销售接待与礼仪（共12篇）
销售接待与礼仪 篇1
置业顾问对楼盘的熟悉及买卖过程的掌握绝对能突显其专业形象。谨记：给予客户第一个良好的印象是很重要的。
置业顾问在接待上门客时，应站起自我介绍，然后递上名片，请客人就坐，其他同事帮忙奉上茶水，仔细聆听过客人对委托楼盘的要求，如：地理位置、楼盘名称、购买预算，需求房屋大小，购买用途、何时需要搬进去，是否换楼等(因为开始时对客人之要求清晰明确，日后做楼盘配对时则更易掌握)。提问要点，置业顾问必须向客人提出：
客人有否跟过其他地产公司看房，是否本区居民，办公地点在附近吗?了解客户多一点，倘若客户曾经跟别的地产公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考，已看过的不再重复，未看过才介绍，客户通常为节省时间，都会乐意出示的，这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动。
1、二级市场发展商的楼盘是否考虑。
2、客人有否需要在银行办理按揭。
3、客人有哪幢楼盘不作考虑。
4、家人及朋友是否都住在本区。
置业顾问在得悉客人之要求后，应即时约业主安排看房，就算未能约到客人要求的房型，都要介绍类同而价钱相若的楼盘给客人作比较，用以更清楚客人之喜好(包括房型朝向，环境配套，装修陈设等)假如未能当日约到，则应另约时间，尽快做出安排，因为客户既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盘源及资讯能满足他，倘若未能如其所愿，客户便会到其他地产公司了。
置业顾问在与客人外出看房前，必须签署“看楼书”，谨记填上客户姓名，身份证号码，联络电话，尤其是证件号码，否则，客户有权不承认看过楼盘的。而由于“看楼书”的填写不完整，导致日后追讨佣金比较困难。所以置业顾问必须确保客人签妥，以保障公司及自身利益。
置业顾问在与客人看房时，如住房是空置的`，必须将单位大门打开，及将单位内窗户开启。在看房同时，置业顾问应时时观察客人对所看单位的反应，有否出现“购买意欲”，如果有的话，便要把握机会，另外留意客户的喜欢程度，是否符合客人要求，适当时提供意见。
针对这种上门型客户，如果把握的好的话，成交的几率就比较大。置业顾问的个人礼仪和专业知识都是非常重要的成交因素。
销售接待与礼仪 篇2
一、电话接听礼仪
电话接听是办公室日常最频繁的工作之一。文秘人员接听电话应注意以下原则:电话铃响了两次后就应立即接听, 并注意运用“您好, 这里是×××公司”“请稍等”“再见”等礼貌用语, 语调要轻柔。接听电话时, 切忌嘴咬铅笔、吃口香糖。若有噪音或未听清楚电话时, 应礼貌地以“对不起, 我没听清楚, 您能再重复一遍吗?”请对方再说一遍。接听结束时, 要等对方先挂断电话, 要轻拿轻放, 不要用力过大。
办公室文秘人员在接打电话的过程中, 有一种特殊的任务就是要过滤掉一些领导不方便接听的电话, 例如广告业务联系或者是卖产品、拉赞助等。文秘人员需要先确定对方来意, 让领导避免无谓的干扰。
二、接待工作
日常接待是办公室工作的重要组成部分。客人来访的目的、任务、人数等细节问题需要办公室人员事先做好了解。办公室文秘人员的来客接待工作质量, 直接反映了本单位的工作作风和外在形象。
办公室文秘人员接待的无论是上级领导还是一般业务联系单位的客人, 文秘人员都应该真挚热情地欢迎。在具体接待工作中, 既不能低声下气, 也不可傲慢对待, 应在条件许可的范围内符合工作原理的前提下让客人有宾至如归的感觉。接待过程中, 应遵守“不铺张浪费, 更少的钱办更多的事”的原则, 同时还要为领导安排接待时间、接待次序, 做到通盘考虑, 从而提高工作效率。
一些来宾会谈, 领导有时也会要求办公室秘书人员参加, 这时我们的主要任务是要为领导准备会谈资料, 同时做好会议记录以及会议服务。除非领导授意, 办公室文秘人员不可参与意见。对于一些外地客人, 单位安排参观、游览, 需要办公室人员充当导游的角色, 秘书应提前到宾馆了解好交通路线、餐饮、休息点等细节问题, 参观内容和浏览景点要做出适当的介绍。
并不是每次来访都事先有约, 可以安排得井然有序, 当意外情况出现时, 秘书人员要灵活处理。遇到领导因某件急事而突然外出, 而他事先约好的客人又按约前来的情况, 如果领导留下指示, 那么就要按照领导的指示办理。如果没有留下指示, 办公室人员应向来访者说明情况, 请求谅解, 自己先陪客人, 等领导回来, 绝不能让客人独自坐在会客室。如果等了一段时间后, 领导还没有回来, 那么办公室文秘人员就应征求客人的意见, 看他是否愿意再等一会, 或者是否愿意先回去, 等领导回来后再与他联系。
当有客人贸然来访时, 办公室文秘人员绝不能因为没有事先预约, 打扰了自己的工作安排而怠慢他们。文秘人员首先要问清客人姓名、工作单位和有何事情。如果客人要求会见有关领导, 而经过联系之后, 领导没有时间或不愿意会见他, 办公室文秘人员就要灵活机敏地婉拒客人的要求。
接待客人时有电话打来, 文秘人员应先征得打电话的人的谅解, 请他过会儿再打来, 如果是领导在谈话的时候突然有客人找领导办事, 应该询问事由, 然后写便条交给领导。接待工作中, 总会有一些不受欢迎的人, 对这些不请自来的访客, 要展示我们的涵养和礼貌, 通过了解客人的意图, 请有关部门接待, 并及时报告请示领导。接待工作的意外情况是多种多样的, 这就要求办公室文秘人员摸索和积累经验, 不违反接待原则又机智灵活地处理各类突发事件。
摘要：处理繁复的办公室事务是文秘工作者的基本职责, 本文主要从办公室的电话礼仪和办公室接待工作两个方面入手, 简要分析文秘处理好日常办公事务礼仪的重要性。
关键词：办公室文秘工作,礼仪
参考文献
[1]钟筑.《商务秘书实务》, 重庆大学出版社, 2010
[2]胡鸿杰.《办公室事务管理》, 中国人民大学出版社, 2009
汽车销售的接待礼仪 篇3
礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
接待语言规范
在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。
迎宾用语：
“您好，您想看什么样的车？”
“请进，欢迎光临我们的专卖店！”
“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”
友好询问用语：
“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？”
“请问您是第一次来吗？是随便看看还是想买车？”
“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”“您是自己用吗？如果是的话您不妨看看这辆车。”
“好的，没问题，我想听听您的意见行吗？”
招待介绍用语：
“请喝茶，请您看看我们的资料。”
“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”
道歉用语：
“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”
“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。
恭维赞扬用语：
“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”
“先生（小姐）很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。”
“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”
“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生（小姐）真是满腹经纶；您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕。”
送客道别用语：
“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来！”
“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”
“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”
公关礼仪之10接待与礼宾 篇4
平衡； 对等； 惯例。
（2）礼宾次序
按行政职务的高低排列；
接待团队客人时，按团长职务高低排列；或按来宾所在单位或者国家的字母顺序排列；
按到场顺序；
按报名顺序，如招商会，博览会。
（3）现场接待，三个要点
待客三声。来由迎声，问有答声，去有送声。
规范五句。问候语，“您好”；请求语，“请”字；感谢语；抱歉语；道别语。
职场礼仪--接待礼仪 篇5
本篇主要介绍商务接待的相关礼仪知识：
(一)接待的原则
1、注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基本原则之一，身份对等是指已方作为主人，在接待客户、客商、协作伙伴等客人时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。根据身份对等的原则，乙方出面迎送来宾、参与礼节性会晤或正式谈判及宴请等活动的主要人员应与来宾的身份大体相当。
2、讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列方法：
(1)按身份与职务的高低顺序排列：如接待几个来自不同方面的代表团时，确定礼宾秩序的主要依据是各代表团团长职务的高低。
(2)按姓氏笔画排列：如果双方或多方关系是对等的，可按参与者的姓名或所在单位名称的汉字笔画多少排列(此排列不分先后)。
(3)其他排列方式：除上述方式外，也可按照有关各方正式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序或正式抵达活动地点的时间先后顺序排列(亦不分先后)。
(二)接待的准备
接待一般应从以下几个方面来准备：
1、了解客人基本情况
接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别(职务)、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、时间、所乘车次、航班等情况。然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。
2、确定迎送规格
按照身份对等的原则安排接待人员：对较重要的客人，应当安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。
3、布置接待环境
良好的环境是对来宾尊重与礼貌的表示。接待室的环境应明亮、安静、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客人翻阅。
4、做好迎宾安排
与相关部门联系，按时安排迎宾车辆，预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎的客人不熟，还需准备迎宾牌，写上“欢迎XXX先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。
(三)接待的程序
1、了解情况
如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。
2、食宿安排
在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划，
要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。
3、迎接客人
事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站(机场、码头等)迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。
4、安顿客人
客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等;若是远道而来的.客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。
5、协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。
6、组织活动
按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。
7、安排返程
了解客人离程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。到达车站(机场、码头)后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车(机、船)后方可离开。
(四)接待中的要求
1、热情接待
来访者无论身份如何、目的如何，都“来者是客”，都应热情接待。这不仅涉及企业形象问题，同时对工作能否顺利开展也有很大影响。切不可让客人坐“冷板凳”，或以貌取人，言词不周。客人到来时，接待者要起立，主动握手，表示欢迎。
2、善于倾听
接待过程中，要善于倾听客人的谈话，在客人讲话过程中，正视对方，适时地以点头表示尊重，且一举一动都要表示出在认真听对方的陈述，切忌让客人有被怠慢的感觉。
3、尽可能不接电话
在接待客人时，不停地接听电话，打断对方讲话都是一种不礼貌的行为，所以要尽量避免。如有重要电话，应先向客人说“对不起”，在得到客人谅解后再接听，且要长话短说。
4、尊重与沟通
交谈过程中，不要随意打断、驳斥对方，也不要轻易许诺。不同意对方的观点，要克制情绪，委婉地表达自己的意见。意见一致时也不要喜形于色。同时能马上答复或解决的事不要故意拖延时间，暂不能解决的，应告诉对方一个解决方案，约定一下时间再联系。
5、难题的处理
销售接待与礼仪 篇6
随着生活水平的日益提高, 汽车越来越多地走进了百姓人家, 据统计, 中国目前每千人就拥有约25辆私家车。汽车消费市场的不断壮大, 在为汽车销售市场带来了巨大利润的同时也带来了激烈的竞争。经销商们为了提高市场占有率, 不断改善经营管理模式, 调整产品结构和类型, 试图通过各种手段实现汽车销量的上升。
反观消费者, 目前, 国内消费者购车的主要途径是通过品牌专卖店 (4S店) 和特许经销商, 大多数的初次购车者都比较缺乏汽车方面的专业知识, 对自己的需求也不十分明确, 挑选和购买汽车的过程, 其实也是学习的过程。
通过对多家车行反复比较, 对不同汽车质量、价格、款式、性能等左右权衡, 最终确定购买目标。在这一过程中, 直接与消费者接触的就是汽车销售人员, 从客户开发, 到展厅接待、产品展示、试乘试驾, 再到报价签约、新车递交以及售后跟踪服务, 整个流程的每个环节营销人员都参与其中并起到纽带的作用。他们的销售礼仪是否规范, 专业知识是否过硬, 能否使消费者产生信任感, 直接影响了消费者对汽车品牌的态度。在售后服务中, 销售人员的礼仪水平更是会影响到汽车品牌口碑的传播和连带销售。
因此, 尽管车辆的选购是一个综合考量的过程, 客户接受的服务品质也许并不能对其购买产生决定作用, 但营销人员的服务礼仪的确会影响消费者的直观感受, 从而影响购买行为。可以说, 规范汽车销售人员的礼仪是提高汽车销售量的有效途径。
2 汽车营销礼仪的重要性
2.1 汽车销售人员良好的礼仪素养有助于潜在客户的开发
客户开发主要是指汽车营销人员分析能够成为潜在客户的条件及寻找潜在客户的方法, 确认谁是潜在顾客。汽车销售行业竞争激烈, 可供顾客选择的品牌、款式、价格、服务越来越多样, 是标准的“买方市场”。如果不能掌握寻找、挖掘潜在客户的办法和渠道, 不主动与客户进行接触, 只会守株待兔, 静等顾客主动上门, 无疑会在汽车销售行业处于被动地位。然而现实情况却是, 营销人员一方面努力寻找各种途径, 主动出击开发客户, 另一方面却屡屡因为不成功的人际交往给对方留下不好的印象, 进而直接造成潜在客户的流失。因此, 提高汽车销售人员的礼仪素养能够大大提高客户开发的成功率。
2.2 汽车销售人员的礼仪水平直接影响品牌的形象及顾客的信任度
高素质的汽车销售人员是企业提升管理水平和在市场竞争中立于不败之地的必要条件, 在市场竞争愈加激烈的今天, 对专业销售人员的职业礼仪规范更是提出了更高的要求。通常, 顾客通过各种渠道了解汽车信息, 产生购买冲动后, 都会选择到4S店来咨询, 获得第一手的信息, 还可以实地考察不同车型。如果说在这之前顾客对汽车品牌的印象是一张白纸的话, 从他进入展厅的那一刻, 销售人员提供的服务就直接形成了顾客对该品牌的印象, 或者说, 此时销售人员的形象就代表了汽车品牌的形象。
如何凸显“顾客就是上帝”的服务理念, 如何通过得体的装扮和规范的服务, 给客户留下良好的第一印象, 从而提升该品牌在客户心目中的地位, 是4S店和汽车营销人员都需要面对的挑战。良好的品牌形象无疑会提高销售成功的几率, 而销售人员规范的服务礼仪和良好的职业素养正是构成良好的品牌形象的基础。
汽车销售礼仪是汽车专业化销售与服务的具体体现, 消费者只有在享受到汽车销售人员规范的服务之后, 在心理上接受了销售人员, 才能接受其推荐的产品。根据心理学的“首因效应”, 第一印象的形成只需要短短的三五分钟。顾客在咨询过程中的所见、所感, 都直接构成了顾客对于品牌的第一印象。
走进宽敞明亮的展厅, 置身于高雅愉悦的背景音乐中, 感受到周围环境的干净整洁, 接受营销人员热情周到的、专业真诚的服务, 会立刻打消顾客的疑虑和戒备, 初步形成对品牌的信任感, 愿意在展厅逗留更长的时间, 希望和销售人员愉快地沟通并建立联系, 诚恳听取销售人员专业而中肯的建议, 也就为销售的达成奠定了良好的基础, 营造了融洽的氛围, 同时也赢得了顾客的信赖。
2.3 完善的售后跟踪与服务礼仪可以提升消费者的忠诚度
世界上最成功的推销员乔·吉拉德曾说:“推销活动真正的开始在成交之后, 而不是之前。”销售顾问在车辆售出之后, 依然要经常与客户保持沟通和联系, 这样既能确保车辆在出现问题后能够得到及时的处理和解决, 为客户排忧解难, 让其信赖品牌;同时又能通过定期回访, 了解车辆在使用中出现的问题及产生的原因, 减少甚至消除客户的误解和抱怨, 体现“一切为了客户”的服务宗旨, 使客户愿意与销售人员建立长久而牢固的关系, 坚定自己的选择, 对品牌更加忠诚, 并乐于成为品牌的宣传者, 带动更多的潜在消费群体。
近年来, 汽车售后跟踪服务逐渐成为汽车品牌关注的热点, 因为它直接关系到品牌形象的最终确立。只有不断改善汽车售后服务的品质, 才能赢得客户充分的认可。否则, 营销活动只进行了一半, 顾客无法完全满意, 自然也无不会绝对忠诚。
3 汽车营销中常见的礼仪问题
3.1 仪容仪表不得体
仪容主要指人的容貌, 包括发型、面部和手部。仪表是指人的外表, 一般泛指穿衣打扮。适当的仪表修饰, 会使销售人员容光焕发, 充满活力, 在销售活动中展现良好的个人形象, 赢得顾客的信任。但是, 有部分汽车销售顾问却不太注意自己的个人形象, 认为只要对工作充满热情就行, 具体表现为:男性销售人员不够整齐洁净, 头发黏腻, 胡子拉碴, 手部粗糙, 口气浓重;女性销售人员素颜上岗, 头发随意披散, 或者浓妆艳抹, 发色鲜艳, 配饰过于前卫。试想, 对于自己的个人形象都不在意的销售者, 怎么可能能想顾客之所想, 急顾客之所急?仪表不得体, 很难赢得客户的好感及信任。
另外, 一些汽车销售展厅没有统一的服装, 即使大家都穿着职业装, 带上胸牌, 仍然显得不够整齐划一, 不能树立良好的企业形象, 而且缺乏辨识度, 以至于客户很难分清哪些是工作人员, 更谈不上凸显汽车品牌的特色, 创造独特的企业文化了。
3.2 仪态礼仪不优雅
千万不能小看仪态礼仪, 不经意的一举手、一投足, 都能折射出个人的礼仪素养, 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、眼神、手势、微笑等, 都会给交往对象留下深刻印象, 所谓“细节决定成败”。有些销售人员站立时喜欢把手插在裤袋里, 聊天时把双手抱在胸前, 落座后双腿叉开或高架“二郎腿”, 还不时抖动, 与人交流时左顾右盼, 眼神飘忽, 行走时既不引领, 也不主动开门, 更不贴心提醒, 握手时随便敷衍, 倾听时随意打断……这些都会影响客户对销售人员的个人印象进而影响对品牌的认可。
3.3 语言表达不恰当
汽车销售人员需要掌握销售场景中对话的艺术, 以免在与顾客交流时出现冷场或尴尬。例如, 当顾客走进展厅, 营销人员上前接待做自我介绍时, 对顾客的称呼尤其重要。既不能过于随意, 为了迅速和客户建立关系而勾肩搭背, 称兄道弟, 又不能为表尊重而刻意抬高对方的身份, 称其“老板”或“老总”。女性顾客忌讳被称“小姐”或“大姐”。有些顾客要求自行看车或随便看看, 销售人员便不再接待, 或是回答“:行, 您好好看吧!”给顾客一种冷若冰霜或是质疑对方购买能力的感觉。
与顾客交流时要注意提问的技巧, 不能给对方以“严刑逼供”或“打探隐私”的感觉, 例如 “给谁买车?“”家里几口人?“”是自己开吗?什么时候拿的驾照?技术不行的话不建议选购手动挡。”“打算看什么价位?”“这款车适合中高收入群体”等。
语言表达在接听电话方面显得尤为重要。电话接通后, 应先礼貌问候, 再主动自报家门。很多销售员都习惯先询问对方信息, 而且语气不够友好, 例如, “喂, 找谁?”当对方告知要找的人后, 电话这边回答 “等会儿”, 手不捂听筒高声喊叫:“***, 你的电话, 是个女的, 但不是你媳妇儿!”伴随一阵哄笑。这种电话形象给客户造成的感觉一定不好。
另外, 接到打错的电话, 很多人会直接告诉对方“打错啦!”如果再次接到, 甚至可能斥责对方:“眼瞎啦?告诉你打错你还打来?看清楚再拨!”也许对方跟你素昧平生, 也根本不是潜在客户, 但一通电话足以使他对你所服务的企业、公司形成根深蒂固的恶劣印象, 不好的口碑一旦传开, 很难挽回。
4 汽车营销的礼仪规范
礼仪渗透在汽车营销的方方面面, 只有了解汽车销售流程, 熟悉销售礼仪的基本知识, 才能掌握汽车销售过程中的礼仪规范。
4.1 客户开发礼仪
汽车营销人员在直接拜访顾客之前要做好充分的准备, 男性仪表整洁, 西装挺括, 佩戴胸卡;女性优雅淡妆, 佩戴胸卡或丝巾。携带公文包, 备齐客户资料, 准备纸笔。见面握手问好, 面带微笑, 注视对方。入座时只坐满椅面的2/3, 双膝自然并拢。对坐谈话时, 身体微微前倾, 以示谦虚尊重。递送名片时起身站立, 双手握住名片角, 字迹朝向对方, 边递边做自我介绍。约见客户提前报备, 临出发再次电话确认, 稍稍提前到达。
对潜在客户进行电话拜访时, 提前熟悉客户信息, 明确谈话要点, 精心设计谈话内容, 准备纸笔。电话接通后先自报家门, 询问对方是否方便通话, 简洁地说明电话来意, 试约对方面谈并反复确认会面时间。通话结束前向对方致谢, 等对方先挂后再挂。
4.2 展厅接待礼仪
营销人员随时关注有没有客户进入展厅, 一旦发现客户进门, 立刻上前接待, 面带微笑, 问候致意。不过度服务和强行推销, 应当与客户保持适当的距离, 以确保客户既有行进的自由, 又能在需要时随时获得帮助。如果客户久不发问, 则应主动上前, 委婉地打探其光顾目的, 同时获取顾客身份信息。适时递送相关的产品资料, 为顾客看车提供参考。抓住时机邀请客户进入车内感受或是到洽谈区交流。提供茶水, 双手递送, 不沾杯沿。尽可能多地收集潜在顾客的基本信息。顾客离开时一定要陪同, 友善提醒其携带随身物品, 真诚感谢顾客的光临, 期待下次会面, 目送顾客远去。
4.3 新车展示礼仪
新车展示是通过全方位展示车辆来突显车型特点, 使客户近距离直观感受车辆带来的视觉冲击, 同时打消对于产品及服务的疑虑。展示时按照左前、正前、副驾驶侧、后部、驾驶侧、内部的先后顺序, 面带微笑, 语速适中, 得体地运用手势, 依次对车辆的造型特点、制造工艺、车身附件、油漆质量、底盘、内部空间、驾驶操作等进行详细介绍, 并邀请客户看、听、触摸、感受。讲解的语气尽量从客户的角度出发, 详细讲解其关心的问题。
4.4 试乘试驾礼仪
根据FAB法则, 邀请顾客试乘试驾能有效提高他们的购买欲望, 深入对产品的认识。营销人员需提前准备好必要的资料, 如车辆行驶证、保险单、试驾预约记录单等, 检查车况, 确认试车路段。提前给客户讲解试驾流程和相关规定, 并由试驾者签署试驾协议, 登记驾驶证, 填写相关信息。
向顾客介绍行驶路线, 指导顾客调整各项装备, 解释基本功能和各指示器所在位置。出发前, 提醒顾客系好安全带。原则上由销售人员先开第一段路, 边示范、边讲解, 让顾客充分感受车辆优势。选择安全地点把车移交给顾客, 指导其重新调整座椅、方向盘、后视镜等, 提醒注意驾驶安全。随时记录顾客的要求, 试驾后回到展厅洽谈区, 询问顾客试驾的感受并填写试驾意见调查表, 对于试驾中的问题进行重点解释。
4.5 报价签约礼仪
在报价签约这一环节, 汽车销售人员要运用得体的报价礼仪和谈判技巧, 使得顾客对于产品的性价比有充分的认识, 增强对产品的尊重和信赖。汽车销售人员将顾客带到洽谈区, 奉上茶水, 准备好资料文件、纸笔、计算器, 面带微笑, 自信地、诚恳地与客户进行价格谈判, 耐心倾听并积极回应, 不急不躁, 适时促成交易。
4.6 递交新车礼仪
递交新车是一个让人激动的时刻, 热情、专业、规范的交车, 能够加深顾客印象, 提高顾客满意度。交车前, 销售人员与顾客商定交车时间并简要介绍交车流程, 询问客户的要求。提前检查和清洁车辆, 铺上地板保护垫, 停放在交车区。准备好需要签字的各种文件, 确认并检查车牌、发票、随车文件和工具等。交车时提早到达, 穿着正装, 把售后服务部门员工介绍给客户。手续办完后, 向客户递交钥匙, 赠送鲜花或礼品, 拍照留念。与客户道别时, 对客户表示感谢, 目送客户离开, 挥手致意。
4.7 售后跟踪与服务礼仪
汽车销售人员将车辆售出后, 要有计划地进行跟踪回访, 体现服务的延续性, 进行技术方面的关怀。跟踪回访时要热情、耐心、语言得体。若新购车辆使用没有问题, 则应祝贺客户的正确选择;若新购车辆使用有问题, 则应耐心听取, 做好记录, 并积极与服务部门进行联系与协调, 督促尽早答复用户, 并得到用户的认可。要注意两次跟踪的时间间隔, 太短会使客户厌烦, 太长会使客户淡忘。一般是在车辆售出48小时内与客户首次联系, 一个月后再次联系。
对汽车销售人员而言, 拥有丰富的礼仪知识和专业背景, 能够在不同场合得体规范地运用礼仪为客户提供优质服务, 既能体现销售顾问的营销技巧, 又能展示其个人的职业素养, 还能树立良好的品牌形象。因此, 汽车销售人员掌握并运用规范的销售礼仪十分必要。
参考文献
[1]林艳艳.礼仪对汽车营销的影响研究[J].赤峰学院学报 (自然科学版) , 2013 (17) .
[2]林艳艳.汽车营销礼仪对汽车营销的影响研究[J].湖北函授大学学报, 2014 (19) .
职场礼仪之秘书接待礼仪 篇7
1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;
2、客人进来，应起立热情迎接，如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;
4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;
5、接受客人礼品，应该道谢;
6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;
7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;
8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;
9、送客要到大门外，走在长者后面;
员工基本礼仪和接待礼仪培训报告 篇8
1.在工作中，应化淡妆，着装必须端庄整洁。外出培训需穿工装（夏天：衬衫半裙套装，冬天：西装长裤）
2.见到领导要问好，早上进办公室向大家问早上好。
3.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，两手不要做小动作，交叠放在腿上。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或上级面前，应腰背挺直，不得把手交叉抱在胸前。
4.出入房间的礼仪：进房前要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门。进入房间后，如果对方正在讲话或者讲电话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事，就应看好机会先说：“对不起，打断您们/您的谈话”。
5.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。看看号码，如果是领导，接通后就说：“您好，**总”。如果是不认识的号码，就说：“您好，**公司”。
6.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，难以判断情况下，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
7.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿着边角，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手向中间去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
8.电梯礼仪：下楼时，应先按住向下键，等领导/客人进去后，再进入按好楼层，站在按键旁，到达楼层后，按住开键，等领导/客人走出后，再出去。上楼时，按住向上键，等领导/客人进去后，再进入按好楼层，站在按键旁，到达楼层后，等领导/客人出去后再出去。
9.餐桌礼仪：正对大门为上，领导/客人坐在正对门的座位，我们坐背对门的座位。做好后，应先给领导/客人洗好餐具，倒好茶。随机应变端茶倒水。上菜后，让菜不夹菜。吃饭间，谈论话题不问收入、年龄、婚否、个人隐私，过往经历。
礼仪之商务接待 篇9
企业在对外交往的过程中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对整个组织的第一印象。涉外文秘经常要做的事就是接待来访的客人，文秘对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。
1、立刻招待来访的客人
文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人
打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?
4、郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
9、如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”
12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
13、招待饮料
招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”
14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”
15、客人离去时，别忘了郑重道别。
即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
16、制作来访登记卡。
前台接待礼仪 篇10
1、前台接待人员必须讲普通话。
2、前台接待人员需妆容整洁，上班时间穿工服，长发需盘起，不能涂有色指甲油，化浓妆。
3、当客人（家长）进入大厅后，前台接待人员应起身站立双手交叉放于腹部，面带微笑，热情，主动问候，使用礼貌用语：“您好！请问有什么可以帮您吗？”耐心倾听客人（家长）的来意，并根据客人（家长）的需求积极予以帮助。
4、做好来访者的登记工作。
5、电话在三声内接听，必须使用规范应答语，“您好，XXXX。”
6、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人（家长）提出的需求和帮助解决的事项，尤其对客人(家长)的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达。
7、在接到投诉电话时，要注意礼貌用语和说话口气，积极的为客人（家长）解决问题，主动留下客人（家长）的电话，及时反应给负责人。
8、任何情况下都不能和客人（家长）发生冲突。前台接待的岗位职责
1、来宾接待登记工作。
2、接收转接电话。
3、更新课程表。
接待礼仪规范（精选） 篇11
本标准规定了接待礼仪的术语和定义、礼仪要求等。本标准适用于政务服务中心办事大厅的接待礼仪要求。2 术语和定义
DB34/T 1168-2010 《行政审批服务 术语和定义》给出的及下列术语和定义适用于本标准。3 接待礼仪
是指接待服务对象，提供服务时行为举止、礼仪等。4 礼仪要求
4.1 举止大方，文明礼貌。
4.2 言行举止温和、谦恭、庄重、得体，坐姿端正，站姿挺立。
4.3 热情服务：面对服务对象应面带微笑，目视对方，自然真诚，尽量满足其合理的服务需要。
4.4 有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4.5 做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
1.1 服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，要始终面带微笑，给服务对象以大方、亲切、健康之感。
1.2 应主动维护窗口秩序，不得串岗、群聊、大声喧哗、嬉闹，不得带与工作无关人员进入工作台内，保证整体工作有序运行。
机关公务接待礼仪 篇12
机关公务接待礼仪 各位同仁：
“周末组工讲堂”已经开办了三期，根据活动的安排，今天由我和大家共同学习“机关公务接待礼仪”有关知识，大家都知道“接待无小事”，公务接待涉及的内容比较多，今天我重点按照公务接待中常规的顺序和大家一起学习公务接待中常用的一些礼仪知识，讲的不妥之处敬请各位批评指正：
一、礼接客人
礼接客人是接待的第一步，也是很重要的一步，一般应当注意把握以下六个方面： 一是了解客人的基本情况，制订接待方案。接到来客通知后，首先要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数，掌握客人来访的目的和要求等，并制订好接待方案。二是遵循对口、对等的原则。一般来说接待应安排对口单位或部门的级别相当同志出面接待，如果由于其他原因，级别相当的人员或组织不能出面，可灵活变通为单位副职出面接待，但要向客人解释，说明原因，表示歉意。其他迎送人员不宜过多。
三是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能迟到，但也不宜太早。送行时，送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
四是适时献花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。一般要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。献花的时间，通常由儿童或女同志在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
五是宾客下车时，要热情相迎。应一手拉车门，一手挡在车门框上沿，以免客人的头部碰撞到车顶门框。下雨天时要撑伞迎接，以防客人被雨淋湿。尤其是遇到老、弱、病、残、幼客人，要特别主动帮忙，倍加关心。客人下车后，应主动上前握手问候，并做相应介绍或自我介绍，表示欢迎。六是帮助客人提行李物品。提行李时要尊重宾客的意愿，一般不要拿客人公文包或手提包。宾客的行李物品要轻拿轻放，对贵重和易碎物品，更加要倍加小心。
二、相互介绍
在机关公务中，用的比较多的有三种介绍方式，第一类，自我介绍；第二类，为他人做介绍；第三类，介绍集体。
自我介绍?：就是把自己介绍给别人。在介绍自己时，应当举止庄重、大方，不慌不忙，不要用手指着自己。通常要注意以下三个方面：
1.内容要真实。介绍自己应当实事求是，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。
2.时间要简短。在介绍自己时，要抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。
3.形式要标准。自我介绍主要分为两种。一种是应酬型的自我介绍。也就是仅介绍一下自己的姓名，这主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。第二种是公务型的自我介绍。一般要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等，这主要适用于正式场合的交往。
为他人介绍：是指由第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。介绍时应当面带微笑，用手示意，使用礼貌用语：“请让我来介绍一下”，“请允许我介绍一下”，介绍时不能只报名不报姓。被介绍人在被介绍时应当面带微笑，显示热情，要起身或略欠身致意，要向对方问好并握手示意，或互递名片。
这里需要注意三个问题：一是介绍顺序的问题。
从礼仪角度讲，应当遵循一个原则，就是“位尊者具有优先知情权”。也就是为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份地位的高低，应首先介绍身份低的，然后介绍身份高的。具体而言：
介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍领导与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍领导。第二，还注意介绍的动作? 介绍别人时切不可用一个手指指着别人介绍，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。第三，互递名片
递送名片给对方时，应面带微笑，正视对方，应把名片上的内容正面朝着对方，这样便于对方阅读名片上的内容。递送名片时，应该用双手的拇指和食指分别捏着名片的两角。接受名片时应当起身迎接，最好双手接过对方的名片，然后，尽可能仔细看一遍，并小心收藏好，再将自己的名片递送给对方，以表示自己很愿意和对方相识。有些人在收受别人的名片时，连看也不看，就往上衣口袋里一塞，或者丢进抽屉里，这种做法是很不礼貌的。
介绍集体：介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。
1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。
2.双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法，是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。
三、友好握手
握手是最通常的会见礼节。握手时应当注意握手的方式、伸手的顺序两个方面。
（一）握手方式
作为一种常规礼节，握手应注意四个要点：
1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。
2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，不要用左手与别人握手。3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。特别是与女同志时更不能太用力，以免引起对方的反感。
4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。
（二）伸手顺序
在握手时，双方握手的先后顺序一般遵循“位尊者居先”的原则。即通常应当由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。比如：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。
宾主之间的握手要注意：客人抵达时，应当由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
在正规场合，当一个人要与多人一一握手时，既可以 “由尊而卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。
四、乘车顺序
客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何排座号？这里需要分以下几种情况：
（一）轿车：乘坐轿车一般也要分两种情况：
1.如有司机驾驶时，1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，驾驶座右侧位置为4号座位）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
2.如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为1号座位，后排右侧为2号座位，左侧为3号座位，而后排中间座为4号座位。
（二）吉普车：吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末位。因为吉普车安全性能比较好，一般前排位置也同样比较安全，另外，由于吉普车的底盘高，功率大，坐在后排比较颠簸。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车（如考斯特）：在接待团体客人时，多采用考斯特接送客人。考斯特以司机座后第一排即前排为尊，后排依次递减。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
五、引导客人
当主客双方并排前行时，引领者应走在外侧，让客人走在内侧。单排前行时，引导者应走在前，来宾走在其后，这样起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引领者应后进后出。
六、会务座次
（一）会议主席台座次安排
大家掌握一个的原则：领导面向会场时,左为上,右为下。座次安排中，左和右是指当事人自己之间的左和右。
1.当领导同志人数为奇数时：1号领导居中,2号领导排在1号领导左手边,3号领导排右手边,其他依次排列。(主席台)7 5 3 1 2 4 6(观众席)
2.当领导同志人数为偶数时：1号领导,2号领导同时居中,1号领导排在居中座位的左边,2号领导排右边,其他依次排列。(主席台)6 4 2 1 3 5(观众席)
3.如主席台是多排就座, 则前排高于后排，主要领导安排在第一排。后排座位也如第一排排列。
4.如果是报告会,主席台的座次一般是采取报告人和主办单位负责人相间排列或各单位负责人相间排列的方式进行安排。
（二）会见时座次安排 会见通常安排在会客室或办公室。有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。客人坐在主人的右边，翻译人员、记录员安排在主人和主宾的后面。其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座
（三）会谈时座次安排
双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。小范围的会谈，也有不用长桌、只设沙发的，双方座位按会见场合座位进行安排。
（四）签字仪式座次安排
签字仪式上，签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，分主客各一方按礼宾顺序排列于各自的签字人员坐位之后。双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。
（五）合影时座次安排
合影时，可事先排好合影图，人员多时应准备架子，合影一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右首为上，主客双方间隔排列。如：
（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10
七、宴席安排
安排宴席时重点要把握三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。
1.排好菜单。菜单要体现民族特色、地方风味、节令时尚和客人喜好等，同时还要考虑到一些特殊客人的情况，如老年人、少数民族人等。
2.定好就餐形式。宴请形式一般有宴会、招待会、茶话会、工作餐。宴会中的正式宴会和招待会中的自助餐是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。
正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，可以少量点缀鲜花。通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。3.排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上。2、3、4······等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。
正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。
宴会上的座次安排要掌握几个技巧，一是面门为上，就是说，面对房间正门的位置是上座，因为它视野开阔。二是以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低，工作人员、秘书坐在离门近的位置可以方便地开、关门，呼唤服务员提供服务等。正式宴会一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其它人只排桌次或自由入座。要在请柬上注明桌次，现场还要有人引导，以免混乱。
国际上的习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。同一桌上，席位高低以主人的座位远近而定。如果夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐男主人右上方，主宾夫人坐女主人右上方。两桌以上的宴会，其它各桌第一主人的位置可以与主桌主人位置同向，也可以面对主桌。遇特殊情况，可灵活处理。
如遇主宾身份高于主人，为表示尊重，可以把主宾摆在主人的位置上，而主人则坐在主宾位置上，第二主人坐在主宾的左侧。但也可以按常规安排。主宾携夫人，而主人的夫人又不出席的，通常可以请其它身份相当的女同志作第二主人。如无适当身份的妇女出席，也可以把主宾夫妇安排在主人的左右两侧。席位排妥后着手写座位卡，卡片用钢笔或毛笔书写。便宴、家宴一般不放座位卡，但主人对客人的座位也要有大致安排。
八、礼送客人
1.帮助客人确认所携带的行李物品，帮助客人小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语。
2.帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。
3.车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。