导购员的基本要求

导购员的基本要求（精选9篇）

导购员的基本要求 篇1

一：店长的定义

店长是专卖店的最高执行官，既是门店的管理者也是政策的执行者，店长的个人能力，决定专卖店的营业能力。店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。店长的职责： 二:店长的职能（1）店长的九个职责：

①代表公司最高经营人，跟辖区各方打交道，培养双方良好的关系。②根据公司的方针政策拟定计划并依照计划督促员工执行。③亲自或组织营业人员收集商业信息和情报。

④及时调整解决营业中出现的问题，使其回复到正常经营秩序。⑤及时传达公司的方针、政策、计划目标等。⑥培训部下并指导其工作。

⑦管理店内的营业活动并达成营业目标。⑧保全店内如店铺、设备、商品等公司资产。⑨店长作为营业中的一员，同样要从事营业员的工作。（2）店长应具备的十种能力

①领导能力：扩展团队成员的视野，激励团队成员提升业绩，极大限度的发挥他们的才能。

②培训能力：经常培训团队业务人员，提高他们开展业务的能力和技巧，及时发现他们的不足并帮助其提高。

③分析能力：能够根据一些具体的数据（过去、现在和对 手的），从中计算、整理与分析，掌握卖场的发展现状及行业的未来趋势。④达标能力：能够领导团队超额完成公司下达的各项指标和任务。⑤判断能力：能够对突发事件准确的判断和迅速处理。

⑥学习能力：坚持学习，开拓视野，不断提升业务水平，以适应不断发展变化的竞争环境。

⑦服务能力：店长必须具备良好的服务意识，并带领团队为顾客提供优质的服务。

⑧企划能力：店长必须具备制定计划、执行计划和管理时间的能力。⑨改善业务能力：改善业务状况，使其更为合理。

⑩自我成长能力:以自我管理为前提,随企业的发展不断成长。四：导购员应该了解的基本知识

1。了解公司的概况，包括公司的发展历程和现状，规模和

实力，发展规划和前景，公司的经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价，领导的经历和荣誉等。2．了解公司的产品，包括产品的工艺流程、品质、价格、安装、保养等等；

3．了解竞争对手情况，竞争对手的主营产品是什么，卖点

是什么，质量和价格怎么样，促销手段和新产品推广情

况怎样等等。

4．了解卖场知识，包括产品陈列知识，助销工具、开单技

巧、POP广告知识等 调查发现，在销售过程中顾客对人的信任比对产品的信任更重要。所以在市场竞争日益激烈，产品同质化日益明显的今天，如何取得客户的好感和信任是能否顺利成交的关键，那么导购员应该掌握哪些销售技巧才能取得客户的信任呢？ 五：导购员应该掌握的基本销售技巧 1．善于向顾客推销自己

①保持真诚的微笑。顾客进门要笑脸相迎，介绍产品始终面带微笑，顾客离开要笑脸相送；

②善于赞美顾客。人人喜欢听好话，真诚的赞美让人如沐春风，是获得顾客好感的有效方法；

③注重礼仪。礼仪、礼节是对顾客的尊重，顾客喜欢那些令人喜欢的人，顾客尊重那些值得尊重的人。所以导购员在接待顾客时要多说敬语，举止形态要得体。

④注重形象。一个人的外在形象，反映出他的特殊内涵，倘若别人不信任我们的外表，你就无法成功的推销自己了。好的形象主要表现在以下几个方面：服饰美、修饰，美、举止美、情绪美。⑤善于倾听顾客说话。倾听是取得顾客信任的最好办法，其好处在于：赢得顾客信任、了解顾客需求； 2．善于向顾客推销利益

大家必须明白一个道理:我们销售的不仅仅是产品,更多的是产品带给顾客的利益，我们生产的是木地板，出售的是顾客需求。那么导购员应该如何向顾客推销利益呢？ ①导购员传播给消费者的利益有三类：

△产品利益：产品能带给顾客什么样的利益呢？幽雅、舒

适、高档的居住环境就是顾客的利益。我们所推介的产

品一定要满足这个要求。

△企业利益：企业的品牌、技术、实力、信誉、服务带给

顾客的利益；

△差别利益：能带给顾客竞争对手所没有的利益，即产品的独特卖点。

②强调推销要点：即把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上：是否健康环保?是否耐磨?是否耐用?是否舒适？等等。

③要善于将产品特征转化为顾客利益，这要求我们的导购员对产品的特征及由此带来的优点和利益要非常熟悉。3.善于向顾客推销产品

产品介绍的三个关键：一是如何使产品介绍更能吸引顾客，二是如何有效化解顾客的异议，变担心为放心，三是如何说服顾客产生购买欲望，最终实现交易。一般而言，产品介绍有三种方法：

①语言介绍，要用生动的语言向顾客介绍产品，可以通过

讲故事、打比喻、举例子等

②示范演示，可以将地板置于地上拼装给顾客看，让他们

能现场感受一下；

③助销工具，销售工具指的是各种有助于介绍产品的资

料.用具.器具等。如产品宣传资料.钥匙.清洁球等。

4.善于向顾客推销服务

产品卖给顾客之后，并不是销售的结束，而是下一次买卖的开始，关键是导购员还要作好服务工作，以培养顾客的忠诚度。

五、导购员现场导购操作步骤 第一步：售前准备

做卫生，调灯光，对库存，检查样品陈列、助销工具，准备表单等 第二步：等待时机

保持良好的精神状态耐心等待，必要时故做繁忙状。第三步 初步接触

初步接触是销售工作成功的一半 但难度就在如何选择恰当时机不让顾客觉得过于突兀。

1．初步接触的六个最佳时机：

① 当顾客长时间凝视某一商品，或若有所思时； ② 当顾客触摸某一商品一小段时间之后； ③ 当顾客抬起头来的时候； ④ 当顾客突然停下脚步时； ⑤ 当顾客的眼睛在搜寻时； ⑥ 当顾客与店员的眼光相碰时。、2．初步接触三个方式： ① 与顾客 随便招呼 一声 ② 向顾客 直接介绍 他中意的商品 ③ 询问 顾客的购买愿望

3．千万要注意：不要说废话！不要查户口！保持身体距离！第四步 商品提示→了解→明白→欲望

①让顾客了解商品：非常专业的向顾客介绍其感兴趣的产品，这个专业包括：木材的产地、特性、在本地区的使用情况等；

②不断让顾客把商品看清楚：反复演示给顾客看，如拼装样品，用钥匙或清洁球檫刮地板等，以便消费者更直观的了解产品；

③让顾客产生相关的联想力：讲一些安装过的故事或谈一些顾客的感受，让顾客产生相关的联想力；

④让顾客产生欲望：不断介绍产品，不断演示产品，不断生动讲解，让顾客产生占有欲。

第五步 需求辨析

△不同购买动机和目的的顾客，需求不同，所以需求辨析非常重要：

①观察判断——明确顾客喜欢什么样的商品；

②重点讲解——向顾客推荐最合适的商品；

③专家推荐——帮助顾客作出明智的选择。△揣摩需求的四项基本原则

①情感原则—— 对人的信任比对商品的信任更重要，微笑相迎，真诚以待；

②购买力原则——按照从低档到高档商品的顺序拿商品，观察顾客的反应并做出判断；

③利益原则——让顾客了解商品的价值而不是价格；

④真诚原则——实事求是远胜投其所好。

第六步 友善说明

顾客产生欲望后，并不能马上购买，他们还要比较、权衡，直到对商品产生充分信赖后才会购买，在此过程中，店员必须要耐心的反复的讲解商品。如何针对一个人、两个人、三个以上的人进行有效讲解。

第七步 寻找卖点

1．卖点：顾客会有许多需求，但只有一个需求是主要的，能否满足这个需求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的商品特性就称之为卖点。2．卖点的三个特点：

①差异点——与众不同的独特优点；

②感动点——能够打动顾客的地方；

③兴奋点——高层次的共同语言和话题。

3．成交的还一个重要因素是如何才能双赢？即我们拿什么销售给顾客？有三个原则：

①库存导向原则——及时了解库存和生产状况，知道销什么；

②利润导向原则——差异化产品，创利为原则；

③积分导向原则——积分奖励高的产品优先推广。4．专卖店促销四大战术 ● 该平就平● 该赚就赚 ● 该打就打 ● 该跑就跑

第八步 促单成交 1．掌握成交的最佳时机：

当顾客话题集中在某个商品上时，当顾客不断反复问同一问题时，当顾客开始询问购买数量时，当顾客转向旁边的人说：“你看怎么样？”时，当顾客突然放开交叉抱在胸前的手时，当顾客再次伸手触摸产品或拿起产品说明书时，成交的机会就来了。2．时机出现时要果断：

千万注意不要给顾客再看新的商品，要缩小顾客选择的范围，帮助顾客作决定，对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使顾客下定决心，千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客，不要急于看辅助产品。3．成交：

让客户坐下来，倒一杯茶或咖啡给他，把客户中意的样品放在桌面上，拿出定货单当着客户的面开始填单。

●注意：如果顾客当天不下单，要笑脸相送并注意价格暗示。

第九步 亲情送客

双手将定单或票据送给顾客，故做痛苦状，并真心向顾客道谢；

注意留心顾客遗漏了什么物品，不要忙于收拾整理自己的东西

●真诚的把顾客送到门口，欢迎他随时再来。六 专卖店每日工作流程。

1． 营业前：每天营业开始前，店长应安排店员做好一切准备工作 ①打开各种设备（电脑、空调、照明、其它）。

②打卡（省级经销商必须建立打卡制度）或者考勤登记。

③换上工作服，适当装扮，保持良好的心情。

④清洁卖场，整理售点广告，补充宣传物料。

⑤补充样品，整理货架，清洁样品。2．营业中

①人员方面

○个人仪表仪容始终达到公司的标准。

○精力高度集中，不准打牌和看报纸。

○节假日人手不够时，导购员应主动补位及走位。②物品方面

○随时整理卖场收银台作业物料、宾客接待处和售点广告，保持卖场整洁

○遵循样品陈列原则，及时整理样品

○按标准进行定单登记

○保证样品标签完好无损 3．营业后（下班时）

○热情接待尚在店里的顾客；

○“四整理”：即货款整理、票据整理、样品整理、卖场整理。货款票据要双人清点，上缴现金可存入银行，不能放在柜中过夜；

○按规定做好销售日报表，填写当日定（出）货情况；

○搞好营业现场的清洁卫生，并注意卫生死角； 4．注意事项

①除每日工作外，专卖店员工要进行每周、每月的工作总结与计划，以及月末的盘点。

②店长在营业上班期间，除开晨会外，每天组织并安排店员做一个销售的个案分析以及角色扮演，留意观察同事们销售推荐的每一个过程及细节，分析并指出正确与错误的一面。

③店长每周必须作一次市场调查工作。

④店长每周必须作一次店内人员的培训。

⑤店长每天要对人员状况、卖场状况、昨日营业状况以及当日营业计划等的确认；同时要对营业中的问题进行追踪分析、随时掌控市场形势和未来态势，并及时向上司汇报工作。导购员工作守则

⑴ 遵守国家的法律法规和本公司规章制度。

⑵ 礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。

⑶ 严格遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不矿工。如需请假，必须提前通知店长或上级主管。矿工三天者，公司有权将员工开除而不作任何补偿。

⑷ 忠于职守，工作时间内，不得从事任何私人事务，未经店长允许，不能擅自离开工作岗位。

⑸严禁在营业时间打瞌睡，顾客进入店内，导购员必须主动迎上前去招呼客人。⑹上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。

⑺不得将公司的任何物品据为己有。

⑻销售报表必须正确无误，严禁弄虚作假。

⑼不得有意或无意发表有损公司、产品或营业人员形象的言论。

⑽严格遵守专卖店的保密资料，不得直接或间接透露顾客或经销商资料。

⑾在营业时间内，必须穿着整齐制服，保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味，鞋要干净、无破损；

⑿如因工作需要，公司可随时通知员工调往属下任何专卖店工作；

⒀所有员工，不得将非公司产品，在店内私自出售；

⒁严禁作弊，各职员工不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、货物、设计师奖励等上作弊，否则追究法律责任；

⒂在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖。如何搞好店内促销和促销礼品管理。

①配合公司积极参与促销活动。

②根据促销要求，将专卖店进行装饰和改善，并摆好促销宣传物料。

③按照促销工作的需要和促销的预算，使用足够礼品。

④按照促销规定，做好礼品的发放工作，并进行登记。6．市场信息管理 ①制定《专卖店信息报表》，按照信息报表的要求，认真填报专卖店有关数据，每日交市场部汇总。

②制定《市场信息调查表》，及时收集竞品动态、促销活动情况和专卖店的经营状况等，将有关信息填报交回市场部。

③在专卖店设立顾客意见本，收集消费者对公司在产品、服务等方面的意见。

7． 安全、防火、防盗措施

①确保收银台现金安全，防范不良之徒乘虚而入；

②除空调、电风扇、电视机等公司配备的电器设施外，不得私用其它电器，如电炉、电饭锅等，用完电器后，应及时切断电源，以免引起火灾；

③清楚掌握灭火器的使用方法。

七、导购员的礼仪规范

1、仪容规范 男导购员

①男士不得留胡须，怪异发型，发际不应超过后衣领。②脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。③穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩带在左胸上方。

④保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上班前不吃带异味的食物，不饮烈性酒。⑤手上干净，指甲整齐无污渍。

⑥精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。女导购员

①女导购员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许带刺眼的大的饰品，淡状上岗，保持自然美。

②穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩带在左胸上方。

③脸部干净、表情自然，尽量不要带耳环，如有必要也要挑简单大方的样式。

④保持牙齿洁白，无口臭。

⑤手上干净，指甲整齐无污渍。

⑥精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。

2、行为规范。

①有顾客在场时不要随意闲聊。

②不允许在工作时间化装、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。

③行座端正，举止文明，不伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。

④严禁在店内扎堆、闲聊、谈笑、打闹。

⑤不要把身子靠在货架上或坐在展台上。

⑥顾客正在看货时，切勿从中间穿过。

⑦不要斜眼偷看顾客。

⑧不要给顾客压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己的表情和动作。⑨如果顾客带小孩，应热情的与小孩打招呼，并发给店里配有的小礼品。

3、听说规范。

①不要抱着胳膊接待顾客

②不要把手插在裤兜里说话

③不要上下打量着顾客说话。

④咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。

⑤不要边吃东西边接待顾客。

⑥不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。

⑦介绍产品时必须观察顾客是否在耐心听，不要自顾自的唠叨下去。

⑧讲话时要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。

⑨讲话时应尽量避免使用命令式，少用否定句，并配合适当的表情和动作。

⑩当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。

导购员的基本要求 篇2

一、明确一个方向

《基本要求》明确把“实用为主、够用为度”作为高职英语课程教学的基本原则。在此原则基础上, 它强调打好语言基础, 强调语言基本技能的训练和培养实际从事涉外交际活动的语言应用能力并重, 这就为高职高专的英语教学指明了方向。《基本要求》的“交际范围表”和“语言技能表”明确规定学生初步语言交际能力的基本内容, 突出教学内容的实用性和针对性。

《要求》明确指出, “大学英语的教学目标是培养学生英语综合应用能力, 使他们在今后工作和社会交往中能用英语有效地进行口头和书面的信息交流, 同时增强其自主学习能力、提高综合文化素养, 以适应我国经济发展和国际交流的需要, 这样的表述可以理解为“应用为主, 交流为上”。

尽管《基本要求》和《要求》的目标要求层次不一样, 但是方向都是明确的, 即:培养学生的语言运用和文化交往能力。

二、立足两个基本点

1. 体现优先发展听说能力的教学原则

《基本要求》和《要求》都明确表示, 要正确处理听、说、读、写、译之间的关系, 在确保各项语言能力协调发展的同时, 特别要注意加强听说技能的培养。字里行间出现的“特别”、“尤其”、“充分考虑”、“更要”等修饰语充分反映目前我国大学英语教学中亟待解决的问题。从语言习得角度看, 二语习得首先要保证有足够的语言输入促使语言机制能够正常运转, 同时, 习得还得借助大脑同外界输入相互作用。可见语言的学习既是个人语言规则内化的过程, 同时还是同他人交际互动的过程。两方面缺一不可。然而, 目前大学外语教学, 在“听”、“读”接受性技能 (receptive skills) 培养向“说”、“写”产出性技能 (productive skills) 培养转变方面, 明显不够。

笔者认为, 广大教师应当按照《基本要求》和《要求》所提出的教学原则, 立足“交际语言教学法”、以激活学习者的“交际需要” (communicative needs) 和“内在动机” (integrated motivation) 为出发点, 完善“项目驱动、任务先导”的实施过程, 就一定能“听说优先”促进各项技能全面协调发展。

2. 突出以学生为主体的教育原则

(1) 从对待个体差异角度来看

由于我国幅员辽阔, 各地社会和经济发展程度不齐, 学生基础不一, 个体差异较大, 《基本要求》和《要求》为此分别采取了“分类指导”或“分层教学”的措施。《基本要求》把教学要求和教学内容分为A、B两级。A级为基本要求, 生源较好的学校要在较短时间内力争达到A级规定的教学目标。B级为过渡级, 目前生源较差的学校可先参照B级执行。《要求》主张按照三个层次安排教学, 即一般要求、较高要求和更高要求。同时, 强化教学过程的指导、督促和检查等措施。这些规定体现“因材施教”和“尊重个体差异”原则, 有利于大学英语教学达到既定的教学目标。

(2) 从语言测试手段来看

《基本要求》的语言测试相应的分为A、B级测试, 着重考核学生实际运用语言的能力。《要求》规定各校可以根据《要求》中三个层次的要求实行单独命题, 以地区或校际联考, 也可参加全国统一考试。无论采用何种形式, 都要充分考核学生实际使用语言进行交际的能力, 尤其是实用型口语和书面语的表达能力。

更重要的是, 《要求》在重视终结性考核的同时, 还十分注意形成性评估。《要求》对一般要求、较高要求和更高要求分别附上“学生英语能力自评/互评表”的定性指标, 供形成性评估应用。关注学生学习的过程, 关注元认知能力的培养, 体现“以人为本”的精神。

(3) 从教学模式改革角度来看

《基本要求》建议积极引进和使用计算机多媒体、网络技术等现代化的教学手段, 组织学生参加丰富多彩的英语课外活动, 营造良好的英语学习氛围, 激发学生学习英语的自觉性和积极性。《要求》提出通过计算机学习英语课程学时和学分数比例。建议学生在计算机上学习所获学分的比例应占英语学习总学分的30~50%。教学模式的改革为学生个性化学习方法的形成和自主学习能力的发展提供了条件。学生可随时随地选择适合自己的材料进行学习, 完成传统课堂上无法完成的听说训练, 随时记录、检测学习情况, 及时得到老师的辅导, 促使自己的英语听说能力与其他实用能力有一个较快的提高。

三、实现三个转变

大学英语教学改革需要教师教育观、学生的行为观和管理体制有个彻底的转变。

(1) 转变教师教育观

《基本要求》规定必需坚持“实用为主、够用为度”的原则。以培养生产、技术、服务、管理等方面的应用型人才为方向。《要求》强调大学英语课程的培养目标含知识、技能、文化和交际, 即英语的综合应用能力, 并以高等教育人才的素质为最终目标。培养目标奠定了教师教学观、质量观和学生观。新的教学质量观和人才观要求教师的角色从知识传授者转变为活动组织者、从课堂主讲者转变为课程主持者、从单纯语言教师转变为语言文化专家。教师要从学习者的教育角度反思自己的教学、课堂行为、效果评估和开展教科研活动。只要英语教育工作者不断转变教育观念, 那么大学外语教育过程中存在的重教轻学、重输入轻输出、重语言轻文化、重知识轻能力、重讲授轻交际、重结果轻过程等倾向, 就一定有解决的办法。由此引发的课程设置与设计、教学方法与手段、测试评估标准与方法等改革, 就一定会有成效。

(2) 转变学生行为观

每一个成功的语言学习者都有一些共同的特征:会问问题、肯尝试错误、愿意听、愿意利用一切机会体验英语、有较好的学习策略。教师在语言课堂上要按照成功学习者的标准不断地创设语言交际氛围 (communicative atmosphere) , 通过多样的教学方法和互动形式增强学生外语学习的动机, 通过策略训练间接地提高语言运用能力, 通过“做中学”的课堂活动, 调动学生的兴趣、智力、经验、情感、已有的知识储备和思维潜力, 提高用英语“解决问题” (problems solving) 的能力。要培养学生主动学习和合作学习的能力, 切实改变学生的被动行为观, 促使真正个性化自主化的学习发生。

(3) 管理体制转变

要贯彻好《基本要求》和《要求》, 大学英语教学管理体制应有全新的变革。小到考勤登记、成绩记分比例、学分计法、课程模块科学设定, 大到课外语言学习社团管理、校外服务课程的安排和加强形成性考核手段和方法, 都应要在“科学发展观”指导下, 认真加以研究。如果这些方面没有相应合理的变革措施, 将直接阻碍或影响教学改革的成效。

四、做好四个反思

(1) 反思考核方式

语言测试在考核英语知识的同时, 应着重考核学生实际运用语言的能力。这是《基本要求》和《要求》反复强调的。但是实际考核试卷里主观题和客观题的比例、题型、口语和听力考试实施起来的难度和标准等等, 都削弱语言能力考核的引领作用。《基本要求》规定检测分A、B两级 (含笔试和口试) 。实际操作中, 还没有把口语列入考核的目标。这与平时教学中忽略语言表达的流利性和得体性不无关系, 与缺乏有效的口语考试组织系统有关。现在一些院校采用的数字化口语考试机考系统较好地解决了这类问题, 在很大程度上提高了听力口语测试的绩效, 由此看出, 网络化学科平台和数字化考核系统是完善“听说技能”评价机制的有效途径。

(2) 反思课程模式

过去是一套教材或一本教材圈定一门课程。现在随着网络交互教学模式的建构和人机对话和人际交往范围的扩大, 教师导学, 交互式自主学习, 将成为未来课程改革的方向。这必将引发教育观和学习观的变革, 为提高语言的运用能力奠定基础。

(3) 反思教学反馈

《基本要求》和《要求》都考虑到学生英语水平的差异。众所周知, “兴趣是最好的老师”, 真正落实“以学生为本”的科学发展观, 还有必要从兴趣与动机、情感与态度角度提出英语课程的相应目标和要求, 以此来反观教学实践和实施评价。

(4) 反思教师角色

现在的大学英语教师中绝大多数人没有系统学习过外语教育理论。所以, 教师角色的转变不仅是教学活动或教学手段的转变, 而且是教学理念上的转变, 从以教师为中心、单纯传授语言知识和技能的教学模式, 向以学生为中心、既传授语言知识与技能, 更注重培养语言运用能力和自主学习能力的教学模式的转变。为此教师要不断反思自己的教学, 开展“教学行为科研” (action research) , 评估自己的教学绩效, 在研究中有所发现有所提高, 形成自己的风格。教师要关注外语教研领域的发展趋势, 及时了解最新科研成果, 不断丰富自己。

参考文献

[1]蔡基刚.转型时期的我国大学英语教学特征和对策研究[J].外语教学与研究, 2007, (1) .

[2]教育部高等教育司.高职高专教育英语课程教学基本要求[M].高等教育出版社, 2000.

[3]教育部高等教育司.大学英语课程教学要求[M].高等教育出版社, 2004.

服装导购员应掌握的八个基本知识 篇3

服装导购员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

1、了解公司（专卖店）

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购员对专卖店的归属感，更可以增加服装导购员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3）产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆ 谨记：产品知识是至关重要的！

4、竞争产品

在工作过程中，服装导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

5、工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服 饰穿着，才能理好的为顾客服务。

6、了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

7、销售服务技巧

要成为一位现人化优秀的服装导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

8、货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购员们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

除了上面这八项服装导购员必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

工程采购员的基本职责 篇4

2、根据采购界面划分，协助组织开展公司权限内工程和材料设备招标采购工作，包括招采计划、招标文件、供方考察、资格预审、发标、评标等，推动供方确定。

3、协助组织开展与中标单位的合同谈判、草拟、审批跟进与最终签订工作。

4、协助组织开展工程和材料设备供方的对接工作、进场协调工作。

5、协助组织开展各项目开发体系过程中合同的归口管理，开展对项目合同履行情况监控和检查。

6、协助组织开展公司所采购供方的履约评估、关系维护和纠纷协调工作。

采购员岗位职责及任职要求 篇5

一、采购员资历要求：

1、中技以上学历或相关采购工作一年以上经验。

2、有较强的谈判沟通能力，熟悉电脑操作，熟悉相关采购常识。

3、有一定的成本概念，工作责任心强，具备良好的职业道德。

二、采购员工作职责：

1.采购员在接到《生产工令单》后，先预审并详细分解订单的内容，协助物控部

做好采购计划，确保采购计划下达的准确性；

2.采购需求计划下达后，应对其进行审核。审核无误后及时下采购订单，确保采

购材料的正确，满足生产要求；

3.随时了解库存材料情况，与仓管员经常沟通，防止物资积压，对长期积压的物

料应进行复核，根据工令单的品质要求，尽量启用积压物料，无法把握的物料可申请填写《库存利用确认申请书》，由工程技术品质部门确认使用；

4.采购人员对本身所负责采购的材料要有较深的了解，专业技术知识要不断的提

高业务能力，确保品质的稳定性，维持生产正常进行。如接到品管部门的《品质异常处理报告》，应及时通知供应商进行处理，并跟踪到料时间，避免耽误生产，影响交期；

5.随时了解生产情况、物料供应情况，对在生产过程中有异常现象发生的物料应

及时处理，做好桥梁工作，确保生产不断料，减少误工经济损失；

6.不断开发新的供应厂商，并对其进行定期评估，采购物品坚持物美价廉，择优

选用的原则。维护公司利益和声誉，不谋私利，严格遵守财务制度，遵纪守法，不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动；

7.严格遵守公司各项规章制度，服从采购经理分工安排，严格执行采购部职责，有条理的做好本职工作，争创新优势。

告警信号设计的基本要求 篇6

关键词：告警信号,分类,设计要求

为了确保飞行安全, 设计有效和可靠的告警系统十分重要。随着飞机内部传感器及电子设备日趋复杂化, 机内各种告警信号日益增多, 包含视觉告警、触觉告警和声音告警的综合告警系统与其他系统集成。本文总结了现有标准中对告警信号类型的定义和各类型信号设计的基本要求, 为告警系统设计提供支撑。

1 告警信号的分级及类型

1.1 告警信号的分级

为了有效地传递重要的告警信息, 对于重要系统, 可按告警信息的危急和重要程度将告警信号分级。一般将告警信号分为三级:警告、注意和提示[1]。

警告级是表明已出现了危及安全的状况, 需要让操作人员立即知道并立即采取措施的信息。这些信号应具有两种功能:使全体人员保持警惕, 传达鉴别或行动的信号。GJBZ 131[2]规定:任何时候, 只要在正常作业程序之外, 出现了新的情况要求操作者立即作出反应。警告信号可以是瞬间的, 也可以是连续的, 视具体情况而定。对于瞬间的警告信号, 如果操作者没有采取适当的行动或信号没有关闭, 则警告信号应该周期性地重复出现。同样, 连续呈现的警告信号应该持续到操作者开始采取适当行动, 或者信号被关闭位置。信号被终止后, 应能自动复位以便对下一次启动做出反应。

注意级是表明将要出现危险状况或某系统 (设备) 故障, 它将影响任务的完成或导致该系统 (设备) 性能的降级, 需要让操作人员立即知道, 但不必立即采取措施的信息。注意信号应与警告信号容易地区别开[3]。

提示级是表明需要提示操作人员重视的某些系统 (设备) 的安全或正常工作状态、性能状况及提醒操作人员进行例行操作的信息。当操作者的注意有可能从手头的任务中分散时, 或者操作者必须知道提示信号才能知道什么时候执行操作任务时, 应提供听觉提示信号, 以便操作者的动作速度符合情况的需要, 进而能及时地执行各作业成分的操作。

1.2 告警信号的类型及选择

表示告警信息所使用的方法应与操作人员的能力相符合, 可以通过视觉信息、听觉信息、或触觉信息以及多种感觉信息的结合为操作人员提供告警信息。

GB 18209.1[4]规定:只要可能, 应使用视觉信号;在可能有感觉缺陷的人出现的场所, 例如失明、色盲、耳聋或由于使用个人保护设备而引起这类缺陷的人出现的地方, 可以辅以听觉信号或触觉信号;视觉信号应放置在人们视野内, 与背景相比有合适的视亮度和颜色对比度;听觉信号应对逼近的危险提供报警, 并标示危险情况的开始和持续时间, 在操作者可控制或可干预的地方, 信号至少应持续到操作者做出动作为止;通过触觉对操作者传递的信息应能够使操作者识别和区分不同功能或系统的各种操作要素。

SAE ARP 5898规定:视觉告警应能吸引机组人员的注意, 并提供关于情景紧急性的主动信息;听觉告警应能吸引机组人员的注意, 且能提供关于情景重要程度的原始信息, 但使用听觉告警时应时刻注意, 因为听觉告警可能会破坏其他驾驶舱中的声音活动, 可能会影响操作人员的视觉加工;视觉告警和听觉告警都应该和驾驶舱告警系统整合、一致和协调。

朱祖祥 (2002) 认为[1], 听觉信号主要可用于警告级和注意级告警, 它能提高对重要告警的警觉性和觉察性, 但听觉信号不能滥用, 否则将会引起操作人员的烦恼和干扰其他工作的正常进行。

GJBZ 131规定[2]:一般情况下, 听觉警告信号应由特别能引起注意的有特色的复合音组成, 且听觉警告信号全部主要成分的主要频带应高于噪声水平至少20d B (A) ;在安静环境中, 听觉注意信号应在50~70d B (A) 的水平, 在有噪声背景的地方, 听觉注意信号格主要成分频率中心部位上的主要频带至少应高于噪声水平20d B (A) ;听觉提示信号可以结合视觉呈现为特殊作业成分提供指导, 应为短的、悦耳的、不致引起厌烦而又有明显特征的声音信号, 且其主要频带应高于噪声水平20d B (A) 。

SAE ARP 4102/4规定:不推荐单独使用触觉告警, 可将触觉告警作为听觉告警和视觉告警的补充。

2 不同类型的告警信号设计要求

2.1 视觉信号设计的基本要求

一般情况下, 一个优良的视觉信号必须满足鲜明醒目、清晰可辨和明确易懂三项基本要求。为此, 在设计和使用视觉显示信号时应努力做到以下各要点[1]。

(1) 根据使用要求选择最适宜的刺激维度作信息代码, 代码数目限制在人的绝对辨认能力允许的范围以内。

(2) 要使显示精度与人的视觉辨别能力相适应, 若显示精度超出人的视觉能力限度, 就会导致信息接收速度降低和错误增多。

(3) 要尽量采用形象直观的显示方式。显示方式越复杂、越抽象, 需要译码的时间就越长, 就越容易发生差错。

(4) 要尽量采用与所显示信息在含义上有联系的显示方式, 避免使用与人们的习惯相冲突的显示方式。

(5) 对同时显示的有关信息要尽可能实现综合显示。

(6) 要使显示的对象与其背景之间, 在形状、亮度或颜色方面具有鲜明的对比。

(7) 显示的颜色、亮度要与照明条件相配合, 并要防止产生眩光效应。

(8) 要根据显示信息的重要性和使用频次考虑显示器安放位置的优先权, 把最重要和使用频次最多的显示器安置在最有利于视觉辨认的地方。

(9) 要尽可能使同时使用的显示器在信息编码上相互兼容。

(10) 显示器与相应的控制器在空间关系和运动关系上应使其互相兼容。

2.2 听觉信号设计的基本要求

听觉信号的设计要满足以下基本原则:

(1) 情境兼容性。任何听觉显示器的有效性都取决于对显示器工作的声环境的适宜考虑, 例如言语消息容易被其他的言语消失弄得模糊不清, 特殊的音调信号容易被其他相似的音调信号掩蔽, 任何听觉信号或听觉消息可被频繁的极端响的噪声掩蔽, 它们都是不兼容的。听觉显示器的使用必须与其工作的声环境相兼容。

(2) 通用信号的惯例。某些类型的信号已被公认为与某些活动相联系, 例如消防车、警车等的信号, 具有这些特征的信号不应该用于其他的目的。当考虑用音高作为听觉代码时应该考虑其他的自然关系, 例如高频与“向上”相联系, 低频与“向下”相联系。

(3) 标准化。一旦为某个特殊的操作情景设立了听觉信号代码, 就不应该用同样的信号来标示其他的信息显示。

(4) 与收听者的感受性相适应。听觉显示器的信号频率应该与人耳的音高和响度曲线的中间范围相适应, 要避免使用感受性曲线中极端段的信号, 这些位置的信号可靠性差, 容易被掩蔽。

(5) 双重方式。当噪声环境是未知的或者估计信号难以穿透噪声时, 应考虑使用通过整个噪声谱的变频信号或者将听觉信号与视觉信号组合起来使用, 这两种方法也可组合起来使用。

(6) 可量化信号。当音调信号需要指示量化信息时, 应提供参照音调, 如基准响度或音高, 以便使主信号能与之比较。

(7) 个人专用性。在周围言语声不很强的环境中, 如果信号出现时只要让某个人知道它的用途, 并且不能使其他人过度烦恼, 可选用一个能收听到的简单的铃声作信号。

(8) 选择收听者考虑用一个简单重复的编码信号来指示谁要对信号作出反应, 如要谁接电话或者对先前已确立的一组任务事件作出反应。

(9) 烦恼。避免使用极端响的信号, 因它会使人受到惊吓, 并会增加总的噪声级或干扰局部言语活动。当周围噪声级太高时, 应使用耳机。

2.3 触觉信号设计的基本要求

触觉告警信号应能够明确区分机械不同功能操作使用的各种操作要素。在一种应用中, 一般不超过5个不同的形状。下表给出了编码含义的示例。

3 结论

告警系统设计时要考虑不同类型告警信号的优势, 酌情考虑用哪种告警信号, 选定告警信号后, 要充分考虑告警信号的设计要求, 以期设计出来的告警系统既能起到提醒作用, 又能降低机组人员的工作负荷。

参考文献

[1]朱祖祥.工程心理学教程[M].北京:人民教育出版社, 2002:98-215.

[2]郭耀东.GJB/Z 131-2002, 军事装备和设施的人机工程设计手册[S].北京:中国航空工业总公司, 2002.

[3]刘宝善.GJB 2873-97, 军事装备和设施的人机工程设计准则[S].北京:中国航空工业总公司, 1997.

确定教育活动目标的基本要求 篇7

一、内容的达成性

内容的达成性是指所选择的内容有助于实现某一活动目标。活动目标一旦确定, 就在一定程度上为选择活动内容提供了方向。由于幼儿园各领域的内容既有自身纵向的连续性和系统性, 又有各领域之间横向的联系性和整合性, 因而教师要按一定比例、一定顺序对各领域内容进行优化整合, 使所选择的活动内容为活动目标服务。

一般来说, 一个较高层次的活动目标要通过多个具体活动内容协同达成, 而一个具体活动内容则可能达成多个目标。因此活动目标和活动内容不是简单的一一对应关系, 教师可通过一个具体活动内容实现多个活动目标。比如, 在“玩球”这一活动中, 可锻炼幼儿身体和发展动作 (身体发展目标) ;可发展幼儿的创造能力 (心智发展目标) , 还可培养幼儿的合作精神 (社会性目标) 。但切忌无节制地罗列不相关的目标, 否则就会使每一个活动目标都难以充分达成。同样, 一个层次活动目标的达成, 需要对多个活动内容系统地优化整合。比如, 让小班幼儿认识“春天”这一活动目标, 可通过“春风” (诗歌活动) 、“春天来了” (科学活动) 、“花儿好看我不摘” (社会活动) 、“草地上的鲜花” (绘画活动) 、“春天在那里?” (歌唱活动) 等活动来协同达成。

二、目标的可操作性

目标的可操作性是指确定的活动目标要明确具体, 避免笼统过大。活动目标不明确具体就可能致使活动内容杂乱无序, 难以实现预设和生成目标。比如, 在以“认识兔子”为内容的活动中, 教师A确定的活动目标为: (1) 增加幼儿对兔子的认识; (2) 培养幼儿对兔子的感情。教师B确定的活动目标为: (1) 能描述出兔子的外形特征, 说出兔子喜欢吃的食物; (2) 在轮流喂兔子、触摸兔子时, 能做到轻摸, 不使兔子受到惊吓。

显而易见, 教师A在确定活动目标时没有从幼儿的角度出发, 且目标过于笼统, 所以难以据此设计有效的活动, 致使活动目标难以实现。而教师B以幼儿在活动中应达到的具体行为来确定活动目标, 既具体又有可操作性。教师B据此可有针对性地设计活动内容和环节, 以达成活动目标。

三、目标表述的简约性

目标表述的简约性是指教师在表述目标时要简明清晰, 避免与活动过程和方法混淆。有些教师在表述活动目标时, 常把实施活动的过程及所使用的方法、形式与目标一并加以表述, 难以明确活动所要真正实现的目标。比如, 教师C将活动目标表述为“通过小鸟找家游戏, 练习四散跑”, 显然这是活动过程。

活动过程、方法和形式是为实现活动目标服务的工具, 而不是目标本身。所以在确定活动目标时, 教师要明确目标的实现包含哪些要素、各要素之间的关系如何以及各个要素在活动中的地位和作用怎样, 使之各行其责、各为所用。

四、目标表述的统一性

导购员的基本要求 篇8

一、创设问题情境, 做好数学基本概念的引入工作

对于数学教学来说, 基本概念的讲解一般都是在新授课中完成, 学生不可能花太长的时间来来掌握一个概念。与一般数学概念相比, 重要的数学概念要更为抽象, 学生更不容易掌握。因此, 教师必须通过有效的方法, 选取和创设一些与学生现实生活联系较紧密, 又与该概念的逻辑联系的情境, 并提出相关问题, 让他们快速地接触该概念, 并对其形成应有的感知与了解。

首先, 教师要根据新授内容布置学生去复习前授内容, 并引导学生作好课前预习。一个完整的知识系统是有内在的逻辑体系的。讲究逻辑体系的数学更是如, 其重要核心概念与前面的知识必定有着内在的联系。比如, 教师在讲解“函数及其表示”的相关基本概念, 只是简单地复习初中的相关函数概念, 而不让学生充分回顾前一节的集合知识, 效果必然不好。

其次, 教师要结合具体的概念教学内容和要求, 合理的设计问题。教师设计问题要从多方面考虑, 结合概念的具体情况设计适当的课堂提问。一般来说, 教师可以通过以下几种方式设计问题。一是尽量贴近学生的生活实际设计问题引入。如在引入“椭圆”概念时, 教师可以要求学生自己列举出一些曲线图形, 如橄榄球、鸡蛋等, 帮助他们尽快激起对“椭圆”这概念的认知;二是从概念之间的类比或推广, 来设计引入提问。如教师可以从初中的锐角三角函数设问, 来引导学生导出任意角的三角函数概念教学, 也可以由初中的角度制的度量方法设问以引导学生接触弧度制这种新的角度的度量单位;三是设定一些以前的知识解决不了的数学问题, 来引入新的数学概念, 激发学生的兴趣和求知欲。数学知识和概念的发展既来自于实践的需要, 也是来自于数学自身完善的需要。如无理数、虚数等数学概念都是为了解决数学理论中的一些矛盾而引入的。因此, 教师的在讲授这些数学概念时, 也可以有意设定一些数学诸如用实数无法解决或用有理数无法解决的数学问题给学生, 让他们的在实际解题过程中感觉有需要导出虚数、无理数和复数等数学概念。

二、通过提问, 分解和提炼基本概念的本质, 帮助学生达到对概念的准确识记

首先, 任何数学概念都有其特定的内涵和适用范围, 教师要准确地就提炼概念的本质, 设计和提出课堂问题, 帮助学生把握该概念的本质规定性。在提问过程中, 教师要能抓住这一点, 从而快速而准确地帮助学生理解这一概念。

其次, 相比于其他学科, 数学是一门比较抽象的科学, 概念的抽象性会影响学生的掌握。针对这个问题, 教师要善于设计问题将抽象的理论具体化, 以帮助学生理解的运用该概念。比如在讲授扇形的面积时, 面对S扇=1/2lr这个公式, 学生一时难以理解, 教师可以通过提问的方式让学生对比扇形和三角形的面积公式, 然后引导学生权将扇形看成曲边三角形, 再提问让学生明白扇形的弧与三角形的底边相似, 而其半径与三角形的高相似。通过这种方式, 可让学生通过直观的三角形的面积计算, 将相对抽象的扇形的面积计算具体化, 有利于学生的理解, 而不是死记硬背。

三、通过合理设问, 巩固与升华学生对重要数学概念的理解与运用

教师在学生初步掌握了某一数学概念后, 接下来的任务就是帮助他们更好地巩固深化对其的理解, 最后升华, 形成自己的数学能力, 去分析和解决生活中的问题。因此, 教师在这一阶段运用提问的手段, 对概念内涵、外延做深入的解析, 帮助他们深化对概念的认识, 形成系统的概念结构, 非常重要。

首先, 在总体上把握了某一概念后, 如何运用分析的方法再次对该概念的各要素进行更深层次的理解, 对于更准确地理解和运用这一概念非常重要。因此, 教师可以着眼于该概念的各要素去设计的提出课堂问题。如为了让学生更好地理解函数的概念, 可以围绕着函数判定依据、函数的表示方法、函数的值域等要素设计问题, 帮助学生更精确地理解函数定义。

其次, 除了新授课外, 教师还可充分利用其他教学环节的设问来深化乃至升华学生对基本概念的理解, 提高学生对一些重要的概念的运用能力。经过概念的引入、初步把握及相对准确的理解后, 如果不引导学生去运用这些概念, 学生关于这些数学概念的知识很难升华成其数学能力。教师可以通过设计不同角度的问题来应用概念, 加强概念的理解, 也可以设计有梯度的、体现数学概念本质的练习题, 使学生提出质疑, 或者在教师的提问启发下反提问, 通过师生、生生的讨论, 收到意料之外的效果。

导购员的基本要求 篇9

语法教学应遵循“语境中学习语法、学习语法是为了进行表达”的原则, 一般可分为体验、归纳、控制性练习和自由运用四个教学环节。

Grammar课时 (例九A Unit 4 Grammar) 目标设定为:

1. 能够理解并总结出before、after、when、while、since、till、until、as soon as和whenever引导的时间状语从句的基本用法, 在情景中恰当运用它们。

2. 能恰当使用时间状语从句进行口头和书面表达。

一、感知体验语法现象的形式和意义

1. 朗读书本语法部分提供的例句 (或另外提供) , 找出本单元已学的相关语法的例句、对话等。

例九A U6 Grammar (Using if)

If you have time, please read U6 Grammar.Read the five sentences, translate them and find the rules. Find the sentences with if in this Unit.

(1) If you’re as busy as I am, you won’t get bored. (Comic)

(2) However, if you get scared easily, do not watch it. (Reading)

(3) If you are a fan of a singer, you enjoy listening to his or her songs very much. (Reading B1)

……

2. 结合生活经历, 回忆并整理以前学过的与目标语法相关的词汇、句型等。

例9A U6 Grammar (Using if)

Choose one of the questions to answer and list the things you will do.

(1) If you have a long holiday, what will you do?

(2) If you have a lot of money, what will you do?

例7A U3疑问词用法:what、which、who、whose、when、where、why、how

Talk about your breakfast. What do you often have? Who do you have breakfast with? When and where do you have it?

3. 观察并寻找该语言现象的特点, 也可以参照书本总结。

二、在情景中互动并总结规律

1. 创设情景, 进行交际活动。

例1 8A U2过去进行时

Guess: What was I doing yesterday evening? And what about my family members?

例2 一般现在时——谈论师生的学校或家庭生活。

一般将来时——谈论计划或打算。

一般过去时——描述过去经历的事情。

不可数名词、量词——超市、商场购物。

形容词比较级与最高级——描述、比较周围或图片里的物件及人物的外貌特征等。

2. 总结归纳目标语法知识的基本特点。

例8A U6 Grammar

1. Now the Chinese government has made laws to prevent all these things.

(To-infinitives for purpose)

2. Every year, a lot of tourists go to Zhalong to watch the birds.

……

理解动词不定式部分在以上句子中所起的“表示目的”的作用。

三、在分层操练中演绎并验证规则

1. 从控制性操练到半控制性操练

1) 控制性操练 (模仿、跟读、替换)

I searched the internet to find more information about the film.

2) 半控制性练习

例:看图说出男孩在妇女节为妈妈干了哪些事, 至少六句话。 (操练一般过去时) 。

四、在语境中运用规则并巩固检测

1. 在完成任务的过程中自然地运用所学语言描述真实的事情。

例8A Unit 6 Grammar

“Now let’s play a game. The first student of each team will get a piece of paper. There’s a short sentence on the paper. Please make a longer sentence by adding a to-infinitive. Each student will write one sentence every time and then pass the paper on to the next one in your team. Let’s see which team writes the most sentences in the limited time.”

Sample writing

The woman went to the Great Eastern Department...

S1: The woman went to the Great Eastern Department to find her daughter.

S2: The woman went to the Great Eastern Department to watch movies.

S3: ...

2. 对本课所学知识回顾反思, 进行课堂检测。

Grammar课时几个勿:

勿重复太多机械练习;

勿不顾学生已有知识;

勿死记硬背套用条条框框;

勿忽视课标要求, 一味拓展挖深;

勿孤立讲解语法, 不与词汇、语篇相结合;