信用卡催收话术演示（共6篇）
信用卡催收话术演示 篇1
信用卡催收话术
一.的基本步骤
1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数； 2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；
３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；
４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；
５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款；
6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。2 二．催收流程 1.身份表达话术：
开场白 XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场）
2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）
3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组
当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。
4.你们事务所名字是什么 有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。
5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？
6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。三．催收员应注意的事项
a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当
e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱
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１.不能以银行的身份向卡员催收，在和卡员谈判中不可以说我是XX银行或是XX银行的工作人员。
２.在谈判中应控制情绪，在谈判中不可以有人身攻击性语言。３.对第三人施压要适当，即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。４.不能以司法人员的名义，欺骗债务人向司法机关报到应讯。５.不能自作主张，减免债务人之结清金额。６.绝不代收金钱，或要求至私人的帐号中。７.绝不向债务人收取任何费用。８.在谈判中禁用话语： a.随便你。b.你懂不懂信用卡的使用规则。c.这不关我的事。d.你没钱就说嘛。
e你不要让我以后再打电话过来，否则你会很难看 F告知第三者，不将持卡人详细信息透露出去
四．债务人常见的问题。1.太忙/没时间。
2.机器故障、卡片被吞掉。3.第三人帮助还款。4.等报销或等发工资。5.钱没借到。6.有急用，家里有人生病 等等 五．面对的问题
1.初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称及债务人欠款明细？
2.初次致电债务人不在，其家人接听，如何留言？
3.初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？ 4.再次致电债务人，其不在家人接听，但态度关切如何着手？
5.家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？ 6.初次致电债务人朋友，如何施压套取债务人资料？ 7.初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？ 8.多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？
9.致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？ 10.债务人表示一次偿清，但还款日期过久，应如何施压？ 11.债务人主动提出长分期付款计划，应施压以缩短还款期？ 12.缩短还款期及加大还款额？ 13.处理声称会投诉的债务人 14.债务人延迟付款，应如何施压？
15.家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？ 16.查号台查找一支电话，该如何问起？
催收话述及问题
:M0-M2(诚信健忘性。色厉内荏型)开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。问题 A你是那里? 我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作 B我凭什么相信你 XX先生/小姐，你这张卡是XX年XX月XX日开始使用，你最后一次缴款日期是XX年XX月XX日你的省份证好是XXXXXXX你的账单地址是XX C我忘记了可以延缓几天吗? 不好意思我们只是负责你欠款提醒工作，没有办法延缓你的期限，你现在有时间的话可以去还一下，因为如果你延缓的话会对你造成不良信誉记录。注:MO-M2仍是服务性质，要有礼貌 M2-M4(敷衍拖沓型)开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。问题 A你们是那里?什么部门? 我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作我们是账务处理组 b我没钱还怎么办? 告诉他多钟头办法，然他觉得我们是为他考虑
注:采用先礼后兵的形式与其周旋，并告诉他不归还欠款的影响 M4以上(恶意透支型)查看以往催收记录，以及最后一次催收的恶劣态度，判断出电话催收无法完成时，及时迅速转入上门催收。对持卡人采取较严厉的措施。
主要要说两点 一是再不还款收的利息会增加很多 第二是要扣信用度 以后买房 买车等贷款都要受到影响
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front－end，mid－end，和back－end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。薪水是基本工资+奖金；和销售各有不同的要求，但都要追QUOTA，都是压力下工作啊～～兴业的待遇不清楚，要你和他们谈；面试一般都会问你有没有这方面经验，如果客人坚持不还款你怎么说，客人敷衍你你怎么说之类的，考验你实际反应能力； 笔试时一般都是英语和对信用卡的了解，不算太难。我太太以前在花旗银行做过这个工作，还可以；如果催收回来的款项多，提成就高。你的业务知识你的业绩 3 你给行里带来多少收益表扬自己一下 5 简单写下2011年的计划
信用卡催收实习周记 篇2
入职培训的前两天是了解公司，了解公司的由来，公司过去是怎么发展的以及未来几年公司该怎么发展。在这之中主要是讲了公司的规章制度，在公司应该怎样怎样，怎样能更快的适应工作环境，怎样能拿到更高的提成，怎样不会被违反公司的规章制度。
后面几天是介绍工作要用到的软件及软件的使用，还有就是怎样去打电话，再打电话中不被别人向银行投诉，怎样讲述，讲得有道理，让信用卡透支的人信服，让信用卡透支的人信服你是银行委托的第三方，让信用卡透支的人无任何条件的来偿还这一笔钱。如果在与持卡人联系的时候发生了矛盾应该怎么去处理，如何消除矛盾让信用卡透支的人来偿还这笔账。在与持卡人周旋的时候要让自己成为引导的一方而不是被持卡人引导的一方，要利用法律使持卡人意识到自己拖欠银行钱的行为是错误的，你所拖欠的钱是否构成了诈骗，如果构成了诈骗，需要对自己的行为负法律责任。让持卡人知道拖欠银行钱会给自己以及自己的子女带来哪些限制，在做这些事情的时候是多么的被动，很多事情都没有办法去完成，只有还清拖欠银行的钱才不会有这些麻烦事。
这些差不多就是实习第一周中所要知道的及要学会的事情。
2通过一周的环境适应阶段，我也能跟得上工作节奏了。但是毕竟我还是刚进公司，所以有些工作内容和流程还不是很清楚，所以一开始总要做做这个做做那个，但是实习刚开始应该都是这样，是必须经历的。
虽然刚开始这些工作比较繁杂，但是也能学到很多，也学会了怎么去处理一些突发事件。工作过程中的探索和学习后，知道了一些很小的事情也是不简单的，事情是不分大小的，都需要我们去积极认真负责的做好每一件事。做好分内事，也要勤学勤做，总会有意想不到的收获。
实习刚开始，我还不能独立一个人在岗位做事，所以我与很多不懂的到处问，问怎么打电话，该注意什么的等等。我们的岗位有时候很忙有时候很轻松，轻松的时候可以一起聊聊天休息休息。
尽管忙的时候特别累，一天下来可能腰会酸的直不起来，脚疼的不行，但是至少是充实的。也让我明白了无论做什么都是不容易的，也更能体会辛苦工作的父母，每一分钱都是不容易的，所以以后我会更加体谅父母，也会更加努力工作。
3、时间一天一天的过去，一转眼来到公司实习也几周了，尽管不是所有的工作都能做的得心应手，但是我已经可以独立在岗位上完成我的分内工作了。经过这段时间的实习工作，也能慢慢的跟同事打成一片了，认识的人也越来越多了。同事们都很热情，我有什么不懂的她们都会教我，在他们的帮助下我能更好的做好工作了。
这几天跟同事一学习打配合，同事时时刻刻提醒要要注意自己语气态度，还说了很多事例告诉我品质的重要性，因为如果引起的品质投诉公司是要罚钱的，然后主管还要平摊一般，就算自己不发钱，心里也过意不去，为了不影响公司品质售，我必须做到减少投诉事故的发生，但是我们依旧要坚守岗位做好我们的工作职责。况且公司也是有要求的，我们不能随便对待质量问题，所以我们的态度是非常重要的，不可或缺的。
经过这周，我清楚地知道了作为一个业务部的专业一定要仔细再仔细，要细心地对待每一件产品。对于这行，也更需要我们更加负责的对待工作。以后一定要更细心更有责任心。
4又是一天清晨，繁琐的工作日复一日的重复着，但是每天的心情不尽相同。想起之前在寝室晃晃荡荡无所事事，或者整天打游戏，觉得过得有点无聊有点慢。但是在公司工作之后就不一样了，我们都是高业绩吃饭的，没业绩，根本没有时间去思考其他的东西。每天都保持着紧张的工作状态。这周主要是练习网搜，搜索持卡人的信息，了解持卡人的经济情况，进步一达到快速汇款，于是不知不觉的就又过去这么久了。
也许以后我不会从事这行业，这个岗位，但这次的经历是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新事物，一点一点的吸收进去。初次踏入社会总会就很深的感受，正所谓：社会是最好的大学。
尽管每天都这么累，但是我还是能够继续坚持下去。每天都要加班，感觉每天的睡眠时间都不够，有时候也会忙到觉得自己整个人都要累垮了，但是还是过来了。也觉得自己以前大学时期只会玩游戏太浪费时间了，却什么也 没有得到。现在工作每天都是很充实的，没有时间去感叹什么。看着领导和自己的差距，下定决心要好好努力，只要努力才能得到自己想要的，才能够越来越好。
5学习总是永无止境的，正所谓学到老活到老。领导几乎每都会开会，尤其是这一周，是公司品质周，几乎每天都是在会议中度过的，公司给我们培训，叫我们演讲，学会说话，有时候还能夸我们最近都进步了，做事不再那么拘谨了，怕这怕那了，工作效率也提高了很多，听到这些话觉得很开心。我觉得这是对我工作的一个肯定。让我做事的激情也增加了很多。我一定要更努力工作，这样才能不辜负大家的期望。这份工作让我懂得了很多，也知道了很多，大学文凭其实只是一块敲门砖，进入工作单位之后，大家也都是从来开始，都是一样的起跑线，没有人会手把手教你。很多事情只要你想学，你想做，那就没有什么学不会的，做不到的。所以我们一定要多培养主动学习能力和创新能力，必须提高自己的综合素质，要学会适应社会的、时代的需要。带我的前辈都是成熟的人们，我虽然也还没毕业，没有他们的经验，但是我觉得在一起工作还是要用同样的态度去对待工作，我严格要求自己去做好每一件事情，尽管有时候会慢一点，但是我会坚持做好无论困不困难。
要相信没有什么事是不可能的，只要肯尝试肯坚持，一定会做成功的。
6其实在这工作也一个多月了，跟同事之间都很熟悉了。一开始都不太敢跟他们相处，但是久了就会发现，其实他们都很好，所以如果他们有什么事找我帮忙我都会帮，当然是要我能力范围之内的。从进公司到现在，也受到了他们很多帮助，感觉相处久了大家就像是一个大家庭，互帮互助，忙的时候互相帮忙，空闲的时候一起唠唠家常开开玩笑，感觉还是很棒的。特别是跟那些出社会已久的哥哥姐姐们，可以知道很多关于社会的生长之道啊，也知道了很多与别人的相处之道，学到的东西也是很广的，毕竟各种年龄段的人都有，所以学到的东西也是多种多样的。这个月开始跟同事交流工作经验，怎么样能够快速回钱，怎样才能减少投诉。虽然第一个月我的业绩几乎为零，感觉很不是滋味，但是我觉得只要自己努力了，就后悔。自己收获的不仅仅是金钱，还有很多。
感觉在繁忙的工作中有很好的同事一起沟通，一起学习，一起解决工作上的问题，瞬间觉得工作也不是那么乏味了，而是有了不一样的乐趣。更多的是能学会怎么快速适应的公司环境，融入企业的团体，也能更好的与同事沟通，然后更好的完成公司的工作任务。这些都不是信手拈来的，都是需要一步一步的认知到学会，也让自己能更清楚的认清自己的能力，相信自己以后能成为社会有用的一员。
7时间过得真快，已经工作将近一个半月了。想想当初分配工作的时候还在想我学的是电子商务，跟做这个专员没什么关系根，我要做的应该不是这类型的工作啊。但是现在觉得很庆幸也很感谢有这么一个学习的机会，能够更好的提高自己、锻炼自己。人生往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道会是什么样子，是真的有很难，还是并非自己想象的那样呢。所以不管怎么样，及时是完全陌生的事情，也要勇敢去尝试，努力去做好。因为没有经验，所以就需要付出比别人多的努力，做更多的准备工作，也不要害怕失败，只要用心去做就好了。等到熟练了，那成功与回报都是水到渠成的事情了。很庆幸这半个月我业绩在同事 跟主管的帮助下有了自己在公司的第一份回钱，心理特别高兴。
但是这星期出现了投诉问题，我们公司受到了客户投诉，然后各位领导就很频繁的审视，好调查时哪里出的问题，让我们有一丝丝的紧张，觉得以后一定要更加仔细细致，不要再有这种客户投诉的现象出现了。
工作是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味，课本上学得都是最基本的知识，不管现实情况怎么样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。
一个月的时间过得很快，每天这样起床上班下班忙忙碌碌。现在已经开始步入正轨了，正式的介绍了所有的该做的和需要做的工作内容了，慢慢发现工作的工作其实很忙也有点累。因为每天上班都是都是对着电脑，最近又比较忙，单多的时候一刻都停不下来，所以腰一天下来也就酸痛的不行。
催收是一项精细的检验过程,“细节决定成败”，在汇款的过程中我本着严谨的工作态度对待每一个客户。目前我已掌握了催收的各种方法及步骤。写报表填写数据时我本着“求真务实”的原则对每一个客户的数据进行记录、总结以及反馈，做到无误报，谎报。我认为在工作时仍然要不断学习，要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。
我就像一张白纸，刚进公司纸上一个字没有，到现在，纸上工整的写满了字迹。离开学校，单位是我的第二课堂。学无止境，工作是另一种学习方式。
9这个星期的工作简单多了，可是更忙一些了，由于公司扩张人手不够，从每一个部门挑选优秀的员工去竞选主管副主管，每天重复相同的工作相同的手势，打着电话，每天同一句话：喂您好，脑子里还充斥这这句话呢，有时候都觉得自己像是一个机械。在公司里的人相处的不算太坏，因为在上班时候不能有太多的交谈，下班后又急急忙忙的分开了，觉得有点失败。正因为这个星期重复着相同的动作但是还是轻松让我觉得我现在的工作岗位好幸福，要珍惜，即使它是枯燥无味的。
态度决定一切，工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。
在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
10工作的生活已渐渐适应甚至可以说是习惯了，知道工作不同于在学校，不能把在学校的坏习惯带到公司来，也不能无故的缺勤，每天都按时上下班，有时候觉得这样的生活好乏味，甚至觉得干完这个月就不干了，可是静下心来仔细想想，在别人手底下工作不都是这样么?刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己，不然，以后干什么都会干不好的，这样转换思想之后人似乎轻松了，也不会胡思乱想了。这个月中的工作，遇到了一个很奇葩的又赖 的客户，每次都答应还钱然后约好时间了，结果呢，却什么都没有还。很气很无奈。岗位的日常工作比较繁琐，而且几天下来比较枯燥，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
在以后的工作中自己要努力提升的地方还很多，需要不断地学习和锻炼，从最基础的工作做起，一点一滴学起，这样才更能够从细节中发现自己的缺点和不足，也能尽快改正。相信只要勤勤恳恳，付出的多，收获自会也多。无论工作还是生活，只有踏踏实实用心去对待每件事情，才能把事做得尽善尽美。
11.在这里实习有两个月了，在这个月里工作好忙，感觉自己都好像瘦了，不过我在两个月的实习当中采用勤看、勤问、勤学等方式，了解公司的具体业务知识，扩张自己的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。其实质量检验员的工作主要都是一些细活，很考验人的注意力。踏上社会，我们与形形色色的人打交道，由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖，一个冷淡没有人情味的工作氛围，大家都毫无眷恋之情，相反一句生病时的慰问，生日时的祝福都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，效率高。要想真正的在一个办公室好好的工作，就必须把自己融入办公室中，与同事们和-谐相处。很庆幸这个月我达标了，成为了我们组最快达标的。
干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质。这种岗位责任是一名实习生走向成功的必经之路。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，这样，才能磨练和增强实习生的岗位责任感，这是现代社会对高校毕业生的基本要求。
12这周我主要负责整理客户资料和对拖欠贷款的客户进行电话催收。听老员工说，这个月的业务量只有上个月的一半。的确，客户资料需要整理的并不多。不过每一份档案里所需的资料还是不少的，收入证明等，特别的外来人口，还需要1年的社保和税单才可以办理贷款，否则只能全额买房。如今在二套房1.2倍利率的情况下，二套房的购买相对比较少了。在房地产市场不是很红火的情况下，我们银行负责的新里程花园倒还是不错，或许是中小套房比较多，所处位置也颇佳吧。当我开始给有不良记录的客户打电话后，我才深刻体会银行的无奈。有的客户只拖欠半个月的，有的只拖欠了几十元，这也许是因为国家调整贷款利息的原因，一般还比较容易联系上。但是有的钉子户，电话不是停机就是打不通，要不就是错误的号码，这些拖欠用户的行为，对于银行资产有一定的风险，行长还专门对房贷部开会批评了这事。我想没过前几年的次贷危机也就是这种情况的井喷造成的吧，所以在对贷款客户情况审核时，真的需要慎重、认真，而不是一味的拉客户。
尽管苦涩，但是无奈之余，我确实也学到了更多的东西，比如我不会像在学校里一样反唇相讥，而是很好的控制了自己的情绪;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一样青涩。而对于刚开始都不懂的对公业务操作方面我也逐渐能够略知一二，而不是一头雾水，朦胧无知的样子。实习，确实让我在即将踏进社会的过程中，给了我缓冲的时间。
13这周我呆在公司学习比较多，看着中国银行、合肥科技农村商业银行等工作内容。中国银行胜在她们非常规范，不像我们，她们全部黑色西装，公关礼仪非常到位。以前就听闻了中国银行的规范，果然如此，这点我们真的应该好好学习。而合肥科技农村商业银行，这家以前由信用社重组上市的地方性银行确实财大气粗，他们的政策确实和很好，而我们作为四大国有银行，政策上必须受中央控制，自由度少了。不过建行在四大中叶很有优势，比如建行提前还款不收违约金，不限还款次数、金额，还款金额只要是一万的整数倍即可。这些人性化的方案比起中国银行又是优势了。
同时在这周我感触最深的就是，现在每行每业都需要销售的能力，在向客户介绍时，其实就是一种销售技巧，大方得体、清楚明白、有条不紊的推销贷款的手续，政策。确实，中国的银行业慢慢在向服务类发展，这是中国金融界的进步!
14经过前两三个月的实习后，我来到了很庆幸公司给了我这个机会我当上我们组副主管。每天工作很多，还有管理组里的一些事情，开会，压力很大，因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于是因为工作太繁琐一时间没有反应过来，需要一定 适应期，而这个位置更是是考验你的记忆能力还有繁琐的工作，每天对着电脑录入不同的信息，还有填写一系列的凭证和审核各种资料，我的头一个有两个大，因此学习起来更加的艰难。就拿最简单的做表来说吧，由于我输入数字的速度比较慢，而且还经常输错，每次有表格要做我都需要花费比他们多一倍的时间完成。不过经过一周的操作后我数字输入的速度有了明显的提高。很高兴主管还有同事不厌其烦地对我进行指导，让我从一开始的什么都看不懂到最后可以清楚明白对公业务的操作流程。小小的副主管很忙，每天都要处理很多文件，看似枯燥无味，不过由于大家在一起空闲或者午餐时间聊天说笑，因此给我的感觉并不是非常的费心神，相反却在轻松之中学到了公司的业务流程知识。再过一周，我在公司的实习时间就要了，从刚开始的兴奋到苦不堪言，到现在的上手，实习让我充分感受到了实践的重要性。下一周的实习，我会继续加油的!努力也许没有得到你想要的，你不努力什么都没有。
15这周的工作量不是很多，和同事们也更熟了。
昨天晚上，我的一个好朋友X约我聊天。恰好他也是在一类型的公司工作，不过是在一家公司。他已经上班三周了。感觉还是不大适应。按他说，是环境的问题。别人对他的态度不友善。自己和他们的互动也不多，每天中午都是自己一个人吃饭，觉得上班很痛苦。
相比之下，我觉得我很幸运。可能是我们也在一起工作的都是20多岁的同龄人，有着很多共同话题，同事们都很亲切，很快便熟悉了。也觉得他们都很好，很有人情味的集体。所以，我也要继续努力，争取能成为他们当中的一分子。心态的转变不仅仅要求自己是一个实习生的姿态，更要像一个工作中的人。
我可能有点工作狂的味道。只要有工作，我会不断的做下去，一点也不会觉得无聊或疲惫。不过，一旦手上的事做完了，人会觉得无聊而无动力，心也慌。我心里觉得，如果在这样的环境里，人人都在忙的时候，我却闲下来很不自在。总想做点什么。
信用卡不良透支电话催收方法 篇3
信用卡产品的特性决定了其在创造丰厚利润回报的同时，也给商业银行压缩不良透支规模和不良透支率带来了巨大挑战。因此，各商业银行纷纷设立专门的客户服务中心或是设置电话呼出岗位，对信用卡不良透支进行催收。
从业务性质上看，信用卡电话不良透支催收与商业银行其他业务，如公司机构信贷业务、个人消费信贷业务中的不良贷款催收均属于商业银行风险资产管理范畴。与对公业务中的不良贷款、个人消费信贷催收相比，信用卡不良透支电话催收业务具有金额相对较小、户数多、持卡人所在区域分散等特点。催收人员往往要经过多轮催收方可成功，具有一定的难度。
本文对信用卡不良透支电话催收业务进行剖析，并分析催收活动中获取的持卡人反馈信息，提出相应的催收对策。
一、不良透支持卡人的类型及相应措施
不同的持卡人在接到催收人员电话时会产生不同的反应。即便是同一持卡人，在不同的时间段、不同的环境中，其反应也有差异。这就要求催收人员在与持卡人交流时，要结合以往催收记录，判断对方的还款意愿是否充足，并通过适当的言辞，将银行对不良透支的约束措施（如罚息、滞纳金等）告知持卡人，起到提醒、督促的作用。通常，持卡人对电话催收的反应有以下几种类型： 1.诚信健忘型
该类型持卡人的特点是：①免息还款期过后不久便进入第一次催收，而持卡人往往忽略了在免息还款期内归还透支欠款。②由于工作、住宅等发生变动，办卡时留在发卡行的资料未及时更新，透支时间较长，而电话催收人员通过多个渠道，才能与之联系上。
针对诚信健忘型的持卡人，当电话催收人员通知其信用卡透支时间和金额时，持卡人对归还款项态度明确，对银行的及时提醒表示感谢，接电话后数日内即可履行承诺，还清欠款。2.色厉内荏型
该类型持卡人的特点是：具有一定的社会地位和身份，讲求个人信用，超过免息还款期时间不长，在一至两月之内。但认为电话催收人员对其造成不良影响，在接到电话后颇为不悦，言辞比较激烈。
针对色厉内荏型的持卡人，电话催收人员可以和颜悦色地提醒其信用卡透支事宜，并将“信用卡代表个人信用”、“透支时间过长，利息损失可观”等信息传递至持卡人，促使其转变态度，配合银行收回不良透支。而持卡人虽然语气强硬，但事后出于维护个人信誉的考虑，也能够将款项如数归还。3.敷衍拖沓型
该类型持卡人的特点是：超过免息还款期时间较长，在两至三个月之间，甚至多名电话催收人员轮番与之联系，持卡人用“本周还款”、“月底还款”之类语言予以搪塞，对归还透支事宜敷衍拖沓，并无实际行动。针对敷衍拖沓型的持卡人，电话催收人员可采用先礼后兵的方式与之周旋。在电话沟通的开始，电话催收人员应很有礼貌地询问其是否有信用卡透支时间较长一事，如得到肯定答复，则告之 “如再不归还欠款，个人信用评级将受到严重影响，银行将采取比较严厉的措施”，可对其起到震慑作用，有利于督促这类持卡人归还欠款。4.恶意透支型
该类型持卡人的特点是：超过免息还款期时间很长，往往超过三个月甚至更长时间，电话催收三次以上。电话催收人员如再与其联系，则往往不再接听电话。
针对恶意透支型的持卡人，电话催收人员根据以往的催收记录以及最近一次持卡人不接听电话的恶劣态度，可以判断出单凭电话催收手段无法完成催收，应迅速、及时转入上门催收环节，对持卡人采取较严厉的措施。
以上是持卡人对电话催收做出的几种典型反应以及电话催收人员应采取的对策。本着为持卡人服务的宗旨，电话催收人员应做到“有理、有利、有节”地执行催收任务，如言辞不当，则会引起误解和摩擦，给催收工作带来负面影响。
二、信用卡不良透支电话催收的有效手段
如前所述，信用卡不良透支电话催收，是信用卡服务营销中不可缺少的一个环节。与持卡人一对一的电话催收工作到位与否，也对维护客户关系产生一定的作用。在信用卡不良透支电话催收业务中，可采取以下手段： 1.甄别优质客户
回顾各期的催收记录，可以发现有些客户用卡频繁，但免息还款期结束后总是忘记归还欠款，经电话提醒后很快还款。周而复始，该人群不仅为发卡行创造了交易回佣收入，也为发卡行带来了透支利息收入，对发卡行具有较大贡献度。因此该人群可被视为催收工作中的优质客户人群，在电话交流中可将发卡行正在开展的营销活动（如刷卡赠送积分）以及提供的特色服务（购汇还款）等推荐给持卡人，建立并保持持卡人的品牌忠诚度。2.发扬团队协作精神
发卡行的电话催收业务一般由一个团队承担。而且，电话催收业务也离不开客户服务、客户建档等其他相关作业岗位提供的信息支持。因此电话催收部门无论是在部门内部，还是与其他作业岗位，都应加强员工之间的相互沟通，提高整体业务素质。
以下案例可看出电话催收工作与内部市场营销活动之间的关系。一持卡人透支金额超过万元，且时间已近半年。电话催收人员发现无任何催收记录，拨打单位电话后得知持卡人为大型民营企业主，半年前即出国设立分支机构，国内私人财务事项已授权助理全权处理。根据客户办卡时留在银行的档案记录，电话催收人员发现对账单地址有误，随即在电话中取得了持卡人公司总部的地址和助理电话。在与持卡人助理联系后，确认对方可以归还此笔信用卡欠款，但缺乏银行发来的书面通知，无法交财务部门处理。为此，电话催收人员答复尽快将银行书面通知发往公司。同时,在发卡行内部，电话催收人员与客户建档部门经过沟通，对该持卡人资料加以更新，并在第一时间内将最新一期对账单寄往公司。一周后通过与持卡人助理的再次沟通，确认公司已收到银行还款通知，正在财务处理中。当日公司即归还此笔款项，拖欠时间较长的不良透支及时收回，从而避免了损失。
信用卡催收话术演示 篇4
信用卡资产催收外包委托代理协议
协议编号： 2012年 第 号
甲方（委托方）：
地址： 邮政编码： 负责人及联系电话：
乙方（受托方）：
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甲、乙双方本着自愿、平等、互利、守信的原则，经友好协商，就甲方信用卡业务项下的逾期透支资产催收委托合作事项达成以下协议，并共同遵守执行。
第一条 委托事项
（一）甲方委托乙方对信用卡透支的持卡人及其担保人进行追收透支金额及利息。本协议所称之持卡人系与甲方签订有关信用卡使用协议之人士，担保人系为该持卡人提供担保之人士。
（二）乙方在催收过程中，可采取以下几项催收方式：
1、电话催收；
2、普通信函催收；
3、律师函催收：．
4、上门催收；
（三）本协议委托的代理权限为一般代理，如出现以下特别事项须经甲方事先书面授权同意：
1、持卡人申请减免利息、以物抵债等
2、起诉，代为承认、放弃、变更诉讼请求，和解，参与、接受法院调解，提起反诉、撤诉、上诉等；
3、其他可能导致甲方债权损失或权益变更的事项
（四）追收周期一般为3月（不包含诉讼时间），从甲方向乙方移交催收资料的当天起算。对于特殊的透支卡户，经甲乙双方协商同意，可适当缩短或延长催收周期时间。
（五）甲、乙双方应安排具体经办人员负责此项工作的对口支持，并应保持密切的联系。
（六）乙方代表甲方对持卡人、担保人发出之文件均须经甲方事先确认。
第二条 甲方的权利义务
（一）甲方负责定期向乙方提供需催收的信用卡逾期透支持卡人及其担保人（如有）、联系人（如有）的清单及基本信息资料（例如姓名、身份证件号码、工作单位名称、单位地址、单位电话、住宅地址、住宅电话、移动电话等）和前期催收的记录材料，并进行统计造册，注明本息合计金额由乙方签收确认。
（二）甲方应向乙方出具开展本项工作所需的授权文件，以及应乙方要求提供其他合理的配合工作。
（三）甲方按乙方催回透支本息金额的一定比例支付代理费用。
（四）甲方应及时提供催收户的账户信息，协助乙方查阅和了解催收到帐情况，并且应及时向乙方反馈关于被催收持卡人、担保人的最新信息及处理意见。
（五）甲方应指定专人为乙方的联系人，负责转达甲方的指示和要求，协助提供催收工作所需的文件和资料、确认乙方的工作及回收，记录双方信息往来及结算情况等，甲方更换联系人应当及时通知乙方。
（六）在甲方认定乙方不能全面完成代理工作或存在违反保密义务等有损于甲方权益的行为，或出现较多客户投诉时，甲方有权随时解除与乙方签订的委托代理协议，并要求乙方赔偿相应损失或承担法律责任。
（七）甲方有权对乙方的财务状况、业务经营状况以及内部资料保密、操作风险内控制度、对经办此项业务的人员培训计划的落实情况进行定期或不定期（包括现场及非现场等检查手段）检查及评估。
（八）根据对乙方的工作业绩考核，安排相应数量的业务；对于安排给乙方的业务量，如乙方无法在追收周期内完成追收的，甲方有权收回追收资料并委托其他合作机构进行追收。
（九）对于单个信用卡委托催收卡户，自交接之日起，乙方在7日之内未进行任何催收动作，或在』卫日之内未收回任何款项的（不包含诉讼时间），甲方有权将该笔信用卡催收撤出合作协议另作处理。连续三包未按要求催收则取消协议。
第三条 乙方的权利义务
（一）乙方在全面完成代理工作、实现预期代理目标的情形下，有权要求甲方根据本协议中的相关条款支付代理费用。
（二）乙方有权要求甲方在所能及的范围内配合其收集、完善有关持卡人、担保人、联系人的信息资料和其他证据材料。
（三）乙方应为本项工作配备合格的、足够的经办人员，并按照甲方信用卡操作流程及相关规章制度的要求制订相应的培训计划、操作规程、重要注意事项。应在公司内部制定完善的信息资料保密措施，如要求员工在签署劳动合同时签署保密协议、储存客户信息的电脑外部接口均予拆除、对客户资料信息库访问的权限设定等。
（四）乙方在与甲方合作过程中发生法人变更，营业场所变更等重大变化时，应及时通知甲方。
（五）乙方必须保证所采取催收手段的合法合规，不得以违法及不道德的方式催收，同时在催收过程中不得有任何有损甲方形象和声誉的言语和行为，若在催收过程中与当事人发生纠纷，由乙方负责自行解决，因乙方催收行为给甲方造成损失的，甲方可依法就损失款项向乙方追偿。
（六）乙方必须在甲方提供催收清单的一个追收周期内完成对清单上所列透支客户的催收，并承诺服务覆盖率达到1oo％。一个追收周期为三个月。对于金额在300元以上的信用卡帐户除进行电话及信函催收外，必须要提供上门催收服务（客户的联系地址在甲方本地）。对超过三个月（从甲方向乙方移交催收资料的当天起算）仍无还款意向的透支户，乙方应停止对其催收（甲方同意继续催收除外），并将该户的所有资料退还甲方。乙方在上门催收中，应做好电话及上门催收记录，并要求被催收持卡人或其担保人在催收通知书上签字确认。
（七）乙方必须加强对追回透支款项的管理。乙方催收人员在催收时，应要求被催收入将透支款本息存入透支信用卡中，不得代收现金和挪用，也不得要求被催收人将透支本息付至乙方或乙方催收人员
指定的账户。
（八）乙方应对甲方委托的透支卡户全部作尽职追收，并按一户一档建立催收档案，书面记录所采用的具体催收方式和催收过程，并将催收相关资料（如催收过程中的记录、录音资料、信函存根、签收回执等）移交甲方备存。本协议终止或提前终止时，乙方应交回所有客户纸质档案材料、销毁电子资料，并承担协议终止后的保密责任。
（九）乙方在催收过程中应将所委托催收的逾期信用卡持卡人的基本信息变动情况及时向甲方反馈，一旦发现有确切证据表明持卡人的经济状况、还款能力发生突变，或者持卡人有恶意拒付银行卡欠款、逃匿债务等行为，应立即向甲方书面报告。
（十）乙方应在每月月底向甲方提交当月催收情况及催收成效报告，分析不良成因，归纳总结出形成不良的透支卡户特征。
（十一）未经甲方书面同意，乙方不得将受托事宜转委托给第三方。
（十二）在催收过程中，如确认透支户所造成的甲方损失原因为乙方过去推荐发卡时提供的资料失实，乙方应在收到甲方通知之日起五个工作日内无条件将透支户的透支款项及甲方向责任方追偿而产生的调查处理、公安处理、司法诉讼等追帐费用足额支付给甲方。
第四条 委托催收方式中包含法务诉讼（乙方为律师事务所）的，乙方还需同时承担以下义务：
（一）乙方律师应当对催收过程中发现的问题，依据法律作出的判。断，及时向甲方进行风险提示，尽最大努力维护甲方利益。
（二）乙方律师应积极主动的按照甲方提出的时间，做好对案件提起诉讼或申请强制执行的资料整理工作和法律文书代理工作，并根
据审理机关的要求，及时提交证据，按时出庭，进行资产保全。
（三）乙方律师在涉及甲方的案件中，未经甲方书面同意，不得同时担任与甲方具有法律上利益冲突的另一方委托代理人。
（四）乙方律师应在委托诉讼之日起的十天之内向法院提起诉讼。在准备诉讼的过程中如发现案件存在诉讼风险，乙方律师须及时通知甲方，由其决定是否起诉。
（五）签收法院判决后，乙方应在第一时间通知甲方，如须上诉，乙方律师须及时通知甲方，由其决定是否向上一级人民法院提起上诉。
（六）对法院判决后仍不按约定还款的逾期客户，乙方应在判决书规定的履行期满后20日内向法院申请强制执行，同时报告甲方。
（七）如在申请强制执行后6个月内未能收回任何财产，乙方应将案件进展情况和拟采取的办法提交甲方，由甲方根据相关规定决定是否申请终止该案件的执行。
（八）乙方拟定的与甲方有关的法律文书必须经得甲方认可后，方可对外提交。
（九）乙方律师须严格遵守律师职业道德和职业纪律，若因乙方过错、违法行为或消极履行代理义务等，而给甲方造成损失的，应根据《中华人民共和国律师法》中的相关规定进行赔偿。
第五条 保密条款
（一）乙方根据本协议收到的甲方提供的资料文件，未经过甲方事先书面许可，乙方不得对外公布、泄露、交换、出售或允许他人使用，更不能利用相关保密信息进行任何商业活动。法律法规和监管规
定另有要求的除外。
（二）在未经本协议双方的书面同意前，任何一方不得就协议的主要内容及客户资料向协议双方以外的他方公布。
（三）乙方保证参与甲方委托事项的工作人员恪守甲方商业秘密，包括其在乙方公司工作期间或转职、离职期间。
（四）乙方因泄露保密信息而损害甲方利益的，除一切后果与法律责任由乙方承担外，甲方有权单方面即时终止本协议，并有权要求乙方赔偿所有的经济损失。
（五）甲乙双方的保密义务具有永久性，不因本协议的终止而终止。
第六条 违约责任
（一）因乙方原因导致甲方的一切经济损失（包括但不限于侵犯信用卡持卡人、担保人的合法权益产生纠纷，使甲方有关债权丧失诉讼时效，未经授权或超越权限行使和处分甲方实体或程序性权益）由乙方承担。
（二）因乙方过错造成甲方文件损毁，灭失、如造成损失，由乙方赔偿。
（三）乙方超越甲方授权范围，擅自对外作出承诺而导致的后果由乙方承担，若造成甲方损失的，甲方有权要求乙方予以赔偿。
（四）甲方对乙方超越权限所造成的侵权不负任何责任，且甲方有权向乙方追偿因此而造成的损失。．
（五）甲方不按约定支付代理费用，应依法承担相应的违约责任。
（七）任何一方违反协议的其他约定给对方造成损失的，应承担
相应的赔偿责任。
第七条 费用结算
（一）费用支付标准：
甲方委托乙方催收信用卡透支客户，服务费用计算方式如下：
1、中银信用卡、长城信用卡和长城国际卡的基准服务费率：透支天数90天以下（含90天），服务费用按收回欠款本息的 ％计算；透支天数在90-180天之间（含180天），服务费用按收回欠款本息的
％计算；透支天数在180-360天之间（含360天）服务费用按收回欠款本息的 ％计算；透支天数在361天以上，服务费用按收回欠款本息的％计算。
2、按月结算服务费用，如计算当月各逾期阶段回收率未达到基准回收率的，则服务费率将按对应逾期阶段基准服务费率下调相应比例予以计算。各逾期阶段基准回收率为：逾期90天以下（含90天）的，回收率85％；逾期9l一180天之问（含180天）的，回收率65％；逾期181—360天之间（含360天）的，回收率45％；逾期361天以上的，回收率40％。相应服务费率为：90天以下（含90天）％；90-180天之间（含180天）％；180-360天（含360天）％；361天以上％。各逾期阶段具体下调比例为：90天以下（含90天）下调 ％；90-18O天之间（含180天）下调 ％；181_360天（含36O天）下调 ％；361天以上下调 ％。
如连续三个月回收率均未达到各逾期阶段回收率最低标准的，甲方将不予结算催收费用。各逾期阶段回收率最低标准为：逾期90天以下（含90天）的，回收率60％；逾期90-80天之间（含180天）的，回收率30％；逾期180-360天之间（含36O天）的，回收率15％；逾期361天以上的，回收率5％。
回收率=还款金额／银行委托通知还款金额*100％。还款金额按一个追收周期（三个月）的还款总额计算。
3、一个追收周期完成后，乙方在催收过程中确认客户有死亡或触犯刑律的情况并将相关证明材料提交甲方的，相应金额可从银行委托通知还款金额中扣减。
4、新增派单分配依据上一追收周期的不良资产回收率进行派单，计算服务费时，一手单按派单当时的逾期天数来认定，二手单按重新派单时逾期天数来认定。
乙方催收的客户将逾期透支本息全部付清或甲方所委托客户已不处于逾期透支状态，即视为乙方对该客户催收成功，甲方对该部分客户按乙方催收后的实际现金回收数额按约定的比例向乙方支付服务费用。乙方在代理催收过程中所发生的交通、通讯、差旅等费用已包含在上述服务费用之中，不另行计付。上述所称实际回收现金数额是指乙方代理回收现金数额扣除保全费、评估费、拍卖费、诉讼费、执行费、仲裁费等依法应由客户承担而由甲方事先垫付的相关费用后实际用于偿还逾期透支本息的现金数额。
（二）结算方式。
按月结算，每月15日之前结算一次。甲方通过转账方式将服务费用划入乙方指定的账户，乙方提供与甲方所支付金额相等的正式发票给甲方。乙方指定收款帐户为
帐号：
收款单位名称： 开户行：
（三）外币透支金额按结算时的汇率折合人民币计算。第八条 协议期限
本协议期限自 年 月 日至 年 月 日止，自双方授权签字人签署并加盖公章之日起生效。
甲乙双方当事人经协商一致后，可提前解除本委托代理协议。协议终止或提前终止的，甲乙双方应及时进行有关的资料交接及办理费用结算。协议期满，甲方将根据乙方的业绩和价格等因素确定是否续约。
第九条 争议解决条款
本协议适用中华人民共和国法律。凡因履行本协议而产生的一切争议，纠纷，双方应通过协商解决。在协商不成时，双方同意采用下述第 壹 种方式解决：
1、依法向有管辖权的人民法院起诉；
2、向——仲裁委员会申请仲裁。第十条 其他事项
本协议执行过程中，甲、乙双方可签订补充协议，所有补充协议甲、乙双方签字盖章即成为本协议附件的有效组成部分。
第十一条 本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份，具有同等效力。
甲方： 乙方：
授权签字人： 授权签字人：
签订地点：
签订时间：
年 月 12
信用卡催收话术演示 篇5
现在人们的信用卡是越用越多，但是平时消费根本用不了这么多信用卡，而且卡多不好管理，一个不小心再逾期了被银行列入黑名单，那就更得不偿失了。不过逾期也是分等级的，有些情况是不会上征信的，催天下小编整理以下逾期等级大家不妨看一下。
一级 “容时”逾期“
容时”逾“期一般是指，我们的信用卡到了约定的还款日期，而我们因为各种其他原因，没有把欠款还上，银行考虑到到我们并非恶意拖欠，而制定了这么一个期限，只要我们在这个期限内把钱还清，银行就不会上报征信系统。如果我们超了宽限期仍然没有还款，那就很有可能被上传到个人征信系统。而每个银行的宽限期都是不一样的，不过大多数都是三天。小毛特意整理了一个各大银行“容时”、“容差”逾期表，大家可以参考一下。
二级 “容差”逾期
所谓“容差”，是指持卡人在到期还款日后账户中未清偿部分小于或等于一定金额时，应当视作持卡人全额还款，这部分未偿还金额自动转入下期账单，不会记入不良征信。就是说我们还款了，但是没有全额还款，而未还部分（参考上表）没有超出银行指定的金额范围。注意工行信用卡是没有容时、容差一说的。
催天下 让失信人寸步难行
三级“连三累六”成为黑户
一般逾期到了这个等级就比较危险了，基本上都被银行列入黑户名单了。具体“连三”是指持卡人连续三个月逾期还款。“累六”是指持卡人累计六次逾期还款。而在银行看来，不管是“连三”还是“累六”都是比较严重的，有这两种情况的人都会被银行规划至“问题客户”群体。这类人在以后跟银行贷款时十有八九都会被拒。
所以小伙伴们，尤其是还没有买房买车的朋友，一定要注意用卡之后按时还款，足额还款，不要一时疏忽忘记了还款被银行列入黑名单，到时候贷款各种被拒，后悔都来不及。
信用卡催收话术演示 篇6
宁波“卡奴”欠信用卡8.7万元自杀，岛城一名持卡人也因拖欠信用卡遭遇银行软暴力催收，还被逼学驴叫。近日，岛城一位名叫“银行给我条活路”的博友连发40多条微博，称自己办理了一张光大银行的信用卡，因最近生意不景气，没有及时还款，结果银行开始暴力催收，一天打20多遍电话对他进行辱骂和威胁，银行催收员还跟青岛公安联系，有一次竟然让他学驴叫。
7月19日，记者把“银行给我条活路”的情况反映给了光大银行青岛分行，但工作人员以负责人不在为由，一直没有正面回应。据了解，今年银根收紧，信用卡欠账增多，信用卡催收业务也日渐火爆，不少信用卡催收公司都在“招兵买马”。
19日下午，记者以催收员应聘者身份与岩聿投资咨询公司取得联系。对方称，现在他们和多数银行都有合作，由于业务太多，目前的员工已经忙不过来了。随后，记者以银行职员的身份给几家律师事务所打电话，发现他们大多都承接信用卡欠款催收业务，风险代理费用为催款额的30%左右。