电力企业电力计划探讨

电力企业电力计划探讨（共12篇）

电力企业电力计划探讨 篇1

新形式下,我国的电力企业正在蓬勃发展,它代表着我国的基础产业。为更好地适应企业革命与企业未来的转型发展,建设一套完备的物资管理系统,是电力企业未来发展道路上必不可少的一步。关注电力企业物资管理规划,探讨其对电力企业发挥的重要性。对目前我国电力企业管理层面存在的某些问题作以探讨,奠定发展道路上的经济基础。

1 电力企业物资管理的现状

1.1 电力企业物资管理模式陈旧

电力企业物资管理的最终目的是通过较好的管理方式以达到降低生产成本从而获得期望的经济效益,建设相关科学合理的物资管理系统促进物资能够在规定时间下生产出高品质产品,与此同时为了能跟上电力企业发展的步伐,也需要分析企业物资管理方式的优缺点,制定出一套高效、科学、合理的管理模式。然而大多电力企业由于受到传统管理模式的束缚,导致管理系统不完善,物资占用了大量的资金,企业改革得不到完善。在物资采购这一块虽然以物资成本低为主旨路线进行采购,但是由于忽视了对于物资的前期预算和计划投入的物资数目,这就影响到了物资管理目标的实现和企业的顺利发展。另一方面物资管理手段缺少现代化的元素,它涉及到众多领域,需要各方面的专业人员对物资管理进行严格编制。这就要用到现代化的管理方式和科学的规划系统来提升物资管理水平。当前物资管理计划执行力度较差、采购标准低下、采购人员作风不严谨、没有专业的采购人员等。这都会导致物资管理的秩序混乱,当需要物资时却不能及时提供物资,不需要时却成倍采购储存。

1.2 采购机制与物资计划管理的重要性

电力物资采购过程不具有科学性,执行力度底下,对于物资的采购环节考虑的太少,以为随便一个人就可以完成采购这一工作,这就造成了采购程序上的盲目性、随意性、不确定性。传统的采购方式落后、采购观念陈旧、采购制度不严格、不科学,另外管理设备不先进。而且制度招标的结构没有引起企业的重视,仅仅是在资金数目大的时候企业才采取招标形式,除此之外都是采取询问价格的方式进行采购。电力企业与其他物资流通行业息息相关,彼此依赖、相互发展、共同进步。保持与相关行业的紧密联系,形成不定期的相互交流与互动,对我国的宏观调控是一个重要的标志。物资流通过程中每一个环节都有可能出错,所以必须要制定高效的物资管理计划,再结合市场上本身所具备的自我调节能力,就能让电力企业的各个部门之间紧密的结合起来,变成一个良性的循环体。我国市场经济千变万化。电力企业物资计划也必须要十分周密谨慎,具备科学性、合理性、准确性。在企业内部做到各项物资链能够被合理安排、充分利用。

2 管理策略的革新

2.1 新经济下电力企业物资管理新模式

起初,电力企业要进行物资管理预先计划的管理模式。物资管理计划在实施的时候要坚守以实事求是的指导方针,所规定的物资管理计划应具备动员、指导、管控的能力。让相应采购人员为电力企业物资流转时的行动负专责,在预先计划物资管理的时候要确保实事求是的原则,按照企业自身发展的特点制定符合于电力企业最合适的管理模式。制定的管理模式要具备可行性,科学性、先进性。设定目标时不能设定的太高,也不能过低,要切合实际。假若目标设定太高,在职员工可能会畏惧困难,丧失斗志与自信,这对企业员工完成预期任务量有一定的不利影响。目标设定太低,无法满足企业要求,不能激励员工在短时间内完成目标,无法培养员工的执行力。从而就不能更好地完成预先物资计划管理的目标,导致企业生产力低下,走上衰退的道路。应避免此类状况的发生,制订一套完美的管理体系。达到电力企业物资计划的目标值。电力企业是国家的基础经济,物资的配置影响着国家总体经济的命脉和与社会的发展。在市场经济条件下,电力企业应该密切注视着市场需求关系的变化,通过对物资合理的分配来确保供求关系的平衡,促进社会经济的稳定。电力企业在管理物资时要讲求严谨性与多变性相结合的理念,计划必须是多种多样的,计划对整个企业未来的发展起着主观预测,对企业未来的发展客观现实关系并不是很大,在执行物资计划方案的时候,根据情况的变化,要不断调整计划,使其符合电力企业的实际情况。

2.2 企业物资管理方法

企业在进行计划管理时首先要明确自身企业内部各部门所拥有的资源和其它各个部门对于资源的需求,确保供求平衡。电力企业是一个庞大的企业,短期内的资源需求度较高,分析清楚电力企业现有资源数量和还未采购资源的需要对进行物资计划管理具有十分重要的意义,确切的来说,电力企业对于物资的需求会随着社会经济与市场的发展情况的变化而改变。但是万变不离其宗,要以不变应万变,做好企业物资管理计划。计划管理是一个很重要的环节,记录物资的数据,包括工程管理、合同管理、收料管理、标价管理等,让物资计划管理变得有条理、有秩序、有规则。将物资合理科学的分配达到预期的目标,随着电力产业的革新力度加深。同时要能提出有利于企业改革的解决策略有力的促进企业的稳步发展。物资花费在工程建设中占有一定的比重,项目建设工程对于材料的品质要求较为严格,具备自身的统一性。建设阶段中计划案的实施,物资材料的质量要求较高,容不得半点差错,稍有失误都会使项目无法达标,对电力企业物资计划造成严重的损失。

3 结论

电力企业物资计划管理体系要具备物资流、资金流、数据流、控制流等特点并且制定一个完备的反馈系统。总之,物资计划管理是非常复杂且重要的工作,和社会发展紧密联系在一起。新形式下,电力企业人员要改变传统的管理思想,使用现代化、技术化、科学化的管理方式对物资进行有效的利用,最大限度的提高电力企业的经济成效。

参考文献

[1]徐建荣.刍议新形势下电力企业物资计划管理[J].科技创业家,2013(24):240.

[2]周军芽.新形势下电力企业物资计划管理[J].大科技,2014(5):45,46.

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[4]李承厚.新形势下加强电力物资计划管理措施的探讨[J].科技创新与应用,201(5):108.

电力企业电力计划探讨 篇2

优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。从某种意义上说，优质服务就是无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。下面我分四个方面与大家一起探讨优质服务问题。

一、电力企业为什么提出优质服务

电能是发、输、变、供、用同时完成的能源，电力企业开展优质服务具有重要意义。

1、市场经济体制催生电力优质服务

电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。垄断行业日益受到社会的关注，荣宠地位逐步消失。2006年以来，“降薪风暴”闹得沸沸扬扬，电力企业成为网络、报纸、电视、广播等大众媒体关注的焦点，舆论攻击的热点，为供电企业的优质服务带来了极大的压力。在卖方市场转为买方市场的今天，电力企业必须摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量；在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖，才能创造良好的企业信誉。

2、和谐社会建设需要开展优质服务

电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间能否建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系。为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展；推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”。

3、电力企业生存发展需要优质服务

电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。

进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。

二、电力企业应怎样做好优质服务

国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。

1、建强电网，保证产品质量是做好优质服务的基础

电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。近年来国家投巨资进行的城农网建设与改造工程，2006年开始又投入不少资金建设新农村电网，对于电网的结构改善、设备的健康水平提高，都具有重要的作用。

2、解放思想，转变观念是强化服务的前提

面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“二个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识这一点，方能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。

3、完善激励监督机制是优质服务的根本保障

首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩。切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。要完善约束机制，健全

简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，如对于窗口服务时限人为滞延、客户各类投诉等问题，应严格按照相应流程和考核办法及时反馈与查处，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。当前，应针对社会关注的报装

接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，加快新营销系统建设步伐，不断完善便捷查询与缴费措施；推广用电资讯宣传公告栏；加快推行电费银行代扣业务等。此外，在售后服务环节上，要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。

4、广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体

目前，电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性。“95598”系统的良好运行，需要相关信息系统的支持。要实现数据信息资源逐步得以共享，一方面尚需建立健全与之相适应的技术服务规范和科学化服务管理程序与流程，以实现数据信息的完整性、准确性与时效性，提供真实可靠的原始数据和信息资料，以便于为决策层提供决策依据，形成高效运行、闭环有序的科学化经营服务体系，以保障各项业务快速、高效、稳健地发展，为优质服务提供强有力的技术支撑；另一方面尚需通过加强服务应用技术培训，学以致用，提高整体服务素质和微机操作技能，加快电力营销管理信息系统建设，提高电力营销的管理水平，为营销决策提供准确的数据支持，以技术创新带动电力营销服务机制、体制、管理和文化创新，真正实现电力客户服务的跨越式发展。

5、大力宣传是树立服务形象的必要形式

广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、求双方良好互动的新机制，积极建立电力供应新闻发布制度，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保“公平、公开、公正”的电力调度。计划停电时，应通过各种渠道多种方式做好宣传与解释，真正做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，并努力为大电力客户提供全方位、全过程的“优质、优先、优惠”的服务。有针对性的举办形式多样的宣传活动。主动向社会宣传企业的战略定位、战略目标和企业文化理念，树立“为客户创造价值，让客户满意；为社会创造效益，让政府放心”的电力营销理念，进一步树立良好的企业服务形象。

三、我局优质服务任重道远

在座的老职工大概都不会忘记，1992年对于我局来说是灾难性的一年，因为那一年被有关部门评为最不受欢迎的单位，让我们职工抬不起头来。知耻而后勇，我局上下进行了深刻的反思，从领导到普通职工层层开展自醒、换位思考，决心洗刷耻辱。我们主动向政府、向社会各界作出承诺，把自己置身于社会公众的监督之下，把用户的呼声当作第一信号，把用户的需求当作第一选择，把用户的满意当作第一标准，着力追求“优质、方便、规范、真诚”的电力服务。应该说10多年来，我们的服务水平有了质的提升，我局由最不受欢迎单位成为最佳服务单位。但是，我们扪心自问，我们的服务还是低档次的，还是比较粗放的。远的不说，我们的服务与电信、移动、工行等一比，差距还是明显的。表现在服务硬件基础落后，服务人员理念不强，主动意识不够，感动服务不多。

1、主网架薄弱，服务硬件不足

我县电网始建于20世纪70年代，经过30余年的建设、发展，初步形成了“以110千伏为中心，35千伏为主体”的供电网架，实现了户户通电。但是我们的主网架还很薄弱，供电能力还不强。今年一季度同业对标排名中，我局电网状况得分20.87分，列于全省62个单位中第48位，地区电网第8位（倒数第2位）。电网状况主要问题有以下几个方面：

（1）主电源点缺少。目前我县有35千伏变电所5座，110千伏变电所3座，急需有更高电压等级变电所作为电源点和枢纽，以保证全县供电可靠性。

（2）35千伏网架薄弱。全县35千伏变电所布点不足，供电半径长，35千伏线路导线线径细，输送容量小，线损大，今年上半年，35千伏网损率达到9.34，电能质量不够理想。

（3）10千伏网架问题突出。一是小水电T接电站多，影响电压质量。按规定装机容量在500千瓦以上的小水电站应安装上网专线。为扶持小水电建设，降低小水建设成本，前些年并没有很好执行这项规定，全县现有装机容量500千瓦及以上的小水电站21座，其中未采用专线上网14座，占66.7。二是10千伏线路导线普遍偏细。我县农村现有10千伏导线截面多数采用LGJ—50，其输送容量小，电能质量无法保证，影响地方工业经济的发展。

（4）低压线路存在乱、长、细。经过前些年城、农网改造，10千伏及以上电网配置水平明显提升，但是由于受改造资金制约，低压出线改得很少，问题多多，一根电线杆上挂了64条出线，乱得有些触目惊心，让市局有关专家看得目瞪口呆。户联线问题则更多。低压线路成了我们主要的安全隐患之一。

2、新农村建设步伐缓慢，特别是村级电网改造滞后

今年计划完成新农村电网改造25个村，截止目前，已完成了10个村，三季度将完成16个村的改造。按今年的改造进度，完成全县新农村建设需要14年时间。

3、员工对优质服务紧迫性认识不足，服务意识淡薄

主要体现在以下几个方面：一是有的机关人员认为，优质服务是针对客户而言的，而我的岗位根本不需与客户接触，哪用讲优质服务，就是偶尔要与客户打交道时，也只是客户求我；二是有的一线职工认为，我只要把电表抄对、电费收上来就好了，客户的日光灯是否能正常使用、客户的电视机是否由彩色变黑白则不关我事；三是计划停电通知缺乏严肃性，“遇雨顺延”没有明确期限，停电计划裕度太大；四是服务缺乏热情，管理执法缺乏人情。

4、内部协作有差距

未实行“一条龙”服务机制，客户工程供电方案的答复、设计、施工、验收中存在打太极拳现象。各供电营业所必须清楚职能科室的职能，按分工请示；各职能科室不能因为供电所人员找错了地方就他们难堪。

5、用工的多元化是优质服务的风险点

我局目前存在多种用工模式，有全民正式工、省公司代理工、原电管员代理工、专职电工、兼职电工、临时工。由于他们存在年龄上的差距、文化上的差异、业务素质上的高低（有文化的不会干，会干的没文化），造成服务水平、服务观念上差异较大，成为我局搞好优质服务的风险点。

6、员工素质亟待提高

部分职工政治素质不够硬、宗旨观念不够强、业务技能不够精、进取精神不够足、责任与忧患意识不够浓，与实现优质服务不相适应。具体体现在：“三个十条”掌握不牢固；窗口人员服务不主动，首问制观念不强，回答客户缺乏热情和礼貌，服务用语不规范；95598座席人员业务素质水平、专业化服务技巧需进一步提升。

7、当前客户投诉的热点和难点问题

当前客户投诉的热点和难点问题主要有以下五个方面：一是城区抢修质量有待提高，同一故障点重复出现故障频率较高；二是农村低压网电压合格率低；三是业扩报装存在超时限；四是城区夏季事故多发；五是表后线虽不属于供电服务范围，但用户“不管”。

四、认清形势，顺势而为，不断推进服务上台阶

2007年是我局的“营业年、服务年”，因此，要以优质服务为主线，牢记“四个服务”，深入贯彻“三个十条”，拓展服务内涵，提高服务标准，努力适应电力供需形势变化，不断满足发电企业和电力客户的需求，保证安全优质供电。

1、加快电网建设步伐，夯实服务基础2005、2006年两个110千伏变电所建成后，对提高全县电压合格率、降低线损率作用都是十分明显的。因此，要进一步加快电网建设步伐，夯实服务基础。

一是超前谋划，积极争取220千伏变立项。要加强与地方政府及相关部门沟通，做好所址规划，敲定建设用地，争取早日开工，力争在2009年底前建成投运，以进一步完善磐安电网结构，提高电网的供电质量和供电能力，实现电网超前于经济快速发展。二是年内要完成3397万元的新农村电网建设工程。要抓紧完成35千伏新仁线改造及冷水至新渥线新建工作，做好尚湖变增容、自动化改造；要加快10千伏线路建设进度；要加快13个行政村电气化改造，切实改善农村电网；要做好2008年建设项目前期筹备工作；要加大营业窗口规范化服务建设力度，强化对窗口单位的监督管理，打造示范窗口，要按照《城市供电营业规范化服务标准》和《农村供电营业规范化服务标准》的要求，对一些不符合要求的营业窗口进行整治和改造。

2、充分认识做好优质服务的重要意义，增强责任感和使命感

加强优质服务是我局响应国网公司的号召，认真履行社会责任的根本要求。从村村通电到户户通电，从1座110千伏变电发展到3座110千伏变电所，都很好地体现了履行社会责任要求。加强优质服务又是电网企业在市场经济条件下生存和发展必要条件。

3、提高员工素质，优化服务质量

随着时代的发展、社会的进步，用电技术日新月异，用电设备包罗万象，我们如果不经常学习和培训，不能掌握相适应的知识、技术，不要说优质服务，就是普通服务都做不好。因此，要通过加强培训，努力提高职工优质服务的素质。要采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，每年对营销管理和一线营销人员进行了业务、法律、职业道德等技能的系统培训；通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发潜质，可以开展“优质服务专题辩论赛”总结好的经验和做法，可以举办“供电员工文明服务行为规范演示大赛”，重点围绕《供电营业员工文明服务行为规范》中对供电营业员工提出的基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范和具体行为规范等各个方面，通过演讲比赛、知识竞赛、礼仪行为演示、现场模拟等多种表现方式，进一步展示电力企业员工的良好技能和高尚形象，不断推进企业员工道德建设，提高标准化、规范化服务水平。

俗话说“吃过肚饥，学过忘记”，培训、学习就像一个人一天要吃三餐饭一样，为了避免饿肚皮，只有一天三餐、日复一日的吃；为了不要忘记我们的服务理念、服务本领，只有不断地学习、不断地实践。这里我想用三句话与大家共勉：反复训练理念，让它变成语言；反复训练语言，让它变成行动；反复训练行动，让它变成习惯，最终让习惯变成性格。

另外，在实际服务中，我们会遇到一些该解答而解答不了的问题，这时你千万别急，你可以艺术点向客户致歉，求得客户理解，然后搬救兵解决。

4、全员参与服务，树立大服务理念

从狭义的角度讲，电力企业的优质服务是供电企业经营管理、供用电部门、营销、抄、核、收一线人员的事情，与其他人员关系不大。而从广义方面的理解，电力企业的优质服务应当是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。依据电力商品的产、供、销、用一体化，连续性、瞬间性、一次完成的特性，客观的要求电力企业必须在具体运营过程中，需要得到供电企业管理、经营管理、安全生产等设计、施工、调度、送电、变电、保护、检修、相关部门和人员的通力合作，才能把安全可靠的电力服务提供给客户。因此，所有员工一要树立“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、供电为社会服务”的大服务理念；二是要树立“机关为基层服务、后台为前台服务、上道工序为下道工序服务”的全员服务理念；三要树立“客户永远是对的”最朴素的最实用的理念。只有自觉把这三种理念转为心态，付之为行动，才能把优质服务做到“人人是窗口，事事在服务”。也只有用三种服务理念支撑的供电优质服务才能成为每一个员工的自觉行动，才能为客户保证提供优质的电力和以人为本的服务。

5、十分重视客户关心的热点和难点问题

不同的层面、不同的季节、不同的客户都有可能产生不同的热点和难点问题，各部门要及时掌握动态，主动与客户沟通，职权范围内不能解决的，一要耐心解释，二要及时汇报，三要及时解答客户投诉，尽量做到让投诉客户满意为止，以免问题扩大而造成不良影响。

6、完善制度建设，建立优质服务长效机制

坚持制度规范、机制创新、技术支持、考核激励、监督保证的工作模式，逐步建立起优质服务常态运行机制。

（１）制定优质服务工作计划，确定优质服务的目标、任务和措施，优质服务与企业发展同时规划、同时实施、同时评价，并根据新形势、新任务，不断调整和完善优质服务工作的目标和内容。

（２）落实优质服务工作责任制。实行“党政一把手总负责，分管领导主管，业务部门具体实施”的优质服务工作责任体系，营销科、客服中心负责优质服务工作的落实，监察部门负责行风建设及优质服务工作的监督保证，生产、调度、安监、局办等部门按照各自职能抓好其相关的优质服务工作，加强部门之间在服务环节上的配合和协调，以内部管理的高效运作保证对客户的高效服务。

（３）严格优质服务考核工作。按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，把优质服务工作纳入了工作目标考核，采取定量和定性相结合的方式，对优质服务的工作目标、内容、进度、成效进行细化和分解，坚持年终考核与日常考核相结合，严格兑现奖惩。

（4）建立优质服务约束、激励机制。开展定期优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动，及时发现问题，有针对性的制订整改措施，不断堵塞漏洞，提高服务质量；建立服务差错责任追究制度，对损害客户和企业利益及形象的非优质服务行为，按照“三不放过”的原则进行严格管理和处罚。

（5）建立优质服务监督保证体系。建立用户跟踪服务监督机制。采取上门走访、召开恳谈会、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进服务质量。

7、开展形式多样的活动，完善服务手段

始终坚持“把方便送给客户，把麻烦留给自己”的服务宗旨，坚持履行供电承诺，落实各项措施，进一步提高供电可靠率。大力提倡并逐步推广带电作业，增加深夜检修，完善设备维护，逐步减少因供电设备检修和事故对客户的停电次数和停电时间。广泛利用媒体进行宣传，可以在“95598”客户服务中心、营业大厅放置宣传单，广泛征求客户对活动以及服务的意见和建议，并按规定对客户进行回访，对回访满意率进行记录和分析，坚持“客户走访制度”，倾听客户的意见，介绍供用电形势，宣传需求侧管理理念，做到企业与客户的沟通与理解。

8、正确处理好优质服务与安全、效益、同业对标、拓宽电力市场的关系

一是优质服务与安全、效益的关系。安全是基础，经济效益是中心，优质服务是宗旨。如果把三者看成是一个圆柱体，那么安全就是这个圆柱体的底面，经济效益则是中间部分，优质服务就是上面的盖子。安全基础不牢地动山摇，经济效益、优质服务都会成空；经济效益需要优质服务来呵护，优质服务需要经济效益来支撑。三者是相互依存、相互促进的辩证关系。

二是优质服务与同业对标的关系。一季度全省同业对标综合排名第59位，倒数第4；地区电网倒数第1，这与我局2006年的提出争取用三年时间列入全省欠发达的地区前列的目标存在较大差距。优质服务是同业对标的一项重要内容。一季度我局供电服务得分24.44，全省高为　27.70分，名列金华电网倒数第一，列全省第55名，全省8家欠发达单位第7，压力相当大。与其他单位主要差距在三个方面：一是5个供电营业窗口规范化服务未验收；二是装表接电超期次数148次，超期率9.7，此项标准权数1.2，实际得分仅0.05分；三是故障抢修超时限24次（实际超期78次）。

三是优质服务与拓宽电力市场的关系。就我县而言的竞争对象一是液化气，二是太阳能。液化气，我县还未形成管道，所以它的弱点就是购买不方便、使用不安全；太阳能一次性投资较大，冬季光照时间短，或连续阴雨天时，其作用就会大大减弱。我们要与他们竞争就必须大力宣传电力产品洁净、安全、价廉、可靠等优点。目前而言，一是我们对使用电力产品的好处宣传不够，更说不上力度；二是市场上缺乏高效率的电炊具。近年来电磁炉发展较快，但用来炒菜的还很少；电饭煲与高压锅各占一半，上班家庭用电饭煲多，不上班的用高压锅多。我们要印制一些小册子，送到农村去，那里有广阔的市场，只要我们宣传得体，通过精确计算告知用户我们产品的好处，农村会成为电力新产品增供扩销的增长点。

总之，优质服务工作要努力做到：服务态度礼仪化、服务程序标准化、服务手段现代化、服务管理军事化、服务方式便捷化、特殊服务亲情化、宣传报道常态化。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们期待用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。相信通过我们不断的努力，我局的服务工作一个会迈上一个新台阶。

电力企业应急物资管理相关探讨 篇3

关键词：电力企业;应急物资;管理

自然灾害和人为因素等突发事件的发生，可能会造成人身伤害，甚至导致电力设施设备大范围损毁和大面积停电，给国民经济造成损失，对经济发展和社会稳定产生较大影响。因此提高电力突发事件的应急救援能力成为棘手的问题。社会生产生活对电力安全可靠供应的要求越来越高，由于电力供应的特殊性，电力供应突发事件的发生具有受灾面积大、持续时间长、应急需求点多以及物资需求量大等特点。电力应急物资的配送不同于一般的物资，保证它的时效性问题是第一要务，因此在进行应急物资配送的路径选择上要基于时间最短的原则。同时兼顾考虑成本和损失。

1 电力应急物资管理与调配的意义

应急物资管理与调配是物资管理的重要一环，在应急响应过程中，由于电力应急物资来源的分散性、各种物资需求与供给到达的不确定性以及异常事件的随机性，使得应急物资的调度分配工作面临严峻考验。开展应急电力物资调配策略研究，在突发事件发生时，科学地分析应急物资需求，提出应急物流快速响应过程中的调配策略，对于实时、快速地制定应急物资动员方案，最大限度地发挥已有资源的效益具有重要意义。

2电力企业应急物资管理要点

2.1应急物资储备定额

应急中心根据自然灾害分布情况和电网运营情况，确定应急物资储备定额，确定应急储备物资的品种、数量和技术规范，编制年度应急物资储备计划和资金需求计划。电力企业物资部根据应急物资储备定额制定年度应急物资储备方案，经批准后组织实施。电力企业物资部根据应急物资储备定额制定年度应急物资储备方案，经批准后组织实施。

2.2应急物资采购

电力企业物资部按照统一采购、分级管理的原则，组织实施应急物资的采购工作。应急物资采购包括招标和非招标两种采购方式。应急实物储备和协议储备物资原则上采取招标方式。应急救援时，当物资招标采购方式不能满足抢险需要时，可以采取非招标的紧急采购方式。紧急采购一般由电力企业统一组织或委托相关单位进行

2.3应急物资储备

应急物资储备仓库应按照区域辐射性强，库容量扩展性强、交通方便，仓储设施齐备的原则科学布局，合理选择，并充分利用现有仓库。应急物资储备方式分为实物储备、协议储备和动态周转等综合储备方式。实物储备的应急物资按照电力企业相关仓储管理制度进行库存管理，并定期组织轮换，保证应急物资质量。协议储备的应急物资由协议供应商负责日常维护，保证应急物资随时可调。动态周转有利于节约资金和降低库存。动态周转物资应实时更新，保证信息准确。

2.4应急物资供应

当发生区域性自然灾害等因素造成电网事故时，电力企业启动应急预案，利用应急物资储备资源保障应急救援工作的开展。当发生重特大自然灾害时，电力企业启动应急预案。受灾地单位应当立即向电力企业应急中心上报受灾情况，当受灾地单位应急物资储备资源无法满足应急救援需要时，电力企业启动跨区域的应急物资救援。应急中心向物资部下达应急物资需求指令，电力企业物资部根据指令，按照“先近后远、先利库后采购”的原则以及“先实物、再协议、后动态”的储备物资调用顺序，统一调配应急物资;在储备物资无法满足需求的情况下，进行紧急采购。应急物资储备库、协议储备供应商及动态周转物资所属单位在接到电力企业物资部调拨指令后，迅速启动，及时配送，并对运输情况进行实时跟踪和信息反馈。应急物资需求单位负责对应急物资进行接收，并做好验收记录作为结算依据。

3电力企业应急物资管理优化措施

3.1构建完善的应急物资管理机制

构建完善的应急物资管理反馈机制、监督机制，加强预案体系之间的衔接以及配套。首先于电力企业内设置相应的意见箱，收集员工对于应急物资管理工作的相关建议。其次定期实施第三方审核监督，主动邀请专业的服务中介结构来对本单位应急物资管理的现状实施评估，逐步改进应急物资管理过程中所存不足以及缺陷。最后所制定的各应急物资预案框架体系应对接，格式以及体例应一致，仔细划分各应急物资界别，且预案体系内的内容应衔接。

3.2加大应急物资储备的财力、物力和人力的投入

应急物资储备供应的充足和及时，是衡量电力行业的应急保障工作到位的一项重要指标。我国电力应急保障工作能够顺利进行，首当其冲要解决应急物资储备缺乏的问题。一是对财力和物力的投入，只有投入足够的财力和物力，才能保证应急物资储备的数量;二是对人力的投入。我国电力行业的应急物资储备不足的另一原因就是对于物资储备的管理不到位，导致应急储备物资的损坏、遗失等，浪费了资源，我国应加强对应急物资的管理，培养专门的管理人才对应急储备物资进行管理，保证事故发生时，应急储备物资能够充足及时地供应。

3.3构建完善的物资库账务系统

增强物资预算管理的培训，构建完善的物资库账务系统，对全部物资实施统一管理。应急物资管理人员若缺乏关于预算方面的相关理论知识，仅仅只是凭借经验来申报以及管理，必然会导致某一项物资沉淀压库，而另外物资则有可能会出现供货不足现象。针对这一问题，在电力企业应急物资管理的过程中还应加强管理方面的培训，使管理人员具备一定的物资预算知识，这样才可使其更好地对物资储备情况与应用情况进行合理地评估，以提升物资计划申报准确率。此外，还应构建并完善物资库账务系统，借助于该系统来实施统一地管理，实现信息共享。

3.4对材料费预算实施精细化管理

对材料费预算实施精细化管理，控制好物资采购源头，且对物资的出库进行严格的审批。为加强电力企业应急物资管理，降低物资成本的浪费，应加强物资采购的控制，对材料预算进行审核，健全物资供需统计，对材料消耗进行合理且科学地分析，实施纵向以及横向的分析比较，及时了解材料消耗与递增的具体原因。在物资管理上应从实际消耗情况出发，把好源头这一关，使物资计划职能得以充分发挥，以免盲目采购物资导致挤压浪费。基于质量保障角度，在物资的采购上，可采取小批量的方式来实施采购，和信用高的供应商之间构建高效且稳定的一种合作关系，最好选择具有专业物流配送的供应商，确保物资得以及时供应，且减少单次采购，继而减少仓储的成本。还应对现应急库进行扩建，使物料存放到库房，减少风吹日晒，便于管理减少浪费。基层单位在领取物资或者材料时，物资管理人员应严格把关，同时还应对物资消耗情况以及流向进行监测，提升管理水平。

结束语

电力行业的发展对我国国民经济的发展具有重大的推动作用，对于电力行业中突发状况的应急保障对策的提出，可以更好地应对和解决电力行业中出现的突发状况。对电力行业的应急保障对策的研究和提出，可以为电力行业更好地发展注入力量。电力企业建立应急物资管理机制充分考虑突发事件的突发性、时效性、阶段性和不确定性，实现基于需求特征分析的调配策略。

参考文献：

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[2]刘北林，马婷.应急救灾物资紧急调度问题研究[J].哈尔滨商业大学学报，2007（3）.

[3]艾江，龚迪.基于多目标决策的应急物资供应商选择[J].物流科技，2007（6）.

[4]王苏生，王岩.基于公平优先原则的多受灾点应急资源配置算法[J].运筹与管理，2008（3）.

电力企业电力计划探讨 篇4

1 电力企业物资计划管理信息化的重要意义

1.1 信息化能使电力企业物资计划管理更加科学

在电力企业使用信息技术进行物资计划管理主要是通过使用物资管理信息系统、物联网以及电子商务等来实现的,这能使电力企业物资计划管理更加科学。首先,物资管理信息系统主要应用在物资计划的制订方面。科学的物资管理信息系统能科学判断物资计划,从而分析出需要定制的物资的价格走势,并根据库存环境和日常使用量来定制数量,促使物资计划更加科学、合理。其次,物联网能科学管理仓储和出入库。通过物联网的使用,能根据不同物资条件安排其存储于不同区域,确保及时找到仓储物资,方便出入库时的信息登记,从而提高仓储和出入库的效率,提高对出入库物资的追溯能力。最后,电子商务能保障物资计划中的物资得以有效购置。通过使用电子商务,能在全国乃至全球范围内参照性价比等购置相应的物资,从而保障所需物资是同等价位中质量最好的,同等质量中价格最低的。

1.2 信息化能提高电力企业物资计划管理效率

通过信息化在电力企业物资计划管理中的应用能保障电力企业物资计划管理效率得到有效提高。传统物资计划的制订,通常都是靠人力分析物资计划的相关要素,在分析过程中,需要将相关因素统统纳入物资计划中,然后再对其进行分析和计算,从而获得相对合理的物资计划。这样的物资计划制订方式费时费力,同时,人工核算容易降低计算的准确性,从而影响整个物资计划的合理性。而将信息化纳入电力企业的物资计划管理中,能充分提高物资计划管理效率。将制订物资计划所需要考虑的各项因素输入相应的系统中,系统就能根据相关情况自动分析出物资价格走势,从而给出可供参考的购买时机和购买数量,提高电力企业物资计划管理效率。

2 在电力企业物资计划管理中使用信息化技术的策略

2.1充分利用物资管理信息系统管理电力企业物资计划

首先,根据电力企业实际发展需要购置或开发一套物资管理信息系统,使物资管理信息系统与电力企业的实际情况相符合,切实提高电力企业物资计划管理效率。其次,利用物资管理信息系统制订相应的电力企业物资计划。可将电力企业的仓储能力、物资消耗状况以及价格波动情况等输入物资管理信息系统中,让其充分分析电力企业物资计划,最终制订出满足仓储需要的电力企业物资计划。

2.2 采用物联网实现仓储管理的科学性

首先,在货物入库时,将货物的相关信息,包括产地信息、规格、材质、使用和存储注意事项信息、采购人信息、入库者信息以及存放位置信息等编制成电子标签,贴于货物表面,并用相关仪器将信息扫入电脑中,以实现对存储信息的有效管理,方便相关人员查询库存信息、位置信息等。其次,在货物出库时,需要在电脑上查询相应的货物库存信息,然后进行出库操作。出库时,先打印预出库单,然后根据系统上存储的位置信息找到相应货物。货物运出时,要在仓库口进行出库扫描和出库信息录入,包括出库时间、领用人以及去向等信息,及时更新库存信息,库存不足时及时补充货物。

2.3 采用电子商务进行采购

通过利用电子商务完成电力企业物资计划中的商品采购,能使物资采购突破地域限制,在全国乃至全球范围内选择最合适的产品,并保障采购物资物美价廉。通过将使用电子商务进行采购的理念和方法运用到电力企业物资采购中,能使采购部门采购到性价比高的物资,满足电力企业对物资的性能需求。

3 结语

电力企业绩效管理应用与探讨 篇5

2013年05月30日 09:26 来源：《环球市场信息导报》2012年第43期 作者：龚 民 字号

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摘 要：随着电力体制改革的深入，电力供应趋于平衡甚至供大于求，电力企业的经营形势变得不容乐观。许多电力企业意识到人力资源与现代企业竞争优势之间的关系，意识到绩效管理的重要性，开始以绩效考核为突破口，开展企业的管理体制改革。然而在具体的管理实践中，绩效考核遇到了很多问题和困惑。本文主要研究电力企业绩效管理如何应用的问题，针对电力行业在开展绩效管理中所存在的问题，进行分析，最后从绩效管理的流程环节方面探讨电力企业如何针对行业特点开展绩效管理体系建设。

关键词：电力企业，人力资源管理，绩效管理

引言

电力行业是一个资金和技术密集型行业，属于国有企业，同时又是垄断行业，身在垄断行业的员工缺乏危机感，“大锅饭”、“平均主义”的观念普遍存在。如何整合人力资源对提高企业的竞争力是个重要举措。其中，绩效管理更是人力资源管理中的核心部分，是提高企业人力资源管理水平的关键点。电力企业都开始以绩效考核为突破口，开展绩效管理。

电力行业绩效管理存在问题

在现实的管理实践中，绩效管理遇到了很多问题，使得大部份电力企业的绩效管理没有达到预期的效果。

1.1 对绩效管理认识存在偏差。

电力行业的绩效管理一般都是由上级行业主管部门布置，推行时间紧，企业经营管理者对绩效考核也缺乏考虑和重视，只是作为一项工作任务交人力资源部进行落实，容易产生对绩效管理认识不足、了解不深、照搬执行等方面的问题，而企业员工则认为绩效考核与以往的常规工作考核没有什么本质区别，无非是找员工的错误进行惩罚，员工对此反感。

1.2 绩效管理考核标准设定不合理。

绩效考核标准的设定是整个绩效管理的关键，标准设定是否合适，对企业员工的工作态度会产生积极的影响，能引导员工的行为。而很多电力企业在实际操作中绩效考核的标准设定过于简单，指标选择上存在以偏概全的现象，量化指标少，考核主观随意性大，缺乏公正性。

1.3 绩效管理体系不健全。

在绩效管理体系的建设和规划上，整体设计方案简单，缺乏全面和可操作性，从而影响绩效考核结果，缺乏科学性、客观性、公正性。

1.4 绩效管理结果运用单一。

很多电力企业在开展绩效考核后，只是为了考核而考核，绩效考核的结果只用于薪酬方面，作为奖金发放的依据，而没有充分应用，没有体现出绩效管理的优越性。

对电力行业绩效管理存在问题的分析

对于目前电力企业绩效管理中存在的问题，究其原因是多个方面，一般从以下几点展开分析：

2.1 从思想认识方面分析

由于电力企业属垄断经营，收入相对稳定，企业经营者危机意识不强，同时，企业管理一直以安全生产为导向，造成企业领导的对人力资源管理不重视，也不重视程度绩效管理。因此，企业绩效管理成功的根本点在于领导高度重视和所有员工的思想统一，让全体员工认识到绩效管理是员工与企业的双赢。

2.2 从企业文化方面分析

企业文化倡导的是企业追求理念和员工行为标准，这也是绩效管理运行的基本指导思想，但大部分电力企业文化与绩效管理以业绩导向的理念有冲突，存在着明显的脱节，造成企业文化不能支持绩效管理，从而影响了绩效管理持续性。

2.3 从企业目标分析

长期以来中国处于缺电状况，电力企业的主要目标是最大限度地满足国民经济发展的需要，因而电力企业的主要任务和目标是完成电力建设规划和保障电力安全稳定的生产，企业的工作重心均是围绕着规划投资计划、保障企业安全生产展开，导致企业经营者经营理念和意识淡薄，企业经营目标不明确，没有系统观念，从而使得企业绩效管理的目标不明确，影响了企业绩效管理体系的建设和运行。

2.4 从企业组织体系分析

绩效管理的实施是以科学的组织机构设置和有效的工作分析为基础的，是一次流程再造的过程。现在许多电力企业绩效管理的考核职责一般都由人力资源部承担，而没有进行科学的组织机构设置，没有划分明确的职责，从而缺乏对企业发展战略和业务流程的支持，从而影响绩效管理体系的正常运行。

电力行业绩效管理体系建设

为了提升企业管理水平，建立与现代企业制度相适应的企业管理和运行机制，国资委2009年专门发文明确要求央企全面开展全员业绩考核的规定，强调绩效管理。电力企业要提升企业的绩效，不仅要改变绩效考核的方式，更重要的是将单一的绩效考核转向有效的绩效管理提升，建立起科学、完整的绩效管理体系。按照绩效管理的理论，绩效管理系统体系建设，一般从程序上可以分为绩效目标、绩效辅导、绩效考核、绩效改进四个环节。

3.1 绩效目标

绩效目标的设计要注意对各项指标之间的综合平衡，国资委发文中比较推崇的是平衡记分卡（BSC）、关键指标法（KPI）。基于电力企业的特点，运用平衡记分卡的四个角度以及融合电力企业传统的“三项责任制”考核，可建立起电力企业关键绩效指标体系。如①财务角度：利润始终是企业所追求的最终目标，可用净资产收益率指标；②客户角度：可用客户数量、客户满意度等指标；③内部营运角度：故障抢修及时率、故障率、安全指数、电压稳定性等是考核电力企业内部流程的重要指标；④学习与成长角度：职工技能培训率、员工满意度、员工流失率、企业文化建设等指标；⑤“三项责任制”指标： “党风廉政建设指标”、“安全生产指标”、“资产经营指标”都是上级考核的最基本要求，也是指标设计必须考虑的因素。

通过平衡记分卡原理将企业级绩效指标进行分解后，再运用鱼刺图方法，根据部门职责，将企业级绩效指标分解至部门级，将指标交给应该负责的部门，然后再从“关键绩效指标”、“本部门重点工作”、“配合完成工作”等三个方面进行部门级指标的规划和设计。

部门级指标确定后，再根据部门职责、业务管理流程、岗位描述等，按照SMART原则的分解各个员工岗位的关键绩效指标，从而将部门考核指标落实到个人指标，最后以《绩效合同》方式确定。

3.2 绩效实施和辅导

绩效实施和辅导阶段在整个绩效管理过程中处于中间环节，耗时最长，这个过程的好坏将直接影响着绩效管理的成败。

3.3 绩效考核

绩效考核则是绩效管理过程中的核心。上级管理者根据第一阶段确立的指标和辅导阶段所收集的数据，对员工在考核期取得的绩效进行对比，并做出量化评价的过程。在评价中上级管理者应根据员工不同的工作特点和情况采取不同的评价方式，常见的评价方式主要有每日评成记录法、关键事件记录评价法、目标管理法（MBO）。评价方法的选择则根据员工具体的工作特征、工作性质、企业的文化氛围、管理思想等决定。根据具体实践，对电力企业无法量化的生产过程，可将日常工作、任务在劳动定额、工作分析的基础上按照统一评价的尺度折算成分数，达到量化的目标，这就是所谓的“工分制”考评法。

3.4 绩效改进

绩效管理的最终目的就是提升员工和组织的绩效。上级管理者对员工的绩效进行评价后，必须与员工进行面谈沟通，针对存在问题，进行分析，找出原因，提出改进措施并列入下一个绩效计划。为保证面谈的效果，上级管理者和员工都必须充分准备，选择合适的时间、地点、以及相关材料准备。关于绩效改进中面谈，电力企业能真正开展的比较少，最多的形式只是给一个书面的评语，可能与中国人不善于当面提批评的性格有关，但西方企业非常喜欢运用这一环节，注重与员工交流。绩效面谈是一项非常具有技巧性的工作，很有学问，这方面，管理大师加里·德斯勒有四个秘诀：1.谈话要直接具体2.不要直接指责雇员3.鼓励雇员多说话4.不要饶弯子，做到这四点面谈就能取得效果。面谈结束后，双方要将达成共识的结论性意见或经双方都确认的关键事项、数据，予以记录、整理，对提到的问题就是希望员工在下一个考核期需要重点注意和提高的地方，从而形成了下一期的考核指标和考核标准。

3.5 绩效考核结果的运用

最后关键的一步就是加大绩效考核结果的应用，应用不仅仅是体现在薪酬激励上，更而应该在劳动合同管理、岗位交流、人员配置、职业生涯发展、培训教育和开发、评优评先等方面，只有这样，绩效管理对员工业绩和能力提升发挥激励作用。

结束语

本文主要研究电力企业绩效管理中存在的问题。对电力行业在开展绩效管理中产生的问题进行了分析，从绩效管理的流程环节方面探讨电力企业如何针对行业特点开展绩效管理体系建设，提出运用基于平衡记分卡（BSC）绩效管理理论来提炼企业的关键绩效指标；对于电力行业的生产、营销、服务类班组等没有具体指标、难以量化的岗位，则采用“工分制”考核进行绩效考核，为电力企业的绩效管理提供解决问题的思路和方法。

参考文献：

[1] 蔡红薇。电力企业绩效管理的现状与问题[J].中国电力职工教育，2010年21期。

[2] 李秀媛。电力企业战略绩效指标体系的分解研究[J].中国电力职工教育，2009年总第145期。

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[5] 涂方根，章登庆。[M].电力企业管理变革之道。北京： 中国电力出版社，2009年4月。

[6] 倪光明，陈萍。绩效管理考核中应注意的问题探讨[J].陕西电力，2007（10）。

[7] 周雪梅，梁栾庆。[M].电力企业人力资源管理策论。北京：中国电力出版社，2008年9月。

供电企业电力营销稽查措施探讨 篇6

关键词：供电企业；电力营销；营销稽查

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）23-0116-02

随着社会经济的发展，城镇的用电量不断的增加，用户的需求也呈现出各种各样的变化。电力营销稽查的水平对供电企业的综合水平的发展产生着直接性的影响，也影响着供电企业的社会效益和经济效益。但是，目前我国供电企业的电力营销稽查制度还不够完善，综合的管理水平还比较低。针对这些问题必须要采取先进的技术手段，加强电力营销稽查工作，从而推动供电企业的发展。

1 供电企业电力营销稽查中存在的问题

1.1 缺乏完善的考核制度

在我国供电企业的电力营销稽查中，大多数企业都没有一个成熟健全的评价体制和考核制度。要想加强供电企业的电力营销稽查工作，就需要加强对供电企业电力营销稽查工作的管理，从电力企业的实际发展情况出发，进行电力营销稽查工作的考核，形成一种多元化的电力营销考核目标。但是，目前我国的供电企业在电力营销稽查方面的考核工作受到诸多因素的影响，不能够得到定量，而且电力营销稽查工作可操作性比较差，所以，电力营销稽查工作仍然不能呈现出一种规范的状态。

1.2 管理工作出现定位偏差

在实际的电力营销稽查中，供电企业的工作人员不能够准确地定位电力营销稽查工作，对这项工作依然存在很多认识上的不足和偏差，通常将营销稽查工作和电力检查工作混为一谈，将工作的重点放在了规范市场、堵漏增收等，完全忽视了将电力营销稽查工作的影响和作用充分的发挥出来。

1.3 缺乏先进的管理方法

在进行电力营销稽查工作时，供电企业采用的方法都比较的落后，甚至采取手工的方法，电力营销稽查中有两种主要的稽查方式和手段，一种是对稽查对象进行抽查，一种是对稽查对象进行彻查。不管是哪种方式都要求对管理台账以及报表等进行严格的管理和核对。很多工作人员在进行彻查工作的时候往往凭借的是自身的工作经验，这样就容易产生主观性影响因素，同时还造成了大量人力、物力、财力的损失和消耗，对供电企业的经济效益产生了很大的影响。当进行抽查工作的时候，涉及的面积和范围会比较的小，同时抽查对象具有严重的随机性，因此，抽查不能够如实地对电力营销工作进行真实的反映，严重地阻碍了电力营销工作的发展。这种管理方法已经完全不能够适应电力营销的发展。

1.4 稽查人员缺乏较高的业务和思想素质

在电力营销的稽查工作中，稽查人员是电力营销稽查工作的重要主动性因素，对供电企业的电力稽查工作开展发挥着重要的作用。但是，目前我国供电企业电力稽查人员的思想觉悟和业务素质都普遍比较低，在员工的选择方面重视学历但是却忽视了对人员进行岗位培训，仅仅重视了稽查人员的业务能力，但是忽视了稽查人员的思想道德素质，导致在供电企业进行电力营销稽查的时候出现诸多员工对稽查工作不负责的现象和情况。

2 加强电力营销稽查的有效措施

2.1 健全电力营销稽查体制

2.1.1 对电力营销稽查工作进行合理的安排。在进行电力营销稽查的时候要进行工作的合理安排，处理好适度稽查和适时稽查，注意稽查计划的提前化、安排的人性化、方式的多元化。计划的提前化是指对以往的电力营销稽查工作进行整改，然后及时地发现问题，对各项任务进行安排和落实，充分发挥稽查工作的作用。安排的人性化是指以营销专业的工作周期为标准，对基层单位的工作进行定期的稽查，这样不会影响基层单位的正常工作。方法的多元化是指对工作进行定期稽查和抽样稽查，在自查和互查的影响下，进行区局和自查之间的横向稽查。

2.1.2 对稽查细则进行完善和健全。要想将电力营销稽查工作真正地落实到实处，首先要做的一件事情就是对电力营销稽查制度进行完善和健全，在加强制度建设的同时，建立和完善营销稽查的网络体系。要想对稽查体系进行完善和健全，第一方面就是要对规章制度进行梳理，对各种电力营销管理方面的政策法规和制度方法进行有效的整合，建立电力营销稽查依据。第二方面就是对电力营销稽查的各种工作细则进行制定，制定稽查工作管理制度，对稽查的工作方式、权限、内容、考核方法以及共组程序等进行明确的规定，推动电力营销稽查工作逐渐走向制度化和规范化。

2.2 供电企业电力营销稽查工作的注意事项

2.2.1 对计量装置进行严格的监督管理。根据国家的相关规定，供电企业应该尽量建立和完善计量信息管理系统。要想实现计量管理的准确性，供电企业的稽查部门应该建立电力用户的计量档案，规定现场试验的周期，结合试验的最终结果来进行改造资金的投入，并且对计量的各个工作环节进行高效的监督。通过新技术对计量工作进行管理，从而有效地防止智能盗电行为的出现，实现电能计量的可靠性和准确性。

2.2.2 对业扩报装业务进行规范。据调查显示，很多的电力用户为了能够少交基本的电费以及变损电费，随意地更换变压器，将大容量的变压器换成小容量的变压器。电力营销稽查工作中的一个重要环节就是对设备进行验收，排除用户的增容大小，遵照相关的规定进行设备验收，进行严格的稽查。对于包括现场勘查、收费贴费、业务审批等环节在内的稽查工作进行严格的监督。

2.2.3 将电量的损失降到最低，对变更用电进行规范。对变更用电的工作单等工作进行夯实能够有效地减少电力营业的差错。电力营销稽查工作就是在国家相关规章制度的基础上，对变更用电的出单、传递、登记以及归档工作进行严格的稽查，避免出现变更用电过程中电费和电量的损失。

2.2.4 做好常态营销稽查工作。在电力营销稽查工作中有一项十分重要的工作就是进行常态电力营销稽查工作。首先，常态的工作应该进行稽查计划的规划，规划好每个月要稽查的重点，尤其是对中间环节的稽查。其次，每一年都应该组织开展一次具有年度意义的专项稽查，及时地发现稽查工作中的薄弱环节。再次，对客户服务的过程进行严格的稽查，主要是对用电的类型、计量倍率等进行稽查，对用电的收费标准等进行检查，检查是否存在错误。最后，对客户的档案数据进行定期的检查和管理。检查客户的营销系统是否存在数据上的错误或者漏洞，检查客户原始档案的准确性。

3 结语

综上所述，电力营销稽查工作的能力和水平直接影响着供电企业的经济效益和服务形象。因此，要想加强电力营销稽查工作的质量和水平，供电企业的管理者必须要从思想方面加强对电力营销稽查工作的认识和重视，在供电企业实际情况的基础上，不断地体现电力营销稽查管理的高效职能，并且通过采取一系列的措施来对稽查工作的方式进行转变，不断完善电力营销稽查监督和管理制度，从而不断提高供电企业电力营销稽查工作的管理和服务

水平。

参考文献

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[5] 潘敏.强化电力营销稽查工作的思考[J].云南电业，2011，（10）.

电力企业电力计划探讨 篇7

按照现代公司标准的发展战略目标, 坚持以把握机遇, 建设新机制为中心思想, 认真落实相关政策, 从而有力地促进电力企业社会保障体系向创造性、科学性及开拓性方向不断完善, 并在创新中不断谋求新的发展。本文针对某电力企业的社会保险制度的建设特点, 对其社会保险管理工作进行简单的探讨。

1 现行管理体制存在的问题

1.1 职工社会保险意识有待提高

近年来, 虽然国家社保改革步伐加快, 新政策、新规定不断出台, 但矿区范围内从领导到职工, 对社会保险却缺乏直观、全面、准确地理性认识。具体表现为, 领导对社会保险工作中的困难和问题解决的少;单位参保、缴费能少则少, 能拖就拖;一些职工“养儿防老”思想严重;还有一些职工认为自己现在身体好, 不需要参加医疗保险等等。这些模糊认识的存在, 使社会保险制度改革的难度加大, 进程缓慢。

1.2 多部门分散管理使工作成本高, 效率低

多部门管理, 每个险种都配备一套工作人员和办公设施, 并建立相应的帐表卡册, 使管理的分散和重复性劳动多, 增加了办公成本, 工作效率低下。经过三年多的努力, 全局两万多名离退休人员和在职职工的大型养老保险参保信息数据库已全部建立, 但是由于医疗保险参保数据没有进人本系统, 失业保险是由劳资部门按照单独的模式进行管理的, 从而使现有的数据库资源不能得到充分利用, 整体效益得不到发挥。

1.3 保险基金拖欠严重, 职工社保待遇难以保障

这几年, 职工医药费用呈连年攀升的趋势, 医药费拖欠重新抬头, 使职工的正常医疗得不到保障, 医改工作陷入困境, 造成了老弱多病家庭及困难的职工生不起病, 住不起院;失业保险费征缴不力, 拖欠较大;生育和工伤保险统筹没有开展, 伤残人员的基本生活得不到保障, 有的单位女职工生育后的药费不能及时报销, 这些都严重影响了职工的积极性, 损害了职工的合法权益, 对企业的生产和稳定造成了很大的冲击。

1.4 管理手段落后, 信息传递不及时

矿区内部的管理信息系统建设滞后, 凡涉及职工社保待遇问题以及可能出现的突发性事件, 基层单位和矿务局不能快速沟通。近年来连续发生多次上访、群访事件, 甚至导致堵塞公路交通干线。此外, 养老保险个人帐户信息化建设也达不到上级要求, 无法实现个人帐户余额电脑语音查询。

1.5 社保待遇冒领现象增加

养老金社会化发放后, 单位的责任心和工作热情明显不如以前, 加上制度建设滞后等原因, 一些退休人员, 特别是外地居住的人员死亡后仍然继续领取养老金和报销医药费, 给社会保险基金造成了很大的损失, 形成了不良的社会影响。

2 建立和完善社会保障体系的必要性

2.1 养老保险的改革及完善

社会保障制度的建立和完善是维护职工合法权益的重要手段, 是社会文明进步的重要标志。因此, 要依法扩大养老保险金征缴的覆盖面, 提高收缴率, 实行全额收缴、全额拨付, 并尽快实现养老保险金的社会化发放。养老保险基金是职工的“保命钱”, 绝不能挪用。其次, 要确保企业下岗职工的基本生活费, 并代他们缴纳养老、失业、医疗保险费。通过不断的改革及完善, 本电力企业社会保险工作中的养老保险得到极大的完善, 表现在:1) 在不断的改革发展中, 企业社会保险制度的现代化越来越完善;2) 在改革中, 没有脱离社会主义市场经济体制的需要, 有力地落实了新型养老保险管理制度, 极大地促进了企业负担过重及离退休人员养老待遇问题的解决;3) 面对养老保险改革的难得机遇及挑战, 各级领导更加重视社会保险管理队伍的建设, 通过长期的努力, 从最基本及最需要的工作做起, 电力企业养老保险工作取得了明显的进步。

2.2 建立覆盖整个企业的基本医药卫生制度

建设覆盖整个企业广大职工的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系, 让职工得到安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务, 使职工享有疾病预防控制、妇女儿童保健和疾病早期诊断治疗等公共卫生和基本医疗服务;保障群众享有安全、有效、必需、价廉的基本药物。同时也应加强职工医疗保险制度改革意识。

2.3 工伤和生育保险制度的改革

工伤和生育保险制度的运作及落实, 这是不断完善社会保障制度体系及维护广大职工的切身利益的重要工作组成部分。本电力企业从制度上通过采取建立工伤保险费用与工伤发生率挂钩的预防机制, 消除了不利于企业和谐稳定的隐患;在生育保险方面, 向本企业女职工给予生育津贴, 减少和解决了女职工在孕产等时期由生理特点造成的特殊困难, 并明确了医疗服务和产假, 体现了国家对妇女劳动权益的特殊保护。综上所述, 贯彻落实广大职工及其家属的合法权益的相关政策, 会得到了广大群众的认可和拥护。

3 加强企业基础工作建设的建议

3.1 创新管理观念

随着电力体制改革的深化, 我们必须按照企业新的要求、新的定位及新的任务, 明确思路且深入研究, 积极探索解决问题的新思路, 坚持统观全局, 认清形势, 同中求异的创新观念, 前瞻性地思考和把握改革中的一些重大问题, 科学合理地运作, 从而促进本电力企业社会保险事业的巩固和发展。结合各社会保险阶段的工作实际需求, 我们要始终坚持以全国社会保险制度改革方向为主线, 坚持以推动和完善本电力企业社会保险制度改革顺利实施为目的, 积极引导职工支持及参与, 从而有力推进社会保险体制改革, 为本电力企业社会保险管理工作进入一个新的阶段做出新的努力。

3.2 树立合理科学的观念

社会保险工作是一项管理与服务并存的工作, 在具体工作中需要有一支会管理及热爱保险事业的管理队伍, 要转变思想, 树立大局观念, 加强责任心。通过工作人员的创新理念, 巩固职工队伍的稳定。此外, 在工作理念、工作方法及工作作风上要努力实现三个转变, 树立服务观念。要提升管理水平, 在工作中坚持公平、公正、公开的原则。由于社会保险因其普遍性、强制性及保障性等特点, 运作起来工作内容复杂、专业性强。因此, 我们在充分掌握相关政策理论的同时, 还要不断充实业务知识以便提高业务水平。

3.3 建立社会保险管理机制

建立社会保险管理机制应朝着长期有效的方向发展, 这是平稳、连续执行政策的基础, 是切实维护职工和离退休人员切身利益的关键。我们必须坚持以人为本, 建立和完善吸引人才、留住人才和培育人才的制度, 形成人尽其才的用人机制。努力建设高专业素质、高知识层次及高管理水平队伍, 从而为企业的改革创新及维护职工的利益提供有力支持和组织保证。

3.4 夯实及创新管理平台

1) 社会保险体系制度的不断完善和机制的不断健全, 要求我们管理者要大力培育执行能力, 切实维护职工权益。2) 要加强宣传力度。基于社会保险制度具有很强的政策性和专业性, 为了使社会保险管理工作赢得理解和支持, 需要我们加大宣传力度。

4 结语

由于社会保险在保障企业职工权益, 促进安全生产及维护企业和谐发展起到至关重要的作用, 我们应抓住机遇, 不断创新, 稳步推进本电力企业社会保险制度的改革工作, 不断探索及研究新问题, 踏实有效地推进本电力企业社会保险管理工作持续健康发展。

参考文献

[1]郭金丰.城市农民工人社会保障制度研究[M].中国社会科学出版社, 2006.

电力企业档案保护探讨 篇8

在电力企业的各基层单位中都保存着大量的各种门类、各种载体的重要档案。这些珍贵的档案保存得是否完好，直接影响着档案的保管寿命，制约着档案被利用的效果。因此，做好电力企业档案保护工作，对于维护档案的安全性和完整性，延长档案的使用寿命均具有十分重要的意义。

所谓档案保护就是通过采取适当的措施保证档案的安全，对于档案安全做出全面的保护。档案的唯一性注定了档案的珍贵性，档案的最大特点就是原始性和唯一性，不能复制，不能备份，档案是一种不可再生资源。随着电力工业的飞速发展，档案资源的开发力度越来越大, 档案利用的频度越来越高，档案需求的开放性越来越强，因而档案如何被及时，有效的安全保护以及如何最大限度地延长档案的寿命等问题日益突出。

2 电力企业档案保护现状

电力行业的工作范围广，技术层次多，注定了电力企业档案管理的复杂性和艰巨性。目前在电力企业档案保护工作中存在如下一些问题：

(1)档案利用环境的控制相对较弱。由于人的介入，利用环境必须兼顾到档案和人的双重舒适性，然而实际上人的“舒适性”和档案的“舒适性”是有一定差别的，加之利用场所既定范围内较大的人流量，使得对利用环境的控制变得更为困难。档案利用是一个极为复杂的过程，它是档案离开正常的保管环境后最容易受到损害的工作环节。如，档案复印的次数增多，就会受到光的破坏等等。目前各单位档案部门对利用环境并没有严格的规定，相关的标准规范尚不健全。

(2)档案部门对电子档案的利用保障能力不强。利用服务人员素质良莠不齐、网络传输安全保障水平不高、抗干扰能力不强等都在威胁着档案的安全。在网上利用服务方面，利用服务部门的网络安全防护技术普遍较低;利用人员的安全防护意识不高;安全制度落实不到位;利用过程中无意侵权等一系列问题交织在一起，不仅严重束缚了利用工作的开展和档案价值的发挥，还给档案自身的安全造成极大威胁。

(3)档案部门对档案存放环境存在不同程度的忽视：有些重要的档案存放在建筑物的过道;或者档案库房选址有问题，不是在潮湿的一楼，就是阳光直射的顶楼，再或者就是年久失修的酒楼角落。

(4)档案人员的培训工作没有连续性。档案人员没有持证上岗的硬性规定，更没有连续的培训计划，使得档案服务人员的保护意识和保护技能没有得到相应的强化。

3 电力企业档案保护中的几点建议

档案保护必须坚持“以防为主，防治结合”的原则。档案保护的重点主要是防止档案涂改，丢失，被盗。这是常见的几种。同时，由于档案库房温湿度调控不及时，造成档案发霉，变质现象也时常出现。

(1)针对解放初期档案因年代久远产生的纸张霉变、字迹褪色等现象，采取双管齐下的保护措施：一是做好实体保护，设立专门的历史档案库房，强化保护措施，制定破损档案的修复方案;二是挖掘历史档案的信息资源，通过数字化加工，建立历史档案目录和全文数据库，以电子档案代替实体档案提供利用，提高历史档案的保护和开发效果。

(2)不断推进历史档案信息化管理工作。对所有电力企业生产环节、人事、行政档案，逐步实现历史档案“图、档、册”的一体化管理，提高档案的检索速度，有效增加历史档案利用率，进一步规范历史档案的出入库全过程动态监管和安全管理。依据馆藏结构和各年度档案接收量的变化情况，通过各种因势利导的方法，使各类别档案的存放位置相对更加集中，库房管理更加清晰，档案调阅更加直观，进一步优化档案库房的管理。

(3)建立档案库房档案安全保护智能化综合管理系统。档案保护有“八防”：即防高温、防潮湿、防盗、防火、防霉菌、防光、防尘、防虫等。传统保护方式需要人工管理，既浪费时间又浪费人力，并且对档案的保护并不完善。针对这种情况电力企业相关档案管理机构可以组织研发契合电力生产的档案库房，档案安全保护智能化综合管理系统，将温湿度、防火、防盗、消毒杀菌、通风换气、视频监控、门禁管理等集成于统一管理平台，实现档案安全保护的“八防”要求。

(4)电力企业档案保护法制化。早在2007年5月国家档案局负责人杨冬权就指出，档案保护法制化，就是要依法规范档案保护工作，使档案保护工作制度化和具体化。国家档案局一直都将档案保护法制化工作作为一项重要任务来抓。电力企业也应结合电力生产实践将电力企业档案保护工作法制化、制度化、具体化和程序化。一般而言，工作标准每5年就应复审修订一次，馆内制定的利用规范更应如此。一方面，由于电子信息技术和网络技术的发展使得电子档案的载体和储存利用方式都处于不断的更新和变化之中，档案利用规范应根据新情况进行及时的补充和修订;另一方面，在实际的利用过程中，现有的利用规范可能会存在不适用或不完善之处，应及时进行修订，以不断完善利用规范制度体系。

(5)加强电力档案的监督管理，保持良好的利用秩序。监督管理是确保电力档案安全利用的一种重要管理手段，通过对利用情况全面如实的记录，客观地反映利用过程中暴露出的问题，进而为解决问题和改进工作提供参考和依据。首先，形成“人员管理链”，为确保利用服务人员的工作标准到位，建议馆内适当指派一至两位主管领导或部门领导不定时地对服务人员的工作情况进行抽查或跟踪检查，利用服务人员对利用者的利用行为进行监督，形成一级对一级的监控链，有效地对利用人员引发的利用安全问题进行防范和控制。其次，对电力档案利用全程监控管理。利用安装监视系统等手段，对利用者从踏进利用场所开始直至利用完毕检查入库的整个过程进行全程监管，以进行有效的先期预警。最后，再对档案信息流向有效监管。目前通过网络域的设置、身份认证、分级审查技术等可以从一定程度上限制信息的流动范围。

(6)强化人员管理，提高利用人员素质。首先需要强化档案服务人员的保护意识和保护技能，他们是整个利用过程的引导者，也是确保档案安全利用的督导者。培养一支合格的利用服务队伍可以从如下几方面着手：1)培育良好的职业情操，锻造过硬的业务技能;2)加强教育，强化利用服务人员的档案保护意识;3)进行专业培训，提高利用服务人员的档案保护技能。其次，需注重对利用者档案保护意识的宣传和培养。档案利用者是利用过程的主体，也是影响到档案安全利用的直接关联者。因此，对普通用户进行档案安全利用的宣传和教育是保护档案的主要方法。例如，在档案宣传工作中，将档案保护意识合理融入档案的价值论中，辅以进行法律法规的警示教育，用正反例证的方式向大众宣讲和普及，以达到档案利用和保护“双赢”的效果。

参考文献

[1]彭远明.档案保护技术[M].北京:解放军出版社, 2004.

[2]米士刚.档案馆环境对档案的影响及对策[J].天津档案, 2006, (1) .

[3]纸质档案数字化技术规范[S].DA/T31-2005.

[4]张立.信息存储技术的现状及发展[J].记录与介质, 2006, (7) .

[5]马静, 刘银.档案信息化建设中应加强档案保护意识[J].保密档案工作, 2006, (1) .

电力企业绩效考核制度探讨 篇9

1 绩效考核概述

绩效考核是定期考察和评价员工在企业中的工作行为状态和结果的一种正式的制度安排。绩效考核可以影响和改善企业员工的工作态度、工作行为和工作结果, 也可以为企业提供员工的个人资料, 作为人力资源规划和其他人力资源管理作业的依据。因此绩效考核作为现代企业的一种高效管理工具, 在国内外企业中普遍运用。

2 电力企业深化绩效考核管理的意义

深化完善绩效考核应用是建立现代企业管理制度的基础。在电力企业内部建立完善绩效管理体制, 对电力企业及其员工的发展具有重要意义。

首先绩效考核是确定员工劳动报酬的根据。只有正确的衡量劳动的数量和质量才能实行“按劳分配”, 做到公平分配奖酬。其次绩效考核能有效合理的安排人员任用。经过考核, 可以对员工进行全面的了解, 从而可以通过其能力和专长进行判断, 适合某种岗位, 达到人尽其才、因岗配人的效果。再次, 绩效考核可以为员工培训提供客观的依据。通过考核, 可以了解员工存在的问题不足及缺陷, 从而可以进行针对性的培训, 更好的发挥培训的效果。最后, 绩效考核可以激励员工, 有效的促进员工的成长。总之, 绩效考核的深化应用是实现企业发展与员工自我发展相结合的重要途径。

3 当前企业绩效考核存在的问题分析

随着市场竞争的日益激烈, 企业原有的考核体系已经难以适应发展的需要, 随着企业规模的增大、管理理念的提升和竞争压力的加大, 国内企业越来越重视绩效管理。但是, 由于经营环境、企业文化、组织结构、员工素质差异等因素的影响, 当前企业绩效考核还存在一些问题。

其一, 考核体系不够系统, 缺乏统一性。电力企业人员复杂, 分公司多、项目部多, 因此, 绩效考核方法各异, 没有统一的尺度, 多种考核体系共存, 考核效率低下, 员工对绩效考核不满意, 带来诸多弊端。

其二, 考核指标不够准确, 缺乏针对性。绩效考核指标的设计, 应结合不同部门、不同工种的职能情况, 合理制定, 在共性基础上体现各个部门的特殊性。[1]但在实践考核过程中, 很多企业设计的考核指标、评价标准过于笼统, 没有针对岗位工作分析及岗位说明书制定, 此外, 考核标准过于单一, 定量性可操作性的东西太少, 缺乏针对性。

其三, 考核方法不够灵活, 缺乏及时性。绩效考核是一个复杂的工程, 目前大多数企业在考核方法上比较单一, 还是较多采用之前的一些比如考勤制、领导评分制、主管部门检查制等考核方法, 难以对员工对企业运作过程进行全面的考察。此外, 采用定期考核等方法弊端比较多, 考核结果容易失真, 缺乏及时性, 容易出现应付检查的投机行为, 直接影响了绩效考核的成效。

其四, 考核结果难以应用, 缺乏激励性。从绩效考核实施效果看, 很多企业绩效考核流于形式, 考核结果难以应用, 也不会对被考核者最终的报酬和未来职位的升迁产生任何影响。奖罚的力度与绩效考核结果不相符, 在某种程度上, 对于绩效显著的员工和绩效差的员工出现干多干少干好干坏都一个样, 缺乏激励效用, 影响员工工作的积极性, 最终失去了绩效考核的目的。

4 电力企业绩效考核及其完善

基于以上分析, 结合电力企业实际, 笔者认为电力企业绩效考核可以从以下几方面完善。

4.1 把握好电力企业实施绩效考核的方向与内容

电力企业虽然属于公益事业单位, 但作为企业, 经济效益也是十分重要的, 而且随着我国电力体制改革的进一步深入, 需要通过对经济指标完成情况的考核来呈现一个电力企业的总体经济效益。结合电力企业的特殊性, 绩效考核要对相关部门、单位以及员工进行经济指标完成情况考核电力企业要合理调节和使用现有的装机容量, 尽最大可能提高现有发电机组所产生的经济效益和社会效益。

4.2 准确定位绩效考核, 完善绩效考核体系建设

绩效考核体系是实施绩效考核的基础, 建立统一的考核标准和完善的指标体系是当务之急。绩效考核指标要结合被考核对象所在岗位的工作内容、性质、完成这些工作所应履行的工作职责和应具备的能力素质、工作条件等进行分析确定, 要结合考核的目的对工作进行合理分析研究, 对于关键绩效指标的制定要在企业发展战略的指导下准确定位、合理制定, 要将考核程序化、制度化, 完善绩效考核体系建设。[2]4.3选择科学合理的考核方法

绩效考核的方法直接影响到考核标准的成效和考核结果的正确与否, 因此要根据考核的内容和对象选择不同的考核方法, 并且考核方法必须具有较高的信度和效度。信度是指评价结果必须相当可靠, 即对同一员工的多次测评结果应具有较高的一致性;效度是指考核能达到所期望目标的程度, 即考核方法与考核目标之间要有较高的关联度。

4.4 正确使用考核结果, 重视绩效考核反馈

考核结果应与人才使用相结合, 通过信息化手段, 建立员工考核档案, 充分发挥绩效考核结果在绩效工资分配、专业技术职称评定、优秀人才选拨、岗位变动、评选评模、职务变动方面的重要参考作用, 形成能力与业绩并重的用人向导, 加强绩效考核结果的运用。[3]此外, 要做好绩效反馈, 在分析和判断基础上形成考评成绩, 并将绩效成绩反馈给职工, 让职工对自己存在工作缺陷做到心中有数, 并明确下一阶段努力的方向和目标, 真正发挥绩效考核的功效。

总之, 企业对员工的绩效考核只是人力资源管理的一种手段不是目的, 绩效考核的目标是提高员工的工作绩效, 推动企业健康快速发展。企业要根据实际情况, 及时地、有针对性地采取适当的方法做好绩效考核管理工作, 增强绩效考评的信度和效度, 使工作绩效的“考和评”有机结合起来, 充分发挥绩效考核的作用。

参考文献

[1]陈璐.建立以战略为导向的绩效管理系统推进企业的核心竞争力[J].沿海企业与科技, 2007 (5) :21-22.

[2]李红卫, 徐时红.绩效考核的方法及关键绩效指标的确定[J].经济师, 2002 (5) :1 5 2-1 5 3.

电力企业劳动定员管理探讨 篇10

一、电力企业劳动定员管理的现状

1. 对企业劳动定员管理重要性认识不足。

劳动定员管理是一项融合了多项学科的系统工作, 通过对人的生理情况、心理情况、企业的经营现状等进行分析研究, 并将这些进行合理的规划, 将企业现有的人力进行重组, 从而提升企业的经济效益。

目前多数企业除固定的支出以外, 人力支出已经占据了生产成本很大比重, 因此企业可根据发展实际, 测算出实际需要的人员数量, 从而减少人力支出, 降低人工成本, 提高企业经济效益。但是很多电力企业对此重视程度不够, 导致人工成本支出较大, 生产效率不高, 从而阻碍了企业的发展。

2. 结构性冗员与缺员现象突出。

在劳动定员管理中, 多数电力企业都存在不同业务定员同时出现冗员和缺员现象的情况。一方面是管理、后勤服务类岗位冗员, 另一方面输电、变电等一线生产岗位缺员, 这两种情况同时存在, 出现这种现象的原因主要有如下几个方面:第一, 人员的进出渠道有限。人员进入渠道非常的单一, 主要依靠每年一次的应届高校毕业生招聘, 而人员出口也非常有限, 主要是以退休和辞职为主, 因此导致很多有能力的人员进不来, 不想要的人员出不去。第二, 电力行业有许多工种是国家规定的特殊工种, 劳动强度大, 劳动风险高, 对从业人员的体力、精力有较高的要求, 年龄偏大的人员从事这些工种极易造成安全生产隐患, 由于电力企业普遍年龄结构偏大, 近年来招收的又都是高校毕业生, 因此造成一线生产岗位结构性缺员, 但同时也形成部分冗员。第三, 临时抽调现象, 在电力企业中, 普遍存在职能管理因临时缺人从一线生产岗位抽调人员的现象, 这进一步加剧了一线岗位缺员的情况。

3. 人员结构不合理。

在现有的电力企业中, 劳动定员人员结构方面有许多不合理的地方。技术技能等级结构不合理, 高技能型人才占据比重较小, 应用型、复合型人才相对匮乏, 制约着电网的运营与管理工作;人员分布不够合理, 高学历、高素质人才大都集中在职能管理岗位上, 基层或一线生产岗位此类人员比例较少。

二、电力企业劳动定员管理的优化措施

1. 完善定员管理制度。

电力企业劳动定员管理工作的优化, 首先应从定员管理制度着手, 制定严格的管理制度, 从企业运作的实际情况和规模出发, 为不同的岗位设定标准的定额, 通过严格的筛选, 从中选取能胜任工作的员工, 根据工种、工序的不同来开展目标性管理工作, 强化对定额执行情况的监督与管理, 通过科学、合理的方式开展, 完成人为经验估算向科学管理劳动定额的合理化转变。企业可根据不同职位的需求合理确定人数, 对定员进行合理化的配置, 并根据变化及时调整。此外, 企业还应通过邀请专家、教授等等方式有针对性地进行员工岗位培训, 建立高素质、高标准的员工队伍, 使其能在岗位上发挥优势。

2. 规范用工管理机制。

企业在用工管理机制方面, 首先应以合同为基础, 强化岗位管理, 根据现阶段电力企业的用工需求来设定用工数量, 同时应对用人质量进行全面的测评与考察。此外, 企业还应针对各岗位的工作职责、工作强度及难度进行评估, 对每位员工进行岗位分析, 使每位员工能安排到最合适的岗位上, 并发挥最大效用。同时, 企业应实施动态化管理模式, 坚持“不分级别, 可上可下”的原则, 通过规范的用工管理机制, 为员工提供充足的机会, 注重对员工队伍的培养, 提高员工队伍的整体实力。

3. 优化人力资源结构配置。

在企业管理过程中, 应注重对员工的合理化配置, 并根据实际情况制定人力资源规划和人员调整计划。企业可通过以下几种方式优化调整内部人员结构:一是合理调整企业不同岗位的人员配置, 做好富余人员向缺员岗位调配的工作;二是严格控制员工到冗员岗位;三是通过优化组织方式、加强员工技术培训及转岗人员培训等, 减少企业因业务发展带来的人员需求。

三、结语

综上所述, 定员管理是企业管理过程中的重要工作之一, 在企业经营管理中, 优化与提升企业劳动定员管理, 是提升企业生产效率, 降低生产成本, 提高企业核心竞争力的有效手段。通过完善的劳动定员管理制度、规范的用工管理机制以及合理的用工配置, 可以有效减少不必要的支出, 实现用工的规范性, 提高电力企业运作效率。

摘要：随着社会的不断发展与进步, 各个领域对电力愈加依赖, 电力企业的经营发展对我国的经济建设具有重要的意义。劳动定员管理是企业管理的重要组成部分, 为了更好地适应市场发展形势, 应积极实行劳动定员管理模式, 优化人力资源管理配置, 不断提高企业劳动生产率。基于此, 对电力企业劳动定员管理现状进行了详细分析, 并根据存在的问题提出了优化措施。

关键词：电力企业,劳动定员,企业管理

参考文献

[1]李赵阳, 蒲寅.浅谈加强电力企业劳动定员管理[J].科技创新与应用, 2013, 11 (24) :175.

[2]黄文, 张保国.供电企业劳动定员管理的问题与对策分析[J].陕西电力, 2009, 15 (6) :49-52.

关于电力企业绩效管理的探讨 篇11

摘 要 随着我国经济的发展，体制改革,电力企业要面对市场的直接冲击和挑战；本文首先介绍了电力企业绩效管理工作的必要性，提出了目前存在的一些问题与对策，进行了分析。

关键词 电力企业 绩效 管理

一、电力企业绩效管理工作的必要性

绩效管理在企业战略目标的实现和提高管理水平方面有着重要的作用，绩效管理表现在管事，但实质是管人。一是将员工的工作目标与企业战略紧紧联系在一起，保证了双方目标的一致性，荣辱以共，共同发展；二是促使管理者对员工进行指导，培养和激励，不断提高员工的专业和技能水平；三是发现员工存在的问题，找出差距，从而使其扬长避短，不断进步；四是持续改进员工工作绩效；五是促使管理者与被管理者有效沟通，增强凝聚力，培育团队意识。

我国电力企业绩效管理经历了从“注重生产安全”到“兼顾财务效益与行业领先的双重管理”，再到“法人资本金评价”和“国资委主导下的国有电力企业绩效”，最后到“市场化的绩效管理”五种模式的变迁。它们在不同时期均发挥了一定的作用，但当前我国电力企业绩效管理效果仍然不是十分理想，电力企业资产质量不高，盈利水平偏低，资产利润率低于全国各行业平均水平。

随着电力行业逐步从“生产导向型”向“市场导向型”转变，企业内部机制和管理水平需要进一步提升，这就对供电企业绩效管理体系建设提出了更高的要求。同时，社会对电力企业优质服务、供电可靠性的要求不断提高，且电煤涨价、节能减排的推广等多种因素都迫使电力企业需要快速提升绩效管理水平。

由此可见，绩效管理是我国当前电力体制改革必须直面的问题，电力企业提升绩效管理水平不仅是提高企业自身市场化水平的重要举措，也是我国电力行业市场化进程进一步加深的关键。

二、电力企业推行绩效管理的困难与障碍

在电力企业推行绩效管理面临这样那样的困难，一是员工思想观念难以转变，长期的垄断经营，有待完善的激励竞争机制，已造成部分职工思想观念陈旧，缺乏危机感，弱化了竞争意识，对推行新的管理方式难以接受；二是对绩效管理认识上有误区，开展绩效管理，在某些基层单位，管理层认为是自找麻烦，职工认为是要受约束，干脆多一事不如少一事；三是怕得罪人心态存在，在某些基层单位，怕管事不敢管事的思想还是在一定范围内存在，绩效考核评估的结果，员工队伍就会有个优劣之分，这必然会触及到少数人的思想与利益；四是推行出偏有可能造成推行工作半途而废，比如指标设置不合理、考评不公正、绩效辅导不正确、评估结果应用不当、太理想化又没结合本单位实际等等，都会造成推行工作的半途夭折甚至引发职工队伍不稳定；五是对员工绩效管理理论培训不到位，点对点辅导不够，培训达不到预期的效果。

三、应用适合电力企业的绩效评价办法

绩效管理的评价工具和方法很多，有常用方法，比如360度法、关键事件法；有比较专业的方法，比如绩效分布考核法、领导行为效能法；有整体连贯的方法，比如平衡计分卡、经济增长值、目标管理法等。一套真正适合企业自身发展的绩效管理评价工具应该是一个组合，以某种方法为主，其他方法辅助。这样可以规避单一方法带来的片面性。

电力企业的绩效评价方法要视企业的发展战略、绩效理念、绩效系统的定位等多种因素具体确定。对于企业负责人层面的绩效评价，可以应用企业负责人经营业绩评价办法、目标管理、关键绩效指标、平衡记分卡方法等方法；对于部门层面负责人的绩效评价，可以选择目标管理、关键绩效指标、平衡记分卡方法；对于个人层面的绩效评价，可以选择关键事件法、目标管理法、平衡记分卡方法、关键绩效指标法、360 度评估法、能力素质测评法。

目标管理法是上下级就工作目标、达到目标的方法、达成目标后的奖励，沟通协商形成共识，并在工作实施过程中进行辅导和修整的方法。这种方法的好处在于能调动员工主动性，自由度比较大，但是对主管和员工素质要求比较高。适用于周期长，挑战性大，而且不好量化的工作。

KPI(关键绩效指标法)是近几年比较流行的绩效管理工具，该方法从企业战略出发，提炼与战略相关的关键指标，从企业到部门到员工层层分解，力图将战略思想贯彻到每一个员工，通过对这些指标的监控考核，实现员工和企业绩效的提升。在理论上组织层面和个人层面相结合方面提出了很好的构想。但具体操作时难度比较大，比如指标的选取，权重的确定，如何建立多个指标之间的联动关系，各指标之间如何有所侧重，如何运行庞大的指标库等等。这种方法要求企业有明晰的战略目标，需要上下一致的理解，在寻找指标的过程需要企业高层、中层、员工全体参与，还需要比较健全的管理信息系统支持，成本比较高。方法的选择时应结合实际，找出最适合本企业的做法。最好的不一定是最适合的。每个企业都有自身的特点，包括文化、员工素质，做了调查诊断之后再设计较好。另外，单一的应用一种方法难免出现问题，可以多种方法结合应用。这样就减少了纯主观评价带来的缺陷。

四、电力企业绩效管理的考核办法

绩效考核的目的是为了保持或改善某一行为，绩效考核就是对工作的过程步骤、组成部分、结果表现、员工行为活动、绩效支持和保证因素等各个方面进行分解，用分解的要素作为考核内容。绩效考核内容包括指标、标准、操作步骤等的确定。首先结合本单位实际，搞好职位分析。它不仅对每一职位的工作性质、工作数量和质量以及职责权限、责任轻重等都作了详细的规定，而且对承担这一职位的企业干部应具备的资格条件也作了明确的规定。考核要突出重点，不能设置过多，考核标准也不能太复杂。

绩效管理的成功推行，离不开一个好的绩效管理环境和绩效管理文化。企业文化通过引导员工思想观念，作用于员工的行动，影响着员工对企业制度的接受程度和执行力度。因此，

推进绩效管理与企业文化息息相关。只有通过营造高绩效的文化氛围，使员工从价值观上、行为上真正认同绩效管理，并且将绩效管理相关行为作为一种管理常态运作，才能真正使绩效管理落到实处。

实施绩效管理文化的核心是团队合作与执行力，而团队合作与执行力来自全体员工对共同目标的有效沟通、深刻理解和真心认同，来自全体员工主动负责的意愿和毫无迟疑的行动，来自相互之间的自觉协同。因此电力企业应对此进行广泛宣传、发动。

五、提高电力企业绩效管理水平

电力企业的中层管理者作为“绩效管理第一责任人”，在整个绩效管理体系的运行承担着非常重要的责任，他们扮演着五种角色：合作伙伴、辅导员、记录员、公证员和诊断专家。中层管理人员上对公司的绩效管理体系负责，下对下属员工的绩效提高负责。因此，必须充分调动中层管理人员的积极性，确保他们的全心投入，帮助员工提升绩效，真正发挥其在绩效管理中的作用，并且营造一个共同进步、共同发展的和谐环境。

绩效管理的改进和完善是一个在实践中总结经验，从“传统考核”到“过程管理”，强调“制度化、常态性”，根据考核的结果进行实事求是的评估，将评估及时向被考核者进行反馈，帮助被考核者分析哪些地方做得好，哪些地方还有待于改进。被考核者也要及时将自己对考核的准确性、客观性、公正性向考核者进行反馈，以提高考核的科学性、公正性、公平性。这个过程是绩效管理不断总结、改进、发展的过程，是承上启下的环节。通过评估、巩固成绩，把成功的经验尽可能形成制度和规范。

电力企业往来款项管理探讨 篇12

1 当前电力企业往来款项管理的现状

现阶段, 我国大多数电力企业对于企业往来款项这一方面的工作尚未形成一套完善的管理机制和规范, 只是将往来款项管理工作作为财务和会计工作的内容之一, 笼统的交由财务和会计人员负责。要知道, 企业财务和会计的工作内容较多, 没有专门对于往来款项负责的人员配置就有可能会导致企业对于应收款项回收不及时, 资金周转缓慢困难, 应支出款项未能及时支付, 导致企业信誉下降, 相关工作难以顺利进行。另外, 电力企业往来款项管理工作具体来说是比较复杂, 一些陈年旧账又难以得到及时清理, 给企业管理带来很多困扰, 也为企业的长效管理带来不利影响。导致企业往来款项管理成效不高。

2 应对电力企业往来款项管理问题的有效途径

2.1 完善制度建设, 建立长效管理机制

要想进一步提高资金的安全性和使用效率, 减少资金的占用, 降低资金风险, 规范财务管理制度, 各电力企业对往来款项应首先建立起相应的管理规范和制度, 采取多种措施进行了对往来款项进行清理。

加强制度建设, 为往来款项的管理提供长效的管理机制, 首先要做到全面核实登记往来款项, 对各种往来款项金额、具体事由、账龄、已计提减值准备金额等进行核实登记, 提出具体处理意见, 制定具体承办人、明确时间节点。从源头上控制往来款项的形成, 减少不合理往来的发生, 为往来款项管理提供了约束规范。此外, 抓好往来款项清理落实。对到期未收回的款项, 要指定具体承办人, 在预计的办结时点前完成清缴任务;对确实难以一次收回的, 要指定分期收款计划, 指定催收人, 分期催收, 在规定的时间内清算。最后, 为往来清理稳步推进提供外部监督。成立往来款项清理工作领导小组, 对往来款项清理工作进行检查和监督。根据清理结果及时进行账务处理, 以如实反应债权债务情况。定期和不定期的对往来账款进行专项检查, 对往来账款中出现的问题应追究到个人, 进行公开处理、通报批评, 真正做到企业的往来账款真实可靠, 完整准确, 逐渐形成往来款项管理的长效机制。

2.2 树立风险意识, 制定有效的清理计划

往来款项清理是当前子改分任务中的一项重点工作。各电力企业财务部门要根据企业实际情况, 对账面现有往来款项进行仔细排查和清理, 全面形成常态化管理。具体管理工作可以按步骤进行:第一, 建立健全财务风险意识。从公司领导到前端业务部门形成“谁经办, 谁负责”的全员意识。备用金管理要求“当月借款不跨月”, 否则次月由分管领导约谈借款部门负责人并进行联责考核。应收电费余额逐月环比50%以上降幅, 按照公司主要领导要求, 子改分前陈欠电费必须全部回收到位, 颗粒归仓。第二, 制定往来款项清理计划。根据往来款项具体内容制定有针对性清理计划, 尤其是三年以上应付款项, 历史遗留问题等等。在遵循国家法律法规的前提下, 通过合理途径予以解决。将其他应付款一般总账科目明细提交公司班子会进行细致甄别和制定催收办法, 落实责任部门和责任人, 制定有效的催收计划和账务处理意见。第三, 杜绝虚假挂账。针对部分项目管理部门为完成项目进度考核, 虚拟挂账, 片面追求财务过账率的现象。财务部门积极与运维部、发策部、物资部等前端业务部门沟通, 讲解经营涉税风险。要求他们必须与供应商取得合法票据后再做过账处理, 确保应付暂估款科目月月清零。

2.3 有效梳理往来款项, 提升管理效率

为了进一步加强往来款项管理, 切实防范经营风险, 电力企业可依照国网有关开展往来款项清理工作要求首先全面梳理往来款项。对各种往来款项按照对象逐一梳理, 核实形成原因、账面余额、账龄、已计提坏账准备金额等信息, 提出具体处理意见。其次完成款项清理工作。对已到期未收回的款项, 指定承办人, 采取强有力的措施进行清缴, 确实难以一次收回的, 要指定专人分期催收。对符合付款条件的应付款项要及时支付。最后完成了收集整理核销证据工作。对于确实无法收回或支付的往来款项, 按《国家电网公司往来款项管理办法》的相关规定收集核销证据, 履行“三重一大”事项决策程序后上报公司申请核销。

对于往来款项清理工作, 电力企业要本着积极稳妥、自清自理的原则, 明确责任人及时研究处理清理工作中发现的问题做好清理工作, 并将往来款项清理与客户、供应商主数据清理相结合, 确保了清理工作取得实效。通过此次往来清理工作, 各电力企业将实现财务管理效率的进一步加强, 提高资金周转效率, 降低资金风险, 加强和规范企业内部控制, 提高企业经营管理水平和风险防范能力, 促进企业可持续发展。

3 结论

电力企业要实现自身效益的不断提升, 提高在行业中的市场竞争力, 对于往来款项的管理必须重视。当前电力企业往来款项管理工作中还存在一些问题, 影响了电力企业的运营效率和效益提升, 电力企业应及时发现问题, 总结经验, 采取相应的措施加以解决。

参考文献

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