淘宝网店电商运营分析

淘宝网店电商运营分析（精选11篇）

淘宝网店电商运营分析 篇1

网店的运营环境分析

2.1宏观环境分析

2.1.1社会环境

电子商务随着互联网信息技术的广泛应用进入黄金时期，其飞速发展加速了全球范围内的信息化进程，推动了社会生产力进步，同时，不断改革着人们的生产和生活方式。电子商务的迅猛发展渗透到经济、社会生活的诸多方面，加速了中国流通领域的变革。

2.1.2 经济

中国经济整体发展势头较好，经济增长快速而稳定，为中国电子商务的发展提供了积极的宏观环境。居民可支配收入增长，恩格尔系数增长，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。另外，我国网络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶植地方电子商务的发展。

2.1.3 人口

庞大的网民数量和持续增长的网购用户数量使中国C2C有无限大的市场空间；网络经济改变了中国人的消费习惯：线下看商品，线上卖商品；中国网民“大而不强”，C2C电子商务的发展有不可避免的局限性。

2.2微观环境

2.2.1消费者环境分析

随着经济的发展，消费者更注重自我，目前网络用户多以年轻、高学历为主，他们拥有不同于他人的喜好和思想，有自己独特的想法和见解，所以他们要求个性化。

2.2.2竞争者分析

一．优势：1.网上开店成本低，避免实体店的租费、装修费、水电费等。网上卖家不用经销商，厂商直接进货，价格上具有很大的优势。2.没有传统商店营业面积限制，店铺风格多变销售方式多样，可以满足不同消费者的视觉、感观德国方面。网店的覆盖面广，我们面对的顾客是全国甚至是全世界，只要有电脑可以上网，网店就有可能被发现，所以网店具有巨大的潜在市场；网店时效性好。方便快捷。3.没有时间限制：网络商店可以24小时对客户开放，只要用户登录网站，就可以挑选自己需要的商品。4.网店的铺货非常方便，突出网店的时效性，网店可以快速的找到新的货物，从而突出快捷性。5.交易方式稳妥，对于一些商品可以先使用后付款，退货也非常的方便，因为支付宝是一个非常好的交易平台，对买卖双方而言都非常的方便安全。6.购物环境“安静舒适”，在现实生活中，颇令人反感的是导购、销售人员从进门开始就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等，这会使很多消费者感觉不自在、有压力。甚至有些职业素质偏低的销售员会视消费者的穿着、身份等区别对待，若试穿后不买更会冷言冷语。而在网上店铺购买商品，则没有这种烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会有人催促，也不会有人将商品强行卖给你，同时还可以不受干扰地与卖家讨价还价。7.对于顾客而言，私密性强，对于一些敏感性的商品顾客可能会感到尴尬，网店就避免了这一问题；商家信誉，一眼便知，买家对卖家就会有一定的了解，让买家对商品的质量以及服务都有一定的保证；本饰品店属于小本生意，投入少、商品种类繁多、款式新颖、价格便宜，货源足。

二．劣势：1货物表达方式无法直观、生动，不真实，由于是网店，只能通过照片来展示宝贝商品，这样的话，一般卖家都会对图片进行一些处理，这样不如实体店的商品来的真实。2.我们的饰品属于大众饰品没有一定的品牌，在现代社会大多数人追求品牌的现状下也使我们店铺失去了一定的顾客所有我们要有一定的品牌意识建立属于自己特有的品牌。3.物流问题多，运输途中发生各种情况，网店多半是采用物流发货的运输是一个问题，无论是哪种方式的物流都会出现问题，这是不可避免的。4客源不稳定，网店的客源非常的不稳定，时好时坏毫无根据可言；网络安全问题，交易要通过网络银行、支付宝等等，对于不太接触这些东西的买家而言，比较的麻烦，还有安全问题，网络有黑客，安全性还是不足5.信誉的评定，不利于新人新店的发展，信誉评定是优点也是缺点，对于实体店而言，新开的店往往比老店都火，但在网店中，这条绝对是不适用的，所以只有充分掌握了网店的优势并且努力去克服一些劣势，网络购物必将会是一个趋势。

淘宝网店电商运营分析 篇2

关键词：淘宝网个人网店,网络营销,打造爆款,会员关系管理,避免差评师

一、90cc网店运营中遇到的问题分析

1. 刚开的网店因信誉等级低没流量没生意。

大部分的消费者一向有从众心理, 即使在网购当中也体现的淋漓尽致, 一般的消费者都喜欢购买人气较高, 成交量大, 用户评价好的产品。除对产品要求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高, 同样的产品都喜欢去信用等级高的卖家那里购买。

该网店刚开业不久时, 店铺的信用等级较低, 店铺里产品的成交量也很低, 还有很多产品都没有交易过, 也没有用户的使用评价, 所以客户对90cc的产品的质量不是很信任。加之90cc网店每天访客只有100个左右, 产品无法展现到广大的客户眼前, 导致90cc网店每天的的销售额只有100多元, 每天都处在亏损状态。

2. 店铺的回头率低。

通过后台分析发现该店铺每天的老客户回头率很低, 经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用的5到6倍。许多消费者到该网店店铺买过一次就不来了。有时候要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买90cc网店的产品。店铺的回头率低导致90cc网店的销售额也比较低。前期该网店只注重了新客户的开发, 忽略了对于已成交客户的回访, 花了大量的成本引来新客户, 只成交一次就白白流失了, 极大地增加了销售成本。而且同行top100的网店, 每一个背后都有一批忠诚的老客户, 使该网店意识到要想做大做强, 必须要有自己的一批老客户。

二、网店运营当中遇到的问题的若干解决方案

1. 多做推广的工作。

(1) 淘宝网现在为了增加客户的粘性, 开发了淘宝论坛。论坛里面每天会有许多的买家和卖家在里面发帖、看帖、回帖。所以对于该网店来说发贴是最常用传方式, 不但免费, 而且好的广告贴一下子能为该网店带来许多流量, 但是不能发纯广告贴, 发软文式的广告贴子, 图文并茂, 最好能够加入感情色彩, 写出自己整个创业过程中的酸甜苦辣, 如果可以写出跟小说或者日记一样连载记录自己开网店的整个过程我想效果更好了。而且平时该网店经常去淘宝社区学习, 吸取前辈们的经验, 发精贴, 回精贴, 才会让别人对该网店有印象, 文章越引吸人, 点击该网店的店铺的机率当然就越大。所有进入店铺的浏览者都有可能成为该网店的客户。也有不少人可能看到该网店的帖子, 感觉与该网店有共同语言, 成为了该网店的朋友, 甚至有些都成为了该网店的忠诚客户。 (2) 在淘宝网寻找一些与自己客户群相同, 但是所销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情链接, 因为该网店的客户群是一样的, 也可进行商品联合推广, 达成互利共赢。也可以加入淘宝的商盟、帮派等群体。 (3) 淘宝网官方有许多推广途径, 比较适合该网店。例如:淘宝客 (按成交收费, 是非常好的推广手段) 直通车 (淘宝内网的关键词竞价排名, 可以让自己的新品第一时间得到较高的展现量, 也可以选择高性价比产品进行推广) 。阿里妈妈 (网店外网广告推广, 当店铺如果有促销活动的时候可以参加) 。如果当流量需求更大的话可以选择钻石展位, 超级卖霸。 (4) 利用淘宝店铺的营销工具做好网店的店内营销, 如:满就送 (满一定金额给予一定优惠可以促进买家的消费金额) 、搭配减价 (不但可以促进买家的成交、提高成交金额、可以捆绑销售带动新品的销量, 也可以加快库存的清理) 、店铺优惠券 (可以促进未成交客户的购物欲望, 加大完成交易的可能性) 。 (5) 根据淘宝网搜索的规则, 尽量多的添加产品关键词, 增大搜索概率、经常根据淘宝的热门关键词修改自己产品的关键词。根据搜索引擎的习惯, 重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线, 方便搜索引擎区分关键词。

2. 在不断开发新客户的同时, 留住老客户。

(1) 收到客户的评价, 该网店要学会体会客户的心声, 提取出有用的信息, 以便以后可以更有力的推荐客户相关产品。 (2) 一个客户到该网店购物满两次以上, 如果确定此顾客喜欢的是该网店店里产品的风格, 那么该网店就把他们列入该网店的客户表中, 定期做个有针对性的回访。如果发现此顾客并没有再次购买的意图, 那该网店会调整一下回访的间隔时间, 不要太频繁。 (3) 记住顾客的爱好, 当客户购买了该网店的产品后, 该网店不仅会仔细检查产品的质量和包装, 而且还会抽出一点的利润来为顾客准备一份礼品。 (4) 一个顾客如果能成为该网店的老客户, 那肯定是在该网店店里买东西能有所优惠, 因为优惠与了解, 才会使客户有了留在该网店这里的理由, 所以, 该网店会站在顾客的立场, 精打细算, 为客户节省每一分钱。当然, 该网店也推出会员折扣制度, 当会员等级达到一定的级别可以享受到一定的折扣附图3-5店铺的至尊会员, 并且在此基础上还推出, 新款两件以上 (含两件) 免运费。让该网店的顾客消费的更高兴也更信任该网店。

三、结语

淘宝网店电商运营分析 篇3

近日，1号店表示，目前已经和50多家传统零售企业签订了网店代管协议，到年底，其代管的企业数量有望破百。1号店的网店代管，源于其6月底推出的“SBY”项目，即“Service by Yihaodian”。

据1号店供应链规划总监王嘉豪介绍，“SBY”项目主要面向希望进军电子商务领域而又缺乏电商运营能力的传统企业。王嘉豪表示：“随着电子商务的发展，传统企业试水电子商务的需求不断上升，但苦于缺乏经验。1号店的‘SBY’项目通过开放1号店的供应链平台，为传统企业进入电子商务领域，开发网上销售渠道提供一个专业、高效而又低成本的方式。”

1号店的代运营并不是首例，国内代运营业务发展较早，且有一定规模。只是此前更多的是一些第三方公司提供代运营服务，电商本身加入代运营还处在试水阶段。

合作共赢

1号店的代运营是一种合作共赢的方式。

传统零售企业借助1号店的“SBY”服务，可在系统集成、营销推广、仓储、物流等方面共享1号店的平台。1号店董事长于刚表示，“1号店的库存管理、产品管理、订单跟踪以及配送能力等可以支撑1号店做第三方业务。”

电子商务发展十多年以来，一定程度上改变了人们的消费方式，网上购物的人越来越多。而这种消费方式的改变必然给传统零售企业造成一定影响，一定程度上压缩了传统零售企业的生存空间。但电商对传统企业而言，是完全陌生的领域，贸然尝试或许会得不偿失。

根据中国连锁协会统计数据显示，今年上半年仅有7家连锁百强开出了网店。而更多的传统零售企业选择了与代运营商合作。1号店的代运营服务只推出两月，合作的传统零售企业就已有50多家就是鲜明的例子。

选择代运营，传统零售企业可享受对方提供的服务，如营销推广等，还能共享其仓储、物流及客服等。依靠对方的运营经验及已有资源，传统企业既能拥有网店又能减少投入，甚至还能以此获得相关的电商运营经验。

而1号店能满足传统企业的相关需求。1号店成立于2008年，是以销售日用百货为主打的大型网购商城。尽管1号店创立以来，交易额一直不断攀升，但1号店至今仍未能实现盈利。

在此情况下，1号店与50家传统零售企业签订网店代管协议，做起“代运营”的生意，最大化利用其拥有的专业人才、物流、仓储、客服等资源，从而获取资金，以缓解亏损压力。而1号店方面坦言，为传统企业触网提供第三方服务，是公司提升自身供应链运营效率、摊薄成本的有效途径。

可见，1号店的代运营对合作双方均有益处。此前，电商开放平台、吸引联营商家入驻，已成为大型电商争先恐后探索的方式。如今从事代运营业务，给传统企业做网店“管家”，则是继开放平台后，电商企业开辟新盈利点的探索。

电商新方向

甚嚣尘上的价格战背后，是各大电商无止境地烧钱，而盈利问题依旧是个硬伤。为寻求发展，电商或平台化，或联营，凡此种种，都为代运营的出现创造了条件。

虽然目前电商依旧保持高速增长，但电商整个行业都面临毛利率低且亏损不断的困境。据了解，京东商城2011年的毛利率为5.5%，净亏损13亿元。而后入局的苏宁和国美，在电商领域也是大把赔钱。苏宁上半年净利大降近三成，国美电器更是8年来首次出现亏损。面对连续不断的亏损，电商必须寻找新的盈利点。在探寻过程中，联合运营模式以及电商开放平台被电商广泛探索；而目前的代运营已成为电商盈利模式新的探索方向。

目前中国电子商务发展迅速，据艾瑞咨询最新统计数据显示，2012年Q2中国电子商务市场交易规模为1.88万亿元。越来越多的企业意识到电商的重要性。但是传统企业缺乏电子商务运营经验，由此产生了对代运营业务的需求。根据艾瑞网去年发布的《2010-2011年中国电子商务第三方服务市场研究报告》显示，2010年中国电子商务第三方代运营市场交易规模达到108.9亿元，而2012年该市场规模预计将达到590.3亿元。如此广阔的市场，众多企业蜂拥而至已是必然。但与1号店的代运营不同的是，目前的代运营方更多是一些第三方公司。

代运营公司主要为传统企业提供网站建设、营销推广、分销渠道、仓储物流等服务。目前代运营业务拥有不错的市场，且利润不错。代运营公司的盈利模式有佣金、服务费、流水倒扣等，佣金比例从10%至40%不等。

国内大型运营商瑞金麟网络技术服务有限公司有关负责人表示，“今年公司将与更多品牌企业合作，到年底时预计合作品牌将增加到60个。”目前该公司的服务企业包括中粮、李锦记、金六福、圣大保罗等近30个国内知名品牌厂商。而另一家代运营商兴长信达的业绩同样可圈可点，其负责人表示，“天猫去年销售额增长接近300%，我们的成长速度不会低于这个数值。”

但这种代运营模式的长期成长，备受质疑。京东商城总裁战略助理刘爽认为，“代运营几年内能赚钱，但其最终走向是，强化某方面的服务能力，逐步转型为分包商。”而目前有些代运营公司已发生转变。曾经活跃在代运营领域的五洲在线，因业务减少，2010年已悄然转型为仓储物流服务商。另外一家代运营公司一家一户购物网正准备转型做服装品牌。其董事长姜崇钦表示，“代运营在中国目前不容易做大，大品牌还是线下为主，线上为辅，而且许多一线品牌找的所谓代运营从某种意义上来说根本不能算代运营，依然是代理商的角色。”

富网店,手机淘宝运营思路 篇4

好的开始是一切的根本，这和开店是一个道理，没有好的货源，再高超的运营技巧也无法弥补先天的不足。在做无线推广之前，一定要找到适合无线市场的宝贝。因为用户群的不同，往往PC上卖的好的宝贝在无线上不一定能够热卖。

一般来说，要评价一款宝贝在无线端有没有潜力，需要看2个数据，一个是平均访客价值IPV（成交金额/访客数），这是评价一款宝贝是否具有盈利能力，另一个是收藏率（收藏数/访客数），这是评价一个款宝贝是否受市场欢迎。根据这两个数据综合评定出无线潜力宝贝，作为无线主推款，一般来说要挑选2~3个。二丶无线推广宝贝的阶段性关键词策略

这一步是精髓。选好了推广宝贝，就去看哪些无线行业热词是适用于这款宝贝的，统计出这些词的搜索量丶转化率丶竞争度丶各入口销量需求情况。把排序进入前三页的产品最低销量作为目标值，对所有关键词进行最低销量数据统计，制定出分阶段的关键词使用策略。比如——

第一阶段关键词前三页最低销量需求100，而宝贝目前销量200，那么这个词就可以作为现阶段关键词使用。

第二阶段关键词前三页最低销量需求500，要把它作为第二阶段目标关键词，宝贝还差300的销量，那这300个销量就应该是接下来无线推广的目标，不管是开直通车也好，做活动也好，想办法达成让总数达到500。

第三丶第四阶段关键词以此类推，具体定几个阶段可以自行决定。三丶无线运营推广计划

这一部分要分两个步骤。第一步是选择合适的推广手段，第二部才是制定推广计划。

现在无线端有很多推广的渠道，直通车丶淘宝客丶官方活动，第三方U站。很多买家都是逮着那个上哪个，往往是流量来了但没有转化，让整个店铺权重都变低了，得不偿失。不同的活动平台会吸引不同的买家群，特别是第三方U站，在推广宝贝前一定要好好的分析每一个渠道的市场数据。

方法就是去相关活动页面找和你要推广的宝贝同价位的活动宝贝，然后跟踪它们活动时期和活动后的销量及排名，多跟踪几个基本上就能大致了解宝贝适合哪种推广了。当然，直通车和淘宝客应看不到很详细的无线端数据，这点可以用相关工具去参考PC端同价位宝贝的数据。选择好推广手段后（可以是一个也可以是多个），就要根据选好的阶段性关键词销量目标制定推广计划，预计活动的费用，流量丶销量以及流量占比等数据。四丶标题优化

推广计划执行下去，销量达到目标，就可以更换标题的关键词了，请遵循以下几个步骤：

1丶查询宝贝目前PC和无线的核心关键词，主要看流量和成交数据，予以保留，目的是为了避免损失原本的流量。查询目前宝贝在无线行业热词下的排名，以便优化标题后继续跟踪效果。

2丶根据宝贝销量对之前定好的阶段性关键词进行选择。之前的阶段性关键词可能有很多，但标题字数有限，只能用到其中一部分，需要根据实际销量情况选择。

3丶标题组合，要注意分词原则。

4丶修改完标题后要跟踪效果，15分钟过后就可以查询排名，如果原来的核心词排名大幅下降或消失，就要及时补救。7天下架周期跟踪流量和成交情况，没有成交的关键词进行替换。

五丶确定核心关键词

根据近7天的宝贝无线端关键词数据，选出最核心的关键词，针对性地在手机详情页面里面进行突出，提升内功，然后再根据下阶段关键词进行新一轮活动。

淘宝运营网店美工电子商务专业 篇5

电子商务一年制精英专业：

一.专业美术课程：素描、图案、字体设计、图形创意、版面设计与色彩搭配，店铺设计风格定位、店铺整体装修设计、直通车钻展图设计方法、详情页设计； 二.软件实操课程：能熟练操作Photoshop、Illustrator、Dreamweaver、CorelDRAW 等软件，进行文字排版设计、切片生成代码、产品修图（美白、调色、阴影、抠图等）；

三.店铺装修：熟悉了解淘宝C店、天猫、京东、阿里巴巴等B2C、B2B类后台设置，首页分析（各种尺寸）如何制作全屏海报、全屏店招、固定背景、背景音乐添加、特效代码添加、优惠券设计、客服中心设计（添加代码）、分类导航设计、宝贝关联设计； 四.淘宝运营

1、淘宝开店基础

2、卖家中心讲解及图片空间运用

3、宝贝发布及手机端详情

4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解

5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项

6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区

7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素

8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程

9、客服技巧

10、打造优秀首图

11、站内外推广方式解析及淘宝客推广

12、直通车初级讲解

13、直通车深层解析

14、七天螺旋打造人气爆款

15、如何快速提升排名，实现流量飙升

16、如何提升转化率

17、快速提升直通车质量得分的方法

18、利用店铺红包实现成交量倍增

19、搭配套餐应该这么用

20、天猫、京东等B2C实战推广应用分享

21、阿里巴巴等B2B实战推广应用分享 美工&运营短期快速入门课程：

一.淘宝美工

1、熟练运营Photoshop软件进行店铺装修设计

2、如何给店铺进行装修及产品海报设计与主图设计

3、快速掌握淘宝各类代码的运用制作全屏海报、固定背景、全屏店招、图片轮换等特效 二.淘宝运营

1、淘宝开店基础

2、卖家中心讲解及图片空间运用

3、宝贝发布及手机端详情

4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解

5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项

6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区

7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素

8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程

9、客服技巧

10、打造优秀首图

11、站内外推广方式解析及淘宝客推广

12、直通车初级讲解

淘宝网店电商运营分析 篇6

因为起点低，不需要租金，似乎邻居大婶都可以网上开店，可真正做得起来的，寥寥无几，最大的原因就是坚持不了，奢望短期内出成绩，或者完全跟着感觉走，哪天突然想起自己的网店了，就去弄一下，发现店里的东西全部下架了，重整旗鼓，意气风发的全部再来一次，两天没有生意，又把网店忘记了。这样，即使再有很多的机会，都不会有人来光顾你的。但是只要用心，一切都可以水到渠成。许多新手卖家经常抱怨店铺没有人气，没有成交量浏览量呀，但是回顾一下一路走来，你真的用心了吗?

用心开店就是装修店铺+宣传店铺+店铺促销!

先说至关重要的装修店铺。店铺装修就相当于人的脸面，初见一个人时印像最重要吧?另外更重要的是可以反应出店家对网店的用心程度。装修店铺方面没有太多经验，这方面的帖子也很多，只想告诉大家：第一别搞得太复杂，清新简单就OK，背景音乐，鼠标指针最好别要，影响速度不说，还容易突然把人吓到，有人是在办公室购物，突然间响起的音乐，只把让买衣慌慌张张把打开的页面关掉，默默的购物，很好的。

第二请特别重视一下公告和分类。首先是公告，买家一去小店，先看公告，看看最新动态，最近有没有优惠，公告应该言简意赅，但是不必说的特别清楚，有好奇心才会有购买欲。店内促销优惠活动,要至少提前一周出现在公告,公告出现的优惠活动一定要坚持做完(紧急特殊的情况除外)，让买家感受的你的诚意和不拖泥带水的做事风格。店铺分类一定要根据顾客的习惯，不要只认为好看，全是图片。最前面1-4个分类最重要,需要精心的策划：促销特价，新货，热卖商品，都放在前面几个分类，会起到事半功倍的效果。店铺的宝贝排行榜，呵呵，也要设定好，能为你迎来不少的掌声。还有不能忘记尤其重要的，店铺推荐—至少一周一换，让买家感觉到你是一个用心的掌柜，让买家每次来店铺都有新鲜感觉。店铺宣传，主要有直通车推广呀，我现在推广了五个产品，一天最高限额设定的是70块钱，千万别小看这70块钱，能给你带来不少的浏览量和利润了(由于直通车不能查看详细地关键词点击情况，朋友介绍了蓝云统计，店铺的全面信息都能统计，不多说了，再说让管理员误认为打广告的)，而且转化率极高，是至今在淘宝上最有效的宣传方法。论坛发帖回帖，加入各大搜索引擎，友情链接，参加活动等等，方法很多，这方面的经验贴也很多，大家可以找来看看，这里就不罗嗦了哈。只提3个建议哦，一建议不要炒作信誉。哪个真的没意思的。炒作信誉，给你带不来老顾客的，从一开始就不诚信，你的小店是很难有大发展的。做网店是很需要激情和恒心的，想一口气吃完一个大胖子，肯定是不可能的。坚持才是硬道理哦。一个人不论是对待生活的方式还是开店，都要清楚的自我反省，只有通过不断的自我反省，才能不断的进步。。你们说对吗?

重点聊一下店铺促销

店铺促销说白了其实就是买家***，卖家吃亏。但促销绝不是简单的降价。降价是一种消极的退缩，促销却是一种积极的进攻。吃亏也绝不是简单的吃亏。熟话

说：吃亏是福!吃亏就是***!但是吃亏也是有技巧的，会吃亏的人，亏吃在明处，便宜占在暗处。所以促销认为是最重要的事情。抓住买家喜欢***的心理，多搞促销活动。其实促销方式无非是打折消费，组合促销：买A送B，买二送一，满2件减多少，满多少包邮，特价处理等等，只要你花心思，活动时搞不完的。新手买家可以尝试搞一下拍卖，确实能带来不少的人气。推荐浏览人数多的商品，汇款的买家鼓励他们拍下订购的商品，这样也能带来人气。搜索自然靠前了。建议新卖家经常到做的比较好的同行店铺去取经。

PS：永远不要打价格战，我们始终要记住的是：我要赚钱!很多新手的卖家，都是商品价格标的很低，我们来是赚钱的，不是专门赚好评的，这样很容易让自己走入瓶颈，因为你的顾客已经习惯你的低价，习惯和你讨价还价。这是一个不好的开始。打价格战;这个我一开始也用过，但是真的是不大好用，没什么利润不说，动不动还倒贴钱，还会出现各种各样的问题，会越做越没有信心，价格战绝不是长久之计，这样下去，小卖家是得不到发展的。

法宝二，诚信待人

诚信--诚实正直 信守承诺。跟把客户奉为上帝的卖家想法不是很一样，在我的店里，没有上帝，只有平等的交换。尊重她人的人，也能得到同等的尊重。正是因为这样不卑不亢的做事风格，拥有许多忠实客户和许多从未谋面的顾客。对待新买家，淘宝有很多新买家，很多是第一次网购，自然很繁琐的咨询一些问题，一定要耐心如实的解答。如果想提高聊天速度，亲们可以对相同问题做一些快捷回复。买家是通过图片和文字来感受宝贝的，摸不到也试不了，心理总会有那么一点点忐忑，那么你真诚热心的服务就是买家的定心丸。遇到支付宝操作都不会的新买家，一定要耐心，做什么都有第一次，教会了他第一次，那么他以后就是你的忠实顾客。换位思考。把自己当成买家，你就是一个好卖家。

对待老顾客

维护好你的老顾客，比开发10个新顾客还有用还简单，因为大家熟悉，很多话不用多说。有顾客自愿一次汇款500元，放在我这里，需要什么，就从里面扣，原因是银行每次打款都有手续费，还有一个最重要的原因就是彼此的信任了。也有老顾客，款没有付完，就提前把货发走了，彼此诚信，合作才能愉快哦。对老顾客一定要有优惠，旺旺一定要给交易过的顾客细致分组，定期发送新货通知和节日问候，但最好不要太频繁了，给人家带来很大的反感就得不偿失了，其实让彼此了解大家之间不光有物品的交易，还有友谊的巩固。

怎样对待交易纠纷评价，由于网购的特殊性，买家看不到实物、物流、售后保修等等，都可能引起一系列的误会和纠纷，但只要卖家用心沟通，以礼相待，99%以上的买家都是通情达理的。买家一旦出现疑问或者不满，作为卖家一定得及时并且主动的跟买家沟通解释，千万不要一拖再拖，也不要等买家来催促。货发出了，就等着确认收货和评价了。但是不要只是等着，没事的时候查一下发出的快递单号，看看是不是正常派送了，有些买家收到货，不确认，有些不评价，主动

去问一下，你好，货收到了吧，还满意吗?一般都有回复的。看到一声不吭给的中差评，总是血往头上涌，气不打一处来。首先，平静下来，不要上来就投诉。大多数评价是淘宝给每个会员的权利，正所谓的地盘我做主。那么既然这样，尽快通过各种各样的方式跟买家联系，越快越好，时间非常宝贵，越快，买家觉得你非常专业，晚了，人家可能觉得你傲慢。是你的责任，坦诚的承担下来，不是你的责任，心平气和的向买家解释，用不着气急败坏的找买家理论一番，争吵是无益的。更不要一上来就兴师问罪，好像别人给你中差评，就是犯罪一样。心平气和，讲明道理，一般顾客都会答应帮改，真诚的谢谢他并且告诉他，下次购物给他优惠，同时我们应该从中吸取教训，查找原因，才能避免再次出现这样的问题。信誉对买家很重要，有好的信誉，会吸引更多的潜在客户，中差评太多，买家会很怀疑你的产品或者服务水平的。但是林子大了，什么鸟都有。碰到那种超级无赖，威胁部分退款或者是差评的，不要退步，保留好证据，准备投诉时用，哆哆还真的投诉赢了一次。相信淘宝是公正的。万一得了差评就要写好评价下面的解释吧，顾客不是傻子，不会因为你的几个中评差评就不来你店铺购物的。不求人人满意，只求我心无愧，没有中差评的店铺，就像没有缺点的人，同样是不真实的。

说到做到，承诺一定要兑现。比如有些顾客第一次购物，拍下商品，付款，所有的邮费都付款了，及时通知买家退款。另外给顾客赠送小礼物，意外的惊喜。但是不要养成顾客讨价还价的习惯，这样你会很被动。怎样应对客户的讨价还价呢，这个，一直也没有找到更好的答案。举例：顾客：我看上你的东西了，能不能便宜一些呢?哆哆：你好，不好意思哦，利润已经所剩无几了，请问你看中什么了?这时顾客把商品给你，你可以少一些零头，也可以送他一个小礼物，一般可以搞定。如果碰到那种死缠烂打还价的刀客，最好就是直接拉黑，否则你就等一个中差评吧。把时间留给值得你服务的顾客，这样才能事半功倍。

法宝三，努力上新，就是努力上新货。

先简单的聊一下进货。

给亲们一点忠告：

第一进货切末着急。新手卖家，经常去批发市场，千万不能一进批发市场，就在第一家店看个没完，要阻止他们拿一堆货出来，否则，碰上不良商家，会导致自己相当被动。第一次进货，越少越好!眼光毕竟是慢慢练出来的。唉，哆哆都曾经吃过这方面的亏，让批发商牵着鼻子走，至后来导致积压太多的库存。记住一定要货比三家多看看，这样自己才不会特别被动，供货商也可以互相牵制。第二货一定要放在安全的地方，现在这社会，成心干坏事的人不少，顺手牵羊的人更多!小心驶得万年船，进货最好是自己拉小车，方便又安全。批发市场鱼目混珠，特混乱，千万要注意自己的私人物品，不要像哆哆上次一样，包都被人顺手牵羊给拿走了。

第三保证商品的质量。这点很重要，不论怎么样，质量是一定要放在第一位的，不要抱着无所谓或侥幸的心理，这样最终损失的还是自己，货只要质量好，拿贵一点也没关系，不会总发生退货的情况!这样好不容易建立起来信任就这样毁了。买家的口口相传至关重要，往往会带来更多的顾客，如果是说老顾客介绍过来的，一定不要忘记给些小礼物或优惠。

第四不要贪便宜吃进大量的存货，除非你有能力全部卖出，否则赚的钱全部压在货里，虽然最终都是要卖出去的，但钱却变成了死钱。

第五店铺运营正常后，新货一定要经常上，这是留在老顾客的很重要的砝码，进来的货不要一起上架，要分批有计划的上架。这样新货才能带着老货售出，否则会有很多的库存。

淘宝网店电商运营分析 篇7

网商店主们每天都在关注网店数据的变化，关注每天新来了多少用户，老用户流失了多少。三六九学堂电商导师阿汤认为其实网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久发展，而且如果维护好了老客户，他们口口相传介绍来的新客户比你自己去主动开发的更容易成为忠实客户。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销经验分享。

一、细分化运营：就是运营的领域要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差异化营销：网店现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，这个特色不一定是什么独特产品或这个超低价格，平常的细节就可以做出特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。

老客户营销的其中几点：

很多三六九学堂的新学员并不清除具体在哪个环节实施老客户营销，其实平常的催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究网店的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己网店的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。

其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的，例如，9.9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户，你维护第二个客户所花的成本要低。

另外，以下一些小建议可以供大家参考：

1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

3、网店老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入网店群。

4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。

5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。

最后，三六九学堂根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：

第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功

老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低网店DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。

这里的修内功可以概括为以下几点：

1.商品风格化

首先，一定要有自己的定位和风格，纵观网店卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。

再次：掌柜要花时间去看看KPI数据。周会强调什么问题要怎么解决，服务的重要性，强调了并不代表客服执行了。每周要对KPI数据进行分析，奖罚分明，让客服由被动转主动，想办法提升询单转化率，这样效果是很明显。

2.产品质量的把控

没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。

3.价格定位明确

通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。

4.客服服务体现

再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。所以，客服的专业化培训非常重要。

首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。

其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。

第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

第三步：对于老客户，要先关怀再营销

通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以优选策略是先关怀老客户。

1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，网站，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。

2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。

如何去做网店运营数据分析？ 篇8

1浏览量(PV)： 店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

2访客数(UV)： 全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

3收藏量： 用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数)。

4浏览回头客： 指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。

5浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。

6平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。

7跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总 访问次数的比例。

8人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。

9宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。

10宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

11宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。

12入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。 出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。

13入店人次：指从该页面进入店铺的人次。

14出店人次：指从该页面离开店铺的人次。

15进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。

16停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“”)。

17到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。

18平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“”)

19全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。

20搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。

销售分析类

1拍下件数：宝贝被拍下的总件数。

2拍下笔数：宝贝被拍下的总次数(一次拍下多件宝贝，算拍下一笔)。

3拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。

4成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。

5成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。

6支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。

7支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数(一次交易多件宝贝，算成交一笔)。

8支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。

9人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用户数。

10人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用户数。

11当日拍下-付款件数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数。

12当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数。

13当日拍下-付款金额：当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额。

14客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。

15客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。

16支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。

17成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数。

18全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。

19全店转化率均值：指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和 / 该月天数。

20促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。

21宝贝页(促销)成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。“按月”、“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。

22支付宝(促销)成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。

23支付宝(促销)成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。

24支付宝(促销)成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。

25非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。

26支付宝(非促销)成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。

27支付宝(非促销)成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。

28支付宝(非促销)成交金额：：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。

直通车数据类

1展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。

2点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。

3点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。(点击率=点击量/展现量)

4花费：推广宝贝被点击所花费用

5平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用(平均点击花费=花费/点击量)

6平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。(平均展现排名 = 每次展现排名的加总 / 展现量)

7点击转化率：

来源分析类

1访客数(UV)：店铺各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

2到达页浏览量：通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数。

3到达页浏览量占比：该来源的到达页浏览量占所有来源的到达页浏览量总和的比例。

4浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

5浏览量占比：该来源的浏览量占所有来源的浏览量总和的比例。

6入店访问深度：该来源带来的访客每次入店后在店铺内的平均访问页面数。

7入店跳失率：该来源带来的访客入店后只访问了该店铺1个页面就离开的次数占该来源访客总入店次数的比例。

8新访客数：该来源在选定时间段内带来的访问人数中在前6天从未访问过店铺的用户数。

淘宝网店推广方法 篇9

我的淘宝店铺地址：http://shop63271718.taobao.com

本店主营时尚潮流男女装欢迎大家的光临，谢谢！!

第一，淘宝客。你是愿意赚30元钱呢，还是愿意赚100元，分别人50元呢。道理很简单，你只要简单设置好佣金，就可以等着别人给你推广。何乐而不为呢?关于设置佣金的技巧，淘宝上有详细的介绍，建议设置佣金钱，都去看看。

第二，各种活动报名。大家打开“我的淘宝”，有个活动报名。每周淘宝都会推出许多活动，当然每个活动都有报名要求和限制，可以找到自己符合的去报名。我只能告诉你，一个活动带来的流量，可不是你一个月两个月努力能达到的，淘宝的力量是很伟大的。所以，有适合自己的活动，一定要积极报名，不要怕麻烦。这里要单独强调下，大多数活动都要求消保，淘宝店铺掌柜，知道该怎么做了么?对，加入消保!这是让顾客信任你的最直接的办法!第三，论坛推广。论坛推广，效果是很明显的，但是要坚持，挑几个你喜欢的论坛，符合自己商品类型的。做推广，许多论坛是不允许直接打广告的，即使允许，别人也不爱看。所以，巧用你的签名。积极留言，在论坛活跃起来，多发好帖，精华帖，质量高的帖子。一个精华帖子的效应要胜过100个废话帖子。你露脸的次数越多，你店铺地址露脸的机会也越多。被点击的几率也越大。也可以写些秀宝之类帖子，帖好看的商品图，这样别人知道你是商家，不但不反感，而且还可能主动联系你问商品的情况。

第四，淘宝帮派。淘宝帮派，顾名思义，都是淘宝买家卖家，而他们正是你商品购买可能最大的人群。热心回复别人帖子，自己多发好帖子。多参加帮派的活动，不但有奖品拿，而且还有机会上主页。上一次主页带来的浏览量，自己想把。不要为了发帖子而发帖子，而要真正发些有意义的话，对别人有帮助的，这样别人才会记住你，欣赏你，从而去你的店铺里逛。这就是所谓的软性广告。

第五，博客。我现在经常会再我自己的新浪博客里写一些帖子，各方面的都有，心情故事啊，淘宝故事啊，还有一些有用的信息，再每个博文下面贴上自己店铺的链接，记住，还是不要写太多广告文字!不然没人看的。这样我现在帖子经常有1000多阅读，每天能给我店里带来3，4十独立IP。这样就够了，效果已经可以了。每一种宣传方式，都不要指望带来太多回报。推广宣传，总是在你多方面努力之后，才会看到效果.软性广告永远要比硬性广告效果好的多的多

不推荐的推广方式：直通车。许多人说有用，但既然我这帖子是针对新卖家的，我建议新卖家三思而后行，如果你对你的商品没有十足的把握，让别人一看到，就不管你有没有购买记录，信誉高不高，就会喜欢的不得不买的话，就不要开，烧钱.直通车只对绝对价格优势和高信誉的卖家有用。旺旺邮件群发：这一类我一律归结为垃圾信息。相信每个卖家每天都被这种信心骚扰的心烦意乱。不否认，一些卖家通过这种方式提高了交易量，但是，那毕竟是少数，违反淘宝规定淘宝规则的事，一定不是什么好事。自己讨厌的事情，自己就不要再做

.我的淘宝店铺地址：http://shop63271718.taobao.com

淘宝网店策划书 篇10

目录

一 前言

二、网络营销环境分析

1、市场环境分析

2、客户分析 ·······················

三、网店规划

（一）网站定位

······························

（二）店名

（三）网店介绍

（三）网店介绍

（四）货源

四、网店推广策略

······························

（一）口碑宣传

（二）网络渠道宣传

（三）文字信息传播

（四）交换链接

·····················

一、前言

XXX是一家基于淘宝的B2C网络店铺，本店铺在成立之初主要以经营二手大学教材及辅导资料为主。

二、网络营销环境分析

（一）市场环境分析

毋庸置疑，二手教材类交易相对属网上交易中较火热一族。纵观淘宝各大二手图书店，其销售对象一般属于大学生。随着大学生网购数量的增加，以及大学生为了节省新教材花费而转向购买二手图书的消费方向使得二手图书网店销售红火起来。

（二）客户群分析

随着社会经济的发展，大学生已逐渐成为了一支庞大的消费群体。价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。但由于中国大学生大多的经济来源是父母的资助，自己兼职挣得钱有限，故其消费能力有限，所以讲究实际、理性消费仍是当前大学生的主要消费观念。大学生电脑技术水平及上网频率较高，课余时间丰富，因此，他们更容易接触购物网站，进行网络购物。因此大学生逐渐倾向于购买二手图书。

注：此处需要问卷调查数据：

三、网店规划

（一）网站定位

主要为在校大学生。

价格定位：低于二手图书店，一般折半出售。

（二）店名

XXXXXXX

（三）网店介绍

本网店的定位是二手大学教材及辅导资料，着重于减少大学生在新教材购买上的花费。

产品介绍，主要是二手大学教材及二手大学辅导书籍及其他二手类图书，也可经营新教材等，具体可根据客户自身情况所定。

（四）货源

主要从在校或即将毕业大学生，研究生直接收购。

四、网店推广策略

经过调查显示，网民知晓购物网站最多的方式是通过亲朋好友的推荐，占到48.7%，其次网络渠道有32.8%，随后是电视、杂志广告、报纸、户外广告等，在一定程度上为开展大学生网络购物市场提供依据。-

（一）口碑宣传

由于网络的虚拟性，网民知晓购物网站则更信任于亲朋好友的推荐。对大学生向其好友在网上推荐购物网站的提供一些奖励如：红包、打折、信任度等。

（二）网络渠道宣传

购物网站在大学寻找代理，负责学校的论坛、社区、QQ、微博等网络平台的宣传（如果有允许发布广告的板块，网店会发表自己的广告帖，内容详细，商品图片精美，并保持定期更新和置顶）。在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等，发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问网店。

（三）文字信息传播

在校园报刊、校园社团杂志上刊登网店信息，在展板上粘贴网店的海报及温馨提示。不仅费用低而且能增加对购物网站的认知及好感。

（四）交换链接

淘宝网店推广策划书 篇11

世上有千万条道路，条条道路通罗马，但也有死胡同，小米就走过很多条道路，也走过死胡同。不是别人用得好的方法都适合你，也不是别人说没用-的方法就不适合你。那要怎么选择呢?开店初期只有任何方法都去尝试，不是一天、两天，不是一周、两周，而是至少要观察一个月、两个月。-

任何方法都要做到极致，不是简单模仿，不是表面工程，不是形式主义，而是一钻到底。都说生意不好做，都说万事开头难，其实难就难在这个摸索的过程，可能-是很大的浪费，也可能毫无收获。-但只要做到上面的两条，度过这个惨淡阶段-，到了最黑暗的时期，或许就将迎来一线光明。当然，你必须先做好这个阶段的任何准备，包括心理上的、经济上的、时间安排上的、家庭生活

安排上的以及身体上的，好了，这些就不多说了，简单提醒一下，让大家心里有个数就行了，接下来进入正题。

推广策略草图

什么是草图?就是一个大的-全方位的蓝图，就像盖房子，要先设计好结构框架、水路、电路、家具摆放、通风等基本要素。同理，淘宝店铺的推广也是一个必须提前设计的复杂工程，包括推广渠道、推广内容、推广人员、时间进度等等。如果你仅仅考虑一个或者两个方面，那你的策略一定会失败，至少不能完全实现。-

一、推广渠道

小米从无数篇精华帖中学到了很多很多，多得让我无法记住，像是进入了-迷宫，即使拿笔记下来，也理不清头绪，不知道该从哪里入手，没有办法去执行。我想，这也是任何一个新手卖家都会面对的问题。于是，小米进行了简单的概括，网上开店基本上可以囊括到这几个渠道中来：-

1、淘宝网内部的免费渠道

包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺或单品。

(1)发帖回帖

大家都知道其目的在于多中国店长露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一网上开店点，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。随随便便写几行字而且说的都是简简单单的、大家都熟悉了的、没有启发性的、没有建设性的、缺乏系统性的内容，或者灌水，都是白白浪费

时间，还不如去多写几句商品描述。-

关于发帖，小米认为开始在摸索店铺运营阶段，就趁热打-铁店长信息，写一些有关淘宝经验的帖子，带来一些新手的关注，并从这些新手中培养顾客。当信誉达到一定数量的时候，再以产品专业学问为主，吸引买家的注意，这时候来的买家基本上就容易成交了。

至于如何发好贴，回好贴，实际上就是两个字：用心。怎么用心?用脑子!怎么用脑子?一边花时间学习一边思考如何学以致用，一边寻找自己遇到的问题的解决方法一边写出愈加具体详细的帖子-发给别人看，一边阅读别人的帖子一边把自己的观点表述给楼主。只有这样，才能获得别人的认同和尊重，才能吸引住部分读者的眼球，你便多了一些机会与陌生人沟通，他们需要你的产品的时候你就成为了首选。

很多人都说，这没什么作用，即使每天都发精华帖，又能带来多少成交呢-?那小米要-问你了，如果你坐在家里等，又能带来多少成交呢?

发帖回帖不是为了立刻就有成交，而是建立一个信任你的群体的人-脉关系，这是做任何生意都必须做的最最基本的事情。如果你不愿意这么做，你的人脉如何建立?发广告?还是一家一户上门推销?都可以，如果你愿意的话。但究竟哪种方式是被别人主动接受的已经不用争辩了。你店长信息找别人和别人找你，哪种方式离成交更近一点?呵呵，小米不赘述了，只告诉你一个事实：我们翠石林翡翠目前所有的顾客都是来自帖子的读者朋友，都是他们主动加小米的。-

还有，发帖子也能为自己增加参加帮派活动的机会，请看下面的阐述。

(2)帮派组织的促销活动

比如店长信息秒杀、拍卖这些，都是经常出现在首页和其他分类页面的，是很容易带来流量的。小米参加过一次秒杀，这个机会是用发帖子赚积分争取到的，经验畅谈居帮派就经常举行这样的发帖积分活动，同时你还可以报名参加活动志愿者工作，也能赚到积分，最后，就是根据你的积分高低来提供秒杀广告位的-。-

大部分产品都是适合这样的活动的，因为同一款产品有很多数量。但翠石林翡翠的产品非常特殊，每一款都是唯一的，天然翡翠就是这样的，所以我们参加活动的可能性很小。网上开店

还有很多非官方促销帮派组织的促销活动，虽然每一次的效果可能并不非常明显，但每一次能带来少量的潜在客户已经不错了，积少成多，-时间长了自然而然就会有很多常常光顾的好友在你的旺旺里按门铃了。店长信息-

(3)使用银币抢广告位

在社区首页的最下方，大家可以看到抢广告位-的通道，进去一看就知道具体怎么操作了。这里，小米要强调的-是银币的来源，这又与发帖有着密切的关系了。得了精华帖、帖子的评论量很大，都会奖励一定数额的银币，银币越多，抢到广告位的机会越大，次数也越多。-

(4)友情链接

每个店铺都有35个友情链接位置，意味着你可以与35个店铺交换友情链接，所以最好选择信誉高、流量大的店铺。当然了，如果友情链接位置已经满

了，也可以通过自定义区域编辑更多的友情链接，只是动作稍微慢一点而已，效果也是一样的。-

从翠石林翡翠的店铺里可以看到小米是怎么做到的，一看便知。淘宝也在不停地推出其他互相链接的方式，小米使用了淘宝展示服务，当别人的宝贝在你的宝贝页面中得到展示的同时，你的宝贝也-在别人的页面中得到了展示，目前是免费试用，不知道将来会怎么收费法，根据对淘宝的了解，应该不会不断免费下去的。店长信息

2、淘宝网内部的收费渠道

目前大家所熟悉的就是直通车、满就送、搭配套餐、会员折扣等几种方式了。店长信息小米在这里主要谈谈对直通车的看法，其他的就不多说了，因为那些主要是在顾客进入店铺后的互动和促销了。很多人都说直通车太烧钱，这个不可否认，我们也烧过，但及时控制住了。-

怎样的情况下做直通车是烧钱的呢?

一是产品不上量，也就是说你有大量的点击扣费，但没有足够数量的销售来支撑，所以亏本的可能性就很大了。不上量的意思，可能是你本来就没有很店长信息多库存，产品卖完了没有及时补上。也可能是产品本身性价比低了，没有竞争-力，点击量虽大，但成交率太低。-

二是产品利润率太低，这一点就不用多解释了，也就是说你卖出去的产品所网上开店得网上开店到的利润，根本不够直通车点击扣费。-

三是竞争太激烈，如果你所在的行业，无论是类目竞价，还是关键词竞价，都已经被炒到了很高的水平，那么，作为新手的你，就要非常慎重了。这一点，也必须通过一次尝试，花掉500元，才能获得证实，-否则你没进入直通车的门，就看不到竞-价的现状。中国店长

四是关键词设置有问题，如果你都是-按系统推荐的常用关键词来竞价，而且排名都比较靠前的话，那么点击量肯定不会成问题，但结果就是扣费速度快到你不敢相-信。如果站在顾客的角度，多创造一些比较常用但又相对具体字数较多的关键词，竞争可能就会小很多，以至根店长信息本没人跟你竞争，设置一两毛就能排得很靠前，这样就不会烧得太快了。中国店长

翠石林为什么要退出直通车?

因为我们的产品都是唯一的，不上量，利润率也太低，虽然竞争不是很激烈，关键词设置也还很科学，点击量较大而且扣费不算多，但同样是亏-本的，所以只能退出。所以，小米的经验是，产品的数量和利润，是进直通车最基本的条件。-

另外，淘宝客也是不错的选择，只要你在确保自己还能有一定的利润的情况下，设置好一定比例的佣金，让专门以赚取佣金为主业的淘宝客主动帮你推广，网上开店你可以省很多力气，他们的资源非常丰富，经验老道。-

但淘宝客多数比较挑-剔，不是一般的网店他们都愿意做的，他们选择目标的主要参考因素是信誉、佣金比例、产品热销程度、产品性价比。而且，这四点的重要性是依次递减。也就是说，即使你的产品性中国店长价比很高，佣金也不低，但新开的店铺没什么信誉，那么被他们选择的机会就很小。店长信息

3、淘宝站外的免费渠道

像各种行业论坛、流量较大的社区，比如百度贴吧、百度知道、天涯社区、猫扑社区等等，这些就不多列举了，-大家可以到搜索引擎里搜索一下，或者到hao123导航里找一找，多得不得了。进去申请一个账号，找到对应的版块，发帖子，软性的为主，否则可能会被删除和封网上开店号。-

发这些帖子跟淘宝社区里的帖子可以内容差不多，但必须有差别店长信息，就是要想尽办法用暗示的方网上开店式告诉别人怎么找到你，找到你的店铺。毕竟淘宝社区内部通过旺旺就可以找到你，进入你的店铺，但其他论坛的账号不具备这样的功能。店长信息

例如，你可以在设置个人资料和签名的时候带上自己的店铺地址、旺旺名等重要的联系方式。

最好的方式莫过于发高质量的原创文章，这-样的文章即使加上一个店铺地址，只要别放链接，还是可以通过管理员的审核的，他们会同情你为写原创文章而付出这么多的时间精力，适当地展示一下店铺地址可以理解。毕竟他们都明白互惠互利的道理，做人厚道一点，路子也会宽一些。店长信息这种通过帮助别人提高自己信誉和流量的方式是长久的效应。除了你投稿的网站外，其他网站会纷纷过来采集、转载，这是用自己-的技能换取别人的帮助。-

创建博客，以至博客群。这里不限制广告，只要内容合法都可以，除了少数类似于凤凰网的牛站以外。-只要你有足够的原创作品、时间乃至人力，这是必须使用的方法，见效虽不快，但持久。

4、淘宝站外的收费渠道

(1)独立商城

因为百度是不收录淘宝店铺的，所以浪费这么好的资源非常可惜店长信息。要想让淘宝收录你的产品，有个办法，就是花点店长信息小钱自己建设一个小型网上商城，这样就容易被百度收录了。独立商城的费用主要是租用服务器和空间，或者雇用技术人员，没有其他的费用。费用高低也根据服务器的质量、空间的大小而不同。-

但有个缺陷，就是网上商城如果没有很大的品牌支撑，就会门前冷落，进来的人也不敢购买你的东西，所以你可以在百度收录以后，再在商城中每个产品描述页面加上进入淘宝店铺购买的链接，这个链接一定要非常明显，让顾客一看就知道可以通过支付宝在淘宝店里购买。网上开店

(2)广告联盟

大家可以搜索一下“广告联盟”，阿里妈妈也是其中之一，是可以直接使用淘宝账号登-陆、-投放广告的最直接、智能的淘宝推广方式。-

在广告联盟投放广告可以选-择按点击量扣费、按时间付费两种方式，都可以选择目标网站的类别，以至可以选择具体投放在哪个网站上。广告-联盟会给出网站的平均日流量、大致内容等基本参数作为参考。店长信息

(3)踩点投放

很多与产品相关的网站是比较有针对性的，投放效果会比大面积撒网更好，如果要想大面积撒网，像导购站、导航站、流量统计站都是不错的选择，但花

费与目标网站的流量网上开店很难成正比。比如选择1万流量的网站，一个月广告费为300元，而流量为10万中国店长的网站，广告费就不是10倍3千元就能拿下的了，很可能要1万以上。-

踩点投放需要花大量的时间去寻找目标网站，还要分析效果好坏，投放的数量越多，工作量越大，因为不可能投放在哪里就不去管它了，必须在诸多目标网站中进行筛选，最终留下少部分效果好的长期投放，效-果平平的阶段性投放，效果很差的就暂时不予考虑。网上开店

经过几个月的尝试，还要再次分析，因为不同的网站发展道路也不同，他们的流量也是靠很多推广方式带来的，也是不稳定的，如果他们停止推广，很可能就没有当初的流量了。同理，当初流量不怎么多的网站，也可能已经发展得不错-了，你可以再次考虑是否投放了。-

(4)传统媒体

-这就不用多说了，如果你认为报纸、电视、电台、户外这些媒体对你有帮助而且能确保赚钱的话，也可以结合着做做，从小到大，-逐渐树立起网店在传统媒体中的品牌地位。那你就真牛了。-

二、推广计划

无论你想做到什-么程度，只要不是抱着试试看的态度，想做好，无论几个人，哪怕就一个人，-你也要做好推广计划，否则就谈不上推广，工作很难有持续性，没有持续性的工作就没有成效。

推广计划是整个推广策略的核心，就像是人的头脑，而执行则是四肢。

推广计划一般是按时间先后来制定一系列的推广措施，包括年计划、月计划、周计划、日计划。

年计划基本上是一个大框架，就是打算一年内投入多少资金在推广方面，要达到怎样的效果，也就是-要实现多少利润。店长信息

月计划要比年计划愈加-详细，要涉网上开店及到每个月分别以什么为主题推出什么样的促销活动，需要哪些产品作为支撑。-

周计划比月计划更细一步，每周完成多少篇软文，发到多少个论坛，带来多少流量和交易量。

日计划则是周计划的具体执行安排，每天分别做什么。越是到最后执行层面，-计划越难做，也越难控制。因为实际执行过程中一定会遇到很多繁琐的事情，让你有足够的

理由改变原来的计划。网上开店

所以，要在起初的时候先做好两三个不同的计划方案，最理想化的、其次的、再次的。然后在执行过程中根据具体变化店长信息加以修正，通过一个季度的时间一定要制定好一个完整的计划方案，然后就要在执行过程中严格履行各项任务了。网上开店

如果随着推广的进行，咨询量店长信息越来越大，生-意越来越好，也要相应增加人手，这也必须在计划之内，不能到时候措手不及，找理由再改变计划，减少任务，这样就等于是在退步了。中国店长

我们翠石林翡翠的计划是这样的：第一年实现扭亏为-盈，投资20万元，用产品利润投资到推广中去，也就是差不多6—10万元。这些费用我们安排在独立商城、直通车、阿里妈妈、踩点广告方面。店长信息

而免费的推广方式，我们则用两个人的小团队来实现，在下面的推广人员中进行讲述。

三、推广人员

起初，一个人可以兼做商品上架、推广、接待、发货这些事情，但如果随着计划的推进，就要逐渐增加人手，以至建立专门的推广团队。最简单的推广团队，也就是我们店长信息翠石林翡翠-目前采用的，大概是这样的：一个人专门写文章，就是我——小米，平均一到两天一篇，关于产品的和淘宝运营的都有，前期以淘宝运营的为主。然后网上开店，专门一个人发布软文，主要在淘宝里面发，再选择几个大的外部网站发布。-

随着工作的推进，我们还将招揽人才，扩大发布

范围，并且与回帖的朋友互动起来，争取每个关注我网上开店们帖子的朋友都能成为我们的潜在顾客，逐渐培养成实际顾客，并通过他们树立口碑，带动市场的逐步拓展。如果你想让网店往好的方向发展，就要做好公司化运作的准备，在适当的时机扩充人员，制定制度，按计划完成各项任务。

另外，再多说几句，淘宝运营走向团队运作是迟早的事，别指望一个人撑起来，否则要么店倒了，要么人倒了，一切就都没有意义了。

四、推广内容

推广内容主要是根据推广计划来的，比如你打算在元旦、春节、情人节期

间搞什么样的特色促销活动，就必须考虑通过哪些推广渠道去宣传，宣传的形式是什么，软文?硬-广告?硬广告的话，是图片还是文字还是视频?图片的话，是动态的还是静态的?视频的话，用什么样的镜头表达什么样的意境?网上开店

这些都是-很细节的问题，哪怕一句广告语，可能要花掉你几天的时间，经典的广告语可能是半秒钟时间里一闪而过的灵感，或者从-几十个、几百个创意中提炼出来的那一句。店长信息

这些都要提前做好，并且尽量形成统一的风格，让别人一看就知道是你的广告，这样才能达到反复刺激、加深印象的作用。-

别忘了，推广内-容是为了服务于销售，如果你是个很大的品牌，可以是很空洞的形象广告，但大多数情况下，你还是要空滤到能否击中消费者心理的要害，让他们有点击进来看看的冲动。网上开店

任何广告或者软文，都要立足受众的需求这一点上，要么是消费者的需求，无非是个性、便宜、质量、赠品这几点上，要么是对读者有实际帮助的内容，比如卖家经验等等。当然了，小米的广告必网上开店须跟普通商品有所不同，因为翡翠本身讲究的是文化内涵，与流行、时髦比较远，而与精神、心意比较近，所以我们的广告侧重于“送礼”、-“礼物”、“感恩”、“回报”、“精神追求”这些诉求点。网上开店

对消费者的需求和自己的诉求点进行了深刻分析以-后，你才能实现真正有价值的创意，否则即使炒作得天翻地-覆，对销售一点帮-助都没有，也是徒劳。小米见过这样的朋友，创意很多，每次都能带来很高的阅读量和回帖量，但来

到店铺的却很少，成交的就更没有了，这样的创意实际上是很好的，但没有抓住自己的中心，也就没有抓住顾客。-

今日结论

从广义的角度来讲，推广策略包含太多的内容，任何一方面都值得仔细钻研。-从狭义的角度来讲，任何规模的推广计划，都要依赖于一天天、一周周的具体实践，只有把小事情执行到精致的程度，-才可能实现大的策略。从新卖家的角度讲，不要把自己当做是新手而找理由不去整体思考推广的方方面面，不去做细致的计划。从一开始就要把开店当做一个严肃的、复杂的、长久的事业来对-待。中国店长