手机淘宝运营管理（通用10篇）
手机淘宝运营管理 篇1
现在大部分类目无线端流量占比已经达到40%-70%，并且还在呈上涨趋势，但无线端流量碎片化比较严重，转化率较低，所以无线端的潜力很大，值得好好研究，
1、无线端一定要专门做详情页，PC端详情一般比较冗长，那么无线端一定要做到合适手机尺寸丶简洁易懂，做好用户体验。详情页也要根据转化率丶停留时间等数据去做优化，并且专门的详情页(7屏左右)也会为你的无线端搜索加权的。
2、通过负责无线搜索的小二得出主要内容的抓取来源于：商品标题、商品属性、副标题(部分类目不显示)、无线端详情页内容。(这几点优化很重要)标题布局：标题需要包含无线搜索下拉框词汇尤其是以搜索下拉框推…
3、无线端个性化比较严重。因为大部分人没有删除手机cookie的习惯。所以说即使第一次浏览没有成交的客户，也是很有潜力的客户。如果有足够的预算，单独开直通车无线端计划丶结合DMP钻展拉无线流量还是很有必要的，
4、无线主图不要大范围牛皮癣，会影响权重。
5、无线端最大的三个流量入口主要是以钻展淘抢购以及自然搜索为主，钻展：第二屏和第三屏的点击率最高，淘抢购：中午和晚上的流量最大，自然搜索如果不是前三页通常很少拥有流量，因为很少有客户可以在手机上翻看那么多页，无线端搜索加权技巧(手机专享价，淘金币折扣能够开通的全部开通)
6、无线端普遍客单价要低于PC端，有人说这个原因是因为大部分使用无线端的是年轻人，但我认为还有个原因就是PC端和无线端的产品权重问题，因为现在同样的关键词去搜索，一般PC端展示的产品要比无线端价格高一些。比如说好孩子店铺，PC端店铺在1000左右，无线端客单价在600左右。那么类似的产品线较长的店铺，PC端和无线端主推的产品就要分开。比如说无线端首页的排列，把首页产品的展示顺序徐按照无线端转化率来。
手机淘宝运营管理 篇2
农村市场的巨大潜力
聚焦网络购物, 阿里研究院最新数据显示:2014年网络零售交易量增长41%、物流件数增长21%、淘宝商户增长37%, 网购市场高速增长, 而网络消费增长率最高的前10城市则均属于三~五线城市。三~五线城市及农村已成为网络购物重要发展基地。
面对三~五线城市及农村网购市场这块诱人蛋糕, 中国电信率先发力, 于近日联手电商巨头阿里巴巴, 以及酷派、TCL、海信等手机厂商推出10余款大屏幕、高性能的“天翼淘宝手机”, 这是中国电信特色手机产品战略推出的又一创新特色产品。为细分市场赢得用户青睐, 中国电信还曾于今年初携手腾讯及中兴、华为、酷派、联想、三星等手机厂商, 发布了“天翼腾讯视频手机”。
此次中国电信特意挑选了酷派5313S、海信Hisense E625T、优思US668以及TCLP516L等畅销手机, 作为“天翼淘宝手机”的定制机型, 这些手机都采用大屏幕设计, 产品性能出色。此外这些手机皆配备中国电信最新的“淘宝专享特权”APP, 内置阿里“手淘”和支付宝客户端, 方便消费者通过手机购物和支付。
售价仅299~699元打造超高性价比
为赢得用户青睐, 中国电信特别推出购物特惠专区、多款高性价比的千元以下定制机型及赠送上网流量等一系列营销措施, 力求给消费者带来最优体验和最大实惠。
在“黄金周”、“双11”等购物旺季, 手机购物达人对自身套餐流量经常感觉不够用。为有效解决这一问题, “天翼淘宝手机”用户在开通特权后的4个月内可享受总计2GB的免费流量。近期用户吐槽流量费高的声音一直不绝于耳, 免费赠送流量将节省用户流量消费支出, 也将成为“天翼淘宝手机”吸引用户的重要亮点。
为与网购密切结合, “天翼淘宝手机”特设天天特价专区, 同时只要是注册新人, 就可获得5元支付宝红包, 领完能直接抵现消费。
手机“大淘宝” 篇3
2012年手机淘宝用户中，一线大城市用户占比略微下降，二线城市用户占比没有显著变化，三四线城市用户增长很快，淘宝无线预计，2013年，通过智能手机，三四线城市将成为整个“大淘宝”的范畴上的新用户的快速增长区域。
手机网购早已不是什么新鲜事，近来，这一群体出现了明显分化。数据显示，使用ios系统上手机淘宝的大多是身在大城市、不差钱、已步入社会的文艺范儿青年，而使用安卓系统的则大多是更看重性价比和新鲜体验的年轻群体。
智能手机的普及，加速了移动购物的发展，具有天然的地理、人口属性数据的智能手机，更方便地将用户“族群化”、“地域特征化”。
到三四线城市去
淘宝无线Q3数据显示，2012年3季度成交金额平均同比增长率为586%，淘宝主客户端用户数仍保持高速增长，其中，Android用户涨势最猛，9月份月累计用户占比达到56%，成为淘宝最大的主客户端用户群体。
而另一份统计数据则表明，2012年手机淘宝用户中，一线大城市用户占比略微下降，二线城市用户占比没有显著变化，三、四线城市用户增长很快，主要原因是智能手机特别是安卓手机的普及。
淘宝无线事业部市场总监卢中涛在接受《成功营销》记者采访时表示，智能手机行业在三四线城市价格大幅下降，人们换智能手机成为主流。正是因为如此，手机淘宝目前正在研究“用户下沉”到三四线城市的课题，并在2013年的整体战略部署中也会加大“用户下沉”力度。
手机“大淘宝”智能手机在三四线城市的大面积普及，让淘宝无线2013年的重点落在了“用户下沉”这个课题。淘宝无线已经在2012年开始了全国性的渠道运营下沉，包括与大部分智能手机厂商配合，实现手机淘宝客户端的全线预装，确保全国用户在拿到手机的第一时间就装有手机淘宝客户端。
终端的下沉只是用户下沉战略的前提和铺垫，卢中涛说，2013年淘宝无线还将有更多针对年轻用户的产品、交互、运营活动方面的新课题。
大淘宝的拉动力
2013年，通过智能手机，三四线城市将成为整个“大淘宝”的范畴上的新用户的快速增长区域。
就目前手机淘宝的数据来看，三四线城市用户的购买笔数和频次都低于一二线城市，在品牌认知上也有差距。以服装品牌为例，三四线城市的用户主要购买的是相对年轻和线下的品牌，如骆驼、森马等，而一二线城市则更喜欢相对大的品牌，如裂帛、欧时力等。
这其中主要的挑战，是在用户的认知和习惯养成上。如手机支付，一二线城市用户已经习惯并能很快上手。而三四线城市用户则会有安全顾虑，不太明白如何开通支付，在操作流程上有障碍。
但可以肯定的是，在移动互联网时代，淘宝无线首要的任务并不是促销，而在于倡导用户养成一种符合移动互联网特性的生活习惯。
雪中飞的社交传播尝试
运用新型社交媒体，通过有趣的互动游戏，刺激用户参与，并充分打通自有电商网站，这是雪中飞和低线城市消费者的首次“社交对话”。
紧随着集团公司在伦敦迈出的脚步，深受低线城市消费者欢迎的雪中飞也不甘落后，在品牌独立经营后的第一年就迫不及待地展开了一系列营销尝试，签约当红男星冯绍峰、拍摄微电影、联手社交媒体、拓展电商渠道，对于雪中飞而言，这些新型的营销手段都是独立运营后的有益尝试。
全新的品牌定位
“雪中飞在2012年独立经营以后，重新树立了品牌定位，面对更年轻时尚的消费人群，如何适应他们的媒介习惯，是雪中飞传播中的首要问题。”上海雪中飞实业有限公司总经理朱向东对《成功营销》记者说到。
的确，如本章开篇所言，即使是在低线城市，从到达率来看，互联网已经全面超越户外媒体，成为第二大媒体。2012年15-45岁三四线市场消费者互联网的使用率达到59%，相比2011年增长18%。互联网对于低线城市消费者的影响已经成为一种不可逆转的趋势，而雪中飞主打学生和年轻白领的消费者定位与人人网的用户群不谋而合，“人人网与雪中飞想要抓取的新消费者吻合度还是非常高的。”朱向东总经理解释选择人人网作为社交传播渠道的原因。
潜移默化的品牌参与
作为雪中飞第一次与消费者的线上社交传播对话，雪中飞和人人网都用尽了心思，如何充分利用社交媒体的优势将“一起尚”的品牌理念有效地传播给目标受众，提高品牌的知名度和参与度，进而打通官方商城，成为合作中要解决的首要问题。
精准广告，到达受众。针对雪中飞目标人群进行包括地理位置在内的“置顶新鲜事”广告投放，使得“雪中飞一起尚”的活动信息出现在目标用户首页第一条新鲜事的位置，并进一步触发用户的自主传播，进一步到其他的目标用户。
创意游戏，触发参与。“轻装上阵”让用户与好友一起玩滑雪游戏，释放生活中的种种压力；“谁试谁飞”让用户获得在线试装体验并能与冯绍峰合影，还有机会参与线下见面。而“爱心羽绒公益计划”则告诉每一位用户，成功参与互动就能为贫困学子存一克爱心羽绒，雪中飞将提供同等重量的羽绒服给他们。
一键抽奖，导流电商。游戏结束后，可以参与抽奖，抽中的电子代金券可以直接进入雪中飞官方线上商城使用，直接拉动销售。
近120万用户访问了活动网站，参与互动人次达42万，其中12万人访问了雪中飞官方商城，成功兑换的代金券超过700张，券面金额达19.8万。
雪中飞市场总监李晓潋认为创意新颖、互动粘性强的活动能够更好地帮助雪中飞品牌知名度在潜移默化中得到提升。
而对于雪中飞以后与低线城市消费者社交对话的下一步，朱向东总经理表示出了极大的信心：“我们计划2013年将线上营销活动和全国区域市场50家线下优秀终端门店打通，形成综合效应，进一步提高传播到销售的转化率。”
手机淘宝hot是什么意思 篇4
三、同时，淘宝直通车还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。
一、淘宝直通车按点击付费
1、即当别人搜索到你的广告，点击进去后才收取费用，一次最低0.05元。(只有点击了你的`广告才收费，其他途径点击你的宝贝是不收费的) 直通车没有任何服务费，第一次开户预存500元，全部是您的广告费，当您开始做广告后，点击费用就从这里面扣除。(跟手机费相似)
二、展示
1、直通车在淘宝网上出现在搜索宝贝结果页面的右侧(12个单品广告位3个页面推广广告位)和宝贝结果页的最下端(5个广告位) 。搜索页面可一页一页往后翻，展示位以此类推。展现形式：图片+文字(标题+简介)。
(1)其它的展现位：“已买到宝贝”页面中的掌柜热卖，“我的收藏”页面中的掌柜热卖，“每日焦点”中的热卖排行，“已买到宝贝”中的物流详情页面。
(2)直通车活动活动展示位：淘宝首页下方的热卖单品;各个子频道下方的热卖单品等。
(3)天猫页面下面的直通车展示位：通过输入搜过关键词或点击搜索类目时，在搜索结果页面的最下方“商家热卖”的五个位置，展示位以此类推。
2、淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝
(1)广告位极佳：在淘宝网和雅虎中国多处位置显示广告，流量巨大。
(2)广告针对性强：只有搜索您宝贝的人才能看到您的广告，转化率高。
手机淘宝运营管理 篇5
淘宝分销渠道建设、淘宝商城托管、淘宝商城外包淘宝商城托管外包推广服务机构-石狮焦点网络有限公司电话0595-83080905网址
A、嵌入式，帮公司组建电商团队，包括售前，售后，推广，美工，仓储等运营环节，带运营一段时间后让企业实现自主运营
B、淘宝分销渠道建设就是为品牌商找到淘宝网上的对口销售的卖家,也就是适合为品牌商销售的匹配的淘宝分销商,分销平台负责把品牌商的系列产品铺到分销商的店铺,并把分销商组织到品牌商身边,随时接受品牌商的运营培训,同步销售计划,健全网络销售渠道,让您的品牌产品销售爆增。
C、淘宝商城外包就是拥有自主品牌商标的厂家或公司将自己在淘宝商城的官方旗舰店全部或部分外包给我公司运营。
石狮焦点网络有限公司拥有泉州地区最成熟的淘宝商城运营团队,拥有数十位经验丰富的营销策划专家团队,拥有专业的摄影棚,专职的摄影师,模特等,拥有多位专职的平面美工设计高级专员,有辅导品牌企业淘宝商城的实战成功经验,是专职、专业、专注的淘宝商城托管托管推广服务运营商。
一、淘宝商城托管托管推广全包托管淘宝商城旗舰店
1、淘宝商城申请一条龙服务,为品牌商提供企业支付宝注册、支付宝实名认证、商城资格考试、协助商城申请资料整理及快递、与淘宝小二联系,跟踪商城审核进度直至商城申请通过。
2、淘宝商城旗舰店的方案策划、模特选择、专业摄影、视频、美工设计和文案编辑
3、品牌商品管理:梳理产品系列,精选系列产品中的热销款
4、全面运营推广,应用淘宝所有的营销工具,淘宝各种活动,硬广告等,淘宝外的品牌营销,如博客,社区,论坛等
5、配备专职客服,客服均经过专职培训,对商城日常管理流程,订单流程,评价及售后流程全面服务
6、订单物流管理,协助厂家发货
你只需要按订单从仓库发货,其余专业的事就交给我们,全部外包给我们省心,省事,高效,低投入高产出。
二、淘宝商城托管托管推广合作收费基本模式:
全套基础人员服务费用(具体项目具体另行协商)
三、淘宝商城托管托管推广半包服务合作或者单项服务合作
合作收费模式费用(具体另行协商)
淘宝店铺运营 篇6
一丶市场分析：数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。1丶行业产品分布，A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，）
B丶产品的特性和卖点的分析。
C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等
2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。3丶淘宝销售分布：
A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析
B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）
C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。二丶客户分析：
1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。
2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。三丶产品分析
1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。
2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
四丶店铺/页面分析
1丶主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶 3丶要分析的内容： A丶店铺首页：
①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图 ③点击分布 B丶产品页面：
④主要目标，提升转化率，提高客单价
⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。
C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。
五丶团队/企业分析：运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了。
六丶行动方案分析：
制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果： 1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销 2丶目标数据：销售额
3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间 4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量
5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率
第二丶淘宝店铺运营要点
淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。
一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。
二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。
三，运营的核心：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。
1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。
2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。
4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。
四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了。
五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。
（一）丶新用户那里来：
1丶推广诉求：A丶提供什么产品（用户需求），B丶潜在用户是谁（用户规模），C丶目标用户在那里（精准营销），D丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E丶可量化推广预期（流量入口量化）。2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED，C丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务合作：品牌联合丶销售促进，F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销。
（二）丶怎么留老客户：
1丶用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。
2丶数据营销：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活动，E丶CPM，六丶运营的推广体系，（一）丶淘宝店铺推广的基本思路： 1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广，2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。
（二）丶淘宝店铺推广的方法：
1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔，2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。
3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。七丶运营的营销环节：
（一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺，（二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通，（三）丶会员营销：1丶会员管理，2丶会员维护，3丶会员营销，第三丶淘宝店铺的阶段
（一）丶按照信用来分，1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量
2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析
3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效，（二）丶按照店铺规模来分
1丶 孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢？先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动（比如团购老大，试用中心，等），开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。
2丶 成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。
3丶 成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。
4丶 维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。
5丶 瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。第三部分 淘宝店铺的推广
推广，就是做广告的意思，很多人理解做广告就要花钱，认为没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或者花钱太少，或者理解成直接做直通车推广，其实这样理解是不对的哈。我上节课跟大家讲过推广的基本思路的：先免费推广，再付费推广，先找到流量入口的优势位置，优化好转化率以后，再开始付费推广。这
样花钱才会出效果，淘宝推广的效果，我个人的理解，就是让商品的自然排名在类目搜索或者关键词搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推广做的越成功。
推广的目标是为了卖出产品，为了提升销售额。淘宝上的推广基本上理解成打造爆款。因为淘宝上是单品制胜的一种销售模式，爆款能带来非常大的销售额。
爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品，卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客（流量），都马上抢购了这件商品（转化率），并且一直持续这种状况。今天就讲推广，就3点：爆款，流量丶转化率，第一点：爆款 第一，爆款的准备： 一丶爆款分析：
1丶市场调查：同款单品的市场趋势，市场规模：价格区间，根据爆款生命周期，选择产品，制定执行行动计划。
2丶竞争分析：主要竞争对手有哪些，同款单品对比：产品，价格，营销方式，为自己选款提供依据。3丶顾客分析：从消费特征和顾客需求，分析同款产品的目标客户群体特征。
4丶渠道分析：主要销售渠道整合和分析，让有爆炸力的货，能销售对路，快速拉高销量。二丶爆款选款
选款：品质好，价格大众化，资源易控，保证库存和利润，量子里面看宝贝访问深度，测试宝贝访客数和成交转化率。质量关一定要得到保证，不然打造难度会很大，售会也会很烦琐。有诱惑力的价格是爆款的基本保证。合理的价格设置可以让我们在获得较高利润的同时，让顾客也可以满意。买的多利润就多，单品的关联搭配捆绑销售和满就送（减）等活动的引导是提高客单价的好办法。三丶页面准备
首先需要一个工具，数据魔方，找出你所在类目最热门的关键词，加入到宝贝标题中。其次，找出与你同行并且卖最好的竞争对手，把他们热卖的宝贝描述框架抄过来，模仿学习提高转化。网页排版按照访客行为路径来排版，产品特点突出，客户体验度高，提前占领市场，积累人气，提高好评。建立起点价格和起点销量，起点评价。起点销量是SEO基础排名的资格，活动报名的门槛，迎合顾客的从众心理，起点价格是多级活动有效开展的基础。买家是有从众心理的，有基础的起点销量会让新来的买家更愿意相信我们。起点价格实际就是在上新时价格稍标高，随着推广的推进丶时间的推进，价格可以慢慢降低。这也是为了以后策划店内促销活动，预留了的借口。
影响买家是否最终购买的因素很多，不光在于商品本身，卖家服务丶物流丶包装丶售后丶评价等等都会其他作用，所以我们应该在页面中帮助买家打消这些疑虑，用专业的方法设计合理的页面结构。
四丶店铺准备：
关联商品的准备，提高客单价，带动次爆款的销售。
整店转化率的保证：整店商品信息的优化，客服服务质量的培训，顾客行走路径的优化。
起点价格和起点销量的准备：产品定价，一定要根据市场情况来定价，在保证有利润的情况下尽量贴近市场价格，定好价格开始刷，根据产品的情况刷销量，重点是把产品的动态评分提高上去，为以后的引流提高转化。
店铺的物力，资金，人力的准备，为打爆过程做一个保障，不要出现热卖是出现缺货缺人等影响销售的事情。
第二丶打造爆款的步骤
1丶爆款预热，利用店内信息告知窗口，预热活动单品，让更多人提前知道。可以通过更多渠道通知：短信丶邮件丶及时消息丶微博丶微信，软文（博客论坛上告知），告知新品活动信息及优惠券发放。SEO优化，流量转化率的优化，客服的产品培训，导购术语总结，售前售中售后问题总结。
2丶优惠活动的执行，基础销量和评价的打造。爆款单品的起点价格和起点销量，是为了展示商品的价值，基础销量和评价是为了获取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的优惠活动是为了提高转化率，预热爆款，引爆销量。通过各个基础点的优化，提高了各种转化率以后，开始抢占更多的流量入口。
3丶自然流量的引入，淘宝站内搜索，是商品流量的主要入口，健康的单品流量占比在3-60%，而做推广最想要的流量就是免费的搜索流量，当然自然流量是不可控的，我们必须由一套可控的流量获取办法了，那就是付费流量的获取了。
4丶直通车，淘宝客，钻展，麦霸等流量的引入，在优化各种转化率前提下，需要配合促销活动，越是官方的大型活动，流量越大越精准，会带动顾客的从众心理，提高成交转化率，形成羊群效应。如果没有大型的活动参加，策划店内促销活动也是必需的。
5丶淘宝论坛和帮派的体验活动，参加淘宝官方各种活动，参加第三方平台的各种活动。促销活动有节奏有针对性的进行，就会形成销售的火爆，再提高客单价，带动次爆款的销售，持续引入更多付费流量，做好老客户营销和关怀，做好服务，设计好客户体验，保证店铺和商品的安全，保持商品的评价和动态评分高于同行，就会持续爆款销量，到产品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果评估和整改建议。一丶统计相关数据，1丶访问深度，决定店铺的结构优化好坏，跟销量和客单价是成正比的。2丶询单率，决定页面优化是否合理。3丶咨询下单率，衡量客服服务质量好坏。
4丶自动下单率，是跟页面优化，价格定位，产品信誉，活动效果有直接的关系。5丶回头率，跟产品质量，服务质量，客户体验有关系。6丶爆款销量比重：衡量这次爆款打造的效果。二丶分析数据，找出问题，改变行动方案
三丶总结经验，复制上次成功经验，打造更多爆款，形成店内爆款群。四丶爆款打造的几种常见方法：
1丶新品型爆款，抢占市场先机发布产品或者预售商品，优先抢占市场占有率，这个需要专业的行业从业经验，能预测到当市场需求时候，这款产品会成为爆款。
2丶跟进型爆款，后来者居上，通过前期的价格优势，加各种推广方法的使用，大流量，低价格，高转化，从而达到爆款。
3丶促销型爆款，上新品时候，价格为100元，销售一定时间后，或者自己炒作销量以后，7折或者5折销售，通过电子邮件和手机短袖通知老客户购买，达到一定销量以后，通过付费推广（加直通车，钻展推广，淘宝客等）一起推广，再报名淘宝各种活动，通过活动再以更低的价格销售（比如3折或5折），会迅速达到爆款，但是要点是第一次价格要虚高，让顾客感觉到商品的价值是100元的，指导促销价格，扩大促销力度。
4，老客户型爆款，针对老客户的促销活动，或者是淘宝VIP频道的活动，做好客户关系管理和老客户营销活动，增加店铺的客户粘性，只能让老客户才能参加（比如论坛帮派团购，微博营销活动）。5丶节日活动型爆款，这个比如淘宝重大活动，店庆，节假日，频道活动，等等活动，打造的爆款。爆款是最考验店铺运营能力和综合实力的，必须做好店铺的基础工作，前端和后端各个环节都要协同好，不能那个环节跟不上，商品备货要足，商品质量必须优质（不好的商品买的越多问题越多后面的弥补工作越多），服务一定要到位，商品网页介绍和优化一定要到位，发货肯定要及时。等等了！选择什么方法，根据情况而定了。第二点 流量
店铺流量的合理占比：
理论流量占比：免费流量30%，付费流量30%，老客户流量30%，站外流量10%。
实际上，如果是数码类目的淘宝店铺流量占比，免费流量70%，付费流量15%，老客户流量13%，站外流量2%。这样才比较理想。如果是新店，那付费推广比重需要加大，因为没有老客户，所以一般会占到30-40%了。
流量分为：店铺流量和产品流量，但是主要流量来自产品流量。
第一丶流量的分类： 一丶按照访客路径分类
1丶基础自然流量：搜索（所有宝贝，人气宝贝，），类目（搜索页面，LIST页面，专题页面）。类目流量（适合类目规划的爆款养成），搜索流量（适合淘宝的规划变化，进行相应的SEO优化）。2丶付费推广流量，商业流量（根据预算与需求去设置ROI最高的广告投放计划）。3丶活动流量（重点活动，熟悉规划，多多报告，正确公关）。4丶会员营销流量。
5丶其他流量（老客户流量：细分顾客，精准互动，建立CRM理念。异业互联。）。二丶按照淘宝网分类
1丶淘宝站内免费流量：淘宝管理后台丶淘宝站内其他丶淘宝其他店铺丶阿里旺旺非广告丶淘江湖丶淘宝社区丶淘宝帮派丶聚划算丶淘宝收藏丶淘宝信用评价丶淘宝搜索丶商城搜索丶商城店铺搜索丶淘宝店铺搜索丶淘宝客搜索丶淘宝首页丶商城首页丶淘宝类目丶商城类目丶淘宝专题丶商城专题丶新品中心丶淘宝频道丶淘宝空间丶淘宝画报丶嗨淘丶淘女郎丶淘宝试衣间丶淘宝打听丶淘友推荐丶
2丶淘宝站外流量：SEM丶网址站丶硬广丶EDM丶会员营销丶社会化网络营销丶口碑营销丶网站联盟丶网络广告联盟丶积分营销丶礼品丶博客营销丶名人营销丶事件营销丶短信营销丶新客户开发丶体育营销丶公益营销丶IGA丶
3丶淘宝站内收费流量：卖霸丶淘客丶直通车丶品牌广告丶钻石展位丶富媒体广告丶全国联播丶商业广告丶定价CPW丶阿里旺旺广告。
4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶爱问丶搜***ing丶360搜索。5丶直接访问：本地收藏夹，直接输入网址。6丶其他流量：移动互联网流量，等等 第二丶流量的获取，流量获取，一般是先淘宝站内，再淘宝站外。站内流量一般是先获取免费流量再付费流量。而免费流量获取，主要自然搜索排名的流量，我们快速抢占搜索默认排名，人气排名和销量排名的优势位置，主要是抢占人气排名的优势位置。淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。先考虑自己擅长，找到可控的流量获取办法，适合自己一步一步的获取了。流量获取的布局模式：
1丶长尾盘：积小成多，以量补质的思维。款多量少，布局多点，流量成本低，业绩平稳，爆发力差，适合小型卖家。以自然流量为主，活动流量为辅。
2丶爆款盘：单品优势最大，抢占主要流量入口。类目引流，款少量大，推广成本高。适合传统线下细分行业的中型公司进军电商，或者中型卖家。
3丶渠道盘：多品牌，多店铺，多渠道。全网布局，款多量大，渠道为王。适合大型卖家，大品牌大公司，高资本公司。第三点 转化率
推广工作往往比较注重流量的获取，而容易忽视的一个难点和重点，就是转化率。因为转化率，没有一个单一的具体指标去衡量，牵涉的面太广，需要考虑的因素太多：访客质量，商品，供应链，服务，信任度，体验，促销活动等等，都会影响到转化率，所以要做好转化率不是一项简单的工程。我也不能每个都去讲了，只选择淘宝交易流程，这一条主线来讲吧！
一丶展现转化（展现点击率）：1丶标题，2丶主图，3丶最近成交，4丶购物保障，5丶是否包邮，6丶标价，7丶所在地，8丶店铺类别，9丶旺旺在线状体，10丶搜索排名，二丶目标转化（网页浏览转化率）：1丶产品主图，2丶促销活动，3丶店铺首页，4丶分类导航，5丶销售记录，6丶浏览速度，7丶付款方式，8丶购买评价，9丶宝贝说明：（A丶视频介绍，B丶产品属性，C丶产品图片，D丶产品文字，E丶产品卖点，F丶服务承诺，G丶关联销售，）静默转化率 三丶咨询转化（询盘转化率）：
1丶工作时间，2丶合作物流，3丶发货时间，4丶400电话，5丶购物体验：（A丶回复速度，B丶服务态度，C丶专业知识，D丶议价能力，E丶售后保障，F丶有效回复，G丶推荐能力，H丶购物承诺，I丶产品价格，J丶增值服务，K丶标准口径，）四丶付款转化（支付转化率）：
1丶卖家原因：（A丶库存预售，B丶催付频繁，）
淘宝运营试题 篇7
姓名：
一、情景题
1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（）A.转化率 B.客单价 C.UV D.投资回报率
（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（）A.生E经 B.量子恒道 C.淘宝指数 D.客服软件
（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（）A.淘宝自然搜索 B.直通车 C.直接访问 D.淘宝客
（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（）A.正确 B.错误
（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。（）A.正确 B.错误
2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
（1）一个标准的运营需要具备哪些条件？（）A.丰富的知识储备 B.用数据说话的能力
C.长远发展的眼光 D.良好的沟通协调能力
（2）运营日常都应该做哪些工作？（）A.产品更新 B.店铺日常维护 C.编写宝贝标题 D.编写宝贝细节描述
（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。（）A.正确 B.错误
（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（）A.服务 B.专业度 C.人性化 D.性格
（5）客户应该从哪些维度来锁定（）A.性格 B.收入 C.年龄 D.职业
3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？（）A.帮助店铺带来流量 B.帮助店铺带来利润 C.帮助店铺提升形象
(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。（）A.正确 B.错误
2(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是？（）A.心理定价 B.分割定价 C.折扣定价 D.组合定价
(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？（）A.要分析跟客户聊天中客户的需求 B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况 C.不做推荐让客户自己挑选 D.考虑客户的心理价位
(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？（）
A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪 B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 C.尽快帮客户查询快递状况
D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主（）A.正确 B.错误
(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？（）A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼
B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏 C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品
D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知（2）销售记录，售后保障（3）宝贝详细信息，如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配
请你根据客户的浏览习惯和心理，帮 3 助“小北”排列出最优的顺序：（）A.（1）（2）（4）（3）B.（2）（3）（4）（1）C.（1）（4）（3）（2）D.（3）（4）（2）（1）
(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中（）A.清新风 B.包邮 C.显瘦 D.韩国代购
(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗（）A.正确 B.错误
5、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。
(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作（）
A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；
B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量 C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?（）
A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣 C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感
(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他 4 产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.（）A.正确 B.错误
(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？（）
A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训
B.提前完成对客服同事的排班调度安排
C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案
D.给每个人制定明确的销售目标
(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？（）
A.只卖东西就行,其他都不用管
B.需要接待咨询并卖货
C.需要及时收集用户提出来的问题
D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
二、问答题
1、店铺评分由哪几项组成？
2、影响宝贝权重的因素有哪些？
3、做好店铺装修后，开始推广和引流，通常有哪些方法？
三、论述题
淘宝店铺运营法则 篇8
淘宝四大经商法则，缺少一样，生意终会冷淡
首先申明，为了不让淘宝觉得我是在推广自己店铺，因此，我用的是自己购买东西的号发的帖子，下面我就将我店铺的一些经商方法分享给大家。
第一，新店价格太高，你是要闹哪样?
很多刚开店的卖家，一开始总是抱着无限幻想，梦想着自己在淘宝上要闯出一番事业，结果事与愿违，自己投资了几千乃至几万，兴致勃勃等待生意的到来，一天两天，乃至几十天，旺旺都不曾响起，你除了在满大街抱怨着为什么不来生意的时候，有没有想过是什么原因?你肯定在抱怨，为什么我自己店铺的宝贝是我精心挑选的，质量也是通过自己层层把关的为什么就没有人来买?当然不会有人来买了，你一个小店，而且是新开张，你不搞一些优惠活动也就算了，价格还开的这么高，哪个卖家愿意来?淘宝的宗旨原本就是线下买不到的，线上便宜，如果你的价格和实体店是一样的，哪个还会来嘛，可能好多人看一眼就会立马走了。遇到这种情况时，千万不要急，首先你要做的是，看一下整个市场的价格，如果大家价格都差不多，你哪怕一件宝贝只能挣2元钱，或者这个宝贝你亏了2元钱，你也不能抱着挣50元乃至更多钱的心态，你想想，你一个无名小店，别人家同样的东西，而且其他卖家可能一钻以上了，那为什么要来你家买东西呢?再者，很多新开店的小卖家，有买家咨询能不能便宜点啊，能不能包个邮啊，然后，满眼都是钱，一口果断的否决，不好意思，不能便宜，不能包邮，小店小本生意!你这是做生意?你这是在推生意，原本店里就冷冷清清，你居然还对难得上门的客户如此苛刻，卖家能来就见鬼了，难道每一个卖家都是有钱人?你如果能够给卖家便宜一点，他一定会购买，毕竟在心理上他觉得是赚的，你自己身为淘宝卖家，你也是买家，你就不能为其他买家想想?你自己如果到别人店里买东西，卖家根本一点情面都不讲，你会买吗?你会心甘情愿的掏钱吗?所以，奉劝各位与我相同的新小卖家，要学会做生意，真的要懂得设身处地为他人着想的做人法则。
第二，诚心不能少，诚信更重要
做生意最讲究诚信了，在这里我讲一个真实的故事，当时，店里来了一位客人，订购了价值1000多元的宝贝，急着要，而且是非常急，好，我二话不说，一个人加班2天2夜，给别人赶制出来，第三天一早，我自己打的去了临近的城市发顺丰航空件，包括运费也是我自己出的，当他得知之后，非常感动，收到宝贝之后，立马确认收货好评了，这里，我不是想说我自己有多厉害，这主要是一个诚信和诚心，当时，我送的一盒价值100多元的巧克力不能发航空件，但是我承诺过卖家，会送他礼物的，第三天下午，我又重新自掏腰包将礼物打包送了过去，可能有人会认为我比较傻，又或者是怎么样，你错了，傻的人是你，只有你的诚心和诚信让卖家充分体验到了，他才会对你店铺印象非常深刻，也才会来第二次消费，谁都知道口碑效应很重要，可有多少人做到了?
还有，我发现不少卖家，当然了，我自己也是买家，肯定要经常去买东西的，每次去咨询的时候，其他店的卖家态度都非常冷淡，不是哦，就是恩恩，或者就是有的，这种臭毛病不改掉，你迟早会关店，来者是客，你这就是待客之道?我每每遇到这种卖家，我都会立马换店，这种态度你还能招来多少客户?至少一句，您好，在的哦，很高兴为您服务，这样的话你不能说?这就好比，你去饭店吃饭，见过哪个服务员看到客人是说，哦，来了个人吃饭了!你这顿饭会吃的痛快吗?当然，这个扯远了，我主要讲的是经商要有诚心，阳光服务暖人心，新手卖家，你们能不能明白啊?
第三 借鸡下蛋，推广好方法，助你生意来
其实，要想让自己店铺的生意好起来，方法不是没有，除了在博客，贴吧，等这些网络中推广之外，真实世界里更加重要，也不要盲目的去看别人分享的淘宝推广的方法，在别人那里能够成功，到了你这里不一定就能成功，试想一下，如果他说的方法真的是非常可行，你还会空守着自己店铺日日发呆吗?我想说每个人都有自己的经商方法，平常自己除了多向那些前辈请教之外，更多的是要自己时常查找自身的问题，原因出在哪里，是价格不行呢，还是推广没做到位，是宝贝本身没有什么市场价值呢，还是因为自己店铺的宝贝的确没什么吸引力。
闲话不多说了，以上的一些个人观点，希望大家能够参考参考，谁都知道口碑效应极其重要，同时，借鸡下蛋的道理，我相信很多人都懂，我有个朋友，非常的聪明，当然，同样也是经营淘宝的，他是卖女装的，你们知道他是有多聪明吗?他将店铺最新的十几件服装，全都借给了他的十个女性朋友，当然，我朋友也很坏，他借的女性朋友样貌和身材都还是不错的，然后她们穿着我朋友店铺的最新款式去各自的公司上班，并且说，这是在哪家哪家淘宝店买的，那些潜藏的卖家，一看他的这些朋友，穿的十分好看，纷纷想买，然后那一天晚上，他差不多接了30多笔单子，一年下来，算算成本什么的，总共挣了65万，我想到开淘宝，也是因为他的经商头脑，鼓励了我，方法是千变万化的，新手卖家要举一反三，找寻到更好的方法去推广，如果总是一昧的去模仿，那还是不行的，你见过那些模仿明星歌喉的草根，有哪几个是大红大紫的，这里的道理都是一样的。
我个人认为，借鸡下蛋这个办法，屡试不爽，我做几个我自己的例子，我们这边有个时尚街，人流量非常高，我就带着自己产品的宣传册和自己店铺的宝贝，去找那些能够卖出我店铺宝贝的实体店合作，你比如，你卖的是工艺品，那你就和手工巧克力店合作，你还可以和奶茶店，饰品店，摄影店合作，首先要保证你要找的这些代销的店，生意确实是很好，不然，你合作了也白搭了。
然后，你将你商品的图文信息，宣传册，淘宝店址，联系方式放在合作的实体店，让实体店卖家给你代销。
为了让大家听起来不是那么模糊，我来大概讲一下我的做法，我是和一家餐饮店合作的，我首先是观察了一下，这家餐饮店中午和晚上的人流量非常的高，每次就餐高峰，门外都会有几十号人等位，我就是和店家谈好，在他们家侯位区放上我自己的产品宣传展板，和一些小广告单，上面有我店铺宝贝的信息之类的，那些坐着等位闲着无聊的人就会拿起来看看，效果当然是很好的，在这里，我也不和大家多说了，方法需要大家自己去动脑子，我们做的只是让你们借鉴。
第四 增加淘宝宝贝收藏
淘宝运营求职简历 篇9
用心创作的淘宝运营简历虽然经过了精心的创作，但整体而言却难免存在稍许的缺憾，对于那些想要依靠简历打动招聘方的求职者，仅仅是用心的制作难免不足。
个人信息
yjbys
性 别： 男
民 族： 汉族 出生年月： 1993年1月2日
婚姻状况： 未婚
身 高： 170cm 体 重： 76kg
户 籍： 福建莆田 现所在地： 福建莆田城厢区
毕业学校： 莆田3中 学 历： 高中
专业名称： 机械制造类 机电维修 毕业年份：
工作经验： 三年以上 最高职称： 其他
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 工程/机械/模具
工厂/生产/营运
市场/营销/电子商务
职位名称： 仓库管理，机修， ;
工作地区： 福建-莆田荔城区,福建-莆田荔城区,福建-莆田市区 ;
待遇要求： 3000-4000元/月 可面议 ; 不需要提供住房
到职时间： 可随时到岗
技能专长
语言能力： 英语 ; 普通话 标准
电脑水平： 熟悉电脑的基本操作
教育培训
教育背景：
时间 所在学校 学历
9月 - 207月 莆田3中 高中
培训经历：
时间 培训机构 培训主题
5月 - 2010月 川田驾校 驾驶证
工作经历
所在公司： 机电商行
时间范围： 年1月 - 8月
公司性质： 民营/私营公司
所属行业： 机械制造、机电设备、重工业
担任职位： 机修工，电工，配件员
工作描述： 诚实守信，很踏实的一个人，
离职原因： 家里有事
所在公司： 淘宝
时间范围： 9月 - 6月
公司性质： 其他
所属行业： 互联网、电子商务
担任职位： 淘宝运营
工作描述： 淘宝运营
离职原因： 想找个稳定的工作
其他信息
自我评价： 很踏实的一个人，能吃苦
拓展阅读：能够打动招聘方的简历
为争取心仪的`工作岗位，求职者大都会通过各种方式来增加个人简历的可阅读性，唯有如此才可使自己在众多求职者中脱颖而出，继而成为最耀眼的人。
说来容易，但若真正绘制出可令招聘方满意的个人简历，也并非一件易事。近些年来，随着国内经济领域竞争压力的不断增加，越来越多的职位也吸引了数之不尽的求职者，在这种情况下，一份优质的简历想要超越其他求职者呈现在招聘方面前，无疑是非常困难的。
优质的个人简历最为讲求的便是内容，排版以及简历可表达出来的思想含义，如此才可用优质来形容。
①、简历的思想含义
招聘方在观察简历时，最为讲求的便是简历内容可为自己产生的触动，寻常求职者即便没有多么大的个人优势，但他们也能够以细腻的语句将自己所拥有的才能体现于简历中。在观察到过多生硬而无味的个人简历后，招聘方见到这般书写的方式，无疑会在短暂的惊讶过后对求职者产生一定的兴趣。
②、细节的把握
淘宝运营工作报告 篇10
一、自我介绍.............................................................................3
二、工作回顾.............................................................................3
1、八月回顾..........................................................................4
2、九月回顾..........................................................................7
3、十月回顾........................................................................11
4、十一月回顾....................................................................15
5、十二月回顾....................................................................19
三、总结...........................................................................23
1、个人总结........................................................................23
2、个人愿景........................................................................23
3、店铺总结........................................................................24
四、2015年规划......................................................................26
1、销售目标........................................................................26
2、活动投放........................................................................28
3、视觉营销........................................................................29
4、推广计划........................................................................30
5、人员规划........................................................................30
一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格
过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示
： 篇二：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告
四月份运营总结与分析报告
一、运营简报
1、店铺流量 pc端：
浏览量 2,500 访客数 711平均访问深度 2.56 手机端：
浏览量 567 访客数 220平均访问深度 2.41
2、成单量 pc端：
支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值
3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端：
支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值
0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21
3、服务情况对比
描述相符： 5.0高于 4.84935 发货速度： 5.0-高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面，我们制定**原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。
二、经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：
1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、产品多元化
在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。
3、团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：
1、完善团队分工明细及培训
2、各岗位采取kpi考核机制（详细参考附件）
3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）
店铺推广方式
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公
司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。
推广的步骤： a、选择关键词。
a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员
预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公 司品牌、公司名称的客户数量有关）
2、淘宝站内推广
免费方式
a、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然
搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。
需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要
利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量
不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的uv（uv指独立访客）流量范围为100uv~1000uv。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。b、淘宝官方促销活动
活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）
参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。c、挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、淘宝官方审核
需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的uv、pv(pv指访问者在24小时内看了 你网站页面的数量)销量。
收费方式
a、直通车推广
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。b、开通直通车推广（首次充值最低500元）c、制作淘宝直通车推广计划。d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统计。f、分析直通车推广效果。g、调整推广计划，调整登录页页面内容。
需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。b、费用支持。每日费用200元。
预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率
=购买人数/点击量）
b、钻石展位、淘宝联盟推广(后期跟进具体情况再开通)推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。操作流程：a、分析目标客户
b、选择推广资源（广告位）c、账户充值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片或flash动画。调整登录页内容。e、投放监控，竞价调整。f、效果分析 g、推广计划调整。
需要支持：a、推广费用，每日200元。b、美工制作推广用到的文字、图片或flash动画。预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2% 篇三：淘宝运营个人年终总结
个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双
十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训
练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇四：淘宝网店运营报告
皮皮时光机淘宝网店运营策划方案
姓名：孙铮 专业：网络营销 班级：122071 学号：12207103 淘宝网店运营报告
摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的森女服饰类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。为此，本文就是为大家介绍这个行业的相关情况，以及开店的整个流程及成果分析。
关键字：“网店经营” “网络营销” “成果分析”
目录 摘要..........................................................................................................2 目录..........................................................................................................3 1网店概述.................................................................................................5 1.1 网店简介.......................................................................................5 1.2 主营商品介绍................................................................................5 1.3网店建设.......................................................................................6 2网店的运营环境分析..............................................................................10 2.1宏观环境分析..............................................................................10 2.1.1社会文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2.1.2 经济„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2,1.3 人口„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2微观环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2.1消费者环境分析..................................................................11 2.2.2竞争者分析........................................................................11 2.2.3供应商分析...........................................12 3.网店运营目标.......................................................................................14 3.1短期目标.....................................................................................14 3.2中期目标............................................................................................14 3.3长期目标............................................................................................14 4．网店的运营策划方案的设计.................................................................14 4.1网店的运营管理...........................................................................14 4.2.1产品和服务策略..................................................................15 4.2.2价格策略............................................................................16 4.2.3渠道策略............................................................................17 3 4.2.4产品促销策略.....................................................................18 5．网店运营预算.....................................................................................19 6.网店运营效果评....................................................................................20 6.1实习效果.....................................................................................20 6.2 实施评估.....................................................................................22 6.2.1评估内容............................................................................23 6.2.2指标..................................................................................23 7.反思.....................................................................................................23 7.1存在的问题..................................................................................23 7.2对策............................................................................................24 4 淘宝网店运营报告 1网店概述 1.1 网店简介 我的网店名为“皮皮时光机”，网店注册于2014年4月。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。1.2 主营商品介绍
“皮皮时光机”主营时尚女包和森女服饰，这些宝贝适用于学生，对象是女性群体。本店货品全部来阿里巴巴，主营商品有单肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，还有各种特色森女服饰，森女连衣裙、森女衬衫、森女t恤。本店以最直接的方式送达最终端消费者手里，厂家直销，物美价廉。商品琳琅满目，适合各类喜好的消费人群。本店还会时时的推出特价商品，还有每日特价，还会免费赠送小礼物。本店将以最热情的服务，最优质的商品，最最低廉的价格，服务全消费者。篇五：淘宝天猫运营述职报告
述 职 报 告 —xx 目录
一、自我介绍.............................................................................3
二、工作回顾.............................................................................3
1、八月回顾..........................................................................4
2、九月回顾..........................................................................7
3、十月回顾........................................................................11
4、十一月回顾....................................................................15
5、十二月回顾....................................................................19
三、总结...........................................................................23
1、个人总结........................................................................23
2、个人愿景........................................................................23
3、店铺总结........................................................................24
四、2015年规划......................................................................26
1、销售目标........................................................................26
2、活动投放........................................................................28
3、视觉营销........................................................................29
4、推广计划........................................................................30
5、人员规划........................................................................30
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：