网店运营策略

网店运营策略（共8篇）

网店运营策略 篇1

网店运营，营销 顾问服务销售流程优化

付款下单率：你网店后台是不是每天有很多拍下没有付款的订单，你有没有想过这也是你的金矿。假设你一个月100万的拍下金额，实际付款60万（你可以用量子统计看，非常清晰），那么40万拍下未付款的客户，你是不要了。如果你争取下 这个40万能有20万成交，其实你整体运营成本没有增加，那么这20万的销售额利润，可能和你那60万的净利润差不多，因为固定运营成本不变。

客单价—客服推荐：你店铺是不是设置的，比如满百包邮，满多少VIP之类固定的模式。1.有多少客户关注了。2，有多少客户因为你定的固定标准，去努力达到那个客单价了。3 是否真的划算。很多客户单价达到了，是被动包邮，他之前不一定知道，这个是你白送的，其实对于促销没有多少价值。

所以，不如改一下。不论客户买了多少钱。买了以后可以推荐客户再买一个东西，这样就可以包邮，或者成为VIP。每个客户都推荐，这样客单价提高的可能性，是不是大一些。而且你还可以设置2级，价格距离不要太大，客户能接受。

流量来源：你店铺有哪些流量来源？淘宝有很多免费的流量来源，你是不是用到极致了，因为买流量是很贵的。

活动：免费流量：如何把争取免费流量做到极致，做到有效率。

关键字—淘宝搜索SEO：搜索来的流量质量最高，转化率最高，而且免费。你是否有深刻的研究，并且做好了？我们有一点实践的经验，相信能有所帮助。

你在淘宝首页，搜一下 项链，戒指。这是饰品类目最大的关键字，是不是有我们店铺的产品？如果通过搜索搜不到你店的产品，那你自然流量肯定很少，自然成交量肯定也不多。这是一个店的根基。

如何打造爆款：因为我们店铺的主要路线就是打造爆款，尽量把爆款做到极致。要增加销量，最好是增加爆款的数量，因为增加长尾产品的销售，实物产品，对库存和供应链，现金流管理是一个考验。以最低的成本打造爆款方面，我们可以交流经验。

直通车：直通车最好用来推已成为爆款的款式。因为爆款，款式好，记录多，库存也多。转化率是最高的。靠直通车推新款，特别是款式不是特别好的话，亏掉的钱还是蛮多的。通过量子统计，你可以看到

每个产品每天的转化率。转化率*直通车该产品平均花费*100人*单个产品毛利—直通车该产品平均花费*100人= 利润。利润为正的大体赚钱，为负的大体赔钱。这样做的话，至少心里大体有个谱，不觉得盲目。当然 你用直通车全力推爆款，作为辅助工具也可以，但是不特别推荐，性价比一般。直通车用来保持爆款的搜索排名还是不错的。

客户数据库：特别是重复购买率高的行业。客户数据库就是企业的金矿。开发一个新客户，比开发一个老客户难多了。所以有效的管理和经营客户数据库很重要。1.你的管理工具。2。你的促销，你做活动的时候，是不是最大化的首先告知老客户了，且能吸引过来。现在很多电商，开发一个新客户是赔钱的，但是通过老客户销售来赚钱，所以他做广告可以赔钱，如果你没做老客户，那你广告费肯定做不过这些店。在数据库使用，管理，营销方面，我们可以交流经验。

重复购买率：其实这是最重要的一个指标之一。他代表客户的终生价值。如果一个客户一次只能赚30元，开发成本是28元，你只能赚2元。如果 能让他一年每2月买一次，可以赚30*6-28元=178元。5年是30*6*5-28元=872元。如果你能持续开发老客户，那么前期开发新客户的成本可以超过30元，赔一点没关系。重复购买率高的店铺，会促使广告越来越贵，大幅提高竞争门槛。所以 首先要做的不是打

广告，而是提供重复购买率。

广告： 广告的作用是放大，现在竞争很激烈了，可能投一次广告的成本平摊到一个客户一个赔2元。如果你有后续的老客户销售策略，能赚到后续的872元。那你可以投，如果没有这个策略，广告费的烧钱速度是很快的。我可以为设计后续的老客户开发方法提供建议，这样如果做广告的话，心里有谱。

运营经验

# 全面运营经验支持：就算你找到了不错的运营人员，但是没有真正做过老板，开好过网店的运营，在很多层面上考虑的问题不是非常全面的。那么我提供的运营经验支持，能多一个角度看问题，1.规避潜在的风险（广告支出，库存，供应链，人员结构）。2 通过沟通，尽量做到运营效率最大化。

# 全面网络营销经验支持：也许你现在已经有不错的网络营销方法了，但是肯定还有好的营销方法是你没有用到或者了解的。好的营销方法的融合，能更加进一步促使网店业绩的提升。

# 在人员组织结构（客服，设计，仓库物流等方面的人员配置）我们

可以交流，吸取好的地方，不断优化。以使总体人力成本降低，效率提高。很多部分的人力成本是网店的固定开支。

# 在供应链管理，库存管理，绩效管理等方面，都可以交流经验，讨论发掘好的方式，不断优化，提升网店盈利空间。

# 更深入的问题，因为很多时候网店掌柜和运营之间，利益层面不同，有些问题考虑点，和讨论层面也不同。作为同是网店掌柜的顾问。可以更深入的讨论更多的问题。比单纯的闭门造车要好。

网店运营策略 篇2

关键词：淘宝网个人网店,网络营销,打造爆款,会员关系管理,避免差评师

一、90cc网店运营中遇到的问题分析

1. 刚开的网店因信誉等级低没流量没生意。

大部分的消费者一向有从众心理, 即使在网购当中也体现的淋漓尽致, 一般的消费者都喜欢购买人气较高, 成交量大, 用户评价好的产品。除对产品要求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高, 同样的产品都喜欢去信用等级高的卖家那里购买。

该网店刚开业不久时, 店铺的信用等级较低, 店铺里产品的成交量也很低, 还有很多产品都没有交易过, 也没有用户的使用评价, 所以客户对90cc的产品的质量不是很信任。加之90cc网店每天访客只有100个左右, 产品无法展现到广大的客户眼前, 导致90cc网店每天的的销售额只有100多元, 每天都处在亏损状态。

2. 店铺的回头率低。

通过后台分析发现该店铺每天的老客户回头率很低, 经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用的5到6倍。许多消费者到该网店店铺买过一次就不来了。有时候要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买90cc网店的产品。店铺的回头率低导致90cc网店的销售额也比较低。前期该网店只注重了新客户的开发, 忽略了对于已成交客户的回访, 花了大量的成本引来新客户, 只成交一次就白白流失了, 极大地增加了销售成本。而且同行top100的网店, 每一个背后都有一批忠诚的老客户, 使该网店意识到要想做大做强, 必须要有自己的一批老客户。

二、网店运营当中遇到的问题的若干解决方案

1. 多做推广的工作。

(1) 淘宝网现在为了增加客户的粘性, 开发了淘宝论坛。论坛里面每天会有许多的买家和卖家在里面发帖、看帖、回帖。所以对于该网店来说发贴是最常用传方式, 不但免费, 而且好的广告贴一下子能为该网店带来许多流量, 但是不能发纯广告贴, 发软文式的广告贴子, 图文并茂, 最好能够加入感情色彩, 写出自己整个创业过程中的酸甜苦辣, 如果可以写出跟小说或者日记一样连载记录自己开网店的整个过程我想效果更好了。而且平时该网店经常去淘宝社区学习, 吸取前辈们的经验, 发精贴, 回精贴, 才会让别人对该网店有印象, 文章越引吸人, 点击该网店的店铺的机率当然就越大。所有进入店铺的浏览者都有可能成为该网店的客户。也有不少人可能看到该网店的帖子, 感觉与该网店有共同语言, 成为了该网店的朋友, 甚至有些都成为了该网店的忠诚客户。 (2) 在淘宝网寻找一些与自己客户群相同, 但是所销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情链接, 因为该网店的客户群是一样的, 也可进行商品联合推广, 达成互利共赢。也可以加入淘宝的商盟、帮派等群体。 (3) 淘宝网官方有许多推广途径, 比较适合该网店。例如:淘宝客 (按成交收费, 是非常好的推广手段) 直通车 (淘宝内网的关键词竞价排名, 可以让自己的新品第一时间得到较高的展现量, 也可以选择高性价比产品进行推广) 。阿里妈妈 (网店外网广告推广, 当店铺如果有促销活动的时候可以参加) 。如果当流量需求更大的话可以选择钻石展位, 超级卖霸。 (4) 利用淘宝店铺的营销工具做好网店的店内营销, 如:满就送 (满一定金额给予一定优惠可以促进买家的消费金额) 、搭配减价 (不但可以促进买家的成交、提高成交金额、可以捆绑销售带动新品的销量, 也可以加快库存的清理) 、店铺优惠券 (可以促进未成交客户的购物欲望, 加大完成交易的可能性) 。 (5) 根据淘宝网搜索的规则, 尽量多的添加产品关键词, 增大搜索概率、经常根据淘宝的热门关键词修改自己产品的关键词。根据搜索引擎的习惯, 重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线, 方便搜索引擎区分关键词。

2. 在不断开发新客户的同时, 留住老客户。

(1) 收到客户的评价, 该网店要学会体会客户的心声, 提取出有用的信息, 以便以后可以更有力的推荐客户相关产品。 (2) 一个客户到该网店购物满两次以上, 如果确定此顾客喜欢的是该网店店里产品的风格, 那么该网店就把他们列入该网店的客户表中, 定期做个有针对性的回访。如果发现此顾客并没有再次购买的意图, 那该网店会调整一下回访的间隔时间, 不要太频繁。 (3) 记住顾客的爱好, 当客户购买了该网店的产品后, 该网店不仅会仔细检查产品的质量和包装, 而且还会抽出一点的利润来为顾客准备一份礼品。 (4) 一个顾客如果能成为该网店的老客户, 那肯定是在该网店店里买东西能有所优惠, 因为优惠与了解, 才会使客户有了留在该网店这里的理由, 所以, 该网店会站在顾客的立场, 精打细算, 为客户节省每一分钱。当然, 该网店也推出会员折扣制度, 当会员等级达到一定的级别可以享受到一定的折扣附图3-5店铺的至尊会员, 并且在此基础上还推出, 新款两件以上 (含两件) 免运费。让该网店的顾客消费的更高兴也更信任该网店。

三、结语

网店信誉“刷客”企业化运营 篇3

“刷客”是指利用网站系统漏洞，借助软件程序人为增加博客访问量的一种作弊行为。在“刷客”业内，据说流传着这样一句话：只有你想象不到的，没有你刷不上去的。

“刷客”一族应运而生

我们这里所说的“刷客”，不是指“刷卡一族”，是指利用网站系统漏洞，借助软件程序人为增加博客访问量的一种作弊行为。在短时间内，“刷客”就可以将博客访问量刷高到一个另人咋舌的程度，在“刷客”业内，据说流传着这样一句话：只有你想象不到的，没有你刷不上去的。

“刷客”凭了人为制造出来的流量，虽然能够蒙蔽一部分人误以为其为“名博”，但其与“名博”还是能够区分的：一、“名博”的总访问量与诸篇文章访问量的总和大致相当，而“刷客”的总访问量与诸篇文章访问量的总和相去甚远；二、“名博”文章大多拥有较高的回复率，而“刷客”即使单篇文章有了较高的“访问量”，但回复率却极低。通过以上两点，大家很简单地就可以辨别出谁是“名博”，谁是“刷客”了。

所谓“名博”者，顾名思义是指有名的博客，名博来源有二：一是博因人而名，譬如徐静蕾、譬如韩寒、譬如郭敬明，名人写博是将博客作为一个展示个人形象的平台及互动空间，自然有粉丝前来造访；二是人因博而名，譬如木子美、譬如Acosta、譬如90后贱女孩，写的或好或坏，哪怕是只会召至骂名，但只要抓住了读者猎奇心理引人来看，久而久之，人也就因博而名了。“名博”的最大特点，就是高访问量。

从严格意义上来讲，“刷客”对于自身来说，是一种虚荣心作祟下的造假行为；对于广大认认真真书写的博友来说，又是一种不正当竞争行为。当年摇滚教父崔健针对乐坛上的“假唱行为”振臂膀一呼，发起了“真唱运动”；那么今天的韩寒何不也来发起一场“不刷运动”呢？至少韩寒在思想与行为上都是相当摇滚的！

当然了，大千世界芸芸众生，能有几个名人，又能有几人妙笔生花呢？既不能作到博因人而名，又不能作到人因博而名，看到人家的博客访问量如雨后春笋般节节攀升，再瞧瞧自家的博客乏人问津，一样耕耘、两样收获，受虚荣心的驱使下，“刷客”一族便应运而生了。

“刷客”挑战网上交易信用

刷客发展到现在，已经出现了刷淘宝、拍拍、有啊、等交易网站信用的新形势，对网上交易信用产生了新的挑战。

日前，一家名为“惠馨”的公司在58同城、易登网、IT职通车等网站发布了86条暑假工招聘信息，要求应聘者熟悉网购流程，能为卖家熟练拍品，提高积分。部分招聘启事则直接以“招聘刷客”冠名。

据《南方日报》记者调查发现，近年来，“刷客”之风愈演愈烈。店家砸钱买信誉，“刷客”疯狂接单，并已形成一条灰色产业链。有专家呼吁，应尽快完善电子商务立法，规范网购时代的诚信体系，打击“刷客”这样的非诚信交易。

通过语音频道“接单”

7318，这个隐匿在某某语音网站中的频道，是“刷客”与卖家的沟通平台之一。每天，“刷客”与卖家在这个平台要做几万单生意。

记者调查发现，多数“刷客”并不进行实体交易，而是专职为网店刷信用。在一名“刷客”的推荐下，记者日前进入该频道，当时在线人数为1755人。左边的窗口栏下有频道明细分类，包括推广团、讲解团、业务团、接待厅、财务部、人事部等，俨然是一套完善的企业机制，其中业务团下属有20个分团，所有的业务都在这些业务团里面完成。

知情人介绍，频道的基本功能是提供多人在线的平台，而卖家和“刷客”之间的交流在具体的业务团里面实现。卖家看好一个产品，写下明确的要求，包括要“刷”的数量、放单的形式、商品价格等，在业务团内放单，“刷客”接单。

“刷客”购买指定商品，截图证明购买并给予好评后，获得报酬。“刷客”的报酬分为两部分：佣金和奖励。佣金由卖家直接打入指定账户，奖励部分是管理员根据“刷客”的表现奖励，“例如你一天拍上了10个单子，便奖励你10元，一天一结。”

小连是7318频道的一名“刷客”。上个月，在朋友的介绍下，他上报银行卡号和身份证明文件等材料，成为7318的一员。不过，他只是偶尔抽时间“刷”，“一天不到半小时吧，周末时间长点。”小连说，做一单生意只需要5分钟，提成平均10元。一个月期满，自己赚了一千多元。

以传销方式发展下线

《南方日报》记者随后拨打了“惠馨”公司招聘“刷客”的联系电话，对方表示，他们所招聘的人员正是“网店刷客”，公司旗下有众多业务，7318频道正是负责“刷客”的任务。

知情人透露，7318进人一般采取推荐的形式。新人被要求据推荐人身份将昵称改为“业务一团小刚推荐”等字样再进入频道，否则在进入频道30秒内便会被管理员踢出，并禁止再次进入。

7318频道内的网民都具有推荐的资格，且每发展或讲解一个会员还有相应的奖励和分红。阿绵是其中的一员。他是7318的全职员工，前些天接了10个单子，讲解了10个，推广了1个，赚了200元钱。7318正是采取这种类似传销的方式发展了近两万名会员，并迅速地扩张自己的营业版图：2012年5月，他们拥有在线人数稳定在1200人左右，到了8月，已经能保持在1700人以上。

虽然明目张胆打出“刷客”的旗号招兵买马，但相关公司并不担心受到打击和法律制裁。“惠馨”公司的一名工作人员认为，他们也是真正的网购，用的是店家的钱，毫无犯法行为。7318频道显得更有底气，有工作人员说：“我们这频道运行快一年了都没被封，说明什么呢？”

“刷客”搅乱电商行业

某大型网络零售平台的相关负责人认为，7318的行为违规，“刷客”的行为属于虚假交易的范畴，要受到相关惩处。

此前，有电商业内人士公开表示，在电子商务行业收缩的今天，整个行业给人感觉比较混乱，更加需要政府及各方的扶持、辅助和引导。不过，对于“刷客”这类行为，各大平台方面都感到无奈：“按照7318频道的操作方式，他们用卖家的钱去买东西，完成了整个网购的流程，确实是名正言顺的。之前有一些商家召集亲朋好友，为自己新开的店铺刷信用、赚好评。只是没想到形成产业化经营，‘刷客’钻了互联网的空子。”

记者了解到，“刷客”平台不止7318一家，而是在业内泛滥，往往是网店店主一开店，便会有不同“刷客”找上门来。

在不少网店店主看来，聘请“刷客”实属无奈。

半年前，网民“臭屁XX”开了一家网店，主要销售女士时装。“开始的时候特别苦，老被别人评‘中’‘差’。”他说，雇佣“刷客”三个月后，他的信誉值从零钻刷到五钻，而如果完全不依靠“刷客”，“走光明大道”，至少要一年才能达到他现在这个水平。

网店运营 篇4

专 业 物流管理

班 级 物流A0903班 学 号 090104090341

背景分析

据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。

项目概述

个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、竹编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品——一个竹编花瓶，壁挂，竹编小挂件，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。同时为您带来清新的自然风。

一、公司介绍

1、公司经营宗旨及目标

本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！

2、公司简介

（1）公司名称：锦上添花饰品店

（2）业务范围：家居小饰品——各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。（2）管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。

（3）管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。

二、市场及竞争分析

1、市场介绍

网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络中心（cnnic）的最新统计，截至2004年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人！而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%--即3000多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。

2、市场机会及环境

网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：

（一）投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。

（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业！网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。

（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货源就是当地金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥．从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好．阿里巴巴，据其网站介绍，截止到２００５年９月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破７５０万，分别来自全球２２０多个国家和地区，并以日均新增会员１５８８１名的速度增长。市场内有效供求商机月累计１１７５万条，每日新增５８５５３７条。在很多方面都是专业批发市场所不能及的．

（3）网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。

（二）销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。

网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业！

（三）销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。

尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）；

另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。

（四）网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所！只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。

（五）我们选择的是适合在网络上销售的是商品.家居壁画饰品,手工艺术饰品等样式多多,让你目不暇接,流连忘返.如果你来到我们的商店，跟地面商店比较,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要高很多。同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元。

三、市场竞争分析 项目说明：

（1）项目领域---装饰新潮流：藤木手工画,陶瓷画,陶瓷花瓶等工艺品,椰派手工饰品.（2）技术水平:国内领先

（3）所处阶段:产业化阶段

（4）专利情况:实用新型和外观设计

（一）产品优势

此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上（不占空间），它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路！让空白的墙壁会说话！您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活！无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关或者是大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等„都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活！让我们一起来美丽吧！特点：悬挂墙上（不占空间）,集格调和情调于一身,简约时尚, 外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。

▲新：装饰新潮流，藤木的大学艺术生手工打造，别具一格。▲奇：超凡神奇壁画，轻盈悬挂，巧夺天工。▲特：材质生态环保,芳香宜人的藤木材质。

（二）行业前景

网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。居住、工作环境的生动化、温馨化也越来越和人的精神、情操、新的生活观念紧密地联系在一起。不单是画内的景致令人陶醉,各种外框的镶嵌，艺术的设计流畅立体感.清新典雅,高贵大方,还带了点休闲,让您仿佛回到了大自然当中,穿过艺术处理的背景,那是一个令人神往的世界,没有尽头.这样一幅美丽的充满生命力的彩图,在整个壁画行业里显得特别时尚,结合目前壁画藤木是中国市场的空白,消费需求量是无法想象的,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画.（三）用途

壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。

（四）成本及经济效益分析：

1、目标市场 销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望，,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体:高学历收入较高的波波族,新贫族,白领.也包括高中生和大学生.2、顾客的购买准则

遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议.四、产品与服务

服务细则

1、凡在锦上添花饰品店购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9·8～9折优惠，贵宾会员可享受9～8折优惠。钻石会员可享受7·5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务（成都市三环以内）。

2锦上添花饰品店将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。

3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，锦上添花饰品店不承担责任。4.为确保订单的有效性，锦上添花饰品店将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买，在收到客户准确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其2天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货。

5、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。

6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题，锦上添花饰品店在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。（附：所涉及的商标侵权责任应由客户承担。）

7.锦上添花饰品店将根据客户会员级别给予折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。

8.客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起3天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。

9客户再收到商品后若不满意锦上添花饰品店可以包换，但必须未对该产品设计、材料等作任何改动、并损坏标志印刷，无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。

10.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时，请原谅本店将不予退换。

五、营销方案

宣传推广： 初期我们采用印发传单的方式，主要在学校周围进行宣传。同时我们通过qq、电子邮件让更多的人认识我们的店铺和产品，建立稳定的客户群之后我们还将推行会员制服务。（详见第三点）·日常经营

运用各种手段吸引顾客注意力，主要是以下几种销售策略。

1.会员卡制，消费满一定金额，可得到会员卡一张，日后购物可享受折扣优惠； 2.特价区，设立“学生特价区”或“十元特价、五元特价”，主要是对一些积压的饰品进行促销；

3.特色区，诸如设立“韩国饰品”、“藏族饰品”、“蓝印花布饰品”区等等，突出特色经营；

4.主题销售，进一步细分消费者购买饰品的行为特征。可根据不同的组合，推出“情人饰品”、“生日饰品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等主题，每个组合包括多件小饰品 ·品牌建设

以最优的服务和最优惠的价格，树立锦上添花饰品店的品牌。提供多种搭配方案，满足不同使用者的需求，达到物尽其用，花最少的钱买到最合适的工艺饰品。·客户关系建立

网店运营简历 篇5

制作简历容易，制作一份成功的好简历就不简单了，优秀的简历是没有明确的标准，凡是能助你取得面试机会很多的简历，都可以定义为优秀简历，这些的简历都有一个特点，就是它打动了招聘者，让招聘者初步认可了你。所以在制作个人简历时一定需要知道简历中哪一些是重点内容，招聘者关注的内容，只需要写好这一些内容，你的简历就算是一份好的个人简历了。

用人单位或招聘者最关的内容就是你的工作能力，在没有见到你本人或在与你本人面谈前，要了解你的工作能力那就得先从你的工作经历中了解，所以你的工作经历及成绩在简历中展示出来的好坏是很重要的。最主要是清楚的写明你从事过的工作单位及工作职位，最主要从事的工作及是否有工作成果，如果你的工作经历太多的话，最重要的是把近期的写好。 在简历中写工作经历最重要的一点就是要把与求职职位相关的.经历写作出来，这样才能突出你是适合这一个职位的人选，不相关的内容可以不写，或略过。如果可以，你应该需要说明你的工作成绩，这样更具优势。

下面是yjbys小编分享的网店运营简历模板，更多内容请继续关注个人简历网。

个人信息

yjbys

目前所在： 天河区 年 龄： 33

户口所在： 湛江 国 籍： 中国

婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族

身 高： 171 cm

体 重： 61 kg

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 网站营运人员，网站策划/编辑，项目总监/经理/主管

工作年限： 7 职 称： 初级

求职类型： 均可 可到职日期： 随时

月薪要求： 1～9元 希望工作地区： 广州，增城，萝岗区

工作经历

**公司 起止年月：-07 ～ -06

公司性质： 民营企业 所属行业：互联网/电子商务

担任职位： 天猫网店运营主管，网店推广

工作描述： 1.负责天猫店的网店活动策划，网店宝贝优化，网店的点击率和浏览量、转化率等数据分析研究统计;以及营销工具的优化和利用(比如，定制、拍卖，搭配套餐,打折等等)

2.负责天猫站外的网络推广工作和网站软文工作(论坛推广、博客推广、社区推广，分类信息推广、微博推广、问答营销推广、邮件群发等).

3.负责天猫推广工作，如直通车，淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架时间，收藏排行，关键词、规则，并对商城产品进行优化;

离职原因： 合同期满

**公司 起止年月：-06 ～ 2012-05

公司性质： 私营企业 所属行业：互联网/电子商务

担任职位： 网站运营主管

工作描述： 1.具体负责手表b2c购物网站的网站搜索引擎优化,和网络推广及活动策划工作。

2.负责公司网站的网络推广策划工作和网站编辑工作(包括推广网站的咨讯网站).

3.负责网络推广软件的操作等工作!客服工作和保证公司b2c购物网站的正常运行。

4.负责行业咨询网站策划及编辑，并负责推广及优化指导培训相关人员进行编辑管理.

离职原因：

**公司 起止年月：-05 ～ 2009-03

公司性质： 私营企业 所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

担任职位： 电子商务主管

工作描述： 1.管理公司网站，优化公司的网站，对公司的网站的修改和更新，负责公司网站在各个搜索里的排名，提高网站的排名和公司信息的排名位置，对公司的网站推广应用，负责公司产品的网络市场开发，网络的销售，网络业务等工作.

2.负责公司B2B行业网站的整个运营和担任公司B2C购物网站经营主管.

3.负责网站的SEO网站优化排名和网络营销策划整体工作.

4.负责公司行政管理工作及公司业务工作和专卖店管理

离职原因：

教育背景

毕业院校： 广东培正学院

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2006-07

专 业 一： 电子商务 专 业 二： 网络营销/ERP与CRM

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

-09 2006-06 广东培正学院 电子商务 大专毕业 003

语言能力

外语： 英语 优秀 粤语水平： 优秀

其它外语能力：

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

1、精通B2B商务网站以及独立B2C商城的运营(2年多运营经验)，能独立完成商城运营策划、服务器搭建、商城建设、SEO优化、网络推广、商城装修，活动策划、客服以及物流等整体运营工作.

2、熟悉淘宝直通车，淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架时间，收藏排行，关键词、规则，并对商城产品进行优化;还有天猫后台操作以及网店后台推广工具和营销工具。

3、精通网站SEO优化技术，七年的SEO实践经验，专业研究网站SEO优化技术，网站关键字排名规则。

4、善于网络推广营销策略，SEO优化推广、分类信息网、微博、微信、博客营销、B2B商务网站、论坛、口碑营销等多种网络推广手段。

5、熟悉操作百度推广平台，包括关键字付费竞价推广、网盟推广，以及网络广告投放媒体!

6、熟悉阿里巴巴网络营销排名规则和优化，精通产品关键字优化策略，熟悉阿里的推广手段如网销宝.黄金展位，标王等收费和其它免费推广手段，熟悉阿里巴巴平台的营运管理!

7、精通ECSHOP商城开源系统、SHOPEX免费系统、DEDECMS织梦系统操作及使用!

自我评价

校担任计算机义务服务中心骨干修机分子、担任电子阅览室网管员。参加过暑假实习;收获良多。

网店运营工作内容 篇6

看到郑总代疯子小友向高手求助贴，突然惊觉，也许从业者还有很多人不知道网店运营是做什么的，这不合逻辑不合常理的事就这么发生着，悲剧了。随笔有感，一气呵成，未加严格推敲，将就着看看罢了，我所说的具体指哪些地方，不明白的就赶快回头做功课了，不补充解释的。运营：数据流和信息流的生成、持有、分析、改进。

运营一管店铺：店铺名称，店铺活动设置（店铺搜索时显示），主营宝贝关键词，店铺商品类目，购物必读，店招更新，海报更新频率…… 运营二管商品：宝贝标题优化，宝贝描述细节增补，宝贝发布属性，宝贝分类属性，宝贝推荐位占用，新款上新，老款淘汰……

运营三管营销活动设计：在活动款和活动折扣确定好后，如何设计活动使买家更好的参与到营销促销中来，全流程的把握店铺信息发布，销售客户服务跟踪，仓库发货节奏，分析活动效果，以后续改善活动设计…… 运营四管内部流程改进：各部门将业务完成后，由运营来融会贯通，使流程能顺畅，且少弯路的持续下去，简单的说就是一个部门只跟自己上下两个部门打交道方为沟通最有效，而运营需要全流程考虑，以改善内部业务节点。

运营五管目标设定及执行过程中的改进调整：

运营六管广告投放任务：根据业务需求，流量转化客单价等，得出需求目标流量，以制订广告策略。

包装什么时候该升级了，产品标啥时候要更换了，仓库打印机不满足业务增长需求了，店铺的图片空间不够用了，淘宝更新了规则要如何如何了，销售客服需要什么数据信息支持了，店铺该升级了，都归运营管，也都是运营的责任。实施就不是运营来做了。

综合的说运营手里没有明确的业务，但有明确的任务。产品不是运营开发的，不是运营制作的商品资料，不是运营发布的商品，不是运营销售的，不是运营服务的，也不是运营发货的。运营是能告诉各部门该做什么，以什么标准来完成，并验收结果，分析结果是否达到预期效果，没达到该怎么调整的一个角色。运营应该是最熟悉淘宝规则并能转化成实际行动的角色。也是网店管理里，最有价值的管理岗位之一，要对网店企业内部的数据流和信息流负全部责任。

经验编辑

初期

1.首先，店铺初期，千万不要去硬广以及去签订KA，一上来就玩这个的，没几个有好下场的。2.单品制胜，也就是所谓的“爆款”策略

虽然很多人说玩这个已经过时，但是店铺初期成长依然有效，“爆款”会为你带来大量的流量以及单品销售量，做好关联营销，更是事半功倍，所以单品初期可以考虑单品打造，保证了转化率，以及口碑人气产品。

1.让折扣飞一会

比如时下流行的“全场五折，全场半价”，个人觉得像割肉一样的方法，全店大规模范围的打折活动

建议慎重使用，比如店庆，清仓才可以偶尔使用，不然伤害太大，得不偿失，你懂的

活动推广

1.淘宝各种活动

这里不建议参加社区活动，各种帮派社区活动没有太大意义

可以聚焦：聚划算、金牌秒杀、淘分享、VIP、钱庄等

很多人都希望去通过聚划算冲击上面提到的“爆款”，但是根据现实经验来说，大部分都失败了，这个参考第3点

结论：所以这类五折活动，金牌秒杀，天天特价、聚划算。先考虑好得失

付费推广

1.付费推广：

a、大家都知道的直通车，直通车依然是淘宝roi最可以得到保障的营销工具，推爆款强烈建议（多去直通车万塘书院看看，另外长尾词）

需要控制： 1.点击率 2.点击成本

重点：产品、图片、标题

b、时下流行的钻石展位：钻石展位，如果你的店铺没有全店的活动配合，可以考虑包邮等，roi很多初做的比较低，所以初期先考虑做好店铺转化率后再做这个玩意

同理去思考硬广，一次硬广比如首焦动辄几万，大部分都是会亏的，所以先修炼内功，别听KA小2们的建议，他们虽然很用心，但kpi使然。

c、超级麦霸、天天特价、VIP特价、金牌秒杀各种付费活动：单品库存，折扣后利润保障，推广预算宽松酌情使用，没太多好说的

流量推广

1.免费的流量引入：

a、类目流量，基本和“爆款”息息相关，另外完善宝贝类目属性 b、搜索流量，同上做好标题关键字优化，另外就是“爆款” c、淘宝客（楼上有资深淘客，不要错过哦）

d、站外一些社区，做做软文，啥的。微博需要结合产品，这块蛋糕看着诱人，实际还是有难度，哈哈。

店铺推广

1.关于店铺：

a、转化率这个是根本，做好这个。

b、产品的文案、图片，用户体验之一，这个是一切的根基，要慢慢完善。c、如何留住你的老客户，比如回头率，重复购买 d、更多的客户关怀

e、客服、美工、物流（快递），这个三点如何做的更好，更加是你的客户想要的？

5推广方法编辑

淘宝直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

超准流量：买家主动搜索时，在最优位展示你的宝贝，只给想买的人看！超省成本：免费展示，买家点击才付费，自由调控花销，合理掌控成本！超值推广：独享增值服务，快速提升推广能力，让你成为网络营销高手！

淘宝客

淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。

最小成本：展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金。并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。

最大资源：拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在！

钻石展位

“钻石展位”：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高更适于店铺、品牌的推广。

三大核心优点： 淘宝黄金流量；

自由竞价，低门槛参与； 丰富图片展示，夺人眼球。

超级卖霸

超级卖霸：是将卖家产品集中在一起，以专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，帮助所有卖家更大范围更强力度更有效地集中推广商品以及店铺。

集中展示：以主题活动的形式将宝贝集中在一起展示，形成主题卖场。超高流量：

利用淘宝、阿里旺旺、阿里妈妈三大平台优势资源，站内外合力推广。

淘代码

淘代码推广：是一种全新的线下媒体推广方式，帮助您将自己的商品推广到报刊杂志、电视、DM等媒体上。

淘代码推广渠道覆盖了更广泛的线下购买人群、为您提供了品牌推广的新途径。线下推广效果持续时间久、参与门槛低、有多种媒体供您自助选择，还等什么，快来参加！

联盟推广

提供给淘宝的卖家更多的推广机会，覆盖互联网各类购物人群，合理掌控推广成本； 自由挑选投放站点，针对网站定向投放，锁定固定目标群体； 无需竞争，无需等待，独享广告投放时间；

包时广告投放，无论点击次数和展现数量，均只需支付固定的费用。

微博推广

微博顾名思义是用简单的语言来传播信息的微型博客。新浪、腾讯等平台推出微博以来，微博越来越深受网民喜欢，微博平台已经发展成熟，仅腾讯微博、新浪微博这两大平台注册用户量已达数亿计算。微博推广的特点是：快速，广泛；

6独立网店推广编辑

为了推广网店,提升自己网店的人气，增加流量，在准备开店之时就应该多留意一些与自己网店内容相关或相

网店推广

近的网站，特别是那些流量高人气旺的，可要细心收好喽，等自己的小店建成之后，就可以与他们谈链接的事情了。当然，建店初期，别人可能因为你的网站没有流量而不予理会，这就需要你放下姿态，诚心诚意地与他们交谈，只要心诚，再加上自己已在小店里做好了他们的站点链接。相信你的店铺也会很快出现在他们的站点上，相互宣传嘛。

大凡离校园没多时的你都有自己的校友录吧，有没想过要把它合理利用起来呢?走上前去，告诉你的同学、朋友，自己开了家网店，请他们一同帮助推广网店，这不但能让师友同你一起分享开店的喜悦，同时也等于是聚集人气了，说不定还有他们心仪的产品呢，如此，又拉了一批潜在客户。

也许你会说，既然大多是在网上宣传的，大家谁也见不到谁，做名片岂不是浪费成本吗?错!店虽是开在网上，但你是生活中的你，给买家邮寄宝贝也是在现实中进行的。设计一张独具个性的名片，印上自己的联系方式和小店的地址，在邮寄时不妨放几张进去。因为外观设计精美，买家自舍不得丢弃，如有机会，对方一定会将它展示给别人，这样，等于说是在帮你做宣传了。呵呵，细节之处，就看你会不会想得到了。网店推广就是靠的细致。

就是所说的SEO技术。可以与一些做网络推广优化的公司合作，请他们为自己的网店出个方案进行网店推广，全面提高网站排名。排名靠前了，被客户搜索到的几率也就增加了数倍，同时也发展了许多潜在客户，只要在你的网店里对了口味，有他们需要的东西，就不难让他们成为你的准客户。

线上下结合

很多网商在网店的推广上只重视线上推广，而忽视了线下推广的有效性。线上推广受众目标面是无穷的，但目标受众却不能真实感受到你的存在，心里难免会有顾虑，因此很有必要线上线下双管齐下一同进行推广。

商品联合

与其他独立网店合作(目标用户相同，经营产品不同)，搞联合促销能起到不同的效果。尽可能找互补性质的店。比如经营女装的店铺与卖化妆品的店铺合作。

可以在彼此的页面留下对方的产品推荐，也可进行套餐促销，或者满X送对方优惠卷等适合的活动。

软文

软文广告是针对硬性广告来说的，就像这篇文章一样，就是一篇软文。软文就是通过一种润物细无声、绵里藏针的方法达到传播效果的，软文推广让你的网店化骨绵掌中成名。

软文写作要求没有限制，仁者见仁智者见智，最重要是软文写好后的推广。在论坛等处发帖等方法均可利用，当然像一些专业网站投稿的方式也是可以采纳的。

赠品

赠品活动与商品联合推广有类似之处，但合作的范围要广很多。

简单来说就是我们和某网站搞合作，提供试用品、赠品给他们，他们再通过其品牌、人气将赠品通过活动方式回馈给用户，达到传播和推广的目的。该方法的主要目的是：传播品牌、吸引用户、聚集流量。需要注意的是赠品、试用品要采用小礼品（成本问题），包装精美质量良好，并且具有网店或品牌标识。

专题

网店运营策略 篇7

策略1不打低价牌

事例:开张两个月就倒闭的服装店

2010年3月, 北京的小陈开了家服装网店。因为有朋友做外贸服装生意, 在进货渠道和价格上能够提供一些保证, 她便采取低价经营策略。开业第一周销售业绩还算不错, 日均零售额达到600元, 卖出服装10件左右;然而从第二周开始, 顾客的点击率及成交量明显下降;到第三周, 基本没有交易。小陈感到很困惑, 就向一些顾客征询意见。对方给了两种答复:其一, 对低价的产品没信心, “不敢下手”;其二, “想等着更便宜的时候再来”。按道理说, 小陈的产品质量还不错, 但定价已低于市面价近20%, 利润已经很薄, 再降价的可能性几乎没有。但顾客不但不买账, 还质疑她的产品, 这令她很是苦恼。

为挽回局面, 小陈决定提价, 结果更糟:因为顾客都有根据浏览成交记录决定购买与否的习惯, 看到同样的产品卖出不同的价格, 不再质疑产品, 而是质疑小陈的“人品”。尽管她也曾多次发帖辩白, 但有道是“万事开头难”, 因为没有一个良好的开端, 网店生意每况愈下。开业两个月后, 不得不以关张告终。

解析:低价经营要不得

第一, 低价策略的一个好处和两大坏处。好处是可以在短时间内获得关注, 甚至获得交易;坏处一是过分压缩利润, 无法获得长久生存的保障, 二是容易引起顾客对产品质量的怀疑, 从而影响其购买决策。两者权衡, 坏处的效果大于好处, 因而是不适宜的经营方法。

第二, 价格不是小网店输给大网店的主要因素。跟成熟经营的大网店相比, 新入行的小网店的劣势不是产品品质, 也不仅是网页外观, 甚至也未必就是售后服务, 而是缺乏长期的大量的客户资源, 以及由此产生的可观的成交量记录。而这些差距, 仅靠低价格是无法解决的。

第三, 低价限制了生意的发展。没有销量希望靠低价来增加, 有了销量又要考虑适时提价, 这是导致众多网店经营者走向失败的最主要原因。同时, 一开始就压缩利润, 导致今后没有资金后援, 难以获得更大发展。

第四, 适中的价格最能培养顾客忠诚度。有人做事喜欢走两极, 低价没效果就把价格定的很高。这种做法以前有过市场, 但现在的顾客都很“精”, 自己会主观判断, 还会参考同类产品, 也会浏览交易记录。再想靠这种招式赚钱, 就有点把顾客想得太天真了。之所以说营销是一门学问, 就在于它注重的是计划和执行, 绝非买卖东西那么简单。

策略2不轻易优惠

事例:折扣店老板遭遇人气“退潮”

2010年6月, 杭州人胡强从朋友那里拿来一批外贸雪地靴, 因为进货价较低, 胡强决定在网上开店进行销售。为尽快获得人气, 同时在价格上也比较有“底气”, 他就打出“天天有折扣, 最低五五折”的宣传。前两个月效果不错, 月均销售量也保持在40双左右。按照利润率12%计算, 实际获利约2000元。但从第三个月起, 朋友方面因为原材料成本上涨, 给出的价格开始提升, 导致胡强的“折扣销售”难以为继。无奈, 他只好将折扣“打折”, 最优惠的靴子也不低于八五折。他认为, 反正没有违背“天天折扣”的承诺, 应该“没有什么事”。

有道是事与愿违, 顾客偏偏在这个问题上跟他意见不“一致”, 态度好的通过即时通讯工具询问原因, 态度差的就给出很低的评价, 个别的还发帖说“这个老板很黑”。恶评一出, 覆水难收, 更多的顾客在看了交易记录之后表示, 胡强打着折扣店的名义, 折扣却不低;连一些以前的老顾客也觉得胡强是因为销售业绩上去了就想多赚钱, 的确有见钱眼开的嫌疑。胡强左支右绌勉强应付, 仍然无法挽回人气退潮。到2010年底, 因为进货价还在上升, 他只好暂时关掉网店。

解析:优惠没有错, 想好再去做

第一, 如果没有长期性和针对性的计划, 不建议采取如折扣之类的优惠措施。新店开张有折扣, 是一种简单实用的吸引顾客的办法。但它有一个前提, 即店主必须能够保证优惠的长期性和针对性。长期性, 即必须有充足且稳定的货源, 且折扣不能轻易改变。变则生乱, 等乱了再纠正, 事倍功半。针对性, 就是销售目标的定位要准确。要把产品卖给谁, 什么年龄段, 什么社会阶层, 其消费特色是什么, 主流消费产品是哪些, 都必须清楚。否则优惠就失去了目的性, 即使一时能获得人气, 长久下来抓不到主流消费人群, 还是会被淘汰。

第二, 折扣有“副作用”。网上购物, 以往的消费观点是“图个低价”, 所以导致“折扣满天飞”, 但如今的趋势已向价格与品质并重转变, 仅靠优惠、折扣来吸引人, 反而会使消费者的忠诚度下降。举个例子, 换成自己购物, 买过折扣的商品, 下次调成原价, 我们肯定会因为感觉吃亏而不会掏钱。

第三, 优惠的目的是为了使顾客感觉“实惠”, 能使他们获得这种感受的方法很多, 不一定非得打折。举例说, 一些商家会采取商品不打折但购买两件以上包邮的方法就很有效, 因为它能使消费者感到自己节省了10元钱的邮费, 而且这个承诺是长期有效的实惠, 这样的老板就显得“靠得住”。再比如, 针对网购比较集中的地区, 可以采取降低运费 (顾客付款) 的方法。因为出货量大, 邮费成本也较低。而这些, 顾客是不知道的, 他只知道自己同样获得了优惠。

第四, 优惠券的使用技巧。优惠券的作用有二:一是使顾客认为自己获得优惠;二是商家通过其达到增加人气和收益的效果。跟优惠活动同理, 也要注意以上三个问题。落实在具体使用, 有三个小方法:首先, 优惠券也有针对性, 如果不是目标顾客, 或者人家根本不认可我们的商品, 给他优惠券还不如直接给他几块钱来的实际;其次, 优惠券是推销商品的手段, 所谓针对性, 既要针对消费者, 也要针对主销商品, 通过优惠券的方式来引导消费者可以选择某种商品。最后, 优惠券有“提示”作用。优惠券设定优惠期, 在快到期限的时候适时提醒消费者, 你有优惠券还未使用, 同时可以试用本店新款商品———效果自己看吧。

策略3不轻易发展会员

事例:会员制带来的经营混乱

河南的何丽 (化名) 在2010年初开了一家销售本地特产的网店。因为以前有实体经营的经验, 何丽把推广会员作为主要经营工作。除从前经营实体店时的80个左右的老客户外, 还大量发展新会员。对此, 何丽有自己的依据, 她认为网店经营的最终目的是为了获取最大数量的客户, 而会员制就是快速且稳定获取客户的最佳方法之一。事实上效果似乎也按照她的逻辑在进行, 借助老会员的口碑, 新会员发展速度很快, 三个月时间就达到近300人, 与老会员的比例达到2.4∶1。就在这时, 一些始料未及的情况发生了。首先是新会员只见发展, 不见交易增加, 但服务却“一个不能少”, 少了就会招致非议;其次是新老会员之间互相猜疑, 都认为他们获得了更多的实惠;最后, 会员发展过快, 导致何丽的经营团队跟进不足, 意见满天飞却照顾不过来。虽然何丽资金较为充足, 并临时花钱请客服团队协助处理, 但多数会员仍难以释怀, 最终选择离开。从2010年10月起至本刊发稿前, 何丽的会员推行一直处于停滞状态, 自然也就难以提及销量业绩。

解析:会员营销就是老客户营销

第一, 会员营销的核心不是维护新客户或老客户, 而是那些能带来初创业者最可宝贵的回头率的客户。大卖家每天销售商品100件, 入行者能卖到10件就感到欣慰, 主要原因并非商品, 而是回头率, 而制造回头率的基本都是老客户。除回头率的直接效果外, 老客户的评价对于商家同样至关重要, 而评价能起到什么效果无需多说。

第二, 会员发展不能无限制。发展会员的根本目的是提升成交量, 跟前两个策略一样, 也要有目的性和针对性。大量的不在计划和控制之内产生的会员, 不但对生意的发展无益, 有时甚至还会产生不良后果。

第三, 会员可以分级, 但责权利、尤其是权利必须公开, 并且切实实施。何丽的会员之间互相质疑, 主要就是没有做到公开。

第四, 会员制要跟优惠“实际”结合, 才能起到最佳效果。所谓实际, 不是简单的会员级别越高, 优惠越大;而是根据他们实际为商家做了哪些“贡献”, 在此基础上给予的相应回报。

网店运营策略 篇8

关键词：中职生；电子商务；网店运营能力；第三方考核

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）07-0132-02

收稿日期：2016-05-05

作者简介：欧阳俊（1980-），男，佛山市顺德区陈村职业技术学校信息技术一级教师。研究方向：计算机网络应用、电子商务技术、网站建设、网络广告设计。（广东佛山/528313）

据中国电子商务研究中心监测数据显示，当前成交活跃店铺数量不足总店铺数的一半。因此，可以推测出为数不少的网店在开设后没有进行有效营销，导致无法维持有效成交量而休眠或关闭。中职电子商务教学中，学生的网店运营情况也是如此，究其原因有如下几点：

首先，中职学生因为学习而开店，没有精选货源。在选择货源上，为了方便，随意选择阿里巴巴的分销货源。殊不知，阿里巴巴的货源不是自己的专有产品，淘宝上存在众多的分销商，产品严重同款同质化、互相低价比拼，导致产品难以销售。

再者，中职学生运营理念陈旧，营销手段较单一。学生有营销理念陈旧，以刷屏方式在朋友圈、贴吧、论坛、买家秀等渠道上营销较难取得有效流量。同时，目前淘宝店铺销售竞争激烈，数量众多的网店都在争抢为数不多的自然流量，在不付出推广费用的基础上很难在短期内快速提高流量、销量等。

其次，部分学校的实训设备不齐全，课程设计不合理。如部分学校没有相应的摄影室，在自有货源的情况下，学生不能自行对各类产品进行高质量拍摄；部分学校课程设置不合理，使学生不能全身心投入到网店运营中去。部分学校较少渗透营销策略知识及运营技巧操作，使学生不能准确制定产品的营销方案，在淘宝的日常官方活动、大促时不能跟上节奏，减少了产品展示的机会，影响了营销效果。

由此可见，中职学生对于电子商务网店运营的成败与学生运营思维、课程体系学习、实用营销技巧等多重因素是密不可分的。经过多年的教学实践，不断探索高效实用的教学模式，笔者觉得需要做好以下几个方面：

一、完善配套设施

学生在电子商务专业学习中，需要提供拍摄器材、商品打包、打印机、网络等设备资源。为了给学生提供良好的实战环境，学校需要建设电子商务实训专用室场。

硬件资源：提供摄影设备，如单反相机、摄影棚、柔光灯、静物摄影台、背景墙等；同时，安排能够满足学生使用网络的计算机实训室，以便能够做好电话客服、网络客服工作。

软件资源：需要配备电子商务配套的软件资源，如电子商务模拟实训软件、图片处理软件、阿里旺旺千牛版、淘宝助理等软件；需要配备有电商企业实习经验的专职教师跟进学生的网店运营情况，给学生提供高质量的企业实战经验。

二、优化课程设置

电子商务网店运营是一个综合的专业知识检测平台，涉及到商品拍摄、图像处理、网络营销、在线支付、物流配送、客服服务等领域。所以，必须合理规划中职学生三年的专业教学课程，建议从基础入门、网店实战、综合能力提高三个层次来安排课程内容。按照中职“2.5+0.5”或“2+1”的办学模式，结合电子商务的理论知识和技能要求，将专业知识教学为分三个阶段：

第一阶段：以学习电子商务基础知识为主，练好基本功。

教会学生计算机操作、图片处理等基本操作及相关基础知识。同时，为了满足今后网店装修、广告设计的教学要求，可以安排每周2课时学习色彩搭配知识，培养学生的配色认知能力。本阶段重点开设计算机应用基础、商品拍摄、图形图像处理（基础篇）、色彩构成、市场营销、电子商务基础等课程。

第二阶段：以提高电子商务技能为主，加强学生对专业知识的理解。

结合电商美工岗位技能，要求学生掌握网店装修、产品图片美化等操作；学习网店运营知识，熟悉各大电子商务平台（如淘系网店、微店等）的运营规则，熟悉网络营销常用工具使用、软文写作方法；以电子商务创业计划入手，开始进行网上开店准备工作。本阶段重点开设网上开店、网店装修、网络客服、网店运营专才、网络营销等课程。

第三阶段：以强化学生的综合运营能力为主，开展校企合作，重点培养学生的网络营销能力。

经过前面两个阶段的基础理论学习和网店运营技能训练，学生已经完成网店开设、试运营工作，但随之要解决的是网店营销和推广难题，加强学生的网络创新思维训练。本阶段重点结合电商企业，开设获取基础流量、关键字优化、搜索排名优化、提高转化率、网络客服技巧、活动策划、打造爆款等课程。

关于提升中职生网店运营能力的课程体系设计与实施探讨

三、更新运营观念

结合当前网店的运营状况，在教学中灌输给学生一种全新的运营理念，营销是网店运营中不可缺少的技能之一。为了有效地提高网店的流量及销量，必须要做到：差异化产品策略、提升产品质量、策划营销活动、优化网店服务等环节。

1.产品差异化：为了让自己的产品脱颖而出，需要实行产品的差异化策略。由于中职学生处于学生阶段，没有过多的资金为网店储备货源，也不能像厂家一样能够自主控制产品设计和生产。为了避免学生都把产品同质化严重的分销渠道作为货源，要让学生在选货源时将重点放在产品差异化策略上，选择有个性或可替代性较低的产品，增强产品自身的竞争力，可挑选与有设计能力的厂家合作，或挑选特色产品等渠道解决。

2.做好引流工作：提高网店销量首先必须先提高网店访问流量和访客数，所以学生要学会如何导入流量到自己的店铺中。在教学中，教会学生怎么样去获得网店基础流量，如优化宝贝标题、突出主图设计、优化详情页设计等；同时提高学生的软文写作能力，在QQ空间、微信朋友圈、微博、论坛等渠道进行营销；积极参加官方的各种日常活动，如淘金币、淘宝客、节日特惠活动等；借助优惠价、个性内容包装打造网店的人气单品，从而提高网店产品的展现机率。

3.提高转化率：当流量慢慢提高后，需要利用优质客服服务、优惠活动、产品优势等激发客户的购买欲望。在教学中，建议学生自行策划店铺的特色活动，如限时打折、搭配套餐、购物券、包邮、送赠品等，提高产品的点击率和销售成功率。

4.提高客服服务质量：打造较高的网店声誉，需要提供优质的客服服务。培训客服专业的产品知识、客服回复技巧，让客户获得高质量的购物体验，及时为客户排扰解难。如因物流问题导致货物损坏或丢失，要及时做好客户沟通服务，安抚客户情绪，让客户感受到网店的真诚服务；交易完成后，需要做好客户的回访、推送最新优惠、节日慰问等，以此提高客户的黏性，增加回头客的二次交易机率。

四、开展第三方考核

为了让职业教育培养的人才最大程度地满足企业实际需求，建议在最后一学期，借助第三方来检测教学质量。如按照“政府委托、行业主导、学校配合”的原则推进第三方考核工作，由企业、协会、院校三方成员构成。学生以团队合作或个人形式参与，考核时间以2-3个月内为宜，由第三方提供产品或学生自行寻找货源，完成网上开店、运营等操作。

考核内容可采用“笔试+实操+路演”形式进行，其中笔试部分检验学生对开店要求、网店规则等知识掌握情况；实操部分考查学生从网上开店、产品图片处理、网店美工、营销策略、网店运营业绩等操作过程；路演部分考查学生团队分工合作、网店运营阶段工作、数据分析等运营情况。技能考核是结果性考核，作为本次考核的最终评定分数指标，可采用20%“理论笔试”+60%“实操”+20%“路演”的方式进行；

最后以职业素养评价做为第三方考核的结果显现，由学生在校的指导老师和在顶岗实习过程中所在的企业，通过书面文字形式对学生在校期间和在企业顶岗实习期间的实际情况作综合评价。评价中重点描述学生的工作能力体现，提出改进意见，让学生能够清楚自身优势和存在不足，以便在今后工作中找准方向提升自己。

中职学校开展电子商务专业是与时俱进的表现，但不能让学生只停留在实验过程的体验，必须要求学生通过实战来掌握各项理论知识和操作技能，让学生具备自行电子商务创业的能力。高效的电子商务网店运营能力教学需要以合理规划课程设置、引进校企合作、激发创新运营思维、强化营销技能为支撑，才能打造高效电商课堂，把学生培养成高技能的网商精英。