供电报装流程

2024-07-30

供电报装流程（共9篇）

供电报装流程篇1

供电所报装流程管理办法

第一章总则

第一条为了加强供用电营业管理，提高供电服务质量，提高供电企业管理水平和经济效益，保证用电业务一口对外的实施。统一客户新装，增容，变更用电报装业务各个环节的处理方法，简化业务手续，方便客户。根据《中华人民共和国电力法》《电力供用与使用条列》《供电营业规则》的规定，结合我公司实际情况，制定本管理办法。

第二条市场营销部作为营销职能部门，对本业扩报装流程的实施负全面责任，各相关部门按照本办法规定的权限和义务，认真履行业扩报装审批各项工作，市场营销部有权对流程环节进行监督检查。

第二章适应范围

第三条本管理办法适用于公司供电辖区内的新装、增容、变更用电等报装业务。

第四条业扩报装具体业务有：客户用电申请书的受理和审核，供电条件查勘，供电方案确定及批复，有关费用的收取，受电工程设计的审核，施工中间检查，竣工验收，供电合同（协议）签约，装表接电及建卡收费等业务。

第三章业务受理

第五条客户的新装、增容、变更用电等业务均到公司所属供电营业厅（所）办理。

第六条营业员在受理客户申请时，应根据客户办理业务内容，指导客户正确填写各类业务申请表。一般居民客户应要求查验客户居民身份证原件及提供复印件，单位或者具有法人资格的企业客户应提供营业执照，法人代码证，税务登记证复印件，工程项目立项批文及有关用电资料，包括用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等。营业员负责对客户资料的初审。对符合要求的，做好收讫时间的登记，并向客户讲清供电原则和费用计收规定；对不符合要求的，应退还客户并讲清原因。

第七条业务受理后，营业员应立即填写《用电申请查勘报告》，附上客户原始资料和《用电申请书》，按照业扩报装审批管理权限(审批权限：各供电营业所审批负荷（容量）10KW（KVA）以下；城区客户中心、农电中心审批负荷（容量）50KW（KVA）以下，50KW（KVA）以上的一般客户，电压等级在10KV及以上的高压客户，特殊客户的审批权限在市场营销部)，将《用电申请查勘报告》和客户资料逐级递交到相应部门用电查勘人员，并应在《客户办理用电登记簿》上登记，由用电查勘人员签收。营业员以及各专责人员传递查勘报告不超过0.5个工作日（用电管理系统建成后，客户资料可直接在用电管理系统上传递）.第四章供电条件查勘，供电方案确定及批复

第八条供电条件初勘以及供电方案确定审批，按照客户用电性质、负荷大小实行分级管理，分级审批的原则。

第九条区乡供电营业所用电负荷（容量）在10KW（KVA）以下的一般居民、电力、商业低压客户（新装负荷（容量）小于10KW（KVA），增容后累计负荷（容量）小于10KW（KVA））的供电方案初勘由各供电营业所用电检查专责负责，供电营业所相关人员现场勘查制定供电方案。由供电营业所所长审批后，供电营业所用电检查专责以认可书形式函复客户。

第十条用电负荷（容量）在50KW（KVA）以下的中小型居民、非居、电力、商业低压客户（新装负荷（容量）小于50KW（KVA），增容后累计负荷（容量）小于50KW（KVA））.的供电方案初勘，区乡供电所由农电中心用电检查专责负责，城区客户中心由城区客户中心用电检查专责负责。组织相关部门现场勘查制定供电方案。由中心主任审批后，再由中心用电检查专责以认可书形式函复客户。

第十一条用电负荷（容量）在50KW(KVA)及以上的大中型居民、非居、电力、商业低压客户，供电电压等级10KV及以上的高压客户以及对供电质量有特殊要求的双电源，自备电以及属于一二级负荷的客户的供电方案的初勘，由市场营销部用电检查专责负责组织相关人员现场勘查，制定供电方案。用电负荷（容量）在160KW（KVA）以下的一般客户的供电方案报市场营销部主任审核、分管领导审批，用电负荷（容量）在160KW（KVA）及以上的一般客户以及特殊客户的供电方案由市场营销部主任审核，生技安监部，调度所，变电所，线路所会签后报分管领导审批。由市场营销部用电检查专责以文件的形式函复客户。

第十二条客户资料以及用电申请查勘报告和供电方案回复采取从下到上，从上返下逐级递转。客户在营业厅（所）获取供电方案函复。

第十三条各部门用电检查专责对受理的用电申请，应尽快确定供电方案，供电方案答复期限按照国家电网公司供电服务“十项承诺”的规定执行。若不能如期确定供电方案时，供电企业应向客户说明原因。客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在30天内提出书面意见，双方再进行协商确定。

第五章受电工程设计施工及验收

第十四条客户在接到供电部门作出的供电方案批复后，应在供电方案有效期内（低压三个月、高压一年）委托具有电气工程设计安装资质的单位设计、施工。

第十五条客户受电工程的设计文件，应经公司相应供电方案制定部门审查合格后，方可据以施工，否则供电企业将不予验收。

第十六条客户受电工程施工期间，相应供电方案制定部门应根据审查合格的设计和相关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，如有不符合规定的应书面形式向客户提出意见，客户应按设计和施工标准的规定予以改正。

第十七条客户受电工程施工完工后，应到电力部门营业厅（所）填写工程竣工验收申请，申请应包括（1、工程竣工图说明。

2、电气试验及保护整定调整记录。

3、安全用具的试验记录。

4、隐蔽工程的施工及试验记录。

5、运行管理的有关规定和记录。

6、值班人员名单及资格，7、供电部门要求提供的其它资料）。

相关部门签收到客户的受电工程竣工验收申请后，应及时组织验收。对验收不合格的，应书面形式通知客户改正，改正后方予再次验收直至合格。

第六章供用电合同的签订及合同管理

第十八条客户在完清相关费用以及验收合格后，供电所与客户签订供用电合同（协议）。

第十九条供用电合同（协议）一式两份，供电所一份，用户一份。

第二十条合同文本统一采用市场营销部制定的格式合同，按权限划分与客户签订合同。

第八章装表接电验收

第二十一条完善供用电合同后，由批复方案部门填写装表接电工作凭证，装表员凭此证到计量班领取电能表，在规定工作日内完成装表接电工作。相关部门应在《装表接电工作凭证》相应栏目填写好工作记录。

第二十二条装表接电工程完成后，装表人员对计量装置的接线进行检查，确定无误后，绘制实际接线图。

第二十三条各供电营业部门装表接电由营销专责负责。

供电报装流程篇2

关键词：供电企业,业扩报装业务,内部控制,风险管理

1 内部控制简述

狭义来说, 内部控制是从供电企业的内部开始, 由管理人员对企业内部进行控制和管理, 审计人员总结企业内部控制和管理成果。因此, 供电企业的内部控制是由管理人员进行协调和管理, 形成企业内部的组织体制。广义来说, 在供电企业管理中的内部控制, 是管理不可或缺的关键环节。但是内部控制和管理并不尽相同, 管理具有广阔的内容, 而内部控制需根据当时的经济需求及企业的实际情况。内部控制主要是保证企业资产和资源的安全性, 采取正确科学的管理措施, 有效实施企业活动。

2 内部控制在供电企业应用中表现的局限性

2.1 风险观存在的风险性

供电企业应用内部控制是为了避免企业发展过程中所出现的风险, 而这体现出很强的局限性。供电企业只注重日常管理中制度和业务流程的风险, 以及所存在的潜在风险, 但对制度和流程的关系并未明确, 同时也忽略了制度和流程的内在和外在因素, 而所忽略的部分对企业有较大的影响。

2.2 控制手段存在的风险

供电企业实施内部控制时, 主要是审批、审核以及配置规范流程, 但未采取有效控制手段, 对企业战略和业务进行控制。比如供电企业的结构、管理客户导向等都欠缺合理的控制手段, 使得企业很多整体层面具有较高的风险。

2.3 控制机制存在的风险

供电企业内部控制主要是根据日常控制程序, 以制度和流程为主体, 重点是常规控制业务流程的固有风险, 但对于企业整体层面的风险无法有效解决, 需要企业整合管理的风险也无法有效解决。再加上企业环境和企业风险的不断变化, 使内部控制无法适应。

3 供电企业基于风险管理实施内部控制的方法

3.1 制定完善的风险控制策略和方案

根据供电企业风险管理的目标, 风险的性质、作用、地位等, 制定科学合理的风险控制措施。在风险控制方案中, 需对企业整体层面和流程层面实施风险控制, 以此优化企业内部结构, 贯彻落实企业各项控制措施。

3.2 评估供电企业的整合风险

在评估供电企业的风险时, 主要以业务活动为基础。在供电企业的业务活动中, 存在着诸多的变动因素, 而在实际业务活动中, 不确定的风险因素影响活动, 对企业目标的实现造成影响。准确评估企业整体层面和流程层面的风险因素, 对供电企业规避风险起到积极的促进作用。同时需要全面分析供电企业风险的引导因素和影响, 并提出积极的应对措施。

3.3 风险管理的组织职责

根据供电企业风险的控制措施和方案, 对相关部门的风险管理组织职责进行具体调整和优化。比如审核供电企业基建部门的工程设计图, 风险管理专职部门需对关键控制点进行风险控制, 并检查管理部门工作的落实情况。明确企业的廉政风险, 做好客户服务中心的中间职责, 加强营销部门业务程序, 控制职责, 同时要明确调度中心、发展策划的风险控制职责。对于业扩报装的不相容职责也需具体明确, 并要规范各部门在关键流程上的分工界面等。在业扩报装的不相容的职责包括:供电方案设计和审批, 与供电合同工审批、工程招标, 工程招标和工程竣工验收, 装表接电与运行检查等工作。

3.4 监督与改进

在供电企业业扩报装业务流程中的内部控制中, 为了保证内部控制的有效性和科学性, 需加强内部控制过程中的监督和内控评估和审计方法。在过程监督中, 风险管理专职部门根据关键控制点的检查方案, 对关键控制点的执行情况进行全面检查, 同时纪检监察部门需对供电企业的廉政情况进行监督, 根据检查结果采取积极有效的措施加以改进。内控评估需要业务流程部门对企业内部控制情况进行定期审查, 并提出改进的措施。内控审计是审计部门对企业年度风险评估情况进行分析, 选择与企业业扩报装业务相关的重大风险, 并执行相应的内控审计。

3.5 流程内部控制

在供电企业流程内部风险控制中, 需完善风险控制职责, 对实施流程内部的具体方法进行控制。首先要确定企业业扩报装各项流程的流程目标, 强化流程相关部门的职责, 采取流程图方式对具体流程程序予以肯定和说明。其次要明确每项流程的关键部分。控制部门可以采取内控矩阵, 确定关键控制部分的控制部门、目标、方法、标准和程序, 采取有效的控制方式。并要选择有效的检查方法, 明确检查责任, 制定完善的制度和标准, 使供电企业业扩报装内部控制有完善的制定保障。

4 结语

供电企业基于风险管理角度, 实施业扩报装业务流程的内部控制, 具有较高的应用价值, 形成的系统性方法具有相对优势, 对于供电企业风险管理来说, 基于风险管理的内部控制是科学有效的选择。

参考文献

[1]朱占荣.基于我国电力企业内部控制在当前业扩报装业务流程中的风险管理探讨[J].科技创业家, 2013 (10) :223-224.

供电报装流程篇3

【关键词】供电企业；运营监测；业扩报装；绩效监测

一、监测思路和监测目标

业扩报装流程监测的重点是关键及协同环节的服务响应速度、流程完成时限及工作质量，及时发现业扩报装工作中存在的问题。监测业务分为时点监测、期间监测两类，并分别从地市、县、供电所三个层级，流程层、环节层、活动层三个业务层面，规模、效率、质量、合规和协同五个维度对在途工单状态、工单预警/告警情况以及归档业务完成质量和执行绩效进行监测，定位业扩工作存在的问题，开展溯源分析，辅助业扩工作顺利、有序开展。

围绕业扩报装流程“全流程线上流转，全业务数据量化，全环节时限监控”的工作思路，构建跨专业、跨部门的专业协同全过程监测体系，基于营销业务应用系统及协同业务规则，按需自动抽取在线明细数据，全面支撑业扩报装流程专业协同全过程监测工作。通过对跨部门环节协同监测，掌握流程处理的执行进度及业务流转情况，推动业务协同高效，提升客户服务水平，发挥事前引导、事中纠偏及事后评价的作用。

二、数据来源及处理

本重点流程绩效监测分析数据范围涵盖公司三地26个供电所，数据期间为2015年全年，数据来源为营销业务系统业扩报装业务中，已归档新装、增容流程相关明细数据。根据流程绩效指标开展业务信息系统调研，确定需求字段及其系统来源，形成相关系统字段需求表，根据需求表，导出明细数据，形成数据原始表，以业务申请信息表导出结果为主表，其他数据表导出结果通过“用户编号”字段与主表进行关联，并进行数据合并形成数据结果表。对数据进行清洗工作，将数据结果表导入数据库，对不完整、不规范、数据异常等数据进行清洗。

三、监测分析指标体系

工单数=流程状态为“归档”的客户申请号总数

申请容量=流程状态为“归档”的申请容量总和

业扩报装平均总时长=∑（同一客户申请号的“资料归档”结束时间-“业务受理”开始时间）/工单数

四、重点流程绩效监测分析情况

基本情况：2015年，公司系统业扩报装容量来看，84.28%为新装，15.72%为增容。按供电电压分析，交流10千伏的完成工单数占比较大为99.19%；交流110千伏、35千伏的申请合同容量相对较多分别为47.34%、45.28%。按用电分类分析，农业、普通工业、非工业的完成工单数相对较多；趸售用电、大工业用电的申请合同容量相对较多。

1.流程绩效监测分析。

（1）流程整体效率分析

按供电电压分析，公司交流10千伏用户的平均完成时长相对较短，交流110千伏、35千伏用户的平均完成时长相对较长；按用电分类分析，剔除流程数较少的趸售、居民用电外，商业用电、非居民用电平均完成时长相对较短，大工业用电、农业用电的平均完成时长相对较长。

（2）疑似异常工单分布

根据统计分析结果，高压新装、高压增容工单的完成时长经过对数变换后，近似服从正态分布。

（3）流程提速效益分析

根据自2015年1月以后流程归档且存在算费记录的363个高压新装用户测算，用户开始用电且抄表算费的平均时长为22.30天。其中，95.32%的新装用户在归档后的60天之内开始贡献电量，79.89%的新装用户在归档后的30天之内开始贡献电量，39.76%的新装用户在归档后的15天之内开始贡献电量。

按供电电压分析，公司单位用户日均贡献电量、均来自10千伏交流用户。按业务类型分析，大工业用电的单位用户日均贡献电量明显较高，农业、大工业用电的单位容量日均贡献电量相对较高。

公司10千伏及以上新装流程的结存容量为XX万千伏安，如公司在途工单若平均提速一天，将增加售电量124.77万千瓦时。

2.流程服务监测分析。

（1）流程服务效率分析

通过调取业务流程明细数据，分别对供电方案答复、设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电等服务时长进行统计分析。各流程环节服务平均时长分别为3.1、1.81、1.23、1.21、1.01个工作日，均符合相关管理规定，从各区县公司平均时长来看，除中间检查服务环节乌苏公司明细较长外，其他环节区县公司间无明细差异。

（2）流程服务异常情况分布

公司业扩报装5大流程服务共有异动3条，分布在供电方案答复、设计审核环节，经协同分析主要是因工作人员工作效率或人员责任意识不强，未在规定时限内将相关信息录入信息系统。中间检查、竣工校验、装表接电等服务虽未见异动，但服务时长高于全疆平均水平，原因为公司人员不足、主动服务意识不强、客户隐蔽工程建设不达标等原因造成。针对以上存在问题，建议一是加强“三个十条” “进一步提升业扩报装服务水平工作方案”等相关文件、规定的学习，加强审核人员专业培训，规范业扩报装流程业务，提升人员业务服务技能，提高责任心意识。二是盘活现有人力资源，统筹管理，科学安排人员参加勘察、验收环节。三是装表接电班加快验收后装表速度和业务单传递速度，使客户能够尽快完成送电，将合同签订环节提前至验收环节以前完成，合并作业项以减少送电环节客户所需办理手续项。

3.各环节岗位绩效监测分析。

（1）各环节岗位整体效率分析

2015年1～11月，业扩报装高压新装、高压增容工单491个，合计完成环节数21723个，平均每个工单43.33个。环节平均处理时长排名前10位的相关环节，均在10个工作日以上。其中，签订调度协议、变更业务示数录入、装换表等明细环节的平均处理时长相对较长。环节平均处理时长排名后10位的相关环节，均在1个工作日左右，相差不大。

（2）相关环节岗位异常情况分布

业务受理环节平均处理时长为1.01个工作日，环节超时数为10个，从各区县环节异动情况来看，沙湾明细优于奎屯、乌苏。勘查环节平均处理时长为1.66个工作日，环节超时数为135个，从各区县环节异动情况来看，奎屯超时数量远远优于沙湾、乌苏，沙湾平均处理时长略优于奎屯、乌苏。答复供电方案环节平均处理时长为1.05个工作日，环节超时数为38个。乌苏公司超时数远远多于奎屯、沙湾。审图环节超时平均处理时长为1.76个工作日，环节超时数为2个。均发生在乌苏。形成供电方案、中间检查、竣工验收、停送电等相关环节没有超时异常情况发生。

（3）岗位绩效分析

通过流程环节绩效指标与岗位的匹配，对业务受理、勘察、拟定计量计费方案、业务审批、方案审定、答复供电方案、装表接电等岗位有关的环节开展效率分析，发现务受理、答复供电方案、审图阶段有异动，其他环节时长在正常范围内。

在业务受理环节，乌苏公司张某本期业务受理环节工作量为马*的二分之一，但平均执行时长却高于马某的0.22倍，绩效差距显著。如果乌苏公司张某工作效率能达到马某水平，业务受理环节将累计节约1.44个工作日。

在答复供电方案环节，乌苏公司胡某本期业务工作量为杨**的五分之一，但平均执行时长却高于杨**的0.87倍，绩效差距显著。如果乌苏公司胡某工作效率能达到乌苏公司杨某水平，答复供电方案时长将累计节约2.79个工作日.

在审图环节，乌苏公司王某本期业务工作量为沙湾公司杨某的二分之一，但平均执行时长却高于沙湾公司王某的0.53倍，存在绩效差距。如果乌苏公司王某工作效率能达到沙湾公司杨某水平，审图环节时长将累计节约3.1个工作日。

目前公司流程服务异常情况相对较少，但相关环节岗位异常情况很多，这说明各单位比较重视管控流程服务效率时限，却忽视了相关环节岗位工作效率管理。从环节平均处理时长排名前10位的相关环节来看，签订调度协议、变更业务示数录入、装换表等明细环节的平均处理时长相对较长。建议加强对业扩报装流程的过程绩效管控，提高工作人员的主动服务意识，提升业扩报装整体服务效率水平。

参考文献：

[1]王晨光.构建战略导向的绩效管理体系[J].中国人力资源开发，2009（3）.

[2]许牵治.浅谈如何规范业扩报装管理工作[J].大科技.2013（31）.

供电用户业扩报装申请工作标准篇4

为了进一步提高业扩报装服务水平，优化业扩工程流程，缩短业扩流程周期，贯彻落实《供电服务监管办法》，结合公司实际，特制定《供电公司业扩报装申请工作标准》。1 范围

本规定适用于供电有限公司高、低压业扩报装的申请管理工作。2 规范性引用文件

中华人民共和国电力工业部令第8号供用电营业规则国家电网营销[2007]49号国家电网公司业扩报装管理规定（试行）

》定义

3.1 业扩报装受理：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料完整、齐全的，均视为正式受理报装。

3.2 业扩工程预报装：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料不全或信息不全的，均视为客户向电力企业预约报装，此时报装进入预受理状态。4 职责

4.1 城区地区供电营业窗口负责受理公司高压业扩用户和城关地区部分低压用户的用电申请。

4.2 各供电所营业窗口负责受理本管辖区域内低压用户的用电申请。5 管理内容与要求

5.1 各类流程正式受理申请所需资料的标准 5.1.1 居民生活用电

5.1.1.1 填写居民用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；

5.1.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.1.4 同时提供以下证件之一： 5.1.1.4.1 与用电地址相符的门牌证原件和复印件； 5.1.1.4.2 与用电地址相符的土地证原件和复印件；

5.1.1.4.3 同一供电区内拥有房产证且已立户用电的产权人的担保证明原件和复印件；

5.1.1.4.4 工作单位或居委会相关证明，且有本地区（村、居委会、物业小区）已立户用电人的担保证明。

5.1.2 低压非居民用电项目

5.1.2.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；

5.1.2.2 企业应提供工商行政管理部门颁发的营业执照副本（或组织机构代码证）原件和复印件，个体营业执照也应提供原件和复印件，并确保营业执照的地址与用电地址相一致；

5.1.2.3 企业营业执照出现营业执照的地址与用电地址不相符（包含企业的分支机构）时，应提供县（区）级及以上主管部门批文的原件和复印件；

5.1.2.4 带法人身份证原件和复印件；非企业法人应带申请人身份证原件和复印件； 5.1.2.5 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.3 低压临时用电项目 5.1.3.1 自然人

5.1.3.1.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.3.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；

5.1.3.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.3.2 单位客户

5.1.3.2.1 填写低压用户用电申请表；

5.1.3.2.2 工商营业执照副本原件和复印件（或组织机构代码证）； 5.1.3.2.3 带法人身份证原件和复印件；

5.1.3.2.4 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.4 10kV专用变新装或增容用电项目 5.1.4.1 一般高压客户

5.1.4.1.1 提供工商行政管理部门颁发的有效营业执照副本原件、复印件（或组织机构代码证及法人代码证）；

5.1.4.1.2 填写高压用电申请表； 5.1.4.1.3 用电设备清单及容量；

5.1.4.1.4 带企业法人身份证原件和复印件；

5.1.4.1.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.4.1.6 电工进网作业许可证；

5.1.4.1.7 特殊行业提供主管部门批文或经营许可证。

5.1.4.1.8 现场勘测后判断是否提供有关上级的立项批准文件、红线图、总平图复印件、管线会议纪要等资料；

5.1.4.2 新建住宅供配电设施建设单位——除按一般高压客户申请资料外，还需提供以下资料

5.1.4.2.1 地方建设部门、规划部门的批复文件复印件，如规划选址意见书或建设用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等，并携带原件进行验证审核；

5.1.4.2.2 红线图、建筑总平面图、管线会议纪要、管线综合图等复印件，并携带原件进行审核；

5.1.4.2.3 根据电力企业的表格提供各种户型单元房的户数、单元的面积和各单元配单相表或三相电表的需求容量；提供公用配套设施负荷清单；政府职能部门批复的高层、多层、别墅具体面积等。

5.1.4.3 煤矿及非煤矿山等高危用电企业——除按一般高压客户申请资料外，还需根据《关于印发《煤矿、非煤矿山等高危用电企业安全供用电管理规范》的通知》（闽电营销〔2007〕499 号）文件规定提供下列文件和用电资料：

5.1.4.3.1 客户用电书面申请报告。高危用电企业应填写“高危用电企业用电申请审批表”，对煤矿企业，此表需经设区市煤炭管理部门和设区市经贸部门审批同意后方可受理；对非煤矿山等其他高危用电企业，此表需经县（市、区）经贸、安全管理部门审批同意后方可受理。

5.1.4.3.2 供电新装（增容）用电申请单，用户用电设备清单，用户不得转供电的承诺书。

5.1.4.3.3 煤矿用电企业申请报装时，应当提交行业主管部门颁发的并经年审合格的有效“六证”（采矿许可证、煤炭生产许可证、煤矿矿长资格证、营业执照、煤矿安全许可证、矿长安全资格证）和企业法定人代表身份证的复印件，需携带原件进行验证审核；非煤矿山用电企业申请报装时，应提交行业主管部门颁发的并经年审合格的有效“四证”（采矿许可证、工商营业执照、矿长安全资格证和安全生产许可证）和企业法定人代表身份证的复印件，需携带原件进行验证审核。

5.1.4.3.4 35kV专线煤矿、非煤矿山用电企业还应向当地供电企业提供通讯方式及地理位置接线图。

5.1.4.3.5 以上资料齐全、相关手续办理完毕后，供电新装（增容）用电申请单须经当地供电企业营业窗口负责人审核、签字同意后，转到营销部门负责人审核、签字同意后，上报至分管领导批准。

5.1.5 临时用电项目

5.1.5.1 提供工商行政管理部门颁发的有效营业执照副本原件、复印件（或组织机构代码证及法人代码证）；

5.1.5.2 填写高压用电申请表； 5.1.5.3 用电设备清单及容量；

5.1.5.4 带企业法人身份证原件和复印件；

5.1.5.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.5.6 电工进网作业许可证；

5.1.5.7 特殊行业提供主管部门批文或经营许可证；

5.1.5.8 省市重点工程应提供上级主管理部门批文,新建住宅项目临时用电申请的同时应申请永久性用电。5.1.6 35kV及以上新装(增容)项目

5.1.6.1 工商行政管理部门颁发的营业执照副本复印件（或组织机构代码证），并携带原件进行验证审核；

5.1.6.2 填写高压用电申请表； 5.1.6.3 提供用电设备清单和容量； 5.1.6.4 带企业法人身份证原件和复印件；

5.1.6.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.6.6 提供有关上级的立项批准文件复印件，如规划选址意见书或建设用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、规划红线图、建筑总平面图、管线综合平面图等资料等，并携带原件进行验证审核；

5.1.6.7 电工进网作业许可证；

5.1.6.8 变配电设施竣工资料（仅申请增容时要求提供）； 5.1.6.9 原供电用合同（仅申请增容时要求提供）；

5.1.6.10 35kV专线煤矿、非煤矿山等高危用电企业还应向供电企业提供通讯方式及地理位置接线图。

5.1.7 迁移杆线项目

5.1.7.1 填写杂项申请表，提交申请报告；

5.1.7.2 属单位的应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核；

5.1.7.3 私人申请的应提交申请人身份证原件和复印件；

5.1.7.4 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.7.5 所移杆线属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.1.8 迁移配电房项目 5.1.8.1 填写杂项申请表；

5.1.8.2 属企业法人应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核； 5.1.8.3 非企业法人应带申请人身份证原件和复印件；

5.1.8.4 委托他人代办的应提交“授权委托书”及经办人身份证原件和复印件； 5.1.8.5 属于迁址的需提供相应的工商营业执照或上级主管部门批准文件； 5.1.8.6 所移配电房属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.1.9 拆旧工程：拆杆、箱式变、专用变工程项目 5.1.9.1 填写杂项申请表；

5.1.9.2 属企业法人应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核；

5.1.9.3 非企业法人应带申请人身份证原件和复印件；

5.1.9.4 委托他人代办的应带“授权委托书”及经办人身份证原件和复印件； 5.1.9.5 所拆设备属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.2 业扩报装申请工作流程 5.2.1 意向报装

5.2.1.1 客户到营业厅咨询业扩报装时, 营业窗口受理人员向客户提供业务咨询服务，确认报装意向。

5.2.1.2 客户可通过95598电话进行业扩意向申请，营业窗口受理人员应与客户进行联系，确认报装意向。

5.2.2 前期服务

5.2.2.1 报装意向经确认后，营业窗口受理人员应向客户进行一次性告知服务（《供电公司用电申请一次性告知服务管理办法》），告知客户在业扩报装全过程的有关事项。

5.2.2.2 对于低压业扩报装申请，客户服务中心业扩受理人员应通过工单或电话联系配电部现场勘查人员，供电所营业窗口业扩受理人员应通过工单、电话等形式联系供电所现场勘查人员，由现场勘查人员与客户进行沟通，并进行现场勘查。

5.2.2.3 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员通过工单或电话联系业扩项目中心客户经理，由客户经理与客户进行项目前期沟通，必要时进行现场勘测。

5.2.3 预报装服务 5.2.3.1 营业窗口受理人员根据申请资料标准，审核客户提供的用电申请资料。经审核为资料不全或信息不全的用电申请，即转为预报装，由营业窗口受理人员进行预报装登记，登记号为“预”编号。

5.2.3.2 营业窗口受理人员填写“用户申请用电缺件告知单”（附录B），告知客户及时进行补齐。通知书一式两份，客户签字后一份交给客户，一份存在预报装资料袋。

5.2.3.3 对于低压业扩预报装，客户服务中心业扩受理人员将业扩申请预报装资料移交配电部装表班，由配电部装表人员进行前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。供电所营业窗口受理人员将业扩申请预报装资料移交供电所现场勘查人员，由现场勘查人员进行前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。

5.2.3.4 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员将业扩工程预报装资料袋移交业扩项目中心，由业扩项目中心安排客户经理，根据已有的资料进行项目前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。

5.2.4 正式受理

5.2.4.1 经审核为资料齐全的用电申请，以及客户补齐资料后的用电申请，即在营业窗口进行正式报装受理。

5.2.4.2 对于高压业扩工程项目，根据《供电公司业扩工程星级服务管理办法》，确定客户星级，并选择客户经理。

5.2.4.3 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员向客户发放“阳光业扩服务跟踪卡”，并做好记录。

5.2.4.4 对于低压业扩报装，客户服务中心业扩受理人员将业扩报装资料袋交送配电部装表班，组织供电方案答复。供电所营业窗口人员将业扩报装资料袋交送供电所现场勘查人员，组织供电方案答复。

有线电视报装流程的通知篇5

1、用户需带房产证明材料(房产证或购房合同)和身份证复印件到营业厅办理

2 、选择好套餐后进行用户资料核实，打单，用户缴费，用户签名，完成好将下单。

3、下单后安排工作人员上门(一般36小时内),工作人员会带机顶盒和配件去用户家中进行安装调试。

4 、初装数字电视用户资费：1年412元(主机26/元,有线电视工料费100元)

客服热线：***

营业厅地址：

1、海滨大道南**号网络中心*楼海滨营业厅

电话：***

2、文明中路6号广东广电网络**分公司1楼营业厅

电话：2244600

XX物业客服中心

供电报装流程篇6

摘要随着我国城市化进度以及工业化程度的不断加快，广大民众企业和在日常生活、生产中对电能需求量也在不断增加，因此，规范科学化管理电力营销活动已经逐渐成为了电力企业日常工作中的一项重要工作。只有合理、科学、合理、规范的电力营销管理制度才可以把更好、更便捷的服务提供给广大的电力客户。而电力营销业扩报装流程是其中非常重要的业务模块之一，其质量好坏能够影响整个电力企业的未来发展。本文就是对电力营销业扩报装流程规范化管理的相关内容进行分析。

关键词电力营销；业扩报装；规范化管理

中图分类号 TM7 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）16-0210-02 电力营销业扩报装流程进行规范化管理的重要意义

随着我国社会用电需要的增加以及市场竞争的激烈，对电力企业的电力营销工作而言充满了挑战和机遇。而电力单位要想实现更大的经济效益，就需要摈弃传统老师的管理弊端，对营销模式和运行模式进行全面改革，从而对电力营销工作进行科学管理，给广大群众拥护提供更好的服务质量。在电力营销中，业扩报装是一个十分重要的工作内容，其包含从客户用电申请到完成接电送电整个过程的每个环节，也是电力营销工作质量的重要衡量指标。所以，业扩报装工作的规范性将关系到电力企业的品牌宣传以及广大用?舻挠玫缧枨蟆Ｒ虼耍?只有对电力营销业扩报装流程进行规范化管理，才可以确保电力企业营销工作的正常开展，促进电力企业的稳定发展。现阶段电力营销业扩报装流程规范化管理中出现的问题

1）电力营销业扩报装流程进度管理不规范。电力营销业扩报装流程是一项商业活动，其工作的开展需要建立在优良服务的基础上，满足广大用户的用电需求，因此，作为一种商业活动，实施业扩报装流程需要得到供电部门的全体配合，需要有关部门相互协调。业扩报装流程的每个阶段都需要达到无缝对接，要想确保整个流程的畅通，有关工作人员需要有大局意识，能主动承担责任，及时完成工作，确保工期能按工完成。但是，目前，有些电力企业在业扩报装流程的管理中，缺少对相关人员的控制，致使工作人员的责任意识以及竞争意识不强，因此，为了能完善业扩报装流程的规范化管理，提升流程进度管理就刻不容缓。

2）电力营销业扩报装流程的组织结构管理不健全。在电力营销工作中，业扩报装流程涉及环节较多，有关部门也较多，因此，在实施中很容易引起员工和客户之间或者员工内部之间的纠纷和矛盾，因此，对业扩报装流程的组织结构进行规范化管理势在必行。目前，有些电力企业在业扩报装流程还没有构建起统一的指导部门，致使部门间缺少有效衔接，员工间也缺乏默契，这都对业扩报装流程的实施产生不良影响。由此可以看出，缺少健全的组织结构管理，致使业扩报装流程的每个环节岗位权责划分不明确，员工间的组织管理工作不科学，有关工作缺少明确规定，致使业扩报装工期拉长，工作效率低下，进而影响电力企业电力营销的全面发展。

3）电力营销业扩报装流程的成本管理不科学。目前，电力企业需要在成本以及效益分析等工作方面强化管理力度。对业扩报装流程进行成本管理是实现整个流程规范化管理的重要基础，而达到成本最小化也是业扩报装实现规范化管理的主要目标之一。成本管理对于确保电力企业的运营效率，提升业扩报装流程的经济效益有十分重要的作用。

4）缺少健全的电力营销业扩报装流程质量管理。业扩报装流程质量的优劣能影响到电力营销的整个效果，影响到电力企业的品牌效应和社会形象，因此，电力企业需要对业扩报装流程的质量管理工作进行全面控制，确保电力营销业扩报装流程的整体质量。对各个环节的具体工作都需要进行质量规范管理，如出现质量不达标的现象，都要进行严格查处。为了提升业扩报装流程的实施效果，电力单位还需要构建并完善业扩报装流程项目的质量管理制度，对质量管理进行严格控制，进而推动电力营销业扩报装流程的规划化管理建设。强化电力营销业扩报装流程规范化管理的对策分析

1）建立规范化的组织结构来协调各个部门的工作。为了处理电力营销业扩报装流程各个部门协调问题，电力单位需要对组织结构进行全面的规划化管理。电力营销业扩报装流程并不需要很多部门来参与管理，管理部门太多会导致组织结构变得复杂拖拉，管理效果也会大大降低，因此，电力单位应该构建负责解决相关电力营销业扩报装流程的组织管理部门，由该部门来负责全面的业务操作、监督管理以及技术审核等工作，对电力营销业扩流程进行统一管理有助于实现组织管理的扁平化，缩减审批流程，提升整个流程的开展速度，管理级层的缩减也会大大提升工作效率，有助于激励工作人员的主动性和积极性，可以主动去处理问题，进而确保业扩报装流程的进度发展。此外，对业扩报装整个流程的组织机构进行规范统一，在缩减程序和去除不必要流程的同时，还可以进行统一运营，整合整个流程中的工序，避免重复工作的出现。

2）改善接触用户的服务方式。为了能够有效避免电力营销业扩报装流程中纠纷和矛盾的不断出现，电力单位需要改善目前接触用户的用户方式，由传统的多口接触方式变成统一性对外服务方式。在和广大用户交流和沟通过程中，为用户提供最直接、最简便的服务，简便办理流程是新形势下电力单位需要重视的改革方向之一。电力单位在电力营销业扩报装流程环节要构建用户代表制度，组成“统一对外”的服务机制，用户代表主要是负责整个业扩报装流程的督办、跟踪、协调与和用户进行良好沟通等工作，对电力企业内部的每个岗位、每个部门的工作衔接进行合理、统一安排，确保电力营销业扩报装流程的畅通性。此外，电力企业还需要对业扩报装流程的质量管理、委托设计、工作界限等进行明确划分。

3）加快构建业扩报装流程通畅的信息共享渠道。现阶段，电力企业在电力营销部门已经组建了信息管理系统，但在信息共享渠道方面还存在一定的缺陷。因为业扩报装整个流程中包含巨大的信息内容，做好信息内容的获取、传递和处理工作，对于我国电网建设、电力计量收费、运行技术、电量电费计算等方面的用电状况都要进行全面了解和熟悉，因为全面流程中的信息量较大、技术含量高、周期长、环节多，这就需要电力企业改善现有的信息共享方案，对业扩报装流程的信息管理系统进行不断优化改善，提升信息传递速度，构建通畅的信息共享通道，进而促进电力营销业扩报装流程规范化管理的不断提升。结论

综上所述，业扩报装流程质量的高低也可以在一定程度上显现出电力企业的服务质量。因此，只有对电力营销业扩报装流程进行规范化管理，不断提升管理质量，才可以维护电力企业的品牌形象，从而进一步提高电力企业的竞争能力，不断增加电力企业的整体效益。

参考文献

供电公司低压业扩报装问题探讨篇7

业扩报装是电力用户向供电公司提出用电申请, 供电公司受理并予以实施的一系列程序的总称。在电力产业体系中, 业扩包装承担着联系用电客户和供电企业的重要职能, 也是电力系统不断扩展规模, 发挥影响的基础环节。业扩报装程序繁琐, 是供电公司日常工作的重要组成部分, 对于电力企业经济效益影响巨大。随着电力市场经济体制改革的不断深入, 电力企业竞争日趋激烈, 加强业扩报装管理, 缩短低压业扩报装完成时限, 是当前电力企业高度重视的课题。

1 当前业扩报装发展状况和存在的主要问题

进入21世纪以来, 我国经济繁荣程度日胜一日。国民经济生产和人们群众生活对于电能的需求呈直线上升趋势, 对电能服务质量的要求也越来越高。而与之相对应的电力服务质量整体提升较为缓慢, 距离经济发展和群众生活的实际需要差距较大, 对电力企业乃至我国电力产业的健康发展产生了一定程度的负面影响。当前我国电力企业在低压业扩报装方面存在的问题主要有以下几个方面:

1.1 业扩报装程序较为繁琐, 业务办理周期较长

电力用户在办理业扩报装手续时要经历许多环节, 从用户申报到新工程投入使用, 用户正常用电, 整个周期费时较长, 在一定程度上影响了电力用户的用户体验, 也限制了我国电力产业的发展。随着用电需求的进一步增加, 电力工程建设滞缓和电力用户用电需求之间的矛盾日益加深。

1.2 低压业扩工程价格缺乏合理性, 服务质量不高, 电力用户意见较大

由于电力企业在我国属于垄断行业, 低压业扩工程的价格基本上有电力企业单方面确定, 价格水平较高。此外, 部分电力业扩工程施工队伍人员素质水平不高, 工程施工质量较低, 甚至少数工程无法保证一次性送电成功率, 这些都导致了电力用户体验的下降。

2 低压业扩报装完成速度影响因素分析

当前低压业扩报装工作实施速度缓慢, 周期较长, 用户满意度较差。影响低压业扩报装工作实施速度的原因较为复杂, 具体有以下几种:

2.1 电力企业服务意识薄弱, 管理方法落后

改革开发以来, 我国电力产业实现了突飞猛进巨大发展。但在经营管理方面, 电力企业的思想意识还停留在计划经济时代, 面对社会日新月异的变化, 电力企业的管理模式尤为显得落后。特别是缺乏主动服务意识, 很大程度上限制了电力企业工作服务质量的提升, 也影响力包括业扩工程在内的工作效率。

2.2 服务模式有待改进

我国目前电力行业低压业扩报装服务模式还较为粗糙, 工作环节较多, 各个环节较为分散, 复杂的办理手续使得电力客户在办理业扩手续方面就要花费大量时间, 影响了工作效率。随着市场经济体制改革的不断深入, 企业生产经营活动节奏的进一步加快, 当前的业扩报装工作状态已经不适合市场经济的发展。各部分衔接不畅、组织架构松散的报装业务体系工作效率低下, 中间环节众多, 前后两个环节中相脱节, 缺乏配合协调的情况比较严重, 这些都是业扩报装工作工作效率低下的重要原因。此外, 业扩报装工作中许多环节规定的完成时限均较长, 致使整个工作周期显得极为漫长。同时, 受电力行业考核机制不完善等原因的影响, 各工序在规定时限内保质完成的比率有限, 这都使得低压业扩报装工作推进缓慢。

2.3 手续办理环节繁琐

在现行的业扩报装管理体制下, 客户必须到电力营业厅进行相关手续的办理申报工作。在这些环节中涉及相当多的证件、文书, 而这些文本、证件往往又需要客户到其它机构或单位进行办理。比如客户办理申请业务时需要持居民身份证或由所在地居委会开具的介绍信等。由于电力用户对业扩报装工作并不熟悉, 所以难以第一次办理时就将所有证件、手续等准备齐全。实际工作中, 客户往往要多次往返电力营业厅和其他机构、单位之间办理各项手续, 大量时间被消耗在这个过程中, 使得业扩报装工作整体周期大幅延长。而且很多手续因为各个部门间利益不一致或协调不到位的原因, 客户无不能办理齐全, 致使业扩报装无法完成, 给客户正常用电带来严重负面影响。

2.4 电力工程相关因素

电力工程建设是低压业扩报装从预想转为现实的重要环节, 也是低压业扩报装工作的主体。工程建设周期的长短, 对于业扩报装工作周期影响显著。在实际工作中, 因为电力工程施工的原因导致业扩报装工作缓慢的情况屡见不鲜。电力工程施工需要对涉及的电力线路进行停电, 这会对相关区域的用电产生一定影响。如果停电申请得不到通过, 那么电力工程也就无法顺利实施。另外, 电力施工很多时候要在野外进行, 施工环境是否利于电力工程施工也是影响业扩报装工作速度的一个重要因素。此外, 工程施工质量低, 达不到设计要求, 返工次数多也会影响工期。

2.5 工程建设资金缺乏保证

大量实践数据显示, 资金保障是报装工程施工顺利与否的关键因素。在各类因故延缓或中断的报装工程中, 因为资金问题停工的大约占百分之五十。有的电力客户因为自身资金能力有限, 无法按期支付工程资金或者处于经济利益的考虑没有缴纳相关款项, 导致低压业扩报装工程进展缓慢。

3 改进低压业扩报装工作的相关建议

3.1 加强电工队伍建设

电工是供电公司与电力用户直接接触的人员, 一个高素质的电工人才队伍, 对于电力企业改进其与客户间的关系, 提高市场竞争力具有十分重要的作用。电力企业首先要从制度着手, 通过系统的专业培训, 提高电工专业知识和实践操作水平, 要加强电工职业道德素质教育, 强化电工工作责任心。其次要建立科学的考评体系, 将工作业绩与电工收入相挂钩, 利用经济手段促进工作质量的提升。

3.2 创新低压业扩报装程序

为适应当前电力市场环境, 满足用户需求, 供电企业必须深入推进体制机制改革, 创新服务模式, 坚持“为人民服务”的经营理念, 将被动服务转为主动服务, 针对低压业扩报装工作中存在的问题, 积极采取有效措施, 消除用户办理手续中的种种障碍, 提高服务质量。要提高工作透明度, 通过公开渠道将办理低压业扩报装的各道程序及相关要求, 包括所需的各类文件、证明向社会大众公开, 便于用户更好地安排手续申报工作, 采用“一条龙”式服务, 提高工作效率。

4 结束语

随着经济建设水平的不断提高, 各行各业对电力的需求持续上升。做好低压业扩报装, 对于促进地区经济繁荣, 优化投资环境意义重大。供电企业要高度重视业扩报装工作, 不断改进工作措施, 提高服务质量, 在日益严峻的市场竞争面前, 实现企业的可持续发展。

参考文献

[1]周卫, 万鹏.缩短低压业扩平均时长新方式[J].大众用电, 2013 (10) .

供电报装流程篇8

[关键词]营销意义；用电检查；营销

一、用电检查对营销的意义

用电检查是供电企业为了保证用户的正常用电而进行的一项检查工作，做好用电检查对于提升供电企业的服务水平和营销业绩都有着重要的意义。

1.用电检查的重要性。用电检查是保证电力安全的有力措施。电力系统故障大多是由于用电不规范和电力设备的老化等问题引起的，这些电力事故不但影响着供电企业的安全正常的运行，也影响着用电单位和个人的生产生活，甚至引起财产和生命安全的损失。做好用电检查，及时的解决安全隐患和查处不规范的用电行为，可以有效的提高整个电力系统运行的安全可靠。此外，用电检查是供电企业为用户提供优质电力服务的前提。用电检查直接面向广大的电力用户，是电力企业售后服务的一种，通过检查指导用户的用电，了解用户的用电情况，是电力企业进一步改进自身运行和服务质量和前提。

2.加强用电检查工作。目前，我国的供电工作仍然存在许多问题，首先供电企业对于用电检查的重视度不够，忽视了安全检查的重要性，造成不能够彻底、定期地执行检查工作。其次，存在众多隐蔽的违章用电行为，其不容易进行调查取证，在安全上存在重要隐患，在法律上无法对其进行有效约束。再次，用电检查人员责任心不够，在检查细节不够，马虎大意，检察工作很难真正做到位。为了解决这几方面的问题，供电企业需要从多方面下手进行加强用电检查工作。首先，在安全性认识上，供电企业应当加强企业内部用电检查人员的安全责任意识，敦促其进行定期的检查、在细节上做到检查到位，对用电客户应当加强安全知识的宣传和引导，甚至可以加入考核，以防范其进行违章用电行为。其次，在违章用电的监管和监督上，也需要加大力度，针对检查到的违章违法用电人员，需要对其根据法律措施进行坚决惩处，必要时可以联合政府部门进行共同治理，同时支持此类行为的检举，加大奖励力度，全面杜绝违章用电行为，保证安全供电。

二、利用报装接电提高营销服务

随着我国经济发展，用电客户对供电企业的工作效率与服务质量提出了更高的要求，为了适应这样的要求，供电部门需要在报装接电为代表的环节上提高工作效率，真正做好报装接电的高效化服务。

1.影响报装接电效率的原因。①供电方案的确定及审批方面的影响。报装接电申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在三个因素：勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间；供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响报装接电速度。②工作中业务受理方面的影响。传统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果由于资料、证件准备不充分，则需要客户再来一次；如果由于客户没有表述清楚所办业务内容，或业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响报装接电速度。③工程检查、竣工验收方面的影响。供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：客户不告知供电企业施工时间；供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改，有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响报装接电速度。④装表接电方面的影响。客户工程经供电企业验收合格后，供电企业派人装表、加封计量设施，客户在供电企业办理相关手续。大多数客户能够很快办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在，又没出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响报装接电速度。

2.提高报装接電服务的对策。首先在用电客户的接待上，应当实行专人负责的计划，对于单一客户的报装接电申请，客户经理需要进行全程一对一服务，随时提供咨询、服务、监督等人物，随时保持必要的联系，全面监督施工的进展并进行汇报，以让客户获得最新的信息。其次，要实行报装接电人物与领导进行负责挂钩的政策，这样在服务的重视度上会获得很大提升，领导的责任制也会加强，同时伴随对工作执行效率的奖惩制度，将会有效地提高报装接电的速度和效率；再次，供电企业应当为需要特殊快速报装接电的客户提供快速通道，为其进行直接便利的办理程序，专人接待，全程跟踪，一对一汇报，定时沟通和反馈，这样能够减少特殊客户的等待时间，协调好整体的工作效率。最后，应当适时为客户进行主动服务，定期选择一些用电大户进行用电反馈座谈，收集供电存在的问题，总结并进行解决，为客户增加额外的服务，例如宣传用电方法，如何进行省电操作等，同时还可以为用电客户进行用电规范的检查，保住客户改造线路，使用电更加科学与节省，避免浪费和费用的提升。

三、结语

总的来说，用电检查与报装接电工作是供电企业提高其营销水平的重要工作内容，用电检查能保证电力系统设备安全运行，保证用户用电的科学、合理和安全可靠，打击窃电等违法用电行为，最终实现整个电力系统的安全、可靠运行，报装接电的工作效率可以提升企业的营销业绩，提高客户的忠诚度，全面保证供电企业的用户水平和供电用电水平，做好用电检查和报装接电，可以扩大电力市场，以完善的服务获得营销上新的突破，促进供电企业经济的发展。

参考文献：

[1]刘鸣.供电企业用电检查的探讨[J].广东科技，2011，（22）

供电所工作计划开展管理流程篇9

工作计划为供电所在落实局下达的各项工作明确了方向和目标，它能促使供电所各站按照一体化管理的要求，促使各项工作在更为规范化的模式下有序、有效地开展。

1、供电所工作计划内容主要包含，月度固定工作计划、月度工作安排计划、专项工作的项目工作计划等三大类。

2、月度固定工作计划内容包含，抄表、降损、催费、线路设备巡视、抢修等每月均要开展的日常工作。

3、月度工作安排计划和专项工作计划，是除月度固定工作计划以外的其他工作安排，内容包含工作目标、完成工作目标的时间和落实工作的责任单位或责任人。

4、月度工作计划执行流程：所每月制订安全生产、电网建设、营销管理、优质服务等工作内容和完成工作时限各站每月接到工作计划与本站日常工作相互结合，按照工作时限组织布置落实各站每月1日前，按照统一工作计划实施表单，对上所每月检查各站月度工作计划完成情况根据检查情况所对各站进行评分。

5、各站每月接到所下发的月度工作计划后，按照工作的项目和时限，组织本站员工进行落实，并按照月度工作计划管理流程要求，总结填报。

供电所工作计划开展完成积分管理办法

月度工作完成情况采取积分制管理的模式，分为站和个人工作完成落实情况积分。

1、月度工作计划积分种类为三类。

第一类，月度固定工作计划，对安全生产指标和营销管理指标完成情况进行积分；

第二类，所月度工作计划安排，按照工作任务数量完成情况进行积分；

第三类，由所根据各站，对所月度工作实施计划和平时工作任务完成情况的好、快进行积分；

三类最后积分之和为当月站工作计划完成的积分。

2、月度工作积分分为站每月完成工作计划积分，个人完成工作计划积分两类。

3、站月度工作积分评分标注内容和分值。

第一类，月度固定工作计划完成评分标注：（1）完成安全生产指标：第一，月度未发生一起安全生产事故积1分；第二，线路设备故障率在指标考核范围内积1分。（2）完成营销指标：第一，电费回收率100%积1分；第二，线损控制在指标范围内积1分，每低于1个百分点积1分（按照局下达的线损指标，所将根据实际情况进行制订，该线损率是指地方线损，不包含大工业和库区电量）；第三，不发生群体事件的行风事件和群众上访事件积1分。

第二类，所月度工作实施计划安排完成评分标注：按照落实所月度布置的工作任务数量，每完成一项积1分。

第三类，各站平时工作完成情况表现评分标准：由所根据各站月度固定工作计划、所月度工作实施计划和平时工作任务完成情况的好、快，按照1-3分标准进行评分。

4、个人月度工作积分评分标准内容和分值。

根据岗位职责分为三类，第一类，站长（班长）评分标准。

（1）月度固定工作计划：第一，本站月度未发生一起安全生产事故积1分；第二，本站线损率线损控制在指标范围内积1分（该线损率是指公变变台线损率，各站以所制定的线损指标，结合本站实际，制定变台线损指标报所核定，按照管理变台数量均控制在指标范围类，方可积分）；第三，本站不发生群体事件的行风事件和群众上访事件积1分。

（2）月度工作实施计划完成评分标注：按照所月度布置的工作任务数量，组织布置落实，每完成一项积1分。

（3）平时工作完成表现情况评分标准：根据月度工作安排布置落实质量，由员工相互评比，此项按照1-3分标准进行评分。

前（1）（2）项，由所进行核定评分。

第二类，片区管理员评分标准。

（1）月度固定工作计划：第一，月度管理片区未发生一起安全生产事故积1分；第二，管理片区线路设备故障率在指标考核范围内积1分；第三，管理片区线损率线损控制在指标范围内

积1分；（该线损率是指公变变台线损率，按照核准的变台线损指标，对管理变台数量均控制在指标范围类，方可积分）。

（2）月度工作实施计划完成评分标注：站布置的所月度工作任务，每完成一项积1分。

（3）平时工作完成表现情况评分标准：按照工作完成质量、出勤率等工作表现，由员工相互评比，此项按照1-3分标准进行评分。

前（1）（2）项，由站长（班长）进行核定评分。

第三类，其他人员评分标准。

（1）月度固定工作计划：按照岗位职责要求，在规定时间内完成工作任务积1分。（以积分表格内容积分）

（2）其他工作计划安排：完成布置的工作任务积1分。