美发行业接待服务礼仪

美发行业接待服务礼仪（通用9篇）

美发行业接待服务礼仪 篇1

——“早上好!这里是美容中心，请问有什么可以帮到您?”

——“请问先生/小姐，怎么称呼您?”

(因上次使用了化妆品产生了皮肤红肿)

——“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗?看我怎么帮到您?”

(找某同事，而不在)

——“X小姐走开了，请问您贵姓?请您留下电话，我请X小姐尽快回复您。”

(向来电者复述资料)

——“X小姐，让我重复一遍，您的电话是，预约美容时间是X日X时，店位是X号”。

(道别)

——“如果您在使用化妆品的过程中有什么问题?您可随时给电话我，再见!”

服务时注意事项;

(1)随时注意顾客在店里的动态，如顾客有移位时，必须将顾客物品与茶水一齐移过去。

(2)服务顾客时，无论按摩、谈话或技术服务时，均不可离开顾客三个座位以上。

(3)顾客服务卡(传票)必须填好顾客姓名、服务项目与美容师，不可遗漏。

(4)服务顾客要专心一意，不可与其他人谈话。

(5)顾客离场，应送别至门口，并道谢词。

美发行业接待服务礼仪 篇2

职位：店长

要求：

1、具有大型美发连锁管理三年以上的工作经验。

2、具有强烈的责任心和执行力，具有良好的心理素质。

3、具有一定的职业技能，熟悉行业的经营与运作模式。

4、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力。

5、五官端正、形象大方、气质良好，具有管理魄力及亲和力。职位：美发经理

要求：

1、具有大型美发连锁管理三年以上工作经验。

2、具有强烈的责任心和执行力，拥有良好的心理素质。

3、认真负责、诚信敬业、踏实肯干。

4、具有一定的职业技能，熟悉行业的经营与运作模式。

5、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。职业：技术总监

要求：

1、具备较高的综合素质，精通专业美发知识和良好 沟通力。

2、能够很好的把握时尚潮流方向，良好的学习和管理能力。职位：高级发型师

1、具备良好的仪表，举止谈吐。

2、具备专业知识技术，良好的沟通技巧，不断自我完善的敬业态度。职位：技师

一年以上，技术过硬，工作经验丰富，责任心强，工作勤恳认真，形象较好。

职位：接待

要求：

1、20至25岁，至少一年以上的前台接待或相关工作经验。

2、工作主动性强，认真负责，责任心强，办事灵活，能承受一定的工作压力，良好的沟通技能和专业的客户服务技巧。

3、普通话标准，办公软件操作熟练。

4、形象气质良好，熟悉商务礼仪及接待规范；高中以上学历，熟悉

电脑操作，普通话良好，有工作经验。

职位：收银员

要求：

1、25-30岁之间，形象良好，普通话标准，身体健康者。

2、办事沉稳、细致，思维活跃，具有亲和力。

3、有收银工作及电脑办公自动化操作的经验负责门店收银工作。职位：保洁员

美发行业合作合同范本 篇3

美发行业合作合同范本一

甲方：

负责人：

身份证号码：

联系电话：

联系地址：

乙方：

负责人：

身份证号码：

联系电话：

联系地址：

甲乙双方在平等协商的前提下达成以下协议内容：

一.经双方商定共同合资在（）开设发廊一间，共（）平米，转让费（）元，房租（）元一年，预计总投资（）元，甲方出资（）60%，乙方出资（）40%，甲乙双方共同出资比例为6：4，甲己双方共同拥有整个店面的所有权，人员美发店合同书，产品，收银账目的决策权以及对店面的人员，产品，宣传，经营等管理的权利的责任与义务，并对一些突发事件进行控制与应对美发合作合同，不可将事件放大。

针对具体的责任与分工，内容如下：

一：甲，乙双方责任：

1：店开业以前的房屋转让，租凭，装修照办

2：人员的配备，培训（协助乙方）

3：产品的配备

4：管理方案拟定

5：执行标准及制度的拟定

6：收银系统与收银人员的配备

（将店面装修整理完后就交给乙方并例清单双方认可）

二：甲方责任范围

1：负责办理证件执照，交税费

2：负责安排收银，收银记账，结算工资及收支月细账的范围内甲方负责并承担后果。如果在安排收银，收银记账，结算工资及收支月细账上甲方遇到不能解决的问题，应和乙方共同商量后决定。乙方具有监督甲方的责任。

3.甲方有定期告知乙方公司账目及其盈利状况的义务。

三：乙方负责范围

经营管理，人员管理，对外宣传，顾客管理，业绩管理美发店转让合同，服务质量美发合同范本，水，电，气及防盗，防火，防护维修等与产品及突发事件的管控等，此范围乙方负全责，并承担后果（由于不可抗力引起的结果除外）。甲方具有监督乙方的责任

四：利润分配

甲方出资比乙方多10%为大股东美发股份合同，有决策权，财务控股管理权，但是乙方具有监督甲方工作的责任。

乙方出资少10%，但还兼职做发型师的工作与提成和负责本店的很多具体经营管理工作，事情会比较多，所以按纯利的50%分配美发店合同，也就是甲乙双方的利润分配为50%：50%各自一半

五：合作时限

--年--月--日至--年--月--日共三年合作期限，在此期间乙方不得离开或找他人代替管理，乙方在此期间不得自己或与他人合作开同性质的店，以免影响本店的生意，合作时限到期后甲乙双方共同商讨接下来是否继续合作。但是乙方具有优先的合作权，甲方不得以其他非正当的理由拒绝乙方。

六：解除合约的处理及方案

1：有其他不可抗拒的事故

2：因乙方经营管理不善，或因乙方的其他事故等均按甲乙双共同投资的多少以及共同盈利的多少给予补偿。

3：因天灾，国家政策或拆迁各自承担损失，并解除合约

4：因乙方无故要求解除合约美发合同书，甲方可以按乙方出资比例的20%——30%买断，并解除合约

5：甲方无故要求解除合约也按第四条处理

6.甲方对自己管理的账目不清，出现其他贪污行为。乙方和甲方自动解除合同，甲方应双倍赔偿乙方投资以及盈利的收入。

合同期满甲方与乙方可继续合作，也可将股协商转让给对方

美发行业合作合同范本二

甲方：

身份证号：

电话：

地址：

乙方：

身份证号：

电话：

地址：

丙方：

身份证号：

电话：

地址：

风险提示：

合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。

本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。

根据《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定。本着平等、自愿、互惠、互利的原则充分协商，就三方合伙经营理发店事宜达成以下协议：

第一条：合作期限

从______年______月______日起，甲、乙、丙三方合作经营位于_________________的________理发店直到结束到期，经营期限为______年，如需延长期限，在期满前______个月办理延续手续。

第二条：出资方式

风险提示：

应明确约定合作方式，尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。同时，应明确各自的权益份额，否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分担等产生纠纷。

1、本店投资现金人民币______元，甲方投资现金人民币______元占投资总额的______%，乙方投资现金人民币______元，占投资总额的______%，丙方投资现金人民币______元，占投资总额的______%，甲方与乙方与丙方的投资比例为______。

2、店内所有财产为三方共有，所出资投入的资金不得随意中途抽回，不得随意请求分割，直至合作期满后一并结清。

第三条：盈利分配及形式

1、甲、乙、丙三方在合作经营期间，所产生的盈利为财产，不得随意分割，不得私自挪用。

2、每月盈利（总业绩）扣除甲乙丙三方认同所有应支出的经费后（支出包括：店面租金、员工宿舍租金、水电物业、伙食费、电话费、产品费、员工工资、管理费等）是为当月纯利润，每月纯利润之金额按甲方______%、乙方______%、丙方______%，进行分配，客户卡金在未清费前，不列入每月业绩。账册由______保管、保存，以维护股份信用。

3、每月财务由______方保管，______方监管，在每月______日核算双方签字后分红，账务上谁出错谁赔偿。

第四条：甲、乙、丙三方的责任和权利

风险提示：

应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。

再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。

1、甲、乙、丙三方在合作经营期间共同经营、共担风险、共负盈亏，店内盈余按照各自投资比例分配（除去一切费用后），合作期间租房房租由三方共同均摊。

2、甲、乙、丙三方都有权参与店内管理和合作事业的项目决策。

第五条：违约责任

风险提示：

合同的约定虽然细致，但无法保证合作方不违约。因此，必须明确约定违约条款，一旦一方违约，另一方则能够以此作为追偿依据。

合作期间，如有任何一方不履行协议，应向守约方赔偿总投资______%违约金。

第六条：纠纷解决

合伙人之间发生纠纷，应共同协商，本着有利于合伙事业发展的原则予以解决，如协商不成，可以诉讼法院。出现下列事项合伙终止：

1、合伙期满。

2、合伙三方协商同意。

3、合伙经营的事业已经完成。

4、其它法律规定的情况。

第七条：其他

1、本协议一式______份，甲乙丙三方各执______份，本合作协议自甲乙丙三方签字或盖章之后生效。

2、本协议涂改无效，以上协议若有其它未尽事宜由协议三方协商，作为协议附加条款与本协议具有同等效力。

甲方：（签字）

______年______月______日

乙方：（签字）

______年______月______日

丙方：（签字）

2018美容美发行业前景（共） 篇4

目前，中国美业的发展已形成了美容、美发、美甲、彩妆、教育培训、专业媒体、专业展览、营销等全方位服务，形成了流通行业的八项综合服务，形成了良好的行业发展前景和发展空间。

美容美发沙龙的经营状态

1、目前我国运行状况良好,美容院行业从业者在正常条件下收入高，与第三产业相比,如餐饮、娱乐、保健、属中等较高;员工的数量,美容院的大小,服务收入和消费者的数量都是朝着好的方向前进。

2、美容美发行业分为服务和制造业以及当前和从几个方面,如教育和培训服务的收入为主要产业,越来越多的教育、美容机构规模的增大,美容院机构主要为中小型,但是比以前更多,规模在不断扩大。

3、消费人群递增。美容消费团体涉及各个领域，其中包括公共官员、公务员、技术人员、自由职业者和企业管理人员。大约70%的人对美容行业和美发行业表示很乐观。

4、连锁店和特许加盟经营管理的比例增加了，这已经成为一种趋势。目前，我国大多数美容美发企业都以家族式为主。在经营方面，随着单一趋势的发展，它正变得越来越多元化，而强势机构的连锁经营和特许加盟经营是主导。对于企业规模而言，中小规模的美容美发沙龙机构，包括加盟连锁机构在内的大多数中小型机构，表明行业的推广和转型模式远未完成，同时标准化、规模管理也得到了行业的认可。美容美发机构的经营有连锁经营(直营、特许加盟经营)、直销干预、电脑网络线上经营等。

美容美发沙龙的员工的特点

1、从员工的年龄分布，美容业是一个青年产业。在过去，大部分的教育学历都不高，而且年龄也很小。同时，主要通过内部职业培训完成了技能教育。现在，逐渐形成高等教育的知识分子渗透到美容行业，并接受了国家职业培训机构的专业培训。

美发行业1月1日：元旦活动方案 篇5

活动内容：

○ 1购买瑛派儿倒膜388元（成本65元），顾客可获得300元现金券，可做烫染区和外卖产品消费，另还可获得6次免费护理，每次只加收15元洗头费；○ 2员工提成每套20元，次日早晨开例会时发提成，并分享第一名的销售经验；

活动操作：

○ 1制作镜面贴，上面内容：欧莱雅倒膜188元/次，瑛派儿倒膜128元/次，威娜倒膜108元/次‖，贴于镜面上；

○ 2制作活动宣传海报、横幅等，制作宣传彩页进行外部发放；制作现金券，上标明使用期限和不设找补；发短信将活动内容告知老客户；

○ 3在收银台或店内其他显眼处将倒膜进行堆码，增强广告和视觉效果；可以在倒膜上贴上一些虚有的顾客姓名，制造出热卖的印象，利用“从众心理”积极引导消费；

○ 4活动推广之前就要对全体员工进行相关培训。

美发行业接待服务礼仪 篇6

第一章总则

第一条本团体的名称：鞍山市美容美发行业商会（以下简称本会）

英文名称：AnshanAssociationofBeautySalonsIndustry

英文缩写：AABSI

第二条本会的性质：本会是由鞍山市从事美容美发行业的企事业单位和个人自愿结成的地方性、行业性、非营利性社会组织。

第三条本会的宗旨：遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。加强行业自律，团结会员，维护会员合法权益，积极为会员和行业的发展服务，推动本行业与国内外行业间的交流，促进我市美容美发行业的健康发展。

第四条本会接受业务主管单位鞍山市工商业联合会和社团登记管理机关鞍山市民政局的业务指导和监督管理。

第五条本会的住所：鞍山市铁东区胜利路前沿国际2065号

第二章 业务范围

第六条本会的业务范围：

（一）贯彻国家有关方针、政策，制定适合行业发展的行规、行约，建立行业自律机制，引导行业规范自我行为，促进行业平等竞争，提高行业整体素质，维护行业整体利益；

（二）对行业发展中的重大问题和热点问题进行调查研究，并向有关政府部门提出建议，为政府部门制订方针政策提供参考依据，协助政府搞好行业管理，承办政府有关部门委托办理的事宜；

（三）受政府委托对行业运营进行监督，协助政府开展行业评议表彰，在政府授权下为会员提供公信证明等活动；

（四）开展学术研究，关注行业动态，抓好信息发布，适时推广新项目、新技术、新成果、新产品以及潮流趋势；

（五）举办技艺比赛，演示以及美发美容用品和相关产品的展览会；

（六）组织讲座、研讨、交流、培训；

（七）收集整理国内外有关专业资料，编辑出版专业书刊及音像出版物；

（八）适时成立经济实体，开展专业咨询服务和中介服务；

（九）加强与国内外同行之间的联系，组织对外交流和考察；

（十）组织会员之间、行业内部、与相关行业的交流和协作，促进本行业与其他行业的同步发展；

（十一）反映会员愿望，维护会员合法权益，为会员提供有关服务。

第三章会员

第七条本会的会员种类为单位会员和个人会员两类。

第八条申请加入本会的会员，必须具备下列条件：

（一）拥护本会的章程；

（二）有加入本会的意愿；

（三）在本会的行业领域内具有一定的影响。

第九条会员入会的程序是：

（一）提交入会申请书；

（二）经理事会讨论通过；

（三）由理事会或理事会授权的机构发给会员证。

第十条会员享有下列权利：

（一）本会的选举权、被选举权和表决权；

（二）参加本会的活动；

（三）获得本会服务的优先权；

（四）对本会工作的批评建议权和监督权；

（五）入会自愿、退会自由；

第十一条会员履行下列义务：

（一）执行本会的决议；

（二）维护本会合法权益；

（三）完成本会交办的工作；

（四）按规定交纳会费；

（五）向本会反映情况，提供有关资料；

第十二条会员退会应书面通知本会，并交回会员证。

会员如果一年不交纳会费或不参加本会活动的，视为自动退会。

第十三条会员如有严重违反本章程的行为，经理事会或常务理事会表决通过，予以除名。

第四章组织机构和负责人产生、罢免

第十四条本会的最高权力机构是会员代表大会，会员代表大会的职权是：

（一）制定和修改章程；

（二）选举和罢免理事、会长、副会长、秘书长；

（三）审议理事会的工作报告和财务报告；

（四）决定终止事宜；

（五）决定其他重大事宜。

第十五条会员代表大会须有2/3以上的会员出席方能召开，其决议须经到会会员半数以上表决通过方能生效。

第十六条会员代表大会每届4年（会员代表大会每届最长不超过5年）。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意。但延期换届最长不超过1年。

第十七条理事会是会员代表大会的执行机构，在闭会期间领导本会开展日常工作，对会员代表大会负责。

第十八条理事会的职权是：

（一）执行会员代表大会的决议；

（二）提名会长、副会长、秘书长；

（三）筹备召开会员代表大会；

（四）向会员代表大会报告工作和财务状况；

（五）决定会员的吸收和除名；

（六）决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构；

（七）决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任；

（八）领导本会各机构开展工作；

（九）制定内部管理制度；

（十）决定其他重大事项。

第十九条理事会须有2/3以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事2/3以上表决通过方能生效。有1/3以上理事提议，必须召开理事会议，如会长不能召集，由提议理事推选召集人。

第二十条理事会每年至少召开一次会议；情况特殊的，也可采取通讯形式召开。召开理事会议，会长或召集人需提前5日通知全体理事。理事会议，应由理事本人出席。理事因故不能出席，可以书面委托他人代为出席，委托书中应载明授权事项。

第二十一条本会设立常务理事会（理事人数较多时，可设立常务理事会）。常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使第十八条第一、三、五、六、七、八、九项的职权，对理事会负责（常务理事人数不超过理事人数的1/3）。

第二十二条常务理事会须有2/3以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事2/3以

上表决通过方能生效。

第二十三条常务理事会至少半年召开一次会议；情况特殊的也可采用通讯形式召开。第二十四条本会的会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：

（一）坚持党的路线、方针、政策，政治素质好；

（二）在本会业务领域内有较大影响；

（三）会长、副会长、秘书长最高任职年龄不超过65周岁，秘书长为专职；

（四）身体健康，能坚持正常工作；

（五）未受过剥夺政治权利的刑事处罚的；

（六）具有完全民事行为能力。

第二十五条本会会长、副会长、秘书长如超过最高任职年龄的，须经理事会表决通过，报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意后，方可任职。

第二十六条本会会长、副会长、秘书长任期4年。[会长、副会长、秘书长任期最长不得超过两届]因特殊情况需延长任期的，须经会员代表大会2/3以上会员表决通过，报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意后方可任职。

第二十七条本会会长为本会法定代表人[社团法定代表人一般应由会长担任。如因特殊情况须由副会长或秘书长担任法定代表人，应报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意后，方可担任，并在章程中写明]。

本会法定代表人不兼任其他团体的法定代表人。

第二十八条本会会长行使下列职权：

（一）召集和主持理事会（或常务理事会）；

（二）检查会员代表大会、理事会（或常务理事会）决议的落实情况；

（三）代表本会签署有关重要文件。

第二十九条本会秘书长行事下列职权：

（一）主持办事机构开展日常工作，组织实施工作计划；

（二）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；

（三）提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构主要负责人，交理事会或常务理事会决定；

（四）决定办事机构、代表机构、实体机构专职工作人员的聘用；

（五）处理其他日常事务。

第五章资产管理、使用原则

第三十条本会经费来源：

（一）会费；

（二）捐赠；

（三）政府资助；

（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；

（五）利息；

（六）其他合法收入。

第三十一条本会按照国家有关规定收取会员会费。

第三十二条本会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，不得在会员中分配。第三十三条本会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。

第三十四条本会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。

第三十五条本会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会公布。

第三十六条本会换届或更换法定代表人之前必须接受社团登记管理机关和业务主管单位组织的财务审计。

第三十七条本会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

第三十八条本会专职工作人员的工资和保险、福利待遇，参照国家有关规定执行。

第六章章程的修改程序

第三十九条对本会章程的修改，须经理事会表决后报会员代表大会审议。

第四十条本会修改的章程，须在会员代表大会通过后15日内，经业务主管单位审查同意，并报社团登记管理机关核准后生效。

第七章终止程序及终止后的财产处理

第四十一条本会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由理事会或常务理事会提出终止决议。

第四十二条本会终止决议须经会员代表大会表决通过，并报业务主管单位审查同意。

第四十三条本会终止前，须在业务主管单位及有关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。

第四十四条本会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。

第四十五条本会终止后的剩余财产，在业务主管单位和社团登记管理机关的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本会宗旨相关的事业。

第八章附 则

第四十六条本章程经2012年10月10日会员代表大会表决通过。

第四十七条本章程的解释权属本会的理事会。

美发行业接待服务礼仪 篇7

一、总体状况

1、市场供求趋于平衡，竞争日趋激烈

在经历了一波快速增长之后，长沙市美容美发行业在2010年之后接近供需平衡，不再有前几年的爆发性发展。顾客变得更加专业和理性，不再盲目听信顾问、专家对项目与产品功能的过度介绍，也不会为了价格上的优惠而办理大数额的会员卡或VIP卡，有些顾客往往持有好多个品牌的会员卡或项目卡，根据不同品牌的优势项目和便捷程度进行消费。

在上世纪80年代中后期，美容、美发的概念刚刚开始进入人们的视野，基本上所有打着美容美发概念的门店，生意都会爆满。九十年代美容只要有项目，美发只要有概念和几款发型，同样会门庭若市。进入21世纪后，顾客对美容美发的知识从无到有的丰富起来，从盲目地跟风、完全听信门店的宣传，到能够在各种渠道和平台上获得一些的美容美发行业的专业知识，自己能够进行较为理性的判断，对单一的门店经营不再信任。这一阶段，在全国范围内，人们对美容美发的连锁品牌充满向往，情有独钟。各大中小型美容美发的连锁机构得到了迅猛发展，长沙也诞生了一些美发美发的连锁机构，如“漂亮宝贝”、“美时慕”、“动感之赏”、“真善美”等本土品牌，同时，沿海地区的美容美发品牌高举国际时尚标准的大旗大举进入长沙市场，如尚艺、文峰、永琪、发泽等。这些连锁品牌在长沙落户后，均在短时间内得到了快速的发展，但随着进入的连锁品牌及各旗下门店的数量越来越多，品牌之间的竞争越来越激烈。同时，随着各品牌迅速扩张，传统的管理模式已经不能够适应目前的规模，兼之特色不突出、缺乏核心竞争力，一些连锁品牌已经难以为继，日渐艰难。

2、不同品牌经营各有侧重，各显神通。

随着外地各大中型美容美发连锁品牌的纷纷进入和长沙本地美容美发连锁品牌的兴起，竞争日趋激烈之后，各连锁品牌纷纷考虑自己的出路，开始整合自己的核心竞争力，有的品牌开始削减项目，突出自己的优势项目，如“发泽”。有的品牌开始在档次上给自己重新定位，突出自己的行业声望，并借助各类媒体广告和各种公关活动广为宣传，如“你好漂亮”。有的品牌强化内部的流程管理和企业文化的打造，加强团队的凝聚力，以降低复制的成本，如“文峰”。有的 1

品牌开始从根本上进行思考，以顾客满意度为导向，以感动顾客为目标，同时对内部治理进行本质性的改革，以期打造一家富有社会责任感、能够基业长青的企业，如“尚艺”。还有些品牌期望借助特殊的模式锁定顾客，尽快收回投资，以达到圈钱的目的。总之，不一而足，各显神通，希望能够在有限的市场份额内拥有自己的立足之地。

目前整个长沙市的美容美发行业处于一种混沌初开，但尚未分出胜负的局面。不同连锁品牌虽有喜有忧，但尚未到刺刀见红、你死我活的境地。有些品牌虽已初具优势，但远未达到独领风骚、一支独大的地位。有些品牌虽已难以为继，也尚可以维持。故不同的连锁品牌虽各自境况不同，但最终鹿死谁手，谁执牛耳，犹未可知。

3、行业培训渠道日益丰富化

传统的单店经营，员工的培训模式主要是师傅带徒弟的原始模式，没有任何的专业理论和培训体系，只能以自己的经验相传。初级员工的成长不但要看自己的天赋和勤奋，还要看是否跟对师傅。所以单店模式的员工成长的速度慢，成本高，差别大。

连锁经营兴起后，各连锁品牌基本上都有自己的培训体系与平台，同时对员工的成长有统一的模式与规划，培训的内容都有自己的特色。员工成长的速度快，相对成本也较低，而员工的技能都有统一的标准。但因各连锁对技能的要求与侧重点不一样，限制了员工的多样化发展。

随着行业的快速发展，从业人员越来越多，各门店或连锁品牌完全靠自己的力量来进行培训越来越力不从心。于是兴起各种各样的美容美发培训学校，这些培训学校不仅针对专业技术进行培训，还引入了本行业涉及到的各种理论知识的培训，如医疗理论、审美理论、养生理论、护理知识、头发知识及职业生涯规划的理论等。虽然离欧美日韩等美容美发行业发达的国家尚有较大差距，但也极大丰富了传统的培训模式，并且更加专业化。

4、经营成本快速上升，门店利润空间受到挤压

美容美发行业的经营成本主要体为房租成本、能源成本、人力成本、管理成本、经营风险成本等。

随着今年来房价的迅速抬高，房租也迅速上升，尤其是繁华地段的房租，上

涨的幅度相当惊人，有些地段的房租，在合同期满续签租约时，房租的价格会在原价格的基础上翻一番，以至于有些门店不堪重负，不得不重新选址，重头再来，这样一来，装修的成本也大大增加。

能源成本主要是指水、电、煤气，因行业特点，所有的美容美发店在经营活动中都会使用大量的水、电、煤气。近年随着社会经济的快速发展，这类资源的价格也在快速攀升。

人力成本主要指员工的工资、福利和招聘、培训费用，随着人力资源的日益紧张，员工的工资福利的要求相对以前有大幅度的提高。十多年前，美容美发的学徒只要能学技术，对工资福利几乎没有要求，而现在，哪怕刚入门、没有任何技术基础的员工，没有2000元左右的工资，基本上是招不进、留不住。而招聘新员工也成为一件越来越难的事，需要付出大量的人力、物力以及介绍费等，招进来之后还得为他们进行一系列的岗位培训，从而需要支付培训的场地费用、人工费用和水电气等能源的费用。

管理成本包括连锁公司对门店的管理费用、门店非生产员工的工资福利等。为了在竞争中立于不败之地，各连锁品牌均加大了管理的力度，与之相应的管理成本也随着大幅增加。

经营风险成本往往是最致命，主要包括行业内出现的负面事件、顾客满意度不高导致的客源流失及日常经营中出现的意外事件。这种风险一旦出现，轻则使单家门店无法经营，重则使得整个品牌受到沉重打击，甚至整个行业萎靡不振。

以上各项成本的增加，使得美容美发行业不再是人们想象中暴利行业。能够通过正常的营业方式收回投资并获得一些利润，对投资者来说，已经是一件幸事。

二、发展特点

1、合伙制企业是市场主体

因美容美发行业尚处于快速发展时期，行业内部的管理与运作模式尚不规范，为了达到快速发展的目的，需要尽快筹集大量的资金，为了激励门店管理人员的积极性，需要为他们配置股份，同时，因为行业的运作模式不规范性，外部资金与财团尚不敢大量进入，所以合伙制企业目前是最适合本行业的一种运作模式。这种模式既可以迅速筹集资金进行发展，又可以相对有效地激发门店管理人员的积极性。

合伙制企业模式促使了本行业的迅速发展，同时也限制了本行业向规范化公司运营方向的发展。因为门店管理者持有较多的门店股份，门店与连锁公司实际上是一种合作关系而非从属关系，导致连锁公司对门店的控制力度较弱，统一管理与经营难以在门店得到有效的执行。

2、抱团经营，连锁品牌成为趋势

因行业内不规范经营事例曝光的次数日益增加，导致消费者对本行业的信赖度大大降低，尤其对单个门店缺乏信心。而连锁经营的规模优势，为消费者增加了安全感，消费者往往会趋向于选择连锁机构而非单个门店。

同时，连锁品牌利用自身的规模优势能够为门店提供培训资源、资金、经营模式和品牌资源。投资者会更多选择加入连锁机构而不是选择开单家门店。原有的单店主也更愿意选择一家连锁品牌加入，而不再选择单打独斗。

从业者也更愿意选择一家连锁品牌，以便自己职业生涯的长远发展。

3、以营业利润为发展导向

因中国文化传统的关系，从事本行业的员工，基本上都是一些家庭经济条件不好，文化素质不高的人员。而现今的投资者，大多数是从基层的员工发展而来。对他们来说，尽快赚钱，改变自己和家庭的生活和命运是最迫切的事情。他们投资这个行业最主要，甚至是唯一的目的就是赚钱。投资者的思维模式决定了本行业的以营业利润为发展导向的经营模式。因而本行业的社会责任感与长远发展的抱负需要较长的时间进行积累和沉淀，在目前甚至今后相当长的一段时间内，以营业利润为导向的发展模式不会得到根本性的改变。

三、存在问题

1、培训重技术轻理论，忽略企业文化的灌输

目前美容美发行业员工的培训主要是针对操作需要的技术，甚至主要是一些 基础的技术。而对于专业的理论培训，基本上是少之又少。通过这种培训模式培训出来的员工，对于技术的操作没有多大的问题，但对于怎样运用这些技术，针对什么样的人进行往往没有自己的思考。发型师只懂操作，不懂设计，尤其不懂审美。美容师只懂手法，不懂原理，更加不懂人体机能的特征。使得自己的价值往往只能体现在“加工”阶段，而不能体现在创造美和健康的层面。因而所得到的回报也只能是“加工费”而已，而没有自己的“产权费”和“专利费”。因而

本行业从业者的劳动回报并不高。所以本行业的大师少之又少，绝大多数的从业者只是动手不动脑，难以获得社会的尊重。

大多数的连锁品牌内部的培训只是强调自身优势项目的技术培训和基础项目的培训，很少有专门的企业文化培训，就算有，也只是为了便于企业的管理停留于喊口号、打鸡血的层面，大多数的连锁品牌没有建立富有自身特色与内涵的企业文化，更不用说对员工进富有内涵的企业文化培训了。

2、从业者整体素质不高

受传统文化影响，从事本行业的人员，基本上家庭条件不好，没受过高等教育的人员。而我国目前对美容美发行业的从业资格并没有多大要求，基本上只要身体健康，本人又愿意干就可以。这和欧美日韩的入行门槛不可同日而语，在这些国家，美容美发行业的从业者必须要在专业得职业学院获得学历，经过考核之后才能获得从业资格。这个因素，直接导致了本行业从业者的整体素质偏低，在技能上只会操作技术，不懂审美设计原理、健康养生原理；在生活上对自己的人生缺乏规划，对良好的生活习惯没有任何追求；在价值观上，只在乎个人私欲，不重视社会责任感，处于一种比较原始、比较单纯的人生观状态。

3、行业管理较混乱

因美容美发行业在中国发展起来的时间晚，只有短短30年时间，并且从业者大多属于弱势群体，受社会关注和重视的程度低。一直以来没有行之有效的管理。国家没有针对性较强的管理部门，往往作为边缘行业挂靠在其它行业的主管部门上进行管理。而行业组织即美容美发协会基本上没有发挥有效的管理功能，只停留比较原始的管理阶段，如组织大家开开会，参加一些招商活动，为弱势群体募捐等自发性的活动，没有强有力带有强制性的管理手段与方法，更没有为行业发展提供有效资源、创造各种机会和平台。各连锁品牌与门店基本上处于一种各自为战、自生自灭的原始状态。

4、劳动力资源日益紧张，招工越来越难

因劳动力日趋紧张的大环境影响，及本行业初级员工收入不高、成长周期较长及人们对本行业存在偏见等因素的影响，招工越来越难，用人越来越紧张。具体表现为：美容与美发助理越来越少，很难招到新人；初级美容师和美发师的要求不断放低；高级美容师与美发师流动性较大。优质的美容顾问与美容经理在人

才市场上很难找到，并且很难留住。

招聘的方式是多管齐下，仍难奏效，转介绍的费用越来越高，招来的人却越来越少。如果不改变经营模式和理念，用人的缺口将越来越大。

四、发展趋势

1、技术专业化

传统的综合型经营模式将无法继续维持，要想把握先机，抢占顾客的心智，唯一的方式就是进行专业化的改造。主要表现为：集中力量发展自己的优势项目，摒弃自己没有特色的项目或弱势项目；重创造、轻加工，美容重在通过人体机能的特征发现问题的根源，提出解决问题的有效方式，美发重审美、重根据顾客的具体条件进行设计，美容师和美发师的外在形象、言谈举止、操作流程上处处都应体现出专业性；优化培训流程，使其尽量简单而且有效，并便于复制。

只有专业化才能体现出本行业从业人员的价值，未来美容美发行业的分工会越来越细化，从业人员的技能要求越来越专业化，否则在竞争白热化的时候，将很难在这个行业中觅得一席之地。

2、服务规范化

服务规范化必将是未来所有服务行业的基本要求。服务规范化主要报过接待流程规范化、操作流程规范化、沟通流程规范化、品牌形象规范化、员工行为规范化。所有规范化后的行为须处处体现自身的主要业务的特征，便于顾客理解和员工操作。

3、理论培训普及化

美容美发行业将来设置入行资格、高素质的从业人员要求是必然的现象。将来个人的形象与健康必将趋向于个性化，而要做到个性化的技术操作，没有深厚的理论功底是不可能完成。所以关于审美、设计、健康、身体机能等的理论培训也必将在员工的培训中得到普及。

4、管理公司化

将来要想在竞争白热化的情况下取得长足的发展，成为行业中数一数二的精英，公司化管理是必然的趋势。公司的职能需要不断强化，而门店的运作更多是处于执行的层面，谁的执行力强，谁的战斗力就强，也比较笑道最后。

美发行业接待服务礼仪 篇8

工作长效机制管理办法

为切实加强美容美发行业管理，按照市、县政府关于“十小”行业整治的统一部署要求，结合我县实际情况，现将《三门县小美容美发行业质量安全整治与规范工作长效机制管理办法》制定如下：

一、健全执法部门监管体系

首先必须健全组织机构，建立美容美发通报制度。其次，要建立一系列长效监管的制度，落实部门责任制。

经贸部门：认真开展行业调研，摸清小美容美发行业基本情况。严格落实行业规范与评定标准，对违反《美容美发业管理暂行办法》的行为予以警告，令其限期改正。

卫生部门：负责牵头、协调、组织实施工作。按照《美容美发场所卫生规范》要求，督促指导小美容美发经营单位改善卫生环境，对不符合卫生要求的，要提出整改意见，令其予以改正。工商部门：提供行业登记注册情况，在工商职能范围内查处相关违法违章行为，对无照小美容美发经营单位进行疏导、查处、取缔。

公安部门：按照《中华人民共和国治安管理处罚法》对 行业中出现的影响社会治安的违法犯罪行为予以严厉打击。1

质监部门：加大对美容美发行业的检查力度，严厉查处使用无生产许可证化妆品等违法行为。

环保、消防等部门：按照各自职责，认真做好小美容美发店的整治工作，对其排污提出指导意见，对不符合环保要求的要及时提出整改意见，责令其改正。

二、提高经营者自律意识

经营者自律是美容美发工作的重点，也是美容美发监管长效机制成功的关键。一要帮助、指导经营者建立卫生服务保障制度；二要帮助、指导经营者建立消费纠纷处理制度。将过去以监督管理为主的模式，逐步向以经营者自律为主的模式转变。三要通过美容美发协会开展行业自律。

三、强化舆论导向作用

美发行业接待服务礼仪 篇9

时光荏苒，不知不觉中紧张而充实的2010年已圆满落幕，承载着更多期盼的2011年已悄然而至，回首2010，在中心领导的细心指导下，在全体同仁通力合作、共同努力下，中心取得了可喜的成绩，各部门的工作也有长足的进步。但是，中心上下都清楚的认识到成绩已然成为过去，新的一年机遇与挑战并存，中心要保持良好的上升势头，全体员工必须同心同德、集思广益、积极创新、开拓进取，只有如此，才能将中心的发展推向崭新的高度。

一、2010中心发展概况

过去的一年，中心无论是在规章制度、人才战略、服务水平等内部管理机制的完善方面；还是在企业发展之本的业务拓展方面；以及对外形象推广方面均取得了不同程度的飞跃，仅去年一年中心承办各类会议N余次，接待与会人员近N人次，形成利润近N万（具体接待情况见附表一）。现将2010XX接待中心所取得的主要成绩总结如下：

1、进一步健全完善科学有效、以人为本的管理机制

①、完善各项制度，实施量化考核，提高工作效率。

中心以建立科学有效的管理体系，坚持以人为本的发展理念为目标，以过去一年的工作实践为基础，一方面，在原有规章制度的基础上，进行修改完善。例如：中心根据具体运营状况对原有的工资制度进行了大规模的调整，从新出台了“XX接待中心工资制度”；另一方面，针对实践中出现的新问题、新要求，在中心的制度体系中增加了新的内容。例如：中心为了控制成本、保证质量，制定了“XX接待中心采购管理制度”等。

中心根据系统化的各项制度对各部门员工定岗定位，实施量化考核，以此监督、规范员工的工作流程，并将考核结果直接与员工的薪酬挂钩，将绩效工资作为员工薪酬的重要组成部分，通过每月的绩效考核，鞭策员工，使员工更

加积极主动的规范自己的工作行为，自我审视工作表现，尽可能的减少或避免工作失误，从而有效的提高了工作效率。

②、健全人才机制，强化人才战略，实现以人为本

人才是企业生存资本，企业要发展，首要的任务就是建立一套科学化、人性化的人才管理体系。在过去一年的积极探索中，中心的人才管理体系建设初见成效，而且中心通过深入研究、积极借鉴，结合自身因素，制定了一套长远的人才管理战略，即逐步建立一支老中青相结合的学习型团队，切实保障中心各部门人才需求。

中心通过深入的市场调查，并结合自身发展情况，初步形成了一整套符合自身发展需要的人才管理机制，从员工招聘、分配、培养、考核、薪酬等多个方面全方位的强化人才管理。

中心采取“以人为本”的人才管理方针，第一，提高薪酬福利待遇，吸引各方人才，中心根据具体情况，在节假日及员工生日时都会给予员工一定的福利，以表彰员工为中心发展所付出的努力；第二，创造各种培训机会，提升员工的综合素质和专业水平，针对不同群体，制定不同的人才培养方案，使每位员工在中心工作期间都有不同程度的提升，去年中心曾多次聘请了经验丰富的酒店管理专家为餐饮部服务员进行短期专业培训，取得良好的成效，同时得到员工的一致好评；第三，组织全体员工举行智力运动会，既丰富了员工的业余生活，也有助于增强团队凝聚力。

③、提升服务水平，提高服务质量，以服务获得效益。

中心始终坚持将“热情、周到、便捷，让每一位宾客满意”作为服务宗旨和价值取向。为了真正贯彻落实这一宗旨中心采取了科学有效的措施，2010年中心以餐饮部为试点，聘请了从事酒店管理工作多年的资深管理者到我中心对餐饮部服务员进行职业技能及综合素质培训，有效的提升了员工的服务水平，并得到顾客、中心领导及员工的一致好评。

2、巩固老客户，挖掘新客户，不断拓展业务范围

中心要发展，拓展业务是关键，在过去的一年里，我们在业务拓展方面取得了质的飞跃，去年一年我们承接了包括XX单位、XX单位等在内的各类会议及活动N余次，接待人数近N人次，其中更是有不少培训活动已将我中心定为培训基地，如XX单位等，当然也不乏一些首次合作的新项目，如XX单位人员培训等。无论是老客户，还是新朋友，中心都以优质的服务为基础，积极与之沟通，巩固已经建立起来的合作关系。

3、提高社会效益，扩大社会影响力，实现经济效益与社会效益的双赢 2010年通过承办各类会议、活动，中心除了取得了可观的经济效益外，还在服务接待领域提高了社会知名度，真正实现了经济效益与社会效益的双丰收。特别要提出的是，去年中心获得了“XX服务先进单位”的光荣称号，该项荣誉的评选活动由XX单位主办，在全国范围内进行考核评优，是一项极具权威性的奖项，我中心能够获此殊荣是对我们工作的莫大肯定与鼓励，同时，它也会时刻鞭策我们更加努力、积极进取，赢得更多的荣誉。

二、存在的问题及解决方案

2010年中心取得的成绩是值得肯定的，但是如果要向前发展，还存在不少问题，有待解决，这其中包括：

1、制度完善需要充足的时间和实践

中心的各项制度虽然在实践中不断完善，但是距离最终修改完成并实现用其指导各部门工作，完全做到所有工作有章可循，所有制度科学合理，还有很长的路要走，制度的完善是一个漫长而细致的过程，必须充分的将其运用到实践中，才能发现问题，解决问题。

2、一线部门人员流动性大

一线部门尤其是餐厅部员工流动性大的问题一直存在，这主要是因为一线部门工作强度较大，与同行业竞争者相比中心的薪酬也处于劣势。为解决这一问题，中心一方面应适度提高员工福利待遇，另一方面培育独特的员工成长土壤，为员工提供个人发展空间，满足员工的学习要求。

3、员工职业素质、综合素质有待进一步提高

中心服务对象的主体为知识分子等高素质人群，这就要求每位员工必须拥有较高的职业素养和综合素质，一方面，中心应进一步开设形式、内容多种多样的培训课程，长期和短期相结合，请进来和送出去相结合，职业技能培训和综合素质培养相结合，满足不同岗位员工的职业需求，最大限度的挖掘员工的潜能。另一方面，中心计划开展岗位练兵，并评选出岗位明星，形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作风气。

4、客户资源需进一步挖掘

目前中心的接待工作以XX单位、XX单位的培训活动为主，相对来说客户资源比较单一，如果中心想进一步发展，必须发动全体员工利用各种手段挖掘新客户，只有不断补充新资源，才能使中心良性发展。

三、2011年工作展望

2011将是机遇与挑战并存的一年，中心上下必须审时度势、开拓创新、大胆探索、周密思考，拟定适合中心发展的工作目标：

1、规范经营管理体系，健全完善各项规章制度，推行目标管理体制

①、在工作中不断探索，进一步规范经营管理体系，大力推进精细化管理，逐步实现“零缺陷管理”。将工作重心放在成本管理、质量管理、人力资源管理等三方面。

②、在实践中不断调整，进一步完善各项规章制度，逐渐形成科学合理的制度体系。

③、进一步实现员工与中心利益共享、风险共担，逐步建立合理的目标管理体系。

2、挖掘客户资源，拓展业务范围，提升营业收入

3、提高服务水平，规范服务质量，升级硬件设施

通过开展培训活动、推行业务考核、转变服务理念、完善服务细节、升级硬件设施等方式达到服务升级的目的。

4、营造企业文化，坚持以人为本，组建学习型团队

通过提炼企业文化，提升企业核心竞争力。通过建设“学习型组织”，提升队伍的整体素质。