标准化经典案例

标准化经典案例（精选10篇）

标准化经典案例 篇1

物流案例:麦德龙标准化商品的供应链管理

一动态管理

在麦德龙，电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。

如果能随时对进销存的动态有清晰的了解，就可以及时发现问题，做出快速反应，避免损失的发生，从而能在降低库存的同时，提高顾客满意度。麦德龙最大的优势就是从一开始就建立了信息管理系统。早在70年代，麦德龙的最高领导层人就将信息管理的概念带进麦德龙的物流管理。麦德龙有自己的软件开发公司（MGI），它的电脑专家专门为麦德龙开发设计了一套适合其管理体制的商品管理系统。

经过35年的不断改进和完善，从商品的选择、订货、追加订货，到收货、销售、收银每一个环节，麦德龙都有先进的电脑信息系统进行严格的控制。

当然，进行电脑控制还需要人工的监督和决策配合。麦德龙有专门的监督人员检查整个系统，检查订货数量和交货数量是否相符。一般的订货程序是电脑提出采购预测，管理者再结合经验做出决定。采购预测是影响整个供应链的关键环节，预测的准确性将影响到其它各个环节效率，对成本高低产生直接影响。电脑根据顾客的需求信息，提出采购预测，管理者根据电脑的预测并参考其它的因素，如季节的变化、促销计划、社会上的大型活动，以及整个供应链各个环节的负荷能力等，结合经验做出最后决定。

二、标准化操作

中国供应链管理存在的问题就是没有对物流管理进行严格的标准化掌控。麦德龙的经营秘诀就是所有麦德龙的分店都一个样，麦德龙将很成功的模版复制到每个商场，包括商场的外观和内部布置及操作规则，所有商场实施标准化、规则化管理。这些规则包括购买、销售、组织等各个方面。就像工厂的机械化操作一样，每个人都知道自己要做什么，应该怎么做，规则非常明确。从与供应商议价开始，直到下单、接货、上架、销售、收银整个流程，都是由一系列很完善的规则控制这套动作。

三、客户分类

无论做什么，都不要忘了供应链的另一端是客户，这是最重要的。有时，人们一味地追求标准化，而忽略了他们的客户。麦德龙整个供应链的运作，则是由顾客的需求来拉动的。因而，它能站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。

麦德龙主要针对专业客户，如中小型零售商、酒店、餐饮业、工厂、企事业单位、政府和团体等。其供应链管理的特色之一就是对顾客实行不收费的会员制管理，并建立了顾客信息管理系统。

如果麦德龙不限定客户，让所有人都来，他运营成本就要增加，管理难度也必然加大。其一。例如，麦德龙可以在货架上放一件一件的商品，也可以在货架上放一箱一箱的商品。如果要在货架上摆一箱可口可乐，一件一件地放，要放24次。如果一箱一箱地放，一次就够了，还可以从接货处直接用机器将货品摆上货架。当然，谁都会选择那些愿意一箱一箱购买的客户，而不是那些希望一件一件零买的客户，这样可以减少操作成本，操作成本的减少就意味着人员成本的减少。

其二。如果知道有哪些用户，就可以分析他们的需求，增加他们喜欢的商品，移去他们

不需要的商品。这可以优化商品品种。其他零售店可能需要40万种商品去满足他们的顾客需求，而麦德龙只需要15万种。通常来讲，他们需要的品种可能是麦德龙的双倍。

麦德龙只关注目标客户，知道他们需要什么，因此麦德龙可以控制品种数目。如果麦德龙服务所有人，就需要更多的投入、更多的供应商、更多的洽谈……这就是成本。从技术的角度讲，限制客户范围可以提高经营效率。

麦德龙的信息系统不但能详尽反映销售情况，提供销售数量和品种信息，而且还记录了各类客户的采购频率和购物结构，准确反映了客户的需求动态和发展趋势，使麦德龙能及时调整商品结构和经营策略，对顾客需求变化迅速做出反应，从而最大程度地满足顾客需求。别人是等待客户，麦德龙则是主动接近客户。在中国，麦德龙每家店有15个客户咨询员，他们每天都跑出去拜访客户，了解客户需求。麦德龙按照客户离麦德龙商店的路程远近，将客户进行分类，对他们进行重点分析和研究。同时，麦德龙还对其客户（特别是中小型零售商）提供咨询服务。除定期发送资料外，麦德龙还组织客户顾问组，对客户购物结构进行分析，同主要客户进行讨论，帮助客户做好生意。

四、与供应商双赢

在整个供应链上，不仅仅需要企业内部各个环节能有效地完成各自的工作，更需要供应商与企业之间、企业与客户之间的无缝对接。

麦德龙的价格优势，来自于从采购到销售有一套严谨的，标准化的管理程序。而这一套标准化管理顺着供应链一直延伸到供应商处的供货流程。麦德龙专门为供应商制作了供货操作手册，包括凭据、资料填写、订货、供货、价格变动、账单管理、付款等过程的方方面面。麦德龙通过这种规范化采购运作的延伸，把供应商纳入自己的管理体系，将供应商的运输系统组合成为它服务的社会化配送系统，从而大大降低了企业的投资，实现了低成本运营。

麦德龙的核心价值观就是寻求与供应商建立长久的关系，为共同的利益合作。麦德龙采用中央采购的形式就是一种双赢的形式。如果麦德龙有8个商店，每个商店都有一个采购部门，就有8个采购部门，运作成本很高；如果只有一个采购部门，运作成本就低多了。而且，集合订购数量多，得到的价格更优惠，实行中央采购有助于降低运作成本，也便于管理。同时，麦德龙的供应商也从中受惠。例如，如果麦德龙在其他地方开店，供应商不必在当地设办事处，他们只需和麦德龙总部联系就可以了，中央采购也节省了供应商的运作成本。

同时，有的供应商还可从麦德龙的互联网站点上直接下载订单，降低订单处理成本。为了进一步降低供应商的成本，麦德龙还为供应商提供某些管理协助，如选择最快，最节省成本的送货路线。麦德龙在同供应商交易时，能严格遵守合同所规定的交易期限，按时结算，而且批量大、周转快，加上它奉行的双赢策略，所以供应商都愿以最低价位向其出售商品。

标准化与国际贸易案例

A公司从国外进口一批青霉素油剂，合同规定该商品品质“以英国药局1953年标准为准”，但货到目的港后，发现商品有异样，于是请商检部门进行检验。经反复查明，在英国药局1953年版本内没有青霉素油剂的规格标准，结果商检人员无法检验，从而使A公司对外索赔失去了根据。

【案情分析】

商品的标准，有的由国家或有关政府主管部门规定，也有由同业公会、交易所或国际性的工商组织规定。在国际贸易中，有些商品习惯于凭标准买卖，人们往往使用某种标准作为说明和评定商品品质的依据。在我国实际业务中，凡我国已规定有标准的商品，为了便于安排生产和组织货源，通常采用我国有关部门所规定的标准成交，但为了把生意做活，也可根据需要和可能，酌情采用国外规定的品质标准。由于同一商品，各国所订的品质标准不完全一致，而且每个国家的标准(包括民间性的行业所订的标准)因各年的版本不同，内容也有差异。因此我们在签订合同时如按标准确定商品品质，不仅要弄清楚是按哪个国家的标准，而且还需要弄清楚不同年限版本的标准的内容。否则，就会出现本案例的被动局面。此案说明在进口贸易中，一定要认真制定商品品质条款，如需要用标准来说明商品品质时，为了便于安排生产和组织货源，通常以采用我国有关部门所规定的标准成交为宜。此外，也可根据需要和可能，酌情采用国际标准化组织或出口国规定的品质标准。但要密切注意各种标准修改和变动的情况，以免引起争议，造成损失。

服务标准化案例

A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是，如果是哪道菜加工的过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。

A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化。不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好，等等。

改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。比如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间，都有一个比较准确的数字和配比。甚至包子和饺子的馅都能用机器调好料，人工要做的，就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子，以及每斤配好的面粉包多少个包子和饺子这个标准，用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里。而以前负责蒸包子的伙计，现在负责看管电蒸柜——比如把一屉屉的生包子端进蒸柜里，然后就是打开开关，静等若干分钟后就端上柜台，也不用再去看火候，看时间，电蒸柜把时间和温度都设定好了。顾客点餐之后，也不用跑堂的服务员像往日一样叫号，向后厨下指令，点餐台直接将菜单下达后厨，各道菜肴自动流向所负责烹饪的厨师。

现在，一切都变得比以前可控，员工们所做的事也变得比以前简单，以前要凭丰富的经验和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就把做出来，而且次品率极低。现在，经验丰富的厨师们也不再像以前那样有一两个伙计打下手，那种感觉让自己太像个大师傅了，但现在这种感觉没有了，大家守着一个机器去操作就行。像这样，一批年纪大些的员工们怎么都有些不适应；而年轻的小伙计们对引进这些半自动化设备感到新奇，特别是他们可以不再给大师傅打下手跑来跑去了，这让他们感到轻松。

不过，时间长了，连这些十几二十来岁的90后和80后也有些不适应了。过去是团队协作，前台一声令下，后厨马上就会热闹起来，或盛上套餐为顾客端去，或厨师们马上就开锅，彼呼此应之间，气氛融融。现在，连大家围着桌子做包子和饺子的场面，也没以前那么火热了。那些设备更象是流水线，大家分布在这条流水线上，成为其中某个环节的一个螺丝钉，每天守着机器设备。后厨的一些大师傅们之前的成就感现在一落千丈，因为他感觉餐馆不再依靠他的经验和技术了。年轻人也觉得每天很无聊，操作越简单，工作越机械，每天重复这样简单机械的工作，兴趣大大丧失。一位80后员工在博客上感叹：“以前是自己牵着一条流水线运作，现在自己是一条流水线上的一个零部件；以前每天觉得在这里工作很有气氛，现在每天完成工作，总是想让自己能尽快逃离这里……”

在餐饮业，服务和食物质量同等重要，当企业将对顾客需求的快速反应作为竞争力来打造时，服务就显得更重要了，而员工的积极性和归属感则会直接影响服务质量。在员工个人的作用和属性被削弱的时候，A企业需要怎样来调和员工们的心态，激发他们的热情，凝聚他们的归属感？

08营销一班

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王海瑾

标准化经典案例 篇2

进入21 世纪,企业能否适应快速变化的市场环境已经成为其生存与发展的基本前提,而标准化作为制度化的最高形式,应用在开发设计、生产、管理等各个方面,是企业在时代变化中取胜不可或缺的力量。

同时,随着经济全球化日益加快,标准化成为企业间争夺市场份额的重要支撑,企业需要制定和应用大量符合国际通行规则的产品标准、方法标准、管理标准和服务标准,来保证产品和服务在质量、贸易方法、计量运输、结算信用、环保资源和能源利用等所有方面的一致性。不同的国家标准和地区标准都在向国际标准靠拢,无论是直接采用,还是转化后采用,越来越多的企业希望通过标准化来消除国际市场竞争中的贸易壁垒。

2 我国企业标准化的现状

我国的标准化体系和运行机制要完全适应市场经济需求,还有很长一段路要走。从现今企业推行标准化的实际状况了解到,我国企业标准化的优势集中体现在以下方面:

一是能够建立标准化规章制度体系,如建立标准的模块划分,开展标准制定发布、实施修订等。

二是领导层对标准化建设工作的重视程度高,绝大数企业能够根据标准化管理的原则及日程安排,进行设计标准化、流程标准化等制修订工作。并且针对具体问题设置关键点和风险参考点以指导实际工作。

三是企业标准化体系能够做到基本健全,如技术标准能够做到较全面收集,同时能借鉴其他公司标准化的优秀思想,产品开发平台及部品设计选择都遵循行业标准划分的大原则,以达到通用性目的。

四是培养具备标准化管理思想和技能人员的意识在逐渐增强。越来越多的企业通过设立专门标准化部门来提升企业标准化管理素质。

除了这些优势之外,我国的标准化工作也存在很多问题,技术标准在企业标准化管理体系中的核心地位并不突出,对其他标准体系结构的目的性和指导性不强;企业标准化体系的职责划分并不明显,问题对应困难;标准对实际工作的指导执行力不强。所以对企业而言,在执行标准化的过程中,就要尽量避免这些问题,让标准化为企业盈利贡献力量。

3 企业应用标准化案例分析

成功运用标准化可以给企业带来无可比拟的优势。西门子股份公司是全球电子电气工程领域的领先企业,专门成立了针对中国市场的标准化机构来研究中国电气方面的标准,以提高其产品的市场竞争力。在此基础上,西门子通过标准化采购管理来降低成本,提高管理质量。同时将帮助客户实现标准化管理作为与客户进行战略合作最重要的职责,以此加快客户标准化流程建设,协助提高客户在后期运行中的执行力。正因为如此,才使得西门子影响力和号召力非同一般,实现其引领制造业未来,助力中国制造业更上一层楼的郑重承诺。

其他制造型企业的标准化体系带来的效益同样明显,日本丰田的精益产品开发体系有三大类标准化:一是产品、部件设计与结构的标准化,包括使用被多种车型共用的标准组件,在通用平台上生产多种新车型,以创造出可重用的设计架构过程标准化、工程技能集标准化;二是过程标准化,这包括开发过程本身中的标准化任务、工作指令和任务序列。这类标准化分类也包括测试与制造产品的标准化作业过程等;三是跨职能团队和技术团队的技能与能力的标准化,这对人员发展以及成长非常重要。正是由于丰田汽车从设计流程、零部件的选用、生产管理到售后服务的标准化管理体系才让其享有了行业高声誉,以快速的产品换型击败欧美竞争者,发展成为以汽车生产为主,业务涉及机械、电子、金融等行业的庞大工业集团。

在我国企业中, 三一集团将标准化作为基础工作,以“一流企业做标准”为口号,成立了以首席科学家易小刚任委员会主任,各事业部研究院院长任委员的标准化委员会,组建了一支200 余人的专业人才队伍,编制了企业技术标准体系表,共收录8000 余项标准,其中国际标准占1 500 多项。此外,三一集团还开发了标准化信息平台,拥有各级标准13 000 条。有了这些全面而先进的数据,在各项新产品开发初期,工程师们就会将相关的产品标准搜集出来,以保证新产品制造的各个环节,无论是核心技术还是产品包装、转运,都达到最新的标准。标准化体系提升了三一集团的经营质量,奠定了其在国内工程机械制造业龙头老大的位置。

ABB集团属于全球500 强企业,一直积极参与国内相关行业标准化建设工作,将促进国内认证程序国际化、相关认证得到全球认可作为主要工作目标。ABB在中国的各类专家在国内的国家级别及行业标准化委员会任职,参加国内标准的制修订等工作,推动采用国际标准和国外先进标准的进程。ABB通过充分利用集团的全球资源配置,在各国倡导、完善与ABB业务有关的各种技术、产品和解决方案的技术标准,不断捍卫其在电力和自动化技术的全球领导厂商的地位。

作为中国大陆显示领域的高科技企业,京东方科技集团股份有限公司2013 年在行业技术标准领域的话语权进一步加强,全年由京东方主持制定的电子行业标准有3 项,地方标准1 项:SJ/T 11459.2.2.2-2013《液晶显示器件第2-2-2 部分:显示器用彩色矩阵液晶显示模块详细规范》、SJ/T 11459.2.2.3-2013《液晶显示器件第2-2-3 部分:便携式电脑用彩色矩阵液晶显示模块详细规范》、 SJ/T 11459.2.2.4-2013《液晶显示器件第2-2-4 部分:手机用彩色矩阵液晶显示模块详细规范》,主要内容包括显示器用的彩色液晶显示模块、便携式电脑用彩色有源矩阵液晶显示模块和手机用彩色有源矩阵液晶显示模块的极限值、推荐的工作范围、技术要求( 含光电特性要求、可靠性要求、静电放电ESD等)、试验条件和检验要求、试验方法、检验项目及判定标准、标志等;地方标准DB11/T 982-2013《液晶显示器件单位产品能源消耗限额》规定了单位产品能耗的技术要求、统计范围、计算方法、节能管理与技术措施。上述3 项电子行业标准、1 项地方标准规定了显示器用彩色矩阵液晶显示模块、便携式电脑用彩色有源矩阵液晶显示模块和手机用彩色有源矩阵液晶显示模块的详细要求,为液晶显示器件的相关模块工作提供依据,提高了工作效率。同时京东方积极参与国际标准化, 为集团更好的应对挑战、实现长期盈利做好技术储备。

综上所述,企业要在时代的变化中取胜,标准化的工作不可或缺。

4 对企业标准化建设的建议

第一, 明确企业方针目标,建立适合企业的标准体系,主要包括技术标准体系和管理标准体系,反映企业当前的开发、生产水平,体现其专业化和现代化程度。

技术标准是对企业中需要协调统一的技术事项所制定的标准,执行过程中的存在形式可以是规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。管理标准是为了保证技术标准化体系的实施对企业中需协调统一的管理事项所制定的标准,同时需要建立一套完整健全的人力资源标准化系统来对管理标准体系和技术标准体系中工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法进行检查、考核与激励,保证企业标准化体系正常运转。

以海尔集团为例,在建立企业标准化体系时目标就十分明确,即提升海尔产品的质量水平和国际市场竞争力。海尔集团企业标准化体系全面借鉴了国际标准、国外先进标准以及产品进口国的先进标准,有些产品标准指标更优于国外同类产品的技术指标。正是由于在建立企业标准体系初期就明确了以参与国际市场竞争为主要目标,并在建立和实施企业标准体系时消化吸收了国际标准和国外先进标准,因此海尔集团企业标准化体系对海尔成功开拓国际市场发挥了重要作用。

标准体系建立后,也要适时更新,不断地淘汰落后要素,补充新的要素,使体系处于不断进化的过程,才能确保体系满足企业管理和发展的需求。

第二, 产品开发领域作为企业标准化的制高点,开发能力已成为企业是否具有竞争能力的一个关键因素,树立标准化意识,在产品开发过程中引入标准化管理的理念,通过项目管理的流程标准化、项目管理工具标准化、项目领导标准化和项目文化标准化等四个因素来影响研发项目绩效。

对开发项目标准化实行动态管理,不断提高开发项目管理标准化水平,充分利用企业内、外部的资源,表现企业利用自身的核心能力,以此实现提高产品质量,降低开发成本,提高生产效益,无形中为企业创造巨大财富,赢得竞争优势。

第三, 做好企业标准化的整合工作,关注标准的贯彻和实施。加强标准体系与能力建设,确保企业年度目标的达成,充分发挥集团标准化对分公司标准化管理的指导作用,更好地和其他管理体系融合,提高工作效率,完成各项企业经营指标,使管理工作逐步形成制度化、法制化。

5 结语

在2013 年第36 届国际标准化组织(ISO) 大会上,中国专家张晓刚当选ISO新任主席,是我国在国际标准化领域影响力增强的真实反应,同时提升了企业通过标准化做强的自信心,有利于企业接轨国际,学习和参与更多国际先进技术和先进标准,推动我国企业整体标准化水平提升。

俗话说,没有规矩就不成方圆,标准化将是企业的规和矩,成为企业发展不可或缺的力量。当然标准化工作任重而道远,需要我们为之付出更多努力,充分发挥标准化在企业中的指导协调作用,推动企业全面规范高效运作。

摘要：针对我国企业标准化推进现状,分析了标准化工作的优势和问题。在借鉴企业应用标准化取胜的案例基础上,给出企业标准化建设的建议。并提出通过学习和参与更多国际先进技术和标准化工作,推动我国企业标准化整体水平提升,以更优质的产品来回报社会、服务百姓。

标准化经典案例 篇3

灯光来自8楼最西面的那个房间，透过门的玻璃你会发现有一个人还安然地坐在办公桌后面那高大的老板椅里。这不是别人，正是刚刚到任不到一个月时间的营销总监汪晓风。他难道是个工作狂?我们没有足够的依据判断，但作为外来的和尚，要想在营销总监的位子上坐稳，加点班也是很正常的。然而，此时的汪晓风没有做任何事情，只是静静地倚在那里，紧锁的眉头丝毫没有一点舒展开的意愿，他在愁什么呢?

骑虎难下的汪晓风

汪晓风原本是一家生产和销售运动鞋企业的营销总监，就在前不久他被猎头挖到美乐集团做营销总监。美乐集团是全国饮料十强企业，年产量达到120万吨，产品包括矿泉水、果汁、茶饮料。同样是一个营销总监的职位，承担的角色却不尽相同：从产品来讲，两者的差别很大，一个用来喝，一个用来穿；但从管理的角度，却有异曲同工的地方，都是卖消费品给消费者嘛，而且这两家企业的营销模式比较相近，都是以分销渠道为主，无非在终端表现上，卖饮料代理商多一些，卖鞋子专卖店多一些。

而来到美乐之后，汪晓风才发现这个公司的营销管理体系，还基本停留在传统的靠关系、靠价格、靠个人英雄主义的营销模式水平上，这是他之前没想到的。其实这也不奇怪，作为快速消费品企业，饮料企业营销体系通常承担着多种品牌或者多种产品的营销工作，有着层级多、跨区域广的特点。多组织、多层级，可能从最开始的营销总部到下面的分公司、办事处、联络处，再到经销商；还要跨地域，每个地方的特色都不一样，而且营销平台还不仅仅只卖一种产品，还可能是很多种品牌。因此，饮料企业的营销体系本身就具有高度的复杂性。如果营销体系再没有标准化，混乱是必然的事情。

在企业销售渠道不断膨胀延伸、分支机构日益增多，直供和传统渠道日益分离等行业趋势的推动下，汪晓风认为美乐现在这种模式已经不能适应大规模分销时代激烈竞争的形势了。现在的竞争态势下，营销的优势已从品牌运作转向渠道模式、结构与渠道管理，渠道资源尤其是终端资源成为各企业争夺的“焦点”。但是在现在的营销管理体系下，美乐不能达到对渠道的有效掌控：既不知道新客户在哪里，也不知道老客户是怎么悄悄流失的；传统服务客户的思想远远不能提供高质量、统一的服务，经销商怨声载道、窜货严重；卖场肆意定价、谈判困难。

汪晓风知道，在可口可乐、宝洁、联合利华等快速消费品行业翘楚那里，有很多类似“小店拜访七步法”、“货车销售每日工作报表”等深刻体现标准化思想的销售工具。这些标准化工具加上有体系的培训、良好的销售组织架构和业绩考核，构成了这些著名分销企业标准化的营销平台。这也是他们做的比国内企业好的地方。例如：

怎么按照一定的路线和频率去拜访老客户?从见到客户开始到离开客户，要做哪些事情?先后次序应该怎么样?遇到异常情况怎么处理?

新品上市、广告、促销等市场活动，从策划、执行到回顾，各级销售人员包括经销商，各自的职责是什么?遵循什么样的流程?

POP怎么张贴?陈列面如何维护?如何有效分销产品?和卖场采购谈判时，遵循什么样的原则?

在这些流程中，可以总结出来哪些经验，在各个分支机构之间共享?

新官上任三把火，汪晓风决定首先为美乐构建起标准化的营销管理体系。美乐公司的销售计划做得很粗，就是几个数字，没有什么实际意义。科学的计划是执行的前提，他想销售计划应该是一个突破点，因此他得想办法推计划。为此，根据自己的经验，汪晓风做了一套表格让销售经理们去填写，可是，问卷发下去却没收上来几份，销售经理们普遍反映说不会填。汪晓风心里明白：这主要还是一个习惯的问题。不仅如此，大家还抱怨说从来没填过这么复杂的表，以前没搞这些东西，不是照样做得很好，这样完全是做做表面文章嘛。这也不奇怪，由于是外来的和尚，汪晓风面临一个很大的挑战就是大家的不信任。他原来是卖运动鞋的，对饮料的业务不熟悉，别人不信任啊，而且还有几个原来想做总监的没做成，因此汪晓风面临的“政治环境”不是太有利。

表格推行不下去，怎么办呢?汪晓风很是苦恼：硬推吧，很可能造成反对声太大，弄不好自己要下课。他倒不是怕丢了饭碗，而是觉得这个企业还是很有潜力的，而且他也不会允许自己在一个地方以失败者的身份离开!但汪晓风还是看到了一线希望，从收上来的表中他发现一个叫郭辰的销售经理填得非常仔细。汪晓风心想：或许可以找他聊聊，找到一些线索。

“意外”的盟友

其实汪晓风并不孤单，他没有想到就在美乐集团内部还有一个跟他同病相怜的人，就是他的手下——美乐集团华东区销售经理郭辰。郭辰比汪晓风早来美乐3个月。郭辰是一家外资企业离职而来的空降兵。有外资背景的郭辰工作起来是比较认真负责的，上任之初，郭辰就对一些经销商做了一次拜访。结果没想到，很多经销商见到他就问：“上次的活动经费什么时候给我?”原来，业务代表为了让经销商配合市场推广，通常对经销商做出这样的承诺：我们会给你一笔费用，支持你来做这个市场活动。郭辰了解了其中的缘由后，愠怒的批评这种做法：“正确的做法应该是向经销商说明：你们先做活动，达到什么样的推广效果、有什么样的销量出去，根据销售凭证，随后我们才会报销费用!费用是给市场而不是给经销商的。”

刚来美乐那阵子，郭辰说自己实在是不适应。正赶上一次大型促销活动，结果所有的人，从分公司经理、办事处主任、业务代表再到经销商包括自己，都忙得晕头转向。郭辰的手机永远不停在响，业务员请示的问题大多数是活动怎么开展、甚至陈列架子去哪里做比较便宜等初级问题。郭辰曾经抱怨说：“国内的营销平台和国外相比，至少落后了10年!”。

今年郭辰被分配给区域市场销售额30％增长的指标，他当场跟前任营销总监坦言自己不知道该如何实现这个目标：“这个目标是怎么来的?要完成这个目标，需要做的事情太多。市场基础工作以前没有做好，人员素质也跟不上，没有什么好办法去教。”但前任营销总监却说：“去年你们这个区增长了20％，今年总要芝麻开花节节高吧。”郭辰觉得这种说法很荒唐：哪有这样做计划的?他真得非常希望能来一位开明的营销总监，从上往下建立起一套标准化的营销体系，把公司的成百上千的一线业务代表凝聚成合力，按照统一、高效的标准，忠实地去执行市场与销售管理的每个环节。

郭辰的想法与汪晓风不谋而合，这不汪晓风让销售经理填的这张表格，他就认为非常有意义，并认认真真地完成了。郭辰终于盼来了一个开明的营销总监，这几天工作起来心情也顺畅了许多，但他还不知道汪晓风却正在为表格推行不下去而着急呢。今天早上一上班，郭辰就接到了汪晓风打来的电话，约他到公司总

部面谈。郭辰一时摸不着头脑了，他似乎感觉到肯定有什么大事要发生了。

[经理人看法]

郭世亮南方李锦记有限公司资讯科技部总监

美乐集团营销体系标准化举步维艰原因在于汪晓风脱离群众，欲速则不达。

从本案例的叙述来看，作为美乐集团的空降兵，新任营销总监汪晓风在分销管理方面是具备实战经验与专业技能的，尽管饮料与鞋子的营销有不同之处。入职美乐后，汪晓风很快就发现了美乐存在的营销管理体系混乱、计划做得粗、营销模式不合时宜等许多问题。但问题在执行的时候冒出来了，推进的阻力非常大。

那么，他应该如何做更好呢?

首先，耐心沟通，达成共识。任何一家企业，只要它能够生存与发展下去，就必然有其生存与发展之道。至少美乐的销售经理们就普遍认为“以前没搞这些东西，不是照样做得很好”。汪晓风的变革决策如果没有与销售经理进行耐心充分的沟通并达成一致共识就急于推行，出现本案例的结果是可想而知的。

其次，谨慎试点，树立典型。达成共识，仍然还只是纸面上的东西，纯理论的东西。对于美乐集团，大多数销售经理们对业务变革是存在一定的抵触情绪的，而作为他们的空降兵领导，汪晓风的能力也还未获得大多数销售经理们的信服；另外，美乐集团的营销管理体系要从当前的混乱状态转成标准化，存在经验严重不足以及太多的未知困难等问题。汪晓风千万不要急于在美乐集团全面实施营销体系标准化，找准一个或几个典型的销售区域进行谨慎试点，摸索出一套业务变革的路线、方法与经验，并努力在这些试点销售区域实现竞争优势与业绩的双增长。这样，销售经理们才能从内心认可汪晓风的营销体系标准化方案。

最后，统一思想，全面推广。经过部分销售区域的成功试点，已经基本证明了汪晓风领导下的营销体系标准化决策是正确的。在美乐集团如何实施营销体系标准化也已经找到了一条可行的路线与方法。相信此时的汪晓风也已经取得了多数销售经理们的认同。营销体系标准化的全面实施必须尽快安排进日程。

一个项目的成功基本离不开“天时地利人和”。完成以上工作后，汪晓风已经具备“地利”与“人和”。对于“天时”的判断，主要是看美乐集团在计划全面推广营销体系标准化的一段时期内，美乐集团的业绩是否将相对持续稳定增长。如果判断为否，汪晓风可得谨慎全面推广。如果判断为是，项目的成功就又具备了“天时”的有利条件，全面推广营销体系标准化将获得成功实现。

孟怡昭美国科特勒咨询集团上海分公司高级咨询顾问

创建一个强大而又有执行力的营销团队是这位空降的营销总监的变革之本

这个案例中的主角，营销总监汪晓风所遇到的情况是比较典型、也比较普遍的企业问题。而问题的症结在于如何打造美乐集团营销团队的执行力。可是往往这个时候更不可轻举妄动、意气而为。实施变革需要从思想准备、整体思路、实施方法三个方面做到胸中一盘棋。首先，在实施变革的思想准备上需要把握“因地制宜”、“循序渐进”、“与时俱进”等三点问题。

(1)因地制宜。企业由于行业背景、市场状况、品牌地位、发展背景、资源实力、企业理念、管理风格等等的不同造成企业之间或大或小的差距。“ 没有调查就没有发言权”。对于营销总监汪晓风而言，必须做到基于充分掌握目前企业整体现状来因地制宜、量身打造变革方案的思想准备。

(2)循序渐进。企业出现的问题、困难是由多种原因造成的，很多也是日积月累而成的。“万丈高楼平地起”。作为初来乍到的营销总监汪晓风要做好循序渐进进行变革的思想准备，而不能一下子进行全面彻底、脱胎换骨的大变革。

(3)与时俱进。随着市场环境、企业经营状况等的变化，曾经引以为傲的营销运作体系或管理模式可能变成现阶段的累赘或弱点。“世界上唯一不变的就是变化”。这就需要营销总监汪晓风做好与时俱进进行变革的思想准备。

其次，在实施变革的整体思路上需要注重“营销目标”、“营销计划”、“管理制度”、“团队建设”等四个方面。

(1)营销目标。营销团队的执行力需要一个明确合理的各项营销目标作为前提。只有当这些目标明确后，营销系统中不同的职能部门、不同的员工在工作中才有方向，才能形成一股合力。

(2)营销计划。一个企业的中长期发展战略决定每个阶段的营销策略组合，而营销策略需要阶段性营销计划来实现。

(3)管理制度。一些企业营销团队缺乏执行力很多都是因为制度的缺失。制度经常性的朝令夕改，让员工无所适从；制度过于笼统简单，缺少针对性和可操作性；制度过于繁杂琐碎，不利于执行等等，这些都会导致决策得不到有效的执行。

(4)团队建设。企业成长依靠各具所长-的人员来完成。营销总监汪晓风在人员分工配置方面要做到，知人善任，力求把最合适的人才分配到最合适的区域或岗位里，让其发挥所长，展现自我。

最后，在实施变革的方法上需要强调“改变行为”、“系统思考”等两点。

(1)改变行为。在现实中可以看到，好的公司往往有很强的执行力。营销总监汪晓风不能奢望从改变员工的思维思想入手，应该从行为上来改变员工。可以通过贯彻一套标准化，结构化的流程以及明确的规范和制度来控制和改变员工的行为，使之依照明确的规范养成习惯。

(2)系统思考。并不是依靠“制度、规范、流程”就可以彻底解决执行力问题。不必须要通过制度、规范、流程来约束与引导员工行为；通过顺畅与及时充分的沟通让员工对公司战略、策略理解具有一致性和清晰性；让员工能将每个孤立的计划方案与公司的长期战略目标、企业文化等联系起来，能够把握短期与长期、局部与整体的利益关系。

交通事故死亡赔偿案例标准案例 篇4

07月03日22时35分，郑某钊醉酒驾驶粤YEU6××小型轿车搭乘张某健、林某和潘某秋由广州往肇庆方向行驶，行至G55二广高速公路2693KM+200M路段时，与前方同方向行驶在第三条行车道内、由曹某进驾驶的车辆后下部防护装置不合格的赣F7××号重型厢式货车发生碰撞，造成粤YEU6××号小型轿车上的驾驶员郑某仕和后排左侧乘客张某健当场死亡，乘客林某和潘俊秋受伤的重大交通事故，经交警部门认定：郑某仕醉酒驾驶机动车是导致该起事故发生的主要过错，应承担事故的主要责任;曹某进驾驶后下部防护装置不合格的机动车，是导致该起事故的次要过错，应承担此事故的次要责任;无证据证明张某健、林某、潘某秋等三人乘坐机动车有导致事故发生的过错。

曹某进驾驶的赣F7××号重型厢式货车在中国人民财产保险公司承担了交强险和50万的商业第三者险。

事故发生后，轿车司机郑某钊家属未向法院起诉，受伤者林某向法院起诉，放弃要求郑某钊家属承担赔偿责任，要求曹某进驾驶车辆的保险公司承担赔偿责任，法院认定：林某在郑某钊醉酒的情况下仍乘坐其驾驶的机动车，对本起事故造成的损失应自负10%的责任，法院判决中国人民财产保险公司赔偿林某236341.73元。

标准化经典案例 篇5

几乎所有的SEO站内优化，最终都要体现在网页代码里，而在网页代码里，“结构层”和“内容层”里的东西如何写是很重要的。

所以接下来讲一个具体的案例，让大家了解一下一个SEO同行是怎么应用这些基本的因素的。

这个案例就是Globalsources，是一个非常重视SEO的网站。它在细节上的考虑，帮助它获得了很不错的SEO流量。

先看它的页面：

www.globalsources.com/manufacturers/A-C-Motor.html

Globalsources

首先，它很重视锚文本，因为锚文本描述了被链接的页面的内容。所以全站内所有指向首页(首页统一用顶级域名 www.globalsources.com)的链接，锚文本都是两个选好的关键字。

但是一般从网站设计的角度考虑，有很多指向首页的链接，是不能都用文字的。可以看看它网页的上部分，至少就有2个：

1，链接指向首页的logo就不是文字。遇到这样的情况，它就退而求其次，给这个链接的title属性和logo图片的alt文本都用和锚文本一样的文字。代码如下：

这些文本也起到了和锚文本一样的效果。

2，有时候，指向首页的锚文本是一些” Home”、“back”之类的文字，这些文字削弱了对首页的描述。它的处理方式就是把这些文字图片化，然后再和那个logo的处理方式一样，在title和alt里面加文本。 大家看到的那个“Global Sources Home”其实不是文字，是图片而已。代码如：

再来看它的锚文本是怎么选的。这个就涉及到SEO关键词的选择了。

它就给首页选了两个关键字：manufacturers (产品型搜索)，globalsources(导航型搜索)

manufacturers 这个词语自然不必说，这个词语准确了描述了这个网站的内容，也是一个转化率很高的词语，本身的搜索量也是非常的大。给首页用这个词语，还有一个好处，是给这个网站“定了性”。所以它的其他很多页面在manufacturers的长尾关键词上都排得很好。关于“给网站定性”这一说会在以后的文章中解释。

而选“globalsources”这个词语，有些人可能有点惊讶的。其实，当你拥有自己独有的一个品牌或产品名，它就成了你自己的“导航型搜索”关键词。在看那篇“SEO关键词选择”的文章中，有些人可能只想着怎么把别人的“导航型搜索”流量导到自己的网站上来，却忽视了属于自己的“导航型搜索”。就象我在回复中说的那样，你有一个自己的品牌，你的客户可能是从朋友那里听到或你的广告上看到，然后才来搜索这个词语的。但是一搜之下，发现找不到你的网站，或者只有你的代理商排在前面。而这个客户可能是有购买意向，那这个损失是蛮大的。这种丢失了自己的“导航型搜索”关键词的情况，在很多中小网站中比较多。有时候，竞争对手抢了你的“导航关键字”，在把本来属于你的客户转化成自己的。这一点，在PPC中，是公开的策略了。

而globalsources这个网站，即使“globalsources”这个词不用在锚文本里，其实搜索这个词语它还是能排第一的。因为它是一个大站，一定有很多网站介绍它的时候，锚文本是这个关键字。而且它的域名就是它的品牌名，在外部链接的很多锚文本中，就会包含这个词语。如： 很多外部链接的锚文本就是它的域名本身—www.globalsources.com。所以外部链接的权重就可以让这个词语排第一。

不过，外部因素是很难控制的。它还要靠内部的锚文本来加强一下，加强这个词语的绝对排名优势，确保一定可以出现sitelink。

这样一操作，现在它的两个目的都达到了：

1，用美国IP ，在英文版的google.com 上搜索 “Manufacturers”，它排在第三。

一定要用美国IP ，在英文版的google.com查询

2，同样，搜索“globalsources”，排名第一，而且有sitelink。

sitelink

这篇博文写得有点嗦，所以要分成两篇来讲这个案例，

其实，还可以给globalsources的做法改进一下的。大家可以先想一想怎么改进。

SEO案例：锚文本、关键字、nofollow、Web标准化(二)

上篇谈到了Globalsources是如何应用“锚文本”和“关键字”的。这篇还是讲Globalsources，我们来给它的做法改进一下，看看如何应用“nofollow”和“Web标准化”。

Globalsources的这些SEO优化，全是Stephen在指导他们完成的。之后，他们就一直延续了那时候的改造而没有进一步优化。

为了处理“Global Sources Home”这个文字干扰主页内容的表达，它用的是把文字转化成图片的方式。其实就像在上篇的评论中“cm”说的那样，可以保留这个文字，而用nofollow把这个锚文本屏蔽掉的。 不知道大家还记得吗，在“锚文本的重要性”中提到过：一个链接被nofollow, PR和锚文本是不会被传递的。所以，用了nofollow,也是一种不错的解决方法。这样，在大网站的话，和网页设计人员也好交代了。不然，文字图片化在他们看来是很奇怪的做法。这样做不会削弱锚文本对首页的影响力。

在那篇和ZAC的nofollw争论后，有很多人都问我为什么不用robots.txt文件或者 meta. robots标签来控制爬虫的抓取。其实，nofollow是这两种方式无法替代的。具体的原因，等你真正打算用nofollow，来查看一个网页上所有的链接的时候就知道。

nofollow的应用，在另一个国外大网站上已经用到了炉火纯青的地步。这个或许以后可以说。

再来看“web标准化”，SEO要在这方面做文章就要时刻想着“web标准化”中的那个网页模型。那个模型不是给网页设计人员看的。

Globalsources 在处理logo指向首页的链接中，用的是退而求其次的方法。其实不用退而求其次的，有一种更好的方法，这种方法就是“图片替换”。有比较多的国外SEO人在用。

先看Globalsources的代码，是这样写的：

而“图片替换”的代码就是这样的：

1，

title=”globalsources.com – manufacturers”>globalsources.com – manufacturers

然后在CSS文件里这样写：

2，

#logo a {

background: url(…../SITE/I/GS2.GIF);

height:80px;

width:300px;

text-indent:-1000px;

}

这样的做法，是先做一个完美的“内容层”和“结构层”给搜索引擎看。代码1中，既有锚文本，又有title属性。而不像原来一样是没有锚文本的，只有title属性和alt文本。

代码2是一个“表现层”，text-indent:-1000px; 的意思把文字偏移到屏幕的一千个像素以外。用户看不到那些文字的。然后把那张logo图片作为这个的背景。把原来那个的logo图片放在CSS里来了。这样在外观上和原来是一模一样的。这种做法完美的平衡了用户体验与SEO。

这里有一个问题，就是google认不认为这个是作弊的方法。因为这个好像是隐藏内容，用户看到的和搜索引擎看到的不一样。这个担心确实有点道理。不过暂时来看，这个方法要应用得当，是没什么负面影响的。

因为这个方法其实一开始是网页设计人员为了更好的web标准化而做的。此方法由来以久而且比较多的网页设计人员在用。在11月份，有人咨询过google的工程师，这个方法，在技术上不会被列入作弊的范围的。但是如果你恶意应用，还是会被认为作弊。比如在里面写一大堆东西，或者用来隐藏一篇文章等等。

这种“图片替换”的思想就是把“内容层”的无关因素移到“表现层”。然后想办法怎么在“内容层”和“结构层”更好的表达信息给搜索引擎看。我上次说的web标准化会有很多技巧，这就是其中一个。还有更多技巧大家可以去发掘。

下篇博客我会讲一个三年前就预测到google会使用的排序方法。以及讲述一下我为什么能预测到这个

标准经典的员工离职函 篇6

您好!首先，由衷地感谢您长期以来对哈雷西安店的信任和支持。也非常感谢公司前任售后经理党启然在任职期间对公司做出的贡献。

我公司在此做出郑重声明，党启然自9月17日正式从公司离职，其在外一切业务活动皆属于他本人个人行为，所造成的任何经济问题及法律责任皆与公司无关，如造成公司利益损失，公司将追究其法律责任。

为保障公司售后业务顺利开展，为客户提供更优质的服务，售后所有往来业务由公司售后总监李增华负责。

李增华：13892800506

最后祝大家骑行平安，快乐!

特此公告!

陕西冠群服务有限公司

标准化经典案例 篇7

增刊作为信息安全国家标准应用促进活动成果之一,其出版得到了全国信息安全标准化技术委员会秘书处的大力支持。近年来,全国信安标委先后组织了两届信息安全国家标准优秀应用案例征集活动,积极推动信息安全国家标准在电子政务、电子商务、国家重要基础设施领域和重点行业中的实施应用,充分发挥标准对信息安全产业发展的技术支撑作用。此次通过案例集的形式发布标准应用优秀成果,集中体现了140项信息安全国家标准在我国重要信息系统和基础信息网络保护、信息安全产品测评认证、网络信任体系建设等方面所发挥的重要协调和规范作用。

在信息化建设推进到一定程度的今天,信息安全与信息化一起被纳入我国国家发展战略考虑层面,标准化可以而且必须在我国构筑坚实的信息安全保障过程中发挥应有的作用。正如全国信安标委林宁秘书长在案例集刊首语中所说的:发布的《信息安全国家标准优秀应用案例集》是一套交流和参考资料。希望案例集中的这些来自标准应用实践的成果能对您在思考和实践信息安全保障时有所助益,期望为国家安全尽其所能。

标准与标准化 篇8

按照国标GB/T20000.1-2002的定义，标准是“为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件”，规范性文件是“为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。”标准化则是：“为了在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”。简而言之，标准是一种规范性文件，而标准化就是制定这一文件并组织实施、监督实施效果、不断优化、完善的活动。

根据1989年4月1日开始实施的《中华人民共和国标准化法》和1990年4月开始实施的《中华人民共和国标准化法实施细则》（1990年第53号），按标准的实施范围标准可以分为：国家标准、地方标准、行业标准和企业标准；按照标准的实施力度可以分为：强制性标准和推荐性标准。“国务院标准化行政主管部门统一管理全国标准化工作。国务院有关行政主管部门分工管理本部门、本行业的标准化工作”。所以除了企业标准外，其他标准都需要“公认机构”就是国务院标准化行政管理部门和有关行政部门的批准方可有效，而企业标准也需要在相应行政主管部门备案。

目前，人力资源和社会保障领域有国家标准15项、行业标准231项及若干地方标准。标准化组织机构在不断建立、标准制订工作在迅速展开。

国家标准有： GB/T 17538-1998全国干部、人事管理信息系统数据结构、GB/T 16180-2006劳动能力鉴定、GB/T 14002-2008劳动定员定额术语、职工工伤与职业病致残等级、GB/T 6565-2009职业分类与代码、GB/T 25124-2010高级人才寻访服务规范、GB/T 27768-2011社会保险服务总则等15项。

行业标准有：LD/T70-1994供电劳动定员标准、[LD/T]74.8-1994民航航空机场旅客服务人员定员标准、[LD/T]65.8-1994有色金属行业机械加工劳动定额定员标准等231项。

地方标准有：国内首部地方标准《北京人才服务规范》，第1部分：DB11/T 494.1-2007通则、第2部分：DB11/T 494.2-2007人才招聘洽谈会、第11部分：DB11/T 494.11-2007社会保险、住房公积金、及DB11/T 495-2007人才服务机构等级划分与评定等。此外，天津市社保中心制定了《服务管理体系规范》、陕西制订了《养老保险经办服务标准》、四川制订了《R级人力资源服务机构等级评定》等。特别需要指出的是，人力资源和社会保障部2012年7月转发了中共江苏省委办公厅、江苏省人民政府办公厅印发《关于加快人力资源服务业发展的意见》的通知，这是迄今国内首个地方政府颁布的加快人力资源服务业发展的意见。意见提出：“根据人力资源服务业发展需求，建立健全与国家标准、行业标准相配套，与国际化标准相衔接的地方标准体系。成立江苏省人力资源服务业标准化分技术委员会，负责地方标准的制（修）订、实施与推广工作。加快公共服务机构设施建设、设备配置、人员配置、经费保障、服务规范等标准制定步伐。加速人力资源服务机构等级、服务产品、服务行为、服务程序等标准的制定、实施与推广进程。对暂不具备标准化的服务产品，推行服务承诺、服务公约和服务规范等制度。对列入国家和省服务业标准计划的人力资源服务业标准化项目，由省级现代服务业发展引导资金给予一次性补助”。

需要指出的是：上述标准属于技术、产品（包括与其相关的管理体系）和服务范畴的标准，其研制、颁布有草拟稿、征求意见稿、报批稿等过程，编制也有相应的国家标准，需要通过所在行业和部门的标准化技术委员会审定，根据标准的实施范围报不同级别的国家标准化行政管理部门审批或备案。而在实践中经常提到的单位内部管理标准、工作标准、绩效考核标准等属于单位内部管理标准，形式、体系多种多样，需要在符合行业和国家法律法规前提下，自主制定。而这些标准如何行之有效地制订和实施，需要有标准化理论、方法的指导和工具的应用，这些我们会在后续的文章中加以介绍。

（作者系中国人事科学研究院人力资源开发标准化研究室主任，研究员）

标准化经典案例 篇9

客 户 评 价

华恒智信顾问团队所提出的工作规范化思路，使得我们会所的员工做事都有板有眼的，都有了各自的标准，确实有效地提升了服务的质量，所来的宾客都一致称赞我们的服务人员有素质、有特色，这都归功于华恒智信顾问团队的指导。

——北京某商务会所总经理

【客户行业】休闲服务业

【问题类型】工作规范

【客户背景及现状问题】

北京某商务会所地处京城黄金地段，其完备的多功能设施设备、独具特色的餐饮服务以及清新典雅的设计风格，受到了无数商务人士及具有生活品味的人群的青睐，每日的客流量不断，会所效益与日俱增。但随着客流量越来越多，加之地处黄金地段的因素，给会所保安的停车服务带来了严峻的考验。

由于来会所的人员大多是高层人士，自然都是驱车而来；鉴于会所地处黄金地段，停车场位置有限，如何合理安排车辆在规定的区域内停放好，并且体现出会所人员的高级服务特色，是保安人员的关键职责所在。同时，考虑到人工成本问题，会所的保安人员，其职责是既有保安的迎宾送宾职责，又有停车服务职责，所以如何将两个职责履行到位，保证服务质量，是影响会所形象的关键，也是会所管理人员所重点关注的一点。因为，会所曾经发生过多次由于停车服务不到位，导致宾客生气而去的现象，如何有效杜绝类似事件发生，提升服务水平，是会所亟待解决的问题所在。

【华恒智信分析解读及解决方案】

通过分析会所的消费人群，我们发现大都是商务、白领等高层人士，自身素质也都相对较高，对服务质量的要求也就自然会高一点，这样就需要会所的所有工作人员都要在服务质量上下功夫。对于该会所保安人员而言，既提供迎宾送宾的服务，又提供指挥车辆停放的服务，是接待宾客的第一道工序和最后一道工序，其做的好不好，直接影响着宾客对整个会所的印象。服务质量的提升，除了工作态度之外，最关键的就是工作的规范化、职业化。那么，如何使得保安人员的工作规范化、职业化，进而提升服务质量呢？ 华恒智信顾问团队提供如下建议：

首先，要对保安人员的迎宾和送宾程序予以确定，让保安人员明确其每项工作的具体程序是怎样的。如：迎宾时的程序是：接车——示意车位——开车门——迎宾。送宾时的程序为：送宾——开、关车门——导车——送车。

其次，确定每一个工作程序的工作标准和规范，主要包括服务语言和行为标准两个方面。在服务语言方面，要处处以礼貌、细节为重，因为每一个小细节，是体现服务质量的关键，如宾客下车后，要记得提醒宾客“请锁好车门，带好您的贵重用品，里面请”，这样一句温馨提示，也许会来拉近宾客与你的距离；同时，在服务用语时，一定要注意辅之以相配套的规范行为才好；在行为标准方面，更多体现在动作的规范化，如保安人员在接车时，手势的规范与否对于宾客对服务是否为高质量就有很重要的影响，规范化的动作标准，会让宾客感受到人员的专业化，也就会感受到服务的高水准（以保安接车手势为例，详见下图）。

最后，为了更好地提升保安人员的服务水准，华恒智信顾问团队为会所设计了保安服务的规范程序与工作标准，有效地指导该会所保安人员为客户提供贴心的服务（详见下表：保安迎宾服务程序及标准）。

优秀幼儿园教育叙事研究案例标准 篇10

一个好的教育叙事研究案例要把留意力集中在一个有趣的论题上，它应是生动事例的再现，必须要有一个中心论题。教师日复一日年复一年地从事教育教学工作，天天都要经历很难数清楚的很多事情。教育叙事研究案例不是“记流水账”，不是简单地把一段时间或一天的事情原本来本地记录下来，这样做没成心义，也没有必要。

教育叙事研究案例应当有重点、有选择地记叙教育情境中发生的事情。在教师平常的教育教学工作中，肯定有一些难以忘却、留有深入印象的事情，这类事情或使人振奋，或使人激动，或使人感慨，或使人惊诧，或使人不安，或使人悔恨，等等。诸如此类的事情，通常表现为矛盾或题目，有矛盾、有题目，就有它产生的特定缘由，面对矛盾、题目的产生就要有一定的应对策略，有一个经历解决矛盾和题目的进程，就要有一定的结果。这些就是具有研究价值的事情，教育故事自然应当围绕这些主题，叙述这些事情。教师要留意、熟悉、分析教育教学进程中发生的矛盾，发现并捕捉教育教学活动中出现的题目，以此撰写自己的教育叙事研究案例。在一定意义上说，教师正是在不断地面对新题目、解决新题目中一步步得到进步、走向成熟。

2.思想正确

教育叙事研究案例要有先进教育思想的支持。教师在叙写自己的教育叙事研究案例时，总是要遭到一定教育思想支配的，不论是意想到还是没成心识到，教育叙事研究案例总是体现了讲述者一定的教育思想。因此，教师叙写自己的教育叙事研究案例，应当在正确、先进的教育思想的指导下进行。只有在正确、先进教育思想支配下的教育叙事研究案例，对叙述者和浏览者(聆听者)来讲，才是成心义的、有价值的、有帮助的、有增进作用的。深有体会、大有震动从而花费气力撰写的教育叙事研究案例，就具有的较强的“研究性”，在叙述中显示出其在亲身实践中提炼出来的熟悉、构成的主张，常常更能够感动人、感染人，能令人在不知不觉中产生共叫、遭到影响。

假如教育叙事研究案例遭到不正确的教育思想的支配，那末对撰写者来讲就会步进误 区，对浏览者来讲则会构成这样或那样的误导。所以，我们必须熟悉到:正确的教育思想、先进的教育观念保证教育叙事研究案例的方向性、科学性；教师在讲述自己的教育叙事研究案例的进程中，通过对具体、鲜明的教育情境的回顾、剖析、琢磨，又将会使得某种教育思想得之内化，构成相应的教育信念。

3.意义深入

要求一个故事有“意义”，也就是让听者听故事以后，明白某种“道理”。成心义的故事总是以深躲不露的方式表达了某种关于教育的或人生的“道理”。

有“道理”，表明一个故事能够让听者听故事以后被“感动”。一个故事是不是隐含了某个“道理”，应看这个故事是不是能够让听者“感动”，听者为谁“感动”？“感动”甚么？有“道理”，即有“教育道理”、“教育理论”。但教育叙事研究案例不能直接讲教育道理或教育理论，“理”必须隐躲在故事背后。真正晓得讲道理的人历来不直接讲道理，他只讲“事”，让“理”在“事”中，一起构成“事理”。[!--empirenews.page--] 一个好的教育叙事研究案例可使读者对故事所触及的人产生移情作用。在教育叙事研究案例，相当重要的一点，是描写某一个人或单位面临的独特情形，读者常常能对故事所反映的情形产生同情等态度。

一个好的教育叙事研究案例的价值还体现在对己经作出的决策的评价。也就是说，教育叙事研究案例不但要提供论题，而且也有对以往决策的评价，以便为新的决策提供参照点，要对面临的疑问题目提出解决方法，要能教读者把握一定的管理方面的技能、教学方面的技能，或引发读者情绪情感方面的共叫。

4.情节生动

一个好的教育叙事研究案例应讲述一个故事。像所有的好故事的标准一样，一个好的教育叙事研究案例必须要有有趣的情节。要能把事件发生的时间、地点、人物等按一定结构展现出来，固然在这其中，对事件的叙述和评点也是必要的组成部份。

讲故事总得讲述某个“事件”。任何故事，总意味着在平常的生活中发生了某个突发性事件，这是事件是平常生活的一个偶然的变化，一个不确定的波折。

它是平常生活的一个起伏，一个跌宕。正由于它是平常生活的波折、起伏、跌岩，也正因我们用“深描”的写作方式表达出来，它才显得曲折、委宛而动听、可读，这才使故事具有了动听性和可读性。好的教育叙事研究案例还应包括从故事反映的对象那里引述的材料。例如可引述一些口头或书面的、正式的或非正式的材料，以增强教育叙事研究案例的真实感，并使读者根据引述来源对这些材料作出自己的解释。

5.形象感人

一个故事可以终究简化为一个陈说句:“施事者”(主语)与他的行为或状态(谓语)，这二者是故事句法中最基本的两大成份。这表明故事所讲述的回根到底都是人的事，缺少了这一层人本意蕴，故事就不再是故事。教育叙事研究案例中要有“人”，刻画人物要形象、生动、感人。作为一种研究，教师讲述自己的教育叙事研究案例不应当是纯客观的记叙，不能只是把事情发生、发展的进程陈述清楚。这就是说，仅仅“用事实说话”是不够的，应当融进叙述者个人在事情发展进程中不同阶段的感受、体验，特别是伴随这类体验、感受而带来的思考、反思。