淘宝开网店的计划书

2024-08-07

淘宝开网店的计划书（通用11篇）

淘宝开网店的计划书篇1

你好啊

淘宝开店步骤很简单的先去银行办银行卡开通网上银行，（工农建的随便一张就可以）然后回来在电脑上下载阿里旺旺卖家版。下载好打开登录页面有个免费注册，注册好就登录。

然后点‘淘’发布宝贝一口价就会提示你现在去认证你填写资料提交，支付宝就有了

然后关闭页面再点‘淘 ’发布宝贝一口价提示现在去认证，（申请支付宝实名认证）填写资料，还有上传身份证照片（身份证照片用手机或摄像头照一下就可以了），然后提交，会显示支付宝会在1到2天给你的银行卡打入一元以下的金额，到时候会手机短信提示你，收到信息后，登录银行卡，查询明细，在注册支付宝的邮箱，输入支付宝给你打的钱（记住是几毛几分钱，金额一定不可以错，遇到问题可以找我），认证成功然后发布10个宝贝通过考试，店铺就开启了，考试不懂的可以问我我是一个学生，开店4月多咯。刚开始的时候也是什么不懂，同样在百度找到

了一个好师傅，教会我很多东西。

以前晌职高的时候。我天天玩电脑就是炫舞劲舞，后来想到做网店的，刚开始只想赚个生活费，没想到误打误撞，生意还可以，现在已经2钻多了。

你们有想开网店的朋友们可以加我，不要客气的，就是说几句话你就会了。

深聊Q（百度名是Q)或旺诚信之家93，明天不会是梦滴

淘宝开网店的计划书篇2

一、淘宝网店网络推广的现状

目前, 淘宝网店常用的网络推广策略主要是通过网店内、外部相结合来展开的。在淘宝内部, 主要是通过商品定位、商品描述、掌柜空间设置和团购秒杀活动等一系列的站内建设开展推广;在淘宝外部, 充分利用人气贴吧、论坛、微博和微信公众号等一系列的新媒体来对商品进行推广。

二、淘宝网店在网络推广中存在的问题及分析

在了解淘宝网店网络推广现状的基础上, 我们发现淘宝网店在网络推广过程中存在一定的问题, 这些问题制约着网店的发展, 不利于实现网店做大、做强的最终目标。以下主要从网店内部推广、站内推广、外部推广和顾客忠诚度这四个方面展开分析。

(一) 内部推广过于传统化

传统化的内部推广方式使淘宝网店忽视了与消费者的现代化需求相结合, 主要体现在商品定位不明和聊天工具运用不当。

1.商品定位不明。越来越多的消费者, 特别是80后、90后的淘宝常客们, 对于网购的商品需求已不再局限于商品的内在价值, 而是转变成求新、求美、求奇以及渴望个性化服务。然而, 不少网店中商品名称的设置过于死板, 缺乏新意;对商品的描述大都是千篇一律, 无法明确商品的实际价值、配送说明等多方面有关附加价值的问题。这些导致了商品吸引不到顾客的眼球, 网店经营效益不高的后果。

2.聊天工具运用不当。淘宝上的聊天工具是卖家与买家之间直接交流的一种工具, 更是一种低成本、推广性极好的推广手段。倘若充分运用聊天工具的推广作用, 那么有助于维系顾客忠诚度, 提高顾客重复购买率。

淘宝上的聊天工具主要是指阿里旺旺, 但是, 通过观察发现, 众多淘宝店主都缺乏利用聊天工具的意识, 其中旺旺头像和个性签名丝毫没有与店里商品相关, 更不能体现出网店的与众不同;其次店主在旺旺上设置的自动回复信息千篇一律, 无效信息居多。

(二) 站内推广过于单一化

店主缺乏对自身经营商品的特性分析, 盲目跟风, 一味地抢占广告位, 信息获取不及时, 达不到对淘宝网店的整体宣传效应和店内的销售效果。

(三) 外部推广利用不充分

较多店主仅限于采用互动问答类和文章类的推广方式作为外部推广的手段, 相对于聊天类和建立网站的推广方式, 前面两种推广方式可行性较低, 让买家感觉不真实, 不利于增加网店的曝光度和宣传效应。

(四) 顾客回头率不高

消费者在进行消费决策时很大程度上会受到店家信誉和其他买家的评价影响。据调查, 质量高、服务好、优惠多的淘宝网店的顾客“回头率”要远高于同类店铺。而相当多的商家在推广时夸大其词, 造成口碑差, 重复购买率低。

三、淘宝网店网络推广的策略探究

通过分析现状和存在问题, 本文将针对淘宝网店内部、站内和外部三个方面展开策略探究。

(一) 内部推广策略改进

1.优化商品名称和内容。买家在“购物”时, 商品名称将会影响顾客的第一印象, 商品名称的设置能否在众多同类商品中脱颖而出, 进入买家的眼球是商品能否顺利推广的重要前提。为此, 卖家在拟定商品名称时, 要发挥创新性, 使商品满足顾客求新、求奇的心理;还注意优化关键词, 紧密联系商品属性和特色, 以便于淘宝客在搜索时能够快速关联到本网店内的商品;在进行商品描述是要尽量避免使用其他网店雷同的照片, 选择真实的照片, 将商品的最真实状态呈现给买家。

2.充分利用聊天工具。首先, 卖家的阿里旺旺头像可以一改往日默认的蓝色头像, 可以根据网店特色选用一个别具一格、并能体现出商品的特色的图片作为头像;其次, 在个性签名上, 店主可以加入产品的链接或者醒目的活动促销广告语, 让买家第一时间发现, 提高将潜在顾客转化为实际顾客的可能性。最后, 店家在设置自动回复时, 可以增加“新款上市”、“人气商品抢购中”等之类的促销信息, 避免千篇一律。

3.加强客户的维系, 实现口碑营销。通过建立会员制度来对不同消费习惯的顾客进行维系, 为不同层次的会员制定不同的购物优惠。此外, 淘宝店主可以创新顾客交流平台, 设置留言箱, 供顾客反映商品的使用情况、客服人员的服务态度及意见或建议。店主通过定期总结、反思顾客的意见, 推陈出新, 不断完善各项服务顾客的措施, 以此来逐步建立网店与顾客之间的感情, 进而促进顾客间进行“口碑宣传”和“介绍新顾客”。

(二) 站内推广策略改进

1 . 利用直通车进行推广。利用直通车进行推广的一大原则——利润最大化, 店主不应盲目地花高价钱抢占前三名的车位, 而是应该通过恰当地设置商品的关键词, 全面考虑不同车位的推广效应, 以尽量达到利润最大化。

2.参加淘宝论坛活动。参加淘宝论坛活动主要从以下三方面来衡量, 其一, 根据店铺商品类别, 择优参加合适的论坛活动;其二, 赞助论坛活动的奖品, 由于淘宝活动会吸引大量的顾客, 通过赞助的方式可以使更多的顾客了解网店和商品的信息, 这对于提高网店人气起到了重要的作用;其三, 店主可以向管理员申请举办淘宝活动, 这样可以将网店推广效应达到最大化。

3.增加友情链接, 提高人气。友情链接是站内推广的一种十分有效的方法, 店主可以多增加信誉高、点击量高的网店链接, 在添加友情链接之后, 联系对方, 互相添加链接。除此之外, 在选择添加友情链接时, 最好选择互补商品的网店, 提供人性化的服务。

当顾客在网店浏览时, 通过链接会发现自家网店, 无形之中来提高人气, 从中获得潜在顾客的关注, 达到网店推广的效应。

4.合作联盟, 共享信息。与其他网店合作, 进行信息资源共享, 才能达到网店的共同发展。那么, 在选择合作网店的时候, 需要注意以下几点:第一, 选择同类商品或者是互补商品, 这样如果自己的网店没有卖顾客所需要的商品, 可以介绍到合作网店中去。第二, 还可以加入合作网店的宣传网络:为合作网店提供赠品。这些在潜移默化当中提高了网店的影响力和宣传效应。

(三) 外部推广策略改进

1.利用搜索引擎和设置关键词进行推广。顾客常使用搜索引擎来搜索自己所需要的商品, 店家就可以利用百度推广, 搜搜推广这种付费的推广方式, 合理地设置经营商品的关键词, 方便顾客在搜索引擎中搜到自家网店商品。

2.利用博客、微博、微信等新媒体宣传。现在博客、微博、微信甚是流行, 一种新兴的推广媒体, 是网友快速获取信息的一种途径, 同时也是商家用来信息传播和推广的工具。要相信, 有人的地方, 就会有营销存在。充分利用博客、微博、微信宣传网店的信息, 将促销活动信息及时通过新媒体进行更新, 让更多的潜在顾客所发现和接受。

四、结论

在日益竞争激烈的网络购物竞争中, 淘宝网店在选用网络推广策略时存在一定不合理的现象, 传统的网络推广方式已经无法满足现代消费者的需求, 这些都制约着淘宝网店的发展, 不利于实现网店的经营目标。

本文经过对淘宝网店网络推广策略的探究, 总结出一个独特创新、符合消费者求新、求奇、追求个性化服务, 与销售结果目标一致的整体网络推广策略是实现淘宝网店做大、做强的重要途径。此外, 也为淘宝网店打破了传统的网络推广瓶颈, 对于淘宝网店向新型、创意的推广方式转变具有一定的现实意义。

由于淘宝所处的网络环境复杂性, 本文只对淘宝网店的网络推广进行了基础性的探究, 在某些方面缺乏实践性, 需要改进。在随着网络营销的不断发展同时, 淘宝网店的网络推广方式也会日益多样化, 淘宝网店的发展前景值得我们进一步探究。

摘要：本文通过结合淘宝网的行业特点, 对淘宝网店网络推广的现状进行了分析, 并根据营销学的相关理论, 从淘宝网店内部推广、站内推广以及外部推广这三个方面提出了与销售结果目标一致的淘宝网店网络推广新策略, 为淘宝网店在网络推广中提升网店的核心竞争力提供一些建议。

关键词：淘宝网店,网络推广,策略

参考文献

[1]胡敏.网上开店创业实用教程.机械工业出版社2010-4-1.

[2]孙涛, 高翔, 张佳佳;网络推广的应用[J].天津科技, 2007年02期.

[3]邓超明, 网络推广;打开一扇知名度的新大门[J];现代家电;2009年24期.

[4]赵晓煜, 曹忠鹏, 李慢;购物网站中的社会线索与顾客行为意向的关系研究[A];2010.

[5]肖明超.淘宝:紧随e Bay易趣的C2C淘金.中国中小企业, 2005 (9) .

[6]夏俊鹄, 孙军.如何利用淘宝平台推广网店[J].才智, 2011, (7) .

淘宝创业—在家专职开个网店篇3

很多朋友对淘宝开始收费很反感，不管怎么说，淘宝网也要生存，他们只有生存下去，我们这些依附于淘宝网的个体才能得以继续发展，只有淘宝网良性发展，才能逐步完善淘宝网功能，为我们提供更好的平台和环境。

淘宝网已经开始了迈向收费的第一步，从消费者保障计划到淘宝网店版，这些都属于淘宝网的一些所谓的“增值功能”，作为卖家的你是否该为这些增值功能买单，这要看你是否用得着它们了。如果你刚刚开店，先不用着急加入消费者保障计划，毕竟它是要求信誉度为三星且好评率在97%以上才能加入的。如果要加入，可以先加入淘宝网店版，每月30元钱，它会给你带来很多方便的功能，从而大大增加你的工作效率。

第一课：加入“消费者保障服务”

一、什么是“消费者保障服务”

消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。“先行赔付”是其中的基础服务，为加入消费者保障服务的必选项。“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等都是其中的服务之一，由卖家自行选择加入。

加入“消费者保障服务”可以给你带来的优势有：

1.在你的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让你的商品可以马上被买家找到。

2.拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受。

3.为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放。

4.淘宝网橱窗推荐位规则针对消保卖家有更多奖励。

5.淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放。

6.淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。

二、如何加入“消费者保障服务”

一下自己开淘宝网店多年的经验篇4

刚开始开店的时候，我请教了一些老店主，吸收他们开淘宝的经验，把我最喜欢的擅长的本领拿出来，然后就是美美的去装修我的店面，由于我的技术不是很好，开始的店面效果出来很差，重在眼嘛，视觉上不美观，给人的感觉产品质量也不好，所以宝贝很少有人问，所以装修养眼的店面是非常有必要的。于是我花钱买了一套很漂亮的模板，收到的效果果然不错。模板解决了，可宝贝的照片还是必须要自己去拍的，于是我从街上买来一些锡纸，用塑料碗和塑料板做了一些柔光灯和反光板，把像机架上，稳稳的拍着我的宝贝，嘿!效果真的不错哎。

除了产品和店面，最重要的就是服务了，当然少不了淘宝的专用尊称：亲，欢迎光临!谢谢，下次再来，等等，可是这些只是表面的，真正服务要用心，更要有耐心，不怕客人挑错，因为越是喜欢挑错的顾客表示喜欢你的宝贝，在心里的就是要把自己当成顾客，学会换位思考，才能真正的理解顾客的想法，

学会给自己的店面做宣传和打广告，除了在亲朋好友，QQ上外，可以在一些购物网站和论坛多发外链，有趣的广告最能吸引别人的眼球，当你和其他人销售的东西没有什么本质区别的时候，你可以通过特别的方式为自己做广告。有个邻校的朋友讲给我的：他们门口一共有两个卖煎饼的，一家总是吆喝，而他对面那个采取了不同的策略，找了一块黑板，上书：煎饼果子沉默是金;过年前后，他的黑板换成：煎饼果子常回家看看;有阵子不知道那人去了哪里，再回来的时候，他的黑板换成了：煎饼果子重出江湖。。。呵呵，看到这儿，你是不是也跟我一样忘不了了。

淘宝开网店的计划书篇5

二．网店申请

(淘宝网免费注册

注册完成实名认证创建你的网店)三．装修你的网店上传产品（开淘宝网店有免费的收费的网店

免费的网店有扶植版的店铺收费的有标准版的扩展版的旗舰店

淘宝商城

这些都是收费

开淘宝网店必须要把自己店铺装修好店铺代表你的门面让客户一到你的店铺有种流连忘返的想法确定你店铺的特点你要做什么产品用什么风格的装修模板从而达到最佳的效果）

四．产品的选择及产品的炒作（产品不在多少要在好精使客户有种想卖的欲望打造店铺产品的爆款选择一道三款产品炒作这几款产品把这个产品做好炒作发帖分享产品怎么使用能带来什么好处一个店铺有几款好卖的产品可以给你店铺带来流量从而给其他产品带来关注客户就会看你店铺其他的产品）

五．巧用橱窗推荐

（橱窗推荐的最佳效果的时候是在那个接近产品下架的一两天产品就会在客户搜索这款产品你的产品就会排在前面从而给你带来店铺的流量

六．淘宝论坛发威

（淘宝论坛发帖是炒作产品的最后方式你要把客户用了这个产品的感想和这个产品的好处写下文章最好是图文并茂这样把你的产品置顶从而达到效果）

这是我做淘宝搞淘宝这方面的经验分享

作者 58迅销网

网站（）希望我的网站能给大家带来实质性的帮助

欢迎转载

淘宝网店创业计划书篇6

淘宝网店计划书

要想创业就得有计划，现在电子商务的热潮越来越高，开淘宝网店的人也越来越多，如何在众多的淘宝店中脱颖而出呢？那你就必须有自己的淘宝网店计划书。

如何准备淘宝网店计划书呢？看小编细细道来。开淘宝店之前要做一个淘宝开店成本预算，有人就说了，淘宝店多种多样，这个淘宝开店成本预算要怎么样才标准呢？别的不说，我们就来说说你开店必须要买的装备，看看这些成本预算。

淘宝网店计划书之淘宝开店，首先第一大开销，是加入消费者保障服务，也就是通常讲的消保，一般是1000元，视行业不同而不同。淘宝开店成本预算。大部分是1000元。其次是旺铺，至少要弄个标准版的旺铺，扶植版的就别考虑了，功能限制太多，标准版的旺铺是30元每月，每年360元。暂且可以按照1个月购买来计算。其次各种小工具，如超级店长、促销宝等，根据实际需要，至少每个月要支付50元用于小工具订购上。

淘宝网店计划书之准备工作，有的朋友也许会问，为什么一定要订购那些小工具呢？不用不行么？不用也可以，但是你会感觉很吃力，比如一个促销功能限时打折功能，这些看似简单的小功能，在淘宝上都需要借助第三方工具来实现，一旦你有这种需求，你就不得不订购这些小工具，还有自动上下架，自动橱窗等这些基本功能，这几乎是目前开店必须要的一些功能。淘宝开店成本预算。如果你懂得装修还可以节省一笔旺铺装修费，不过我想大部分都不是装修高手，如果花10天半个月装修好店铺，还不如花几十块去装修市场选择一款合适模板，模板价格高低不等，新开的店可以选择一款50元左右的旺铺模板，一般这个价位的无论是功能和样式都比较合适。

现在仅仅是开店之前的准备工作，还没涉及到商品方面，我们来初步计算一下：消保1000+旺铺30+小工具50+旺铺模板50=1130元

继续，下面涉及到商品了，最主要的是产品图片，想要好的产品图片，一款好的相机必不可少，成熟的淘宝卖家基本上都是单反相机，一般在5000元以上，对于新手，我们姑且用一个普通数码相机吧，也不能太差的，买一个1000元的吧，品牌的索尼、佳能、尼康都有1000元左右的数码相机。淘宝开店成本预算。如果是体积比较小的产品，一般配个摄影棚比较完美，价格按照100元计算。这个时候如果产品图片比较多，那么旺铺默认的30m相册则不够用，至少需要升级到100m，100m的相册是6元每月。我们再来计算一下这个阶段的费用：数码相机1000+摄影棚100+100m图片空间6=1106元

淘宝网店计划书之营业，对于新手新店来说，最有效最直接的推广方法就是直通车，直通车现在价格居高不下，平均关键词价格已经在1元左右，如果每天消耗掉100元，大概带来100UV左右。淘宝开店成本预算。每个月是3000元推广费。其他免费方法如论坛发贴等的成本就是时间成本。这里就忽略不计了。我们来计算一下推广阶段的费用：直通车100每天×30天=3000元

按照以上的流程，基本上店铺就可以开张经营了。淘宝网店计划书之成本预算：我们把前几个阶段的费用合算一下1130+1106+3000=5236元，这是第一个月开店成本。由于消保是终身的，所以，继续维持这种状况，第二个月的成本是4236。前两个月成本之和为5236+4236=9472元，将近1万元。注意，这里面不涉及到进货以及快递成本、包装成本以及特殊商品用到的特殊设备，如食品用到的封口机等。淘宝开店成本预算。也就是说，无论你做的是什么产品，服装、鞋、饰品或者电器等，你的新店开张2个月内，至少要盈利1万元，才可以达到收支持平。而淘宝的竞争环境日益激烈，产品的利润也被压到不能再低，尤其是与一些大卖家相比，无论是进货渠道还是销售渠道，都是处于完全的劣势。所以，如果你是一个淘宝门外汉，建议不要轻易尝试进入淘宝，今非昔比，轻易进入淘宝不但不能赚到钱，反而会耗费你的精力和激情。

对淘宝网店新手的几点营销建议篇7

一、新店铺的信用诚信为贵

因为是通过网络空间来联系买家和卖家, 信用在交易中的价值更为重要。如果信用度太低生意不好做, 新手店铺可考虑做虚拟充值。虚拟充值都是一级代理商, 不需要考虑实际物流运输问题、交易时间短、信誉升得快。

二、营销推广

网店没有推广必死无疑, 任何推广方法都要看适不适合。推外必先整内, 推广练外功, 推广促进销售。内部推广准备:

第一, 设计一个适合自己、有个性、比较容易被记住的旺旺头像。选择适合经营品种的店铺设计。商品和店铺能做一个形象代言, 如找自己的宝宝做形象代言, 或者自己做代言。

第二, 在开店初期, 淘宝卖家处于金字塔最底层。因此新开张网店最重要的推广任务是如何让买家看到自己, 买家发现自己, 找到自己的网店。新手卖家可从模式到各个细节模仿、复制、参考信誉等级差距不大, 生意不错的网店卖家的模仿制胜法宝, 成为老手内行再谈创新。

第三, 信息接触点要多, 即利用多手段来展示产品信息, 如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具, 尤其是论坛。此外, 顾客通常会通过关键字来搜索相关商品。为增大被搜索到的概率, 商品标题善用关键字组合是重点。

第四, 掌握如何利用这些信息点进行有效推广和促销。一是信息接触点就是买家能接触我们信息的地方。如站内搜索、社会帮派、搜索引擎、促销活动、人脉关系、淘宝页面广告位、别人的店铺、其他论坛。二是拟出彩、犀利的标题, 让顾客一眼相中产品。包括巧用关键词, 利用关键词充分利用三十个字的空间。标题可以写的模式:品牌加名称加型号加优惠;品牌加名称加型号;标志加信用加品牌加型号加名称加服务。相反, 如果关键字少, 没有利用三十个字的空间或没有设置热门关键字, 很难被买家发现。同时, 不能滥用关键字, 违反淘宝规则等。

三、网店的推广运用一定媒介与宣传策略

第一, 有计划进行网店传播广告活动, 简单说就是让客户知道卖家。如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的广告位, 将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引顾客眼球。也可以利用不花钱的广告, 如与其他店铺和网站交换链接。

第二, 网店页面上需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上, 最好搭配商品的图片。名称应尽量全面、突出优点 (因为当别人搜索该类商品时, 只有名称会显示在列表上) 。充分调动形象展示和技术手段, 将商品的信息准确、全面 (如使用的方法、效用、注意事项等) 展示出来, 并要有可信赖的形象功能、价格或质量等方面让人动心的方面。

为了增加吸引力, 图片的质量应好一些, 商品说明也应尽量详细。商品展示图尽量使用单一商品图。其次利用描述推广。顾客到达宝贝页面已经完成了“激发兴趣”的步骤。要做的只剩下“促成购买”。可能还有些顾虑想再了解, 所以要尽力留住他, 让他下单。利用描述推广说明卖多少钱、其他的说明、怎么购买、卖家好不好、卖家还卖什么、谁买了这些东西、买过的人感觉如何, 利用描述推广给客户最有效的信息。

四、网店宣传

网络营销传播的一大优点在于成本可控, 并且相对低廉, 而产生的效果往往并不逊色于广告时代的典型做法, 如平面广告。网店的营销客户上门后, 利用有效的促销宣传手段促使交易成功, 简单说就是要让客户选择卖家。那么, 网店的客户大致都可以划分为以下三种。一是已经购买网店产品的客户。二是购买竞争对手产品的客户。对店铺和产品只有初步了解, 具备长期购买的潜在客户。购买竞争对手产品的客户说明他需要这种产品, 有可能成为客户。三是还没购买网店此产品的客户。不代表其不需要买这种产品, 网上消费的金字塔模式。

五、满意服务与质量保证

网络营销要想成功, 很大程度上取决于服务。网上开店有几点需要注意:诚心、商品、价格、服务和活动。如果在商品、价格、活动甚至是诚心这四个方面每个网上都做得不错, 那么能拉开档次的就只有服务了。有舍才有得, 周到的售后服务与替顾客考虑的营销方式, 能打破网络营销中的猜测与隔阂, 将低成本的网络营销有效地推动现实交易中。

(一) 售前

特色店铺与产品。物以稀为贵, 所以容易吸引人。可以上网看看别家的网店里有没有这样的产品出售, 如果别家有这样的商品出售, 那就说明这样的产品有市场, 但这样的市场是不是自己的市场, 就要看自己的产品有没有竞争优势;如果是同一品牌, 就主要看价格有没有优势;如果是不同的品牌要看产品的品牌影响度和产品的性价比;如果没有相同品牌, 需要做线下的调查, 如果能形成一定的购买市场, 那么所选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品, 因为那些商品既然到处都能买到, 再加上邮寄费, 就肯定比别处的贵了。

(二) 售中

1、积极回答问题。一定要有充足的时间, 及时耐心回答买家的提问。

2、价格的制定。在制定价格时一定要考虑产品的循环周期。从产品的生产、增长、成熟、衰落的不同周期在产品的价格也要有所反映。网店销售的产品也可以参照经济学关于产品价格的反映。网上进行的产品也可以参照经济学关于产品价格的基本规律, 并且由于对于产品价格的统一管理, 能够对产品的循环周期进行及时反映, 可以更好伴随循环周期进行调整。

3、捆绑销售。有的卖家往往只注意产品的最低价格限制, 却经常忽视利用有效手段减少顾客对价格的敏感程度。网上购物完全可以通过各种形式巧妙运用捆绑手段使顾客对所购买的产品感觉更满意。

4、销售促成策略。“销售促成策略是在顾客对店铺建立起信任的基础上, 当他对某个商品产生兴趣, 具有购物欲望却又拿捏不定时, 卖家如何促进其由‘打算买’向‘打算现在就买’转化。我们在实体店里经常会发现, 卖家的一些打折、减价、优惠、赠送等促销手段容易激发顾客的购买动机, 使其做出立即购买的决定, 在网店, 这往往也同样有效。顾客的消费动机一旦被激起, 其内心便出现一种不平衡现象, 表现出一种紧张的心理状态, 这时心理活动便自然地指向能够满足需要的具体目标, 当具体目标出现后, 机体的紧张状态便转化为活动的动机, 产生指向目标的购买行为。”

5、提供多种支付方式。包括信用卡支付、银行转账、银行汇票、邮局汇票等多种形式, 甚至提供货到付款。网络主要的支付以“信任作为产品和服务的核心”支付宝。

6、在寄送商品时, 适当为已购买客户感情促销。卖家通过感情营销, 增加顾客感情粘性, 使其下次再来光顾, 成为老顾客。服务品质不以商品价值为转移, 努力做到换位思考并将心比心。好的购物体验胜过任何的推广, 感情投资是一种营销的好方法。发货时送一两件温馨的小礼品, 礼轻情义重, 小礼物最好可以花样更新, 使顾客再次购买时可以因获赠得不同的礼物而获得满足与新鲜感, 同时加深了顾客对网店的忠诚度与好感, 在包裹中还可放入带有祝福话语的店卡或者名片。

7、送货要快, 任何时候网上消费者都想早点拿到商品, 这就是需求。满足了这种需求, 就增加了网店的实力。

(三) 售后

“无理由退货”。敢保证质量是增加消费者对产品的信任, 这不是信口开河的, 而是退款措施结合一起。“无理由退货”能够更快赢取网络消费者的信耐, 从而更容易跨过网络诚信的门槛。

摘要：在高手如云的网上卖场, 淘宝网店新手卖家为了争取有限的客户, 必须注意一些网店的营销策略, 才能获得属于自己的市场份额。文章围绕网店新手卖家最要注意的营销策略展开分析。

关键词：网店新手,营销,策略

参考文献

淘宝开网店的计划书篇8

第一课交易过程中

1.未发货前买家提出退款怎么办

买家拍下宝贝24小时以后无正当理由提出退款是不应予以退款的，作为卖家的你应先了解其为什么要求退款，如果是由于你发货速度太慢，那么你要尽快把货物发出并修改发货状态（把快递公司和单号填好）。

2.已发货但买家提出退款怎么办？

卖家发货后，买家无正当理由提出退款是不应予以退款的，要经常关注退款交易，一旦发现要及时联系买家，了解退款原因，不要轻易给予退款。因为所有的退款都隐藏着诈骗的嫌疑，货物已经发出，货款一旦也退了，有可能货和款两空哦。

具体拒绝退款操作：

第二课交易完成时

1.买家收到货物后提出退换货该怎么办

买家在没有评价之前提出货物有质量问题的话，作为卖家的你可以要求他多角度拍摄几张货物损坏的照片，以证明货物在运输途中遭到损坏。有的卖家在店铺公告栏和货物包装的警示封带上都注明了要确定货物完好方可签收，否则一概不负责任。可有的买家收到货物后看包装外表完好无损就签收了，打开看内部的货品却出现了损坏等问题，而买家极容易就会断定卖家是个大骗子，发了残次货品，无论卖家再怎么解释也无用，卖家可能会欲哭无泪。这时的买家可能很不信任卖家，所以卖家一方面要诚恳向买家保证，所发货品绝对是检查过的好货品，另一方面要和买家积极协商退换货的事宜。

关于协商退换货邮费的原则：如果卖家在承担退回并再次发新货的邮费后仍不赔钱，那么卖家可以来承担一切邮费；反之，如果赔钱较多，则可以考虑给他退货而不要再次发新货，退货费用可以一家一半来处理，除非买家愿意出邮费，方可给他重发新货。

2.收到中评和差评以后怎么办

收到买家给你中评和差评后首先不要慌，你先要看看买家在评价里写了什么内容，根据买家所陈述的问题进行反思，看看是否是自己的失误造成的。还要收集对自己有利的证据和买家失误的证据，回查聊天记录和支付宝交易记录，做到心中有数。

然后梳理一下头绪，镇定一下情绪，先在旺旺上留言（这主要是为以后投诉做好铺垫工作），再拿起电话和买家沟通一下（千万不要责怪买家为什么给自己中评或差评，否则只能火上浇油）。谈话中注意诚恳地道歉，然后提出解决办法：要么退换货，要么返回一部分货款作为补偿，以此求得买家的宽容和谅解。

最后和买家提出：如果对我的处理方法满意，请将中评或差评修改为好评。若买家答应，这事基本成功过半；若买家难以沟通，仍然怒气冲冲，只能做更深一步和更坏的打算。

3.若买家恶意评价如何进行投诉

恶意评价是指评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响，或故意利用朋友、自己其他的会员名对他人进行不客观的评价，即为“恶意评价”。

如果不是产品质量问题，其他的原因给予卖家中评和差评是不合理的，当然你至始至终的态度都要诚恳、友善、礼貌，不要让买家投诉你态度恶劣。如果是产品质量有问题，你尽可能给买家退换货。如果实在不方便，退一部分货款也可以，以此来寻求和解。

投诉买家恶意评价属于一种极端的做法，建议能和解还是不要投诉，在已经尽力和买家沟通还是无法解决的情况下，在没有其他更好的解决办法的情况下，为了给自己减少损失才能选择投诉这种极端办法。

投诉也不要感情用事，首先要陈述事情始末（尽量用词简洁），并且声明已积极和买家沟通过，并指明买家的态度（已答应修改成好评或拒绝沟通，回避和解），最后表明你的观点：如果买家收到投诉后愿意修改成好评，我们愿意撤销投诉。多数买家可能会帮你修改成好评，并请求你撤销投诉。当然有少数买家很固执且不肯向你妥协，在这种情况下，你只能投诉到底了。如果真的投诉成立，买家被判输了，你要做好买家耿耿于怀而匿名报复你的心理准备（如举报你的产品和信誉度问题等）。总之，投诉只能是万不得已而为之的最后选择。

投诉流程：

案例分析

卖家投诉：

初次交流时我们承诺如果收到货物不满意，可以退换货，而买家也答应如果不满意就会先和我们沟通来解决问题（截图为证），而实际上买家收到货没有以任何方式与我们沟通就直接给予中评。通过评价我们得知自己货物出现了问题后，第一时间用手机和买家进行沟通，承诺可以退换货，而买家说不影响使用，不想退换，并要求我们给予合理解释。买家对我们的解释不理不睬，说不够充分，以物品能够使用、嫌麻烦为由拒绝退换。

第二天我们用旺旺给买家留言，说明我们是诚信卖家，再次承诺如果产品有任何不满意可以免费退换货，也希望买家在满意后将中评改为好评，可是买家没有回复。于是我们用电话与其沟通，买家多次拒绝接电话，最后接电话以没有时间为由再次让我们心灰意冷。晚上买家上旺旺与我们取得联系，经过沟通买家要求到新的地址取货，说原地址不方便。而原地址在我们的上门换货范围内，新地址不在上门换货范围内。

买家申诉：

我目前所住小区位于市郊，是广州地区相当知名的大型小区，但不在卖家所言退换货范围内。而我本人平时在市区上班，工作繁忙，经常无法保证上网直接沟通，平时出差在外跑，无稳定时间像卖家所言如此退换货品，给我本人造成相当大的不便。卖家因为我给中评，而不断给我手机来电，也给我的工作生活带来困扰，我也直接在电话沟通中讲明过我的希望和态度。我明白对方是恐惧这个中评并坚持要我修改。遭到卖家投诉，我相当不满。我本人并非特别挑剔的买家，货品有颜色深浅不匀的问题，包装不统一并有所破损，我都早已说明并不会计较这些，只要能正常使用就算了，不会追究。希望能够互相给予理解和正常的沟通评价。

卖家再次提出观点：

我们现在提出两种解决方案：第一是到原地址取货（退换货），第二是买家将货邮寄到我们的地址，我们再为买家退换货。因为和买家沟通很困难，很不畅通，所以再通过淘宝来声明我们的观点，希望买家能予以响应，我们将为买家免费退换货，邮费由我们出。

卖家感言：我们是很诚信的卖家，无论是在售前还是售后，我们都做出了我们诚信卖家应该做的，而买家不遵守约定，带有极强的主观色彩坚持要给我们中评，这对于我们诚信卖家来说是非常大的打击，而且中评生效以来直接影响了店铺生意，本周的利润下滑了30%。买家由于赌气而坚持要给我们中评是不公平的，这是属于恶意评价行为，故此向淘宝投诉。我们一直希望能和买家和气沟通，而买家多次以没时间拒绝沟通，这使得我们和买家沟通极为不畅。我们还是真诚地希望能为买家解决这个问题，也真诚地希望买家能将中评改成好评！如果这么真诚的希望都不能予以响应，我们只能投诉到底，以此捍卫我们的利益！

最终买家主动改为好评，我们撤销投诉，事情得以解决。

第三课交易结束后

1.被举报和投诉怎么办

有的买家对和你沟通的结果不满意，可能会匿名举报你的违规行为，或者进行实名投诉。随着你的网店生意越做越大，这可能是每个月都会遇到的情况。遇到这个情况首先不要慌，要先看清楚买家投诉或举报你什么。根据买家所陈述的情况，要查找了解淘宝相关的纠纷问题处理规则。

如果你确定是你的失误等问题，那么你应该勇敢地拿起电话和对方进行沟通，电话里一定要诚恳地针对自己的失误进行检讨，千万不要打电话再次激怒对方（难度就在这里，很多卖家收到投诉难以控制自己的情绪），多数买家收到卖家诚恳的道歉电话都会撤销投诉的。当然有少数买家确实难以沟通而不肯原谅你的过错，我们在感慨人的素质和个性参差不齐的同时，要准备展开一场辩论赛了。

买家投诉你后，你务必要在7天之内提出申诉，否则自动判买家赢。申诉的原则就是你一定要抓住买家的弱点和致命伤，声明你已经和买家积极沟通和诚恳道歉，而买家难以沟通或拒绝沟通，并且再次进行诚恳道歉以寻求和解。如果买家坚持要投诉你，你就只能提供尽可能多的证据来证明自己的清白，总而言之，到了这一步，即便是自己无理也要争三分，否者一旦投诉成立，要给予你停业整顿的处罚。如果双方举证均不充分，那么淘宝客服最终裁决庭外调节，所以一定不要放弃据理力争的权利。

2.好评后买家又反映货品有质量问题怎么办

若在确认收货和好评后提出货品有质量问题，我们应先帮买家分析是否是使用方法不正确。如果确实是出现了质量问题，而卖家又承诺收货后7天内可以退换货，卖家可一定要去遵守承诺，否则有可能遭到投诉。总之不要轻易承诺，一旦承诺，一定要兑现。

课外加油站

1.关于售后问题处理的心态

说实话，谁也不希望售后问题多，但是问题总是不可避免的，问题出现了就不能回避，只能去想办法解决它。只有较好地处理了售后问题，网店才能健康、可持续发展。对于售后问题不要存在侥幸心理，以为没解决好这个客户的问题不会有什么关系，也不会影响网店以后的销售，并暗示自己下一个客户一定会好好处理，这种想法是非常错误的。如果你没有处理好某个客户，他可能会由于不满或愤怒而找你的麻烦，如投诉和举报你，不管投诉你是否有理都或多或少会牵扯精力，势必会影响你的网店发展。如果买家确实有理并且提供了有力的证据，你可能就会受到相应的处罚。

另外买家的素质也是参差不齐，有的买家可能会因为没有得到满意的处理结果而耿耿于怀，暗地里匿名举报你的违规行为（也就是报复你），如举报你炒作信誉度、有违规产品等，而且甚至可能会没完没了坚持一段时间。我就遇到过这样的情况，确实吃尽了苦头。

其实处理售后问题最主要的就是心态，如果你以良好的心态来处理售后问题，一切问题都会迎刃而解。与其树立一个对立的敌人，不如结交一个朋友更有意义。况且当你把售后问题处理好后，买家往往由于感激你会再次光顾你的店铺，或者介绍更多的朋友来光顾你的店铺，这是一举多得的好事啊，何乐而不为呢？不同的心态，截然不同的结果，可见良好的心态才是解决售后问题的“核心技术”所在。

2.避免得中评和差评的技巧

如果能降低得到中评和差评的概率，售后工作就会轻松很多。其实避免中评和差评是有一些技巧的。

做一个名片放在货品里，名片上留下卖家的联系方式，并留上一段话提醒买家收到货物以后如有异议及时和卖家沟通，以便协商解决办法，这样能从很大程度上减少买家不和卖家沟通而直接给中评和差评的概率。

在和买家交易结束时也最好留下联系方式和提醒买家有问题要及时沟通那句话，这样显得你的服务很热情周到，从第一印象上就非常好。如果以后产品真的有什么小问题，买家一想到你的热情服务，可能都不会太计较而直接给予你好评。

最好弄一些小礼物放在发货包装内，东西不在多少，价格不在贵贱，有那片心意为好，不超过2元钱为宜，一般几毛钱的就可以了。你可以到市场批发一些牙刷，也就5毛钱一个，或者一些小装饰品，甚至你看过的DVD硬碟和书都可以（别太旧为宜）。送礼物千万别先告诉买家，否则就失效了（若提前告诉买家，有的买家会要求不要礼物直接给予优惠，效果反而适得其反），应该给买家一个惊喜。事实证明，很多买家由于意外的惊喜而很快就给你确认收货放款，并给予好评且美言一两句，几毛钱的东西竟有这么大的功效？不信的话你试试就知道了。

另外，你的货品包装如果很用心且做得很专业的话，也会减少中评和差评概率，毕竟买家第一眼看到的就是外包装。

3.要深入了解淘宝规则

了解淘宝的规则就像了解法律常识一样，而很多买家都不注重这一点。其实你要懂得边界在哪里，你可以无穷无尽地接近它而不能逾越它，否则就是违规行为，就会受到很严重的处罚。我就由于不了解淘宝规则犯了一些错误，险些受到严厉的处罚。

我曾把牙刷、棉签等一些赠品做了一分钱商品并上架，买家购买了我的宝贝后就让他拍这些赠品，以此来增加信誉度，而所得到的一分钱都捐助慈善事业了（赠品设置为爱心宝贝）。本意是这样的，刚开始还好，后来有很多买家单独拍了这些赠品且要求发货（宝贝描述里已经注明赠品不单独发货），而这样的要求我们没有答应并给这些买家退款后却得到了举报。于是我才开始学习研究我是否违规了，并咨询了淘宝客服，最终得到的答案是这属于炒作信誉度行为，初犯只要主动要求删除炒作的信誉度，不予追究其责任，再犯根据情节轻重要进行停业整顿一个月以上处理（很严厉啊）。无奈我主动认错，删除所谓炒作信誉度才了事。

亲戚开了个网店，让我去帮他聚聚人气，要我拍他几个宝贝，我觉得应该帮助一下，结果不知道又被哪个买家投诉了，投诉我帮人炒作信誉度，结果这次事实成立，受到公示警告3个月处罚。我才真正地认识到我是淘宝“法盲”啊，必须要深入学习了解淘宝规则才行，否则还要走更多的弯路。

所以提醒大家，以我为鉴，多多了解“游戏规则”！关于淘宝规则可以参考http://service.taobao.com/support/258/258.htm。

淘宝网店创业计划篇9

一、店铺介绍

唯爱数码店，主营类目为3C数码，主营产品为移动电源、充电器、车载充电器、手机保护壳、手机配件等。本店宗旨是：打造淘宝最具口碑的数码店铺。店铺的发展规划是：一年内，通过分销代发的形式积累店铺信誉达到一颗钻，积蓄客户好评度，争取赢得更多的回头客；待发展到一定的规模后，批量进货部分热卖的商品；中长期目标是扩宽产品渠道，发展成为淘宝最具口碑的数码店铺。

本店是典型的分销型店铺，产品来源于分销平台，寻找适合的供应商，分销其产品。

二、店铺分销简介

淘宝分销的优点：

1）不承担进货风险，零成本。零库存。代销商不需囤货，所售商品属于批发商。

3）代发货。网店代销销售出商品后，联系供应商，由供应商代为发货。

4）一件起批。一般在批发网站进货，必须达到一定数量才可以享受批发价，而网店代销单件也是批发价。

5）单笔交易支付，货到付款。一般情况下，网店代销不用提前付款给批发网站，而是销售出商品后，通知批发网站发货，使用支付宝等担保交易付款。

6）供应商承担售后服务，分销商只需在客户与供应商之间起桥梁联络作用。当然，分销他人产品亦有存有缺点：

1)看不见实物。供应商一般只提供图片等数据资料，分销商不清楚产品质量与使用效果。

2)价格受供应商左右。供应商规定价格底限，且供应商亦在淘宝开店，所以分销商价格产品必须低于供应商价格才能售出。

为避免以上缺陷，分销商可以在以下两方面进行改进。

1）选择一家好的供应商。具有优质可靠的产品质量、良好的售后服务、良好的信誉以及正规有序的网络发货流程。

2）与供应商协调合作事项。例如半年或一年内保证产品不调价，以利于分销商在这段时间做好产品价格策略；或供应商签订分销合同，在一段时间内销售额达到一定数目，分销商可以以更优惠的价格获取产品。

三、市场与营销

（1）市场分析

市场潜力巨大。据中国互联网络信息中心(CNNIC)于2011年1月19日在《第二十五次中国互联网网络发展状况统计报告》中发表的统计数字显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人。另外，我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用。这些数据显示，互联网已经紧密融入中国老百姓的生活。网络购物也日渐成为人们购物的首要选择，尤其是年轻人。其间，数码产品的越来越普及，网络购物的价格透明化，也为数码产品在网上的销售提供了更为广阔的市场。

（2）竞争分析

目前，淘宝有数万家的数码店铺，但真正以销售移动电源为主，定制个性化手机贴钻外壳的淘宝店铺却不过几百家。本店将突出以满足客户定制化为主要服务特色，所以在淘宝具有一定的竞争优势。

四、营销计划

（1）通过论坛、社区、微博、QQ群、邮件、搜索引擎等方式发布广告信息，引导客户来本店。

（2）提供价廉物美的产品。最受欢迎的产品自然是价格合理、产品最有保障的产品。但有如乔布斯所说，顾客希望买到的是最能让他们感到占了便宜的产品，而不是最便宜的产品。所以在促销方式上，应当尽可能展现产品的优势与价值，让顾客买到产品感觉物超所值。

（3）提供最良好、到位的售前、售中、售后服务。记录每位顾客的基本资料，以方便为其提供最良好的服务。

（4）注重创新。定制化的手机钻壳应当变换多种图案与样式，紧跟热点需求。或根据客户需求，进行定制。

五、投资与财务

普通的集市淘宝店铺从事分销其实本身不需要太多的资金，只需支付1000元的消费者服务保障金，即可加入分销，下载产品进行上架。除此，只需准备几百元的流动资金。本店资金来源为暑期打工所得，所以不存在负债关系。

本店在创店初期，只订购了一些淘宝基本的功能，如限时折扣与搭配套餐。

因本人会一些简单的PS操作，所以店铺装修费可省略不计。

店主一人创店，所以自付盈亏。待发展到一定规模后，聘用相应的人员进行职能化管理。

淘宝开网店的计划书篇10

1 需求分析

目前, 大学生的就业前景并不理想, 很多的年轻人都喜欢到网络上开小店创业, 这就使网络装修师这个新型职业越来越被看好。而从事网络“装修”并不需要多少资金, 只需要一台先进的电脑就可以了。还有这个职业不需要朝九晚五的固定上班制度和风吹雨打的跑来跑去, 因此深受现代“宅男宅女”的欢迎。随着网店的不断增多, 网店装修已经逐渐成为建立网店的必不可少的流程, 网店装修模板的设计在网页设计中已经慢慢成型, 网络上有很多现成的漂亮模板下载, 我们只需适当修改就能成为我们店铺所需要的模板, 如何将现成的模板变成淘宝网店所需的代码呢, 成为了每个网店装修者必不可少的一个过程。本文就此问题详细讲述了如何使用我们所学到的网页制作知识将网店静止的图片转换成为我们淘宝网中所使用的代码的过程。

2 制作方法

2.1 准备工作

firework 8.0 (或者photoshop) 软件一个, dreamweaver 8.0软件, 50M网络空间一个及指向空间的固定域名一个。此外, 准备好一套淘宝网静态图片模板, 一般来说, 一套模板包括店招 (标题栏) 、促销栏目、描述栏、分类栏。网页制作的知识主要应用在促销栏目和描述栏目上面。

2.2 制作步骤

现在以促销栏部分为例, 来讲解如何将制作好的模板图片转化成为我们淘宝网店所需要的代码。

第一步:将促销栏用firework 8.0软件或者photoshop cs2软件打开, 现在以firework 8.0软件为例来讲述如何使用切片工具来给图形切片, 如图1所示。

促销栏图片一般有新品上市、公告栏以及人气商品三个栏目。

切片经验:一般在需要填充内容的地方进行切片, 切片完成后的最终切片效果为图2。

第二步:在firework 8.0中导出图像为html和图像模式, 如图3。

这一步:我们的图片转化成了网页, 并且取名为index.htm。

第三步:将页面通过dreamweaver软件打开index.htm网页文件。将要做文字, 插入跑马灯以及图片的地方的图片的地址复制。然后将要做文字, 插入跑马灯以及图片的地方的图片删掉。将原图片的地址粘贴到被删除的图片背景地址。这一步, 将文字及图片的插入区图片转换成背景图片。

注意:我们的背景单元格的高度要与源图像的高度要一样大小。

第四步:在各个单元格内插入跑马灯、图片以及文字。滚动文字的制作:插入如下代码:欢迎光临本店!!!。由于淘宝网不支持css层叠样式, 所以文字以及图片的样式只能写在内部的style样式中。注意:滚动文字的文字大小不能高于文字所在的单元格的高度。滚动图片的制作:在新品上市单元格中插入如下代码:;为了让图片横排, 在样式中加入了浮动向左, 在公告栏的单元格中加入向上的滚动文字代码:好消息:新店开张, 大量产品优惠活动进行中!!!。图文混排单元格的代码为:

宝贝1

。插入完所有的文字和图片后, 最终效果为如图4所示。

第五步:将图片文件夹中的所有图片上传到网络空间中, 比如上传到www.51.com空间中, 并且在空间中找出所有图片的缩短地址, 比如:1.gif的缩短地址为:

http://p4.images22.51img1.com/6000/panbiao20086/1.gif

第六步:将index.htm的网页文件使用记事本打开, 将所有图片的地址全部改成网络中的绝对地址。完成促销页面转化成代码的过程。

第七步:使用同样的方法切片和修改代码的方法来制作描述页面的代码。注意:在切片的处理中, 由于描述页面中的文字可能会较长, 文字部分的切片必须顶左右边框切片。

典型问题:网页中产生裂缝瑕疵, 原因分析:

第一、跑马灯, 图片, 文字插入区单元格的高度以及宽度与原图像的高度宽度不一致。

第二、跑马灯、图片, 文字的高度以及宽度比插入区单元格的高度及宽度要大。

解决方法:

第一、将跑马灯, 图片, 文字插入区单元格的高度以及宽度与原图像的高度宽度保持完全一致。

第二、将跑马灯、图片, 文字的高度以及宽度设置的比插入区单元格的高度及宽度要小。