网店运营的问题与建议

网店运营的问题与建议（共8篇）

网店运营的问题与建议 篇1

网店运营与推广的课程感受

经过这一个学期的学习，我从网店运营这门课程中收获了不少。

首先还得从我对这门课的兴趣说起。刚开始接触这类事物，感觉有些力不从心。因为考虑到成本和避免压货等问题，我决定去批发市场找货源，帮商家代销，让商家帮我们一件代发，商家为我们提供数据包和宝贝上下架提醒等服务。货源的问题解决后，我们开始着力于店铺装修。我百度了一下，找到了刚哥哥网店装修联盟，上面有大把的资源提供给淘宝新手卖家。我们选了一套免费的店铺装修模板，然后加以修改，接着整个店铺的面貌变得焕然一新，不再像系统提供的模板那样单调、死板。

店铺装修得差不多的时候，我们继续找货源，因为考虑到我们店里的宝贝有限，而且款式和种类不多，买家到我们店里没有太多选择的余地。其实做代销有时候挺被动的，买家在我们这边拍下后，商家那边没货了或者下架信息没有及时传达给我们的话，可能我们这边就会很被动。一般有以下几种情况：第一，商家那边可能要过段时间才有货，这就需要我们和买家协调好，如果买家可以等，那么我们还是有机会把商品卖出去的。第二种情况，就是商家那边下架信息没有及时传达给你，这个情况下我们只能同意买家申请退款，并且赔礼道歉。还有一种情况是，商家那边答应发货，可是买家一直都查不出物流信息，其实是商家那边还没有发货，只是先填好了运单号，所以这也是比较棘手的一个问题，因为你必须协调好商家和买家两方面的关系。有时候遇到这些问题会让你感到很无奈，让你“怒不敢言”，但是还要用微笑去面对顾客。说实话，要成功促成一笔交易也不是那么容易的一件事情。

其实这门课给我的最大的收获就是，它让我懂得了一个道理。“世上无难事，只怕有心人。”用心去做一件事和不用心去做一件事的结果是截然不同的，在班上我看到有的人网店做的特别好，而有些人做的却不是很出色，孰优孰劣大家都看的出来。从一家网店就可以大概看出店主是一个怎样的人，有没有用心去做好每一个细节，有没有站在买家的角度去管理店铺等等。以后要学习的东西还有很多，所谓“活到老，学到老”就是这个道理。你若一天不努力，一段时间不努力，一学期不努力，大学三年都不努力的话，那么我觉得你可能永远也赶不上别人了。无论是在思维能力、还是在解决问题的能力上你都会差人家一大截。

其实这些经常听到的老道理只有在你遇到挫折、遇到麻烦的时候，用心去克服困难、解决麻烦的这整个过程中才能更加深切的体会到。

网店运营的问题与建议 篇2

1.现阶段综合管廊运营管理的主体与客体

我国现阶段在城市地下综合管廊运营管理方面尚没有形成一个统一的格局, 无论是管理的主体还是管理的客体都并行着多种方式。

PPP概念提出之前, 在综合管廊的运营管理方面被清晰地分成了两大块:第一块是廊道管理, 其主体单位一般均为国有企业或事业单位, 管理的客体即为综合管廊廊道和附属设施;第二块是对纳入综合管廊各种管线的生产运营管理, 其管理主体分别为管线权属单位, 管理的客体即为对应的专业管线。

廊道管理的主体单位由于投资主体的不同而出现不同形式, 主要有4种: (1) 由政府全资负责建设综合管廊, 建成后移交给所属国有企业组建的综合管廊管理公司对管廊实施运营维护管理, 如上海世博园综合管廊; (2) 由国有企业出资建设综合管廊, 并由该企业二级管理公司负责综合管廊的运营维护管理, 如广州大学城综合管廊; (3) 政府和管线公司联合出资建设综合管廊, 建成后移交给管线公司运营管理, 如杭州地下电力管廊; (4) 以BT模式公开招标社会独资企业进行综合管廊融资与建设, 建成后移交给政府, 然后由政府委托专业运营管理公司对综合管廊进行运营管理, 如南京浦口新城核心区综合管廊。上述综合管廊运营管理的主体单位不论形式如何变化, 本质上都是国有企业承担综合管廊运营管理的角色, 他们一般都是与建设期的融资平台公司或国有工程开发公司高度关联, 管廊建成以后, 或直接移交或由政府授权进行综合管廊的运营管理, 企业性质单一。管理的内容是负责综合管廊的照明、通风、排水、消防、监视监控和标识, 担负廊道日常清洁、管廊及附属设施的维护保养、管廊的日常安保巡查等物业管理工作。

而综合管廊内部各种管线的生产运营管理主体则由各管线权属单位派驻的人员构成。由于考虑投资收益的需要, 在管线所有权和使用权不同处置办法下又派生出了多种经营方式, 使得在管线运营管理和管线与管廊交集地带的管理呈现出复杂局面。

建设方向管线权属单位交换管线权益的方式包括以下方面。

1) 向管线权属单位出租管廊内的空间, 由管线单位自行敷设、维修和运营管理其所属的管线。这种方式主要表现在垄断性较强的电力和电信行业, 并且已经形成了一个固定的利益格局。

2) 出租综合管廊内的管线。这种方式是先由建设单位自行建设好综合管廊并架设好管廊内管线, 然后通过合同约定的形式向管线运营商出租, 由管线运营商管理管线并提供管线输配服务。采用这种方式的有热力和供水等管线权属单位。

3) 出售综合管廊内建成的管线。建设单位授权承建方出售全部或者部分由综合管廊建设单位出资建成的管线, 以回收管线建设费用, 并且乘此机会厘清与管线购买单位在管线后期的维护管理责任。

上述情况下, 综合管廊的管理出现主、客体多元化。同一条管廊内混杂着不同的利益主体, 各利益主体面对着他们或具有所有权、或只有使用权的管理客体——廊道、廊道环境保障设施、管线及管线的生产运营维护, 以及各种主客体之间的交互影响, 必然会产生很多矛盾, 弱化综合管廊的集约化管理效果。

2.现阶段综合管廊运营管理的主要问题

以上综合管廊运营维护管理的复杂格局将会极大地影响运营管理效果, 表现在以下3个方面。

1) 廊道与管线分属管理必然降低总体管理绩效

综合管廊运营管理机构的配置一般包括以下部门。

(1) 技术部。其职能主要是在总工程师的领导下负责综合管廊的岗位技术标准、安全操作规程的制定与监督执行, 负责运营过程中的技术管理工作。

(2) 运行部。其主要职责是负责综合管廊内附属设备的监护, 负责这些设备的运行分析及操作控制, 保证综合管廊内的照明、排水、通风及监视监控系统的正常运行。

(3) 检修部。其主要职责是对管廊内附属设备如水泵、通风机、照明灯具、配电箱、监视监控仪器仪表等进行日常检查和维修, 对于管廊内积水、异味等情况按照程序进行处理。如果综合管廊运营管理合同有约的话, 检修部同时还可能负责对纳入廊道的各类管线进行日常巡检, 发现问题及时通过既定程序上报相关出问题管线的权属单位, 通知其进行维修处理。

显然, 在综合管廊运营管理机构的职能中不包含管线的生产运行管理, 为保证各种管线能够有效连续工作, 纳入管廊的各家管线权属单位势必还得为综合管廊区段配备各自的值守人员并建立工作制度, 根据各自管线统一调度的需要, 操控综合管廊区段内的线路运行指标。

这种管理格局不仅提高了用工成本, 而且会极大地影响综合管理效益, 由于在综合管廊中多家管线单位利益共存又多有制约, 哪怕在正常发生的细小环节上的更改都会引起扯皮, 协调难度大, 办事效率低。

2) 难以形成地下管线系统、高效的运行管理效果

已建综合管廊 (包括PPP试点城市) 的大部分都是廊道建设与管线安装分别实施的, 这样的建设安排埋伏了综合管廊区段各类管线安全运行的隐患。

由各家管线权属单位各自设计、施工的综合管廊区段管线, 由于设计时序脱节, 会在管线运行管理设备的配备和监视监控系统的配置上都可能形成各自为阵的局面, 表现为:上述系统在设计和装备规格选型方面技术水平参差不齐, 装置、装备的安装位置和施工空间出现干扰, 与上位机和下位机联通的机房布置受到限制, 各管线运行管理信息处理与综合管廊监控系统兼容产生矛盾等, 从而影响管线生产运行效率。

3) 分属管理将使应急响应效果大打折扣

综合管廊信息系统构成中具有安全应急响应功能。为保证相关管线安全运行, 管线权属单位也会在自己的系统中建立应急响应制度。

但是, 廊道与管线分属管理, 由于危险信号采集分布各行其是、危险信息源信息处理不准确、或者误判, 独立的报警或警示方式不足以迅速传递, 各自为阵的处警方式不足以成规模、快速地进行现场处置等, 不仅会使安全隐患发现不及时, 更重要的是影响联动效果, 致使应急响应效果大打折扣, 造成不该有的生命财产损失。

对于相对封闭的地下综合管廊, 我们要建立一个“5分钟时限”的概念。“5分钟时限”是指从管廊紧急状态确定开始之后的5分钟。这5分钟的时间非常关键, 这是因为在没有任何应对措施的5分钟内, 灾害将发展到非常严重的程度, 具体表现为:5分钟内火灾温度将从起初发展到高于1000℃, 恐暴活动5分钟内可以导致大规模破坏, 5分钟内城市严重内涝可以将管廊的部分区段完全淹没, 5分钟内处理不力, 导致需要5个月甚至更多的时间来恢复管廊的正常运行。应急响应就是尽量使“5分钟时限”内可怕的情况不发生, 或者在发生时, 争取在“5分钟时限”内采取正确的应对措施, 杜绝事故或以尽可能小的损失解决故障。

<<<二、PPP模式下综合管廊运营的管理要求>>>

1.信息化建设与应用是地下管廊综合运营管理的基本要求

综合管廊信息系统是城市地下管线信息系统的有机组成部分。在城市地下综合管廊信息系统中, 除了综合管廊的地理信息和容纳的管线属性信息之外, 综合管廊内部的信息管理是工程项目在建设期和运营期的重要工作内容之一, 它应该包括廊道环境管理信息系统和廊道内各类管线生产运行信息系统两大部分。

1) 廊道环境管理要素及其信息系统的建立

首先, 综合管廊廊道环境管理要根据其工程技术特点进行配置, 这些特点包括:生命周期长 (设计寿命为100年) , 内部管线设施的更换周期长 (15~30年) , 线性分布、距离较长、管廊设施主体位于地下, 空间相对狭小, 存在照度、氧气、湿度、粉尘、可吸入颗粒物、微生物、动植物干扰等因素。

其次, 要结合廊道内的各种风险因素对应采取措施, 这些风险因素包括:灾害类风险 (如火灾、水灾、恐怖袭击、自然和人为地质环境变化导致管廊结构体发生变化) ;环境类风险 (如高温、高湿、管廊建设材料和入廊管线挥发的部分有毒气体, 附着或漂浮在管廊中的各类细菌和病毒、小动物、粉尘和可吸入颗粒物) ;设备类风险 (如电源故障, 通信故障, 照明故障, 传感器故障, 控制器、阀门、开关、风机、排水泵等可动作的设备产生故障, 软件Bug导致系统可靠性下降) ;人员类风险 (如不合格的人员的使用、资格合格的人员未按照相关规范和标准进行操作、相关人员未尽职守、不同主体和部门间沟通不畅等) 。

经对上述城市地下综合管廊技术特点和风险因素的分析, 可以总结出管廊运营和维护的目标和重点是:保持管廊长期稳定可靠运行, 对任何偏离正常运行的倾向给予充分关注和分析并及时排除事故隐患, 实时监控紧急状态出现的征兆和苗头并及时报警, 正确地处置紧急状态。

因此, 要实现综合管廊安全运营, 必须构建一个完整的监视监控系统, 同时配以严密的管理制度设计和作风优良的管理执行团队;而监视监控系统应由环境与设备 (包括消防、通风、温控、供电、照明、监视与报警、排水、标识) 系统、监控系统、安全防范系统、通信系统、预警与报警系统、地理信息系统、信息管理统一平台等构成。

2) 廊内各种管线的运行操作、安全监控与信息处理

可能置入综合管廊内的管线主要有电力电缆 (高压、低压) 、通信线缆 (包括电信、联通、移动、网通、铁通及有线电视信号) , 燃气、给水、热力、污水和雨水管道, 还有路灯电缆、交通信号指挥线路、中水回用管道、供冷管道、垃圾管道、充电桩线缆及其他专用管道 (如军用管道等) 。

上述每一种管线甚至同一种类但不同规格的管线, 其运营操作和安全监控的方法、要素都不一样, 经过梳理, 大致有以下需要调控或监视监控的内容。

(1) 电力电缆

电力电缆在综合管廊内的正常生产管理中, 需要采集电缆电压、电流、功率、电能、频率、功率因数、跳闸计量、开关状态等参数, 并通过通讯接口上传至电力电缆监控系统。综合管廊内的电力电缆还需要将为之特别设置的环境温度监测系统、气体监测系统、视频监控及红外防盗系统、电缆负荷水平监测系统、绝缘状况在线实时监测系统等, 与综合管廊集控室综合自动化系统主机、火灾报警与消防联动主机、气体监测控制器、光纤感温探测控制器、视频监控主机等子系统的后台管理设备联动。

电力电缆运行管理信息通过综合管廊集控室计算机网络技术, 把引入、引出口供配电系统、火灾报警与消防联动系统、电力电缆与环境温度监测、气体监测、视频监控及红外防盗系统等具有完整功能的独立子系统, 整合成一个有机体, 所有子系统都要提供通信接口, 以便组成集成管理的监控预警体系。然后接入电力系统专网或互联网与当地电力监控中心联网, 实现系统生产调度与信息共享。

(2) 通信线缆

通信技术发展日新月异, 当前用作电子信息传输的方式有电缆通信、光缆通信和光纤通信。光纤通信正以它独特的优势飞速发展, 将会逐步代替光缆通信并主导未来信息网, 而电缆通信则日渐式微。不过目前上述3种通信方式共存的局面可能还得持续一个阶段, 因此通信线缆的运行维护管理需要有针对性。

根据国务院、中央军委《关于保护通信线路的规定》, 处于综合管廊内需要保护的通信线路设备包括:无人值守载波增音站、水线标志牌、电缆充气站、通信线缆、标识、引出口及其他附属设备。保障目标是:主要的电气性能、技术指标符合规定要求;机械性能、机械强度、部件齐全性和结构完整性达到规定要求;使用良好, 运行正常。

电缆通信的日常监管任务就是通过保持电缆干燥来保证通信质量, 常规采用的是充气维护的方法, 因此对电缆充气机的监控和对与之关联的电缆气压遥测是电缆通讯线路运行管理的重要工作内容。其运行管理程序是:通过埋在电缆中的传感器检测并向总控台传递充气机各个物理量参数和电缆内气体物理量参数的变化, 观测和操控充气机的运行状态以及发现电缆通道的漏气点, 以便及时维修, 保证通信电缆正常工作。另外就是对通信电缆接头和引出线等部位及廊道范围内缆线质量的日常巡检。

光纤通信容量大、传送信息质量高、传输距离远、性能稳定、防电磁干扰、抗腐蚀能力强, 因而发展迅速。但同时光缆系统故障预判、光纤劣化程度把控等成为通信网最主要的维护薄弱环节。

光纤通信有单模和多模之分。单模光纤传播路径单一, 纤芯直径较小, 宽带范围较大, 适合长距离信息传输, 运行过程中需要配置半导体激励器LD进行激励。多模光纤传播路径广泛, 能够允许多个模式同时进行信息传播, 光纤的纤芯较大, 但传输距离较短, 需要中继站补充传输系统的能量损耗。所以为保证光纤通信质量, 涉及的运行管理设备包括:接线盒、可变波长激光器、高频调制器、波分复用/解复用器、滤波器、增益平坦和锁定的SCL波段放大器、RAMAN放大器、高频光探测器、MEMS光开关等。运行管理中保证上述设备正常发挥功能是主要工作任务之一。另外, 防止光缆故障、实时监控光纤劣化情况的光纤自动监测系统也是日常运行管理的重要工作内容。

(3) 燃气管道

我国城市民用燃气种类绝大部分为天然气, 天然气已占城市民用气源90%以上。故课题组以输送天然气管道为对象, 研究其设在综合管廊中运行管理所需要的监视监控系统配置。

由于天然气输配一般不设置独立的储气设备, 而是利用输气管道空间及其压力差直接在输气管道内储存, 所以管道内天然气压力变化频繁, 压差变化幅度较大。由此, 其输配运行管理要求为:一是对天然气输配管网的运行状态建立数学模型, 用实时数据来模拟管网实际运行情况, 求解管网中各管段流量、管存量、温度、压力和气体的分布状态, 实现燃气输配计划和调控的执行与优化;二是对天然气引入口和众多引出口压力与流量实行实时监控, 防止管道压力过高或过低的情况出现;三是建立中心调度室, 实施全系统燃气输配调度监控。

而对燃气管道的安全监控主要集中在泄漏和火源两个方面。泄漏的监控对象包括燃气管道的安装接口、阀门、阀件、仪表承插口、管道的腐蚀、磨损、人为破坏、管道材料缺陷、管理因素、操作失误及其他不明因素等。火源的监控对象包括电气、电信、自控、照明设备及电缆以及与天然气管线共舱的电气设备防雷、防静电接地等。而实现这些监视监控目标的方式方法、工艺装备都可以与管廊环境管理相结合, 统一兼顾, 一次性配备到位。

(4) 供水及其他水务管道

利用先进的计算机网络技术、地理信息系统技术, 在专业管网运行管理信息库的基础上, 紧密结合相关水务 (如供水、中水、雨水、生活污水等) 管理的业务流程, 实现综合管廊水网管道管理的科学化和自动化。

以供水管道为例, 其综合管廊供水管道运行管理要符合《城镇供水管网运行、维护及安全技术规程》的要求, 做到以下几点:①供水单位日常的压力、流量控制, 完成供水运行调度;②必要的管道清洗以保障水质;③全面控制漏损;④安全供水。

为此, 综合管廊内的供水管道信息系统应包括为满足综合调度、水质监测、漏损检查等正常运行管理而要求配备的装置、装备的监视监控, 以及对供水管道引入和各引出端口的压力、流量、流速监视、各种仪表监管、各种阀门工况监管、全线管道的锈蚀程度监控、各种接口严密性监控等。通过综合管廊计算机控制中心对外与供水管网上位机调度中心接驳, 提供供水服务;对内利用计算机控制中心反馈的管廊区段相关信息, 保障系统安全运行。

(5) 热力管道

在新的供热体制下, 考虑到用户自主调节的可能, 热力公司将从现今的热源主动提供者转变为被动的需求适从者。因此, 除了加强热源厂和换热站运行优化控制之外, 综合管廊内热力管道的运行管理也将在保障管网水力平衡和用户调节方面起着关键作用。

目前, 供热管网介质主要有热水和蒸汽, 介质本身无腐蚀性。热水管网温度控制范围<120℃, 蒸汽管网温度控制范围<250℃, 支线工况压力可控制在≤1.6MPa, 每年最多供热时间150天, 控制系统的精度设计须满足在0.5级。

综合管廊内的热力管道信息系统除了要提供供水管道类似的压力、流量、流速监视、漏损检查、各种仪表监管、各种阀门工况监管外, 突出的专业特点就是对输送的高温介质引起管道变形采取所需应对措施, 另外就是管道保温及其效果监控。热力管道的所有监视监控信息也要通过综合管廊计算机控制中心与城市热网调度中心接驳, 提供供热服务;对内利用计算机控制中心反馈的管廊区段相关信息, 保障供热系统安全运行。

2.建立综合管廊统一的管理平台, 实现管线运行和廊道管理有机融合

综合管廊安全运营是一个廊内各种管线稳定运行与综合性安全监控和廊道适宜环境有效保障的集合概念。综合性安全监控及保持廊道适宜环境是管线稳定运行的基本条件, 管线稳定运行是综合管廊运营管理的终极目标。

集约化管理就是要将管廊及其里面容纳的各种管线所有需要监视监控的因素汇集于同一系统内, 通过信息管理平台交由训练有素的统一的管理机构来实施的管理, 任何游离于系统之外的管理手段和方法都将破坏集约化效果。

综合管廊的集约化管理将通过中央控制室实现。中央控制室是实现管线稳定运行和廊道环境管理有机融合的统一的管理平台, 其设计、采购、施工、运营管理应一次性完成。

综合管廊信息管理平台应包括:

①对各类管线生产监控与报警配置所组成的系统进行集成, 使其分别具备数据通信、信息采集和综合处理功能;

②对综合管廊廊道环境监视监控系统与各管线安全监控和应急响应系统进行关联设计, 实现应急联动功能;

③与各专业管线上位机系统实现联通, 接受并执行上位机指令, 满足上位机调取、传递、综合处理相关信息的要求;

④与各专业管线下位机系统实现联通, 向下位机发出指令并通过与下位机信息交换及时掌控和调节管线生产运行指标;

⑤与城市地理信息系统联通, 为创建智慧城市添砖加瓦。

<<<三、综合管廊运营机构的培育与发展建议>>>

原有综合管廊运营管理方式都是将纳入管廊的管线权属单位作为运营管理主体之一, 与综合管廊运营管理单位共同经营综合管廊。这将造成不同的利益部门必须在同一运营环境下共事的局面, 且作为主要的管理责任单位——综合管廊运营管理公司较那些强势的管线单位更难以掌握管理的主动权, 必须依托政府部门利用其行政职权来进行强有力的协调与干预, 致使政府方疲于应付、管理方束手无策, 局面相当被动!

至今为止, 国内尚无一个综合管廊项目建立了具备集约化运维管理的机制, 包括已经进入建设期的哈尔滨、六盘水、包头、白银等试点项目。尽管其运营维护管理机构还处于建设准备阶段, 但是根据透漏出来的信息分析, 他们在综合管廊投入运营后的管理方式上基本还是沿用老办法, 即综合管廊运营管理公司负责廊道管理, 各管线权属单位负责管线生产运行管理, 综合管廊运营管理方式的创新无从谈起。

其实, 类似综合管廊的工业或民用设施的集约化管理早就在市场上自然形成, 比如城市地下商城运维管理、矿井生产管理等, 都是由一个部门统一负责。市场上能够提供总体服务的运营商也大有人在。

综合管廊在建设期的完整信息化建设, 为其集约化运营维护管理创造了极好的条件。签于此, 建议从两个方向培育城市地下综合管廊专业化运营管理企业, 并使之作为PPP模式下的主要社会资本成员, 将综合管廊运营管理推向市场。

所谓两个方向培育是通过对现有有能力承担专业化综合管廊运营管理服务的社会资本构成情况分析而总结出来的。一个方向是在具有类似项目综合管理业绩和经验的大型工程公司中发掘并组织专业化机构, 专门向综合管廊运营管理方向发展。从这个方向组织的运营管理公司, 具有长期管理类似项目的经验, 员工资历深厚, 专业配备齐全, 管理制度充分, 能快速实施对管线的维护和检修, 有的还开发了不少适用于管线维捡的装备, 有利于快速整合, 迅速形成生产力。他们欠缺的是对高度智能化的监视监控装备及其操作方法的掌握, 需要加强培训, 持证后上岗。另一个方向是在能够提供综合管廊整体性信息化管理软、硬件服务的供应商中发掘并组织专业化机构。这个方向组建的综合管廊运营管理公司, 由于先期参与了综合管廊信息化管理系统的设计、建造, 所以熟悉系统功能, 可以熟练操作相关设备, 员工素质较高。在这个基础上组建的综合管廊运营管理公司需要加强配备的是各专业工种的巡检人员和对中小型管线故障的排除能力。由于目前还没有这样的成型机构, 所以从组建到适应全盘接管综合管廊运营管理服务还需要时间。

网店运营的问题与建议 篇3

摘要：大学生网购的兴起为快递企业进入高校校园提供了巨大机遇。基于问卷调查，本文以广西科技大学校园快递为例，通过分析高校快递网店运营现状与存在的问题，提出高校快递网店应改善营业环境、开展差异性服务、推广信息技术应用、规范员工管理及加强宣传与合作等建议。

关键词：高校快递 网店 对策

近年来，我国电子商务产业发展迅猛，以2013上半年为例，截止到2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。其中B2B交易额达3.4万亿，同比增长15.25%。在网购大军中，高校大学生网络消费增长尤其迅猛，据统计，全国超过55%的在校大学生都有过网购经历，他们平均每年在网上的消费支出超过4000元，如果按平均每位大学生一年1万元生活费计算，大学生网购族们有40%的生活支出都花在了网购上，大学生正悄然成为网购的主力军。随着电子商务产业逐渐成熟及大学生消费能力逐步增强，电子商务对在校大学生的影响越来越深入，这为快递企业在高校内开设快递业务提供了巨大机遇，同时各大快递企业也正因网络卖方通常选择快递企业为其寄送物品，所以纷纷依托高校校园各类商店设置快递网点，形成独特的“快递网店”运作模式。本文以广西科技大学校园快递为例，根据300多份大学生问卷调查结果，通过总结分析校园快递网店的基本现状与存在的问题，试图对高校快递网店的运营提出若干改善对策，促进高校快递市场的持续健康发展。

1 高校快递网店运营现状

1.1 快递企业校园代理点设立情况 高校校园快递业务运作模式分为有代理点和无代理点两种，以广西科技大学校园快递为例，根据调查，有代理点的快递企业包括中国邮政速递（EMS）、申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递，无代理点的快递企业包括顺丰快递、京东商城、天天快递、当当网、卓越亚马逊等。本文主要分析有代理点的快递运营情况，各快递企业代理点名称、主营业务及其所处位置如表1所示。

表1 广西科技大学快递代理点汇总表

1.2 校园快递市场竞争情况 问卷调查显示，在选择快递企业时，大多数学生最关注的是送达速度，同时服务态度、快件送达完整程度和价格等也会成为快递企业选择的重要因素。根据广西科技大学校园快递市场调查结果，市场占有率排名前四位的分别是申通、圆通、中通及韵达快递，这四家快递网店较为重视校园市场经营与管理，市场占有率均达到10%以上，而EMS、天天、当当网、顺丰、京东等快递受重视程度明显较低。

1.3 营业环境 校园快递网店的营业环境主要取决于代理商店的环境，其店面由学校租供，地方大多狭窄简陋，一般是快递企业与代理商店合作经营，快件包裹摆放通常零乱无序。有些代理点甚至因为店内无处摆放而把快件露天摆放在店旁的人行路上。

1.4 收发方式 目前校园快递领取形式主要有到代理点领取和向快递员领取两种，均属于自提，即货物到达校园快递代理点或快递员把快件送到学校后通知收货人去代理点或快递员处亲自提货。一般流程是：①分区快递员统一取得该区的快件；②电话或短信通知收件人到指定地点取件；③在约定时间内于指定地点或快递代理点简单分类；④确认收件人或代领人身份；⑤收件人签字领件。未取件另行通知并暂时保管。发件方面，主要是由客户自行选择快递企业，并到代理点办理寄送业务，而对于无代理点企业面向校园市场则只有快件发放业务。

2 高校快递网店运营中存在的问题

2.1 营业环境差，不稳定性大 快递企业一般与校内商店共用店面以分摊昂贵租金，由于合作经营，可供放置包裹的空间小、营业环境较差，给人感觉经营不规范；且大多数代理点业务量不高、盈利少，难以维持长期经营，经常出现换地址换代理人的情况，稳定性不强，既不利于顾客识别店面位置，也不利于企业知名度的提高。

2.2 收发方式不完善 高校快递主要由学生自取，没有实现点对点的送货到人，快递企业经常在快件集散地通过电话或短信通知学生在规定时间内领取，时间紧且距离远，造成领件不够方便。但若送货上门成本又明显上升。快件签收时有时出现身份审查不严格，签收等待时间过长等情况。

2.3 业务内容单一，服务技术落后 校园发件盈利低，虽然寄件利润相对较高，但数量少且不稳定，代理点因此难以获得较高利润。通信大多仅采用简单的电话或短信方式，没有应用较先进信息技术，信息管理无法做到规范及时，顾客经常在网上查到快件已到学校却始终没得到取件通知。

2.4 服务质量不高，学生维权意识不足 根据广西科技大学202名有效问卷调查，78.71%的大学生对代理点工作人员印象一般，6.93%的人认为其态度冷漠，只有14.36%的学生认为态度较好。由于快递网店主要是个体商户自行管理，缺乏快递业专业管理理念和沟通策略。另外出现快件破损或服务不周时，大多数学生一般不愿浪费时间和精力予以反映，快递企业客服部门因此得不到及时反馈，从而难以改善服务。

2.5 快递企业重视不足，学校政策激励不够 电子商务日益迅猛，作为网购新兴主力军，高校大学生的助推能量功不可没。但目前大多数快递企业对高校快递市场开拓不够重视，不能较好服务于“最后100米”，同时高校商业政策一般比较保守，未能对快递企业在校内开展业务起到良好激励作用，导致高校快递物流成为一块尚未充分开发的“灰大陆”。

3 高校快递网店的运营改善对策

网店运营的问题与建议 篇4

在中国互联网不断发展的今天，网上购物已经逐渐成为越来越多年轻人生活的一部分。淘宝网作为我国当前网络购物的最大网站之一，在影响消费者生活的同时也在影响着人们赚钱的方式，淘宝网店开始成为一种潮流。淘宝网店的运行主要依靠源源不断的流量，如何有效推广自己是当前淘宝网店运营面临的一大挑战。本文主要对淘宝网店运营的推广手段和运营攻略进行总结和探讨。

解决跨境电子商务的安全问题，首先应该为跨境电子商务建立法律和制度保障，完善相应的法律规范，建立并完善跨境电子商务平台和企业信用分类评级制度，完善风险管理机制。其次，加强各个管理单位的联系，建立互惠互利、合作共赢的管理机制，实现从信息流、资金流和物流三方面对跨境电商的综合监管。最后，应当利用科技手段，打造信息化监管系统，推进监管信息化、现代化进程，提高监管效率和监管质量。

政策，如通关一体化改革，推进贸易便利化等。我们认为要想淘宝网店是一种典型的C2C 电子商务模式，因其开店的门槛较低、操作简单且容易推广等优势被人们广泛接受。中国电子商务研究中心对2013 中国网络零售市场数据进行了统计，截至2013 年年底，我国淘宝网店交易规模已经占据前已经超过600 万，这些不断上升的数据意味着淘宝网店已主要为了追随互联网获取更多利润，但实际上并不是所有淘宝网店都能盈利。报告数据显示，淘宝网的超600 万家网店中期望的回报，甚至面临着亏本或无钱可赚的尴尬局面，淘宝淘宝网店运营除了取决于其物品种类、性质、质量等基础条件外，网店的推广也是淘宝网店运营必不可少的一部分。因此，在实际运营中，淘宝网店必须注重运营的推广手段和攻略。概括来说，淘宝网店的营销推广主要可以从淘宝店内、淘宝网站、淘宝外部三方面入手。淘宝网店店内推广运营手段和攻略

1.1 对商品基本信息的推广要点、年社会消费品零售总额的7.4% 左右，淘宝网现在职业卖家当经成为我国电子商务中的主导形式之一。人们跻身淘宝网店很多网店卖家虽然辛苦经营但却并没有得到应有的或者所每天都有近万家网店处于停运或者倒闭状态。

相对传统的零售方式，淘宝网店的商品展示是通过网页的形式来陈列的。顾客在淘宝网店中对商品的了解主要通过店主对商品名称和商品照片的描述，因此做好商品基本信息的介绍是淘宝网店运行的基本推广手段和运营攻略。顾客对淘宝商品的搜索很多时候是靠关键词完成的，淘宝网店可对关键词有效利用来促进网店浏览量的提升。在编辑商品名称时在一定限制的字符容量中尽可能地对更多的关键词加以选用，通过扩大消费者关键词搜索范围促进网店商 淘宝刷单平台news.lingla.com 品被发现概率的提高。一般来说，属性、品牌、评价等都是编辑商品必不可少的关键词。在对商品进行描述时，网店应对商品的优势和价值详细说明，比如商品的型号、生产加工工艺、交易、配送说明、服务保障等，从而打消消费者网购看不到实物的疑虑。在商品的图片编辑中，应尽可能地还原产品原貌，多向消费者展现产品细节，同时做到画面美观，刺激消费者视觉，提高消费者购买欲。

1.2 合理调整网店商品上下架时间，跟进老顾客

淘宝流量高峰期的时间段据统计主要有三个，早上为九点至十一点，下午为两点至五点，晚上为八点至十一点。所以，淘宝网店店主首先应对宝贝上下架时间进行合理调整，与淘宝流量高峰期时段保持一致，这样就能使网店商品获得更多的展现机会。其次，淘宝网店应做好对老顾客的跟进，对淘宝店铺来说老顾客是最省时省力的推广群体，双方曾经成功的交易已经获得彼此的信任，店铺偶尔一个简单的问题都可能

原则。淘宝直通车在买家进行点击后才开始扣费,在此之前的推广均为免费，扣费多少与买家点击量成正比，卖家可根据预算自由对推广价值进行设置。通过淘宝直通车对网店进行推广一方面能够促进店铺宝贝曝光量的提高，另一方面可以通过精准的搜索匹配对潜在买家进行有针对性的锁定。淘宝店家可对淘宝直通车的推广功能在不同经营阶段选择性采用，对每天因点击而产生费用上限进行设置，即可保证推广产生费用不超过预期。

为网店带来新的订单。因此，淘宝网店可以通过信息设置等定期向老顾客传递祝福、促销信息及新品上新等信息，对店铺的热情和关心进行传递，促进顾客忠诚度的提高。

1.3 利用聊天平台、VIP 会员制、各种促销、赠品等进行推广

首先，在淘宝网店购物的买家一般都会通过阿里旺旺等即时聊天工具与商家进行交流，淘宝网店可以通过对聊天工具的一些设置来展开日常的推广宣传。如商家可以在离开电脑时设置阿里旺旺自动回复，在回复中补充说明新品信息、促销信息等引起顾客关注，同时也可以缓解顾客等待答复时的焦虑。也可以对买家建群，通过群发布店铺最新信息，了解买家最新购买动向。其次，淘宝店铺可以根据买家的购买金额力度等设置VIP会员制。立足营销学角度来看，只对会员实施折扣优惠这种不平等对待游戏规则能够被大众普遍接受，且能够让买家产生优越感和优惠感，从而调动买家的再次购买欲。VIP会员制可以根据买家的购买金额来对级别进行设置，且将这种设置信息在店铺显眼处详细公告，所有达到标准的顾客都可享受VIP会员制中的相应折扣。除此之外，淘宝店铺可以根据店铺经营情况、节假日情况进行各种促销活动，如限时打折、搭配套餐、秒杀、包邮等都可以促进店铺浏览量和成交量的提高，同时帮助淘宝店铺赚取更多信誉。

2.2 通过淘金币来推广店铺宝贝 淘金币是淘宝网的虚拟积分，卖家在购买商品后往往可获得一定数目的淘金币。当店家对淘金币模式进行设置后，买家在购买商品时即可通过淘金币抵扣加现金方式进行。淘金币平台可以说是品牌折扣换购中心，几乎淘宝全网的积分体系都被淘金币所覆盖，它的使用率可谓是淘宝积分体系中最高的。淘金币对于买家来说是一种折扣优惠，买家还可以通过淘金币兑换页面对自己喜欢的宝贝加以挑选并通过淘金币来兑换或者享受优惠。对于卖家来说，淘金币是一个很好的运营推广平台。淘金币用户通常都已经拥有两心或更多个信用等级，这些人是淘宝购买力度最大也最活跃的人群，因此通过淘金币平台可以为淘宝网店带来更多更优质的潜在买家。此外，淘金币平台还可以对店铺商品进行展示，促进店铺品牌或商品的曝光率，促进店铺形象和口碑的提升。且通过淘金币平台进行七天活动的时段内，能够缩短店铺打造爆款的时间，促进店铺流量和全店营销额的提升。2.3 通过淘宝帮派打造店铺影响力

淘宝帮派是立足类似需求基础而将买家和卖家聚集起来的淘宝站内平台。网店可以通过对帮派的利用来拓展人脉，促进自身或店铺影响力的增加。目前淘宝里面有很多帮派，有些帮派会不定期举行拍卖，同时会进行发帖送广告位等店铺商品宣传册等，使买家在收到商品后能够对店铺有更多了解。淘宝网站站内推广运营手段和攻略

2.1 通过淘宝直通车对店铺进行推广

作为淘宝网站站内常见推广工具，淘宝直通车是淘宝为淘宝店家运行推广专门定制的功能，可用于各个级别卖家。进行竞价付费后，淘宝网店店家即可在淘宝搜索网站展示网店商品。其操作十分简单，卖家只需登录淘宝直通车，选择网本文来自:淘宝刷单平台 news.lingla.com 店内需要推广的宝贝，添加必要的关键词、类目及推广标题等即可。当然，为了吸引更多客源，网店直通车宝贝在对关键词进行设置时必须要足够热门、贴切，且遵循日常使用率高等活动，淘宝店铺可以多参加帮派举行的各种活动，积攒人脉的同时拉动店内人气。淘宝店铺可在帮派发布适合大众的性价比较高的产品来吸引帮派成员，在帮派中做好拍卖宝贝页面和商品促销广告，如限时打折、包邮、满送等，吸引顾客进入淘宝店铺，并引导顾客对店铺其他商品进行购买。另外，在推广网店的各种手段和攻略中，赞助帮派活动是比较便捷便宜的方式，可以将店铺的商品作为帮派活动的赞助品，借助这一机会在帮派里打广告，促进店铺商品的推广。店铺还可以通过帮派与新老顾客加强互动，增加店铺与买家之间的黏性，从而巩固网店顾客群和人气。

2.4 通过友情链接、加入消保等来运营推广

淘宝店铺页面的左下位置处设置有“友情链接”，通常可以加入35个店铺链接，卖家可以通过与其他卖家来互换友情链接使彼此出现在对方店铺页面中来增加顾客流量。友情链接中的店铺在经营内容上应以互不冲突为原则，同时好彼此有一定关联性，顾客群比较相近，这样顾客才会感兴趣点击进入友情链接店铺。除了以上，淘宝店铺还可以通过加入消保来进行运营推广。在淘宝的首页搜索中，前几十页的店铺一般都是加入消保店铺，没有加入消保的话很难被买家搜索到，加入消保也可以使买家对卖家店铺的信息度有所提高，一种是个人，另一种是网站。淘宝客推广的付费主要根据成交量来定，淘宝客首先需要从淘宝客推广专区获取商品代码，发布商品代码和链接后只要有买家通过这个链接进入淘宝店铺并成功交易后，淘宝客就可以收到由卖家支付的佣金。

“淘宝客推广”这种模式是专门针对卖家淘宝网站以外的推广而开设的，通过淘宝客宣传后可以收获淘宝网以外的流量和人力，吸引更多的顾客。且通过淘宝客展示商品、获得点击量及推广这些步骤都是免费的，只有在成交后卖家才需要向淘宝客支付佣金，同时卖家还能对佣金比例随时调整，对支出成本灵活控制，属于成本低、资源广的一种网店营销推广手段。

在电子商务快速发展的今天，淘宝网店推广手段和运营攻略是每个店铺都必须掌握的技能。合适的网店运营推广手段和运营攻略能够对网店品牌价值和影响力的提升起到事半功倍之效，淘宝网店必须立足各自店铺情况，对不同的推广手段和运营攻略进行选择。对促进商品成交有一定作用。淘宝外部推广运营手段和广告攻略

3.1 通过人脉、论坛加强网店推广

首先，除了店内推广和淘宝站内推广外，淘宝网店还可以对淘宝外部推广手段充分利用。在店铺成立初期，卖家可以积极利用人脉关系，将网店推广给亲朋好友等，通过人脉来拓宽店铺潜在客户群，提升店铺初期口碑。其次，淘宝店铺还可以对站外论坛推广加以利用，可以在知名论坛或者专业论坛相关板块进行发帖，通过帖子宣传自己的店铺，让更多的潜在客户群可以接触到店铺信息。

3.2 通过搜索引擎、微博等进行推广

淘宝网店运营方案 篇5

一．人员配置

1.组织架构

2.工作内容

（一）淘宝店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

（四）网店编辑

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。

2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

3.负责网店产品标题的编辑和修改。

二.运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。

4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。

2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝店铺常规运营列表

资

网店运营招聘启事 篇6

招聘岗位：网店运营

职位描述

随着电子商务行业的发展，特别是专业的电商运营人才越来越显现出在行业中的重要性!我们不仅仅是在招聘员工，我们更是在培养未来中国电子商务的中坚力量，打造未来中国电商第一品牌。

岗位职责：

1、负责淘宝直通车、淘宝客等推广工作和店铺活动报名工作;

2、针对推广效果进行跟踪、评估，并提出改进措施方案;

3、分析访客流向数据，协调美工人员对网店页面进行调整或改版;

4、定期与其它部门同事沟通，针对目前存在的问题进行协调和跟踪。

任职资格：

1、男女不限，学历不限。在电子商务行业一年以上工作经历，有丰富网购经验或自营网店经验者优先，优先接受应届毕业生，提供带薪培训;

2、了解电商基本的日常运营与操作;熟悉淘宝卖家后台监测工具的使用和分析。

3、具备一定的市场研究、市场调查、市场推广及市场活动策划能力，有市场活动推广成功经验;有淘宝网站、天猫商城推广工作经验的优先。提供一对一的培训，优先接受应届毕业生，只要你有激情!工作简单轻松，办公环境优良。职业发展前景广阔，月薪过万不是梦。

4、工作时间：9:00-12:00 14:00-18:30 周末单休 法定节假日休息公司包住

公司岗位众多，高提成销售，运营，美工，可供选择，有专业，系统的带薪培训，正式上岗后，工资可观，有意者请电话咨询

公司管理层一律员工选拔从不外聘，重能力不看资历。

公司创立之初处于快速成长阶段，发展空间大，晋升阶段：实习运营专员-普通运营专员-高级运营专员-金牌运营专员-运营经理-运营总监-副总经理，管理层年薪不低于20万。舞台和空间给你，机会在你手中。

联系方式：

网店运营的问题与建议 篇7

近几年, 笔者有幸参加了一些博物馆项目可行性研究报告的编制工作及评审会议, 了解到博物馆项目前期工作中缺乏建筑规模及各个功能模块确定所需的科学、专业性的编制依据, 后期运营中缺乏复合型人才及存在场馆运营经费紧张等问题, 现将其列举出来进行探讨分析, 并提出意见和建议。

1 建筑规模及功能模块存在的问题及建议

1.1 存在的问题

一般来说, 博物馆的建筑规模主要由文物藏量、文物藏品库与展陈厅使用面积之比以及主体功能模块用房使用面积之和占总建筑规模的比例等几项综合指标进行确定[2,3]。

首先, 文物保藏量一般为文物现有保存量和发展预测量。目前, 如何合理预测文物发展量是测算文物保藏数量存在的主要问题;其次, 合理拟定每平方米的文物收藏量是合理测算文物藏品库面积的指标;再次, 合理分析核实展陈厅的展陈文物数量、展线长度以及日观众流量是合理测算展陈厅使用面积的重要指标;最后, 根据博物馆的实际使用用途, 合理确定博物馆的主体功能模块之和占总建筑规模的比例。

然而现有的《博物馆建筑设计规范》 (JGJ66-91) 以及2011年5月中华人民共和国住房和城乡建设部起草的《博物馆建筑设计规范》 (征求意见稿) 并未对文物藏量、文物藏品库与展陈厅使用面积之比以及主体功能模块用房使用面积之和占总建筑规模的比例等各项综合指标以及各指标相互之间的关系进行深入的分析和探讨, 导致现有博物馆建筑规模的合理控制难, 建设内容与时代发展不符。

1.2 建议

1.2.1 选取适宜的预测发展年限

对文物保藏量的发展预测量而言, 首先需要确定的是文物可能增量的主要来源, 一般来说, 可能增量主要来源为近期地域范围内可能出土文物及文物采购计划, 少部分为海内外捐赠文物。预测年限应在10年左右, 并以5年为一阶段制定文物挖掘及采购计划, 不应以20~30年作为预测基准年限, 避免盲目求大的文物收藏量, 造成过多文物保藏库的空置。

1.2.2 合理拟定库房每平方米的文物收藏量

目前来看, 现有博物馆设计规范没有明文规定文物库收藏面积指标, 根据现有博物馆资料分析显示, 每平方米的文物收藏指标在25-45件/m2, 出现如此大差异的主要原因在于各馆馆藏主体文物的不同。因此, 在确定文物收藏指标时, 应根据保存文物实际情况, 对其按性质、材质、外形尺寸以及历史价值进行分类后, 合理拟定库房每平方米的文物收藏量, 分类分指标测算文物保藏库房使用面积[4]。

1.2.3 多方综合分析校核展陈厅面积

现有的可行性研究报告, 一般都以收藏库与展陈厅使用面积之比来确定展陈厅面积, 经验值取值范围一般为1:2~1:3, 低的有1:1.6, 高的有1:6。仅以上述经验值比例确定博物馆展陈厅使用面积会带有一定的盲目性, 因此, 在编制报告时, 可以使用展陈文物数量以及初步设计的展线长度对展陈厅使用面积进行初步的预测及校核。此外, 随着博物馆免费开放, 博物馆的参观人数会有一定的增加, 可以统计后的某日观众流量高峰值对博物馆的展陈面积进一步校核, 以使展陈厅的使用更符合实际需要[4]。

1.2.4 转变主体功能模块

随着时代的发展, 博物馆的主体功能已从过去的收藏、展陈转变到文物保藏、展陈教育和业务科研。依据1994年出版的“建筑设计资料集 (第二版) ”, 博物馆多数以收藏、展陈为主, 博物馆的收藏、展陈两大主要功能模板占总建筑面积比例大都在60%以上, 有的甚至高达80%。由于现有博物馆主要功能的转变, 该比例应适当降低, 依据现有建成博物馆资料来看, 该比例值一般控制在50%上下适宜[2,4]。

2 后期场馆运营存在的问题及建议

2.1 存在的问题

目前我国大多数博物馆由政府部门主要建设, 其后期运营主要收入来源为财政拨款和门票, 但随着国家文化改革的大步伐, 《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》明确提出“文化馆、博物馆、图书馆、美术馆、科技馆、纪念馆、工人文化宫、青少年宫等公共文化服务设施和爱国主义教育示范基地建设并完善向社会免费开放服务”。免费开放后, 博物馆没有了门票收入, 必然会进一步加剧经费紧张。但与此同时, 其接待的观众数量却会大幅度增加, 随之而来的安全保卫、场馆清洁、园林卫生、文物保护、讲解服务等开始成倍增长, 正常运作经费难以保证免费开放后的实际需要, 这不利于调动和发挥职工的主动性、积极性、创造性, 而这些都将直接影响博物馆管理水平和服务水平的提高。

因此, 博物馆的后期运营面临着资金不足、复合型人才缺乏等问题[5]。

2.2 建议

中国的文化事业历来有专门的职能部门, “既是运动员, 又是裁判员”、“政事不分”是博物馆产业发展的重大障碍。政府应该尊重博物馆在市场中的主体地位, 转变政府文化管理职能, 实行政事分开, 彻底解决“管办不分”的问题, 让博物馆按企业方式运作[6]。

2.2.1 树立品牌意识, 创建博物馆产业链

现代社会是一个品牌先行的时代。作为博物馆来说, 要在市场经济下对特殊文化产品进行经营, 也应同企业一样重视自我宣传和产品品牌化。好的品牌犹如一个人的标志性名片, 犹如卢浮宫之于法国。品牌既涵盖了产品质量、服务质量、知名度都很高的产品, 又是知识产权和无形资产[7]。

目前, 博物馆知识产权效益并没有开发很充分, 我们要充分关注相关商品开发, 以市场调研为基础, 将博物馆特有的文物资源作为载体, 尽可能多地开发出适合不同人群、不同档次的文化商品, 又不断改变商品结构类型, 开发出特色商品。通过产品的销售, 既拓展了博物馆的宣教功能, 又能对博物馆进行很好的宣传。在满足观众的购物需求同时又可以增加收入, 用于博物馆的日常运营和提高职工的福利待遇。

2.2.2 引进具有管理能力的复合型人才

随着时代的发展, 博物馆的主体功能已从过去的收藏、展陈转变到文物保藏、展陈教育和业务科研, 此外, 博物馆类型也日趋多样化, 从原来以历史文化类为主向自然、生态、科技等多样化发展。

博物馆传统功能的转变以及类型的多样化, 对博物馆从业人员的综合文化素质、工作技能、管理思想和具体实践等都提出了更高要求, 这些因素决定了博物馆同样需要既具有较高专业理论水平, 又具有科研能力和现代管理理念, 更具有创新意识的复合型人才。但目前来看, 博物馆的专业人员仍以保管和研究为主, 展示教育、创意型和管理复合型人才严重缺乏。

故而, 作为以科学研究、文物 (标本) 资源的保护等职能为主体业务工作的博物馆, 对于培养、引进复合性人才, 具有重要意义[8]。

3 结论

在博物馆的前期建设和后期运营中, 应要统筹规划, 两者并驾齐驱。前期建设中, 在坚持“一次规划、分期建设, 滚动发展”的原则下, 根据博物馆的实际发展需求, 在建筑规模和功能配置上给予适当空间, 合理确定博物馆的各大功能板块的综合指标, 做到合理规划, 有序建设, 既有利于博物馆的发展, 又有利于减轻政府负担。此外, 在后期运营中, 要转变思想, 树立市场经营思想和品牌意识, 引进具有管理能力的复合型人才。

摘要：随着《博物馆事业中长期发展规划纲要 (2011-2020年) 》的颁布, 近年来, 我国博物馆的建设发展迅猛, 但在项目前期及后期建设运营中均存在着一定的问题。鉴于此, 文章就博物馆前期建设中的建筑规模及后期运营和管理等主要问题, 进行了分析和探讨, 并提出了相关建议。

关键词：博物馆,建筑规模,运营和管理

参考文献

[1]刘莉.浅谈博物馆导向标识系统的科学实施——以广东省博物馆为例[J].福建文博, 2013, (4) :76-80.

[2]任时夏, 吴召南.政府投资公益性建设项目建筑规模的测算与控制之四省市级综合性博物馆建筑规模和标准探讨[J].中国工程咨询, 2008, (2) :23-27.

[3]张谨.当代博物馆建筑功能理念的新趋势[J].建筑学报, 2004, (12) :22-25.

[4]汤烨.关于博物馆建设问题的探讨[J].技术经济, 2002, (9) :7-8.

[5]陈慧泽.我国博物馆发展建设存在的问题及改进措施[J].西安航空技术高等专科学校学报, 2012, 30 (4) :27-28.

[6]王继春.博物馆市场化运营模式的思考[J].科技信息, 2012, (24) :492-493.

[7]徐昕.博物馆品牌战略建设研究[J].企业科技与发展, 2012, (15) :166-167.

西装网店运营策划书 篇8

西装网店运营方案

策划人：

日 期：2013-04-1

一、前言

西装网店运方案

随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。线上零售抢去了线下的份额，我通过对消费者行为分析、市场分析、行业分析、大环境分析等综合考量，电子商务发展空间越来越大。

二、市场分析及定位

1、市场分析（1）市场背景分析

马云说不是淘宝卖的便宜，而是线下太贵，高价的房地产转嫁给了商品价格。线上的任何家店都是做全国客户的销售，而线下的任何个店都只是做方圆几公里内客户的销售，客户的范围不同，导致了同件商品只有在线上才可能大规模聚集客户，同件商品短时间内售出越多成本越低，价格才可能越便宜。有人喜欢辩证什么低价销售是低劣的销售方法，这个事不值得讨论谁对谁错，商家水远希望产品高价销售，客户水远希望买到便宜的产品，这两者是永恒的对立面，谁低价、谁高价、谁做低端、谁做高端我都不关心，我关心的是谁最后活了下来，只要是最后长久活下来的人就证明他在客户期望值和自已利益上找到了平衡点，这个平衡点不定就是低价的，也许是为客户提供了高附加价值、产品创新、品牌溢价、高品质、好的服务等。

综合因素考虑，线上发展更为稳健。

（2）项目分析

2、目标市场确定

西装网店运方案

贵公司经营西装服饰类，适合年龄段大约在30~40岁的人群。价格区间500~1000售价。男士为主，其颜色多为黑、灰、蓝等主打颜色，那么让我们看看该产品在网上的需求量。图为

搜

索

指

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图为

成交

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相信不难看出，每天会有数以万计的人去搜索西装类目。成交也是很

西装网店运方案

客观的。

同类产品劲霸男装、杰克琼斯等早已经在线上展开了销售。其销量非常可观，品牌商品陆续选择网上市场，证明他们早已经认定了这个市场空间，那么您还犹豫吗？

3、网店定位

淘宝上的西装网店我们是面向广大消费者，特别针对30~40岁的男士，我们是以质量为出击点进行定位，靠质量来打动、吸引顾客。贵公司商品约在200款式左右，在四月份主要上架20款夏装新品做为产品预热阶段，约为（4月份~5月中旬），6月通过预热期的积累，做20款商品为主打推广，另后续每月继续上夏装新款至100款，以各类活动进行促销推广。在八月中旬推行冬款新品20款做商品预热期阶段，陆续上冬装新款直至100款式，约为（10月~11月中旬），11月中旬推行打爆款活动，参加各类营销活动。达到夏冬商品完美

西装网店运方案

网上曝光。综合分析，我们为了李老板实际情况考虑，建议李老板款式定位在200款式到300款式，或者更多。因为这样有利于商品在网络上更大的曝光率，更好、更形象的宣传。仅供参考！第一：价格 策略：（1）平价政策

以低价带动高价（2）价格结构

低价格配合高价格进行组合 第二：特色

寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。策略：将新、奇特和专业相结合 第三：附加值

通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。（赠送领带、纽扣等）

三、网店策略

1、产品策略 产品定位： 1）包装定位：

在包装上，我们都打上贵公司的统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。2）品牌定位：

我们帮助贵公司建立自己的西装品牌，每个商品彰显贵公司的雄厚实力与高贵气质，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。相信李

西装网店运方案

老板一定也很动心吧。

2、支付方式

A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款 B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款 C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员 D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款 E、信用卡：用消费者的“信用卡”付款

3、物流模式

除搞活动期间全国包邮外，其他时间均已实时物流公司统一定价。下列仅供当前参考。

运送方式有：平邮8元、快递公司12元、EMS15元（西北地区另计算）

四、网店设计

1、平台选择

我们网店平台选择有五爱购和淘宝网。（1）选择在五爱购开店的原因：

① 五爱购是豪玛公司为五爱商家量身定制的电子商务平台② 我们本身就是致力于电子商务的发展③可以更好的拉进五爱商家与五爱购的距离，实现线上线下综合发展④我们是以代运维的方式销售我们网店的商品，货源由五爱商家提供，满足了五爱商家无暇打理网上商城。

（2）选择在淘宝网开店的原因：

西装网店运方案

① 淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。

②淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。

③节约人手和成本，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，这一切全由我们全权负责

⑥ 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，我们有专业的运营团队。因此我们不用担心我们店铺的管理。

2、网店风格设计

店名：酷酷西装（待修改）主营：西装（男女）设计风格：苏小姐诠释

店铺LOGO：苏小姐 ② 店招 的设计：苏小姐

③ 商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。④ 促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠

一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。⑤ 店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。

六、网店推广

一、网上推广

西装网店运方案

1、设计商品宝贝的标题

尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。(1)标题设计的模式

标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。

3、策划促销活动

节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下：（1）活动的时间

在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：国庆节、教师节、劳动节的前三天和后三天等。（2）赠送物品促销

促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。具体如下：

① 在促销活动期间购买我们西装的我们会送领带一条或免邮费。② 在促销活动期间凡是购买我们西装都会获得优惠券一张（10-20元不等）。（3）折扣促销

① 在促销活动期间购买我们西装购买两件衣服的九五折，两件以上的我们会给以顾客九折的折扣以及免邮并且纳入终身会员（享受九折任购）。

西装网店运方案

（4）团购促销

定期参加团购活动，保障销量。

五、我们的优势：

全面覆盖网络，7*24小时商品不间断展示。

店铺运营：王小姐-从事多年店铺运营，积累了很多实战经验，熟知线上发展模式。

店铺摄影：先生-从事多年摄影工作，拍摄技术一流。

店铺美工：小姐-资深的设计师，对西装美化更是得心应手。能真正实现商品的展示价值。其相关设计展示---此处图片作品集。

店铺客服：积累多年买家与卖家经验，结合消费群体分析销售，实现销售一体工作。