公司网店运营方案

公司网店运营方案（共9篇）

公司网店运营方案 篇1

服装网店运营方案

一．服装行业背景分析

21世纪是网络时代，消费者网上购物是时代发展的必然趋势，卓越网、当当网、淘宝网、易趣网等一大批购物网站应运而生并迅猛发展。网店作为一种 典型的C2C 电子商务模式，改变着我国消费者的购物方式，逐渐成为又一新兴 购物“场所”。随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统服装品牌开始重视网络销售。衣食住行是人们生活的必然需要，以我国十三亿人口的生活需要计算，服装行业的市场是十分巨大的。《报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。2012中国网购用户规模达2.47亿，较2011年2.03亿增长21.7%。越来越多的网民优先选择网上购买服装。2011年中国服装网购市场打2049亿，较2010年1052.4亿，增长达94.7%，2012年中国服装网络市场超过3000亿，预计2013年将超过4000亿元。

二．行业市场及竞争对手分析。

1.市场规模

①2012年我国电子商务商务交易额8.1万亿，从市场结构来看，网络购物突破万亿大关，比2011年有提升.②淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈，目前淘宝注册用户会员超7亿人，覆盖中国绝大部分网购人群，2012年交易额突破1万亿，占中国网购市场80%的份额。其中服装网购市场中淘宝的市场份额继续独占鳌头为83.9%，凡客的市场份额为3.3%。

③2012年淘宝占C2C交易市场份额的94.5%

2.用户分析

2012年中国网民人数达5.64亿，网购用户规模达2.47亿，网购使用率为43.8%。网络人群的特点：高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。

3.竞争对手

（1）B2C目前国内大大小小的服装B2C平台不下数千家，但是稍具规模的企业数量屈指可数。

（2）批发模式通过全国主要大型批发市场的批发商销售货品

（3）网络销售模式利用品牌与互联网开展网上销售。

（4）C2C模式利用淘宝，拍拍网，易趣网等C2C平台销售服装的数十万卖家

4.现在C2C市场缺陷

（1）诚信问题突出

（2）支付手段单一

（3）法律监管方面的漏洞

5.C2C电子商务有着光明的发展前景，有着广阔的发展空间需要去挖掘和探索。

三．网店的产品定位。

1、选择合适产品。产品分级，如果潜在客户是白领，可以选择较高档次服装产品，如果潜在客户是普通消费者，网店适合销售一些价值相对不太高、要求不太高的，最好是性价比高且物美价廉的，这对消费者非常有吸引力。

2、选择特色产品．提供个性化定制服务。现代消费者对服装普遍求新、求美、求奇，渴望 个性化消费。商家在开展网络营销时．要充分发挥网络优势。根据消费者的不同特征划分不 同的目标市场．满足消费者的个性需求，提供定制化服务．如目前淘宝网上出现的胖MM大码 服装店，即为身材各异的胖MM提供量身定做的服装。解决了胖MM买衣难的问题。

3、产品定价合理建立弹性价格体系。商品定价是网店营销中最为复杂和困难的问题之一，因为消费者可以通过网络搜索到同一商品的多个甚至全部卖家的价格，以做出购买决策。这就决定了网上销售的价格弹性较大，商家在制定商品价格时要应慎重，制定出合理的具有竞争力的价格。此外，商家还应建立一套弹性价格体系．即根据季节、节假日、消费者购买情况、产品淡季和旺季、以及产品库存量等对价格进行灵活调整。当然我们定价不能只依据成本，还有其他的一些方面。最后，你的定价还要考虑到快递费，你付出的时间成本，和精力成本，还有其他一些各种各样的因素，适合自己的定价就是最好定价。我们不能一味的低价策略，而应该把精力更多的花在完善宝贝图片，页面，营销等方面的事情来提高产品的价值。客户买的是你的服务而不是你的产品本身。

4建立良好信誉。提供优质服务同类商品在网上的卖家众多．消费者在很大程度上是根据商家的信誉及其他买家的评价进行选择的。如淘宝网就设立了消费者打分的评价系统，并按积 分对卖家划分等级。产品信誉、网店信誉需要在网络营销过程中长期的积累，因此网店为消 费者提供的必须是货真价实的产品，并随时为消费者提供真正需要的方便的优质的服务． 如 热情地招呼好每一位在线的消费者，适时提供良好的产品建议，及时回应消费者的需求等

四．运营团队的设计。(一).1.总负责人 2.经营团队 3.团队分工与合作 1)业务负责人2)货源负责人3)物流负责人4)资金负责人

(二).1.分工明确，责权落实

2.人员考评，尽可能的科学，公平，合理

3.根据业务需要增配人员，工作量加大时需要及时补充人员

4.提升相关人员的专业知识，业务能力，人员素质

5.有长远的人员规化以及激励方案

6.长远考虑，需要网站CEO、运营经理、主编、编辑，客服、设计开发、营销人员

五．网店的运营及推广策略。

.(1).①店内的营销推广 网店主页的版面设计、编排必须围绕商家的目标顾客群，同时精良和专业的网页设计，如 同制作精美的印刷品．会大大刺激消费者的购买欲望。以及种种吸引人眼球的关键词，如打 折，买一送一等等，都可以大大的吸引消费者。

②站内营销推广

C2C平台下的站内营销推广方式能让商品信息走出店铺，被更多的潜在顾客发现和接受。由于各C2C平台的运营方式的不同，推出的站内促销活动也不尽相同。在淘宝网，主要有论 坛推荐位与活动赞助、友情联合推广和制造影响力等几种形式。

③外部营销推广

除了店内推广和站内推广，还可以适当采用一些外部营销推广方式来增加网店的曝光度。

如人脉推广，论坛推广，搜索引擎推广，博客、微博推广，淘宝客推广等

(2)①用户主动性让用户体验很自然、很自由用户可以随意浏览产品并对产品发表自己的看法和评论。②用户互动性在网店上设立一个新栏目提供给用户间交流、探讨、提出自己对服装款式、颜色、布料等一些方面的看法。③用户激励性网店上设立一种积分制用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。

(3)打造自己的特色网上服装店竞争很大，网上购物的年轻人占多数，主要是追求时尚潮流，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，有专有针对学生消费群体的商品，拓展校园市场，价格针对不同的消费者定不

同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。

(4)支付手段 A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款 B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款 C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员 D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款

网店代运营公司创新发展途径初探 篇2

关键词：网店代运营 标准化管理 服务多样化 创新发展

网店代运营，就是网络卖家把自己的网店委托给第三方由其代理运营的一种网店经营方式。这种由第三方负责网店的一切运营事务，网络卖家只需提供产品信息及配送货物的方式就是网店代运营。网店代运营的出现解决了许多企业网络店铺运营因缺少电子商务人才和运营经验不足而导致的低效率的问题，有效地节约了企业经营成本，扩大了销售。据统计，天猫商城中盈利并发展良好的店铺只占到20%，其中20%中的90%以上是由第三方来运营的。

但是，在过去的四至五年时间内，那些专门从事网店代营运营的电子商务公司并没有想象中的那样茁壮成长，成百上千家一拥而入的代运营公司都难以在这个看似高速扩张的行业里赚到钱。2012年，仅杭州就有几百家小规模代运营公司倒闭。2013年，虽然少数行业支柱企业在战略调整后有可能迎来赢利的曙光，但实际上，这个兴起至今不超过五年的行业里要想见到明天的太阳难之又难。

一、网店代运营行业发展不顺畅原因分析

综合分析网店代运营行业发展并不顺畅的原因，主要有以下两个方面：

1.网店代运营公司核心竞争力不明确。网店代运营公司的收入基本都是固定年金与按销售额进行提成。一般情况下，电商企业销售额的增长往往需要经历漫长时间的投入期，积累到一定程度，才会进入快速增长阶段。代运营公司将大量的人力、物力与时间投入网店运营，一旦网店进入良好的运营状态、快速成长阶段，电商企业就会不愿意再分享成果，而是自己接管网店运营。这种过河拆桥的做法虽然有违商业经营的契约精神，但法律上并无限制措施。然而，这对网店代运营公司而言却是致命的打击。倾注了大量心血的网店逐渐成长后，却失去赖于赢利的根本。从而使网店代运营公司投入产出的比率始终在低水平徘徊，也使得员工队伍也不稳定。

显然，网店代运营公司与电商企业的利益捆绑不够紧密，作为核心竞争力的产品控制在电商企业手里是关键的因素。网店代运营如果不成功，又方合作就无法继续。但网店运营效果好，品牌方就可能舍不得利益分享，就会收回去自己运营。因此，行业的发展始终会被抑制住。

2.網店代运营公司的无序发展。网店代运营的优势是显而易见的，专业的代运营公司通常具有专业的团队，并掌握网络平台运行规则，可以说谙熟人脉、推广技术娴熟、策划精准到位、沟通渠道顺畅，足以使企业的产品、品牌与用户之间形成无缝黏合，也使企业在网络平台上打造了产品优势，树立了良好形象。因此，在B2C发展狂热时期，蜂拥而至的客户使网店代运营公司应接不暇。但实际上，大多数网店代运营公司并不具备广泛承担代营的实力。由于网络零售业的风起云涌，市场被普遍看好，而代运运营行业进入门槛低，以致代运营公司遍地开花，形成了无序发展的状态。更为严重的是，由于行业竞争无序化使得利润进一步被稀释，一些代运营公司无利可图，难以为继。在电子商务极为发达的浙江省网店代运营公司众多，但真正有核心技术与产品话语权的并不多见。众多的代运营公司中有些是从广告公司转型过来的，有的以前是淘宝卖家，还有淘宝小二和代运营公司的员工出来单干的。网店代运营公司的良莠不分，导致了整个行业的服务质量参差不齐，扰乱了行业口碑。

二、网店代运营公司创新发展途径探索

显然，如果网店代运营公司要获得良性发展，必须要改革现有运营模式与改变合作策略，要形成自己的核心竞争力，掌握相对的话语权。

1.合作企业的优选化。海尔集团创始人、董事局主席张瑞敏说过，“我对互联网的关注最早2000年、2001年。感觉企业要么触网要么死亡，不知道未来趋势到底是怎么样。”随着网络购物被更多的民众所接受，传统企业加入网络零售行业越来越多。但实际情况比较复杂，有此企业大力转型电子商务，而有些则只是把网络零售当做原有的销售渠道的拓展。同样，有些企业原来就有庞大的销售团队，而有些则主要依靠经销商销售产品。作为网店代运营公司，通常应该选择那些销售量大，而总部销售人员非常少的企业合作。后者通常往往是外资企业或者外资品牌，这些企业都采取经销商的模式，网店代运营被其认为是经销商之一，这样的企业合作期就可能比较持久。而如果企业自营比重非常大，那网店就可能被认为只是渠道之一，一旦网店运作成功，收回的可能性就非常大。

2.运营管理的标准化。网店代运营公司与委托方合作，通常由于产品的特性不同而组建独立的运营团队，从产品市场的调研，方案策划、店铺装修，店铺营销都围绕着一个企业的产品或者一个品牌，这样做的优势比较明显，即专注。高度专注度显然有利于网店快速、高效地建立，推广与运营。但致命的缺陷是一旦客户流失，就形成人力资源的配置不合理，低效益也就不可避免。

可能的改进措施是同一个员工服务多个企业的方式。首先在选择多个合作企业时，必须选择那些业务类型、销售模式可以共通的企业。这样做的好处是可以从业务的开始到销售端最后一个节点建立一套标准化流程。在这种运行模式下，一名网页设计人员可以同时为多个代理的网店设计网店页面；一个客服人员面对的是购物习惯相似的同类人群，接单成功率也会提高；一个运营人员会更了解如何针对类似人群做推销活动，也就每一个环节的效率都会提高。这样，虽然对某一个产品或者品牌关注度相对减少，但可以有效防止在某一代理企业撤出时产生很大的影响。

事实上，实施这种标准化的运营模式也不仅仅是出于防止客户流失造成的困难。相对于一个品牌一个团队的方式，标准化的运营模式在成本控制上也将取得明显的成果。当网络零售被大众普遍接受以后，B2C网络平台上的运行成本也随之增长，线上的推广成本已经和线下持平，利润空间日益受到压缩。如果以庞大的团队作业模式来代运营网店，势必难以为继，而标准化的运行模式显然有成本优势。

网店管理标准化是网店代运营公司的必然之路。以网店运营中的重复性事物与活动为对象开展有组织的制定、发布和实施标准，才能使网店运营处于最佳秩序和最佳效益。因此，通过网店运营管理的标准化，网店代运营公司才有可能在成本上形成优势。

3.代营服务的多样化。精准化的、细分化的代运营显然有利于网店运营效率。但如果网店代运营公司只关注于合作企业的商品销售服务，则更多的企业自营网络零售的背景下，在激烈的竞争中取得良好的效益也就十分困难。因此，网店代运营公司可考虑利用运营网店过程中建立起来的团队与积累的经验细分化服务内容。可以根据自身的能力开发与销售管理软件，或者提供网店营销策划服务，也可以专做网店美工、专门从事网店商品摄影或者专门从事与网店配套的物流服务。也就是把网店运营的某一块业务专业化，从而形成独特的品牌，从而即帮助了其他企业更好的地运营网店，也为自己找到生存之道。目前代运营包括各种各样的方式：从建站、推广、物流、客服、仓储等领域都有相关的公司涉及。

电子商务产业的快速发展使得越来越多的细分行业出现，由于用户的需求分流催生出越来越多的电子商务企业。比如，针对比较购物或是专门针对社区电子商务而推出的服务。终端的多样化，使PC、手机、电视包括未来其他的终端多端融合，提供电子商务。而这些，都是电子商务代运营企业可拓展的领域。

4.打造利益共同体。利益共同体是指双方或多方在理性估算的基础上以不同方式结成的类似利益联盟式的行动体，互利共存是这个行动体中利益不同的双方或多方联合在一起的动力所在。利益关联的任何一方为了谋求己方的利益，都不能不在一定程度上保护和顾及其他方的利益，不能不维护他们之间的利益关系。

打造网店代营公司与电商企业的利益共同体是目前具有较强实力的代營公司所发展的趋势之一。企业拥有品牌和产品，但开拓网络市场的能力有限。网店代营公司拥有网店运行的经验和运营团队，但缺乏产品与品牌资源。因此，如果双方联合起来，显然有利于优质资源优势互补。如果企业专注于产品生产，代营公司专注于网店运营与推广，双方以股份制的方式共同经营网店，各自发挥特长，从而形成利益均沾的局面。显然，这种方式的利益共同体更有利于双方长久的合作，更好地分享到劳动成果。对网店代营公司来说，尤其重要的是解决了利润与发展两个方面的问题。

三、结束语

公司网店运营方案 篇3

你设置的关键词的有效性，取决于你设置的词有多少人在搜索，同时，你设置的词与你的业务的相关性有多大。因为如果没有人或者很好的人在搜索，就没多大作用;如果与业务相关性不大，那么即便搜索点击了也不会买，同时还面临被淘宝处罚的危险。这是淘宝SEO不可不知的事。

第二：淘宝SEO需要你顺应排名规则，这包括去做淘宝鼓励的事，同时避免淘宝不喜欢你做的事。

淘宝鼓励的事，就是分批上架，设置橱窗，加入消保，做好客户服务诚信，好好地介绍宝贝等。

淘宝不喜欢的就是你作弊。因此你需要很好地研究淘宝规则，避免撞车。这是淘宝SEO过程中迫切需要去做的事。

第三：淘宝SEO需要你设置好的标题和宝贝图片。

如果我们的宝贝被检索出来，而且排名靠前了，但是没有被点击，那什么意义都没有。因此，我们要想法设法让他点击。而这一切的操作，就在标题和宝贝图片上。至于其他也有影响点击的因素，比如价格，比如是否加入消保，比如成交量等，那那些你一般操作不了什么，你可以做的就是去操作标题和宝贝图片。这是淘宝SEO 过程中，需要反复考虑的事。第四：淘宝SEO要你去好好地创作宝贝描述。

你需要知道的是，推广最终不能转化的话，都是没有意义的。流量一点意义都没有，除非转化为了销量。因此，研究转化是必不可少的功课。而网络转化的一个重要影响因素，就是人们看到了什么样的信息。这在淘宝里，就是宝贝描述。因此，我们把宝贝描述创作纳入了淘宝SEO的考察范围。这是淘宝SEO过程中，必须纳入议程的事。你知道要知道，宝贝描述影响30天成交量的积累，这是人气排名中至关重要的因素。

第五：淘宝SEO需要你真正的为客户着想、服务。

你需要知道的一点是，淘宝SEO永远是有缺陷的。一个关键词上千甚至上万件宝贝，要排名靠前真的很难。还有，排在前面了，是否被点击也说不准。如果我们可以绕过这一道关，就是人们直接进入店铺就会好很多，而且是我们终极追求的东西。也就是客户重复购买。这是淘宝SEO终极追求的东西。同时，你会发现，这也是所有推广方法最后要汇聚到的地方。

网店运营招聘启事 篇4

招聘岗位：网店运营

职位描述

随着电子商务行业的发展，特别是专业的电商运营人才越来越显现出在行业中的重要性!我们不仅仅是在招聘员工，我们更是在培养未来中国电子商务的中坚力量，打造未来中国电商第一品牌。

岗位职责：

1、负责淘宝直通车、淘宝客等推广工作和店铺活动报名工作;

2、针对推广效果进行跟踪、评估，并提出改进措施方案;

3、分析访客流向数据，协调美工人员对网店页面进行调整或改版;

4、定期与其它部门同事沟通，针对目前存在的问题进行协调和跟踪。

任职资格：

1、男女不限，学历不限。在电子商务行业一年以上工作经历，有丰富网购经验或自营网店经验者优先，优先接受应届毕业生，提供带薪培训;

2、了解电商基本的日常运营与操作;熟悉淘宝卖家后台监测工具的使用和分析。

3、具备一定的市场研究、市场调查、市场推广及市场活动策划能力，有市场活动推广成功经验;有淘宝网站、天猫商城推广工作经验的优先。提供一对一的培训，优先接受应届毕业生，只要你有激情!工作简单轻松，办公环境优良。职业发展前景广阔，月薪过万不是梦。

4、工作时间：9:00-12:00 14:00-18:30 周末单休 法定节假日休息公司包住

公司岗位众多，高提成销售，运营，美工，可供选择，有专业，系统的带薪培训，正式上岗后，工资可观，有意者请电话咨询

公司管理层一律员工选拔从不外聘，重能力不看资历。

公司创立之初处于快速成长阶段，发展空间大，晋升阶段：实习运营专员-普通运营专员-高级运营专员-金牌运营专员-运营经理-运营总监-副总经理，管理层年薪不低于20万。舞台和空间给你，机会在你手中。

联系方式：

西装网店运营策划书 篇5

西装网店运营方案

策划人：

日 期：2013-04-1

一、前言

西装网店运方案

随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。线上零售抢去了线下的份额，我通过对消费者行为分析、市场分析、行业分析、大环境分析等综合考量，电子商务发展空间越来越大。

二、市场分析及定位

1、市场分析（1）市场背景分析

马云说不是淘宝卖的便宜，而是线下太贵，高价的房地产转嫁给了商品价格。线上的任何家店都是做全国客户的销售，而线下的任何个店都只是做方圆几公里内客户的销售，客户的范围不同，导致了同件商品只有在线上才可能大规模聚集客户，同件商品短时间内售出越多成本越低，价格才可能越便宜。有人喜欢辩证什么低价销售是低劣的销售方法，这个事不值得讨论谁对谁错，商家水远希望产品高价销售，客户水远希望买到便宜的产品，这两者是永恒的对立面，谁低价、谁高价、谁做低端、谁做高端我都不关心，我关心的是谁最后活了下来，只要是最后长久活下来的人就证明他在客户期望值和自已利益上找到了平衡点，这个平衡点不定就是低价的，也许是为客户提供了高附加价值、产品创新、品牌溢价、高品质、好的服务等。

综合因素考虑，线上发展更为稳健。

（2）项目分析

2、目标市场确定

西装网店运方案

贵公司经营西装服饰类，适合年龄段大约在30~40岁的人群。价格区间500~1000售价。男士为主，其颜色多为黑、灰、蓝等主打颜色，那么让我们看看该产品在网上的需求量。图为

搜

索

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成交

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相信不难看出，每天会有数以万计的人去搜索西装类目。成交也是很

西装网店运方案

客观的。

同类产品劲霸男装、杰克琼斯等早已经在线上展开了销售。其销量非常可观，品牌商品陆续选择网上市场，证明他们早已经认定了这个市场空间，那么您还犹豫吗？

3、网店定位

淘宝上的西装网店我们是面向广大消费者，特别针对30~40岁的男士，我们是以质量为出击点进行定位，靠质量来打动、吸引顾客。贵公司商品约在200款式左右，在四月份主要上架20款夏装新品做为产品预热阶段，约为（4月份~5月中旬），6月通过预热期的积累，做20款商品为主打推广，另后续每月继续上夏装新款至100款，以各类活动进行促销推广。在八月中旬推行冬款新品20款做商品预热期阶段，陆续上冬装新款直至100款式，约为（10月~11月中旬），11月中旬推行打爆款活动，参加各类营销活动。达到夏冬商品完美

西装网店运方案

网上曝光。综合分析，我们为了李老板实际情况考虑，建议李老板款式定位在200款式到300款式，或者更多。因为这样有利于商品在网络上更大的曝光率，更好、更形象的宣传。仅供参考！第一：价格 策略：（1）平价政策

以低价带动高价（2）价格结构

低价格配合高价格进行组合 第二：特色

寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。策略：将新、奇特和专业相结合 第三：附加值

通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。（赠送领带、纽扣等）

三、网店策略

1、产品策略 产品定位： 1）包装定位：

在包装上，我们都打上贵公司的统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。2）品牌定位：

我们帮助贵公司建立自己的西装品牌，每个商品彰显贵公司的雄厚实力与高贵气质，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。相信李

西装网店运方案

老板一定也很动心吧。

2、支付方式

A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款 B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款 C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员 D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款 E、信用卡：用消费者的“信用卡”付款

3、物流模式

除搞活动期间全国包邮外，其他时间均已实时物流公司统一定价。下列仅供当前参考。

运送方式有：平邮8元、快递公司12元、EMS15元（西北地区另计算）

四、网店设计

1、平台选择

我们网店平台选择有五爱购和淘宝网。（1）选择在五爱购开店的原因：

① 五爱购是豪玛公司为五爱商家量身定制的电子商务平台② 我们本身就是致力于电子商务的发展③可以更好的拉进五爱商家与五爱购的距离，实现线上线下综合发展④我们是以代运维的方式销售我们网店的商品，货源由五爱商家提供，满足了五爱商家无暇打理网上商城。

（2）选择在淘宝网开店的原因：

西装网店运方案

① 淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。

②淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。

③节约人手和成本，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，这一切全由我们全权负责

⑥ 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，我们有专业的运营团队。因此我们不用担心我们店铺的管理。

2、网店风格设计

店名：酷酷西装（待修改）主营：西装（男女）设计风格：苏小姐诠释

店铺LOGO：苏小姐 ② 店招 的设计：苏小姐

③ 商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。④ 促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠

一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。⑤ 店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。

六、网店推广

一、网上推广

西装网店运方案

1、设计商品宝贝的标题

尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。(1)标题设计的模式

标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。

3、策划促销活动

节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下：（1）活动的时间

在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：国庆节、教师节、劳动节的前三天和后三天等。（2）赠送物品促销

促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。具体如下：

① 在促销活动期间购买我们西装的我们会送领带一条或免邮费。② 在促销活动期间凡是购买我们西装都会获得优惠券一张（10-20元不等）。（3）折扣促销

① 在促销活动期间购买我们西装购买两件衣服的九五折，两件以上的我们会给以顾客九折的折扣以及免邮并且纳入终身会员（享受九折任购）。

西装网店运方案

（4）团购促销

定期参加团购活动，保障销量。

五、我们的优势：

全面覆盖网络，7*24小时商品不间断展示。

店铺运营：王小姐-从事多年店铺运营，积累了很多实战经验，熟知线上发展模式。

店铺摄影：先生-从事多年摄影工作，拍摄技术一流。

店铺美工：小姐-资深的设计师，对西装美化更是得心应手。能真正实现商品的展示价值。其相关设计展示---此处图片作品集。

店铺客服：积累多年买家与卖家经验，结合消费群体分析销售，实现销售一体工作。

公司网店运营方案 篇6

关键词：中职生；电子商务；网店运营能力；第三方考核

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）07-0132-02

收稿日期：2016-05-05

作者简介：欧阳俊（1980-），男，佛山市顺德区陈村职业技术学校信息技术一级教师。研究方向：计算机网络应用、电子商务技术、网站建设、网络广告设计。（广东佛山/528313）

据中国电子商务研究中心监测数据显示，当前成交活跃店铺数量不足总店铺数的一半。因此，可以推测出为数不少的网店在开设后没有进行有效营销，导致无法维持有效成交量而休眠或关闭。中职电子商务教学中，学生的网店运营情况也是如此，究其原因有如下几点：

首先，中职学生因为学习而开店，没有精选货源。在选择货源上，为了方便，随意选择阿里巴巴的分销货源。殊不知，阿里巴巴的货源不是自己的专有产品，淘宝上存在众多的分销商，产品严重同款同质化、互相低价比拼，导致产品难以销售。

再者，中职学生运营理念陈旧，营销手段较单一。学生有营销理念陈旧，以刷屏方式在朋友圈、贴吧、论坛、买家秀等渠道上营销较难取得有效流量。同时，目前淘宝店铺销售竞争激烈，数量众多的网店都在争抢为数不多的自然流量，在不付出推广费用的基础上很难在短期内快速提高流量、销量等。

其次，部分学校的实训设备不齐全，课程设计不合理。如部分学校没有相应的摄影室，在自有货源的情况下，学生不能自行对各类产品进行高质量拍摄；部分学校课程设置不合理，使学生不能全身心投入到网店运营中去。部分学校较少渗透营销策略知识及运营技巧操作，使学生不能准确制定产品的营销方案，在淘宝的日常官方活动、大促时不能跟上节奏，减少了产品展示的机会，影响了营销效果。

由此可见，中职学生对于电子商务网店运营的成败与学生运营思维、课程体系学习、实用营销技巧等多重因素是密不可分的。经过多年的教学实践，不断探索高效实用的教学模式，笔者觉得需要做好以下几个方面：

一、完善配套设施

学生在电子商务专业学习中，需要提供拍摄器材、商品打包、打印机、网络等设备资源。为了给学生提供良好的实战环境，学校需要建设电子商务实训专用室场。

硬件资源：提供摄影设备，如单反相机、摄影棚、柔光灯、静物摄影台、背景墙等；同时，安排能够满足学生使用网络的计算机实训室，以便能够做好电话客服、网络客服工作。

软件资源：需要配备电子商务配套的软件资源，如电子商务模拟实训软件、图片处理软件、阿里旺旺千牛版、淘宝助理等软件；需要配备有电商企业实习经验的专职教师跟进学生的网店运营情况，给学生提供高质量的企业实战经验。

二、优化课程设置

电子商务网店运营是一个综合的专业知识检测平台，涉及到商品拍摄、图像处理、网络营销、在线支付、物流配送、客服服务等领域。所以，必须合理规划中职学生三年的专业教学课程，建议从基础入门、网店实战、综合能力提高三个层次来安排课程内容。按照中职“2.5+0.5”或“2+1”的办学模式，结合电子商务的理论知识和技能要求，将专业知识教学为分三个阶段：

第一阶段：以学习电子商务基础知识为主，练好基本功。

教会学生计算机操作、图片处理等基本操作及相关基础知识。同时，为了满足今后网店装修、广告设计的教学要求，可以安排每周2课时学习色彩搭配知识，培养学生的配色认知能力。本阶段重点开设计算机应用基础、商品拍摄、图形图像处理（基础篇）、色彩构成、市场营销、电子商务基础等课程。

第二阶段：以提高电子商务技能为主，加强学生对专业知识的理解。

结合电商美工岗位技能，要求学生掌握网店装修、产品图片美化等操作；学习网店运营知识，熟悉各大电子商务平台（如淘系网店、微店等）的运营规则，熟悉网络营销常用工具使用、软文写作方法；以电子商务创业计划入手，开始进行网上开店准备工作。本阶段重点开设网上开店、网店装修、网络客服、网店运营专才、网络营销等课程。

第三阶段：以强化学生的综合运营能力为主，开展校企合作，重点培养学生的网络营销能力。

经过前面两个阶段的基础理论学习和网店运营技能训练，学生已经完成网店开设、试运营工作，但随之要解决的是网店营销和推广难题，加强学生的网络创新思维训练。本阶段重点结合电商企业，开设获取基础流量、关键字优化、搜索排名优化、提高转化率、网络客服技巧、活动策划、打造爆款等课程。

关于提升中职生网店运营能力的课程体系设计与实施探讨

三、更新运营观念

结合当前网店的运营状况，在教学中灌输给学生一种全新的运营理念，营销是网店运营中不可缺少的技能之一。为了有效地提高网店的流量及销量，必须要做到：差异化产品策略、提升产品质量、策划营销活动、优化网店服务等环节。

1.产品差异化：为了让自己的产品脱颖而出，需要实行产品的差异化策略。由于中职学生处于学生阶段，没有过多的资金为网店储备货源，也不能像厂家一样能够自主控制产品设计和生产。为了避免学生都把产品同质化严重的分销渠道作为货源，要让学生在选货源时将重点放在产品差异化策略上，选择有个性或可替代性较低的产品，增强产品自身的竞争力，可挑选与有设计能力的厂家合作，或挑选特色产品等渠道解决。

2.做好引流工作：提高网店销量首先必须先提高网店访问流量和访客数，所以学生要学会如何导入流量到自己的店铺中。在教学中，教会学生怎么样去获得网店基础流量，如优化宝贝标题、突出主图设计、优化详情页设计等；同时提高学生的软文写作能力，在QQ空间、微信朋友圈、微博、论坛等渠道进行营销；积极参加官方的各种日常活动，如淘金币、淘宝客、节日特惠活动等；借助优惠价、个性内容包装打造网店的人气单品，从而提高网店产品的展现机率。

3.提高转化率：当流量慢慢提高后，需要利用优质客服服务、优惠活动、产品优势等激发客户的购买欲望。在教学中，建议学生自行策划店铺的特色活动，如限时打折、搭配套餐、购物券、包邮、送赠品等，提高产品的点击率和销售成功率。

4.提高客服服务质量：打造较高的网店声誉，需要提供优质的客服服务。培训客服专业的产品知识、客服回复技巧，让客户获得高质量的购物体验，及时为客户排扰解难。如因物流问题导致货物损坏或丢失，要及时做好客户沟通服务，安抚客户情绪，让客户感受到网店的真诚服务；交易完成后，需要做好客户的回访、推送最新优惠、节日慰问等，以此提高客户的黏性，增加回头客的二次交易机率。

四、开展第三方考核

为了让职业教育培养的人才最大程度地满足企业实际需求，建议在最后一学期，借助第三方来检测教学质量。如按照“政府委托、行业主导、学校配合”的原则推进第三方考核工作，由企业、协会、院校三方成员构成。学生以团队合作或个人形式参与，考核时间以2-3个月内为宜，由第三方提供产品或学生自行寻找货源，完成网上开店、运营等操作。

考核内容可采用“笔试+实操+路演”形式进行，其中笔试部分检验学生对开店要求、网店规则等知识掌握情况；实操部分考查学生从网上开店、产品图片处理、网店美工、营销策略、网店运营业绩等操作过程；路演部分考查学生团队分工合作、网店运营阶段工作、数据分析等运营情况。技能考核是结果性考核，作为本次考核的最终评定分数指标，可采用20%“理论笔试”+60%“实操”+20%“路演”的方式进行；

最后以职业素养评价做为第三方考核的结果显现，由学生在校的指导老师和在顶岗实习过程中所在的企业，通过书面文字形式对学生在校期间和在企业顶岗实习期间的实际情况作综合评价。评价中重点描述学生的工作能力体现，提出改进意见，让学生能够清楚自身优势和存在不足，以便在今后工作中找准方向提升自己。

中职学校开展电子商务专业是与时俱进的表现，但不能让学生只停留在实验过程的体验，必须要求学生通过实战来掌握各项理论知识和操作技能，让学生具备自行电子商务创业的能力。高效的电子商务网店运营能力教学需要以合理规划课程设置、引进校企合作、激发创新运营思维、强化营销技能为支撑，才能打造高效电商课堂，把学生培养成高技能的网商精英。

网店运营创业策划书 篇7

时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，我们又将开启新一轮的工作，又有新的工作目标，做好策划书，让自己成为更有竞争力的人吧。一起来参考策划书是怎么写的吧，下面是小编为大家整理的网店运营创业策划书，欢迎阅读与收藏。

一、背景介绍

(1)选择一个好的理想平台。现在，各种网上商店平台很多，无论你建店的目的是为了给顾客提供一个了解你的产品的窗口，还是真的希望通过网上商店实现电子商务的目的，选择一个理想的平台都是很重要的一步。毕竟经营效果的好坏在很大程度上取决于商场的知名度、客流量，以及你的柜台位置等因素，因此，我更应该把握机会“通过淘宝网，实现创业梦”。

(2)寻找安全的网上银行。要知道，你上网做买卖，不是钱与物面对面的交易，这时就必须要找值得信赖的网上银行为我们解决收付款的问题了，而淘宝网上的支付宝是通过实名认证的方式来认证你的帐户，是很值得信赖的合作伙伴。

(3)争取获得网站的`特别推荐。上网开小店，觉得这个工序是必不可少的，因为产品容易引起访问者的兴趣、有一个响亮的店名之外，店面的布置和装饰可能更加重要，所以不能浪费了淘宝网里的“推荐橱窗”这个功能。

在申请完成建立网上商店手续之后，通常可以获得一个属于该网站的二级域名作为商店的网址，这样把你的十件商品放上去，就可以免费开店了，就可以采取各种常规的网络营销手段进行推广了，这样网上商店想不名声大震也不行了。

二、产品介绍及经营目的

1、产品介绍：我店主要经营的是贝壳类产品，有贝壳项链、贝壳手链以及贝类饰品，主要源于中国最美丽的海湾城市——湛江，物美价廉，采自天然，稍作加工，便是最美的工艺品了。

2、经营目的：网上开店具有的启动资金少、创业成本低、经营方式灵活、交易方便快捷，可以获得不错的利润空间。

三、市场分析

1、市场信息分析：针对目前网络如此发达，网上购物已经渐渐成为了一种潮流，随着人们生活水平的提高，对奢侈品的消费也有了很大的提高，综合来看无论从市场还是产品来看都是具有巨大的开发潜力;随着社会经济的不断发展，现代社会的消费观念正在从基础的物质消费向精神消费转化，于是崇尚人性和时尚，不断地塑造个性和魅力，对美和时尚的追求，就已成为人们在新时期是消费观念，所以，市场前景还是一片光明的。

2、社会竞争分析：展望目前的贝壳类市场，竞争的形势比较低迷，在这种形势下打开市场，更多的是机会及时机，但也不能轻视这个行业的潜规则，毕竟要这个行业可以成行成市还是需要更多的努力的，而且在淘宝网的同类商品中竞争者很少，于此更强占了市场的先机。

四、目标市场

主要针对两种目标群体，一类是学生群体，因为对于时尚的饰物敏感度比较高，产品不仅可以彰显个性还可以互相赠送;另一类是热爱大海的朋友，这类目标群体将会成为购买的一大主流，中国有13亿人口，见过大海的想必也不多，所以，贝壳的收藏、赠送都是“爱海友”最佳的选择。

五、开店后应注意的问题及细节

网上开店赚的不止是人气，更要赚客户的口碑。在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，高信用度对网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品，买家对网店的好评就是最有效的广告。以引人注目的产品为基础，优良的售后服务也是赢得好评的重要砝码。卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，这对吸引“回头率”很重要。交易完成后，还应不时地与客户保持联系，做好客户管理工作。

六、资金预算

尽管网上张罗着开店，有启动资金少、创业成本低、经营方式灵活、交易方便快捷等特点，但是，还是少不了要用钱，所以必须准备小额资金，随时准备着进行交易。

七、主要负责人

“贝乐路“淘宝店的负责法定人是我本人，还有一位是负责采购和发货的拍挡，在驻守负责，所以，我们是两个人组成的，不过我相信，在我们共同的努力下，我们一定会取得成功的!

开网店对于卖家们来说是座未知的金矿，只要懂得利用和开发，将会带来很大收益。做网络销售，诚信为先，以品质做保证，以真诚的心去对待每一位顾客，将会有更多潜在机会等待挖掘。电子商务不仅是全球性、综合性的，也是地方性、行业性的，不管生意是大是小，这里都将是一个非常好的发展平台。

淘宝网店创建与运营总结 篇8

要求：

每个小组根据自己创建淘宝网店及运营的过程，撰写一篇总结，在1月5日的理论课上做总结发言。（用PPT的形式展示更加直观）

总结中必须包括的内容：

1、淘宝网店创建之初的准备工作是怎么做的？

2、考虑过哪些货源？最终选择了哪一类型的货源，为什么？

3、网店截图（首页截图、具体某个商品页面截图）

4、网店运营过程中的情况怎么样？

5、网店目前遇到的最大困难是什么？

6、对于网店的未来是如何打算的？

7、通过网店创建和运营的实训有哪些收获和思考？

网店运营专才在线考核题库-2 篇9

B、系统不做出任何评价

C、系统将取消这次交易所有评价

D、系统默认为好评

3.商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？A A、30；60

B、30；50 C、20；40 4.如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？C A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟

5.当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为？ A A、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车

6.交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？B A、30天 B、15天 C、7天

7.实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？C A、5件

B、8件 C、10件

8.买家给了中差评，多长时间内可以修改？B A、15天 B、一个月 C、3个月 D、不限

10.有关运费模板的描述中错误的是？A 可以设置省 区域和直辖市 A、可以按照城市设置邮费 B、可以按照地域设置邮费

C、可以按照物流方式设置邮费

D、能够帮助卖家节约时间

12.在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？B A、网上银行 B、支付宝 C、信用卡

13.能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具？B A、我的淘宝 B、淘宝助理 C、淘宝旺铺

14.什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？A A、加入消保 B、使用直通车 C、加入商城

15.我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？ B A、百付宝 B、支付宝

C、财付通

16.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？B A、店铺管理

B、软件产品/服务

C、营销中心

17.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？B A、1件 B、4件 C、不限

18.淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项？D A、查看今天的聊天记录 B、查看本地聊天记录 C、查看在线聊天记录

D、查看最近聊天记录

19.要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？C 待定 A、装修页面 B、设置风格 C、管理页面

20.一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？A A、1个 B、2个 C、不限

21.相机上的“M”标记，代表什么意思？A A、手动模式 B、自动模式 C、运动模式 D、夜景模式

22.以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量？B A、摄影棚

B、反光板、柔光板 C、背景布、背景纸 D、以上都是

23.下面错误的是哪一个? C A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上 B、抵价券不能与其他优惠同时使用。C、一笔交易里抵价券可以累加使用。

26.卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？ C A、体现个性化 B、提高整体形象 C、推广和防止盗图 27.淘宝网创办于哪年？ B A、2002年 B、2003年 C、2004年

D、2005年

29.淘宝商城限时折扣单次活动的时间不得低于? C A、1小时 B、2小时

C、3小时 D、4小时

30.商城的违规积分周期为? C A、一个季度 B、6个月

C、一自然年

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31.以下属于消费者保障服务的是？ABCD A、如实描述

B、7天无理由退换货 C、虚拟物品闪电发货

D、数码与家电30天维修

32.以下不属于淘帮派里的成员身份的是？BD A、帮主

B、小二---淘宝客服 C、执事

D、盟主 –商盟盟主

帮派成员：帮主 副帮主 执事 编修 帮众 33.关于会员名注册要求哪个是正确的？ BC A、会员名由5-25 个字符组成

B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名不可以使用两个中文字组成 D、会员名的长度没有限制

34.以下哪些是淘宝会员的客服热线？AC A、0571-88157858 集市热线 B、0571-88155198 C、0571-85026880 商城热线 D、0571-88156688 支付宝热线

36.快递发货有哪些好处？ ABC A、上门收件 B、上门送件

C、网上查询进程 D、价格最低

37.关于支付宝的说法正确的是？ABCD A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费

B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全 C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续

D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的 38.以下哪些不是淘宝的在线支付工具？ACD A、财付通 B、支付宝 C、百付宝

D、贝宝

40.以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？A BCDF A、发送短信 B、记事本 C、涂鸦 D、计算器 E、通讯录

F、屏幕截图

41.关于C店支付宝账户的描述错误的是？ACD A、一个身份证可以认证多个支付宝账户

B、只有绑定淘宝会员名的支付宝账户才有发布商品的权限 C、支付宝账户可以无限制转账 D、支付宝账户必须申请数字证书

E、用户可以随时更换绑定支付宝的银行账号

43.不属于加入消费者保障服务项目的条件的是？ BC A、淘宝网注册用户

B、不在其他平台开设店铺 C、店铺信用必须在一钻以上

D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）

加入条件 淘宝用户 97%好评 非成人及虚拟类目 投诉比例1%以下 44.联合推广的类型主要有？ ABCD A、关联型 B、互补型 C、联盟型 D、分销型

45.下列哪些店铺适合交换友情链接？ ACD A、客户群相近的店铺 B、商品相同店铺

C、商品有关联的店铺 D、人气店铺

46.下列属于网络零售优势的是 ？ ABDE A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势

E、沟通优势

47.新商业文明有哪六大特质？ ABDEFH A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等 E、分享 F、责任 G、开放

H、和谐

48.下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？ AC A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费 B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格 C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分 49.商家不得在店铺发布哪些宣传信息? ABD A、招商

B、代理 C、促销 D、批发

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）

50.规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。正确

正确

51.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。错误

错误 15分钟

52.淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。

错误（5天）

53.运费模板可以设定指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。

正确

54.一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证？

正确

55.使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。正确 支付宝的第3方证书 只有U盾！56.店铺招牌是在“店铺装修”里设置的。

正确

57.光影魔术手软件英文名是PHOTOSHOP。错误

58.拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。

正确

59.参加直通车活动的宝贝在淘宝首页可以看到。

正确

60.商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。

正确

61.商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布。

错误 商城不允许发布换购品

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）62.橱窗推荐的设置流程是 A、进入“我的淘宝”后台 B、点击进入“出售中的宝贝” C、勾选需要进行橱窗推荐的商品

D、在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮，进行橱窗推荐（请将选项顺序填在框内）

回答： ABCD 64.店铺基本设置的操作流程是

A、填写用品牌、评价、促销、特色关键字组合而成的店名 B、填写主营内容，保存

C、点击“更换店标”，上传一张80*80像素的图片

D、进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置” E、选择店铺类别

（请将选项顺序填在框内）

回答： DCAEB 66.查看物流跟踪信息的操作流程是

A、找到需要查询的交易订单，点击“详情”选项 B、选择“收货和物流信息”

C、进入“我的淘宝”→“已卖出的宝贝” D、点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询（请将选项顺序填在输入框内）

回答： CABD 67.使用淘宝助理进行批量发货的操作流程是？ A、检查寄件者信息，点击“确定”按钮完成发货

B、勾选已添加过物流信息的定单，点击“批量发货”按钮” C、登录淘宝助理

（请将选项顺序填在框内）

回答： CBA 68.使用钱掌柜设置买家级别的操作流程是？

A、进入“我的淘宝”，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版

B、分别设置VIP会员、高级会员、普通会员的满足条件和优惠折扣 C、点击“客户”菜单里的“买家级别”选项 D、点击“保存”退出

（请将选项顺序填在框内）

回答： ACBD 69.淘宝助理里交易管理功能的操作流程是？ A、登绿淘宝助理，点击上面的“交易管理”按钮 B、选中一个“待发货”的订单，添加“物流信息”，点击“修改”按钮保存 C、再在“备注和留言”页面里添加相关备注说明

D、选择合适的时间段和关键字为下载条件后，点击“下载定单”（请将选项顺序填在框内）

回答： ADBC 70.用光影魔术手美化处理商品图片的操作流程是？ A、下载光影魔术手软件并安装

B、点击“调整”项，选择“色阶”，调整图片光线 C、打开一张图片，点击“裁切”将图片进行裁切 D、另存图片

E、点击“调整”项，选择“自动白平衡”将图片的真实色彩还原到最佳 F、点击“工具”项，选择“边框”，选择合适的边框（请将顺序填在空格内）

回答： ACBEFD 71.拍摄一张用黄金分割法构图的照片的操作流程是？ A、选择要拍摄的商品

B、想象相机的取景器中是一张“井”字型的背景

C、将被拍摄商品最需要表达的细节放在黄金分割点上 D、寻找符合拍摄主题的背景纸或者背景布 E、拍摄完成

F、半按快门对焦

（请将顺序填在空格内）

回答： ADBCFE

1.存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？ C A、外部网站 B、个人空间 C、电脑硬盘

2.如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？C 修正为30天 A、10天 B、15天 C、30天

3.买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？C 24小时点退款，卖家5天相应 A、立即

B、1小时 C、24小时

5.什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？A

A、拍卖

B、秒杀 C、代购

9.一个月内在同一卖家店里，拍了8件不同的商品，确认到货后有几个评价计分？A A、6个 B、8个 C、1个

D、1个都不计分

10.淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？C A、等待发货的订单 B、等待物流公司的确认 C、等待对方签收的订单

11.以下哪个是货物包装时的防盗措施？ D A、避重就轻 B、严丝合缝 C、交待快递员

D、封口处贴上警示胶条

12.店铺基本设置的入口在哪里？C A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝

16.以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？ A A、链接外网商品 B、插入商品视频

C、利用店内商品做促销页面

17.卖家确认退款输入的密码是哪一个？B A、支付宝登录密码

B、支付宝支付密码 C、淘宝会员登录密码

18.每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？ D A、支付盾 B、K宝 C、优KEY D、U盾

19.一个身份证可以授权几个支付宝账户进行关联认证？C A、1个 B、2个 C、5个

20.一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？B A、2个

B、5个 C、30个

21.选择拍摄网店商品的相机，下面哪个方面不是我们选购的必要因素？A

A、相素在800万以上 B、最好具备手动功能 C、微距能力在5 CM以下 D、有自定义白平衡功能 E、有曝光补偿功能

25.站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？ B A、100个 B、200个 C、300个

26.淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一心以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广，还可以精选多少商品来设定个性佣金？ B A、10件 B、20件 C、30件

D、50件

28.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？ A A、B2B B、B2C C、C2C 30.下列哪种方式不属于淘宝商城的支付方式？B A、账户转账 B、支付宝支付 C、货到付款

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）34.在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？BCDEFH A、卖家信用级别 B、卖家ID C、旺旺在线状态 D、商城或集市店铺 E、商品近期销量 F、消保服务 G、好评率 H、所在地

35.如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？ABC A、gif格式 B、jpg格式 C、jpeg格式 D、png格式

36.一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况？ ACDE A、名称 B、货号 C、供货商 D、数量

E、规格

37.下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？CD A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上 B、抵价券不能与其他优惠同时使用 C、一笔交易里抵价券可以累加使用 D、抵价券如果过期了可以申请补发 38.哪些地方没有修改评价的入口？ACD A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 D、维权管理

39.通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利？ABCD A、免费出售商品 B、免费开店

C、拥有个人网店网址 D、免费的橱窗推荐位

40.支付宝有哪几种支付方式？ABC A、余额支付 B、银行卡支付 C、支付宝卡通 D、现金&刷卡

42.不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是一样的，是用一朵小花来表示微距档，以下哪些是微距的主要作用？ABC A、微距力求将物品的主题细节纤毫毕现的表现出来

B、微距功能可以把商品的细节部分放大拍摄后呈现在顾客面前

C、微距是为了让顾客对商品看得更加仔细，对商品的各个部位更加了解，有利于达成交易

D、微距可以把一个大图拍成多个小图来展现商品细节 43.直通车可以设置以下哪些内容？ ABCD A、投放时间 B、投放区域 C、日消耗金额

D、关键字

45.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是？ ABCD A、增加宝贝被搜索到的机会 B、增加宝贝被点击的机会 C、避免交易纠纷

D、使买家深入了解宝贝

46.新商业文明会带来哪些方面的革命？ ABDEF A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式 D、消费模式 E、就业模式

F、生活模式

48.下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的？AbD A、商家支付宝需要通过商家认证 B、商家支付宝不可以进行余额支付 C、商家支付宝可以任意转账

D、商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现.对公账户？ 49.下列哪些选项属于淘宝商城对商家店铺管理规则里的内容？ABCD A、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。

B、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。C、商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。D、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.店铺名称长度不能超过20个汉字。

错误

51.在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。

正确

52.商品名中使用“刘德华代言”是不违反关键字使用规则的。

正确

53.一般情况下，e邮宝长线业务要比EMS标准业务延迟1-2天。

正确

54.新版搭配套餐中买家可以自由选择减少搭配内容。

正确

55.淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。

错误

56.店铺分类图片宽度不可超过160像素。

正确

57.玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。

错误

58.相机的感光元件越大，相机的像素就越低。

错误

59.淘宝网的消费者保障计划中包含有30天无条件退换货的服务。

错误

60.商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与顾客达成议价协议。

错误

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）62.修改运费的操作流程是

A、点击商品价格下面的“修改价格”按钮进入修改价格的页面 B、在“已卖出的宝贝”中找到该商品 C、等买家拍下商品后，进入我的淘宝 D、在运费栏里修改后保存

（请将选项顺序填在框内）

回答： CBAD 64.制作家用电器类商品资料的操作流程是

A、仔细阅读说明书

B、新建一个Excel表格文档 C、编写商品介绍和促销文案 D、在网上查找相关资料

E、录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息（请将选项顺序填在框内）

回答： ABEDC 66.编写商品货号的操作流程是 A、将库存商品属性区分一下类别 B、将所有产品编写出序列号

C、产品货号编写完成后，录入到EXCEL表格里

D、写出每个类别名称的汉语拼音，确定商品属性的英文缩写字母（请将选项顺序填在输入框内）

回答： ADBC 67.设置旺旺自动回复的操作流程是？ A、点击旺旺菜单，选择“系统设置” B、在设置页面中选择“聊天设置” C、点击“新增”，填写回复内容并保存 D、点击 “自动回复、快捷短语” E、点击“应用”、“确定”（请将选项顺序填在框内）

回答： ABDCE 68.使用淘宝助理操作图片搬家的流程是？

A、勾选需要转移图片的宝贝，点击“图片搬家”按钮

B、选择“估算容量”查看图片空间余量，点击“选择图片存放分类”选择目标分类 C、单击“马上搬家”按钮，进程结束后点击“确定”退出 D、登陆淘宝助理，点击“出售中的宝贝”分类（请将选项顺序填在框内）

回答： DABC 69.设置搭配套餐的操作流程是？

A、选择“搭配套餐”，点击其中的“创建搭配套餐”

B、点击“添加搭配宝贝”按钮，在搭配宝贝右侧点击“添加”按钮，选择“保存” C、进入“我的淘宝”→“营销中心”，点击“促销管理” D、设置不超过30个汉字、60个字符的套餐标题

E、填写套餐一口价和套餐描述，设置运费，点击“发布”按钮（请将选项顺序填在框内）

回答： CADEB 70.在拍摄过程中，调节曝光补偿的操作流程是？

A、分析拍摄环境的光源条件

B、如拍摄出来照片过暗，增加EV值，做曝光正补偿，照片亮度会提高 C、经过调整后继续拍摄，达到一个最接近实物颜色的亮度 D、初步尝试调节曝光补偿值 E、取景拍摄

（请将顺序填在空格内）

回答： ADEBC

一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）2.一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个？ C A、5个 B、10个

C、20个

3.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？B A、推荐物流 B、支付宝

C、消费者保障计划

D、品牌商城

4.淘宝的商品描述不得超过多少字节？C A、10000 B、20000 C、25000 7.普通店铺店标的尺寸为多少像素？A A、80*80 B、100*100 C、120*120 9.一件粉色乔其纱无袖连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判定为何种违规行为？ A A、重复铺货 B、信用炒作

C、发布广告商品

13.订购旺铺时还会赠送什么增值服务？C A、满就送 B、搭配套餐 C、图片空间

17.店铺的买家级别在哪里设置？A A、钱掌柜 B、淘宝助理

C、已卖出的宝贝

20.在淘宝助理里新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？ B A、宝贝模板 B、库存宝贝

C、出售中的宝贝

22.以下哪些商品不可以采用吸光类商品的拍摄方法？D A、帆布鞋 B、衣服

C、亚光塑料 D、钻戒

25.推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾

客起到什么作用？ A A、知道我们；选择我们 B、选择我们；知道我们 C、吸引人气；规避纠纷

26.申请淘宝首页热卖单品广告位的报名入口在哪里？ C A、淘宝卖家助手 B、我要推广

C、活动报名

28.中国网络购物的主流人群是 B A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士

D、40岁以上的中老年人

29.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？C A、品牌旗舰店 B、品牌专营店

C、品牌直销店 D、品牌专卖店

30.淘宝商城的商品主图不允许添加什么内容？B A、产品品牌 B、店铺水印

C、促销信息 D、联系方式

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31.在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？AB A、宝贝批量下架

B、宝贝批量设置促销

C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述

32.淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索？ABCD A、搜索宝贝关键字

B、搜索店铺名或店铺关键字 C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名

35.买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？ ACD A、平邮30天

B、快递15天----10天 C、虚拟物品3天

D、自动发货商品1天

36.货物包装时应该注意的重点有哪些？ ABCE A、避重就轻 B、严丝合缝 C、原封不动 D、防患未然

E、表里如一

37.在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息？AB A、最近登录旺旺的时间 B、最近登录淘宝的时间 C、最近登录支付宝的时间

38.下列哪些功能属于旺旺的基本功能？BCD A、好友印象 B、快捷回复 C、自动回复 D、个性签名

40.以下哪些属于淘宝旺旺菜单中的选项? ABCEFG A、个人资料 B、在线状态 C、个性签名 D、便民中心 E、聊天记录 F、显示选项

G、系统设置 H、交易管理

41.满就送服务分为哪几种优惠方式？ADEF A、满就减 B、满就抽奖 C、满就返现金 D、满就送礼 E、满就送积分 F、满就免邮费

42.以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？ABC A、帆布鞋 B、衣服

C、亚光塑料 D、钻戒

43.不属于加入消费者保障服务项目的条件的是？ BC A、淘宝网注册用户

B、不在其他平台开设店铺 C、店铺信用必须在一钻以上

D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）46.淘宝网上哪些属于个人对个人的业务？ AB A、淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城

D、都不是

47.网络零售的特点是？ABCD A、参与者众多 B、覆盖面广

C、产品种类和数量丰富

D、交易方式灵活

48.商城的免费活动促销工具主要包括?ACD A、满就送 B、直通车 C、限时折扣

D、搭配套餐

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。

错误

51.宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。

错误

52.发布商品时属性一定要填全。

正确

55.旺铺的自定义页面最多只能有6个。

正确

59.友情链接店铺只要添加店铺名称就可以链接成功。

错误 淘宝ID

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）62.修改宝贝标题的操作流程是 A、点击“编辑宝贝”进入编辑页面

B、点击“确认”按钮，保存并发布页面 C、点击“我的淘宝”

D、修改宝贝标题，把“信誉保障”编写到标题后 E、“出售中的宝贝”中宝贝列表，选择需要编辑的宝贝（请将选项顺序填在框内）

回答： CEADB 63.评价解释的操作流程是

A、在收到评价后，点击进入“我的淘宝”

B、点击评价后面的“我要解释”按钮进行评价的解释

C、在“信用管理”中的“评价管理”里面，选择要解释的评价

D、提交评价解释（注：一个评价只有一次解释机会，好评也是可以解释的）（请将选项顺序填在框内）

回答： ACBD 65.商品发布的操作流程是 A、点击“我要卖”链接

B、设置运费，选择商品所在地、发布周期等附加信息 C、选择商品类目和商品类型，以及各种具体属性 D、填写商品名称、上传商品图片、编写商品描述 E、添加商品的销售属性，填写商品售价

F、在“一口价”和“拍卖”中选择一种发布方式（请将选项顺序填在框内）

回答：

66.AFCDEB 设置运费模板的操作流程是

A、进入卖家中心，点击“发货管理” B、点击“运费模板”→“新增运费模板”，输入运费模板名称 C、点击“保存并返回”

D、选择本店商品支持的运送方式，为选择的运送方式设置具体的运费 E、设置指定地区运费

F、在“发货管理”页面左侧点击进入“发货设置”，进入发货设置页面（请将选项顺序填在输入框内）

回答： AFBDEC 67.设置旺旺头像的操作流程是？ A、点击“修改头像” B、点击旺旺头像 C、点击保存，退出 D、选择一种方式上传头像（请将选项顺序填在框内）

回答： BADC 69.旺旺菜单操作的顺序是？

A、进入菜单的各种功能选项，找到设置入口 B、点击阿里旺旺右上角的菜单按钮 C、用鼠标左键点击子选项 D、登录阿里旺旺

（请将选项顺序填在框内）

回答： DBAC 70.拍摄小件商品的操作流程是？

A、判断被拍小件商品属于哪一类材质，进行有效布光 B、将小件商品进行合理摆放和组合 C、在取景器中取景、构图 D、拍摄商品

E、启用相机中的“微距”功能（请将顺序填在空格内）

回答： BAECD 71.拍摄一张数码照片的操作流程是？ A、半按快门对焦

B、将曝光模式按钮调整到“自动”选项 C、保持手的稳定，按快门拍摄

D、将功能模式按钮调整到“拍摄”模式 E、观察液晶屏确定取景效果（请将顺序填在空格内）

回答： DBEAC

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31.关键字可以分为哪几个类型？ABDE A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字

E、评价关键字

32.通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？ABCD A、型号规格 B、交易说明 C、配送说明

D、服务保障

37.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？ACD A、数字证书 B、口令卡

C、支付盾

D、手机动态口令

38.下列关于“搭配套餐”说法正确的是？BD A、最多只能搭配 1件 B、最多可以搭配4件

C、不限可以搭配多少件

D、每个套餐只收取一次邮费

39.钱掌柜的买家级别设置分别有哪几个等级？ACDE A、普通会员 B、白金会员 C、高级会员 D、VIP会员 E、至尊会员

淘宝VIP 黄金 白金 钻石

42.以下哪些商品属于吸光类商品？BCD A、瓷器 B、麻织品 C、帆布鞋

D、皮毛

44.网店的推广和营销大致分为那几种类型？ BDE A、联盟 B、店内 C、博客 D、站内 E、外部

49.下列关于限时折扣描述错误的是?C A、单次时长不得低于3个小时 B、宝贝设置数量不得超过20个

C、如果活动因产品没货而结束，多余时间系统自动返回 D、限时折扣商家需要付费使用

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.店招的文件最多不能超过多少120K。

错误 100K 51.普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。

错误 80K 80*80 52.淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。

错误 5天

56.店铺分类图片宽度不可超过160像素。

正确

57.光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。

错误 光圈越大，景深越小

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）

62.处理退货交易的操作流程是 A、登录“我的淘宝”

B、点击“退款中”的链接，进入退款页面

C、到“已卖出的宝贝” 的“退款中”找到客户已申请退款的交易 D、页面显示“退示成功”后即可

E、核对退款详情确认无误后，输入支付密码后点击“确定”按钮（请将选项顺序填在框内）

回答： ACBED 63.设置促销的操作流程是

A、勾选需要参加的促销活动项目

B、勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击“设置促销”按钮 C、填写相应的优惠折扣（或者选择抵价券面值）D、点击“保存”按钮，设置促销即告完成（请将选项顺序填在框内）

回答： BACD 64.回复站内信留言的操作流程是 A、登录淘宝网

B、点击下方的“回复该信件”按钮进行回复 C、选择“私人站内信”，打开需要回复的站内信 D、点击登录的ID后面的“站内信”链接（请将选项顺序填在框内）

回答： ADCB 65.将下列商品描述里的常见内容，根据信息的重要性来依次排序 A、运费说明、联系方式 B、商品的细节图片

C、使用说明和注意细节 D、交易说明及售后服务

E、商品品牌、型号规格、材质、特点功用等（请将选项顺序填在框内）

回答： ebcda 66.货物打包的操作流程是

A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填充物将商品固定好 B、用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙

C、根据货物的具体情况，选择合适的包装材料，如纸箱 D、将纸箱的所有边缘用封箱带密封好 E、在纸箱封口处贴上防盗封条（请将选项顺序填在输入框内）

回答： CABDE 67.使用淘宝助理创建新商品的操作流程是？

A、在“编辑基本信息”里填写商品发布的各种详细属性 B、点击“宝贝描述预览”页面检查，点击“保存”按钮退出 C、选择“库存宝贝”，选择“新建宝贝”里的“空白模板”

D、在“编辑宝贝描述”页面里输入文字说明，并插入商品细节图片 E、登录淘宝助理

F、在“销售属性”页面选择颜色、尺码等其他属性信息（请将选项顺序填在框内）

回答： ECAFDB 69.使用“我的淘宝”里“我是卖家”进行交易管理的操作流程是？ A、点击“已卖出的宝贝”进入 B、设“我是卖家”为首页

C、登录网站，进入“我的淘宝”

D、选择“等待发货”或“需要评价”，执行相应的操作（请将选项顺序填在框内）

回答： CBAD 1.以下哪组密码的安全性最高？C A、8391324 B、qq61994786 C、ykbb$3344# 2.支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指？ B A、工本费 B、邮费

C、交易手续费

D、配件费用

9.以下哪种商品是禁止在淘宝网上销售的？C A、隐形眼镜 B、成人玩具 C、菜刀

10.以下哪个是商品入库时不需要详细记录的？ B A、名称 B、货号 C、数量

D、生产厂家

11.下列哪个是快递发货的优势？ A A、上门收件 B、全国都能到 C、不会丢件 D、价格最低

19.在店铺里设置多个阿里旺旺是使用了什么功能？A A、E客服 B、旺旺机器人 C、旺遍天下

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）35.以下哪些产品是禁止在淘宝网上销售的？ABC A、原味内衣 B、匕首 C、感冒药

D、手机充值卡

36.关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？ AC A、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号 B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数

C、服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好 37.以下哪些不是淘宝的在线支付工具？ACD A、财付通 B、支付宝

C、百付宝 D、贝宝

38.抵价券的面值有哪些？ ABCD A、3元 B、5元 C、10元 D、20元

39.哪些地方没有修改评价的入口？ACD A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 D、维权管理

41.以下不属于淘宝助理的功能的是？AC A、客户关怀 B、打印快递单 C、进销存管理 D、图片搬家

42.构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。下面哪几项属于常见的构图方式？ABCDE A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法

D、疏密相间法

E、远近结合、明暗相间法

43.请从下列选项中选出正确的商业信息传播的五个维度。ABDEF A、接触点 B、受众群 C、效率点 D、手段策略 E、时间点 F、传播内容

44.淘宝的抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得抵价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。抵价券的使用规则以下哪几条是正确的？BD A、淘宝每家店铺都可以使用抵价券。3星+消保+96%好评+50件宝贝以上！B、抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补 C、抵价券可以与其他优惠同时使用。

D、抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。49.商家支付宝不具备以下哪些功能？AB A、充值

B、余额支付 C、提现

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。

错误

51.淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。

错误 35个

52.在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都是属性关键词。

正确

55.支付盾是支付宝公司为了增加支付宝在线支付的安全系数，特别增设的数字证书存储介质。

正确

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）

62.在淘江湖中添加好友的操作流程是

A、在“找人”搜索框输入好友的真实姓名或淘宝会员查找并添加 B、点击“邀请”按钮找人

C、从“我的淘宝”或淘宝首页进入淘江湖的个人中心 D、点击“我可能认识的人”头像下的“+”号添加好友（请将选项顺序填在框内）

回答： CABD

67.使用淘宝助理下载商品进行批量修改的操作流程是？

A、逐个选择下载条件，填写关键字，点击“下载”按钮

B、点击“预览”按钮检查，确认无误后点击“保存”提交修改信息 C、登陆淘宝助理，点击“下载宝贝”按钮

D、进度条显示为100%时点击“关闭”按钮退出

E、选择“编辑”和“查找并替换”，并输入需要替换的词和新的替代词

F、在“出售中的宝贝”分类中全选需要批量修改的商品，使之成为蓝底白字 G、点击“批量编辑宝贝”菜单，选择“名称”（请将选项顺序填在框内）

回答： CADFGEB 70.拍摄前后两个物体，焦点在前的小景深效果的操作流程是？ A、将焦点对准前面一个物体

B、半按快门对焦

C、把相机调到大光圈，景深就变小了

D、成像后，前面的物体清晰，后面的物体较为模糊（请将顺序填在空格内）

回答： CABD 30.以下可以做为商城商品主图的是? B A、商品广告图片 B、商品实物图片 C、电脑3D图

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31.节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以ACD A、下架货品

B、通知淘宝客服中心 C、公告留言 D、店铺留言

32.以下不属于支付宝认证方式的是？ BC A、输入汇款金额认证 B、身份证扫描件认证 C、视频认证

D、支付宝卡通认证

37.下面哪些不属于左侧模块？ CD A、搜索店内宝贝 B、友情链接 C、店铺交流区 D、促销区

38.以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息？BCD A、只接收旺旺好友消息

B、不接收陌生人消息

C、不接受陌生的E客服子账号的消息 D、启动了防骚扰功能

39.支付宝交易分为哪几种交易状态？ABDEF A、等待买家付款

B、买家已付款 C、等待卖家发货 D、卖家已发货 E、交易成功 F、退款交易

42.以下哪三种属于常见服装拍摄环境？BCD A、海滩 B、室内布景 C、室外街景 D、摄影棚内 E、房间

44.我们能够借力的品牌有哪几种形式？ ABCD A、产品品牌 B、店铺品牌 C、品牌授权

D、淘宝品牌商城

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）

50.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。

错误

51.开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。

错误

53.一般情况下，e邮宝长线业务要比EMS标准业务延迟1-2天。

正确

54.淘宝网的常用在线沟通工具是腾讯QQ。

错误

55.一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。

正确

56.店铺分类图片宽度不可超过160像素。正确

57.为网店拍摄商品照片所需的数码相机像素越大就越好。

错误

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）

63.添加店铺友情链接的操作流程是

A、从“管理我的店铺”进入管理后台

B、点击“添加新链接”按钮，输入对方淘宝会员名

C、点击“店铺装修”里的“装修页面”，从 “友情链接”点击“编辑”进入 D、可以勾选“参加淘宝客推广赚佣金”，赚取成交佣金 E、点击“添加链接”按钮添加友情店铺（请将选项顺序填在框内）

回答： ACBED 64.淘宝旺铺-添加左侧模块的操作流程是

A、出现旺铺首页布局图，点击左边的“添加模块” B、点击“保存”按钮

C、从“管理我的店铺”进入店铺管理后台

D、新增的左侧模块通过HTML编辑器来编辑图文 E、点击“发布”按钮，选择“确定” F、点击“店铺装修”里的“装修页面”，选择“展开布局模块管理”（请将选项顺序填在框内）

回答： CFABDE 65.加入淘帮派的操作流程是 A、挑选公开的帮派 B、进入帮派首页

C、搜索帮派名称的关键字 D、点击页面的“加入”按钮 E、找到未满员的帮派（请将选项顺序填在框内）

回答： BCEAD 68.使用淘宝助理进行数据备份的操作流程是？ A、登录淘宝助理

B、选择本地电脑备份路径，点击“确定”备份数据 C、在“工具”菜单中选择“备份数据库”（请将选项顺序填在框内）

回答： ACB 69.设置钱掌柜里营销信息管理的操作流程是？ A、登陆钱掌柜，选择“营销”→“消息群发”，发送方式为站内信 B、在名单里勾选需要发送消息的客户，点击“确认”继续 C、输入站内信的主题和内容，点击“发送”按钮 D、点击“选择客户”按钮（请将选项顺序填在框内）

回答： ADBC 1.淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？B A、淘宝注册用户，公开 B、支付宝认证用户，匿名

C、支付宝注册用户，电话

15.店铺营销工具中，以下描述正确的是哪个？ 待定 A、搭配套餐是免费工具

B、限时打折工具每月最多60个小时（商城最多240 普通最多480）C、搭配套餐和满就送不能同时使用

21.以下哪个选项不是光影魔术手用于调整宝贝图片亮度、色彩的功能? D A、色阶 B、曲线 可以 C、色相/饱和度 D、暗调/高光

40.以下属于量子恒道的功能的是？ ABC A、实时数据

B、宝贝被访数据 C、访问来源数据 D、自动推荐宝贝

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）

50.在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。

正确

Z51.店铺名称长度不能超过20个汉字。

错误

56.使用E客服，分流的账号状态优先级为：在线挂起隐身离线。

正确

57.所有相机上的微距功能都是用一朵小花的图形来表示的。

正确

58.如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，300-500万像素的相机就够用了? 正确

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）

67.为旺旺好友建立备注信息的操作流程是？ A、编写备注名称、分组以及好友备注 B、选择“查看/编辑好友信息” C、打开旺旺主界面

D、找到待编辑好友的ID，单击鼠标右键 E、单击“确定”退出（请将选项顺序填在框内）

回答： CDBAE 8.商品交易的哪个时间节点叫成交时间？A A、顾客付款到支付宝 B、顾客确认收货 C、顾客拍下商品

16.什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？A A、加入消保 B、使用直通车 C、加入商城

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）32.关于退货程序哪个描述是错误的？BD A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。C、整个退货流程与正常的交易流程相反。

D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。38.关于店铺基本设置的入口，哪些是错误？ABD A、钱掌柜

B、淘宝卖家助手

C、我的淘宝 D、淘宝助理

46.新商业文明的前提是什么？ ACDF A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。

错误

55.会员的信用级别达到2心以上才可以建群。

正确

68.设置满就送的操作流程是? A、填写活动名称和活动时间 B、点击“完成设置”

C、选择优惠方式、内容，填写优惠条件和备注 D、选择“满就送”，点击其中的“更改设置”

E、进入“我的淘宝”→“营销中心”，点击“促销管理”（请将选项顺序填在框内）

回答： EDACB 69.支付宝充值的操作流程是？

A、选择银行卡类型，输入卡号、支付密码及附加码，点击“确定” B、确认充值金额及银行信息，点击“去网上银行充值” C、登录“我的支付宝”，点击“立即充值”

D、选择一家网上银行并输入充值金额，点击“下一步” E、在“充值方式”里选择网上银行充值，点击“下一步”

F、核实网上支付交易的确认信息，点击“确认”，系统提示充值成功（请将选项顺序填在框内）

回答： CEDBAF

一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）1.普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？A A、80K B、100K C、120K 4.如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？B待定 现在改为3天 A、5 B、7 C、10

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）32.如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？ACDF A、交易日期 B、会员赠品 C、真实姓名 D、联系电话 E、顾客爱好

F、顾客网名

33.以下关于“我的淘宝”描述正确的是？ ABD A、卖家操作的总控制台

B、分为“卖家中心”与“买家中心” C、买家没有“我的淘宝”选项

D、可以由此进入“店铺装修”页面

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）64.卖家提交发货的操作流程是

A、点击进入已“卖出的宝贝”

B、选择宝贝状态为“买家已付款→等待卖家发货”的商品

C、点击发货按钮，选择物流方式→自己联系物流（或者推荐物流）D、填好发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货”（请将选项顺序填在框内）

回答： ABCD 67.申请支付宝实名认证的操作流程是？ A、登录个人银行账户，查看汇款金额

B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统

C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统

D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面 E、输入收到的准确金额并提交给系统

F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证（请将选项顺序填在框内）

回答： DFCBAE

8.以下最合适的商品标题是D A、供应手机

B、供应低价手机 C、供应优质手机

D、供应NOKIA手机

9.以下哪一个商品标题属于淘宝对乱用关键字的界定范畴？B A、吊带衫换季5折清仓 B、雪纺裙淘宝最低价促销

C、小西装独家限量版

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31.以下哪几个是关闭交易的理由？ABC

A、联系不到买家

B、买家不想买了

C、买家已经通过网上银行支付货款 D、买家要晚几天支付

32.网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分为以下哪些？ACDE A、商品留言 B、手机留言 C、旺旺留言 D、站内信留言 E、店铺留言

42.以下哪些商品属于反光类商品？AB A、金银饰品 B、陶瓷 C、棉衣 D、玻璃杯

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。

错误 15个（包括个人创建的最多5个）

52.为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。

错误 杀毒 保证安全

53.运费模板可以设定指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。错误

54.阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。

错误 5 55.支付宝公司从建立开始，就以简单作为产品和服务的核心。

错误 信任

59.抵价券的面值分别有3元、5元、10元。

错误 3 5 10 20

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）

68.使用淘宝助理快捷入口功能的操作流程是？ A、选择需要进入的管理页面，点击鼠标左键进入 B、登录淘宝助理

C、点击“网站入口”按钮（请将选项顺序填在框内）

回答： BCA 69.设置快捷短语的操作流程是？ A、按需要编辑快捷短语，保存并应用 B、点击右上角菜单按钮

C、选择“系统设置”中的“聊天设置” D、登录阿里旺旺

E、找到“自动回复，快捷短语”（请将选项顺序填在框内）

回答： DBCEA

4.等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？C A、出售中的宝贝 B、橱窗推荐

C、仓库里的宝贝

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）32.买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里？AB A、信用卡 B、支付宝 C、借记卡

41.以下哪几个是钱掌柜的功能？ABCDE A、客户关怀 B、数据分析 C、批量评价

D、打印快递单 E、成本加密

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）

50.买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。

正确

51.如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。

错误 30天

58.光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。

错误

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符每题2分）

65.网购商品的操作流程是

A、输入关键字搜索符合要求的商品

B、选择付款银行，输入银行账号和密码，付款到到支付宝公司 C、签收货物并确认收货，支付宝打款给卖家

D、点“立刻购买”进入交易页面，选择收货地址，确认购买 E、给卖家评价

F、与卖家联系，核实商品信息、发货时间等（请将选项顺序填在框内）

回答： AFDBCE 67.为旺旺好友建立分组的操作流程是？ A、输入新组的名称，点击旁边位置建立分组 B、打开旺旺主界面

C、在下拉菜单中选择“添加组”项 D、在“未分组好友”上单击右键

E、打开“未分组好友”，选中好友，单击鼠标右键“移动好友”至新组（请将选项顺序填在框内）

回答： BDCAE 71.拍摄大件商品的操作流程是？

A、将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄

B、挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上

C、配合被拍物品搭配效果，将商品进行整体平铺构图 D、用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光（请将顺序填在空格内）

回答： BDCA

一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）1.在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？ B A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺

21.以下哪个商品可以采用反光类商品的拍摄方法？B A、琉璃 B、瓷器 C、玻璃杯 D、水晶

22.如果要在宝贝图片中放置店铺地址，在光影魔术手中应该应用什么功能？B A、文字标签

B、水印

C、花样边框

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）37.下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？AB A、会员信用级别达到2心以上

B、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上 C、必须为卖家

D、必须加满30个好友

41.下面哪些是淘宝助理具有的功能？ABDEF A、上传宝贝 B、图片搬家 C、批量回款 D、批量发货 E、运费模板 F、批量好评

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）54.淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。

错误

56.一钻到三钻的卖家可以开通30个E客服子账号。

错误 5个

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）

68.查看聊天纪录的操作流程是？

A、选择需要查看记录的好友

B、点击选择查看的聊天记录的类型

C、在聊天框上方找到“聊天记录”按钮 D、并双击其头像

E、可选择“查看最近聊天记录”、“查看本地聊天记录”、“查看在线聊天记录”（请将选项顺序填在框内）

回答： ADCBE 69.建立旺旺群的操作流程是？ A、登录阿里旺旺

B、在“群设置”按钮→选择群成员→邀请成员 C、选择“立即双击启用群”建立新群 D、双击点开新群

E、点击“我的群”

F、添加到右侧并点击确定

G、在旺旺好友分组中选择邀请对象（请将选项顺序填在框内）

回答： AECDBGF

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）32.以下哪些情况需要使用到网络相册功能？ABC A、在宝贝描述里添加图片 B、店铺分类以图片形式展示 C、发站内信时插入图片 D、社区发帖时插入图片

48.商家不可以在淘宝商城的店铺中公示商家的那些信息？BCD A、商家的服务条款说明 B、商家的实体店店铺地址 C、商家C店的链接地址 D、商家除旺旺外的联系方式

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）

50.定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。

正确

51.0571-88156688是淘宝会员的客服热线。

错误 支付宝

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）

68.设置旺旺个性签名的操作流程是？ A、登录阿里旺旺

B、点击旺旺右上角的“菜单”按钮 C、点击“增加/修改个性签名” D、选择“个性签名”

E、把个性签名设置为“我爱淘宝”后点击保存

（请将选项顺序填在框内）

回答： ABDCE

22.当商品图片稍微有点模糊，可以用光影魔术手什么功能调整？D A、曲线调亮

B、色相/饱和度调节 C、白平衡一指键 D、锐化

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）33.下列属于交易状态的是？ A、买家已付款等待卖家发货 ABCD B、等待买家付款 C、卖家已发货

D、交易成功

57.玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。

错误 透光体

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）

67.使用淘宝助理进行批量评价的操作流程是？ A、填写评价内容，点击“确定”按钮完成评价

B、登录淘宝助理

C、勾选订单，点击“批量评价”按钮

D、谨慎挑选批量评价的订单，因为批量评价仅限于好评（请将选项顺序填在框内）

回答： BCAD 50.等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。

错误 仓库里的宝贝

19.以下哪种淘宝注册用户不能使用支付宝数字证书？ A 实名认证后才可以申请证书 A、买家

B、集市卖家

C、商城卖家

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）32.规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？ACDE A、体积 B、颜色 C、长度 D、形状 E、重量 F、价格

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）54.阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。

错误 5

55.会员的信用级别达到2心以上才可以建群。

正确

56.支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。

正确

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）

68.设置“E客服”的操作流程是？ A、点击“店铺管理”里的“权限管理”

B、填写名称、设置密码、选择角色、补充权限并保存 C、进入“我的淘宝” D、选择“用户管理”

E、获取手机动态密码并验证成功 F、点击“创建新用户”（请将选项顺序填在框内）

回答： CADFEB 69.支付宝即时到帐功能的操作流程是？ A、选择“我要付款”

B、确认付款信息，输入支付密码 C、点击“确认付款”

D、登陆支付宝账户

E、输入收款方Email、付款理由和付款金额（请将选项顺序填在框内）

回答： DAEBC

22.在保存图片时，要满足淘宝发布图片大小不大于120K的要求的最简便的方法是？C A、按比例缩小

B、调节图片保存质量

C、限制文件大小设置

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）3 39.以下哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？ABD A、未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发消息 B、未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息 C、未经许可，向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息

D、含有法律、行政法规禁止的其他内容

四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）62.接待流程的顺序是

A、问好, 回复客户咨询的第一句话 B、分析，分析顾客给出的信息 C、提问，利用提问引导客户

D、帮助，解决客户交易中的困难 E、谈判，成功的谈判将直接促成交易 F、推荐，通过分析和提问作出推荐 G、核实，交易达成前要最后确认 H、告别，告别时要有技巧的收尾（请将选项顺序填在框内）

回答：ACBFEDGH 69.设置钱掌柜客户关怀的操作流程是？ A、在“要关心的人”选择一种客户类型 B、点击“客户”菜单里的“客户关怀”选项

C、在想要说的话里设置问候文字，点击“启用按钮” D、进入“我的淘宝”，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版（请将选项顺序填在框内）

回答： DBAC

21.三脚架在拍摄商品照片时，最大的作用是？B A、解放双手，轻松上阵

B、加强稳定性，防止照片模糊 C、可以让照片更漂亮

D、可以拍出专业级别的照片

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）33.网络骗子经常采取哪些方式来行骗？ABCD A、发送带有木马的图片 B、发送钓鱼网站链接 C、使用相似账号来行骗

D、以大宗购物为名来进行行骗

三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）54.店铺信誉达到一个钻才可以开通E客服。

错误 3星

二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）41.支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？ABCD A、招商银行 B、建设银行 C、工商银行 D、中信银行

68.未安装数字证书的电脑上要查看交易明细，应该做哪些项目,请按照步骤标明？ A、查看交易明细 B、备份数字证书 C、申请数字证书 D、导入数字证书

（请将选项顺序填在框内）