淘宝电商代运营

淘宝电商代运营（通用11篇）

淘宝电商代运营 篇1

淘宝天猫代运营、托管外包电商

觉得现在做淘宝难吗?担心不再增长的流量?疲于应付客户到深夜？图片怎么拍也比不上别家?想把网店托管？空有产品，没有销路，产品没有被信息化？想入驻淘宝商城？想找代运营商？江苏淘大电商服务专业而全面，让您体验一个不一样的电子商务。

我们的服务包括：

1、天猫整体代运营规划、装修、推广、销售、分析、客服一步到位，提供一站式淘宝整体运营服务，我们是中国联通、南京丰盛集团合作伙伴，您大可放心无忧。

2、四大单项外包服务：商城视觉、客服外包、产品摄影、运营推广，以客户为核心，层层分析，专业策划、，严谨的流程，给客户完美体验。

3、顾问式服务我们的团队专业，细致，不仅协助企业组建团队、技术培训，还会整体入驻企业调研策划，长期专人跟踪指导，直到您放心满意。

4、商城视觉设计把握国际主流设计风格与创新理念，淘大视觉设计、淘宝店铺装修、天猫商城设计，技术一流，为客户提供专业的界面方案。

5、商城客服外包全国最大电商客服外包基地，资深专业客服人员，分时多任务的国际化管理运营模式，为企业提供快捷、专业、优惠的客服外包服务。6电商摄影服务优秀的摄影团队和后期制作，分析产品USP核心卖点、品牌调性风格、目标受众偏好，指定产品拍摄方案及拍摄执行，提升产品价值。7淘大商学院南京淘宝大学、专业淘宝开店培训、店铺装修培训，专业的讲师团队、实战网络营销项目策划课程，帮助您成就高级电商精英。

我们的运营优势：优势1：产品拍摄/店铺装修/产品详情设计优势2：精准敏锐的网上推广优势3：成熟稳定的客服团队优势优势4：运营资源丰富、稳定优势5：政策优势、政府扶持。您想要的无论是大到天猫代运营、网店托管，还是小到细节的网店推广、装修、设计，就找江苏淘大。

电商代运营破解企业“幸福烦恼” 篇2

随着大批传统企业触网步伐的加快，电商代运营市场也迎来了飞速的增长。笔者认为，当前，代运营企业已度过与传统企业的磨合期，在“十二五”利好政策的推动下，电商代运营企业将迎来千亿蛋糕。

“十二五”期间，电子商务将在我国的经济转型中继续扮演重要的角色，同时，网购市场高速增长的交易量，也将成为拉动内需的关键驱动力之一。

事实上，经过近年来的发展，电商代运营已经从最初的不被传统企业认可，逐渐发展成了一些传统企业的重要合作伙伴。优秀的代运营企业正在凭借其丰富的电子商务运营经验，每年可为传统品牌客户通过线上渠道带来千万的销售额，同时也有效的降低了触网的风险及运营的成本。未来两三年，随着越来越多的传统企业陆续拓展电子商务业务，预计到“十二五”末，将为代运营市场带来近3400亿的交易规模，代运营也将成为政策推动下最先受益的电商服务业之一。

传统企业遭遇“幸福的烦恼”

不过，在笔者看来，电商代运营市场进入门槛将逐渐提升，今年在资本的推动下，将完成第一轮洗牌。

从2008年底开始，随着第一批传统企业拉开了触网的大幕，便有大量电子商务服务商转型进入代运营市场。近年来整个代运营行业发展过快，由于市场缺乏统一的服务和收费标准，传统企业很难从大量的代运营服务商中选择出真正适合自己的企业，最终导致一些不具备提供代运营服务能力的企业通过低价抢夺客户资源， 影响了整个市场的发展。

另一方面，在经过了四年的发展，却有一批发展稳定的代运营企业渐渐从市场中脱颖而出。这些企业拥有丰富经验的团队和完善的IT系统及基础设施，并与众多知名品牌客户建立了良好的合作关系，目前这些企业由于规模受限，不得不从寻求合作的众多传统企业客户中挑选合作方，面临着“幸福的烦恼”。

随着代运营市场日渐趋于成熟，投资机构也将在今年陆续进入到市场中，从而帮助领先的代运营企业加快发展的步伐，并有效抢占市场。在资本的推动下，代运营市场或将出现一系列并购，大的代运营企业将通过收购，来實现地域和品类的拓展，中型代运营企业之间将建立合作，以应对日趋激烈的市场竞争。预计，到今年年底，排名前20的代运营企业将会与其他代运营企业在公司的规模、客户资源、营收等方面形成比较明显的差异。同时，整个代运营市场进入门槛将会逐渐提高，一些小型代运营企业也将会陆续被市场淘汰。

代运营企业该如何选择？

目前，代运营市场正趋于成熟，因此，笔者建议传统企业在选择代运营企业时，可参考以下四大维度：基本情况、内部能力、外部资源及运营经验。

在传统企业选择代运营服务商的过程中，可参考上述评价标准。从基本信息上看，一家优秀的代运营企业应具有至少两年的代运营服务经验，企业规模至少在50人以上。而内部能力和外部资源是综合考察代运营企业的两大重要维度。首先，代运营企业应有专注的商品种类，例如3C或服装、化妆品等。其次，考察该企业是否具备提供一站式全程解决方案的能力，应重点关注仓储、物流、客服、IT系统等环节的投入。外部资源包括五个分支，各B2C平台将决定线上分销的能力，跨地域资源将关系到线下服务质量，媒体资源与品牌影响力及营销直接挂钩，而与其他第三方机构的合作和品牌客户的数量可用来衡量综合能力。最后，传统企业还可以参考代运营企业之前的成功案例，选择成功案例更多的代运营服务商可有效避免风险。

淘宝代运营服务合作协议 篇3

甲方：

身份证号： 地址：

联系人：

电话： 乙方：

身份证号： 地址：

联系人：

电话：

网上电子商务业务整合营销服务申请人:

（以下简称甲方）与

(以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就委托在互联网上开展电子商务，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。就乙方负责甲方品牌系列产品，在整个网络的推广、营销、运营等相关事项达成以下协议 一 服务内容

服务的店铺ID是：

店铺网址： 服务品牌：

1、根据甲方的要求并在不违背淘宝商城的经营规则下负责运作（包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、前期客服销售管理、淘宝后台管理）等的操作流程，确保店铺的正常运作

2、负责店铺的申请进驻、产品拍照、页面设计、网店装修、图片设计、产品上架、售前客服、售后客服等工作（中间所产生的第三方费用需甲方承担)，乙方上述所有的建议工作经甲方书面确认后方能对外公布

3、根据甲方的要求，负责为店铺的运营(包括但不仅限于营销推广、促销策划及等

4、直通车托管服务（直通车关键词委托投放与执行）

5、店铺活动策划营销服务（包括淘金币、天天特价、超级麦霸、整店促销、活动页面设计、营销活动规则、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等）

6、根据市场制定合理的产品价格、组合策略建议以及宝贝优化

7、店铺的视觉营销诊断，对装修的风格，定位，色彩提出建议，以及对活动的一些促销进行视觉营销装修设计建议实施

8、淘宝站内非搜索广告投放及执行,比如钻展，阿里妈妈广告投放 备注：所有店铺推广投入由甲方承担

二、服务期限：

本合同履行期限从本合同签订之日起到

****年**月**日为止（为期

年），合同到期以后的服务内容由双方协商确定。

三、双方权利与义务：

1、在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，如甲方的库存发生变化未能及时更正，造成无货空挂，可能会引起相关销售平台的处罚，此类处罚由甲方全权负责；

2、甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规，乙方不承担任何因产品问题引发的纠纷和损失；

3、甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责；

4、在乙方为甲方进行服务时，甲方不得干扰乙方既定策略的执行，不得对乙方的操作进行修改，确保乙方制定策略的完整执行，若甲方自行对产品进行更改，对乙方的优化策略造成影响，此后果由甲方自行承担。甲方可随时参照数据报表监控乙方优化策略执行的效果，并及时向乙方传达自身需求，由乙方进行策略调整。

5、若甲方因店铺被处罚或其他原因不继续经营店铺等甲方单方面问题导致服务无法继续，由此造成的一切损失由甲方自行承担，乙方对此不负任何责任。乙方不退还已收服务费；

6、乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；

7、乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务；

8、合同期间，甲方店铺产生的所有销售额都算乙方所销售出的销售额；

9、乙方应为甲方做电子商务服务的工作保密，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考；

10、乙方应为甲方在网店运营过程中，主帐号的主要目的是用于“店铺整合营销”的项目。根据本协议的规定所提供之服务给与使用，除非甲方另外以书面形式指明其他目的。未经甲方事先书面授权，乙方不得将保密信息用于其他目的。

11、乙方应为甲方在网店运营过程中，对甲方所委托的网店店铺主帐号进行保密，未经甲方允许的情况下，不得透露给第三方公司。但下列情形不视为违反本协议：

11.1该信息乃根据甲方事先书面同意而披露；

11.2甲方因违反国家相关规定，在对其有管辖权的法律部门要求下而披露。11.3乙方将对商城账户操作进行严格控制，对由于甲方原因造成的损失不负有任何责任。

11.4请甲方在合同满后及时更换主帐号密码，以免造成不必要的纠纷。服务结束后，甲方应及时更换密码，如在服务结束后由于密码原因造成的损失，乙方概不负责。

四、服务费用

1、由于乙方为个人兼职运营，只在业余时间为甲方提供商城运营服务，估在乙方运营顾问期内，甲方只需从每月的销售额中提取5%的佣金作为乙方的服务报酬，并不需要另行支付技术服务费。

2、结算时间：双方原则上以自然月为结算周期，乙方应于每月?? 日前向甲方出具上月对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单，甲方在收到乙方对帐通知单?? 个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后??? 个工作日内，甲方应在每月?? 日至?? 日期间向乙方帐户汇入服务报酬。?

五、违约处罚

I、甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：

1、甲方所提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的；

2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；

3、甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；

4、甲方未能按时、足额发货的；

5、甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。

6、甲方未能按照本协议规定支付销售佣金的；

7、其他由于甲方原因造成的损失。? II、乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1、乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任；

2、并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失； ?

六、争议解决方式

1、一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向一方所在地人民法院起诉。

2、本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定执行。?

七、其他

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1、对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部分。

2、本协议为中文本，共贰份原件，均具同等法律效力，双方各执一份为凭。

3、本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。

电商代运营详解 篇4

北京中酒世家网络科技有限公司

目录：

一、白酒行业数据分析……………………………………………………………………….1

二、运营团队人员配置………………………………………………………………………..1

三、商家线上店铺入驻……………………………………………………………………..4

四、店铺及产品定位…………………………………………………………………………..6

五、视觉设计…………………………………………………………………………………..7

六、店铺推广策略……………………………………………………………………………..7

七、店铺运营策略……………………………………………………………………………..8

八、客户维护计划……………………………………………………………………………..9

九、活动策划及报名…………………………………………………………………………..9

十、店铺日常管理……………………………………………………………………………..9

十一、效果评估……………………………………………………………………………..10

十二、收费标准及合作流程…………………………………………………………………..11

十三、公司介绍……………………………………………………………………………..11

十四、附件1：《代运营意向书》

十五、附件2：《代运营合同》

白酒行业线上销售数据分析

 以下数据均来自天猫、京东、酒仙网2013/14后台数据

运营团队人员配置

运营团队组成：运营总监、网店运营、推广专员、美工设计、文案策划、客服等。

1、运营总监/岗位职责：

 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；  负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；  负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；  负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；  负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；  制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；  客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

1st

2、网店运营/岗位职责：

 负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。 数据分析，对店铺的销量、点击率、收藏数、好评率、差评率等数据进行分析汇总成各种报表，指导公司的产品策略，销售和推广计划的制定。 建立和维护好品牌的忠实用户，宣传品牌理念和文化。 维护好客户关系，挖掘老客户的重复购买率。

3、推广专员/岗位职责：

 负责站内各项官方或非官方发起的营销活动的接口工作，负责活动跟进与执行；以及商城整体站内推广。w  利用各种资源（Q群、论坛、博客、新媒体等）发布维护网店广告信息提高网店流量；

利用店铺促销活动、京东活动、在微博、论坛、帮派、微信 等进行有针对性的口碑宣传和营销推广；

 对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案；  对论坛、博客、微博有着自己的营销之道。收集市场和行业信息，并提供有效应对方案。

4、美工设计/岗位职责：

 负责网店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作 ；

 店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合推广人员做推广宣传图

 对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架；  定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。 公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；

5、文案策划/岗位职责：

2nd  负责网店产品上架和下架的相关工作；

 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写  负责促销活动文案的构思和撰写；  负责网店产品标题的编辑和修改等；

 负责对公司网店产品的直观 感性 富有吸引力的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。

 策划公司促销活动及品牌包装工作；  协助进行店铺品牌、专题促销及营销策划等。

6、网店客服/岗位职责：

 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；  熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；  解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

 配合公司平台店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

7、客户公司人员配备——工作交接专员

 负责以我司店长交接店铺所有工作（包含网店推广费用等） 负责与我司财务交接费用方面工作。

商家线上店铺入驻

3rd

1、申请入驻：

 核对资质信息：商家首先关注电商商城入驻标准，确认符合要求  提交入驻申请：商家务必按照邮件要求将信息发送到各类目负责人邮箱  双方沟通：收到资料后，电商招商负责人会第一时间与您取得联系

 确认合作意向：招商负责人会与您就合作条款、要求进行沟通，双方确认合作意向

2、签订合同：

 发送合同：招商负责人邮寄合同到商家处

 资质合同签订：商家按照要求签订合同、提交资质文件到电商平台  资质合同审核：电商相关部门审核合同与资质文件

3、开店准备：

 准备产品资料：商家准备需要合作产品的相关图片及说明  交纳相关费用：商家交纳保证金和平台使用费  开店销售：产品运营经理将与您取得联系安排开店事宜 备案资质要求（天猫）

1.企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2.企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3.组织机构代码证复印件 4.银行开户许可证复印件 5.法定代表人身份证正反面复印件 6.店铺负责人身份证正反面复印件 7.商家向支付宝公司出具的授权书

8.产品清单

4th A、旗舰店

 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料  若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的独占授权（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）

 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀请入驻 B、专卖店

 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） 商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供本人签名的身份证复印件） 品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）C、专营店

 自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件  代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；

（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件。

备案资质要求（京东）

1.企业法人营业执照（经营范围包含预包装食品或者酒类）2.税务登记证（有效期内国税、地税，章都要）3.组织机构代码证（有效期内）

5th 4.银行开户许可证（有效期内，须有中国人民银行盖章，法人代表与营业执照一致）5.食品流通许可证（有效期内）

6.酒类流通许可证（有效期内，或酒类批发，酒类零售，酒类产销，酒类流通备案）A、产品资质（国产）

 商标注册证（国家商标局出具，商标受理通知书要满6个月） 商标使用授权书（当生产厂家与商标持有人，不同时） 工业生产许可证(生产厂家的) 销售授权书（从生产厂家到您公司完整的授权链条） 质检报告（近一年送检、国家权威质检单位出具）B、产品资质（进口）

 进口报关单（近一年报关的）

 入境检验检疫卫生证书（近一年报关的） 销售授权书（非您公司直接进口时，完整权链条）C、FBP/LBP合作模式需要一般纳税人的资质

店铺及产品定位

行业分析/产品定位/网销策略分析/甲方需配合乙方提供相关产品素材/产品选款定价

6th 视觉设计

 店铺风格设计思路：根据酒企的企业文化、品牌定位、产品属性，充分听取企业的建议，构建面向目标消费群体及符合互联网的特性的店铺设计。 首页：通过轮播海报，增加主推产品作为展示。

 内页：内页整体的效果，涉及包括色彩、风格组合、细节描述，产品属性等；  素材：素材方面需收集整理，能够充分体现产品外观和品质的图片、文描，对素材不充分的产品进行补充。

 页面促销设置：通过促销套餐搭配，实现新流量进店后的二次点击，提高产品曝光度。 后期维护：店铺活动横幅（通栏）、关联营销（通栏）、模特图优化、平铺图优化、细节图优化、排版上架、店铺信誉对比图（通栏）注：甲方在验收前对设计有两次修改权利

店铺推广策略

1、站内推广

 京东快车：目前京东最优质的推广方式，对精准客户的把握及提高店铺权重都有积极作用，运营贵司店铺的时候会重点运营此推广方式；

 闪团（京东）：最有效的抓取站内优质流量，提升新客户数量的活动之一。但如果是新店开张，没有任何信誉、成交量和知名度的情况下，不能参加)；  直通车（天猫）：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。直通车的搜索竞价，跟百度等的搜索引擎上购买，关键词竞价排名的原理是一致的；  钻石展位（天猫）：在淘宝的主要位置。是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置通过竞价排序，按照展现计费；

7th  淘宝客（天猫）：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费；  搜索引擎优化：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名；

 淘宝社区，淘宝江湖：分享淘宝乐趣，交流在线购物经验，免费推荐你的店铺，展示最新热门商品；

 淘宝帮派：建立自己帮派，这是一个免费获的推广方法，同时涵盖店铺所有促销活详细说明页，也可以加入别人的帮派，但是要遵守别人的帮规；  淘宝VIP会员：vip是针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣。

2、站外引流

 DSP精准引流：是目前所有电商平台及入驻各电商平台的旗舰店铺采用的最主要的站外引流方式，具有精准、有效、省钱、高性价比的特点。

 微博（粉丝通）、微信、论坛、QQ群等社交媒体引流，以及手机短信、E-mail推送等。

店铺运营策略

 流量优化：店铺装修优化/页面装修优化/问题产品优化/自然流量优化/付费流量优化  标题设置：店铺关键词密度，关键词排列紧密，属性要没冲突，通过优化产品标题属性能进一步提高自然流量的访问。

 产品选款：目前我司的产品选款均为依靠数据分析进行，避免因为个人主观原因而造成选款失误或错误的情况出现。

 关于产品基础销量：前期通过刷单提升基础销量，增加客户的购买信心；后期配合站内外活动推广。

8th 客户维护计划

 会员制度：购物包邮/退货包邮/折扣活动/VIP专线/闪电退换/生日礼物/免费看板  积分制度：购物获得积分/推广获得积分/收藏店铺获积分/收藏单品获得积分。 QQ群：通过QQ群发邮件，定期推送新品。

 电话回访：买家收到货1周内，通过电话回访，刺激2次消费、防止买家给低分、完善售后服务。

 推荐佣金：买家如推荐朋友（必须是新客户）购物可获得一定比例的佣金奖励。

店铺活动策划及报名

 我司每月都会尽全力帮助客户报名活动及协助进行活动策划，通过做活动能够进一步提高店铺的精准客户的访问，对后期运营有很大的积极作用。

 电商活动，是商家获取免费流量的方式，需要配备专人和电商运营沟通，最大限度获取免费资源；不过该资源申请商家较多，具有一定的不可控性。 电商全年促销活动计划表。

店铺日常管理

 提供专业的页面架构指导、店内促销手段设置（计划上下架、限时特价、优惠信息群发、店铺人员在线对接、店内促销活动组织）；

 数据选款：使用电商后台数据筛选出“中心词”的热销少竞争产品，并且制定最优的定价，保证店家最少的投入，最大的收益；

 解决问题方案：店铺运营遇到问题，提供最基础的问题解决方案及建议；

 建立销售搭配套餐：甲方指定专人负责与乙方联系，沟通协调，便于快速有效的执行网店管理。

9th 效果评估

1、店铺诊断优化

 评估店铺风格是否符合产品的特点，装修风格是否统一合适，图片是否清晰  评估SEO的标题优化是否合理清晰，导航是否合理安排。 产品销售的评价指数，人气指数的评估

 销售数据与行业数据的对比分析，店铺流量，转化率，销售额，客单价利润率运营基本数据的评估分析  店铺总结与改进方案

2、促销活动效果评估

 促销活动产品的销售数据分析，销售数量，销售额，客单价，利润情况  促销产品推广投入分析，推广投入额度，曝光次数，点击率，转化率，ROI比率  活动期间店铺流量的变化情况，曝光情况，销售额的提升情况分析  促销活动的分析总结

3、客服绩效评估

 考核客服运作情况，转化率丶响应时间丶接待量丶电话回访率丶评价解释数等常规数据  重点关注客服的转化率与业绩提升状况，以此作为绩效指标，吸取客服意见，提升客服积极性

4、页面优化数据分析

 分析消费者在产品详情页的停留时间，转化率数据，了解页面优化的优劣  根据数据判定页面对销量的影响，适当调整页面整体布局  分析页面文描与图片比例，提高视觉冲击力与视觉美感。

0th 1公司介绍

北京中酒世家网络科技有限公司是专注于酒水企业互联网营销推广，业务涵盖：电商平台代运营、DSP精准引流、互联网广告发布、移动互联网平台搭建、微博、微信营销等。

公司拥有一支高效的电商运营团队，成员多来自于酒仙网、当当网、淘宝等电商平台及国内知名4A公司、拥有丰富的电商运营和品牌推广经验，未来几年，公司将立足于互联网，借助大数据，为酒企提供集电商代运营、品牌推广、活动策划、线下招商于一体的一站式服务解决方案、公司坚持“积极进取，勇立潮头，合作共赢”的经营理念，愿与各酒企同呼吸，共命运，风雨同舟，一起迎接酒企互联网的春天的到来。

经过多年的发展，公司在酒行业内拥有广泛的知名度，服务过的客户有：河套、浏阳河、景芝、迎驾、戎子酒庄等！

您的成长，就是我们的梦想！

电商发展的特殊产物——代运营 篇5

随着互联网时代的来临，电子商务逐渐走进人们的视线。其中，电子商务代运营公司也在这一背景下应运而生。电子商务代运营是指为企业提供全托式电子商务的一种服务业务，提供代运营业务的运营商叫做代运营商。服务内容包括电子商务渠道规划、建站、产品上架、营销、仓储物流、客服、财务结算等，涵盖电子商务产业链所涉及的规划、建设、运营各个阶段。

通过分析相关代运营公司发展，轻公司更多是基于品牌营销、广告设计等领域起家，自身没有太多技术基因，对企业的服务会更多从渠道、营销推广、产品摄影、网店设计的维度切入，帮助企业在互联网上提升销售额、提升品牌影响力，分析用户需求行为，更像一个文科生。而重公司相对而言，老板出身技术占比很高，对企业的服务，会从运营端向企业内容信息化管理渗透，如ERP解决方案、CRM决方案、甚至仓储/物流，供应链管理，更像一个理科生，希望用技术等多种信息化手段帮企业解决越来越多的问题。

电子商务之都的浙江杭州，淘宝2102布局传统企业进驻电商，积极推进原先实力卖家转型为代运营服务商。目前淘宝在册服务费商300多，总计超过1000家。

根据以上的数据，小代运营有一些还是不错的，但鱼龙混杂，很难找到适合自己的那个，即使找到了，小代运营商接待新客户的能力也要画个问号。杭州知墨企业管理咨询有限公司是属于小代运营公司，团队致力于辅导“单纯依赖地面销售的产品型中小企业”开拓“电子商务销售渠道”。从服装行业入手，帮助浙江省内多家服装厂商、批发商进行淘宝网店的构建与运营托管。秉承“无专注不立，无专注不业，无专注不勤”的原则。知墨运营咨询主要服务包括”视觉形象设计、企业管理咨询、公关活动策划、新媒体整合推广策划与执行、网站建设与维护、品牌运营外包、品牌招商渠道建设“七大业务模块，基于烟草、快速消费品行业、制造业、服务业、金融、科技创新等领域的深入研究，服务客户覆盖了金融、服装、IT、快消品、房地产、政府部门、旅游度假等多个行业和领域。

淘宝电商代运营 篇6

（合同编号：）

xxxxxx科技有限公司电子商务合作协议

甲方：

（以下简称“甲方”）

乙方：xxxxxxxx科技有限公司

（以下简称“乙方”）

甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就甲方委托乙方为其全网电子商务的运营外包服务达成下述协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

(2)甲方必须保证在互联网上所销售商品的合法性和安全性，并对其承担所有责任，包括但不限于知识产权、产品质量等；由于产品质量问题而给消费者造成人身损害、财产损失、平台损失等，甲方应承担全部责任。

(3)甲方须依照其品牌视觉识别系统（VI）提出网站的品牌视觉识别系统（VI）要求，乙方遵照执行。

(4)甲方应向乙方提供运营全网电子商务所需产品的基础信息，包括但不限于公司介绍、产品详情、市场宣传等文档图片内容等。

(5)甲方应向乙方的运营团队成员提供培训支持，包括但不限于：品牌故事、品牌历程、品牌荣誉、产品知识（分类、工艺、优劣势等）、产品卖点、产品适应人群、产品搭配、产品参数等；

(6)甲方享有营销推广方案的最终决定权。在全网电子商务运营期间，乙方负责提出营销方案、广告投放途径和费用支付时间,甲方书面确认的方案所涉及费用由甲方支付。

(7)甲方有义务在全网电子商务经营中，提供充分的媒体营销资源（包括但不限于央视、卫视、地铁、杂志、微博、社区等线上、线下全部媒体营销资源），以便支撑其全网电子商务发展；

(8)甲方应向乙方配备全职的对接工作人员，对接人员将负责营销对接、售后服务、货品配送、财务结算等工作内容。

(9)甲方应提供专供京东渠道设计人员，负责京东渠道所有日常设计工作。(10)甲方须保证网上销售货品的正常供应,且要维持热卖产品的不断货和持续供应。(11)甲方须根据网上销售情况,提供一定范围内的销售价格变动幅度,作为乙方设计其营销方案的参照依据，但所有营销方案须经甲方审核确认无误后方可实施。

(12)甲方须保证在收到乙方货物订单邮件后的48小时完成订单确认及反馈，并保证在双方协商规定时间内将货物送达指定收货地址仓库；当遇大型促销活动时，需按照网络平台的官方要求进行发货和送达。如果甲方需要临时外包仓储的服务，乙方有义务去代为协调，但临时的仓储外包费用须由甲方承担。

(13)甲方应确保运营电子商务业务所使用的IT技术和设备能正常运作。(14)甲方须承担由于质量问题引发退换货和投诉纠纷处理的一切费用。(15)甲方有义务向乙方提供正规的增值税发票。

(16)甲方须参考乙方建议，自行购买全网电子商务运营中所需的工具，包括但不限于行业数据分析工具、店铺视觉工具、流量统计工具、客服管理工具、店铺运营工具等。因购买延迟而带来的损失须由甲方自行承担。

(17)甲方应按时支付各平台收取的开店申请费用、服务年费等费用。

(18)甲方拥有线上渠道专属的电子商务财务账户查询权。且有义务保证账号密码不被除甲乙双方授权人外

4． 基础服务费和销售额提成需分开结算，具体规定如下： 5． 销售额提成系数和支付时间：

A.基础服务费每年60万 B.固定式提成计算及支付方式：

a)甲方向乙方支付的销售额提成系数标准为%。b)计算说明：销售额提成=销售额×%。

销售额=（LBP结算销售额）＝(sop销售额)任何

10． 甲乙双方分别指定如下账户为其在本合同项下的收款账户：

(1)甲方：

账户名： 开户行： 账

号：

(2)乙方：xxxxxxxxx科技有限公司

账户名：xxxxxxxx科技有限公司

开户行：中国银行股份有限公司深圳深南支行 账 号：xxxxxxxxxxxx

记的统一要求，不得随意改变或添加，不得在本条

用A品牌的标识、商标或其他徽记，停止销售A产品。否则，若甲方发现乙方有任何上述行为，甲方有权就所遭受的全部损失向乙方索赔。

(2)账目清理：乙方应在甲方限定的时限内与甲方核对财务账目，双方在账目清理完毕后10个工作日内交付相关票据，结清相关款项。

(3)业务资料交接：由乙方投资购买的有关设备及设备中所附属的软件及业务操作流程等与A品牌不相关的物品等归乙方所有；双方在办理交接过程中，乙方必须保证旗舰店正常营业。

理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。

2.不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对合同的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。

（签字页）

甲、乙双方已仔细阅读《xxxxxxxx科技有限公司电子商务合作协议》及其附件，双方同意遵守以上约定，并签字盖章确认：

甲方（盖章）： 授权签字：

签署时间：

乙方（盖章）： 授权签字：

淘宝京东电商合作模式汇总 篇7

开通网银——实名制——缴纳金（1000元）——开通旺铺、直通车

量尺寸——方案编辑

商城装修——引入产品————产品上传

产品拍照——处理照片

淘宝推广

订单处理——支付——咨询客服————站点推广

站外

物流发货——CRM——数据分析——新品引入

CRM:客户管理关系——保留老客户，开发新客户。

数据分析 1、3个核心数据：（咨询量、访问量、交易量）2、3个流程环节：（营销策划、商城运营、数据决策）

电子商务管理：目标客户、推广营销、市场分析、市场定位、商务推广、广告、进度、知识管理、质量管理等等

京东合作模式

硬性条件：公司注册资金50W以上，注册时间在2年以内（不符合条件缴纳保证金3W）

入住：保证金1W

入住：费用平台使用6K一年

佣金：按销售额百分比东京提取8%

一级类：服装、个人护肤、保证金1W

一级类：大家电、手机、汽车用品、食品饮料、保健品等：费用平台使用6K一年。保证金1-5万元 二级类：珠宝手饰、礼品、家居家装、母婴类型等费用平台使用6K一年。保证金1-5万元

天猫合作模式

品牌旗舰店：专卖店、带有TM商标的10万元，全部为R商标的为5万元。

专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的为10万元。专卖类型旗舰店：保证金15万元。

经营图书音像：保证金收取方式旗舰店、专卖店5万元。专营店10万元；

服务类：如电话充值、网游及QQ、电子票务凭证保证金1万元

医疗、医疗服务：保证金30万元

服装、电器旗舰店：保证金30万元

汽车、及二手车：保证金10万元

二级类：服饰、配饰：技术服务费：5% 技术服务年费3万元；年费返还50%销售额标准，18万元；年费返还100%标准，60万元；

一级类：女装、男装：技术服务费：5%技术服务年费6万元；年费返还50%销售额标准，36万元；年费返还100%标准，120万元；

淘宝电商客服个人工作总结 篇8

淘宝电商客服个人工作总结入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来。销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。

淘宝运营 篇9

2、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态。

3、负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源；

4、.负责平台店铺产品描述页面的规划；

5、.优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名；

6、.负责优化提高自身产品类目排名；

7、.运营计划的制定；店铺调性的确定。

8、.店铺视觉方案的制定——维护——更新。

9、.供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。

10、.组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。

淘宝网店运营感想 篇10

一、店铺概况

淘宝搜索店铺：xxx 订单数：一个月内，店面从无到有，在社交平台宣传后售出真实单10单。目前信用分：18

二、开店流程+感想： <1>找货源

去1688或窈窕一身

关注1688首页活动，会推广优秀的供货商，现在这家供货商也是这么找来的。

找供货商的时候，一般规模大的供货商，官网都会有申请成为代销的相关事宜，包括如何申请，需要遵守什么条款，常见问题解答，售后问题，运费标准等说明，要先把这些看清楚，和客服沟通清楚，也就差不多可以申请代销了。我代理的这家是东莞的女装厂蒂妮佳。当时也是看中淘宝上有几百家c店在代理它的衣服，才比较放心的选择蒂妮佳。客服挺及时回答问题，态度也好，不错。

【ps：关于选择什么样的货源：女装，尤其连衣裙，市场广阔，竞争也激烈，好起步，限制少。但其实不一定要冲进去。可以选择有相对稳定市场需求，需求量不会特别大，相对小众的货物。这就需要平时观察需求，或者找到特殊进货渠道。】 申请成为供货商后就可以上传到淘宝了。蒂妮佳算详情页海报做的还可以的，主图海报，宝贝属性也直接上传上去了【但是我们编辑宝贝的时候一定要看】，产品信息，产品属性，尺寸测量，建议尺寸，局部细节图都有。接下来说编辑宝贝注意事项：

标题：个人建议要看当季热词，比如今年夏季热词是“雪纺”“印花”，在选择上传宝贝的时候就会侧重选雪纺材质的衣服。还要看热度没降过的词，“显瘦”、“遮肉”、“修身”等。当然，标题是精华，关键词的选择也和你选择的产品面向的市场群体有关。比如面向16~24岁的高中生大学生，潮流热词就是“韩版”、“森女”、“文艺清新”，而面向中年妇女群体，搜索热词就是“修身”“显瘦”“遮肉”“大码”。写标题的时候要按照搜索习惯排列关键词，如一般为年份+季节+品类+材质+各种风格修饰词【有效性待定】，如2016夏季连衣裙雪纺印花修身显瘦大码欧美时尚简约休闲黑白两件套…

写标题，可以蹭其他搜索热度很高的品牌的标题。比如，在淘宝首页看到推广的衣服有和自己代销的产品风格很像、材质相近甚至衣服完全一模一样只是图片不一样，这样放在首页的宝贝流量都很高，价格却不一定比我们便宜，很多人点进去就会选择“找相似”，我们就可以借此顺风车，复制其标题，这也算是增加流量的渠道之一。要非常注意不要把品牌词也复制进去！！否则会被告侵权。

关键词：搜索框下关键词，搜索下拉框的推荐词，淘宝排行榜，【注意淘宝属性填写完整】，您是不是想找…，宝贝卖点：我一般写有关衣服特殊设计剪裁的地方，比如荷叶袖，蝙蝠袖；热门材质，比如雪纺，棉麻；效果，比如修身，显瘦，遮肉。

宝贝属性：我一键上传淘宝的时候已经是填好了的，但是一定要看。腰型，裙型，风格，风格，流行元素/工艺，面料材质等，都是在详情页需要好好强调和夸赞的重点。

电脑端宝贝图片：不要默认顺序。有很多c店几乎不改动就上传了，导致搜索页面千篇一律，同样的图片，同样销量0。无法形成差异化经营。前期没时间做美工，可以调换一下主图顺序，或者加文字，总之要形成搜索页面中“茫茫人海我只看见你”的效果。

宝贝规格：记得上传手机端图片，否则手机端选择尺码颜色的时候不会显示图片，显得不专业，买家对小店的好感度骤降。定价：由于蒂妮佳要求定价不能低于进货价的1.8倍，所以店内大部分衣服价格集中在100~200之间，150左右。且后期我侧重上传适合中年妇女喜爱的遮手臂遮臀收腰的A型裙，对于这类群体一般收入已不成问题，180左右这个价格区间很合适。同时店内也会上传适合大学生群体的裙子，此类裙子定价较低，除非进货价限制，基本在120左右，也是可以接受的范围。数字不要太尖锐，个位数用3,5,6,8,9都挺好。

电脑端描述：见人说人话，见鬼说鬼话。根据衣服的受众采取不同的说话风格。比如衣服，夸材质，夸款式，夸独特设计。尺码对照表，建议尺寸，衣服在模特身上展示的正面，侧面，背面，挂在衣架上的正面反面，衣服局部细节。售后说明，为了加强店铺的专业性，体现专业水准以及积极解决售后问题的态度。一般做成图片格式而非文字格式，文字版容易产生排版问题。切勿说的太细太多，给顾客造成“还没买，问题就很多”的印象。以下为详情页局部

客服：见人说人话，见鬼说鬼话。客服很重要，语气的偏差之间都会失去顾客。不顾一切要留住顾客！

【然后这个顾客就没理过我。】

手机端描述同上。勿忘上传手机端图片！无线端流量远超PC端，将来无线端是重点发展对象。

物流设置：100~200价格区间的衣服大多为包邮

个人赞成每件宝贝都有一两件销量为佳。中国人的中庸之道让网购的人都不愿意做前几个吃螃蟹的人。只要有两件销量，搜索排名就会比较靠前。但是因为定价太高【不得已】，手里没有太多流动资金用于周转，尴尬，也是当初选货没考虑周全导致的。店里宝贝数量：建议第一周每天多上几件宝贝，有个四十多件做基础，后期宣传时也好看。否则宝贝数量太少显得很low。打造爆款的选择：以衣服为例，款式要偏大众，偏日常休闲，价格在店内处于中下水平。很重要！

没有陌生单的原因（猜测）： 1.详情页跳出率高/转化率低

可能原因：（1）售后事项做了图的缘故显得问题很多，让顾客产生不信任感。【已改正】(2)海报缺乏深度处理，差异化小，无法吸引客户【每天没有足够时间修图做海报】。2.选货失败

（1）选定的供货商要求定价不能低于进货价的1.8倍，导致价格普遍在120~200之间，无法降低价格，加上供货商给的图片质量【不精致无法留住人】与较高价格无法相符，可能是导致转化率低的原因之一。

（2）后期供应商上货慢，更新频率极少。（3）卖同样衣服店铺太多，同样搜索词搜到的店铺有好十几家。（4）衣服本身定位中高端，面向的市场本就小，加之价格较高，顾客货比三家的心理，有两件爆款跳失率较高。3.定位不准

蒂妮佳的衣服既有面向大学生等年轻群体的，也有面向30~40岁女性的，一开始上货时偏向选择面向年轻群体的，但学生群体选择购买100元以上的衣服时一般相当谨慎，会选择销量多好评多的店铺，我的店铺竞争力就不足了。后期因为开始面向30岁以上女性宣传，上货风格偏向【大码】【遮肉】【显瘦】，觉得还算有需求，也算卖出了几单。

4.没利用好生意参谋

生意参谋有许多数据可以参考，比如关键词，爆款流量入口都是可以研究优化的地方。5.“劣胜优汰” 我从供货商那里拿了件样品，质量绝对好，比其他几十块钱的衣服质量好很多，就是价格不便宜，一百多。现在在淘宝上买东西，多数人都有个心理：宁愿随便买个便宜的几十块钱的，即使质量很差也当丢了几十块钱，不会有太大不满。真正的好货定价高，多数人望而却步，货比三家，加上某些店家盗图做质量很差的山寨，价格便宜吸引走了客户，导致劣胜优汰的局面。所以起初如果做面向年轻人群体的廉价服饰可能容易出单。一些感想

1.研究怎么做详情页很累，在上了几十件宝贝后一样一样地手动编辑优化宝贝详情是最累的！在改完几十样又上了几十样后再发现不对还得重来是最最最累的！这是考验耐心且磨炼好脾气的。2.淘宝开店没有绝对规则。每个人都有自己的套路。

3.个人认为找货源还是得找与自己品味差不多的，至少得是自己这个年龄段的，否则详情页描述，推广都无法设身处地地站在消费者角度思考问题，自然就写不出能留住消费者的文案描述。4.谨慎选择合作伙伴很重要，反思自己更重要。严以律己，宽以待人。

总之，网店运营是目前上过觉得最有意思的专业课。

/////////////////////////以下为课堂笔记整理///////////////////////////// 常用网站：派代网，淘宝大学，卖家网，万堂书院

【这些网站论坛大多是资深c店店主分享经验，对于起步的小白可以借鉴，但能运用到的还是要等“会玩”之后才能用的上】

重要公式： 利润=销售额*利润率

销售额=访客数*转化率*客单价 访客数=展现量*点击率

后台： 1.上宝贝

分类 不填品牌，货号0防搜同款 不打*号越完善越好

色差无可避免

尺码推荐两个 80-90s 10+ 问题扔给买家 紧身宽松 对照尺码表 具体您自己定夺！！

快递费用 合肥发货 一区 江浙沪皖6 二区10 三区 东三省 云贵 内蒙宁夏青海【偏远边界】15 四区 新疆西藏20

包邮商品一人一趟 不包邮商品买家承担 不包邮质量问题 卖家承担 主推款买回来看看

主图 正方形

标题 充分利用30字 符合搜索习惯 卖点具体 15天无理由退换货 定价 详情 文案

流量排名 浏览量pv 访客数uv 分区

打造单品：二八法则 盘活 做套餐连带成爆款

在线时长，回复时长40s先回“您好，有什么可以帮您？” 投其所好 搜索引擎个性推 每天上3-5宝贝 确定主推款

优先展现的影响因素： 一 相关性 1 类目属性相关 拖鞋 四季类目都不一样 皮肤衣 户外 防晒服 女装 二 规则下的基本因素 1 消费保证金 主营率 主营类排名优先 实物优先 3 动态评分DSR 描述 物流 服务

【服务 发货短信通知 物流 发货速度靠谱的物流商 三通一达】一区首重1公斤续重1公斤 香肠450克 4 是否降权 规则 扣分 5 各种投诉退款纠纷率

三 上下架时间 下架前半小时权重最高 差不多的 压在前面 差很多的 错开几天

关注时间段 竞争对手 女装9-11点，2-5，7-11点 天猫没用 小类目不用 四 置信度 作弊和信任程度 阴影降权 小黑屋 五 人气 评价 最近六个月 评价排序：买家信誉度高，图片多，符合淘宝评价搜索关键词数据库，字数多，追加，“不”，问大家自问自答打消客户疑虑

月销量 最近一个月 七天和进步

六 用户体验度

点击率 页面停留时间 访问深度 回头率 不要答应做不到的事 惊喜

七 详情 八 转换率

装修 上架 信誉度 实际销售利润 单品爆款 DSR评分描述服务物流

流量的来源： 1搜索 类目

2付费推广 直通车 钻展 淘宝客5％佣金 加权 3活动 聚划算添客价 4会员营销 木木三 5其他

利润 销售额 客单价 要销售 转化率 要访客 访客来源；付费3 免费7 活动

搜索热度高 销售不多

淘宝空间手工上货弄图片 图片上差异化

详情页 买家为什么要买 为什么在我这儿买 为什么现在就买 主图突出重点 详情页 适合身高体重 客服 专业性

回头率 购物流程满意 深刻印象 能够找到你

与人打交道

服务差异化：客服 活动 视觉差异化：详情页买家秀

不急 慢

流程：问好 提问 分析 推荐 谈判 帮助 核实 告别

提问引导 体察意图，7听3问，温和，用提问激发潜在需求 穿插推荐 提问都是为了分析 参考资料：

淘宝运营试题 篇11

1． 直通车的扣费原理是（D）A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费

2.下面那一组属自主访问流量（B）A.搜索引擎 B.购物车 C．一淘搜索 D．商城首页

3、.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）A.包装时注意防水与防摔的处理 B.任何包装都不需要另外的填充物 C.尽量在一个固定的桌子上包装 D.根据分拣容器和商品要求进行包装 4.活动促销的本质是什么（D）A.免单 B.秒杀 C.折扣 D.销售

5.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D）A.天天特价 B.淘金币 C.品牌特卖 D.超优汇

6.运营在店铺里不需要起到的作用是（D）

A.管理作用

B.监督作用

C.分工作用

D.客服作用

7.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（A）A.店铺今天的转化率为10% B.店铺今天一共获得了80个UV C.店铺今天的PV为130 D.店铺今天的跳失率为10% 8.淘客是按照那种方式来计费的（D）A.CPT B.CPM C.CPC D.CPS 9.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）A.通过年龄挖掘 B.通过职业挖掘 C.通过生活挖掘 D.通过能力挖掘

10.下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）A.量子恒道 B.数据魔方 C.淘宝指数 D.Photoshop 11.在淘宝数据中，UV的含义是（B）A.既页面浏览次数 B.独立访问者 C.关键词被搜索次数

D.指用户一次访问店铺的页面数

12、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？(D)A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B.查找客户的访问轨迹

C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D.以上答案皆正确

13、店铺各页面被查看的次数就是：(D)A.访客数

B.成交转化率

C.浏览回头客D.浏览量

14、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化？(C)A.页面描述优化

B.优化直通车关键词

C.关联推荐

D.优化宝贝标题

15、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：(B)A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买 B.优化硬广营销文案 C.制定合理的商品定价

D.建立完善的客户管理营销体系

16、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？(A)A.做好购物引导及售后保障工作 B.加强关联营销 C.注重情感营销 D.降低商品价格

17、淘宝客和直通车最大的区别是？(B)A.都是淘宝平台的一种推广模式 B.前者是按成交计费,后者按点击付费 C.能让卖家更好的获取流量取得订单 D.能针对性的定向推送到指定的目标用户

18、直通车商品标题字数是多少个以内？(C)A.15个

B.10个

C.20个

D.25个

19、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？(A)A.10件

B.15件

C.20件

D.30件

20、淘宝直通车是哪种计费方式？(B)A.按展示付费（CPM）B.按点击付费（CPC）

C.按成交额付费（CPS）

D.淘宝小二说了算

21、某企业上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于活动流量吗？(A)A.是

B.不

22、下列哪种情况不违反淘宝规则？(C)A.没有报名淘金币,放置淘金币的标识 B.强调“全网最低价格” C.标题中出现“特价包邮” D.未经授权使用明星的照片

23、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？(D)A.9.9

B.19.99

C.158

D.733

24、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？(C)A.要真正认识自己的不足 B.有则改之无则加勉

C.即刻跟客户解释不是他们的错 D.取得谅解，改善评价

25、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行(C)A.电话回

B.短信营销

C.EDM营销

D.SNS营销

26、通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求(D)错误！未找到引用源。A.通过年龄挖掘 B.通过职业挖掘 C.通过生活挖掘

错误！未找到引用源。D.通过能力挖掘

27、某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化(B)错误！未找到引用源。A.安排宝贝发布 错误！未找到引用源。B.加强客服力量 错误！未找到引用源。C.安排论坛推广 错误！未找到引用源。D.安排物流发货

28、客户关系管理的步骤是（A）

错误！未找到引用源。A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀 错误！未找到引用源。B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀 C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级 D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

29、下列关于电子商务的说法正确的是（D）A.电子商务的本质是商务,而非技术

错误！未找到引用源。B.电子商务就是建网站 错误！未找到引用源。C.电子商务是泡沫

错误！未找到引用源。D.电子商务就是网上销售产品

判断题

30、直通车推广是烧钱的，花费越多越好（错误）

31、QQ群也可以进行二次营销。（正确）

32、钻石展位是靠展现来扣费的。（正确）

33、活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流。（正解）

34、直接转化是有效的下单行为，而间接转化就不是有效的下单行为（错误）

35、运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得顾客需求。（错误）

36、这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。（错误）

37、交易成功后30天内，双方均有权对对方交易的情况做一个评价。

38、推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”（错误）