邮政转型升级营造（精选5篇）
邮政转型升级营造 篇1
中国梦，邮政梦
———我与邮政转型升级
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
我是丹凤商镇支局的大堂经理**，我演讲的题目是“中国有梦，邮政有梦---我与邮政转型升级”。
总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”诚然，“中国梦”是个人的，是国家的，更是民族的。个人的梦、国家的梦、民族的梦，三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦”。“中国梦”凝聚着亿万人民对美好生活的期盼，对民族复兴的希望。
对于我们邮政人来说，我们的梦便汇聚而成了“邮政梦”。“邮政梦”它需要我们每个邮政人共同铸就。
自2007年邮政改革以来，丹凤邮政带着一丝稚嫩走进复杂万变的金融业，面对竞争激烈、瞬息万变的市场，还有银行业所必须面对的各种风险，逐渐走向成熟。七年间，邮储银行经历了从无到有，由小到大，逐步发展壮大的渐进过程。走过七年的风风雨雨，包括邮储银行在内的”丹凤邮政”脱胎换骨，迎来了崭新的发展契机。百年邮政赋予生命，转型改革成就梦想。
邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必须面对的问题。曾经我作为邮储一线员工，而今因工作需要站在了大堂经理这个岗位上，也迫切需要在实践中调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮储转型发展的要求。转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。作为大堂经理，我的工作主要是负责接待客户、管理和巡检营业现场，以及填写票据、解释和发展业务。因为岗位职责的原因让我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，在处理各种事件中我深刻的意识到，相比以前的运营模式，如今网点转型势在必行。
如今，全省乃至全国邮政都在面临转型工作，很荣幸我所在的支局作为省级转型示范网点，而我作为其中一员感到无比自豪。自从省局吹响转型的号角后，我所在支局积极响应，在上级领导的大力支持和帮助下，商镇支局从硬件设施到服务理念和团队建设综合管理等方面都有了很大的变化。大堂经理对客户的疑问“有问必答”；理财经理对客户的理财需求“有求必应”；对待所有客户我们都面带微笑热情接待，让他们温馨而来，舒心离去；对客户留言薄上所提出的问题支局长及大堂经理及时向客户解释和道歉，等等这些以客户为中心的理念无处不在，这些都是我们商镇支局在转型升级中的体现。
支局在转型过程中强化员工培训，加强学习，利用一切形式和手段，对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育，以提高队伍素质。我们采取了晨会加夕会、专业知识测试、转型座谈辩论会等灵活多样、员工喜闻乐见的形式，让员工于潜移默化中提高对转型重要性的认识，增强对业务知识和专业技能学习钻研的积极性，使员工队伍既积极参与转型，又在转型过程中得到锻炼和提升，以适应转型后新形势的需要。
按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是把产品推销给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦，这种思维纯粹是为了营销而营销，而不是以客户的需求来提供产品服务。通过对这次转型升级精神的学习和在转型过程中领悟，我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品，购买我们的产品。例如：前段时间一位来到网点的客户进门后大堂经理便问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对客户一对一的服务沟通，与客户交流明白了客户的资金比较大，他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低，理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成正比的，然后又向客户介绍货币基金，具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。在介绍完这些业务后客户理财兴致很高，又向我了解了其他产品各自的优缺点，最后他听取了我的意见办理了适合他的业务，合理规化了资金的去向，最后客户满意的离开了。
在网点转型升级的这段时间里我深深的感到，不仅我们要主动，也要调动客户的积极性，主动性，才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户，这样客户才会不请自来，来责满意。我们要用细致的服务打动客户，用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户，我们要把“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念作为企业转型的中心点，这样我们邮政企业才能走上可持续发展道路，才会走向更好。
我坚信，我们只要心往一处想，劲往一处使，就有能力铸就邮政美好的明天，我们每个人的梦想，就能共同汇聚成一个民族复兴的伟大梦想。有这样意气风发、敢想敢为的邮政人，“中国梦”、“邮政梦”就会在不远的将来得到实现。
邮政转型升级营造 篇2
关键词：邮政企业；改革；转型
中图分类号： F616 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）14-7-2
0 引言
对国民经济命脉和国家安全产生重要影响的国有企业特别是中央管理企业一般能够支配其他企业和部门，处于支配地位；它不仅是我党执政和我国社会主义国家政权经济基础的重要组成部分，也是维系国民经济的关键，所以国有企业的发展对全国来说都至关重要，必须保证国有企业能够稳定持续的发展。在党的十八届三中全会当中，向所有国有企业提出了深化改革的具体要求，给国有企业的改革指明了发展道路。下面本文就对邮政企业创新改革及转型升级进行简单探讨，为促进邮政企业建设奠定良好基础。
1 邮政企业的创新改革
对于国家来说，邮政业是比较重要的社会公用事业，而邮政网络对于国家来说也是比较重要的通信基础设施。在社会发展和国民经济的促进和公民通信权利的保障当中，邮政业起了非常重要的作用。中国邮政经过了政企分开、邮电分营等一系列的改革，不仅企业的发展活力得到了增强，生产力也得到了解放，使邮政企业生意盎然[1]。通过对科学管理水平的提升，贯彻落实好社会责任，来实现邮政经济的不断增长，邮政企业的综合实力也得到了持续的增强，使邮政事业发展有了一个新的形势。
1.1 服务的深化改革
中国邮政企业自愿承担了普遍服务的义务，同时也对特殊服务的任务进行了比较认真的履行，对于那些没有邮政网点的乡镇，踊跃的促进局所补建工作，同时进行运营，保证能够进行机要通信，不对机要通信产生影响，落实好党报党刊的投递和发行，将政府和党的声音及时传达到各家各户。中国邮政在近几年来与国家基本公共服务体系建设相结合，依靠邮政服务网络提供金融服务和邮政服务给社会公众。
1.2 对“三农”和小微企业服务效果的提升
中国邮政多年来喊着服务“三农”和普惠金融口号，将中央一号文件的要求彻底落实，对服务“三农”的工作做出了最大的努力，以此来促进小微企业的发展。在中国邮政中，有10.5万个村邮站，还有10万多个“三农”服务站，这些给民众提供服务的服务站开发了代缴水电气费、票务代理等五大类便民服务，使广大的农民都能够享受不仅快捷而且方便的服务。中国邮政还建成了12.5万个分销直营店和加盟店，利用农民专业合作社直销和加盟店批销的方式，来使农民能够在田间地头就收到所需要的农机服务和农资产品。还要将城市网点的作用进行完全的发挥，开展农产品进城服务。在中国邮政储蓄银行当中还要开展新的涉农支付结算服务，例如惠农补贴、福农卡、新农保等，将农村的金融服务难题完全破解。
1.3 现代快递物流的新发展
中国邮政在电子商务繁荣发展的时候抓住了重要机会，将邮政整体的优势完全施展了出来，踊跃加入国家电子商务示范城市创建工程。根据国内的电商寄送市场来给客户提供结合仓储包装、信息、配送为一体的供应链服务[2]。中国邮政已给两百多家品牌制造企业和两百多家电商企业提供了一百二十万平方米的供应链服务。自从国内的小包业务开展后，一共供应了数亿件寄递服务给数万家中小企业，不仅满足了城市居民的网购需求，还满足了乡镇居民的网购需求。对于国际电商寄递市场，邮政企业还给跨境电商专门设置了处理运输网络，对于跨境电子商务一体化快递物流还制定了专门的解决方案，给一万多家电商企业供应了商品出口寄递服务。
2 邮政企业的转型升级
2.1 满足客户的需求
中国邮政对市场的需求和市场的规律进行了深入的研究，在经济转型中，将项目开发视为比较关键的切入点。对于跨境电商项目进行了重点推进，还开通了俄国国际小包航空邮路和国际小包水陆路邮路，保证了在俄向电商小包寄递当中我国邮政企业的重要地位。踊跃加入社会流通服务体系，建立专门的农产品进城和消费品下乡的流通渠道，促进农民和农业收入的增加[3]。同时在农村也进行了对电子商务的尝试，稳定促进了包裹快递业务的改革，及时适应了快递业务猛烈发展的形势，组织了统一的人员队伍和专业机构，建立了产品服务体系，为达到完全满足所有用户寄递需求的目标，做出了最大的努力。
2.2 对企业核心能力的提升
对于综合公共服务平台的建设，邮政企业也在逐步的推进，某一省建立了一万多处不同类型的综合站点，完全体现了能够最大程度贴近用户，将城乡覆盖范围最大化的网络优势，对于邮政公共服务的均等化也发挥了不少的作用。对于邮运网的调整和优化要进行贯彻落实，为邮件的处理时限和处理质量为保障，而邮件的全程时限达标率则要在95%以上。对于包裹快递业务改革的需求要尽快适应，开展投递网改革工作。对于信息技术也要能够灵活使用，对资源管理系统进行重点建设和健全，同时启动指挥调度系统和智能投递系统，保证邮政企业经营管理的转型升级。
2.3 完善企业体制机制
根据邮政企业的统一部署，有效的促进子改分工作，正式运行了总分体制，而邮政子改分工作也取得了比较成功的效果。对于薪酬分配机制，也要进行调整和优化，同时施行收入增长差异化调控，对于管理人员的收入增长进行严格控制，保证生产一线人员的效益工资相比其他员工更有增长余地，使邮政企业的员工薪酬能够有比较合理的增长，将绩效考核体系进行健全和完善，将货币资金增量、用户欠费率等效益指标的考核力度进行最大程度的增加，同时根据各项效益指标的实际完成情况来兑现奖励和实行综合对标，让各级单位能够积极推动业务的发展。还要对人工成本预算管理进行创新，颁发人工集中预算管理等办法，对人工成本进行较强的集中管控。另外，对于财务对账管理和薪酬集中发放的审核也要加强力度，对各个单位人工成本预算配置的管理和跟踪指导进行强化。
2.4 加强企业运行的基础
对于全面预算标杆和利润管理要加强重视，并加大力度，对分析和监控进行强化，能够避免偏差的出现，保证能够实现资金和利润的管控目标。对于集中管理，也要进行不断的强化，集中统筹安排所有的资金收支，将全程的管控能力有效的提高。对相关程序要进行严格的履行，并且调整一些单位领导班子，将领导干部队伍的年龄和知识结构有效的优化；保证管理人员相关优化配置的工作能够正常顺利的完成，而对于人员的配置不仅会比较科学合理，还会比较有效。
2.5 优化企业的发展环境
邮政企业对党的十八大三中全会精神进行了深入的学习，同时使各级领导干部的理论素养和政治意识得到了有效的提升。对“三重一大”的决策制度和相关的其他制度进行健全完善之后，使领导干部的履职行为得到了规范[4]。而对“两个责任”的贯彻落实，则对党风廉政建设进行了深层次的加强，保证了廉洁风险防范工作的正常顺利开展。
3 结语
综上所述，中国邮政作为中央管理企业，其发展情况会对国民经济产生重大影响。所以邮政企业必须加强建设，保持稳定顺利的发展。而对于邮政企业建设发展的推进，需要采取有效的措施，首先需要对企业进行全面深化改革，其次加快企业转型升级的速度，促进企业建设的发展，同时，保证邮政企业建设发展的稳定顺利。
参 考 文 献
[1] 刘福义.加快邮政企业转型升级助力地方经济社会发展[J].通信管理与技术，2016（01）.
[2] 孙艳.“营改增”对中国邮政的影响分析及对策研究[J].时代金融，2016（06）.
[3] 刘绍权.实践三个创新推动转型升级——谈中国邮政数字发行之路[J].出版发行研究，2016（03）.
邮政转型心得体会 篇3
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
我是蚁蜂镇支局的支局长朱随良，我演讲的题目是“中国有梦，邮政有梦——我伴转型共成长”。
总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”诚然，“中国梦”是个人的，是国家的，更是民族的。个人的梦、国家的梦、民族的梦，三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦”。“中国梦”凝聚着亿万人民对美好生活的期盼，对民族复兴的希望。
对于我们邮政人来说，我们的梦便汇聚成了“邮政梦”。“邮政梦”它需要我们每个邮政人共同铸就。接下来我将与大家分享邮政转型后，对我的工作生活带来的巨大影响。
自从省局吹响转型的号角后，我所在支局积极响应，在上级领导的大力支持和帮助下，蚁蜂镇支局从硬件设施到服务理念和团队建设综合管理等方面都有了很大的变化。
每天早上，每位员工都会在七点半之前准时上“早朝”——就是晨会。晨会作为新的一天的开始，每位员工都信息满满，相互加油鼓劲，尽显员工之间的凝聚力和为邮政全身心奉献的热情。自规定上晨会以来，从未有一个员工迟到、请假，大家都积极参加，热情满满。
有一次一个员工生病需要输液，但他坚持要先去晨会再请假去医院输液，输完之后又抓紧回到工作岗位。他自我约束和为邮政工作奉献的精神让我和其它员工都十分感动。晨会之后，营业之前，大家都会自觉检查物品是否摆放正确、营1[键入文字][键入文字] 1 业设备是否正常，确保营业之后给顾客最满意、最便捷的服务。
讲普通话更是转型的一大特色。蚁蜂镇并非处在县城，所以大部分人都讲方言，来往的客户讲普通话的更是寥寥无几。然而转型培训就是要将邮政的服务质量提高层次，做有档次的服务业，我们不能因为客户不说普通话我们就不讲普通话。我们始终坚持用普通话跟客户沟通交流，一开始客户还不习惯。有的边听边笑，默默赞许我们的服务。有些上了年纪的，直接摆手说不适应。
其中有一个大娘来办业务，强烈要求我们说土话，说听着普通话别扭。我们可是有格调有档次的服务者，当然不行！我支行员工耐心跟大娘交流、放慢语速，慢条斯理跟她讲清楚每个字。大娘最后被我们热情且高端的服务给感动了，临走时还不忘感谢我们的高档服务，说：“这感觉真不错！以后俺家有钱，还来这里存！我还叫俺老头、儿子、儿媳妇都来，感受感受！”看着我们的高档服务得到客户认可并带来新的客源，我很是欣慰。
“有问必答、有求必应、微笑服务”更是转型的核心理念。对客户的任何疑问，我们始终做到有问必答；对客户的任何需求，我们始终做到有求必应；对任何客户的到来，我们始终做到微笑服务。我们坚持面带微笑热情接待，让他们温馨而来，舒心离去；我们坚持客户留言薄上所提出的问题由支局长及大堂经理及时向客户解释和道歉；我们坚持以最饱满的热情和真诚的态度对待每位客户，心系以客户为中心的理念。
但也不乏有脾气暴躁的客户，有一次一位男客户来取钱，他不会使用自动取款机也不愿意学习自动取款机取钱的方法，坚持到柜台取。我们的员工耐心告诉他，柜台要排队，自动取款机那里人又少又方便，取法也很简单。他不但不愿听我们员工解释，还大声嚷嚷道：“怎么啦？不会用自动取款机取款就不让花钱了1[键入文字][键入文字] 2 是吧？我就在窗口取。”由于我们的员工心系转型理念，想让每个客户得到最好的服务，便温声细语、一团和气地告诉男客户：“先生，您当然可以在柜台取钱，不过我还是想教您如何自助取款。现在自动取款机是一个使用的趋势，您在这里学会了，以后到哪都能用得着。万一您急需取钱，而只找到自动取款机，没找到营业厅，那可就耽误您的事儿了。很好学的，只耽误您一两分钟。”面对我们员工的真诚与恳切，最后男客户终于愿意学习。当他学会如何自助取钱后，一脸的自豪与喜悦，说：“以后就不用去排队，这真是太方便了！你们现在的服务真够意思！”
我为我们心系转型理念的员工感到非常的骄傲，是一个个这样优秀的员工，共筑着我们的邮政梦！
不光是服务质量，业绩的提升也是转型理念的重中之重。为提升支局的业绩，开展一系列活动，存款送礼品、存款抽大奖等。对每个活动都做好大力度宣传，贴宣传单、挂横幅、小喇叭宣传。有些住在村里的群众，看不到我们在镇上搞的宣传活动，我就定期、频繁地带领部分员工下乡走访，带上礼品和宣传单，让更多的人了解我们的服务和给予他们的福利。
邮政的物流这一块儿，也存在潜在客户，我要求快递员在打电话给客户取快递时，最后要对我们支局搞的活动进行宣传，希望他们能有时间过来存款。不放弃任何一丝细小的机会来提升业绩，任何形式的不争取都将是重大损失！
还记得年前，我上班时，在邮政所门口看到一个男士走过来，看看中国邮政的招牌，又有些迟疑，在门口徘徊。我便主动迎上去，询问是否需要帮助。这一问，不得了，他说他刚从外地打工回来，还没想好往哪里存款。我一听，赶紧专业地介绍了现在我们局的存款活动和相关利率等情况，他一看我们的服务质量和1[键入文字][键入文字] 3 专业素养值得信赖，便把80万存进来了。我心中十分喜悦，不只是又有了新客源，更重要的是我在无意间抓住的这个机会，更让我体会到服务态度和专业素质的重要性。
一分耕耘一分收获。又到了领工资的日子。员工们看着工资本上满意的数字，个个脸上乐开了花。纷纷表示：汗水不但可以成就理想，而且还可以换来薪水，遇到好政策，咱就享太平！没说的，继续努力！
在网点转型升级的这段时间里我深深的感到，我们不仅自己出击要主动，而且也要调动客户的积极性、主动性，这样才能使我们的产品更好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户，这样客户才会不请自来。
我们要用细致周到的服务打动客户，用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户，把“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念作为企业转型的中心点，这样我们邮政企业就能走上可持续发展道路。
我坚信，只要我们心往一处想，劲往一处使，就有能力铸就邮政美好的明天。有这样意气风发、敢想敢为的邮政人，“中国梦”、“邮政梦”就一定会实现！
1[键入文字][键入文字] 4
关于开展“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”演讲活动的通知
各县（区）分公司并同级工会：
为迎接“五一”国际劳动节，展示邮政基层员工昂扬向上、爱岗敬业的精神面貌，促进省、市分公司工作会议和经营服务会精神的贯彻落实，进一步深化网点转型，提升网点人员综合素质和服务水平，推动金融业务持续健康快速发展，市分公司决定在全市举办“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”的演讲比赛，现将有关事宜通知如下：
一、活动目标
紧紧围绕集团公司“一体两翼”的经营发展战略和“以人为本”的人才强邮战略，按照集团公司、省、市分公司加快推进网点转型的工作要求，以贯彻落实市分公司金融网点绩效考核办法为重点，以“绩效落地、服务提升、客户满意、员工受益”为主线,通过讲述日常工作和生活中的生动案例和真实感受，展现全市邮政“网点形象、员工面貌、服务态度、客户
1[键入文字][键入文字] 5 1.本次演讲活动以“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”为主题，以各岗位人员对转型工作的认识、感受、体会为切入点，真实反映转型后网点形象、客户满意度及个人工作生活等方面发生的重大变化。
2.由本单位职工亲自演讲，时间控制在8-10分钟，要求演讲内容为真实的案例，积极向上，生动具体，富有激情和感染力。
1[键入文字][键入文字] 6
中国梦，邮政梦——我伴转型共成长
1[键入文字][键入文字]
——蚁蜂邮政支局长：朱随良
2016-03
邮政转型升级营造 篇4
江西省邮政便民服务站加盟协议
（老便民站升级协议范本）
邮政方： 邮政局
（以下简称“甲方”）加盟方（店名、姓名）：（以下简称“乙方”）
加盟方工商登记注册号/身份证号：
加盟方地址及联系电话：
合同编号：
代办商号：3600+
甲方是江西省“邮政便民服务站”服务平台的合法拥有者，授权乙方为特许经营的邮政便民服务加盟网点。根据《中华人民共和国合同法》等法律法规规定，甲乙双方本着平等互利、互相促进的原则，经友好协商，就乙方加盟甲方“邮政便民服务站”相关事宜达成一致，特签订本协议。
第一条 名词释义
1、江西省“邮政便民服务站”服务平台是指江西省邮政公司通过信息化联网手段，整合邮政、电信运营商、公共事业单位等社会资源，为社会公众提供各种邮政服务、日常公共事业缴费、票务服务以及其它便民服务的一站式专业化服务平台。
2、江西省“邮政便民服务站”加盟网点是指在江西省境内，通过与甲方签订加盟协议并支付相应特许经营费的方式取得一定期限内邮政便民服务站连锁经营资格的商家网点。
3、江西省“邮政便民服务站”服务平台信息系统是指依靠计算机终
江西省邮政便民服务站加盟协议
端（或智能信息终端），通过互联网（或电话专线）接入手段，为加盟网点提供业务受理、结算和管理的技术网络系统。加盟网点通过该系统的信息接入界面，向社会公众提供邮政便民服务，是甲乙双方进行业务管理、对账和结算的有效平台系统和唯一依据。
4、中国邮政安全认证证书（下称CPCA证书）是指由中国邮政安全认证中心向互联网上的用户、用户终端等提供的证明持有者身份信息合法性的唯一电子数据凭证。加盟网点通过CPCA证书认证访问江西省“邮政便民服务站”服务平台。CPCA证书贮存在UsbKey介质内。
第二条 双方法律地位
1、甲乙双方为各自独立存在、合法的法律责任主体，独立享有权利、承担义务，不承担任何代为清偿、保证、连带责任，双方之间也不存在任何共同投资、雇佣、承包关系。
2、乙方及乙方员工与甲方不存在劳动关系，乙方对其自身行为及其与员工的劳动关系自负全部责任。
3、乙方通过甲方提供的江西省“邮政便民服务站”服务平台信息系统，开展甲方指定的邮政便民服务业务，除此之外的其他项目属乙方独立经营项目，乙方对该等经营项目承担全部法律责任，与甲方无关。
4、乙方经营实行独立核算，自负盈亏，享有并承担经营产生的一切债权债务，因乙方行为引起讼争、纠纷等，甲方不因为乙方加入邮政便民服务站体系而承担任何责任。
5、以上法律地位之确定，不因乙方加入甲方加盟体系之行为而发生任何变化。
第三条 特许经营加盟期限： 年，自 年 月 日 起至
年 月 日止。（参照原合同期限）
第四条 双方权利义务
江西省邮政便民服务站加盟协议
1、甲方权利和义务
（1）甲方为乙方提供江西省“邮政便民服务站”服务平台信息系统接入的技术支撑，提供网络对账、结算等功能，许可乙方通过该服务平台办理甲方开办的相关邮政便民服务业务。
（2）甲方合法拥有江西省“邮政便民服务站”服务平台，同时负责保障开办的业务种类相对稳定。
（3）甲方负责整体宣传及推广，以提高江西省“邮政便民服务站”品牌的社会认知度。
（4）甲方有权指导和监督加盟网点在服务辖区内开展“邮政便民服务”的宣传推广活动。
（5）甲方有权指导和监督乙方按照江西省“邮政便民服务站”加盟网点终端建设方案进行统一形象建设，并对有关品牌标识物品和业务宣传物品在乙方经营场所的放臵等提出建议。
（6）甲方负责在江西省“邮政便民服务站”服务平台上不断调整和增加业务种类，以不断提高双方的经营效益。
（7）甲方负责对乙方进行相应的业务、技术和服务培训，并告知相关的管理规范。
（8）甲方有权依照国家、第三方业务及邮政有关法规及管理规定对乙方进行指导、监督和检查。对乙方违反法规及管理规定的行为，有权要求乙方限期整改，直至取消乙方的特许经营资格，并清理有关品牌标识及物品。
（9）甲方有义务保障加盟网点在一定范围内特许经营的唯一性，但甲方有权在乙方服务不足的情况下，在同一区域内增加特许经营网点。
（10）加盟签约后，在乙方做好计算机、互联网接入等配臵事项的前提下，甲方负责在15天内完成CPCA证书的申请和制作，并将系统、打印机等安装到位，确保能正常使用。
江西省邮政便民服务站加盟协议
（11）甲方提供系统接入有必要硬件。互联网接入的提供UsbKey介质一个、热敏打印机一台。设备保修及维修服务参照硬件提供方提供的三包政策，乙方可委托甲方代为办理相关服务。在乙方提出书面委托的情况下，甲方可与电信运营商、计算机等设备供应商洽谈有利的采购政策，以供加盟网点自主选择。
2、乙方权利和义务
（1）乙方志愿加入甲方的江西省“邮政便民服务站”连锁经营体系，理解并同意协议下的所有条款以及甲方制订的相关规定，并积极维护甲方信誉和品牌形象，不得以任何方式损害甲方信誉、服务形象、知识产权等合法权益，未经甲方同意不得以甲方名义开展与本协议无关的其它任何活动。否则，乙方应承担相应的经济损失和赔偿责任，并有义务采取措施消除不良影响。
（2）乙方负责办理工商执照中江西省“邮政便民服务站”业务内容的增项手续，甲方给予协助。未经甲方书面同意，乙方不得以“邮政便民服务站”为工商注册名称。
（3）乙方必须严格按照甲方提供的终端设备要求，做好计算机（或终端）、互联网接入（或电话专线接入）、打印设备等配臵工作，并保证设备的正常使用。
（4）乙方可以以书面形式委托甲方统一与电信运营商和计算机等相关设备供应商洽谈采购事宜，也可自主选择采购。
（5）乙方有义务维护甲方“邮政便民服务站”服务平台信息系统的安全，必须申请制作CPCA证书，并妥善保管和使用，同时按规定支付证书制作、补办、续期等工本费用。
（6）在特许经营有效期内，乙方有义务按照甲方“邮政便民服务站”加盟网点终端建设规范进行形象建设，包含不限于形象门头、灯箱、业务告示牌、形象墙等。
江西省邮政便民服务站加盟协议
（7）乙方有责任保管好甲方提供的有关品牌标识物品并保证完好。（8）乙方不得将“邮政便民服务站”标志、标识等用于与协议无关的其它行为中。
（9）本协议因任何原因终止后，乙方必须立即停止使用甲方商标、标志及相关业务宣传品，并应返还甲方的有关品牌标识物品。
（10）乙方有责任配合甲方开展的“邮政便民服务站”整体业务宣传推广活动，并接受甲方的指导和监督，自发开展辖区范围内的宣传推广活动。
（11）乙方应遵守甲方制定的有关管理制度、规范标准，接受甲方的指导、监督和检查，严格按照甲方规定的标准流程和服务要求进行。
（12）乙方不得利用“邮政便民服务站”从事违反国家法律法规的经营活动，在加盟期间，乙方经营发生的一切法律责任和经济纠纷由乙方独立承担。因乙方的经营行为造成甲方及加盟体系的名誉及经济损失，乙方应承担相应责任。
（13）在协议存续期间，乙方不得直接或间接地从事其它任何相同或类似的业务经营活动。
（14）未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下权利和义务转让、承包、租赁他人经营，乙方有前述行为的，甲方可以单方面解除加盟协议。乙方在协议期间，须保持持续的营业能力，在正常营业时间内要满足客户要求，且每年停止营业时间累计不超过60天。如一年内累计停止营业时间超过60天，甲方可以单方面解除加盟协议，且不退回特许经营费。
（15）乙方认同江西省“邮政便民服务站”服务平台信息系统中的交易记录是反映乙方真实交易的有效载体，具有唯一性、客观性和不可替代性。
（16）乙方应按时全额缴清营业资金，可通过在江西邮政储蓄网点开办绿卡账户，每日进行系统止付交易，日终时甲方自动从乙方预约的邮政 5
江西省邮政便民服务站加盟协议
绿卡委托账户中划转应缴的营业资金的方式上交。
第五条 特许经营费用及结算办法
升级费用：￥ 元/点，人民币（大写）：。协议期内不退还任何费用。乙方在本协议签订当日，一次性向甲方支付升级费，甲方向乙方开具服务发票。
第六条 CPCA证书费用及结算标准
1、CPCA证书费用标准
CPCA证书Usbkey制作工本费：首次由邮政免费提供；补办工本费30元/个；CPCA证书有效期为一年，续期工本费为10元/个/ 年。
2、CPCA证书费用结算办法
加盟网点在首次证书申请时，由甲方负责承担相应费用；补办或续费时以现金方式上交给甲方，甲方给予开具服务业发票。
第七条 服务费收取标准及结算方式
系统采用互联网接入方式，通讯接入费用由通信运营商收取，邮政不再收取网络接入费用。一年提供4次免费上门系统维护，超过4次，按50元/每次标准收取，由乙方以现金方式向甲方渠道维护人员支付，乙方开具服务费发票。
第八条 营业资金和业务酬金结算办法
1、营业资金结算办法。乙方须在邮政储蓄银行开设绿卡账户用于营业资金结算，甲方每天自动从该绿卡账户中划转应结算的营业资金。
2、业务酬金结算办法：
（1）酬金标准：甲乙双方按照甲方与第三方业务合作伙伴签署的酬金标准，经友好协商，按照
的比例分成，并以甲方提供的业务酬金标准（含税）通知单为准。在协议存续期间，甲方保留根据市场情况调整业务酬金标准的权利。
（2）甲方应在每月第10个工作日前，正确核算出乙方上月应得业务
江西省邮政便民服务站加盟协议
酬金，并在乙方办理完相应手续后，按月（当月结算上月酬金）将乙方实际应得业务酬金存入乙方邮政绿卡结算账户。
第九条 其它
第十条 保密条款
在协议履行过程中、协议期满或终止后的一年内，除法律规定必须公开以外，未经对方书面同意，双方均不得向第三方提供对方的经营信息、技术信息及有损于对方利益的其它任何信息，否则，违约方应承担相应的赔偿责任。
第十一条 违约责任
双方应严格依照法律规定和协议约定履行义务。一方违反法律规定或协议约定，另一方有权解除合同，并可要求违约方赔偿由此造成的经济损失。
第十二条 协议变更与终止
1、只要双方协商能达成书面协议，并结清有关营业资金，可随时终止本协议，但甲方不退还乙方缴纳的特许经营费。
2、乙方因客观原因无法继续经营的，经向甲方书面申请并获审核批准后，可在甲方配合下办理转让手续，受让方、转让费用、终端设备及其它具体事宜由转让双方自行协商确定。
3、协议未尽事宜，由双方协商解决，可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
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4、协议在执行过程中如需要变更或终止，应提前二个月书面通知对方，经双方一致同意后方可变更或终止。任何一方不得擅自变更或终止协议，否则，由此给对方造成的损失需承担相应的赔偿责任。
第十三条 生效及其它
1、本协议在履行过程中，若由于不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互为免责。
2、在本协议履行过程中，部分条款的无效或不可执行，不影响其它条款的法律效力。
3、因履行本协议产生的任何争议，双方应本着平等互利的原则进行协商。协商不成或一方不愿协商的，向甲方所在地仲裁机构申请仲裁解决。
4、本协议期满前两个月内，任何一方提出续签要求的，经双方协商后另行签署加盟协议。
5、本协议及相关附件具有同等法律效力。
6、本协议在双方签字盖章之日起生效，共壹式贰份，具有同等法律效力，甲乙双方各执壹份。
甲 方： 邮政局 乙 方： 授权代表： 授权代表：
邮政转型升级营造 篇5
--“宿迁更大突破之我见”之邮政储蓄银行转型、创新实施方案
--邮政储蓄银行行长吴春宁
贯彻落实科学发展观，推进经济增长方式转变是我国经济、社会实现全面协调、可持续发展的必由之路。作为商业银行重要组成部分的邮政储蓄银行，其改革与机制体制创新对整个县域经济的发展有着重大的影响。
一、实行经营转型是历史发展的必然
中国邮政储蓄银行要真正成为全国乃至世界级的大银行，不仅仅表现在覆盖面上，更重要的是在经营方式上要有重大改变。必须进行经营转型，合理地布局资产、负债和收入结构，大力发展中间收费业务，才能防止金融风险的累积。邮政储蓄银行实行的经营转型应做到以下几点：
1、要由一个信贷型银行转型为金融服务型银行；
2、要依托于传统业务的优势做好经营转型工作；
3、要把发展战略与提高执行力很好地结合起来；
4、混业经营是邮政储蓄银行经营转型的重要内容，不实行混业经营，难以实现根本性转型。
二、必须建立完善内部考核机制 目前邮政储蓄银行内部的考核机制有三个层面：客户经理考核以及各级行长考核构成了邮政储蓄银行的考核体系。在目前行长负责制的情况下，各级行长考核很有成效。部门总经理的考核，是打破大锅饭的有效措施。客户经理的考核是最基本的考核，实际上由客户通过对客户经理的评价来评估银行服务的好差，因此，客户经理的考核实际上是在考核银行的服务水平。目前存在问题
比较多的是客户经理的考核，核心问题是客户经理当成了产品经理考核，造成了客户经理只知道营销产品，不知道营销客户；只重视产品任务的完成，而不重视客户关系的维护。在这种考核体系下，客户经理的经营理念是“由产品到客户”，只顾推销产品，而忽视了认知客户，造成客户只感受到营销产品，感受不到邮政储蓄银行的服务。
必须改变以产品为核心的考核体系，建立以客户为核心的客户经理考核体系。其要点是：（1）要使客户经理按照“从客户到产品”的思路去工作；（2）客户经理与客户一一对应；（3）客户维护是客户经理的主要职责；（4）客户维护的标准要具体化；（5）客户经理所负责的客户，相应在银行办理的所有业务都应成为客户经理的考核内容；（6）要在95580中监测客户经理的服务质量。
三、风险控制体制与分层级营销机制的建立
当前邮政储蓄银行所面临的主要风险还是信用风险，贷款质量决定着邮政储蓄银行的生存与发展。当前防范和控制信贷风险要做好三项工作：
（一）要进行贷款的压力测试。所谓贷款压力测试，是利用数学模型，通过对经验数据的分析，找出GDP与不良贷款率之间的相关性，从而确定当GDP的增长率下降时，不良贷款率有可能上升多少个百分点。
（二）要通过行业信贷政策合理布局信贷资产。行业信贷政策是银行进行信贷结构调整的主要手段和工具。有些商业银行已经发布了几十个行业信贷政策，相应规定了行业信贷额度和企业的进入退出政策，对合理布局信贷资产，防止信贷过于集中，防范潜在信贷风险起到很好的作用。
（三）建立风险控制体系。风险控制体系有以下要点：（1）要在一级分行设立信用风险官或信贷审批官。（2）一级分行的授信审批部门和信贷管理部门在二级分行要设授信审批分部和信贷管理分中心，或实行派出制。（3）要设立专家型信贷审查委员会。
分层级的营销体制就是按客户大小优劣分成不同的层级，由不同层级的分支机构直接营销。经营范围和分支机构遍布全国的大型优质客户要由总行直接营销并建立客户经理营销体系；省内跨地区的优质客户要由一级分行直接营销并建立客户经理营销体系；各地市的中小型客户由二级分行营销，微型客户和个人客户由支行营销。每一层级的客户都实行一次营销、一站式审批。总行和一级分行要由管理型转变为经营管理型，对大型优质客户要由牵头营销变为直接营销。直接营销是指总行和一级分行公司业务部的客户经理要直接与客户接触，掌握客户需求，制定客户服务方案，起草贷款调查报告，承担贷后管理责任，肩负大型优质客户的第一客户经理职责。对大客户应制订个性化的“客户服务方案”。个性化服务方案的
内容应包括：客户概述、客户特征及贡献度、客户需求、客户投资决策程序和风险控制程序评价、可为客户提供的产品与服务、客户服务网络。
邮政储蓄银行的管理应是分层次的，小客户应是批量管理，服务应规范化、标准化、流程化。中客户应以批量管理为主，个性化服务为辅。而大客户应以个性化服务为主。制定个性化服务方案的过程是银行对客户评估的过程，是整合操作流程的过程。方案一旦制定，将会提高银行的整体服务功能和效率。
制定大客户个性化服务方案要由公司部门启动，必须得到全行的认可和支持。比较现实的做法是：个性化服务方案提交信贷审查委员会审议后，提交有权审批人审批。并作为信贷文件归档。
在建立风险控制体制和分级营销体制时还要注意解决以下几个问题：
1、贷后管理问题。法人客户和个人客户的客户性质和所办理业务有较大差异，在贷后管理方面应区别对待。法人客户贷后管理要坚持“谁的客户谁管理”的原则，客户经理要负责所维护客户的贷后管理。信贷管理部门贷后管理职责主要有三项：一是贷款监测和分析；二是贷款档案管理；三是潜在风险大户的专项管理。
2、中后台要承担对客户经理的风险培训职责。前中后台分离只是风险管理职能上的
分离，前台仍然需要承担风险责任。只有通过提高客户经理的风险防范意识，才能提高邮政储蓄银行整体风险防范水平。
3、要实行客户经理与风险经理的岗位轮换制度。通过轮岗既能提高客户经理风险防范水平，也能加强风险经理服务意识。
四、建立邮政储蓄银行的产品创新机制 邮政储蓄银行的产品创新要经过七个环节：需求的收集——需求的传输——需求整合——产品开发——推广应用——跟踪反馈——再创新。当前邮政储蓄银行的产品创新能力比较弱，表现为：客户经理无收集客户需求的动力；客户需求的传递渠道不畅通；产品需求无整合。
在产品创新上应做以下改进：
1、要依托市场和客户需求创新产品；
2、客户经理应成为新产品需求的收集者和提供者，此项工作应列为客户经理的主要工作之一，并列入考核；
3、客户需求的传送渠道要及时畅通；
4、应将信贷产品需求整合的职责明确给一个部门，由这个部门承担起产品需求整合的职责。
五、建立以市场为导向的人力资源管理机制
一切管理最终都是人的管理。对人的管理最复杂，复杂的原因就在于人的管理的根本问题是调动人的积极性问题。所谓人力资源管理机制就是从约束与激励两个方面建立对人的欲望的管理机制，使人既保持高昂 的积极性，又处于合理的水平，保持一定的稳定性。
建立以市场为导向的人力资源管理机制要从以下入手：
1、要引入市场用人机制。市场用人机制是一种双向互动的机制。用人者可以按照岗位需求在市场上挑选被用者，被用者也可以挑选岗位，用人者可以根据考核决定被用者的续聘与解聘，被用者也可以主动辞聘。其优越性主要表现在双向互动上，可以让被用者有选择的机会。建立市场用人机制的关键在于程序的透明度和公开性。
2、要建立按岗招聘机制，以岗定员，按岗招聘、按岗录用、按岗定酬、按岗解聘。邮政储蓄银行招聘员工应改为按岗招聘。对每一个岗位要有详细的岗位职责说明，让应聘者了解这个岗位的功能、要求、职能和薪酬，以便确定是否应聘此岗位。按岗招聘是解决新人沉淀的有效措施。
3、要建立分层级的激励机制。应分操作、专业技术和管理人员建立薪酬激励机制。激励机制要根据市场法则建立，由市场来决定。对高管人员和专业技术人员应建立股权激励机制，并作为邮政储蓄银行改革的重要措施。
4、要建立用人退出机制和老职工的“退养机制”。吐故纳新，激励鞭策，使人保持高昂的积极性，提高效率和竞争力。应规定：在一个岗位上工作若干年后如果没有晋升 的机会，就要退出，让出原有的工作岗位。而让出的工作岗位要实行竞聘上岗制。做到两个透明：即退出的标准、程序要透明；竞聘上岗的标准、程序要透明。同时，要建立退养机制。一是符合退出标准的人一定要退出；二是对退出的人员要给予再培训的机会，经过培训后给予重新竞聘的机会。三是可以竞聘下一级的岗位；四是对不愿再竞聘上岗或无法再竞聘上岗的人员要给出路。
5、要建立培训机制。邮政储蓄银行人员的培训应分层次。首先抓好高级管理人的培训。高级管理人是银行核心人员，对高级管理人应该国内外结合起来培训。其次，要进行职业经理人的培训。银行是一个技术性极强的部门，业务的操作与管理完全靠职业经理人。对职业经理人的培训要建立专门的业务档案，实行专门的考核，增加员工晋升的渠道。三要加强对操作员工培训。操作员工要实行标准、规范的培训。
除建立上述五个机制外，还要为职员创造一个平等竞争的环境。竞争最能够激发员工的积极性和创造力，把竞争机制引入人力资源管理，才能产生互动，才能最大限度地激发员工的潜能，创造最佳的效