班主任专业培训心得体会优质

班主任专业培训心得体会优质（精选15篇）

班主任专业培训心得体会优质 篇1

愉快学习

健康成长

唐小芳

作为一名小学教师、班级管理者，我时常思考如何教育好我的学生，使他们在人生成长的初步阶段形成健康的人格、奠定初步的科学文化知识，为今后成长为健全人格、知识丰富、对社会有贡献的有用人才奠定初步基础。通过这两天的学习，我的思考进一步加深，并形成了初步的想法。

注重长远规划，培养学生良好的学习习惯。“授人以鱼不如授人以渔”，授人以渔还不够，还要培养学生的学习习惯。良好的学习习惯终生受益，这个问题我们都明白，关键是如何做到。往往说起容易做起难，良好习惯的培养是一个渐进的过程，需要科学规划、逐步实施、日常巩固。这些都需要时间，这就需要学校、教师、家庭三方面的配合，配合的重点是在观念上，首先家庭方面，需要家长的全力支持，这并不是空口说一说，现在许多急功近利甚至是错误的教育思想大行其道，拿一个人成长和长短跑相比较，好像起步晚了就输了一样，这个是极其错误的，人的成长由各方面条件决定，决不能武断成为一项竞技体育项目。而恰恰相反，许多家长深信起跑线理论，这就形成了家长与学生之间的紧张关系，无形之中，学生无时不在的精神压力，毕竟班级优秀学生只

注重人文关怀，培养人格健全、有人情味的学生。怎样达到人文关怀呢？我想我们的关注的重点是学生，要以人为本、以学生为本，在学习中、生活中要给予学生足够的关怀，不能仅仅认为教学是工作、是养家户口的手段，更不能认为学生是完成教学目标（尤其是成绩和绩效挂钩时）的工具，如果这样没有感情的教学是不能感化学生的，也完不成以上两个大方面的目标。教学不仅仅是智商的培养，更是情商的培育。以前我们常说“一日为师终身为父”，这是从学生的角度来说的，但也反应了应有的师生关系。学校老师要投入更多的关爱于每个学生身上，像对待自己的孩子一样对待学生，宽严相济、张弛有度，让每个学生在关爱中成长、磨练中强大。

班主任专业培训心得体会优质 篇2

一、班主任要有爱心

我们常常可以看到, 对于一些顽劣学生, 班主任隔三差五地叫家长, 有的家长当着老师的面就对孩子拳打脚踢, 面对这种状况, 我不知道别的班主任老师会做何感想, 反正我心里不好受, 这不光是伤害了孩子的自尊, 也伤害了教师的自尊, 使教师在孩子心目中的形象大打折扣。在这一方面, 小曼老师为我们做出了表率。她认为, 对于犯错误的孩子, 教师应该在学校处理好, 不要动不动就叫家长来, 叫家长无非是让家长打孩子或骂孩子, 这样反而让孩子对老师怨恨, 起不到教育的作用。我觉得她说得非常好, 她是把这些孩子当作自己的孩子。试想, 有哪一位母亲会在自己孩子犯错误时去找别人来解决?这就是爱, 是将母爱与师爱结为一体的伟大的爱。

有人说:“最成功的教育思想与教育艺术, 源自于教师对教育以及教育、教师对学生有一颗责任之心, 热爱之心。”因此, 作为一名教师兼班主任首先应该对自己所从事的职业有着无比的忠诚与热爱, 敢于为自己所从事的教育事业付出汗水与心血。其次应对自己的每一个学生都有一颗公正、关爱、负责之心。公正地看待、尊重每一名学生, 以德育人, 因材施教, 让每一名学生都能正确地认识自己, 发挥自己的闪光点, 改正自己的缺点, 弥补自己的不足。并培养他们有一颗乐于助人的爱心去帮助他人, 与同学共同进步, 使师生都能快乐地沐浴在积极向上的爱心下成长、学习和进步。

二、班主任要有“童心”

要当好一名班主任, 就要用自己的心去与孩子进行交流, 要将自己融入到孩子们的生活中去, 要让他们与你之间没有距离, 没有隔阂。教育家陶行知在《变个小孩子》一文中说, 不可轻视小孩子的情感!我们应该时刻这样警惕自己。如陶行知告诉我们———“他给您一块糖吃, 是有汽车大王捐助一万万元的慷慨。他做了一个纸鸢飞不上去, 是有齐柏林飞船造不成功一样的踌躇。他失手打破了一个泥娃娃, 是有一个寡妇死了独生子那么悲哀。他没有打着他所讨厌的人, 便好像是罗斯福讨不着机会带兵去打德国一般地呕气。他受了你盛怒下的鞭挞, 连在梦里也觉得有法国革命模样的恐怖。他写字想得双圈没有得着, 仿佛是候选总统落了选一样地失意。他想您抱他一会儿而您偏去抱了别的孩子, 好比是一个爱人被人夺了去一般的伤心。”———多么精彩而睿智的描述!教师身处孩子的世界, 更需有一颗童心与孩子的心相映。作为教师, 不可总是高高在上, 不可端着一副“传道解惑”的架式, 要“蹲”下来与孩子平等交流。教师的童心, 应该是完全真实的、未加琢磨的童心;教师的童趣, 应该是一种发自内心的、完全纯粹的童趣。蹲下来跟孩子对话, 就是走出成人的自负、自大, 跟孩子交心, 那是一种崇高的境界, 一种情怀。

三、班主任要有细心的洞察力

班主任不仅要用心于自己的教育教学工作, 还要留心于去细心观察、关注学生的思想、生活、情绪和个人特点, 在鼓励、肯定学生点滴进步的基础上, 指导、点拨学生以发现自身的不足, 使他们理解并愿意与老师交流、沟通, 主动改正自身缺点, 正确对待一切。

四、班主任要有耐心

耐心亦是班主任老师处理师生关系和学习、生活必不可少的一把金钥匙。不要怕麻烦, 不要怕反复。即使是顽劣儿童, 只要我们持之以恒, 反复不断地去做工作, 也是完全能够收到效果的。我们要善于发现孩子身上的闪光点。某位哲人说过:“使人前进的最大一种刺激物, 是一种成功的感觉。做了一点事的人, 无论事情大小, 只要他尝着一点成功的快乐, 便会渴望再次成功的光荣。”如我终于高兴地看到某同学逐渐有好转的迹象了:学习兴趣浓了、纪律好了、作业书写进步了……总之, 爱心+细心+耐心, 这“孺子”就可教了。

总之, 班主任工作是一项复杂的

班主任培训心得体会 篇3

关键词 班主任 培训 热爱 爱心 树立 完善

今年暑假,我有幸参加了由涪陵教育局组织、涪陵电视大学承办的班主任培训,这一次培训学习使我受益匪浅。聆听郭吉芳老师的《新课程背景下班级活动设计与组织》,生动形象的告诉了我们班级活动锻炼了学生的能力,在活动中寻找到了快乐,增强了班集体的凝聚力。听了八位老师的精彩讲解,他们那朴素真挚的语言,丰富有趣的游戏活动,生动感人的具体案例,深入浅出的为我们阐述了班主任工作是以心育心,以德育德,以人格育人格的精神劳动。我清楚的认识到,新时期班主任工作应具备一定的科学理念、技巧和素质。下面我简单的说一说我参加了这次培训后的一点感受。

一、热爱班主任工作,用心做好班主任工作

“兴趣是最好的老师”,只有你喜欢班主任工作,你才会真正的全身心的投入去做。

班主任工作是一项特殊而神圣的职业,既艰巨又长远,既琐碎又细小。只用用心去做,才能做好班主任工作。班主任担负着教书和育人的双重任务,对学生个性心理品质的培养,行为习惯的养成起着巨大的作用。这种作用是无形的,它通过班主任的一言一行,一举一动,班级的学风,班风影响着学生的价值和评价。因此作为班主任,首先得热爱这份工作,用心去体会这份工作的意义和价值才可能做好这份工作。

二、用爱心感染学生,走进学生的心灵

教育是爱的事业,爱是教育的基础,爱是人类的美德,是我们教师的职责所在,所谓班主任应当充满仁爱之心,爱自己、爱学生、爱社会,对学生就像对待自己的孩子一样呵护,用平等的爱、理解的爱、尊重的爱、信任的爱、民主的爱去爱他们。

通过学习,我明白做为一名教师,只要爱学生,就一定会创造出奇迹。对学生付出爱、奉献爱,是我们每一位教师的责任和义务,更是一种情感的升华。人生漫漫,岁月悠悠,尽管我们不断被生活溶解,被阳光加热,被寒月冷却,但我们依然执着地用粉笔谱写着我们平凡的人生,用爱心托护着我们心中神圣的太阳。十几年的教学历程,给我一个最深的体会:对于十几岁的孩子,更需要爱心的呵护,“育人先育心”,感人心者,莫先乎于情。教师要爱自己的职业,首先要有一颗爱心,有一颗爱学生的心。我深深地知道,一名好班主任、一名好教师,既是知识的塑像,更是爱的化身,只有接近学生,用爱去感召学生,才能教育好学生。因此,教师只有把爱的种子播撒在学生的心田,以学生的要求作为爱的起点,才能在学生的内心世界培养出爱的感情,并使之升华。

三、以身作则,为人师表

人们常说:“为人师表,身教重于言教”。榜样的力量是无穷的。通过这次培训,使我更懂得班主任的良好形象对学生的思想和行为产生积极的影响,他的世界观、他的品德、他的行为、他对每一现象的态度,都这样或那样地影响着全体学生。因为"我希望我的学生成为积极向上、勇于创新、不怕困难、对人以诚相待、有同情心和责任感、尽力做好任何事情,有一定心理承受力的全面发展的有用人才,而我首先就要使自己成为这样的人。”因此,我在学生中要注重树立自身的良好形象。我在学生中的第一印象如何,直接关系到以后班级工作的开展和学生良好思想品德、良好行为习惯的形成。所以,在工作之初就要注重自身的形象。教师平常以身作则,率先垂范,潜移默化地影响了学生,使他们做个真正的人。

事实证明,在教育工作中要努力做到:正人先正己,时时事事做学生的表率。这样的班级是优秀的班级,这样班级的学生是优秀的学生。

四、树立终身学习观,提高自身基本素质

班主任的管理水平决定班集体建设的质量,一个好班主任就有一个好班。通过培训学习,我知道了新课程背景下的班主任必须在学习和工作中反思,在反思和合作中发展。班主任要树立终身学习观,在学习中求发展。树立终身学习观是社会发展的客观要求,也是教师专业发展的现实要求。要永葆教育青春与活力,教师必须树立终身学习的观念,不断更新知识,提高自己。班主任实现终身学习既是个体发展的需要,又是做好班级工作的需要。

班主任要善于创新。做到以德育德,以个性育个性,以创新育创新。要想做到这些,班主任还要不断的完善自己,不断地学习有关知识,提高自身素质,严于律己,以身作则,在学生中树立实实在在的影响。

五、抓常规促习惯,健全完善班级规章制度

狠抓常规管理,培养学生良好的文明习惯、学习习惯、劳动习惯以及个人卫生习惯等。特别是每年的新生入学,必须进行三天的入学教育,将新学校的规章制度、学习氛围及方法、学习习惯、文明习惯等进行大力的宣传。然后,在后面的学习时间里要持之以恒,班主任要坚持不懈的抓常规,要有耐心。因为冰冻三尺非一日之寒,养成一个好习惯非一日之功,要做好打持久战的准备。

优质服务技巧培训心得体会 篇4

做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。下面是带来的优质服务培训心得体会，希望对大家有帮助。

篇一：优质服务培训心得体会

首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。

职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富!

“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开，为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。

在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢?我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能崩 盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。

在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨;这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!

篇二：优质服务培训心得体会

8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。

当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。

从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。

短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造信合灿烂辉煌的未来。

篇三：优质服务培训心得体会

12月1日，在夷陵合行的统一安排下，我们参加了省联社组织的优质服务巡回演讲，我深受感动。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

“承诺要靠服务去兑现”，我们的贷款放出、我们的存款吸收，就是一个服务的过程，也是兑现承诺的过程。花旗银行的一位高管理人员说过这样一句话，“服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命”。因此我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。在这一层面上讲，银行针对一定的产品，在服务上承诺提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。对客户兑现的承诺越多越能吸引客户，越能提高客户的忠诚度。那么，优质服务源于什么呢?作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。而对服务能力的检测和评价的尺度就是职工对服务承诺执行的程度，对客户而言则称之为客户满意度。面对不同层次需求和不同文化程度的客户，就要求我们的柜员适应这种单一而并不简单的服务。

首先，我们要对我们合行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将大众客户转换为“效益客户”。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。

真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户;会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上;会把高质量工作绩效融入到工作中去;会把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。

其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。夷陵合行网点多，一个“小问题”会一传十、十传百，最终会被我们的客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理、VIP客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好。

优质服务礼仪培训心得体会 篇5

——姜堰市华港供电所 陈银

非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑„„礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。

班主任专业培训心得体会优质 篇6

——民心家园小学

黄毅

特级教师“特”在哪儿？特在他们都有一双隐形的翅膀，特在他们高尚的师德修养，先进的教学理念，扎实的业务功底，精湛的教学艺术，丰硕的教研成果。名师是领跑者，能带出一支队伍，影响一个群体；名师是大树，能改善一方环境，滋润一方土壤。

“从容面对新课程”的钱守旺，从课程的基础与细部，面对小学初等的数学，在为学生构建形成一定数学初步认识的同时，培养浓厚的数学学习兴趣。每一个细节无不体现数学源于生活，也是最为关键的课堂教学入手，在实践中建设，从经验中升华，形成了自己独特的教学思想与教学艺术。他的课，以“有效教学”为行为统摄，形象地解决了传统教学的继承与创新问题，解决了新课程背景下课堂教学的多方面困惑，积极整合教学资源，创造性地使用教材，在精心预设的前提下关注动态生成，与他自己致力研究的数学教学文化遥相呼应，达到了一种质朴亲和、细致周密的课堂教学艺术境界。

钱老师指出了教学20个主张：“观念更新，理念内化 ”“读懂学生，高效对话”“读懂教材，丰富内涵 ”“先学后教，少教多学”“教不越位，学要到位 ”等等。可以这样说，钱老师对传统教学的反思是独特的、实在的，是从教学需要的视角出发，没有那种工于雕琢的深沉和故作惊人的激进，然而却为流行的“以学定教”等教学主张寻找到了现实依据。

钱老师提出的“教材内容生活化”、“静态知识动态化”、“教学内容弹性化”、“学习材料多样化”四种教材呈现方式，实际上提供了新课程背景下教师如何创造性地处理教材的策略。今天，当我们把“超越教材”作为教学流行语时，我们发现，钱老师提出的“四化”，其实正是“生活”的精髓。无论课程改革如何进行，面对小学课堂，认识初步数学知识，培养学生数学学习兴趣，构建高效率的数学课堂应该成为教师永恒的追求。

究竟什么样的课是一节好课？换句话说，当新课程由传统的知识性教学转向现代的人文性教学之后，一节成功的课该有些什么特点？钱老师的回答是：“一节成功的数学课应该具备‘新’、‘趣’、‘活’、‘实’、‘美’”的特点。他根据自己多年的实践经验，提出了一节好课的“五字标准”。

新：教学理念新、教学思路新、教学手段新、评价形式新；

趣：导入新课时引发学习兴趣、学习新课时保持学习兴趣、巩固练习时提高练习兴趣、课堂结束后延续学习兴趣；

活：教法灵活、教材用活、学生教活、情感激活； 实：教学内容充实、教学过程真实、课堂训练扎实、教学目标落实； 美：课堂氛围美、数学味道美、教师风格美、学生感受美。

门诊药房优质服务培训的效果观察 篇7

关键词：门诊药房,培训,效果

门诊药房是医院面向广大患者的一个重要窗口, 直接影响着医院的整体形象及经济效益[1]。随着市场经济的不断发展, 医疗竞争日益激烈, 对门诊药房的要求也逐渐提高, 其工作不仅仅限于按方发药, 更要重视其社会服务性, 这就要求门诊药房人员适应医疗服务需求的变化, 以人为本, 全方位提高药学服务质量, 从而促进医院服务和管理水平的提高[2]。本研究通过对门诊药房人员优质服务培训后对患者进行满意度调查, 从而评价其在实际医院工作中的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2011年9月-2011年12月以本院门诊药房工作人员12名为研究对象, 进行优质服务培训。

1.2 方法

门诊药房优质服务培训包括知识更新、思想教育、药房环境3部分。 (1) 知识更新:组织药师参加药学和医学相关讲座, 努力学习药学理论、基础医学和临床医学的等方面的知识, 从而全面提高综合业务能力; (2) 思想教育, 通过培训提高药师的工作热情, 端庄态度, 同时也要树立“以患者为中心, 以质量为核心, 服务至上”的工作准则; (3) 药房环境, 调整药房工作环境, 将“窗口式”服务变为“柜台式”服务, 患者取药时, 一名药师主动与患者交流, 尽可能提供药学咨询服务, 解决患者疑问, 另一名药师则熟练进行取药工作。

1.3 评价方法

培训前后分别对门诊药房人员进行执业能力考试, 内容包括理论知识、专业技术、讲解能力和规避纠纷能力, 每项满分100分;培训前后分别对300名门诊取药患者进行药房服务满意度调查问卷, 内容包括服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解6个方面, 分为五级, 1~5分依次为很不满意、不满意、一般、满意和十分满意。

1.4 统计学处理

所有数据采用Excel软件录入, 使用SPSS12.0统计软件包进行分析, 计量资料以表示, 采用配对t检验, 比较培训前后药房人员执业能力的差异, t检验比较培训前后两组满意度的差异, 检验水准α=0.05。

2 结果

2.1 培训前后药房人员执业能力的比较

经过优质服务培训后, 门诊药房工作人员的理论知识、专业技术、讲解能力和规避纠纷能力均较培训前有所提高, 比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

2.2 培训前后医院门诊药房满意度的比较

培训前300名患者进行自填式问卷调查, 共收集有效问卷268份, 有效回收率为89.33%, 培训后收集有效问卷279份, 有效回收率为93.00%。经过优质服务培训后, 门诊取药患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度都明显提高, 比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 提示经过优质服务培训后, 患者对门诊药房工作人员的满意度明显提高。见表2。

3 讨论

门诊药房是临床药学重要的组成部分, 患者对其满意度的高低是衡量临床药学工作甚至医院整体形象的重要指标。随着医疗竞争日益激烈, 门诊药房必须有针对性地采取措施, 改善服务态度, 提高服务质量, 以患者为中心, 为患者提供合理的用药服务[3]。门诊药房优质服务培训是临床药事管理发展的迫切要求, 也是提高门诊药房工作人员执业能力的必由之路, 管理者应该结合具体的情况和要求, 制定适合自身发展的优质服务培训, 以培养素质高、执业能力强的药房工作人员, 促进临床药事管理的健康发展[4]。

本研究发现经过优质服务培训后, 门诊药房工作人员的理论知识、专业技术、讲解能力和规避纠纷能力均较培训前有明显提高, 提示经过优质服务培训后, 门诊药房工作人员执业能力得到显著提高, 表现为临床药学的理论知识得到更新, 对药品的讲解能力显著增强, 同时也增强了门诊药房工作的技术水平, 并且在面对药患纠纷时也会提高防范和自我保护意识[5]。本研究还发现, 经过优质服务培训后, 门诊取药患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度都明显提高, 提示经过优质服务培训后, 树立以患者为中心的思想, 改善服务态度和等候环境, 完善药品请领计划, 及时进行药品供应, “柜台式”服务可以增加发药的效率, 也可以加强对患者用药的针对性指导, 使患者在心理上得到满足感, 所以对门诊药房工作人员的满意度明显提高[6]。

综上所述, 门诊药房人员经过优质服务培训后, 执业能力得到了全面提高, 并且药房满意度明显提高, 这为临床药事管理的健康发展打下良好基础。

参考文献

[1]潘宝娟.我院门诊药房规范操作与人性化服务之契合浅析[J].中国药房, 2011, 22 (29) :2778-2779.

[2]信彩琴, 马瑞.改善门诊药房服务质量的几项措施[J].中国药事, 2009, 23 (5) :450.

[3]陆国红, 吴隽, 沈金芳.患者满意度与门诊药房流程优化探讨[J].中国医院药学杂志, 2011, 31 (22) :1893-1896.

[4]官东秀, 冯祚臻, 俸小平.门诊药房绩效管理改革的实践体会[J].中国药业, 2011, 20 (24) :20.

[5]唐捷, 曾友志, 龙云.门诊药房优质服务模式初探[J].西部医学, 2009, 21 (7) :1246-1247.

优质护理心得体会 篇8

文章编号：1004-7484（2013）-12-7416-02

随着医疗模式从传统的以治疗为目的转变现在的以人为本，护理工作也从以前的单纯护理向着更高的优质护理转变，优质护理直接关系着病人正确治疗和良好康复。在现在护理模式和护理程序中，优质护理不仅要对病人的生理护理，而且还有心理护理。从沟通由心开始，护理从细节入手，在良好的氛围之下帮助患者及时康复。

从医院开展优质护理服务以来，在我们院领导科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断推进。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。过去护士只是机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要注意什么细节等。在为病人进行输液时，除了“三查七对”外，适当与病人交流，通过交谈了解病人的病情变化及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及其家属温馨的交流着，认真倾听着……，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如液体呼叫等现象。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的检查巡视，主动取液、加液，观察用药后的反应，以及向病员介绍基本的治疗情况及输液的用药目的等。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力，将液体呼叫减少到最少：

第一，良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生等工作人员之间进行沟通信息外，在按照护理程序护理病人的每一个环节中都需要与病人及其家属及时进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主要因素。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立良好医患关系的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解和支持。

第二，医务人员须与患者真诚沟通，因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善这种紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，及时将有异议的地方解释清楚并向相关部门、领导反映，就可以收到良好的效果。作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如。接触不同的患者，必须了解各地的民俗风情，因地制宜，用符合患者风俗习惯的方式与他们真诚沟通，达成共识，这样患者才会信任护理人员，配合医护人员工作，形成一个很好的护患关系。

在同患者的交谈中，不同年龄不同階层的患者都期望我们用他们自己的方式方法进行沟通交流。所以要根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。这就需要护士必须具有丰富的医学、心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患的有效沟通。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又要不能急躁；与同龄患者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄弟姐妹。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。对刚入院的患者，要不厌其烦对患者或者患者家属交代各类注意事项，用诚恳的态度和亲切的服务让患者和家属感觉到是实实在在为他们考虑、为他们着想，一个亲切的问候或者一个甜蜜的微笑可能会有意想不到的效果，以患者为出发点，这样安排的很多事情在相互支持相互理解中都会得到及时的解决。

在患者住院的过程中，应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用方法等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时，要及时交谈沟通，目的是为解决患者的问题，将纠纷消灭在萌芽中。

在出院时，护士要向患者和家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期复诊等内容。护理工作将由护士转向病人及其家属。出院指导应该包括：疾病康复卫生指导、心里卫生保健指导、用药注意事项及药物观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性，体现了护士对病人的满腔热忱和对工作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

自从开展优质护理以来，科里的每位护士更贴心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规范。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度逐渐提高，家属的信任度也不断增加，陪住率逐渐降低，极大的优化了护理环境。病人出院由护士长发放护理满意度调查，护理服务满意度大幅提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

归根结底，用心、用爱对待任何一项工作，是把工作做好的关键，相信护理人员能够倾情缔结的红丝绳，一定能把护患双方紧紧连接在一起，把患者带到健康的彼岸。

班主任专业培训心得体会优质 篇9

教育需要爱，也要培养爱。没有爱的教育是死亡的教育，不能培养爱的教育是失败的教育。这一教育名言告知我们，爱是教育的生命，是教育的催化剂、润滑剂和粘合剂。素质教育对每位教师提出了更高的要求，那就是必须全面地爱学生。一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生。这要求每位教师胸怀一颗爱心，专心灵去耕耘心灵，让每位孩子都得到应有的爱。

爱是教育的灵魂，爱是塑造美好心灵的气力。老师应当爱自己的学生，对待学生要有同等的爱，理解的爱，尊重的爱，信任的爱，民主的爱。爱学生，还表现在老师对学生的尊重和信任，和对学生的严格要求，尊重学生的人格，了解学生的个性，相信学生，关心学生，既同一严格要求，又留意学生的个体差异，区别对待。老师假如能够给予学生以足够的爱，那末你就会真正成为学生的良师益友，你才能走近学生的心灵，成为一个成功的教育者。

班主任培训心得体会 篇10

赵章立

今年10月25、26两天，我参加了在实验高中举办的班主任培训，通过这次培训让我学到了许多实实在在的教育教学方法，让我受益匪浅。一线优秀班主任、教育专家，全面的叙说了自己独具风格的班主任工作经验和搞好班级管理的具体措施，以及新时期班主任工作的技巧和应该具备的素质。令我感触很深，使我的教育思想更是有了良好的升华!通过这次培训，使我懂得，作为班主任，要用很长时间，用心灵来认识学生，支持和赏识学生，努力与学生心灵产生共鸣，用理解打开学生的心灵；教育的核心和灵魂是育人，班主任要特别关注学生的心理动向，朱虹老师的《用生命激发生命》阐述了从人性的角度了解人——重在规律，探寻学生生理、心里发展规律，变被动为主动，站在孩子 的立场去看、去听；从人本的角度完善人——重在自助，变“要他做”为“他要做”；从人格的角度开发人——重在发展，变“劣势”为“优势”，从人才的角度教育人——重在责任。为我做好班主任工作指明了方向。朱军老师的新时代班主任标准，班主任工作三大块，以文化人，与学生一起制作 班徽、班服、班歌，利用微信发布群公告，跟在学生后面做保姆，站在学生旁边做警察，陷在学生中间做同盟，领在学生前边做领袖等给我以后的班主任工作提供了方法；李梦莉老师的《我的班长我的班》，班级文化是一种潜移默化的教育，如何建设班级文化，班级文化的结构：物质文化——教室环境，制度文化——规章制度，行为文化——行为方式，精神文化——价值观念、群体意识、心理氛围，竞选班长的步骤、过程等，为我建设班级文化、竞选班干部、聘用班干部提供了方法，总

之，以上三位老师的做法都体现了老师应该爱自己的学生，对待学生要有平等的爱，理解的爱，尊重的爱，信任的爱，民主的爱。

著名教育家魏书生说过：教师应具备进入学生心灵世界的本领。育人先要育心，只有走进孩子心灵世界的教育，才能引起孩子心灵深处的共鸣。用心灵去赢得心灵，用爱去交换爱，用真情赢得真情听了之后让我很受启发，记得有一句名言叫“蹲下来看孩子”，我们老师就应该蹲下来与孩子保持一样的高度，以孩子的眼光看问题、看世界，这样才能真正尊重孩子、理解孩子，教师不要老是摆着一副高高在上的面孔来威慑学生，以维护自己“神圣”的地位。教师要用真诚的情感去热爱学生、关心学生、爱护学生，富于同情心，这样就会受到学生的爱戴，就能沟通师生之间的心灵，学生就会亲近班主任，从而在师生之间架起一座信任的桥梁。

班级应该是有个性的，独特的。作为班主任，担任着如何营造宽松和谐的班级氛围的任务，一个魅力班级的文化建设是重中之重，教会学生设计“家”，让班级拥有家的温馨，开展丰富多彩的班级活动，引导班级中的每个成员都来为这个大家庭出谋献策，培养班级主人翁意识，集集体的力量，科学管理班级，共同开创宽松和谐的魅力班级。

班主任专业培训心得体会优质 篇11

一、对均衡优质教育的理解

均衡优质教育体现在一所学校内，首先,要开发利用现有的教育资源，减少学校工作的客观随机性和主观随意性，使人尽其才，财尽其用，物尽其效。第二，让每一个学生都平等、公正地享有受教育的权利，关心帮助生活困难和身体残疾儿童完成学业。第三，均衡发展不是模式，不是平均发展，是要在学校已形成的校园文化基础上，与时俱进，打造新的学校特色。第四，查找学校教育教学工作的薄弱环节。薄弱是不均衡的表现，它既是制约学校发展的重要因素，又是争创优质教育形成特色的突破口。第五，构建学校均衡优质教育体系，要关注人的生命发展。生命是教育之本，关注每一个学生生命的成长，尊重每一个学生的个性，才能真正达到教育的目的。创建均衡优质学校，需要有一系列的体系支撑，但在诸多体系中，重要的目标是落实在创办均衡化的班级上。要创办均衡化的班级，首先要均衡地配置教育资源。既注意每个班教师教学水平的均衡化，也注意学科特长的发挥，用优异的学科特长带动其它学科的共进。

二、通过提升教师专业化水平推动发展均衡优质教育

发展均衡优质教育，必须着力提高教师整体素质，特别是提高校师资队伍素质。我们以提高全区中小学教师专业水平为目的，按照“面向全员、强化学科、提升骨干、倾斜农村”的方针开展培训工作。

1弊橹全区中小学教师的全员培训。在中小学教师全员培训方面，我们重点抓好三个方面：一是统一培训。根据省、市培训精神，全区中小学教师统一培训内容为“知识产权”“青少年心理问题研究”，统一进行书籍征订和发放工作，并进行集中辅导。二是学科培训。依据市里的培训方案，确立了我区十一所市级教师专业发展型学校为培训基地。以基地为依托，聘请专家对小学语文教师进行学科全员的培训。三是学科培训侧重向农村教师倾斜。收到了很好的效果。我们在总结前期培训经验的基础上，利用暑假又组织了农村中小学语文教师的培训。培训教师分别由教研员和区内骨干教师组成，培训内容从教育理论到教育实践。

2贝葱屡嘌捣椒ê湍Ｊ健Ｕ攵匝Х种频难Х稚柚梦侍猓我们组织了部分教学领导和教师座谈，征求意见，并对学分设置进行了反复修改，为了使培训工作开展的扎实有效，我们在全员培训中继续实行学分制。积极发挥学分制的督促与引领作用，探索学分制在管理与激励方面的新领域。在具体培训过程中，注重培训后的双向反馈，既有学员对此次培训的收获总结和对今后培训的意见或建议；同时也有培训部门对学员学习过程的评价反馈给所在单位，形成有效的激励机制，保证了培训的实效性。

三、通过实施教师专业发展型学校工程推动发展均衡优质教育

通过教师专业发展型学校工程落实使各学校能够根据本校实际需要，确定学习内容和形式，建立校本培训计划。一是参加了中国教育学会“十一五”重点课题《建设学习型教师队伍途径的研究》，以科研为引领，将工程向纵深推进，引入内涵式发展阶段。二是学校内充分开展对话式培训活动，又可称为“九个一” 工程，即每年组织每位教师重点设计一节课、说一节课、讲一节课、反思一节课；其他教师看一节课教学设计、听一节说课、观一节课、分析一节课，最后大家共同评议一节课。通过校本研修的开展，从而提高教师教学水平。

班主任专业培训心得体会优质 篇12

抽油泵在上井使用前, 需对其整体密封性能进行检测, 以防止抽油泵漏失影响泵效。孤东采油厂生产准备大队工具队泵修车间主要负责整筒抽油泵的修复及新品试压检测工作。抽油泵试压接头是抽油泵试压机的专用配件。在抽油泵试压检测前, 需用试压接头将抽油泵与试压机连接, 上紧螺纹, 以便进行整体密封试压检测。原生产厂家配套的试压接头有27/8TBG、31/2TBG、4TBG三种, 试压短接有27/8TBG、31/2TBG两种。因其彼此独立, 试压时, 需根据抽油泵的规格型号选择相应规格的试压接头及短接进行更换, 操作频繁, 耗时费力, 导致抽油泵试压检测效率低, 工人劳动强度大。一方面, 导致现有检测能力无法满足生产需求;另一方面, 更换试压接头和短接时, 由于上、卸扣易发生粘扣、磨损等情况, 导致材料投入成本高。因此需要有一种多功能接头, 既适用于所有规格型号的抽油泵密封检验, 又能确保试压接头及短接之间的连接无渗漏, 保证试压质量。从而达到简化抽油泵试压工序, 降低工人劳动强度, 提高抽油泵试压工作效率的目的。抽油泵试压接头必须由符合专业资质的生产厂家 (技术服务公司) 才能生产制作, 作为设备应用单位, 因缺乏设计这种专用接头的技术力量, 所以联系专业设计生产抽油泵试压检测设备的技术服务公司, 把生产中的难题以及设想告诉他们, 通过实验、合作, 将独立的试压接头改进为整体式阶梯轴双公试压接头, 达到一接头多功能的目的。试压接头及短接的更换时间由原来的63.8min降低到8.3min, 显著提高了抽油泵试压工作效率。抽油泵试压台数由原来的12台/日提高到18台/日;试压时间由原来的10日/月减少到7日/月, 为抽油泵珩磨大修工作赢得了时间。年可增加抽油泵修复利润29.59万元;另外, 减少了因装卸、更换接头和短接而造成粘扣、损坏现象的发生, 预计全年减少投入成本5 010元。年创综合经济效益30.09万元。同时, 显著降低了工人劳动强度, 提高了抽油泵修复试压工作安全性能。

2. 引进专业服务提升设备检修质量

龙门吊是各采油厂所属油管厂抽油杆清洗检测生产过程中吊转抽油杆的必备设备。一方面, 由于生产任务繁重, 导致龙门吊长期满负荷运转, 亟需加强设备维护保养;另一方面, 龙门吊作为油田专业特种设备, 虽然有每年一次的检测, 但由于缺乏专业维护力量, 往往是有问题再维修, 无法做到预防性维护, 导致维修费用高昂的同时, 无法实现油田提出的设备本质安全“零缺陷、零故障、零事故”的目标。

孤东采油厂及时把握工业服务在维修服务方面, 为每个客户量身定制维修保养计划的优势, 自2011年以来, 积极加强与龙门吊专业维护单位的联系。每季度组织一次对龙门吊的全面专业化检查、保养, 发挥该维护单位专业优势, 促进安全隐患排查, 积极开展“预知性维修”, 做到做好小隐患及时整改, 杜绝大问题的发生。2012年1月份, 该单位通过例行检查, 及时发现龙门吊上面小导轨磨损、防风刹车滚轮磨损、限重装置故障等倾向, 并且进行现场检验、确定维护整改的预防措施。相对以前, 既缩短了检修时间, 又显著节约了配件更换及维护费用。扣除支付维护厂家的服务费用, 年节约维护费用6万元。更为显著的是, 减少了因为龙门吊故障导致的停产损失。

抽油杆漏磁探伤设备是检测抽油杆质量的专业设备, 其中检测探头是设备运行过程中损耗最大、同时也是直接影响检测质量的关键配件。类似的专用检测探头零配件难以买到, 且价格比较昂贵, 同时因其安装质量直接影响探头的使用寿命和抽油杆检测质量, 一般设备操作人员难以全面掌握探头安装技术, 采油厂与生产漏磁探伤设备的厂家合作, 协议保证以后设备的更新换代、零部件引进均选用该生产厂家的技术和产品, 而该厂家则经常派专业技术人员进行指导、培训, 以实现合作双方共赢的目的。采油厂因此节约了更换配件的维护费用, 提高了质量检测水平。

[编辑:刘雷

班主任培训心得体会 篇13

学生违反纪律一定要受到纪律处分，这一点可以说是天经地义，所谓国有国法、校有校纪、班有班归，无规矩不成方圆。但是怎么样才能使受到处分的学生心悦诚服的接受处罚而不至于产生消极的抵触情绪呢？学生违反纪律本身就是一件不好的事情，我们班主任怎样将这些不好的事情巧妙的转变为好事？最近一年多来，我在班上大力推行这样一种处罚方式：对违反纪律情节比较轻的学生，我罚他上讲台唱一首好听的歌或者将一个动听的故事，对于违反纪律情节比较严重的学生我罚他们用正楷字写一份内100字左右的违纪心理报告，描述他当时的违纪心理，请大家注意心理报告书不是保证书更加不是检讨书。经过一段时间的实践后，我发现这种处罚方式的效果比以前明显好了很多。第一：受这种处罚方式的学生一般不会对老师产生心理上的抵触情绪，因为他在上面唱歌或者讲故事时下面的同学会给他热烈的掌声，可以说他是在一种很快乐的氛围中受到教育。第二：学生在众目睽睽之下唱歌或者将故事，大家的目光都集中在他身上，对他的口才及胆量是一个考验和训练，写心理报告的学生要用正楷字来写间接的帮他们练字和培养了组织语言的能力。第三：可以令到学生的心态更加积极、可以发掘到一部分学生的潜能。班上有一名男生小谢同学，平时不爱出声，有一次违反了学校的纪律管理条例。他自己选择了罚上讲台将故事，结果他的故事讲得很流畅，而且情节生动，获得了同学们一阵有一阵的掌声，在同学们的掌声中，他在大庭广众表现自己的自信心大大增强了，而且充分的意识到自己其实并不比别人差。

郭里镇中心小学

班主任培训心得体会 篇14

这次的班主任培训活动也解决了近期我的一些小困惑，班级的卫生情况一直很让我头疼，听完上午的培训，让我茅塞顿开，卫生搞不好，和自己平时要求的不够精细，提醒的频率不够高有很大关系，平时只是向学生提了要求并没有让学生养成一种习惯。培训教师的“上课20秒之前，自查卫生”方法就很值得借鉴，师生合作，齐抓共管，人人都是班级的主人。

培训老师在处理家校沟通方面也很值得学习，其方法如下：

一、电话沟通六分好四分坏;二、见面三分情，先端上一杯热茶;三、描述学生问题时，要用白描法。

细节决定成败。我想平时工作中如果我们能注重这些细节，那一定可以有效避免家校矛盾冲突。

培训中提到的除了做好学生思想工作，还要加强自身业务能力的理念也很实用。做一名优秀的班主任老师，不仅要懂得处理学校师生之间的问题技巧，还要认真备好上好每一节课，教学过硬才能让家长心服口服，才能更加积极主动的配合学校工作。

此外工作之余还要做到及时进行自我反思：

我对自己的课堂教学效果满意吗?

哪些同学表现出色，哪些同学取得进步?哪些同学退步或欠缺?

要解决问题，我需要找谁配合，怎样配合?

我要在下阶段做哪些调整和努力?

我的课堂学生是否喜欢，我是否是学生喜欢的老师?

产科实施优质护理的体会 篇15

1 资料与方法

1.1 一般资料:

在我院进行分娩的3500例产妇,收治时间为2012年8月至2013年10月。年龄在19～42岁,平均为(30.5±1.0)岁;初产妇3100例,经产妇400例;文化程度:初中及以下480例,高中及中专520例,大专及以上2500例。此次研究产妇的骨盆和胎位等各项生理指标都表现正常,并且不存在伴发性疾病和严重性器官功能障碍等。按照随机数字表法将其进行分组,分成试验组和对照组,各1750例。对两组产妇的年龄和文化程度等资料,差异不具有统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法。

对照组:对产妇实施一般的常规护理。试验组:在对照组常规护理基础上实施优质护理,如下:加强健康教育。在临床产科中,要给产妇详细地讲解孕期需要注意的事项。同时掌握相关一些孕期保健知识[2]。根据孕周做好必要的产前孕检,宣传和教育自然分娩的优点和剖宫产存在的缺点等。让产妇接受自然分娩,做好相关的生理和心理准备。在产妇住院后,给产妇详细地接受医院的相关规章制度,同时给产妇介绍医院的环境等。给产妇解释自然分娩的优点,增强其分娩自信心。在分娩的过程中,要对产妇进行必要的心理指导和安慰以及鼓励等。减轻其恐惧和紧张等不良情绪,指导产妇正确地配合进行分娩。在分娩后,要指导产妇合理搭配饮食,促进乳汁的分娩和身体康复。但是,由于受到各种因素的影响,可能会使得产妇缺乏母乳喂养信心,甚至还会出现拒绝哺乳情况。此时,要给产妇讲解母乳喂养的优点以及喂养的技巧等。在产妇住院时,要告诉产妇在产后42 d来院进行复诊,并在产后3个月在其宫内放置节育环,并定期给婴幼儿接种疫苗。同时,责任护理人员要定期给产妇进行回访,一般为1个月4次,对于一些特殊的产妇和新生儿,则需要增加访视次数。

加强对孕产妇和新生儿的护理:在产妇住院之后,护理人员要负责其的生活护理以及专科护理等。同时还需要对产妇的产程和胎心情况进行严密的观察。在产妇进行分娩时,要实行全程陪伴分娩。尽量做到不要去干预产程,让产妇进行自然分娩。在术后或者分泌之后,护理人员要陪伴在产妇身边,对产妇的子宫收缩情况和阴道流血情况进行观察。护理人员要指导产妇以及家属在接触新生儿的前后,都需要进行洗手,以免发生交叉感染。每天要使用消毒的抹布对婴儿床进行消毒,要严格控制好探访的人数。

1.3 观察指标:

对两组人员的剖宫产人数和自然分娩人数以及产后大出血等并发症、护理满意度等进行观察和记录。护理满意度则采用自制的问卷调查表对产妇进行调查。调查内容:护理人员服务态度和服务是否热情、周到等10项内容,总分10分。满意:>9分;较满意:7～8分;不满意:<6分。

1.4 统计学方法:

数据采用SPSS19.5软件处理。自然分娩和剖宫产以及并发症发生率、护理满意度采用[例,(%)]表示。采用x2或t检验,P<0.05具有统计学意义。

2 结果

过护理后,试验组和对照组两组产妇的满意度和自然分娩率以及剖宫产率、并发症率分别为98.9%(1730/1750)、95.7%(1674/1750)、4.3%(76/1750)、2.2%(38/1750);91.4%(1599/1750)、77.4%(1354/1750)、22.6%(395/1750)、7.5%(131/1750),差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。其中试验组:满意1000例,较满意730例,不满意20例;大出血13例、切口感染23例。对照组:满意900例,较满意699例,不满意151例;大出血55例、切口感染76例。

3 讨论

在产科中实施优质护理服务,使得医院的医护人员服务理念得到彻底性的转变。在护理服务上增强了健康教育的宣传力度,同时增加了宣传的次数以及宣传的内容和形式。此外,在服务流程上也做好大量的改进,进而做到了为产妇提供优质、周到的护理服务。根据产妇在临床上的需求来增加相应的服务项目。

此次研究中,对产妇实施优质护理服务,不仅改进了服务流程,也将生活护理和专科护理以及基础护理等项目进行了不同程度的细化,进而让产妇科学性的选择分娩方式。经过此次的研究发现,试验组产妇选择自然分娩人数明显多于对照组,同时选择剖宫产人数明显少于对照组,并且术后发生大出血和切口感染人数明显少于对照组,此外,试验组产妇的满意度明显高于对照组,差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。

总之,在临床产科中,对产妇实施优质护理服务,其不仅能够对产妇进行一般的常规治疗和护理,同时确保各项操作的顺利进行。同时给产妇带来的是优质和体贴和细致等服务,让产妇感觉到亲切等,促进护患关系和谐,提高其的满意度和自然分娩率,降低剖宫产概率,减少大出血和切口感染等并发症发生率。

参考文献

[1]于建萍,严颖.优质护理特色服务在产科中的实施体会[J].吉林医学,2011,24:5128.