 按照“办事公开”的原则，在供电营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

第三章 职责分工

第九条 省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调发展策划、生产、调度等部门对35千伏及以上电压等级接入系统方案审批，对地市供电单位业扩报装工作实行全过程服务监督、质量控制与管理考核。

第十条 各地市电业局营销部负责业扩报装全面管理及业务指导、监督工作，负责业扩流程相关政策的制定、解释，负责组织召开业扩报装协调会议，对业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

第十一条 客户服务中心(供电局)负责承担管辖范围内的业扩报装的具体业务处理。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员开展业扩报装相关工作，并及时向客户反馈业扩办理进程信息。

第十二条 客户服务中心(供电局)应主动做好与配电业务的有效衔接,及时传递业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成相应的业扩流程工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。

第四章 业务受理

第十三条 客户服务中心(供电局)通过供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等服务渠道受理客户新装增容及变更等用电申请，对通过95598客户服务热线、网上营业厅提交用电申请的客户，业务受理人员应主动及时与客户联系，引导办理后续业务。

第十四条 应主动向客户提供《业扩报装业务办理告知书》，告知报装申请必备资料清单及办理程序，同时应明确告知客户应选择具有相应资质的设计、施工及设备材料供应单位。

第十五条 在受理客户业扩报装申请时，应指导客户按用电申请要求提供完整资料，对资料完整的项目应及时受理，并纳入营销业务系统，严禁体外运转。正式受理客户申请后，应告知客户业扩工程可通过95598客户服务热线、互联网对流程进度进行查询。

第十六条 对申请负荷中有非线性负荷，可能对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍的，应主动告知客户需委托有资质的单位开展电能质量评估工作。

第五章 供电方案现场勘查

第十七条 收到客户用电申请信息后，与客户沟通确定现场勘查时间，根据职责分工组织相关部门进行现场勘查。

第十八条 依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》以及电网实际情况，按照统一标准，初步确定接入方式、计量方式、计费方式等内容，并与客户沟通确定产权及维护分界点。

第六章 供电方案确定及答复

第十九条 供电方案的编制应遵循《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》的内容和要求。供电方式应以供用电的安全、经济、合理和便于管理为前提，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济分析比较。应按照分级管理原则，组织相关部门对编制的供电方案的可行性、完整性、合理性、安全性进行会审，确定供电方案并书面答复客户。

第二十条 重要客户供电方案应按照《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》(电监安全[2008]43号)要求确定供电电源。电气化铁路供电方案应按照《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范(试行)》(国家电网营销„2009‟1302号)要求确定供电方案。

第二十一条 电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》(DL/T448-2000)及相关技术规程的要求。计费方案的制定应符合国家规定的电价政策。

第二十二条 供电方案答复内容包括客户接入系统方案、客户受电系统方案、计量方案、计费方案、非线性用电负荷对电能质量影响的分析报告及治理方案，并告知客户委托有相应资质的设计单位开展受电工程设计。

第二十三条 供电方案应在下述时限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源供电客户不超过15个工作日，高压双电源供电客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因并取得理解。

第七章 客户工程设计审核

第二十四条 受理客户送审的受电工程审图资料时，应审核报送资料是否齐全、有效。客户报送的资料应根据《供电营业规则》第三十九条的规定提供受电工程设计文件和有关资料。

第二十五条 按照分级管理原则，组织有关部门依据批准的供电方案和国家相关设计标准对客户受电工程设计文件进行审核，应一次性提出图纸修改意见，并以书面形式通知客户，督促其修改直至复审合格。

第二十六条 受电工程设计审核合格后，告知客户下一个环节需要注意的事项。

(一)用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核，通过审核后方可实施，否则供电企业将不予检验和接电。

(二)施工企业的资质应符合有关规定，并应依据审核通过的图纸进行施工。正式开工前，应将施工企业资质报客户服务中心(供电局)备案。

(三)客户受电工程中的隐蔽工程掩埋或封闭前，应报客户服务中心(供电局)对隐蔽工程进行中间检查。

第二十七条 图纸审核时限自受理之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日。

第八章 中间检查

第二十八条 在客户受电工程施工期间，应依据核准的设计文件和有关施工及技术标准对受电工程中的隐蔽工程部分进行中间检查，并提出书面整改意见。

第二十九条 对涉及停送电协调的受电工程，客户应提前递交停(送)电申请，由客户服务中心(供电局)协调生产部门安排实施。

第九章 竣工检验

第三十条 受理客户竣工检验申请时，应审核客户相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。

第三十一条 客户受电工程检验应按照国家相关规定执行，对检验不合格的应以书面形式一次性通知客户整改。

第三十二条 竣工检验合格后，应根据现场情况最终核定计费方案和计量方案，记录资产的产权归属信息，及时以书面的形式告知客户竣工检验的结果及接电前的准备工作要求，做好客户受电工程相关资料归档工作。

第三十三条 竣工检验的时限自接到用户受电装臵竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

第十章 收费管理及合同签订

第三十四条 供电营业场所应公布业扩报装收费项目、收费标准和收费依据。

第三十五条 客户服务中心(供电局)应按照国家规定的范围及标准计算、审核客户的业务费用，收取高可靠性供电费、临时接电费和物价部门批准的其它业务费，并向客户提供相应的票据。

第三十六条 客户受电工程竣工检验后，根据电力法律法规和平等自愿、协商一致原则，在正式接电前必须与客户签订供用电合同及相关协议。

第十一章 装表与接电

第三十七条 电能计量装臵原则上应安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理DL/T448-2000》及相关技术规范的要求。安装电能计量装臵，予以加封，并由客户在工作凭证上签字(盖章)。

第三十八条 受电装臵检验合格并办结相关手续后，应及时组织接电。

第三十九条 装表接电时限自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，其它客户不超过5个工作日。

第十二章 资料归档

第四十条 装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案，保证客户档案的完整性、准确性和一致性。应按国网公司相关要求建立客户档案，做好客户档案的保管工作。

第四十一条 业扩报装工作中应严格执行客户档案的借阅制度。需要查阅客户档案资料时，在确认其用途后方可查阅，确需借出时，应办理借出手续，并按时归还。

第十三章 工作质量考核

第四十二条 加强业扩报装工作质量和服务规范的监督考核。建立健全业扩报装内部稽查制度和客户回访制度，通过营销信息系统在线监控，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量和服务时限;按照各类业务回访率的要求开展客户回访和满意度调查，实现全面测量、定期反馈、持续改进服务品质。

第四十三条 在业扩报装业务受理量、服务时限等方面弄虚作假的，应严肃处理并追究有关责任人的责任。

第四十四条 业扩报装工作已纳入省公司市场开发工作质量量化考核，季度通报，考核结果作为年终评选市场工作先进单位的主要依据之一。

第十四章 附 则

第四十五条 本规定由黑龙江省电力公司营销部负责解释。

电力业扩报装速度 篇6

[关键词]电力营销；业扩报装管理；电力需求；客户满意度

引言

电力业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是电力企业的对外窗口，业扩报装工作效率的高低直接影响着电力企业的服务质量和形象，因此，加强业扩报装管理，一是必须根据实际情况采取有效措施；二是要注重自身服务队伍建设和管理。同时也要坚持业扩报装工作的原则，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，才能更好的服务于用电客户，树立良好的供电企业形象。

1、业扩工作的总体要求与工作内容

1.1总体要求

1.1.1统一受理，一口对外

各服务窗口负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调内部相关部门完成业扩工作。

1.1.2统一标准，规范管理

加强业扩全过程规范化、标准化管理，统一业务流程，统一工作标准，统一营销模式，建立业扩长效服务机制。

1.1.3便捷高效，限时办结

坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期。

1.1.4公开透明，三不指定

向社会公布业扩报装工作的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备资质的设计、施工单位信息以及详细的持证企业名单的查询方式，供用电客户自主选择，不得对客户受电工程指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。

1.2业扩报装工作内容

业扩报装，又称为业务扩充，其工作内容包括客户申请办理新装、增容、临时用电业务。是电力报装部门受理客户用电申请后，审核用户申请新增用电量和申请变压器容量的合理性。同时现场勘查了解客户的用电地址、客户用电容量、用电性质等用电需求，核对供电线路运行情况，确定供电电源位置、配电房及变压器配置，用电负荷等级。然后依据客户用电的需求并结合电网的供电状况制定安全、经济、合理的供电方案并答复客户，指导客户根据批复的供电方案进行设计，并对设计资料进行审查，受电工程施工过程中进行中间检查，竣工后进行竣工检验、签订供用电合同，安装电能表，采集终端，进行送电，资料归档。是客户申请用电到实际用电全过程中业务流程的总称。其流程图如下所示：

2、目前业扩报装工作中存在的问题

2.1局部电网供电能力不足，不能满足客户的用电需求

随着各行各业的快速发展，用电需求不断增大，第一，部分区域电源点布置必然遭遇瓶颈，虽然电力企业每年都会根据计划在建设、改造，但还是不能适应经济发展的需要，局部地区会因用电增长不平衡而无法满足负荷需求。第二，随着客户的高精设备的增多，质量意识的提高，我们现阶段的设备存在着不够充足、完善、难以全部满足客户对电能质量要求的情况。第三，在电网建设过程中，由于线路通道、政策处理以及市政建设等原因，也造成建设速度的相对缓慢。所以对于客户的用电需求，不能在短时间内即时满足。

2.2业务办理手续繁琐，影响客户享受便捷的服务

现行的业扩报装服务机构和流程的设置，如客户办理新装增容用电的业务，流程复杂、环节较多，办理过程中，经常出现客户资料、证件准备不充分或因客户表述办理业务内容不清楚，造成工作人员无法了解客户办事意图，办错业务项，填错申请单等事项，造成业扩报装的办理时限过长，影响客户及时用电。而且客户工程中的“三指定”和工程质量缺少监督等问题，也是造成报装速度缓慢的重要原因。

2.3受电工程市场不完善，影响工程质量

随着电力市场用电需求日益增长，电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生，由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素，部分单位资质不够，但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户，容易造成客户选择的建设单位施工工程质量难以达标，势必给客户电力设备和供电企业电网安全运营带来隐患。

2.4业扩报装跟踪不及时，施工时间长

业扩报装工作的多环节与长时效的特点，加之各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大。因此，决定对业扩报装工作必须实施及时有效的跟踪与管理，否则，会出现质量问题；还会造成工期过长。

2.5企业人员素质有待提高

由于业扩报装过程环节多，时间长，对各个环节的监督会失去作用，导致在用电报装工作中违规、违纪的问题时有发生，影响了工作效率和企业的社会影响。甚至个别职工由于职业道德差，廉洁从业意识不强，存在吃、拿、卡、要现象和以权谋私等违规、违纪行为。因此，作为用电营销管理人员，各种素质还有待提高。

3、提高业扩报装工作的针对性策略

3.1加强电网建设，为客户提供可靠供电

只有坚强的电网，才能提供安全可靠的电力保障。供电企业要统筹协调、同步推进电网规划、建设和改造，认真分析业扩受限原因，开展电网供电能力诊断，全面梳理各类供电瓶颈问题，建立供电瓶颈清理整改机制，并将整改措施纳入电网规划，集中资金和力量消除电网限制因素。坚持哪里有市场哪里就有电网建设，哪里有卡脖子哪里就有电网改造，全面提升电网供电能力。提高中长期用电综合预测水平，掌握区域负荷发展趋势，超前规划与及时建设供电电网，科学安排电网布局，实现电网与负荷协调发展，保证客户的用电需求。

3.2规范工作行为，提高工作效率

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电力企业应形成生产部门为营销部门服务，营销部门为电力客户服务的理念，以业扩工程报装为龙头的服务体系，建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，客户经理应实行从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电等全过程服务，这样即能解决电力客户办理业扩报装难，业扩工程服务承诺不到位的问题，也能解决业扩报装多，工程管理混乱的问题，有效地提高客户服务水平及业扩报装工作效率。

3.3严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场

全面规范业扩报装工作，依法依规操作，积极引导客户充分利用系统提供的各类信息，根据自身需求，依据技术规范，自愿、自主选择工程设计、施工、供货单位，引入市场竞争，实现业扩工程市场化，规范化管理。未经客户委托或同意，供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。规范业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。

3.4规范业扩报装工程管理，确保工程质量

明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。一、规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件。二、规范设计审查，由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。三、规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础。

3.5建立完善的业扩报装工作机制

坚持“高效便捷的工作原则是电力企业以客户为中心，对业扩报装工作的过程进行优化，科学合理的配置整合服务资源及信息资源，同时电力企业还要加强对工作人员责任心的培训，使他们在工作的过程中做到对内不推卸责任，对外不敷衍客人，从而实现业扩报装工作的顺利展开，保证工作流程顺畅、共享资源信息、高效服务，另外，在业扩报装的各个环节中，例如受理业务、答复方案、审查设计图低以及竣工验收等，工作人员应该及时告诉客户的办理时间，并接受客户的监督，从而提高客户的满意度。

3.6加强培训力度，提高职工的廉洁从业意识

电力职工培训应讲求实效，结合基层实际和岗位工作需要，采取多种形式进行在职培训，包括各种提高性的技能培训、法规政策教育、职业道德培训和职业纪律教育等内容。增强职工服务本领，规范依法办事和按程序办事的行为，提高服务意识，端正服务态度，防止出现损害群众的不正之风。

4、结束语

业扩报装工作，是我们电力企业对外服务的起点，也是我们全部服务工作的龙头。对此项工作给予足够的重视与人力物力的倾斜支持，使其规范、高效、有序地运行，能起到画龙点睛的作用，能牵一发而动全身，这对于我们全面提高服务质量，树立良好的企业形象，促进企业的发展，必将产生重大的影响。

参考文献

[1]王伟.浅谈加强业扩报装管理的重要性[J].科技创新与应用2013，36.

[2]李鹏.加强电力业扩报装管理工作之我见[J].价值工程，2012，36.

[3]姜红霞.加强业扩报装管理提高优质服务质量[J].科技致富向导2013，14.

[4]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011.（5）.

[5]叶志.高压业扩工程服务“三指定”问题的思考[J]大众用电，2008（9）：9-10.

电力业扩报装速度 篇7

近些年, 电力企业业扩报装工程量在逐渐增加, 这标志着电力企业也在快速地发展, 但是, 就电力业扩报装的速度而言, 由于受到审批工作之后业务受理速度较慢、验收环节落后等因素的影响, 使得业扩报装速度明显缓慢, 电力企业应重视这个问题。

1 影响电力业扩报装速度的主要因素

1.1 审批工作滞后

电力企业在发展的过程中, 为了促进电力企业的快速发展, 业扩报装工作十分重要, 业扩报装需要经过多个环节的审核、审批流程, 业扩报装的速度也会受到审批工作效率的影响[1]。就当今业扩报装审批工作来说, 整体工作之后, 相关工作人员没有主动与业扩报装客户取得直接的联系, 更不能及时对用户的供电方案进行探讨, 从而影响到电力业扩报装的速度。

1.2 业务受理速度较慢

一般情况下, 电力业扩报装业务都需要通过人工窗口进行登记办理, 而业务受理的速度也直接影响着业扩报装的速度[2]。就当今电力业扩报装业务受理的整体情况来看, 由于大多数用户不熟悉业扩报装业务办理流程, 更不知道要提供什么资料, 从而造成客户在办理的过程中不可能一次性办理完成, 总是落下一些相关的资料, 屡次办理不能办理成功直接影响这电力业扩报装速度, 而且, 这种情况下也会引起客户对电力业扩报装业务办理质量的不满。

1.3 验收环节落实不够全面

电力业扩报装工程在完成之后, 供电部门相关人员要对业扩报装的工程施工具体情况进行验收, 由于一些业扩报装工程施工质量不高, 会对业扩报装的质量造成一定的影响, 甚至对客户使用的安全性造成直接的影响[3]。但是, 就当今业扩报装工程验收环节来分析, 相关部门人员与用户沟通不到位, 不能及时将业扩报装工程施工时间告知客户, 供电企业对客户业扩报装工程的具体情况缺乏全面的掌握, 而在检查中由于质量的问题, 需要对工程进行整改, 延误了电力业扩报装的速度。

2 提高电力业扩报装速度的方法

2.1 加强对业扩报装审批环节的管理

电力业扩报装业务必须经过审批受理之后, 才能结合实际情况进行施工, 而从上述对影响电力业扩报装速度的因素分析中得知, 由于审批环节滞后导致电力业扩报装业务速度缓慢, 制约了供电企业的发展, 对此, 要加强业扩报装审批环节的管理[4]。首先, 要结合实际的情况制定合理的供电方案, 在审批过程中, 供电企业相关人员必须拿着申请书到现场进行实地勘察, 现场勘查人员要及时接受业扩报装各种需求信息, 并对客户做好充足的了解和分析, 加强与客户之间的有效沟通, 掌握客户的实际情况;其次, 将申请书上报的过程中, 要详细地将客户的具体情况标明, 便于审批工作人员的审批工作, 确保审批的全面性, 以最快的速度完成审批, 这样不仅能够保证电力业扩报装业务能够与客户的实际情况相符, 而且, 对提高业扩报装速度也有着一定的作用。

2.2 完善业扩报装受理规章制度

通过以上的分析得知, 客户在窗口办理业扩报装业务的过程中, 由于对业务的不知情, 使得客户进行多次才能完成业扩报装, 客户的满意度极低, 不利于电力企业的发展, 对此, 要不断完善业扩报装受理规章制度[5]。首先, 要保证电力业扩报装业务办理人员与客户之间的沟通, 在沟通的过程中要求工作人员必须将业务办理所需要的材料、手续等信息详细告知客户, 这样客户可以经过一次的办理就能通过, 避免了传统电力业扩报装业务办理过程中客户三番四次地填写漏掉的信息或资料等问题, 这不仅能够提高电力业扩报装的速度, 同时对提高客户的满意度也有着显著的作用;其次, 要制定客户评价机制, 而且, 客户评价的结果应该与业扩报装业务办理人员的薪资挂钩, 客户根据服务情况进行投诉, 一旦投诉成立需追究相关人员的服务责任, 一方面避免电力业扩报装业务办理过程中对社会造成影响, 另一方面降低供电企业以及客户的经济损失事件的发生, 同时, 对电力业扩报装工作人员也起到督促的作用;再次, 要加强对电力业扩报装业务受理人员的业务培训, 尤其是对工作人员服务意识的培养更为关键, 在当今社会的发展中, 服务已成为各个行业发展的关键, 只有服务好才能吸引更多的客户, 因此, 要结合实际的情况定期或不定期地对相关业务人员进行综合素质的培训, 全面提高电力业扩报装受理人员的综合素质, 从而提高电力业扩报装的速度, 促进电力企业的快速发展。

2.3 认真做好电力业扩报装工程的验收工作

电力业扩报装工程验收虽然是最后一个环节, 可也是最重要的一个环节, 一旦验收不够全面, 不仅会消耗大量的人力、物力、财力等, 还会对用户带来一定的安全性威胁, 从某一方面来讲, 这也直接影响着电力业扩报装的速度, 对此, 认真做好电力业扩报装工程的检查和验收的工作[6]。首先, 要派专业人员来对电力业扩报装工程进行检查和验收, 而且, 要求检查验收工作人员必须熟练掌握电力业扩报装的各个环节, 在工程进行的过程中, 一旦发现问题要及时提出相关的修改意见, 并且, 要将具体的情况告知客户, 让客户选择专业人员提出的更改意见, 确保业扩报装每个环节的工程质量, 避免出现二次整改的现象, 进一步节省了电力业扩报装的时间, 提高业务进行的速度;其次, 要严格按照相关的验收规范对工程的每个环节进行验收, 一旦发现业扩报装工程存在质量不合格的现象, 不可隐瞒, 要将实情说出, 并提出一些整改意见, 当然, 整改意见必须根据实际情况确保整改意见的经济、安全、科学、合理, 并且要将遇到的情况向客户解释, 态度友好, 尽量让客户接受业扩报装业务的整改意见, 严格按照规范要求进行整改, 在最短的时间内让整个业扩报装达到合格的水平。

3 结语

业扩报装是促进电力企业快速发展的重要途径, 业扩报装也会根据客户的实际情况的变化而变化, 业务极为繁琐, 尤其是在业扩报装工程完成之后还需要对其进行验收, 整个环节都需要消耗大量的时间, 因此, 业扩报装速度不断地提升才能加快电力企业的发展。业扩报装受到多方面因素的影响, 使得业务办理速度也受到极大的影响, 从某种意义上来讲这直接限制了电力企业的发展速度, 作者结合自身多年工作经验提出几点提升电力业扩报装速度的方法, 希望通过本文的分析, 可以加快电力企业的发展速度。

摘要：随着社会经济的不断发展, 电力企业的发展也极为迅速, 业扩报装作为电力企业发展的重要途径之一, 必须要保证业扩报装的速度, 这样才能确保在经济市场快速发展下, 电力企业有着更好的发展。

关键词：电力企业,业扩报装,速度,解决方法

参考文献

[1]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息, 2012 (8) .

[2]李丛连.对电力业扩报装工作若干问题的思考[J].黑龙江科技信息, 2011 (35) .

[3]刘彩云.标准化治理在电力业扩报装中的应用[J].黑龙江科技信息, 2012 (19) .

[4]王可, 周艳华.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2012 (11) .

[5]高英.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究[J].科技创新导报, 2012 (31) .

影响供电业扩报装速度的因素探究 篇8

关键词：电力业扩报装速度,影响因素,改进措施

引言

在电力行业运营发展过程中, 电力业扩报装是非常重要的一项工作, 直接关系到电力企业的电力供应以及区域的经济发展。电力业扩报装速度在很大程度上决定着电力供应企业的服务质量以及企业形象, 直接体现着电力供应企业的工作效率、专业技术水平, 直接影响着电力供应企业的营销能力和经济利益。特别是在社会经济快速发展以及人们生活水平快速提高的今天, 对于生产生活用电要求越来越高, 这就要求电力供应企业提升服务水平, 对于影响电力业扩报装速度的因素进行仔细分析研究, 从而找到相对应的改进措施, 进而提升供电企业的业扩报装速度, 提升工作效率以及服务水平, 促进企业的健康稳定发展。

1 电力业扩报装的概述

1.1 电力业扩报装的工作步骤

电力企业为了满足供电市场的需求以及提高供电的质量, 对于电力业扩报装工作的开展是非常有必要的。电力供应企业业扩报装工作可按如下步骤进行: (1) 在办理了电力业扩报装业务之后, 要根据具体情况制定出专业的、合理的、科学的电力业扩报装供电计划, 并且这个供电计划要报上级有关部门审核通过。 (2) 在上级相关部门审核通过之后, 要对此供电计划进行详细具体的再设计, 并且这个设计要再次通过审核。 (3) 这次详细的设计在通过审核之后就要进行电力业扩报装的施工, 供电质量的检查和监督是这个阶段的主要工作。 (4) 对施工的内容进行检查验收, 只有合格后才能被使用。

1.2 规范电力业扩报装的项目

如何完善电力业扩报装的规范性是实施电力业扩报装工作最为重要的内容之一。在此阶段要确保电力业扩报装的相关工作透明性以及可靠性, 与此同时, 电力业扩报装的工作要有明确的时间期限。电力企业在电力业扩报装工作开展过程中, 要让开通电力扩报装工作的客户知道电力业扩报装的方案以及这个方案通过审核的时间以及施工完成的时间, 同时还有电力业扩报装工作的进度等等。这些有利于提高电力业扩报装工作的规范性。同时也能够大大的提高电力业扩报装的速度, 进而不断地提高电力企业的供电质量。

2 影响电力业扩报装速度的因素

随着社会经济的发展, 为了满足人们在工作和生活中的用电需求以及提高供电的质量, 就要不断提高电力业扩报装的速度。电力业扩报装是一项较为繁杂的工作, 工作流程较多, 要从多方面分析影响电力业扩报装素的相关因素, 从而能够采取针对性的措施进行改进。经分析研究可知, 影响电力业扩报装速度的因素主要包括几个方面:电力业扩报装业务的受理速度、方案制定及方案审核的速度速度、详细方案设计审核以及施工的速度、施工完成后的验收速度。

2.1 电力业扩报装业务的受理速度

受理方式是影响电力业扩报装业务受理速度的主要因素。现阶段电力业扩报装业务的受理方式主要是传统的受理方式。这种传统的受理方式要接受的受理任务比较的多并且较为繁杂, 需要具备较多资料到电力营业窗口进行相应表格填写, 如果对于电力业扩报装业务不熟悉就非常容易造成表格填写错误, 加大电力业扩报装工作的复杂性, 大大减慢电力业扩报装的速度。

2.2 电力业扩报装的方案制定及方案审核的速度

这是电力业扩报装工作的第二个工作步骤, 在此步骤实施过程中, 电力企业会安排具有一定专业能力的人员去进行实地的考察以及评估。良好的实地考察以及评估可以大大的提高方案指定及审核的速度, 从而大大的提高电力业扩报装的速度。相反的话, 会大大的阻碍电力业扩报装的速度。与此同时, 如果具有专业能力的工作人员检查评估工作质量较好, 就非常有助于上级部门提升审核速度, 从而整体上提升电力业扩报装的速度。反之, 则会阻碍上级审核速度, 进而降低电力业扩报装的速度。

2.3 电力业扩报装详细方案设计、审核以及施工的速度

这个阶段是电力业扩报装工作中最为重要的阶段, 此阶段直接决定着电力企业的供电质量。此阶段就是对于已经初步审核通过的电力业扩报装方案的详细设计, 要根据实际施工条件进行具体施工工序的设计。此详细方案在设计完成后也要上报进行审核。要提高这个方案审核通过的速度就要使这个方案更加的完善且符合要求。如果符合要求的话, 还能够大大的提前这个电力业扩报装工作施工完成的时间。反之这会减慢这个时间, 从而不利于提高电力业扩报装的速度。

2.4 电力业扩报装工作完成后的验收速度

这个阶段是提高供电质量的保障阶段, 这个阶段可以发现一些之前无法发现的问题, 而在这个阶段中, 有一些因素会大大的减慢这个阶段的速度。例如, 电力企业派来的工作人员对于这里的客户和电力业扩报装工作完成的情况不甚了解, 同时客户没有告知明确的施工的时间的话, 都会影响这个阶段的速度。与此同时, 因为电力企业在检查的时候不够仔细, 有些问题在验收的时候在被检查出来的话, 这个时候再进行改正, 也会大大的减慢电力业扩报装的速度, 从而不利有效地提高电力企业的供电质量。

3 提高电力业扩报装速度的建议

3.1 优化传统电力业扩报装业务的受理方式

传统的受理方式不仅麻烦还非常浪费客户的时间, 在客户办理电力业扩报装业务的同时, 相关部门就要把有关的业务统一办好, 这样可以减少客户的时间, 也同样可以大大提高电力业扩报装的速度。

3.2 提高方案制定质量, 加快方案审核速度

在电力业扩报装的第二个阶段, 要想提高电力业扩报装的速度, 就要提高电力企业工作人员制定的方案的质量, 这需要提高员工的待遇, 激发员工不断提高其工作质量的热情, 只有让员工意识到制定的方案越好, 相应的工资待遇就越高, 提高员工的工作的积极性。与此同时, 要实行有效的奖惩制度, 必要的惩罚可以使员工保持一个适当的紧张度, 有利于员工认真的工作。这样可以使得方案通过的时间大大的减少, 从而不断的提高电力业扩报装的速度

3.3 加强施工过程检查, 提升施工质量

如果在第二阶段电力业扩报装供电方案较为完善, 那么此阶段就要将工作重点放在施工工程中。施工过程中要加强检查力度以及全面性, 不要遗漏任何的方面, 这样可以大大的提高施工完成的质量, 有利于减少验收阶段的时间。

3.4 制订科学合理的验收标准以及手段

验收阶段是可以发现问题并解决问题的阶段, 在这个阶段重要有一个科学合理的验收标准和手段 (技术) , 可以大大的提高验收的质量, 从而有力的提高供电的质量, 在这里, 还可以建立一个客户评价体系, 通过这个, 可以知道这个供电的质量是否合格。

4 结束语

电力业扩报装速度不但影响到电力供应企业的服务质量以及电力营销利益, 同时关系着电力企业的社会形象以及地方经济的发展。所以电力供应企业一定要根据业扩报装工作的实际情况, 分析研究影响电力业扩报装速度的相关因素, 完善相应的制度管理, 通过针对性的措施加快业扩报装的速度, 提升企业的工作效率, 促进企业健康可持续发展。

参考文献

[1]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理, 2011, 05:63~65.

[2]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作, 2013, 12:243.

[3]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发, 2015, 06:105~106.

电力业扩报装速度 篇9

一、供电业扩报装工作概述

电力行业发展关乎国计民生, 是保证社会生产以及人们生活稳定的重要保证, 而在电力行业发展中, 扩报装工作对于供电企业的服务质量和工作效率有着直接影响, 是其中不可或缺的组成部分。供电业扩报装工作主要是结合实际情况制定供电审批方案, 受理业务, 结合相关规章制度, 对各项业务阶段进行严格的检查和验收, 规定业务办理时间, 确保扩报装业务整体流程能够做到规范化管理。电力业扩报装在电网建设中占有重要地位, 在发展过程中进一步提出了合理的供电监管方法, 诸如对工程各个阶段的施工时间规定以及方案回复时间等等, 均作出了一定的限制和规定。这样不仅能够帮助客户了解电力业扩报装业务内容, 还能为客户提供更为便捷的服务, 致使供电业扩报装业务愈加规范, 提升电力企业整体的工作效率以及服务质量, 谋求更长远的发展。

二、影响供电业扩报装速度的因素

供电业扩报装速度对于供电企业营销管理工作成效有着较为深远的影响, 并制约着客户服务质量, 在扩报装业务开展过程中, 由于其自身特性, 极易受到外界客观因素的影响, 造成工作效率和服务质量的低下, 由此, 就影响供电业扩报装速度的因素做进一步分析。

(一) 业务办理效率不高

供电业扩报装业务开展过程中, 由于部分用户文档信息可能存在不完整现象, 需要将材料补全才能到柜台办理业务, 甚至有的客户在沟通过程中完全无法理解为什么需要这么麻烦, 沟通出现障碍, 工作人员无法深入了解客户的实际需求, 造成业务办理的误差性增加, 浪费时间。这种传统的业务受理方式是在柜台办理业务, 需要在柜台人工窗口登记, 客户不仅需要填写申请表, 同时需要提供完整的证件和相关资料, 一旦资料出现不完整现象, 则需要客户充分补全资料, 再次前往柜台办理。另外, 由于柜台工作人员自身专业素质不高, 对扩报装业务办理流程不熟悉, 导致客户在办理业务过程中无法提供合理的解决方案, 不仅浪费客户的时间, 而且严重影响工作效率和服务质量, 难以充分满足用户对于供电业扩报装速度需求。

(二) 工程设计

供电企业在经营发展过程中, 将审批意见以及方案回复客户后, 有部分客户出于种种原因, 同设计部门沟通不及时, 对修改意见未能做到及时修改和完善, 或者将设计图纸交由供电企业审核不及时, 种种原因造成了供电业扩报装速度受到严重影响, 延误施工进度。

(三) 验收检查工作不及时

供电企业将供电方案回复客户的过程中, 导致工程检查不及时的因素有了两个方面:其一, 客户未能及时同供电企业进行沟通和联系, 施工时间不确定, 工程始终处于拖延状态;其二, 供电企业未能及时的了解客户方施工进度, 在施工过程中检查不及时, 导致工程中存在一系列的不足和缺陷, 一旦客户工程施工完毕, 才去开展验收工作, 其中存在的质量问题或者不符合设计要求之处, 需要对工程进一步做出整改。但是这种整改工作较为麻烦, 由于工程已经施工结束, 再次整改不仅会增加施工成本, 还会影响工程的经济效益, 多数客户对于整改意见采取忽略或者拖延态度, 再或者整改工作不彻底, 未能严格遵循施工整改要求, 以致于整改工作质量低下, 工程整体验收不合格, 影响供电业扩报装速度。

(四) 接电不及时

客户在完成供电企业验收工作后, 需要由供电企业派遣专业人员对工程进行装表和供电, 安装计量设施, 并同客户做好相关业务交接手续。多数客户能够很快完成手续的办理, 但是也存在个别客户由于外界因素, 导致未能及时补全手续。诸如在签订供电和同时, 企业的法人不在现场, 以致于未能出具相关的委托代理人签字证明, 最终造成供电合同的签订工作延误。此外, 还有部分用户由于自身资金流动性较差, 难以具备充足的资金缴清相关费用, 致使供电部门采取不供电的措施, 影响扩报装速度。

三、加快扩报装速度的解决对策

(一) 推行一站式服务体系

当客户向供电企业提交相关业务申请书后, 为了不影响扩报装速度, 供电企业应召集相关人员进行讨论, 制定科学合理的解决方案, 推行一站式服务体系, 以求能够为客户提供更为优质的服务, 提升工作效率, 加强供电企业内部各个部门之间的沟通和交流。这种一站式服务体系的推行, 不仅能够为用户省去更多的时间, 同时能够大大提升工作效率, 避免供电企业内部工作人员之间互相推诿现象的出现。此外, 供电企业还应健全和完善相应的惩处制度, 采取绩效分配制度, 对于工作成绩突出, 表现良好的工作人员予以奖励, 对于工作效率偏低的员工予以惩罚, 充分调动员工的工作积极性, 全身心的参与到工作中。需要注意的是, 企业在经营发展中, 应防止员工的越级行为, 供电企业需要制定分级制度, 确保在工作开展中能够对员工进行有效的监督, 促使员工整体共同发展, 提升业务受理效率和服务质量, 加快扩报装速度。

(二) 加强扩报装业务受理宣传

传统的扩报装业务是由人工柜台办理, 填写完相关的申请表后, 需要出具完整的资料和证件, 一旦资料不齐全, 需要重新补全资料再次办理, 严重影响工作效率和扩报装速度。由此, 针对此类现象, 供电企业应加强对扩报装业务办理流程的宣传, 促使用户能够更为全面的了解办理流程以及相关材料证件, 在为用户提供便利的同时, 能够更有效的规避业务办理过程中的不必要问题, 提升扩报装速度和工作效率。此外, 还应该加强相关工作人员的专业素质, 引导其更为充分的熟悉工作流程, 明晰工作态度, 避免不必要问题出现。

(三) 及时进行现场勘察

工程的现场勘察及时与否, 直接影响到扩保障速度, 所以, 对于客户的工程施工, 现场勘察人员应积极主动的参与其中, 为客户提供优质服务, 对于施工中存在的问题及时进行纠正, 包括对工程的设计和审核, 及时的同客户沟通和交流, 确保施工方能够及时完善其中存在的不足, 为扩报装工作速度提供更为充足的保障。

总的说来, 电力企业实行“一证受理”, 简化申请资料;减少客户提交资料种类, 减少客户填写业务表单的内容;避免重复提交资料, 在有效期内的资料无需再次提供;严格执行“客户经理制”、“一口对外、内转外不转”的要求, 方便客户办理业务。

坚持高效业扩的原则。低压客户申请实行免填单;低压居民实行“现场查勘”、“供电方案制定”、“装表接电”、“合同签订”、“开卡售电”等“五位一体”服务, 低压非居民客户实行“一岗制”服务;现场作业实行“班车制”;现场查勘实行“联合勘查、一次办结制”;供电方案 (接入系统方案、业扩配套电网工程方案) 审查实行“集中会商制”;10k V及以下项目直接开放容量, 原则上无条件接入电网;取消普通客户设计审查、中间检查环节, 简化竣工验收环节和工作内容。

结语

综上所述, 作为营销工作中不可或缺的组成部分, 供电业扩报装工作对于供电企业服务质量好坏有着直接的影响。扩报装业务在办理过程中, 可能会出现信息反馈不及时的现象, 影响扩报装速度。针对其中存在的问题, 供电企业应推行一站式服务体系, 强化工作人员素质, 并做好现场勘察工作, 以求能够更为合理有效的提升工作效率和服务质量。

摘要：伴随着社会的进步, 科学技术的快速发展, 各个行业呈现良好的发展前景, 作为国民经济健康持续发展中不可或缺的组成部分, 对电力行业提出了更高的要求。在供电行业市场营销管理工作中, 扩报装速度好坏将直接影响到营销管理工作成效, 对于供电企业自身服务质量有着较为深远的影响。但是就当前供电业扩报装速度现状来看, 整体成效偏低, 其中存在一系列问题, 严重制约着工作效率的提升, 有待进一步完善。由此, 本文主要就供电业扩报装速度的影响因素进行分析, 结合实际情况, 提出合理的解决对策, 有助于提升工作效率和服务质量, 为社会发展做出更大的贡献。

关键词：供电业,扩报装速度,影响因素,解决对策

参考文献

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[3]陈燕冰.浅析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].技术与市场, 2014, 11 (12) :240-241.

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[5]蒋将, 佀伟.分析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].科技与企业, 2015 (12) :54.

如何加强电力业扩报装管理 篇10

电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节, 因此, 在工作中一定要坚持必须的原则, 以便能够对其进行规范管理, 同时, 也能提高业扩报装工作的效率。电力企业在发展过程中要不断的简化用电手续工作, 同时, 在发展过程中, 也要缩短业扩报装周期, 这样在提高服务效率的同时, 也能更好的提高服务的质量, 对电力企业发展过程中建立良好的形象非常有利。

1 规范业扩报装工程管理

电力企业在发展过程中, 要对业扩报装的环节进行明确, 同时, 对相关工作人员的工作职责和工作时限也要进行明确, 这样能够在工作方式上进行调整, 同时, 也能更好的完成工作, 保证早送电, 早产生效益。在业扩工程受理以后, 工作人员要对现场情况进行必要的勘查, 对用户的使用情况进行了解, 对接入线路开放容量和用电性质进行明确, 编制合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济以及合理供电的重要环节, 同时, 对电价要进行分类, 在安装装置的时候能够做到非常正确, 其是合理收费的重要条件, 同时也是供电方案确定的重要依据。

对设计审查进行规范, 相关的管理人员可以组织召开图纸设计审批会议, 对图纸设计工作要进行严格是审核, 同时, 要保证设计的正确性以及完整性, 在进行安装的时候也要保证可行性, 因此, 一定要对图纸设计工作进行重视。在业扩工程施工过程中, 要对其工作情况进行审核, 同时, 进行检查的时候要做到非常规范, 确保工程的质量。

规范《供用电合同》签定, 完善《供用电合同》签定、审批流程, 制定《供用电合同》会签单。由客户经理将合同拟订内容由会签单形式流转, 减少合同传递审批环节, 进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述, 使合同内资产分界范围与接受范围一致, 产权分界示意图由现场照片代替平面图, 使得资产分界点更直观, 便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电。根据客户的竣工报验申请, 由客户经理及时组织进行设备验收, 加强对竣工资料管理, 由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关, 做到下一环节对上一环节进行监管, 确保客户按期验收、送电。

2 进一步规范业务受理, 完善客户基础资料

业务受理人员在工作中要具备良好的职业素质, 在专业知识方面要非常熟悉, 同时, 对业务流程也要非常熟悉, 在办理用电业务过程中要按照相关的规定要进行执行, 用户在申请一些业务的时候要填写一些表格, 相关的工作人员要指导用户规范填写, 同时, 对相关的操作流程也要进行讲解, 这样用户能够对相关的业务进行更好的了解, 同时, 也能在用电过程中对电力企业的发展熟悉。用户在填写相关的申请表格以后, 相关的工作人员要对用户填写的资料进行检查, 对其合法性以及完整性进行保证。在业扩工程完成以后, 要对用户的用电资料以及相关的信息进行归档, 然后录入营销系统中, 在后续的生产经营能够保证用户获得更好的服务。电力企业在运行过程中对用户的信息要进行很好的处理, 为了能够更好的推动企业发展, 通常情况下对用户的资料进行了共享, 这样能够方便各个部门的人员对用户的用电情况进行掌握。

3 加强部门协作, 建立统一高效的业扩工作机制

对于电力企业而言, 很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题, 就是对时间比较在意, 因此, 高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。业扩报装是一项综合的电力业务, 其在工作中要多个部门共同合作。因此, 对各个部门之间的配合程度进行了一定的要求。要保证业扩报装工作顺利进行, 在提高工作效率的同时, 对各个部门的分工以及职责也要进行划分, 更有利于各个部门之间进行沟通, 同时, 也能在最短的时间内办理完成业务。业扩安装业务是电力企业发展过程中, 生产经营中重要的组成部分, 也是其获得更多经济效益的保障, 因此, 电力企业在发展过程中要建立这项业务的办理模式, 保证在最短的时间内为用户提供更加优质的服务。

4 简化报装流程、为“家电下乡”和“重点工程”用电开辟“绿色通道”

近年来, 为了更好的提高人们的生活水平, 同时也为了更好的缩小城乡发展差距, 国家实施了家电下乡政策, 这样就使得用户在用电过程中出现了需求量增加的问题。同时, 很多的用户出现了办理用电手续的问题, 这样能够在让农民享受到实惠的同时, 也能更好的提高人们的生活水平。对扩大内需问题进行重视, 这样能够更好的促进经济发展, 同时, 对用户用电需求和用电负荷情况进行掌握, 能够做好相关的协调工作, 同时, 也能制定更好方便快捷的供电方案, 满足用户的需求。

5 规范新建住宅配套供电设施建设, 为居民用户提供可靠优质的电力服务

针对目前部分开发商新建居民住宅小区为规避配套供电设施建设成本, 暂时以物业管理形式代管, 待开发商交房后将此遗留方面问题转嫁到居民和社会, 这样一来对新建住宅居民用户的用电可靠性和安全性就难以得到保障。因此, 为加强新建住宅供电配套设施建设与管理, 完善供用电服务, 对新建住宅供电配套设施建设, 应严格按照上级有关部门规定的《新建住宅供配电设施建设相关管理制度》严格执行。并主动提前介入与开发商做好有关新建住宅配套供电设施建设标准和要求的宣传工作, 使开发商以及用电客户了解相关政策和建设标准。

6 实行客户经理负责制提高工作效率

改变观念, 营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转, 电力营销围绕电力客户转, 以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度, 为电力客户提供最大程度的方便, 提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务, 负责业扩工程报装的进度, 根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样既解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题, 又解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题, 从而有效提高客户服务水平和业扩报装工作效率。

7 建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究

在业扩报装管理过程中, 建立常效监督机制, 对业扩报装全过程进行监督检查, 定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度, 对客户公开, 增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制, 由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度, 发现一起处理一起, 实施分级问责, 严肃追究相关人员责任。

8 结束语

对业扩报装工作进行管理, 在经济发展过程中保证电力服务的质量, 对经济社会的发展有很大的影响。在提高工作效率的同时, 在工作中要对根据实际情况采取不同的策略, 在营销观念以及服务水平方面要进行提高, 保证用电管理以及服务质量, 能够促进电力企业获得更好的经济效益, 同时, 也能更好的提高其社会效益。

参考文献

[1]刁柏清, 周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[M].中国电力出版社.

电力业扩报装工作核心问题探究 篇11

“业扩报装”指的是供电企业计算机管理中一个非常重要组成部分。它始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节, 与用电管理中其它系统密切联系着, 并完成了下属目标:能够有效规范用电业务管理工作;针对用电户申请环节的信息能够做到及时反映;用电户档案改变的时候, 相关部门能够及时进行处理, 并将这些信息及时反馈, 方便相关管理部门对其进行管理。业扩工作最重要的工作内容就是接受用电户的用电申请, 为其提供电能, 并办理相关业务, 使其能够满足一些用电单位的需求。

二、实行客户经理负责制, 有效提高工作效率

首先要积极转变观念, 要求各个部门都围绕电力营销进行工作, 并且电力营销是围绕客户工作的一种环境。建立完善以业扩报装管理工作为主的一种服务体系, 并建立客户经理负责制, 为客户开展“一对一”服务, 最大限度的为客户提供最便捷的服务。有效提高客户经理的服务意识与责任意识明确企业内部各个负责部门在业扩工作中的责任, 做到职责明确, 各司其职。在进行业扩报装业务的时候, 要履行“一口对外、内转外不转”的原则。另外, 各个专业都必须要树立客户至上的理念, 做到对内不推脱, 对外部搪塞的工作态度。客户经理一定要负责专项工程项目, 并且从现场勘察、工程项目验收直到与客户签订相应的供电合同、送电等等一些服务。另外, 客户经理还应该负责业扩报装业务的工程进度, 并提举业扩工程报装的服务条款, 严格执行。杜绝服务流程在某一阶段停留的时候过长, 或者是业扩报装流程在营销业务系统之外发生流转。这样就能够有效解决电力用户在办理业扩报装业务的时候出现的困难, 以及业扩工程项目的服务不到位, 有效保障业扩报装服务流程顺利进行, 提高其工作效率。

三、规范业扩报装工程管理工作

(一) 规范现场勘察, 确定方案

当业扩工程受理之后, 客户可以自主选择客户经理, 委任好客户经理之后, 可以依据客户的需求的电容量进行申请, 低于3000k VA的电容量工程项目可以由客户经理独自到现场进行勘察, 在3000k VA以上的工程项目应该由客户经理以及相关部门共同勘察。在进行现场勘察的时候, 需要重点注意的内容是:核实客户的负荷性质、用电容量的大小、用电类型。然后由客户经理提供现场的供电条件, 接入线路的开放容量, 为客户指定科学合理的用电方案。

想要快速确定供电方案, 就需要供电企业与客户共同努力。在接受申请之后, 相关供电部门在接收申请表格之后, 供电部门负责勘察的部门就应该马上通知相关工作人员对用电户用电地点勘测, 并有效反馈, 客户联系到相关施工方之后, 一定要加快整个报装工作效率。

(二) 设计审查过程

客户经理应该每周都组织一次设计图纸评审会议。客户经理在接收送审的图纸时, 必须要审核报送资料并且要检查相应的设计单位的资格。另外图纸审核人员一定要严格按照供电方案进行图纸的设计, 并保障设计内容的准确可靠。中间检查工作应该是由客户经理组织相关工作人员一起进行的, 客户经理在业务受理之后并得到申请之后, 就应该积极组织开展中间项目的检查。现场检查工作应该是检验施工企业单位, 审视其是否符合相关规定, 对其施工技艺、用材规范等等都做好记录检查工作, 在发生缺陷的时候, 应该及时的发布文书通知客户整改, 待检验合格之后才能够进行下一步, 牢牢把握住设备施工质量关口。

(三) 工程中间勘察过程

在实施工程的时候, 假使客户不能够及时申请, 那么最终施工是否合格就不能确定, 供电企业也就不能够了解相关施工速度, 假使工程项目不够合格, 则全面整改就会影响整个包装速度。

因此, 在施工过程中, 中间勘察这一部分是不能够减少的, 客户在发展过程中, 应该及时向供电企业反应整个施工工程进度, 并及时申请中间勘察, 供电企业也一定要及时受理客户的申请, 派遣相关工作人员实施整改, 不断提升整个报装过程的效率。

(四) 供电合同的签订

在进行此项工程项目的时候, 一定要规范合同的签订过程, 有效落实供用电合同的管理工作、授权签订, 按照统一的合同文本形式、平等原则与客户签订相应的条款, 保障合同项目的合法性。另外, 供电企业一定要积极完善供电合同的签订流程, 制定相应的合同签单, 交由客户经理完成合同内容拟定, 并减少合同传递的审批流程, 进一步分清楚供电合同的分界点, 将合同的资产分解以及接收范围一致, 是资产的使用能够更加明确, 便于客户理解。

(五) 规范工程项目验收、设备送电过程

客户经理在按照客户的竣工申请之后, 应该及时组织相应设备验收工作。另外供电企业还应该加强对竣工资料的管理工作, 客户经理对竣工项目的资料首先把关, 然后由检验人员对客户经理提供的资料进行审核, 有效实行监督控制工作, 保障每一位客户的工程能够准时验收、送电, 并且送检人员一定要及时录入资料。工程项目在进行竣工检验的时候, 客户经理应该首先组织相关单位积极做好接点前电设备接入系统的受理工作以及进线保护工作。客户经理在接受客户竣工检验申请的时候, 应该积极审核客户相关材料的送检是否符合规范标准, 在完成竣工检验的时候, 必须按照国家一级供电行业的标准发现其中存在的缺陷, 并以书面形式向客户发出通知, 再一次检验完成之后就可以进行接点工作。在正式送电的时候, 客户经理应该积极审核接电条件是否符合标准要求, 然后对全部的电气设备做好外观检查工作, 确认其已经拆除所有的电源之后, 进行二次回路的联动试验, 所有准备工作完成之后就可以进行送电工作。

(六) 完善业扩报装考核评价

在进行业扩报装业务的时候, 一定要积极完善强化业扩报装业务的质量考核工作, 完善业扩报装工作的责任追究制度, 完善健全业扩报考评价体系, 并定期展开稽查以及客户回访工作, 强化业扩报装过程中监督考核评价制度, 完善业扩报装工作的质量。供电企业想要更好地发展就应该实行业扩报装服务的责任制度, 并要重视客户的投诉管理, 完善健全业扩服务的责任追究制度, 对于设计“三指定”或者是侵害客户权益以及业扩报装工作中造成的重大社会影响、经济损失等等, 应该严格追究有关责任人的责任, 提升业扩报装工作的服务效果, 使客户满意, 并将主要质量环节都纳入到考核体系之中, 不断规范完善业扩报装业务的服务效果, 促使业扩报装业务的服务水平。

结语

电力业扩报装业务是一项长期、艰苦的工作, 依据电力事业的不断发展, 必须要不断完善业扩报装的工作流程, 各级管理部门以及相关工作单位一定要一起合作。只有在大家共同努力之下, 才能够更好地开拓市场, 并为电力企业树立更良好的形象, 为电力企业创造出更高价值, 只要做到这些就一定能够获得更好的经济效益, 更好的为社会、群众进行服务, 真正做到使客户满意, 让政府放心。

参考文献