与残疾人交往的礼仪

与残疾人交往的礼仪（精选7篇）

与残疾人交往的礼仪 篇1

残疾人是属于特殊的人群。由于我国人口基数很大，所以，残疾人的数量不可小视，约有5000多万。在社会交往活动中，往往会遇到他们，如何正确、恰当地对待残疾人，就成为一个很现实的问题。由于残疾人这个特殊群体的情况很复杂，残疾部位不同，形成的原因不同，每个人的经历差别就更大了，所以，有不少人在长期的实践中经过艰苦的磨炼，锻炼了他们的意志，培养了超过常人的心理承受能力，增强了信心和勇气，造就了吃苦耐劳、奋斗不息的品格，为社会做出了贡献，像我国的张海迪和美国的海伦·凯洛等就是突出的代表，她（他）们是国内外知名人物，也是我们正常人学习的好榜样。但是，就大多数人来说，或者就一般情况而言，由于身体的残疾，而造成了他们的心理状态与一般正常人是不同的，如自卑感强，性格内向的人多，有的残疾人还胆怯、害羞、怕与人交往，甚至形成了孤僻、古怪的性格特征。因此，对待残疾人要根据他们的心理特征和具体情况，在很多地方要有不同于对待正常人的礼仪要求。第一，在称呼上一定要做到尊重、亲切。年龄小些的，就称呼小王、小李等；年龄大些的，就根据本人的具体情况，可以称呼李师傅、张大伯、王大妈等；年龄和自己差不多的，就称呼赵同志、宋女士、刘大姐等。在称呼的口气、语调上要亲切、亲近。千万不能叫李瞎子、张跛子之类，就是很熟悉的人，也最好不要这样称呼，即使开玩笑，在对他们的称呼上也要十分注意才好。第二，和残疾人的相遇时目光很重要，必须要做到以下两点：一是要用正常的目光看待，千万不要一看见残疾人就显示出奇怪的样子或好奇的样子来；二是不能把目光停留在他们的残疾部位。如果事先不知道，一看见后就很快把目光移开去；如果事先知道的话，就根本不要看其残疾的部位。有的人见到陌生人以后，习惯于上下打量一番，这对健全人来说关系并不算大，但是绝对不能这样看待残疾人，因为他们就是由于身体的残疾而感到不如人，如果有人仔细上下打量，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵。第三，和残疾人谈话，要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容。如果要谈及残疾人的事时，就多谈些残疾人的事业、奋斗精神，社会的助残活动，个人的助残行为，在社会主义市场经济中的残疾人服务的企事业单位和发展前景等。一般情况下，就不要涉及残疾人的事情，就像和正常人交往一样，谈话内容可以广泛一些，根据谈话对象的爱好，天文、地理、历史、经济、政治、文化、新闻、趣事、国际、国内都可以，使其感到人们并没有把他们另眼看待。第四，帮助残疾人时要特别注意方式方法。在帮助他们之前，一定要征得他们的同意后再进行具体的帮助。例如，遇到了盲人正要横穿马路时，就应该恭恭敬敬地走到他旁边，说明自己的身份，然后再问“我领你过马路好不好”？如查他同意了就帮助他穿过马路。因为残疾人很好强，他们不喜欢甚至反感别人对他们的怜悯，如果不征得他们的同意，一上去就帮忙，可能会被他拒绝，或者说些不好听的话，反而会使你陷入尴尬局面。总之，对待残疾人与对待一般正常人是不同的，要更多一些理解、关心和耐心，一定要用正常的心态和平等的态度与他们交往。来源：教育网

与残疾人交往的礼仪 篇2

1.要和所处的环境相协调。当人置身在不同的环境、不同的场合,应该有不同的着装,要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。比如,在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合,如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装;悲伤场合如葬礼、遗体告别等,参加者的心情是沉重而悲伤的,所以要素雅、肃穆。

2.要和身份、角色一致。每个人都扮演不同的角色、身份,这样就有了不同的社会行为规范,在着装打扮上也自然有规范。当你是柜台销售人员,就不能过分打扮自己,以免有抢顾客风头的嫌疑;当你是企业的高层领导人员出现在工作场所,就不能随心所欲。

3.要和自身“条件”相协调。要了解自身的缺点和优点,用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰;肤色白净的,适合穿各色服装。

4.要和着装的时间相协调。只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴,同样也不好。比较得体的穿戴,在色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装,如棕色、浅灰色等;冬季可以选偏深色的,如咖啡、藏青、深褐色等;夏装可以选淡雅的丝棉织物。

男士篇

我先介绍一下商界男士着装,特别是着装西装时,所要注意的衬衫、领带、鞋袜和公文包与之进行组合搭配的基本常识和技巧。

其一,衬衫,与西装为伍的衬衫,应当是正装衬衫。一般而言,正装衬衫具备下述几个方面的特征:

从面料上讲,正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主,以棉、毛为主要成份的混纺衬衫,亦可酌情选择。不过不要选择以条绒布、水洗布、化纤布制作的衬衫,因为它们要么过于厚实,要么易于起皱,要么起球起毛,用真丝、纯麻做成的衬衫,也不宜选择。从色彩上讲,正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中,白色衬衫可谓商界男士的惟一选择。除此之外,蓝色、灰色、棕色、黑色,有时亦可加以考虑。但是,杂色衬衫,或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫,则是不可取的。

从图案上讲,正装衬衫大体上以无任何图案为佳。印花衬衫,格子衬衫,以及带有人物、动物、植物、文字、建筑物等图案的衬衫,均非正装衬衫。惟一的例外是,较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是,必须禁止同时穿着竖条纹的西装。

从衣袖上讲,正装衬衫必须为长袖衬衫,短袖衬衫则具有休闲性质。以其袖口而论,衬衫又有单层袖口与双层袖口之别。后者又称法国式衬衫,主要的作用是可以佩戴装饰性袖扣。装饰性袖扣又称链扣或袖链。使用时如恰到好处,可为自己平添高贵而优雅的风度。在国外,它早已被商界男士在正式场所佩戴的重要饰物。但是将其别在单层袖口的衬衫上,就有些煞有介事了。

从衣袋上讲,正装衬衫以无胸袋者为佳。免得有人在那里乱放东西。即便穿有胸袋的衬衫,也要尽量少往胸袋里塞东西。

其二,领带。领带,可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物。因此人们才说:“男人的领带,总是不可缺少的一条”。在欧美各国,领带则与手表和装饰性袖扣并列,称为“成年男子的三大饰品”。作为西装的灵魂,领带的选择讲究甚多。商界男士在挑选领带时,至少要重视如下几点:

面料。最好的领带,应当是用真丝或者羊毛制作而成的。以涤丝制成的领带售价较低,有时也可以选用。除此之外,用棉、麻、绒、皮、革、塑料、珍珠等物制成的领带,在商务活动中均不宜佩戴。

色彩。从色彩方面来看,领带有单色与多色之分。在商务活动中,蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。商界男士在正式场合中,切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。同时,也尽量少打浅色或艳色领带。它们与由三种色彩以上的色彩所制成的领带一样,仅适用于社交或休闲活动之中。

图案。适用于商务活动之中佩戴的领带,主要是单色无图案的领带,或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。以人物、动物、植物、景观、徽记、文字或电脑绘画为主要图案的领带,则主要适用于社交或休闲活动之中。

款式。领带的款式往往受到时尚的左右。在这个问题上,商界人士主要应注意以下四点:一是领带有箭头与平头之分。一般认为,下端为箭头的领带,显得比较传统、正规;下端为平头的领带,则显得时髦、随意一些。二是领带有着宽窄之别。除了要尽量与流行保持同步以外,根据常规,领带的宽窄最好与本人胸围与西装上衣的衣领形成正比。三是简易式的领带,如“一拉得”领带、“一挂得”领带,均不适合在正式的商务活动中使用。四是领结宜于同礼服、翼领衬衫搭配,并且主要适用社交场所。

配套。有时领带与装饰性手帕会被组合在一起成套销售。与领带配套使用的装饰性手帕,最好与其面料、色彩、图案完全相同。二者同时“亮相”,大多见于社交活动之中。

质量。一条好的领带,必须具有良好的质量。其主要特征为:外形美观、平整,无跳丝、无疵点、无线头,衬里以毛料,不变形,悬垂挺括,较为厚重。宁肯不打领带,也不要以次充好。

其三,选择西装配套的鞋子,只能选择皮鞋。布鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋或拖鞋,显然都是与西装“互相抵触”的。与西装配套的皮鞋,应当是真成制品而非仿皮。一般来说,牛皮鞋与西装最为般配。羊皮鞋、猪皮鞋则不甚合适。至于以鳄鱼皮、驼鸟皮、蟒蛇皮制作的皮鞋,穿出去多为炫耀之嫌,一般也不宜选择。

需要说明的是,磨砂皮鞋、翻皮皮鞋大都属于休闲皮鞋,也不太适合与西装相配套。与西装配套的皮鞋,按照惯例应为深色、单色。浅色皮鞋、艳色皮鞋与多色皮鞋,例如白色皮鞋、米色皮鞋、红色皮鞋,“香槟皮鞋”、拼色皮鞋等等,都不宜在穿西装时选择。人们通常认为,最适合于西装套装配套的皮鞋,只有黑色一种。就连棕色皮鞋,往往也会大受排斥。

商界男士在正式场合所穿的皮鞋,应当没有任何图案、装饰。打孔皮鞋、绣花皮鞋、拼图皮鞋、带有文字或金属扣的皮鞋等等,均不应予以考虑。

商界男士所穿皮鞋的款式,理当庄重而正统。根据这一要求,系带皮鞋是最佳之选。各类无带皮鞋,如船形皮鞋、盖式皮鞋、拉锁皮鞋等等,都不符合这一要求。另外,在正式场合,男士穿厚底皮鞋、高跟皮鞋、坡跟皮鞋或高帮皮鞋也会显得不伦不类。

其四,公文包。公文包,被称为商界男士的“移动式办公桌”,是其外出之际须臾不可离身之物。对穿西装的商界男士而言,外出办事时手中若是少了一只公文包,未免会使其神采和风度大受损害,而且其身份往往也会令人置疑。

商界男士所选择的公文包,有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜,并以牛皮、羊皮制品为最佳。一般来讲,棉、麻、丝、毛、革以及塑料、尼龙制作的公文包,切难登大雅之堂。它的色彩以深色、单色为好,浅色、多色甚至艳色的公文包,均不适用于商界男士。在常规情况下,黑色、棕色的公文包,是最正统的选择。若是从色彩搭配的角度来说,公文包的色彩若与皮鞋的色彩一致,则看上去十分完美而和谐。除商标之外,商界男士所用的公文包在外表上不宜再带有任何图案、文字,否则是有失自己的身份的。最标准的公文包,是手提式的长方形公文包。箱式、夹式、挎式、背式等其他类型的皮包,均不可充当公文包之用。

女士篇

女士们也应该了解一下如何让自己散发出职业女性的气质。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮,要有一种“做女人真好”的心态,充分发挥女性特有的柔韧,一扫男人式的武断独裁。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。最终被别人称赞,应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是东西好看,不是穿着好。

职业套装更显权威,选择一些质地好的套装。要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。每个人的肤色、发色、格调不同,所以适合她的颜色也不同,要选择一些合适自己颜色的套装,再根据套装色为底色配选其他小装饰品。

化妆可以让女性更具魅力,但不宜浓装艳抹。过度打扮会让人感到做作,过于简单会让人感到随便,总之有一个原则,每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人,符合他们的身份和专业度,让自己不寒酸掉价。

套装、裙子、礼服、夹克:稳重有权威的颜色包括海军蓝、灰色、炭黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色。而且,应该强调的是少而精,重质量轻数量,讲究做工和面料,要合身。

发型和指甲:随着女性年龄的增长,头发也应该相应剪短一些,一般来说女性到了30～35岁这个年龄也最多把头发留到肩部。

在职业女性中,染指甲已经司空见惯了,但指甲油的颜色不应该选得太亮丽,这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上。选一些和你口红相配的颜色,有些人喜欢透明色指甲油,它是大众都能接受的颜色。

鞋子:不要把旅游鞋穿进办公室。中跟或低跟皮鞋为佳。保养好你的鞋,把它擦得锃亮。

鞋的颜色必须和服装的颜色相配,总之有一个原则:鞋子的颜色必须深于衣服颜色,如果比服装颜色浅,那么必须和其他装饰品颜色相配。

首饰和装饰品:职业女性希望表现的是她们的聪明才智,能力和经验等,所以要戴首饰就必须佩戴简单的首饰,不要戴摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链,这样对专业形象的杀伤力极大。耳环是很重要的首饰,但不宜太长太大。虽然眼镜让人感觉文气,但它抹杀了女性特有的亲和力,比较古板刻薄,尽量戴隐形眼镜。手提包要精巧细致,不要塞得满满的。

衬衣:浅色衬衣仍旧有权威性。脖子长的女士不适合穿V型衫。买一两件带花边的衬衣。体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装。

“小费礼仪”与“交往礼仪” 篇3

美国付小费的风气很盛行。一般来说，当你得到别人的服务时就应该给小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都要付小费。小费究竟应该给哪些人，还颇有讲究。

1. 乘船或火车时应给小费，但长途汽车和飞机则不必。

2. 对搬运工应付小费，但存取行李时不必付服务员小费。

3. 在旅馆时，对帮你提行李或打扫房间的服务员应付小费，但对柜台上的服务员则不必。

4. 在餐馆时，对上菜上饭的服务员应给小费，但对领班服务员则不必。

5. 乘车时，对出租车司机应付小费，但对公共汽车司机则不必。

6. 对理发师、美容师应付小费，但对售货员、自助洗衣店的服务员则不必。

7. 对警察、海关检查员、大使馆职员、政府机关职员等公务人员绝不可付小费。

8. 小费占总费用的15℅左右，表示对服务满意。

二、文化礼仪之“交往礼仪”

与日本人交往：初次见面万勿送礼。接受礼物要回礼。

与法国人交往：初次见面万勿送礼，有行贿之嫌。

与英国人交往：不要穿戴太随便。不要随便称呼名字，要加上“Mr.” 等。

与美国人交往：不要在周五或13号约会，不要称呼黑人为“Negro”，应用“Black”。别忘了问候他们的孩子。

与韩国人交往：不要不守信用。

与德国人交往：要十分注重礼仪，不宜直呼名字，不要谈二次大战。谈话不要太夸张，他们喜欢一是一，二是二。

与泰国人交往：不要触摸别人的头部。

(四)教师礼仪与社会交往 篇4

一、什么是礼仪？

尊重，礼由心生，尊重自己，尊重别人为 “礼”； “礼”需要一定的表现形式为“仪”；

“仪”涉及别人接受不接受，沟通不沟通，知道不知道的问题为 “规范”。礼仪，是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。

二、教师礼仪的基本内容

教师礼仪，是教师在其工作岗位上待人接物，为人处世的行为规范。两个关键问题：

1、摆正位置，以学生为本

a 面对不同的对象有不同的位置（同事、上级、下级……）b 交往以对方为中心，善解人意

2、端正态度，宽以待人，要善于包容

人有差异，应容忍：

自己的同事有不同的教学方案和教学模式； 不同的学科有不同学科的教学特点； 不同的学校有不同学校的要求； 不同的学生有不同的偏好和兴趣。

“君子和而不同”，人际交往中是非的概念是模糊的。

三、教师礼仪重要的一个特点——摆正教师和社会各种交往层面的位置。

四、教师的职责

所谓教师是指承担教育、教学、工作的专职人员。

1、教书

2、育人

五、教师礼仪的四大关注点——师资、师表、师德、师心

六、为什么要提倡教师礼仪？

1、提倡教师礼仪是时代的要求

2、职业的期待

“百年大计，教育为本；教育大计，教师为本”

七、应注意的问题： 1）严于律己 2）以学生为本

3）自知之明

教师素养

一、素养的理解

所谓素养，就是从事某项工作，所要具有的基本资格以及基本要求和基本条件。

二、教师的政治素养

1、爱祖国，爱人民

2、拥护社会主义制度，拥护中国特色的社会主义道路

3、要和歪风邪气和不正之风划清界限

三、教师的法律素养

1、要有法制观念

2、遵守宪法、教育法、教师法……

四、教师的道德素养

1、遵守社会公德

2、遵守职业道德

3、遵守家庭道德

五、教师的专业与文化素养

培养学生的兴趣……

六、教师的为人处事素养

关系不可回避，应注意：

1、以诚为本——基本要求

2、以和为贵（不拿别人折磨自己，不拿自己折磨别人）

3、以信为先

教师形象

一、什么是形象？ 形象是外界对我们的印象和评价。

印象是人们的内在感觉，更全面；评价是外在的表述。

二、形象二要素——知名度、美誉度

三、社会上教师的理想形象

1、具有一定的专业知识素养

2、爱护学生

3、要有正义感和使命感

四、学生心目中教师的理想形象

1、平等相待

2、朋友关系

五、家长心目中教师的理想形象

1、书教得好

2、对我家孩子好

六、中国传统文化中教师的形象

高高在上，拉开距离，维护尊严，严格要求学生。

七、如何塑造良好的教师形象？

1、注意首轮效应

首轮效应：第一印象效应。

2、注意近因效应

近因效应：经常交往的人接触时，最近的这件事给你的印象。

3、注意定型效应

定型效应：一个人对另一个人的印象形成之后往往一成不变。

4、注意亲和效应

亲和效应：要以学生为本，要和学生有共同的话题。

5、注意光环效应

光环效应：社会对教师有更高的要求，不能理解为苛求，应该理解为对我们的希望。

教师语言

一、教师用语的基本要求

1、语言上要规范形象

2、态度上要和蔼耐心

3、注意内容和方式，内容得体，教学方式因材施教

二、教师用语要规范

1、要讲普通话

2、要讲文明话

3、要讲现代话

4、要讲直白话：把复杂的问题简单化

三、教师用语的表达方式

1、要平等交流

2、要善于沟通

“黄金法则”：你需要别人怎样对你，你就应该怎样对待别人。——“自我中心” “白金法则”：别人需要你怎样对待他，你在合法的遵守社会公德的前提下就要那样对待他。——“对方中心”

3、要强调互动

四、教师用语——要注意声音美

1、语调、语声发音不能太高

2、速度要适中

3、发音要标准

五、教师用语——要注意谈吐美 表情和动作要注意，表情要专注，动作要适度。

六、教师用语——要注意境界美

1、境界高雅

2、要有上进心

3、掌握真知

七、忌讳

1）忌粗口 2）忌训斥 4）忌讽刺 5）忌妄言

3）忌侮辱 6）忌乱言

教师装饰

一、装饰的功能

1、实用的功能

2、审美

3、地位和身份

二、教师的装饰应简洁、庄重、符合身份 TPO规则：T=Time 时间，P=Place 地点，O=Ovation 场合，身份

三、教师要重视装饰的原因 1）为人师表 2）自尊自爱

3）岗位要求

四、教师在岗位上着装六注意 1)区分性别 2)年龄有别 3)考虑形体特点 4)注意出入场合 5)适当时尚，不老土 6)强调规则

五、教师着装八忌 1)不能脏 2)不能破 3)不能乱

4)不能杂：和谐为美 5)不能过分暴露 6)不能过分透视 7)不能过分短小 8)不能过分紧身

六、首饰，以少为佳，符合身份，有三点注意 1)数量少

2)质量精美、高雅，不粗俗 3)搭配——和谐为美

教师仪表

一、仪表是一个人教养与形体给外界的整体感受。

二、教师仪表的规范——干净、整洁、文雅、美观

三、教师美发要注意的事项 1)头发的长度要注意

2)色彩要注意 3)发型要注意

四、教师化妆要注意的事项 1)工作场合的化妆自然为本 2)美化 3)避人

五、教师表情要注意的事项 1)以一种自然放松的状态 2)表情要跟学生互动 3)表情要友善

六、教师举止要注意的事项 1)举止动作要标准、正确 2)提倡举止动作少

3)检点，不好看的举止动作少

教师课堂礼仪

一、课堂教学的四个基本规范 1)坚守岗位

2)完成教学任务——教书、育人 3)循循善诱 4)文明礼貌

二、教书育人要注意的六个问题

1)要明白我国的当代教育是为社会主义现代化建设服务的

2)要注意我们培养的人才应该是全方位的复合人才，体现党和国家的教育方针——德、智、体、美、劳

3)对学生进行爱国主义、集体主义、社会主义教育 4)古为今用，洋为中用，推陈出新 5)教育要符合国家的利益和社会公共利益 6)教育平等，有教无类

三、在课堂讲授时注意——因人而异，因课而异，学生是中心

四、在提问时注意： 1)符合教学目的

2)要以主流受教育对象为准 3)尊重学生

五、在指导学生时要注意： 1)有计划，有规范 2)有意识，有方法

六、和学生互动时应注意： 1)有求必应 2)要不厌其烦

七、书写演示时应注意： 1)要标准化，正规化

2)努力地采用现代化科学教育手段 3)少而精

校园礼仪

一、校园礼仪四规范 1)遵守宪法和法律

2)尊重学生的人格，要关心学生，爱护学生，保护学生

3)要遵守校规、校纪（完成上级交代的任务，坚守自己的工作岗位，遵守正常的教学秩序，遵守作息时间，不能迟到，不能早退）4)在校园中和他人相处时要文明礼貌待人，要慎独

二、文明礼貌待人规则

1)使用尊称（行业称呼，泛指称呼）2)互相问候、互相致意、主动打招呼的习惯

“来有迎声，问有答声，去有送声”

3)使用礼貌用语（问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语）

三、出入校园要——守时、守纪、守礼

四、在图书馆、阅览室、实验室要——爱惜公物，讲究秩序，遵守规则，保持安静

五、在操场、体育馆要——锻炼为主，尊重对手，注意形象

六、在餐厅、宿舍要——严于自律，尊重异性，爱护公物

七、升国旗、奏国歌时要注意的礼仪

1)要明白国歌和国旗是中华人民共和国的标志

2)要明白国歌和国旗的升挂和演奏、演唱有一些专业的技术规定 3)升国旗、奏国歌的仪式上要庄严肃穆，专心致志

办公室礼仪

一、教师在办公室中应注意：

1)环境美（个人环境、办公环境、室内环境、外部环境）2)行为美（办公不办私）

3)个人美（认真细致，耐心专业）

二、办公室里涉及的人际关系 1)和同事的关系 2)上、下级的关系 3)和学生、家长的关系

三、处理好同事、同行的关系要： 1)相互支持

2)相互帮助（团队精神）3)和善相处

四、处理好上、下级关系要——尊重、支持、关心、体谅

五、处理好和学生的关系要注意——尊重、平等

六、备课时要注意： 1)耐心细致 2)精通业务 3)现代视野

七、辅导学生要注意： 1)有责任心 2)善于互助 3)遵守规范

八、和学生谈心时的八种具体形式：

1、自由式

2、扩展式

3、评判式

4、倾泻式

5、倾听式

6、启发式

7、跳跃式

8、交互式

师生关系

一、处理好师生关系的关键词——尊重、平等

二、理想的师生关系 1)亦师亦友 2)教学相长

三、教书育人要注意的三个关键 1)是非分明 2)以身作则 3)因材施教

四、教师在处理人际关系时要注意八项基本原则 1)遵守宪法和法律，坚持四项基本原则——讲政治 2)宣传普及科学知识 3)热爱学生，尊重学生 4)为人师表，廉洁从教 5)要遵守社会公德 6)对学生实施素质教育

7)密切学生、家长、教师之间的交流和沟通

沟通实现的几个环节： a)沟通是双向的

b)认可，要被交往对象认知 c)互动，反馈 8)关心集体

五、教育学生要给予他们——真知、良知、益知

六、培育学生要帮助他们： 1)矫对人生目标

2)注意实现手段，要循序渐进

社会交往

（一）一、教师社会交往中，人际关系的处理应注意： 1)端正位置 2)端正态度 3)掌握技巧

二、交谈时要牢记四个不准： 1)不打断对方 2)不去补充对方 3)不纠正对方 4)不置疑对方

三、交谈时教师五不谈 1)不能非议党和政府

2)不能随便对交往对象加以非议 3)不能议论同行、领导、同事和学生 4)不能够涉及格调不高的话题 5)不涉及个人隐私问题

四、接打电话时要注意的问题： 打电话时：

1)选择适当的通话时间 2)注意通话长度（三分钟规则）3)使用基本的礼貌用语 接电话时： 1)接听电话要及时

2)接听电话时要确认（自报家门）

3)挂断、终止通话要注意顺序（地位高者先挂）4)注意场合

五、使用名片时要注意的问题： 递名片时：

1)名片要足量携带，放置到位 2)正确递交（注意顺序和方式）

接名片时： 1)专心致志 2)要看，通读一遍 3)名片要回敬对方

六、自我介绍与介绍他人的礼节 自我介绍：

1)讲究顺序（地位低者首先向地位高者自我介绍；先递名片后作介绍）2)自我介绍时间要简短（推荐半分钟）3)规范（包含单位、部门、职务、姓名）介绍他人：

1)谁当介绍人（主人或跟双方都熟悉的人）2)征求对方意见

3)注意顺序（先介绍地位低者，再介绍地位高者）

七、握手的礼节

1)顺序（地位高者先伸手）2)表情、动作、语言的沟通和互动

社会交往

（二）一、招待客人时

1)注意客人的迎送问题（定时间、定地点、定专人）2)款待客人

3)接待客人时专心致志 4)平等相待

5)考虑细节问题（膳宿问题……）

二、登门拜访时应注意：

1)有约在先（时间、地点、人物）2)限定交流的内容，限定时间范围 3)适可而止

4)如有礼品应公私有别

三、位次排列五通则

1)场合有别 2)内外有别

3)中外有别（中国“左高”，国际“右上”）4)外外有别 5)遵守常规 座次排列五技巧： a)居中为上 b)前排为上 c)面门为上 d)以左为上 e)以远为上

四、乘坐轿车的座次，分两种场合各有不同： 1)社交场合主人开车时 2)公务交往时

五、参加与安排宴会时要注意的礼仪 1)座次的问题 2)邀请者的关系 3)菜肴的安排

六、餐桌上五不准 1)餐桌上不吸烟 2)让菜不夹菜 3)祝酒不劝酒

与残疾人交往的礼仪 篇5

一、人际交往、社会心理学书目

1、社会心理学(第10版)（美）泰勒，佩普劳，希尔斯著，谢晓非 等译 北京大学出版社

2、社会心理学：第十版（上下册）（美）巴伦，伯恩 著，杨中芳 等译 华东师大出版社

3、日常关系的社会心理学 史蒂文·达克 姜学清 上海三联书店2005-1

4、社会心理学：第8版（美）戴维·迈尔斯 著 人民邮电出版社

5、心理学与生活 理查德·.格里格，菲利普·津巴多，人民邮电出版社，2004

6、侯玉波 编著 社会心理学（第二版）北京大学出版社 2008

7、社会心理学（第三版）全国13所高等院校编写组编 南开大学出版社2004版

8、崔丽娟.才源源.社会心理学：解读社会 诠释生活 华东师大出版社 2008-02-1

9、沙莲香.社会心理学.中国人民大学出版社.1994年4月第1版

10、章志光等.社会心理学.人民教育出版社.1998年9月版

11、时蓉华.《社会心理学》.浙江教育出版社.1997年版

12、周晓虹.《现代社会心理学》.上海人民出版社.2003年版

13、美国 卡耐基 成功之路丛书（《人性的弱点》等）

14、台湾 曾仕强 《圆通的人际关系》

二、礼仪书目

1、(日)金井良子著.万友等译.礼仪基础.人民大学出版社.2004年

2、金正昆编著.涉外礼仪.商务礼仪.社交礼仪.政务礼仪.服务礼仪.中国人民大学出版社.1999，2005年 网络视频

3、张岩松.现代交际礼仪.清华大学出版社北京交通大学出版社．2008年

4、曹浩文编著.如何掌握商务礼仪.北京大学出版社.2004年

5、李荣建, 宋和平编著.礼仪训练.华中理工大学出版社.2005年

6、徐觅.现代商务礼仪教程.北京邮电大学出版社.2008年

7、庄铭国著.国际礼仪.中共中央党校出版社.2006年

8、杨狄主编.社交礼仪.杨狄主编，高等教育出版社.2005年

9、陈柳.职业人形象设计与修炼.上海远东出版社.2004年

10、沈驷.错误的礼仪.复旦大学出版社.1999年

11、李莉.实用礼仪教程.中国人民大学.2002年

12、刘小清主编.现代营销礼仪.东北财经大学出版社.2002年 《交际礼仪学》，华中理工大学出版社，1997.1 李鸿军著 《西方人的习俗》，上海辞书出版社，2003.9 高福进编

三、网络资源

中国文明网http:/// 京

中华礼仪培训网http:/// 外表网http:///

哈佛经理的交往礼仪 篇6

说话的禁忌世上没有十全十美的人，随随便便说人家的短处，或揭发别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且足以表示你为人的卑鄙。首先你要明白，你所知道关于别人的事情不一定可靠，也许另外还有许多隐私非你所详悉的。你若冒然拿你所听到的片面之言宣扬出去，就会颠倒是非，混乱黑白。说了就收不回来，事后你完全明白了真相时，你还能更正吗？你对一个朋友说：“M先生借了N先生的钱不肯还，真是岂有此理。”其实这话是从N先生方面听来的，他当然把自己说得头头是道，因为人都觉得自己是对的。你明白了人类的弱点，你就不会诋毁M先生，因为你若有机会见到于某，他也许会告诉你，他虽借了N先生一笔钱，但有一张房契押在M先生手里，因房租跌价，到期款未还清，只好延长押期，而N先生则急于拿回现款，M先生一则无法立刻清付，再则借据声明若房租因环境关系而减租时，得延长押期，至N先生将该款全数收回为止，所以不能说他赖债，由此看来，双方皆有理。人际关系大半是如此复杂，若不知内幕，就不宜胡说乱道。社会上有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说，世间不知多少悲剧由此而生。你虽不是这种人，但偶然谈论别人的短处，也许无意中就为别人种下恶果，而恶果滋长到如何程度，有时非你所能预料的。总之这种作法对你无益，对人有损。要是有人向你说某某人的短处的时候，你唯一的办法是听了就算，不可做传声筒，并且不要深信这片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可就片面的观察便在背后批评别人，除非这是好的批评。说一个坏人的好处，旁人听了最多以为你是无知。把一个好人说坏了，那就不仅是道德的问题了。日常许多事情没有几件是值得我们拿友谊去争辩取胜的。而你却偏偏如此做，好像你的精神和时间都不值一钱，更不要说到感情的损害了。除了彼此都能虚心地，不存半点成见，在某一个问题上专程讨论之外，一切的争辩都应该避免，即使这是一个学术性的争辩，也不必以为这种争辩就是发扬文化的精神。哲学论争了二千余年，至今胜负未分；心理学的争辩也至少有几百年，现在仍然不分高下，你可以著书发表你的主张，但是不可在谈话中句句争辩。才智是可敬佩的，但不是好胜。而且，你应该听过大智若愚的话吧！修养高深的人，决不肯与人计较的。你爱和人争辩，是否你以为可以用理论压倒对方，就会给你很大的利益呢？你定会明白，你必不会压倒对方。即使对方表面屈服了，心里也会不平，你一点好处也得不到的，但害处却多了。好争论辩首先会使你损害了别人的自尊，对你产生反感，第二会使你很容易犯下专挑剔别人错误的恶习，第三它使你积久变成骄傲，第四，你将因此失掉一切朋友。请人体育上所谓“动员精神”做起吧，输了，不必引为可耻。然后，竭力去学习尊重别人的意见。好胜是大多数人的弱点，没有人肯自认失败的，所以一切的争辩是无益的。谈话的艺术就是警告你怎样游出了这愚蠢的漩涡，更清醒地去应付一切。如果能够常常尊重别人的意见，你的意见也必被人尊重，如此，你所主张的，就会很容易得人拥护，不必把精神花在无益的争辩上。你可以实现你的主张，你可左右别人的计划，但不是用争辩的方法来获取。如果你想借某一问题来增加你的学识，就应该虚心请教，绝不可借助争辩。记着吧：争辩是一个永无止境的战争。用质问式的语气来谈话，是最易伤感情的。我看见许多夫妻不睦，兄弟失和，同事交恶，都是由于一方面喜欢以质问式的态度来与对方谈话所致。有这种习惯的人，多半心胸狭窄、好吹毛求疵、或脾气乖癖、或自大好胜、或患心理上的虐待狂，以使人受苦为乐，所以就在谈话上，也把他的品格表现出来。除非遇到辩论的场面，否则质问是大可不必的。如果你觉得意见不对，你不妨立刻把你的意见说出，何必一定先来个质问，使对方难堪呢？有些人爱用质问的语气来纠正别人错误，先质问，后解释，犹如先向对方的精神打了一拳，然后再向他解释一样，这不必要的一拳，足以破坏双方的情感。被质问的人往往会弄得不知所措，自尊心受了很大的打击，如果他也是个脾气不好的人，必然恼羞成怒，而激起了剧烈的争辩。尊敬别人，是谈话艺术的必须条件。把对方为难一下子，借逞一时之快，于人于己皆无好处。你不想别人损害你的尊严，你也不可损害别人的自尊心，甚至于你的儿子或者下属，如果有不之处，你可以向他们询问，可以向他们解释，但方法态度要来得真诚大方。质问是不适宜的，如果你想获得对方心悦诚服，越是在紧张竞争的场合中，越不可用质问的方法。当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他必怀恨在心，不会让你舒舒服服地得到胜利。虽然在朋友中，偶然以质问来取笑是可以的，不过不可用得太多，更不可使之成为习惯。倘若你专用质问的态度向人进攻，而反被对方以更大的理由把你压倒时，你将会丢脸。以温厚待人就是为自己留有余地，向前冲得太猛，站不牢而摔倒时，伤得当然更为厉害。不侵害别人，就是保卫自己，你轻易地进攻别人，如果估计失当，必然惨败！人们做错事，或做了件吃亏的事，只要是他自动告诉你，他可能还会坦白地承认错误，倘若是由你指出，那么他必有种种的理由为他的错误辩护。你可以在你的朋友或家人当中试试看，无论是极小的疏忽或错误，没有几个人能在一经指正之后就坦率地，不为自己解释一番而承认的。便是父对子，兄对弟，或雇主对部属，甚而对知己朋友，也有互相纠正的义务。所以绝对不批评别人是不可能的，我们要研究的就是怎样批评。纠正别人，要具有极大的同情心，这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而且对别人犯错的原因也必定加以谅解。你要时常有意和他站在一边，而不是和他对敌。说话要温和，不可用刺激的，或使人听了不舒服的字眼。“你真糊涂，这件事完全弄错了！”这种说法是无人可以忍受的，无论父亲对儿子，雇主对下属，后者虽慑于前者的威势，但心里仍旧不会服气的。说话时先要表示同情对方错误的原因，使对方减少害怕，然后再用温和的方法指出错误来。指正时话说得越少越好，能用一两句使对方明白了，就可转到别的地方，不可噜嗦不绝，使对方陷于窘境，导致反感。对方所有不妥当部分，固须加以指正，但妥当部分须加以赞扬，受者因你的公平就易于心悦诚服。想要改变对方的主张时，最好能设法使自己的意思暗暗移植给他，使他觉得是他自己修正，而不是由于你的批评。对于那些无可挽救的过失，站在朋友的立场，你应当给予恳切正确的指正，而不是严厉的责问，使他知过而改。纠正对方时，最好用请教式的语气，用命令的口吻则效果不好。“你不应该用红色！”就不如说：“你觉得不用红色是否会好看一点呢？”用声东击西的方法，以保存或激励对方的自尊心。你自己有兴趣，是否别人也会发生兴趣呢？有些人喜欢絮絮不休地说他自己从前在学校的情形；说者津津有味，却不会想到对方可能会感到难过，因为他既非你的同学，脑中毫无你的学校生活印象，最可怕的，无过于把打麻将的情形告诉别人了，凡喜欢打麻将的人，大概都有这一副记忆力，至少是记忆麻将牌的本领。他可以把自己手上的牌，上下两家的出牌次序，以及自己的如何获得胜利记得烂熟，一丝不苟地对你背出来，这是使人惊佩的，却同时也使人讨厌的。人们最高兴的就是谈自己的事情，而对于与自己毫无关系的事不关心。自己对感兴趣的事，不仅难引起别人的共鸣，而且还觉得好笑。年轻的母亲会热情地对人说：我们的宝宝会叫“妈妈”了！她说时是很高兴的。但旁人听了会和她一样高兴吗？谁的孩子不会叫妈妈呢？不会叫的才怪哪！所以你看来是充满了喜悦的，别人不一定有同感。竭力忘记你自己，不要老是噜噜嗦嗦的谈你的个人生活、你的孩子和你的事业。每人最喜欢的是自己熟知的事情，那么在交际上你就可以明白了别人的弱点，而尽量去逗别人说他自己的事情了，这是使对方高兴的最好方法。你以充满了同情和热诚的心去听他的叙述，一定可给对方留下最佳的印象。在谈论自己的事情时，和人发生争辩是不明智的表现。还有一样最不好的，就是在别人面前夸自己，在一切的愚笨行为中，再没有比这个更愚笨，更可怕的了。“那一次的纠纷，如果不是我给他们解决了，不知要弄到怎样。你们要知道，他们对任何人都不放在眼里，不过当着我面前，就不敢妄动了”。即使这次的纠纷，确因为你的排解而得到解决，如果把上面的话改成“当时我恰巧在场，就替他们排解了。”这种说法不是更使人敬佩吗？当一件值得称赞的事情被人发觉之后，人们自然会崇敬你的，但倘若你自己夸张叙述出来，所得结果必恰恰相反，人们听到你的自夸，轻视就会把崇拜掩盖了。一句自夸的话是一粒恶的种子，它由你的口中而种在别人的心里，滋长出憎厌的芽。爱自夸的人是找不到真正的朋友的，因为他自视甚高，轻视一切，不大理会别人的意见，只会自己吹牛，他只想找奉承和听从他的群众，不是朋友，于是朋友们都避之唯恐不及了。他常自以为是最有本领的人，如果他做生意，他觉得没人比得上他，如果他是艺术家，就自以为是一代的大师。要是他在政治舞台上活动，就会觉得只有他才能救世界、救人类。面子是别人给的，脸是自己丢的。你自己若具真实本领，那么赞美的话应该出自别人的口，自吹自擂，其实是自己丢脸而已。凡有修养的人必不随便说及自己，更不会自夸。你应该明白，个人的事业行为在旁人看来是清清楚楚的。请你不必自己吹擂，与其自夸，不如表示谦逊，也许你自以为伟大，但别人不一定同意，自己捧自己，决不能捧得太高的。好夸大自己事业的重要性，间接为自己吹擂，纵使你平日备受崇敬，听了这话反而会令人对你反感的。世间没有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂时，别人还会来称颂，自己说了，人家反瞧不起了。千万不要故意与人为难，有的人专门喜欢表示与别人不同的意见。如果你说这是黑的，他就硬说是白的；但是如果下一次你也说这是白的，他就又反过来说它是黑的了。这种处处故意表示与别人看法不同的人，和处处随声附和的人，一样都是不老实的，被人看不起，甚至惹人憎恶的不忠实的人。口才是帮助你待人处世的一种方法，没有人愿意作一个口才很好，而到处不受欢迎的人。不要为了表现你的口才，而到处逞能，惹人憎厌，口才一定要正确而灵活地表现。听了对方说话之后，发现其中有一点自己不大同意，立刻就提出异议，而对方一听，就也立刻以为自己的意见全被否定了，这当然是一件严重的事情。在这种场合，我们一定要记得预先说明那一点，或者那几方面，自己是完全同意的，然后指出自己与对方意见不同的只限于某一点。这样，对方很容易地就接受了你的批评或修正，因为他知道双方对于主要部分的意见仍是完全一致的。即使你所不同意的是对方意见的主要方面，但是你最好仍能预先表示对方意见中你所同意的各点，即使它是最不重要的一点。这并没有什么不老实的地方，因为你并没有作违心之论。你之所以要这样作，是为了缓和一下谈话的空气。不要令人认为你抹杀了他的一切，而且一点也不承认他的好处，这样就可以使谈话很融洽地进行下去了。无论你的意见和对方的意见距离多远，冲突多厉害，我们要表现出一切都可以互相商量，并且相信无论怎样艰难，大家都可以获得比较接近的看法。任何事都可以谈，但是在浩渺无边到处都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避免。对于你不知道的事情，不要冒充内行，因为这是一种不老实的自欺欺人的行为。你知道多少，就说多少。没有人要求你作一个百科全书。即使一个最有学问的人，也必有不知之事。所以，坦白地承认你对于某些事情的无知，这决不是一种耻辱。相反的，这是使别人对你的谈话，认为有值得考虑的价值，没有虚矫，没有吹牛。总之，不要对陌生人夸耀你的私生活，例如你个人的成就、你的富有、或者总向人说自己的儿子怎么怎么了不起。不要在一般的公共场合把朋友们的缺点和失败当作谈话的资料，不要老是重复同样的话题，不要到处诉苦和发牢骚，诉苦和发牢骚并不是争取同情的良好方法；做人的基本态度，亦应该是这样的。说话的素材言语是以生活为内容，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然也比较丰富。因此，你对于你的国家、社会、朋友、亲属、以及同事等等，都要经常注意而且关心。你对于所见所闻，都要去研究一通，尽量地去了解它们的意义，而不是对什么都漠不关心地让它们在眼前在耳旁溜过。你要随时都在计划、安排、改进你的生活，而不是马马虎虎地过日子。你是不是认为自己和国家大事、社会人群息息相关，而不是安于作一个井底蛙，对于身外事都不闻不问呢？如果这些问题的答案，都是肯定的，你是一个善于思考、善于观察、遇事认真、兴致勃勃的人，那你就和“口才”的距离不远了。即使你现在还是一个不大会说话的人，你已经具备了大批的本钱。如果不是呢？那你就需要下决心和努力了。在你看报纸的时候，拿一支红蓝铅笔，把每天最有兴趣的新闻，或是所见的好文章勾起来。要是能剪下来就更好。每天只要两条，两个星期之后，你便记得不少有趣的新闻了。在你看杂志或书籍的时候，每天只要能够记住其中一两句你认为很有意义的话，用红蓝铅笔，在那句话旁边画上线，若能抄在你的日记本上或是笔记本上那就更好。开始时不要贪多，否则不几天，你就会放弃了。如果你每天不停地记一两句下去，两三个月后，你就会发觉你的思想比以前丰富得多了。谈话的时候，很容易地就想起它们，或者用自己的话把它们加以发挥。这些有意义的话，随时随地都会跳出来，帮助你或排除你的困难。在听演讲时，在听别人谈话时，随时都可以遇见表现人类智慧的警句或是谚语。把这些记在心中，抄在纸上，久而久之，你谈话的题材和资料就越来越丰富了，你的口才就越来越纯熟了，甚至可以出口成章，随便说什么都可以有条有理。为提高我们的口才能力，在此举几个常常利用的话：①无论何时都不要拒绝工作中间的细小事情，因为伟大的事情是由细小的事情构成的。②爱一个人，最要紧的是爱他的将来。③个人一定要顾及团体，因为团体可以保护个人。④如果别人给你束缚手脚的爱和友情，就宁可两样都不要。⑤永恒的东西只有事业！生命是要在活动中才能发展起来。⑥对于学习，永远没有太老的时候；对于改过，永远没有太迟的时候。⑦聪明人从傻瓜所学到的，比傻瓜从聪明人所学到的多。⑧你真爱她吗？那么为什么不为她的前途打算一下呢？⑨你如果爱她，为什么要她牺牲努力多年才得来的学业或是社会地位呢？10无论你的男朋友说他怎样爱你，都是假的。除非他的一举一动，都是为你的前途着想。单是为你着想，还是不够的，一定要为你的前途着想才是真正的爱。11请你放心，我是很看重我自己的前途。为了远大的前途，就不能过得太偷懒、太马虎、太随便，多少要强迫自己努力去做现在所希望做的事情。“他出去找一匹驴子，结果却发现一个王国。”这是说人常常有这种的奇遇，本来自己所要求的很小，结果却得到无限的收获。学习口才，你将来得到的却不只是口才，是比口才不知大多少倍的王国。这王国是什么呢？是你的伟大而丰富的生活！你整个的品质，和各方面的能力，都会大大地提高。对于谈话的题材和资料，一方面要懂得去吸收，一方面懂得去应用。只要懂得去应用，即使是一句普通的话，也往往会得到惊人的效果。有一个慈善家动员他的朋友们去募捐，供建教堂用，募捐的情形是很困难的。他有一个朋友，打算放弃这项工作，并且引用一句古诗“十叩柴扉九不开”，来说明募捐困难的情形。“十叩柴扉九不开”真是把募捐困难的情形形容得恰好，确实会令人感到灰心泄气啊。可是这位慈善家把同一句话，以另外的角度去应用它，就得到完全相反的效果。他说：不错，我们现在的情形是十叩柴扉九不开；可是这也是说十叩柴扉有一扇是开。那么，我们要敲开十扇门，只要努力一点，多敲几十个门就是了。于是他把这句十叩柴扉九不开这句诗，发展成“百叩柴扉十扇开”，此语果然鼓舞了他的朋友们，而完成了募捐。从前还有一个发明家想发明一件东西，他和他的助手已经举行了一千六百四十二次的试验，可是都失败了。他的助手说：你看，试验了一千六百四十二次，一点用也没有。这个发明家说：为什么没有用呢？这使我们知道这一千六百四十二次的方法是不能成功的，要成功必须在这一千六百四十二个方法之外去找。有一个音乐家被关在监牢里仍经常拉小提琴，到了执行死刑的前一天，狱卒就问他：“明天你就死了，今天你还拉它干什么呢？”音乐家说：“明天就要死了，今天我不拉，还有什么时候拉呢？”说话的称呼与话题称呼，虽是件极简单的事，但只要留心现代称呼名目的复杂，就会明白一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用，至少也不致因错用而闯下了不愉快的事件了。有人喜欢叫先生，有人爱叫小姐。有些在社会中活动的女性，虽然已婚，但仍然不高兴冠丈夫姓的，而愿意别人叫她做某小姐。有些更要别人称她做某先生。在拜访她之前你最好调查清楚，以免误事，若有人在旁介绍，则应按介绍人所用的称呼方法，不可自作聪明，擅自更改。先生两字是最普通的，甚至可以通用到称呼一切高级职位的人们，当你觉得没有称呼他的职衔之必要，或急切中不知如何称呼的时候，就称他为先生吧！以职衔来称呼一个军政长官时，不必叫出对方的姓氏。总司令三字就够了，在同一地方，难道除了他还有第二个总司令吗？对于董事长、校长等亦然，除非同时有两个董事长或校长在座，才加上他的姓氏。有些人在十年前作过市长，现在还喜欢别人称他作市长，若你是一个宴会里的主人，在一个适宜的情形下，你直呼客人们的名字，是可以打破了会场中严肃拘执的空气，使客人们受到你的暗示而更感到自由随便的愉快。跟人谈话最困难的，就是应讲什么话题。关于话题，最普遍的误解是：只有那些令人兴奋刺激的才是值得一谈。因而便苦苦地搜索，想找一些奇闻，惊心动魄的事迹，或是令人神经错乱的经验，以及最不平凡的情形。这一类的话题，虽是一般人听起来最有趣，而且能够在谈话的时候，讲出这样动听的事件，无论听的人，或是讲的人，都是一种满足。但这类的事情，到底不多，有些轰动社会的新闻，根本不用等你来讲别人就已经听过了。即使你亲身经历过比较特殊的事件，你也不能把它到处一讲再讲。因为你在某一个场合讲得很受欢迎的故事，在另外一些人的面前，不一定会适合。因此，你以为只有那些最不平凡的事情才值得谈，那你就会经常觉得无话可谈了。有些人常常想跟别人谈一些很抽象的哲学理论，或是什么原子弹爆炸的问题。但这一类问题，即使你准备得很充分，却很难找到和你有同样兴趣的谈话对象，因此，在大多数的场合，你就会觉得无话可谈了。 任何题材都是良好的谈话资料，只要我们在日常生活中多加留意的话，你可以谈足球、篮球和羽毛球；你可以谈食物、谈饮料、谈天气；你可以谈生命、谈爱情；你可以谈同情心、谈责任感、谈真理、谈光荣；你可以谈证券市场、谈流行的服装；你可以讨论书籍、戏剧、电影、广播的节目、国际新闻、或者地方上的问题；你可以交换一下关于某个故事、或是某个人物的意见；你可以复述一下，你在某个杂志上面看到的一篇论文的要点。一般人在交际场中，互道姓名之后，第一句交谈是最不容易的，因为你不熟悉对方，不知道他的性格、嗜好和品行，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不能冒昧地提出特殊话题。“今天天气哈哈哈……”这话最被常用，但除了在甲板或沙滩上散步时不妨用用之外，在别的场合上说来不仅太过于敷衍，而且缺乏内容，未能引起对方作进一步的谈话。此时，就地取材似乎比较简单适体，就是按照当时的环境而寻找话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜宴里，就可由对方和主人的关系作为开场白。“阁下和某先生大概是老同学？”或者说：“阁下和某先生是同事？”如此一来，无论问的对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原题急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。“今天的客人真不少！”这句话虽是老套，但可以引起其他的话题。“这礼堂布置得很不错！”赞美一样东西常常是最稳当得体的开始。如果是游园会，则说：“湖边的杜鹃花开得很灿烂，颜色真好看，阁下有去看过没有？”或暑天在园子里喝茶，也可以说：“实在太舒服了！”第一句话，是要使人人能了解，人人能交流意见。由此再探出对方的兴趣和嗜好，拓展谈话的领域。如果指着一件雕刻说：真像××的作品！或听见鸟唱就说很有门德尔松音乐的风味！除非知道对方是内行，否则不仅不能讨好，而且会在背后挨骂的。在目前的环境里，如果不知道对方的职业，就不可胡乱问他。因为现在社会失业的人太多，问他的职业无异迫他自承失业，对于自尊心很重的人是不大好的。想知道他的职业，只能用试探他的方法：“阁下常常去游泳吗？”如果他说：不。你就可以问他是否很忙，每天上哪儿消遣居多呢？接下去即可探出他每天是否有固定的工作。如果他说常去游泳，便可问他平常在哪些时间去而决定他有无职业，如果说是星期日或每天五时后，无疑是有固定职业的，否则就不必再详问了。确定了别人工作，才可去问他的职业，这样就可以和他谈他的工作范围内的事情。经 典 案 例三星的“人才第一”精神三星企业集团目前不仅在韩国，就是在世界范围内也颇有影响。三星现拥有20多个企业，8万多名职工，54亿美元资产，排名世界前30位。三星成功的诀窍是什么？用三星集团董事长李秉哲的话说，就是贯彻了“人才第一”精神。早在1957年，三星就成为韩国第一个用公开考试来选择人才的企业。李秉哲每年都要亲自与几百名新考进三星的人面谈。公开选拔的特点就是人才的录用依据智能、人品、健康，也就是注重一个人的完整性。一旦录用之后，三星就投入大量资本来训练他，培养他，进而发挥他的才能。三星集团也是韩国第一个设有全面员工训练中心的企业，训练中心悬挂着李秉哲亲笔写的“人才第一”的匾额。在三星训练中心，首先接受的是爱三星教育，通过教育培养员工爱护三星，为三星忠诚服务的思想，树立我就是三星，三星就是我的信念。其次是学员根据各自的实际需要接受各种不同的教育和训练，在训练结束之前，还要接受一项“适应生活及提高推销能力”的训练，方法是交给学员每人二件三星产品，用汽车把他们送到乡下，让他们分头去推销，把货卖掉了才能回来。三星还十分重视吸收社会上各方的有用人才，目前在三星公司，除了包括诸多经济界、学术界精英外，还包括其他各类人才，以致社会舆论称三星为“人才汇集中心”。在三星公司，量用人才、注重实绩的选才原则得到了有效的贯彻，任何表现差、成绩不佳的主管，不但要追究责任，还要被免职，而规模小经营有方的那些企业的负责人将升位。三星专以工作业绩作为人事任免的唯一标准，奖惩分明，不讲人情的铁腕人事政策，同样体现了三星的“人才第一”精神。哈 佛 寓 言本性难移一只雌猫爱上一位英俊的青年，就向女神亚福罗迪特祈祷，请求把它变成人的样子。女神被它的真情感动，就把它变成美丽的少女。青年看到这位少女，一见钟情，两人彼此爱慕，就结婚了。有一天，亚福罗迪特想试探猫在变成人形后性格有没有改变，就在房间里放进一只老鼠。这时，猫忘记自己已经是人，就从床上跳下来，敏捷地捉住那只老鼠，放进嘴里吃掉。女神看了大叹一声，便将它恢复成原来的模样。原意： 一个人即使外貌改变了，性情仍是不易改变的。新意： 欲火难抑，猛然转念，明知犯着，邪魔又生。说明： 江山易改，本性难移，染色的乌鸦，禁不起雨水的冲洗。要了解一个人的本性，须从他日常待人处事的细节上观察，不可只看外表，而遂下结论。来源：中华培训网

宋朝使臣对辽交往礼仪规则探微 篇7

一、维护形象

宋朝遣辽使臣在仪容修饰、神态表情、谈吐机敏等细微之处都非常注意, 因为这些方面形象直接代表宋朝国家的整体形象。史载宋朝遣辽使臣大都是形体仪容美的人, 如:吕端“姿仪环秀”[1]9513;寇瑊“眉目美秀”[1]9987;辛仲甫“伟姿仪”[1]9178;杨察“美风仪”[1]9855等, 可见宋朝政府从选拔出使时就注意个人形象美。神情是一个人内心情感和心理活动的外在表现。如:孔道辅“奉使契丹, 道除右司谏、龙图阁待制。契丹宴使者, 优人以文宣王为戏, (孔) 道辅艴然径出。契丹使主客者邀道辅还坐, 且令谢之。 (孔) 道辅正色曰:中国与北朝通好, 以礼文相接。今非优之徒, 慢侮先圣而不之禁, 北朝之过也。道辅何谢!”后来孔道辅回国后, “仁宗问其故, 对曰:契丹比为黑水所破, 势甚蹙。平时汉使至契丹, 辄为所侮, 若不校, 恐益慢中国。帝然之”[1]9883。由此可见, 就宋朝使臣而言, 在与辽国的交往中保持庄重就是称职的。宋朝使臣在谈吐方面, 主要表现在其在对辽使交谈中能够随机应变, 点到为止, 不辱使命。如:王诏出使契丹, “时方讨西夏, 迓者耶律诚欲尝我, 言曰:河西无礼, 大国能容之乎? (王) 诏曰:夏人侮边, 既正其罪矣, 何预两朝和好事?”[1]9189又如:包拯出使契丹, “契丹令典客谓 (包) 拯曰:雄州新开边门, 乃欲诱我叛人, 以刺疆事耶? (包) 拯曰:涿州亦尝开门矣, 刺疆事何必开便门哉?其人遂无以对”[1]9189。简单而机智的谈吐制止了宋辽双方进一步的试探和猜疑。

否则不注意谈吐, 就易惹怒对方, 导致宋辽之间的冲突。如:崇宁四年 (1105) 五月, 蔡京荐龙图阁直学士林摅报聘于辽, 林摅“入境, 盛气以待迓者, 小不如仪, 辄辨诘”[2]卷27, 由于林摅的不在乎语言修炼, 致使“辽人大怒”, 断了客馆的水和饭供应, 客馆外卫生一片狼藉, 一直延续了三天, 才让林摅一行返宋, 生命险些不保, 辽国赏赐之类更不敢奢望了。

二、礼宾有序

尽管《辽史》卷50《礼志二》和《辽史》卷51《礼志四》中详细记载着辽国接待宋朝使臣的礼仪, 但是现实中常常不会那样去做。宋朝使臣为了争得宋辽礼宾有序, 在史籍中随处可见, 归纳起来有: (1) 座位上的礼宾有序。传统文化中, 左为上, 所以宋朝使臣极力争取座位的位置。如:梅挚会宴契丹使紫宸殿, “三司副使当坐殿东庑下, 同列有谓曲宴例坐殿上, 而大宴当止殿门外尔”[1]9902。再如:沈起, 奉使契丹, 到达辽国的宫廷, “其位著乃与夏使等, (沈) 起曰:彼陪臣尔, 不当与王人齿。辞不就列, 遂升东朝使者, 自是为定制。”[1]10728 (2) 接待上的主宾有秩。如:崔台符使辽, 到达辽国“久立帐前, 傧者不赞导, 问其故, 曰:太子未至。台符诮之曰:安有君父临轩而臣子偃蹇不至, 久立使者礼乎?傧者瞿, 赞导如仪。”[1]11188又如:曹诱使契丹, 至其宫门, 馆客者下马邀诱同入, 诱曰:“北朝使至, 及朝堂门, 两朝积好久, 无妄生事。卒乘马入。”[1]13574宋朝使臣坚持要求辽国做到在座位上礼宾有序和接待上主宾有秩, 即便双方剑拔弩张也不退缩。

三、规格对等

宋朝使臣为了实践宋辽间交往中遵循的礼尚往来的原则, 其礼遇对等有:或是国乐对等。如:苏采使契丹, “还及半道, 闻英宗晏驾, 契丹置宴仍用乐, 采谓送者曰:两朝兄弟国家, 君臣之义, 吾与君等一也。此而可忍, 孰不可忍。遂为之撤乐”[1]10650。又如:刘庠, 在英宗驾崩、神宗登基的时候, 奉使契丹, “故事, 两国忌日不相避, 契丹张宴白沟, 日当英宗祥祭, 庠丐免, 契丹义而听之”[1]10450。这种礼遇之争有时也表现在辽方对宋朝使臣的要求上。陆游在《家事旧闻》中曾解释这件事:“辽人虽外窥中国礼文, 然实安于夷狄之俗, 南使过中京, 旧例有乐来迎, 即以束帛与之。公以十一月二十日至中京, 辽人作乐受帛自若也。明旦, 迓使辄至止不行, 曰:国忌行香。”[3]196或是称呼对等。如:建中靖国元年 (1101) 黄实, 做贺辽主登位使, “及境, 迓者移牒来, 称为贺登宝位使。实报以受命无‘宝’字, 拒不受”[1]11162。或是受拜方式对等。如:王诏“入贺, 故事, 跪而饮, 盖有误拜者, 乃强 (王) 诏。诏曰:南北百年, 所守者礼, 其可纷更耶?卒跪饮之”[1]9189。或是接待方式对等。在接待方式上, 宋朝曾规定“诏先充北朝国信副使及曾接伴人等, 每有北朝人使到阙, 并令依所借服色、官位称呼立班坐宴”[4]1641。而如果没有受到应有的接待, 宋朝使臣会极力争取, 如:陈襄“神宗立, 奉使契丹, 以设席小异于常, 不即坐”[1]10419。

纵观辽朝派往宋朝的使臣, 大都是出自后族和皇族。于是宋朝遵循着身份对等的原则也派遣了大量的外戚家族出使, 其身份对等还表现为:或是服饰对等。服饰是外交使臣身份的象征, 通常颇受人们的重视。史载“故事, 使者相见, 其衣服轻重必相当”[1]10318。关于衣冠之争, 出使在外的使臣有时看得比性命还重要。先看一则西夏的故事:景祐末“旧制, 羌人来朝, 悉服胡衣冠, 既至, 有司命易之, 使者曰:奉本国命来见大国, 头可断, 冠服不易”[5]78。因此, 这就要求使臣在出使的过程中做到着装服饰到位。如:沈立“奉使契丹, 适行册礼, 欲令从其国服, 不则见于门。立折之曰:往年北使讲见仪, 未尝令北使易冠服, 况门见邪?契丹愧而止”[1]10698。宋球在神宗驾崩后, “告哀契丹, 至, 则使易吉服, 球曰:通和岁久, 忧患是同, 大国安则为之”[1]11064。于是契丹使换上丧服。或是着帽对等。如:契丹使过, “称疾, 求著帽见, (程) 勘使谓曰:有疾, 可毋相见, 见当如礼”[1]9755。宋朝使臣在与辽外交实践中始终拿捏着度, 知微见著, 践行着宋辽间的和平交往的外交政策。

四、入乡随俗

宋辽双方都曾明确规定使臣要学习双方的礼仪规定, 史载:“使北者, 始圣旨与辽人聘问往来, 北使至我, 则阁门吏必诣都亭驿, 俾使习其仪, 翌日乃引见。惧使鄙不能乎朝故也。及我使至彼, 则亦有阁门吏来, 但说仪而已, 不必习而见。”[6]54俗话说“五里不同乡, 十里不同俗”。由于汉和契丹两个民族人文环境、风俗习惯不同, 历法也是不同的, 契丹历法与宋朝历法素差一日。苏颂是宋朝历学专家, “熙宁中, 苏子容奉使贺生辰, 适遇冬至, 本朝先契丹一日, 使副欲为庆, 而契丹馆伴官不受”[7]133。当两国节日庆贺因历法不同而产生分歧时, 苏颂说:“历家迟速不同, 不能无小异;既不能一, 各以其日为节, 致庆可也。”[7]45苏颂尊重契丹的风俗, 避免了宋辽双方的矛盾, 同时也使自己国家风俗受尊重。可见入乡随俗它不仅是一条是尊重对方礼俗的规则, 也是宋朝使臣积极参与外交活动的一种自觉行为。

值得关注的是许多使臣在辽受到赏赐, 而回国后却获罪。史载:“自来奉使北朝, 礼遇之厚, 无如王拱辰, 预钓鱼放鹘之会, 皇帝亲御琵琶以侑酒。是时先父馆伴, 相得甚欢。”[8]2263又如:韩综, “契丹主以其父子仍世奉使, 酌酒劝之, 综亦起劝, 契丹主亦离席酬之”[1]10300。他们在与辽交往中与辽主关系非同一般, 回国后王拱辰“使还, 御史赵抃论其辄当非正之礼”[1]10360。韩综既还, “陈执中以为生事, 出知滑州, 徙许州”[1]10300。这样的例子还很多, 兹不多举。那么他们为何获罪?那个“度”到底是什么?笔者推测:尽管当时宋辽对峙, 双方约和, 宋辽为促进双边关系而遣使, 但是中国自上古历秦汉隋唐而至北宋, 文化中心始终囿于文化发祥的极核地区, 即中原一带, 并且大致围绕着当时的政治中心西安—洛阳—开封这一轴心作徘徊式的东西方向移动[9]108。因此在宋朝天子内心, 宋朝天子仍然是正统。北伐统一的祖宗之法从未忘记, 那么“异时北使援比以请, 将何辞拒之?”[1]10360这才是大宋皇帝心底的话。这就是宋辽外交礼仪的潜规则, 它们不会写在纸上, 只能存乎于心中。

综上所述, 宋朝使臣在对辽外交实践中, 践行着维护形象、礼宾有序、规格对等、入乡随俗的礼仪原则, 同时还要注意宋辽交往中的潜规则。与汉唐使臣相比, 他们丰富了中国古代外交礼仪规则。

摘要：宋朝使臣在对辽交往中灵活运用着基本的交往规则, 即维护形象、礼宾有序、规格对等、入乡随俗四方面, 在此基础上进一步挖掘了宋辽交往的潜规则, 这是宋辽礼仪研究中重要组成部分。

关键词：宋辽,使臣,礼仪,实践

参考文献

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[2]陈均.九朝编年备要[M].台北:商务印书馆股份有限公司, 1986.

[3]陆游.家事旧闻[M].中华书局, 1983.

[4]李焘.长编[M].中华书局, 1992.

[5]张师正.倦游杂录[M].中华书局, 1983.

[6]蔡絛.铁围山丛谈[M].中华书局, 1983.

[7]叶梦得.石林燕语[M].中华书局, 1983.

[8]孔平仲.孔氏谈苑[M].上海古籍出版社, 2001.