电力业扩工程管理（共12篇）
电力业扩工程管理 篇1
前言
电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节, 因此, 在工作中一定要坚持必须的原则, 以便能够对其进行规范管理, 同时, 也能提高业扩报装工作的效率。电力企业在发展过程中要不断的简化用电手续工作, 同时, 在发展过程中, 也要缩短业扩报装周期, 这样在提高服务效率的同时, 也能更好的提高服务的质量, 对电力企业发展过程中建立良好的形象非常有利。
1 规范业扩报装工程管理
电力企业在发展过程中, 要对业扩报装的环节进行明确, 同时, 对相关工作人员的工作职责和工作时限也要进行明确, 这样能够在工作方式上进行调整, 同时, 也能更好的完成工作, 保证早送电, 早产生效益。在业扩工程受理以后, 工作人员要对现场情况进行必要的勘查, 对用户的使用情况进行了解, 对接入线路开放容量和用电性质进行明确, 编制合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济以及合理供电的重要环节, 同时, 对电价要进行分类, 在安装装置的时候能够做到非常正确, 其是合理收费的重要条件, 同时也是供电方案确定的重要依据。
对设计审查进行规范, 相关的管理人员可以组织召开图纸设计审批会议, 对图纸设计工作要进行严格是审核, 同时, 要保证设计的正确性以及完整性, 在进行安装的时候也要保证可行性, 因此, 一定要对图纸设计工作进行重视。在业扩工程施工过程中, 要对其工作情况进行审核, 同时, 进行检查的时候要做到非常规范, 确保工程的质量。
规范《供用电合同》签定, 完善《供用电合同》签定、审批流程, 制定《供用电合同》会签单。由客户经理将合同拟订内容由会签单形式流转, 减少合同传递审批环节, 进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述, 使合同内资产分界范围与接受范围一致, 产权分界示意图由现场照片代替平面图, 使得资产分界点更直观, 便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电。根据客户的竣工报验申请, 由客户经理及时组织进行设备验收, 加强对竣工资料管理, 由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关, 做到下一环节对上一环节进行监管, 确保客户按期验收、送电。
2 进一步规范业务受理, 完善客户基础资料
业务受理人员在工作中要具备良好的职业素质, 在专业知识方面要非常熟悉, 同时, 对业务流程也要非常熟悉, 在办理用电业务过程中要按照相关的规定要进行执行, 用户在申请一些业务的时候要填写一些表格, 相关的工作人员要指导用户规范填写, 同时, 对相关的操作流程也要进行讲解, 这样用户能够对相关的业务进行更好的了解, 同时, 也能在用电过程中对电力企业的发展熟悉。用户在填写相关的申请表格以后, 相关的工作人员要对用户填写的资料进行检查, 对其合法性以及完整性进行保证。在业扩工程完成以后, 要对用户的用电资料以及相关的信息进行归档, 然后录入营销系统中, 在后续的生产经营能够保证用户获得更好的服务。电力企业在运行过程中对用户的信息要进行很好的处理, 为了能够更好的推动企业发展, 通常情况下对用户的资料进行了共享, 这样能够方便各个部门的人员对用户的用电情况进行掌握。
3 加强部门协作, 建立统一高效的业扩工作机制
对于电力企业而言, 很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题, 就是对时间比较在意, 因此, 高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。业扩报装是一项综合的电力业务, 其在工作中要多个部门共同合作。因此, 对各个部门之间的配合程度进行了一定的要求。要保证业扩报装工作顺利进行, 在提高工作效率的同时, 对各个部门的分工以及职责也要进行划分, 更有利于各个部门之间进行沟通, 同时, 也能在最短的时间内办理完成业务。业扩安装业务是电力企业发展过程中, 生产经营中重要的组成部分, 也是其获得更多经济效益的保障, 因此, 电力企业在发展过程中要建立这项业务的办理模式, 保证在最短的时间内为用户提供更加优质的服务。
4 简化报装流程、为“家电下乡”和“重点工程”用电开辟“绿色通道”
近年来, 为了更好的提高人们的生活水平, 同时也为了更好的缩小城乡发展差距, 国家实施了家电下乡政策, 这样就使得用户在用电过程中出现了需求量增加的问题。同时, 很多的用户出现了办理用电手续的问题, 这样能够在让农民享受到实惠的同时, 也能更好的提高人们的生活水平。对扩大内需问题进行重视, 这样能够更好的促进经济发展, 同时, 对用户用电需求和用电负荷情况进行掌握, 能够做好相关的协调工作, 同时, 也能制定更好方便快捷的供电方案, 满足用户的需求。
5 规范新建住宅配套供电设施建设, 为居民用户提供可靠优质的电力服务
针对目前部分开发商新建居民住宅小区为规避配套供电设施建设成本, 暂时以物业管理形式代管, 待开发商交房后将此遗留方面问题转嫁到居民和社会, 这样一来对新建住宅居民用户的用电可靠性和安全性就难以得到保障。因此, 为加强新建住宅供电配套设施建设与管理, 完善供用电服务, 对新建住宅供电配套设施建设, 应严格按照上级有关部门规定的《新建住宅供配电设施建设相关管理制度》严格执行。并主动提前介入与开发商做好有关新建住宅配套供电设施建设标准和要求的宣传工作, 使开发商以及用电客户了解相关政策和建设标准。
6 实行客户经理负责制提高工作效率
改变观念, 营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转, 电力营销围绕电力客户转, 以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度, 为电力客户提供最大程度的方便, 提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务, 负责业扩工程报装的进度, 根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样既解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题, 又解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题, 从而有效提高客户服务水平和业扩报装工作效率。
7 建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究
在业扩报装管理过程中, 建立常效监督机制, 对业扩报装全过程进行监督检查, 定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度, 对客户公开, 增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制, 由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度, 发现一起处理一起, 实施分级问责, 严肃追究相关人员责任。
8 结束语
对业扩报装工作进行管理, 在经济发展过程中保证电力服务的质量, 对经济社会的发展有很大的影响。在提高工作效率的同时, 在工作中要对根据实际情况采取不同的策略, 在营销观念以及服务水平方面要进行提高, 保证用电管理以及服务质量, 能够促进电力企业获得更好的经济效益, 同时, 也能更好的提高其社会效益。
参考文献
[1]刁柏清, 周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[M].中国电力出版社.
[2]国网公司生产技能人员职业能力培训专用教材[M].中国电力出版社.
电力业扩工程管理 篇2
【摘要】：在提升供电企业营销管理水平、提升企业效益、提升业务质量方面，电力营销效能监察工作都发挥着重要作用。对此，文章通过下文对相关方面的内容进行了探究。
【关键词】：业扩管理；电力营销；效能监察效率；提升策略
引言
在供电企业中，电力营销效能监察属于一项重要的监控、管理措施，也是提升电力营销水平的重要举措。那么，为了更好的提升监察效率，我们需要从实际情况入手，将有效的提升策略制定出来。
1、业扩管理对电力营销效能监察的重要作用
随着市场化进程的加快，电力营销逐渐发展起来，电力企业正在以市场和消费者为核心，来积极融入市场大潮，力争成为对客户负责、让客户满意的大型企业，这样就使得电力营销成为了企业关注的焦点，在整个电力营销业务中，业扩是重要的组成部分。所谓的电力营销业务扩充具体指的是：围绕新装用户、增容用户，为其提供必备的业务手续办理，面向广大用户销售供电商品或服务的一项工作。因为用户从接受供电企业供电服务开始就已经建立了档案关系，业扩服务处于双方合作的初始环节，势必应该成为电力营销效能监察工作的重要支撑。根据现阶段电力营销不同业务履行中存在的问题，电力企业有必要重视营销效能监察工作，加强分析、积极查找，监察不同部门对上级命令与制度的执行情况，及时发现各项制度、章程执行过程中可能出现的问题，这样才能减少工作失误，提高电力营销管理工作水平，严格禁止各种违规、违法问题的出现。
2、电力营销效能监察的工作核心与重要任务
2.1监督检查
围绕不同供电业务服务单位，例如供电所、营销部等，对其运营水平、工作效率、服务质量等进行检查，检查各项工作是否达到了合格标准。深入监督检查各个机构、部门对不同政策、法规等的履行情况，是否按照国家规定的规程、标准与规范等来执行相关制度。
2.2按照标准进行检查监督
依照特定的标准来进行监督，具体原则与标准如下：合法合规。电力营销效能监察工作的开展需要符合国家法律法规的规定与标准，符合国家法规政策的规定。必须严格按照规定的流程、规范、标准等来执行各项任务。合理性。任何监察工作的开展都不能超越职权范围，而且要最大程度上控制成本、提高企业自身的效益。
3、电力营销业扩管理工作现状分析
在电力营销中，业扩报装通常分成若干个时期与阶段来执行，任何一个时期、阶段经营不善都可能出现问题。从目前来看，电力营销业扩管理各个阶段主要存在以下问题：业扩申请受理时期，客户在实际申办过程中为了维护自身利益，会出现不按照正规流程、顺序进行业扩申请，而是通过借助关系、走捷径等方式来申请用电报装，如果业扩报装管理工作存在疏忽或漏洞，则可能忽略这一问题，影响业扩报装申请受理服务的公平性。?I扩方案是否科学合理也将极大地影响电力营销效能管理，方案的合理性又受到多种因素的影响，同时，一些业扩客户为了减少业扩费用和成本，不断地简化业扩方案，使得业扩方案无法被执行。业扩报装必然涉及到相关业扩设备的采购，实际设备采购过程中，个别采购人员为了谋取私利不依照规定规程来履行采购协议，从而为业扩管理带来了危机。同时，业扩施工阶段，一些施工企业实际施工中未能按照设计图纸进行施工，采用劣质材料，导致业扩工程质量低下，业扩工程得不到用户的支持和认可，进而导致了电力营销效能低下。业扩工程建设施工接近尾声，则将走向电表安装阶段，电表安装过程中需要专业技术人员、工作人员的支持与配合，其中所采用的电表的类型、质量等都可能影响电表功能的发挥，电表实际计量可能存在多种误差，计量准确度得不到保证，甚至带来线损问题。
4、电力营销中业扩管理的有效措施
4.1创建业扩管理中心
电力营销中业扩管理工作的开展需要遵循一定的制度、规则，必须编制出科学合理、实际可行的制度，依照这一套制度来加强业扩报装管理，同时，还要建立一个专业专门的机构，实行专门化的服务。
4.2创建分类服务机制
电力资源是整个社会生产、生活的一大能源性资源，社会各个部门都以电力能源为依托实现经营与发展，供电企业的服务面向多个部门和机构，例如：国家机关、企事业单位、个人等，各类群体对供电服务都有着自身的要求，所需要的服务类型也有所差异，对应的业扩服务也应该有所区分。有必要根据服务类型与类别来创建一个分类服务机制，采用针对性的服务，提高服务的专业性，分类的服务机制也能够提高客户对服务的满意度，使更多的客户享受到特殊的关怀和照顾，从而提升电力营销的效率。
4.3工程管理的规范化
首先，需要明确业扩报装不同阶段、不同环节、不同职位人员的具体职责与任务，以此来形成相对细致的职责划分，要采取科学合理的管理模式来实现工程建设高效完成。业扩报装业务得到受理，则应调查各类客户的特点、用电特点、供电服务需求等，根据这些信息来决定其用电性质，其次，还要加强现场调查、勘探，编制出一套科学的供电服务方案，必须保证方案的科学、经济、合理，从而为各项电气设备的配置、安装以及电费的回收等做好充分准备。再次，积极规范设计勘察环节，严格审核电源连接方式，电费计量是否精准合理等。实际的业扩管理工作中，必须切实按照特定的规则、流程和顺序来执行相关工作，按照特定的技术与服务指标来开展各项服务，而且要保持规则制度的公开性，让广大被服务对象能够了解并掌握这些制度，在双方和谐商议的前提下开展各项服务，才能推动业扩管理工作的顺利开展。业扩报装服务过程中可能会出现多种问题，业扩服务企业必须做好同客户的协调沟通，及时化解双方的矛盾和问题，解除问题和危机，为用户提供细致到位的业扩服务，从而提升电力营销效能监察效率。
总结
业扩管理是电力企业供电服务管理工作的重要组成部分，业扩管理能够提高业扩服务水平，为企业拓展更为广阔的市场，也能积极推动电力企业的建设与发展。特别是随着用户用电规模的扩大，对供电服务的需求不断增加，只有加强业扩管理，创建业扩管理中心，实行专业化的管理，才能提高业扩管理工作水平，达到预期的电力营销工作目标。
【参考文献】：
电力业扩工程管理 篇3
供电企业在加强业扩施工现场安全管理的同时，也要对业扩验收环节安全风险的识别、预警和控制提起高度重视，要针对用户业扩验收工作特点，强化风险意识、细化防范措施、持续改进，确保业扩验收工作安全有序进行。
【关键词】电业扩业；验收；安全风险
一.电力业扩工程验收风险点分析
1.验收工作计划安排不合理
在接到客户或施工单位竣工验收申请后，没有统筹考虑，随意或凭经验安排验收工作计划，不分轻重缓急，罔顾验收人员工作量和承载能力，造成计划安排不均衡（过于集中）；或者因客戶急于用电，在一无组织协调、二无方案措施的情况下，未经批准临时动议安排验收，往往事与愿违，为验收工作埋下安全隐患。
2.验收人员安全素质低
验收组由客户服务中心、用电、生技、安监、调度、供电所、计量、施工等部门人员组成，涉及到安全监督管理、一次、二次设备、计量、保护、试验等各专业。业扩验收工作的特点决定了验收者应是熟悉安全生产规章制度、具备较强业务素质和安全素质、具有相关工作经验且责任心强的人员。如果验收人员缺乏应有的安全教育和技能培训，整个验收队伍安全素质低、风险辨识能力差，就会大大增加验收工作现场的安全风险。
3.验收方案编制不科学
一是无验收工作方案，没有明确验收现场的组织措施、技术措施和安全措施。二是与验收相关的竣工图、说明书、试验报告等资料不完整、不准确，或现场勘查不细致导致方案缺少针对性和可操作性。三是验收方案不交底，没有组织验收人员提前熟悉方案内容及相关要求。
4.验收前不召开班前会
每个用电客户具体情况不同，不确定因素较多。因此，应由验收负责人组织召开班前会，指明带电设备位置、交代注意事项、进行现场安全交底，使各种明显的或隐形的危险点被全体验收者提前了解。比如：供电线路与待验收设备之间断开点的具体位置，临近验收现场有无带电设备、安全距离是否足够，用户车间带电设备与停电待验收设备之间是否被有效隔离、是否存在反送电的可能等等。这些情况如果不弄清楚，一旦开始工作，就有可能发生人身伤害事故。
5.现场安全措施不到位，违章作业
主要表现为：其一，验收者思想麻痹，在未检查设备是否带电、安全措施是否完备的情况下，因核对设备铭牌参数，记录表码数据，检查设备安装工艺质量等工作而靠近设备，导致带电设备对人身放电。其二，参与验收的施工人员安全意识淡薄，习惯性违章严重，“随手”处理一些被发现的“小毛病”（比如拧紧松动的螺栓）而擅自接触设备，造成人身触电。不管设备停电与否，验收过程中没有可靠的安全措施就擅自接近或接触设备是一种危险的违章行为。因为：
变压器、电容器、电缆等设备可能存有未放尽电荷（交接试验或临近高压线路感应引起）。
低压带电设备与验收设备之间未有效隔离，低压有向高压反送电的可能。
用户设备质量或施工工艺可能存在缺陷隐患，比如防误闭锁装置故障、带电显示装置失效等。
运行设备与停电验收设备混杂，如无明显标志隔开，容易误碰有电设备、误入带电间隔。
6.验收地点及周边环境存在其它不安全因素
比如电气设备验收的同时，用户搞建筑施工、沟道开挖、吊装设备、生产有毒化工产品、验收地点临近交通道口等。这些都是容易忽视的方面，如果不加以注意和防范，往往会给验收者造成意想不到的伤害。
7.高压双电源并网用户未签订电力调度协议
双电源供电是指：由两个或两个以上独立的供电线路向一个用电负荷实施的供电。这种情况供用电双方应按有关规定签订电力调度协议。实际工作中，一些客户因种种原因，对签订调度协议不理解、不积极，对此，供电企业要在验收时向客户讲清利害关系：比如，如果不在调度协议中对管辖范围和维护责任界定清楚，容易埋下隐患，以后在进行倒闸操作、设备检修、事故处理等工作时，往往会引起纠纷；如果不在调度协议中明确用户站运行值班人员资质和名单，则调度员无法下达调度命令，可能给用户带来经济损失甚至误操作、人身触电的风险。
二、电力业扩工程验收风险防范措施
1.严格验收工作计划管理
要加强对验收工作计划的组织领导，统筹考虑，把握工作节奏，合理安排各阶段验收工作，防止计划安排遗漏、不均衡、时期不当、重复停电等。下达的计划中应注明主要风险，并制定相应防范措施和预案。特殊情况临时动议验收应履行审批手续，做好周密准备后方可进行。
2.树立风险意识，健全验收人员安全教育培训机制
一是县公司要充分认识当前形势下加强验收安全风险防控的重要性和紧迫性，严格岗位资质管理，结合岗位实际和验收工作特点，定期开展有针对性的安全教育培训，包括安全规章制度、安全技能知识、安全监督管理等，同时加强事故案例学习，吸取教训，举一反三，提高一线验收人员的风险意识和防范能力。二是要加大对“安规”和业扩验收相关规程的抽调考力度，促进各部门采取有效措施提高验收人员安全素质，落实各部门及各级人员安全生产职责，形成合力，为共同抵御验收工作中的安全风险提供保证。
3.科学制定验收工作方案
要强化验收工作风险因素的分析预测，明确现场的条件、环境及可能存在的风险，制定科学严谨的验收工作方案。一是验收资料要齐全、完整，与实际相符，必要时组织现场勘察，提前编制针对性、可操作性强的“三措”和作业指导书。二是对于危险性、复杂性和困难程度较大的验收工作，方案应经分管领导批准后执行。三是验收前要组织方案交底，明确现场验收负责人及各部门参验人员的职责、工作任务、作业范围、安全措施、技术措施、组织措施、作业风险及管控措施等。
4.落实验收班前会制度
实践证明，验收负责人组织召开验收班前会是防范安全风险的有效举措：首先，工作开始前，验收负责人核对竣工图与现场实际是否相符，核对相关设备的安装位置、编号、带电显示装置显示状态是否正确无误，检查安全措施是否正确完备。其次，在对现场实际情况全面细致了解的前提下，召开验收班前会，验收负责人对照验收工作方案，向全体验收人员进行现场安全技术交底，交代工作内容、人员分工、带电部位和现场安全措施，告知危险点和防控措施，在确保全体人员“四清楚”（任务清楚、危险点清楚、作业程序清楚、安全措施清楚）后，方可开始工作。
5.深入开展现场反违章活动
一方面管理人员和验收工作负责人要严肃查处业扩验收现场各类违章行为，开展验收工作现场反“六不”（不办工作票、不现场交底，不监护、不停电、不验电、不挂接地线）活动，对违章行为进行曝光，对违章人员进行教育处罚。另一方面验收工作人员要努力提高自身安全防护能力，对自己在工作中的行为负责，自主发现违章，自觉纠正违章，相互监督整改违章，共同创建无违章验收现场。
6.复杂现场环境，采取警示、防护措施
进入不熟悉的验收现场，特别是存在本文1.6条列举的复杂因素的情况下，为防止坠落伤害、物体打击、机械伤害、有毒物质伤害等意外事件的发生，应由熟悉现场情况的客户相关工作人员引领进入验收地点，在客户说明情况并采取警示和可靠防护措施后，方可开始工作，现场条件不允许时可根据实际另行安排验收，切忌不要盲目冒险作业。
7.规范电力调度协议管理
浅谈电力业扩工程科学化管理 篇4
一、电力业扩工程介绍
电力业扩工程是电力客户有供电需求, 向电力企业申请供电, 根据电网实际情况, 为用电客户办理供电及用电不断扩充的有关业务工作, 从而满足客户的用电需求。电业扩工程中有序的、有效的科学化管理是对其进行严格的控制和监督, 为用户提供周到服务。由于客户是企业的命脉, 企业一旦缺少客户将会造成经济损失, 所以说, 在保证电网供电安全的情况下, 尽量满足客户的需求是电力业扩工程的重心。电力业扩工程中工作主要内容有:审评客户申请供电的需求, 需要对电气图纸审查、系统设计审查、供电方案审查等与供电相关的文件或方案的的内容进行审查;检查为客户供电情况和供电文件和方案的检验;调整为客户供电的进度, 促使为客户供电的进度与电网为居民供电进度相同, 保证电网的安全和稳定。总体来说, 电力业扩工程是使电力客户和电力企业之间建立供电关系的关键环节。
二、电力业扩工程管理中存在问题
当前电力业扩工程开展的过程中存在纠纷、矛盾等, 主要是电力业扩管理存在一定问题和漏洞, 无法真正意义上的控制和监督电力业扩工程, 间接的使电力企业流失很多有大量电量需求的客户。相应的电力企业的经济效益出现不同程度的损失。电力业扩工程管理存在的主要漏洞有:
1缺乏针对性的硬件或软件系统支持管理工作
电力业扩工程主要针对的对象是用电量需求较大的客户, 与客户建立友好的合作关系, 将是促进电力企业发展的关键所在。因此, 掌握客户有价值的信息, 对于发展业务非常有效。与客户沟通, 有效的解决客户各种疑问, 促使电力更加信赖电力企业。而获取信息最直接。最有效的方法就通过硬件或软件系统获取客户群信息, 掌握实时动态, 掌握客户的需求。然而, 当前很多电力企业中电力业扩工程管理中缺乏硬件或软件系统。无法及时的掌握关于客户对于供电需求方面的信息, 电力业扩工程开展的具体内容与客户需求存在一定的偏差。
2电力业扩工程管理属于粗放型
目前, 我国电力企业对电力业扩工程的管理属于粗放型。所谓粗放型是指管理工作浅尝则止, 未能从本质上进行监督和控制。电力业扩工程管理对客户申请文件以及相关的其他文件的审查仅仅象征性的检查, 保证基本资料未出现错误即可;对供电情况管理工作只是进行简单的监督和控制, 未对供电情况进行详细的分析和勘察;控制为客户供电进度与电网正常供电进度的相同环节上, 管理人员只是通过各项纪录确定供电进度, 而未进行实际的检测工作等等, 粗放型电力业扩工程管理存在一定的弊端, 在一定程度上降低电力也扩工程的业务量, 降低工作效率。粗放型的电力业扩工程管理在分类管理工作不够完善、整个工程内部管理混乱、工作流程脱节等问题存在于电力业扩工程。另外, 有些电力企业认识到电力业扩工程管理存在的问题, 将粗放型的管理转化成精细化的管理。然而, 企业电力业扩工程管理转型的过程存在一定的风险, 电力业扩工程需要适应精细型管理, 此时很容易存在各种问题。如电力企业与客户存在沟通障碍, 缺乏相关的信息支持, 不能够共同享有必要的信息资源, 并且沟通形式过于单一, 容易出现沟通断层的局面。
3工作人员缺乏正确的营销理念、
所谓正确的营销理念是企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则, 是企业经营哲学和思维方法的体现。正确的营销理念的形成将会使员工在向客户介绍各种业务, 以专业的态度介绍业务的优点和作用, 突出表达业务最佳的部分。然而, 当前很多电力企业中的工作人员缺乏正确的营销理念和营销手法, 对于当前的市场不够了解、未能掌握客户的需求, 以至于在相客户介绍业务时难以抓住重心, 盲目的展开业务介绍。
三、电力业扩工程科学化管理
电力业扩工程科学化管理提高整个电力也扩工程中各个部分更加规范化、科学化、合理化以及以科学理论作支撑, 对电力业扩工程进行管理, 促使电力业扩工程管理以建立完善的组织机构、建立全面的管理体系、提高监督和控制的力度等是管理工作的具体内容。
1建立完善的组织机构
对电力业扩工程进行科学化的管理, 首要的工作是建立完善的组织机构。一个完善的组织机构是对整个电力业扩工程各个部分进行合理的规划, 详细的划分员工的职责。建立完善的组织机构也是合理的、有效的开展电力业扩工程管理工作, 促使管理工作不在停留于表面, 而是深入到电力业扩工程的内部, 对各项工作的每个环节以及对每个员工进行监督, 提高整个工作质量和工作效率。通常开展科学化管理都需要建立完善的组织机构, 各项事情进行的进度才能非常顺利, 在电力业扩工程中建立完善的管理机构, 能够找出电力业扩工程中存在的问题, 找出解决措施, 并规范的监督和控制电力业扩工程, 促使电力业扩工程管理更加规范化、科学化、系统化。
2建立全面的管理体系
建立全面的管理体系是指在质量、成本、进度、安全等方面进行管理。建立全面的管理体系是精细的管理整个电力业扩工程的各个部分, 如业务营销、客户申请资料审查、为客户供电进度、供电的安全性等很多方面、建立全面的管理体系, 对于促使电力企业与客户之间保持和谐的合作关系起到积极地作用。另外, 全面的管理体系的还能够完善管理制度。由于很多电力企业中为了约束电力业扩工程中的工作所制定的管理制度存在很多的漏洞和不足, 未能发挥管理制度的作用, 而建立全面的管理体系能够完善管理制度, 约束电力也扩工程, 促使管理工作有依可循, 能够更加准确的控制各个环节。所以, 建立全面的管理体系进而有效的对电力也扩工程开展科学化管理是对电力业扩工程中各个部分细节进行更加准确的管理。
3提高监督和控制的力度
电力业扩工程管理工作中存在各种问题和漏洞, 一部分是因为管理力度低, 无法有效的控制和监督电力业扩工程中的各个部分。在电力业扩工程管理工作中采用科学化管理模式工作之一是提高监督和控制的力度, 管理机构和管理体系的建立, 并不是一种形式, 而是要将其落实到实处。因此, 加强监督和控制的力度非常重要。电力企业需要制定一个具体的监督管理部门, 严格的按照管理制度中的具体内容对整个电力业扩工程中各项工作进行严格的监督和控制, 保证各项工作严格按照管理制度约束的范围实施。提高监督和控制的力度, 促使电力业扩工程管理真正意义上的实现规范化的、科学化的、准确化。
结语
电力业扩工程是电力企业和客户建立关系的重要环节, 其质量的好坏将直接决定电力企业的经济效益。保证电力业扩工程各个部分有条不紊的进行至关重要。因此, 电力也扩工程管理工作显得尤为重要。然而, 在很多电力企业中电力业扩工程管理工作存在很多的不足和问题, 导致管理工作无法发挥作用采用新型的管理模式对电力业扩工程进行更加规范化的、科学化的、合理化的、精细化的管理, 提高电力业扩工程质量才是最佳的、最有效的措施, 这种新型的管理模式是科学化管理。科学化的管理应用于电力工程管理是通过建立健全的管理机构、全面的管理体系、加强监督和控制力度等全面的强化电力业扩工程管理工作, 进而更加有效的、合理的管理电力业扩工程中的各个部分, 提高电力业扩工程质量。
参考文献
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电力业扩工程管理 篇5
(试行)第一章 总则
第一条 为进一步规范业扩报装工作管理，提高工作效率，更好地满足客户业扩报装需求，全面提升公司系统的供电服务水平，依据《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》(国家电网营销„2007‟49号)、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范(试行)》(国家电网营销„2009‟1302号)及《关于进一步加强业扩报装管理的通知》(国家电网营销„2010‟987号)等文件精神，制定本办法。
第二条 业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，以SG186营销系统为技术支撑，对业扩报装实行全过程闭环管理。
第三条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
第四条 本办法适用于黑龙江省电力有限公司。
第二章 管理原则
第五条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调发展策划、生产、调度等部门完成业扩报装的相应工作。
第六条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，规范业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，实现业扩报装流程畅通、高效、信息共享、过程可控。
第七条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条 按照“办事公开”的原则，在供电营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。
第三章 职责分工
第九条 省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调发展策划、生产、调度等部门对35千伏及以上电压等级接入系统方案审批，对地市供电单位业扩报装工作实行全过程服务监督、质量控制与管理考核。
第十条 各地市电业局营销部负责业扩报装全面管理及业务指导、监督工作，负责业扩流程相关政策的制定、解释，负责组织召开业扩报装协调会议，对业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
第十一条 客户服务中心(供电局)负责承担管辖范围内的业扩报装的具体业务处理。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员开展业扩报装相关工作，并及时向客户反馈业扩办理进程信息。
第十二条 客户服务中心(供电局)应主动做好与配电业务的有效衔接,及时传递业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成相应的业扩流程工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。
第四章 业务受理
第十三条 客户服务中心(供电局)通过供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等服务渠道受理客户新装增容及变更等用电申请，对通过95598客户服务热线、网上营业厅提交用电申请的客户，业务受理人员应主动及时与客户联系，引导办理后续业务。
第十四条 应主动向客户提供《业扩报装业务办理告知书》，告知报装申请必备资料清单及办理程序，同时应明确告知客户应选择具有相应资质的设计、施工及设备材料供应单位。
第十五条 在受理客户业扩报装申请时，应指导客户按用电申请要求提供完整资料，对资料完整的项目应及时受理，并纳入营销业务系统，严禁体外运转。正式受理客户申请后，应告知客户业扩工程可通过95598客户服务热线、互联网对流程进度进行查询。
第十六条 对申请负荷中有非线性负荷，可能对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍的，应主动告知客户需委托有资质的单位开展电能质量评估工作。
第五章 供电方案现场勘查
第十七条 收到客户用电申请信息后，与客户沟通确定现场勘查时间，根据职责分工组织相关部门进行现场勘查。
第十八条 依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》以及电网实际情况，按照统一标准，初步确定接入方式、计量方式、计费方式等内容，并与客户沟通确定产权及维护分界点。
第六章 供电方案确定及答复
第十九条 供电方案的编制应遵循《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》的内容和要求。供电方式应以供用电的安全、经济、合理和便于管理为前提，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济分析比较。应按照分级管理原则，组织相关部门对编制的供电方案的可行性、完整性、合理性、安全性进行会审，确定供电方案并书面答复客户。
第二十条 重要客户供电方案应按照《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》(电监安全[2008]43号)要求确定供电电源。电气化铁路供电方案应按照《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范(试行)》(国家电网营销„2009‟1302号)要求确定供电方案。
第二十一条 电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》(DL/T448-2000)及相关技术规程的要求。计费方案的制定应符合国家规定的电价政策。
第二十二条 供电方案答复内容包括客户接入系统方案、客户受电系统方案、计量方案、计费方案、非线性用电负荷对电能质量影响的分析报告及治理方案，并告知客户委托有相应资质的设计单位开展受电工程设计。
第二十三条 供电方案应在下述时限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源供电客户不超过15个工作日，高压双电源供电客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因并取得理解。
第七章 客户工程设计审核
第二十四条 受理客户送审的受电工程审图资料时，应审核报送资料是否齐全、有效。客户报送的资料应根据《供电营业规则》第三十九条的规定提供受电工程设计文件和有关资料。
第二十五条 按照分级管理原则，组织有关部门依据批准的供电方案和国家相关设计标准对客户受电工程设计文件进行审核，应一次性提出图纸修改意见，并以书面形式通知客户，督促其修改直至复审合格。
第二十六条 受电工程设计审核合格后，告知客户下一个环节需要注意的事项。
(一)用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核，通过审核后方可实施，否则供电企业将不予检验和接电。
(二)施工企业的资质应符合有关规定，并应依据审核通过的图纸进行施工。正式开工前，应将施工企业资质报客户服务中心(供电局)备案。
(三)客户受电工程中的隐蔽工程掩埋或封闭前，应报客户服务中心(供电局)对隐蔽工程进行中间检查。
第二十七条 图纸审核时限自受理之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日。
第八章 中间检查
第二十八条 在客户受电工程施工期间，应依据核准的设计文件和有关施工及技术标准对受电工程中的隐蔽工程部分进行中间检查，并提出书面整改意见。
第二十九条 对涉及停送电协调的受电工程，客户应提前递交停(送)电申请，由客户服务中心(供电局)协调生产部门安排实施。
第九章 竣工检验
第三十条 受理客户竣工检验申请时，应审核客户相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。
第三十一条 客户受电工程检验应按照国家相关规定执行，对检验不合格的应以书面形式一次性通知客户整改。
第三十二条 竣工检验合格后，应根据现场情况最终核定计费方案和计量方案，记录资产的产权归属信息，及时以书面的形式告知客户竣工检验的结果及接电前的准备工作要求，做好客户受电工程相关资料归档工作。
第三十三条 竣工检验的时限自接到用户受电装臵竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
第十章 收费管理及合同签订
第三十四条 供电营业场所应公布业扩报装收费项目、收费标准和收费依据。
第三十五条 客户服务中心(供电局)应按照国家规定的范围及标准计算、审核客户的业务费用，收取高可靠性供电费、临时接电费和物价部门批准的其它业务费，并向客户提供相应的票据。
第三十六条 客户受电工程竣工检验后，根据电力法律法规和平等自愿、协商一致原则，在正式接电前必须与客户签订供用电合同及相关协议。
第十一章 装表与接电
第三十七条 电能计量装臵原则上应安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理DL/T448-2000》及相关技术规范的要求。安装电能计量装臵，予以加封，并由客户在工作凭证上签字(盖章)。
第三十八条 受电装臵检验合格并办结相关手续后，应及时组织接电。
第三十九条 装表接电时限自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，其它客户不超过5个工作日。
第十二章 资料归档
第四十条 装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案，保证客户档案的完整性、准确性和一致性。应按国网公司相关要求建立客户档案，做好客户档案的保管工作。
第四十一条 业扩报装工作中应严格执行客户档案的借阅制度。需要查阅客户档案资料时，在确认其用途后方可查阅，确需借出时，应办理借出手续，并按时归还。
第十三章 工作质量考核
第四十二条 加强业扩报装工作质量和服务规范的监督考核。建立健全业扩报装内部稽查制度和客户回访制度，通过营销信息系统在线监控，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量和服务时限;按照各类业务回访率的要求开展客户回访和满意度调查，实现全面测量、定期反馈、持续改进服务品质。
第四十三条 在业扩报装业务受理量、服务时限等方面弄虚作假的，应严肃处理并追究有关责任人的责任。
第四十四条 业扩报装工作已纳入省公司市场开发工作质量量化考核，季度通报，考核结果作为年终评选市场工作先进单位的主要依据之一。
第十四章 附 则
第四十五条 本规定由黑龙江省电力公司营销部负责解释。
电力业扩工程管理 篇6
[关键词]电力营销；业扩报装管理；电力需求；客户满意度
引言
电力业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是电力企业的对外窗口，业扩报装工作效率的高低直接影响着电力企业的服务质量和形象，因此，加强业扩报装管理，一是必须根据实际情况采取有效措施；二是要注重自身服务队伍建设和管理。同时也要坚持业扩报装工作的原则，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，才能更好的服务于用电客户，树立良好的供电企业形象。
1、业扩工作的总体要求与工作内容
1.1总体要求
1.1.1统一受理，一口对外
各服务窗口负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调内部相关部门完成业扩工作。
1.1.2统一标准，规范管理
加强业扩全过程规范化、标准化管理，统一业务流程，统一工作标准，统一营销模式，建立业扩长效服务机制。
1.1.3便捷高效，限时办结
坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期。
1.1.4公开透明，三不指定
向社会公布业扩报装工作的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备资质的设计、施工单位信息以及详细的持证企业名单的查询方式，供用电客户自主选择，不得对客户受电工程指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。
1.2业扩报装工作内容
业扩报装，又称为业务扩充，其工作内容包括客户申请办理新装、增容、临时用电业务。是电力报装部门受理客户用电申请后，审核用户申请新增用电量和申请变压器容量的合理性。同时现场勘查了解客户的用电地址、客户用电容量、用电性质等用电需求，核对供电线路运行情况，确定供电电源位置、配电房及变压器配置，用电负荷等级。然后依据客户用电的需求并结合电网的供电状况制定安全、经济、合理的供电方案并答复客户，指导客户根据批复的供电方案进行设计，并对设计资料进行审查，受电工程施工过程中进行中间检查，竣工后进行竣工检验、签订供用电合同，安装电能表，采集终端，进行送电，资料归档。是客户申请用电到实际用电全过程中业务流程的总称。其流程图如下所示：
2、目前业扩报装工作中存在的问题
2.1局部电网供电能力不足，不能满足客户的用电需求
随着各行各业的快速发展，用电需求不断增大，第一，部分区域电源点布置必然遭遇瓶颈，虽然电力企业每年都会根据计划在建设、改造，但还是不能适应经济发展的需要，局部地区会因用电增长不平衡而无法满足负荷需求。第二，随着客户的高精设备的增多，质量意识的提高，我们现阶段的设备存在着不够充足、完善、难以全部满足客户对电能质量要求的情况。第三，在电网建设过程中，由于线路通道、政策处理以及市政建设等原因，也造成建设速度的相对缓慢。所以对于客户的用电需求，不能在短时间内即时满足。
2.2业务办理手续繁琐，影响客户享受便捷的服务
现行的业扩报装服务机构和流程的设置，如客户办理新装增容用电的业务，流程复杂、环节较多，办理过程中，经常出现客户资料、证件准备不充分或因客户表述办理业务内容不清楚，造成工作人员无法了解客户办事意图，办错业务项，填错申请单等事项，造成业扩报装的办理时限过长，影响客户及时用电。而且客户工程中的“三指定”和工程质量缺少监督等问题，也是造成报装速度缓慢的重要原因。
2.3受电工程市场不完善，影响工程质量
随着电力市场用电需求日益增长，电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生，由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素，部分单位资质不够，但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户，容易造成客户选择的建设单位施工工程质量难以达标，势必给客户电力设备和供电企业电网安全运营带来隐患。
2.4业扩报装跟踪不及时，施工时间长
业扩报装工作的多环节与长时效的特点，加之各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大。因此，决定对业扩报装工作必须实施及时有效的跟踪与管理，否则，会出现质量问题；还会造成工期过长。
2.5企业人员素质有待提高
由于业扩报装过程环节多，时间长，对各个环节的监督会失去作用，导致在用电报装工作中违规、违纪的问题时有发生，影响了工作效率和企业的社会影响。甚至个别职工由于职业道德差，廉洁从业意识不强，存在吃、拿、卡、要现象和以权谋私等违规、违纪行为。因此，作为用电营销管理人员，各种素质还有待提高。
3、提高业扩报装工作的针对性策略
3.1加强电网建设，为客户提供可靠供电
只有坚强的电网，才能提供安全可靠的电力保障。供电企业要统筹协调、同步推进电网规划、建设和改造，认真分析业扩受限原因，开展电网供电能力诊断，全面梳理各类供电瓶颈问题，建立供电瓶颈清理整改机制，并将整改措施纳入电网规划，集中资金和力量消除电网限制因素。坚持哪里有市场哪里就有电网建设，哪里有卡脖子哪里就有电网改造，全面提升电网供电能力。提高中长期用电综合预测水平，掌握区域负荷发展趋势，超前规划与及时建设供电电网，科学安排电网布局，实现电网与负荷协调发展，保证客户的用电需求。
3.2规范工作行为，提高工作效率
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电力企业应形成生产部门为营销部门服务，营销部门为电力客户服务的理念，以业扩工程报装为龙头的服务体系，建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，客户经理应实行从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电等全过程服务，这样即能解决电力客户办理业扩报装难，业扩工程服务承诺不到位的问题，也能解决业扩报装多，工程管理混乱的问题，有效地提高客户服务水平及业扩报装工作效率。
3.3严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场
全面规范业扩报装工作，依法依规操作，积极引导客户充分利用系统提供的各类信息，根据自身需求，依据技术规范，自愿、自主选择工程设计、施工、供货单位，引入市场竞争，实现业扩工程市场化，规范化管理。未经客户委托或同意，供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。规范业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。
3.4规范业扩报装工程管理，确保工程质量
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。一、规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件。二、规范设计审查，由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。三、规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础。
3.5建立完善的业扩报装工作机制
坚持“高效便捷的工作原则是电力企业以客户为中心，对业扩报装工作的过程进行优化，科学合理的配置整合服务资源及信息资源，同时电力企业还要加强对工作人员责任心的培训，使他们在工作的过程中做到对内不推卸责任，对外不敷衍客人，从而实现业扩报装工作的顺利展开，保证工作流程顺畅、共享资源信息、高效服务，另外，在业扩报装的各个环节中，例如受理业务、答复方案、审查设计图低以及竣工验收等，工作人员应该及时告诉客户的办理时间，并接受客户的监督，从而提高客户的满意度。
3.6加强培训力度，提高职工的廉洁从业意识
电力职工培训应讲求实效，结合基层实际和岗位工作需要，采取多种形式进行在职培训，包括各种提高性的技能培训、法规政策教育、职业道德培训和职业纪律教育等内容。增强职工服务本领，规范依法办事和按程序办事的行为，提高服务意识，端正服务态度，防止出现损害群众的不正之风。
4、结束语
业扩报装工作，是我们电力企业对外服务的起点，也是我们全部服务工作的龙头。对此项工作给予足够的重视与人力物力的倾斜支持，使其规范、高效、有序地运行，能起到画龙点睛的作用，能牵一发而动全身，这对于我们全面提高服务质量，树立良好的企业形象，促进企业的发展，必将产生重大的影响。
参考文献
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电力业扩工程管理 篇7
关键词：供电企业,业扩报装,管理制度,管理体系
管理体制对电力业扩报装管理工作有着重要作用, 在具体实施过程中, 相关人员必须不断提升业扩报装的工作效率, 探究切实可行的管理形式。在此过程中, 如果存在管理形式不合理的情况, 就会对供电企业的整体管理效率造成严重影响。因此, 业扩报装人员必须根据实际情况, 不断创新服务措施和服务手段, 提升供电企业的形象, 以适应激烈的市场竞争, 满足客户的需求。
1当前电力业扩报装管理中存在的问题
供电企业的业扩报装管理形式比较复杂, 为了使其适应具体管理形式的要求, 必须明确其中存在的问题。下面将具体分析当前供电企业业扩报装管理中存在的问题。
1.1阶段性工作难度大
业扩报装形式比较复杂, 客户对供电企业的业扩报装流程不了解, 对所需资料、相关费用的收取标准和依据等信息也了解较少, 增加了阶段性工作的难度, 给业扩报装的管理造成了不良影响。阶段性发展模式具有分散的特点, 如果不及时改善分散的管理现状, 就必然会影响供电企业的发展。
1.2供电方案的制订和实施问题
供电工程是个复杂的系统, 供电方案关系到供电企业的效益和客户的用电质量。在确定供电方案的可行性时, 部分客户为了自身利益, 提出了一些不合理的要求, 进而在供电方案实施过程中随意调整供电方案, 对供电的安全性和可靠性以及电网的安全造成了严重影响。如果供电部门验收不合格, 又容易导致客户的不满。
1.3管理制度不完善
目前, 供电企业业扩报装存在业务受理形式单一、业务手续烦琐、流程复杂等问题, 所以需进一步完善业扩管理制度。 制度体系的应用对供电企业的发展有着重要影响, 如果无法满足现有工作形式的要求, 则必然会影响管理工作的开展, 成为重要的制约因素。
1.4人员管理能力较差
电力业扩报装管理涉及到很多内容, 管理形式和管理机制比较特殊, 有效干预形式的缺失与管理人员的管理能力有一定的关系。在当前的管理过程中, 存在工作人员管理能力较差的情况, 工作人员对管理形式和阶段性控制形式不了解, 对电力企业的后续管理造成了影响。基于工作人员工作能力的重要性, 管理人员在干预过程中必须从实际管理形式入手, 认识到电力企业管理的特殊性, 提高自身的管理能力。
2电力业扩报装管理措施
在电力业扩报装管理过程中, 工作人员必须从实际情况入手, 及时分析并改进管理措施, 使其适应后续管理体制的要求。下面将分析电力业扩报装管理措施。
2.1完善制度体系
基于电力业扩报装管理的特殊性, 工作人员应从多个方面入手, 认真分析管理内容和控制机制。电力营销服务于电力客户, 业扩报装制度必须满足电力客户的需求, 以客户为中心, 优化业扩报装流程;从管理现状入手, 减少不良因素的影响, 为电力客户提供全方位的服务;明确业扩报装不同环节的职能要求, 保证业扩报装如期完成。供电企业在具体管理中会受到多方面因素的影响, 因此, 必须提升对业扩报装的重视度, 完善制度形式, 使其适应现有管理机制的发展趋势。
2.2强化部门间的联系
供电企业在制订供电方案时, 必须进行实地勘查, 综合考虑供电网络以及客户的用电容量和用电性质等因素, 制订安全、 可靠、经济、灵活、管理方便的供电方案。供电方案是保证供电安全的重要因素之一, 在客户供电工程推进阶段, 越早完成供电方案的制订工作, 客户就越早受益。供电企业要加强内部业扩报装各个部门之间的沟通合作, 缩短客户报装周期, 帮助其实现经济效益最大化。客户经理在整个业扩报装中必须起到衔接各个环节的作用, 保证顺利供电。
2.3提高管理水平
根据现有管理形式和管理流程的要求, 业扩人员必须具备丰富的专业知识和较高的服务水平, 熟悉业务流程, 并根据现有相关流程的要求, 适当调整管理形式, 使其适应具体的工作要求。 业扩人员在后续管理阶段要及时归档、管理用户资料, 并将其录入计算机中, 实现现有用户资料的共享, 便于各个部门分析客户的用电情况, 在后续生产和经营过程中为客户提供更好的服务。
2.4设立专业的管理部门
由于供电企业的管理形式比较复杂, 所以在后续管理阶段, 应强化对业扩报装工作的管理和监督, 同时根据现有管理机制的要求, 不断提高管理水平, 丰富服务形式。此外, 还应加强对工作人员的培训, 不断提升工作人员的管理能力和业务水平, 使其掌握供电企业具体管理形式的要求。
3结束语
电力大客户业扩工程管理研究 篇8
1 电力大客户及其业扩工程概述
电力大客户通常指用电量较大、对供电质量要求较高、用电性质比较特殊的客户, 比如政府机关、医院等在社会中具有重要作用的企业单位, 在经济建设中具有重要作用的大型工业企业。除此之外, 企业发展前景比较好, 未来用电量会呈现出增长趋势的企业也属于电力企业大客户。有些企业当前虽然没有使用电能, 而是使用的其他类型的能源, 但是经过开发之后也可以成为电力企业客户。
业扩工程属于电力行业的习惯用语, 是指为保证客户新装和增容用电而必须相应进行的电网新建、扩建和改造工程。业扩工程按投资界面分为客户受电工程和业扩配套工程两部分。客户受电工程是电力企业按照用户提出的申请, 根据客户用电地点、用电负荷、用电性质等基本情况, 依据国家的有关政策和规定、电网的规划以及当地供电条件等因素进行技术经济比较后确定供电方案, 然后依据供电方案进行设计、施工。在完成受电工程建设, 并做好检查验收工作后, 与客户签订供用电协议、装表接电的供电服务。
2 电力大客户业扩工程管理现状
电力企业所面对大客户类型多种多样, 不同客户在供电需求上会有较大差别, 这就需要对客户特点进行充分了解, 设计出有针对性的业扩方案, 才能满足客户需求, 但是在实际过程中, 却缺乏与客户的充分沟通, 这是业扩工程管理中普遍存在的问题。
业扩工程需要在多部门协同合作才能完成, 但是当前很多电力企业内部结构不合理, 管理责任不够明确, 相关责任得不到落实, 不同部门相互推卸责任现象比较常见, 且部门之间的协同合作力度不强, 业扩工程管理缺乏协调。员工没有转变营销理念, 不能充分挖掘潜在客户, 缺乏主动营销意识。
电力企业在过去对客户档案信息的管理还停留在数据列表面的的浅层次理解, 系统缺乏先进技术的支持, 信息数据库得不到充分利用。如今客户意识越来越成熟, 面向营销应用的客户行为数据库规划与建设是企业客户战略定位与战略执行过程中的关键支撑环节。这就要求电力企业需要建立、健全客户档案数据库, 从而采取适合客户的最佳服务策略。
3 电力大客户业扩工程管理的有效措施
3.1 超前主动服务
超前主动服务, 积极开展业扩走访活动, 捕捉市场信息。走访政府经济管理部门, 及时了解和掌握地方经济发展动态和电力需求。电力企业应建立重点项目联系制度, 着力推动项目早日送电。电力有关部门应坚持定期走访政府, 及时获取当年、次年或未来一段时间内当地重点工程建设项目, 对项目所在地电力需求的满足情况进行研究, 及时反馈, 建立电网投资与负荷发展相关联的快速反应机制, 满足突增用电需求。
走访电力客户, 及时了解和满足客户电力需求和服务需求。通过对潜在电力客户的走访, 及时掌握客户的电力需求, 主动介绍办理业扩报装的流程和注意事项, 消除客户的用电顾虑, 必要时, 启动业扩服务“绿色通道”, 及时解决投产项目用电存在的问题, 力促重点项目早开工、早投产、早用电、多用电, 为推动实体经济发展提供良好的发展环境。
3.2 健全跨部门协同机制
健全跨部门协同机制, 深化系统集成应用, 实现协同运作、一口对外。电力企业应主动适应电力体制改革, 以客户为导向, 强化市场意识, 从企业内部入手, 加强部门之间的合作, 建立电网资源、业务进程、收费标准信息的内部资源共享和外部信息公开机制, 形成跨专业、跨部门的信息协同。通过企业内部网站、办公自动化平台、电子文件系统实现电网资源信息内部共享和跨专业协同。
健全业扩报装奖惩制度, 比如建立绩效积分制, 按劳取酬, 充分调动员工的积极性。同时加强员工培训, 转变营销理念, 提高主动营销意识, 在不断的学习过程中提高员工的专业素养和工作能力, 可以为不同类型用户提供针对性的服务, 满足用户的实际需求。
3.3 构建一体化、智能化营销档案管理平台
构建一体化、智能化营销档案管理平台, 着力提升客户档案管理现代化水平。转变思想, 转变观念, 正确认识客户信息数据库的真实意义, 做好大客户信息数据收集工作, 以营销业务为依托, 优化和整合现有纸质及电子档案资源, 实现对客户档案和业务档案的收集、归档、保管、利用的全过程管理和监控分析。
构建一体化、智能化营销档案管理平台, 对原有信息系统进行升级, 优化系统结构, 提高系统运行的科学性和高效性, 充分发挥出客户信息数据库的作用, 利用档案电子化流转, 实现跨部门业扩工程在线会签和现场工作的高效协同以及跨区域业务办理、跨渠道服务。
运用新一代技术来进行实体档案的管理, 比如配置高拍仪、扫描仪等电子化设备, 采用RFID技术或远程技术服务等, 进一步提升营销信息化水平和客户服务能力。
4 结束语
在当前竞争日益激烈的市场中, 电力企业要扩大竞争优势, 就需要做好业扩工程管理工作, 满足客户的实际需求。只有不断提高服务质量, 才能巩固与老客户的关系, 并吸引更多的新客户, 为企业注入源源不断的发展动力, 实现企业的可持续发展。
摘要：社会的快速发展是建立在电力资源正常供应的基础上的。当前我国正处于社会主义社会建设的关键时期, 对电能的需求量日渐增大, 电力企业对大客户进行业扩工程建设能够有效解决社会用电问题, 对推动各项建设事业的发展具有重要意义。但是当前电力大客户业扩工程管理中还有一些问题有待解决。介绍了电力大客户及业扩工程的含义, 对电力大客户业扩工程管理现状进行了分析, 并针对其中的问题提出了有效解决措施, 希望能起到借鉴作用。
关键词：电力大客户,业扩工程,管理措施,协同机制
参考文献
[1]肖锦辉.电力大客户业扩工程管理工作的思考[J].科技与企业, 2012 (23) :34.
[2]李斌.浅析电力大客户业扩工程管理[J].华东科技:学术版, 2013 (12) :169.
电力业扩工程管理 篇9
关键词：电力营销,业扩包装流程,管理
1 电力营销业扩报装的发展形势
目前电力市场不断的完善, 电力行业的竞争越发的激烈, 电力企业要想在激烈的市场竞争中获得机会, 则需要不断强化电力营销工作, 从而确保电力企业经济效益的实现。当前在市场经济环境下, 电力企业在发展过程更需要不断的更新理论, 摆脱传统观念的束缚, 在营销工作中更好的结合相关的政策和法规, 对营销的方法和运作模式进行不断调整, 从而使营销工作能够更好的与社会发展趋势相吻合。电力营销工作要想在当前市场经济环境下取得良好的效果, 那么就需要进一步强化对市场的调查, 从而拓展市场范围, 把握好市场的形势, 从而在激烈的竞争中迅速的占领市场。业扩报装作为电力营销工作中极为重要的内容, 通过对业扩报装流程的规范, 可以有效的推动电力营销工作的顺利开展, 使企业的经济效益达到预期的目标, 加快供电行业健康、有序的发展。
当前我国经济发展的速度较快, 各行各业对电能的需求不断增加, 这就需要规范化、科学化和合理化的电力营销, 只有这样才能为广大用电客户提供更高效、快捷的电力服务。业扩报装作为电力营销的主营业务, 其对于电力市场的发展具有较大的影响, 而且业扩报装作为电力行业的窗口服务, 与用户直接接触, 所以规范化的业扩报装流程可以为企业树立良好的外部形象, 提高企业的核心竞争力, 为企业带来较好的经济效益。
近年来, 虽然电力企业在业扩报装管理方面取得了较好的成效, 但还需要进一步加强对业扩报装工作的改进和完善, 因此, 需要设计人员根据当前时代的发展特点, 结合用户的实际需要来进行业扩报装流程的设计。由于当前用电用户对电力企业服务水平有了更高的要求, 所以作为电力营销人员, 更需要不断的强化自身的素质, 学习先进的营销理念和营销手段, 为用户提供更加优质的服务, 赢利用户的满意度。另外, 作为电力营销部门, 也要随时掌握市场的动态, 及时调整业扩报装的流程, 加强对业扩报装流程的改进和完善, 在营销工作中不断进行创新, 努力提升营销效率, 从而为用户提供高质量的服务, 推动电力企业健康的发展。
2 规范电力营销业扩报装流程的体现
2.1 先进的信息技术为业扩报装流程提供技术支持
当前处于高速发展的信息化时代, 计算机技术和网络技术得以在各行各业中广泛应用, 电力行业的科技含量得以增强。在电力营销流程中, 信息管理系统也投入使用, 这是将电力行业与先进的信息技术良好的结合的系统, 是电力行业信息化发展的重要标志。而且电力信息管理系统具有多方面的功能, 业扩报装就是其功能的一种。电力企业利用信息管理系统这个平台, 进一步对电力营销的业务范围进行了扩展, 具有良好的综合性能, 赢得了广大用电客户的喜爱。由于电力行业竞争越发的激烈, 电力企业要想在市场中取得优势, 则需要在营销工作中加快创新, 不断的转变观念, 应用先进化的管理理念, 使电力营销管理更加科学化和人性化。特别是在当前电力用户需求不断增加的新形势下, 电力企业更应树立以用户为中心的服务思想, 在工作中为用电客户提供全方面的服务, 强化对电力企业客户信息的管理, 通过规范化和标准化的营销网络来进一步规范电力营销流程, 确保电力用户的合法权益能够得到有效的保障。在电力营销过程中, 还要通过全过程的实时监控, 来及时发现营销过程中存在的问题, 并及时进行处理, 针对市场发展的趋势来预测市场的发展前景, 结合自身的能力来制定合理的营销方案, 从而更好的促进电力企业稳定的发展。
2.2 改革营销模式以促进业扩流程规范化
电能作为特殊的商品, 在传统的营销业扩流程中, 不仅人力、物力都消耗较大, 而且用户合法权益也很难得到有效的保障。这不仅无法使用户达到满意, 而且也在一定程度上制约了电力企业的发展, 所以对传统的营销模式进行改革具有必要性, 通过改革传统的营销模式, 也能够有效的加快业扩流程的规范化。
2.2.1 规范业扩报装流程。
通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合, 有效简化业扩流程。比如, 将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合, 可以避免资源浪费, 精简业扩流程。与此同时, 电表的安装工作和测试工作也可以同步进行, 当工程结束后, 电表也安装完成, 营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用, 原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间, 并且有效提高了营销效率, 节约了人力物力, 是电力企业健康发展的必备条件。
2.2.2 提供快速服务渠道。
对于同一业务需求, 电力企业可以设置多向处理方法, 对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上, 供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行, 相关手续可以等到电力投运后予以办理。客户可以通过多种方式申请用电, 营业厅根据实际情况安排工作人员进行按接镖的工作, 保证业扩流程的高效运行。
2.2.3 重组改造。
用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后, 为用户节省了时间, 也节约了用电企业的人力物力, 使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合, 需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享, 进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助, 不但可以促进业扩报装流程的规范化, 提高工作效率, 还可以满足客户的不同需要, 为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省, 也为企业获得更大的经济效益提供了便利。
2.3 管理手段的完善为业扩报装流程带来积极效益
通过一系列措施对用电业扩报装流程进行规范化处理, 可以使业扩报装流程更加精简实用, 有效节约了企业的人力物力, 降低了工作成本, 对企业的发展有着良好的促进作用。电力企业通过对管理方式的改进, 使得营销人员提升自身专业素质, 力争为客户提供更加便捷、规范、真诚的高质量服务, 有效提升电力企业在消费者心中的形象, 既可以促进用电营销的顺利进行, 也可以为企业的长远发展奠定基础。
3 结束语
规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位, 对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下, 电力企业需要扩展业务范围, 力争提供更优质的服务, 提高自身竞争力, 以适应电力体制的改革, 保证企业的可持续发展。
参考文献
[1]牛志强, 周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工, 2013 (8) :15-16.
[2]周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2013 (35) .
电力业扩工程管理 篇10
关键词：精简业务流程,清晰的业务指引,农村服务站,流动营业车,营配一体化,业扩报装辅助决策
一、现状
用电客户在办理用电业务时, 对供电企业的业务规范和流程不熟悉甚至一无所知, 更多的客户认为业务规范是供电部门自身的规章制度, 客户最关心三个问题:一是网架是否满足用电需求?就是解决有电用的问题;二是接电时间是否满足其计划安排?就是解决报装手续快慢的问题;三是提供的供电方案是否经济、合理;由于目前用电报装的流程大部分需要与客户联动开展, 因此, 在业务办理的整个过程中客户是否熟悉业务流程、理解、支持业务开展将是整个业扩报装流程办理工作的重点之一。
1. 业务指引方式单一
(1) 目前现有的业务规范宣传指引小册子较为齐备, 但内容较多, 难以由业务人员逐一讲解, 多数靠客户自行阅读理解;客户需要一定时间熟悉业务办理资料、规范和流程。
(2) 当客户首次咨询或申请用电时, 我们通常会发现大部分客户提交的资料并不能满足业务规范要求, 因此必须做好解释和指引工作, 确保客户后续流程顺利开展。若解释和指引不清晰和完善, 将导致客户业务多次周转或多次往返的情况。以某供电所一个月的受理的数据统计, 高压客户首次完整带备受理资料为0宗, 低压为87宗, 占当月低压业务量48%。其中, 高压新增业务平均每宗的受理时长约22分钟, 若把整个业务流程从报装到送电详细讲解, 耗费的时间更长, 将大大影响营业厅业务办理效率。
2. 客户获取信息的渠道不畅
根据省情调查中心某县级供电局2013年的调查结果显示, 客户认为不能方便获取信息的占22%;而从客服中心的话务量统计分析, 客户咨询业务办理的话务量平均每月1500宗左右, 占约全部话务量的7-8%。
从上图可见, 客户致电咨询主要是用电业务办理的咨询, 占业务办理咨询类别的80.49%。业务咨询本身可分为业务办理前的咨询、业务办理过程中的咨询以及业务办理后的咨询, 具体见下表:
从统计中看出, 业务办理的咨询话务量集中在办理前, 占了业务咨询话务量的一半多, 业务办理过程的咨询及办理后的咨询基本持平。由此可见, 客户在业务办理过程和业务办理后的信息获知仍然不足。
3. 供电、用电、设计施工三方的工作方式须进一步理顺和规范
在日常工作中曾遇到过确定供电方案后因此设计施工单位与供电方、用电方沟通不足, 设计施工不符合相关标准, 造成多次需要整改的情况, 从而容易引起客户对供电部门的误解。
二、业扩服务管理工作提升
1. 提供多层次服务选择
目标:加强客户自助系统的推广使用, 逐步建立95598自助查询、网络自助服务、手机自助平台“三位一体”的自助服务渠道, 为客户提供更多服务选择。
(1) 进一步完善网上营业厅、自助服务终端、95598电话受理、微信平台的报装受理
网上营业厅服务、自助服务终端、微信平台是方便客户办理业务的有效途径, 利用上述平台拓宽服务受理渠道, 直接在平台逐步指引客户提供资料, 通过远程完成客户业务受理, 推行上门服务, 从而减少客户往返实体营业网点时间。
(2) 完善自助语音系统, 为客户通过95598自助查询提供方便、快捷的渠道。
进一步完善自助语音系统, 实现业务受理资料自助语音查询服务和业务办理进度自助语音查询服务, 合理调整95598自助服务流程, 提供简便的查询操作, 以增加客户对用电业务查询选择渠道。
(3) 开发网上电子平台系统“e站妥”
近年来网络电子平台应用广泛, 很多业务可以尝试在电子平台实现告知和确认。参照现有金融行业、通信行业、政府机关等做法, 可考虑通过网络平台实现用电业务的全过程办理, 并制定网上电子平台服务相关制度。做到客户足不出户, 则可完成用电业务申请、供电方案确认、电子图纸提交及确认、工程中间和竣工查验申报以及停送电等环节。通过提供的网站服务, 客户还可以清晰了解各环节的业务要求, 及时掌握供电企业反馈的信息, 业务办理进度, 做到客户营业网点零往返, 真正实现网络“e站妥”。
(4) 开设农村服务站以及流程营业车服务受理业务
对于偏远的农村的地区, 客户前往营业网点办理业务的交通时间较长。为方面农村客户办理业务, 联合地方村委员, 建立供电农村服务站, 定期每月派员到农村服务站驻点服务一至两天, 通过手机短信及电费通知派发方式充分开展宣传工作, 引导客户到村居服务站办理业务。设立流程营业车和远程办公设备, 通过流程营业车到大型社区、住宅小区、偏远地区开展服务, 并根据实体营业厅服务情况, 开展服务调度工作, 减轻实体营业厅压力。
2. 提供清晰服务指引
目标:通过多种方式的用电业扩报装指引, 为客户提供清晰的服务指引。
(1) 制作业扩报装解说宣传片, 加强业务宣传
1组织开展业务宣传研讨, 委托专业的广告公司制作典型的业扩报装实例解说宣传片, 宣传片包括业务流程、受理资料、中间及竣工查验注意事项、新增的服务操作方式等内容, 通过实物和事例的讲解, 更形象地加深客户的认知程度及中间查验的重要性。
2通过宣传片向客户说明用电业务的特殊性, 与其它行业比较办理的时间可能会相对稍长, 正确引导客户的认识, 争取客户的理解, 从而降低客户的期望值。
3解说宣传片在营业网点轮换播放, 以作为视频式业务指引, 减少客户的业务咨询量, 缓解客户轮侯的烦躁情绪。除此之外, 宣传片设置网上播放, 也可在客户办理业务时通过蓝牙技术向客户手机发送, 作为可带走的业务指引资料。
4制作推行的各种业务办理方式的服务宣传片, 通过媒体宣传, 向客户宣传我局提供的用电业务办理服务的多样性, 以及信息获取的多样性。
(2) 重新制定业务指引宣传单
根据不同的用电业务类别, 制作简洁、清晰、通俗易懂的业务指引宣传单, 避免因内容过多及复杂的表格对照查询而影响告知效果, 务求让客户快速了解主要流程和相关要求。
(3) 充分发挥营业引导员的作用
充分发挥导引员作用, 提前掌握客户办理用电业务的需求, 有侧重地把非一次性办结的业务 (如:新装、增容、改压等) 尽量在导引员岗位完成, 充分向客户提供业务办理前指引, 大量解决前台的业务咨询压力, 减少客户的轮侯时间, 进一步提高业扩一站妥的资料一次通过率。
3. 加强信息系统技术支撑和实用化
(1) 实现业扩关键环节手机短信通知功能
进一步完善营销系统的流程环节告知功能, 通过系统自动发送手机短信, 向客户提供业务进度告知及相应注意事项温馨提示功能, 将原来的被动查询化为主动服务。同时, 通过手机短信自动发送功能, 向相关工作人员发出督办信息, 明确业务处理时限, 避免工作超时。
(2) 结合营配一体化平台, 通过平板电脑移动作业, 实现供电方案辅助决策。
充分利用营配一体化平台已经建立的“站—线—变—户”地理图上拓扑关系, 利用平板电脑的卫星定位功能, 确定客户项目的经纬度, 通过远程调用GIS系统扫描周边供电电源情况, 显示周边电源的负载, 报装容量以及在途容量情况, 进行容量接入后电源负载的预测计算, 结合计算结果和客户的用电需求, 从建设的经济性、时效性和科学性综合分析, 快速完成供电电源点选择, 实现供电方案的辅助决策功能。
(3) 逐步实现客户工程资料电子化移交
为确保营配一体化数据准确性, 建立客户工程资料电子化移交常态工作机制, 制定客户工程资料电子化移交模板, 并逐步向施工推广, 统一和规范施工单位提交的电子资料, 以便于营配一体化系统的数据更新。
(4) 探索客户业务资料电子化管理, 实现“业扩报装信息池”管理
实现营销系统资料电子化管理, 将用电户号与客户电子档案关联, 在业务流程环节中, 嵌入电子资料生成、上传和存储功能, 形成资料业扩报装信息池。通过业务资料电子化, 业务人员可以方便、快捷地调出客户的基础档案, 在客户办理用电业务时, 无需客户重新提交业务资料, 从而缩短业务办理时间。部分业务还可根据客户已备案的资料提供个性化的业务简化手续。
4. 精简业务程序, 提升服务效率
(1) 细化用电负荷需求研究, 规范负荷接入标准
目前, 用电负荷接入系统, 均按照历史运行数据的最大值作为接入的依据, 并未综合考虑接入负荷的行业特性及系统潜在负荷随着经济发展的自然增长, 单凭线路装变容量难以作为满足负荷接入的判断依据。因此, 进一步按照行业分类, 通过统计地区龙头行业的历史用电负荷, 总结各行业用电规律, 为确定客户用电需求提供科学、准确的依据。并根据各行业的负荷规律, 结合历史运行数据, 开展线路自然增长的负荷预测, 定期对各线路可接入的负荷数值进行修正, 并在营销系统中予以公布, 以进一步规范用电负荷接入标准。
(2) 强化中间查验管理, 规范竣工查验界面
中间查验作为一项法定环节必须告知客户, 注意因中间查验不到位而造成的法律风险。考虑在业务资料、指引方面加强前期的宣传工作, 业扩勘察环节加强告知, 中间查验环节落实到位。进一步明确和规范竣工查验的界面, 优化查验和装表环节, 进一步提高查验经接电效率。
(3) 精简业务单张格式内容
重点对现有业务单张中重复的内容或要求进行删减合并, 对一些非关键点的内容或要求进行优化, 进一步整合用电业务单张格式, 减少客户签章数量, 并结合班组规范化建设, 尽可能实现业务表单和供用电合同的系统打印功能, 缩短业务办理时间。
(4) 简化供电方案审批环节, 提高供电方案答复效率
通过应用客户辅助决策系统, 实现供电方案的制定工作, 并且进一步简化供电方案审批, 取消供电方案内部审批审批环节, 直接由供电方案制定人员完成方案答复, 由供电方案制定的集体责任制向岗位责任制转变, 并且针对业扩工作开展, 建立相应的日常稽查制度以及业扩工作责任问责机制。从而进一步规范业扩报装行为, 提升供电方案提高效率。
(5) 研究业务代理工作模式
很多时候客户对某种业务的流程和要求并不够熟悉时, 委托代理是常有的应对措施。探索设计单位或施工单位代理客户进行用电业扩报装全过程的工作模式, 考虑先在个别供电所选取部分设计单位或施工单位开展代理业务, 对设计单位或施工单位开展相关用电业务流程的培训, 由设计单位或施工单位代理客户用电业务的全过程手续, 减少客户来往营业网点次数和避免客户与多个单位交互。在条件成熟的情况下, 逐步推广。
(6) 推行“客户经理制”, 业扩全过程跟踪到位
针对大型项目推行“客户经理制”, 由业扩人员担任“客服经理”, 配备工作电话, 在业务办理中, “客服经理”负责一口对外, 全过程跟进每个环节, 及时与客户进行沟通, 指引客户配合业扩办理, 解答客户提出的疑问, 实现流程的全过程跟踪, 有效地提高了流程的运转效率。
(7) 完善带电接火和停电管理, 保障客户按时接点
为进一步提高可靠性, 加快接电时间, 对于符合带电接火条件的, 一律实行无偿带电接火, 对于需要停电接火的, 在设计审核通过后协助客户办理停电申请, 停电在中间检查之前确定并告知客户接火时间。
三、结束语
电力业扩工程管理 篇11
关键词：电力大客户；业扩工程项目管理；重要性
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）18-0140-01
1 概 述
随着电力行业市场竞争的加剧，电力企业相关负责人逐渐认识到了服务的重要性，更加注重在激烈的市场竞争中以服务取胜。当前，人们的用电需求逐渐提升，对电力企业的供电效率和服务质量提出了越来越高的要求。用户是电力企业日常服务的重点，电力大客户更是关系到电力企业日常运营质量的核心要素。电力企业要对市场现状具有明确的认识，借助优质的电力服务，在激烈的市场竞争环境中争取更多的电力大客户。对电力大客户进行业扩管理，是电力企业实现优质服务的基础和前提，直接关系到电力企业的市场形象和信誉度。电力企业负责人要将电力大客户作为日常服务的核心，将业扩工程管理落实到位，为人们提供优质供电服务的同时，取得自身的快速发展。
2 电力大客户定义及特征
电力大客户涵盖的范围很广，主要包括：用电量大和用电性质特殊的工业客户；政府机关、医院、通讯等客户；以燃煤和燃油使用为主的潜在用电客户等。
电力大客户的用电特征包括以下几个方面：首先，电压等级高、设备容量大，接线比较复杂，与电力系统关系密切，并对其具有重要影响；其次，电力大客户以大中型企业为主，对供电可靠性要求很高。第三，电力大客户的用电量大，电费也比较多，电力企业的经济效益受制于其电费收取质量。第四，电力大客户对相关电力政策具有明确的认知。第五，电力大客户是电力企业营销过程中的一个重要板块，直接关系到电力企业的整体绩效。电力大客户在地方经济发展过程中扮演着重要角色，其数量比较少，但是负荷集中[1]。
3 电力大客户业扩工程含义和重要性
电力大客户业扩工程，别名业扩报装。即电力大客户的临时用电和变更用电。电力大客户业扩服务范围是对用电客户的用电申请进行受理到正式对客户进行供电这一周期。其属于电力企业的售前服务范畴。业扩工程涵盖的范围很广，包括工程设计、审核、设备购买、施工、检查和竣工验收等。
电力大客户业扩工程是电力企业和大客户用电关系构建过程中不可或缺的重要组成部分。因为在这个过程中，并不存在供电行为，所以用电报装工作质量直接关系到客户对服务的满意度和潜在客户数量。电力企业要改变传统的管理策略，采用集约化和精细化的管理模式，提高业扩报装工程质量和效率，从根本上对业扩报装周期进行缩减，对其流程进行完善。
4 电力大客户业扩工程现状
首先，当前部分电力企业已经应用客户经理责任制和VIP客户管理模式为电力大客户进行该服务。但是，在实际操作过程中，客户经理缺乏市场认知度，不能从根本上满足电力大客户的需求，导致电力主动营销过程中诸多问题的存在。客户经理没有结合大客户的特征和实际诉求对其进行服务，服务方法和模式过于简单，导致电力大客户业扩工程管理过程中的粗放性，严重制约了业扩工程项目质量。
其次，电力大客户的差异性决定了其业扩工程项目存在偏差，工程中存在诸多问题。部分电力大客户强调供电时效性，离不开电力企业各部门的相互合作。但是在协作过程中，责任不明确，实施程序比较繁杂，严重影响了客户的利益，以及电力企业的整体效益和信誉度。同时，也无法保障在规定时间内完成业扩工程项目。
第三，电力大客户业扩工程项目对管理流程要求比较高。但是在具体操作过程中普遍存在沟通方面的问题。例如，电力大客户业扩工程项目流转通过纸质联系单的方式实现，传送过程衔接性不够；服务过程不够透明；当前并没有形成针对性的大客户业扩信息管理系统，电力大客户业扩工程项目管理过程中以营销系统和复核管理系统等为主，无法实现电力企业资源的整合和信息的共享[2]。
5 加强电力大客户业扩工程项目管理的方法
5.1 注重日常培训
对客户经理进行定期和不定期培训，不断丰富其知识储备，提高管理人员素质，使其具备经营、策划和技术等综合性知识。同时，注重与其他电力企业进行沟通和交流，提高电力大客户业扩工程项目管理质量。培养客户经理的责任意识和主动服务意识，确保其在日常工作过程中的专业知识、服务水平和技术规范等达标，为电力大客户提供最优质的服务。以国网青海电力为例，其主动对接大客户报装业务，采取政企联动、一厂一策和专业协作等措施，对电力企业进行全程跟踪服务，帮助客户早投快运；重视供电工程建设，缩短工程期限，为客户提供优质服务的同时，售电量也有所增加。
5.2 建立客户经理责任制
业扩工程的优势在于其能够通过一对一服务、差异化管理、绿色通道等，最大程度提高电力大客户日常用电便利度。电力企业要结合电力大客户业扩工程具体要求，建立客户经理责任制，为电力大客户提供从现场勘察到装表接电的全过程服务，最大程度简化业扩工程管理流程。同时，电力企业要将各项规章制度落实到位，做好客户投诉和回访工作。结合日常服务状况，将责任落实到个人，加大对客户经理的奖惩力度。
5.3 注重管理流程和管理方法
首先，受理业扩工程之后，客户经理要与客户进行沟通，对现场勘察时间和勘察流程进行确定，并结合现场情况和用户的用电状况，制定科学合理的供电方案，确保用电计量和计费的合理性。
其次，对接入线路的开放容量、客户近期用电需求、远景用电规划等进行综合考量，并有针对性的对供电方案进行编制，将供电过程中的“三审”工作落实到位。
第三，对资质审查进行规范，客户收到供电方案答复书之后，要委托具备相关资质的电力送变电工程勘察单位和施工单位进行设计和施工。当各项工程基本落实到位后，客户经理要对内部相关设备进行检查。完成竣工验收后，要以竣工报验资料为依据，结合相关行业规范对相关文件进行验收，验收合格后，在送电申请书上签字。
第四，注重用电合同和审批流程的规范性和完善性。并严格按照合理的收费标准进行业扩收费，注重收费过程管理[3]。
5.4 建立常用态化例会制度
电力企业负责人要定期召开业扩方案会议，对供电方案进行集中审批，最大程度对电力业扩流程进行简化。同时，召开例会，对施工图纸进行审查，最大程度保障施工图纸的科学性和合理性。并向客户经理汇报业扩工程进度，提高电力大客户业扩工程项目质量。
6 结 语
电力大客户业扩工程项目管理直接关系到电力企业的日常管理质量和效率。相关部门要从电力企业的整体利益出发，对电力大客户业扩工程流程进行优化，为电力大客户提供优质的服务，提高电力企业的市场竞争力。
参考文献：
[1] 曾实.加强大客户业扩工程管理提升电力企业服务水平[J].现代商业，2012，（5）.
[2] 肖锦辉.电力大客户业扩工程管理工作的思考[J].科技与企业，2012，（23）.
电力业扩工程管理 篇12
1 业扩工程管理的必要性
电力资源作为人们生产、生活的基本资源, 其需求量逐渐增加。如果客户想要加大用电量, 则应向电力营业部门递交申请, 并办理相关手续。为了满足客户日益增长的用电需求, 应加大资金筹集力度、承建新型发电站和扩大供电范围, 从而满足客户的需求。在客户申请用电环节, 业扩工程不断壮大, 为了增强企业的综合竞争力, 应着重做好业扩工程, 认真遵守相关规范, 进而更好地服务于客户。
2 电气主接线的设计原则
2.1 可靠性
从客户层面看, 主接线应能切实保障供电可靠性, 尤其是在一些关键负载供电中, 在故障和检修情形下, 应尽可能地降低对客户的影响程度, 尽量缩短停电时间。可靠性与企业的经济效益紧密相关, 随着可靠性的不断提高, 因停电造成的损失越来越小。
2.2 经济性
在确保电气主接线可靠性的基础上, 应具有一定的经济性, 尽量节省投资成本、缩减占地面积、减少电能损耗、确保接线线路简单、科学选择变压器的数量和容量、降低电压等级。
2.3 灵活性
电气主接线应具有灵活性, 可有效应对各种情形, 尤其是当某些设备的检修或运行出现变动时, 可借助调整开关的运行模式灵活操作, 保证关键负荷供电的可持续供应。同时, 从客户的未来规划角度出发, 应在主接线处预留扩建空间。
3 电气主接线类型比对
在10 k V电力客户业扩工程中, 电气主接线方案种类多样, 主要有以下几种, 笔者将对其进行具体介绍, 并从电气主接线的设计原则出发进行综合比对。
3.1 单母线接线
该电气主接线类型主要包含2种形式: (1) 高压电源进线, 通过1台变压器供电, 10 k V一侧通过单母线接线。 (2) 高压电源进线, 通过2台或2台以上的变压器供电, 10 k V一面通过单母线接线。该电气主接线类型主要被应用在季节性负载较大或昼夜负载变动幅度较大的情形中。对于双电源客户, 主要包含2种接线类型: (1) 2路高压电源进线, 通过1台变压器供电, 10 k V一面通过单母线接线。 (2) 2路高压电源进线, 通过2台或2台以上的变压器供电, 10 k V一面通过单母线接线。该接线类型主要被应用在季节性负载较大或昼夜负载变动幅度较大的情形中。在运行过程中, 电源一为主要供电手段, 电源二充当备用电源, 两电源进线开关处于闭锁状态, 仅能合上其中一处进行开关。该接线类型便于操作、线路简单、所需设备较少、经济效益较高, 有利于扩建工程的开展。然而, 其也具有一定的缺陷, 比如可靠性不高, 如果其中任何一个元件出现故障或处于检修状态, 则会导致全部负载停电。
3.2 单母线逐段接线
在单母线逐段接线中, 2路高压电源进线, 通过2台或2台以上的变压器供电, 10 k V一面通过单母线逐段接线, 0.4 k V一面通过单母线逐段接线。采用此种接线类型的10 k V双电源包含以下2种运行模式: (1) 电源一与电源二共同运行, 互为备用关系;2个主变的容量相同, 为总用电容量的50%, 相互备用;低压负载均衡分配, 电源应满足关键负载的标准;各个断路器之间相互闭锁, 在同一时间仅能闭合2台断路器。在常规运行中, 断开最后一处联络开关时, 电源一与二共同供电、主变共同运行。如果一路电源处于失压状态, 闭合联络开关, 则剩余电源与主变共同运行。 (2) 电源一充当主要供电手段, 与全部负载用电要求相符, 电源二充当备用电源, 可满足关键负载。在常规运转状态下, 第一处与第三处联络开关处于闭合状态, 第二处开关处于断开状态, 电源一与主变共同运行。如果电源一处于失压状态, 闭合第二处联络开关, 断开其余2处联络开关, 电源二与其中一个主变共同运行。
该电气主接线类型具有较高的可靠性、灵敏性, 在局部母线出现故障或处于检修状态时, 不会引发整体停电的情况, 可确保关键负载的持续、稳定供电;该接线类型也存在不足之处, 比如母线接线烦琐、操作步骤较多、位于故障线路中的出线均处于停电状态。
3.3 线路变压器组接线
在线路变压器组接线中, 2路高压电源进线, 通过2台或2台以上的变压器供电, 在10 k V一面通过单母线接线, 在0.4 k V一面通过单母线逐段接线。该接线类型的运行模式为:2路电源共同运行, 互为备用, 2个主变的容量相等, 且与总容量相等, 完全备用, 低压负载均衡分配。在常规运行中, 低压逐段开关处于断开状态。如果其中某一电源出出现失压的情况, 则会闭合低压逐段开关, 其中一个主变承担全部负载共同运行。
该电气主接线类型接线相对简单、便于操作, 双电源相互备用, 主变负载可实现完全备用, 可靠性和灵活性更高;该接线类型也存在不足之处, 比如大工业客户选择此种接线类型时, 从年运行经费的角度看运行经费较高。
4 结束语
在10 k V电力客户业扩工程中, 电气主接线方案种类多样, 工作人员在制订供电方案时, 应全面对比各种接线方案, 择优选择, 在满足客户多样化用电需求的基础上降低成本投入, 并提高客户的满意度。
参考文献