淘宝网个人网店

2024-05-27

淘宝网个人网店（共9篇）

淘宝网个人网店篇1

摘要：本文是对90cc网店在实际运行当中遇到的几个主要的问题进行分析, 从刚开业的网店, 店铺的流量不高, 没有成交加之自己的信用等级低, 客户对于该网店的产品不信任。到店铺有了一些信用等级、流量、成交量, 但销售额一直比较低无法突破。即使成交的客户也没有充分的把握好, 白白流失了许多客户。通过分析提出了切实有效的解决方案, 充分做好淘宝网站内站外的推广。参加淘宝官方的各种活动。有了一定的基本流量之后要想办法打造店铺的爆款。对于以成交的客户要吸取他们的建议, 做好客户关系管理工作, 增加客户的忠诚度。

关键词：淘宝网个人网店,网络营销,打造爆款,会员关系管理,避免差评师

一、90cc网店运营中遇到的问题分析

1. 刚开的网店因信誉等级低没流量没生意。

大部分的消费者一向有从众心理, 即使在网购当中也体现的淋漓尽致, 一般的消费者都喜欢购买人气较高, 成交量大, 用户评价好的产品。除对产品要求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高, 同样的产品都喜欢去信用等级高的卖家那里购买。

该网店刚开业不久时, 店铺的信用等级较低, 店铺里产品的成交量也很低, 还有很多产品都没有交易过, 也没有用户的使用评价, 所以客户对90cc的产品的质量不是很信任。加之90cc网店每天访客只有100个左右, 产品无法展现到广大的客户眼前, 导致90cc网店每天的的销售额只有100多元, 每天都处在亏损状态。

2. 店铺的回头率低。

通过后台分析发现该店铺每天的老客户回头率很低, 经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用的5到6倍。许多消费者到该网店店铺买过一次就不来了。有时候要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买90cc网店的产品。店铺的回头率低导致90cc网店的销售额也比较低。前期该网店只注重了新客户的开发, 忽略了对于已成交客户的回访, 花了大量的成本引来新客户, 只成交一次就白白流失了, 极大地增加了销售成本。而且同行top100的网店, 每一个背后都有一批忠诚的老客户, 使该网店意识到要想做大做强, 必须要有自己的一批老客户。

二、网店运营当中遇到的问题的若干解决方案

1. 多做推广的工作。

(1) 淘宝网现在为了增加客户的粘性, 开发了淘宝论坛。论坛里面每天会有许多的买家和卖家在里面发帖、看帖、回帖。所以对于该网店来说发贴是最常用传方式, 不但免费, 而且好的广告贴一下子能为该网店带来许多流量, 但是不能发纯广告贴, 发软文式的广告贴子, 图文并茂, 最好能够加入感情色彩, 写出自己整个创业过程中的酸甜苦辣, 如果可以写出跟小说或者日记一样连载记录自己开网店的整个过程我想效果更好了。而且平时该网店经常去淘宝社区学习, 吸取前辈们的经验, 发精贴, 回精贴, 才会让别人对该网店有印象, 文章越引吸人, 点击该网店的店铺的机率当然就越大。所有进入店铺的浏览者都有可能成为该网店的客户。也有不少人可能看到该网店的帖子, 感觉与该网店有共同语言, 成为了该网店的朋友, 甚至有些都成为了该网店的忠诚客户。 (2) 在淘宝网寻找一些与自己客户群相同, 但是所销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情链接, 因为该网店的客户群是一样的, 也可进行商品联合推广, 达成互利共赢。也可以加入淘宝的商盟、帮派等群体。 (3) 淘宝网官方有许多推广途径, 比较适合该网店。例如:淘宝客 (按成交收费, 是非常好的推广手段) 直通车 (淘宝内网的关键词竞价排名, 可以让自己的新品第一时间得到较高的展现量, 也可以选择高性价比产品进行推广) 。阿里妈妈 (网店外网广告推广, 当店铺如果有促销活动的时候可以参加) 。如果当流量需求更大的话可以选择钻石展位, 超级卖霸。 (4) 利用淘宝店铺的营销工具做好网店的店内营销, 如:满就送 (满一定金额给予一定优惠可以促进买家的消费金额) 、搭配减价 (不但可以促进买家的成交、提高成交金额、可以捆绑销售带动新品的销量, 也可以加快库存的清理) 、店铺优惠券 (可以促进未成交客户的购物欲望, 加大完成交易的可能性) 。 (5) 根据淘宝网搜索的规则, 尽量多的添加产品关键词, 增大搜索概率、经常根据淘宝的热门关键词修改自己产品的关键词。根据搜索引擎的习惯, 重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线, 方便搜索引擎区分关键词。

2. 在不断开发新客户的同时, 留住老客户。

(1) 收到客户的评价, 该网店要学会体会客户的心声, 提取出有用的信息, 以便以后可以更有力的推荐客户相关产品。 (2) 一个客户到该网店购物满两次以上, 如果确定此顾客喜欢的是该网店店里产品的风格, 那么该网店就把他们列入该网店的客户表中, 定期做个有针对性的回访。如果发现此顾客并没有再次购买的意图, 那该网店会调整一下回访的间隔时间, 不要太频繁。 (3) 记住顾客的爱好, 当客户购买了该网店的产品后, 该网店不仅会仔细检查产品的质量和包装, 而且还会抽出一点的利润来为顾客准备一份礼品。 (4) 一个顾客如果能成为该网店的老客户, 那肯定是在该网店店里买东西能有所优惠, 因为优惠与了解, 才会使客户有了留在该网店这里的理由, 所以, 该网店会站在顾客的立场, 精打细算, 为客户节省每一分钱。当然, 该网店也推出会员折扣制度, 当会员等级达到一定的级别可以享受到一定的折扣附图3-5店铺的至尊会员, 并且在此基础上还推出, 新款两件以上 (含两件) 免运费。让该网店的顾客消费的更高兴也更信任该网店。

三、结语

根据笔者的观察发现, 有过较长时间或者较多次数网购的消费者一般都选择到淘宝商城当中的一些旗舰店, 或者一些相对专业的电子商务网站购物, 如:买数码产品会选择京东商城, 买书籍会选择当当网, 买衣服会选择凡客诚品等。而且随着淘宝商城与无名良品的先后推出, 淘宝网现在正本着更好的为客户服务的原则, 逐渐倾向于B2C模式的发展。淘宝网现在的排名规则正是最好的诠释。淘宝网对商城的特殊照顾使得该网店个人网店很难生存。为了更好的发展, 个人网店需要夯实基础, 做好原始的资金、客户、以及供货商的积累。等有了一定客户和资金基础, 个人网店可以型注册自己的品牌, 进入淘宝网的B2C平台发展, 或者建立自己的独立网站, 抓住服装行业的特殊性, 抓住消费者的追求个性话的心理, 做出有自己特色的服装。也正是因为消费者在服装方面追求个性话, 所以网络服装巨头凡客诚品在服装类目一直无法达到京东商城在数码类目的市场占有率, 也给个人网店后起之秀创造了成功的机会。

淘宝网个人网店篇2

如何加入淘宝商城

网购全过程保障淘宝退款退货无障碍淘宝网从2005年创立的消费者保障计划通过几年发展,已经嵌入到网购的各个环节,对消费者实施保障。截止目前,已有超过37万家卖家加入了消费者保障计划。...同时商城商家必须给消费者所有商品都是正品的承诺。消费者在网购中,消费者如果选择了带有7天无理由退换货标示的商品,淘宝网推出新举措网购上当淘宝先赔“如何加入淘宝商城”2000万元的来源为淘宝网的卖家:普通的网商缴纳保证金500～1000元不等,网上商城品牌网店的保证金为每家5000元。截至目前,淘宝公布已有超过37万家卖家加入。对于“先赔行动”,河南网商刘先生评价说,2000万元保障金,虽说来自于37万网商,但只要能够遏制网络经营平台上再次出现恶性竞争、不平等经营,中国万网与淘宝达成战略合作“如何加入淘宝商城”同时加入“中国万网牵手计划”,网上商城将自动与加盟万网“牵手计划”的网站建立友情链接,...像淘宝商城所展现的强大功能一样,淘宝动力首批合作伙伴携新品亮相京城...将选出20个开发团队或者个人成为淘宝开放平台的首批VIP合作伙伴,VIP合作伙伴将享有应用开发及后期应用推广的绿色通道;面向淘宝卖家(含商城商家)将选出TOP的友好用户,...一方面可以引起更多的企业和个人关注电子商务,另一方面也将吸引到更多合作伙伴加入到“大淘宝战略”当中,淘宝与拍拍的世纪之战!如何加入淘宝商城所以在我个人看来,百度有啊虽然在搜索结果狂加入其有啊的商品链接,可是并没有给有啊带来实质性的销售突破。毕竟电子商务除了流量外,还有转化率,...2、淘宝整站的搜索流量多半引向淘宝商城,据目前我运营的淘宝商城和淘宝C店自然流量来看,淘宝商城是C店的10倍!国美、苏宁进军网络店怕是白忙一场目前全国家电类网上商城已超过1000家,2008年家电网购销售额约为200亿元,...家电网购跻身消费主渠道,无论家电连锁商是自建网上商城,还是厂商参与易趣、淘宝网的B2C业务,...国美、苏宁刚加入网购行列不久,起步必然会相比其他网商慢,网购上需要一段时间培养消费者认知度以及消费习惯,单笔网购刷卡突破限额最高就可以达到2万元如何加入淘宝商城记者昨天在联想淘宝商城看到,在收银台页面上新增了一项“信用卡付款”,几千甚至上万元的电脑可以一次性支付完毕。据支付宝相关人士介绍,后续建行和工行也将加入此项业务中,支付宝预计该业务在年内能覆盖绝大部分信用卡发卡银行。...开放大额支付之后这些问题如何解决? 打造“中国宜家”:苏北小伙生财有道“如何加入淘宝商城”后来,孙寒找到了淘宝的推广平台,在淘宝客、淘宝商城等上面进行推广,推广费是每天150元。在零售上面,面对这些终端消费者,...随着越来越多的人加入到木材家具的产销行列中,家具产销的竞争也越来越激烈,村里的家具厂,已经发展到了30多家,商家不得不大幅降价销售,家具的利润空间在逐步萎缩。诚信被“山寨” 淘宝很抓狂网络“城管”出动是否假动作...2008年9月,淘宝网宣布,将“商品如实描述”加入到消费者保护计划条款中,如消费者购买的网货与卖家描述不符合,当即可要求退换。...同时,淘宝商城商品将全部列为“正品保障商品”。2009年3月,淘宝网宣布,在工商、质检、食品药品监管等三大职能部门指导下,淘宝网推“货到付款”服务降低网购门槛近日,淘宝网、支付宝宣布与多家快递公司达成合作,正式在淘宝网全网推行货到付款,这意味着支付宝一直在探索的货到付款项目已经步入正式推广阶段。...淘宝网强调,所有参与货到付款的卖家必须是商城卖家、或者加入消费者保障计划卖家。买家在交易成功后的14天内发现商品有问题,上半年广东人“淘宝”百亿元淘宝商城的崛起,也凸显了网货的品牌化趋势,今年上半年淘宝商城的交易额已经是去年年底的3倍。数据显示,...与此同时,今年上半年每月新加入淘宝的卖家近30万,去年下半年这一数字不到20万。淘宝有关负责人介绍,卖家快速增长的势头是从去年下半年开始的,当时是金融危机在中国开始产生实质性影响的开始。联想:有多少种方法可以找到新客户作为产品销售的通途,联想在2008年9月入驻淘宝商城。“淘宝不仅是一个渠道,也是一个新的营销通路。”...第一个原因是整体的笔记本用户使用者的身份是在变化,随着笔记本电脑平均单价的降低,可以看到越来越多的年轻人、越来越多的SOHO人群加入到笔记本电脑的使用者队伍中来,包括一些中小企业的用户。淘宝网正式推出货到付款服务8月20日上午消息,阿里巴巴集团旗下淘宝网今日宣布,与多家快递公司达成合作,正式在淘宝网全网推行货到付款。...淘宝网强调,所有参与货到付款的卖家必须是商城卖家、或者加入消费者保障计划卖家。买家在交易成功后的14天内发现商品有问题,可以点击“保障卡”发起消保投诉,申请赔付。李宁:从游击队到正规军如何解决这一难题?同行中,七匹狼在跟淘宝网法务中心的合作里,...2007年8月,林砺加入李宁公司开始...到了2009年8月,李宁官方授权的网店增长到20多家,其中最活跃的三个核心代理商是:北京五洲在线、古星电子商务、逛街网,他们在新浪商城、易趣商城、当当网、拍拍网和淘宝网开设了为数不少的李宁网上专卖店。性价比高激发购物欲网购成为拉动内需主渠道截至今年上半年末,淘宝商城的交易额已经是去年年底的3倍。这一速度不仅远高于线下传统销售的增长,也高于淘宝交易的平均增长速度。...今年上半年每月新加入淘宝的卖家近30万,去年下半年这一数字不到20万,而这一数据和去年上半年相比增幅高达60%以上。淘宝网上半年成交809亿网购成拉动内需重要渠道数据显示,今年上半年淘宝企业级商户平台“淘宝商城”交易额呈快速增长之势,到今年上半年末,商城月交易额是去年年底的3倍。...今年上半年每月新加入淘宝网的卖家近30万,去年下半年这一数字不到20万,而即便是不到20万的数字,和去年上半年相比已经有突飞猛进的发展,增幅在60%以上。“淘宝”每分钟做成30万元生意每日新开店铺近1万截至今年上半年末,淘宝商城的交易额已经是去年年底的3倍。这一速度不仅远高于线下传统销售的增长,也高于淘宝交易的平均增长速度。...今年上半年每月新加入淘宝的卖家近30万,去年下半年这一数字不到20万,同比增幅在60%以上。据介绍,网店卖家快速增长的势头是从去年下半年开始的,诚信被“山寨”,淘宝很抓狂2008年9月,淘宝网宣布,将“商品如实描述”加入到消费者保护计划条款中,如消费者购买的网货与卖家描述不符合,当即可要求退换。...同时,淘宝商城商品将全部列为“正品保障商品”。2009年3月,淘宝网宣布,在工商、质检、食品药品监管等三大职能部门指导下,淘宝网推出“网货每周质量报告”。D-Link全国网络旗舰店落户新蛋网目前商场售价在180元以上,淘宝商城价也在139元左右,而新蛋网的售价只有118元。...,淘宝也到付京东们怎么办淘宝最近开始联合几家快递公司做货到付款业务,刚开始只是在B2C模式的淘宝商城试水,但是现在淘宝准备在全网进行推广,这其中自然也包括了淘宝目前的支柱C2C业务。...目前淘宝限制了加入货到付款的卖家至少为三钻,并且勤劳的蜜蜂有糖吃

虚拟交易类目商品不能使用货到付款。更多关于如何加入淘宝商城的相关文章

淘宝网个人网店篇3

1 需求分析

目前, 大学生的就业前景并不理想, 很多的年轻人都喜欢到网络上开小店创业, 这就使网络装修师这个新型职业越来越被看好。而从事网络“装修”并不需要多少资金, 只需要一台先进的电脑就可以了。还有这个职业不需要朝九晚五的固定上班制度和风吹雨打的跑来跑去, 因此深受现代“宅男宅女”的欢迎。随着网店的不断增多, 网店装修已经逐渐成为建立网店的必不可少的流程, 网店装修模板的设计在网页设计中已经慢慢成型, 网络上有很多现成的漂亮模板下载, 我们只需适当修改就能成为我们店铺所需要的模板, 如何将现成的模板变成淘宝网店所需的代码呢, 成为了每个网店装修者必不可少的一个过程。本文就此问题详细讲述了如何使用我们所学到的网页制作知识将网店静止的图片转换成为我们淘宝网中所使用的代码的过程。

2 制作方法

2.1 准备工作

firework 8.0 (或者photoshop) 软件一个, dreamweaver 8.0软件, 50M网络空间一个及指向空间的固定域名一个。此外, 准备好一套淘宝网静态图片模板, 一般来说, 一套模板包括店招 (标题栏) 、促销栏目、描述栏、分类栏。网页制作的知识主要应用在促销栏目和描述栏目上面。

2.2 制作步骤

现在以促销栏部分为例, 来讲解如何将制作好的模板图片转化成为我们淘宝网店所需要的代码。

第一步:将促销栏用firework 8.0软件或者photoshop cs2软件打开, 现在以firework 8.0软件为例来讲述如何使用切片工具来给图形切片, 如图1所示。

促销栏图片一般有新品上市、公告栏以及人气商品三个栏目。

切片经验:一般在需要填充内容的地方进行切片, 切片完成后的最终切片效果为图2。

第二步:在firework 8.0中导出图像为html和图像模式, 如图3。

这一步:我们的图片转化成了网页, 并且取名为index.htm。

第三步:将页面通过dreamweaver软件打开index.htm网页文件。将要做文字, 插入跑马灯以及图片的地方的图片的地址复制。然后将要做文字, 插入跑马灯以及图片的地方的图片删掉。将原图片的地址粘贴到被删除的图片背景地址。这一步, 将文字及图片的插入区图片转换成背景图片。

注意:我们的背景单元格的高度要与源图像的高度要一样大小。

第四步:在各个单元格内插入跑马灯、图片以及文字。滚动文字的制作:插入如下代码:欢迎光临本店!!!。由于淘宝网不支持css层叠样式, 所以文字以及图片的样式只能写在内部的style样式中。注意:滚动文字的文字大小不能高于文字所在的单元格的高度。滚动图片的制作:在新品上市单元格中插入如下代码:;为了让图片横排, 在样式中加入了浮动向左, 在公告栏的单元格中加入向上的滚动文字代码:好消息:新店开张, 大量产品优惠活动进行中!!!。图文混排单元格的代码为:

宝贝1

。插入完所有的文字和图片后, 最终效果为如图4所示。

第五步:将图片文件夹中的所有图片上传到网络空间中, 比如上传到www.51.com空间中, 并且在空间中找出所有图片的缩短地址, 比如:1.gif的缩短地址为:

http://p4.images22.51img1.com/6000/panbiao20086/1.gif

第六步:将index.htm的网页文件使用记事本打开, 将所有图片的地址全部改成网络中的绝对地址。完成促销页面转化成代码的过程。

第七步:使用同样的方法切片和修改代码的方法来制作描述页面的代码。注意:在切片的处理中, 由于描述页面中的文字可能会较长, 文字部分的切片必须顶左右边框切片。

典型问题:网页中产生裂缝瑕疵, 原因分析:

第一、跑马灯, 图片, 文字插入区单元格的高度以及宽度与原图像的高度宽度不一致。

第二、跑马灯、图片, 文字的高度以及宽度比插入区单元格的高度及宽度要大。

解决方法:

第一、将跑马灯, 图片, 文字插入区单元格的高度以及宽度与原图像的高度宽度保持完全一致。

第二、将跑马灯、图片, 文字的高度以及宽度设置的比插入区单元格的高度及宽度要小。

3 结论

以上我们通过一个例题来讲述了如何利用我们网页制作的三剑客软件:firework 8.0软件以及dreamweaver 8.0软件来进行网店装修, 将我们的静态模板转换成为淘宝网网店所需的代码, 并且就网店装修中所容易出现的问题做出了解决方案。

参考文献

[1]姜楠.dreamweaver 8完美网页设计与制作[M].北京:中国青年出版社, 2006.

淘宝网店策划书篇4

我国正处于电子商务时代的高速发展时期，未来几年网络购物将取代现有的经营模式。消费群体、消费方式、消费习惯是影响市场的主要因素。网上购物已经成为很多消费群体所接受和青睐的消费模式。网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。淘宝网每日独立访问IP数已经超过1.2亿，注册会员3.4亿用户。

1、市场分析：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。黄金珠宝是电子产品无法替代的商品，综合来看无论是从市场还是产品来看，黄金珠宝行业都具有巨大的开发潜力。

2、战略分析：经过对多家本地类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手还未成熟，目前本地企业网络销售意识不强，未充分认识到未来电子商务对传统销售模式的冲击力。我们应着眼于未来，提前布局为将来的电子商务时代提前布局，打好基础。电子商务对我们而言不仅是一种销售渠道，更是将来品牌战略至关重要的一步。同时也为传统渠道空白区域的经销商构建起了桥梁的作用。

3、经营策略：在淘宝网上建立自己的品牌旗舰店，在国内树立起良好的品牌形象，慢慢向拍拍网、京东商城、阿里巴巴渠道等整个电商领域全面拓展。

4、财务预测：适前期运作层次决定，淘宝普通商铺5-10万元以内。天猫商城等品牌旗舰店需20-50万元之间。

5、团队概述：店长、拍照、美工文案、推广营销、客服售后等。

1.拍照

对于拍照，拿到货物时，就要考虑拍照了。有好条件的那就不用说了，这一块就要交给摄影师，看产品是适合室内还是室外，室内拍的.在室外拍的话就要找模特了，如果身边的亲戚朋友有合适的那当然好了，可以省去模特的钱，没有合适的就要自己花钱去请模特拍喽。预算的问题，看实际情况。

2.美工、文案

当摄影师拍好了图片，就是美工了，美工这一块如果自己熟悉，对这很了解，那就省去了请美工的钱了，因为后面花钱的地方很多，能省就省了。文案，就是宝贝描述这块拉，根据这个宝贝来写他的大小属性、、、尽量做到图文并茂，给买家看了就有想买的冲动，宝贝描述要做到能让买家看了三分钟外都没有想关的冲动，这就要靠文案的语言功底，能让买家看了你的店有种很专业的感觉。可以根据内页文案编写六招制胜法来编写

(1).内页文案编写遵循符合商品营销的5大环节

1、引发兴趣环节

2、激发潜在的需求环节

3、营销环节

4、进一步激发顾客购买欲望环节

5、替客户做决定环节

(2)内页写作的15个逻辑关系

1、品牌介绍：在内页的首屏，一般介绍这个店铺是什么品牌

2、焦点图：当一个消费者点击你的商品进到店铺后，迅速吸引和抓住客户的眼球，明白这个商品是什么，商品的对象是谁

3、商品的目标客户：迅速告诉消费者这个商品的目标客户是谁，以及买这个商品的人是谁。

4、场景图：介绍这款商品用在什么场合，用在什么场景。

5、从场景图逐渐过渡到商品的细节图。增加信任。

6、做卖点设计、好处设计，即为什么要买这个商品

7、痛苦设计

8、为什么买你店铺的商品？同类型商品对比，价格、价值、功能、第三方评价。

9、第三方评价、购买记录

10、非使用价值设计

11、购买后感觉塑造，给客户一个百分百的购买理由

12、一定要给掏钱买单的人若干个购买理由

13、一定要发出购买号召，强调现在应立刻来店里购买

14、购物相关内容，比如邮费，怎么发货，怎么退换货，有哪些售后服务。

15、关联营销推荐

(3)以客户为中心的内页文案撰写

(4)文案中要注意产品使用价值和非使用价值并重

1、品牌的附加价值

2、文案形象和身份

3、跟职业相匹配

4、感觉，很多客户买东西就是一个感觉

(5)文案写作既要写出商品给消费者带来的好处，更要挖出苦处

(6)成交一切是因为爱的营销理念

3.推广营销

不花钱方面

(1)先把自己的店铺进行装修，可以根据自己的喜好，风格，服装的类型来装修

(2)在聊天工具上进行宣传，阿里旺旺，QQ、、、都可以进行免费的推广与宣传，只要报店铺的地址链接就可以了

(3)商品的借力宣传，可以借助品牌、名人的一些产品来宣传自己的物品(借商品品牌的力借商店品牌的力借品牌授权的力借淘宝商城的力)

(4)把自己的店铺向朋友、亲戚推荐，在叫他们帮忙宣传花钱方面

(1)利用淘宝上的直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务

为淘宝卖家量身定做的推广工具当买家搜索你设定的关键词，你的商品将第一时间出现在他眼前按获得的点击流量付费，小投入得到大流量，从而提高成交率

(2)前期店里可以搞一些促销，比如说买一件送物品，买两件包邮什么的，来吸引买家的眼球

中期店里利用直通车来推广，钻石展位，超级卖霸

后期进行一些活动，比如说，秒杀、全场包邮买二返回多少钱，打折满就送、一元拍

(3)在一些节假日时，高一些活动，11.11五一、父亲节、母亲节、、、通过各种促销手段来提升店内的流量

4.客服、售后

(1)在线接待

在线接待的基本流程

1.问好

当买家向你询问时要注意自己的用词，要亲切，和善，如果语言

太过僵硬，顾客也会不怎么满意，当顾客询问宝贝的详情的时候要有问必答，要有一定的流程，就算顾客最后决定不买也要有礼貌

2.提问

善于提问能够引导客户

3.分析

通过沟通分析客户的真正需求

遇到问题时应该安抚客户在解决问题前先分析问题

4.推荐

当顾客拿不定主意的时候，可以适当给一些推荐，推荐要适当的看顾客的喜好，所以在之前要了解顾客的喜好

5.谈判

成功的谈判将直接促成交易谈判中以退为进更易接受同时可以适时推进客单价

6.帮助

7.核实

8.告别

告别时要有礼貌，要给客户留下好的映像

(2)售后

淘宝网店的网络推广策略探究篇5

一、淘宝网店网络推广的现状

目前, 淘宝网店常用的网络推广策略主要是通过网店内、外部相结合来展开的。在淘宝内部, 主要是通过商品定位、商品描述、掌柜空间设置和团购秒杀活动等一系列的站内建设开展推广;在淘宝外部, 充分利用人气贴吧、论坛、微博和微信公众号等一系列的新媒体来对商品进行推广。

二、淘宝网店在网络推广中存在的问题及分析

在了解淘宝网店网络推广现状的基础上, 我们发现淘宝网店在网络推广过程中存在一定的问题, 这些问题制约着网店的发展, 不利于实现网店做大、做强的最终目标。以下主要从网店内部推广、站内推广、外部推广和顾客忠诚度这四个方面展开分析。

(一) 内部推广过于传统化

传统化的内部推广方式使淘宝网店忽视了与消费者的现代化需求相结合, 主要体现在商品定位不明和聊天工具运用不当。

1.商品定位不明。越来越多的消费者, 特别是80后、90后的淘宝常客们, 对于网购的商品需求已不再局限于商品的内在价值, 而是转变成求新、求美、求奇以及渴望个性化服务。然而, 不少网店中商品名称的设置过于死板, 缺乏新意;对商品的描述大都是千篇一律, 无法明确商品的实际价值、配送说明等多方面有关附加价值的问题。这些导致了商品吸引不到顾客的眼球, 网店经营效益不高的后果。

2.聊天工具运用不当。淘宝上的聊天工具是卖家与买家之间直接交流的一种工具, 更是一种低成本、推广性极好的推广手段。倘若充分运用聊天工具的推广作用, 那么有助于维系顾客忠诚度, 提高顾客重复购买率。

淘宝上的聊天工具主要是指阿里旺旺, 但是, 通过观察发现, 众多淘宝店主都缺乏利用聊天工具的意识, 其中旺旺头像和个性签名丝毫没有与店里商品相关, 更不能体现出网店的与众不同;其次店主在旺旺上设置的自动回复信息千篇一律, 无效信息居多。

(二) 站内推广过于单一化

店主缺乏对自身经营商品的特性分析, 盲目跟风, 一味地抢占广告位, 信息获取不及时, 达不到对淘宝网店的整体宣传效应和店内的销售效果。

(三) 外部推广利用不充分

较多店主仅限于采用互动问答类和文章类的推广方式作为外部推广的手段, 相对于聊天类和建立网站的推广方式, 前面两种推广方式可行性较低, 让买家感觉不真实, 不利于增加网店的曝光度和宣传效应。

(四) 顾客回头率不高

消费者在进行消费决策时很大程度上会受到店家信誉和其他买家的评价影响。据调查, 质量高、服务好、优惠多的淘宝网店的顾客“回头率”要远高于同类店铺。而相当多的商家在推广时夸大其词, 造成口碑差, 重复购买率低。

三、淘宝网店网络推广的策略探究

通过分析现状和存在问题, 本文将针对淘宝网店内部、站内和外部三个方面展开策略探究。

(一) 内部推广策略改进

1.优化商品名称和内容。买家在“购物”时, 商品名称将会影响顾客的第一印象, 商品名称的设置能否在众多同类商品中脱颖而出, 进入买家的眼球是商品能否顺利推广的重要前提。为此, 卖家在拟定商品名称时, 要发挥创新性, 使商品满足顾客求新、求奇的心理;还注意优化关键词, 紧密联系商品属性和特色, 以便于淘宝客在搜索时能够快速关联到本网店内的商品;在进行商品描述是要尽量避免使用其他网店雷同的照片, 选择真实的照片, 将商品的最真实状态呈现给买家。

2.充分利用聊天工具。首先, 卖家的阿里旺旺头像可以一改往日默认的蓝色头像, 可以根据网店特色选用一个别具一格、并能体现出商品的特色的图片作为头像;其次, 在个性签名上, 店主可以加入产品的链接或者醒目的活动促销广告语, 让买家第一时间发现, 提高将潜在顾客转化为实际顾客的可能性。最后, 店家在设置自动回复时, 可以增加“新款上市”、“人气商品抢购中”等之类的促销信息, 避免千篇一律。

3.加强客户的维系, 实现口碑营销。通过建立会员制度来对不同消费习惯的顾客进行维系, 为不同层次的会员制定不同的购物优惠。此外, 淘宝店主可以创新顾客交流平台, 设置留言箱, 供顾客反映商品的使用情况、客服人员的服务态度及意见或建议。店主通过定期总结、反思顾客的意见, 推陈出新, 不断完善各项服务顾客的措施, 以此来逐步建立网店与顾客之间的感情, 进而促进顾客间进行“口碑宣传”和“介绍新顾客”。

(二) 站内推广策略改进

1 . 利用直通车进行推广。利用直通车进行推广的一大原则——利润最大化, 店主不应盲目地花高价钱抢占前三名的车位, 而是应该通过恰当地设置商品的关键词, 全面考虑不同车位的推广效应, 以尽量达到利润最大化。

2.参加淘宝论坛活动。参加淘宝论坛活动主要从以下三方面来衡量, 其一, 根据店铺商品类别, 择优参加合适的论坛活动;其二, 赞助论坛活动的奖品, 由于淘宝活动会吸引大量的顾客, 通过赞助的方式可以使更多的顾客了解网店和商品的信息, 这对于提高网店人气起到了重要的作用;其三, 店主可以向管理员申请举办淘宝活动, 这样可以将网店推广效应达到最大化。

3.增加友情链接, 提高人气。友情链接是站内推广的一种十分有效的方法, 店主可以多增加信誉高、点击量高的网店链接, 在添加友情链接之后, 联系对方, 互相添加链接。除此之外, 在选择添加友情链接时, 最好选择互补商品的网店, 提供人性化的服务。

当顾客在网店浏览时, 通过链接会发现自家网店, 无形之中来提高人气, 从中获得潜在顾客的关注, 达到网店推广的效应。

4.合作联盟, 共享信息。与其他网店合作, 进行信息资源共享, 才能达到网店的共同发展。那么, 在选择合作网店的时候, 需要注意以下几点:第一, 选择同类商品或者是互补商品, 这样如果自己的网店没有卖顾客所需要的商品, 可以介绍到合作网店中去。第二, 还可以加入合作网店的宣传网络:为合作网店提供赠品。这些在潜移默化当中提高了网店的影响力和宣传效应。

(三) 外部推广策略改进

1.利用搜索引擎和设置关键词进行推广。顾客常使用搜索引擎来搜索自己所需要的商品, 店家就可以利用百度推广, 搜搜推广这种付费的推广方式, 合理地设置经营商品的关键词, 方便顾客在搜索引擎中搜到自家网店商品。

2.利用博客、微博、微信等新媒体宣传。现在博客、微博、微信甚是流行, 一种新兴的推广媒体, 是网友快速获取信息的一种途径, 同时也是商家用来信息传播和推广的工具。要相信, 有人的地方, 就会有营销存在。充分利用博客、微博、微信宣传网店的信息, 将促销活动信息及时通过新媒体进行更新, 让更多的潜在顾客所发现和接受。

四、结论

在日益竞争激烈的网络购物竞争中, 淘宝网店在选用网络推广策略时存在一定不合理的现象, 传统的网络推广方式已经无法满足现代消费者的需求, 这些都制约着淘宝网店的发展, 不利于实现网店的经营目标。

本文经过对淘宝网店网络推广策略的探究, 总结出一个独特创新、符合消费者求新、求奇、追求个性化服务, 与销售结果目标一致的整体网络推广策略是实现淘宝网店做大、做强的重要途径。此外, 也为淘宝网店打破了传统的网络推广瓶颈, 对于淘宝网店向新型、创意的推广方式转变具有一定的现实意义。

由于淘宝所处的网络环境复杂性, 本文只对淘宝网店的网络推广进行了基础性的探究, 在某些方面缺乏实践性, 需要改进。在随着网络营销的不断发展同时, 淘宝网店的网络推广方式也会日益多样化, 淘宝网店的发展前景值得我们进一步探究。

摘要：本文通过结合淘宝网的行业特点, 对淘宝网店网络推广的现状进行了分析, 并根据营销学的相关理论, 从淘宝网店内部推广、站内推广以及外部推广这三个方面提出了与销售结果目标一致的淘宝网店网络推广新策略, 为淘宝网店在网络推广中提升网店的核心竞争力提供一些建议。

关键词：淘宝网店,网络推广,策略

参考文献

[1]胡敏.网上开店创业实用教程.机械工业出版社2010-4-1.

[2]孙涛, 高翔, 张佳佳;网络推广的应用[J].天津科技, 2007年02期.

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[5]肖明超.淘宝:紧随e Bay易趣的C2C淘金.中国中小企业, 2005 (9) .

[6]夏俊鹄, 孙军.如何利用淘宝平台推广网店[J].才智, 2011, (7) .

淘宝网个人网店篇6

1. 注册淘宝账户方面

在淘宝集市开设一家网店, 首先要注册一个淘宝网账号。2007年淘宝网账号注册方式如下: (1) 填写账户信息, 设置会员名和登录密码。 (2) 验证账户信息方式为电子邮箱验证。填写常用邮箱名, 通过向设置的电子邮箱发送一封“激活信”的形式完成注册。用户需要点击给出的链接, 或者登录邮箱, 进入邮箱在有效时间内点击激活信中的激活链接, 淘宝账户即注册成功。

2014年淘宝网账号注册方式有两种: (1) 传统填写账户信息+验证方式注册。 (2) 手机快速注册。对于第一种传统填写账户信息+验证方式注册与2007年注册形式比有所变化, 验证方式变为手机号码验证。即填写账户信息, 设置会员名和登录密码之后, 在验证页面中填写手机号码, 淘宝网向该手机号发送一条含验证码的短信, 用户将短信验证码填入页面中, 淘宝账户即注册成功。同时淘宝网仍然提供电子邮箱验证的形式, 但是在填写电子邮箱名称之后, 依然要完成手机号码验证过程, 完成淘宝账户与手机号码的绑定。第二种就是通过手机快速注册, 编辑短信发送到不同运营商的指定号码, 即可完成注册。

通过对注册方式的对比, 可以发现从2007年到2014年, 注册方式从与电子邮箱绑定, 到与手机号码绑定, 识别用户的方式从电子邮箱到手机号码, 如果手机号码曾经被他人使用过, 则不能完成注册。

2. 开通支付宝服务方面

支付宝是淘宝网的独立第三方支付平台, 即在买家和卖家之间建立起的一道信用支付桥梁, 用于保证用户的支付安全, 其账户名的作用与银行户类似。支付宝服务是在注册账户的同时就开通的, 在注册淘宝账户填写验证账户信息的同时, 默认即开通支付宝服务。

2007年支付宝账号设置:在注册淘宝账户过程中, 输入验证电子邮箱的同时, 默认勾选“同意支付宝协议并开通支付宝服务”, 同时开通支付宝第三方支付服务。默认注册账户时设置的电子邮箱即为支付宝账户的名称, 支付宝账户密码即为淘宝账号密码。

2014年支付宝账号设置:与2007年变化不大, 如果验证方式为手机号码验证, 手机号码即支付宝账户的名称;验证方式为电子邮箱验证的, 与2007年一致。

在支付宝服务开通之后, 用户需要继续完善的信息有:设置支付密码 (支付密码最好不与淘宝账户和支付宝账户密码相同) , 填写本人的真实姓名 (要求与身份证上的姓名完全一致) , 身份证号码, 银行储蓄卡号码 (这张银行储蓄卡需要开通网上银行服务) , 手机号码等信息, 即可开通支付宝服务。

对比2007年和2014年在开通支付宝服务方面, 2007年开通支付宝服务没有输入手机号码这一环节, 随着手机的日益普及增加了输入手机号码信息;在绑定银行储蓄卡方面, 支付宝服务新增了很多合作银行, 如一些加入了银联的地方性质小型商业银行也都在其中, 而在2007年时主要是一些全国性质的大型商业银行。

3. 支付宝实名认证方面

支付宝实名认证是由支付宝提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实用户身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后相当于拥有了一张互联网身份证, 是在淘宝网开店出售商品的前提条件。

2007年支付宝实名认证方式:申请支付宝实名认证要求填写身份证号码, 同时上传清晰的身份证正反面照片。支付宝后台会在3-5个工作日内, 对“身份证—银行卡—姓名”三者的信息进行审核, 如果三者信息一致合法, 支付宝后台会向该支付宝账户注入0.1元-1元不等的资金金额。之后该支付宝用户需要在几个工作日后查询支付宝账户绑定的银行储蓄卡内的金额变动, 将正确的金额填写到支付宝实名认证的页面中, 即完成了支付宝的实名认证流程, 才可以开通淘宝店。

2014年支付宝实名认证方式:2014年在淘宝集市开店的认证形式变为实名认证+开店认证两种, 用户只需要完成开店认证即可, 实名认证被包含在开店认证的环节中, 无需单独进行实名认证。开店认证的流程为:填写用户真实姓名、身份证号码、身份证到期时间、联系地址等信息, 同时上传三张照片 (手持身份证照片、半身照和身份证背面照片) , 之后淘宝后天会进行1-2个工作日的人工信息审核, 审核完成之后用户即可开店。

从2007年到2014年, 淘宝集市网店在注册方面由以电子邮箱验证到以手机号码完成验证。在整个淘宝开店的认证环节中, 由身份+银行账户信息核对到以个人手机号码信息贯穿注册始终, 凭借淘宝发送的手机短信验证码来保证网络安全和交易安全, 体现了信息技术进步带来的方便和快捷。特别是开店认证环节包含实名认证环节的形式, 简化了用户在淘宝网的开店流程, 也为支付宝本身节省了资金成本。

参考文献

[1]支付宝 (中国) 网络技术有限公司.支付宝简介[EB/OL].http://ab.alipay.com/index.htm?Nummain=13

淘宝网个人网店篇7

关键词：网络推广,母婴类网店,营销策略,淘宝

0引言

据艾瑞咨询显示, 母婴产品2012年的网购市场规模已经达到610亿, 相比上一年的328亿元整整增长了86%, 其增长速度之快, 远超目前热门的3C及服装品类。此外, 中国0岁至3岁的婴幼儿数量有7000多万, 其中每年新生婴儿数量达1600万至1800万, 庞大的人口基数以及巨大的产品需求量, 预示着母婴产品将在整个消费市场上崛起, 也让各大电商巨头和经营网店的商家看到了无限商机。在激烈的竞争市场与消费者助推之下, 母婴网购市场必将迎来更好的前景。

在传统的市场营销概念中, 大家对推广的理解相当简单, 一般都认为是让我们的产品广而告之, 让更多的人知道我们的服务, 这就是推广。传统行业营销的概念就是让顾客选择我们, 而今天到了网络营销时代, 很多推广的工作是可以影响到营销结果的, 而很多营销的工作可以为推广而服务。然而经营母婴类产品的网络销售商家在营销推广时主要遇到以下问题:1) 卖家专注于自己的产品领域, 对产品功能需求有透彻的理解, 但是对母婴客户的其他需求却不甚了解。导致以偏概全的思维方式限制了卖家的营销活动。2) 目前在网上购物的客人中, 很大比例是静默下单的, 客服人员无法了解到客人的信息 (如宝宝年龄) , 而如果通过客服来完成信息采集, 那人工成本又太高, 特别母婴类产品消费对象是妈妈, 使用者是婴儿, 能收集到的客户信息只能是消费端而非使用者。因此客人个性化关怀及精准营销也无从谈起。3) 运用了众多推广方式, 但是精力有限导致营销推广的效果不佳。母婴类产品和其他产品不同, 产品使用有一定局限, 只有清楚的了解和掌握了消费者的需求和偏好, 了解目前存在的网店推广方式方法同时要创新推广方式方法, 才能寻找到适合网络营销的营销平台和营销策略, 也才能更好地开拓市场, 促进网店的和谐可持续发展。

2母婴类网店推广策略分析

电子商务越来越火, 作为电商巨子, 淘宝的市场潜力是毋庸置疑的。但是也发现淘宝里的母婴行业的卖家存在这样的疑惑:虽然非常熟悉自己的产品, 也了解客户的需求, 但是却无法利用自己的行业经验来开展客户营销。对于这样的类目如何进行有效的推广呢?其实母婴类网店的推广方式可以概括为以下的几类:

1) 淘宝网内部的免费渠道, 包括友情链接、联合推广、在社区发帖回帖、参加江湖帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺或单品等等。例如引进时尚育儿理念, 在社区上经常更新有关育儿知识、理念的文章, 要注意的是发帖回帖不是为了立刻就有成交, 而是建立一个信任你的群体的人脉关系, 淘宝网不仅是一个购物的地方, 也是一个娱乐和学习的好地方, 淘宝社区和帮派的人气是非常旺盛的, 所以能在这里推广自己的店铺, 会有很多的便利, 在那里融入了很多买家与卖家, 每一个人都有可能成为你的潜在客户。前提还是需要有一定的软文写作的能力, 发布一篇好的贴子, 要是能加精, 这样将能为你引来不可估计的流量、也会大大提高买家对你的信任感和认同感, 从而促成成交。贴子得到加精还可以赢得银币。这些银币可以用来抢购社区各版块的广告推荐位, 从而达到宣传我们店铺的作用。

当然除了淘宝社区, 其他论坛也应该多去逛逛, 顺便发几个小广告, 也能提高一下小店的知名度, 为你的小店带来一定的流量。可以采用比较含蓄的办法发广告, 写个帖子, 内容丰富一些, 然后再其中透露出广告信息, 这样就大大避免了被删贴的可能。而帮派组织的促销活动:比如店长信息秒杀、拍卖、试用这些, 甚至组织一些互动的活动, 都是能经常出现在首页和其他分类页面的, 这样就很容易带来流量, 还能调动顾客的参与积极性, 增加对宝宝店的感情。

对于母婴类网店来说, 对买家的个性化关怀也是很好的一种免费推广方法, 但是一般的卖家对于收集客人资料和信息是个头痛的问题, 其实母婴类网店的卖家可从使用者, 即宝宝的需求来反推购买者妈妈们的需求。而这些信息在各种育儿资料上都能找到, 从宝宝出生开始, 育儿需求不断产生, 并变化, 此中的消费规律完全是可以掌握的。那么对于母婴卖家来说, 获取客人的宝宝年龄信息就不再变得那么困难。因为, 客人购买的代表典型需求的商品已经告诉卖家, 他们的小宝宝年龄会有多大了。举例来说, 购买防溢乳垫的客人, 他们的宝宝年龄一般会在0~3个月 (宝宝年龄越大, 乳汁分泌越少) ;购买爬行垫的客人, 他们的宝宝年龄一般会在4~5个月左右;购买婴儿牙刷、防撞条、学步车等商品的客人, 他们的宝宝年龄一般会在10~12个月左右。通过最后一次购买的商品推断客人宝宝的年龄即可解决卖家无法获取宝宝年龄信息的问题。而了解到客人宝宝的年龄信息后, 我们更需要利用行业经验及育儿知识, 帮助我们了解客人不同时间的需求, 并在合理的时间推荐相关的产品。客人来之不易, 抓住一次机会即要做到后续全方位的关怀, 否则你失去的不是一个客户, 而是这个客户的全部潜在需求

2) 淘宝网内部的收费渠道, 目前大家所熟悉的就是直通车、满就送、搭配套餐、会员折扣等几种方式了。另外, 淘宝客也是不错的选择, 只要你在确保自己还能有一定的利润的情况下, 设置好一定比例的佣金, 让专门以赚取佣金为主业的淘宝客主动帮你推广, 网上开店你可以省很多力气。

3) 淘宝站外的免费渠道, 像各种行业论坛、流量较大的社区, 比如百度贴吧、百度知道、天涯社区、猫扑社区, 还有母婴类专属的交流平台, 例如宝宝树等等。当然也可以创建博客, 博客群, 或者是目前最流行的微博, 目前新浪微博, 腾讯微博人气是最旺的, 关注的人也是最多的, 搜狐微博、网易微博次之。比如在新浪微博注册号账号, 将头像设定为店标, 名字设定为店名。注意微博的定位, 然后每天收集一些实用或者新颖的母婴资料或者资讯, 发布在微博上, 只要你提供的资料对他们有用, 那肯定会有狠多的人来关注你, 你就可以伺机宣传你的店铺了。其次是购物分享网站。例如蘑菇街, 美丽说等等。刚开始通过新推荐提高曝光, 可以慢慢聚集粉丝, 每天都可以分享自己店内的宝贝, 也能让更多人看到你的店里的产品。

另外还有SNS网店软文推广法和收藏夹推广法。现在SNS类型的网店非常流行, 去SNS网店主要是去几个有人气的SNS网店有针对性的加几百上千个用户。然后选择合适的软文并合理的附带上网店链接, 发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享, 这样就让很多人都关注到你的文章, 关注到了你的网店。而收藏夹推广法, 把一些精彩内容的页面添加到QQ书签, 百度搜藏, 雅虎收藏等, 让喜欢这些内容的网民去阅读, 收藏。当然还有一些辅助媒介的推广, 例如淘1站、旺旺主题群、网络小团体等等。

4) 淘宝站外的收费渠道, 比如广告联盟, 在广告联盟投放广告可以选-择按点击量扣费、按时间付费两种方式, 都可以选择目标网站的类别, 以至可以选择具体投放在哪个网站上。广告联盟会给出网站的平均日流量、大致内容等基本参数作为参考。广告联盟里一类是靠中小会员站来发布广告的, 例如GOOGLE广告以及搜狗、百度、YAHOO等国内的广告联盟, 多数都是这一类, 他们自己本身没有广告发布站, 靠的就是庞大的中小站长的网站来展示广告并且消耗点击, 广告联盟挣取佣金。另外一类就是大型门户站的广告联盟, 例如新浪竞价, 他们的广告发布都是在新浪站上进行发布的, 广告联盟下面没有中小网站。选择与自己商品相关, 且人气较旺的站点投放广告, 是较为直接的推广方式。

对于母婴类网店的卖家而言, 网店推广方式方法众多, 任何一方面都值得仔细钻研。为了获取更高的客流量, 从来不放 (下转第85页) (上接第46页) 过任何一个可以推广店铺的方式, 这本来无可厚非, 但最后的推广结果却往往不尽人意。俗话说的好, 样样通不如一样精, 与其把精力分散到各种各样的推广方式中, 不如根据自己的商品特点, 集中精力付诸到2-3种推广方案中, 则更容易取得优异的推广成效。总之, 网店的推广没有捷径, 别人也没法告诉你具体的答案, 只有在别人经验的指引下自己一步步摸索, 持之以恒, 坚持不懈, 找到适合自己的道路, 才是真正意义的成功之路。

参考文献

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[2]万守付, 主编.电子商务基础[M].3版.人民邮电出版社, 2010.

[3]白莲.我国网络营销的现状分析与对策[J].价值工程, 2012 (4) .

对淘宝网店新手的几点营销建议篇8

一、新店铺的信用诚信为贵

因为是通过网络空间来联系买家和卖家, 信用在交易中的价值更为重要。如果信用度太低生意不好做, 新手店铺可考虑做虚拟充值。虚拟充值都是一级代理商, 不需要考虑实际物流运输问题、交易时间短、信誉升得快。

二、营销推广

网店没有推广必死无疑, 任何推广方法都要看适不适合。推外必先整内, 推广练外功, 推广促进销售。内部推广准备:

第一, 设计一个适合自己、有个性、比较容易被记住的旺旺头像。选择适合经营品种的店铺设计。商品和店铺能做一个形象代言, 如找自己的宝宝做形象代言, 或者自己做代言。

第二, 在开店初期, 淘宝卖家处于金字塔最底层。因此新开张网店最重要的推广任务是如何让买家看到自己, 买家发现自己, 找到自己的网店。新手卖家可从模式到各个细节模仿、复制、参考信誉等级差距不大, 生意不错的网店卖家的模仿制胜法宝, 成为老手内行再谈创新。

第三, 信息接触点要多, 即利用多手段来展示产品信息, 如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具, 尤其是论坛。此外, 顾客通常会通过关键字来搜索相关商品。为增大被搜索到的概率, 商品标题善用关键字组合是重点。

第四, 掌握如何利用这些信息点进行有效推广和促销。一是信息接触点就是买家能接触我们信息的地方。如站内搜索、社会帮派、搜索引擎、促销活动、人脉关系、淘宝页面广告位、别人的店铺、其他论坛。二是拟出彩、犀利的标题, 让顾客一眼相中产品。包括巧用关键词, 利用关键词充分利用三十个字的空间。标题可以写的模式:品牌加名称加型号加优惠;品牌加名称加型号;标志加信用加品牌加型号加名称加服务。相反, 如果关键字少, 没有利用三十个字的空间或没有设置热门关键字, 很难被买家发现。同时, 不能滥用关键字, 违反淘宝规则等。

三、网店的推广运用一定媒介与宣传策略

第一, 有计划进行网店传播广告活动, 简单说就是让客户知道卖家。如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的广告位, 将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引顾客眼球。也可以利用不花钱的广告, 如与其他店铺和网站交换链接。

第二, 网店页面上需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上, 最好搭配商品的图片。名称应尽量全面、突出优点 (因为当别人搜索该类商品时, 只有名称会显示在列表上) 。充分调动形象展示和技术手段, 将商品的信息准确、全面 (如使用的方法、效用、注意事项等) 展示出来, 并要有可信赖的形象功能、价格或质量等方面让人动心的方面。

为了增加吸引力, 图片的质量应好一些, 商品说明也应尽量详细。商品展示图尽量使用单一商品图。其次利用描述推广。顾客到达宝贝页面已经完成了“激发兴趣”的步骤。要做的只剩下“促成购买”。可能还有些顾虑想再了解, 所以要尽力留住他, 让他下单。利用描述推广说明卖多少钱、其他的说明、怎么购买、卖家好不好、卖家还卖什么、谁买了这些东西、买过的人感觉如何, 利用描述推广给客户最有效的信息。

四、网店宣传

网络营销传播的一大优点在于成本可控, 并且相对低廉, 而产生的效果往往并不逊色于广告时代的典型做法, 如平面广告。网店的营销客户上门后, 利用有效的促销宣传手段促使交易成功, 简单说就是要让客户选择卖家。那么, 网店的客户大致都可以划分为以下三种。一是已经购买网店产品的客户。二是购买竞争对手产品的客户。对店铺和产品只有初步了解, 具备长期购买的潜在客户。购买竞争对手产品的客户说明他需要这种产品, 有可能成为客户。三是还没购买网店此产品的客户。不代表其不需要买这种产品, 网上消费的金字塔模式。

五、满意服务与质量保证

网络营销要想成功, 很大程度上取决于服务。网上开店有几点需要注意:诚心、商品、价格、服务和活动。如果在商品、价格、活动甚至是诚心这四个方面每个网上都做得不错, 那么能拉开档次的就只有服务了。有舍才有得, 周到的售后服务与替顾客考虑的营销方式, 能打破网络营销中的猜测与隔阂, 将低成本的网络营销有效地推动现实交易中。

(一) 售前

特色店铺与产品。物以稀为贵, 所以容易吸引人。可以上网看看别家的网店里有没有这样的产品出售, 如果别家有这样的商品出售, 那就说明这样的产品有市场, 但这样的市场是不是自己的市场, 就要看自己的产品有没有竞争优势;如果是同一品牌, 就主要看价格有没有优势;如果是不同的品牌要看产品的品牌影响度和产品的性价比;如果没有相同品牌, 需要做线下的调查, 如果能形成一定的购买市场, 那么所选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品, 因为那些商品既然到处都能买到, 再加上邮寄费, 就肯定比别处的贵了。

(二) 售中

1、积极回答问题。一定要有充足的时间, 及时耐心回答买家的提问。

2、价格的制定。在制定价格时一定要考虑产品的循环周期。从产品的生产、增长、成熟、衰落的不同周期在产品的价格也要有所反映。网店销售的产品也可以参照经济学关于产品价格的反映。网上进行的产品也可以参照经济学关于产品价格的基本规律, 并且由于对于产品价格的统一管理, 能够对产品的循环周期进行及时反映, 可以更好伴随循环周期进行调整。

3、捆绑销售。有的卖家往往只注意产品的最低价格限制, 却经常忽视利用有效手段减少顾客对价格的敏感程度。网上购物完全可以通过各种形式巧妙运用捆绑手段使顾客对所购买的产品感觉更满意。

4、销售促成策略。“销售促成策略是在顾客对店铺建立起信任的基础上, 当他对某个商品产生兴趣, 具有购物欲望却又拿捏不定时, 卖家如何促进其由‘打算买’向‘打算现在就买’转化。我们在实体店里经常会发现, 卖家的一些打折、减价、优惠、赠送等促销手段容易激发顾客的购买动机, 使其做出立即购买的决定, 在网店, 这往往也同样有效。顾客的消费动机一旦被激起, 其内心便出现一种不平衡现象, 表现出一种紧张的心理状态, 这时心理活动便自然地指向能够满足需要的具体目标, 当具体目标出现后, 机体的紧张状态便转化为活动的动机, 产生指向目标的购买行为。”

5、提供多种支付方式。包括信用卡支付、银行转账、银行汇票、邮局汇票等多种形式, 甚至提供货到付款。网络主要的支付以“信任作为产品和服务的核心”支付宝。

6、在寄送商品时, 适当为已购买客户感情促销。卖家通过感情营销, 增加顾客感情粘性, 使其下次再来光顾, 成为老顾客。服务品质不以商品价值为转移, 努力做到换位思考并将心比心。好的购物体验胜过任何的推广, 感情投资是一种营销的好方法。发货时送一两件温馨的小礼品, 礼轻情义重, 小礼物最好可以花样更新, 使顾客再次购买时可以因获赠得不同的礼物而获得满足与新鲜感, 同时加深了顾客对网店的忠诚度与好感, 在包裹中还可放入带有祝福话语的店卡或者名片。

7、送货要快, 任何时候网上消费者都想早点拿到商品, 这就是需求。满足了这种需求, 就增加了网店的实力。

(三) 售后

“无理由退货”。敢保证质量是增加消费者对产品的信任, 这不是信口开河的, 而是退款措施结合一起。“无理由退货”能够更快赢取网络消费者的信耐, 从而更容易跨过网络诚信的门槛。

摘要：在高手如云的网上卖场, 淘宝网店新手卖家为了争取有限的客户, 必须注意一些网店的营销策略, 才能获得属于自己的市场份额。文章围绕网店新手卖家最要注意的营销策略展开分析。

关键词：网店新手,营销,策略

参考文献

淘宝网个人网店篇9

1.1 传统蔬菜零售方式面临的挑战

传统蔬菜零售依赖于蔬菜农贸市场, 蔬菜从生产到进入消费者手中需要经过商贩收购、运输批发、商户零售等多个环节, 每个环节的层层加价使得蔬菜在从田间到餐桌的过程中身价倍增。这种传统的蔬菜零售方式正在面临着以下挑战。

第一, 蔬菜流通环节多。目前, 蔬菜进入城市农贸市场一般有两种形式, 一是本地菜经过菜农、批发市场、商贩, 到达居民;二是外地菜经过菜农、当地批发市场、贩运户、城市批发市场、小贩, 到达居民。过多的流通环节会造成价格滚雪球, 形成种菜不赚钱, 买菜不省钱的局面。

第二, 蔬菜种植信息沟通不畅, 信息不对称。农业生产周期长, 蔬菜种植面积时多时少, 很难适应千变万化的大市场;需求情况无法准确预测, 市场需求变化快, 造成生产与市场之间的供求矛盾, 甚至于出现蔬菜滞销的情况。

第三, 蔬菜销售渠道单一。蔬菜农贸市场的营销方式过于保守, 习惯于等客上门。由于蔬菜种植周期短、储存难, 蔬菜种植户在销售中处于被动位置。

1.2 淘宝网和网上开店

淘宝网是亚太地区最大的电子商务零售商圈, 由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网的业务跨越C2C (个人对个人) 、B2C (商家对个人) 两大部分。

对于消费者来说淘宝网可以实现在家“逛商店”, 从订货、买货到货物上门无需亲临现场, 既省时又省力;对于商家来说, 网上销售没有库存压力, 而且省去了租店面等一系列费用, 可以实现低成本经营;对于整个市场经济来说, 这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。

淘宝网开店门槛较低, 整个流程也不复杂。首先是开通网上银行, 然后注册支付宝账户, 再注册淘宝网账户, 最后用淘宝网账户绑定支付宝账户, 就可以申请认证为淘宝卖家, 从而开设一家淘宝网店。

2 淘宝网店在蔬菜零售行业中的应用分析

2.1 淘宝蔬菜网店搜索

淘宝网已经有相当数量的网店从事蔬菜零售业务, 我们可以通过以下步骤很快的找到这些从事蔬菜零售的网店。

第一步, 通过浏览器地址栏进入淘宝网的首页 (www.taobao.com) 。

第二步, 在淘宝网首页的搜索栏选中“店铺”, 然后输入“新鲜蔬菜”。

第三步, 点击“搜索”, 就会出现出售新鲜蔬菜的店铺。

2.2 淘宝蔬菜网店的卖家和买家

淘宝蔬菜网店主要由以下卖家经营:

(1) 店主自己经营有蔬菜园, 然后把蔬菜放到网店上面卖。

(2) 农庄卖家。从事蔬菜种植的农庄建立自己的网上销售平台即淘宝网店, 通过网店对外销售农庄里种植的蔬菜。

(3) 蔬菜批发商。网店店主本身就从事批发蔬菜行业, 通过网店将蔬菜卖给买家。

(四) 中小蔬菜中间商。店主到城郊或农村联系种植户, 帮助他们将蔬菜放到淘宝网店中出售。

另一方面, 淘宝蔬菜网店主要有以下买家光顾:

(1) 工作繁忙的上班族、白领族。他们上班时间紧, 星期一到星期五的工作日一般没有专门的时间去农贸市场买菜, 所以选择网上买菜。

(2) 生活区周围没有菜场超市的人。他们距离农贸市场远, 路上花费时间长, 交通不方便, 选择网上购菜省时省力。

(3) 行动不便的人, 如老年人、身体有残疾的人。他们出入不便, 菜场嘈杂拥挤, 直接在家买, 方便安全。

2.3 淘宝网店的蔬菜价格、品种和品质

这里我们选取一种常见的蔬菜品种———“小白菜”进行比价, 比较它的淘宝网店价格和武汉市普通农场市场的价格, 从而了解淘宝蔬菜网店的价格现状。

2013年4月19日我们在淘宝网上查询到的武汉地区淘宝网店“小白菜”销售价格最低为每500克2元, 同一天在武汉市物价局网站上查询到的“七中心城区14个集贸市场小白菜零售价格均价”为2.75元/500克 (见武汉市价格快报2013年第28期) 。由此可见, 若不考虑物流成本, 淘宝网店的蔬菜价格对消费者具有一定的吸引力。

除了价格因素, 蔬菜的品种和品质也是消费者网上买菜重点关注的问题, 消费者希望能够在淘宝网店里买到自己需要的蔬菜品种, 而且更需要方便快捷的买到放心菜、安心菜。总之, 只有提供价廉物美、品种齐全、送货及时的蔬菜产品, 才有可能吸引消费者来淘宝网店买菜。

3 淘宝蔬菜网店的讨论和建议

3.1 淘宝蔬菜网店零售环节及建议

淘宝蔬菜网店的销售环节主要包括进货、网上交易 (选菜、支付) 、配送和售后退款等。

第一, 进货。在淘宝网销售蔬菜, 最好直接和蔬菜种植基地建立合作关系。有实力的卖家可以自己建设蔬菜生产基地, 尽量减少中间环节。

第二, 网上交易。与其他物品的网上交易一样, 买家在蔬菜网店选好蔬菜, 然后下单支付宝付款。淘宝蔬菜网店在保证蔬菜质量的前提下发送给物流部门送货。

第三, 配送。网店店主通过自建物流, 或者第三方物流公司进行蔬菜配送。在这一方面, 应该为配送的蔬菜建设专门的物流通道, 保证蔬菜在运输过程中不受损害, 迅速有效的送至消费者手中。

第四, 售后。考虑到蔬菜的保鲜期短, 如果客户对购买的商品不满意, 要求退货, 一般需要在当天完成整个退货过程, 然后通过支付宝退款给买家。

3.2 淘宝蔬菜网店的优势、劣势与对策

淘宝蔬菜网店的优势主要体现在以下几个方面。

第一是方便性。网上买菜的过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货的买菜方式, 顾客在网店订购自己所需购买的蔬菜, 只要自己的支付宝或网上银行合法, 即可完成购买, 消费者不用出门, 即可在家“逛菜场”。

第二是经济性。建立淘宝蔬菜网店为买卖双方都带来了收益, 卖方的收益在于降低了销售和流通环节的费用, 减少了流通环节, 不用再承担高昂的摊位租金;对于买方而言, 其收益主要体现在可以获得更为详细的蔬菜信息、更低的价格、购物的便利性、更多的选择性等等。