信息产品分析报告

信息产品分析报告（精选8篇）

信息产品分析报告 篇1

表 2-3信息产品市场调查课题分析报告

第2 实训

班级 1011学号24姓名杨荣武实训得分

实训时间2011-10-20实训名称信息产品市场调查技能训练

一、实训操作背景

通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。

二、实训目标要求

（一）调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。

（二）调查对象：在校生

（三）调查程序：

1．设计调查问卷，明确调查方向和内容；

2．进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表；

3．根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：

（1）根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数；

（2）根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析；

三、实训操作内容

问卷设计

大学生手机使用情况调查问卷

同学您好：

打扰一下，帮我填一个表可以吗？为了了解在校大学生对手机消费的需求，我特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间帮我完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。

1．您目前拥有手机吗?()

a.有b.没有

2．您的手机牌子是什么？

a．诺基亚b．摩托罗拉c．三星d．索尼爱立信e．cectf．夏新g．其他（）

3．您购买手机的场所是?

a．商场b．专卖店c．网上订购d．其他（）

4．您喜欢的手机牌子是什么？

a．诺基亚b.摩托罗拉c.三星d.其他（）

5．购买手机, 您认为合适的价位是多少?

a．500—1000元b．1000—1500元c．1500—XX元d．.XX元以上

6．您购买手机的主要用途是用来什么?

a．发短信b．打电话c．打游戏d．其他

7．您购买手机首先考虑的问题是?

a．外形b．功能c．价格d．品牌e．其他

8．若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机：

a．智能手机b．拍照手机c．音乐手机d．普通手机

9．您的手机主要用来？

a．打电话b．发信息c．玩游戏d．上网

10．您现在或曾经使用哪（转载自本网http://，请保留此标记。）些手机功能？

a．文字短信b．彩信c．手机摄影 d．无线上网e．下载游戏f．ｅｍｓ

11．您将来会尝试使用哪些手机业务与手机功能？

a．文字短信b．彩信c．彩铃d．手机广播信息e．手机摄影f．手机报纸g．手机小说h．手机电影/电视i．游戏k．gprsl．手机交友

12．您觉得手机对你的生活来说：

ａ．很重要ｂ．比较重要ｃ．一般ｄ．比较不重要ｅ．一点都不重要

13．您作为顾客，希不希望厂家配送配套的手机套、手机链？

a．希望b．不希望

14．您希望手机厂商提供什么样的服务?

a．校内维修ｂ．学生专卖店ｃ．手机专卖店

15．请简单描述您理想中的手机

第二部分数据分析

根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。

（一）根据学生手机市场份额分析

根据调查显示，在学生市场份额排名靠前的品牌中，学生市场份额偏高的品牌有诺基亚36%、摩托罗拉18%、三星25%等，这几个品牌无一例外都是主要以低端机冲击市场，目前国产品牌在学生市场中认可度也在不断提高。

（二）学生消费群的普遍特点

作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：

1.学生消费群的普遍特点：

1)没有经济收入；

2)追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬；

4)学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。

5)品牌意识强烈，喜爱名牌产品；

（二）学生消费者购买手机的准则和特点

通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%；但大学生也并非一味追求外表漂亮，“内涵”也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%；其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。

四、实训新的体会

作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产品牌手机与外资品牌手机的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体——学生手机族，已经成为手机消费市场中一支不容忽视的生力军，手机的厂家制造者应该注重这点，根据学生对手机的要求，进行有目的有方向的推出，力求更大的打开这一消费市场。

五、实训评价（指导老师填写）

信息产品分析报告 篇2

1 产品危机预警信息系统模型

该模型按照产品危机信息处理的流程可分为四个子系统即信息收集子系统、信息加工分析子系统、危机预测子系统、报警子系统四个系统组成。其中底层是企业信息基础设施的建设, 对企业来说就是要做好企业的信息化工作。第二层产品危机信息资源库的建设, 产品危机信息资源库是企业的常态工作, 企业信息资源库实际上是以产品危机主题规划的数据库, 其中数据来源于企业内部也来源于企业的外部, 企业要按照不同的产品危机种类建立相应的主题库。产品危机信息资源库在危机预警时能够对四个子系统提供信息支持。内部风险源和外部风险源是危机预警信息系统信息输入, 内部风险源主要是企业的生产经营过程, 企业的外部风险源主要是指企业的外部经营环境, 包括技术、政策、法律法规、经济、市场条件, 竞争对手等。

危机信息预警系统就是为了能在危机来临时能尽早地发现危机, 及时感应危机来临的信号, 并判断这些信号与企业危机的相关性, 从而有针对性地采取措施。该系统通过不断地对内部和外部风险源、危机征兆进行扫描、检测, 在各种危机信号显示危机来临之际向企业发出警报, 提醒企业采取应对措施。很多企业采取指标性危机预警系统, 即将企业中不容易根据获得的信息直接判断危机发生与否的危机信息转化为一系列较容易识别的指标, 然后根据指标的异常进行危机预警。危机预警信息的实时性和正确性是危机治理有效进行的基础。企业捕捉危机征兆信息后, 须实时进行多维度剖析, 如信息起原、种类、强度、频度等, 一旦危机征兆信息跨越一定临界阀值, 就要发出预警信号, 危机管理小组介入工作, 危机征兆信息转化为危机信息, 则危机生命周期进入下一阶段。

2 产品危机预警信息系统的组成

一个完整的企业危机信息预警应系统包括信息收集子系统、信息加工分析子系统、危机预测子系统、警报子系统和企业危机信息资源库组成。

企业信息基础设施建设是产品危机预警信息系统建立的必要条件, 主要是企业信息化工作, 其中主要包括企业内部网络 (Intranet) 的建设, 企业资源计划 (ERP) 系统的建设, 也包括相应的信息制度的建设。中小企业切莫忽视基础的信息化建设, 否则产品危机预警信息系统犹如空中楼阁。企业的内外部风险源是企业危机预警信息的来源。企业危机资源库是企业按照产品危机的种类建立的主题库, 为危机预警信息处理提供信息支持。

2.1 内、外部风险源

产品危机预警系统危机信息的输入是内外部风险源, 风险源的可靠与否对预警信息系统能否发挥作用具有重要意义, 设想如果风险源不可靠, 输入的信息不准确甚至错误那么最终发出的预警信号也肯定出错, 对企业来说可能是虚惊一场, 甚至带来不必要的损失。其中风险源是产品危机信息收集子系统的信息源分为外部风险源和内部风险源, 外部风险源是企业赖以生存的外部环境, 如国家政策、产品标准、技术状况、竞争环境等等, 尤其在互联网和电子商务的今天, 在中小企业资源和投入有限的情况下, 企业要善于利用Internet扫描外部环境, 监测外部风险源。内部风险源来源于企业的内部的生产经营环境, 内部风险源要做到可靠, 中小企业不容忽视企业信息化建设, 使得内部的生产经营过程的信息化、自动化和智能化, 做到记录准确, 建立产品相关的数据库, 为危机收集子系统提供可靠的信息。

2.2 产品危机信息收集子系统

信息是危机管理的关键因素。对于企业来说, 应收集企业外部环境信息和内部经营相关的信息。根据企业所处的内外环境可将风险源划分为内部风险源和外部风险源。外部风险源要求系统根据企业的自身发展规律和产品结构特点, 对企业外部环境信息进行收集、整理和分析, 尽可能收集政治、经济、政策、技术、市场、竞争对手等与企业产品有关的信息, 并集中精力分析处理那些对企业产品发展有重大或潜在重大影响的外部环境信息, 如消费者投诉、新标准和政策的出台、技术更新换代, 同行业的竞争等有可能导致产品危机的信息。抓住转瞬即逝的市场机遇, 获得企业产品危机的先兆信息。同时, 企业要重点收集能灵敏、准确的反映企业内部生产、经营、研发等与产品息息相关的信息, 并对这些信息进行分析和处理, 根据分析结果找出企业经营过程中出现的各种问题和可能引发产品危机的因素, 如产品滞销、次品率升高等内部因素。企业在收集潜在的产品危机信息时可以充分地利用先进的搜索引擎技术, 数据挖掘技术、数据仓库技术、联机分析技术等帮助企业准确收集潜在的危机信息。企业只有保持对内外部环境的高度敏感, 及时收集可能与产品危机相关的信息, 才能准确及时的预测到企业可能发生的危机, 进而采取有效的措施规避和控制危机, 促使企业健康、持续地发展。

2.3 产品危机信息加工存储子系统

信息加工存储子系统的功能包括产品危机信息的筛选和判别、归类和储存。该系统要求对收集来的广泛的产品危机信息进行筛选和判别, 去伪存真, 以排除那些干扰信息和虚假信息。对于筛选后的危机信息进行整理和归类储存后, 产品相关的危机信息就显得非常清晰和有条理, 企业能够从整体上把握所收集的危机信息。经过信息的整理和分析识别后, 危机预警系统就拥有较为全面、真实、有用的信息, 此时可将这些信息转化为一些简单、直观的信号和指标, 为危机预测子提供有效的信息。

2.4 产品危机信息预测分析子系统

科学的预测是危机管理的前提, 该系统应能预测企业产品危机的演变、发展和趋势。为管理者进行危机控制和管理提供科学的依据。首先, 对企业经营环境方面的风险、威胁, 如产品质量、产品结构、原材料质量、市场进行识别和分析。具体可以利用SWOT工具即Strength (强) 、Weakness (弱) 、Opportunity (机会) 、Threat (风险) , 其中Opportunity和Threat是指对外部环境的分析, 而Strengths和Weakness是指对内部环境的分析。“强”是指厂商在市场竞争中处于明显优势的地方, 如品牌优势、产品优势、渠道优势等;“弱”是指相对处于弱势的地方, 一个公司有优势也不可避免地有薄弱的地方, 厂商只有客观地评价自己弱势, 才能采取正确的对策。“机会”就是宏观市场提供的比竞争对手可能更能获得的机会, 而且这种机会一定会带来利益。例如国家倡导绿色环保材料, 对于包装行业的企业如果能很好地抓住国家政策在这方面的扶持, 发挥创新, 研发出成本较低的新型环保材料就是一个很好的机会。风险是指不利的趋势和发展带来的挑战, 而且是一种会影响销售、市场利润的力量, 厂商一般会对可能出现的风险制定预控方案。例如, 家电产品的同质化, 食品行业新的安全标准等等, 如果企业没有一套行之有效的避免和预测风险的管理办法, 风险就有可能转化为企业的危机。其次, 对每一种风险进行分类, 并决定如何管理各种风险;最后, 对已经确认的每一种风险、威胁的大小及发生概率进行评价, 建立各类风险管理的优先次序。以有限的资源、时间和资金管理最严重的一种或几类风险。企业可以依据企业自身的内外部客观环境, 建立危机来源与危机预测的匹配关系, 确定各类风险管理的优先次序。

2.5 产品危机警报子系统

危机警报子系统主要是判断各种指标和因素是否突破了产品危机预警的阀值, 根据判断结果决定是否发出警报以及发出的警报级别, 这里可以利用层次分析法 (AHP) 采取定量和定量相结合的方法, 来进行判定和分析。警报系统要根据危机管理小组成员和危机潜在受害者的特点选择合适的易于理解的警报信号。据此, 要了解危机管理小组和危机潜在受害者的分布情况及其特征。如果分布局限在某个区域, 可以有针对性地采取局部预警警报, 以免警报的范围过广而使非潜在受危机影响者感到不必要的恐慌或做出不必要的反应。要根据危机管理小组和潜在的受害者的认知水平和心里特点选择警报的形式, 原则是简单、直观易于理解, 并要有一定的感官冲击, 以便使人们警觉起来。警报信号可以采取声音、颜色再附上简明扼要的文字说明, 便于人们理解。我们可依据产品危机事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展态势, 把预警级别分为四级:

预警信息应包括突发产品危机类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布部门等。发生Ⅰ级或Ⅱ级预警时应及时启动危机预警预案, 直接报告企业高层和直接的利益相关者。预警信息的发布、调整和解除, 可通过企业内部的信息网络, 包括企业的即时消息, 短信平台、呼叫中心;外部可以通过因特网工具, 例如Email, MSN等及时消息工具传达, 再附以电话和短信通知。其目的是让潜在的受害者能够采取防范措施, 减少可能带来的损失。发生Ⅲ级或Ⅳ级时, 一般可以通过内部渠道通知直接通知现场人员、主管部门要关注事件的进展, 要求其做好防范工作;此时, 信息受众面不易太广, 以免引起不必要的恐慌。当然, 要给予密切的关注, 以防事态的进一步恶化, 根据需要提升警报级别。

2.6 产品危机信息资源库

危机管理中心主要从服从企业战略出发, 识别各个部门内部、外部潜在的危机, 捕捉危机前征兆性的信号, 将潜在的导致产品危机产生的信息归类编号, 添加到产品危机管理信息资源库中, 建立相应的按照产品危机种类相关的主题库。要明确的是产品危机信息库建立是一个动态的持续过程。企业要定期对以往国内外产生产品危机的企业现象进行多渠道、多方向、多性质的判别诊断, 形成系统的产品危机信息, 并以前者的经验建立相关的产品危机管理应对方案, 加入并补充到危机管理信息资源库中。产品危机信息资源库的建立是一种战略的思维, 企业可以借助危机信息资源库来培训员工危机处理能力和提高危机预警意识;当危机发生时, 企业危机信息资源库可为危机预警和处理提供信息支持。

3 总结

对于产品危机频发的今天, 产品危机预警信息系统的构建对于中小企业来预防和化解危机减轻损失具有重要意义, 中小企业应在战略上予以重视, 产品危机预警信息系统的构建不仅是技术问题, 其中也涉及到相应的制度建设、人才培养, 是企业一项长期的战略。

参考文献

[1]Steven Fink.Crisis Management:Planning for the Invisible[M].New York:American Management Association, 2006:5.

[2]陈昊.企业该如何做好危机信息管理[J].AMT前沿论丛, 2008, (1) :23.

[3]韩全辉.企业应对产品危机的信息对策[D].合肥:安徽大学管理学院, 2007, (7) .

[4]朱磊, 朱峰.企业危机管理预警系统的构建[J].中国软科学, 2004, (11) :77-80.

信息产品分析报告 篇3

随着经济的快速发展，我国建筑业已经成为国民经济的支柱产业，建筑业的发展迅速，而工程管理是建筑企业发展的重要保障，是体现建筑企业整体管理水平的一个重要环节，是建筑企业管理的重点。随着信息化技术的不断拓展，建筑工程管理也逐渐走进了信息化管理时代，有关人员管理、成本管理、项目管理等软件产品得到广泛应用，加快了建筑企业工程管理的信息化建设步伐，大大提升了建筑企业管理的效率，加强了建筑企业整体竞争能力和水平，改变了传统建筑工程管理方法，加强了工程管理每个环节的监督力度，保证了建筑工程的进度、质量、成本、安全等管理工作达到最优效果[1]。

1 建筑工程管理中应用信息产品的优势

建筑工程管理中应用信息产品，大大改变了传统建筑工程管理工作方法，提高了管理水平和管理效率，其优势主要有几下几点：

1.1 信息管理一体化

现代建筑工程项目多具有规模大、参与人员多的特点，部分工程项目还可能涉及到国内外或不同的省市、地区。在传统的工程项目管理中多通过传真、电话、邮递等方式进行相关信息的传递，导致管理工作的效率大幅下降。为了适应现代建筑工程管理工作的新时代特征，将信息技术引入其中，建设管理一体化信息系统是建筑工程管理改革的一大亮点。建筑工程管理一體化信息系统可能将财务、人事、工程进度、原材料入库出库、工程量清单、工程质量要求，工程合同及图纸等所有信息进行一体化管理，将这些部分列为子系统，通过信息技术的系统集成融合，整合成一个并发操作、统一管理、数据共享的有机整体[2]。这种建筑工程管理信息一体化的特点，大大提高了管理效率，避免了人为干扰因素的影响，是建筑工程管理的新特点。

1.2 数据化工作流程

信息产品在建筑工程管理中应用最大的优点就是将复杂的过程简化为简单的数据化工作流程，无论是集团管控系统，运营管控系统，还是项目综合管理、施工技术管理等，所有工作流程完全实现数据化管控，通过一对一的数据关系，在系统端口输入数据，就能完成对建筑工程所有内容的管理工作，而且能够实现时时监控，通过建立统一的数据交换标准，将所有子系统整合为一个整体进行工程管理，大大提高了现场管理效率。

1.3 实时工程数据库

建筑工程管理中应用信息化技术后，能够根据需要建立工程数据库，通过对管理现场的数据采集，完成对工程管理现场的实时动态监督与控制。这个过程是通过开发工程师编写系统，对管理环节进行模块设计，每个模块能够实现对数据的采集、压缩、存储或者访问等，这种实时工程数据库具有高实时性和高数据吞吐量的特点，能够对建筑工程提供历史数据存储功能，能较长时间地对管理现场的过程数据进行保存和备份，大大提高了数据的参考价值，而且这种实时工程数据库能够将大量的信息文件通过压缩技术进行存储，大大节省了文件的存储空间，减少了建筑工程管理的成本投入。

2 建筑工程管理中信息产品的应用

2.1 计算机设备

在建筑工程管理中应用信息产品，首先要有信息产品运行的平台-计算机设备，虽然阶段的台式电脑得到普及，但对于流动性大的管理人员来说，需要携带电脑到管理现场进行使用，因此，10吋～15吋液晶显示屏的笔记本电脑是最适用于各级工程管理人员。借助笔记本电脑，总监可以随时查阅各种图形文件：各种规划设计总图，建筑施工设计图，结构施工设计图，水电施工设计图，设备施工设计图，市政施工设计图，绿化施工设计图。文字类文件：工程预算书，招投标文件，合同文件，施工合同，施工组织设计，会议纪要，监理文件，各种建筑工程法规。有些已是电子表格文件，例如工程预算书，施工组织设计，会议纪要等。有些不是电子表格，也可以通过扫描仪录入计算机，形成电子文件档案文件存入电脑，工地需要时随时可以查阅[3]。

2.2 网络技术

建筑工程管理需要进行大量的信息传输来完成对现场的管理，因此，需要电脑连接入网，通过网络技术来辅助建筑工程信息化管理。网络技术的应用，能够实现建筑施工工地与管理层终端信息系统的实时信息传输，将施工现场网络化办公，而且网络技术可以实现资源共享，能够为各级建筑企业领导提供工程进展情况，如进度、成本、质量、安全等重要信息，减少了人员流动，简化了监督程序，大大提高了建筑工程管理的工作效率。

2.3 软件产品

有了计算机设备，有了网络技术，建筑工程管理的各种管理软件产品才能充分发挥其功能，例如成本管理软件、项目管理软件、建筑施工技术管理软件、监理软件、质量评估软件等等。这些软件产品在计算机设备的支持下，将建筑工程管理的细节进行简化，通过软件产品就能实现管理目标，从而使得建筑工程管理更为客观和实际。这些软件产品的应用，在一定程度上提高了建筑工程管理水平，如成本管理软件的应用，缩短了建筑工程成本资料的处理时间，形成各类综合性的成本数据，使得项目管理人员通过有组织的信息流通及时掌握完整、正确的信息，为工程项目成本管理提供强有力的信息支持[4]。

2.4 存储设备

目前建筑工程管理中使用的存储设备有光盘、U盘、移动硬盘等。一个工程设计图纸一般都用一个光盘存储，同样，一个工程的管理资料也要信息化，必须要刻成光盘保存，工程管理资料登记成册保管。上交各级有关部门，也是要交图形和数字光盘。光盘刻录机是一种必备的存储工具。现阶段移动式存储工具，应用最为广泛的当属U 盘或是移动硬盘。当前U盘最大容量可达到16G以上，存储容量极大，而且体积小，易携带，是一种很好的存储工具。U盘和移动硬盘在一定程度上几乎可以相互替换，都能防止主机硬盘的内容意外丢失，但是U盘多用于一些软件的存储，方便外出随时应用，而移动硬盘则需要经常性把主机硬盘工作数据存入移动硬盘进行备份，可以避免意外丢失的重要数据资料[5]。另外，光盘刻录价钱最便宜，一张DVD光盘能刻4GB数据文件。Combo光驱、DVD ±RW、DVD 刻录机，笔记本电脑Combo光驱，都能轻松地把大量的电子数据文件刻成光盘保存，一个工程项目结束也只用几张光盘，就能全过程保存全部电子数据文件。

3 总结语

在建筑工程管理中应用信息产品，实现了信息一体化管理、实现数据化工作流程和实现实时工程数据库管理，通过计算机设备、网络技术、软件产品、存储设备等信息化技术的应用，大大提高了建筑工程管理的效率和管理水平。

参考文献

[1]宋武，王连成.网络信息技术在我国建筑工程管理中的应用[J].科技致富向导，2011，（02）.

[2]陈彬.管理一体化信息系统的发展前景分析[J].现代商贸工业，2010，（22）.

[3]陈宪夫.信息产品在建筑工程管理的应用[J].价值工程，2010，（28）.

[4]梁艳波.建筑成本管理软件评价及问题[J].建设科技，2011，（05）.

[5]陈宪夫.信息产品在工程管理的应用[J].深圳土木与建筑，2007，（01）.

信息产品分析报告 篇4

关键词：网上银行；信息安全产品；服务质量；差距分析

中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1003－3890(2011)11－0039－04

一、引言

网上银行能够为用户带来许多快捷便利的服务，为银行节省巨大的成本费用和带来更多利润增长点，于是各大银行都积极拓展网上银行业务，工行、建行、农行、中行、招行已成为国内网上银行交易额排名居前的银行。为了消除客户对网银安全方面的担忧，网银都纷纷加大了技术力量的投入，推出了各种信息安全产品。易观国际发布的《中国网上银行用户研究报告2009》显示，工商银行的U盾、电子银行口令卡，用户覆盖率为53.3％，排名第一，建设银行的网银盾，用户覆盖率为39％，招商银行的免驱动“优key”，用户覆盖率为30.2％，农业银行的K宝，用户覆盖率为21.8％，中国银行的免费动态口令牌，用户覆盖率为14.1％，在保障网银客户信息、资金的安全方面取得了显著成效。

然而，我们对网上银行客户论坛数据的跟踪调查结果显示，客户在使用网银及其信息安全产品的过程中，仍然存在很多问题，这主要是因为网银提供的信息安全产品以及相关的服务与顾客所期望的服务存在一定的差距，即顾客感知的服务质量差距。本文试图从服务营销理论中的服务质量差距模型出发，分析出网上银行信息安全产品的服务质量差距的种种具体表现，识别出影响网银信息安全产品服务质量差距的主要因素，分析服务质量差距产生的主要原因，为研究服务质量差距弥合策略提供有价值的依据。

二、服务质量差距模型概述

服务质量差距分析模型是由美国的服务管理研究组合PZB(A.Parasuraman,Zeithaml，V.anLBerry)于1985年在长期实践基础上提出来的，如图1所示。

该模型将服务质量差距分为以下几个层次：

顾客期望与企业感知的差距，指企业没有能够准确地感知到顾客对服务的期望。企业感知与服务标准的差距，指企业没有能够准确地设计出服务标准。

服务标准与服务传递间的差距，指企业的服务传递没能达到其所制定的服务标准。服务传递与外部沟通间的差距，指企业提供的服务与对外沟通中所做的承诺不一致。顾客期望与顾客感知间的差距，指顾客所感知到的服务质量与其预期的不一致。

该模型认为：前面4个服务质量差距是供应商差距，属于企业内部行为，由于一个或多个

供应商差距的存在，导致了顾客感知的服务差距，虽然我们关注的核心是顾客差距，但是弥合顾客差距的关键在于弥合所有的供应商差距，并应使其处于持续弥合状态。服务质量差距模型层次清晰，简明易懂，是发现顾客与企业对服务质量的感知差距的一种直观而有效的工具，为企业诊断影响服务质量的因素提供了一条实用的路径问。

三、网上银行信息安全产品的服务质量差距分析

从服务质量差距分析模型出发，将面向顾客的外部沟通归纳到服务传递差距中，结合现今各大银行提供的网上银行信息安全产品及其相关服务，并根据对各大网银的网上论坛以及对传统网点顾客的问卷调查，我们可以清晰地分析出网上银行信息安全产品的服务质量差距的具体表现及其产生的原因，归纳出影响服务质量差距的各种主要因素，为网银制定信息安全产品的服务质量差距弥合策略提供依据。

(一)网银信息安全产品的顾客期望与银行感知的差距

当银行推出网上银行及其信息安全产品与相关服务的时候，由于互联网信息技术是一个全新的领域，银行常常会根据以往的经验来认知顾客的需求，而顾客则是通过售前宣传册、广告、对互联网服务的一些体验经历、相互交流等途径来期望这种全新产品及其相关服务，银行对顾客需求的认知和顾客的期望之间通常会产生一定的差距，这些具体表现如表1所示。

从表1我们可以看到，网上银行最为关注的是安全性，主观地认为只要安全性提高了，顾客就会满意，而顾客除了关注安全性外，还会更加关注价格、方便性、易用性以及出现问题后网银的解决速度，其对产品与服务的期望贯穿了购买、使用的全过程。由于我国银行业一直以来都是垄断行业，银行的服务意识一直比较薄弱，对顾客需求的挖掘不够重视；而且，网上银行是一个以互联网信息技术为基础的新生事物，近几年发展极为迅猛，网上银行和传统银行网点的管理层与员工对网银及其信息安全产品的认识也都极为有限，传统银行网点通常会认为其只需负责为顾客办理开通网上银行业务，销售网上银行信息安全产品，而与网银及其信息安全产品的相关服务都属于网上银行部门的责任范畴，这些都是导致银行认知与顾客期望之间产生差距的主要原因。

(二)网银对顾客期望的认知与服务设计的差距

一旦识别出顾客对网银信息安全产品及其服务的期望，网银管理者面临的下一个挑战就是如何准确地把对顾客期望的认知转化为具体的服务。网银管理者对顾客期望的认知和他们基于这些认知所设计的服务标准之间，通常也会产生一定的差距，具体表现如表2所示。

基于网银管理层对顾客期望的认知和服务设计之间所产生的差距，主要体现在没有考虑不同信息技术知识结构、不同收入层次的顾客对网银信息安全产品及其服务的需求，如大部分信息化程度较低的顾客仍然需要面对面的指导，对于收入较低的顾客，60元～100元的价格将是一个很高的门槛，因而产品的丰富多样性不够；再有，过分依赖网上的自助操作指南，与传统网点的沟通、协调、分工不够明确，对网点员工对网银的宣传、传播角色的服务设计不够；此外，没有把握好安全性与便捷性之间的平衡，过分强调了安全性，忽视了方便性、易用性、便捷性的服务设计，对新顾客的促销活动较多，而对老顾客的优惠活动的设计却很少，对特殊问题的服务模式设计不足。

(三)网银信息安全产品的服务设计与服务传递的差距

正确的服务设计和标准确立以后，网银还必须确保系统、流程、人员全部到位，才能保证服务传递与正确的服务设计和标准相匹配，否则就会导致网银员工的实际服务绩效与服务设计标准之间产生传递差距。网银信息安全产品的服务传递与服务设计之间的传递差距的具体表现如表3所示。

网银信息安全产品的服务传递差距主要表现在服务传递过程中面向顾客的外部沟通不足，没有充分利用传统网点及其网银体验中心进行顾客教育与培训。因为网上的自助服务指南只能满足信息化程

度较高的顾客，而对于大部分信息化程度较低的顾客还需要传统网点面对面的指导与培训，对网银信息安全产品这样一个全新的服务面向顾客的服务承诺也有欠缺，使得顾客不能完全放心地使用网银。其次，银行对传统网点员工信息化程度的提升、培训、约束和激励措施不足，传统网点员工的信息化程度普遍比较低，不能有效、及时地解答顾客在安装、使用、更新网银信息安全产品时所遇到的问题，对顾客的主动宣传力度也不够。另外，对老顾客的关注与优惠不足，U盾驱动程序版本过多，升级频率过高，安全控件安装和更新的提示页面会对顾客造成一定的心理负担，对特殊问题的解答不够及时等方面也存在一些服务传递差距。

(四)网银信息安全产品的顾客期望与顾客感知差距

享受任何产品及其服务的顾客都会自觉或不自觉地把自己所感知的服务质量与其所期望的服务质量进行对比，顾客所期望的服务和感知到的服务不一致时就会导致顾客感知的服务质量差距。网银对顾客期望的认知，信息安全产品设计的服务标准与实际传递的服务，最终都将导致顾客对网银信息安全产品服务的期望与其对服务的感知出现差距，具体表现如表4所示。在使用网银及其信息安全产品之前，顾客对网银信息安全产品的期望来自于网银的宣传册、广告以及各种传播途径，他们期望能享受免费的或低价的服务，除了安全性要有保障外，使用起来还应非常方便。在使用过网银及其信息安全产品之后，他们对于网银信息安全产品的期望更为深入和细化，对于网银信息安全产品及服务的期望集中在使用过程的各个环节，但仍然可以归结为使用的便捷性或在保证安全性上的便捷性。最后是对售后服务过程中疑难问题解答的及时性，希望有形展示以及面对面的指导，尽管网上有各个栏目、各种指南，顾客还是希望传统网点能够提供专业的、技术的、面对面的指导。

四、结束语

网上银行信息安全产品在保障网银用户信息和资金安全方面发挥着巨大的作用，由于网上银行及其信息安全产品的功能日趋完善，所以网上银行客户获取的竞争在很大程度上已经转化为网银及其信息安全产品的服务质量的竞争。通过将服务质量差距分析模型应用于网上银行信息安全产品及其服务质量差距识别中，我们从顾客期望与银行感知的差距，银行感知与服务标准设计的差距，服务设计与服务传递的差距，顾客感知与顾客期望的差距等几个方面，分析了导致网银信息安全产品服务质量差距的具体表现，识别出了影响网银信息安全产品服务质量差距的主要因素，如有网上银行部门与传统网点银行各部门之间的沟通协调不够，对传统网点员工信息化程度的培训与提升，服务绩效的考评与激励不够，没有能够设计出满足不同信息化水平、不同收入层次、不同个性的顾客需求的服务标准，没有充分利用传统网点与传统网点的网

产品信息保密)（定稿） 篇5

在河南省许昌市许继电气股份有限公司(以下简称许继公司)诉被告郑学生、河南省漯河市爱特电器设备有限公司(以下简称爱特公司)商业秘密侵权纠纷案。中，原告许继公司诉称：被告郑学生在原告公司工作期间，掌握了原告的电力线载波栅技术。被告爱特公司采用以技术＼股的利诱手段，利用郑学生非法提供的技术秘密生产电力线载波机，侵犯了原告的商业秘密。被告爱特公司辩称：原告的起诉不符合事实，被告没有侵犯原告的商业秘密。一审判决：被告郑学生及被告爱特公司自判决生效之日起立即停止侵权，不得使用原告许继公司的电力线载波柳技术进行生产和经营活动，并对已知悉的许继公司的技术秘密承担睬密义务。被告郑学生不服第一审判决，向河南省高级人民法院提起L诉．主要

了三颗卫星。国家新闻机构在卫星发射后的第三天，刊登了某工程师写的几篇文章，其中全面详细地介绍了三颗卫星的运行轨道、运行无线电遥控频率等技术，暴露了绝对秘密的空间技术细节。【典型案例】3 杂交水稻技术是我国1979－1985年间的1089项发明奖中唯一的特等奖，处于世界领先地位。但是由于此后在各种公开的报刊杂志上发表了50余篇有关这项成果的论文，造成该项技术成果泄密，同时，使我国也失去了申请专利的条件。【案例解析】

案例1、2、3中，新闻出版工作的失误，致使秘密公开化，也就没有什么秘密可言，等于拱手将秘密送给了需要的谍报组织，这种工作上的失误造成秘密泄露说明我们的防范意识不够强，在宣传报导的时候缺少必要的技术环节，没有隐去关键的资料和技术造成不应有的损失。【典型案例】4 我国中成药“六神丸”，本是治喉良药，但日本人通过贸易交往，将它带回去，进行研究，发现“六神丸”还能治疗冠心病，他们便把此药进行简单加工改制，并改名为“救心丸”，这样该药一下子成为国际市场畅销货，每年收入数千万美元。【典型案例】5 宣纸生产技术的严重泄密。1981年某外商参观我某造纸厂，详细地了解了原料种类、配比、选择和处理以及原料所用碱水浓度等，对生产的全过程进行录相，还要走了生产宣纸的原料，并以帮助化验为名装走了造纸用的井水。结果，我国具有悠久传统的宣纸生产技术秘密顷刻间被轻易窃走。【典型案例】6 某日籍“爱国”华侨两次参观我景泰蓝厂，我方代表毫无戒备，慷慨地允许拍下全部工艺流程，热情“传经送宝”，唯恐“海外赤子”一知半解。这名华侨实际上是日本间谍，窃取了我景泰蓝全部秘密，开始自己生产。不到两年，我国的传统出口创汇产品直线贬值。【案例解析】

案例4、5、6中，针对改革开放、对外交流给我国带来了巨第大的经济效益，但由于我方人员疏于防范，违反有关保密规定行事，人为地造成机密技术泄露，给他人造成可乘之机，说明我们在保密制度的建立、完善及宣传工作上还存在很多不足之处，“防人之心不可无”鉴于此，我们要时刻警惕着。【典型案例】7 1980年美国在台湾省台北市阳明山建立针对中国大陆的监听站，其主要任务为监听中国大陆军队动向和无线电通讯，所获“信号情报资料”可能通过人造卫星直接传送到美国。【典型案例】8 南方某市科研所博士李某，承担一项重大高科技研究项目，在外出工作期间，经常在电话中与同事研讨科研项目进展情况，被境外谍报分子利用高科技手段进行监听，国家安全机关极时发现了这一情况，并立即与科研所取得联系，科研项目也不得不做重大修改。【案例解析】

案例7、8反映出随着电子通讯技术的发展，沟通变得越来越便利，人们在享受着先进科技带来的便利时，却疏忽了对它的防范，先进的技术能为人类造福，同样，不正当的使用先进的技术会给人类带来无尽的灾难，境外谍报组织利用其掌握的先进技术肆意窃听，截获他人的秘密，巧取豪夺。因此我们必须有充分的知识，学会利用先进的技术，更要防范他人利用先进的技术侵犯正当利益。【典型案例】9 卧龙区苏某窃密案。1998年5月下旬，卧龙区委办信息科一工作人员因编发关于“清官祠”问题的信息，从办公室档案室借阅了中央办公厅、省委对南阳“清官祠”事件的通报。在信息科存放期间，潦河坡乡副乡长苏某到该科打电话，趁室内无人，拉开抽斗窃走上述两份秘密级文件，将文件头技术处理后，拿到区委外个体复印部进行复制，而后乘人不备将原件放回。1998年6月，苏某亲自到北京将两份复印件送交李洪莲、樊沛二人手中。【典型案例】10 我国的沸腾熔烧技术在世界属领先地位，某外国情报机构就是从我国几个随身携带秘密载体的人员手中弄到这一技术的。【典型案例】11 一对夫妇携带国家机密资料跳槽案。原西安某科研工作人员袁某、孔某两人系夫妻，大学毕业后，两人在同一单位工作，在工作期间，私自将属于国家机密的某些国防电子产品的技术说明书、技术图纸、程序和图纸软盘等资料带回家中。2000年6月1日被高薪聘请，跳槽到南京某通讯研究所工作，并将非法获取的秘密图纸和资料藏匿于南京个人住所。案发后，在其住处查到存有国家机密的软盘、图纸、原始试验记录本和技术说明书等物。袁某和孔某采用非法手段窃取国家秘密，其行为已构成了非法获取国家秘密罪。为了维护国家的保密制度，根据《刑法》有关规定，判决袁某和孔某犯非法获取国家秘密罪，分别判处有期徒刑一年，缓刑两年。【案例解析】

案例9、10、11中的工作人员都有违反保密工作制度的行为。秘密资料在使用、管理上都有着严格的规定，违反规定携带、收藏秘密文件、资料都是违法行为，都应负法律责任，以上各案例中，都存在对国家机密管理不善的漏洞，造成机密外泄。【典型案例】12 某外国语学院大学生吕某，学习非常努力，经常与外教玛丽交流学习情况，玛丽外教也对她特别关照，在玛丽的引导下，吕某将父亲的科研资料拿来翻译，并交给外教评判，父亲知道后非常生气，严厉批评了吕某，并在父亲的指导下，吕某向国家安全机关进行了反映，经过调查，证实了玛丽以外教身份收集我国科技情报的违法事实。【典型案例】13 某大学的几个研究生，在导师的指导下，经过几年的苦心钻研获得了一些学术研究成果。这时有的想尽快得到国际上的认可；有的想拉关系出国，私自将研究资料寄出境外。结果寄出去的东西石沉大海，在相隔一年后被改头换面变成了他人的成果。【案例解析】

给排水产品信息模型 篇6

XX-201X

中 国 工 程 建 设 标 准 化 协 会 标 准 Standard of China Association for Engineering Construction Standardization(CECS)

给排水产品信息模型

Product Information Model of Plumbing and Drainage

（征求意见稿）

2020 年 12 月

前言

根据中国工程建设标准化协会建筑信息模型专业委员会《标准制修订计划》（信息标委会[2017]2 号）的要求，编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，结合我国实际情况，参考有关国内外先进标准，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。

本标准共分为 8 章，主要技术内容包括：总则、术语、基本规定、模型命名、分类与编码、几何信息、非几何信息、节能信息、模型交付等。

请注意本标准的某些内容可能直接或间接涉及专利，本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由中国工程建设标准化协会建筑信息模型专业委员会归口管理，由住房和城乡建设部科技与产业化发展中心负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送解释单位（地址：北京市海淀区三里河路 9 号，邮政编码：100835）。

主编单位：住房和城乡建设部科技产业化发展中心

参编单位：***

主要起草人：

***

主要审查人：

***

目

次 1 总则.............................................................6 2 术语.............................................................7 3 基本规定........................................................10 3.1 产品信息模型的基本功能.......................................10 3.2 产品信息模型的基本要求.......................................11 3.3 产品信息模型信息表达.........................................13 4 模型命名、分类与编码............................................15 4.1 产品信息模型的命名规则.......................................15 4.2 产品分类与编码规则...........................................17 5 几何信息........................................................20 5.1 几何信息一般规定.............................................20 5.2 几何信息要求.................................................21 5.3 二维图形信息要求.............................................23 6 非几何信息......................................................24 6.1 非几何信息一般规定...........................................24 6.2 产品信息模型非几何信息要求...................................25 6.3 产品信息模型中的交付及运维信息...............................26 7 节能信息........................................................27 7.1 一般规定.....................................................27 7.2 其它规定.....................................................27 8 模型交付........................................................28 8.1 产品信息模型提供与校核.......................................28 8.2 产品信息模型的存储与发布.....................................29

本标准用词说明....................................................32

Contents 1 Purpose..........................................................6 2 Glossary.........................................................7 3 General Guidelines..............................................10 3.1 Basic Functions of Product Information Model................10 3.2 General Requirements of Product Information Model...........11 3.3 Representations of Product Information Model................13 4 Naming、Classification and Coding...............................15 4.1 Naming Conventions..........................................15 4.2 Classification and Coding Rules.............................17 5 Geometric Information...........................................20 5.1 General Considerations......................................20 5.2 Requirements................................................21 5.3 Requirements for 2D Information.............................23 6 Non-Geometric Information.......................................24 6.1 General Considerations......................................24 6.2 Requirements................................................25 6.3 Deliverable and Maintenance Information.....................26 7 Sustainable Information.........................................27 7.1 General Considerations......................................27 7.2 Others......................................................27 8 Model Delivery..................................................28 8.1 Model Producing and Evaluation..............................28 8.2 Model Storage and Publishing................................29 Model Storage and Publishing......................................32

1

总则 1.0.1 为规范给排水产品信息模型的创建及交付，推动建筑信息模型标准化，制定本标准。

1.0.2 本标准适用于给排水产品信息模型的创建及交付。

1.0.3 给排水产品信息模型的创建及交付除应符合本标准外，尚应符合国家现行有关标准的规定。

2

术语 2.0.1

产品信息模型 product information modeing 记录或承载产品真实几何和非几何信息的三维模型，它是产品真实属性信息的数字化表达。

【条文说明】产品信息模型是为了更好的向受众传递真实产品的信息（性能、适用范围等）。它所承载的信息在设计、施工、运维，阶段中发挥作用。

2.0.2

系列产品 series of product

系列产品是指互相关联或相似的产品，是按照一定的分类标准对企业生产经营的全部产品进行划分的结果。一个产品系列内往往包括多个产品。

【条文说明】生产者或使用人在创建和存储产品信息模型的时候没有必要每个产品都建立相应的模型。根据产品信息特征对系列产品做出合理的模型策划。

2.0.3 标准产品信息模型 standard product information model 经产品信息模型提供人、使用人认可，并形成标准参数项、参数值及标准图形的产品信息模型。

【条文说明】产品信息模型基于产品性能所能达到的指标、产品信息模型使用人基于所需求的性能指标且这些参数形成双方认同的标准。

2.0.4 建筑信息模型 building information modeling

在建设工程及设施全生命期内，对其物理和功能特性进行数字化表达，并依此设计、施工、运营的过程和结果的总称。简称 BIM 模型 2.0.5 几何信息 geometric information 表示物体的空间位置及自身形状（长宽高等）的一组参数，通常还包含物体之间的空间约束关系，如相连、平行、垂直等。

【条文解释】本标准中产品信息模型几何信息是指产品外观轮廓、关键构造等信

息。如给水设备（机组）的几何信息指设备外观长、宽及设备内部构造（水泵间距）等信息。

2.0.6 非几何信息·non-geomettic information 物体除几何信息以外的其它信息。

【条文说明】流量、流速、水质硬度、价格等信息。

2.0.7 行为 action 工程相关方在工程建设中表现出的工作与活动。

【条文说明】在本标准中施工图设计、合同签订等活动就是指行为也可以称之为行为动作。

2.0.8 属性 property 建设实体可以测量和检测的物理或理论上的特征。

【条文说明】比如：颜色、宽度、长度、厚度、深度、直径、面积、重量、强度、防火性能、防潮性能等，属性只对特指的建设实体有实际意义。

2.0.9 参数 parameter

表示产品某一特征的数据，它是选择、应用产品的参考值。

【条文说明】给排水产品性能指标中压力、流量、水温、水质等数据，这些数据为产品的选择、应用提供参考依据。本术语参考了名词“数据项”引申意义为“具有参考意义的数据项” 2.0.10 参数项 parameter item 构成产品属性的不可分割的最小单位，具有独立含义。

【条文说明】水泵作为一个产品，它有扬程、流量、功率。其中“流量”、“扬程”、“功率”均为水泵的参数项。本术语参考了数据元素中的“数据项”这一名词。

2.0.11 参数值 parameter value 参数的取值，参数值包括参数单位和参数数值，其中当参数取值为字符型的时候没有参数单位。参数值数据类型可以是文字、数字、字母。

【条文说明】参数的取值可以是数字、文字、范围区间等。详细解释如下：

比如：某产品出现如下参数 产品名称（参数项）：紫外线消毒器（参数值）

流量（参数项）：20（参数数值）m3/h(参数值单位)，其中“20m3/h”合并称为参数值 2.0.12 产品信息模型提供人 product modeling provider

产品信息模型提供人是有权对产品信息模型的几何信息和非几何信息的真实有效性确认的单位或个人。

2.0.13 产品信息模型使用人 product model user 指在工程管理过程中或其它有关产品应用而使用产品信息模型的单位或个人。

【条文说明】产品模型的使用主要是在工程实施管理过程中但不仅限于此。如产品信息模型数据库、产品信息模型发布平台等。

3

基本规定 1 3.1 产品信息模型的基本功能

3.1.1.产品信息模型的应用宜贯穿建设工程全过程，其基本功能是支撑工程建设各个阶段的行为动作。各阶段行为动作与产品信息模型基本功能见表 3-1：

表 表 3.1.1

工程项目各阶段行为动作与产品信息模型信息描述 项目阶段 项目行为 产品信息模型信息描述 项目决策阶段 项目建议书编制 项目策划书中所需的物料支出、方案等信息 可行性研究报告编制 项目实 施阶段 设计阶段 设计任务书编制 产品性能参数 初步设计 产品性能参数、产品造价信息 技术设计 机电预制 支撑产品从工厂到现场安装接驳、物流运输等信息 扩初设计 方案论证包括水压、水流、水温等信息 施工图设计 满足管道排布、机房平面布置 深化设计 满足安装定位、体现安装细节工艺 施工阶段 成本管理 产品主要部件，供货范围，验收标准等信息满足合同签订、现场物料管理、过程验收。体现物料备货周期、现场施工周期等信息 变更管理 质量管理 进度管理 竣工阶段 系统调试 设备、物料调试标识与、验收标准等信息 项目验收 项目结算 项目运营阶段 备品管理 设备、物料能耗性能指标。资质证件有效延续信息。日常管理、应急管理等信息 故障维修 运行管理

节能减排 灾害应急

【条文说明】：产品信息模型在整个工程过程中是通过产品信息来支撑管理环节的。比如给排水器具在设计选型中需要有流量、压力等信息，那么产品信息模型应该包含此类信息。在工程实施采购环节需要有支撑合同条款的参数，比如质量判定参数（材质或制造工艺），交付标准（引用标准或适用标准）等信息。产品信息宜贯穿整个建筑工程过程。

3.1.2 产品模型的几何信息和非几何信息的确定应以产品在工程建造过程中应用所涉及到的行为为目标确定。

【条文说明】产品信息模型的几何信息和非几何信息是根据需要来确定的。比如：:一体污水提升设备在施工图设计动作需要有小时流量、扬程、污水箱容积等信息。采购动作需要有质量特征：污水箱材质、厚度、水泵大小、材质等信息。同时在合同签订动作需要有产品引用标准、验收标准、计量方式等信息。

在以上信息中“施工图设计”、“采购”、“合同文本拟定”都称之为“行为”。“水箱材质、厚度”“引用标准”、“计量方式”都称之为“产品信息”

3.1.3 给排水模型的几何信息和非几何信息应满足支撑管线优化、机房平面布置、管道井布置等不同功能、不同深度的建筑信息模型创建和二维图纸的编制。

【条文说明】给排水产品信息模型承载产品的外观、构造等几何信息和压力、水温、水质等非几何信息。这些信息支撑给排水模型的管线间距、层次排布和空间布局。

3.2 产品信息模型的基本 要求 3.2.1 产品信息模型应依据产品实物创建，其几何信息与非几何信息与实物产品一致，不受格式、文件版本等限制。

【条文说明】：产品信息模型所标称、标识的外观、构造等几何信息和性能指标

等非几何信息，是真实产品性能指标、外观形状的反映。产品信息模型在全过程内保持一致，不仅指产品命名及编号保持一致，还包括产品的参数命名、传递方式等。产品信息模型可以是不同建模软件创建，但是无论是哪种格式的信息模型其信息标准须满足本标准的规定。

3.2.2 产品信息模型应体现以下信息：水量和水压的计算 2 给排水系统水质处理和水污染防治措施的选择 3 给排水工程施工工艺的选择 4 给排水分项工程的成本控制与造价方法。给排水产品的交付与运维信息 【条文说明】：本条款解释如下：

1、给排水产品水量、水压是指可承载、可提供和消耗水量和水压。比如用水器具是消耗水量和水压，水泵是提供水量和水压，管道则是在一定流速下可承载水量和水压。

2、水质处理是指可接受水质和净化后可达到的水质目标。比如除砂器、机械过滤器。水污染防护是指防止水倒灌回流、微生物侵入等因素染污。比如洁具回流防护、水箱卫生防护等。

3、施工工艺是指根据施工现场、产品性能、系统要求等因素选择的安装方式。比如管道连接方式、机组减震方式、支吊架制作等。

4、成本衡量是指产品提供所包含的内容。比如换热机组，它的组成部分应包括换热器、循环泵、控制系统及相关组件。换热机组模型应该完全按其组件（相当于供货内容）表示出来。造价方法一般指计量单位，比如台、套、每百米等。

5、交付与运维信息是指产品保养、应急处理，产品资证及年检涉及到的事项。

3.2.3 产品信息模型的真实有效必须通过产品生产制造商确认，且应有产品生产制造商的专属信息，生产制造商信息应体现以下内容：

1.产品生产制造商企业基本信息 2.涉及到行业认证、等强制性认证需有相关认证编号。

【条文说明】产品生产商的基本信息包括营业执照相关合法经营证明。强制认证是消防、涉水产品卫生许可、3C 认证等。

3.2.4 产品生产商应严格的区分系列产品参数和当前项目使用产品参数。一个产品信息模型可能代表的是一个产品系列，具体在项目上应用环境下，应加载该项目使用信息。

【条文说明】产品生产商基于自己的产品，对产品信息模型可以做统一创建及管理。可以将同系列的产品用一个产品信息模型表达，但在具体应用过程，所加载的某一具体型号产品的信息应区别于该系列产品信息。比如：水泵，DN50 多级泵 1-3 级叶轮的水泵可能是一个产品信息模型，但在具体项目应用中只是选择其中一个型号“DN50-2 级泵”在此情况下应加载当前产品型号所对应的参数。

3.2.5 产品信息模型的属性信息，可使用文字、文档、多媒体等方式补充和增强信息的表达。

【条文说明】：受技术条件的限制及属性传递的需要，产品信息模型所包含的信息不能够全部通过几何图形表达，在这种情况下，可以文字、文档附件、图片等多种形式对属性信息进行补充，并以模型所承载的这些非几何信息作为优先的有效信息。例如：控制柜的材质、防护等级、荷载等信息，均难以或无法用几何信息表达，即可通过文字、图片等加以描述。

3.3 产品信息模型信息 表达 3.3.1 产品信息模型信息包括字符信息和图形信息，它们共同记录产品信息模型的几何信息和非几何信息。实体产品的属性与产品信息模型关系如下：

1、产品的性能特点表达由产品信息模型的几何信息与非几何信息组成。

2、产品信息模型由图形、字符组成，同时它们也反应产品的几何信息和非几何信息

3.3.2 产品信息模型中的图形与字符是不可分割的组成部分，它们完整的表达产品的几何信息和非几何信息。

【条文说明】

通常几何信息可以在图形文件里体现，非几何信息通过字符记录体现。但也有特殊情况，比如：水箱钢板厚度很难体现，这种情况下可以用文字说明。又比如：钢板厚度 1.0mm.消火栓的水龙带的长度同样也应是文字说明。

3.3.3 给排水产品信息模型三维图形映射的二维图形须符合《房屋建筑统一制图标准》（GB/T50001 和《建筑给水排水制图标准》（GB50015）。

【条文说明】：本条规定了产品信息模型的构成并阐述了三维图形和二维图形的关系。

产品信息模型是可以生成三维及二维图形，并能保持一致，同是产品的真实反映。比如：水泵的 revit 族可以生成水泵的立面图、轴侧图及平面图。

3.3.4 按照产品信息模型的信息类别应有以下分类：

1、产品本身具备的信息。

2、产品项目应用信息。

3、生产制造商针对系列产品加载的信息。

【条文说明】产品本身的信息与具体项目应用信息是有区别的。主要体现在以下方面：

1、产品本身的信息是指产品没有应用情况下所具有的信息。产品项目应用信息是指在具体项目应用中所需具备的信息。比如，水泵的信息有扬程、流量、功率等，但在项目应用中涉及水泵的控制方式、工作压力、生产周期、维保条件等技术参数和项目管理信息。

2、产品生产商为了有效管理产品信息模型，应是从产品整体考虑模型数量。比如：紫外线消毒器，处理量可以是 10m3/h 也可以是 30m3/h。当前项目使用参数只是一个，那么我们就需要做参数设计。

3、以上三类信息是指产品在不同的状态下对信息的需求，所以在产品信息模型制作、使用过程中应有所区别。

模型命名、分类与编码 4.1 产品信息模型的命名规则

4.1.1 产品信息模型命名在工程管理各个环节中应保持一致，产品信息模型命名要有可靠依据。

【条文说明】产品在项目中使用的各个环节涉及到产品选型、采购合同、检测与验收。比如：给水泵检测报告名称、采购合同使用名称、引用标准使用名称应保持一致。

4.1.2 产品信息模型应该遵循优先顺序，其顺序按以下原则进行命名，其命名方式及格式应符合该产品标准相关规定。

1、产品生产制造、检测应用所引用的标准。

2、相关标准术语（如 GB/T16662《建筑给水排水设备器材术语》）

3、图集、规程 【条文说明】、部分产品标准规定了产品的组成、产品的命名，这类命名是产品信息模型命名的第一重点。、部分产品标准并由于涉及多标准适用并没有直接的产品命名规定，但命名出现在相关术语中。、部分图集、规程说明涉及相关定义。

4.1.3 产品信息模型关键部件的命名，命名方式及格式应该符合部件的相关标准或产品标准对该部件的规定。

【条文说明】成套设备由单体设备和建材构成，这些单体设备或建材有的是成套设备的关键部件，这些关键部件应有符合标准的命名。比如：无负压供水设备中的水泵要有配置型号，无负压供水设备标准里对水泵做了相关规定或者水泵作为一个产品应有其单独的标准。

4.1.4 产品信息模型命名不宜与产品应用所在的位置、系统，等其它因素进行关联，如果确实需要进行关联应有统一规定。

【条文说明】：为了保障产品信息模型的命名不产生歧义、最大限度的与管理行为匹配。产品信息模型的命名不宜掺杂其它含义。比如：产品“机房_倒流防止器”，“机房”是位置。生活给水_倒流防止器，“生活给水”是产品所在的系统。

4.1.5 产品信息模型命名必须符合该产品标准相关规定，且应符合其命名方式及格式。

【条文说明】相关标准一般都注明命名格式，产品信息模型命名格式应以此类规定为准。

4.1.6 产品信息模型的名称命名格式 1、模型单元名称应使用汉字、英文字符、数字、下划线“_”、连字符“-”和井字符“#”的组合，但汉字与英文字符不得混用。

2、字段内部组合宜使用连字符“-”，字段之间宜使用下划线“_”分隔。

3、各字符之间、符号之间、字符与符号之间均不宜留空格。

4、在同一工程中，应使用统一的文件命名格式，文件名称应自始至终保持不变，且不得同时使用中文和英文的命名格式。

【条文说明】模型单元名称格式应使用较少类型的符号，以避免混乱的命名符号。

4.1.7 产品信息模型命名严禁出现以下情况 1、消防设备、器材产品信息模型命名与检验报告不符。

2、涉水产品信息模型命名与卫生许可证、检测报告不符。

3、其它含有行政许可、强制认证的产品信息模型命名与相关标准、检测报告等不相符。

【条文说明】产品信息模型命名与相关检测报告、合格证等证明文件不一致可能会引起行政验收不顺利。比如：：用于生活饮用水的供水设备，有些地方需到属地

主管部门备案，验收也要通过属地管理部门。在备案过程中产品检测报告、卫生许可批件等证明文件必须有明显的一致标识。

4.2 产品分类与编码规则 4.2.1

给排水产品模型在存储和应用中涉及到分类或编码应参考《建筑信息模型分类和编码标准》GB/T51269。

【条文说明】以上列举的两类标准可供产品信息模型在数据库中存储应用中参考。

4.2.2 给排水系统分类可参照表 4.2.2 表 表 4.2.2 给排水系统分类表

构件全称（中文）

模型单元简称（中文）

模型单元简称（英文或拼音）

生活给水系统 给水 J 热水系统 热水 RJ 直饮水系统 直饮水 ZY 污水系统 污水 W 废水系统 废水 F 雨水系统 雨水 Y 中水收集系统 中水收集 Z 中水处理系统 中水处理 Z 中水供水系统 中水供水 Z 冷却水循环水系统 冷却循环 LQ 游泳池循环水系统 泳池循环 YX 三级管道 三级 TJ

水景循环系统 水景循环 SJ 室外消火栓系统 室外消火栓 XH 室内消火栓系统 室内消火栓 XH 湿式自动喷水灭火系统 自喷 ZP 预作用自动喷水灭火系统 预作用 ZP 干式自动喷水灭火系统 干式 ZP 闭式（湿式、预作用）自动喷水-泡沫联用系统 闭式 ZP 雨淋自动喷水灭火系统 雨淋 ZP 雨淋自动喷水-泡沫联用系统 雨淋-泡沫 ZP 防火幕冷却防护水幕（开式）系统 防火水幕 SM 窗玻璃冷却防护水幕（闭式）系统 窗玻璃水幕 CSM 大空间智能型主动喷水灭火系统 大空间 DKJ 固定消防炮灭火系统 消防炮 XFP 水喷雾灭火系统 水喷雾 SPW 细水雾灭火系统 细水雾 XSW 气体灭火系统 气体灭火 QT 泡沫灭火系统 泡沫灭火 PM 雨水收集系统 雨水收集 Y

雨水处理系统 雨水处理 Y 雨水回用系统 雨水回用 Y 室外给水系统 室外给水 Y 室外排水系统 室外排水 W 室外雨水系统 室外雨水 Y 室外中水系统 室外中水 Z 绿化浇灌系统 绿化 LH 【图表说明】：给排水产品信息模型在具体项目应用中需用到产品所在系统，此表格为推荐性表格

5

几何信息

5.1 几何信息一般规定 5.1.1 给排水产品信息模型应该具有的几何信息至少应该从以下几个方面考虑 1

有可以满足给排水工程设计所需要的产品几何形体。

有可以满足给排水产品安装工艺工法。比如识别安装方向、支吊架布置、机械减震及管道补偿的设置。有材料厚度、制造工艺的反应等可以满足给排水产品质量判定依据。有水污染防护措施的体现。

【条文说明】本条规定参考各种给排水设计规范（包括室内外给排水、中水、消防给水设计规范）和相关施工验收规范制定。

5.1.2 产品信息模型尺寸代号、外观标识等几何信息表达应该有相关说明。表达方式参考给排水专业相关标准、图集。

【条文说明】产品相关标准、图集，涉及到产品本身关键尺寸。这些尺寸的表示方法应与之一致。比如：长度 L(L1、L2、……)。宽 W（W1、W2、……），高 H(h1、h2……)。

5.1.3 给排水材料设备几何精度不应低于 GB50242《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》及其它标准、规范中涉及的“允许偏差规定”。

【条文说明】

《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》中对给排水产品安装允许偏差做了明确的规定，产品信息模型在数值和图形表达精度上应参照相应规定。

5.2 几何信息要求 5.2.1 产品信息模型的几何信息应该真实反应产品结构、内部构造等信息。给排水成套设备机组信息模型应该要遵守以下原则 1 应该有构成该成套设备主要部件标识，并且体现成套设备组成部件之间的距离。

其标识可以参考相关标准、规范、图集。体现进出水口管道、阀门的布置及连接工艺 3 体现减震措施及支撑（架）的布置及制作工艺 5.2.2 给排水贮水产品信息模型应该遵守以下原则 1 显示贮水有效容积和外形尺寸 2 显示对水污染的防护措施 3 组装式贮水箱（池）模型外观几何信息要遵守该产品的尺寸模数、规格。

【条文说明】

1、根据《建筑给排水设计规范》水箱贮水量计算是指有效容积，水箱的造价往往是制作材料的实际发生量（外形尺寸）。

2、生活贮水箱（池）应该有防止外部污染侵入措施。

3、产品信息模型要遵循使用材料的规格。如：拼装式不锈钢水箱板材规格只能是 1000*1000，1000*500，500*500。在模型制作中对此要表示出来，保证项目实际使用的材料可生产。

5.2.3 给排水管件、阀门产品信息模型等要遵守以下原则 1 要有管道连接方式的明显标识。.2 止回阀、防污隔断阀等有水流方向的管道连接件必须注明安装方向 3 涉及到机电预制的项目管件阀门应该标明接口深度

5.2.4 水泵、阀门、控制柜等设备类模型外观几何信息应反映设备安装空间和操作空间。

【条文说明】材料设备的安装空间是指静态占用空间。操作空间是指设备材料检修、启闭对空间的要求。比如：成套给水机组水泵安装不仅仅是泵体本身占用空间，还有水泵与水泵之间距离。又比如：阀门除了涉及到安装本体占用空间，还有阀柄、阀杆启闭旋转或伸缩所占用空间。

5.2.5 消火栓（箱）、消防机组、阀组等产品信息模型应该严格按照相关图集、标准规范显示标准结构、连接、水力控制、报警等方式.【条文说明】相关规范及图集对给排水消防产品几何形体、内部构造（比如消火栓箱中的报警按钮、消防水龙带的位置等）是有标准要求的。此类产品模型应该严格遵守。

5.2.6 模型的几何信息应体现产品包装、物流、仓储等物料管理信息。

【条文说明】：物料管理过程物料运输、成品保护是重要环节。涉及到物料储存空间和储存环境，所以几何信息应充分体现储存空间信息。比如：阀门在模型中不仅仅体现了本体几何信息，还应有包装信息（涉及到多外产品在同一包装）。

5.2.7 给排水卫生洁具应该有明显的测量定位所参考的信息。

【条文说明】根据《建筑给排水设计规范》相关规定，不同类型卫生洁具有不同的要求。

5.2.8 产品信息模型对产品的安装方式必须标识或说明。安装方式是指水平、垂直、前后左右等标识。

【条文说明】产品在安装的时候涉及到水流方向、电机旋转方向。产品安装必须对这类信息进行标识。

5.3 二维图形信息要求 5.3.1 产品信息模型映射生成的二维图形应能完整的反应产品信息模型几何信息要求。

5.3.2 给排水产品信息模型映射生成的二维图形的几何信息要满足机房平面布置、管道布置需求。

【条文说明】机房布置需要产品真实的外形尺寸及其离构筑物、相关设备的最小距离。所以单体设备至少要有产品真实的外部尺寸信息、定位信息；成套设备至少要有内部构造及内部布置的准确几何信息来满足设计需求。

6 6 非几何信息

6.1 非几何信息一般规定 6.1.1 每类产品属性信息应有固定的参数项，参数值由生产制造商确定和认可。固定参数项目包括相同参数名、参数项数量。

【条文说明】产品信息模型在工程建设管理活动中所需要的参数项（也可以认为是参数条目数量）应是固定的。比如：紫外线消毒器涉及到的参数项有灯管数量、流量、最大承压、引用标准等，一旦将这些条目固定下来，所有紫外线消毒器的参数项目应是同样的。

6.1.2 产品信息模型的非几何信息表方法要遵循以下两个点，其标准表达方式应符合给排水设计、验收所引用标准。非几何信息的参数值单位标准化。

【条文说明】不同产品、不同应用场合有不同的表示方法，比如：用于生活给水系统的给水泵的流量通常是 m3/h（立方米每小时）、用于消防系统的给水泵流量通常是 L/S（升 / 秒）非几何信息的参数值数字精度标准化。

【条文说明】非几何信息精度是指精确小数据点后几位。比如：温度通常精确到小数点后一位，水处理中的药剂量、水质指标通常精确到小数点后两位。

6.1.3 给排水产品模型信息非几何信息包括以下几个方面：配水点使用的给排水产品应该有满足给排水设计计算的水量、水压等参数 2 给水管材及附件应该有计算水量和选择水污染防护措施的参数

6.1.4 产品信息模型必须提供满足给排水设计及施工验收要求的非几何信息。参考 GB50015《建筑给水排水设计规范》、GB50268《给水排水管道工程施工及验收规范》等相关规范标准、规程。

6.2 产品信息模型非几何信息要求 6.2.1 产品信息模型必须提供满足给排水设计要求的非几何信息。参考 GB50015《建筑给水排水设计规范》等相关规范标准、规程。

【条文说明】产品信息模型信息要符合设计表达，比如：《建筑给水排水设计规划》 3.4.1 规定管材和管件工作压力不大于产品标准公称压力或标称的允许工作压力。那么，管材管件模型必须提供承压等级等相关信息。

6.2.2 给排水系统所用到的泵、阀、管道应该有安装涉及到的材质、承压、可承受水温等信息。

6.2.3 给排水提升、输送类.产品信息模型应有水量、水压、水温等信息。其表示方法应该符合相关规范、标准。

6.2.4 过滤器、生化降解等水处理设备应该有可以接受的原水水质指标和出水水质指标。

6.2.5 加药消毒类水处理设备应该有药剂剂量、承受水压、流量流速及溶液配比等信息。

6.2.6 产品信息模型非几何信息在工程经济管理中应该从以下几个方面考虑 1 一体化水处理设备、供水设备、成套污水提升装置等成套组成设备必须注明其重要组成部分。组成部分应该是供货范围内产可缺少的部分。产品信息模型应有支模型信息应有支撑产品成本、合约、造价使用的信息。

产品计价应参考《建设工程人工材料设备机械数据标准》（GB/T50851）相关规定。

【条文说明】成本合约信息包括供应边界，成套设备的主要构成清单及配件清单要在产品信息模型信息中体现出来。比如：一体化污水提升装置应注明污水存储水箱、污水泵及附属管件阀门清单。产品信息模型信息应有产品生产制造、交付所使用的标准、规程、条例、法规等依据文件及其文件编号，强制性条款必须有相应的有效文号。

【条文说明】采购过程中涉及到对采购对象的约定，涉及到的合同约定项如产品引用标准、强制标准，交货方式及时间、属地管理条例等。比如：涉水产品卫生许可必须有批件文号，产品属地备案须有相应文件。

6.3 产品信息模型中的交付及运维信息 6.3.1 产品信息模型应有产品交付资料索引信息，具体参考 JGJ/T185《建筑工程资料管理规程》等相关标准、规范。

【条文说明】产品交付资料包括产品合格证、说明书、装配图纸等按规定必须的资料。

6.3.2 涉水、消防、给排排水产品信息模型必须有产品交付所涉及到的年检维护强制信息清单 【条文说明】给排水强制信息有涉水产品卫生许可、消防产品型式检验等。比如：涉水产品有年检，年检与产品交付资料有关。

6.6.3 涉及到耗材水处理产品应该有耗材更换、维护的相关信息。

【条文说明】水处理产品包括放射线照射、填料过滤、加药等方式，相关产品模型应该有相应的维护信息。比如：灯管更换、滤料更换或清洗、加药剂量等信息。

7

节能信息 7.1 一般规定 7.1.1 给排水产品信息模型应有关于能源损耗、收集指标信息。

7.1.2 给排水产品信息模型节能信息应参考 07JSCS-JS《全国民用建筑工程设计技术措施 节能专篇－给水排水》、GB50555《民用建筑节水设计标准》等相关标准规范。

7.2 其它规定 7.2.1 太阳能热水产品应有集热面积、集热效率、热损失率等信息。

7.2.2 净水、水处理产品应有产水率指标信息。

7.2.3 卫生器具、器材应有一次冲洗水量、最低工作水压等信息 7.2.4 管材、管件连接密封应有材质、适应水温等性能信息 7.2.5 管道、设备保温材料应有导热系数、容重、机械强度、防火等级等信息。

【条文说明】根据 GB50555 《民用建筑节水设计标准》 6.3.1 相关规定。

8 8 模型 交付

8.1 产品信息模型提供与校核 8.1.1 产品信息模型的提供人应是产品生产制造商。且对产品参数的真实有效负责。

【条文说明】产品制造生产商应对产品的指标性能自测或委托专业检测机构按规定检测，所以产品生产制造商应是产品性能指标信息真实性的唯一负责人。

8.1.2 产品信息模型的使用人有以下情况：产品直接使用人 【条文说明】直接使用人是指在工程项目中直接应用，如施工总包单位、项目建设单位等。产品集成单位或个人等间接使用人。

【条文说明】间接使用人是指非直接在工程项目中应用，用于产品集成或其它用途。比如：一体化水处理设备，鼓风机就有可能和一体化水处理设备不是同一产品制造商。产品发布平台所有人。

【条文说明】产品发布平台是指产品公共、私有数据库。

8.1.3 产品信息模型提供人和接受人应共同确认产品信息模型几何信息和非几何信息的完整度，形成标准产品信息模型。

【条文说明】产品信息模型的使用人可以根据应用需求要求提供人补充模型信息 8.1.4 对产品信息的确认应有相应的确认标识。并作为该产品信息模型必要的属性信息 【条文说明】产品生产商对产品所能满足该产品标明的功能及参数等信息应有

明确确认。比如：模型交付给使用方应有书面确认文件，模型交付数据库应有确认标识。

8.2 产品信息模型的存储与发布 8.2.1 产品信息模型的校核应满足本标准 8.1.有关规定。

【条文说明】产品信息模型的校核是指产品信息模型使用方和产品信息模型提供方共同认可产品信息的有效性和可用性。

8.2.2 存储在固定地址的产品信息模型所承载的信息，一旦发布后，所有使用方应该访问的是标准模型。其本身信息不应该因应用环境、应用方的改变而改变。

【条文说明】产品信息无论是设计、施工、项目运营任何一方应用在不同的项目环境都应该保证信息一致。

8.2.3 产品信息模型应该有固定的物理存储地址。且存放的是标准产品信息模型。

【条文说明】本条规定主要基于以下原因：

1、按项目实际情况任何建建模软件很难加载产品信息模型的所有信息。所以在使用过程中，无法完全加载所有信息的情况下，以存储模型为标准模型。

2、产品信息模型的信息完整性、正确性很难一次性达到要求、模型会有更新要求。产品信息模型信息在逐步完善的过程中以存储模型为准，并可以实现应用中的产品信息模型信息同步。

3、产品信息模型存在产品本身信息和项目应用信息，而项目应用信息需要提供人和接受人针对具体项目另行确认。

8.2.4 产品信息模型存放应不仅限于产品本身信息，还应该有产品信息模型提供方的企业信息、产品应用的辅助信息等。

【条文说明】产品的合法化应该包括产品本身的合法和产品信息模型提供方（企业）的合法性，所以这两类信息均应该出在产品信息模型存储地址。

产品应用辅助信息是指产品应用说明，包括图片、视频、文字等信息。

8.2.5 产品信息模型几何信息和非几何信息的格式和完整度不应该受到任何格式、版本和限制。

【条文说明】产品信息模型所要承载的信息与模型模式、版本无关。无论用什么软件创建产品信息模型都需要遵守产品所要求的几何信息和非几何信息。

8.2.6 产品信息模型可以根据实际需要由相关单位提供不同格式、不同版本。

【条文说明】存放在物理地址的产品信息模型以根据实际需要创建不同格式、不同版本。如建模软件可以是 Revit、Rhion、Catia 等它们的格式和版本都可以不一样，但所加载的信息前提条件必须是真实有效。

8.2.7 产品信息模型由于文件体量的原因导致相应的建筑信息模型运行困难，应建立标准产品信息模型的轻量化模型。

【条文说明】如：阀门产品信息模型在创建建模信息模型过程中会用重复使用。如果单个文件体量大势必会造成整个建筑信息模型运行困难。所以有必要建立与标准模型相对应的轻量化模型。

8.2.8 轻量化模型必须满足几点：

1、轻量化模型根据实际情况可以不完全加载产品信息，但加载的模型信息必须符合标准模型。

2、轻量化模型满足产品占位、操作所需空间等信息。

3、轻量化模型满足不同功能建筑信息模型创建的其它信息。

8.2.9 针对每种产品信息模型应建立信息更新制度。

【条文说明】产品信息模型更新的原因有产品资质更新、产品信息模型提供方资料更新、产品本身的参数更新。

本标准用词说明 1

为便于在执行本标准条文时区别对待，对要求严格程度不同的用词说明如下：

1)表示很严格，非这样做不可的用词：

正面词采用“必须”，反面词采用“严禁”； 2)表示严格，在正常情况均应这样做的用词：

正面词采用“应”，反面词采用“不应”或“不得”； 3)表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的用词：

正面词采用“宜”，反面词采用“不宜”； 4)表示有选择，在一定条件下可以这样做的用词，采用“可”。

信息产品分析报告 篇7

关键词：电子信息产品,数据安全,措施

1 提高员工素质, 保障数据安全

高素质的数据管理人员是实现电子信息产品有效工作的基础, 也是进行数据安全隐患防范的重要途径。所以数据信息管理人员, 不光要具备过硬的专业技能, 还应该有良好的职业道德素质, 在对工作认真负责的基础之上, 对一些敏感和隐私的数据信息应做到绝对的保密, 妥善保护其不被盗取或者泄露。同时, 由于大部分的数据信息都是通过相关的电脑软件来进行保护, 所以还要对数据管理人员进行软件知识方面的培训, 使他们熟练操作各种保密软件, 提高数据专业技能和工作效率。

2 数据常备份, 防患于未然

数据备份一般包括两种:一是异地备份, 即将数据备份到与本地计算机在物理上相分离的储存器上面, 虽操作起来比较复杂、繁琐, 但是安全性也高;二是本地备份, 是指将数据备份到本地计算硬盘的指定区域中, 其最基本的操作方法是在特定的存储器介质上来进行的, 可以连接可移动的存储器, 所以相对来讲比较简单、快捷, 但是缺点是安全性低。所以笔者建议大家不要嫌麻烦, 最好是使用异地备份, 这样在信息数据受到了损坏。无法读取甚至是无法恢复时, 备份数据就能够派上大用场, 通过使用数据备份恢复来找回过去的原始数据。

3 彻底删除数据, 根除泄露隐患

在电子信息产品的应用中, 我们经常需要将数据进行删除处理。尤其是对于一些敏感而隐私的数据, 为了保证其绝对的安全, 所以必须要进行彻底删除。要想彻底删除数据, 方法有多种:一是借助覆写, 进行安全删除;二是可以下载安装一些删除软件, 操作方便;三是使用第三方的删除方法来进行彻底的删除;此外, 还有一些格式化工具通过对储存器的格式化来实现对数据的彻底删除。既然是彻底删除, 也就是说在操作完成后, 这些数据是不能再恢复了。所以我们在进行彻底删除之前, 一定要反复核对, 以免错删了其他的数据, 造成不必要的麻烦和损失。

4 定期进行杀毒, 免受病毒侵害

电子信息产品一旦受到病毒、木马的入侵, 会给使用者带来不小的麻烦, 所以定期对电子产品进行杀毒也是保障数据信息安全的一项重要措施。首先, 用户在收到一些可疑的邮件或是短信时, 一定要及时把它们删除, 因为这些垃圾邮件和短信很大一部分都是带有病毒的。其次就是要在电脑和手机上安装杀毒软件。对自己的电脑和手机进行定期的体检和杀毒, 使其免受病毒侵害。杀毒软件也要经常更新, 这样才能防治新型病毒的入侵。这是目前来讲的两种比较可行、有效的杀毒方法。

5 手机信息保密, 加固数据安全

手机的操作系统比电脑的操作系统更加脆弱, 安全性能也要比电脑低很多, 所以手机更容易受到病毒的侵害, 信息数据泄露的危险也更大。所以大家要尽量少地在手机上处理一些涉密的信息, 在处理时也尽量设置密码或是使用一些保密软件进行加密。此外, 不要随意下载安装来路不明的应用, 因为许多的木马和病毒都会伪装成陌生程序的样子来迷惑用户, 随意打开安装可能会造成手机失密。

6 采用数据恢复技术和追踪检查

当电子存储载体出现了硬件损伤, 或是由于人员的操作不当, 造成信息数据损坏或是丢失不见时, 就需要使用数据恢复技术来对原文件进行恢复。数据恢复技术是针对数据的损坏和丢失所研发的一项非常有实用价值的技术, 通过这种方法可以重新获取已损坏甚至是已经丢失的数据。一般的数据恢复方法有针对逻辑层数据丢失的、有针对存储载体硬件物理层数据丢失的、也有针对固件层数据丢失的。现在运用比较多的数据恢复软件有闪存数据恢复大师、SD数据恢复软件、黑匣子恢复设备等, 其安全性和数据恢复的成功率都很高, 而且适用于台式机、笔记本、硬盘、手机、L盘、内存卡等多种电子设备的数据抢救, 功能十分强大。但是这种方法也有它的局限性, 当遇到TB级这种的大容量的载体时, 就只能采用更加专业和先进的数据恢复工具才能实现对其数据的恢复了。而且如果存储载体内部结构方面存在缺陷, 或是由于存储载体读取程序受故障而造成的数据损失, 用这种方法也很难实现对其数据的恢复。此外, 当数据信息已经泄露之后, 我们仍可以通过信息追踪检测技术进行敏感数据事件的分析 (用户或者系统的行为) 、报告数据的完整性受到威胁的分析, 以此来追踪泄密的发生的来源, 防止泄露的再次发生。此类相关技术包括叛逆追踪、入侵检测、审计等, 可以起到“事后保护”的作用。

7 结语

信息时代人们对于电子信息产品的依赖性已越来越大, 但它在我们带来一定的方便与快捷的同时也带来了一些安全隐患。希望以上这些必须措施能对大家有所帮助, 在一定程度上提高电子信息产品的安全性和保密性。

参考文献

[1]张延峰.了解计算机数据安全降低数据存储风险[J].硅谷, 2011 (14) .

信息产品出口面临压力 篇8

需求结构发生变化

产业需求偏向移动端

作为信息产品最具代表性的计算机与手机，目前正在经受产业互相渗透的竞争格局。全球移动通信网络的快速发展尤其3G、4G网络的普及完善，增强了平板电脑、手机等中小屏幕尺寸产品的市场需求，尤其结合网络交互、便携与时时接入网络的特点，平板电脑与手机的使用频率在迅速提升，电视机、计算机等产品的使用频率在迅速降低，市场需求呈明显下降。传统个人计算机出货量在2013年第四季度出现连续7个季度的同比下滑，戴尔、惠普、索尼等企业纷纷调整传统计算机业务投入。手机尤其智能手机则迅速拓展市场，并逐步渗透传统计算机领域，市场主要机构预计，全球手机需求将继续稳定增长。

受市场需求结构变化的影响，第一季度我国手机出口额稳定增长，同比增长6.9%，达到219亿美元，而便携式计算机（含笔记本电脑和平板电脑）出口继续下降，同比下降7.2%，为245亿美元，两种产品分别占通信设备与计算机类产品出口的一半左右。同时，受云计算、云存储等基于互联网尤其移动互联网的网络与软件服务，包括打印机、存储等计算机外围设备的硬件需求都在下降，相关产品出口呈现明显降幅，例如多功能打印复印一体机出口下降7.6%，U盘储存器下降10%。

对新兴市场出口增幅明显

中国香港依然是内地信息产品出口重要的转口港，接近出口额1/4的产品通过香港再转口到其他市场。美国作为全球最大经济体，也是我国信息产品出口的最大目标市场，第一季度对美出口189亿美元，同比下降10%，不过依然占出口总额的21%。对欧盟出口额与美国相当，为182亿美元，与上年同期基本持平，占出口总额得19%。其中，对东扩十二国小幅增长1.2%，对原欧盟十五国出口略有下滑。

对中东、东盟、非洲等新兴市场出口增幅明显，其中对中东地区出口额为25亿美元，同比增长16.8%；对东盟出口额为53亿美元，同比增长5.6%；对非洲出口10亿美元，同比增长27.5%。增幅较高的地区有：阿联酋16亿美元，增长30%；俄罗斯11亿美元，增长42%；越南10亿美元，增长14%；巴西7.8亿美元，增长13%，其他还有土耳其、波兰、西班牙、缅甸、菲律宾、哥伦比亚等。

加工贸易持续萎缩

第一季度，我国信息产品通过一般贸易方式出口126亿美元，同比增长17.3%，增幅明显高于总体增幅水平，出口额占总体比重为14.3%，连续小幅提升。

加工贸易出口额同比下降5.9%，为685亿美元，但加工贸易依然是我国信息产品出口最主要的贸易方式，占出口总额的77%，且比重在持续缩小。其中，进料加工贸易出口额为656亿美元，同比下降5.8%，来料加工装配贸易为29.7亿美元，同比下降7.5%。

出口面临三个突出问题

潜在的产业转移

受益于全球信息技术革命，我国信息产品出口自2001年中国加入世界贸易组织尤其2002年签署信息技术协定ITA以后快速增长，包括电脑、手机等在内的信息产品出口额在最近十余年时间保持了年均30%以上的复合增长率。不过，伴随我国产品产量占全球比重的不断提升（主要产量占全球比重超过70%）和出口基数的提高，贸易额增幅在逐年下降。尤其近三年，增幅已经回落至5%甚至更低水平。

作为全球明细分工的信息技术产业，我国在其价值链中处于较低端位置，与欧美日主导的“消费市场+技术标准”不同，我国对产业的主导话语权相对较小，加工贸易和外资企业为主的出口贸易特点决定其对国别投资政策、综合成本等考量较多。尽管基于国内庞大市场和完善的产业配套等因素，我国短期内依然将维持信息产品的制造、出口大国地位，但包括土地、劳动力等各项综合成本上升等因素依然对产业的潜在转移提出挑战。从国际海关数据看，美国、俄罗斯等国从越南、墨西哥等地区进口的信息产品在快速增长。

专利纠纷频繁

信息产品作为富含复杂技术的创新性产品，含有复杂的技术专利，且由于对信息与数据的传输存储特性，使得产业安全审查、专利诉讼成为企业参与国际竞争需特别关注的突出问题。最近几年，我国企业在美国、印度、澳大利亚等市场就遭遇到频繁的贸易纠纷。同时，信息产品领域企业国际性竞合频发，这对单打独斗的中国企业提出相当高的挑战，企业也需要积极利用各种资本力量，进行国际性并购，提高企业参与国际竞争的实力。

经营压力大

年初以来，人民币汇率双向波动加剧，且劳动力成本上升明显，这对企业保持经营利润有很大的影响，尤其对于上游核心掌控不够、产品相对同质化的中小规模内资企业，影响更为突出。从广交会计算机与通信展区的参展企业反馈看，内资企业产品主要出口发展中国家市场，用户价格敏感度较高，企业经营利润较低，价格是主要竞争手段，企业普遍反映价格压力很大。这深刻反映出内资企业较大的生存和发展压力。

全年出口增长面临压力

手机尤其是智能手机不断增长的市场需求与传统计算机不断萎缩的局面形成鲜明对比。尽管平板电脑一定程度抵消了笔记本电脑的市场下滑，但目前手机月度出口额正在逼近便携式计算机（含平板电脑、笔记本电脑）的九成水平。若市场需求趋势延续，预计年内我国手机月度出口额将超过便携式计算机。第一季度，我国平板电脑出口3482万台，笔记本电脑出口3390万台，手机出口2.73亿部。

对于2014年出口形势，受产业需求与技术变化导致的市场需求结构变动，预计通信设备受智能手机继续热销的出口带动将保持8%以内增幅，而计算机类产品将受全球需求萎缩的不利环境影响，出现同比下降。综合预测，2014年我国信息产品出口将与上年度持平甚至下降。